Само мениджър, който притежава определени бизнес, професионални и лични качества, може да бъде успешен. Всички те заедно дават възможност за оптимизиране на бизнес процесите, подобряване на производителността и, ако е необходимо, повишаване на нивото на продажбите. Знанията за това как да управлявате хората обаче са също толкова полезни в ежедневието. В крайна сметка основните техники работят с всеки човек, независимо от неговия социален статус, пол и възраст.

Какъв трябва да бъде лидерът

Добър специалист може да бъде само човек с висше образование и експертно ниво на знания. И така, ключовите умения на мениджъра по продажбите са преди всичко познаване на напреднали стратегии за привличане на целевата аудитория и компетентност в тяхната сфера на дейност. Други качества ще бъдат не по-малко важни:

• ерудиция, стремеж към професионално израстване;
• способност за критично оценяване на ситуацията;
• търсене на нови методи и форми на работа, които могат да повишат ефективността на управленските решения;
• планиране, което включва не само управление на собственото си време, но и приоритизиране, координиране на работата, планиране за себе си и подчинените си.

Създаване на изображение

Когато оформяте личността на лидер, има много аспекти, които трябва да се вземат предвид. Един от тях е образът на бизнес човек. Основните му компоненти са:

1. Здравето, чието запазване много бизнесмени забравят, докато болен човек предизвиква само състрадание или съжаление у околните.
2. Външен вид, както и възможността за избор на висококачествени и стилни дрехи.
3. Като се има предвид какъв трябва да бъде всеки лидер, не може да не се спомене добрите обноски. Нито екипната работа, нито преговорите са завършени без тях.
4. Способност за комуникация и професионализъм.
5. Вътрешният свят също влияе върху ефективността на взетите управленски решения. За постигане на успех са важни ясни граждански и морални позиции, както и правилното отношение към мястото си в света.

Имиджът е комбинация от външен вид, действия и маниери. Наблягайки на уважително, коректно отношение към събеседника, вие формирате стабилно положително отношение към себе си.

Личността на лидера се изразява в способността да се отнася към подчинените, съседите или дори продавачките като към най-добрите си бизнес партньори. В същото време е много важно да премахнете трайно жаргонните думи и често срещаните изрази от речта си. Случайно избягали по време на бизнес разговор, подобни фрази могат сериозно да навредят на репутацията и да обезценят други лични качества на мениджъра.

Бизнес качества

Изучавайки как правилно да управлявате екип, трябва да се обърне специално внимание на бизнес характеристиките на характера на човек. Някои от тях са в състояние да компенсират дори доста скромния трудов стаж или липсата на специализирано образование. Важни лични качества на лидера на първо място са способността да организира работата на подчинените и бързо да разрешава възникващите трудности.

В същото време ефективността на управленските решения зависи от системния подход към работата. Всеки успешен лидер трябва да възприема организацията като набор от взаимосвързани елементи. Всеки компонент (хора, технология, задачи, организационна структура) е насочен към постигане на различни цели. Следователно ключовите умения на мениджъра предполагат способността да организира работата по такъв начин, че всички елементи да работят хармонично.

Освен това трябва да запомните необходимостта от развитие на следните качества:

• стремеж към запазване на лидерска позиция във всички ситуации;
• амбиция и способност за защита на мнението;
• също така, ефективността на управленските решения до голяма степен зависи от способността да се печелят и убеждават събеседниците;
• предприятие;
• гъвкавост при решаване на работни проблеми;
• строг самоконтрол и сдържаност;
• личността на лидера задължава способността за правилно разпределяне на работните процеси между подчинените;
• липса на страх от иновации.

Психологическа устойчивост и мислене

Една от ключовите характеристики на добрия мениджър е умствената издръжливост и позитивното мислене. Как да се научим да управляваме хората разбира човек, който не е объркан от съмнения или страхове и не е обременен от негативни емоции. Той е уверен в себе си, както и в онези стоки или услуги, които трябва да приложи. Способността да контролира емоциите и положителното настроение ще помогне на такъв лидер много бързо да убеди клиентите и да изгради доверието им.

Също толкова важен аспект за ефективността на управленските решения е фокусирането на клиентите и използването на правилните стратегии при работа с тях. Всъщност броят на изгодните споразумения за компанията пряко зависи от броя на доволните клиенти. Добрият лидер е много внимателен към хората, знае как да ги изслушва, а също така има тънък инстинкт.

Освен това е важно лидерът да може да прояви търпение и постоянство по отношение на подчинени, партньори или клиенти. В същото време обаче той трябва да бъде изключително внимателен, за да не изглеждат действията му твърде натрапчиви.

Ефективността на управленските решения също не е пълна без способността за убеждаване. Добрият специалист трябва постоянно да развива тази практика, допълвайки я с нови инструменти. Разбирането на психологическите характеристики на човек е от голямо значение при прилагането на умения за убеждаване.

Погледът на лидера

Има много техники, които подсказват как да управлявате екип или да се предпазите от манипулация на другите. Най-полезните техники включват:

• Ако някой, заобиколен от други хора, зададе нетактичен въпрос, трябва да погледнете този човек в очите, сякаш искате да отговорите, но в същото време да мълчите.
• Личността на лидера ви задължава да се научите на пронизващ, решителен поглед, който ви кара да се съобразявате с вас и на подсъзнателно ниво да ви виждат като силен човек. Трябва да погледнете събеседника в очите, но не на повърхността им, а сякаш през тях, гледайки право в душата.
• Разбира се, техниките за това как да управлявате хората могат съзнателно или не, също да бъдат притежавани от хората около тях, които желаят да постигнат целите си. Например, ако човек се взира във вас, не е нужно да приемате неговите правила на играта. Просто трябва да го погледнете право в очите и след това да се усмихнете, за да знае, че погледът му е забелязан. След това демонстрирайте, че не ви пука, като гледате други обекти.

Умения, полезни в изкуството на управление

1. Ако човек достатъчно активно и емоционално изисква нещо, надявайки се, че не искате да влезете в конфликт с него, не е нужно да поддържате неговия тон или възражение. Достатъчно е да направите пауза, като благосклонно насърчавате събеседника да продължи разговора. Дори когато започне да говори по-спокойно, мълчете и само кимайте.
2. Друга техника, която подобрява ефективността на управленските решения, е преодоляването на негативното отношение към неприятните хора. Дори и да имате подъл, скандален човек пред себе си, тогава си я представете като дете. Децата се държат лошо, когато са разглезени, ядосани или нещастни. Това ще ви помогне да почувствате съпричастност към другия човек и да го обезоръжите.
3. Ако човек оказва натиск, за да разберете, че е невъзможно да избегнете исканията му, попитайте директно: „Притискаш ли ме?“ След подобни въпроси повечето опоненти се объркват.
4. Полезно е личността на лидера да може да отказва, когато подчинени или роднини се опитват да ги манипулират. Освен това в повечето случаи трябва да направите това без обяснения и извинения.
5. Не разваляйте самочувствието си с твърде много аргументи. Например, ако посочите някаква причина, защитете я.

И основното нещо, което трябва да запомните, когато влизате в лидерска позиция, е да поправите новата си позиция. Например, направете нещо, което е позволено само на лидерите: вземете важно решение, издайте заповед или поканете подчинени да говорят. В крайна сметка, колкото по-дълго се отлага влизането в нова роля, толкова по-вероятно е правата ви да бъдат ограничени.

Способността да управлявате хора помага за постигане на успех във всякакви планове и изпълнение на вашите идеи. Взаимодействието с обществото позволява на всеки индивид да расте само чрез близък контакт. От ранна възраст всеки човек научава основите на поведенческата тактика и мироглед, изучавайки всеки човешки опит и го прилага на практика.

Как да се научим да управляваме хора?

В този труден въпрос ще помогнат особеностите на човешката психика. Различни техники и методи за психологическо въздействие могат да повлияят на подсъзнанието и да получат това, което е необходимо от конкретен човек. Те се основават на използването на знания за психологическото въздействие и личните характеристики на човек.

По-лесно е човек, който има висок социален статус или позиция, да постигне това, което иска в управлението на хората. Но това е много важно умение, необходимо за хората с равни права и възможности. И за да може един лидер ефективно да ръководи хората, той трябва перфектно да владее самоконтрола и самоконтрола.

Методът на морков и пръчка

Доста често повечето ръководители използват метода на морков и пръчка. И това е ефективен метод за управление на екип за лидер с дългогодишен опит. Но за един млад мениджър си струва да опитате други, не по-малко ефективни методи за влияние върху мислите на другите.

Доброто наблюдение помага да се определят индивидуалните психологически характеристики на човек:

• позовавайки се на събеседника по име, вие увеличавате значението си в неговите очи. В крайна сметка за всеки човек неговото име е значимо и по този начин вие печелите човек;
• хвърляйки малко ласкателство в посока на събеседника, то това също може да има положителен ефект върху връзката. Няколко комплимента и интересни коментари ще ви позволят ефективно да влияете на хората. Струва си само да се има предвид, че изречените фрази трябва да са искрени. В противен случай ще получите обратната реакция;
• огледална симпатия към човек - вземете същата поза или повторете завъртане на дума. Хората харесват тези, които са като тях;

• когато говорите с човек, който се чувства уморен, трябва да сте готови за отхвърляне. Но като повторите молбата си на следващия ден, вие ще подчертаете колко е необходимо да изпълните тази задача. И човекът ще изпълни искането, тъй като неизпълненото обещание ще причини морален дискомфорт;
• за първата заявка използвайте нещо просто и неусложнено, а втория път можете да поверите по-отговорна задача. Но не можете да питате твърде често, за да не бъдете заклеймени като нахални;
• внимателното отношение към събеседника ще ви позволи да го харесате на себе си, тъй като увеличавате важността му. Виждайки добро и внимателно отношение, човекът сам ще иска да ви помогне и дори да имате противоположни възгледи, ще получите обективна гледна точка;
• манипулацията е лесна за хора със собствена харизма. Често това са волеви и мощни личности, които могат да окажат голямо влияние върху другите.

Използване на хипноза

Можете да контролирате човек с помощта на хипноза, но такива игри не са професионални и незаконни. Те се обръщат към хипноза в такива случаи, когато е необходимо да се получи информация от подсъзнанието, което има прекомерен ефект върху човек и му пречи да живее пълноценен и продуктивен живот.

Но има момент, в който трябва да се предпазите от манипулацията на другите. Научете се да казвате не. Такъв категоричен отговор може да е полезен в някои ситуации. Не трябва да се чувствате виновни за това. Ако събеседникът види колебанието ви, той може да повлияе на отговора ви и да получи това, от което се нуждаете за себе си.

Подобни видеа

В тази статия ще ви бъдат представени редица препоръки - как да научете се да управлявате хората на работното мястокоито можете да използвате, за да ви помогне да направите прехода към лидерска позиция по-малко тревожен. Това не е предназначено да бъде ежедневно ръководство за работа, изключено е, а план, който да ви води през процеса на поставяне на цели и да управлявате вашите хора. Така че дишайте дълбоко и нека започваме!

Как да управляваме хората

"Как да управлявам хората? Не е нищо повече от мотивиране на други хора."

Разберете какво означава да управляваш

Това, което наистина отличава мениджърите, е отклонение от концепцията, известна като „личен принос“. По принцип мениджърите не са принос на хора. Това означава, че ще носите отговорност за работата на другите; вашият успех зависи от това как разгръщате своето управление. Сега вие отговаряте за повече работа, отколкото бихте могли да свършите сами (вижте раздела за предупреждения). Няма да можете сами да решите всички проблеми - дори не се опитвайте - това вече не е ваша работа.

Подгответе се за прехода

Това ще бъде изпитание за смущение и безсилие - може би не веднага, но мениджърите често са "лостове" по няколко начина.

• Намиране на ментор:Не вашият непосредствен шеф, а друг мениджър с богат опит. Той трябва да бъде попитан как да улесни прехода ви. Това е много важен инструмент.
• Покажете зрялост: Установете контакти, попитайте други мениджъри и ръководители за местните клубове, които посещават. Необходимо е да придобиете възможно най-много контакти и познанства във вашия район.
• Прочетете литературата:Отидете до HR и попитайте дали има книги или програми за обучение, които можете да използвате, за да ви помогнат. Прочетете малко за това как да бъдете мениджър. Има планини от литература по тази тема. Най-известен по тази тема. („„ Мениджър за минута „и“ Седемте навика на ефективни хора са основни за мениджъра).
• Помощ от вашия персонал, за да го използвате:Възможно е за хора, които са били бивши колеги, новата ви позиция да предизвика ревност (евентуално негодувание) и търкания. Не можете да избегнете това, но можете да поддържате линиите за комуникация отворени, това ще намали "проблемите". Трябва обаче да помните, че сега сте по-високи, но не трябва да си позволявате да използвате това съотношение със старите си другари. Освен това, ако не сте били колеги, получаването на нова позиция винаги е изнервящо за другите. Кажете им какви са вашите планове. Установете връзката си със служителите възможно най-бързо.
• Не пренебрегвайте семейството си:вашият съпруг и вашите деца, ако имате такива, като приятели, все още се нуждаят от вашето внимание, както беше преди. Ясно е, че сега ще имате предвид повече неща. Преразгледайте приоритетите си. Няма да искате да напуснете кариерата си, за да развалите отношенията си със семейството си (дай Боже това да се случи).
• Не пренебрегвайте здравето си:Добре, намерихте това за наистина забавно. Работата е забавна, работиш по-дълго, може би дори работиш от вкъщи, ставаш по-рано сутрин, лягаш по-късно вечер, вършиш страхотна работа. Спите ли достатъчно? Сигурен ли си в това?

Определете целите си

Какви конкретно са важните ви цели? Имате ли план за ден или седмица? Какво можете да кажете за новите си цели като подобряване на производителността? Запишете и запомнете по специален начин. (вижте раздела Съвети). Това ще бъде вашият контролен списък. В това отношение трябва да внимавате, трябва да е динамичен документ, някои неща се променят с времето. Някои остават същите като нивото на обслужване, но други могат да варират в зависимост от стратегиите, които определят горните нива. Прегледайте списъка си, често с критичен поглед, когато е необходимо.

Познайте хората си

Трябва да знаете силните и слабите страни на отделните членове на екипа. Човек работи много бързо, но понякога игнорира някои детайли. Вторият има проблеми с обема на работата, която върши. Третият има вълнуващи отношения с клиенти, но никога не може да каже не на клиентите, докато четвъртият има отлични технически умения, но не и близки отношения с хората. Трябва да знаете за тези точки много, много добре. Ще използвате това знание, за да балансирате представянето на вашите хора.

Възложете подходящи задачи на вашите служители

Използвайте информацията, която сте събрали от предишните стъпки, за да възложите съответните задачи на съответните хора. Използвайте силните си страни и се опитайте да не им възлагате задачи, при изпълнението на които ще страдате от своите слабости. Ако имате възможност, поставете работата на хора с допълнителен набор от умения.

Срещи с членовете на вашия екип

Провеждането на редовни интервюта един на един обикновено е много важно за доброто управление. Тези срещи имат няколко цели.

• Дайте обратна връзка за напредъка на тяхната функция:Обсъдете целите от предходната седмица, включително това, което се получи добре, в каква област могат да се подобрят следващия път и как може да се постигне това подобрение. Това ще доведе до:
• Поставете цели за следващата среща:те обикновено се наричат ​​​​„подлежащи на действие“ и ще бъдат основа за ревизия следващата седмица.
• Проучване на въпроси, свързани с персонала:Сега ще бъдете малко без връзка с персонала и трябва да разберете това. Единственият начин да останете на върха на нещата, които влияят на производителността на вашите хора (и следователно на работата ви), е като слушате вашите служители!
• мотивация:Най-добрите лидери намират начини да мотивират хората си, да си вършат работата добре и да вършат работата си с гордост. Използвайте тези сесии, за да разберете какво мотивира вашите служители и използвайте тази обратна връзка, за да подобрите своя принос.

Бъдете видими

В никакъв случай не трябва да създавате впечатлението, че сте обитател на кула от слонова кост. Ако членовете на вашия екип не могат да видят своя лидер, настъпва анархия. Тогава нещата стават наистина зле за теб. Дори ако ръководите персонал от разстояние, трябва да сте сигурни, че те „усещат“ присъствието ви. Ако има няколко смени, правете обиколки на всички смени редовно.

Документиране на групови дейности

Оценяването на вашето представяне се основава до голяма степен на представянето на вашите хора, така че водете дневник с предизвикателства и постижения. Това ще бъде особено важно, ако възникнат сериозни проблеми.

Стимули

Това не означава пари .. въпреки че парите са добри, те мотивират първостепенно за резултатите от работата. Разпознаването е много по-ефективно. Ако имате силата да направите това, можете да гарантирате нещо, като допълнителен почивен ден за това изключително нещо. Когато давате награда, кажете за себе си. (награждаване в публиката).

Зная

Неизбежно ще има моменти, когато трябва да коригирате определени поведения. Научете как да го направите правилно. Ако направите всичко правилно, можете да постигнете желаните резултати. Ако го направите погрешно, нещата могат да се окажат наистина зле за вас.

Гледайте видеото: Как да управлявате хората. Въздействие върху психокомплексите при управление на хора

Изкуството да управляваш хората

Напълно ревизиран и актуализиран изкуството да управляваш хората, предлага най-новата мъдрост за основните принципи и методи за създаване на положителна работа.

• Публикуване на цели:Когато публикувате целите си, уверете се, че са много видими. Вашият екип трябва да ги прегледа по всяко време. „Увеличение на нивата на обслужване с 5% през следващите 6 месеца“ не трябва да е тайна. Покажете целите веднага щом станат достъпни.
• Похвалете служителите си:Кажете на някого, че наистина върши добре работата си, уведомете служителите си, че са високо ценени.
• Чат, чат и чат!Вашите хора ще се чувстват по-уверени, ако им уведомите какво се случва. Всеки иска да види "общата ситуация".
• знам със сигурност:Ще има моменти, когато трябва да предприемете дисциплинарни мерки и дори да уволните. Това може да бъде невероятно трудно дори за опитни мениджъри. Как да накажем служителите? Тази тема е извън обхвата на тази статия, но има много добри връзки.
• Използвайте човешки ресурси:Ако имате отдел за човешки ресурси, той вече е вашият нов и най-добър приятел. Това е ресурс, който може да се използва. Те могат да помогнат с награди, с дисциплинарни действия, могат да ви помогнат да не се измъкнете от проблеми със закона и харесват шефовете, които ги признават.
• За да дам пример:лидерът трябва да се съсредоточи върху всички аспекти на своята работа. Да бъдеш пример за колегите си е положителен резултат. Състраданието, разбирането и уважението ви позволяват да се съсредоточите върху задачите си, да бъдете в екип и отдаденост на вашата кауза.
• Наемете треньор:Освен ментор, той наема и коуч (ако имате възможност и средства). Менторът може да бъде от голяма помощ. Коучът работи професионално и ще ви помогне да развиете свой собствен, автентичен стил на управление.

Предупреждения

• Не се опитвайте да вършите работата за вашите хора. Има една стара поговорка: „Ако искаш да направиш нещо добре, направи го сам“. Забрави. Премахнете го от ума си. Това ще има обратен ефект. Ако искате да направите нещо добре, намерете точния човек и мотивирайте служителите си. Ако се опитвате да бъдете във всичко, скоро няма да можете да направите нищо добре. Вашата работа е да ръководите.
• Поддържайте поверителността на служителите си (ако е възможно): в някои моменти това не е възможно (някои проблеми, свързани с човешките ресурси), но ако някой дойде при вас с проблем, бъдете много внимателни с вашите тайни. Това ще бъде само извинение да унищожите репутацията си.
• Трябва да сте готови да работите повече часове е факт. Сега вие сте наемник и ще направите каквото е необходимо, за да свършите работата. Шефовете нямат бонуси и предимства като служителите, а напротив, имат допълнителни отговорности.
• Никога не осъждайте служител публично.

• Нечестна критика. Човек критикува друг по дреболии не с цел негодувание, а с цел най-простото превключване на вниманието. След това тази техника се използва, когато се обсъжда нещо „неблагоприятно“ за човек – критика.
• Огледален. Човек предизвиква съчувствие у друг. Този „другият“, от своя страна, неусетно за себе си започва да копира всеки жест и всяко движение на този, към когото е бил пропит със симпатия.
• Самопредставяне. Човек се хвали, като говори за всяко от своите положителни качества, за всяко свое умение и постижение. Той прави това, за да постигне резултата, към който се е стремил. Отличен пример е интервюто за работа.
• Внушение. Всичко е много просто: човек вдъхновява друг, например, неговата праведност. Когато вижда, че другият започва да вярва в нея, той „пламва“ с вербален запас, факти, които могат да засилят силата на внушението. Целта, която се преследва по време на внушение, е да се разубеди от действие или да се „доведе“ до осъществяването на някакъв вид действие.
• Заявка. Най-простата техника за управление. Цялата му простота се крие във факта, че не изисква специални усилия. Човекът моли другия да направи нещо. В отговор той получава или съгласие, или отказ. Цел: получаване на съгласие за изпълнение на заявката.

Какво трябва да се направи, за да стане процесът на управление на човека печеливш и успешен процес?

Трябва да се извършат няколко теста:

• Съберете колкото е възможно повече от всякаква (значима и незначителна) информация за тези хора, към които искате да приложите техники за управление.
• Настройте "капани", измислени за манипулация. Единственото нещо, което може да послужи като "капан", е това, което много ще заинтересува човек и няма да го пренебрегне.
• Направете най-доброто и привидно невъзможното, за да направите положително впечатление на хората, които ръководството „очаква“ от вас.
• Подгответе се за предизвикателната, но предизвикателна роля на мениджър. Или, за съжаление, или за щастие, ролята на манипулатор няма да трябва да се играе. Ще трябва да свикнеш, да свикнеш, да го изживееш.
• Превърнете в реалност това, за което сте се подготвяли от дълго време. Не се страхувайте от резултата! Можете да го изплашите със страха си. И това е шанс за провал. Не давайте шанс на негативното!
• Ако негативността се е промъкнала, победете го, като коригирате какво точно сте сгрешили. Не забравяйте, че много гении са се учили от собствените си грешки.
• Случаят, който не сте завършили (при манипулация), доведете логичния край до края, така че да не останат дори най-малките пропуски.
• Пазете се от „звездната“ болест: всяка победа е получаване на това, което искате, а не причина да бъдете арогантни. Останете себе си, радвайте се на победата!
• Споделете с близките си приятели какво сте постигнали. Споделяйте без да се хвалите, от чисто сърце.

Забележка: Не всички хора са обект на манипулация.

Срещат се онези хора, които е невъзможно да се контролират (поради някои характерни характеристики). Най-лесният начин е да управлявате много несигурни хора, известни, изобщо не обичащи себе си. Защо? Първо, такива хора вярват във всичко. Второ, хората са най-гъвкави. Трето, характерът им е по-спокоен. Такива хора, като правило, не противоречат, нямат нищо против, бързо се съгласяват с мнението на другите.

Ако не само животът ви задължава да управлявате хора, но и работна позиция, моля, помислете за стиловете на управление, информацията за които ще ви бъде полезна, ще стане асистент:

Стилове на управление на хората

Либерален стил на управление

Плюсове на стила:

• Екипът принадлежи на себе си, тоест може спокойно да не се подчинява на своя лидер.
• Екипът има право да съставя свои собствени планове и правила и да ги коригира.

Недостатъци на стила:

• На отбора липсва всякаква организация. Тя просто - просто не се нуждае от хора.
• С този стил екипът може напълно да се „разтвори“ без страх от последствия или наказание.
• Няма абсолютно никаква дисциплина, защото лидерът разчита на отговорността на подчинените си.

Стил с авторитаризъм

• Налице е много дисциплина. Въпреки че е излишен, с него е по-добре, отколкото без него.
• Главната роля се играе от лидера. Той винаги помага на подчинените си, ако нещо се случи, винаги им казва как да решават различни проблеми.
• Няма безделие по време на работа. Всеки служител върши работата си, като внимателно следи качеството на нейното изпълнение.

• Всичко се „улавя” от лидера с такава строгост, че подчинените го избягват, страхуват се, избягват ненужни контакти с него.
• Подчинените нямат право на думата си, да изразяват личното си мнение. Ако го направят, нищо няма да се промени.
• Лидерът често се случва да е несправедлив с подчинените си, защото чувства власт над всички тях.

Стил на управление с колективност

Плюсове на стила:

• Колегите (независимо от заеманата длъжност) са наясно какво се случва на работното място.
• Всички въпроси (дори и най-малките) се поставят за общо обсъждане. Решението също се взема от целия екип.
• Не се наблюдава подчиненост, въпреки че всички се отнасят един към друг по име и патроним. И после – от уважение.

Недостатъци на стила:

• Значението на веригата "шеф - подчинен" е "изтрито". Просто губи всякаква важност.
• И началниците, и подчинените забравят правата си, бъркат се в тях. Всички те започват да работят по начин, който е полезен и удобен за тях.
• Много подчинени, шефът и неговите инструкции, престават да се приемат сериозно.

Техники за управление на хората -това са чисти трикове на психологията, които променят всеки, който ги е усвоил (някой към по-добро, а някой към обратното). Но във всеки случай тези техники учат на много (дори и на тези, които не са „планували“ да научат).

Всеки иска да управлява хората, но не иска да бъде държан в плен чрез подчинение.Всеки, който е разкрил тайните на управленската психология, ще разбере с един поглед, че са правени опити да се манипулира.

• Превод

Има много тънкости относно наемането на хора и много по-умни хора често са писали за това. Затова няма да се опитвам да обхвана всичко. Но ще предам някои от уроците, които научих, уроци как да наемам най-добрите хора за стартиране. В тази статия ще засегна два въпроса. Критерий: какво да ценим в кандидатите. Процес: как да ръководите процеса на наемане и как да коригирате възможни грешки.

Критерии

Мнозина ще кажат наемайте умни. Това е особено вярно за нашата индустрия. Ще прочетете: „Наемете най-умния и успехът е в джоба ви“. Вярвам, че самата интелигентност е надценена. Не съм виждал статистики, които да подкрепят връзката между чистата интелигентност, измерена по някакъв начин (образователни постижения, тестове за интелигентност, способност за решаване на логически проблеми) и успеха на компанията.

Разбира се, нямате нужда от манекени и бихте искали да работите с умни хора. Но нека помислим за това. Основните слухове за ролята на разузнаването в успеха на компанията идват от мъртвите компании - Microsoft и Google. Те са известни с това, че наемат много умни хора. Microsoft измерва интелигентността като способност за решаване на логически пъзели. Не знам дали го правят сега, след като наеха MBA мениджъри, но едно време го направиха. Класически пример за въпрос на интервю за работа беше „Защо канализацията е кръгла?“ Правилният отговор, разбира се, е: „На кого му пука? Ние не се занимаваме с канализация!" (След това трябваше да се обърнеш на стола, да станеш и да си тръгнеш).

Google използва образователните постижения като мярка за интелигентност. Академична степен? Готино. майстор? Следващия! Бакалавър? В края на линията.
И това е в контраст с дългогодишния опит, че хората с напреднала степен са най-трудни за мотивация да пуснат търговски успешни продукти.

От една страна, няма съмнение за успеха на двете споменати компании. Може би постъпват правилно. Но може би, може би – успехът им се дължи на много други фактори. Огромни пазари, агресивност, в точното време на точното място, ключови сделки за дистрибуция и (поне в един случай) страхотен продукт. ( Прибл. превод - тук бих искал да попитам автора - откъде дойде страхотният продукт? В крайна сметка хората го направиха.)

Защото не знам втора компания на Microsoft, основана на наемане на хора, които добре решават гатанки. И още един Google, който ще израсне, наемайки доктори. Така че може да има други критерии за набиране, които са също толкова, ако не и по-важни. Мисля, че следните са.

Първо - асертивност... Определям го като самомотивация. Хора, които минават през стени, които не трябва да бъдат молени да постигнат целите, които са пред тях. Асертивните хора разклащат, разклащат, разклащат, разклащат, разклащат, разклащат, разклащат, разклащат - докато успеят.

Уинстън Чърчил за операцията в Дюнкерк:

Въпреки нашите неуспехи, ние няма да се предадем и да се предадем. Ще стигнем до края, ще се бием във Франция, ще се бием в моретата и океаните, ще се бием с нарастваща увереност и нарастваща сила във въздуха, ще се бием на пунктовете за кацане, ще се бием в полетата и в улиците, ще се бием по хълмовете, никога няма да се предадем. И дори ако – в което за момент не вярвам – нашият остров или значителна част от него ще бъдат превзети и хората ще умрат от глад, нашата отвъдморска империя, въоръжена и охранявана от английския флот, ще продължи да се бие.

Ето какво ви трябва. Някои имат това свойство, други не. За някои това свойство се свързва с чувство за вина, за някой с натиск от семейството. Някой има горещо желание да постигне повече. Някой има лидерство. Няма значение, просто ги вземете.

Асертивността не зависи от образованието, академичните оценки и социално-икономическите показатели. Но добрите оценки не са ли признак на увереност? Е, това е знак, че човек е мотивиран да успее на определени тестове с ясни критерии. В среда, в която родителите на ученици плащат огромни суми за привилегията да участват в тези тестове. Може да звучи като мотивация в реалния свят, а може и да не.

Асертивността не зависи от предишен успех в кариерата. Асертивните хора не остават дълго там, където не могат да успеят, и това, че не са успели в грешните компании, не означава, че няма да го направят вместо вас - ако са напористи. Струва ми се, че тази черта може да се види в очите на кандидата и в неговата история. От историята – чудя се какво е постигнал човек. Не там, където е участвал или е играл роля, или се мотае наоколо. Гледам какво сте правили - на работа или извън нея. Бизнесът, който сте започнали в училище. Или благотворителна организация. За програмисти: проект с отворен код, в който участвахте активно. Нещо.

Ако няма нищо подобно, ако кандидатът просто е следвал правилата през целия си живот, е ходил на необходимите лекции и изпити и е направил правилните стъпки в кариерата си, без да постигне нещо забележително и забележимо, спрямо общата им история, той очевидно е не е достатъчно категоричен. И няма да го промениш. Мотивирането на хора, които не се мотивират, е много трудно. Но да мотивирате тези, които мотивират себе си, е като вятъра в гърба на вашата организация.

Обичам да търся хора, за които работата е шанс за успех. Затова обичам да наемам хора, които не са правили това преди, но които искат да го направят. Обръщам внимание и на хора с трудни житейски ситуации – трудности в семейството, необходимост от търсене на работа в училище... Тези, които се състезаваха със състезатели, които явно ги превъзхождаха по знания и умения.

И накрая, пазете се от хора от изключително успешни компании. Имаше една поговорка, когато IBM беше основният играч на пазара: не наемайте хора директно от IBM, оставете ги първо да се провалят другаде. И когато разберат, че реалният свят е различен от IBM, те могат да бъдат взети. Много хора в много успешни компании просто се хванаха в потока. Успехът в кариерата е страхотен, но трябва да се уверите, че кандидатите от успешни компании всъщност са направили това, за което се представят. И че разбират, че реалният свят е различен от работата в IBM през 80-те, Microsoft през 90-те или Google в наши дни.

Второ - любопитство... В смисъл, че човек обича това, което прави. Всеки, който обича работата си, се отнася към нея с изключително любопитство и интерес. Те четат за него, учат, говорят с други. Потопете се в него. И работи усилено, за да остане в потока. Не защото им трябва, а защото им харесва. Който не се интересува, не харесва работата си. И имате нужда от хора, които обичат.

Да вземем програмисти. Попитайте програмист за десетте най-интересни събития в света на интернет програмирането. REST, SOAP, новият API на Facebook, дали приложенията Ruby on Rails мащабират, как се развива JavaScript, API на Google джаджи, Amazon S3 и т.н. Ако кандидатът харесва сферата си на работа, той ще има своето мнение по много от тези теми. И това е, от което се нуждаете.

Можете да кажете – добре, вчерашните студенти имат възможността да отделят много време, за да разберат всичко това и да останат в потока. Но какво да кажем за някой със семейство, който работи по цял ден и не може да чете блогове през нощта и през уикендите, за да остане на върха? Е, това означава, че работата, която върши, не му дава тази възможност. Имате ли нужда от човек, който би си позволил да спре да се развива и да маркира времето толкова дълго? В крайна сметка, благодарение на интернет, възможността да бъдете в темата и да се развивате е почти безплатна ...

Според моя опит увереността и любопитството често вървят заедно. По-лесно е да останете напористи, когато правите това, което обичате – и автоматично сте любопитни.

Трето и последно: етика... Това е най-трудното нещо за проверка. Внимавайте за всякакви лоши знаци в кариерата на кандидата или всякакви несъвършени препоръки. Неетичните хора винаги остават такива и рядко се преквалифицират. Нека свещениците дават на хората втори шанс, а не да наемат мениджъри.

Един от начините да тествате кандидат за етика е да тествате реакцията му към това, което не знае. Изберете тема, в която сте добре запознати и задавайте на кандидата все по-трудни въпроси, докато не надхвърлите знанията му. След това или ще кажат, че не знаят - или ще се опитат да ви измамят. И ако се опитат да ви излъжат на интервю за работа, ще направят същото и за вас.

Уверен, но етичен кандидат – точно както искате – ще каже „Не знам“, защото е уверен, че останалите им отговори ще демонстрират знанията им и че няма да реагирате положително на опитите за измама. Защото и те не биха реагирали положително на това.

Процес на наемане

Първо, завършете процеса писмено... Запишете го и го раздайте на всички. Никога не престава да учудва колко много стартиращи фирми наемат хора на случаен принцип - и в резултат се оказват случайни хора.

второ, направете прост тествъзможности. Удивително е колко хора, които идват на интервюта, не успяват да направят прости тестове по темите, които имат в автобиографията си. Програмистите могат да бъдат тествани с прости алгоритми - свързани списъци, двоично търсене. Само в псевдокод - няма значение дали те помнят правилните извиквания на Java библиотека. Но е важно дали могат да изобразят на черната дъска това, което преподават през първата година от теорията на алгоритмите. Много хора идват на свободното място за програмист, без да знаят как да програмират. Всеки, който отговаря на въпроси като свързани списъци без колебание, е като глътка свеж въздух. Принципът е същият и за други области.
Нека продавачът се опита да ви продаде вашия продукт, от първоначалния контакт до завършването.

Накарайте маркетолога да нарисува на дъската план за кампания за стартиране на нов продукт.

трето, планирайте и пишете предварителновъпроси за интервю. Предполагам, че знаете въпросите, които са подходящи за позицията, която търсите. Ако не, тогава вероятно не трябва да наемате за тази позиция. Къде шофирам: Повечето хора не знаят как да интервюират кандидат. А тези, които знаят, може да не са непременно в състояние да измислят добри въпроси в движение. Затова трябва да се уверите, че въпросите са обмислени и записани предварително за всяко интервю. Правя го сам – винаги влизам в заседателната зала със списък с въпроси, защото не искам да разчитам на импровизирани неща.

И това е много удобно, защото има възможност за подобряване на въпросите с времето при интервюиране на следващи кандидати за такава позиция. Това е един от най-добрите начини за подобряване на процеса на наемане – чрез подобряване на въпросите, подобряване на критериите и начини за измерване дали дадено лице отговаря на критериите.

четвърто, обръщайте внимание на малките неща... Тези малки неща в интервютата се раздухват до огромни проблеми, когато човекът работи за вас. Човекът не се усмихва? Вероятно е трудно да се работи. Прекъсва през цялото време? Егоман, гони го. Заявява, че е добре запознат с вашия общ познат и в същото време няма представа какво прави сега? Лъжец. Отнема ли много време за отговор на прости въпроси? Не организиран, не дисциплиниран. Непрекъснато чатене? Ужас.

Пето, обърнете внимание на малките неща. докато събирате препоръки(вие събирате препоръки, нали?). Повечето хора омаловажават недостатъците на бивши колеги, за които говорят в своите препоръки. "Готин е, умен, лялялала"... "Понякога не беше много мотивиран" - плужек, трябва да го риташ в дъното всяка сутрин. „Понякога беше трудно да се разбираме“ е много неприятен човек. „Той работеше по-добре с мъже, отколкото с жени“ - сексист. "Понякога бях тъжен" - склонен към депресия. Е, схванахте идеята.

на шесто, поправете грешките сибързо, но не твърде бързо. Ако сте внимателни към процеса на наемане, ще бъдете успешни в 70% от времето. Ако имате късмет. И това е за обикновените служители. Ако наемате изпълнителни директори, ще бъдете успешни в 50% от времето. Това е живота. Ако някой ви убеди в противното, той е лош рекрутер и самият той не знае за това.

Повечето стартиращи фирми бавно поправят грешките си при наемане – тоест уволняват онези, които се провалят.

Първо, разберете, че въпреки че уволнението ще бъде много неприятно, след него ще се почувствате много по-добре, отколкото може да си представите.

Второ, сърцевината на вашия екип ще се радва, че го правите – знаеха, че човекът не се справя, иска да работи по-добре с колегите, така че ще одобрят действията ви за поддържане на високо средно ниво в компанията.

Написах "не много бързо", защото ядрото на екипа ви гледа как уволнявате хора и ако побързате, ще изглеждате своенравни и мрачни. Но повярвайте ми, повечето стартиращи мениджъри са склонни да имат обратния проблем.

Трето, предоставяте услуга на уволненото лице. Освобождавате ги от роля, в която няма да успеят, и им давате възможност да намерят по-добра роля в друга компания, където може да се справят добре. И ако не могат, значи не е трябвало да бъдат наети. В нашия бранш има плюс - постоянно се появяват много работни места, така че не изхвърляте човек на улицата. Следователно няма нужда да се притеснявате, че осъждате семейството му на просия. Ти не си толкова важен в живота му.

Мога да направя списък с хора, които съм съкратил, които са били успешни в други компании. Това обаче не означава, че след това общуват с мен.

И, разбира се, оценявайте тези прекрасни колеги и служители, които работят във вашия екип. С всичко изброено по-горе, те са специални хора.