Супервайзер кой е той. Квалификации и лични качества

Въпреки модерното, западно име на професията - супервайзърът е обикновен лидер. Под него винаги има редица линейни служители - промоутъри, търговски представители, мърчандайзери, мениджъри по продажбите или други специалисти.

По-лесно е да се разбере какво правят надзорните органи с примери.

Супервайзерите на промоутърите избират най-добрите места за работа на промоутърите, предоставят им промоционални подаръци, контролират качеството на тяхната работа, разпределят бонуси и т.н.

Надзорниците на търговски представители или търговци разработват маршрути за посещение на магазини, наблюдават наличността на стоки и материали за декориране на витрини за подчинените, наблюдават изпълнението на плана за продажби и графика за доставка.

Работни места

Супервайзерите са търсени в различни области, но най-спешно са необходими в търговските, производствените и рекламните компании. Доста често работят в сферата на бързооборотните стоки.

История на професията

В превод от английски "супервайзер" е лидер, куратор, контролер. Тази дума дойде в руския език, заобикаляйки превода, а професията беше наречена "надзирател".

Тези специалисти се появяват в Съединените щати през втората половина на 20-ти век, когато има огромно търсене на мениджъри и лидери. В момента позицията супервайзор се среща в почти всяка търговска фирма или верига магазини.

Отговорности на супервайзера

Отговорностите могат да варират в зависимост от спецификата на дейността на конкретна компания. Основните длъжностни задължения на ръководителя включват:

• подбор и обучение на персонал;
• разпределение на задачите между служителите;
• водене на преговори с контрагенти и партньори;
• контрол на качеството на работата;
• отчитане на работата на подчинените.

Изисквания към супервайзера

• висше образование;
• опит в продажбите от 1 година;
• да имаш кола;
• Познания за компютър.

Примерна автобиография на супервайзера

Проба за автобиография.

Как да стане супервайзор

За да станете супервайзор, имате нужда от две неща: трудов опит и добри организационни умения. Понякога се изисква от кандидатите да имат висше образование (но много рядко). Поради тази причина най-лесният начин да станете супервайзор е да се издигнете от дъното. Вземете работа като промоутър, търговец или мениджър по продажбите, постигнете успех и получете повишение.

Заплата на супервайзера

Заплатата на ръководителя, като правило, се състои от заплата и бонуси, в зависимост от работата на неговия отдел. Печалбата варира от 30-60 хиляди рубли на месец. Според статистиката средната заплата на ръководителя е 50 хиляди рубли на месец.

Длъжностни характеристики

Длъжностна характеристика на ръководителя

Отворете във формат WORD

Supervisor (supervisor) се превежда от английски като надзирател, наблюдаващ. В Русия търсенето на тези специалисти се появи сравнително наскоро. Както винаги, "модата" за нови позиции дойде от чуждестранни представителства и смесени предприятия.

Всички предприятия се нуждаят от навременен и ефективен надзор на служителите, за да ... правилно и ефективно изпълняват възложените им от персонала задачи. Координацията на този вид работа е задача на супервайзорите. Те могат да работят във всеки отрасъл на предприемаческа дейност, бизнес и в зависимост от спецификата на предприятието могат да действат като мениджър на средно и по-ниско ниво, офис мениджър, инструктор, инспектор, одитор и др. Естеството на работата обаче остава същото. Надзорните органи изпълняват надзорни функции, изпълняват административни задачи, за да осигурят ефективната работа на персонала. На всеки ръководител е назначена група служители, чийто брой рядко надвишава 15-20 души. По правило тази професия е трамплин към позицията на средния и топ мениджъри.

Трябва да се отбележи, че обхватът на функциите на надзорника е много подобен на функциите на бригадира, синдикалната организация и други лидери от по-ниското ниво на управление на трудовите колективи в съветската система на организация на труда. Може би една от разликите е, че бригадирът по правило не е бил освободен от извършване на работа по своята професия (позиция). Въпреки че в редица предприятия на ръководителя, освен да планира работата на подчинените работници и да я следи, е възложено и изпълнението на професионални или трудови задължения от производствен характер. Ръководителят може да контролира подчинените служители и може да контролира работата на всички служители на предприятието.

ИНСТРУКЦИИ НА НАДЗОРИТЕЛЯ

3. Надзорникът трябва да знае:

3.1. Трудово законодателство.

3.2. Основи на пазарната икономика, предприемачеството и бизнеса.

3.3. Структура и състав на предприятието, профил, специализация и перспективи за неговото развитие.

3.4. Основните технологични процеси на предприятието.

3.5. Човешка политика и фирмена стратегия.

3.6. Основи на общата и специалната психология, социологията и психологията на труда.

3.7. Методи за оценка на силните и слабите страни на подчинените служители.

3.8. Стандарти за качество и време за всеки вид работа.

3.9. Бизнес етика.

3.10. Методи за решаване на организационни, управленски и кадрови проблеми.

3.11. Методи за обработка на информация с използване на съвременни технически средства за комуникация и комуникация, компютри.

3.12. Вътрешен трудов правилник.

3.13. Правила и разпоредби за защита на труда.

4. Назначаването на длъжността ръководител и освобождаването от длъжност се извършват от ръководителя на предприятието по предложение на ___________________________________.

5. Супервайзерът се отчита директно на ___________________________________.

6. По време на отсъствие на ръководителя (ваканция, болест и др.) неговите задължения се изпълняват от назначено по установения ред лице. Това лице придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените му задължения.

II. Длъжностни задължения

Ръководител:

1. Довежда до вниманието на подчинените служители възложените им задачи; проверява готовността на служителите за решаване на поставените задачи; разпределя работните площи между служителите.

Какви са служебните задължения на супервайзера?

Организира курсове за обучение и персонално наставничество (патронаж) за изоставащи работници с невъзможност на последните да се справят самостоятелно с възложените им задачи и в случай на незадоволителни резултати от обучението, насочва ръководството на компанията да уволни служители за неспазване на изискванията. длъжност (извършена работа).

III. права

Надзорникът има право:

3. Провеждане на срещи с членовете на персонала за обсъждане на тяхната пригодност във връзка с промените в производствената политика на предприятието.

4. Изисквайте от ръководството на съответните подразделения на предприятието да предоставят своевременно всичко необходимо за нормалната работа на подчинените служители.

9. Да се ​​запознае с документите, определящи правата и задълженията му по заеманата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

10. Изисква от ръководството на предприятието осигуряване на организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

Надзорникът отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на задълженията си, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети на организацията - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Хотелът е реконструиран през 2008 г. и отговаря на всички стандарти на модерен тризвезден хотел. В бизнес центъра в непосредствена близост до хотела има салон за красота, аптека и магазини.

Местоположение на хотел Posadsky:

Хотелът се намира в централната част на града, на площада в близост до сградата на правителството, в близост до Троице-Сергиевата лавра.

Стаи в хотел "Посадски"

Хотелът разполага с 34 комфортни стаи, 60 основни и 30 допълнителни легла.

Единичен стандарт; - двустаен апартамент; - двустаен джуниър апартамент; - "студио" - едностаен; - двойна двустайна. Стаите разполагат със сателитна телевизия, телефон с международна и междуградска връзка, хладилник, сешоар, кана.

Ресторанти, барове:

Хотелът разполага с уютен ресторант с европейска и японска кухня, в петък и събота - музикална танцова програма. От прозорците на ресторанта се открива прекрасна гледка към куполите на Троице-Сергиевата лавра.

За бизнес:

Има оборудвана конферентна зала за 50 човека.

Брой на хотелския персонал:

Структура, разделение	Професия (позиция)	брой персонал
Административен и управленски персонал	Управител
Главен счетоводител
Заместник директор
Почистване на домакинството	Ръководител
Старша камериерка
Прислужница
Подчинена камериерка
Старши чистач на административни помещения
Помещения за обслужване на чистачки
Препарат за почистване на кухня
Почистващо средство за сгъваеми зони
Пране	Управител на пералня
шивачка
Перачка
Гладичка
Екип за обслужване на минибар	Старши сервитьор
сервитьор
Обща сума:

Supervisor - (на английски Supervisor) в превод означава надзирател, надзирател, контролер, гледач. Това са служители, които контролират други служители.

Задълженията на супервайзора включват: 1. Формиране на екип от търговски представители и допълнителен контрол върху изпълнението на възложените им задачи; 2. отчитане; 3. организиране на маркетингови кампании; 4. Постигане на планирани продажби; 5. Разрешаване на въпроси при възникване на конфликтни ситуации.

Надзорникът трябва да е добре запознат с основите на техниките за маркетинг и продажби. Той трябва да може да организира работата на отделенията, да разпределя рационално задачите между служителите, да контролира качеството на работата, извършвана от подчинените, и да ги мотивира за постигане на по-добър резултат.

Надзорникът има следните длъжностни задължения:

1. Довежда до вниманието на подчинените служители възложените им задачи; проверява готовността на служителите за решаване на поставените задачи; разпределя работните площи между служителите.
2. Коригира работата на персонала, възлага на служителите да изпълняват определена работа при непланирани или нестандартни ситуации, при неизправности в общия работен режим.
3. Организира (при необходимост) взаимозаменяемостта на работниците.
4. Определя приоритетите и реда за изпълнение на работните задачи.
5. Организира надзор и контрол по спазването на работния график, разпределението на персонала в съответствие с щатното разписание, изпълнението на конкретни обеми работа, установени от стандартите за качество на работа.

6. Проверява снабдяването на служителите с материално-технически, информационни ресурси, необходими за изпълнение на възложените на служителите задължения, взема мерки за предотвратяване на престой, злополуки, временни спирания на работата.
7. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации в поверения му екип.
8. Оценява качеството на работа на всеки служител, рационалното използване на работното време, а също така определя възможността за налагане на допълнителни задължения на служителя.
9. Оценява лоялността и баланса на служителите, определя степента на доверие в служителите.
10. Присъства, когато служителите комуникират с клиенти и посетители (анализира разговора, отношението към клиенти и посетители); следи професионалното поведение на служителите; посочва грешките на служителите и предупреждава за необходимостта от отстраняването им.
11. Дава на служителите необходимите инструкции за изпълнение на тяхната работа, които са задължителни за тях.
12. Дава на работниците „случайни“ контролни задачи, за да обучи тяхната готовност за изпълнение на различни задачи.
13. Взема мерки за преустановяване на изпълнението на работата, заместване на работници в случай на случаи, които биха довели до неблагоприятни последици за предприятието, не допуска до работа работници, които са в състояние, водещо до същите последици (пиянство, заболяване и др.). ), незабавно уведомява в тези случаи по-високо длъжностно лице.

14. Определя възможността и методите за прилагане на възприетата в предприятието система от стимули и наказания.
15. Разговаря със служителите, установява причините за незадоволителна работа и заедно със служителите определя варианти за разрешаване на корпоративни и лични проблеми.
16. Организира курсове за обучение и персонално наставничество (патронаж) за изоставащи работници, когато последните не могат да се справят сами с възложените им задачи, и при незадоволителни резултати от обучението насочва ръководството на дружеството да уволни служители за неизпълнение съответствие с длъжността (извършената работа).
17. Определя критериите за изискванията към кандидатите за длъжността и участва в подбора на кандидатите.
18. Запознава набираните в екипа, предоставя им информацията, необходима за ориентиране в екипа, запознава с условията на труд и основните принципи на кадровата политика на предприятието.
19. Осигурява взаимоотношенията на подчинения екип с други подразделения на предприятието (счетоводство, отдел персонал и др.).
20. Изготвя отчети за готовността на всеки отделен служител за изпълнение на определени задачи, за постигнатите резултати от служителите.
21. Изготвя отчети за качеството на извършената работа от подчинените служители, за изпълнението на обхвата на задачите, за причините, довели до неизпълнението на плановете и виновните за това лица, и ги представя на висшестоящия ръководител .

22. Изпълнява (ако ситуацията го изисква) работата на отделни работници.

Права на надзорника:

1. Достъп до личните досиета на подчинените служители.
2. Да участва в разработването и утвърждаването на производствени планове на предприятието, планове за преструктуриране на структурата на дейността на поделенията на предприятието.
3. Провеждане на срещи с щатни служители за обсъждане на тяхната професионална пригодност във връзка с промени в производствената политика на предприятието.
4.

Професия супервайзер

Изисквайте от ръководството на съответните подразделения на предприятието да предоставят своевременно всичко необходимо за нормалната работа на подчинените служители.
5. Изисквайте информация от счетоводството или други финансови и счетоводни отдели относно условията на възнаграждението, начислените заплати и други финансови въпроси.
6. Внася предложения до ръководството на предприятието за налагане на дисциплинарни наказания на отделни служители за неизпълнение на задълженията им, нарушаване на трудовата и корпоративната дисциплина; предложения за повишение на изявени работници.
7. Ако в предприятието има синдикат, действайте като посредник между подчинените работници, ръководството на предприятието и синдиката за обсъждане на работните задачи и разрешаване на конфликти.
8. Да преминат допълнително обучение във връзка с възложените задачи.
9. Да изисква от ръководството на предприятието да осигури организационно-техническите условия и изпълнението на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

Отговорност на супервайзера:

Надзорникът отговаря за:

1. Неправилно изпълнение или неизпълнение на задълженията им, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
2. Престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
3. Нанасяне на материални щети на организацията - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Библиография

Прочетете също:

Търсене на лекции

Надзорник по безопасност на труда

Сондажни услуги LLC

Отговорности:
Проучване и оценка на условията на труд на работните места;
контрол на спазването на мерките за безопасност по време на работа;
контрол на състоянието на офиса и съоръжението от гледна точка на мерките за безопасност, пожарна безопасност, електробезопасност и др.
разработване на мерки за предотвратяване на злополуки в съоръжението, за подобряване на условията на труд и привеждането им в съответствие с изискванията на нормативните правни актове за защита на труда;
провеждане на инструктажи по охрана и безопасност на труда в обекта сред служителите;
взаимодействие с държавата. органи по охрана на труда и мерките за безопасност, контрол по изпълнението на техните указания в областта на безопасността и охраната на труда;
водене на деловодство по мерките за безопасност, съставяне на заповеди, инструкции и др.

документи за защита на труда и мерки за безопасност;
организиране на обучение и проверка на знанията на служителите ‚наличие на съответните сертификати и разрешителни.

Изисквания:
Висше/Средно техническо образование (Пробиване на нефтени и газови кладенци, Разработване и експлоатация на нефтени и газови находища, Техносферна безопасност; Кандидатите се разглеждат изключително с такова образование.
поне една година опит на платформата: Предпоставка;
владеенето на английски език ще бъде предимство;
уверен потребител на компютър;
познаване на програми: MS OFFICE;
отговорност, устойчивост на стрес, желание за работа в интензивен режим;

Условия:
Нивото на заплатата се обсъжда с успешните кандидати след резултатите от интервюто;
официална регистрация;
обезщетение за пътуване.
Връзка: https: // hh.ru/vacancy/20510173

Инженер (2 човека)

OJSC "Tomskneft" VNK

Свободно място за завършили специалност „Безопасност на технологичните процеси и производство”.

Изисквания:
- гражданство на Руската федерация;
- Редовно обучение;

Условия:

Общи ползи:
- заплащане на медицински преглед;

TOC оператор
Оператор TU
Ключар RTU
лаборант HAL (15 души)

OJSC "Tomskneft" VNK

Свободни работни места за завършили специалност „Химична технология на природни енергийни носители и въглеродни материали“.

Изисквания:
- Желание за преместване в Стрежевой (област Томск);
- гражданство на Руската федерация;
- по здравословни причини кандидатът трябва да е годен за работа в районите на Далечния север и еквивалентни райони;
- Редовно обучение;
- средната оценка в дипломата е не по-малка от 4,0;
- задължителното наличие на удостоверение/свидетелство за работеща професия.

Условия:
Млад специалист, приет не по-късно от три месеца от датата на завършване на образователна институция, подлежащ на преместване в Стрежевой, получава следните предимства:
- “вдигане” - 2 служебни заплати и 0,5 заплати за всеки пристигащ член на семейството;
- заплащане на таксата, вкл. членове на семейството в Русия;
- Ускорено начисляване на северната надбавка - 20% годишно.

Общи ползи:
- заплащане на пътуването до местоработата;
- заплащане на медицински преглед;
- Ускорено изчисляване на северната надбавка - 10% годишно;
- доплащане на млади специалисти, работещи на работни позиции (през първата година на работа);
- ваучери се предоставят на курорти и санаториуми в регионите на Русия, заплащани от предприятието - веднъж на всеки 2 години на служителя и членовете на неговото семейство;
- годишен допълнителен платен отпуск за работа в региони, приравнени към районите на Далечния север - 16 дни;
- материална помощ се изплаща при раждане на дете;
- предоставя се финансова помощ за лечение $
- млади специалисти участват в младежки и корпоративни събития: научни и технически конференции, състезания за професионални умения, спортни състезания на ниво OJSC Tomskneft VNK, PJSC NK Rosneft, PJSC Gazprom Neft

Завършилите, които желаят да намерят работа, трябва да попълнят заявлението за прием на кандидата (Приложение 2) и да приложат копия от документи. Списъкът с документи е посочен във формуляра за кандидатстване.
Изпратете попълнените въпросници на следния имейл адрес: [защитен с имейл]

TOC оператор
Ключар RTU (3 души)

OJSC "Tomskneft" VNK

Свободни места за завършили специалностите "Основни процеси на химическото производство и химическа кибернетика", "Машини и устройства за химическо производство".

Изисквания:
- Желание за преместване в Стрежевой (област Томск);
- гражданство на Руската федерация;
- по здравословни причини кандидатът трябва да е годен за работа в районите на Далечния север и еквивалентни райони;
- Редовно обучение;
- средната оценка в дипломата е не по-малка от 4,0;
- задължителното наличие на удостоверение/свидетелство за работеща професия.

Условия:
Млад специалист, приет не по-късно от три месеца от датата на завършване на образователна институция, подлежащ на преместване в Стрежевой, получава следните предимства:
- “вдигане” - 2 служебни заплати и 0,5 заплати за всеки пристигащ член на семейството;
- заплащане на таксата, вкл. членове на семейството в Русия;
- Ускорено начисляване на северната надбавка - 20% годишно.
Общи ползи:
- заплащане на пътуването до местоработата;
- заплащане на медицински преглед;
- Ускорено изчисляване на северната надбавка - 10% годишно;
- доплащане на млади специалисти, работещи на работни позиции (през първата година на работа);
- ваучери се предоставят на курорти и санаториуми в регионите на Русия, заплащани от предприятието - веднъж на всеки 2 години на служителя и членовете на неговото семейство;
- годишен допълнителен платен отпуск за работа в региони, приравнени към районите на Далечния север - 16 дни;
- материална помощ се изплаща при раждане на дете;
- предоставя се финансова помощ за лечение $
- млади специалисти участват в младежки и корпоративни събития: научни и технически конференции, състезания за професионални умения, спортни състезания на ниво OJSC Tomskneft VNK, PJSC NK Rosneft, PJSC Gazprom Neft

Завършилите, които желаят да намерят работа, трябва да попълнят заявлението за прием на кандидата (Приложение 2) и да приложат копия от документи.

Списъкът с документи е посочен във формуляра за кандидатстване.
Изпратете попълнените въпросници на следния имейл адрес: [защитен с имейл]

АД "Газпромнефт-Ноябрскнефтегаз" кани да работят като млади специалисти, ЗАВЪРШИЛИ УНИВЕРСИТЕТИ НА ПЪЛНА ФОРМА 2017 г. в следните специалности:

Бизнес с нефт и газ
-Разработване и експлоатация на нефтени и газови находища
-Машини и апарати за химическо производство
-Проектиране, изграждане и експлоатация на газо- и нефтопроводи и газохранилища
-Химична технология на природни енергийни носители и въглеродни материали

Гаранции и компенсации:
- Осигуряване на стая в комфортен хостел
- възстановяване на разходите за пътуване до мястото на работа и превоз на багаж;
- Изплащане на еднократна помощ в размер на две служебни заплати и еднократна помощ в размер на половината от служебната заплата за всеки пристигнал член на семейството за установяване на ново място;
- възстановяване на разходи, свързани с медицински преглед.

ваканция:
- Общата продължителност на ваканцията е 52 календарни дни.
- допълнителен платен отпуск от 7 до 14 календарни дни за работа при вредни условия на труд.
- допълнителен платен отпуск от 3 до 14 календарни дни за работа с ненормирано работно време.
- допълнителен платен отпуск от 7 дни за настаняване на ново място.
- годишна финансова помощ за почивка в размер на 30 хил.

Кой е надзорник и с какво се занимава

Името на професията дойде при нас от английския език, където думата "supervisor" означава "попечител", "наблюдател". Позицията на надзорен орган се среща в различни сфери на бизнеса и дори в държавни агенции и институти за наука и образование. Основната функция на този служител е да контролира работата на персонала.

Задачите на супервайзера се свеждат до контрол върху малка група служители. Той има право да инструктира и отговаря за производителността и качеството на работата на контролираната група.

По-често, отколкото не, надзорникът няма правомощия да наема и уволнява работници, но може да участва в тази задача. В същото време окончателното решение на кадровите въпроси все още е от висшето ръководство.

На руския пазар на труда позицията на надзорник обикновено е търсена в търговския бизнес. В други области за изпълнение на подобни функции има специалности инспектор, ръководител, контрольор.

Какво прави надзорникът?

Отговорностите на надзора включват посещение на търговския обект и маркетингови кампании за проверка и надзор на работата на младши служители. Но работата му не е само за извършване на проверки, често изпълняваните задачи са много по-широки и се определят от спецификата на предприятието.

Задълженията на супервайзера включват:

Възлагане на задачи на младши персонал и разделяне на обемите, които трябва да се изпълняват между служителите;

Прогнозиране и отстраняване на нарушения на работния процес, вземане на спешни решения в различни ситуации, които застрашават изпълнението на възложените задачи;

Преразпределение на обемите при отсъствия;

Надзор по спазването на графика на работа;

Осигуряване на служителите с ресурси – материални, информационни и технически;

Анализ и оценка на работата на персонала;

Коригиране на недостатъци във външния вид на персонала и в извършената от тях работа.

Длъжностна характеристика на ръководителя

Както показва анализът на длъжностната характеристика на ръководителя, кандидатът за тази позиция трябва да има доста широки познания по трудовото законодателство, основите на правенето на бизнес, технологичните характеристики на производствения процес на предприятието, психологията и социологията на труда, както и да може да оценява персонала и да обработва информация, използвайки съвременни средства за комуникация и компютърни програми.

По-горе вече сме дали редица отговорности, произтичащи от длъжностната характеристика на ръководителя. Може да се добави, че в допълнение към тези функции, заемащият тази позиция може да предприема мерки за предотвратяване на конфликти в работната група, да издава тестови задачи на служителите за оценка на тяхната готовност, да организира обучение за изоставащи работници и да изготвя отчети за изпълнението от обема на работа.

Работата на надзорния орган може да се различава донякъде, както в зависимост от спецификата на компанията, така и от нейната сфера на дейност.

Надзорен представител на търговския представител

Обикновено тази позиция изисква хора в големи търговски компании, хипермаркети на едро, производствени компании. Супервайзерът на търговските представители при тези условия е мениджър на средно ниво, който контролира работата на търговските представители и тяхното изпълнение на месечния план за продажби. Понякога той пътува със спонсориран служител до клиенти, за да коригира евентуални грешки в комуникацията си с клиента.

Надзорник на търговците

Мърчандайзърът се занимава с излагане на продуктите на своята компания по рафтовете в търговските обекти. Известно е, че правилното позициониране на продукти помага за увеличаване на продажбите. Ръководителят на мърчандайзерите контролира работата им, извършва подбора на персонал за тази позиция.

Супервайзер на промоутърите

Фирма за популяризиране на своите стоки може да поръча рекламна кампания в специализирани агенции. Промоцията може да се проведе под формата на дегустация, разпространение на подаръчни сертификати и тестови мостри, консултиране на купувачите за нови продукти. Промоцията се осъществява с помощта на промоутъри - младши служители на рекламния проект. Тяхната работа се контролира от супервайзъра на промоутърите, който следи за правилното произношение на промотекста и спазването на всички останали условия на промоцията. Преди началото на проекта той също преговаря с търговски обекти за провеждане на промоция, носи специално оборудване и необходими материали, в края на действието прави фоторепортаж и попълва отчети.

Освен посочените специализации на професията има и ръководител на отдел продажби, който следи изпълнението на плана за продажби от служителите на отдела, преговаря с клиенти и извършва одит на търговските обекти.

В работата си ръководителят се ръководи от принципа на равнопоставеност – не се поставя на по-високо ниво спрямо работната си група и не я гледа отвисоко. Дейността му трябва да изхожда от това, че той не е инспектор и не контрольор на първо място, а помощник и партньор на спонсорирания персонал. Добрият ръководител създава атмосфера на доверие в екипа, винаги ще се притече на помощ и ще предложи правилното решение в нестандартна ситуация. Той отговаря не само за печалбата на компанията, но и за нейния човешки капитал.

Мезенцева Василиса

Нивото на съвременната търговия се различава значително от предишните взаимоотношения между купувачи и продавачи. В момента на пазара на труда и в световната икономика се появиха много професии с необичайни за домашния потребител имена. В тази връзка често се чува въпросът: надзорникът е кой и какво какво прави?

Това е името на западната професия, която се превърна в част от съвременния икономически сектор. Като цяло той представлява лидерство над група служители. По принцип специалистите в тази професия координират работата на промоутъри, мениджъри и търговски представители. За да разберете по-подробно какво означава ръководител (кой кой е и какво прави), си струва да разгледате длъжностната характеристика на този служител.

Общи положения

Служителят, нает за тази позиция, е нисък или среден мениджър. Заетостта му пряко зависи от ръководителя на търговския отдел и главното ръководство на компанията. След като ръководителят получи тази позиция, той е пряко подчинен на тези мениджъри и получава възможност да дава заповеди на собствените си подчинени. При отсъствие на някой от подчинените този служител трябва да заеме тяхното място, но само лице, определено от директора, може да заеме неговата длъжност.

За да получи това място в компанията, кандидатът трябва да получи висше професионално образование. Работодателите рядко обръщат внимание на стажа. Но ако служител има само средно специализирано образование и сертификат за завършен курс за работа с подчинени, тогава неговият трудов стаж на ръководна позиция трябва да бъде най-малко една година. В работата си той трябва да се позовава на законови и подзаконови актове, заповеди за управление, вътрешни правила, дружествен устав и инструкции.

знание

Основната цел на интервюто с супервайзър е да провери неговите знания и професионализъм. Служител, нает за тази позиция, трябва да е запознат с трудовото право, основите на предприемачеството, правенето на бизнес и пазарната икономика. Преди да започне да изпълнява функциите си, той трябва да се запознае със структурата и персонала на компанията, да разбере профила на нейната дейност, специализацията и да обмисли пътя на бъдещото развитие. Освен това служителят трябва да разбере как се провежда кадровата политика на организацията, според коя стратегия се развива и какви технологични процеси протичат в предприятието.

За да изпълнява ефективно задълженията си, ръководителят трябва да познава общата, трудовата и специалната психология, социологията, нормата и времето, прекарано в трудовата дейност на своите подчинени, и методите за оценка на качеството на тяхната работа. Също така познанията му трябва да включват етиката на бизнес комуникацията, методите, чрез които се решават кадрови, организационни и управленски задачи, както и целта и правилата за използване на съвременните компютърни технологии за обработка на информация.

Функции

Първото нещо, което ръководителят прави, е да информира своите подчинени за задачите, които трябва да изпълняват. Именно този служител проверява дали са готови да започнат работа и разпределя общото количество работа между тях. Той координира работата и при непредвидени обстоятелства или срив в общия работен процес назначава нов изпълнител, който да осигури безпроблемното изпълнение на задачите. Ако е необходимо, служителят организира взаимозаменяемостта на служителите на компанията, той трябва да определи кои задачи да изпълнява приоритетно, контролира дали всички служители спазват работния график, ангажиран е с разпределението на персонала, назначаването на смени, за да гарантира, че очакваният обем на задачите се изпълнява навреме и на високо ниво.

Отговорности

Задълженията на ръководителя включват проверка дали неговите подчинени разполагат с всички необходими материали, технологии и информация, без които няма да могат да изпълняват задачите си. Не трябва да допуска престой в работата, контрол, за да няма аварии и спирания в работния процес.

Служителят е длъжен да отстранява и предотвратява конфликти между подчинените, да оценява качеството на работата на всеки подчинен поотделно, за да определи рационалността на възлагането на тези задачи към него и дали е възможно да се увеличи броят на неговите задължения. Благодарение на познанията си по психология, той тества работниците за лоялност, уравновесеност и степен на доверие. Също така, задълженията на супервайзора включват анализ на поведението на служителите при работа с клиенти, проверка на професионалното поведение и докладване на подчинените за грешките, които са допуснали и необходимостта от тяхното коригиране.

Други функции

Сред функциите на този мениджър си струва да се подчертае предоставянето на инструкции на подчинените относно задължителните задачи, проверки за готовност за извършване на различни видове работа, както и наблюдение на състоянието на служителите, анализиране на способността за извършване на работа от тях, без да причинява вреда на дружеството, а в случай на отстраняване или замяна на служител, той е длъжен да уведоми висшето си ръководство.

Гарантира, че системата от стимули и наказания за служителите се прилага навреме и ефективно, а също така провежда разговори с тях, установява причините за недоволство от работата и помага при решаване на лични и корпоративни проблеми. Ако някои от служителите не могат да се справят с възложените им задачи, те организират специални събития за повишаване на професионалните си умения и, ако това не помогне, изпращат искане до ръководството за уволнение на изоставащия служител.

Други отговорности

Отговорностите на супервайзера включват определяне на критериите и изискванията към кандидатите за работа във фирмата и подбор на кандидати за позицията. Той трябва да запознае екипа с новите служители, да им осигури всичко необходимо, за да се ориентират на ново работно място, да обясни принципите на кадровата и трудовата политика на компанията.

Освен това той трябва да осигури взаимосвързаната работа на своя отдел с други подразделения на организацията, да води записи за заетостта на своите подчинени и извършената от тях работа. Служителят трябва да документира качеството на работата, навременността на тяхното изпълнение, причините за нарушаването на работния график за докладване на ръководството. При необходимост самостоятелно решава някои от задачите на своите служители.

права

Длъжностната характеристика на ръководителя предполага, че този служител има право да получи достъп до всички лични досиета на подчинения му персонал, да участва в разработването и одобряването на плановете на компанията, включително промени в подразделенията на компанията. Ако има промени в производствената политика, той има право да събере среща на свободна практика, за да обясни новите данни на подчинените. В допълнение, неговите права включват възможността да изисква от ръководството да предостави на неговия отдел всички необходими материали, ресурси и информация, необходими за изпълнение на възложените задачи.

Търговският надзорник може да получи от счетоводния отдел всяка финансова информация, свързана с неговите служители, както и да прави предложения за материално стимулиране или събиране от конкретни работници за това колко добре и навременно изпълняват задълженията си и спазват правилата на компанията.

Служителят има право да действа като посредник между своите подчинени и висшето ръководство в процеса на решаване на производствени проблеми и конфликти. Той може да подобри знанията си, да се запознае с необходимата документация, както и да изисква на него и подчинените му да бъдат осигурени оптимални условия на работа в съответствие с действащото законодателство на страната.

Отговорност

Професията на ръководител предполага, че служител, след като е получил работа, носи отговорност за качеството и навременното изпълнение на задълженията си, а също така е отговорен за работата на подчинения персонал, неправилното им изпълнение на функциите им и всички нарушения. Освен това той носи отговорност за всякакви нарушения на действащото трудово, административно и наказателно законодателство по време на работата си. Той може да носи отговорност и ако действията му или грешките на подчинените му са довели до материални щети на компанията.

Супервайзорски умения

Кандидатът за тази позиция трябва да притежава определени умения и качества. Високо се ценят служителите със системно мислене, които могат не само да погледнат на ситуацията отвън, но и да направят прогноза в каква посока ще се развива тя. Много е важно да разбирате структурата на една търговия, да познавате спецификата на района, в който фирмата оперира, както и да имате делова реч и да можете да преговаряте.

Що се отнася до личните качества, работодателите високо ценят устойчивостта към стресови ситуации, взискателността, умението да наблюдавате и анализирате случващото се, както и способността да не губите ефективност дори при стресови условия. Но най-важното е, че ръководителите на фирми гледат на лидерските качества на кандидатите и способността им да организират колективна работа. Е, и тъй като представителите на тази професия са мениджърите от по-ниско ниво, способността да се слушат и изпълняват инструкциите на ръководството се оценява не по-малко от останалите.

Заключение

Надзорните органи са ръководители на по-ниско ниво, предимно подчинени на малък отдел по продажбите. Смята се, че тази позиция е началото на кариера в компанията и открива големи перспективи за човек. Именно като заемат това място в компанията служителите започват пътя си към високи управленски позиции и усъвършенстват своите умения за управление, планиране и повишение.

В големите търговски компании с обширна клиентска мрежа има такава позиция като надзорник и, въпреки че днес е доста често срещана, мнозина дори не знаят кой е и какво правят.

Какви са служебните задължения на служителя и струва ли си да се стремим към тази позиция?

Кои са надзорници

Този термин, да, както и самата позиция на надзорник, дойде при нас от Съединените щати в средата на 20 век, в превод от английски като инспектор, контрольор, наблюдател. От това можем да заключим, че функционалните отговорности на това лице са координацията на дейностите на служителите на предприятието. С въвеждането на новите технологии през 70-те години се наложи човек, който може да провежда систематичен контрол.

В Русия за първи път в началото на 2000-те години е открита свободна позиция в резултат на заемане на икономическия опит на чужди страни.

Имаме исторически близнак на тази професия - длъжността бригадир в големи фабрики и заводи. Но той контролираше дейността на работната зона, но задълженията на надзорника са насочени към изпълнение на управленски, определени административни функции.

Въпреки своята новост, длъжността мениджър е актуална и търсена на нашия пазар на труда, особено в сферата на търговията.

Те какво правят

Супервайзорите могат да се използват в най-различни области, но най-често се срещат в големите търговски организации. Те основно координират професионалните дейности на търговците и търговските представители. Неговите отговорности са да наблюдава и въвежда нови тенденции в работния процес.

Например, мениджър следи за спазването на задълженията на мърчандайзера - посещава търговски обекти, отчита продажбата на определени групи продукти и колко правилно е представена на клиентите.

Взаимодействието между надзорник и търговски представител изглежда подобно. Първият води подчинените в провеждането на правилната рекламна кампания за продукти и ги обучава в методи за комуникация с потенциални клиенти и манипулирането им.

В допълнение, супервайзори могат да бъдат намерени в мрежовия маркетинг и други области, свързани с промоцията на различни продукти и услуги.

Каква е ролята на супервайзера

В днешно време супервайзорът е мениджър на средно или по-ниско ниво, който отчита директно от 5 до 30 служители. Той изпълнява функциите на свързваща верига между ръководството, представителите на клиентите и изпълнителите.

В хода на своята дейност той установява контакт с всички подчинени поотделно, анализира техните лични качества, идентифицира силните и слабите страни, което прави възможно повишаването на ефективността на работата, а оттам и на продажбите.

Отговорностите на надзора включват:

• набиране на служители и формиране на група от изпълнители, отговарящи на планираните цели, системно наблюдение на тяхната професионална дейност;
• изпълнение на планирания работен график, контрол на качеството на изпълнението;
• отчитане по установени форми;
• разрешаване на конфликтни ситуации, решаване на въпроси от тяхната компетентност.

Искате ли да станете мениджър – бъдете целеустремени

Ролята на надзорник не е само заповеди и команди. Кандидатът трябва да е наясно, че този вид професионална дейност предвижда наличието на комуникация, творчески умения и качествата на лидер.

Той трябва да има нестандартно мислене, способност да анализира не само проста, но и сложна ситуация, ясно планиране на работния процес.

Мениджърът работи в екип, което означава основните му качества - бърза реакция, взискателност, преди всичко към себе си, познаване на бизнес етиката, психология на общуването, способност за мигновено възприемане на иновациите. Няма да работи да прекарвате работно време на стол - ще трябва постоянно да се местите от място на място, за да наблюдавате работния процес и да анализирате обхвата на вашата дейност. Ето защо възрастта на ръководителя често е под 40 години.

Какви права са предоставени

Определена група служители е подчинена на мениджър от средно ниво, във връзка с което той има право:

1. Достъп до лични карти на служителите.
2. Получаване на информация от счетоводството относно условията на труд на подчинените си.
3. Изисквания от висшите ръководители за осигуряване на организационно-техническото състояние за ползотворната дейност на служителите.
4. Изнасяне на предложения за награждаване на успешни служители.
5. Участие в изготвянето на планове на фирмата по отношение на нейната сфера на дейност.

Силата, която печели

На първо място, трябва да се разбере: заемайки позицията на надзорник, човек получава ефективен инструмент за влияние върху другите - власт.

Трябва да сте наясно с присъствието му и да се научите да го използвате, за да повишите ефективността на компанията, а не срещу конкретно лице. В бизнеса всичко и всеки трябва да се третира справедливо и безпристрастно.

Отговорност

Заедно с властта идва и допълнителна отговорност. Преди това служителят е отговарял само за собствените си действия, извършени лично от него. Всяко взето решение беше очевидно и обяснимо. Сега ще трябва да отговаряте за професионалните дейности на поверения екип.

Ръководителят трябва внимателно да проучи длъжностната си характеристика, като определи и утвърди за себе си обхвата на правомощията и границите на отговорност с прекия си ръководител. Трябва да са сравними!

Мениджърът от начално ниво не трябва да поема повече правомощия, отколкото позволява функционалността, в противен случай ще трябва да носите отговорност за действията на някой друг.

Обхватът на дейност не трябва да се ограничава до външна намеса. Не трябва да се допуска други лица да контролират ремонтираните служители, в противен случай това ще понижи авторитета на управителя; ако решението е погрешно, той е отговорен, а никой друг.

Власт

Докато заема ръководна позиция, служителят трябва да използва нови възможности, за да формира своя авторитет. Трябва да се донесе на подчинените, че всички решения от този момент се вземат с негово съгласие.

Непредубеденият подход, правилните действия и професионализмът ще ви позволят да се утвърдите в позицията. Ръководителят трябва да бъде пример за служителите. Всичко това отличава истинския лидер.

Резултат от работата

Резултатът е основният критерий за определяне на ефективността и професионализма на ръководителя. Те могат да бъдат постигнати само когато авторитетът и високите умения на работа се признават не само от подчинените, но и от ръководството.

Успешният лидер трябва да пренасочи своите професионални качества, уважение към служителите и тяхното ефективно представяне в правилната посока, тогава всички поставени цели ще бъдат постижими.

Материално възнаграждение

Работните отговорности и области на работа на ръководителя включват добра заплата, състояща се от фиксирана заплата и процент от продажбите.

В големите градове паричните стимули варират от 70 000 до 150 000 рубли. В регионите - 25 000 - 60 000 рубли. Възнагражденията на новите служители, например на търговските представители, са много по-ниски. Тук роля играе наличието на умения, знания, умения и трудов опит.

Услугите на супервайзера струват от 400 до 2500 рубли на час.

Къде можете да научите професия

Струва си да разберем, че началният мениджър не е професия, а само позиция, стъпка за придвижване нагоре по кариерната стълбица. Следователно нито един колеж или университет не обучава или подготвя специалисти в тази област.

Възможност за придобиване на знания или за подобряването им - обучения по ефективност на продажбите, етика, психология и бизнес комуникация, на които ръководството може да изпрати и за повишаване на квалификацията си.

По принцип на длъжността супервайзори се назначават инициативни и квалифицирани служители от по-ниско ниво - търговски представители или мърчандайзери.

Да имате диплома по мениджмънт няма да е излишно в този случай, тъй като това не е готино, а мениджърска позиция. Амбициозен, активен служител на ниско ниво може да премине самостоятелно обучение или обучения, което ще увеличи шансовете му да заеме място, ако има свободно място.

Но основният аргумент за лидер са качествата на лидер, старание, инициативност, отдаденост и нестандартно мислене, което дава възможност да се намери изход във всяка непредвидена ситуация.

Кариерна стълба

Супервайзърът е стартиращ по стълбата на мениджърската кариера и ако човек е фокусиран върху повишението и се справя добре със своите отговорности, тогава той може да кандидатства за повишение чрез държавата.

Успешният служител получава назначение на по-висока позиция доста бързо, което се дължи на липсата на ефективни лидери.

Ръководителят и неговият екип от професионалисти се оценяват високо на пазара на труда, следователно, при липса на перспективи за по-нататъшно развитие, той може да отиде при конкуренти.

Мениджърът на средно ниво е последван от длъжността: началник на отдел, директор на търговски обект. Но когато кандидатства за такава позиция, кандидатът трябва да е наясно, че от него ще се изисква да отговаря за екипа. Трябва да сте готови за възприемане на нова информация и системно обучение.

Полезна статия за това как да отворите кафене, откъде да започнете първо.

Прочетете комбинацията и комбинацията.

Видео - какво прави надзорникът на летището:

Ще продължа разговора за новите търсени професии и днес ще ви разкажа който е надзорник... След като прочетете тази статия, ще получите ключова информация за това кой стои зад тази модерна концепция, каква е работата на супервайзера, какви са изискванията към кандидатите за такива свободни позиции, какви са задълженията на супервайзора, колко печели, и вие сами ще можете да направите заключение доколко тази работа е интересна за вас. И така, първо първо.

Какво е супервайзор?

Терминът "супервайзер", подобно на много други, е заимстван от английския език (ръководител)и се превежда като „попечител“, „надзирател“, „надзирател“, „контрольор“, „куратор“.

Лидерът е на малка група служители, изпълняващи същата или подобна работа, насочена към изпълнение на обща задача. Тази позиция обикновено се среща в предприятия за търговия на едро, в които надзорните органи действат като ръководители на служители, отговорни за продажбите. Например, може да имате свой собствен ръководител, промоутъри и т.н.

С други думи, зад тази модна дума стои обичайният нисък или среден мениджър по продажбите.

Първите супервайзори се появяват в САЩ през втората половина на миналия век. У нас подобни позиции започнаха да се появяват буквално преди 10-20 години, но и днес те са практически във всяка компания, занимаваща се с търговия на едро или имаща верига от магазини.

Отговорности на супервайзера.

Помислете каква е ролята на супервайзора, какво прави той.

• Формиране на екип от подчинени специалисти;
• Обучение на контролирани служители в технологии за продажби и други работни моменти;
• Привеждане в екипа на целите, задачите на компанията, принципите на работа, постигане на желаните резултати;
• Координиране на дейностите на контролираната група (планиране на действия и показатели, разпределение на отговорностите, отчитане на работното време, ведомост и др.);
• Контрол върху работата на поверените служители;
• Съдействие в работата на контролирания персонал, консултации, предоставяне на необходимата информация и др.;
• Събиране и систематизиране на отчети за работата на вашата група служители и прехвърлянето им към висшето ръководство на компанията;
• Отговорност за изпълнението на целите за продажби от екипа;
• Участие в преговори със стратегически важни клиенти;
• Организиране на промоции;
• Разрешаване на конфликтни ситуации;
• И т.н.

Ключовата функция на супервайзора е да контролира и координира поверения му персонал и да гарантира, че екипът му постига целите за продажби.

Изисквания към супервайзера.

Какви са изискванията към търговските компании, които обявяват свободни позиции за надзорник?

• Опит в продажбите (търговски представител, мениджър продажби и др.);
• Добри познания в технологиите за търговия и директни продажби;
• , лидерски умения и способност за ръководене на хора;
• Висшето образование ще бъде предимство, но опитът в продажбите е от първостепенно значение;
• Автомобил и шофьорска книжка (обикновено);
• Умения за докладване;
• Амбициозност, отдаденост, желание да се работи за резултата.

Свободни позиции за супервайзори могат да бъдат намерени предимно в големи търговски компании на едро, дистрибуторски компании или търговци на водещи марки.

Работа на супервайзера.

Сега нека разгледаме как работи ръководителят, какво прави, как протича работният процес.

Работният ден на супервайзера започва с поставяне на задачи на неговия екип от подчинени, разпределяне на текущите фирмени задачи между тях, съгласуване на маршрута на работа и плана на всеки член на екипа.

Освен това работата на ръководителя през деня може да бъде различна в зависимост от ситуацията. Например, той може да прекара деня с един от своите подопечни, на практика го обучавайки как да работи. Или преговаряйте с най-значимите клиенти (заедно с подчинен, на когото е възложен клиентът или самостоятелно). Или вършете офис работа, в зависимост от ситуацията и текущите нужди.

В края на деня ръководителят събира данни за резултатите от работата от своите подчинени, организира ги, изготвя отчети и ги изпраща на висшестоящия ръководител.

Колко печели един надзорник?

По правило заплатата на ръководителя се състои от две части: заплата и бонус, изчислен въз основа на резултатите от работата на екипа под негов надзор. Въпреки това, за разлика от търговските представители, заплатата на супервайзера е с по-висока фиксирана заплата, зависимостта от изпълнението на плана за продажби е по-ниска, но все пак е налице.

Като цяло заплатата на ръководителя е значително по-висока в сравнение със заплатата на обикновените специалисти в сферата извън продажбите, но работата му също не е лесна.

Как да си намеря работа като супервайзор?

Работа като надзорник трябва да се търси в големи търговски компании: от производители, дистрибутори или търговци на стоки от известни марки и марки, понякога - в големи компании за търговия на дребно.

Тъй като основното изискване за супервайзор е опит в продажбите, за да заемете тази позиция, определено трябва да работите и да се докажете добре в позицията на търговски представител или мениджър продажби. Следващата стъпка в кариерата ви ще бъде супервайзор.

Работа на супервайзера: плюсове и минуси.

Традиционно ще разгледаме основните плюсове и минуси на работата като супервайзор.

Работа на супервайзера, предимства:

• Доста добре платена мениджърска позиция, за която често има свободни работни места;
• Възможността да получите много добър опит в продажбите и лидерството едновременно;
• Добри перспективи за кариера - след ръководител можете да заемете управленска позиция на по-високо ниво.

Работа на супервайзера, недостатъци:

• Необходимостта от наличие и използване на личен автомобил в работата;
• Значителна зависимост на печалбите от изпълнението на плановете;
• Нередовен работен график, голям физически и психически стрес, постоянен психологически стрес.

Сега знаете кой е ръководител и ясно ще разберете за какво става дума, когато видите такива свободни места.

Желая ви интересна и високоплатена работа! На сайта можете да научите за много разнообразни алтернативни начини за печелене на пари, така че останете с нас, изучете предложените материали и подобрете финансовата си грамотност. До следващия път!