9. मैं निष्पक्ष आलोचना की सराहना करता हूं, लेकिन मुझे यह कहना होगा कि जिन्होंने मेरे फैसलों की आलोचना की, उन्होंने दुर्भावना और तिरस्कार दिखाया:

ए) हमेशा;

बी) आमतौर पर;

ग) कभी कभी;

डी) लगभग कभी नहीं।

10. मैं अपने अधीनस्थों के प्रति मेरे दृष्टिकोण का सही-सही आकलन कर सकता हूं:

ए) हमेशा;

बी) आमतौर पर;

ग) कभी कभी;

डी) लगभग कभी नहीं।

11. आपको अधीनस्थों को नहीं देना चाहिए, क्योंकि यह नेता के अधिकार को कमजोर करता है:

ए) मैं पूरी तरह से सहमत हूं;

बी) मैं आंशिक रूप से सहमत हूं;

ग) बल्कि असहमत;

डी) पूरी तरह से असहमत।

ए) हमेशा;

बी) आमतौर पर;

ग) कभी कभी;

डी) लगभग कभी नहीं।

13. एक सही मायने में सक्षम व्यक्ति पूरी तरह से अपनी राय पर भरोसा कर सकता है:

ए) हमेशा;

बी) आमतौर पर;

ग) कभी कभी;

डी) लगभग कभी नहीं।

14. मैं सार्वजनिक रूप से मेरे आदेशों का विरोध करने वाले लोगों की बेवफाई से परेशान हूं:

ए) हमेशा;

बी) आमतौर पर;

ग) कभी कभी;

डी) लगभग कभी नहीं।

15. मैं अपने अधीनस्थों की प्रत्यक्षता और स्वतंत्रता की सराहना करता हूं, लेकिन मेरा मानना ​​है कि उन्हें बिना चर्चा के मेरे आदेशों का पालन करना चाहिए:

ए) मैं पूरी तरह से सहमत हूं;

बी) मैं आंशिक रूप से सहमत हूं;

ग) बल्कि असहमत;

डी) पूरी तरह से असहमत।

4.5. कुंजी और परीक्षा परिणाम

परीक्षण की कुंजी 4.2 "समूह आकर्षण"

सबसे अच्छा योग 25 है, सबसे खराब 7 है।

4.3 परीक्षण की कुंजी "एक टीम में एक कर्मचारी का संचार और अनुकूलन"

प्रत्येक उत्तर के लिए स्वयं को एक अंक दें:

"नहीं" - 1, 5 वें और 7 वें प्रश्नों पर;

अन्य सभी प्रश्नों के लिए "हाँ"।

अंकों की मात्रा की गणना करें।

3 अंक तक।आपके पास कम संचार कौशल है। आपका व्यवहार स्थिर है, और आप स्थिति के आधार पर इसे बदलना आवश्यक नहीं समझते हैं। आप संचार में ईमानदारी से आत्म-प्रकटीकरण करने में सक्षम हैं। कुछ लोग सोचते हैं कि आप अपने सीधेपन के कारण संचार में "असहज" हैं।

4-6 अंक।आपके पास औसत संचार कौशल है। आप ईमानदार हैं, लेकिन अपनी भावनात्मक अभिव्यक्तियों में सुरक्षित हैं। आपको दूसरों के साथ अपने व्यवहार में अधिक सुधार करना चाहिए।

7-10 अंक।आपके पास उच्च संचार कौशल है। आप आसानी से किसी भी भूमिका में प्रवेश करते हैं, बदलती परिस्थितियों के प्रति लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करते हैं और दूसरों पर आपके द्वारा किए गए प्रभाव का अनुमान लगाने में भी सक्षम होते हैं।

उत्तरों की गणना करें।

यदि आपका उत्तर "ए" है, तो सावधान रहें - "धमकी दी गई प्राधिकरण परिसर" एक बीमारी बन सकती है।

यदि आपके उत्तर "बी" प्रबल होते हैं, तो हम स्वीकार कर सकते हैं कि आप बहुत सावधान हैं, लेकिन आप उपरोक्त "बीमारी" के लिए अपनी प्रवृत्ति को बाहर नहीं कर सकते हैं।

यदि आप "सी" उत्तरों का प्रभुत्व रखते हैं, तो आप अपने अधीनस्थों के प्रति बहुत रक्षात्मक हैं।

यदि आप उत्तर "जी" पर हावी हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप "प्राधिकरण" की भूमिका के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

यदि किसी भी उत्तर प्रकार का आप पर स्पष्ट लाभ नहीं है, तो यह परीक्षण आपको पर्याप्त रूप से सटीक रूप से वर्णित नहीं कर सकता है।

4.6. विशिष्ट स्थितियां

स्थिति 1

आप एक विभाग के उप प्रमुख हैं, जिसके सभी कर्मचारी महिलाएं हैं। आपके स्वभाव के कारण या किसी अन्य कारण से आप इस विभाग में किसी के द्वारा पसंद नहीं किए जाते हैं। प्रबंधक आपको एक अलग कार्यालय लेने के लिए आमंत्रित करता है, लेकिन इससे आपका काम जटिल हो जाएगा, क्योंकि आपको विभाग के बाकी कर्मचारियों से जानकारी चाहिए। आप क्या करेंगे?

स्थिति 2

कैफे प्रबंधक ने शिकायतों और सुझावों की पुस्तक पढ़ी और निम्नलिखित का पता लगाया:

आगंतुक वर्गीकरण से संतुष्ट हैं;

आगंतुक तैयार भोजन की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं;

उन्हें सेवा की गुणवत्ता और कर्मचारियों का शिष्टाचार पसंद है;

फिर भी, आगंतुक इस कैफे में फिर से नहीं आना चाहेंगे क्योंकि कैफे के कर्मचारी एक-दूसरे के साथ बुरा व्यवहार करते हैं, कर्मचारी आपस में अशिष्टता से बात करते हैं, और आगंतुकों को यह आभास होता है कि कैफे के कर्मचारी उनके काम, उनके संगठन को पसंद नहीं करते हैं। .

टीम को एकजुट करने और अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने के लिए संस्था के निदेशक को क्या कदम उठाने चाहिए?

स्थिति 3

एक सहकर्मी जिसके साथ आपको निकटता से काम करना है, हाल ही में "आकार से बाहर" हो गया है, जिससे बहुत सारी गलतियाँ हो रही हैं।

थोड़ी देर के लिए आप गलतियों को खुद ही ठीक कर लेते हैं। अंत में, आपका धैर्य अपनी सीमा तक पहुँच जाता है।

आप बोलिए:______________________

स्थिति 4

असेंबली लाइन पर खाली जगह को एक युवा कार्यकर्ता ने ले लिया। वह अपने नए दोस्तों के काम की लय को बनाए रखने के लिए बहुत प्रयास करती है, लेकिन अभी तक वह बाकी टीम की तरह काम नहीं कर सकती है, जिससे भागों के हस्तांतरण में देरी हो रही है। कार्यकर्ता घबरा गए, और ब्रिगेड में झगड़े शुरू हो गए।

गुरु को क्या करना चाहिए?

स्थिति 5

एक समूह के साथ काम करना

1. क्या एक ही समूह एक ही समय में विभिन्न प्रकार के समूहों से संबंधित हो सकता है? अपने जवाब के लिए कारण दें।

2. क्या दो लोग एक समूह बना सकते हैं जो एक-दूसरे के साथ व्यक्तिगत संपर्क नहीं बनाए रखते, बल्कि पत्रों, ज्ञापनों आदि का आदान-प्रदान करते हैं?

3. आप किन समूहों से संबंधित हैं? ये समूह क्या हैं, वे किस प्रकार के हैं? आप इन समूहों से क्यों संबंधित हैं? क्या आप उनसे बाहर निकल सकते हैं?

4. क्या आप उन छह समूहों के नाम बता सकते हैं जिनमें आपने भाग लिया और जो अपने विकास के कुछ चरणों से गुजरे? क्या आप किसी ऐसे समूह का नाम बता सकते हैं जो इन चरणों से नहीं गुजरा?

5. क्या महत्वाकांक्षा, संघर्ष और बढ़ी हुई भावुकता हमेशा खराब होती है? क्यों?

6. उस समूह की सबसे स्पष्ट विशेषताओं की पहचान करें जिसके आप सदस्य हैं।

7. मान लीजिए कि आपको एक निम्न-सामंजस्यपूर्ण कार्य समूह का नेतृत्व करने के लिए नियुक्त किया गया है। आप इस स्थिति में क्या करने जा रहे हैं?

8. आप एक कार्यकारी समूह के अनौपचारिक नेता को कैसे पहचान सकते हैं? ऐसे कितने संकेत हैं?

4.7. नियंत्रण प्रश्न

1. प्रोडक्शन टीम क्या है?

2. कार्यबल के गठन पर सामाजिक-जनसांख्यिकीय कारकों (लिंग, आयु) का क्या प्रभाव है?

3. सामूहिक श्रम की मात्रात्मक संरचना क्या है और इसकी प्रबंधनीयता क्या है?

4. टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु क्या निर्धारित करती है?

5. सोशियोमेट्री सूचना एकत्र करने की किस विधि पर आधारित है?

6. एक सोशियोमेट्रिक मैट्रिक्स क्या है?

7. समाजोग्राम क्या है?

8. टीम सामंजस्य के गुणांक की गणना के लिए सूत्र क्या है?

9. औपचारिक नेता क्या होता है?

10. जमीनी स्तर का नेता क्या होता है?

11. किसी व्यक्ति की सकारात्मक स्थिति (प्रतिष्ठा का स्तर) और उसकी नकारात्मक स्थिति की गणना के लिए किन सूत्रों का उपयोग किया जाता है?

भाग द्वितीय। प्रबंधन के तरीके

विषय 5. प्रबंधन के संगठनात्मक नियामक तरीके

5.1. परीक्षण "क्या आप जानते हैं कि ऑर्डर कैसे देना है?"

प्रस्तावित परीक्षण का उद्देश्य नेतृत्व के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों के आवेदन की प्रभावशीलता का प्रारंभिक और वर्तमान स्व-मूल्यांकन निर्धारित करना है।

तालिका में उन मदों को चिह्नित करें जो आपके दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण हैं। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक स्थिति के सामने पहले कॉलम में, पांच-बिंदु प्रणाली के अनुसार महत्व (बी) का आकलन करें। प्रत्येक सिफारिश के महत्व का आकलन करने के बाद, दूसरे कॉलम में इस सिफारिश के कार्यान्वयन (एस) को दर्शाते हुए पांच-बिंदु पैमाने पर एक निशान लगाएं।

यदि आपके पास कुशल, अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी हैं, और आप उन्हें संयुक्त निर्णय लेने में शामिल नहीं करते हैं, तो आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं।

(प्रबंधन अभिधारणा)

प्रत्येक व्यक्ति के अपने लक्ष्य और उद्देश्य होते हैं। उनका समाधान कभी-कभी उनके लिए राज्य के प्रमुख - विदेश नीति के मुद्दों और एक वैज्ञानिक के लिए - ब्रह्मांड की मूलभूत समस्याओं से कम महत्वपूर्ण नहीं होता है। ऐसा लगता है कि इन समस्याओं की सीमा इतनी विस्तृत है कि उनके बीच कुछ भी समान खोजना असंभव है। और फिर भी यह स्थापित किया गया है कि सभी समस्याओं की प्रकृति, यदि मानवीय सोच के दृष्टिकोण से देखी जाए, तो एक ही है, और इसलिए निर्णय लेने की कला सीखी जा सकती है। सबसे पहले, प्रबंधक को इस कला में महारत हासिल करनी चाहिए, क्योंकि निर्णय लेना उसकी गतिविधियों का मुख्य परिणाम है।

समाधानों के अधिक कुशल कार्यान्वयन के लिए, प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करना आवश्यक है। यह एक नेता की प्रबंधकीय क्षमताओं को उसके अधिकारों और जिम्मेदारियों के हिस्से को अधीनस्थों को हस्तांतरित करने की एक विधि है। प्रतिनिधिमंडल के मामले में, कुछ निर्णयों को तैयार करना और अपनाना प्रबंधन पदानुक्रम के निचले स्तरों पर होता है, अर्थात। जहां इसके लिए आवश्यक जानकारी का भारी हिस्सा केंद्रित है, जहां संकीर्ण विशेषज्ञों-पेशेवरों का अनुभव और कौशल केंद्रित है, जहां एक निर्णय अपेक्षाकृत कम समय में तैयार और लिया जा सकता है।

विषय 8. निर्णय लेना

प्रबंधन प्रबंधन निर्णयों के विकास और अपनाने से जुड़ा है। समय पर सही निर्णय लेना नेता का सबसे महत्वपूर्ण कार्य होता है।

कुछ कार्यों के प्रदर्शन के सभी चरणों में, प्रत्येक नियंत्रण चक्र में निर्णय विकसित किए जाते हैं। निर्णय लेने का कार्य व्यक्तिगत कलाकारों के लक्ष्यों को स्वीकार करने और उनकी बातचीत के समन्वय के लिए कम कर दिया गया है। समाधान को विभिन्न विकल्पों में से विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक व्यवहार्यता और सर्वश्रेष्ठ के चयन का परिणाम माना जाना चाहिए।

8.1. परीक्षण "क्या आपको विश्वास दिलाना आसान है?"

प्रबंधन प्रक्रिया निरंतर विकास और निर्णय लेने के बारे में है। प्रत्येक नियंत्रण चक्र में, उसके सभी चरणों में और प्रत्येक कार्य के प्रदर्शन के दौरान निर्णय विकसित किए जाते हैं। प्रस्तावित परीक्षण यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि क्या आप प्रबंधन के क्षेत्र में काम करने के लिए उपयुक्त हैं, आप किस हद तक निर्णय लेने के लिए तैयार हैं और उनके परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं।

निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर हां या ना में दें:

1. क्या आप अपने पुराने कार्यस्थल पर आसानी से नए नियमों, एक नई शैली के अनुकूल होने में सक्षम होंगे, जो आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले लोगों से काफी अलग है?

2. क्या आप जल्दी से नई टीम के अनुकूल हो जाते हैं?

3. क्या आप सार्वजनिक रूप से अपनी राय व्यक्त करने में सक्षम हैं, भले ही आप जानते हों कि यह उच्च प्रबंधन के दृष्टिकोण के विपरीत है?

4. यदि आपको किसी अन्य संस्थान में उच्च वेतन के साथ एक पद की पेशकश की जाती है, तो क्या आप बिना किसी हिचकिचाहट के एक नई नौकरी में स्थानांतरित करने के लिए सहमत होंगे?

5. क्या आप गलती में अपने अपराध को नकारने के लिए इच्छुक हैं और दिए गए मामले के लिए उपयुक्त बहाना ढूंढते हैं?

6. क्या आप आम तौर पर विभिन्न "नरम" और छद्म कारणों और परिस्थितियों के साथ कवर किए बिना, सच्चे उद्देश्यों से किसी चीज़ को अस्वीकार करने का कारण बताते हैं?

7. क्या आप एक गंभीर चर्चा के परिणामस्वरूप इस या उस मुद्दे पर अपना पिछला दृष्टिकोण बदल पाएंगे?

8. आपआप किसी और के काम (ड्यूटी पर या अनुरोध पर) पढ़ते हैं, उसका विचार सही है, लेकिन आपको प्रस्तुति शैली पसंद नहीं है - आपने इसे अलग तरह से लिखा होगा। क्या आप पाठ को संपादित करने जा रहे हैं और लगातार अपनी राय के अनुसार इसे बदलने का सुझाव देते हैं?

9. अगर आपको दुकान में कोई ऐसी चीज दिखती है जो आपको वाकई पसंद है, तो क्या आप उसे खरीदते हैं, अगर यह चीज भी इतनी जरूरी नहीं है?

10. क्या आप किसी आकर्षक व्यक्ति के अनुनय के प्रभाव में अपना मन बदल सकते हैं?

11. क्या आप अपनी छुट्टी की योजना पहले से बनाते हैं?

12. क्या आप हमेशा अपने वादे निभाते हैं?

तालिका के अनुसार आपके द्वारा बनाए गए अंकों की संख्या निर्धारित करें।

तालिका 27

परीक्षण आइटम की कुंजी "क्या आपको विश्वास दिलाना आसान है?"

यदि राशि है:

9 अंक– आप बहुत दुविधा में हैं। लगातार और किसी भी कारण से लंबे और दर्दनाक रूप से सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन। यदि आप निर्णय को दूसरे के कंधों पर स्थानांतरित करने का प्रबंधन करते हैं, तो आप एक बड़ी राहत महसूस करते हैं। किसी भी कदम पर निर्णय लेने से पहले, आप लंबे समय तक परामर्श करते हैं और अक्सर आधे-अधूरे निर्णय लेते हैं। सभाओं और सम्मेलनों में, आप चुप रहना पसंद करते हैं, हालांकि किनारे पर आप साहस और वाक्पटुता प्राप्त करते हैं। आपके साथ काम करना मुश्किल है। और भले ही आपके पास ज्ञान, पांडित्य, अनुभव हो, अनिर्णय जैसी चरित्र विशेषता आपके "उपयोगिता गुणांक" को बहुत कम कर देती है। आप पर भरोसा करना मुश्किल है, क्योंकि आप असफल हो सकते हैं। बेशक, चरित्र परिवर्तन आसान नहीं है, लेकिन संभव है;

10 से 18 अंक– आप सोच-समझकर निर्णय लेते हैं, लेकिन गंभीर समस्याओं के आगे झुकते नहीं हैं जिन्हें इस क्षण हल करने की आवश्यकता है। आमतौर पर तब झिझकते हैं जब आपके पास निर्णय लेने के लिए पर्याप्त समय हो। तब आप विभिन्न शंकाओं से दूर होने लगते हैं, उच्च नेताओं के साथ सब कुछ "निपटान" करने, "समन्वय" करने का प्रलोभन होता है, हालांकि यह प्रश्न आपके स्तर पर है। अपने अनुभव पर अधिक भरोसा करें, वह आपको बताएगा कि मामले को सही तरीके से कैसे सुलझाया जाए। अंत में, अपने किसी सहकर्मी, अपने अधीनस्थों से परामर्श करें;

19 से 28 अंक– आप काफी दृढ़ निश्चयी हैं। आपका तर्क, जिस क्रम के साथ आप समस्या का अध्ययन करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण - अनुभव, आपको समस्याओं को जल्दी और अधिकतर सही ढंग से हल करने में मदद करता है। अपने आप पर भरोसा करते हुए आप दूसरों की सलाह को नजरअंदाज नहीं करते हैं, हालांकि आप अक्सर उनका सहारा नहीं लेते हैं। आप अंत तक किए गए निर्णयों का बचाव करते हैं, लेकिन यदि उनकी त्रुटि का पता चलता है, तो "वर्दी के सम्मान" का हठपूर्वक बचाव करना जारी न रखें। यह सब अच्छा है। लेकिन हर समय वस्तुनिष्ठ बने रहने का प्रयास करें। उन मुद्दों पर परामर्श करना शर्मनाक न समझें जिनमें आप पर्याप्त रूप से सक्षम नहीं हैं;

29 अंक और अधिक– आप "अनिर्णय" की अवधारणा को नहीं जानते हैं। आप अपनी गतिविधि के सभी पहलुओं में खुद को सक्षम मानते हैं और किसी की राय जानना जरूरी नहीं समझते हैं। आप एक व्यक्ति प्रबंधन को व्यक्तिगत निर्णय लेने के अधिकार के रूप में समझते हैं, उनके बारे में आलोचना आपको परेशान करती है, जिसे आप कभी-कभी छिपाने की कोशिश भी नहीं करते हैं। जब आपको एक निर्णायक और मजबूत इरादों वाला व्यक्ति कहा जाता है, तो आप प्रभावित होते हैं, हालांकि इच्छा बिल्कुल भी नहीं है जो आपको ऊपर कहा गया था। दूसरों के बीच इस तरह की राय में खुद को स्थापित करने के लिए ऐसा होता है कि आप दूसरों के उचित प्रस्तावों को अस्वीकार कर देते हैं। गलतियाँ दर्दनाक होती हैं, यह गहराई से विश्वास करना कि उनके लिए किसी और को दोष देना है, लेकिन आप नहीं। किसी की राय की अचूकता में विश्वास एक गंभीर दोष है। ऐसा चरित्र लक्षण, कार्य का ऐसा तरीका अधीनस्थों की पहल, स्वतंत्र कार्यों की उनकी इच्छा को दबाता है और उनमें अनिर्णय को बढ़ावा देता है। यह सब टीम के मनोवैज्ञानिक माहौल को गंभीर नुकसान पहुंचाता है, काम में बाधा डालता है। आपको अपने काम करने के तरीके को तुरंत बदलने की जरूरत है।

८.२. निर्णय लेने का परीक्षण

प्रबंधक द्वारा किए गए निर्णय की शुद्धता का आकलन न केवल आर्थिक संकेतक है, बल्कि कर्मचारियों का व्यवहार भी है जब वे उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं, उनकी गतिविधि का माप, पहल, सामूहिकता।

यह परीक्षण आपको यह आकलन करने में मदद करेगा कि आप कितने दृढ़ हैं और आपको अपनी टीम में किस प्रकार के लोग होने चाहिए।

प्रस्तावित उत्तर विकल्पों में से एक चुनें (ए, बी, सी, डी, ई, ई)।

1. आपकी राय में, किसी व्यक्ति को जीवन में सबसे पहले क्या प्रेरित करता है?

ए - जिज्ञासा;

बी - इच्छाएं;

बी - एक आवश्यकता।

2. आपको क्या लगता है कि लोग एक नौकरी से दूसरी नौकरी में क्यों जाते हैं?

जी - उन्हें निकाल दिया जाता है;

डी - उच्च वेतन के कारण छुट्टी;

ई - दूसरे काम जो उन्हें ज्यादा पसंद हैं।

3. जब आप मुसीबत में हों:

उ - क्या आप उनके निर्णय को अंतिम समय तक टालते हैं ?

बी - क्या आपको यह विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि आप स्वयं कितना दोषी हैं?

प्रश्न- आप सोचना भी नहीं चाहते कि क्या हुआ?

4. आप कुछ काम समय पर नहीं कर पाए और:

ई - ज्ञात होने से पहले ही अपनी विफलता की घोषणा करें;

डी - आप प्रतीक्षा करने से डरते हैं जब आपसे परिणामों के बारे में पूछा जाएगा;

डी - स्पष्टीकरण के लिए अच्छी तरह से तैयारी करें।

5. जब आप कोई निर्धारित लक्ष्य हासिल कर लेते हैं, तो उससे जुड़ी खबरें आपको मिल जाती हैं:

प्रश्न - राहत की भावना के साथ?

बी - हिंसक सकारात्मक भावनाओं के साथ?

और - अलग-अलग तरीकों से लक्ष्य पर निर्भर करता है, लेकिन इतना हिंसक नहीं?

डी - जोखिम की आवश्यकता वाली स्थितियों से बचें?

ई - मनोवैज्ञानिक की मदद से इससे छुटकारा पाएं?

डी - एक अलग तरह के लोगों से मिलने के लिए जो शर्म से ग्रस्त नहीं हैं?

7. संघर्ष की स्थिति में आप क्या करेंगे:

बी - क्या मैं उससे बात करूंगा जिसके साथ मैं संघर्ष में आया था?

क्या मैं उसे एक पत्र लिखूंगा?

प्रश्न - क्या मैं किसी मध्यस्थ के माध्यम से विवाद को सुलझाने का प्रयास करूंगा?

8. जब आप गलत होते हैं तो किस तरह का डर होता है:

डी - डर है कि एक गलती उस क्रम को बदल सकती है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं?

डी - सजा का डर?

ई-प्रतिष्ठा खोने का डर?

9. जब आप किसी से बात कर रहे हों, तब:

क्या आप समय-समय पर दूर देखते हैं?

बी - सीधे वार्ताकार की आँखों में देखें?

डी - दूर देखो, तब भी जब वे आपकी ओर मुड़ें?

10. जब आप कोई महत्वपूर्ण बातचीत कर रहे हों, तब:

ई - क्या बातचीत का लहजा आमतौर पर शांत रहता है?

डी - क्या आप अभी और फिर अर्थहीन शब्द डालते हैं?

परीक्षण आइटम की कुंजी "निर्णय लेना"

यदि आपके लगभग सभी उत्तरों में विकल्प ए और डी शामिल हैं, तो आप विशेष रूप से निर्णायक व्यक्ति नहीं हैं (निर्णय लेने में)। लेकिन आपको अनिर्णायक भी नहीं कहा जा सकता। आप हमेशा सक्रिय रूप से और जल्दी से पर्याप्त कार्य नहीं करते हैं, लेकिन केवल इसलिए कि आपको लगता है कि यह इसके लायक नहीं है। आपको बहादुर लोग पसंद हैं। लेकिन अक्सर आप अनिर्णय को सही ठहराते हैं, यह मानते हुए कि उनके कार्य डर का नहीं, बल्कि विवेक और सावधानी का परिणाम हैं।

यदि आपने मुख्य रूप से विकल्प बी, ई चुना है, तो आप निश्चित रूप से एक निर्णायक (निर्णय लेने में) व्यक्ति हैं। आप भी अक्सर उन चीज़ों को नज़रअंदाज़ कर देते हैं जिन्हें आप छोटा, महत्वहीन समझते हैं। लेकिन, इसके बावजूद, आपको एक स्वतंत्र और दिलचस्प व्यक्ति के रूप में सराहा जाता है। यदि आपमें भी जिम्मेदारी का भाव है तो अक्सर आपको कठिन कार्य सौंपे जाते हैं, लेकिन इस मामले में आपके समूह में एक अलग प्रकार के लोग होने चाहिए जो आपकी अत्यधिक गतिविधि को संतुलित कर सकें। क्या आपको अपने द्वारा लिए गए निर्णयों के बारे में बेहतर सोचने की आवश्यकता नहीं है?

यदि आपके उत्तर विकल्प सी, डी का उल्लेख करते हैं, तो आप न केवल निर्णय लेने से डरते हैं, बल्कि आगामी घटनाओं के डर से उन पर विचार करने से भी डरते हैं। आपकी मनोवैज्ञानिक अवस्था को स्थिर, समृद्ध नहीं कहा जा सकता। अक्सर आप प्रशंसा के बजाय अपने कार्यों की आलोचना की अपेक्षा करते हैं।

८.३. परीक्षण "पिछली गलतियों को ध्यान में रखते हुए निर्णय लेने की क्षमता"

अक्सर कहा जाता है कि लोग अपनी गलतियों से सीखते हैं। लेकिन कम बार वे "एक ही रेक पर कदम रखा ..." अभिव्यक्ति कहते हैं। यह परीक्षण दिखाएगा कि आप पिछली गलतियों को कैसे ध्यान में रखते हैं और सही निर्णय लेते हैं।

इस परीक्षण के प्रश्नों का उत्तर "हां", "नहीं", "मुझे नहीं पता।"

1. क्या आपने जीवन में कभी कोई ऐसी गलती की है जिसका परिणाम आपने कई महीनों या वर्षों तक महसूस किया?

2. क्या इस त्रुटि से बचा जा सकता था?

3. क्या आप अपनी राय पर जोर देते हैं यदि आप इसकी शुद्धता के बारे में 100% सुनिश्चित नहीं हैं?

4. क्या आपने अपने किसी करीबी को जीवन की अपनी सबसे बड़ी गलती के बारे में बताया है?

5. क्या आपको लगता है कि एक निश्चित उम्र में किसी व्यक्ति का चरित्र अब नहीं बदल सकता है?

6. अगर किसी ने आपको थोड़ा सा दुख दिया है, तो क्या आप उसे जल्दी से भूल सकते हैं?

7. क्या आप कभी-कभी खुद को असफल मानते हैं?

8. क्या आप खुद को एक महान सेंस ऑफ ह्यूमर वाला व्यक्ति मानते हैं?

9. यदि आप अतीत की सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं को बदल सकते हैं, तो क्या आप अपना जीवन अलग तरीके से बनाएंगे?

10. क्या आप अपने दैनिक व्यक्तिगत निर्णयों में भावनाओं से अधिक तर्क द्वारा निर्देशित होते हैं?

11. क्या आपको जीवन में प्रतिदिन आने वाले मुद्दों पर छोटे-छोटे निर्णय लेने में कठिनाई होती है?

१२. महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय क्या आपने अपने करीबी दायरे से बाहर के लोगों की सलाह या मदद का उपयोग किया है?

13. क्या आप अक्सर अपनी यादों में उन पलों में लौट आते हैं जो आपके लिए अप्रिय थे?

14. क्या आपको अपना चरित्र पसंद है?

15. क्या आपने कभी किसी से माफी मांगी है, हालांकि आपने खुद को दोषी नहीं माना?

परीक्षण आइटम की कुंजी "पिछली गलतियों को ध्यान में रखते हुए निर्णय लेने की क्षमता"

प्रत्येक उत्तर के लिए "हां" प्रश्नों के लिए: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 और "नहीं" प्रश्नों के लिए: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 आपको 10 अंक मिलते हैं। प्रत्येक उत्तर के लिए "मुझे नहीं पता" - 5 अंक।

१०० से १५० अंक तक– आपके पास अपने जीवन को जटिल बनाने की असाधारण क्षमता है। शायद आप पहले से ही उस स्तर पर हैं जब आप अपनी गलतियों को सफलताओं के रूप में मूल्यांकन करते हैं। आप एक और जीवन गलती के रास्ते पर हैं! एक और गलत निर्णय लेने से पहले तुरंत अपने लिए एक सलाहकार खोजें, जो फिर से आप या आपके पर्यावरण से खुश नहीं होंगे।

५० से ९९ अंक– शायद जिसे आप जीवन में एक बार की गई बड़ी गलती कहते हैं, वह आज आपके और आपके अतीत के बारे में एक अलग दृष्टिकोण से जुड़ी है। आपकी सावधानी हमेशा जीवन में पूर्ण भाग्य की गारंटी नहीं होती है।

0 से 49 अंक– निकट भविष्य में आपको जीवन में गलती करने का कोई खतरा नहीं है। स्वाभाविक रूप से, आप स्वयं इसकी गारंटी देते हैं। आपके पास ऐसे कई गुण हैं जो लोगों में अच्छी तरह से योजना बनाने और अपने भविष्य को देखने की बड़ी क्षमता है। ऐसा लगता है कि आप पूरी तरह से महसूस करते हैं कि आप अपने जीवन के निर्माता हैं।

व्यावहारिक कार्य

1. परीक्षण के परिणामों के आधार पर, एक व्यक्तिगत निर्णय लेने वाला मॉडल विकसित करें।

2. निम्नलिखित प्रश्नों का प्रयोग करते हुए स्व-परीक्षण करें:

"प्रबंधन निर्णय" का क्या अर्थ है?

प्रबंधन निर्णय लेने का महत्व क्या है?

निर्णय लेने में प्रमुख बिंदु क्या हैं?

निर्णय लेने का एल्गोरिदम कैसे तैयार किया जाता है?

8.4. हालात

स्थिति 1

बिक्री और विज्ञापन कर्मचारी किसी ऐसे मुद्दे पर सहमत नहीं हो सकते हैं जिसके लिए संयुक्त प्रयास की आवश्यकता होती है। वे प्रबंधक के पास आते हैं और उसे स्थिति का वर्णन करते हैं। दोनों पक्षों के ठोस तर्कों के साथ एक लंबी चर्चा शुरू होती है। जल्द ही, बातचीत में शामिल सभी प्रतिभागी समझ जाते हैं कि इसका अंतिम लक्ष्य एक इष्टतम समाधान विकसित करना नहीं है, बल्कि अपनी बात का बचाव करना है। सही निर्णय लेने के लिए प्रबंधक को इस स्थिति में क्या करना चाहिए?

स्थिति 2

आप, बिक्री विभाग के प्रमुख होने के नाते, स्वतंत्र रूप से, अपने प्रबंधक के ज्ञान के बिना और अपने सहयोगियों से परामर्श किए बिना, अपने उत्पादों को पूरी तरह से नए उपभोक्ता को भेजने का आदेश दिया, क्योंकि आपको उत्पादों के लिए अनुकूल मूल्य की पेशकश की गई थी। लेकिन आपका नया साथी एक "अदृश्य फर्म" निकला, और आपको उत्पादों के लिए भुगतान प्राप्त नहीं हुआ। आपका प्रबंधक नाराज है क्योंकि कंपनी को भारी नुकसान हुआ है। आपकी गलती क्या है और आप नेता के साथ अपने स्पष्टीकरण की संरचना कैसे करेंगे?

स्थिति 3

आपको, एक प्रबंधक के रूप में, कम समय में एक महत्वपूर्ण समस्या के समाधान की पेशकश की जाती है, और इसके परिणामस्वरूप भी, और लाभ कमाया जाता है, लेकिन इस समाधान का कार्यान्वयन बहुत जोखिम भरा है। आप क्या करेंगे?

स्थिति 4

आप कंपनी के प्रमुख हैं। आपको लंबी व्यापारिक यात्रा पर जाना होगा। आपके स्थान पर दो प्रतिनिधि रहते हैं। पहला एक टीम में अच्छा काम करता है, लेकिन लक्ष्य प्राप्त करने से कतराता है, दूसरा हमेशा निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करता है, लेकिन अधिकार सौंपने में कठिनाई होती है। उनके बीच संघर्ष है। उनमें से किसे वरिष्ठ नियुक्त किया जाना चाहिए?

स्थिति 5

आप एक महत्वपूर्ण कार्य एक कर्मचारी को सौंप रहे हैं, जो आपकी राय में, सक्षम है। लेकिन अचानक आपको एक ऐसे व्यक्ति के बारे में पता चलता है जो इस मामले में ज्यादा सक्षम है और इस काम को काफी बेहतर तरीके से कर सकता है। इस स्थिति में आप क्या करेंगे?

स्थिति 6

आपको अचानक पता चलता है कि जिस कर्मचारी को आपने एक महत्वपूर्ण परियोजना के विकास का काम सौंपा है, वह उसी मुद्दे पर दूसरी कंपनी में समानांतर में काम कर रहा है। इस स्थिति में आप क्या निर्णय लेंगे?

विषय 9. प्राधिकार का प्रत्यायोजन

प्रतिनिधिमंडल को सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन समस्याओं में से एक माना जाना चाहिए और साथ ही, सबसे कठिन और जरूरी में से एक माना जाना चाहिए। एक सामान्य अर्थ में, प्रतिनिधिमंडल को प्रबंधक के कार्यों के क्षेत्र से अधीनस्थ को कार्यों के हस्तांतरण के रूप में समझा जा सकता है।

प्राधिकार का प्रत्यायोजन एक प्रबंधक की प्रबंधकीय क्षमताओं का विस्तार करने की एक विधि है जो अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों के हिस्से को अधीनस्थों को हस्तांतरित करता है।

प्रतिनिधिमंडल के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक यह है कि, अधीनस्थों को उनके काम में एक निश्चित स्वतंत्रता प्रदान करके, यह पता लगाना संभव हो जाता है कि क्या उनके पास प्रबंधकीय गतिविधि के लिए आवश्यक कमाई है, और यदि वे करते हैं, तो प्रतिनिधिमंडल उन्हें अनुमति देगा विकसित करना।

9.1. परीक्षण "आप प्रतिनिधिमंडल से कैसे निपटते हैं?"

यदि आपके पास अपना काम करने का समय नहीं है, यदि आपके पास लगातार पर्याप्त समय नहीं है, तो आपको अपने वर्तमान काम का कुछ हिस्सा अपने अधीनस्थों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। नीचे दिया गया परीक्षण आपको इन सवालों के जवाब खोजने में मदद करेगा।

हां या ना में सवालों के जवाब दें।

1. क्या आप कार्य दिवस की समाप्ति के बाद भी काम करना जारी रखते हैं?

2. क्या आप अपने कर्मचारियों से अधिक समय तक काम करते हैं?

3. क्या आप अक्सर दूसरों के लिए ऐसा काम करते हैं जिसे आप अपनी भागीदारी के बिना आसानी से कर सकते हैं?

4. क्या आप जरूरत पड़ने पर किसी अधीनस्थ या सहकर्मी को ढूंढ़ पाते हैं जो आपकी मदद करेगा?

5. क्या आपके अधीनस्थ आपके कार्यों और गतिविधि के क्षेत्र को अच्छी तरह से जानते हैं यदि आप एक लंबी व्यावसायिक यात्रा पर जाते हैं तो आपकी जगह ले सकते हैं?

6. क्या आपके पास योजना बनाने के लिए पर्याप्त समय है?

7. जब आप किसी व्यावसायिक यात्रा से लौटते हैं तो क्या आपका डेस्क अटे पड़े हैं?

8. क्या आप अभी भी व्यवसाय में शामिल हैं या जिम्मेदारी के क्षेत्र से समस्याएं हैं जो आपको पदोन्नति से पहले सौंपी गई थीं?

9. क्या आपको दूसरों को पूरा करने के लिए अक्सर एक महत्वपूर्ण कार्य को स्थगित करना पड़ता है?

10. क्या आपको समय सीमा को पूरा करने के लिए अक्सर तनाव करना पड़ता है?

11. क्या आप अक्सर अपने अधिकांश ज्ञापन, पत्राचार और रिपोर्ट सचिव को स्वयं निर्देशित करते हैं?

12. क्या आप नियमित काम पर समय बिताते हैं जो दूसरे कर सकते हैं?

13. क्या आपसे अक्सर उन कार्यों के बारे में पूछा जाता है जिन्हें आपके अधीनस्थों ने पूरा नहीं किया है?

14. क्या आपके पास सामाजिक और प्रतिनिधिक कार्यों के लिए पर्याप्त समय है?

15. क्या आप सभी मामलों से अवगत रहने और हर चीज के बारे में जानकारी रखने का प्रयास करते हैं?

16. क्या प्राथमिकता आदेश सूची में बने रहना आपके लिए बहुत प्रयास के लायक है?

परीक्षण आइटम की कुंजी "आप प्रतिनिधिमंडल से कैसे निपटते हैं?"

हां और ना में उत्तरों की संख्या गिनें। अगर:

0 - 3 उत्तर "हां"– आप पूरी तरह से प्रतिनिधिमंडल दे रहे हैं;

4 - 7 उत्तर "हां"– आपके पास प्रतिनिधिमंडल के लिए भंडार है;

8 तथाअधिक उत्तर "हाँ" -ऐसा लगता है कि प्रतिनिधिमंडल आपके लिए एक गंभीर समस्या है। इस समस्या का समाधान आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।

9.2. परीक्षण "क्या आप तर्कसंगत निर्णय लेना जानते हैं?"

काम के उत्पादक और प्रभावी होने के लिए, प्रत्येक प्रबंधक को अपने सहयोगियों की राय को ध्यान में रखना चाहिए। एक अच्छा विशेषज्ञ समय पर बचाव में आ सकता है और बाहरी मामलों में हस्तक्षेप नहीं कर सकता है, अगर स्थिति की आवश्यकता नहीं है।

1. आप छुट्टी पर विदेश जाते हैं, लेकिन कोई विदेशी भाषा नहीं बोलते हैं। आपके कार्य:

ए) एक अनुवादक को किराए पर लेना;

बी) शब्दकोश को मत छोड़ो और खुद को समझाने की कोशिश करो;

ग) होटल मत छोड़ो।

2. बॉस जिस होटल में ठहरे थे उसका फोन नंबर छोड़कर बिजनेस ट्रिप पर चले गए। आपके कार्य:

क) विभिन्न मुद्दों पर सहमत होने के लिए उसे लगातार बुलाएं;

बी) यह पता लगाने के लिए कॉल करें कि आप वहां कैसे पहुंचे;

ग) उससे पूछें कि वह कब लौटेगा।

3. आपकी उड़ान के प्रस्थान में देरी हो रही है और यात्रियों को विमान में बैठने के लिए मजबूर किया जाता है। आपके कार्य:

क) आसपास के यात्रियों को जानना और चुटकुले सुनाना;

बी) स्थिति को स्वीकार करें, लेकिन नैतिक क्षति के मुआवजे के रूप में अतिरिक्त दोपहर के भोजन के लिए पूछें;

ग) आप फ्लाइट अटेंडेंट को बंधक बना लेते हैं।

4. एक दोस्त के साथ लंबी पैदल यात्रा करते समय, आप मुख्य समूह से पिछड़ जाते हैं। आपके कार्य:

क) आज्ञा ले लो, यदि तुम नहीं, तो मार्ग कौन खोजेगा;

बी) एक को नक्शे का अध्ययन करने के लिए दें, दूसरे को क्षेत्र का अध्ययन करने के लिए भेजें: एक सिर अच्छा है, लेकिन दो बेहतर हैं;

ग) चिंता मत करो, तुम खो नहीं जाओगे।

5. सबसे पहले किसी हॉस्टल में किसी पड़ोसी से पूछें:

ए) केवल नाम;

बी) क्या आम परिचित हैं;

ग) कुछ मत पूछो: अगर आपको किसी चीज की जरूरत है, तो वह खुद कर लेगा।

6. कुछ दिनों से आप बीमार थे और थोड़ा-बहुत काम करने लगे थे। काम पर वापस, आप:

ए) अपना सिर उठाए बिना, व्यापार से निपटें;

बी) सहयोगियों से मदद करने के लिए कहें;

ग) घबराओ मत: हर कोई जानता है कि आप बीमार थे।

7. आपने एक अपार्टमेंट खरीदने का फैसला किया है। आपके कार्य:

ए) रियल एस्टेट एजेंसी को कॉल करें;

बी) विज्ञापनों का एक समाचार पत्र खरीदें;

ग) तय करें कि गृहप्रवेश कैसे होगा।

8. एक दोस्त पार्टी की योजना बना रहा है, उसने आपको आमंत्रित किया है। आपके कार्य:

ए) आप रुचि रखते हैं कि आप कैसे मदद कर सकते हैं;

बी) बस इस विचार का स्वागत करें;

ग) आप अपनी जरूरत की हर चीज खरीदते हैं, यह ज़रूरत से ज़्यादा नहीं होगी।

परीक्षण आइटम की कुंजी "क्या आप तर्कसंगत निर्णय लेना जानते हैं?"

तालिका 28

8 से 14 अंक– आप वास्तव में बहुत अधिक ले रहे हैं। सावधान रहें, यह आपकी सेहत के लिए हानिकारक हो सकता है। सही निर्णय लेना और शक्तियों का वितरण करना सीखें।

१५ से १७ अंक– अपनी ताकत और कमजोरियों का उपयोग करने की आपकी क्षमता अनुकरणीय है! आप एक टीम में अच्छा खेलते हैं और समझते हैं कि व्यक्तिगत जीत से ज्यादा सामान्य काम के परिणाम मिलते हैं। आप दूसरों के प्रति चौकस हैं और निराश होने से नहीं डरते, आप उन लोगों को चुनते हैं जिन पर आप भरोसा कर सकते हैं। जब आवश्यक हो, आप आगे बढ़ते हैं, जब आवश्यक हो, आप रास्ता देते हैं। बहुत ज्यादा वादा न करें, संतुलित। यह सब केवल आपके नेतृत्व की स्थिति को मजबूत करता है।

18 से 24 अंक– निर्णय लेने में बहुत निष्क्रिय न हों। यह निश्चित रूप से आपकी गतिविधि के परिणामों पर लाभकारी प्रभाव नहीं डालेगा!

९.३. परीक्षण "क्या आपको प्रतिनिधिमंडल विधियों का उपयोग करने की आवश्यकता है?"

स्वतंत्र कार्य के लिए आपकी उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करने के लिए, हम प्रश्नों के उत्तर देने का सुझाव देते हैं। उत्तर इस प्रकार दिए गए हैं: "हां" - 1; "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है" - 2; "क्रम 3।

1. क्या आपके पास गतिविधि के अपने चुने हुए क्षेत्र में पर्याप्त पेशेवर ज्ञान है?

2. क्या आप स्वयं को सबसे महत्वपूर्ण छोड़कर अपने अधीनस्थों के बीच कार्य वितरित करने में सक्षम हैं?

3. क्या आप विभिन्न प्रबंधन समस्याओं को हल कर सकते हैं (आदेशों के पोर्टफोलियो का गठन, वित्तीय स्थिति का पूर्वानुमान और व्यक्तिगत उत्पादों की लाभप्रदता, पारिश्रमिक की तर्कसंगत प्रणाली का उपयोग आदि)?

4. क्या आपको अपने आप पर पूरा भरोसा है या आप विशिष्ट मुद्दों पर विशेषज्ञों की मदद का सहारा लेंगे?

5. क्या आप आदेशों के निष्पादन की निगरानी करेंगे?

6. क्या आप काम करने की विधि चुनने में अपने अधीनस्थों पर भरोसा करेंगे?

7. क्या आप पेशेवर विकास पर पैसा खर्च करना एक लाभदायक निवेश मानते हैं?

8. क्या आपके पास अगले या दो साल के लिए अपनी गतिविधियों के बारे में पर्याप्त स्पष्ट जानकारी है?

9. यदि आपको अपने मित्र और साथी के साथ आय साझा करनी है, तो क्या आप सुनिश्चित हैं कि आप उसके साथ मित्रवत रहेंगे?

10. यदि आप आश्वस्त नहीं हैं कि आप इसे पूरा करने में सक्षम होंगे तो क्या आप एक पक्का वादा करेंगे?

11. क्या आपके रिश्तेदार और मित्र उद्यमशीलता या प्रबंधकीय गतिविधि में संलग्न होने के आपके इरादों से सहमत हैं?

12. क्या आप होनहार सवालों के बारे में सोचने के लिए भारी काम के बोझ के बीच समय निकाल सकते हैं?

13. क्या आपके पास एक नया व्यवसाय शुरू करने या एक नए प्रकार की गतिविधि शुरू करने के लिए आवश्यक धन है?

14. क्या आप नोट करते हैं कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं?

15. क्या आप अपने कार्य दिवस की योजना बनाते हैं?

16. क्या आप अपने अधीनस्थों की उपलब्धियों का जश्न मनाएंगे या उन पर ध्यान न देने की कोशिश करेंगे?

17. क्या आप अपनी जलन छिपाने में सक्षम हैं?

18. क्या आपने इसी तरह की कार्यवाही के मामलों के बारे में पूछताछ की है?

19. क्या आप अपने प्रतिस्पर्धियों के लाभ से अधिक लाभ कमा सकते हैं?

20. अपनी कंपनी का कानूनी रूप चुनते समय, क्या आपने कर प्रणाली का अध्ययन किया है?

21. क्या आप इस बात को ध्यान में रखते हैं कि व्यापारिक भागीदार हमेशा ईमानदार नहीं हो सकते हैं?

परीक्षण आइटम की कुंजी "क्या आपको प्रतिनिधिमंडल के तरीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है?"

तालिका 29

80 से 124 अंक– अपने दम पर व्यापार करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें;

40 से 80 अंक– यदि आपके पास पर्याप्त प्रतिनिधिमंडल कौशल है तो फिर से सोचें।

40 अंक या उससे कम . से– उपयुक्त सहायकों के साथ व्यापार में उतरना सबसे अच्छा है।

९.४. परीक्षण "दस्तावेजों के साथ काम करते समय प्रतिनिधिमंडल की आपकी शैली"

प्रतिनिधिमंडल एक प्रबंधक की नौकरी का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन अधिकार को सही ढंग से सौंपना आवश्यक है। यह परीक्षण कार्य आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि आप दस्तावेजों के साथ काम करने के उदाहरण का उपयोग करके प्राधिकरण को कितनी सही तरीके से सौंप सकते हैं।

परीक्षण में 4 समूह होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में 3 प्रश्न होते हैं। उत्तर "बिल्कुल सही" के लिए आपको 3 अंक मिलते हैं; उत्तर के लिए "शायद उचित" - 2; उत्तर के लिए "बिल्कुल नहीं" - 1; उत्तर "पूरी तरह से गलत" के लिए - 0 अंक। अपने अंक की गणना करें।

समूह 1

1. जब मेरे पास बहुत जरूरी काम होता है, तो मैं अक्सर नए पेपर एक तरफ रख देता हूं।

2. जब मैं अन्य चीजों में बहुत व्यस्त नहीं होता, तो मैं ज्यादातर पेपर खुद ही संभाल लेता हूं।

3. मैं व्यक्तिगत रूप से पत्राचार को सुलझाता हूं, क्योंकि कोई और इसे संभाल नहीं सकता है, और अपठित कागजात की दृष्टि मुझे परेशान करती है।

समूह 2

1. जब मैं एक महत्वपूर्ण दस्तावेज तैयार करने के लिए अधीनस्थ को निर्देश देता हूं तो मुझे आंतरिक प्रतिरोध को दूर करना पड़ता है।

2. कम महत्वपूर्ण मुद्दों पर अधिकांश दस्तावेज मेरे अधीनस्थों द्वारा तैयार किए जाते हैं।

3. मैं दूसरों से तभी मदद लेता हूं जब काम में परेशानी की संभावना बहुत वास्तविक हो जाती है।

समूह 3

1. यह मुझे परेशान करता है कि मुझे पेपर रूटीन पर समय बर्बाद करना पड़ता है, और जब मैं व्यस्त होता हूं, तो पेपर को एक तरफ धकेल दिया जाता है।

2. मैं अपने को संबोधित प्रत्येक पेपर का उत्तर देने के लिए स्वयं को बाध्य नहीं मानता।

3. मुझे विश्वास नहीं है कि आधिकारिक पत्राचार की मात्रा और प्रकृति मेरे काम की सफलता और संगठन में मेरी स्थिति को दर्शाती है।

समूह 4

1. जब मेरे सामने संकट की स्थिति आती है, तो मेरे पास सभी दस्तावेजों को पढ़ने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है।

2. केवल बर्खास्तगी का विचार ही मुझे अपनी सेवा रिपोर्ट समाप्त करने के लिए प्रेरित कर सकता है।

3. मेरे पास करने के लिए हमेशा अधिक महत्वपूर्ण चीजें होती हैं, इसलिए मैंने नियमित दस्तावेज़ीकरण को एक तरफ रख दिया।

परीक्षण आइटम की कुंजी "दस्तावेजों के साथ काम करते समय प्रतिनिधिमंडल की आपकी शैली"

यदि आपने पहले समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किए हैं, तो आप सबसे अधिक संभावना एक "सुपर परफॉर्मर" हैं, और इसलिए आवश्यकता से अधिक करने की प्रवृत्ति रखते हैं, कागजी कार्रवाई का एक हिस्सा स्वयं, अपने अधीनस्थों को कम करके। सच है, कुछ शीर्ष बॉस आपके निरंतर रोजगार को पसंद करते हैं, लेकिन "सच्चे प्रचारक" का लेबल सहकर्मियों और अधीनस्थों से पदोन्नति और सम्मान की गारंटी नहीं देता है।

यदि आपने दूसरे समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किए हैं, तो आप सबसे अधिक संभावना "डिक्रिप्टर" हैं। बेशक, जिम्मेदारियों का प्रतिनिधिमंडल आधुनिक प्रबंधन विज्ञान के सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक है, और यह आपके काम को बहुत सुविधाजनक बना सकता है (बेशक, यदि आप सही तरीके से प्रतिनिधि हैं)। बेशक, समय के साथ आप प्रतिनिधिमंडल की कला में महारत हासिल कर लेंगे, लेकिन प्रबंधन के मुद्दों पर साहित्य का अध्ययन करके इस प्रक्रिया को छोटा करना बेहतर है।

यदि आपने तीसरे समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किए हैं, इसका मतलब है कि आपके पास "नौकरशाह विरोधी" के लक्षण हैं और आप कागजी कार्रवाई के महत्व को अनदेखा करते हैं। यदि आपके संगठन में बहुत अधिक कागजी कार्रवाई और बहुत सारी कागजी कार्रवाई जुड़ी हुई है तो ये आदतें महंगी हो सकती हैं। इसलिए, आपको "कागजात" के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए या किसी ऐसे संगठन में जगह की तलाश करनी चाहिए जहां कम कागजी कार्रवाई हो।

यदि आपने चौथे समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किए हैं, इसका मतलब है कि आपके पास बहुत अधिक "लालफीताशाही" है और आप विभिन्न दस्तावेजों में देरी के लिए अपने वरिष्ठ अधिकारियों से लगातार फटकार सुनने के लिए अभिशप्त हैं। आने वाले दस्तावेज़ीकरण और प्रतिनिधिमंडल के व्यापक उपयोग के लिए केवल एक अलग दृष्टिकोण ही आपकी मदद कर सकता है।

अंत में, यदि चौथे समूह में आपने 3 अंक या उससे कम अंक अर्जित किए हैं, तो आप कागजी कार्रवाई को भी गंभीरता से लेते हैं, यह भूल जाते हैं कि और भी महत्वपूर्ण चीजें हैं जिनके लिए आपकी व्यक्तिगत उपस्थिति की आवश्यकता होती है।

व्यावहारिक कार्य

1. प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल में कौशल विकसित करने के लिए, असाइनमेंट के तथाकथित रजिस्टर को भरें, जिसमें विशिष्ट कार्यों (एबीसी की प्राथमिकता के अनुसार), समय सीमा और नियंत्रण के परिणाम दर्ज करना आवश्यक है। नमूना दिया।

2. अध्ययन की गई सामग्री "शक्तियों का प्रतिनिधिमंडल" और सामग्री "प्रमुख के सचिव" के आधार पर, निम्नलिखित अनुभागों के अनुसार एक वाणिज्यिक संगठन के प्रमुख के सचिव के लिए नौकरी का विवरण तैयार करें:

विभाग का नाम;

नौकरी का नाम;

शैक्षिक आवश्यकताओं;

कार्य अनुभव की आवश्यकता;

प्रदर्शन किए गए कार्यों की सूची;

पेशेवर गुणों के लिए आवश्यकताएँ;

अधिकार और दायित्व।

9.5 हालात

स्थिति 1

आपकी बातचीत में एक अधीनस्थ आया, जिसे आपने एक महत्वपूर्ण निर्णय के कार्यान्वयन की निगरानी करने का निर्देश दिया था। वह दावा करता है कि उसके पास अपनी वर्तमान नौकरी के साथ-साथ अन्य लोगों की गतिविधियों का पालन करने का समय नहीं है, और मांग करता है कि उसे इस अतिरिक्त कार्य के लिए एक बोनस का भुगतान किया जाए। आप निश्चित रूप से जानते हैं कि इस कर्मचारी की मुख्य गतिविधि पूरे कार्य समय के आधे से भी कम समय लेती है। आप:

ए) उनके तर्कों से सहमत हैं और बोनस का भुगतान करते हैं;

बी) उसे उसकी मदद करने के लिए कुछ और लोग दें और उनके बीच बोनस बांटें;

ग) इस तर्क का हवाला देते हुए कि वह पुरस्कार के योग्य नहीं है, उसकी मांग को अस्वीकार कर देगा;

d) अपना काम किसी अन्य कर्मचारी को सौंपना।

वह चुनें जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करे, या अपना खुद का सुझाव दें।

स्थिति 2

आपने अपने अधीनस्थ, मरम्मत संगठन के फोरमैन को युवा श्रमिकों के प्रशिक्षण के लिए जिम्मेदार बनाया। ऐसा करने के लिए, आपने उसे कुछ अधिकार दिए हैं। कुछ समय बाद, वहाँ से गुजरते हुए, आप अनायास ही इस बात के साक्षी बन जाते हैं कि कैसे वह एक नौसिखिया के साथ जुड़ा हुआ है, और आप पाते हैं कि वह इसे पूरी तरह से गलत कर रहा है। आप क्या करेंगे?

स्थिति 3

एक महत्वपूर्ण मामला है जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता है। इस स्थिति में आप क्या करेंगे:

ए) उस कर्मचारी को ढूंढें जिसके लिए यह मामला सबसे महत्वपूर्ण है, और उसे निष्पादन के लिए जिम्मेदार होने के लिए असाइन करें;

बी) निष्पादन को कम व्यस्त कर्मचारी को सौंपें?

स्थिति 4

आप अपने अधीनस्थ को कार्य सौंपते हैं, यह जानते हुए कि केवल वह ही इसे अच्छी तरह से करने में सक्षम है। लेकिन अचानक आपको पता चलता है कि उसने कार्य किसी अन्य व्यक्ति को सौंप दिया, और परिणामस्वरूप, कार्य समय सीमा तक पूरा नहीं हुआ।

आप दोनों को अपने ऑफिस में बुलाकर कहते हैं:...

स्थिति 5

आपने समस्या के समाधान के लिए आदेश जारी किया है। आपके अधीनस्थ ने इस आदेश का पालन नहीं किया, लेकिन अन्य साधनों का उपयोग करके समस्या का समाधान किया। आप समझते हैं कि उसका निर्णय आपसे बेहतर है।

इस स्थिति में क्या किया जाना चाहिए?

स्थिति 6

आपका तत्काल वरिष्ठ, आपको दरकिनार करते हुए, आपके अधीनस्थ को एक जरूरी कार्य देता है, जो पहले से ही आपके महत्वपूर्ण कार्य में व्यस्त है। आप और आपके बॉस आपके असाइनमेंट को अत्यावश्यक मानते हैं।

आपके लिए सबसे उपयुक्त समाधान चुनें:

ए) प्रमुख के कार्य को चुनौती दिए बिना, मैं आदेश की आधिकारिक श्रृंखला का सख्ती से पालन करूंगा, मैं अधीनस्थ को वर्तमान कार्य के निष्पादन को स्थगित करने का सुझाव दूंगा;

बी) यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस मेरे लिए कितना आधिकारिक है;

ग) मैं अपने अधीनस्थ को मुखिया के कार्य से अपनी असहमति व्यक्त करता हूं, मैं उसे चेतावनी दूंगा कि अब से ऐसी स्थितियों में मैं अपनी सहमति के बिना उसे सौंपे गए कार्यों को रद्द कर दूंगा;

डी) कारण के हित में, मैं अधीनस्थ को शुरू किए गए कार्य को करने की पेशकश करूंगा।

स्थिति 7

एक बड़ी कंपनी के निदेशक ने अपने कार्यों को एक अधीनस्थ को सौंप दिया, जिसमें निम्नलिखित शामिल थे: अधीनस्थ को ग्राहक के साथ एक महत्वपूर्ण बैठक में जाना था और एक बहुत ही महत्वपूर्ण अनुबंध समाप्त करना था। निर्देशक को इस कर्मचारी की क्षमता और उसकी क्षमताओं पर भरोसा था, लेकिन अचानक निर्देशक को पता चला कि अधीनस्थ ने इसे अधिक कर दिया है और सब कुछ बर्बाद कर दिया है।

निर्देशक उसे बुलाता है और कहता है: ...

स्थिति 8

आप एक ऐसे नेता हैं जो प्रतिनिधिमंडल तकनीकों का उपयोग करने में काफी सफल हैं। आपका एक अधीनस्थ स्वयं सब कुछ करता है, किसी पर कुछ भी भरोसा नहीं करता है, और इसलिए अक्सर काम पर देर से रुकता है, बहुत थक जाता है।

आप उसे एक वार्तालाप के लिए आमंत्रित करते हैं, जहाँ आप उसे विस्तार से और विश्वासपूर्वक प्रतिनिधिमंडल के बारे में बताते हैं और उसे अपने उच्च प्रदर्शन और उत्कृष्ट गुणवत्ता से प्रेरित करते हुए, इस पद्धति को आजमाने के लिए कहते हैं।

एक महीने बाद, एक उत्पादन बैठक आयोजित की जाती है, जहां काम के परिणामों पर चर्चा की जाती है, और यह पता चलता है कि इस अधीनस्थ के अनुभाग में सबसे कम परिणाम हैं, हालांकि यह पहले के विपरीत था। निर्देशक इस पर असंतोष व्यक्त करता है, जिस पर अधीनस्थ जवाब देता है: "आपने खुद मुझे ऐसा सलाह दी थी।"

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नेतृत्व की वरिष्ठता द्वारा विभागों के प्रमुखों की संरचना, एक अकादमिक डिग्री और शैक्षणिक रैंक की उपस्थिति, विभागों की गतिविधियों की प्रकृति

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प्रबंधन के संगठनात्मक नियामक तरीकों का सार

आयोजन का अर्थ है लोगों को एक साथ काम करने के लिए एक साथ लाना। शब्द "संगठन" का दोहरा अर्थ है: पहला, लोगों को संगठित करने के लिए एक नेता के कार्य के रूप में; दूसरे, एक प्रणाली के रूप में जो लोगों और संसाधनों को एकजुट करती है। नेतृत्व के कार्य के रूप में संगठन कई घटकों से मिलकर बनता है ...
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परीक्षण "क्या आप दूसरों को प्रभावित कर सकते हैं?"

हां या ना में उत्तर दें। 1. क्या आप एक अभिनेता या राजनेता के रूप में खुद की कल्पना करने में सक्षम हैं? 2. क्या आप उन लोगों से नाराज़ हैं जो फालतू के कपड़े पहनते हैं और काम करते हैं? 3. क्या आप अपने अंतरंग अनुभवों के बारे में किसी अन्य व्यक्ति से बात करने में सक्षम हैं? 4. जब आप नोटिस करते हैं तो क्या आप तुरंत प्रतिक्रिया करते हैं ...
(संगठनात्मक व्यवहार (कार्यशाला: व्यावसायिक खेल, परीक्षण, विशिष्ट परिस्थितियाँ))

परीक्षण "क्या आप जानते हैं कि ऑर्डर कैसे देना है?"

प्रस्तावित परीक्षण का उद्देश्य नेतृत्व के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों के आवेदन की प्रभावशीलता का प्रारंभिक और वर्तमान स्व-मूल्यांकन निर्धारित करना है।

तालिका में उन मदों को चिह्नित करें जो आपके दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण हैं। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक स्थिति के सामने पहले कॉलम में, पांच-बिंदु प्रणाली के अनुसार महत्व (बी) का आकलन करें। प्रत्येक अनुशंसा के लिए महत्व का मूल्यांकन करने के बाद, उस अनुशंसा के अपने उपयोग (एस) को दर्शाने के लिए दूसरे बॉक्स में पांच-बिंदु चिह्न लगाएं।

1. आदेश वस्तुनिष्ठ रूप से आवश्यक होना चाहिए।
2. एक आदेश नहीं दिया जाना चाहिए यदि पूर्ण विश्वास नहीं है कि यह वास्तविक है और इसे पूरा किया जा सकता है।
3. आदेश देने से पहले, नेता को अधीनस्थ के साथ बात करने की जरूरत है, काम के प्रति उसके दृष्टिकोण का पता लगाएं।
4. प्रबंधक अपने आदेश के सफल कार्यान्वयन के लिए अधीनस्थ को शर्तों के साथ प्रदान करने के लिए बाध्य है।
5. आदेश देते समय, कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताओं (योग्यता, लिंग, आयु, आदि) को ध्यान में रखना आवश्यक है।
6. नेता को अपने आदेश से अधीनस्थ की स्वतंत्रता, उसकी पहल को प्रोत्साहित और विकसित करना चाहिए।
7. अनुरोध के रूप में निर्देश देना बेहतर है, आदेश नहीं।
8. आदेश एक उदार लेकिन दृढ़ और आत्मविश्वासपूर्ण स्वर में दिया जाना चाहिए।
9. नेता को अपने व्यवहार की संस्कृति और अधीनस्थ की व्यक्तिगत गरिमा की भावना को याद रखना चाहिए।
10. अधीनस्थों को प्रशिक्षित करने के लिए समय निकालने के लिए नेता को आदेश देने से अधिक अधीनस्थों को सिखाने की आवश्यकता होती है।
11. अधीनस्थ को असाइनमेंट के सामाजिक महत्व में, टीम के लिए तत्काल व्यावहारिक लाभ में और व्यक्तिगत रूप से उसके लिए रुचि रखना आवश्यक है।
12. आदेश के सफल निष्पादन के लिए, प्रतिस्पर्धा का माहौल बनाना, अधीनस्थ की खुद को अलग करने की इच्छा जगाना, अपनी क्षमताओं को दिखाना आवश्यक है।
13. यह दिखाने के लिए कि नेता अपने काम की कितनी सराहना करता है, कलाकार की विशेष भूमिका पर जोर देना आवश्यक है।
14. आपको कलाकार को एक ही समय में कई निर्देश नहीं देने चाहिए।
15. प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अधीनस्थ उनके कार्यों को समझता है।
16. अधीनस्थ को काम पूरा होने की सही तारीख और उसकी प्रस्तुति के रूप का पता होना चाहिए।
17. प्रबंधक अधीनस्थ को सौंपे गए कार्य को करने की मांग करने में संकोच नहीं करता है।
18. प्रबंधक कार्य में अधीनस्थ की मदद कर सकता है, लेकिन उसे उसके लिए नहीं करना चाहिए।
19. आपको किसी अधीनस्थ को उसके तत्काल पर्यवेक्षक को दरकिनार करते हुए अनधिकृत असाइनमेंट की अनुमति नहीं देनी चाहिए।
20. एक अधीनस्थ पर एक असाइनमेंट के निष्पादन के लिए जिम्मेदारी थोपना उसे सिर से मुक्त नहीं करता है।
कुल अंक:

प्राधिकरण परीक्षण का प्रतिनिधिमंडल

प्रबंधन की गुणवत्ता में सुधार, प्रमुख की प्रबंधकीय क्षमताओं के विस्तार का सबसे महत्वपूर्ण साधन प्राधिकरण का प्रत्यायोजन है; प्रमुख की प्रबंधकीय जिम्मेदारियों की मात्रा के विस्तार के साथ, प्रतिनिधिमंडल प्रमुख उपायों में से एक बन जाता है जो सिर को काम की नाटकीय रूप से बढ़ी हुई मात्रा से निपटने की अनुमति देता है।

हां या ना में उत्तर दें।

1. क्या आप कार्य दिवस की समाप्ति के बाद भी काम करना जारी रखते हैं?

2. क्या आप अपने कर्मचारियों से अधिक समय तक काम कर रहे हैं?

3. क्या आप अक्सर दूसरों के लिए काम करते हैं जिसे वे आसानी से अपने दम पर सामना कर सकते हैं?

4. क्या जरूरत पड़ने पर आप किसी अधीनस्थ या सहकर्मी को ढूंढ़ लेते हैं जो आपकी मदद करेगा?

5. क्या आपका सहकर्मी, अधीनस्थ (या आपका बॉस) आपके कार्यों और कार्य क्षेत्र को अच्छी तरह से जानता है यदि आप अपनी नौकरी छोड़ देते हैं?

6. क्या आपके पास अपने कार्यों और गतिविधियों की योजना बनाने के लिए पर्याप्त समय है?

7. जब आप किसी व्यावसायिक यात्रा से लौटते हैं तो क्या आपका डेस्क "कूड़ा हुआ" है?

8. क्या आप जिम्मेदारी के क्षेत्र से अन्य काम और समस्याएँ करते हैं जो आपकी पिछली पदोन्नति से पहले आपको सौंपी गई थी?

9. क्या आपको अक्सर दूसरों को पूरा करने के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य को टालना पड़ता है?

10. क्या आपको महत्वपूर्ण समय सीमा को पूरा करने के लिए अक्सर भागना पड़ता है?

11. क्या आप नियमित कार्यों पर समय व्यतीत करते हैं जो दूसरे कर सकते हैं?

12. क्या आप अपने अधिकांश ज्ञापनों, पत्र-व्यवहारों और रिपोर्टों को स्वयं निर्देशित करते हैं?

13. क्या आप अक्सर उन कार्यों के बारे में संपर्क करते हैं जिन्हें आपके अधीनस्थों ने पूरा नहीं किया है?

14. क्या आपके पास सामाजिक और प्रतिनिधि गतिविधियों के लिए पर्याप्त समय है?

15. क्या आप यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आप हमेशा हर चीज के बारे में जानते और जानकारी रखते हैं?

16. क्या आपको अपनी प्राथमिकता सूची में बने रहने के लिए बहुत मेहनत करनी पड़ती है?

कुंजी और परीक्षा परिणाम "प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल"

सकारात्मक उत्तरों की संख्या गिनें।

3 तक - आप पूरी तरह से प्रतिनिधि हैं!

4-7 - आपके पास अभी भी सुधार और प्रतिनिधिमंडल के लिए भंडार है।

8 या अधिक - प्रतिनिधिमंडल आपके लिए एक प्रमुख मुद्दा प्रतीत होता है जिसे आपको प्राथमिकता देनी चाहिए।

परीक्षण "क्या आप जानते हैं कि ऑर्डर कैसे देना है?"(7 मि.)

प्रस्तावित परीक्षण का उद्देश्य नेतृत्व के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों के आवेदन की प्रभावशीलता का प्रारंभिक और वर्तमान स्व-मूल्यांकन निर्धारित करना है।

तालिका में उन मदों को चिह्नित करें जो आपके दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण हैं। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक स्थिति के सामने पहले कॉलम में, पांच-बिंदु प्रणाली के अनुसार महत्व (बी) का आकलन करें। प्रत्येक सिफारिश के महत्व का आकलन करने के बाद, दूसरे कॉलम में इस सिफारिश के कार्यान्वयन (एस) को दर्शाते हुए पांच-बिंदु पैमाने पर एक निशान लगाएं।

परीक्षण की कुंजी "क्या आप आदेश दे सकते हैं?"

60 अंक तक - आपके आदेश अप्रभावी हैं;

61-85 अंक - आपके आदेशों की प्रभावशीलता संतोषजनक है;

86-92 अंक - आप सही आदेश देते हैं;

93-100 अंक - आपके आदेश सक्षम, सही और अत्यधिक प्रभावी हैं।