चतुर विचार जो लोगों तक नहीं पहुँचाए जाते हैं वे उन्हें मूर्ख लगते हैं

परिचय

केवल एक सैद्धांतिक भौतिक विज्ञानी ही संवाद करने में विफल हो सकता है। प्रबंधक के कार्य दिवस में संचार होता है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि संचार व्यवसाय करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हम नियमित रूप से सहकर्मियों, मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं। संचार के माध्यम से, हम उनकी जरूरतों का पता लगाते हैं, खुद को दिखाते हैं, अपने परिणाम प्रस्तुत करते हैं।

आप अपने माथे में कम से कम सात स्पैन हो सकते हैं और शानदार प्रोजेक्ट विकसित कर सकते हैं, लेकिन स्पष्ट रूप से और चतुराई से अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता के बिना, साथ ही दूसरों को सुनने के लिए, हम इन परियोजनाओं को लागू करने में सक्षम नहीं होंगे। इसका मतलब है कि हम वेतन में वृद्धि के साथ वृद्धि की प्रतीक्षा नहीं करेंगे।

व्यावसायिक संचार निश्चित रूप से एक कला है जिसमें एक साथी के साथ चातुर्य और संपर्क की भावना एक आवश्यक भूमिका निभाती है। उसी समय, कुछ तकनीकें और अभ्यास पहले ही सामने आ चुके हैं, जो सुझाव देते हैं कि अपने विचारों को सही तरीके से और सुलभ तरीके से कैसे व्यक्त किया जाए। चुने हुए विषय के लिए कौन से शब्द सबसे उपयुक्त हैं। किन मामलों में यह साथी के व्यक्तित्व पर ध्यान देने योग्य है, और किसमें - उसकी गतिविधियों पर।

हमें लिखित और मौखिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से और फोन द्वारा संवाद करना होता है। प्रत्येक प्रकार के संचार की अपनी तकनीक और तरीके होते हैं।

इसके लिए हर विचार को बेहतरीन तरीके से व्यक्त किया जाना चाहिए।

शब्दों के बिना संचार - संचार सबसे अधिक क्षमता वाला और विश्वसनीय है

संचार करते समय, हम न केवल मौखिक जानकारी सुनते हैं, बल्कि एक-दूसरे की आंखों में भी देखते हैं, आवाज के समय, स्वर, चेहरे के भाव, हावभाव (आरेख 1 देखें) का अनुभव करते हैं। शब्द हमें तार्किक जानकारी देते हैं, और हावभाव, चेहरे के भाव, आवाज इस जानकारी के पूरक हैं .

जब हमें एक लिखित संदेश प्राप्त होता है, तो हम न केवल शब्द देखते हैं, बल्कि एक लिफाफा, एक टिकट, कागज, पाठ का स्थान और जोर, फ़ॉन्ट (फ़ॉन्ट) भी देखते हैं। यह सब लेखन की छाप पैदा करता है, या तो मौखिक सामग्री को मजबूत करता है, या इसे कमजोर करता है।

अशाब्दिक संचार - शब्दों के बिना संचारअक्सर अनजाने में होता है। यह या तो मौखिक संचार को पूरक और बढ़ा सकता है, या इसका खंडन और कमजोर कर सकता है। यद्यपि गैर-मौखिक संचार अक्सर एक अचेतन प्रक्रिया है, वर्तमान में इसका अच्छी तरह से अध्ययन किया जाता है और वांछित प्रभाव प्राप्त करने के लिए इसे सफलतापूर्वक नियंत्रित किया जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार संचार का सबसे प्राचीन और बुनियादी रूप है। हमारे पूर्वजों ने शरीर के झुकाव, चेहरे के भाव, समय और आवाज के स्वर, श्वसन दर और टकटकी का उपयोग करके एक दूसरे के साथ संवाद किया। अब भी हम अक्सर बिना शब्दों के एक दूसरे को समझते हैं।

गैर-मौखिक भाषा इतनी शक्तिशाली और सामान्य है कि अक्सर हमारे लिए यह समझना आसान हो जाता है कि कुत्ता क्या चाहता है। एक कुत्ता हमारे कई कार्यों की भविष्यवाणी करता है, उदाहरण के लिए, वह पहले से जानता है कि हम कब उसके साथ टहलने जाते हैं, और जब हम उसके बिना सड़क पर जाते हैं।

कुछ जानवर अकेले रहते हैं, जैसे भालू। इसलिए, उनकी गैर-मौखिक भाषा अविकसित है (उदाहरण के लिए, चेहरे के भाव, कानों की स्थिति, थूथन की मुस्कराहट)। नतीजतन, एक अच्छे स्वभाव वाला भालू एक ट्रेनर के चेहरे पर थप्पड़ मार सकता है। अविकसित गैर-मौखिक भाषा वाले जानवरों को प्रशिक्षण देते समय, आपको विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए।

योजना 1. संचार के प्रकार

मौखिक (मौखिक) संचार हमारे अपेक्षाकृत हाल के अतीत का अधिग्रहण है, जो अमूर्त (तार्किक) सोच के साथ उत्पन्न हुआ। इस दृष्टि से इन दोनों प्रकार की सोच में मूलभूत अंतर हैं।

गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार के रूप में संरचित नहीं है। इशारों, चेहरे के भाव, स्वर की व्यवस्था (व्याकरण) के आम तौर पर स्वीकृत शब्दकोश और नियम नहीं हैं, जिनकी मदद से हम अपनी भावनाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम हैं।

ऐसा स्थानांतरण कई कारकों पर निर्भर करता है और अक्सर अस्पष्ट होता है। जानबूझकर प्रसारण एक रचनात्मक प्रक्रिया है जिसे पेशेवर रूप से फिल्म और थिएटर कलाकारों द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, प्रत्येक कलाकार एक ही भूमिका को अलग तरीके से बताता है। हमने अलग-अलग कलाकारों द्वारा एक ही भूमिका को एक से अधिक बार निभाया है, एक ही फिल्म को अलग-अलग निर्देशकों द्वारा शूट किया गया है।

जानबूझकर भावनाओं को व्यक्त करना जो हमारे पास नहीं है, यदि असंभव नहीं है, तो एक कठिन प्रक्रिया है। यही कारण है कि फिल्मांकन के दौरान कलाकार छवि के अभ्यस्त होने की कोशिश करते हैं और उन्हीं भावनाओं का अनुभव करते हैं जो वे व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं। अक्सर हम ऐसे असफल खेल को नोटिस करते हैं और कहते हैं कि फिल्म असफल है: अभिनेता अस्वाभाविक रूप से खेलते हैं, उदाहरण के लिए, वे फिर से खेलते हैं। और फिर भी, गैर-मौखिक भाषा की मदद से, हम अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं: प्यार और नफरत, श्रेष्ठता और निर्भरता, सम्मान और अवमानना।

गैर-मौखिक भाषा का हिस्सा सार्वभौमिक है: सभी बच्चे एक ही तरह रोते और हंसते हैं। दूसरा भाग, इशारों की तरह, संस्कृति से संस्कृति में भिन्न होता है। गैर-मौखिक संचार आमतौर पर अनायास होता है। हम आमतौर पर अपने विचारों को शब्दों के रूप में तैयार करते हैं, जबकि हमारी मुद्रा, चेहरे के भाव और हावभाव हमारी चेतना के अलावा अनैच्छिक रूप से उत्पन्न होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की भूमिका

आपको शब्दों से मूर्ख बनाया जा सकता है, लेकिन आपको एक आवाज से मूर्ख नहीं बनाया जा सकता है

तार्किक जानकारी देने के लिए शब्द अच्छे हैं। उसी समय, भावनाओं को गैर-मौखिक रूप से बेहतर ढंग से व्यक्त किया जाता है (आरेख 2 देखें)। वैज्ञानिकों के अनुसार, भावनात्मक संचार के दौरान प्रेषित जानकारी का 93% गैर-मौखिक संचार चैनलों से होकर गुजरता है।

आरेख 2. गैर-मौखिक संचार

गैर-मौखिक संचार पेशेवर कलाकारों द्वारा भी नियंत्रित करना मुश्किल है। ऐसा करने के लिए, उन्हें छवि दर्ज करने की आवश्यकता है, जो एक जटिल रचनात्मक प्रक्रिया है जो हमेशा काम नहीं करती है और पूर्वाभ्यास की आवश्यकता होती है। इसलिए मौखिक संचार की तुलना में गैर-मौखिक संचार काफी अधिक विश्वसनीय है... हम गैर-मौखिक संचार के कुछ मापदंडों को नियंत्रित कर सकते हैं। लेकिन हम कभी भी सभी मापदंडों को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होंगे, क्योंकि एक व्यक्ति अपने दिमाग में एक ही समय में 5-7 से अधिक कारक नहीं रख सकता है।

जब जानबूझकर गलत संदेश प्रसारित किया जाता है, तो अनियंत्रित पैरामीटर नियंत्रित मापदंडों के साथ संघर्ष में आ जाते हैं। यहां तक ​​कि अगर हम वार्ताकार के अनियंत्रित मापदंडों को स्पष्ट रूप से पहचानने और महसूस करने में विफल रहते हैं, तो हम प्राप्त जानकारी की कुछ अस्वाभाविकता, आंतरिक असंगति महसूस करेंगे। हमें लगेगा कि स्थिति अस्वाभाविक है, जो हमें सचेत करने के अलावा और कुछ नहीं कर सकती।

गैर-मौखिक संचार आमतौर पर सहज और अनजाने में होता है... यह हमें प्रकृति द्वारा प्राकृतिक चयन के कई सहस्राब्दियों के उत्पाद के रूप में दिया गया था। इसलिए गैर-मौखिक संचार - बहुत संक्षिप्त और कॉम्पैक्ट... गैर-मौखिक संचार की भाषा में महारत हासिल करके, हम एक प्रभावी और किफायती भाषा प्राप्त करते हैं। आँख झपकना, सिर हिलाना, हाथ हिलाना, हम अपनी भावनाओं को शब्दों से बेहतर ढंग से व्यक्त करते हैं।

हम अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों के बिना व्यक्त कर सकते हैं। मौखिक संचार में गैर-मौखिक भाषा का भी उपयोग किया जाता है। उसकी मदद से हम:

हम मौखिक रूप से प्रेषित जानकारी की पुष्टि, व्याख्या या खंडन करते हैं;

हम जाने या अनजाने में जानकारी स्थानांतरित करते हैं;

हमारी भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करें;

बातचीत के पाठ्यक्रम को समायोजित करें;

हम अन्य व्यक्तियों को नियंत्रित और प्रभावित करते हैं;

शब्दों की कमी को पूरा करना, उदाहरण के लिए, साइकिल चलाना सीखते समय।

एक साथी के साथ बात करते समय, हम उसके चेहरे के भाव, हावभाव देखते हैं जो हमें बताते हैं कि हमारा वार्ताकार वास्तव में क्या सोचता और महसूस करता है। तो, बैठे हुए वार्ताकार, आगे झुकते हुए, हमें बताता है कि वह खुद बोलना चाहता है। पीछे झुककर, वह पहले से ही हमारी बात सुनना चाहता है। आगे की ओर झुकी हुई ठुड्डी एक मजबूत इरादों वाले दबाव को इंगित करती है, किसी के हितों की सख्ती से निगरानी करने की इच्छा। अगर ठुड्डी उठाई हुई हो और सिर सीधा हो तो पार्टनर खुद को मजबूत स्थिति में समझता है।

अपनी अशाब्दिक भाषा को नियंत्रित करके हम अपनी मनचाही छवि जगा सकते हैं। एक विशेषज्ञ के रूप में श्रोताओं से बात करते समय, हमें एक सक्षम, आत्मविश्वासी विशेषज्ञ की छवि बनानी चाहिए। नहीं तो हमारी बात पर कोई विश्वास नहीं करेगा। इसके अलावा, दर्शक हमारे भाषण के पहले कुछ सेकंड में हम पर अपनी छाप छोड़ेंगे।

यदि हम पीछे झुककर मंच पर जाते हैं, तो आवाज धीमी हो जाएगी, और शब्द उखड़ जाएंगे, तो हम शायद ही उपस्थित लोगों को हमारे प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए मना पाएंगे, जब तक कि दर्शक हमें पहले से ही प्रथम श्रेणी का नहीं मानते। विशेषज्ञ और निर्विवाद प्राधिकरण।

गैर-मौखिक भाषा हमें एक साथी के बारे में एक स्पष्ट और अधिक पर्याप्त राय बनाने में मदद करती है। कुर्सी की बाजू पर उँगलियाँ फँसाना नर्वस टेंशन का प्रमाण है। हाथ एक ताले में जकड़े हुए - निकटता के बारे में। भाषण में व्यंजन की प्रबलता भावनाओं पर तर्क की प्रबलता के बारे में है: वार्ताकार "गीतकार" की तुलना में अधिक "भौतिक विज्ञानी" है।

मौखिक संवाद

जो बात शब्दों में नहीं कही जा सकती वह पूँछ हिलाने से व्यक्त हो जाती है।

हम बिना शब्दों के भावनाओं और भावनाओं को आसानी से व्यक्त कर देते हैं। शब्दों के बिना, हम सरल क्रियाओं को करने के लिए कह सकते हैं, उदाहरण के लिए, किसी को कॉल करना। जटिल जानकारी के हस्तांतरण के साथ-साथ संयुक्त कठिन कार्य के कार्यान्वयन के लिए शब्दों का उपयोग करके संचार की आवश्यकता होती है (आरेख 3 देखें)।

योजना 3. मौखिक संचार

मौखिक संचार भाषा और व्याकरण पर निर्भर करता है और इसमें मौखिक और लिखित भाषण दोनों शामिल हो सकते हैं। व्यावसायिक संचार में, आधे से भी कम समय सुनने में व्यतीत होता है, एक तिहाई से थोड़ा कम - अपने विचारों को व्यक्त करने में, और एक चौथाई - दस्तावेजों को पढ़ने और प्रारूपण करने में।

संचार में, आपको न केवल लिखित या मौखिक रूप से अपनी बात व्यक्त करनी होती है, बल्कि अन्य लोगों की राय को भी समझना होता है। साथ ही, यह अक्सर किसी और के दृष्टिकोण को समझने और वार्ताकार को यह दिखाने की क्षमता होती है कि वे उसे समझ गए हैं जो एक रचनात्मक संवाद के आयोजन के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है।

जानकारी प्राप्त करते समय, व्यक्ति को उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, व्याख्या करना चाहिए, मूल्यांकन करना चाहिए और अर्थ को उजागर करना चाहिए ताकि इसे समझ सकें। वार्ताकार को कथित अर्थ को एक संकेत के रूप में समझाना उपयोगी है कि हमने उसे समझा है, और उसे अपने विचार को फिर से बताने की आवश्यकता नहीं है। उसके बाद ही, एक रचनात्मक बातचीत के ढांचे के भीतर, वार्ताकार को सूचित करना उचित है कि हम उसके विचार का समर्थन करते हैं, जिस पर हमें संदेह है, और जिसके साथ हम दृढ़ता से असहमत हैं।

संचार की प्रक्रिया में, हम:

एक विचार बनाओ;

हम विचारों को शब्दों में पिरोते हैं;

शब्द बोलना या लिखना;

साथी संदेश प्राप्त करता है;

साथी इसे समझता है:

जानकारी पर प्रकाश डालता है और व्याख्या करता है;

अर्थपूर्ण भाग का मूल्यांकन और रखरखाव करता है;

पार्टर प्रतिक्रिया करता है और संदेश वापस भेजता है।

प्रक्रिया को आवश्यक रूप से तब तक दोहराया जाता है जब तक कि या तो भागीदार एक-दूसरे को समझें और एक कर्तव्यनिष्ठ गतिविधि पर सहमत न हों, या वे एक-दूसरे को समझने की कोशिश करने से इनकार करते हैं और अपने विचारों को एक आम भाजक तक लाते हैं।

संचार एक विचार के गठन के साथ शुरू होता है जो वास्तविक दुनिया के बारे में हमारे दृष्टिकोण को दर्शाता है। वास्तविक दुनिया वस्तुनिष्ठ है और हमारी चेतना से स्वतंत्र रूप से मौजूद है, हालांकि, हमारे द्वारा इसकी धारणा अद्वितीय है और हमारी विशेषताओं पर निर्भर करती है।

धारणाओं में अंतर का मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उनमें से एक दूसरे की तुलना में अधिक उद्देश्यपूर्ण है। हर कोई जीवन को अपने प्रकाश में देखता है। "भौतिक विज्ञानी", वास्तविकता को समझते हुए, मुख्य रूप से तार्किक और कारण-प्रभाव संबंधों को निकालता है। "गीत" - भावनात्मक अनुभवों के रंग।

दुनिया की धारणा और तस्वीर शिक्षा, लिंग, संस्कृति, मानसिक स्वभाव पर निर्भर करती है। अलग-अलग चेहरों में वास्तविकता की अलग-अलग तस्वीरें होती हैं, जिन्हें संवाद करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

इस विषय पर, आप ओ'हेनरी की कहानियों में से एक के कथानक का हवाला दे सकते हैं। अंग्रेजी जूता कारखाने के दो प्रतिनिधि पोलिनेशियन द्वीपों में गए। फ़ैक्टरी मालिक को तब दो संदेश मिले। पहले ने कहा कि जूते बेचने की कोई संभावना नहीं है: सभी नंगे पैर चले गए। दूसरा बिल्कुल विपरीत था: "विशाल संभावनाएं: अभी तक किसी के पास जूते नहीं हैं।"

दोनों दूतों ने एक ही वास्तविकता को देखा, जिसकी व्याख्या पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों से की गई, जिससे दुनिया की अलग-अलग तस्वीरें सामने आईं। उदाहरण को समाप्त करने के लिए, यह जोड़ा जाना चाहिए कि दूसरे दूत ने पहले जूते के साथ एक जहाज का आदेश दिया। किसी ने जूते नहीं खरीदे: सभी ने उनके बिना ठीक किया। दूत ने बोझ के सिर वाले एक जहाज का भी आदेश दिया, जिसे उसने रात में द्वीप के चारों ओर बिखेर दिया।

सुबह में, निवासियों ने पाया कि अज्ञात काटने वाले कीड़े शुरू हो गए हैं और सभी आयातित जूते खरीद लिए हैं।

दुनिया की कोई भी तस्वीर अनिवार्य रूप से इसे सरल बनाती है। सरलीकरण और मतभेदों की ओर जाता है। इसके अलावा, लोग गलतियाँ करते हैं, जिससे दुनिया की हमारी तस्वीर और वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के बीच की दूरी भी बढ़ जाती है।

संवाद करते समय, वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर की भविष्यवाणी करना और हमारे संदेश को जितना संभव हो उतना करीब लाना उचित है। यह संभावना नहीं है कि वार्ताकार हमारी समस्याओं को विस्तार से जानने में रुचि रखता है: दुनिया की उसकी तस्वीर में, उसका उद्यम, और हमारा नहीं, एक केंद्रीय स्थान रखता है। इसलिए, हमें उनसे उन लाभों के बारे में अधिक बात करनी चाहिए जो उनकी कंपनी, डिवीजनों और व्यक्तिगत रूप से एक भागीदार को संयुक्त कार्य करने की प्रक्रिया में प्राप्त होते हैं।

संदेश का विचार बनाकर हम उसे शब्दों में ढालने लगते हैं। उस ने कहा, यह पता चला है कि एक ही विचार को अनगिनत तरीकों से व्यक्त किया जा सकता है। प्रेम विषय पर हजारों उपन्यास लिखे जा चुके हैं। हम कह सकते हैं: "पेत्रोव ने अपना काम किया और छुट्टी पर चले गए।" उसी विचार को एक अन्य वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जा सकता है: "वान्या ने आखिरकार इन्हें धकेल दिया ... टीवी और सुरक्षित रूप से दक्षिण में डंप कर दिया।"

शब्दों और व्याकरण की पसंद द्वारा निर्धारित किया जाता है:

विषय;

संदेश का उद्देश्य;

श्रोताओं;

हमारी संचार शैली और मनोदशा;

शिक्षा और संस्कृति।

शब्द और व्याकरण संदेश के विषय और उद्देश्य के अनुरूप होने चाहिए। जब हम किसी अधीनस्थ की प्रशंसा करते हैं, तो हम प्रत्यक्ष भाषण और सक्रिय क्रियाओं का उपयोग करते हैं: "पेट्रोव ने बिक्री में 30% की वृद्धि हासिल की।" इस वाक्यांश में, हम बिक्री बढ़ाने में पेट्रोव की भूमिका पर जोर देते हैं।

जब नकारात्मक समाचारों की रिपोर्ट करना आवश्यक होता है, तो हम अवैयक्तिक प्रस्तावों और निष्क्रिय टर्नओवर पर भरोसा करते हैं: “डॉलर की दर में उछाल ने टीवी के अगले बैच को समय पर बेचने की अनुमति नहीं दी। आइए इस बारे में सोचें कि हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं। ”

प्रत्येक दर्शक, अपने स्वयं के उपसंस्कृति के रूप में, अपने स्वयं के पेशेवर कठबोली होते हैं। संदेश की सफलता के लिए, हमारे सामान्य पेशेवर शब्दों को यथासंभव हटा दिया जाना चाहिए, उन्हें आम तौर पर स्वीकृत शब्दों और दर्शकों की शर्तों के साथ बदल दिया जाना चाहिए। उसके विशिष्ट पेशेवर शब्दों का सही उपयोग उसे दिखाएगा कि हम उसकी समस्याओं की बारीकियों से परिचित हैं। किसी और के कठबोली का उपयोग करने में गलती दर्शकों को तुरंत संकेत देगी कि हम इस क्षेत्र में अजनबी हैं।

मनोदशा इस्तेमाल किए गए शब्दों की पसंद को प्रभावित करती है, और हमेशा वांछनीय तरीके से नहीं। इसलिए, एक संघर्ष में प्रवेश करने या एक अप्रिय संदेश प्राप्त करने के बाद, ठंडा होने के लिए कुछ घंटे या दो दिन प्रतीक्षा करने की सलाह दी जाती है।

यदि हमारे पास ठंडा होने का समय नहीं है, तो हमें अपने संदेश को ध्यान से पढ़ना चाहिए (सोचें), सभी शब्दों को एक नकारात्मक भावनात्मक अर्थ के साथ एक तटस्थ या सकारात्मक रंग के साथ शब्दों के साथ बदलें।

इसलिए, कार्य शेड्यूल को बाधित करने के लिए फटकार प्राप्त करने के बाद, आपको क्लाइंट को तुरंत यह नहीं बताना चाहिए कि वह तुरंत संदर्भ की शर्तों को सही ढंग से तैयार करने में सक्षम नहीं था और इसे दो बार बदल दिया। ग्राहक के लिए एक ही विचार को और अधिक आराम से बताया जा सकता है: "काम की शुरुआत के बाद, आपकी नई इच्छाएं हैं, जिन्हें हमने संयुक्त रूप से एक नए तकनीकी कार्य के रूप में औपचारिक रूप दिया है। इसका प्रसंस्करण आपको अपनी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करने की अनुमति देगा। साथ ही, हम हर संभव प्रयास करेंगे ताकि अतिरिक्त कार्य और संदर्भ की शर्तों को समायोजित करने में लगने वाला समय परियोजना के पूरा होने के समय में न्यूनतम रूप से परिलक्षित हो। आपके लिए 20 अगस्त तक परियोजना को पूरा करने के महत्व को समझते हुए, हमारे कर्मचारी आपकी खातिर ओवरटाइम काम करने के लिए तैयार हैं, लेकिन इससे काम की लागत 20% बढ़ जाएगी।

पहले उत्तर में, सारा दोष मुवक्किल पर पड़ता है, जो उचित होने पर भी उसके साथ अच्छे संबंध स्थापित करने और नए आदेश प्राप्त करने में योगदान नहीं देगा। दूसरे उत्तर में, ग्राहक को पहले ही प्राप्त होने वाले लाभों (तकनीकी असाइनमेंट का स्पष्टीकरण) और उसकी जरूरतों को पूरा करने की हमारी इच्छा (समय सीमा में कमी) पर ध्यान केंद्रित करके अपराधबोध के प्रश्न को दरकिनार कर दिया गया है।

शिक्षा का स्तर हमारी शब्दावली और साथी की शब्दावली दोनों को प्रभावित करता है। साथ ही, शिक्षा के स्तर में अंतर पर जोर देना बेहद अवांछनीय है, क्योंकि यह साथी को अपमानित कर सकता है। संचार पर पश्चिमी पाठ्यपुस्तकों में, इस मामले में, हमारे साथी की साक्षरता के स्तर के अनुसार, एक आदर्श पत्र लिखने और फिर उसमें क्रमशः 2-3 गलतियाँ डालने की सलाह दी जाती है। अन्यथा, वह हमारे लिए भर्ती शुरू कर सकता है, जो अनुबंध के समापन में हस्तक्षेप करेगा।

वार्ताकारों के बीच एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ और अलग-अलग रंग होते हैं। उदाहरण के लिए, "मध्यस्थ" शब्द को कुछ व्यक्तियों द्वारा सकारात्मक रूप से माना जा सकता है। दूसरों के लिए, ऐसा शब्द नकारात्मक अर्थ ले सकता है। "मध्यस्थ" शब्द के भावनात्मक रंगों में इस तरह की विसंगति ने एक बार बातचीत में लगभग विराम लगा दिया। एक पक्ष ने रूसी भाषा की शुद्धता के लिए लड़ाई लड़ी, इस संदेह के बिना कि दूसरा केवल सलाहकार बनना चाहता था, लेकिन किसी भी तरह से बिचौलियों का नहीं। समस्या के समाधान में पोस्टमैन Pechkin के एक लिंक द्वारा मदद मिली, जो बिल्ली Matroskin और Sharik के बीच एक मध्यस्थ था।

"रनिंग प्रोग्राम" शब्द का अर्थ प्रोग्रामर और उपयोगकर्ता के लिए पूरी तरह से अलग चीजें हैं। प्रोग्रामर का कहना है कि अगर प्रोग्राम सही ढंग से गणना करता है तो प्रोग्राम काम करता है। उपयोगकर्ता के लिए, "रनिंग प्रोग्राम" शब्द का अर्थ इंटरफ़ेस की उपयोगकर्ता-मित्रता और उपयोग में आसानी भी है।

शब्दकोशों का सामंजस्य एक महत्वपूर्ण संचार समस्या है। कठिन वार्ताओं से पहले, शर्तों पर सहमत होने और एक सामान्य शब्दावली विकसित करने के लिए समय निकालना उपयोगी होता है, ताकि बाद में विभिन्न व्याख्याओं की समस्या समाप्त हो जाए।

संदेश को विभिन्न चैनलों के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, मौखिक रूप से व्यक्तिगत रूप से, फोन द्वारा, मौखिक रूप से नहीं, पत्र द्वारा, या नोट द्वारा। एक संचार चैनल का चुनाव उसके विषय, दर्शकों, समय सीमा और स्थिति पर निर्भर करता है।

चैनल और उसका आकार संदेश की धारणा को प्रभावित करता है। औपचारिक लेखन और अनौपचारिक बातचीत एक ही संदेश को पूरी तरह से अलग तरीके से व्यक्त करते हैं। साथ ही, टेलीफोन पर बातचीत के दौरान श्रव्यता या लिखने के लिए उपयोग किए जाने वाले कागज के प्रकार जैसे कारक धारणा पर अपनी छाप छोड़ते हैं।

धारणा संचार का एक महत्वपूर्ण चरण है। धारणा में शामिल हैं:

शारीरिक धारणा (पढ़ना या सुनना);

बौद्धिक धारणा (सुने या पढ़े गए वाक्यांशों से अर्थ निकालना)।

धारणा प्रतिक्रिया संकेतों द्वारा समर्थित है जैसे कि एक सिर हिलाना, एक मुस्कान, या लिखित संचार में हमारे बयानों का एक संक्षिप्त विवरण। प्रतिक्रिया संकेतों की पुष्टि की अनुपस्थिति इंगित करती है कि भागीदार भौतिक (खराब श्रव्यता) या बौद्धिक (शब्दों का अस्पष्ट अर्थ) कारणों से हमारे संदेश को समझने में असमर्थ था।

यह महसूस करते हुए कि साथी ने हमें नहीं देखा, हम खराब सुनवाई की स्थिति में अपनी आवाज उठाते हैं या अपनी थीसिस को स्पष्ट करने का प्रयास करते हैं। यदि यह मदद नहीं करता है, तो आपको उन कारणों का विश्लेषण करना चाहिए जो आपसी समझ को रोकते हैं।

आपसी समझ की स्थापना

आपसी समझ सहयोग का आधार है

आइडिया डिजाइन

संचार एक विचार के निर्माण और उसे शब्दों में ढालने से शुरू होता है (आरेख 4 देखें)। पहले से ही इस स्तर पर, आपसी समझ में बाधा उत्पन्न हो सकती है। एक बाधा तब उत्पन्न होती है जब वार्ताकारों को उनके विश्वदृष्टि और उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली शब्दावली में अंतर के बारे में पता नहीं होता है।

करीबी, लेकिन विभिन्न उपसंस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच गलतफहमी के कारण सबसे मजबूत संघर्ष उत्पन्न होते हैं। यह कोई संयोग नहीं है कि अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई. बर्न ने कहा था कि "मूर्ख वह है जो वही काम करता है जो हम करते हैं, लेकिन थोड़ा अलग तरीके से करते हैं।"

योजना 4. आपसी समझ

करीबी उपसंस्कृतियों के प्रतिनिधियों को आमतौर पर यह भी एहसास नहीं होता है कि जो चीजें दी जाती हैं, वे उनके लिए अलग होती हैं। इसलिए, आपको दुनिया की अपनी धारणा और अपने साथी की दुनिया की धारणा के बीच अंतर के बारे में स्पष्ट रूप से अवगत होना चाहिए। यह सलाह दी जाती है कि संदेश को दुनिया के बारे में आपकी धारणा से इतना न बांधें जितना कि आपके साथी की दुनिया की धारणा से। संदेश के लिए शब्दों का उपयोग आपकी अपनी शब्दावली से उतना नहीं किया जाना चाहिए जितना कि आपके साथी से किया जाना चाहिए।

अपने संदेश को आकार देते समय, अप्रासंगिक विवरणों से बचते हुए विषय पर ध्यान केंद्रित करना सहायक होता है। साथ ही, समझने और निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करना आवश्यक है। स्पष्टीकरण बुनियादी प्रावधानों के संचार के साथ शुरू होता है, जिसके बिना तर्क की पूरी तार्किक श्रृंखला व्यर्थ है। कार्रवाई के लिए अनुरोध बहस के प्रावधानों के एक बयान के साथ शुरू होता है, जिसके बिना यह एक अनुचित मांग की तरह दिखता है, जिससे साथी का भावनात्मक प्रकोप हो सकता है।

हमारा संदेश हमारे साथी को संबोधित है, इसलिए उसके लिए इसे तैयार किया जा रहा है। अपील की सफलता सीधे तौर पर हमारी तैयारियों की डिग्री पर निर्भर करती है, यानी पार्टनर और उसकी स्थिति के बारे में जानकारी रखने पर। इससे हमारे लिए संदेश में केवल प्रासंगिक जानकारी शामिल करना आसान हो जाता है। "शून्य" में निर्देशित एक संदेश को नजरअंदाज किए जाने की पूरी संभावना है।

पार्टनर की भावनात्मक स्थिति आपसी समझ की स्थापना में बाधक बन सकती है। यदि तर्क भावनाओं के विपरीत है, तो प्रेरक होना और दूसरे व्यक्ति को हमारे तर्कों पर विश्वास करना मुश्किल है। संदेश के तर्क के साथ भावनात्मक संघर्ष हमें बताता है कि दिल से हम खुद अपनी बात साझा नहीं करते हैं।

इस प्रकार, एक फर्म के पुनर्गठन की योजना तैयार करते समय, हम इसे करीबी दोस्तों के हितों के विपरीत पाते हैं। इस मामले में उत्पन्न होने वाला भावनात्मक संघर्ष ठोस तर्कों की खोज को रोकता है, भले ही हमारी पुनर्गठन योजना फर्म के सर्वोत्तम हित में हो।

अपने विचारों को व्यक्त करने में कठिनाइयों से आपसी समझ भी बाधित होती है। मेहनत और अभ्यास से मुश्किलें दूर होती हैं। भाषण या प्रस्तुति तैयार करते समय, मुख्य बिंदुओं को एक खाली कागज़ पर यादृच्छिक क्रम में लिखना उपयोगी होता है। फिर उन्हें तार्किक, कारण और कालानुक्रमिक संबंधों को दर्शाने वाली रेखाओं से जोड़ा जाना चाहिए। इस प्रकार, भाषण या रिपोर्ट का "अर्थात् नक्शा" बनता है।

एक संदेश देना दुनिया गैर-मान्यता प्राप्त प्रतिभाओं से भरी है जो अपने विचारों को दूसरों तक पहुंचाने में विफल रहे हैं।

संदेश के प्रसारण के चरण में आपसी समझ का उल्लंघन किया जा सकता है। आपसी समझ में हस्तक्षेप किया जा सकता है (आरेख 5 देखें):

भौतिक कारक;

परस्पर विरोधी संकेत;

बिचौलियों की अत्यधिक संख्या।

योजना 5. संदेश प्रसारण

कुछ भौतिक कारक जैसे खराब श्रव्यता स्पष्ट हैं और सतह पर हैं। अन्य, उदाहरण के लिए, उज्ज्वल प्रकाश, उच्च हवा का तापमान, असहज कुर्सी इतनी स्पष्ट नहीं हैं, लेकिन, फिर भी, वे वार्ताकार को आराम करने और हमारे संदेश के अर्थ पर ध्यान केंद्रित करने से रोकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक दूसरे के खिलाफ भागीदारों के स्थान से, भरोसेमंद संचार की स्थापना की सुविधा नहीं है। अनौपचारिक संबंध स्थापित करते समय, एक कोने में या बगल में बैठना बेहतर होता है।

दर्शकों से बात करते समय, सुनिश्चित करें कि दर्शक आपको आसानी से देख और सुन सकें। पत्र लिखते समय - कि चयनित प्रकार का कागज संदेश के विषय से मेल खाता हो।

एक ही समय में बहुत से संदेशों का संचरण उनकी पर्याप्त धारणा में हस्तक्षेप करता है। एक विषय चुनने के बाद, आपको नियम का पालन करते हुए इसके ढांचे के भीतर रहना चाहिए: एक संचार - एक विषय। लिखित रूप में विचार व्यक्त करते समय, आपको प्रत्येक अनुच्छेद में एक थीसिस डालनी चाहिए।

परस्पर विरोधी संदेश अक्सर एक ही समय में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों माध्यमों से गुजरते हैं। चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति और मोड़, आवाज का स्वर, हावभाव - यह सब मौखिक संदेश की पुष्टि या खंडन करता है। संघर्ष की स्थिति में, गैर-मौखिक संकेतों द्वारा विश्वास का पालन किया जाना चाहिए।

कई बिचौलियों के माध्यम से संदेश प्रसारित करते समय, प्रत्येक, अपनी धारणा की ख़ासियत के कारण, संदेश को विकृत करता है। संदेश प्राप्तकर्ता तक पहुंच सकता है जिसे पहचान से परे बदल दिया गया है।

एक संदेश प्राप्त करना बिना यह जाने कि कैसे सुनना है, हम मनाना नहीं सीखेंगे

संदेश प्राप्त करने के चरण में, आपसी समझ कारकों से बाधित हो सकती है (चित्र 6 देखें):

शारीरिक;

भावुक;

मानसिक।

योजना 6. संदेश की धारणा

तेज रोशनी, शोरगुल वाले दर्शक, असहज हवा का तापमान - ये सभी कारक दर्शकों को आपके संदेश पर ध्यान केंद्रित करने से रोकते हैं। श्रोताओं के लिए आपको स्वीकार करना भी मुश्किल होगा यदि वे किसी चीज़ के बारे में चिंतित हैं, जैसे कि आगामी छंटनी।

संपर्क तभी प्राप्त होता है जब संदेश का विषय श्रोताओं के लिए रुचिकर हो, अन्यथा उनका ध्यान एक तरफ जाता है। कठिन और कठिन सामग्री प्रस्तुत करते समय श्रोता का ध्यान बनाए रखना एक समस्या बन जाता है। इस मामले में, लाइव उदाहरणों और प्रासंगिक चुटकुलों के साथ सामग्री में विविधता लाने की सिफारिश की जाती है।

दुनिया की अलग-अलग तस्वीरेंअपने सत्य पर सबका अधिकार है

व्याख्या एक संदेश से अर्थ निकाल रही है। हम में से प्रत्येक के पास अपने आस-पास की दुनिया की अपनी तस्वीर है। यह उत्पत्ति, शिक्षा, पेशे, स्थिति, आत्मा के गोदाम में अंतर के कारण है।

संसार की तस्वीर के आधार पर संदेश का विचार बनता है, जिसे बाद में शब्दों में ढाला जाता है। अप्रत्याशित रूप से, दुनिया के अलग-अलग दृष्टिकोण आपसी समझ को बहुत कठिन बना देते हैं।

इस विषय पर एक अच्छा किस्सा है। दो महिलाएं मिलती हैं, और एक दूसरे को अपने बच्चों के बारे में बताती है: “मेरी बेटी की शादी बहुत अच्छी तरह से हुई: उसका पति उसे कॉफी पिलाता है। और बेटा, यहाँ, कमीने मिला: वह उसे कॉफी लाता है, तुम देखो, बिस्तर पर ... "

एक महिला एक ही घटना को अपनी सास की स्थिति से और अपनी सास की स्थिति से पूरी तरह से अलग तरीके से व्याख्या करती है।

आम तौर पर हम अपने सर्कल के लोगों के साथ संवाद करते हैं, जो कि हमारे साथ लगभग समान हैं, निम्न में से कम से कम एक पैरामीटर:

• पेशा;

  पद;

  मूल;

  शिक्षा;

  आत्मा का गोदाम।

हमारे पास जितने अधिक सामान्य पैरामीटर हैं, आपसी समझ को खोजना उतना ही आसान है। इन स्थितियों में, हम विशेष रूप से हमारे और हमारे साथी के बीच की दुनिया की अलग-अलग तस्वीरों की परवाह नहीं कर सकते हैं।

जब हम दूसरे सर्कल के लोगों से मिलते हैं, तो हम खुद को दुनिया की बहुत अलग तस्वीरों की स्थिति में पाते हैं। इन स्थितियों में, संपर्क स्थापित करने के लिए, पहले से ही वार्ताकार की स्थिति में खड़ा होना और उसकी बात को समझने की कोशिश करना आवश्यक हो जाता है। संदेश का विचार और उसके डिजाइन के लिए इस्तेमाल किए गए शब्दों को साथी के विश्वदृष्टि से जोड़ा जाना चाहिए।

हम ऐसी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं जो वास्तविकता की हमारी समझ में फिट नहीं होती है। इस मामले में, यह जांचने योग्य है और, इसकी सच्चाई सुनिश्चित करने के बाद, दुनिया की हमारी तस्वीर का पुनर्निर्माण करें।

इस संबंध में, भारतीय दार्शनिक श्री अरबिंदो घोष के विचार बहुत अच्छे हैं। उनका मानना ​​था कि ज्ञान हो सकता है:

पूर्वाग्रह के रूप में;

प्रेरणा के स्तर पर;

वैश्विक;

सुपर मानसिक।

अधिकांश लोग भ्रम में जीते हैं, अर्थात वे सत्य को नहीं छूते हैं और उस ज्ञान का उपयोग करते हैं जो अन्य स्थितियों में सत्य था। ऐसे लोगों को उन्होंने पूर्वाग्रह के अंधेरे में जीना कहा।

कवि और वैज्ञानिक समय-समय पर अंतर्दृष्टि का अनुभव करते हैं जिसके दौरान वे सत्य के संपर्क में आते हैं। ऐसे ज्ञान को श्रीअरविन्द घोष ने प्रेरणा के स्तर पर ज्ञान कहा।

धार्मिक शिक्षाओं और वैज्ञानिक स्कूलों के संस्थापक सत्य तक पहुंचते हैं, लेकिन वे दुनिया को ऐसे देखते हैं जैसे कि एक पहाड़ की चोटी से। अलग-अलग चोटियां अलग-अलग नजरिया देती हैं, जिससे वैश्विक ज्ञान तक पहुंच चुके लोग दुनिया को अलग-अलग नजरिए से देखने वाले लोगों को भ्रांतिपूर्ण समझते हैं। इस आधार पर, विभिन्न धार्मिक संप्रदायों के प्रतिनिधियों और प्रतिस्पर्धी वैज्ञानिक दिशाओं के प्रतिनिधियों के बीच, दोनों के बीच धार्मिक युद्ध होते हैं।

अंत में, कुछ लोग समझने लगते हैं कि न केवल वे स्वयं सत्य तक पहुँचे हैं, बल्कि दूसरों ने भी सत्य को प्राप्त किया है: वे दुनिया को अन्य ऊंचाइयों से देखते हैं।

इस अवसर पर, मसीह के शब्दों को याद करना उल्लेखनीय है: "इसलिये मैं तुम से कहता हूं: लोगों का सब पाप और निन्दा क्षमा की जाएगी, परन्तु लोगों की आत्मा की निन्दा क्षमा न की जाएगी। यदि कोई मनुष्य के पुत्र के विरुद्ध कुछ कहे, तो वह क्षमा किया जाएगा। यदि कोई पवित्र आत्मा के विरुद्ध बोलता है, तो उसे न तो इस शताब्दी में और न ही भविष्य में क्षमा किया जाएगा।" यहाँ यीशु मसीह ने स्पष्ट रूप से जोर दिया कि सत्य को विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है, और यह कि इसे किसी भी अभिव्यक्ति में देखना महत्वपूर्ण है।

शब्दों के अर्थ और रंगहर शब्द के कई अर्थ होते हैं

आमतौर पर इस्तेमाल किए गए शब्दों के कई अर्थ होते हैं, जिनमें से हम सबसे उपयुक्त का चयन करते हैं। अर्थ का चुनाव हमारी विशेषताओं पर निर्भर करता है, विशेष रूप से मूल, शिक्षा, पेशे, स्थिति, मानसिकता पर। अर्थ के साथ-साथ शब्दों का एक भावनात्मक अर्थ भी होता है। तो पेरेस्त्रोइका की भोर में, "बिजनेसमैन" शब्द को कुछ लोगों ने तारीफ के रूप में माना, जबकि अन्य ने अपमान के रूप में। कार शब्द के तहत, एक मर्सिडीज के नवीनतम मॉडल को समझता है, और दूसरा - एक पुरानी ज़िगुली।

अपने संदेश को शब्दों में पिरोते हुए, हमें वार्ताकार के साथ दुनिया की अपनी तस्वीरों की समानता का विश्लेषण करना चाहिए। अगर वे करीब हैं, तो हो सकता है कि आप शब्दों के चुनाव के बारे में ज्यादा न सोचें। अगर दुनिया की हमारी तस्वीरें काफी भिन्न हैं, तो शब्दों को सावधानी से चुना जाना चाहिए।

प्रत्येक शब्द में है:

उद्देश्य अर्थ;

व्यक्तिपरक अर्थ;

भावनात्मक रंग।

"कार" शब्द का वस्तुगत अर्थ परिवहन का एक साधन है। सब्जेक्टिव - बिल्कुल नई मर्सिडीज या पुरानी ज़िगुली। भावनात्मक रंग सकारात्मक हो सकता है, कार में पहली तारीख की सुखद यादों से जुड़ा हो सकता है, या नकारात्मक हो सकता है, उदाहरण के लिए, मोशन सिकनेस के कारण।

किसी अन्य मंडली के व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, आपको सबसे सटीक और विशिष्ट शब्दों का उपयोग करना चाहिए। शब्दजाल से विशेष रूप से बचना चाहिए।

शब्दजाल, एक स्थापित समुदाय में आम होने के कारण, नवागंतुकों के साथ उपयोग किए जाने पर गंभीर समस्याएं पैदा कर सकता है। तो एक संगठन में, कापियर बहुत गर्म हो गया, जिसके कारण नकल के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले "दस्तावेज़ जलाओ" की कठबोली अभिव्यक्ति हुई। सभी ने हमेशा की तरह इस अभिव्यक्ति का इस्तेमाल किया। जब तक एक नए युवा सचिव ने अपने बॉस की ओर से एक महत्वपूर्ण दस्तावेज़ को जला दिया जो एक ही प्रति में संगठन में था .. कार्रवाई संयुक्त राज्य में हुई, जहां बॉस को निकाल दिया गया था, जो शब्दजाल का इस्तेमाल करता था, न कि सचिव, जिन्होंने कठबोली अभिव्यक्ति को शाब्दिक रूप से लिया।

एक अन्य उदाहरण अमेरिकी यांत्रिक संयंत्र की साइट है। एक कार्यशाला में एक पुरानी मशीन थी, जिसे कभी-कभी हथौड़े से चलाना पड़ता था। एक दिन, जब मशीन खराब हो गई और खराब उत्पाद चालू हो गए, तो मास्टर ने एक नए कर्मचारी को बुलाया, उसे एक स्लेजहैमर दिया और उसे इस मशीन को गॉज करने के लिए कहा ताकि वह अब खराब उत्पादों को न चलाए। ऐसे में मास्टर के मन में मशीन लगाने का मन था। हर कोई लंबे समय से पुराने गुरु के भावों का आदी रहा है, लेकिन नए कार्यकर्ता को अभी तक जानने का समय नहीं मिला है। इसलिए, वह बस मशीन के पास गया और उसे काट दिया .. उन्होंने मालिक को दंडित किया, कार्यकर्ता को नहीं।

प्रत्येक संदेश में न केवल इसका प्रत्यक्ष अर्थ होता है, बल्कि वार्ताकारों के बीच संबंध भी शामिल होते हैं। अप्रत्यक्ष अर्थ और रिश्ते भावनात्मक रंग का कारण बनते हैं, जो बाहरी कारकों पर निर्भर करता है। तो कार्य दिवस के अंत तक काम खत्म करने का अनुरोध एक अधीनस्थ को नाराज कर सकता है यदि:

वह अधिक काम कर रहा है;

संदेश का रूप कर्मचारी की आश्रित स्थिति पर जोर देता है।

ऐसी त्रुटियों को बाहर करने के लिए, स्थिति की परिस्थितियों और वार्ताकारों के बीच भावनात्मक संबंध को ध्यान में रखना चाहिए।

विशेष समस्या

संबंध बनाना एक चुनौतीपूर्ण लेकिन पुरस्कृत कार्य है

समझने के लिए मुख्य विशिष्ट बाधाएं हैं:

जटिलता:

संदेश;

संदेश पारित करना;

व्यापार संचार में, हम जीवित लोगों के रहते हुए, संगठन के प्रतिनिधियों की भूमिका निभाते हैं। किसी भी तरह से हम हमेशा उन सिद्धांतों से सहमत नहीं होते जिन्हें अधिकारियों के रूप में व्यक्त किया जाना चाहिए। साथ ही, उन विचारों को भी व्यक्त करते हुए जिन्हें हम पूरी तरह से साझा करते हैं, हम भावनात्मक परेशानी का अनुभव कर सकते हैं, खासकर छंटनी या बजट में कटौती के बारे में कठिन दृढ़-इच्छा वाले निर्णयों के मामले में।

संदेश की जटिलता को उसके विशिष्ट विषय द्वारा निर्धारित किया जा सकता है। एक उद्यम की वित्तीय योजना की बारीकियों की प्रस्तुति, करों को कम करना, नई तकनीक का उपयोग सरल नहीं हो सकता, क्योंकि विषय ही जटिल है।

अक्सर हमें समय की कमी का सामना करते हुए एक रिपोर्ट तैयार करनी पड़ती है, जब हम खुद को चर्चा के विषय से विस्तार से निपटने में असमर्थ पाते हैं। साथ ही हमें ऐसे लोगों का सहयोग करना होगा जिनकी राय हम हमेशा साझा नहीं करते हैं।

ये सभी परिस्थितियाँ संदेश को जटिल बनाती हैं, इसकी स्पष्ट धारणा को रोकती हैं।

संदेश हमेशा सीधे प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचता है। अक्सर यह कई सचिवों और सहायकों के माध्यम से गुजरता है, जो कभी-कभी इसे मान्यता से परे विकृत कर देते हैं। एक बड़े उद्यम का सीईओ हर कुछ मिनटों में विचलित हो जाता है, इसलिए उसके पास अक्सर आपके संदेश को पूरा पढ़ने का समय नहीं होता है।

इस प्रकार, संदेश प्रसारण में मुख्य विशिष्ट बाधाएं हैं:

कई मध्यस्थ (सचिव और सहायक);

अन्य संदेशों से प्रतिस्पर्धा।

लेखक और अभिभाषक के बीच अंतर विशेष रूप से कठिन हैं। विभिन्न विश्वदृष्टि और दृष्टिकोण एक ही शब्द की विभिन्न व्याख्याओं के लिए आधार बनाते हैं, जो भ्रम में योगदान देता है। धारणाओं में अंतर अलग-अलग उम्र, मूल, शिक्षा, पेशे, स्थिति, मानसिकता से सुगम होता है।

दूसरी दुनिया के प्रतिनिधि के साथ संवाद करते समय, हमें यह करना चाहिए:

विश्वास स्थापित करना;

वार्ताकार के दृष्टिकोण को समझें और साझा करें।

संबंध कैसे स्थापित करें

संवाद करते समय, आपको वार्ताकार के दिमाग पर जोर देना चाहिए, न कि अपने दिमाग पर।

संपर्क को सफलतापूर्वक स्थापित करने के लिए, यह अनुमान लगाना आवश्यक है कि प्राप्तकर्ता हमारे संदेश पर कैसे प्रतिक्रिया देगा। दूरदर्शिता संदेश को पर्याप्त रूप से लिखने और उन सभी स्थानों को पहले से स्पष्ट करने में मदद करती है जहां गलतफहमी पैदा हो सकती है।

आपसी समझ तभी पैदा होती है जब हम अपने विचारों को यथासंभव सटीक रूप से व्यक्त करते हैं। कोई भी अनिश्चितता एक ऐसा क्षेत्र है जिस पर विभिन्न अर्थ उत्पन्न हो सकते हैं। अर्थ में संभावित विसंगतियों के स्थानों को लगातार पहचानना और स्पष्ट करना आवश्यक है।

तो अभिव्यक्ति लंच ब्रेक के दौरान निश्चित रूप से मिलेगी, केवल तभी जब दोनों लोग एक ही संगठन में काम करते हैं, जहां लंच ब्रेक को सख्ती से विनियमित किया जाता है। अन्यथा, समय निर्दिष्ट करना उपयोगी है।

हम एक संदेश पर विश्वास करते हैं यदि हम इसे विश्वसनीय और विश्वसनीय मानते हैं। हमें चर्चा के विषय पर ही भरोसा करना चाहिए। अन्यथा यह एक रूसी कोसैक की तरह निकलेगा जो काकेशस में सेवा से लौटा था। गांव वाले दो सिर वाले बसुरमन में विश्वास करते थे: दुनिया में जो होता नहीं है। लेकिन साथ ही, वे काज़बेक पर्वत की बर्फ की टोपी पर विश्वास नहीं कर सके: आखिरकार, वसंत में गांव में, सबसे पहले पहाड़ों पर बर्फ पिघलती है।

यदि वार्ताकार हमारे संदेश के मूल विषय पर विश्वास नहीं करता है, तो उसके साथ चर्चा करना तब तक व्यर्थ है जब तक कि वह स्वयं बातचीत के विषय की प्रशंसनीयता में विश्वास नहीं करता।

आपसी समझ स्थापित करते समय, वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है। तनाव और शत्रुता को मजाक से दूर किया जा सकता है, जिससे दूसरे व्यक्ति को हंसी आती है। वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करने का तरीका जानने के बाद, आप उसे अपना दृष्टिकोण बदलने और हमारे लिए आवश्यक कार्रवाई करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

मैत्रीपूर्ण वातावरण में आपसी समझ विकसित होती है। इसलिए, इसकी घटना के लिए, दर्शकों के साथ मधुर और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना आवश्यक है। हम उसके साथ सहमत हो सकते हैं या नहीं, लेकिन हम उसे अपना दोस्ताना रवैया और सहयोग करने की अच्छी इच्छा दिखाने के लिए बाध्य हैं।

संदेश तैयार करना

प्रदर्शन की तैयारी सफलता की कुंजी है

अपने लक्ष्यों और दर्शकों की विशेषताओं के बारे में सोचकर आपसी समझ स्थापित करने में मदद मिलती है। हम बोलने के लिए क्यों राजी हुए? हम अपने प्रदर्शन के परिणामस्वरूप क्या प्राप्त करना चाहते हैं? दर्शकों को क्या करना चाहिए या क्या समझना चाहिए?

यह समझने के बाद कि हम दर्शकों से क्या चाहते हैं, हम इस इच्छा को शब्दों में बयां करना शुरू करते हैं। साथ ही, हमें दर्शकों की स्थिति और हमारे इच्छित कार्यों के बीच एक सेतु का निर्माण करना होगा। पुल का एक सिरा दर्शकों में है, इसलिए इसे जितना हो सके समझने की सलाह दी जाती है। वह क्या जानती है और वह क्या जानना चाहती है? दुनिया, रुचियों और स्थिति की उसकी तस्वीर क्या है? श्रोताओं की पृष्ठभूमि, शिक्षा, धारित पद क्या हैं।

पद - रुचियों का पंजीकरण .

दर्शक वही सुनते हैं जो उन्हें दिलचस्प लगता है। वह सुनती है कि हमारे लिए क्या दिलचस्प है क्योंकि यह उसके हितों को प्रभावित करता है। इसलिए, अगर हम सुनना चाहते हैं, तो हमें दर्शकों की समस्याओं के बारे में बात करनी चाहिए। हमें अपनी समस्याओं को अपने ऊपर छोड़ देना चाहिए।

यदि दर्शकों के बारे में जानकारी एकत्र करना संभव नहीं है, तो आपको अपने आप को उसके स्थान पर रखना चाहिए और सामान्य ज्ञान के दृष्टिकोण से इसे समझने का प्रयास करना चाहिए:

दुनिया की तस्वीर;

रूचियाँ;

• समस्या।

दर्शकों की रुचियों और स्थिति को समझने के बाद, हम संक्षेप में अपने भाषण के विषय की रूपरेखा तैयार करते हैं। जिस तरह यात्रियों के पास क्षेत्र का नक्शा होता है, दर्शकों के लिए यह जानना भी वांछनीय है कि क्या चर्चा की जाएगी और इस चर्चा से उन्हें क्या लाभ होगा।

संदेश की प्रारंभिक संरचना हमें विश्वदृष्टि, रुचियों और पदों को पहले से एक साथ लाने की अनुमति देती है। यह जानते हुए कि यह किस बारे में है, दर्शक सामग्री को अधिक आसानी से आत्मसात कर लेते हैं। पूर्व-बातचीत संदेश विषय व्याख्याता के शब्दों की विकृति और अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को कम करते हैं।

पोस्ट के दौरान, लाइव उदाहरणों का जिक्र करते हुए एक विशिष्ट भाषा का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। व्यावसायिक संचार अक्सर कठिन और शुष्क मुद्दों के बारे में होता है। ऐसे विषयों की धारणा कठिन है, क्योंकि इसमें केवल तार्किक सोच शामिल है। सजीव उदाहरण जोड़ना सामग्री को दिखाता है, इसे जीवंत और याद रखने में आसान बनाता है। सामग्री के भावनात्मक प्रभाव और कल्पनाशील प्रस्तुति में संचार के अतिरिक्त चैनल शामिल हैं जो विशुद्ध रूप से तार्किक जानकारी के प्रसारण के लिए चैनलों की तुलना में अधिक प्राचीन और विश्वसनीय हैं।

इस प्रकार, दर्शक अधिक आसानी से जटिल सामग्री को देख सकते हैं यदि:

सक्रिय शब्दों का उपयोग करें जिनमें कामुक और भावनात्मक भार हो;

मामले के सार का जीवंत उदाहरण दें।

एक व्यक्ति एक ही समय में 5-7 कारकों को ध्यान में रख सकता है, इसलिए अनावश्यक, अप्रासंगिक विवरणों से छुटकारा पाने से दर्शकों द्वारा सामग्री को आसानी से आत्मसात करने में मदद मिलती है।

अतिरिक्त सामग्री से छुटकारा पाने का अर्थ है संदेश में व्यक्त किए गए विचारों की संख्या को सीमित करना, लेकिन किसी भी तरह से उनके समर्थन और तर्क को कम करना नहीं है। अतिरिक्त अप्रासंगिक विवरण बाहरी विचारों को दर्शाते हैं जो प्रस्तुति के मुख्य बिंदुओं से ध्यान भटकाते हैं।

श्रोताओं के पास हमेशा चर्चा के तहत मुद्दे में व्यापक अनुभव और प्रशिक्षण नहीं होता है। हमारे बयानों का समर्थन करने के लिए प्रदान की गई सामग्री की मात्रा को कम करने से श्रोताओं को हमारी सोच को समझने और आधार को मान्य मानने के लिए आवश्यक विवरण से वंचित किया जा सकता है। उदाहरणों की संख्या कम करने से सामग्री सूखी और पढ़ने में कठिन हो जाती है।

श्रोताओं के दिमाग में पहले से ही दुनिया की अपनी तस्वीर होती है। नई सामग्री कर सकते हैं:

मौजूदा तस्वीर के ढांचे के भीतर अंकित होना;

दुनिया की पहले से मौजूद तस्वीर को बदलें;

विश्वसनीयता में कमी के रूप में सवाल किया और खारिज कर दिया।

दर्शकों की दुनिया की मौजूदा तस्वीर के ढांचे में सामग्री को फिट करना सबसे आसान है। कुछ मामलों में दर्शकों के मन में दुनिया की तस्वीर बदली जा सकती है। लेकिन इसके लिए हमारे पास वास्तव में नई, आश्चर्यजनक सामग्री होनी चाहिए। यह याद रखना भी उपयोगी है कि क्रांति कुछ लोगों द्वारा की जाती है, दूसरा सत्ता में आता है, और तीसरा फल काट रहा है।

सामग्री जो श्रोताओं की दुनिया की पहले से मौजूद तस्वीर में फिट नहीं होती है, और जो दुनिया की उनकी तस्वीर को बदलने में सक्षम नहीं है, उसे अपर्याप्त विश्वसनीय के रूप में खारिज कर दिया जाता है।

दर्शकों के लिए सामग्री को समझने योग्य बनाने का सबसे आसान और सरल तरीका यह है कि इसे दर्शकों की दुनिया की तस्वीर से जोड़ा जाए। नई सामग्री को बांधने के लिए, इसे उस सामग्री और विचारों के साथ जोड़ा जाना चाहिए जो श्रोताओं के पास पहले से हैं। इस मामले में, नई सामग्री शून्य में नहीं लटकती है। दूसरी ओर, दर्शकों को पुराने के साथ नए शोध की तुलना करने के लिए एक पैर जमाना पड़ता है। पुराने प्रावधानों के साथ नए प्रावधानों का सहसंबंध श्रोताओं को अपने अनुभव, ज्ञान, अंतर्ज्ञान को एक नए क्षेत्र में स्थानांतरित करने का अवसर देता है।

हम सभी अज्ञात के भय और अविश्वास का अनुभव करते हैं। लोकप्रिय ज्ञान ने इस कहावत को औपचारिक रूप दिया है: "युवा महिलाओं और पुराने दोस्तों का होना अच्छा है।"

रिपोर्ट के प्रमुख बिंदुओं को जीवंत उदाहरणों के साथ उजागर और सुदृढ़ किया जाना चाहिए।... ऐसे में श्रोताओं का ध्यान उन्हीं पर केंद्रित होता है। उदाहरणों का प्रयोग करना कल्पनाशील सोच और भावनात्मक धारणा को सक्रिय करता है, जो मुख्य बिंदुओं को ज्वलंत और यादगार बनाता है।

प्रमुख विचारों को उजागर करने के लिए, आप स्वर, शरीर की स्थिति और झुकाव, हावभाव, विराम का उपयोग कर सकते हैं। लिखित भाषण में, टेक्स्ट को स्वरूपित करके हाइलाइट किया जाता है, उदाहरण के लिए, बोल्ड और इटैलिक फोंट, अंडरस्कोर और बड़े अक्षर। ग्राफ, आरेख, चित्रों के साथ प्रमुख विचारों को चित्रित करना उपयोगी है।

मुख्य थीसिस की एक छोटी सूची के साथ प्रत्येक विषय और भाषण को समाप्त करना उपयोगी है।... इस मामले में, दर्शक न केवल अपनी याददाश्त को ताज़ा करते हैं, बल्कि जटिल सामग्री को आत्मसात करने में भी मदद करते हैं।

हस्तक्षेप को खत्म करें

शोरगुल वाले कमरे में अच्छी तरह से तैयार भाषण स्वीकार नहीं किया जाएगा

संदेश की धारणा परिचर के हस्तक्षेप से बाधित होती है। उन्हें पहले से अनुमानित और समाप्त किया जाना चाहिए। अगले कमरे से शोर, बासी हवा, गर्मी जटिल सामग्री को आत्मसात करने में योगदान नहीं करती है। सहायक दृश्य और श्रव्य सामग्री का उपयोग करते समय, आपको पहले से जांच करनी चाहिए कि दूर की पंक्तियों से पोस्टरों को कितनी अच्छी तरह देखा जा सकता है, क्या ध्वनिकी विशेष प्रभावों के पुनरुत्पादन में हस्तक्षेप करती है। क्या स्लाइड शो में प्रकाश को कम करना संभव है? क्या चाक ब्लैकबोर्ड पर अच्छा लिखता है और क्या कोई चीर है?

अच्छी तरह से तैयार की गई लिखित सामग्री को अपने हाथों में पकड़ना सुखद है। ऐसे में इसे पढ़ने और पढ़ने का मौका मिलता है। लिखित सामग्री की भौतिक अपील द्वारा प्राप्त की जाती है:

• मुद्रक;

  स्वरूपण पाठ;

  निदर्शी सामग्री:

  चार्ट;

  आरेख;

• चित्रों।

इसके अलावा, सामग्री को आसानी से समझा जा सकता है। इसके लिए मुख्य थीसिस और शुरुआती बिंदुओं पर प्रकाश डाला गया है, साथ ही तार्किक और कारण-प्रभाव संबंधों पर प्रकाश डाला गया है। सामग्री को पढ़ने के लिए सुविधाजनक समय और स्थान पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

आप क्या हैं, प्रिय, पूछ रहे हैं, अपना सिर नीचे झुका रहे हैं

फीडबैक आपको यह देखने की अनुमति देता है कि दर्शकों ने वास्तव में क्या महसूस किया। आमने-सामने प्रदर्शन करते समय इसे स्थापित करना सबसे आसान है। इस मामले में, यह तत्काल और स्पष्ट जानकारी प्रदान करता है। क्या हम तुरंत बता सकते हैं कि हमारे श्रोताओं के लिए प्रदर्शन कितने दिलचस्प हैं? क्या वह थक गए है? क्या प्रस्तुत करने का तरीका बहुत जटिल है? चेहरे की अभिव्यक्ति, सिर का झुकाव, हाथ की स्थिति - ये सभी और अन्य कारक हमें दर्शकों के साथ हमारे संपर्क की डिग्री का तुरंत आकलन करने की अनुमति देते हैं।

लिखित संचार चैनलों का उपयोग करते समय, हम पहले से ही अपने भागीदारों को देखने के अवसर से वंचित हैं। दर्शकों का सबसे अधिक रुचि रखने वाला और मिलनसार हिस्सा शीघ्रता से प्रतिक्रिया देगा। अन्य, अधिक निष्क्रिय, अपनी राय अपने तक ही रखेंगे।

इस मामले में, आपकी रिपोर्ट के बारे में एक राय नमूना सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है, उदाहरण के लिए, टेलीफोन द्वारा। किसी भी मामले में, प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय, आपको स्वयं बोलने से अधिक सुनना चाहिए।

फीडबैक का उपयोग करना इस बात की गारंटी नहीं है कि श्रोता हमारी बात मानेंगे। हालांकि, फीडबैक का उपयोग करने से आपको अपने दर्शकों से जुड़ने और अपने संदेश को यथासंभव स्पष्ट करने में मदद मिलती है।

फीडबैक का उपयोग मानता है:

इसकी प्राप्ति के चैनलों के माध्यम से सोचना;

अन्य लोगों के विचारों के लिए खुलापन;

ईमानदार भाषण को प्रोत्साहित करना;

अपने प्रदर्शन में सुधार करने की इच्छा।

निष्कर्ष

संचार एक कला है जिसमें नियम कार्रवाई के लिए एक गाइड के अलावा और कुछ नहीं हैं

व्यापार संचार व्यापार में हमारे मुख्य कार्यों में से एक है। आप एक सफल सैद्धांतिक भौतिक विज्ञानी या प्रोग्रामर हो सकते हैं और संवाद करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। हालाँकि, संचार कठिनाइयों के साथ एक सफल नेता नहीं हो सकता है।

संचार में मौखिक और गैर-मौखिक संचार चैनल शामिल हैं। साथ ही, गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से प्राप्त जानकारी शब्दों का उपयोग करके संप्रेषित संदेश को पुष्ट और खंडित कर सकती है। गैर-मौखिक भाषा मौखिक की तुलना में कम सचेत रूप से नियंत्रित होती है, और इसलिए अधिक विश्वसनीय होती है। यदि अशाब्दिक माध्यम से प्राप्त सूचना मौखिक माध्यम से प्राप्त सूचना का खंडन करती है, तो अशाब्दिक माध्यम पर विश्वास किया जाना चाहिए।

संचार एक दो-तरफा प्रक्रिया है जिसमें अन्य लोगों के विचारों की धारणा आपकी खुद की प्रस्तुति से डेढ़ गुना अधिक समय लेती है। इसलिए, अपने साथी की उनके विचारों की समझ को सुनना और पुष्टि करना, तालमेल स्थापित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

संचार में एक विचार बनाने और उसे शब्दों में ढालने, संदेश को प्रसारित करने और समझने और प्रतिक्रिया के चरण शामिल हैं। प्रत्येक चरण में, गलतियाँ संभव हैं, जिससे आपसी समझ का नुकसान होता है।

संचार में प्रतिभागियों के पास दुनिया, रुचियों और पदों के बारे में अलग-अलग विचार हैं। संदेश को वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के आधार पर बनाया जाना चाहिए और उसकी समस्याओं के बारे में बात करनी चाहिए, न कि अपने बारे में।

शब्द और शब्द भी अपने स्वयं के हो सकते हैं, संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए विशिष्ट, अर्थ। अलग-अलग अर्थ शब्दों की अलग-अलग व्याख्या करते हैं। वार्ताकार के पेशेवर शब्दों और विशिष्ट (सार के बजाय) शब्दों का उपयोग करके संभावित भ्रम को रोका जा सकता है। उसी समय, उन शब्दों के अर्थों पर सहमत होना उपयोगी है जिनकी कई व्याख्याएँ हो सकती हैं।

शब्दों का एक भावनात्मक अर्थ भी हो सकता है, जो विभिन्न वार्ताकारों के लिए भिन्न होता है। वार्ताकार के लिए नकारात्मक अर्थ रखने वाले शब्दों से बचना चाहिए।

संदेश के प्रसारण में हस्तक्षेप से आपसी समझ में भी बाधा आ सकती है। इनमें भौतिक कारक, परस्पर विरोधी संकेत और मध्यस्थों की अधिकता शामिल हैं।

प्राप्त संदेश वार्ताकार द्वारा माना जाता है। संदेश की धारणा को भौतिक कारकों, भावनात्मक स्थिति, ध्यान की कमी से बाधित किया जा सकता है। अन्य संदेशों से प्रतिस्पर्धा भी धारणा के अनुकूल नहीं है।

संदेश की प्राप्ति की पुष्टि फीडबैक द्वारा की जाती है, जो आपको दर्शकों की धारणा और रुचि की डिग्री का आकलन करने की अनुमति देती है।

आपसी समझ स्थापित करने के लिए, आपको चाहिए:

स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करते हैं:

संदेश का उद्देश्य;

दर्शक;

सार पर ध्यान केंद्रित करें और अनावश्यक विवरणों से छुटकारा पाएं;

प्रमुख विचारों को उजागर करें और उन्हें वह समर्थन दें जिसकी उन्हें आवश्यकता है;

हस्तक्षेप को खत्म करना;

प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

साहित्य

अतीत को देखते हुए, आप भविष्य देखते हैं

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मैथ्यू का सुसमाचार 12.31-32

संचार प्रक्रिया:

· सबसे पहले, इसमें सीधे संचार, संचार का कार्य होता है, जिसमें संचारक स्वयं संचार करते हैं . इसके अलावा, सामान्य मामले में, उनमें से कम से कम दो होने चाहिए।

· दूसरे, संचारकों को वही कार्य करना चाहिए, जिसे हम संचार कहते हैं। , वे। कुछ करो (बोलो, इशारा करो, एक निश्चित अभिव्यक्ति को उनके चेहरे से "पढ़ने" की अनुमति दें, उदाहरण के लिए, जो संप्रेषित किया जा रहा है उसके संबंध में अनुभव की गई भावनाएं)।

· तीसरा, प्रत्येक विशिष्ट संचार अधिनियम में संचार चैनल को और परिभाषित करना आवश्यक है। फोन पर बात करते समय, ऐसा चैनल भाषण और सुनवाई के अंग हैं; इस मामले में, वे ऑडियो-मौखिक (श्रवण-मौखिक) चैनल के बारे में बात करते हैं, और अधिक सरलता से - श्रवण चैनल के बारे में। पत्र के रूप और सामग्री को दृश्य (दृश्य-मौखिक) चैनल के माध्यम से माना जाता है। हैंडशेक कैनेटीको-टैक्टाइल (मोटर-टैक्टाइल) चैनल के माध्यम से एक मैत्रीपूर्ण अभिवादन प्रसारित करने का एक तरीका है। यदि हम पोशाक से सीखते हैं कि हमारा वार्ताकार, उदाहरण के लिए, उज़्बेक है, तो उसकी राष्ट्रीयता के बारे में संदेश दृश्य चैनल (दृश्य) के माध्यम से हमारे पास आया, लेकिन दृश्य-मौखिक चैनल के माध्यम से नहीं, क्योंकि किसी ने मौखिक रूप से (मौखिक रूप से) सूचना नहीं दी कुछ भी।

संचार का अर्थ है।

संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन आवंटित करें।

मौखिक संवाद(चिह्न) शब्दों के साथ किया जाता है। मानव भाषण संचार के मौखिक साधनों से संबंधित है।

संचारकों के इरादों के आधार पर (कुछ संप्रेषित करने के लिए, सीखने के लिए, एक मूल्यांकन व्यक्त करने के लिए, एक दृष्टिकोण, कुछ प्रेरित करने के लिए, सहमत होने के लिए, आदि), विभिन्न प्रकार के भाषण ग्रंथ दिखाई देते हैं। कोई भी पाठ (लिखित या मौखिक) एक भाषा प्रणाली को लागू करता है।

इसलिए, भाषा संकेतों और उनके कनेक्शन के तरीकों की एक प्रणाली है, जो लोगों की इच्छा के विचारों, भावनाओं और अभिव्यक्तियों को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है और मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। भाषा का उपयोग विभिन्न प्रकार के कार्यों में किया जाता है:
- संचारी। भाषा संचार के मुख्य साधन के रूप में कार्य करती है।भाषा में इस तरह के एक समारोह की उपस्थिति के कारण, लोगों को अपनी तरह से पूरी तरह से संवाद करने का अवसर मिलता है।
- संज्ञानात्मक। चेतना की गतिविधि की अभिव्यक्ति के रूप में भाषा।हमें दुनिया के बारे में अधिकांश जानकारी भाषा के माध्यम से प्राप्त होती है।
- रिचार्जेबल। ज्ञान संचय और संचय के साधन के रूप में भाषा।व्यक्ति अर्जित अनुभव और ज्ञान को भविष्य में उपयोग करने के लिए रखने की कोशिश करता है। रोजमर्रा की जिंदगी में, नोट्स, डायरी, नोटबुक हमारी मदद करते हैं। और सभी मानव जाति की "नोटबुक" लेखन और कल्पना के सभी प्रकार के स्मारक हैं, जो एक लिखित भाषा के अस्तित्व के बिना असंभव होता।
- रचनात्मक। विचारों के निर्माण के साधन के रूप में भाषा।भाषा की सहायता से, विचार "भौतिक" होता है, एक ध्वनि रूप प्राप्त करता है। मौखिक रूप से व्यक्त किया गया विचार स्वयं वक्ता के लिए विशिष्ट, स्पष्ट हो जाता है।
- भावुक। भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने के साधन के रूप में भाषा।यह कार्य भाषण में तभी महसूस किया जाता है जब किसी व्यक्ति का भावनात्मक रवैया जिसके बारे में वह बात कर रहा है, सीधे व्यक्त किया जाता है। इसमें इंटोनेशन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
- संपर्क सेटिंग। लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने के साधन के रूप में भाषा।कभी-कभी संचार लक्ष्यहीन लगता है, इसकी सूचनात्मकता शून्य है, केवल आगे उपयोगी, गोपनीय संचार के लिए आधार तैयार किया जा रहा है।
- संजाति विषयक। भाषा लोगों को जोड़ने का एक साधन है।

संचार के मुख्य गैर-मौखिक साधनों में शामिल हैं:
Kinestika - संचार की प्रक्रिया में मानवीय भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति की जांच करता है। उसमे समाविष्ट हैं:
- हाव - भाव;
- चेहरे के भाव;
- पैंटोमाइम।

हाव - भाव। इशारों में हाथ और सिर की कई तरह की हरकतें होती हैं।सांकेतिक भाषा आपसी समझ हासिल करने का सबसे प्राचीन तरीका है।

किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ इशारों की तीव्रता बढ़ सकती है, साथ ही यदि आप भागीदारों के बीच अधिक पूर्ण समझ हासिल करना चाहते हैं, खासकर अगर यह मुश्किल है।

अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ संस्कृति से संस्कृति में भिन्न होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं, जिनमें से हैं:
संचारी (अभिवादन के इशारे, अलविदा, ध्यान आकर्षित करना, निषेध, सकारात्मक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि)
मोडल, यानी। मूल्यांकन और रवैया (अनुमोदन, संतुष्टि, विश्वास और अविश्वास, आदि के इशारे) व्यक्त करना।
वर्णनात्मक हावभाव जो केवल एक भाषण उच्चारण के संदर्भ में समझ में आता है।

मिमिक्री। चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं, जो भावनाओं का मुख्य संकेतक हैं।

नेत्र संपर्क भी संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है।स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचार करने वाले लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। यदि हमें थोड़ा सा भी देखा जाए, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम या हम जो कहते हैं उसके साथ बुरा व्यवहार किया जा रहा है, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या जानकारी छिपाने की कोशिश करता है, तो बातचीत के 1/3 से भी कम समय में उसकी आंखें साथी की आंखों से मिलती हैं।

कुछ हद तक, किसी व्यक्ति की नज़र की लंबाई इस बात पर निर्भर करती है कि वह किस राष्ट्र से संबंधित है। दक्षिणी यूरोपीय लोगों की टकटकी की आवृत्ति अधिक होती है, जो दूसरों को आक्रामक लग सकती है, जबकि जापानी लोग बात करते समय चेहरे की बजाय गर्दन को देखते हैं।

इसकी बारीकियों से, दृश्य हो सकता है:
- व्यापार - जब वार्ताकार के माथे के क्षेत्र में टकटकी लगाई जाती है, तो यह व्यापार साझेदारी के एक गंभीर माहौल के निर्माण का अनुमान लगाता है
- सामाजिक - टकटकी आंखों और मुंह के बीच एक त्रिकोण में केंद्रित है, यह आसान सामाजिक संचार के माहौल के निर्माण में योगदान देता है।
- अंतरंग - टकटकी को वार्ताकार की आंखों में नहीं, बल्कि चेहरे के नीचे - छाती के स्तर तक निर्देशित किया जाता है। यह दृष्टिकोण संचार में एक दूसरे में बहुत रुचि की बात करता है।
- रुचि या शत्रुता व्यक्त करने के लिए एक तरफ नज़र का उपयोग किया जाता है। यदि यह थोड़ी उभरी हुई भौहें या मुस्कान के साथ है, तो यह रुचि का प्रतीक है। यदि यह एक भौंकने वाले माथे या मुंह के झुके हुए कोनों के साथ है, तो यह वार्ताकार के प्रति एक आलोचनात्मक या संदिग्ध दृष्टिकोण को इंगित करता है।

संचार मानव समाज और व्यक्तित्व के अस्तित्व के लिए बुनियादी शर्तों में से एक है। हम में से प्रत्येक लोगों के बीच रहता है और काम करता है। किसी भी स्थिति में, हम अपनी इच्छा की परवाह किए बिना, लोगों - माता-पिता, साथियों, शिक्षकों, सहकर्मियों के साथ संवाद करते हैं। हम कुछ से प्यार करते हैं, हमारे पास दूसरे नहीं हैं, हम दूसरों के साथ तटस्थ व्यवहार करते हैं, हम दूसरों से नफरत करते हैं ...

संचार- सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ एक दूसरे के भागीदारों की धारणा और समझ में शामिल लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया।

संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति का सामाजिककरण किया जाता है, उसे समाज के आध्यात्मिक जीवन से परिचित कराया जाता है, और उसकी आध्यात्मिक और सांस्कृतिक जरूरतों का निर्माण होता है। इस तरह, संचारएक व्यक्ति की एक जटिल संचार गतिविधि है, जिसका विषय और वस्तु सामाजिक संबंधों में शामिल व्यक्ति है।

संचार के माध्यम से, लोग एक दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, आपसी समझ हासिल करते हैं, एक दूसरे को प्रभावित करते हैं, कार्यों और कार्यों को प्रेरित करते हैं। इस तरह, संचारएक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में 3 मुख्य कार्य करता है:
1) मिलनसारजिसके माध्यम से विषयों के बीच संपर्क स्थापित किया जाता है,
2) अवधारणात्मकप्राप्त जानकारी की धारणा और समझ प्रदान करना,
3) इंटरैक्टिव- संयुक्त गतिविधियों के कार्यान्वयन में विषयों के बीच बातचीत के कार्यान्वयन के उद्देश्य से।

संचार में, कई पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सामग्री, उद्देश्य और साधन।

संचार का उद्देश्य- यही संचार के लिए उत्पन्न होता है। संचार लक्ष्य सामाजिक, सांस्कृतिक, संज्ञानात्मक, रचनात्मक, सौंदर्य और अन्य जरूरतों को पूरा करते हैं।

संचार का अर्थ है- एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक संचार की प्रक्रिया में प्रेषित सूचना के कोडिंग, ट्रांसमिशन, प्रोसेसिंग और डिक्रिप्शन के तरीके। लोगों के बीच सूचना को इंद्रियों, भाषण और अन्य साइन सिस्टम, लेखन, रिकॉर्डिंग के तकनीकी साधनों और सूचनाओं को संग्रहीत करने का उपयोग करके प्रसारित किया जा सकता है।

संचार का अर्थ है मौखिक और गैर-मौखिक हैं।

मौखिक संवादकेवल मनुष्यों में निहित है और भाषा अधिग्रहण को एक शर्त के रूप में मानता है।

अनकहा संचारसंचार के साधन के रूप में ध्वनि भाषण, भाषा का उपयोग नहीं करता है। यह चेहरे के भाव, हावभाव और पैंटोमाइम का उपयोग करके संचार है। ये स्पर्शनीय, दृश्य, श्रवण, घ्राण और किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त अन्य संवेदनाएं और चित्र हैं।

साहित्य: एन.आई. शेवंड्रिन "शिक्षा में सामाजिक मनोविज्ञान" जी.वी. शेकिन "मनोवैज्ञानिक ज्ञान की मूल बातें" आर.एस. नेमोव "मनोविज्ञान" पीए सोरोकुन "सामान्य मनोविज्ञान"

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परिचय

संचार के विषय जीवित प्राणी हैं, लोग। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानवीय स्तर पर ही संचार प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, जो इसे प्राप्त करता है - प्राप्तकर्ता।

संचार प्रक्रिया (संचार)। सबसे पहले, इसमें सीधे संचार, संचार का कार्य होता है, जिसमें संचारक स्वयं, संचार करते हुए, भाग लेते हैं। इसके अलावा, सामान्य मामले में, उनमें से कम से कम दो होने चाहिए। दूसरे, संचारकों को वह कार्य स्वयं करना चाहिए, जिसे हम संचार कहते हैं, अर्थात। कुछ करो (बोलो, इशारा करो, एक निश्चित अभिव्यक्ति को उनके चेहरे से "पढ़ने" की अनुमति दें, उदाहरण के लिए, जो संप्रेषित किया जा रहा है उसके संबंध में अनुभव की गई भावनाएं)। तीसरा, प्रत्येक विशिष्ट संचार अधिनियम में संचार चैनल को और परिभाषित करना आवश्यक है। फोन पर बात करते समय, ऐसा चैनल भाषण और सुनवाई के अंग हैं; इस मामले में, वे ऑडियो-मौखिक (श्रवण-मौखिक) चैनल के बारे में बात करते हैं, और अधिक सरलता से - श्रवण चैनल के बारे में। पत्र के रूप और सामग्री को दृश्य (दृश्य-मौखिक) चैनल के माध्यम से माना जाता है। एक हाथ मिलाना kinesiko-tactile (मोटर-टैक्टाइल) चैनल के माध्यम से एक दोस्ताना अभिवादन प्रसारित करने का एक तरीका है। बातचीत के रूप में संचार का विषय प्रासंगिक है, क्योंकि यह अभी तक पूरी तरह से समझा नहीं गया है। इस मुद्दे के लिए कई वैज्ञानिक कार्य समर्पित हैं, लेकिन फिर भी, वैज्ञानिक संचार के सभी रहस्यों को बातचीत के रूप में पूरी तरह से समझने में सक्षम नहीं हैं।

कार्य का उद्देश्य संचार को अंतःक्रिया के रूप में अध्ययन करना है।

अनुसंधान के उद्देश्य:

1. "संचार" की अवधारणा की परिभाषा दीजिए;

2. संचार के मुख्य पहलुओं पर विचार करें;

3. बातचीत के रूप में संचार का अध्ययन करें।

अनुसंधान का उद्देश्य संचार प्रक्रिया है।

इस शोध का विषय बातचीत के रूप में संचार है।

संचार अवधारणा

सभी समूह क्रियाओं में, प्रतिभागी एक साथ दो गुणों में कार्य करते हैं: पारंपरिक भूमिकाओं के निष्पादक के रूप में और अद्वितीय मानव व्यक्तित्व के रूप में।

जब पारंपरिक भूमिकाएँ निभाई जाती हैं, तो लोग सामाजिक संरचना की इकाइयों के रूप में कार्य करते हैं।

योगदान पर सहमति है जो प्रत्येक कलाकार को करना चाहिए।

प्रत्येक प्रतिभागी का व्यवहार सांस्कृतिक अपेक्षाओं से सीमित होता है।

ऐसे उद्यमों में शामिल होने से लोग अद्वितीय जीव बने रहते हैं।

उनमें से प्रत्येक की प्रतिक्रिया उन लोगों के कुछ गुणों पर निर्भर होती है जिनके साथ वे संपर्क में आते हैं।

आपसी आकर्षण या प्रतिकर्षण की प्रकृति प्रत्येक मामले में भिन्न होती है।

सहकारी कार्रवाई में शामिल लोगों के बीच विकसित होने वाले पारस्परिक संबंधों का पैटर्न एक और मैट्रिक्स बनाता है जो प्रत्येक व्यक्ति क्या कर सकता है या क्या नहीं कर सकता है।

सबसे क्षणभंगुर बातचीत में भी, पारस्परिक प्रतिक्रियाएं होती हैं।

होने वाले अधिकांश संपर्कों में, इस तरह की प्रतिक्रियाएं ज्यादा मायने नहीं रखती हैं और जल्द ही भुला दी जाती हैं।

जब लोग एक दूसरे के साथ संवाद करना जारी रखते हैं, तो अधिक स्थिर अभिविन्यास उत्पन्न होते हैं।

प्रत्येक मामले में इन संबंधों की प्रकृति व्यक्तियों की बातचीत में शामिल व्यक्तित्व लक्षणों पर निर्भर करेगी।

चूंकि एक व्यक्ति अपने सबसे करीबी दोस्तों से विशेष ध्यान देने की अपेक्षा करता है और उन लोगों से अच्छे संबंधों की अपेक्षा नहीं करता है जिन्हें वह प्यार नहीं करता है, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में प्रत्येक पक्ष कई विशेष अधिकारों और दायित्वों से बंधा होता है।

पारंपरिक भूमिकाएँ मानकीकृत और अवैयक्तिक होती हैं।

लेकिन अधिकार और जिम्मेदारियां जो पारस्परिक भूमिकाओं में स्थापित होती हैं, पूरी तरह से प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं, उनकी प्राथमिकताओं पर निर्भर करती हैं।

पारंपरिक भूमिकाओं के विपरीत, अधिकांश पारस्परिक भूमिकाएँ विशेष रूप से प्रशिक्षित नहीं होती हैं।

हर कोई अपनी तरह की अपील विकसित करता है।

यद्यपि पारस्परिक संबंधों की पूरी तरह से समान प्रणाली नहीं हैं, फिर भी दोहराई जाने वाली स्थितियां हैं, और समान व्यक्ति उसी प्रकार के उपचार के लिए उसी तरह प्रतिक्रिया करते हैं।

पारस्परिक संबंधों के विशिष्ट पैटर्न देखे जाते हैं और विशिष्ट पारस्परिक भूमिकाओं को नाम दिया जा सकता है।

पारस्परिक भूमिकाएँ जो तब उत्पन्न होती हैं जब लोग समान हितों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, उनमें विरोधी, शत्रु, षड्यंत्रकारी और सहयोगी शामिल हैं।

प्रत्येक संगठित समूह में, इस बात की एक सामान्य समझ है कि प्रतिभागियों को एक दूसरे के लिए कैसा महसूस करना चाहिए।

एक परिवार में, उदाहरण के लिए, माँ और पुत्रों के बीच के संबंध को पारंपरिक रूप से परिभाषित किया जाता है।

एक संयुक्त कार्रवाई में भाग लेने वाले लोग एक साथ दो साइन सिस्टम की भाषा में बातचीत करते हैं।

पारंपरिक भूमिकाओं के प्रदर्शन के रूप में, वे पारंपरिक प्रतीकों का उपयोग करते हैं जो सामाजिक नियंत्रण की वस्तु हैं।

साथ ही, प्रत्येक चरित्र का विशेष व्यक्तिगत अभिविन्यास उसके प्रदर्शन की शैली में प्रकट होता है, जब स्थिति पर्याप्त रूप से परिभाषित नहीं होती है और उसे पसंद की कुछ स्वतंत्रता होती है तो वह क्या करता है।

व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्ति, बदले में, प्रतिक्रियाओं को भड़काती है, अक्सर बेहोश।

बातचीत के ये दो रूप अगोचर रूप से एक दूसरे में विलीन हो जाते हैं।

संचार सामाजिक विषयों (व्यक्तियों, समूहों) के परस्पर संबंध और अंतःक्रिया की प्रक्रिया है, जो गतिविधियों, सूचना, अनुभव, क्षमताओं, कौशल और क्षमताओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ गतिविधियों के परिणामों की विशेषता है, जो आवश्यक और सार्वभौमिक में से एक है। समाज और व्यक्ति के गठन और विकास के लिए शर्तें।

सामाजिक स्तर पर संचार सामाजिक अनुभव और सांस्कृतिक विरासत को एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी में स्थानांतरित करने के लिए एक पूर्वापेक्षा है।

मनोवैज्ञानिक अर्थ में, संचार को लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने या विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से विषयों की बातचीत की प्रक्रिया और परिणाम के रूप में समझा जाता है।

संचार के तीन पहलू हैं, जैसे सूचना का हस्तांतरण (संचार का संचार पहलू); बातचीत (संचार का इंटरैक्टिव पहलू); लोगों द्वारा एक दूसरे की समझ और ज्ञान (संचार का अवधारणात्मक पहलू)।

संचार के सार को समझने में मुख्य शब्द हैं: संपर्क, संबंध, संपर्क, विनिमय, एकीकरण की विधि।

विभिन्न प्रकार के संचार होते हैं, जो अक्सर प्रतिक्रिया की बारीकियों से निर्धारित होते हैं।

संचार प्रत्यक्ष और मध्यस्थता, पारस्परिक और सामूहिक हो सकता है।

प्रत्यक्ष संचार प्रत्यक्ष प्राकृतिक संचार है, जब बातचीत के विषय पास होते हैं और न केवल मौखिक संचार होता है, बल्कि गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके संचार भी होता है।

प्रत्यक्ष संचार सबसे पूर्ण प्रकार की बातचीत है, क्योंकि व्यक्ति सबसे अधिक जानकारी प्राप्त करते हैं।

आमने-सामने संचार औपचारिक और पारस्परिक हो सकता है।

इसे विषयों के बीच और एक साथ एक समूह में कई विषयों के बीच भी किया जा सकता है।

हालाँकि, प्रत्यक्ष संचार केवल एक छोटे समूह के लिए वास्तविक है, अर्थात, जिसमें बातचीत के सभी विषय एक-दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानते हैं।

प्रत्यक्ष आमने-सामने संचार दो-तरफ़ा है और इसकी विशेषता पूर्ण और त्वरित प्रतिक्रिया है।

अप्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संचार उन स्थितियों में होता है जहां व्यक्ति समय या दूरी से एक-दूसरे से दूर होते हैं, उदाहरण के लिए, यदि विषय फोन पर बात कर रहे हैं या एक-दूसरे को पत्र लिख रहे हैं।

जन संचार, जो सामाजिक संचार प्रक्रियाओं को निर्धारित करता है, एक विशेष प्रकार के संचार से संबंधित है।

जनसंचार अजनबियों के कई संपर्कों के साथ-साथ विभिन्न प्रकार के जनसंचार माध्यमों द्वारा मध्यस्थता वाला संचार है।

जनसंचार प्रत्यक्ष या मध्यस्थता हो सकता है।

प्रत्यक्ष जनसंचार विभिन्न बैठकों में, सभी बड़े सामाजिक समूहों में होता है: भीड़, दर्शक, दर्शक।

मध्यस्थता जन संचार अक्सर एकतरफा होता है और जन संस्कृति और जनसंचार माध्यम से जुड़ा होता है।

चूंकि कई मास मीडिया एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों को सूचना प्रसारित करते हैं, प्रतिक्रिया बहुत कठिन है, लेकिन फिर भी मौजूद है।

ऐसे स्रोतों द्वारा प्रेषित सूचना की सामग्री के प्रभाव में, लोग उद्देश्यों और दृष्टिकोण विकसित करते हैं, जो आगे उनके सामाजिक कार्यों को निर्धारित करते हैं।

संचार का स्तर बातचीत करने वाले विषयों की सामान्य संस्कृति, उनकी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं, स्थिति की विशेषताओं, सामाजिक नियंत्रण और कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

संचारकों के मूल्य अभिविन्यास और एक दूसरे से उनके संबंध प्रमुख हैं।

संचार का सबसे आदिम स्तर phatic है (अक्षांश से। Fatuus - "बेवकूफ"), जिसमें एक ऐसे वातावरण में बातचीत को बनाए रखने के लिए टिप्पणियों का एक सरल आदान-प्रदान शामिल है जहां संचारक विशेष रूप से बातचीत में रुचि नहीं रखते हैं, लेकिन संवाद करने के लिए मजबूर हैं।

इसकी प्रधानता इस तथ्य में नहीं है कि टिप्पणियां सरल हैं, बल्कि इस तथ्य में है कि उनके पीछे कोई गहरा अर्थ या सामग्री नहीं है।

कभी-कभी इस स्तर को पारंपरिक (सम्मेलन - "समझौता") कहा जाता है।

संचार का अगला स्तर सूचनात्मक है।

सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है जो वार्ताकारों के लिए दिलचस्प होता है, जो किसी भी प्रकार की मानव गतिविधि (मानसिक, भावनात्मक, व्यवहारिक) का स्रोत होता है।

संचार का सूचनात्मक स्तर आमतौर पर उत्तेजक होता है और संयुक्त गतिविधियों की स्थितियों में या पुराने दोस्तों से मिलते समय प्रबल होता है।

संचार का व्यक्तिगत स्तर ऐसी बातचीत की विशेषता है जिसमें विषय किसी अन्य व्यक्ति के सार के गहन आत्म-प्रकटीकरण और समझ में सक्षम होते हैं।

व्यक्तिगत, या आध्यात्मिक, स्तर केवल ऐसे संचार की विशेषता है, जिसका उद्देश्य स्वयं, अन्य लोगों और उनके आसपास की दुनिया के साथ बातचीत के विषयों के सकारात्मक दृष्टिकोण को सक्रिय करना है।

संचार कार्यों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार निर्धारित किया जाता है: भावनात्मक, सूचनात्मक, सामाजिककरण, बाध्यकारी, आत्म-ज्ञान (ए। वी। मुद्रिक); समुदाय की स्थापना, वाद्य, जागरूकता, आत्मनिर्णय (एबी डोब्रोविच); रैलींग, वाद्य, अनुवाद, आत्म-अभिव्यक्ति (ए.ए. ब्रुडनी); संपर्क, सूचनात्मक, प्रोत्साहन, समन्वय, समझ, भावनात्मक, संबंध स्थापित करना, प्रभावित करना (L.A. Karpenko), आदि।

यदि हम संबंधों की एक निश्चित प्रणाली में संचार पर विचार करते हैं, तो हम कार्यों के समूहों के एक समूह को अलग कर सकते हैं।

1. मनोवैज्ञानिक कार्य व्यक्ति और व्यक्तित्व के रूप में व्यक्ति के विकास को निर्धारित करते हैं।

संचार की स्थितियों में, कई मानसिक प्रक्रियाएं अलग-अलग व्यक्तिगत गतिविधि की स्थितियों की तुलना में अलग तरह से आगे बढ़ती हैं।

संचार विचार प्रक्रियाओं (संज्ञानात्मक गतिविधि), अस्थिर प्रक्रियाओं (गतिविधि), भावनात्मक प्रक्रियाओं (दक्षता) के विकास को उत्तेजित करता है।

2. सामाजिक कार्य एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में समाज के विकास और इस प्रणाली की घटक इकाइयों के रूप में समूहों के विकास को निर्धारित करते हैं।

समाज का एकीकरण तभी संभव है जब उसके सभी रूपों, प्रकारों और रूपों में संचार हो।

3. वाद्य कार्य शब्द के व्यापक अर्थों में मनुष्य और दुनिया के बीच कई संबंधों को निर्धारित करते हैं; विभिन्न सामाजिक समूहों के बीच।

कार्यों के इस तरह के विभाजन का वैचारिक विचार संबंधों के एक सरल मॉडल के अनुसार समाज और दुनिया के साथ एक व्यक्ति के संबंध के विचार में निहित है: व्यक्ति - गतिविधि - समाज।

यह एक सामाजिक मनोवैज्ञानिक है। उनके संयुक्त जीवन में लोगों की बातचीत, जिसमें कई मनोवैज्ञानिक शामिल हैं। प्रक्रियाएं: ए) बाहरी की धारणा। एक साथी की उपस्थिति, बी) उसका मनोविज्ञान। व्याख्या, सी) एक साथी चुनना, डी) संपर्क स्थापित करना, ई) खुद को पेश करना, एफ) संचार, जी) चर्चा और समझौता, एच) प्रभाव, i) संबंध बनाना। 1. बाहरी की धारणा। O. के भागीदारों का प्रकट होना एक मानसिक प्रक्रिया है। तत्वों का प्रतिबिंब - बाहरी के संकेत। एक व्यक्ति की उपस्थिति, एक अधीनस्थ सामान्य मनोविज्ञान। भौतिक की धारणा के नियम। वस्तुओं। हालांकि, वस्तुओं की तुलना में एक व्यक्ति को अलग तरह से पहचाना जाता है। ओ की प्रक्रिया में, किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं के बारे में सबसे अधिक जानकारीपूर्ण संकेत अभिव्यक्ति है। इसमें मानस के बारे में जानकारी है। एक साथी की स्थिति, उसकी मनोदशा, अस्थिर तनाव, सामाजिकता, अलगाव, नैतिक मनोविज्ञान। व्यक्तिगत खासियतें। इस प्रक्रिया में एक आवश्यक भूमिका बाहरी सौंदर्यशास्त्र द्वारा निभाई जाती है। संभावित भागीदारों की उपस्थिति, स्थिति या प्रतिकर्षण ओ। 2. साइकोल। ओ. के भागीदारों की व्याख्या मनोविज्ञान की एक प्रक्रिया है। भागीदारों की गुणवत्ता क्षमता, एक दूसरे की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने की उनकी क्षमता का ज्ञान। यह "मनोविज्ञान" के रूप में किया जाता है। व्याख्या "तत्वों की - बाहरी के संकेत। भागीदारों पर उपस्थिति और अन्य वस्तुनिष्ठ डेटा। परिणाम मनोवैज्ञानिक है। भागीदारों की छवि, जिसमें उनके समूह की परिभाषाएं और पेशेवर संबद्धता, क्षमताएं और गतिविधि के तरीके, भागीदारों की मंशा और आकांक्षाएं, उनका भावनात्मक और स्वैच्छिक रवैया, व्यक्तिगत विशेषताएं और अपेक्षित संबंध हैं। अनुभूति के इस स्तर पर, किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों के प्रति दृष्टिकोण उसकी उपस्थिति के प्रति प्राथमिक दृष्टिकोण पर हावी हो सकता है और उसके संकेत को बदल सकता है। 3. एक साथी की पसंद शारीरिक, मनोवैज्ञानिक, व्यावसायिक, सामाजिक आकर्षण के मानदंडों पर आधारित होती है। ये मानदंड बाहरी की धारणा और व्याख्या की प्रक्रियाओं में शामिल हैं। एक व्यक्ति की उपस्थिति। भौतिक का बोध। शरीर के गुण एक साथी के प्रति भावनात्मक और सौंदर्यवादी रवैये को जन्म देते हैं, एक कट संयुक्त गतिविधि के विषय की भूमिकाओं में उसकी स्वीकृति-अस्वीकृति में बदल जाता है और ओ। सामाजिक आकर्षण के मानदंड स्थिति-भूमिका में संलग्न हैं व्यक्तित्व के गुण, टू-राई बाहरी की विशेषताओं से निर्धारित होते हैं। उपस्थिति (कपड़े, डिजाइन, अभिव्यक्ति), साथ ही एक प्रसिद्ध सामाजिक स्थिति। इस या उस प्रकार के आकर्षण का प्रभुत्व लोगों के संयुक्त जीवन में सामाजिक संपर्क के लक्ष्यों और उद्देश्यों से पूर्व निर्धारित होता है। कोई भी आकर्षण सकारात्मक संबंधों के लिए स्वर सेट करता है, राई सामाजिक संपर्क की सफलता के कारक बन जाते हैं। 4. संपर्क स्थापित करना गुणवत्ता में भागीदारों के संबंध और प्रतिक्रिया सुनिश्चित करता है। पूर्वापेक्षाएँ O. संपर्क एक व्यक्ति के दूसरे व्यक्ति से अपील करने से उत्पन्न होता है। यह संयुक्त गतिविधियों में एक भागीदार के रूप में दूसरे की आवश्यकता पर आधारित है, और प्रतिक्रिया सर्जक ओ के साथ बातचीत में दूसरे की रुचि पर आधारित है। संपर्क स्थापित करने के लिए, आपको साथी का ध्यान अपनी ओर आकर्षित करने की आवश्यकता है, और प्रतिक्रिया बनाए रखें, आपको अपने साथी के लिए उपयोगी और आकर्षक होने की आवश्यकता है। 5. स्वयं को दूसरों के सामने प्रस्तुत करने का कार्य स्वयं में एक भागीदार के रूप में रुचि जगाना और उसके साथ अपनी पहचान की भावना का निर्माण करना है। इस प्रक्रिया में, व्यक्तित्व लक्षणों का प्रदर्शन किया जाता है, जिसमें साथी की रुचि हो सकती है, साथ ही उसके साथ पहचान के संकेत भी प्रस्तुत किए जाते हैं। स्वयं को प्रस्तुत करने की प्रक्रिया हेर-फेर और छवि बनाने के अभ्यास का एक स्रोत है। इस प्रक्रिया में भागीदारों की एक-दूसरे में वस्तुनिष्ठ रुचि विषय-विषय एकता की शर्त बन जाती है। प्रस्तुति सहानुभूति हासिल करने का एक तरीका है। संबंध "सहानुभूति-विरोधी" सामाजिक संपर्क में एक व्यक्ति की सामाजिक सफलता का एक कारक है। 6. संदेश - इसमें शब्दार्थ सामग्री होती है, एक कट मौखिक और लिखित ग्रंथों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। संचार करते समय, प्रेषकों (संवाददाताओं) के पास सूचना संचार के चैनलों को जोड़ने वाले अभिभाषक (उत्तरदाता) होते हैं। यह ओ का सूचनात्मक कार्य है। संदेश को "संदेश" माना जा सकता है जब यह पता करने वाले तक पहुंचता है। होम साइकोल। संदेश के साथ समस्या उसके अर्थ को समझने में है। यह संकेत और अर्थ के बीच विसंगति की समस्या है, जिसका स्रोत हो सकता है: संज्ञानात्मक असंगति, भावनात्मक महत्वाकांक्षा, रचनात्मक बेमेल, रचनात्मक अनुमानी। संदेशों के माध्यम से ओ। विषय समझ के उपाय को स्पष्ट करना चाहते हैं - आपस में गलतफहमी। संदेश O. 7 के संज्ञानात्मक पहलुओं को वरीयता देते हैं। चर्चा विचारों के आदान-प्रदान और सामान्य समस्याओं के समाधान खोजने की प्रक्रिया है। बयानों के रूप में चर्चा की प्रक्रिया में, लोगों की संयुक्त गतिविधियों की समस्याओं पर "दृष्टिकोण" स्पष्ट किए जाते हैं। चर्चा की विशेषता प्रश्न और उत्तर, चर्चा, एकालाप और संवाद हैं। चर्चा के परिणामस्वरूप, भागीदारों की राय का समेकन और उनकी असहमति दोनों हो सकती है। चर्चाएँ बैठकों, संगोष्ठियों, सम्मेलनों आदि के रूप में होती हैं। साइकोल। चर्चाओं की साज़िश "समझौता-असहमति" संबंध की रेखा के साथ सामने आती है। यह इरादों, रुचियों, पदों, सिद्धांतों, शर्तों, नियमों, पार्टियों के बीच बातचीत के तरीकों को स्पष्ट करता है। नतीजतन, संयुक्त गतिविधियों पर एक समझौता (समझौता) संपन्न होता है। समझौता आपसी अधिकारों और दायित्वों, स्वतंत्रता की डिग्री और एक दूसरे के लिए भागीदारों की जिम्मेदारी को पूर्व निर्धारित करता है। समझौते के विषय में केंद्रीय संबंध एक दूसरे के लिए भागीदारों की "जिम्मेदारी-गैरजिम्मेदारी" और पार्टियों की प्राथमिकता है। चर्चा के दौरान, एक जटिल "मनोविज्ञान। खेल ", जिसमें विभिन्न साधन और प्रभाव के तरीके शामिल हैं। नतीजतन, संयुक्त गतिविधियों और जीवन के लिए शर्तों पर एक समझौता करना महत्वपूर्ण है। 8. प्रभाव प्रकृति द्वारा किया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक के माध्यम से। आपसी प्रभाव (सुझाव, अनुनय, अनुकरण, समूह दबाव) और समाज के उपकरणों की मदद से। शक्ति (कानून), साथ ही धन, सामाजिक स्थिति, व्यक्तिगत अधिकार। नतीजतन, साझेदार संयुक्त गतिविधियों में शामिल होते हैं, उन्हें कर्मचारियों और सहयोगियों, या प्रतिद्वंद्वियों और दुश्मनों में बदल देते हैं। इस प्रक्रिया में "प्रभुत्व-प्रस्तुतीकरण", "नेतृत्व-अनुरूपता", "स्वतंत्रता-निर्भरता", "नेता-अनुयायी" और इसी तरह के संबंध प्रकट होते हैं। नतीजतन, संचार करने वाले विषयों के बीच विविध मानवीय संबंध सक्रिय रूप से प्रकट होते हैं। उसी समय, ओ के नियामक कार्य को महसूस किया जाता है, किनारों को प्रबंधन गतिविधि में बदल दिया जाता है। 9. संबंधों का निर्माण। एक दूसरे के प्रति भागीदारों की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के पारस्परिक संबंधों में परिवर्तन के परिणामस्वरूप संबंध उत्पन्न होते हैं। ओ की प्रक्रिया में भावनात्मक प्रतिक्रिया मानसिक, मनोवैज्ञानिक में बदल जाती है। और सामाजिक मनोविज्ञान। संबंध। मानस के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया। एकीकरण का स्तर इस तथ्य के आधार पर "स्वीकृति-अस्वीकृति" संबंध में बदल जाता है कि भागीदार एक-दूसरे को पसंद या नापसंद करते हैं; मनोवैज्ञानिक पर। पारस्परिक महत्व के मानदंडों के अनुसार एक-दूसरे के प्रति मूल्यांकनात्मक रवैये से भावनात्मक रवैया अवरुद्ध हो जाता है, और इसलिए वे नकारात्मक भावनाओं को दूर कर सकते हैं और नकारात्मक दृष्टिकोण को सकारात्मक में पुनर्निर्माण कर सकते हैं। यदि एक मनोविकार। रिश्ते उस भावना से निर्धारित होते हैं जिसने उन्हें जन्म दिया, फिर मनोवैज्ञानिक। संबंध - व्यावहारिक समीचीनता, कर्तव्य और नैतिकता की भावना। साइकोल। रिश्ते मानसिक अनुभवों का परिणाम हैं। सामाजिक संपर्क की संभावनाओं के संदर्भ में संबंध। मानसिक। और मनोवैज्ञानिक। संबंध तब तक विषय (व्यक्तित्व) की संपत्ति बने रहते हैं जब तक कि वे लोगों से संवाद करने की वास्तविक बातचीत में शामिल नहीं हो जाते। ओ की प्रक्रिया अनिवार्य रूप से व्यक्तिगत संबंधों को रूप और सामाजिक मनोविज्ञान में पारस्परिक रूप से बदल देती है। सामग्री द्वारा। यदि मनोविकार। रिश्ते हमेशा एक साथी के साथ अपने संबंधों के व्यक्तिगत-व्यक्तिगत प्रतिबिंब का परिणाम होते हैं, फिर सामाजिक मनोविज्ञान। संबंध हमेशा सामाजिक संपर्क के दोनों विषयों के आपसी प्रयासों का उत्पाद होते हैं। सामाजिक मनोविज्ञान में। संबंध, व्यक्तिगत भावनाओं की एकतरफाता एक उभयलिंगी संबंध में बदल जाती है, जहां मानस की भावनात्मक और संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं का एक विरोधाभासी संश्लेषण होता है। मानवीय गतिविधियाँ। रिश्तों में उन सभी प्रक्रियाओं का परिणाम होता है जो सामाजिक मनोविज्ञान बनाती हैं। ओ। लिट की सामग्री।: पैनफेरोव वी.एन. संचार की प्रक्रिया // VI ऑल-यूनियन कांग्रेस ऑफ साइकोलॉजिस्ट। एम।, 1983। भाग 4; वह वही है। पारस्परिक संचार में मानवीय धारणा // मनोवैज्ञानिक की समस्याएं। प्रभाव। आईवीएसयू, 1978; वह वही है। मानव संबंधों का मनोविज्ञान। एसपीबी।, 2009; पैनफेरोव वी.एन., मिक्लियेवा ए.वी., रुम्यंतसेवा पी.वी. मानव मनोविज्ञान के मूल सिद्धांत। एसपीबी।, 2009। वी। एन। पैनफेरोव