Praėjusių metų viduryje „Sberbank“. pristatė savo naujus projektus, skirtus padėti specialiųjų poreikių žmonėms, kad juos matytų visi. Projektas " Specialusis bankas» buvo sukurta kartu su įmone MasterCard. Šio projekto tikslas – sukurti patogią infrastruktūrą lankymuisi ir aptarnavimui banke, banko paslaugoms gauti namuose, taip pat filialuose sukurti elektroninį gestų kalbos vertėją, padėsiantį kalbą išversti į gestų kalbą.
Pagal šį projektą bus teikiama pagalba vyresnio amžiaus, mažai judiems ir neįgaliems klientams. Projektas „Specialus bankas“ apims visas įmanomas banko aptarnavimo sritis ir būdus, diegiant naujus inovatyvius banko produktus.
Šiuo metu projektas " Specialusis bankas» vykdoma Maskvos, Maskvos srities ir Sankt Peterburgo filialuose. Tačiau nuo 2017 metų bankas planuoja plėsti savo sritis ir įgyvendinti projektą Rusijos regionuose.
„Sberbank“ jau įrengė daugiau nei 37% visų skyrių, skirtų specialiųjų poreikių turintiems žmonėms. Daugiau nei 16 000 bankomatų buvo pritaikyti neįgaliųjų vežimėliams, o daugiau nei 9 000 bankomatų buvo aprūpinti Brailio raštu. Regėjimo negalią turintiems klientams bankas siūlo patvirtinti operacijas naudojant faksimilę.
Neseniai Zelenograde prie Maskvos pradėta teikti paslauga, kuri leis klientams, kurie negali patekti į banko skyrių, gauti finansines paslaugas namuose.
Prisimink tai „Sberbank“. pradėjo plėtrą tinkama linkme ir teikia didelę pagalbą pažeidžiamoms gyventojų grupėms. Tikimės ir toliau didinti įrengtų filialų skaičių bei diegti technologijas, skirtas padėti savo klientams.
2016 m. liepos 28 d., Maskva - „Sberbank“ pristatė „Specialųjį banką“ – projektą, skirtą pritaikyti banko produktus ir paslaugas specialiųjų poreikių žmonėms. Projektas įgyvendinamas bendradarbiaujant su Mastercard.
2016 metų gegužę pradėta vykdyti tyrimų programa, kurios metu „Sberbank“ kartu su partneriais specialiųjų poreikių žmonėms pasiūlys specialiai jiems sukurtus sprendimus. Visų pirma, tokiems banko klientams bus pasiūlyta nemažai paslaugų namuose. Kitas bandomasis projektas bus elektroninio gestų kalbos vertėjo naudojimas skyriuose – programinė įranga, skirta sakytinei kalbai išversti į gestų kalbą. Bandomieji paleidimai prasidės rugsėjį.
„Specialiojo banko projekto misija – „Sberbank“ paslaugų dėka kiekvienam žmogui suteikti galimybę gyventi visavertį ir įdomų gyvenimą“, – sakė „Sberbank“ ryšių su klientais plėtros departamento generalinis direktorius Vladislavas Kreininas. – „Specialus bankas“ – tai klientų su negalia produktų ir paslaugų ekosistema, sukurta atsižvelgiant į jų gyvenimo scenarijus ir poreikius. Savo paslaugas kursime kartu su geriausiais NVO ekspertais ir savo klientais.
„Prieigos prie finansinių paslaugų išplėtimas ir finansinių žinių sklaida yra prioritetinės Mastercard sritys visame pasaulyje ir Rusijoje“, – sakė Galina Ganeeva, „Mastercard“ viceprezidentė Rusijoje. – Darome viską, kad mūsų technologijos ir žinios būtų prieinamos rusams, didelį dėmesį skiriame projektui „Specialus bankas“. Ši daug tyrimų reikalaujanti iniciatyva suteiks dar nematytus sprendimus ir produktus bei leis visiems piliečiams taip pat lengvai ir patogiai gauti modernias banko paslaugas.
Šiandien 37% „Sberbank“ padalinių yra pritaikyti specialiųjų poreikių turinčių žmonių poreikiams. 16 856 „Sberbank“ bankomatai yra įrengti žemesniame lygyje, kad juos būtų lengva pasiekti neįgaliojo vežimėliu, 9 808 yra aprūpinti Brailio raštu. Regėjimo negalią turintys žmonės gali atlikti operaciją „Sberbank“ naudodami faksimilę.
PJSC „Sberbank“. yra didžiausias bankas Rusijoje ir viena iš pirmaujančių pasaulio finansų institucijų. „Sberbank“ sudaro apie trečdalį viso Rusijos bankų sektoriaus turto. „Sberbank“ yra pagrindinis šalies ekonomikos kreditorius ir užima didžiausią dalį indėlių rinkoje. PJSC „Sberbank“ steigėjas ir pagrindinis akcininkas yra Rusijos Federacijos centrinis bankas, kuriam priklauso 50% įstatinio kapitalo ir viena balsavimo teisė. Kiti 50% banko akcijų priklauso Rusijos ir tarptautiniams investuotojams. „Sberbank“ paslaugomis naudojasi daugiau nei 135 milijonai asmenų ir daugiau nei 1 milijonas įmonių 22 šalyse. Bankas turi plačiausią filialų tinklą Rusijoje: apie 17 tūkst. filialų ir vidinių struktūrinių padalinių. Banko užsienio tinklą sudaro dukteriniai bankai, filialai ir atstovybės JK, JAV, NVS, Vidurio ir Rytų Europoje, Turkijoje ir kitose šalyse.
Bendroji Rusijos banko licencija bankinėms operacijoms vykdyti 1481. Oficialios banko interneto svetainės – www.sberbank.com (Sberbank grupės svetainė), www.sberbank.ru.
„MasterCard“ (NYSE: MA)
www.mastercard.com yra technologijų įmonė, veikianti pasaulinėje mokėjimų pramonėje. Valdome greičiausią pasaulyje mokėjimų apdorojimo tinklą, jungiantį vartotojus, finansų įstaigas, prekybininkus, vyriausybes ir įmones daugiau nei 210 šalių ir teritorijų. „MasterCard“ produktai ir sprendimai palengvina, saugina ir efektyvina kasdienes užduotis, tokias kaip apsipirkimas, kelionės, verslo valdymas ir finansų valdymas. Sekite mus Twitter @Masterсard_RU ir Masterсard Facebook, prisijunkite prie diskusijų "Cshless Pioneers" tinklaraštyje ir užsiprenumeruokite mūsų sužadėtuvių biuro naujienas.
Bankas sudarė visas sąlygas aptarnauti klientus su negalia. Photo Interpress/PhotoXPress.ru
Spalio 1-oji yra Tarptautinė pagyvenusių žmonių diena. Pirmaujanti Rusijos Federacijos kredito organizacija „Sberbank“ ypatingą dėmesį skiria šiai šalies gyventojų kategorijai. Neatsitiktinai čia yra net atskiras „Specialių sprendimų“ skyrius. Jo darbuotojai užsiima banko produktų pritaikymu vyresnio amžiaus žmonėms, taip pat klientams, turintiems įvairaus laipsnio klausos, regos, raumenų ir kaulų sistemos sutrikimų.
„Specialiojo banko“ klientai – ne tik neįgalieji, bet ir vadinamieji riboto judumo piliečiai, tarp jų – vyresnio amžiaus, laikinų sveikatos sutrikimų turintys ir kiti piliečiai, kuriems sunku savarankiškai judėti, gauti paslaugas ar informaciją. Tuo pačiu ypatingas dėmesys skiriamas vyresnio amžiaus žmonėms, nes viskas, ką „Sberbank“ daro klientams su negalia, gali atitikti ir vyresnio amžiaus klientų poreikius. Bankas juos vertina taip pat kaip ir kitus klientus ir rūpinasi, kad paslaugos bei infrastruktūra jiems būtų patogi ir prieinama.
„Ypatingo banko“ klientas yra bankinių ir nebankinių produktų ekosistemos vartotojas. Skyriaus komanda pirmiausia dirba klientų ir banko sąlyčio taškuose. Tai yra biurai, savitarnos įrenginiai, „Sberbank Online“ svetainė, skambučių centras, pokalbiai ir kitos banko ekosistemos paslaugos.
Bankinė aplikacija ir svetainė jau pritaikyta klausos ir regos negalią turintiems klientams. O biuro architektūros atitikimo universalaus dizaino principams dėka klientas į biurą patenka be pašalinės pagalbos. Be to, jis turi galimybę savarankiškai perskaityti ir pasirašyti sutartį, taip pat savarankiškai išsiimti pinigus iš bankomato, naudodamas garso išvesties ir balso nurodymų programą.
Atkreipiame dėmesį, kad daugiau nei pusė kredito įstaigos filialų buvo pritaikyti „Specialiojo banko“ kategorijos klientų poreikiams. Neatsitiktinai pagal filialų pritaikymo prie specialiųjų poreikių klientų poreikius lygį „Sberbank“ užima pirmąją vietą Rusijos Federacijos centrinio banko reitinge.
„Ypatingai rūpestingai elgiamės su pagyvenusiais žmonėmis, vertiname jų lojalumą mūsų prekės ženklui ir stengiamės jiems teikti paslaugas bei naudingus pasiūlymus“, – sako „Sberbank“ valdybos pirmininko pavaduotojas Aleksandras Torbachovas. – Svarbu, kad vyresni klientai atkreiptų dėmesį į nuotolinio darbo su banku patogumą ir modernias mokėjimo technologijas. Jau trečdalis visų mūsų pensininkų klientų finansinėms paslaugoms gauti naudojasi „Sberbank Online“.
Vyresnio amžiaus klientams „Sberbank“ turi papildomų privalumų: nemokama „Mir“ kortelė pensijai gauti su 3,5% kortelės likučio, kai gaunama socialinė pašalpa. Atsiskaitydamas kortele, klientas gauna padidintas „Ačiū“ premijas iš „Sberbank“ partnerių. Taip pat yra speciali svetainė SberbankActivno.ru, sukurta specialiai pensininkams ir kurioje yra internetinis žurnalas, naudingi kursai vyresnio amžiaus žmonėms, patarimai finansinio raštingumo, sveikatos ir medicinos klausimais.
Pagrindinis dalykas „Specialiojo banko“ programoje, be abejo, yra bendravimo su vyresnio amžiaus klientu kanalų pritaikymas.
Pirma, „Sberbank“ biuruose skamba elektroninė eilė, todėl tinkamu metu išgirsite, kur eiti. Sutarties sąlygas vadybininkas aptars už jus prieš pasirašydamas, o pasirašyti galite ir be įgaliojimo. Be to, jis gali bet kada perjungti paslaugos pateikimą ekrane į patogų kontrasto režimą. Antra, į „Sberbank“ kontaktų centrą galima skambinti tiesiai iš mobiliojo telefono numeriu 900 ir užduoti bet kokius klausimus. Trečia, klausos ir kalbos negalią turintiems klientams galite naudotis pokalbiu, norėdami susisiekti su banko specialistu.
Labai svarbu, kad tiek „Sberbank“ programa, tiek svetainė būtų pritaikyti skaitymui akliems ir silpnaregiams klientams, naudojantiems „VoiceOver“ ir „TalkBack“ ekrano prieigos programas. Galite pakeisti kontrastą ir šrifto dydį. Grafiniai elementai įgarsinami, o navigacija supaprastinta. Galite naršyti svetainės puslapius naudodami vieną klaviatūrą. Atitinkamai, į šiuos veiksnius atsižvelgiama nustatant „Sberbank“ bankomatus. Beje, jau 3 tūkstančiai bankomatų turi ausinių lizdus, kad akliems klientams būtų lengviau jais naudotis.
„Esame jautrūs visų savo klientų poreikiams ir nuolat stengiamės tobulinti paslaugas, kurios leistų specialiųjų poreikių žmonėms visapusiškai naudotis „Sberbank“ siūlomomis finansinėmis priemonėmis“, – pažymi „Sberbank“ Specialiųjų sprendimų padalinio direktorė Alexandra Altukhova. „Siekdami kokybiškai išbandyti naujoves ir rasti optimalius sprendimus, į savo komandas įtraukiame įvairių klausos ir regos sutrikimų turinčius ekspertus.
„Šią vasarą Rusijos bankas kartu su sociologinėmis agentūromis atliko tyrimą dėl bankinių paslaugų prieinamumo žmonėms su negalia“, – NG sakė Alpario analitinės departamento direktoriaus pavaduotoja Natalija Milčakova. – Tyrimo rezultatai parodė, kad 92% riboto judumo žmonių turi bent vieną atidarytą sąskaitą banke. Ir, žinoma, pirmiausia kalbame apie „Sberbank“, kuris nuo pat sukūrimo istoriškai daug dėmesio skyrė socialinėms problemoms, įskaitant vyresnio amžiaus piliečių ir neįgaliųjų aptarnavimą. Būtent „Sberbank“ šioje srityje turi daugiausiai patirties tarp didžiausių Rusijos bankų. Centrinio banko atliktos apklausos duomenimis, daugiau nei 73% apklaustų neįgaliųjų išreiškė pasitenkinimą banko paslaugomis neprisijungusiuose biuruose ir, žinoma, čia pirmiausia atpažįstamas ir „Sberbank“. „Sberbank“ taip pat teikia modernias technologijas savo klientams, įskaitant žmones su negalia. Kalbame apie nuotolinės bankininkystės paslaugų teikimą naudojantis „Sberbank Online“ paslauga ir mobiliąja aplikacija, taip pat galimybę riboto judumo žmonėms gauti banko paslaugas tiesiai į namus“.
„Specialiojo banko“ projekto geografija nuo 2017 m. apims ne tik Maskvą, Maskvos sritį ir Sankt Peterburgą, bet ir kitus Rusijos Federacijos miestus“, – sakė ryšių su „Sberbank“ klientais plėtros departamento direktorius Vladislavas Kreininas. , spaudos konferencijoje centriniame agentūros „Interfax“ biure. Projektas įgyvendinamas kartu su tarptautine mokėjimo sistema MasterCard, bandomasis etapas baigsis šių metų gruodžio pabaigoje.
Projektas „Specialus bankas“ skirtas vyresnio amžiaus, judėjimo negalią turintiems ir neįgaliems klientams. Numatyta pritaikyti visus banko paslaugų kanalus – fizinę erdvę, skaitmeninę aplinką, komunikacijas. Bankas taip pat ketina jiems pristatyti naujus sąveikos kanalus ir naujus bankinius produktus.
Šiuo metu „Sberbank“ atstovai yra prisijungę prie Rusijos Federacijos centrinio banko organizuojamos darbo grupės, kurioje bus tiriama bekliūčių aplinkos kūrimo bankinėje aplinkoje patirtis. Taigi „Sberbank“ bandomasis projektas gali turėti įtakos Rusijos bankų biurų įrengimo sprendimų pasirinkimui, taip pat produktų formavimui gana plačiai, tačiau ypatingai žmonių kategorijai, mano Kreininas.
Specialiojo banko projektas veiks kaip ilgalaikis projektas, o jo įgyvendinimas apima finansavimą pagal Sberbank patvirtintą bendrą investicijų planą. Projektu siekiama sukurti prieinamą aplinką riboto judumo piliečiams, vyresniems nei 55 metų asmenims, kuriems yra taikomi apribojimai naudotis banko paslaugomis, taip pat žmonėms su įvairių kategorijų ligomis – turintiems raumenų ir kaulų sistemos sutrikimų, regos ir klausos negalią turintiems žmonėms. .
„Šiandien, įgyvendinant projektą Zelenograde, netoli Maskvos, pradedama teikti paslauga, kuri leidžia žmonėms, kurie negali patekti į banko skyrių, gauti banko paslaugas namuose“, – sakė Kreininas. Jis pridūrė, kad bandomojo projekto metu perkami bankomatai, pritaikyti klientų, turinčių regos ir klausos negalią, problemoms, aptariamas patalpų biuruose organizavimas. „Sberbank“ svetainei planuojami pritaikyti sprendimai, bus naudojamas akliesiems skirtas šriftas. Ateityje ekspertai iškėlė uždavinį derybose su draudikais sukurti specialias paslaugas riboto judumo klientams tokiose verslo srityse kaip kelionių draudimas, draudimas nuo nelaimingų atsitikimų ir kt. (Pagal standartines programas neįgalumo atsiradimas laikomas staigaus draudžiamojo įvykio pasekme).
„Sberbank“ penktadienį taip pat paskelbė tyrimo, atlikto įgyvendinant projektą „Specialus klientas“, rezultatus. Tyrimo duomenimis, Rusijoje gyvena 40 milijonų riboto judumo žmonių, iš kurių 12,7 milijono neįgaliųjų yra Maskvoje, „Connection Foundation“ duomenimis, 2,7 tūkst klausos. Pasaulio sveikatos organizacijos (PSO) skaičiavimais, Rusijos Federacijoje yra nuo 1,8 iki 5 milijonų žmonių su regėjimo negalia, 1,5 milijono žmonių su raumenų ir kaulų sistemos ligomis, 8-9 milijonai žmonių su klausos negalia - 2 milijonas žmonių.
Visos šios piliečių kategorijos per „Sberbank“ gauna apie 90% savo gyvenimo finansinių išteklių kaip socialines išmokas.
Pagrindinė tyrimo išvada – pagrindinė kliūtis kuriant prieinamą aplinką slypi komunikacijų srityje, tai yra vadinamasis „žmogiškasis faktorius“. Šio faktoriaus dalis kliūčių sąraše sudaro 80 proc. „Kalbame apie psichines ir emocines kliūtis bendraujant su šia klientų grupe“, – sakė Kreininas.
Todėl, anot jo, „Sberbank“ vadovas Germanas Grefas neseniai, minint Neįgaliųjų dieną, viešumoje pasirodė su imitaciniu GERT kostiumu, leidžiančiu jo dėvėtojui savo akimis patirti, ką žmonės turi problemų dėl motorinės sistemos, regėjimo. ir klausos problemų, patiriamų lankantis banko skyriuje. „Man pačiam trumpai pabuvus GERT „kaituose“, mano kalba tapo tylesnė, o judesiai sulėtėjo, tai pastebėjo kolegos“, – prisipažino Kreininas.
Specialiojo banko projekto organizatoriai teigė, kad projekto pristatymas naudojant GERT kostiumą Sankt Peterburge, įvykęs po Maskvos, buvo audra. Tai truko tris kartus ilgiau. Šiandien tokios organizacijos kaip Rusijos pensijų fondas, Rusijos paštas ir Rusijos geležinkeliai domisi „Sberbank“ prieinamos aplinkos kūrimo projektu ir panašiais veiksmais“, – žurnalistams sakė Kreininas.
Specialiojo banko projekto geografija nuo 2017 m. apims ne tik Maskvą, Maskvos sritį ir Sankt Peterburgą, bet ir kitus Rusijos Federacijos miestus, sakė ryšių su „Sberbank“ klientais plėtros departamento generalinis direktorius Vladislavas Kreininas. spaudos konferencija centriniame agentūros „Interfax“ biure. Projektas įgyvendinamas kartu su tarptautine mokėjimo sistema MasterCard, bandomasis etapas baigsis šių metų gruodžio pabaigoje.
Projektas „Specialus bankas“ skirtas vyresnio amžiaus, judėjimo negalią turintiems ir neįgaliems klientams. Numatyta pritaikyti visus banko paslaugų kanalus – fizinę erdvę, skaitmeninę aplinką, komunikacijas. Bankas taip pat ketina jiems pristatyti naujus sąveikos kanalus ir naujus bankinius produktus.
Šiuo metu „Sberbank“ atstovai yra prisijungę prie Rusijos Federacijos centrinio banko organizuojamos darbo grupės, kurioje bus tiriama bekliūčių aplinkos kūrimo bankinėje aplinkoje patirtis. Taigi „Sberbank“ eksperimentinis projektas gali turėti įtakos Rusijos bankų biurų įrengimo sprendimų pasirinkimui, taip pat produktų formavimui gana plačiai, tačiau ypatingai žmonių kategorijai, mano V. Kreininas.
Specialiojo banko projektas veiks kaip ilgalaikis projektas, o jo įgyvendinimas apima finansavimą pagal Sberbank patvirtintą bendrą investicijų planą. Projektu siekiama sukurti prieinamą aplinką žmonėms su judėjimo negalia, vyresniems nei 55 metų asmenims, kurie susiduria su apribojimais naudojantis banko paslaugomis, taip pat žmonėms su įvairių kategorijų ligomis – turintiems raumenų ir kaulų sistemos, regos ir klausos sutrikimų. sutrikusi.
„Šiandien, įgyvendinant projektą, Zelenograde prie Maskvos pradeda veikti paslauga, leidžianti žmonėms, kurie negali patekti į banko skyrių, gauti banko paslaugas namuose“, – sakė V. Kreininas. Jis pridūrė, kad bandomojo projekto metu perkami bankomatai, pritaikyti klientų, turinčių regos ir klausos negalią, problemoms, aptariamas patalpų biuruose organizavimas. „Sberbank“ svetainei planuojami pritaikyti sprendimai, bus naudojamas akliesiems skirtas šriftas. Ateityje ekspertai iškėlė uždavinį derybose su draudikais sukurti specialias paslaugas riboto judumo klientams tokiose verslo srityse kaip kelionių draudimas, draudimas nuo nelaimingų atsitikimų ir kt. (Pagal standartines programas neįgalumo atsiradimas laikomas staigaus draudžiamojo įvykio pasekme).
„Sberbank“ penktadienį taip pat paskelbė tyrimo, atlikto įgyvendinant projektą „Specialus klientas“, rezultatus. Tyrimo duomenimis, Rusijoje gyvena 40 milijonų riboto judumo žmonių, iš kurių 12,7 milijono neįgaliųjų yra Maskvoje, „Connection Foundation“ duomenimis, 2,7 tūkst klausos. Pasaulio sveikatos organizacijos (PSO) skaičiavimais, Rusijos Federacijoje yra nuo 1,8 iki 5 milijonų žmonių su regėjimo negalia, 1,5 milijono žmonių su raumenų ir kaulų sistemos ligomis, 8-9 milijonai žmonių su klausos negalia - 2 milijonas žmonių.
Visos šios piliečių kategorijos per „Sberbank“ gauna apie 90% savo gyvenimo finansinių išteklių kaip socialines išmokas.
Pagrindinė tyrimo išvada – pagrindinė kliūtis kuriant prieinamą aplinką slypi komunikacijų srityje, tai yra vadinamasis „žmogiškasis faktorius“. Šio faktoriaus dalis kliūčių sąraše – 80 proc. „Kalbame apie psichines ir emocines kliūtis bendraujant su šia klientų grupe“, – sakė V. Kreininas.
Todėl, anot jo, „Sberbank“ vadovas Germanas Grefas neseniai, minint Neįgaliųjų dieną, viešumoje pasirodė su imitaciniu GERT kostiumu, leidžiančiu jo dėvėtojui savo akimis patirti, ką žmonės turi problemų dėl motorinės sistemos, regėjimo. ir klausos problemų, patiriamų lankantis banko skyriuje. „Man pačiam trumpai pabuvus GERT „kaituose“, mano kalba tapo tylesnė, judesiai sulėtėjo, tai pastebėjo kolegos“, – prisipažino V. Kreininas.
Specialiojo banko projekto organizatoriai teigė, kad projekto pristatymas naudojant GERT kostiumą Sankt Peterburge, įvykęs po Maskvos, buvo audra. Tai truko tris kartus ilgiau.
