Një foto nga House M.D., krijues: David Shore
Ndryshe nga fjalimi gojor, gabimet nuk harrohen në korrespondencën e biznesit - gjithçka mbetet në kujtesën e kutisë postare ose të dërguarit. Specialistja e mirësjelljes Oksana Zaretskaya flet për gabimet më të rënda që ndodhin në mesazhet e biznesit dhe janë shumë të bezdisshme.
Këtu janë "mëkatet" më të zakonshme që shumë prej nesh bëjnë në korrespondencën e biznesit. Nëse keni një prej tyre, rregulloni menjëherë.
Specialist i mirësjelljes, ekspert kulture, themelues "Shkolla e mirësjelljes dhe kulturës së Oksana Zaretskaya"
Dhe përsëri për "përshëndetje"
Në një vend nderi - një nga përshëndetjet më qesharake që mund t'i shkruani një homologu - "ditë të mirë". Është e vështirë të imagjinohet diçka më dekurajuese në korrespondencën e biznesit. Këtu - "mirëmëngjes" dhe "përshëndetje" të tjera. Komunikimi i biznesit supozon që ju komunikoni gjatë orarit të punës - nga 9.00 deri në 18.00. Pra, nëse jo "përshëndetje", atëherë "mirëmëngjes". Nuk ka fare rëndësi se kur e dërgoni letrën, dhe aq më tepër nuk ka rëndësi se në cilën orë do ta lexojë adresuesi juaj. Qëllimi i përshëndetjes nuk është të merret me mend orën e ditës, por të fillojë letrën. Përjashtim bën korrespondenca përmes mesazherit. Meqenëse mesazhet vijnë menjëherë, është e përshtatshme të urojmë mirëmëngjes, pasdite ose mbrëmje.
po ju shkruaj
Përdorimi i "Ti" me shkronjë të madhe ka vend vetëm në letrat dhe ftesat zyrtare. Ju nuk duhet të shkruani kështu gjatë gjithë kohës - mund të irritojë adresuesin. Është njësoj sikur të drejtohesh nga një shërbëtor me doreza të bardha dhe me theks anglez. Menjëherë dua të përkulem dhe të largohem.
Foto nga ru-royalty.livejournal.com Njerëzit që komunikojnë në internet nuk përputhen gjithmonë në kohë reale.
Këtu, le të themi, në Moskë dita juaj është në lulëzim të plotë, dhe në Petropavlovsk-Kamchatsky është mesnatë. Ishte mbrëmje për ju dhe në Nju Jork njerëzit sapo kishin ardhur në punë dhe ishin ulur në zyrat e tyre te kompjuterët e tyre.
Si urdhëroni të përshëndesni bashkëbiseduesin në situata të tilla? ..
Ja ku u shfaqën këto përshëndetje të çuditshme që nuk ekzistonin më parë: "Mirëdita!" dhe "Kohë e mirë e ditës!" Si, sa kohë keni tani, e kuptoni vetë, dhe unë ju mirëpres dhe kaq.
Më duhet të them, ekzistojnë saktësisht dy formula etiketë: pohuese (kohë e mirë e ditës) dhe mikpritëse, një lloj formule urimi (kohë e mirë e ditës). Rasti emëror, si të thuash, thotë se koha është vërtet e mirë, moti është i shkëlqyer, gjërat po shkojnë mirë. Rasti gjinor ka për qëllim vetëm të dëshirojë që bashkëbiseduesi t'i ketë të gjitha këto.
Në të dyja rastet krijohen marrëdhënie të mira mes folësve apo shkrimtarëve, kjo as që diskutohet.
Gjëja interesante është kjo: formulat e përshëndetjes në formën e urimeve nuk janë shumë të zakonshme tani, ishte në shekullin e 19-të që ato ishin shumë të zakonshme: "Të uroj një ditë të mirë", "mirëmëngjes" ...
Ne, nëse i përdorim në fjalimin tonë, atëherë më shumë në ndarje, kur duam të këshillojmë bashkëbiseduesin. Pikërisht atëherë i urojmë “natën e mirë”, “ditën e mirë” ose “fundjavë të mirë”.
Rezulton se përshëndetja në internet "koha e mirë e ditës" kthehet në përshëndetjet-dëshirimet e vjetra, të shekullit të nëntëmbëdhjetë para fundit, kështu është!
Për mua, edhe kjo nuk e bën atë më mirë.
Nëse nuk e dini sa kohë ka bashkëbiseduesi juaj tani, thjesht shkruani "përshëndetje". Do të jetë e qartë - dhe pa pretendime për origjinalitet.
, gjuhëtar, zëvendëskryeredaktor i radiostacionit "Echo of Moscow"
Fjalët. Në korrespondencën e biznesit, ka fraza që disave u duken normale dhe të tjerëve të bezdisshme:
Nuk ka asgjë të keqe me vetë frazat kur ato thuhen në lidhje me marrësin. Por shpesh jo. Shpesh njerëzit i përdorin ato për të maskuar irritimin. Për shembull, në shembullin e mëposhtëm, të dyja "ju" shkruhen me shkronjë të madhe, dhe "me respekt" në fund, dhe ndjenja është sikur të ishin derdhur me baltë:
I dashur Ivan!
Nëse do të mendonit qoftë edhe pak për cilësinë e punës, nuk do ta ofronit kurrë një gjë të tillë. Ju lus të refuzoni këtë propozim dhe të diskutoni me kolegët tuaj konceptin e ri të punës.
Sinqerisht, Dmitry Petrov.
Jo vetëm kaq, fjalët nuk ndihmojnë këtu. Pas kësaj letre, dua t'i dëshmoj me vrazhdësi Dmitry se ai e ka gabim.
Tani imagjinoni që lexuesit të marrin çdo ditë një duzinë letrash të tilla të çuditshme, të spërkatura bujarisht me "kolegët", "mbani shënim" dhe "të dëgjova". Si do të reagojnë ndaj këtyre fjalëve në jetën e përditshme?
Është më mirë të shmangni fjalët që kanë ngecur me asociacione të tilla. Nëse e dimë që kolegët tanë janë mavijosur duke u quajtur “kolegë”, është më mirë të mos e shtyjmë fatin – edhe nëse na duket se fjala është krejtësisht normale.
Për të mos u përballur me fjalë potencialisht shpërthyese, ju këshillojmë të mbani një ton neutral:
Prit... Po “Me respekt” po? Në fund të fundit, nëse nuk e shkruani në fund, atëherë është si një shkelje e standardeve të mirësjelljes së biznesit. Kjo është një mungesë respekti, apo jo?
Nr. Respekti tregohet në prezantim dhe qasje, jo me fjalë. Kur bashkëbiseduesi na respekton, nuk shtyp, nuk na merr për idiotë, nuk imiton, nuk përfshin agresion pasiv. Ai na trajton si të barabartë dhe merr parasysh interesat tona. Pyetja nuk është me fjalë, por në lidhje me:
Le të analizojmë shembullin me letrën e Dmitry mbi përhapjen e mëparshme. Le të heqim prej saj të gjitha fjalët që mund të shqetësojnë:
Ivan! Nëse do të kishit menduar qoftë edhe pak për cilësinë e punës, nuk do ta ofronit kurrë këtë. Unë propozoj të refuzohet ky propozim dhe të diskutohet me kolegët për një koncept të ri pune.
Dmitri.
Letra ende ndjen një qëndrim të çuditshëm. Kompresoni në sasinë minimale të mundshme të tekstit:
Ky propozim nuk është i përshtatshëm, rezultati do të jetë i cilësisë së dobët. Diskutoni një mundësi tjetër me kolegët.
Tani gjithçka është thënë në mënyrë të thatë dhe në pikën e duhur. Kuptimi është i njëjtë, por ndjenja e letrës është krejtësisht e ndryshme: agresioni është zhdukur.
Dhe tani le të kujtojmë se Ivan nuk është një budalla që nuk di të punojë, por një person normal që punon së bashku me ne në një detyrë të përbashkët. Si ta ndihmoni atë? Le të shtojmë disa detaje për ta bërë më të lehtë për Ivanin të kuptojë idenë tonë:
Ivan! Kjo ofertë nuk është e përshtatshme. Nëse kapim gabime pas njoftimit, do të kemi shumë komente të këqija në dyqanin e aplikacioneve dhe vlerësimi do të bjerë.
Alice kishte një mundësi tjetër — të organizohen grupe të mbyllura të testimit të hershëm. Ju lutemi, kontaktoni Alice për të diskutuar se si mund të funksionojë kjo. TG-ja e saj: @alice_tester.
Dmitri.
Klasa: pa fjalë të bezdisshme, pa agresion pasiv, vetëm diskutim konstruktiv. Dmitri respekton mendimin e Ivanit dhe nuk e konsideron atë një kretin; Dimitri dëshiron ta bëjë më të lehtë për Ivanin të gjejë një zgjidhje, kështu që ai e drejton atë te Alice, i jep asaj informacionin e kontaktit dhe përmbledh shkurtimisht idenë. Dhe asnjë "Me respekt".
Folëm për ton neutral dhe fjalë të bezdisshme. Nga kjo bisedë mund të nxirret përfundimi i gabuar: shumica reagojnë normalisht ndaj apelit të një “kolegu”, por ka një pakicë që mërzitet, duhet të përshtatesh me pakicën. Kjo nuk eshte e vertete.
Çështja është e ndryshme. Në fund të fundit, ne nuk po i shkruajmë pakicës apo shumicës, por një personi specifik. Ne kemi një qëllim: të marrim këshilla, të bëjmë një takim, të biem dakord për bashkëpunim. Është më e lehtë për të arritur këtë qëllim nëse marrësi do të jetë i kënaqur të lexojë letrën.
Nuk është e keqe se si do të reagojnë ndaj kësaj letre ndonjë popull tjetër, një tekst shkollor për stilin e gjuhës ruse, apo Ilyakhov dhe Sarycheva. Aty jemi ne, ka një lexues. Dhe, shënoni fjalën tonë, fjala "koleg" pothuajse me siguri do ta zemërojë atë.
Një çështje tjetër është se nuk janë fjalët e rëndësishme, por qëllimi. Këtu është një shembull i një letre që përmban të gjitha këto fjalë:
Ditë të mbarë, të dashur kolegë!
Kjo është e papërshtatshme, por ju lutemi të jeni të kuptueshëm.
Në mënyrë që zhvendosja të ishte sa më pa dhimbje, rezervova pesë salla takimesh për 2–6 persona dhe bëra lista se ku të uleshin. Unë vazhdova nga këndvështrimi se kush punon me kë, që të mos rezultojë se punoni bashkë, por uleni në kate të ndryshme. Për ata që punojnë vetëm, gjeta vende në departamentet fqinje dhe rregullova që tavolinat të liroheshin për ju.
Po bashkangjit listat se kush ku punon ditën e premte. Ju lutemi të lexoni dhe të më njoftoni nëse nevojiten ndryshime. Unë do të kujdesem për gjithçka. Faleminderit paraprakisht për mirëkuptimin!
Zana juaj e zyrës Olya.
Letra e Olya është e kujdesshme: është e qartë se ajo e bën mirë punën e saj, në mënyrë që kolegët e saj të ndihen rehat. Olya mund t'i shtojë edhe dhjetë fjalë të bezdisshme një letre të tillë, por do të mbetet e mirë, sepse qëllimi i saj është më i rëndësishëm se fjalët.
Në të njëjtën kohë, askush nuk shqetësohet të përmirësojë shkrimin në nivelin e fjalëve me një ton neutral:
Përshëndetje!
Të premten do të ketë një pastrim të përgjithshëm në zyrë. Ne do të duhet të kalojmë në sallat e konferencave dhe departamentet fqinje për këtë ditë.
Është e papërshtatshme, por duhet përjetuar.
Për ta bërë më të lehtë zhvendosjen, rezervova pesë salla takimesh për 2-6 persona dhe bëra lista se kush ku të ulej. Kam nisur nga kush punon me kë, që të mos rezultojë se punoni bashkë, por uleni në kate të ndryshme. Për ata që punojnë vetëm, gjeta vende në departamentet fqinje dhe rregullova që tavolinat të liroheshin për ju.
Po bashkangjit listat se kush ku punon te premten. Shikoni dhe thoni Nëse nevojiten ndryshime, unë do të rregulloj gjithçka.
Olya, menaxher zyre
Për nga kuptimi, shkronja nuk ka ndryshuar, por ka fituar për sa i përket tonit: është bërë më humane. Dhe Olya u kthye nga një person romantik në një profesionist.
Nuk mund të gaboni me një ton neutral. Nuk ka asgjë në të që mund të shqetësojë lexuesin. I përshtatet shumicës, pakicës, marrësit dhe grupit specifik. Toni neutral është i përshtatshëm për informalët dhe formalistët, adoleshentët dhe profesorët, shefat dhe vartësit, shovinistët dhe feministët, kolegët dhe klientët. Nëse kemi qëllime të mira, një ton neutral nuk do të na lejojë të gabojmë me fjalë.
(1) Sipas mendimit tim, e dashura për veshët tanë "mirëmëngjes", mirëmbrëma "dhe" mirëdita "ndryshon nga përshëndetja më neutrale" në atë që, duke dashur të jetë më i këndshëm dhe më pak formal, bashkëbiseduesi mori mundimin. për të përmendur një orë të caktuar të ditës në urimin e tij Nëse, duke mos ditur se çfarë ore të ditës keni, ai flet ose shkruan për "kohën e mirë të ditës" në përgjithësi, atëherë kjo tashmë duket si një parodi. Imagjinoni që pa e ditur emrin e bashkëbiseduesin, për hir të kënaqësisë, e përshëndetni kështu: “Përshëndetje, mbajtës i emrit”.
(2) Nga ana tjetër, përshëndetjet "mirëmëngjes", "mirëmëngjes" dhe "mirëmëngjes" shprehen në rasën emërore dhe, po ta mendosh mirë, këto janë pasthirrma dhe thirrje për ndjeshmëri, gëzim të përbashkët. fakti që doli të ishte një mëngjes i mirë (ditë, Përsëri, e gjithë kjo bëhet e pakuptimtë nëse ju dhe bashkëbiseduesi ndaheni nga shumë zona kohore ose nëse shkrimi dhe leximi i tekstit nuk ndodhin në të njëjtën kohë.
(3) Dhe së fundi, "koha e mirë e ditës" shkruhet në rasën gjinore, që në rusisht do të thotë një dëshirë, e përdorur tradicionalisht pikërisht si lamtumirë, dhe jo si përshëndetje. Por edhe nëse e zëvendësojmë me "kohë të mirë të ditës", pikat 1 dhe 2 mbeten në fuqi.
Por mendimi i gjuhëtarit të famshëm Dr. f. n., prof. M. A. Krongauz, dhënë në faqen e internetit Gramota.ru:
Përdorimi i përshëndetjeve rregullohet jo aq shumë nga rregullat (është e përshtatshme të flasim për rregullat kur bëhet fjalë për drejtshkrimin), por nga normat e etikës së të folurit. Ja çfarë shkruan ai për urimin natën e mirë! gjuhëtari i njohur rus Dr. n., prof. M. A. Krongauz në librin "Gjuha ruse në prag të një avarie nervore" (M., 2008): Ndër "të çuditshmet" e reja të etikës së të folurit ka edhe rusë vendas. Një nga më të papëlqyerat nga unë është urimi i ri dhe tashmë mjaft i mësuar "Natën e mirë!". Ajo u shfaq së bashku me një fenomen të ri - transmetimin e drejtpërdrejtë të natës. Së pari, në fjalën e prezantuesve, të cilët në këtë mënyrë – me elegancë të veçantë – përshëndetën publikun/dëgjuesit që thirrën në studio natën. Pastaj "Natën e mirë!" u kap nga vetë telefonuesit dhe madje doli përtej kufijve të bisedave në studio. Për shembull, ndonjëherë përdoret si përshëndetje kur një telefonatë është shumë vonë. Në fakt, shfaqja e një përshëndetjeje të tillë është në kundërshtim me shumë norma të gjuhës. Së pari, në gjuhët evropiane, një formulë e ngjashme (natën e mirë, Gute Nacht dhe bonne nuit) përdoret posaçërisht për ndarje, në ndryshim nga përshëndetjet e ditës si anglisht mirëmëngjes, mirëmbrëma, gjermanisht Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend ose. Bonjour francez, bonsoir. Kjo gjithashtu korrespondon me lamtumirën e zakonshme ruse "Natën e mirë!". Së dyti, në rusisht "Natën e mirë!" pasi një formulë lamtumire ekziston tashmë, megjithëse përdoret shumë më rrallë se "Natën e mirë!". Së treti, ai paraqet rasën gjinore, që në rusisht do të thotë një dëshirë, e përdorur tradicionalisht pikërisht si lamtumirë: "Udhëtim i lumtur!", "Urime!", "Lumturi për ju!" etj (me foljen “dëshiroj” të hequr). Përshëndetja shprehet në një rast tjetër (“Mirëdita!”, “Bukë dhe kripë”!). Kohët e fundit, për analogji me këtë, janë shfaqur përshëndetje të reja "të gabuara". Për shembull, në internet është gjithnjë e më e zakonshme "Diten e mire!", duke theksuar faktin se një e-mail mund të merret në çdo kohë. Si gjuhëtar, unë do të rekomandoja fuqimisht që të mos lironi sistemin koherent të etikës ruse dhe të mos përdorni përshëndetje në rastin gjinor. Në të njëjtin internet, ekziston edhe një përshëndetje më kompetente "Dita e mirë!". Loja ruhet dhe ndiqen rregullat. Por me gjithë këtë rrezikoj të jem në pozicionin e autorëve që luftuan me lamtumirë “Bye!”. Në fund të fundit, pikën e fundit nuk e vendos një gjuhëtar, por populli. Dhe nëse fjala merr në zotërim masat, dhe masat - fjalën, atëherë asnjë gjuhëtar nuk mund ta ndalojë atë. Pra, le të presim dhe të shohim.
Djema, ne vendosëm shpirtin tonë në sit. Faleminderit per ate
për zbulimin e kësaj bukurie. Faleminderit për frymëzimin dhe nxitjen.
Bashkohuni me ne në Facebook dhe Në kontakt me
Në ditët e sotme, për të shkruar saktë, mund të mbështeteni në korrigjimin automatik në telefonin tuaj. Për të folur saktë, duhet të lexoni libra dhe të mësoni rusisht. Ndonjëherë fraza që dëgjoni duket mjaft e thjeshtë deri në momentin kur ju duhet ta shkruani.
Editorial faqe interneti lufton për pastërtinë e gjuhës ruse dhe për këtë arsye ka mbledhur fraza që shpesh i shqiptojmë me gabime.
1. "Unë ha"
Normat moderne të gjuhës ruse përcaktojnë përdorimin e fjalës "ha" vetëm në lidhje me fëmijët ose gratë.
Përdorimi i foljes "të ha" në fjalimin e burrave për veten e tyre (dua të ha, ha, nuk kam ngrënë) bie ndesh me normën stilistike të gjuhës ruse. Kjo frazë i jep manierizëm të folurit dhe cilësohet si një manifestim i filistinizmit në të folur. Me fjalë të tjera, ju duhet ta trajtoni veten më lehtë dhe të thoni thjesht: "Unë ha", "Hëngra".
2. "Pas mbërritjes"
Siç thonë mësuesit e gjuhës ruse: "Nëse të gjithë thonë "pas mbërritjes", kjo nuk do të thotë se është e saktë." Parafjala "nga" (që do të thotë "pas diçkaje") përdoret me emrat në rasën parafjalë. Prandaj - "në mbërritje", "në mbërritje", "pas përfundimit".
3. "Në përgjithësi"
Çfarë variacionesh të drejtshkrimit të këtyre dy fjalëve nuk gjenden në kohën tonë. Vlen të kujtohen vetëm këto të dyja, sepse vetëm ato janë të vërteta. Dhe mos fajësoni T9 dhe korrigjimin automatik në telefon.
4. Gjëndra të heshtura
Shprehja "në dinak" në kuptimin "të fshehtë, ngadalë, në mënyrë të padukshme, ngadalë" fillimisht do të thoshte "gërmoj fshehurazi, gërmoj një tunel sekret": lëngu është një hendek ose hendek për t'iu afruar fortesës.
Prapashtesa refleksive "-s" ose "-sya" tregon një veprim të drejtuar ndaj vetvetes. lahem - lahem, vishem - vishem vetë. Rezulton se kërkoj falje - e fal veten. Gjithashtu, fjalorët modernë e quajnë këtë formë si bisedë. Është më mirë të përdorësh format "më fal" dhe "më fal".
6. "Pak a shume"
Aktualisht, drejtshkrimet e sakta, dhe rrjedhimisht shqiptimi, janë "pak a shumë" dhe "pak a shumë". Versioni zyrtar (si dhe stilistikisht neutral) konsiderohet drejtshkrimi i parë i frazës - me 3 fjalë. Përmes vizës - përdoret më shumë si formë bisedore.
7. "Më kapur zemrën"
Dhe jo "pajtimi i zemrës".
"Forcimi" është i njëjtë me "forcimin". Në fund të fundit, ata nuk kërcasin me zemër - ata e lidhin atë. Sinonime për këtë qarkullim: "kundër vullnetit", "kundër bindjeve të tyre", "jo në thirrjen e zemrës". Kjo shprehje lidhet me lëvizjen e kapjes së zemrës me dorë gjatë eksitimit të fortë, domethënë fjalë për fjalë do të thotë "të bësh zemrën të fortë".
8. "Ka një vend për të qenë"
"... rasti gjinor, që në rusisht do të thotë një dëshirë, i përdorur tradicionalisht pikërisht si lamtumirë: "Udhëtim i lumtur!", "Urime!", "Lumturi për ju!", etj. (me foljen "uroj ” hequr). Përshëndetja shprehet në një rast tjetër ("Mirëdita!", "Bukë dhe kripë!").
“... ka një frekuencë në rritje të 'Ditës së mirë!' në internet, duke theksuar faktin se një email mund të merret në çdo kohë.
"Gjuha ruse është në prag të një avari nervor", M. A. Krongauz
A mërziteni kur hapni një letër ose mesazh natën që fillon me “Mirëdita!”? Ndoshta ia vlen të luftosh për bukurinë dhe pastërtinë e "të madhit dhe të fuqishmit", duke lënë përpjekje për të dalë me diçka të re dhe për të përdorur "Përshëndetje" universale! Dhe në email gjithashtu?
10. "Të fundoset në harresë"
