Telefoną pirkau gegužės 21 d., o rugpjūtį, mano prielaidomis, nutekėjo baterija. Telefoną atidaviau parduotuvei remontuoti. Kur ne tik nedavė mainais kito telefono, atsakę, kad jo dar nėra, tai šiandien paskambino ir pasakė, kad jis kažkuo užlietas ir jei sutiksiu, tai sutaisys už 1600 rub. Už pinigus remontuoti atsisakiau. Ka as tureciau daryti dabar? Aš nesutinku su jų rezultatu.
Advokatų atsakymai (2)
Jei buvo atlikta ekspertizė ir jūs turite jos išvadą, tuomet galite ginčyti šią išvadą teisme. Taip pat galite kreiptis į teismą su ieškiniu dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtų pinigų grąžinimo dėl telefono veikimo stokos. Tačiau atminkite, kad šis trūkumas turi būti reikšmingas, nes telefonas yra techniškai sudėtingas produktas.
Greičiausiai tai buvo ne ekspertizė, o pardavėjo atliktas kokybės patikrinimas. Jūs turite teisę reikalauti iš pardavėjo jo lėšomis atlikti nepriklausomą ekspertizę, jei nesutinkate su nustatytomis prekių trūkumo priežastimis. Tuo pačiu atminkite, kad jeigu atlikus prekės apžiūrą bus nustatyta, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, privalėsite grąžinti pardavėjui apmokėti ekspertizės išlaidas (LPOZP 18 str.).
Ieškote atsakymo?
Paprasčiau paklausti advokato!
Pirkėjas, radęs įsigytos prekės trūkumų, dažniausiai nori ją grąžinti arba pakeisti. Tačiau neretai pardavėjas nesutinka su pirkėjo prašymu ir tarp jų kyla ginčas. Tada reikia griebtis ekspertizės.
Prekių apžiūros sąlygos
Prieš atliekant netinkamos kokybės prekių ekspertizę, pats pardavėjas atlieka prekių kokybės patikrinimą. Jei po jo konfliktas išlieka, pagal „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymą (VPĮ) pardavėjas privalo savo lėšomis atlikti ekspertizę. Jo sąlygos taip pat yra įtvirtintos įstatyme ir tiesiogiai priklauso nuo pirkėjo reikalavimų netinkamos kokybės prekėms.
Svarbu! Vartotojas savo reikalavimus gali pateikti tokiam asmenų sąrašui: pardavėjas, gamintojas, importuotojas, įgaliota organizacija ir individualus verslininkas.
Jeigu pirkėjas nori grąžinti pinigus už prekę, tai pagal 2 str. 22 ZZPP, pardavėjas turi 10 dienų nuo tokio prašymo gavimo dienos. Į šį laikotarpį įeina kokybės kontrolės ir patikrinimo laikas.
Svarbu! Jeigu Jūs pats nagrinėjate savo atvejį, susijusį su netinkamos kokybės prekių ekspertize, tuomet turėtumėte atsiminti, kad:
- Visi vartotojų apgaudinėjimo atvejai yra unikalūs ir individualūs.
- Teisės pagrindų supratimas yra naudingas, tačiau rezultato negarantuoja.
- Teigiamo rezultato galimybė priklauso nuo daugelio veiksnių.
To paties laiko, 10 dienų, įstatymas suteikia patenkinti kitus pirkėjo reikalavimus:
- prekių kainos sumažinimas,
- trūkumų šalinimo išlaidų atlyginimas,
- nuostolių, padarytų dėl netinkamos kokybės prekių, atlyginimas.
Pirkėjas turi teisę keisti pirkinį taip pat. Ir tada pardavėjas privalo jį pakeisti per 7 dienas. Šis laikotarpis pailgėja iki 20 dienų, jei reikia patikrinti grąžinamos prekės kokybę. Kai nėra pakaitinio produkto – iki 30 dienų.
Pasitaiko ir taip, kad tarp pardavėjo ir pirkėjo raštu niekur nėra nustatytas terminas trūkumams pašalinti. Tokiu atveju trūkumų šalinimas negali viršyti 45 dienų pagal 2007 m. 20 ZZPP.
Svarbu! Reikalavimai pardavėjui dėl netinkamos kokybės prekių gali būti pateikti jos garantijos, tinkamumo vartoti termino metu arba per 2 metus.
Prekių patikrinimo tvarka
Nusprendus atlikti prekės ekspertizę, dėl kurios kokybės kyla ginčas, pirkėjas turi būti informuojamas apie jos atlikimo laiką, adresą ir specialisto duomenis. Vartotojas turi teisę dalyvauti tokioje procedūroje su savo ekspertu, kuris netrukdys paskirtam asmeniui dirbti, tačiau galės iš išorės įvertinti pastarojo veiksmų teisingumą. Šios procedūros metu vartotojas turi teisę užduoti ekspertui klausimus ir prašyti atlikti papildomus veiksmus. Geriau tai padaryti raštu, sustiprinant savo poziciją ateityje, jei situacija nebus išspręsta.
Pats vartotojas, nusprendęs atlikti nepriklausomą nekokybiškos prekės ekspertizę, taip pat turėtų pranešti pardavėjui apie jos laikymo datą, laiką ir vietą.
Kas atlieka ekspertizę
Remiantis RFP, pardavėjas privalo atlikti prekių patikrinimą – esant geroms aplinkybėms. Praktiškai tai galima padaryti taip:
- sąžiningas pardavėjas – savo lėšomis. Tokiu atveju, jei iš ekspertizės rezultatų paaiškėja, kad prekė neturi broko, tai yra ji yra tinkamos kokybės, pardavėjas gali apmokestinti pirkėją apžiūros išlaidas;
- vartotojas – taip pat savo lėšomis. O kai ekspertizė patvirtins vartotojo argumentus dėl prekių santuokos, pretenzijoje pardavėjui bus galima nurodyti ir pačios ekspertizės kainą. Panašus reikalavimas gali būti keliamas ir ieškinio teismui dalyje, pateiktoje pareiškime.
Priduriame, kad į jį gali būti įtrauktas reikalavimas ne tik kompensuoti prekės savikainą, bet ir atstovo išlaidas, moralinę žalą, netesybas ir pan.
Kreipdamiesi į teismą, neturėtumėte pamiršti ir advokatų pagalbos, juolab, kad jų išlaidas taip pat galite išieškoti iš pardavėjo.
DĖMESIO! Dėl naujausių teisės aktų pakeitimų straipsnyje pateikta informacija gali būti pasenusi! Mūsų teisininkas jums patars nemokamai - parašykite žemiau esančioje formoje.
Ką daryti, jei nesutinku su tyrimo rezultatais?
08/14/15 Nusipirkau išmanųjį telefoną. Tačiau jame buvo rasta defektų: signalizacija ne visada sugesdavo, o vieną kartą pasikeisdavo melodija telefone. (15 dienų nepraėjo nuo pirkimo) Parašiau pretenziją su prašymu grąžinti pinigus. Paskirta ekspertizė. Bet tyrimo rezultatas ne man palankus. Nesutinku su rezultatais. Ką aš galiu padaryti?
Teisininkų atsakymai (1)
ekspertizės rezultatų apskundimas vyksta teisme.
18 straipsnis. Vartotojų teisės nustačius prekės trūkumus.
5 punktas Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas
(gamintojas), notifikuotoji įstaiga arba įgaliotasis asmuo
individualus verslininkas, importuotojas privalo atlikti ekspertizę
prekes savo lėšomis.
Prekių patikrinimas atliekamas 20, 21 ir straipsnių nustatytais terminais
22, kad atitiktų atitinkamus reikalavimus
vartotojas. Vartotojas turi teisę dalyvauti apžiūros metu
prekes ir nesutinkant su jos rezultatais ginčyti išvadą
toks patikrinimas teisminiame procese.
(su pakeitimais, padarytais 2007 10 25 Federaliniu įstatymu Nr. 234-FZ) Rusijos Federacijos dokumentai
Ieškote atsakymo?
Paprasčiau paklausti advokato!
Užduokite klausimą mūsų teisininkams – tai daug greičiau nei ieškoti sprendimo.
Kaip atlikti netinkamos kokybės gaminio ekspertizę?
Jokio vartotojo neapdraustas nuo nekokybiškų prekių pirkimo... Tokį daiktą galima įsigyti dėl neapsižiūrėjimo arba dėl to, kad pirkėjas neturi specialių žinių.
Bet net jei perkant prekė atrodė visiškai normaliai ir atliko savo funkcijas, ji jau kitą dieną naudojimo metu gali pablogėti arba vėliau.
Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniai pasakoja apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.
Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite nemokamomis konsultacijų numeriais:
Taip gali nutikti dėl įvairių priežasčių: dėl netinkamo eksploatavimo, dėl gamybos broko, netinkamo laikymo ir kt. Kai kurie defektai net pats pardavėjas gali nežinoti, tačiau tai neatleidžia jo nuo atsakomybės.
Visos šalių teisės ir pareigos parduodant ir perkant prekes ir paslaugas nurodytos įstatyme N 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.
Ar galiu grąžinti prekę per 14 dienų nenurodydamas priežasties? Sužinokite atsakymą dabar.
Ką daryti, jei prekė yra sugedusi?
Kiekvienas pirkėjas turėtų atsiminti, kad jis turi visas teises pakeisti pirkinį, suremontuoti pardavėjo lėšomis arba grąžinti pinigus prekėms garantiniu laikotarpiu.
Nepriklausomai nuo to, ar jis dar turi čekį (įstatymo 18 straipsnio 5 dalis).
Tačiau reikia atsiminti, kad ne visi produktai nustatytas garantinis laikotarpis.
Ši koncepcija taikoma tik techniškai sudėtingiems prietaisams, drabužiams ir avalynei, taip pat daugeliui įrankių ir aksesuarų. O maisto produktams, buitinei chemijai ir kt. yra galiojimo laikas.
Paprastai garantinį laikotarpį nustato gamintojas, tačiau pardavėjas turi teisę nustatyti šį laikotarpį. Tačiau jis negali būti mažesnis, nei nurodė gamintojas (įstatymo 5 straipsnis).
Jei aptinkamas gedimas, pirkėjas turi teisę reikalauti:
- pakeisti prekę tokia pat ar kitokia (perskaičiavus kainą);
- sumažinti jo kainą;
- nemokamai remontuoti pardavėjo lėšomis arba atlyginti remonto išlaidas;
- grąžinti visą prekės kainą.
Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kad techniškai sudėtingo gaminio gedimas aptiktas per 15 dienų nuo pirkimo, pirkėjas turi teisę nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti ją pakeisti arba grąžinti pinigus, o ne atiduoti remontuoti servisui (įstatymo 18 str. 1 p.).
Pirkėjui pateikus pretenziją dėl nekokybiškos prekės, pardavėjas gali prekes patikrinti asmeniškai ir išsiųsti jas apžiūrai trečiajai šaliai (Įstatymo 18 str. 5 punktas).
Pardavėjas, priimdamas nekokybišką prekę, patikrina ne tik ją, bet ir visus įstatymų laikymosi dokumentus: pardavimo sąlygos, garantinis laikotarpis ir pan. Patikrinimas atliekamas dalyvaujant pirkėjui.
Kuo skiriasi prekių kokybės tikrinimas remiantis patirtimi? Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustato skirtumą tarp „prekių kokybės tikrinimo“ ir „ekspertizės“.
Vykdoma kokybės kontrolė tiesiogiai pirkimo vietoje, nedalyvaujant specialistams... Ekspertizės metu ekspertas pateikia atitinkamą išvadą.
Kaip ir kas atlieka ekspertizę?
Kur turėtų būti atlikta ekspertizė ir kas ją turėtų atlikti?
Dažnai pardavėjas nėra kvalifikuotas nustatyti gedimo priežasties ir kaltininko. Tokiais atvejais prekės siunčiamos į ekspertinę organizaciją tyrimams.
Ekspertai turėtų patikrinti prekių tinkamumą naudoti ir nustatyti gedimo priežastį... Nuo jų išvados priklausys, ar pirkėjas galės atlyginti pirkiniui padarytą žalą.
Kai daiktas yra sugedęs, bet neaišku kodėl ir dėl kokios priežasties, pardavėjas, kaip taisyklė, savarankiškai pasiūlo atlikti ekspertizę.
Pasitaiko, kad patikrinęs pardavėjas atsisako priimti prekes, nurodydamas, kad sugedo dėl vartotojo kaltės, tuomet pirkėjas turi teisę pats kreiptis į ekspertų organizaciją.
Pagal įstatymą nepriklausomą egzaminą turi teisę atlikti akredituotos privačios ar valstybinės organizacijos, taip pat licencijuoti privatūs verslininkai.
Prašymas dėl prekių pavyzdžio ekspertizės.
Kas turėtų mokėti?
Ekspertų paslaugos apmokamos pagal bendrą taisyklę už gedimą atsakinga šalis... Tai reiškia, kad išvadoje kaltininku įvardijus pirkėją (netinkamai naudojo prekę, nesivadovavo eksploatavimo taisyklėmis), tuomet pardavėjas (gamintojas, kitas įgaliotas asmuo) privalės atlyginti ekspertizės išlaidas.
Ir atvirkščiai: jei pirkėjas savo lėšomis atliko ekspertizę, savarankiškai kreipdamasis į trečiosios šalies organizaciją, kurios metu paaiškėjo, kad pirkinys buvo sugedęs dėl pardavėjo (gamintojo ir kt.) kaltės, tada jam turi būti atlyginti nuostoliai (įstatymo 18 straipsnio 5 punktas).
Kiek tai kainuoja? Vertinimo procedūros kaina yra apie 10% produkto kainos.
Procedūros tvarka
Pirkėjas, norėdamas atlikti ekspertizę, turi tai nurodyti pretenzijoje.
Jis surašomas grąžinus nekokybiškas prekes ir parašytas pardavimą vykdžiusios organizacijos vardu nekokybiškų prekių.
Jame nurodomi pirkėjo paso duomenys, pirkimo data ir grąžinimo priežastis. Taip pat turėtumėte paaiškinti ko tiksliai nori pirkėjas: pakeisti prekę, grąžinti ją remontui, grąžinti pinigus.
Kad būtų išvengta klastojimo, vartotojas gali dalyvauti apžiūros metu – apie tai jis turėtų pranešti pardavėjui pretenzijoje.
Gavęs prekę ekspertas surašo aktas(kopija įteikiama vartotojui). Jame yra ši informacija:
- Prekės aprašymas.
- Apžiūros data ir laikas.
- Informacija apie ekspertus.
- Ruonių buvimas.
- Ar yra kokių nors išorinių defektų.
- Visų egzamino dalyvių komentarai ir parašai.
Atsisiųskite prekių priėmimo ir perdavimo ekspertizei akto formą.
Jei vartotojas nesutinka su specialisto išvada, tai turi būti užfiksuota akte. tai bus reikalingas ateityje bylinėjantis.
Apžiūros rezultatas bus rašytinė nuomonė, kurio kopija įteikiama pirkėjui. Į jį nebus įtraukti klientų komentarai. Išvados turinys:
- data ir laikas;
- ekspertizės iniciatoriaus duomenys;
- informacija apie prekę (pavadinimas, serijos numeris, išvaizda);
- eksperto sprendimas ir išvados.
Maksimalus terminas ekspertizė pagal įstatymą priklauso nuo reikalavimo, kurį pirkėjas pateikė pretenzijoje.
Be to, į įstatymo nustatytą laikotarpį turi būti įskaityti ne tik ekspertizės etapai, bet ir jos reikalavimų tenkinimas (grąžinimas ar išlaidų sumažinimas, keitimas, remontas).
Jei pirkėjas reikalauja pakeisti, tada terminas negali viršyti 20 dienų nuo ieškinio pateikimo dienos (Įstatymo 21 str. 1 d.). Tuo atveju, jei praėjus šiam laikotarpiui pardavėjas neturi reikiamos pakaitinės prekės, laikotarpis pratęsiamas iki mėnesio.
Jeigu vartotojas nori grąžinti pinigus, tai pagal įstatymą š terminas sutrumpėja perpus – iki 10 dienų(įstatymo 22 str.). Jei šis terminas pažeidžiamas, vartotojas gali reikalauti 1% baudos už kiekvieną uždelstą dieną.
Kalbant apie terminą trūkumui pašalinti, įstatyme jis apibrėžiamas kaip „minimalus, objektyviai būtinas jam pašalinti“, tačiau ne ilgiau kaip 45 dienas(kai kuriais atvejais gali būti padidintas, tačiau detalumo nebuvimas nėra pagrindas pratęsti) (Įstatymo 20 str.).
Taip pat atkreipiame dėmesį, kad šiam laikotarpiui pardavėjas privalo per tris dienas nemokamai pateikti daiktą su panašiomis vartojimo savybėmis ir organizuoti nemokamą pristatymą.
Prekių, kurioms šis reikalavimas netaikomas, sąrašas pateiktas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 dekrete N 55 (su pakeitimais, padarytais 2016-06-22).
Ko reikia?
Norint atlikti ekspertizę, pirkėjas turi pateikti nekokybišką prekę. Siuntimo išlaidas atsako pardavėjas(nebent pirkėjo kaltė įrodyta).
Ko reikia dokumentus? Jums taip pat reikės:
- Pasas.
- Pretenzija, kurioje nurodomas trūkumas.
- Patikrinkite ir supakuokite (jei yra).
- Produkto instrukcijos ir pasas (jei yra).
Kada reikia kreiptis į teismą?
Deja, nekokybiškų prekių ekspertinio vertinimo klausimais įstatymas yra netobulas. Taigi, žmogaus teisės dalyvauti ekspertize atėmimas ar kiti šios procedūros pažeidimai, nesukelia rimtų pasekmių teisės požiūriu.
Tačiau priimdamas sprendimą teismas į juos atsižvelgs. Būtent todėl dažnai pasitaiko atvejų, kai piliečiui savo teises tenka ginti teisme.
Reikės teisminio proceso keliais atvejais:
- ekspertizės atsisakymas;
- pardavėjas nesutinka su išvada;
- pirkėjas nesutinka su rezultatais.
Pastaruoju atveju proceso dalykas tampa būtent eksperto išvada.
Šie dalykai padaryti magistratai arba apygardos teismai... Tai priklauso nuo pretenzijos kainos (prekių savikaina, kitos išlaidos). Jei ši suma yra mažesnė nei 50 tūkstančių rublių, tada ieškinys pateikiamas magistratui, jei daugiau - apygardos. Taip pat apygardos teisme nagrinėjamos bylos, kai:
- derinti susijusius reikalavimus;
- keičiasi ieškinio dalykas (nagrinėjant magistratų teisme);
- pareiškėjas prašo atlyginti neturtinę žalą;
- negali būti vertinami turtiniai reikalavimai;
- buvo pareikštas priešieškinys.
Ieškinį galima pateikti tiek gyvenamojoje vietoje, tiek pagal atsakovo buvimo vietą(Įstatymo 17 str. 2 p.).
Jį priėmus skiriama teismo ekspertizė. Tai reglamentuoja 2001 m. gegužės 31 d. federalinis įstatymas N 73-FZ „Dėl valstybinės teismo ekspertizės veiklos Rusijos Federacijoje“.
Atminkite, kad grąžindami nekokybiškas ne maisto prekes, jūs turi visas teises reikalauti atlikti ekspertizę... Jei pardavėjas neigia jūsų teisę, galite savarankiškai kreiptis į akredituotą ekspertų biurą arba kreiptis tiesiai į teismą.
Bet koks nesutarimas su pardavėju turi būti dokumentuoti kaip pretenzijos, kurių kopijos turi būti pateiktos jums.
Svarbu ir tai, kad aktas ir ekspertizės išvada buvo surašyti be pažeidimų. Priešingu atveju pardavėjas gali atsisakyti tenkinti Jūsų ieškinį, o vėliau teismas šių dokumentų nepriims nagrinėti.
Kaip atliekamas prekių kokybės tyrimas, galite sužinoti vaizdo įraše:
Neradote atsakymo į savo klausimą? Išsiaiškinti, kaip tiksliai išspręsti savo problemą - skambinkite dabar:
Tai greita ir nemokama!
Prekių grąžinimas ir keitimas
Norėdami grąžinti prekę, kreipkitės į parduotuvę pateikdami prekių grąžinimo išrašą, pardavimo kvitą arba kasos kvitą ir asmens dokumentą.
Atsisiųskite programos pavyzdį:
Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą, pardavėjas turi grąžinti Jums pinigus per 10 dienų nuo prekės gavimo.
Taisyklės ir sąlygos
Kokybiškų prekių grąžinimas ir keitimas
Grąžinant ar keičiant kokybiškas prekes, turi būti išsaugota: pilna komplektacija, prekės pateikimas, pakuotės pateikimas. Ant gaminio neturi būti jokių eksploatavimo pėdsakų.
Pirkote prekę parduotuvės svetainėje
Prekę galite grąžinti:
Per 7 dienas nuo gavimo.
Grąžinti galima bet kurią prekę, išskyrus prekes su individualiomis savybėmis. Pavyzdžiui, negalite grąžinti graviruotų laikrodžių ar pagal užsakymą pagamintų baldų.
Per tris mėnesius nuo gavimo – jeigu pristatymo metu pardavėjas Jums raštu nepateikė informacijos apie grąžinimo terminą.
Grąžinimas yra negrąžinamas. Jei pardavėjas sumokėjo už grąžinimo siuntimą, pardavėjas gali reikalauti grąžinti pinigus.
Prekę pirkote tiesiai iš parduotuvės
Iškeiskite geros kokybės prekę į panašią per 14 dienų nuo gavimo.
Jei prašymo pateikimo dieną panašus produktas neparduodamas, galite prašyti grąžinti pinigus.
Išimtis: prekės, kurios pagal Rusijos Federacijos teisės aktus nekeičiamos ir negrąžinamos: parfumerija, kosmetika, techniškai sudėtingos prekės (pavyzdžiui, kompiuteriai ar buitinė technika) ir kt.
Netinkamos kokybės prekių grąžinimas ir keitimas
Jei nusipirkę prekę pastebėjote trūkumų, galite:
keisti prekes į tokį patį ar panašų kitą modelį (perskaičiavus kainą);
reikalauti sumažinti prekės kainą arba nemokamai pašalinti trūkumus.
Galite nustatyti šiuos reikalavimus:
Per visą garantinį laikotarpį arba galiojimo terminą, jei toks yra.
Per protingą laikotarpį (ne daugiau kaip dvejus metus), jei prekė neturi galiojimo pabaigos ar garantinio laikotarpio.
Per 15 dienų techniškai sudėtingoms prekėms (pavyzdžiui, kompiuteriams ar buitinei technikai), taip pat po šio laikotarpio, jei:
gaminys turi didelių trūkumų;
pardavėjas pažeidė trūkumų pašalinimo terminus (nustatytus Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str.);
dėl būtinybės šalinti defektus, garantiniu laikotarpiu prekė iš viso negali būti naudojama ilgiau nei 30 dienų.
Ekspertizė
Jeigu pardavėjas nesutinka, kad prekės trūkumai atsirado dėl jo kaltės arba dėl gamintojo kaltės, jis privalo savo lėšomis atlikti ekspertizę.
Galite dalyvauti apžiūros metu. Norėdami tai padaryti, rekomenduojame pasižymėti grąžinimo paraiškoje arba parašyti atskirą pareiškimą apie norą dalyvauti.
Pardavėjui pranešus apie apžiūros laiką, turite atvežti prekes, kad nustatytumėte gedimo priežastis. Taip išvengsite nesusipratimų, kurie gali kilti, jei nesutiksite su specialisto nuomone.
Jei atlikus ekspertizę paaiškės, kad prekės trūkumai atsirado ne dėl pardavėjo ar gamintojo kaltės, turėsite atlyginti ekspertizės išlaidas, taip pat su ja susijusias išlaidas už prekės saugojimą ir transportavimą. . Jei nesutinkate su ekspertizės rezultatais, galite juos ginčyti teisme.
- Pagal vertinimo rezultatus mano pavaduotojas yra žymiai pranašesnis už mane. Kaip tokioje situacijoje išlaikyti savo autoritetą?
- Kaip parengti testus, skirtus darbuotojų įėjimo kontrolei, gebėjimui aiškiai laikytis nurodymų?
- Kokius įrankius galite naudoti norėdami uždaryti pardavėjo darbą?
- Kaip vykdomas atestavimas, kokiais personalo vertinimo metodais?
- Kokiais atskaitos taškais (rodikliais) ir kokiu dažnumu paprastai stebimi įdarbinimo procesai?
Klausimas
Logistikos skyriuje neseniai atlikome vertinamąjį pokalbį, kurio tikslas buvo toliau mokyti darbuotojus apie trūkstamus įgūdžius. Vertinimą atliko skyriaus vedėja, kuri vėliau informaciją apie renginio rezultatus perdavė darbuotojams. Vienas iš darbuotojų nepasiekė labai gerų rezultatų, tačiau su jais kategoriškai nesutinka. Ką turėtume daryti tokioje situacijoje?
Maria Veselova, personalo specialistė (Novorosijskas)
Atsakymas
Rekomenduojame su darbuotoju pasikalbėti ramioje atmosferoje ir išsiaiškinti, kodėl jis nesutinka su vertinimo rezultatais, o geriau, jei pokalbį vestų personalo specialistas, o ne skyriaus vadovas. Tokio darbuotojo elgesio priežastys gali būti įvairios. Pirma, darbuotojas iš pradžių galėjo neteisingai suprasti vertinimo tikslą.
Viskas apie vykdomasis vertinimas: vertinimo centras sužinosite, jei perskaitysite medžiagą nuorodoje.
Pavyzdžiui, maniau, kad blogi rezultatai atsispindės atlyginime. Paaiškinkite, kad vertinimo rezultatai reikalingi tik norint nustatyti trūkstamus darbuotojų įgūdžius ir juos ugdyti, taip didinant jų profesionalumą.
Neturėsite klausimų apie pareigybės kompetencijos profilis perskaičius straipsnį nuorodoje.
Sužinosite daugiau apie apie tai, koks turėtų būti šiuolaikinis personalo vertinimo ir atestavimo specialistas jei einate prie medžiagos.
Sužinosite daugiau apie apie tai, kaip sukurti personalo vertinimo sistemą organizacijoje jei einate prie medžiagos.
Antra, pokalbiai, kaip vertinimo metodas, darbuotojui gali netikti dėl jo psichologinių savybių. Daugelis žmonių interviu metu jaučiasi suvaržyti. Tai apsunkina susikaupimą ir kartais daro įtaką vertinimo rezultatams ne į gerąją pusę. Tokiu atveju pabandykite įvertinti darbuotoją naudodami klausimyną arba profesinį testą.
Sužinosite daugiau apie Personalo vertinimo kriterijai jei einate prie medžiagos.
Trečia, vertinimo rezultatui galėjo turėti įtakos tai, kad jį atliko tiesioginis vadovas. Pavyzdžiui, viršininkas ir pavaldinys gali konfliktuoti bet kokiu klausimu. Tada vadovas vertino darbuotoją, visų pirma, pagal asmeninį požiūrį į jį. Tokiu atveju personalo specialistą reikia apklausti iš naujo.
Trumpai tariant, kartu parašyta, kada patvirtino nesutikimas, ir rašoma atskirai, kai paneigta susitarimą.
Palyginti:
Aš nesutinku su jo nuomone. (Skundžiama, kad aš esu prieš).
Aš nesutinku su jo nuomone. (Neigiama, kad aš sutinku.)
Aukščiau pateiktuose pavyzdžiuose žodis buvo trumpas būdvardis. Šis principas galioja ir prieveiksmiui „ nesutikdamas».
Jis veikė prieš taisykles. (Pareiškimas)
Elgėsi ne pagal taisykles. (Neigimas)
Išsamus aprašymas
1. Parašyta kartu būdvardžiai ir prieveiksmiai su " ne"Jei jie įgaus priešingą reikšmę" ne“. Tokiais atvejais, kaip taisyklė, jie gali būti pakeisti sinonimu be " ne“. Pavyzdžiui, " prieš“. Prieveiksmiui: " nepaisant“. Tačiau sakinyje pakeičiant žodį sinonimu, gali tekti keisti žodžių ir prielinksnių tvarką.
Nesutinku su valdybos sprendimu. (= Aš nepritariu tarybos sprendimui.)
Jis veikė prieš taisykles. (= Jis pasielgė prieš taisykles).
2. Parašytas atskirai jei yra arba numanomas prieštaravimas.
Nesutinku su teismo sprendimu, bet ketinu skųsti.
Elgėsi ne pagal taisykles, o priešingai.
3. Parašytas atskirai, jei yra neigiamų įvardžių ir prieveiksmių aiškinamųjų žodžių (pradedant „ nei") Arba deriniai" toli nuo», « visai ne», « visai ne».
Visiškai nesutinku su valdybos sprendimu.
Elgėsi ne pagal taisykles.
Užrašas 2. Jei yra prieveiksmis " iš viso»Galima ir ištisinė, ir atskira rašyba, kuri siejama su dviem reikšmėmis, kuriomis vartojamas nurodytas prieveiksmis:
1) „puikiai, labai“;
2) „visai ne“, „jokiu būdu“;
Palyginti:
Visiškai nesutinku. (Visiškai prieš).
visai nesutinku. (visiškai nesutinku).
Prieveiksmis " iš viso»:
1)" jokiu būdų»;
2)" visiškai, visiškai"- šnekamosios kalbos stiliumi;
Palyginti:
Nors aš vertinu jūsų nuomonę, aš visiškai nesutinku. (visiškai nesutinku).
Iš pradžių jis reiškė abejones dėl eksperimento, bet galiausiai visiškai nesutiko su jo rezultatais.
6. Parašytas atskirai klausiamajame sakinyje, jei neigimas pabrėžiamas:
Ar nesutikote su tuo vakar?
Pastaba. Bet parašyta kartu jei neigimas nepabrauktas:
Ar jis nesutiko? (= Ar jis buvo prieš?)
Paskutiniame pavyzdyje atskira rašyba taip pat galima, jei sakinyje yra neigimas: „Ar nesutiko? - Kiek aš sutinku!
Ar manote, kad vieningo valstybinio egzamino balas yra per mažas? Jei esate tikri savo rezultatais, galite pateikti apeliaciją. Apie tai, kur eiti ir ką daryti - šiame straipsnyje.
Bendra informacija
Siekiant apginti egzamino dalyvių teises GIA metu, sudaroma konfliktinė komisija (toliau – KT), kuri skirta spręsti ginčytinus klausimus ne tik dėl egzamino darbo vertinimo, bet ir dėl Egzamino reikalavimų laikymosi. BIA procedūra.
Dalyvių, praėjusių GIA už Rusijos Federacijos teritorijos ribų, apeliacijas svarsto Rosobrnadzor sukurta konfliktų komisija kartu su steigėjais, Rusijos užsienio reikalų ministerija ir užsienio institucijomis.
GIA dalyvis turi teisę kreiptis į KT raštu:
✔ nustatytos atitinkamo akademinio dalyko egzamino laikymo tvarkos pažeidimas;
✔ apie nesutikimą su priskirtais taškais.
KT nenagrinėja skundų šiais klausimais:
akademinių dalykų užduočių turinys ir struktūra,
egzamino darbo užduočių rezultatų įvertinimas trumpu atsakymu;
GIA dalyvio pažeidimas Tvarkoje nustatytų reikalavimų;
neteisinga egzamino darbo registracija.
KT nelaiko BIA dalyvio projektų apeliacine medžiaga.
Informacija apie apeliacijų pateikimo ir nagrinėjimo laiką, vietas ir tvarką skelbiama ne vėliau kaip likus mėnesiui iki egzaminų pradžios oficialiose OIV, steigėjų, užsienio institucijų, švietimo veiklą vykdančių organizacijų ar specializuotose svetainėse.
Svarstant apeliaciją, jei pageidaujama, gali dalyvauti GIA narys ir (ar) jo tėvai (teisėti atstovai), taip pat visuomenės stebėtojai.
Apeliacinis skundas dėl nesutikimo su egzamino rezultatais
Pateikimo terminas – per dvi darbo dienas nuo oficialios atitinkamo dalyko GIA rezultatų paskelbimo dienos.
Studentai švietimo veiklą vykdančiai organizacijai pateikia apeliaciją, kuria nustatyta tvarka buvo priimti į GIA. Apeliaciją priėmęs organizacijos vadovas ar jo įgaliotas asmuo nedelsdamas perduoda jį KT.
Ankstesnių metų absolventai apeliaciją pateikia į vietas, kuriose buvo užsiregistravę laikyti vieningą valstybinį egzaminą, taip pat į kitas OIV nustatytas vietas.
Apeliacinis skundas surašytas dviem egzemplioriais: vienas perduodamas KT, kitas su atsakingo asmens pažyma apie jo priėmimą svarstyti KT lieka apeliantui.
Gavęs skundą KT, KT atsakingasis sekretorius įregistruoja jį apeliacinių skundų registre, po to informuoja apeliantą ir (ar) jo tėvus (įstatyminius atstovus) apie skundo nagrinėjimo datą, laiką ir vietą. .
Svarstymo terminas yra per keturias darbo dienas nuo jo gavimo QC dienos.
Apeliantui, dalyvaujant nagrinėjant apeliacinį skundą, pateikiama apeliacinio skundo dokumentų rinkinio medžiaga ir tiriamosios komisijos ekspertų nuomonė, po to jis raštu patvirtina atitinkamoje skundo srityje. apeliacinio skundo nagrinėjimo protokolą, kad jam buvo pateikti jo atlikto egzamino darbo vaizdai (jo užpildytos Naudojimo formos), bylos su skaitmeniniu žodinių atsakymų garso įrašu, žodinių atsakymų protokolų kopijos. Apeliantas privalo įsitikinti, kad jo VARTOTOJO blankuose esanti informacija yra teisingai atpažinta ir jo egzaminų darbas buvo patikrintas pagal nustatytus reikalavimus.
Apeliacinio skundo nagrinėjimo metu dalyvaujantys ekspertai dalyvaujant apeliantui ir (ar) jo tėvams (įstatyminiams atstovams) suteikia jiems atitinkamus paaiškinimus (jei reikia).
laikas, rekomenduojamas paaiškinimams dėl vieno apelianto išsamių ir (ar) žodinių atsakymų vertinimo, ne ilgiau kaip 20 minučių.
Remdamasi apeliacinio skundo dėl nesutikimo su nustatytais punktais nagrinėjimo rezultatais, KT priima sprendimą:
✔ dėl apeliacijos atmetimo ir paskirtų balų išsaugojimo (be techninių klaidų ir klaidų vertinant egzamino darbą);
✔ apie apeliacijos patenkinimą ir balų pasikeitimą (techninių klaidų ir (ar) klaidų buvimas vertinant egzamino darbą).
SVARBU: patenkinus apeliaciją, anksčiau suteiktų balų skaičius gali keistis tiek didinant, tiek mažinant balų skaičių.
Apeliacijų dėl nesutikimo su suteiktais balais padavimo ir jų svarstymo terminai koreguojami atsižvelgiant į faktinę oficialaus rezultatų paskelbimo datą.
Remiantis statistika, kasmet patikrinimų vietoje skaičius nuolat mažėja. Tačiau vienai peržiūrai priskiriamų papildomų mokesčių suma auga. Taigi 2000 metais patikrinimų buvo atlikta daugiau nei 1,3 mln., o 2016 metais – apie 30 tūkst.. Tuo pat metu baudų suma už vieną patikrinimą išaugo beveik 50 kartų. Ką daryti, jei nesutinkate su aktu ir sprendimu dėl audito ir kaip sumažinti galimo susigrąžinimo sumą?
Aukštesnės mokesčių institucijos iš anksto patenkina daugiau nei 1/3 visų mokėtojų skundų dėl žemesnių inspekcijų sprendimų. O teismai – 50% įmonių deklaruotų reikalavimų.
Webinarai buhalteriams Kontur.Mokykloje: teisės aktų pokyčiai, apskaitos ir mokesčių apskaitos ypatumai, atskaitomybė, atlyginimas ir personalas, grynųjų pinigų operacijos.
Atidžiai išstudijuokite patikrinimo ataskaitą
Apžiūra vietoje baigiama pažyma. Be to, mokesčių administratorius parengia aktą. Tam jis turi 2 mėnesius, skaičiuojant nuo pažymos išdavimo dienos. Tikrinant KTG, šis laikotarpis yra trys mėnesiai. Akto forma ir jo rengimo reikalavimai patvirtinti Rusijos Federalinės mokesčių tarnybos 2015-05-08 įsakymo Nr. ММВ-7-2 priedais Nr. 23 ir 24 / [apsaugotas el. paštas](toliau – Įsakymas).
Reikalavimuose nurodyta, kad visi pažeidimų faktai turi būti dokumentuojami. Inspekcija kiekvieną pažeidimą pagrindžia nuorodomis į „pirminį šaltinį“, apskaitos ir mokesčių registrus, ekspertizės rezultatus. Dokumentas turi būti suformuluotas glaustai, aiškiai, aiškiai ir nuosekliai. Tai yra taip, kad tai suprastų neturintys specialių žinių apskaitos ir mokesčių apskaitos srityje.
Aktą turi pasirašyti visi tikrintojai. Bet jei dokumentą vizuoja ne visi auditą atlikę inspektoriai, o tik, pavyzdžiui, komandos vadovas, tai nebus pažeidimas.
Patikrinimas, parengęs aktą, įpareigojamas per 5 dienas nuo tos dienos, kai dokumentą pasirašė patikrinimą atlikę pareigūnai, prieš gavimą perduoti jį įmonės atstovui. Atkreipkite dėmesį, kad mokesčių administratorius turi teisę išsiųsti aktą paštu tik tuo atveju, jei tikrinamas mokėtojas vengia jį gauti. Vengimo faktas turi atsispindėti pačiame akte (Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 100 straipsnio 5 punktas, Maskvos rajono federalinės antimonopolinės tarnybos 2014-20-01 nutarimas Nr. F05-16692 / 2013).
Paruoškite prieštaravimus
Prieštaravimus parengti įmonė turi 2 mėnesius nuo akto gavimo dienos. Juose mokesčių mokėtojas detaliai aprašo punktus, su kuriais nesutinka, ir paaiškina kodėl.
Prieštaravimo struktūra dažniausiai yra susijusi su patikros ataskaita. Kiekviena akto aprašomosios ir rezoliucinės dalies sąlyga atitinka prieštaravimo sąlygą. Nepamirškite nuorodų į teisės aktus, departamentų paaiškinimus ir teismų praktiką. Kalbant apie pastarąjį, tai turi būti arba iš jūsų apygardos, arba iš RF ginkluotųjų pajėgų pozicijos.
Prieštaravimų forma nėra teisiškai nustatyta. Pavyzdžiui, neseniai teismas nusprendė, kad „paaiškinimai“, pateikti pasibaigus patikrinimui, bet prieš priimant sprendimą dėl jo, gali būti laikomi prieštaravimais patikrinimo ataskaitai (Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo 2009 m. sausio 13 d. nutartis). .2016 Nr.310-KG16-5041).
Nebijokite papildomos veiklos
Jūsų prieštaravimuose nurodyti argumentai gali tapti priežastimi priimti sprendimą dėl papildomų mokesčių kontrolės priemonių skyrimo. Būtent: dokumentų išreikalavimas iš paties mokesčių mokėtojo ar kitų asmenų (pavyzdžiui, sandorio šalių), liudytojo apklausa ar ekspertizė.
Mokesčių administratorius priima tokį sprendimą, jeigu mano, kad patikrinimo medžiaga nepakanka, kad būtų priimtas sprendimas dėl įmonės patraukimo baudžiamojon atsakomybėn ar atsisakymo jį patraukti. Todėl nereikia bijoti papildomų priemonių. Priešingai, šis sprendimas netiesiogiai patvirtina nestabilią mokesčių administratoriaus poziciją konkrečių akto punktų atžvilgiu. Patvirtinti arba paneigti šią poziciją ir raginama imtis papildomų priemonių. Bet jie gali būti atliekami tik siekiant patikrinti jau nustatytus pažeidimus (Uralo apygardos FAS 2012-04-27 nutarimas Nr. A60-28239 / 11). Būtent toks jų tikslas.
Papildomos priemonės nėra skirtos naujiems nusikaltimams nustatyti. Tokios Konstitucinio Teismo pozicijos laikosi (2010-05-27 nutartis Nr. 650-О-О, 2005-07-14 nutartis Nr. 9-P).
Svarbu atsiminti, kad „specialiųjų ruožų“ laikotarpis yra ribotas. Patikrinimas turi tik mėnesį atlikti kontrolę ir priimti sprendimą dėl patikrinimo. Anksčiau Mokesčių kodekse šio termino nebuvo. Pakeitimai str. Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 101 straipsnis įvedė 2016-01-05 federalinį įstatymą Nr.130-FZ, kuris įsigaliojo 2016 m. birželio 2 d. Atlikus papildomas kontrolės priemones, ant jų esančios medžiagos laikomos kartu su paties patikrinimo medžiagomis. Rusijos Federacijos mokesčių kodeksas neriboja papildomų įvykių per nurodytą vieno mėnesio laikotarpį (Rusijos finansų ministerijos laiškas 2016-15-07 Nr. 03-02-07 / 1/41426).
Prieštaravimus galima pateikti ir dėl šalutinių įvykių. Už tai mokėtojui suteikiama 10 dienų nuo „specialiųjų ruožų“ pabaigos dienos. Jie bus peržiūrėti kartu su visa patvirtinimo medžiaga. Per 10 dienų nuo prieštaravimų pateikimo termino pabaigos inspekcija privalo priimti galutinį sprendimą dėl patikrinimo.
Atskleiskite "kortas"
Dažnai kyla pagunda prieštaravimuose nenurodyti visų mokesčių mokėtojo poziciją patvirtinančių ir inspekcijos išvadas paneigiančių argumentų, o pasilikti juos vėlesniam apskundimui. Toks požiūris įmonei yra kupinas problemų. Kadangi teismas gali atsisakyti priimti dokumentus, kurie anksčiau nebuvo deklaruoti dėl prieštaravimų arba nagrinėjant skundą Federalinės mokesčių tarnybos direktorate. Teisėjų argumentas toks - jie pagal savo įgaliojimus nepakeičia mokesčių kontrolės ir nevykdo mokesčių inspektorių pareigų (RF ginkluotųjų pajėgų apibrėžimas 2017-03-09 Nr. 305-KG-17 -199).
Jeigu mokesčių mokėtojas negalės pagrįsti, kodėl ikiteisminio tyrimo metu neapgynė savo interesų ir nepateikė įrodymų bei dokumentų, jis bus apkaltintas piktnaudžiavimu teise. Šiuo atveju nėra prasmės tikėtis teigiamo teismo sprendimo.
Kitas reikalas, kai negalimumą pateikti ikiteisminio tyrimo stadijoje lemia objektyvios priežastys – tuomet galima tikėtis, kad teismas juos priims kaip įrodymus byloje. Pavyzdžiui, Šiaurės vakarų apygardos AU 2014-12-11 nutarime Nr. A56-59616 / 2013 teismas sutiko nagrinėti PVM atskaitas patvirtinančius dokumentus, tačiau anksčiau mokesčių administratoriui nepateiktus dėl arešto per 2013 m. baudžiamosios bylos rėmuose.
Prieštaravimai patikrinimo ataskaitai iš tikrųjų yra šablonas būsimam skundui aukštesnei mokesčių institucijai ir vėliau ieškinio pareiškimui teismui, jei skundas nebus patenkintas. Todėl į prieštaravimų rengimą reikėtų žiūrėti kiek įmanoma rimčiau.
Patikrinkite, ar sprendimas atitinka aktą
Inspekcija, surašiusi sprendimą dėl audito, privalo jį perduoti mokesčių mokėtojui. Dokumentas įsigalioja praėjus vienam mėnesiui nuo įteikimo mokėtojui dienos. Inspektoriai privalo jį perduoti gavus per 5 dienas nuo išdavimo datos.
Sprendimas turi atitikti patikrinimo aktą. Pasitaiko, kad mokesčių administratorius į dokumentą įtraukia tuos epizodus, kurie nebuvo nurodyti akte. Atitinkamai mokesčių mokėtojas negalėjo jiems pateikti prieštaravimų, todėl buvo atimta teisė ginti savo interesus.
Parašykite skundą aukštesnei mokesčių institucijai
Jei nesutinkate su peržiūros sprendimu, turite jį apskųsti. Pirmasis žingsnis bus ikiteisminis kreipimasis į aukštesnę mokesčių inspekciją. Sprendimas dėl patikrinimo gali būti skundžiamas per metus nuo jo priėmimo dienos. Skundas turi būti pateiktas mokesčių administratoriui, priėmusiai ginčijamą sprendimą.
Jeigu skundžiate sprendimą jam neįsigaliojus, ty nepraėjus vienam mėnesiui nuo įteikimo dienos, tai vadinama apeliacija. Tokiu atveju dokumentas įsigalios nuo Tarnybos sprendimo dėl skundo priėmimo dienos (Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 101.2 straipsnis).
Tarnyba, nagrinėdama skundą, negali priimti sprendimo išieškoti iš įmonės papildomų mokesčių, netesybų, baudų, kurios nenurodytos ginčijamame sprendime. Kadangi tai laikoma mokesčių mokėtojo pablogėjimu. Be to, tai lems tai, kad aukštesnė mokesčių institucija iš tikrųjų vykdys žemesniojo patikrinimo veiklos kontrolę pažeisdama tam tikrą tvarką (Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 89 straipsnio 10 punktas). Dėl pablogėjusios mokėtojo padėties, Departamentas turi teisę priimti sprendimą tik remdamasis auditu, kurį gali paskirti savo teritorinių padalinių veiklos kontrolei.
Aukštesnysis mokesčių administratorius turi teisę papildyti ar pakeisti skundžiamame sprendime pateiktą mokesčių, netesybų, baudų išieškojimo teisinį pagrindimą, ištaisyti aritmetines klaidas, rašybos klaidas (Lietuvos vyriausiojo arbitražo teismo plenarinio posėdžio nutarimo 81 punktas). Rusijos Federacijos 2013 m. liepos 30 d. Nr. 57, Rusijos Federacijos Aukščiausiojo arbitražo teismo 2014 m. liepos 4 d. nutarimas Nr. -8380/14).
Atkreipkite dėmesį, kad jei Tarnybos sprendimas dėl skundo bendrovei netiko, patikrinimo aktą galima apskųsti aukščiau – Rusijos federalinės mokesčių tarnybos centrinei įstaigai.
Parengti ieškinį teismui
Jeigu dėl ikiteisminio skundo bendrovei nepavyko pasiekti norimo rezultato, ieškinys turėtų būti kreipiamas į teismą. Mokesčių mokėtojas turi teisę užginčyti patikrinimo sprendimą per tris mėnesius nuo to momento, kai sužinojo apie savo teisių pažeidimą (ATPK 198 straipsnis). Dėl rimtos priežasties praleistas terminas gali būti atkurtas. Tokia priežastis gali būti, pavyzdžiui, suinteresuoto asmens liga (Rusijos federalinės mokesčių tarnybos 2016-07-04 raštas Nr. GD-4-14 / [apsaugotas el. paštas]).
Ikiteisminio apeliacinio skundo atveju trijų mėnesių terminas pareiškimui teismui paduoti turėtų būti skaičiuojamas nuo termino, per kurį aukštesnė mokesčių institucija turi priimti sprendimą dėl skundo, pasibaigimo dienos. Jeigu aukštesnioji mokesčių inspekcija nepriėmė sprendimo dėl skundo arba per nustatytą terminą jo neišsiuntė mokesčių mokėtojui, tai teismas tikrai pripažins svarbia priežastimi atkurti praleistą terminą.
Kaip jau minėjome, pareiškimo pagrindas paprastai yra prieštaravimai patikrinimo aktui. Jei kai kuriuos punktus pavyko apginti ikiteisminiame etape, įsitikinkite, kad jie nepatenka į prašymą, taip pat patikrinkite galutinius mokesčių ir baudų apskaičiavimus.
Teisminio apeliacijos procese yra daug niuansų. Todėl šį etapą turėtų atlikti įmonės teisininkai arba samdyti konsultantai.
