Внимание!Изисква се техническа поддръжка!
ServiceDesk Plus - софтуерно решение за обслужване техническа поддръжка(help desk) на базата на уеб технологии, което ви позволява да управлявате всички процеси на трансфер на информация от една точка. Състои се от модули за интегрирано управление на заявки (Trouble Ticketing), управление на активи, управление на поръчки за покупка, управление на договори, портал за самообслужване и база знания. ServiceDesk Plus обединява всички тези модули на достъпна цена.
ServiceDesk Plus се предлага в три версии- Standard, Professional и Enterprise.
Основни функции:
- Единична парола.Потребителите се удостоверяват с помощта на съществуващи двойки вход-парола за Windows или Active Directory. Потребителите не трябва да запомнят нови пароли. Можете също така лесно да импортирате потребителска информация в ServiceDesk Plus за бързо търсене по телефонен номер или електронна поща.
- Широки възможности за работа с текст и изображения.С пълнофункционалния Rich HTML редактор в ServiceDesk Plus можете лесно да редактирате страници, като добавите Подробно описаниеи снимки.
- Документация на заявките.Ще можете да запазвате всички потребителски заявки и отговори на поддръжка единичен документза лесно търсене и анализ. Можете да разделяте документи, да обединявате, свързвате и извършвате други манипулации, за да подобрите удобството на работа.
- Сортиране на заявки.Програмата автоматично изпраща заявки до правилните отдели, като ги класифицира според различни параметри, нива, отговорни лицаи т.н.
- Предупредителен персонал за поддръжка.Вашият екип за поддръжка винаги ще бъде в крак с новите заявки, дори и да е извън офиса. С ServiceDesk Plus можете да настроите система за известяване по имейл или SMS.
- прости формипопълване на заявки.Не притеснявайте потребителите си да попълват тромави формуляри, със ServiceDesk Plus можете сами да персонализирате външния вид на формуляра, като добавите областите, които трябва да попълните.
- Складова наличност.Вземи пълна информацияза вашите работни станции (Windows, Linux или Mac), мрежови устройства като принтери, комутатори, рутери, точки за достъп, независимо от тяхното местоположение. Ще сте наясно с датите на изтичане на лицензите, поддръжката за навременни актуализации.
- Използван софтуер. ServiceDesk Plus проверява вашите компютри и предоставя пълен списъкизползван софтуер, класифицирайки го по тип. Открива нежелан или забранен софтуер и го премахва, има предвид изтичането на лиценза и следи актуализациите на софтуера. ServiceDesk Plus помага за идентифициране на неизползвани и често използвани софтуервъв вашата мрежа, което ще ви позволи да решите кои програми трябва да бъдат изоставени.
- Управление на инциденти.Дайте приоритет на инцидентите и ефективно преразпределете отговорността за изпълнение на определени задачи. намирам най-добрите решенияс помощта на вградената информационна база. Класифицирайте възможни проблемии създайте ръководства, за да се отървете от тях, така че потребителите да могат сами да разрешат проблемите.
Ново във версия 8.2:
- Създаване на каталога на услугите.Можете да персонализирате списъка с услуги, предоставяни на вашите клиенти, което значително повишава доверието и ефективността на работата от момента на одобрение до приключване на всяка заявка. Този модул ви позволява да създавате, поддържате, одобрявате, внедрявате и контролирате всички услуги, предлагани от вашата компания.
- Сканиране с агент.С помощта на новия агент ще имате отдалечен достъп до всяка система, независимо от нейното местоположение. Агентът също така ще помогне за синхронизирането на всички отдалечени ресурси и ще ги актуализира, ако е необходимо.
- Бързи настройки.Можете да инсталирате/премахвате програми от компютъра на потребителя директно от прозореца с подкана.
- Автоматично разпределение на задачите.Новата интелигентна система ви позволява да разпределяте задачите за поддръжка между персонала за техническа поддръжка, като се вземат предвид заетостта и други параметри.
- Интерактивност.Наблюдавайте автоматично прекъсвания на мрежата и други събития и автоматично препращайте информация към службата за помощ на ServiceDesk Plus - това ще ви спести пари и ресурси. Сега информацията за неуспехи не се забавя в опашката, а веднага се добавя към билета.
Системни изисквания:
Операционна система:
Windows 2000 + SP4;
Windows 2000 / 2003 Server;
Windows XP Professional;
Windows 2008 Server;
Red Hat Linux 7.2 и по-нова версия;
Има много примери, когато ръководството отдалечен компютърстава много полезна и често дори необходима функция. Например приятел, който не е добре запознат с технологиите, ви се обажда и ви моли да разрешите проблема му със системата. Можете да облечете топло яке и ботуши, да отидете на помощ като Чип и Дейл или да водите дълга, монотонна лекция с описание стъпка по стъпкавсички операции с клавиатура и мишка. В същото време програмата за дистанционно управление на компютъра може да спести време и усилия. Друг пример. Всеки член на вашето семейство има компютър. Трябва да изтеглите ръководство за прически от жена си, а синът ви има Quake дистрибуция на твърдия си диск. И какво, за това е необходимо да тичате из стаите, да отвличате вниманието на любимия от сериала, а също и да нарушавате личния живот на сина, който покани момиче у дома за първи път в живота си? Не, изобщо не е необходимо да се извършват такива зверства, достатъчно е да включите компютрите дистанционно и да пренапишете цялата информация от там. Подобни ситуации могат да възникнат в офиси, където се изисква контрол върху работните станции. За да инсталирате някаква специализирана програма, не е необходимо да минавате през производствените цехове и счетоводните коридори, просто се свържете с машината през мрежата. По подобен начин можете да наблюдавате служителите, като не им позволявате да се увличат твърде много от игрите, да си издухат главите от снайперски пушки.
Radmin е предназначен за дистанционно администриране на Windows системи (включително Vista). Архивът, изтеглен от официалната страница на проекта, се състои от две дистрибуции, инсталирани отделно. Един модул е предназначен за организиране на сървър, а вторият е инструмент за свързване с тези машини, където е инсталиран предишният компонент.
Първият етап на внедряване софтуерен продуктв мрежата е инсталирането на сървърната част на машините, към които е планирано отдалечена връзка. При първото стартиране на модула се отваря диалогов прозорец със списък налични действия, настройки.
Режимът на стартиране на приложението може да бъде автоматичен или ръчен. Във втория случай можете да стартирате приложението чрез стандартното меню "Старт". Автоматичен стартви позволява да се свържете с отдалечен компютър, дори ако никой потребител не е влязъл.
Настройките на сървъра са направени под формата на дървовидно меню, при навигация през което се превключва между набори от опции. Можете да промените работния порт, да поискате потвърждение за връзки, да филтрирате IP адреси. Последната функция ви позволява да ограничите достъпа до работната станция, позволявайки връзки само за тези машини, чиито адреси са посочени в настройките. В допълнение към IP адресите, можете веднага да въведете техните диапазони. Настройките на сървъра също съдържат опции, които ви позволяват да конфигурирате отделни мрежови инструменти на софтуерния продукт.
Управлението на правата за достъп ви позволява да осигурите висока сигурност за отдалечени връзки. Radmin използва удостоверяване с предизвикателство и потвърждение. Този метод има аналог в Windows системис ядрото на NT, но използва по-дълъг частен ключ. Други подобни функции включват поддръжка за сигурност на Windows, NTLM/Kerberos и Active Directory. Програмата проверява правата за достъп на потребителите, както и таблиците за филтриране на IP.
Правата за достъп могат да бъдат конфигурирани въз основа на вашите собствени данни, както и чрез използване на системни идентификационни данни. Записи в Windows. Във втория случай можете да управлявате както отделни акаунти, така и цели групи. 
Собствената система за диференциране на правата на Radmin не позволява създаване на групи. Вие въвеждате списък с потребители и разпределяте правата между тях. Те включват девет елемента. Десетият елемент от менюто ви позволява бързо да активирате и деактивирате всички права наведнъж.
Иконата на приложението Radmin Server се намира в системната област на Windows. Щракването двукратно с левия бутон на мишката върху него отваря сервизен прозорец, показващ използвания порт и списък интернет връзка. Тук си струва да се отбележи една особеност на Radmin. С тази програма можете да се свържете с няколко отдалечени работни станции наведнъж. Възможна е и обратната ситуация - към всеки компютър могат да се направят няколко отдалечени връзки.
Вторият компонент на софтуерния продукт се нарича Radmin Viewer. Използва се за свързване към отдалечени компютри. 
Адресната книга се използва за съхраняване на адреси, изтрити от компютъра. Има дървовидна структура. Папките по никакъв начин не са обвързани с физическото местоположение на работните станции или със структурата на мрежата.
За да дефинирате работна станция, трябва да въведете нейния IP адрес или име на домейн. Разрешено е свързването през междинен Radmin сървър, което е някаква аналогия на прокси.
Програмата поддържа гъвкав контрол на качеството на предаваните изображения от отдалечена машина, за да осигури оптимална скорост на връзката. Дълбочината на цвета може да варира от 1 до 24 бита. В първия случай изображението съдържа 2 цвята, във втория - 16,7 милиона нюанса. Можете също да посочите оформлението на екрана на отдалечения компютър. Може да се показва на целия работен плот, както и вътре отделен прозорец. Разрешено е прехвърлянето на картината в реален мащаб, както и нейното намаляване или увеличаване. И накрая, можете да посочите максимална сумаактуализации на екрана в секунда. По подразбиране този параметър има стойност 100.
Когато преместите показалеца на мишката върху екрана на отдалечен компютър, показалецът на мишката може да промени формата си в съответствие с настройките на машината, към която е свързан. Можете също да запазите формата и размера на курсора, както и да покажете два показалеца на мишката на екрана едновременно.
В настройките за връзка можете също да въведете лични данни за текстов и гласов чат. Въведете потребителско име и описание. Освен това за гласова комуникация се посочва максималната честотна лента на канала, за да се осигури най-високо качество на звука.
Свързването с отдалечена работна станция става чрез двукратно щракване върху съответната икона в адресната книга на Radmin Viewer. Веднага ще бъдете подканени за потребителско име и парола. Твойте детайли сметкатрябва да се въведе на сървъра на отдалечената машина, в противен случай връзката няма да бъде възможна. В зависимост от правата, посочени в акаунта, ще можете да извършвате определени действия с отдалечен компютър.
Режимът на взаимодействие се избира с помощта на бутоните в лентата с инструменти на Radmin Viewer. По подразбиране се използва режимът за управление на мишката и клавиатурата на отдалечения компютър. 
Всички транзакции се извършват без видими забавяния. При преминаване към реален мащаб и режим на цял екран, можете по невнимание дори да забравите, че работата се извършва през мрежата, толкова ясно се усеща, че просто работите на локална машина. Няма забавяне при натискане на клавишите. Можете свободно да въвеждате текст на отдалечената машина. Програмата е тествана в стандартна 100Mbps мрежа.
При превключване в режим на цял екран на работния плот остава малък плаващ панел с основните режими на работа на Radmin Viewer. С негова помощ винаги можете да се върнете в режим на прозорец или напълно да прекъснете текущата връзка.
Режим на дистанционно наблюдение работна станцияВъншно той практически не се различава от предишния метод на свързване. Виждате работния плот на компютъра по същия начин, но не можете да извършвате никакви действия на компютъра, а само наблюдение.
Можете да се свържете с отдалечена машина с помощта на командна линия. Този тип връзка се нарича telnet. Този режим е приемлив за бавни канали, например при използване на комутируема връзка. Между компютрите се предава само текстова информация и не генерира много трафик.
Обменът на файлове между работните станции е реализиран като отделен режим. За това, специален файлов мениджър, който обаче има традиционна структура, състояща се от два панела. 
Всеки панел може да бъде представен като икони, списък и таблица. Миниатюри на документи не се генерират. Това е логично, тъй като в такъв случай би било необходимо да се прехвърлят големи количества информация през мрежата, което не е рационално. Контролите на клавиатурата напомнят на добрия стар Norton Commander. Например, F5 е отговорен за копирането на файлове и папки. Поддържа се механизмът за плъзгане и пускане.
Можете да се свържете с отдалечен компютър, за да разговаряте с неговия потребител. Разрешен е текстов и гласов чат. Програмата позволява няколко отдалечени връзки, така че ако няколко потребители са свързани към отдалечена машина, тогава всички те ще присъстват в списъка с потребители за чат. 
По подразбиране се наричате Потребител. Променя се в настройките на Radmin Viewer. Въпреки това, името винаги може да бъде променено още по време на разговора.
Когато разговорът започне, се създава Общият канал. Нови потребители, които се свързват към същия сървър, се присвояват автоматично към този канал. Можете да създавате допълнителни каналии изпращайте покани до други потребители. Всеки канал има оператори, които имат право да отказват достъп до чата или да изхвърлят небрежни събеседници. Можете да изпращате лични съобщения до всеки конкретен потребител.
Има две състояния за всеки потребител. Единият от тях означава присъствие на компютъра, а другият - отсъствието. Ако сте оставили колата за известно време, програмата може автоматично да промени състоянието.
В допълнение към текстовия чат, можете да общувате с други потребители чрез глас, като използвате слушалки, които включват слушалки и микрофон. 
Програмата работи на принципа на радиото. Докато говорите, не можете да чуете речта на събеседника. Веднага след като завършите фразата, се връщате в режим на слушане. Гласовият чат не отказва и не изпраща текстови съобщения. Можете да комбинирате гласова и текстова комуникация. Всичко е казано от вас и вашите събеседници, разрешено е да се пише във файл.
Друг, много примитивен начин на взаимодействие с отдалечена машина е изпращането на текстови съобщения до нея. Това не е чат, защото текстовият диалогов прозорец не е интерактивен, няма инструменти за разговор или дори обикновен бутон за отговор. 
И накрая, последната функция на Radmin Viewer е да изключва отдалечени работни станции. По подобен начин, например, лаборант в институт може да завърши двойка и Системен администраторзавърши работния си ден.
Radmin има много висока скорост, което ви позволява да работите удобно на отдалечени машини, като забравяте, че картината се предава по мрежата. Възможността за създаване на множество връзки ви позволява да организирате многопотребителски разговори по текстов и гласов начин. Мощна система за авторизация на потребители гарантира висока сигурност на системата.
