Obligaciones de garantía. Cómo hacer que el centro de servicio repare el equipo en garantía de forma gratuita

Cómo forzar centro de servicio reparar el equipo en garantía de forma gratuita?

Cualquier equipo que compre puede fallar en algún momento. Incluso si el plazo de su garantía no ha pasado, los centros especiales realmente no quieren repararlo. Por qué sucede esto y qué debe hacer en este caso, lea a continuación.

Suponga que recientemente compró una grabadora y se rompió. La garantía aún no ha pasado. De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor puede solicitar reparación gratuita, cambio de bienes o un reembolso de su dinero... Si le pregunta al vendedor sobre esto, generalmente lo remitirán a un centro de servicio para reparar el artículo roto. Si el vendedor le cambia o le devuelve el dinero, él mismo hablará con el fabricante y le pedirá que le devuelva el dinero por el producto defectuoso, por lo que las tiendas quieren salvarse de estos trámites con el proveedor.

Los fabricantes y proveedores de equipos no cuentan con servicios propios. Es muy caro y no rentable abrir un servicio, por lo que se concluye un acuerdo con un centro de servicio ya existente. Este concepto se denomina autorización de servicio. Esta palabra significa que es este centro el que repara los productos de este fabricante y es totalmente responsable de ello.

Si el producto en garantía se está reparando en servicios autorizados, entonces deben repararlo y comprar piezas por su cuenta. En ocasiones, el fabricante debe compensar al servicio por todos sus costos. Pero esto no sucede a menudo, si el fabricante sospecha que este caso no está garantizado, entonces el servicio no puede y recibirá una compensación por esta reparación. Esto sucede especialmente a menudo con Samsung, revisa minuciosamente todos los casos y, si no hay correspondencia, no paga la reparación.

Esta es la primera razón por la que los servicios no abarcan la reparación de los equipos cubiertos por la garantía., dado que existe la posibilidad de que nadie pague por esta reparación, entonces estarán perdidos.

En segundo lugar, reparar el equipo de garantía simplemente no es rentable para los servicios, ya que de acuerdo con el contrato existente, deben otorgar un cierto descuento al proveedor en el tiempo para pagar la reparación del equipo que se está reparando. Este descuento es igual al 75% De acuerdo, no es rentable que el servicio reciba solo una cuarta parte del costo de la reparación completa cuando se repara el equipo en garantía. Y si tenemos en cuenta que la rentabilidad de dichos talleres es en promedio solo del 3%, entonces hacer negocios con una reparación de equipos de garantía no es rentable.

Es por estas razones que los talleres de servicio prefieren demostrar por todos los medios que su caso no está cubierto por la garantía, luego la reparación se realizará a su cargo. Esto es comprensible, porque el servicio recibirá dinero en efectivo por las piezas de repuesto y las reparaciones del equipo, y no esperará a que el fabricante pague por esta reparación.

Los precios de las reparaciones suelen ser iguales al costo del artículo dado. Esto se debe a que los servicios, gracias a estos casos fuera de garantía, compensan los costos de las reparaciones en garantía. También hay una razón para los altos precios: las caras piezas de repuesto suministradas por el fabricante.

Qué hacer en tales casos.

Es mejor no involucrarse en la reparación del equipo en garantía, ya que los centros de servicio aún probarán que el caso no está garantizado. Si algo funcionó con su equipo, que está en garantía, y no tiene nada que ver con él, entonces el artículo 18 de ZoZPP establece que puede requerir:

Reemplazo de productos con una marca similar;
- para otra marca;
- reducir el precio de los bienes;
- reparar la mercancía de forma gratuita;
- devuelve el dinero.

Si el vendedor no hace esto, sino que simplemente te envía a servicio especializado reparar equipo, es ilegal. En este caso, debe escribiendo declare sus afirmaciones. Es imperativo firmar la segunda copia, que permanece con el vendedor. Si no quiere aceptar la solicitud, envíela por correo con una notificación y adjunte un inventario. En un plazo de 10 días, debe realizar un examen de la mercancía él mismo y averiguar la causa del problema. Al final del plazo, está obligado a devolverle el dinero o simplemente justificar su negativa. Por cada día vencido, recibirá una penalización del 1% del valor de los bienes que compró..

Si el vendedor ignoró su declaración, debe comunicarse con Rospotrebnadzor o con el tribunal. En este caso, la tienda será sancionada por incumplimiento de la ZOZPP y estará obligada a cumplir con todos los requisitos.
Muchos temen que mientras se realiza el examen, el vendedor pueda dañar deliberadamente la mercancía, con esta acción puede convertir un caso de garantía en un caso de no garantía. Entonces no devolverá el dinero y la mercancía no se cambiará, ya que supuestamente usted causó el daño.

Para evitar esto, debe realizar el examen de los productos usted mismo, para ello debe comunicarse con talleres de servicio independientes especiales. Si el examen prueba su inocencia del daño, entonces el vendedor debe pagarle los costos de este examen. Durante la entrega del equipo, debe indicar en el recibo su negativa a reparar y que desea verificar y determinar la causa de la avería.

Sin embargo, si decide entregar el equipo defectuoso en garantía al servicio técnico para su reparación, ¿qué debe hacer?

Antes de entregarlo, compruebe si el recibo indica todos sus desperfectos, pase lo que pase, para que no aparezcan accidentalmente en su equipo problemas fuera de garantía, desgastes o rayones. Al comprar equipo, exija que todos los daños visibles se ingresen en el recibo, y no solo escriba "usado".

Si el tiempo de reparación no está indicado en el recibo, entonces deberá realizarse en poco tiempo... El período de garantía de su producto también se extiende por el período en que el producto está en reparación.

También puede solicitar ofertas especiales. servicios un producto similar al suyo mientras el suyo está en reparación... Para hacer esto, debe declararlo por escrito y el empleado del taller debe poner su firma en su solicitud.

¡Hola Igor!

Si ha pagado reparaciones, ha celebrado un contrato con el contratista para la prestación de servicios. Según el art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" de fecha 07.02.1992 N 2300-1:

1.Si el contratista ha violado los términos ejecución del trabajo (prestación de servicios) - fechas de inicio y (o) terminar el trabajo(prestación de un servicio) y (o) términos intermedios de ejecución del trabajo (prestación de un servicio) o durante la ejecución del trabajo (prestación de un servicio) se hizo evidente que no se completaría a tiempo, consumidor de tu preferencia tiene derecho a:

asignar un nuevo término al contratista;

encomendar la ejecución del trabajo (prestación de servicios) a terceros por un precio razonable o realizarlo por cuenta propia y exigir al contratista el reembolso de los costes incurridos;

exigir una reducción del precio por la ejecución del trabajo (prestación de un servicio);

negarse a cumplir el contrato para la realización del trabajo (prestación de servicios).

El consumidor tiene derecho a exigir también reembolso completo las pérdidas que le hayan causado en relación con el incumplimiento de los plazos para la realización del trabajo (prestación de servicios). Las pérdidas se reembolsan dentro del plazo establecido para cumplir con los requisitos relevantes del consumidor.

2. Los nuevos términos para la ejecución del trabajo (prestación de servicios) asignados por el consumidor se indican en el contrato para la ejecución del trabajo (prestación de servicios).

En caso de retraso en los nuevos términos, el consumidor tiene derecho a presentar al contratista otros requisitos establecidos en el párrafo 1 de este artículo.

3. El precio del trabajo realizado (servicio prestado) devuelto al consumidor en caso de negativa a cumplir el contrato para la ejecución del trabajo (servicio), así como también se tiene en cuenta cuando el precio del trabajo realizado (servicio prestado) ) se reduce, se determina de conformidad con los párrafos 3, 4 y 5 del artículo 24 de esta Ley.

4. En caso de negarse a cumplir un acuerdo sobre la ejecución del trabajo (prestación de un servicio), el artista intérprete o ejecutante no tiene derecho a exigir el reembolso de los costos incurridos en el proceso de ejecución del trabajo (prestación de un servicio), así como el pago por el trabajo realizado (servicio prestado), a menos que el consumidor haya aceptado el trabajo realizado (servicio prestado).

5. En caso de incumplimiento de los plazos establecidos para la realización del trabajo(prestación de servicios) o nuevos términos designados por el consumidor sobre la base del párrafo 1 de este artículo el artista paga al consumidor por cada día(hora, si el plazo se especifica en horas) penalización por demora (penalización) a razón del tres por ciento del precio del trabajo (prestación de un servicio), y si el precio de ejecución del trabajo (prestación de un servicio) no está determinado por el contrato para la ejecución del trabajo (prestación de servicios) - precio total pedido. El contrato de ejecución de obra (prestación de servicios) entre el consumidor y el contratista podrá establecer un monto mayor de la sanción (penalización).

Sanción (sanción) por incumplimiento de los términos del inicio de la obra (prestación del servicio), se cobrará su etapa por cada día (hora, si el plazo se define en horas) de retraso hasta el inicio de la obra ( prestación del servicio), su etapa o los requisitos del consumidor previstos en el apartado 1 de este artículo.

Sanción (sanción) por incumplimiento de los plazos para la realización de la obra (prestación del servicio), su etapa se cobra por cada día (hora, si el plazo se define en horas) de retraso hasta la finalización de la obra (disposición del servicio), su etapa o los requisitos del consumidor previstos en el apartado 1 de este artículo.

El monto de la pérdida (penalización) cobrada por el consumidor no puede exceder el precio un tipo separado ejecución del trabajo (prestación de un servicio) o el precio total de un pedido, si el precio de ejecución de un tipo particular de trabajo (prestación de un servicio) no está determinado por un acuerdo sobre la ejecución del trabajo (prestación de un servicio) .

El monto de la pérdida (penalización) se determina en función del precio del trabajo (servicio) y, si no se determina el precio especificado, en función del precio total del pedido que existía en el lugar donde debería haberse satisfecho el reclamo del consumidor. por el contratista el día de la satisfacción voluntaria de dicha reclamación o el día de la sentencia, si la demanda del consumidor no fue satisfecha voluntariamente.

6. Los requisitos del consumidor, establecidos en el párrafo 1 de este artículo, no serán objeto de satisfacción si el contratista prueba que la violación de los términos para la ejecución de la obra (prestación del servicio) se debió a fuerza mayor o por culpa del consumidor.

Por lo tanto, debe comunicarse con el contratista con un reclamo, en el que refleje su requerimiento. Entregue el reclamo al contratista contra firma o envíelo por correo certificado con acuse de recibo.

¿Mis acciones? ¿Puedo reclamar un pago perdido?

En la Reclamación, tiene derecho a exigir un decomiso, de conformidad con la Ley.

Si no se satisface su solicitud, tiene derecho a acudir a los tribunales.

Con respeto, Nadezhda.

Si los empleados del servicio "se equivocan", pueden presentar una reclamación al fabricante de los productos.

Cómo actuar de manera competente para el consumidor a fin de lograr una compensación

Entregué mi móvil al centro de servicio para reparaciones en garantía. Dos semanas después vine a buscarlo y resultó que el centro de servicio ya no estaba: había una cerradura en la puerta y la placa de identificación había desaparecido. Los amigos le aconsejan que se ponga en contacto con la policía, pero tengo entendido que se prolongará, Dios sabe cuánto y difícilmente ayudará en absoluto. ¿Quizás pueda aconsejarme qué es más efectivo? Víctor

Así es como Dmitry LESNYAK, un abogado de la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor "Control Público", aconsejó actuar en tales situaciones, hablando en el aire de la estación de radio " TVNZ»:

Si el centro de servicio desapareció junto con su equipo u otros bienes entregados para reparación bajo garantía, envíe su reclamo al vendedor o al representante del fabricante de los bienes.

En este caso, la posición del consumidor se justifica por lo siguiente. Los centros de servicio son organizaciones autorizadas con las que las tiendas y los fabricantes celebran acuerdos de servicio al cliente. Como regla general, dichos contratos contienen una cláusula que establece que la organización comercial y (o) el fabricante controla el cumplimiento por parte del servicio de sus obligaciones para con los consumidores.

En base a esto, el comprador, cuya solicitud no sea atendida por el centro de servicio, tiene derecho a remitir la reclamación al vendedor o al fabricante. En consecuencia, a cambio del producto defectuoso faltante entregado para reparación en garantía, puede exigir un reembolso por un producto de baja calidad o un reemplazo por un producto nuevo de alta calidad. En este caso, se debe hacer referencia al art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor".

Recientemente, un conocido mío se compró uno nuevo. teléfono móvil... Al comprar, en la medida de lo posible, verifiqué su trabajo. Pero ya en casa, resultó que el teléfono se apagó espontáneamente durante la operación. En general, se descubrió un mal funcionamiento. Al día siguiente, mi amigo se llevó el teléfono a la tienda.

En la tienda, le dijeron que un teléfono móvil es un producto "técnicamente complejo", y que ante cualquier deficiencia identificada, es necesario comunicarse primero con el centro de servicio. Los diagnósticos se realizaron en el centro de servicio durante dos días. Descubrimos que la culpa era de la "batería que no funcionaba". Pero resultó que la batería no está incluida en la garantía. Como resultado, mi amigo tuvo que comprar batería nueva... El teléfono funciona correctamente ahora. Pero cuánto tiempo y dinero adicional tuvo que gastar el comprador para que esto sucediera. ¿Son legales las acciones del vendedor y del centro de servicio? Vamos a averiguarlo. Para empezar, un teléfono móvil es un producto técnicamente complejo. No se puede devolver a la tienda ni al fabricante, por ejemplo, porque no le gusta el color o la forma. Pero si un producto técnicamente complejo resulta ser defectuoso, de acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (artículo 18), el comprador, dentro de los 15 días posteriores a la compra de dicho producto, tiene derecho a exigir un reembolso o cambio. del vendedor. Yo mismo llamé a la compañía que vendió a mi amigo un teléfono defectuoso y les pregunté cómo veían el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Respondieron que se veían bien, pero necesitaban pruebas de que el mal funcionamiento no era culpa mía y me enviaron al centro de servicio. Decidí consultar con la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor. Llamé allí y describí la situación. Y allí me dijeron que la negativa del vendedor a aceptar la mercancía defectuosa dentro de los 15 días posteriores a la fecha de transferencia de la mercancía al comprador es ilegal. Y que la tienda está obligada a retirar el teléfono sin la conclusión del centro de servicio. Entonces, ¿qué debe hacer si el gerente de la tienda se niega a aceptar que le devuelva el producto defectuoso? Requerir un jefe o un representante de la administración. Si se niegan a ejercer su derecho a devolver un producto defectuoso, entable una demanda con calma. Tenga en cuenta que el vendedor puede consultar el artículo 475 del Código Civil de la Federación de Rusia, donde está escrito: “p. 1. Si el vendedor no acordó los defectos de las mercancías, el comprador, a quien se transfirieron las mercancías de calidad inadecuada, tiene derecho, a su elección, a exigir al vendedor:

• una reducción proporcional en el precio de compra;
• eliminación gratuita de defectos en la mercancía en un plazo razonable;
• Reembolso de sus gastos por la eliminación de defectos en la mercancía ".

Además, el Código Civil dice: “En caso de una violación significativa de los requisitos para la calidad de la mercancía (detección de deficiencias fatales, deficiencias que no se pueden eliminar sin costos o gastos de tiempo desproporcionados, o se revelan repetidamente, o aparecen nuevamente después de su eliminación y otras deficiencias similares), el comprador tiene el derecho de elegir:

• negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por los bienes;
• Exigir la sustitución de bienes de calidad inadecuada por bienes que cumplan con el contrato ".

Es decir, ¿resulta que primero todavía necesita ir al centro de servicio y luego a la tienda con reclamos? ¡No, no funciona! Porque en el inciso 5 del mismo artículo 475 del Código Civil está escrito: "Las reglas previstas en este artículo serán de aplicación salvo que este Código u otra ley establezca lo contrario". Y "otros" lo establece la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", artículo 18. Y se establece que, como escribí anteriormente, dentro de los 15 días posteriores a la compra, podemos devolver un producto defectuoso técnicamente complejo al vendedor. Ahora pasemos al siguiente paso. Digamos que usted, como mi amigo, todavía fue al centro de servicio y dio el teléfono para que lo examinaran. Y descubrieron que la culpa era de una batería defectuosa. ¿Qué pasa si le dicen que la batería no está cubierta por la garantía? ¿Qué es una garantía en general? Los términos "garantía" y "período de garantía" significan que el vendedor garantiza (nos asegura) que la mercancía funcionará, si se manipula correctamente, durante el tiempo acordado sin averías. Y si se identifican defectos o averías, el vendedor o fabricante se compromete a retirar la mercancía y asumir todos los costes asociados a su subsanación. En la situación indicada al principio del artículo, resulta que si el vendedor no incluye una batería en la garantía, entonces no nos garantiza su correcto funcionamiento en absoluto y no tiene ninguna obligación de calidad. Y esto es ilegal. Si el producto es defectuoso, el vendedor o el fabricante deben ser considerados responsables. Si lee los casos de garantía en las instrucciones de los teléfonos, puede descubrir que dichos casos no incluyen el deterioro gradual de la batería y el deterioro de su rendimiento durante el uso. Pero nuestro caso es diferente. Nuestra batería está defectuosa desde el principio. Que dice sobre esto Código Civil y la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"? El artículo 470, cláusula 3 del Código Civil de la Federación de Rusia dice: "La garantía de la calidad de los bienes también se aplica a todas sus partes constituyentes (partes componentes), a menos que el contrato de compraventa disponga lo contrario". Hemos indicado que la batería no está incluida en la garantía, lo que significa que entra en vigor la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (Artículo 19, Cláusula 1): reclamaciones, si los defectos de la mercancía se descubren en un plazo razonable , pero dentro de los dos años siguientes a la fecha de su transferencia al consumidor ... ". Por lo tanto, teniendo a mano el resultado del examen, que dice que la batería está defectuosa por causas ajenas a usted, no se apresure a comprar una batería nueva por su cuenta. En el mismo centro de servicio, solicite su recambio. Y, lo que es más importante, un reemplazo gratuito. Resulta que existe garantía para el producto o su componente o no, en cualquier caso, si no funciona correctamente, el vendedor o fabricante es responsable de ello. Debo decir que muchas veces en las tiendas dicen que la garantía no se aplica también a los auriculares (cascos) que vienen con el teléfono. Pero este producto debe tener una garantía separada, o el artículo 19, párrafo 1 de la Ley de Protección al Consumidor también se aplica aquí. Por cierto, si han pasado más de 15 días desde la compra de la mercancía, el vendedor ya tiene derecho a enviarte al centro de servicio. Pero incluso entonces, si resulta que el producto o sus componentes son defectuosos por causas ajenas a usted, no tiene que pagar la reparación o el reemplazo. Todos esos artículos y leyes a los que me referí anteriormente también funcionan en este caso. Resumir. Si compró un producto y encontró que estaba defectuoso dentro de los 15 días, tiene derecho a comunicarse con el vendedor para solicitarle que reemplace este producto por el mismo (solo reparable) o un reembolso. Rechazo del vendedor en este caso no legítimo. Si fue al centro de servicio y el examen mostró que el producto en sí o sus componentes están defectuosos por causas ajenas a usted, solicite un reemplazo o reparación gratis. Si los componentes no están cubiertos por la garantía del producto principal, esto no significa que el vendedor o el fabricante no sea responsable de su mal funcionamiento. Pero al comprar cualquier equipo, asegúrese de prestar atención a los períodos de garantía. El vendedor está obligado a facilitarle toda la información sobre el producto. Pregunte acerca de la garantía de calidad de los componentes individuales. Y si el vendedor le dice que no están cubiertos por la garantía, consulte con él, ¿significa esto que ni el vendedor ni el fabricante le garantizan el correcto funcionamiento del producto? ¿Y tal vez no debería arriesgarse a comprar un producto así?

12/06/2012, jue, 15:12, hora de Moscú

La relación de los centros de servicio con los clientes está lejos de ser un simple esquema de "traído para reparación - devuelto". La mayoría de las veces, surgen problemas durante la entrega y el registro de equipos que están en garantía. A veces, se asocian con trucos y trucos bien conocidos que los clientes intentan utilizar para obtener reparaciones gratuitas.

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El cliente suele llevar el equipo defectuoso al lugar donde lo compró, a la tienda o al proveedor. Pero si tu organización comercial no hay un centro de servicio autorizado propio, sería más correcto enviar inmediatamente el dispositivo al SC del fabricante; de ​​todos modos, la tienda hará lo mismo, solo que puede demorar más. La ganancia de tiempo es especialmente importante para pequeñas empresas que mantienen de forma independiente su parque de equipos informáticos y de oficina y, a menudo, no cuentan con un fondo de reposición suficiente para el período de reparación.

La operatividad del dispositivo y la eliminación de defectos de fábrica están garantizadas por el fabricante y no por la tienda, el proveedor o el centro de servicio autorizado. En términos de reparaciones en garantía, las organizaciones comerciales y los centros de servicio se guían por las instrucciones recibidas del proveedor o del proveedor de servicios principal.

Estándares dobles

Normalmente, el período de garantía de los productos técnicos varía de 6 meses a 3 años, según el tipo de dispositivo y el fabricante específico. Curiosamente, el término rara vez depende de la confiabilidad, la complejidad técnica y el tamaño del dispositivo. Por ejemplo, en unidad del sistema una computadora puede tener solo un año de garantía y un pequeño navegador puede tener dos. A menudo, esto resulta ser una táctica de marketing del fabricante para atraer compradores.

El período de garantía rara vez depende de la confiabilidad, la complejidad técnica y el tamaño del dispositivo.

Ya en la etapa de establecimiento del período de garantía, comienzan varios trucos. Las organizaciones comerciales pueden jugar con ellos, proporcionándose condiciones de trabajo más favorables. Por ejemplo, un producto puede tener una garantía de 2 años y el vendedor solo habla durante 1 año. Esto se puede pecar pequeñas tiendas y puntos de venta que no quieran involucrarse con el servicio.

¿Por qué sucede? Los trabajadores del centro de servicio saben que hay dos períodos de garantía: uno, a partir de la fecha de venta, se establece para el comprador, el segundo, a partir de la fecha de producción, para la organización comercial. Debido al hecho de que los dispositivos recorren un largo camino desde la fábrica hasta la caja registradora (transporte, despacho de aduanas, almacenamiento en almacén), el segundo período de garantía es más largo. Por ejemplo, si la garantía es de 3 años a partir de la fecha de venta, el período máximo de garantía a partir de la fecha de fabricación es de 3 años y 6 meses.

Tan pronto como expire el período especificado a partir de la fecha de producción, el fabricante se exime de responsabilidad por las reparaciones en garantía. Y, si hay una garantía en el cupón, pero en realidad se acabó, solo significa que el producto no se ha vendido por mucho tiempo. Las reclamaciones no deben hacerse más al fabricante o al centro de servicio, sino a la tienda. Por lo tanto, al comprar, también debe prestar atención a la fecha de fabricación del dispositivo.

Al asegurarse contra tales casos, las tiendas reducen de forma independiente el período de garantía para algunos tipos de productos. Especialmente la discrepancia entre los términos de la garantía se aplica a los componentes de la computadora.

Cómo entregar la mercancía correctamente

Existe una creencia generalizada de que los centros de servicio hacen todo lo posible para negar a los clientes reparación de garantía... Usualmente este no es el caso. Aunque el centro de servicio autorizado no cobra dinero por las reparaciones en garantía, este trabajo lo paga el fabricante o el proveedor de servicio central. Es decir, incluso en reparaciones cubiertas por la garantía, el SC genera beneficios. Por lo tanto, no tiene sentido para él evadir reparaciones o "patear" al cliente por varias razones.

Sin embargo, hay ciertas reglas recepción de equipos y condiciones servicio de garantía... En consecuencia, los empleados del centro de servicio tienen ciertas instrucciones para aceptar el equipo en garantía. Para reconocer una avería como un "caso de garantía", se requieren tanto determinados documentos como la conformidad del estado de la tecnología con determinados criterios. Y aquí pueden surgir situaciones en las que el SC sea liberado de las obligaciones de reparación bajo garantía.

El cliente debe tener un recibo o factura con la fecha de venta del producto y una tarjeta de garantía completa. Sin embargo, por ley, la ausencia de una tarjeta de garantía no es motivo para denegar una garantía. En teoría, lo principal para el SC es identificar el producto. Sus empleados pueden hacer esto utilizando el número de serie y averiguar si un producto con este número se fabricó alguna vez, cuándo se fabricó y si el período de garantía ha expirado. Muchas empresas hacen esto.