Հարցերը՝ որպես խորհրդատվության հիմնական տեխնիկա. Հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկա և մեթոդներ. Ինքնվերահսկողության հարցեր և առաջադրանքներ

Խորհրդատվական տեխնիկան հատուկ տեխնիկա է, որը հոգեբանը օգտագործում է խորհրդատվության յուրաքանչյուր փուլում որոշակի ընթացակարգեր իրականացնելու համար:

Խորհրդատվության հիմնական մեթոդները հետևյալն են

• 1. Հարցեր տալը. Հարցերը կարելի է համարել հիմնական խորհրդատվական տեխնիկա: Խորհրդատվության գործընթացում հոգեբանը ոչ այնքան ինքն է խոսում, այլ հարցեր է տալիս և այդպիսով հաճախորդին առաջնորդում է հասկանալու իր խնդիրը և լուծել այն: Խորհրդատվական հարցերը կարող են ներառել.
  • բաց - հարցեր, որոնց հնարավոր չէ պատասխանել «այո» կամ «ոչ», օրինակ՝ «Ի՞նչ եք մտածում ձեր ընտանիքում հարաբերությունների մասին»:
  • փակ - հարցեր, որոնց կարելի է պատասխանել «այո» կամ «ոչ», օրինակ՝ «Ամուսնացա՞ծ ես»;
  • այլընտրանք - այլընտրանքային պատասխաններ պարունակող հարցեր, օրինակ.

Բաց հարցերն օգտագործվում են հետևյալ դեպքերում.

• 1) խորհրդակցության սկիզբը. Խորհրդակցության սկզբում ավելի տեղին են բաց հարցերը, քանի որ դրանք ավելի շատ տեղեկատվություն ստանալու հնարավորություն են տալիս.
• 2) հաճախորդին հուշելը շարունակել կամ լրացնել ասվածը («Ի՞նչ զգացիր»);
• 3) հաճախորդին խրախուսել օրինակներով լուսաբանել իրենց խնդիրները («Ասա ինձ կոնկրետ իրավիճակի մասին»);
• 4) հաճախորդի ուշադրությունը կենտրոնացնելով զգացմունքների վրա («Ի՞նչ ես զգում»):

Այնուամենայնիվ, տեղյակ եղեք, որ բաց հարցերը կարող են մեծացնել հաճախորդի մոտ սպառնալիքի և անհանգստության զգացումը, ուստի դրանք պետք է տրվեն ճիշտ ժամանակին և զգուշորեն ձևակերպվեն:

Փակ հարցերն օգտագործվում են կոնկրետ տեղեկատվություն ստանալու համար («Քանի՞ տարեկան ես»), պարզաբանումներ։ Փակ հարցերը երբեմն անհրաժեշտ են խորհրդատվական վարկածների ձևակերպման համար ավելի ճշգրիտ նյութ ձեռք բերելու համար և ավելի հաճախ օգտագործվում են վարկածների փորձարկման փուլում: Սակայն փակ հարցերի հաճախակի օգտագործումը հաճախորդի մոտ կարող է ստեղծել «հարցաքննության» զգացում, հրահրել նրա մտերմությունը և վատթարացնել խորհրդատվական շփումը։ Ուստի պետք է խուսափել ավելորդ հարցաքննությունից։ Այս կամ այն ​​հարցն ուղղելիս պետք է հստակ հասկանալ, թե ինչ նպատակով է այն տրվում, ստուգել, ​​թե որ վարկածին է դա ուղղված։

Այլընտրանքային հարցերն օգտագործվում են, երբ հաճախորդը չի կարողանում պատասխանել հարցին, քանի որ այս թեմայով խոսելու փորձ չունի: Ամենից հաճախ դրանք զգացմունքները պարզաբանելու հարցեր են: Հարցը տալիս է օրինակ, թե ինչպես կարելի է խոսել զգացմունքների մասին, սակայն հաճախորդը ստիպված չէ ընտրել խորհրդատուի առաջարկած այլընտրանքներից, նա կարող է առաջարկել իր տարբերակը։

Հետևյալ խնդիրները կարող են առաջանալ հարցերով չափից դուրս շատանալու պատճառով.

• 1. Զրույցը վերածվում է հարց ու պատասխանի փոխանակության (հարցաքննության է նմանվում).
• 2. Խորհրդատուն, բազմաթիվ հարցեր տալով, իր վրա է վերցնում խորհրդատվության ընթացքի պատասխանատվությունը և պատվիրատուից հանում պատասխանատվությունը՝ դրանով իսկ խախտելով հաճախորդի պատասխանատվության սկզբունքը։
• 3. Շատ հարցեր հաճախ զրույցը տեղափոխում են զգացմունքներից դեպի փաստեր, իսկ դա նվազեցնում է խորհրդակցության խորությունը։
• 4. Հարց-պատասխան ձեւը քայքայում է զրույցի աշխուժությունը, այն անհարկի ձեւականացնում։

Այս խնդիրներից խուսափելու համար պետք է հետևել հարցեր տալու կանոններին։

• 1. Խորհրդակցական երկխոսության մեջ պետք է գերակշռեն բաց հարցերը, իսկ փակ հարցերը պետք է օգտագործվեն զգուշությամբ:
• 2. «Ով, ինչ»-ով սկսվող փաստերին ուղղված հարցերն օգտագործվում են հաճախորդի հարցազրույցի սկզբում:
• 3. «Ինչպես» բառով սկսվող հարցերը կենտրոնացած են հաճախորդի ներաշխարհի վրա և օգտագործվում են խորհրդատվական վարկածները ճշգրտելու և փորձարկելու համար:
• 4. «Ինչու» բառով սկսվող հարցը կարող է առաջացնել պաշտպանական մեխանիզմների ակտուալացում, ուստի ավելի լավ է նման հարցերից խուսափել խորհրդատվության ժամանակ (մանավանդ որ դրանք անօգուտ են. հաճախորդը չգիտի, թե ինչու է դա անում, այլ ոչ, և կարող է արտահայտել միայն իր սեփական հիմնավորումները):
• 5. Խուսափեք կրկնակի հարցերից և միաժամանակ երկու հարցերից, օրինակ՝ «Ինչո՞ւ եք խմում և ուշանում աշխատանքից»: Այստեղ մեկ հարցը միաժամանակ երկու հարց է պարունակում։
• 6. Պետք չէ նույն հարցը տալ տարբեր ձեւակերպումներով.
• 7. Դուք չեք կարող հաճախորդի պատասխանից առաջ հարց տալ (օրինակ. «Արդյո՞ք ամեն ինչ լավ է ձեր աշխատանքում»: Այս հարցը պարունակում է պատասխանը. «Լավ է ընթանում»: Ավելի լավ է հարցնել. «Ինչպե՞ս եք: ինչե՞ր են ձեր աշխատանքում»):
• 2. Խորհրդատուի ելույթի սահմանափակում երկխոսության մեջ. Մոտավորություն հաճախորդի խոսքին. Խորհրդատուի հայտարարության հակիրճությունը և ճշգրտությունը: Սկսնակ խորհրդատուի սխալը շատ խոսելու ցանկությունն է՝ առանց դադարներ թույլ տալու։ Ընդունելության ժամանակ հաճախորդը հիմնականում պետք է խոսի։ Խորհրդատուն պետք է նվազագույնի հասցնի իր հայտարարությունները՝ տալով միայն անհրաժեշտ հարցերը։ Միևնույն ժամանակ, խորհրդատուի խոսքը հաճախորդի կողմից չպետք է ընկալվի որպես օտար և անհասկանալի, այն պետք է կառուցվի հաճախորդի խոսքի ոճով։ Դա անելու համար խորհրդատուի համար կարևոր է իր խոսքում օգտագործել այն բառերն ու արտահայտությունները, որոնք բնորոշ են հաճախորդի խոսքին։ Կարևոր է լինել հակիրճ և ճշգրիտ:

Խորհրդատուի հայտարարության կանոնները խորհրդատվական երկխոսության մեջ.

• 1. Պետք չէ տրվել ավելորդ բացատրություններին, թե ինչու են այս կամ այն ​​հարցը տալիս։
• 2. Անհրաժեշտ է օգտագործել կարճ հարցեր, որոնցում բաց են թողնվել համատեքստից պարզ բոլոր բառերը:
• 3. Հարցի իդեալական կառուցվածքը խորհրդակցության գործընթացում (հատկապես հարցաքննության փուլում, երբ հաճախորդը խոսում է իր խնդրի մասին). 2) «ինչ», «ինչպես» հարցական բառը և այլն. Օրինակ՝ «Դուք հանդիպեցիք ... բա ի՞նչ»։

Երբեմն կարելի է միայն հարցական խոսքեր ասել, քանի որ մնացածը հաճախորդին պարզ է զրույցի ենթատեքստից։ Այս դեպքում հաճախորդը կարող է չնկատել, որ իրեն այս հարցը տվել են: Այսպիսով, խորհրդատուն, այսպես ասած, ներկառուցված է հաճախորդի ներքին երկխոսության մեջ՝ նրբորեն ուղղորդելով իր պատմությունը ճիշտ ուղղությամբ:

3. Խորհրդատվական շփման հիմքում հաճախորդի խրախուսումն ու աջակցությունն է: Եթե ​​խորհրդատուն ինչ-որ կերպ արտահայտում է երախտագիտություն, դժգոհություն հաճախորդի գործողությունների նկատմամբ, շփումը կարող է խզվել: Այնուամենայնիվ, աջակցություն ցուցաբերելը չի ​​նշանակում հաճախորդի գործողությունների դրական գնահատում, ինչը կարող է իսկապես անբարոյական լինել: Սա նշանակում է, որ խորհրդատուն ոչ թե գնահատում է հաճախորդին, այլ աջակցում է նրան ամեն կերպ, ինչպիսին նա է։ Կարճ արտահայտություններն օգտագործվում են շփում ստեղծելու և ամրապնդելու համար՝ նշելով համաձայնություն և փոխըմբռնում (օրինակ՝ «Շարունակիր», «Այո», «Ես հասկանում եմ», «Լավ», «Ուրեմն», «Ահա», «Մ-մմ») .

Աջակցությունն օգնում է հաճախորդին հավատալ իրենց և ռիսկի դիմել, կայացնել բարդ որոշումներ, օրինակ՝ «Շատ լավ», «Մի անհանգստացիր», «Դու ճիշտ ես», «Դա կարող է հեշտ չլինել»: Այնուամենայնիվ, կարևոր է չչարաշահել այս տեխնիկան, քանի որ այն կարող է սահմանափակել հաճախորդի խնդիրները լուծելու ունակությունը և ձևավորել հաճախորդի կախվածությունը խորհրդատուից:

4. Բովանդակության արտացոլում. վերափոխում և ընդհանրացում: Խորհրդատվության գործընթացում խորհրդատուի համար կարևոր է ճշգրիտ հասկանալ, թե ինչի մասին է խոսում հաճախորդը: Առանց ճշգրիտ ըմբռնման անհնար է վարկածների ճիշտ ձևակերպումը և ազդեցության հետագա մեթոդների ընտրությունը։ Այնուամենայնիվ, հաճախորդի պատմությունը այնքան էլ համահունչ և շփոթեցնող չէ, ուստի խորհրդատուի համար դժվար է հասկանալ իրավիճակը: Բացի այդ, խոսակցության մեջ օգտագործվող բառերի իմաստային դաշտերում միշտ կա տարբերություն, ինչը կարող է նաև խորհրդատուի կողմից թյուրիմացության պատճառ դառնալ։ Հաճախորդի ասածի իմաստը պարզաբանելու համար օգտագործվում են բովանդակության արտացոլման տեխնիկա: Ավելի հաճախ նման տեխնիկան օգտագործվում է հարցաքննության երկրորդ փուլում՝ խորհրդատվական վարկածները ստուգելու համար:

Պարաֆրազավորումը (պարաֆրազ) բովանդակության արտացոլման հիմնական տեխնիկան է: Այս տեխնիկայի իմաստն այն է, որ խորհրդատուն իր խոսքերով փոխանցում է հաճախորդի ասածի իմաստը: Վերափոխման նպատակները (պարաֆրազ).

• ցույց տվեք հաճախորդին, որ խորհրդատուն ուշադիր է և փորձում է հասկանալ նրան.
• բյուրեղացնել հաճախորդի միտքը, ավելի պարզ դարձնել այն;
• ստուգեք հաճախորդի մտքերը հասկանալու ճիշտությունը.

Պարաֆրազիայի կանոններ.

• 1. Հաճախորդի հիմնական գաղափարը վերափոխված է, մինչդեռ դրա հիմնական իմաստը (կամ գաղափարը) փոխանցվում է:
• 2. Դուք չեք կարող խեղաթյուրել կամ փոխարինել հաճախորդի հայտարարության իմաստը, ինչ-որ բան ավելացնել ձեզանից:
• 3. Կարեւոր է խուսափել հաճախորդի հայտարարության բառացի կրկնությունից, անհրաժեշտ է նրա միտքը արտահայտել ձեր իսկ խոսքերով:

Բովանդակությունը գրավելու մեկ այլ տեխնիկա է ընդհանրացումը: Ի տարբերություն պարաֆրազիայի, որն օգտագործվում է մեկ միտք արտացոլելու համար, ընդհանրացումը հաճախորդի մի քանի փոխկապակցված մտքերի հիմնական գաղափարի կամ շփոթեցնող հայտարարության արտահայտություն է:

Ընդհանրացումն օգտագործվում է հետևյալ դեպքերում.

• 1. Զրույցի սկիզբը ձևավորել այնպես, որ այն հնարավոր լինի համատեղել նախորդ խոսակցությունների հետ:
• 2. Երբ հաճախորդը խոսում է շատ երկար ու շփոթեցնող։
• 3. Երբ մի թեմա սպառված է, և նախատեսվում է անցում հաջորդ փուլին։
• 4. Երբ փորձում եք ուղղություն տալ խոսակցությանը.
• 5. Հանդիպման վերջում կարևոր կետերը ընդգծելու և առաջադրանք տալու համար։
• 5. Դրական պարաֆրազավորումը բացասականը դրական լույսի ներքո ներկայացնելու միջոց է։ Այս տեխնիկան թույլ է տալիս հաճախորդին այլ կերպ տեսնել իր խնդիրը:

Դրական պարաֆրազում խորհրդատուն օգտագործում է հաճախորդի բողոքը կամ մեկնաբանությունը՝ դրանք փոխելու այնպես, որ այն, ինչ բացասական էր, դառնում է դրական հույզերի պատճառ: Օրինակ, հաճախորդն ասում է. «Իմ տղան ամբողջովին դադարել է ինձ լսել»: Խորհրդատուն վերափոխում է. «Այո, ըստ երևույթին, ձեր տղան հասունացել և ավելի անկախ է դարձել»: Այսպիսով, հաճախորդը տեսնում է, որ այն երեւույթի մեջ, որը նա համարել է բացարձակ բացասական (որդու վարքագիծը), կա դրական պահ՝ որդու անկախության և հասունացման դրսևորումը։

6. Խորհրդատվության գործընթացում զգացմունքների արտացոլումը պակաս կարևոր չէ, քան բովանդակության արտացոլումը:

Հաճախորդի ասածի մեջ միշտ կարելի է առանձնացնել երկու պլան.

Առաջին պլանը հիմնավորումներն են, բացատրությունները, պատմության (բովանդակության) տրամաբանորեն կառուցված մանրամասները:

Երկրորդ պլանը հաճախորդի և նրան շրջապատող մարդկանց հույզերն են, զգացմունքները: Հենց այս պլանի բացահայտումն է օգնում հասկանալ, թե ինչ է կատարվում հաճախորդի հետ, նրա խնդրի էությունը:

Կարելի է ասել, որ հաճախորդի զգացմունքների արտացոլումը պարաֆրազ է, որը կենտրոնացած է ոչ թե բովանդակության, այլ զգացմունքների վրա:

Խորհրդատվական գործընթացում հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ խոսեն փաստերի մասին, ուստի զգացմունքների վերաբերյալ հարցերին պետք է շատ ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել՝ փաստերի և զգացմունքների արտացոլման միջև հավասարակշռության հասնելու համար:

Սովորաբար, հարցը օգտագործվում է զգացմունքները արտացոլելու համար. «Ի՞նչ զգացիք, երբ ...»: Երբեմն կարող եք անվանել այն զգացումը, որը հաճախորդը զգացել է. «Անհանգստություն զգացե՞լ եք»: Բայց դա կարելի է անել միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդն ինքն է ասել այս բառը, և խորհրդատուն ցանկանում է ընդգծել այն, կամ երբ խորհրդատուն լիովին վստահ է, որ դա եղել է այն զգացողությունը, որը հաճախորդն ունեցել է այս իրավիճակում: Եթե ​​զգացողությունը սխալ է անվանվել, դա հաճախորդի մոտ կառաջացնի դիմադրություն, զգացում, որ խորհրդատուն իրեն չի հասկանում և, համապատասխանաբար, կհանգեցնի խորհրդակցական շփման վատթարացման:

Ինչպես ընդհանրացման տեխնիկան օգտագործվում է բովանդակություն արտացոլելու համար, այնպես էլ զգացմունքների ընդհանրացման տեխնիկան կարող է օգտագործվել հաճախորդին արտացոլելու և ցուցադրելու իր բնորոշ հուզական ռեակցիաները. .

Զգացմունքների արտացոլման տեխնիկայի օգտագործման սկզբունքները.

• 1. Բացահայտեք զգացումը հնարավորինս ճշգրիտ:
• 2. Զրույցի համատեքստում զգացմունքների արտացոլումը օգտագործելու նպատակահարմարությունը. ոչ բոլոր զգացմունքները պետք է արտացոլվեն, այլ միայն նրանք, որոնք հանգեցնում են խորհրդատվական վարկածի ստուգմանը կամ հանգեցնում են խորաթափանցության պահի:
• 3. Անպայման ուշադրություն դարձրեք զգացմունքներին, եթե դրանք խնդիրներ են առաջացնում խորհրդատվության մեջ, կարող են աջակցել հաճախորդին, օգնել նրան։
• 4. Խորհրդատուն կարող է արտահայտել նաեւ սեփական զգացմունքները, բայց միայն կապված զրույցի թեմայի հետ։
• 5. Անհրաժեշտ է օգնել հաճախորդին վերահսկել չափազանց բուռն զգացմունքները։
• 7. Զգացմունքային փորձառությունների ընդգծում. Խորհրդատվության գործընթացում զգացմունքների հետ աշխատելու մեկ այլ եղանակ է, այսպես կոչված, հուզական լիցքավորված բառերի շեշտադրման միջոցով հուզական փորձառությունների շեշտադրումը: Սա օգտագործում է «արձագանք» տեխնիկան։ Այս տեխնիկան բաղկացած է նրանից, որ խորհրդատուն կրկնում է հենց այն բառը, որն ասել է հաճախորդը: Այնուամենայնիվ

ոչ թե ցանկացած բառ պետք է կրկնվի, այլ ամենահուզականը: Այնուհետև զրույցը կզարգանա խորությամբ՝ հասկանալու հաճախորդի հիմնական դրդապատճառները: Ի վերջո, հայտնի է, որ զգացմունքները դրդապատճառների մարկեր են։

Հաճախորդի պատմության մեջ զգացմունքների «կրողներ» են մակդիրներն ու ածականները, իսկ եթե դրանք բացակայում են՝ բայերը։ Հենց ածականներն ու ածականները ցույց են տալիս պատվիրատուի վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ, գործողության որակը։ Շեշտելով, հստակեցնելով այս բառը՝ խորհրդատուն կարող է հասնել զգացմունքների մակարդակի։ Զգացմունքների վրա հետեւողական շեշտադրումը հնարավորություն է տալիս խորը երկխոսություն զարգացնել:

Օրինակ, հաճախորդն ասում է. «Ես կամաց մոտեցա տանը»: Խորհրդատուն հարցնում է. Այսպիսով, ընդգծվում է հիմնական զգացմունքային բառը, քանի որ հենց այս բառն է կենտրոնացնում հաճախորդի հույզերը: Նման արձագանքային հարցը հաճախորդի պատմությունն ուղղորդում է նրա զգացմունքները բացատրելու և կատարվածի նկատմամբ վերաբերմունքը բացատրելու ուղղությամբ։

8. Լռության դադարներ. Շատ սկսնակ խորհրդատուներ վախենում են դադարներից: Նրանց թվում է, որ խոսակցության դադարները կարող են մեկնաբանվել որպես խորհրդատուի ցածր որակավորման նշան։ Երբեմն դա ճիշտ է, երբ դադար է տեղի ունենում, քանի որ խորհրդատուն չգիտի, թե ինչ պետք է ասի հաջորդը: Այս դեպքում դուք պետք է կապվեք ղեկավարի հետ և աշխատեք խորհրդատվության տեխնիկայի վրա: Բայց երբեմն դադարները կարող են հզոր թերապևտիկ ազդեցություն ունենալ, իսկ հետո դրանք կարող են դիտվել որպես հատուկ խորհրդատվական տեխնիկա։

Դադարի ժամանակը խորհրդատվության գործընթացում ընկալվում է հատուկ ձևով. Դադարը սովորաբար ընկալվում է այնքան ավելի երկար, քան իրականում կա: Նույնիսկ մեկ րոպե դադար պահելն այնքան էլ հեշտ չէ։ Նորմալ դադարը կարող է տեւել 30-40 վայրկյան։

Խորհրդակցության ժամանակ լռությունը կարող է ունենալ տարբեր իմաստներ.

• անիմաստ լռություն - երբ զրուցակիցները անհարմար են զգում, ինչը, ամենայն հավանականությամբ, պայմանավորված է նրանով, որ խորհրդատուն չգիտի, թե ինչ անել հետո.
• իմաստալից լռություն - երբ լռությունը լցված է իմաստով. նման դադարները դիտվում են որպես խորհրդատվության կարևոր պահեր և կարող են տևել շատ ավելի երկար, քան սովորական դադարները: Օրինակ, նման դադարը կարող է նշանակել ըմբռնում, ընդհանրացում առանց բառերի այն ամենի, ինչ ասվել է զրույցի կարևոր իմաստային հատվածից հետո։

Լռության թերապևտիկ արժեքը կայանում է նրանում, որ նշանակալից պահերին լռությունը մեծացնում է խորհրդատուի և հաճախորդի հուզական ըմբռնումը, հաճախորդին հնարավորություն է ընձեռում ընկղմվել իր մեջ և ուսումնասիրել իր զգացմունքները, վերաբերմունքը, ինչպես նաև թույլ է տալիս հաճախորդին հասկանալ: որ նա պատասխանատու է խորհրդակցության արդյունքների համար։

Խորհրդատվության ընթացքում հաճախորդի լռությունը կարող է ունենալ տարբեր իմաստներ:

• 1. Խոսակցության սկզբում դադարները կարող են առաջանալ անհանգստության, շփոթության, հաճախորդի վատառողջության պատճառով: Այս դեպքում անհրաժեշտ է խրախուսել հաճախորդին, հեռացնել ահազանգը։
• 2. Հաճախորդի իրական գործունեությունը. նա լռում է, բառեր ընտրելիս, խորհում է, թե ինչ է ասելու հետո: Այս դեպքում պետք է նրան մտածելու ժամանակ տալ։
• 3. Դադարը կարող է պայմանավորված լինել նրանով, որ և՛ հաճախորդը, և՛ խորհրդատուն հույս ունեն միմյանցից զրույցի շարունակության մասին։ Որոշ դեպքերում, խորհրդատուն կարող է օգտագործել դա որպես մեթոդ՝ հաճախորդին ցույց տալու, որ ինքը պատասխանատու է զրույցի համար: Սակայն այս մոտեցումը նույնպես չպետք է չարաշահվի։
• 4. Ե՛վ խորհրդատուն, և՛ հաճախորդը հայտնվել են փակուղում, տեղի է ունեցել շփման կորուստ։ Այս դեպքում դադարն առաջացնում է տհաճ զգացողություններ, անհարմարություն։ Այնուհետեւ խորհրդատուն պետք է փորձի շտկել իրավիճակը, վերականգնել կապը հաճախորդի հետ:
• 5. Դադարը կարող է նշանակել հաճախորդի դիմադրություն, խորհրդատուին մանիպուլյացիայի ենթարկելու փորձ («Արի, և ես կտեսնեմ»): Այս դեպքում անհրաժեշտ է ընդհատել մանիպուլյացիաները՝ մտնելով բաց հաղորդակցություն, աշխատել հաճախորդի դիմադրության հետ։
• 6. Շատ դադարներ են տեղի ունենում, երբ զրույցը մակերեսային մակարդակի վրա է, այսինքն. հաճախորդը և խորհրդատուն խուսափում են կարևոր հարցերի քննարկումից: Այս դեպքում խորհրդատուն կարող է օգտագործել առճակատման տեխնիկան կամ այլ կերպ փորձել խորացնել երկխոսությունը:
• 7. Դադարի իմաստը կարող է լինել առանց բառերի խորը ընդհանրացում՝ այս դեպքում այն ​​պետք է պահպանել այնքան, որքան անհրաժեշտ է։

Դադարներով աշխատելու ընդհանուր սկզբունքն է՝ խախտել դատարկ լռությունը և չշտապել ընդհատել արդյունավետը:

9. Ձայնի տոնայնությունը և ծավալը: Հաճախորդի հետ զրույցի ժամանակ կարևոր է ընտրել ձայնի ճիշտ երանգը: Ընդհանուր սկզբունքն այն է, որ խորհրդատուի խոսքի տոնայնությունը, ծավալը, արագությունը պետք է մոտենա հաճախորդի խոսքի համապատասխան բնութագրերին, այսինքն. անհրաժեշտ է հաճախորդին «հարմարվել» պարալեզվական և արտալեզվական առումով։

Խորհրդատուի խաղալիքը պետք է լինի ընկերասեր, միևնույն ժամանակ ասվածին համապատասխան:

Խուլ ձայնն օգնում է ստեղծել վստահության և մտերմության զգացում: Ձայնի ձայնի փոփոխումը հաճախորդի վիճակի փոփոխություններով օգնում է պահպանել և ամրապնդել խորհրդատվական շփումը, ստեղծել փոխըմբռնման զգացում:

10. Տեղեկատվության տրամադրում. Հոգեբանը խորհրդատվության ընթացքում ուղղակի խորհուրդ չի տալիս, քանի որ դա խախտում է հաճախորդի պատասխանատվության սկզբունքը։ Այնուամենայնիվ, որոշ դեպքերում հաճախորդին անհրաժեշտ է լրացուցիչ տեղեկատվություն որոշում կայացնելու կամ խնդիրը վերացնելու համար, և նման տեղեկատվություն կարող է տրամադրել նրան հոգեբանը: Տեղեկատվության տրամադրումը կարող է դիտվել որպես առանձին խորհրդատվական տեխնիկա:

Տեղեկատվության տեսակները, որոնք կարող են տրամադրվել խորհրդակցության ընթացքում՝ տեղեկատվություն խորհրդակցության գործընթացի, խորհրդատուի վարքագծի, խորհրդակցության պայմանների մասին՝ դրա անցկացման վայրի և ժամանակի, վճարման:

Երբեմն հաճախորդները հարցեր են տալիս՝ խուսափելու իրենց մտահոգությունները քննարկելուց: Սա մի տեսակ փախուստ է խորհրդատվական իրավիճակից, օրինակ՝ «Ի՞նչ կարծիքի ես ժամանակակից ընտանիքի մասին»։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է զրույցը տեղափոխել սեփական խնդիրների վրա. «Ինչու՞ եք դա ձեզ հետաքրքրում, ինքներդ ի՞նչ եք մտածում դրա մասին, ի՞նչ է կատարվում ձեր ընտանիքում», հակառակ դեպքում խորհրդատուն կարող է հեռանալ թեմայից: խորհրդատվություն ընդհանուր քննարկումների մեջ: Բայց եթե այս հարցերը հաճախորդի իրական անհանգստության արտահայտությունն են, ապա ավելի լավ է հակիրճ պատասխանել և հետո ամեն դեպքում անցնել հաճախորդի անձնական խնդիրներին։

11. Մեկնաբանությունը իմաստի փոխակերպումն է։ Մեկնաբանության օգտագործումը օգնում է պատճառահետևանքային կապեր հաստատել հաճախորդի վարքի և փորձի միջև, մինչդեռ հաճախորդը նորովի է տեսնում իրեն և իր դժվարությունները:

Մենք թվարկում ենք մեկնաբանության տեսակները.

• 1. Առանձին հայտարարությունների, խնդիրների, իրադարձությունների միջև կապի հաստատում.
• 2. Հաճախորդի վարքի կամ զգացմունքների առանձնահատկությունների, հակասությունների շեշտադրում:
• 3. Հոգեբանական պաշտպանության մեթոդների, դիմադրության և փոխանցման ռեակցիաների մեկնաբանություն: («Մեր զրույցից փախչելը ձախողման վախի դեմ պայքարելու ձեր ձևն է»:)
• 4. Ընթացիկ իրադարձությունները, մտքերը և փորձառությունները կապել անցյալի հետ:
• 5. Հաճախորդին ևս մեկ հնարավորություն տալով հասկանալ իր զգացմունքները, վարքագիծը կամ խնդիրները:

Մեկնաբանությունը ազդելու հիմնական տեխնիկան է, հետևաբար այն կիրառվում է խորհրդակցության ավարտին, ազդելու փուլում, բայց ոչ երբեք խորհրդակցության սկզբում։

Թարգմանության օգտագործման կանոններ.

• 1. Մեկնաբանությունը չպետք է շատ խորը լինի, այն վերաբերում է միայն նրան, ինչ հաճախորդն արդեն գիտի:
• 2. Կարևոր է մեկնաբանության ժամանակին լինելը, հաճախորդի պատրաստակամությունն այն ընդունելու համար:
• 3. Մեկնաբանության կիրառման արդյունավետությունը կախված է հաճախորդի անհատականությունից: Բարձր ինքնագնահատականով և կրթությամբ հաճախորդներն ավելի զգայուն են մեկնաբանության նկատմամբ:
• 4. Դուք չպետք է օգտագործեք բազմաթիվ մեկնաբանություններ մեկ խորհրդակցության ընթացքում. դա կարող է հանգեցնել հաճախորդի հոգեբանական պաշտպանության թարմացման:
• 5. Մեկնաբանությունը պետք է ձեւակերպել որպես ենթադրություններ, վարկածներ, բայց ոչ կատեգորիկ։ Այս ձևակերպումը հեշտացնում է հաճախորդի կողմից մեկնաբանության ընդունումը:

Մեկնաբանության կիրառման արդյունավետության մասին կարելի է վկայել հաճախորդի արձագանքը դրան: Եթե ​​հաճախորդը անտարբեր է արձագանքում մեկնաբանությանը, չնկատելով այն, այնուհետև պատմում է իր սեփականը, սա նշանակում է, որ մեկնաբանությունը, ամենայն հավանականությամբ, սխալ է եղել, չի ազդել հաճախորդի հիմնական դրդապատճառների վրա. այս դեպքում խորհրդատվական վարկածը վերանայման կարիք ունի: Եթե ​​հաճախորդը թշնամաբար է արձագանքում մեկնաբանությանը, մերժում է այն, գուցե մեկնաբանությունը հասել է խնդրի հիմքին, բայց ժամանակին չի արտահայտվել, հաճախորդը պատրաստ չէ ընդունել այն: Ճշգրիտ և ժամանակին մեկնաբանությունը հաճախորդի մոտ առաջացնում է «aha-reaction», խորաթափանցություն, խնդրին նոր հայացք, մինչդեռ նա կարող է զգալ տարբեր զգացողություններ՝ խորը մտքից մինչև հրճվանք, իսկ երբեմն էլ կարող է լաց լինել:

12. Առճակատումը հաճախորդին հոգեբանական պաշտպանության իր մեթոդների ցուցադրումն է: Առճակատման տեխնիկայի կիրառումը հնարավոր է միայն փոխադարձ վստահության դեպքում, հակառակ դեպքում առերեսումը հաճախորդի կողմից կարող է ընկալվել որպես ագրեսիա խորհրդատուի կողմից:

Թվարկում ենք առճակատման տեխնիկայի կիրառման դեպքերը.

• 1. Առճակատում՝ հաճախորդի ուշադրությունը նրա վարքի, մտքերի, զգացմունքների հակասությունների վրա հրավիրելու նպատակով։ Այս տեխնիկան իրականացվում է երկու քայլով.
  • ա) նշվում է հաճախորդի վարքագծի որոշակի ասպեկտ.
  • բ) «բայց (սակայն) ...» - նկարագրում է անհամապատասխան վարքագիծը: Ի տարբերություն մեկնաբանության, առճակատում օգտագործելիս ուղղակիորեն նշվում են հակասության պատճառներն ու ծագումը։
• 2. Առճակատում, որն օգնում է տեսնել իրավիճակն այնպիսին, ինչպիսին այն իրականում կա, հակառակ հաճախորդի պատկերացումներին իր կարիքների համատեքստում:
• 3. Առճակատում հաճախորդի ուշադրությունը հրավիրելու որոշ հարցերի քննարկումից խուսափելու վրա («Դու ոչինչ չես ասում քո սեռական կյանքի մասին»):
• 4. Հաճախորդի պատմվածքի ընդհատում - նաև առճակատման տեսակ, որն օգտագործվում է, երբ հաճախորդը հեռանում է թեմայից:

Առճակատման օգտագործման սահմանափակումները.

• 1) չկիրառվի որպես պատիժ հաճախորդի համար.
• 2) հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմները ոչնչացնելու համար դիմակայությունը չօգտագործել.
• 3) մի օգտագործեք առճակատումը խորհրդատուի կարիքները բավարարելու և ինքնադրսևորվելու համար. Առերեսման սխալ օգտագործումը սովորաբար նշանակում է, որ խորհրդատուն զբաղվում է իր անձնական խնդիրներով:

Առճակատման օգտագործման կանոններ.

• 1) ուշադիր բնութագրել հաճախորդի ոչ պատշաճ վարքի բովանդակությունը և դրա ենթատեքստը, բայց միևնույն ժամանակ ամեն ինչ մի արտահայտել.
• 2) մանրամասնել հակասական վարքագծի հետեւանքները.
• 3) օգնել հաճախորդին գտնել խնդիրները հաղթահարելու ուղիներ.
• 4) առճակատումը չպետք է լինի կատեգորիկ և ագրեսիվ (օգտագործեք մեղմացնող բառեր «ինձ թվում է», «եթե չեմ սխալվում»):
• 13. Խորհրդատվության գործընթացում խորհրդատուի ինքնաբացահայտումը բավականին հակասական տեխնիկա է: Որոշ տեսական կողմնորոշումներում ինքնաբացահայտումն ընդհանրապես չի թույլատրվում (օրինակ՝ դասական հոգեվերլուծության մեջ)։ Որոշ դեպքերում դա հիմնական տեխնիկաներից մեկն է: Ինքնաբացահայտումը նշանակում է, որ խորհրդատուն ցուցադրում է իր հուզական վերաբերմունքը հաճախորդի, քննարկվող խնդրի և այլնի նկատմամբ։ - այսինքն. հաճախորդին սեփական անձի բաց ներկայացում.

Մենք թվարկում ենք ինքնաբացահայտման տեխնիկայի օգտագործման սահմանափակումները:

• 1. Երբ հաճախորդը չափազանց շատ բան գիտի խորհրդատուի մասին, նա ավելի քիչ է երևակայում նրա մասին, ուստի ինքնաբացահայտումը չի օգտագործվում հոգեվերլուծական ուղղվածությամբ խորհրդատվության ժամանակ:
• 2. Խորհրդատուի անկեղծությունը ներառում է իր խնդիրները հաճախորդի հետ կիսելը, ինչը հակաթերապևտիկ է:
• 3. Խորհրդատվության սկզբում ինքնաբացահայտումն անընդունելի է, քանի որ դրա օգտագործումը կարող է մեծացնել հաճախորդի անհանգստությունը:

Ինքնաբացահայտման տեսակները.

• 1) հաճախորդի կամ «այստեղ և հիմա» իրավիճակի վերաբերյալ նրանց անմիջական արձագանքների արտահայտությունը.
• 2) պատմություն իր կյանքի փորձի մասին, որը նման է հաճախորդի իրավիճակին:

Դրական ինքնաբացահայտում - երբ խորհրդատուն հայտնում է հաճախորդի աջակցությունը, հավանությունը; բացասական - իրականում առճակատում հաճախորդի հետ:

Ինքնաբացահայտման կանոններ.

• 1) ինքնաբացահայտումը պետք է լինի անկեղծ, հակառակ դեպքում հաճախորդի հետ կապը կկորչի.
• 2) ինքնաբացահայտումը չպետք է չարաշահվի, այն պետք է տեղի ունենա միայն մասնագիտական ​​անձնական դիրքի հսկողության ներքո, հակառակ դեպքում խորհրդակցությունը չի կարող կոչվել մասնագիտական ​​խորհրդատվություն.
• 3) ինքնաբացահայտումը պետք է լինի ժամանակին և համահունչ խորհրդատուի նպատակներին, ինքնաբացահայտումը չպետք է անտեղի հետաձգվի.
• 4) ինքնաբացահայտումը չի կարող օգտագործվել խորհրդակցության սկզբում, այն օգտագործվում է խորհրդակցության հետագա փուլերում, եթե կա լավ խորհրդատվական շփում:
• 14. Կառուցվածքային խորհրդատվությունը հաճախորդի հետ խորհրդատուի հարաբերությունների կազմակերպումն է, խորհրդատվության առանձին փուլերի բաշխումը, դրանց արդյունքների գնահատումը, հաճախորդին խորհրդատվության գործընթացի մասին տեղեկատվության տրամադրումը, ամփոփումը:

Կառուցվածքը տեղի է ունենում խորհրդակցության ողջ ընթացքում՝ քայլ առ քայլ: Խորհրդակցության յուրաքանչյուր նոր փուլ սկսվում է արդեն իսկ ձեռք բերվածի գնահատմամբ: Միևնույն ժամանակ, հաճախորդի համար կարևոր է մասնակցել խորհրդատվական գործընթացի պլանավորմանը:

Կառուցվածքը նույնպես կարևոր է, քանի որ այն ապահովում է հաճախորդի տեղեկացվածությունը խորհրդակցության ընթացքում տեղի ունեցածի մասին և, համապատասխանաբար, բարձրացնում է դրա արդյունավետությունը:

• Տես՝ Aleshina Yu. E. Անհատական ​​և ընտանեկան հոգեբանական խորհրդատվություն

Խորհրդատու հոգեբանները և հոգեթերապևտները օգտագործում են բանավոր ազդեցության հոգետեխնիկական միջոցներ, այսինքն. այսպես կոչված «հիմնական տեխնիկան», մասնավորապես.

1 հարց- տեղեկատվության հավաքագրման, հաճախորդի փորձի պարզաբանման կամ հետազոտման միջոց: Հարցերի ճիշտ կառուցվածքային շղթայի օգնությամբ թերապևտը կարող է հասկանալ, թե ինչպես է հաճախորդը տեսնում խնդրահարույց իրավիճակը, օգնել հաճախորդին արտահայտել իր զգացմունքները և առաջնորդել նրան հասկանալու իր խնդրի աղբյուրները:

Հաճախորդ. «Ես ներողություն խնդրեցի մորիցս, բայց նա դեռ բարկանում է ինձ վրա»

Թերապևտ. «Ի՞նչ ասացիր նրան»:

Բայց շատ հարցեր կարող են զրույցը վերածել հարցերի ու պատասխանների փոխանակման, և հաճախորդը սկսում է սպասել դրանց և այդպիսով խորհրդատվության ընթացքի և քննարկվող խնդիրների թեմաների պատասխանատվությունը տեղափոխում է խորհրդատուի վրա:

Բաց հարց - կոչ հաճախորդին, առաջարկելով մանրամասն պատասխան, որպեսզի.

Հետազոտական ​​խթաններ ( «Կարո՞ղ եք մեզ ավելին պատմել այդ մասին», «Ինչի՞ մասին կցանկանայիք խոսել այսօր»:);

Օգնության ակնկալիքների հարցումներ ( «Ի՞նչ եք կարծում, ի՞նչ կլինի այս հանդիպման ժամանակ», «Ինչպե՞ս եք վերաբերվում նիստերին գալուն»:);

Խնդրի տարբեր ասպեկտների ուսումնասիրություն ( «Ինչպե՞ս է դա ազդում ուրիշների հետ ձեր հարաբերությունների վրա»: «Ինչպե՞ս եք կարծում, որ այս պահվածքն ազդում է ծանրաբեռնված լինելու ձեր զգացողության վրա»:);

Օրինակ որոնման ( «Ե՞րբ, կոնկրետ ինչպե՞ս է դա եղել վերջին անգամ», «Կարո՞ղ եք, եթե հնարավոր է, քայլ առ քայլ պատմել կատարվածի մասին», «Ինչպե՞ս սկսվեց և ի՞նչ եղավ վիճաբանության ժամանակ»։).

փակ հարց - Հաճախորդին ուղղված դիմումը, որը ենթադրում է կարճ պատասխան, կոնկրետ փաստեր պարզաբանելու կամ պարզաբանելու նպատակով, ներառում է մեկ կամ երկու բառով պատասխանել ( «Դեմ չե՞ք, եթե ես նշումներ անեմ, երբ խոսում ենք»: կամ «Քանի՞ տարեկան էիր, երբ դա տեղի ունեցավ»:)

Կարճ հարց - արտասանում է կարճ արտահայտություններ կամ առանձին բառեր՝ հարցական ինտոնացիայով. «Դու հանդիպեցիր նրան... բա ի՞նչ», «Նա չգիտի, բայց ինչո՞ւ»։

«Ի՞նչ նկատի ունեք», «Կարո՞ղ եք ավելի մանրամասն բացատրել», «Ի՞նչ նկատի ունեիք դրանով»: «Ի՞նչ էիք մտածում դա անելիս»: «Ի՞նչ ես զգում հիմա», «Ի՞նչ են ասում քեզ այս զգացմունքները»: «Այո», «Հը», «Ես հասկանում եմ քեզ», «Իհարկե», «Այո, այո, շարունակիր», «Ասա ինձ ավելին», «Դե, լավ»:

3. Թյուրիմացության ազդանշան- հաղորդագրություն, հնարավոր է ոչ բանավոր, ասվածի թյուրիմացության մասին: Օրինակ՝ թերապևտի գլխի ընդհատված գլխով շարժումը կամ թեթևակի կծկված հոնքերը կամ կարճ հարցեր, ինչպիսիք են. «Ես սա չհասկացա», «Ես դա այնքան էլ չեմ հասկանում» կամ «Կարո՞ղ եք բացատրել, թե ինչ նկատի ունեք», «Կարո՞ղ եք դա այլ կերպ արտահայտել»:

4. Անավարտ հայտարարություն- սա անավարտ արտահայտություն է, որը խրախուսում է հաճախորդին լրացնել նախադասությունը. «Եվ հետո դու մտածեցիր ...»:

5. Կրկնություն- սա հաճախորդի հայտարարության գրեթե բառացի վերարտադրումն է կամ առանձին բառերի ընտրովի շեշտադրումը՝ դրանց աֆեկտիվ իմաստային իմաստին անդրադառնալու մտադրությամբ: Կրկնությունը հրավիրում է ձեզ զգալ այն, ինչ արտահայտվել է հաճախորդի կողմից, ճանաչել լրացուցիչ իմաստներ և արտահայտել չասվածը: «Այսօր ես ինձ շատ վատ եմ զգում, տեղի ունեցավ անուղղելի». Թերապևտ. «Անուղղելի...»:

6. Ասոցիացիաների հրավեր- Մտքեր, հիշողություններ և երևակայություններ ազատ արտահայտելու խրախուսումը, սեփական ներքին փորձի իրագործումը «առանց քննադատության՝ պատմելու այն ամենը, ինչ մտքովդ անցնում է», կարող է համապատասխան միջամտություն լինել դիմադրության դեպքում, քանի որ այն թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ, թե ինչն է դրա պատճառը: («Մտածու՞մ եք այս մասին», «Արդյո՞ք սա ձեզ ինչ-որ բան է հիշեցնում անցյալում, երբ դուք նման կերպ եք արձագանքել»:)

7. Տեղեկացնելըե - տեղեկատվության տրամադրումն է փաստերի կամ բացատրությունների ձևով` սեփական նախաձեռնությամբ կամ հաճախորդի հարցին ի պատասխան: Բավականին հաճախ իրեն հուզող հարցերի պատասխանները փնտրելով՝ հաճախորդը դիմում է թերապևտին այս կամ այն ​​տեղեկատվության համար։ Տեղեկատվության պահանջարկը բխում է այն մտքից, որ կյանքի շատ խնդիրներ առաջանում են գիտելիքների պակասից կամ սխալ տեղեկատվության պատճառով:

8. Ճանաչողական բովանդակության արտացոլումհաճախորդի հաղորդագրությունն ավելի հստակ ձևով է վերադարձնում և/կամ հեշտացնում է հաճախորդի գաղափարների և ներքին ներկայացուցչությունների ուսումնասիրությունը:

9. Պարաֆրազավորում- ավելի հակիրճ և պարզ ձևով, մասամբ կամ ամբողջությամբ, այլ կերպ ասած, վերադարձնել հաճախորդի հայտարարության հիմնական բովանդակությունը կամ հիմնական ուղերձը: Պարաֆրազավորման նպատակներ. հաճախորդին ցույց տալ, որ խորհրդատուն շատ ուշադիր է. բյուրեղացնել հաճախորդի միտքը՝ կրկնելով նրա խոսքերը սեղմված ձևով. ստուգեք հաճախորդի ըմբռնման ճիշտությունը. Սկսվում է բառերով; «Ինձ թվում էր, որ...», «Ես ենթադրություն ունեի...», «Այսպես եմ լսել...», «Այսինքն՝...», «Այսինքն...», «Որքան հասկացա...», «Կարծես թե…»

10. Պարզաբանումփորձ է ուսումնասիրել և հասնել հաճախորդի ներքին ներկայացուցչությունների ընդհանուր ըմբռնման: Հոգեվերլուծության մեջ պարզաբանումը առաջին, ճանաչողական քայլն է, որտեղ հիվանդի ասածը ոչ թե կասկածի տակ է դրվում, այլ քննարկվում: Հստակեցմամբ մենք ստանում ենք գիտակցված և նախագիտակցական տեղեկատվություն՝ առանց հիվանդին մարտահրավեր նետելու: Կոնկրետ օրինակ խնդրելը նույնպես պարզաբանման միջոց է։

11.Գումարում- ընդհանրացնող հայտարարություն, հակիրճ ձևով, ի մի բերելով հիմնական գաղափարները, նշանակելով թեմաներ կամ ամփոփելով զրույցի ընթացքում ձեռք բերված արդյունքը: Ամփոփումն օգնում է հաճախորդին կենտրոնանալ հիմնական խնդիրների վրա. «Այսպիսով, դու ինձ այսօր պատմեցիր քո որդու հետ հարաբերությունների մասին»:

12. Զգացմունքների արտացոլում -Հաճախորդի կողմից բանավոր կամ ոչ բանավոր արտահայտված հույզերի բանավոր նշանակումը, որպեսզի հեշտացվի նրանց արտահայտումն ու իմաստը հասկանալը, օգնում է հաճախորդին ավելի լիարժեք շփման մեջ մտնել սեփական փորձի հետ: Հաճախորդ. Նա իրավունք չուներ դա անել ինձ հետ: Նա գիտի՞ իմ կյանքը։ Ինչպե՞ս կարող էր նա դա անել ինձ հետ։ Թերապևտ. Այսպիսով, դուք զգում եք զայրույթ և վրդովմունք...Զգացմունքների արտացոլման միջոցով թերապևտը հաճախորդին ցույց է տալիս, որ նրա զգացմունքները նորմալ են, բնական, ինչը թեթևացում է բերում:

Պետք է զգույշ լինել, երբ խրախուսվում է հաճախորդներին արտահայտել զգացմունքները, մասնավորապես հետևյալ իրավիճակներում. Հաճախորդը ապրում է մեծ հուզական ճգնաժամի միջով, և զգացմունքների մասին խոսելը կավելացնի ճնշումը, որին նա այժմ կարող է դիմակայել: հաճախորդը նախկինում դժվարությամբ է զգացել էմոցիոնալ ճգնաժամեր. զգացմունքների հետ աշխատելու ժամանակը բավարար չէ»։

Ահա այն ուղիների ցանկը, որոնց միջոցով թերապևտը կարող է արգելափակել հաճախորդի ազդեցությունների համարժեք վերաբերմունքը.անհանգստանալ և փոխել թեման; ընկնել լռության մեջ և էմոցիոնալ դուրս գալ; մեկնաբանել զգացմունքների իմաստը և դիտավորյալ հեռանալ. դիմել ինքնաբացահայտմանը և գնալ դեպի սեփական զգացմունքները. հանգստացնել և հանգստացնել հաճախորդին, որ ամեն ինչ լավ կլինի. հաճախորդի հետ չափազանց նույնականացնելը և պնդելը, որ հաճախորդը որոշում կայացնի կամ ինչ-որ բան անի զգացմունքների դեմ պայքարելու համար:

13. Ոչ խոսքային դրսեւորումների ճանաչում- ոչ բանավոր արտահայտված հույզերի վրա կենտրոնանալու միջոց՝ դրանց իրազեկման և արտահայտման նպատակով, ներառում է արձագանք փորձառու աֆեկտի ոչ խոսքային ազդանշաններին։ «Դուք կարծես պատրաստ եք լաց լինել»:

14. Այլընտրանքների ձևակերպում- հաճախորդի հնարավոր հուզական ռեակցիաների առաջարկություն որոշակի կյանքի իրավիճակին: Այլընտրանքների ձևակերպման նպատակն է այնպիսի օրինաչափություններ տրամադրել, որոնք հաճախորդին հեշտացնում են նկարագրել իրենց զգացմունքները: «Իսկ դու ի՞նչ զգացիր, երբ նա դա արեց, դա քեզ նեղացրե՞ց, դու դա ինքդ քեզ համարեցի՞ր, թե՞...»:

15. Ինքնաբացահայտում -Թերապևտի կողմից իր մասին անձնական տեղեկատվության բացահայտ կամ անուղղակի բացահայտումը և (կամ) հաճախորդի հետ իր զգացմունքների, մտքերի կամ ցանկությունների փոխանցումը, հաճախ սկսվում է «Ես-հայտարարություններով», որը հաճախորդին ցույց տալու միջոց է, որ նա կանգնած է մարդ, և ոչ միայն պրոֆեսիոնալ դերում գտնվող անձ և ինչ-որ չափով օգնում է «բեռնաթափվել» «փորձագետ-հաճախորդ» հարաբերությունների խեղաթյուրված ընկալումից և կանխատեսումներից և դրանով իսկ հաստատել հուզական կապ:

16. Բազմակողմանիություն- հաղորդագրություն հաճախորդին, որ իր փորձառությունները ունիվերսալ բնույթ ունեն՝ դրանք նորմալացնելու և դրանով իսկ հանգստացնելու մտադրությամբ: Շատ հիվանդներ թերապիա են անցնում իրենց սրտում անհանգստությամբ՝ հավատալով, որ իրենք միակն են իրենց դժբախտության մեջ, որ միայն իրենք ունեն վախեցնող և անընդունելի խնդիրներ, մտքեր, ազդակներ և երևակայություններ: Հաճախորդ: «Ես ինձ անընդհատ համեմատում եմ ուրիշի հետ, և սովորաբար ոչ իմ օգտին: Չգիտեմ, թե երբևէ կարող եմ իսկապես վստահ զգալ:Թերապևտ. Դուք չափազանց կոշտ եք ձեր հանդեպ։ Բոլոր մարդիկ կասկածում են իրենց. Ես չգիտեմ մեկ մարդու, ով լիովին վստահ լինի իր վրա»:

17. Զգացմունքների բացահայտում այստեղ և հիմա.դա հաճախորդի հետ կիսվելն է իր գործողությունների զգացմունքների և ընկալումների մասին, որոնք թերապևտը զգում է նրա հետ շփվելիս: Սովորաբար, թերապևտը օգտագործում է իր զգացմունքների և դիտարկումների բացահայտումն այստեղ և հիմա՝ հաճախորդին ցույց տալու իր ոչ հարմարվողական օրինաչափությունները (օրինակ, որ նա թշնամաբար է վարվում կամ հեռու է, հմտորեն ճնշում է դիմացինին փաստարկներով, բայց չի լսում նրան, կամ չափազանց հաճելի բոլորի հետ), ինչը հանգեցնում է նրան, որ այլ մարդիկ բացասական արձագանքեն կամ ուղղակիորեն լուծեն թերապևտիկ հարաբերություններում առկա որևէ խնդիր, որը խանգարում է թերապևտիկ գործընթացին: «Ես անհարմար եմ զգում, որ դուք անընդհատ դժբախտ եք և երբեք ձեզ թույլ չեք տալիս այլ զգացմունքներ»:

18. Ուղիղ ուղեցույց -դա հաճախորդի վրա անմիջական ազդեցություն ունենալու միջոց է, փոխելու նրա արձագանքման սովորական ձևերը՝ խորհուրդների, համոզման, հրահանգների կամ տնային առաջադրանքների միջոցով:

Խորհուրդը սեփական ցուցումների կամ կարծիքի արտահայտությունն է, թե ինչպես պետք է գործի հաճախորդը: «Եթե ես քո տեղը լինեի, ես…»Հաճախ խորհուրդ փնտրելը սեփական ցավալի զգացմունքների հետ շփումից խուսափելու միջոց է, թերապևտին իր կողմը գրավելու կամ պատասխանատվությունը տեղափոխելու փորձ: Արդյունքում, խորհուրդները վատ համբավ ունեն կլինիկական բժիշկների շրջանում:

«Եթե աշխատանք եք փնտրում, սկսելու լավագույն տեղը, հավանաբար, ձեր ռեզյումեն գրելն ու հրապարակելն է: Չեմ կարծում, որ լավ գաղափար է ձեր զայրույթը թափել ձեր ղեկավարի վրա և թույլ տալ, որ դա լինի այնպես, ինչպես կա: Միգուցե: միգուցե դու պետք է խոսես նրա հետ այդ մասին: Ինչո՞ւ չես գրում քո հարցերը բժշկի հետ հանդիպելուց առաջ:

Բայց կան իրավիճակներ, որտեղ խորհուրդները տեղին են, օրինակ՝ ճգնաժամային վիճակում գտնվող հաճախորդների, ինչպես նաև հոգեկան հիվանդների հետ, ովքեր դժվարանում են իրավիճակը իրատեսորեն գնահատել:Հաճախորդ: «Ես հղի եմ և չգիտեմ ինչ անել: Սա բացահայտեցի նախօրեին։ Այդ մասին դեռ ոչ ոք չգիտի։ Ինչ պետք է անեմ?"". Թերապևտ. «Այսպիսով, դուք ոչ մեկին չեք ասել ձեր հղիության մասին: Եվ եթե ես ձեզ ճիշտ եմ հասկանում, դուք որոշակի գործողությունների կարիք եք զգում, բայց չգիտեք, թե որոնք են»:

Սխալ է խորհուրդներ տալ՝ առանց պարզելու, թե ինչպես են նրանք փորձել հաղթահարել իրենց դժվարությունները... Ցանկացած թերապևտ երբեմն քիչ թե շատ քողարկված խորհուրդներ է տալիս, օրինակ՝ ցանկություն-հարցի տեսքով («Ինչու չես .. ."); իրազեկում («Նման իրավիճակում օգտակար է ...», «Նման կարծիք կա ...»); ենթադրություններ («Գուցե ավելի լավ կլինի այս իրավիճակում ... Գուցե հիմա չարժե այն ...»); հետազոտություն («Ինչ կլինի, եթե դուք ...», «Ի՞նչն է խանգարում ձեզ ...») կամ ստուգումներ («Մտածե՞լ եք ...», «Մտքովդ անցե՞լ է…»)

Համոզումը հաճախորդի պատկերացումների վրա անձնական ազդեցության միջոցով ազդելու միջոց է:օգտագործելով փաստեր, տրամաբանություն և այլ տեխնիկա: Համոզելու տեխնիկան սերտորեն հատվում է առաջարկի հետ. «Առաջարկությունը թերապևտի (հեղինակավոր դիրքում գտնվող անհատի) կողմից գաղափարների, հույզերի, գործողությունների և այլնի ներդնումն է, այսինքն՝ տարբեր հոգեկան պրոցեսներ հիվանդի մոտ (կախված վիճակում գտնվող անհատը): ), առանց վերջինիս ռացիոնալ գնահատականը հաշվի առնելու... Ի տարբերություն առաջարկի, համոզելը կարող է հաշվի առնել հաճախորդի դիրքորոշումն ու առարկությունները, սակայն թերապևտը փորձում է վերջինիս համոզել այլ գաղափարի օրինականության մեջ։

«Հաճախորդ. Ես թույլ մարդ եմ: Ես չեմ կարող փոխվել: Թերապևտ. Դուք քառասուն տարի նորմալ կյանք եք ունեցել, և, կարելի է ավելացնել, դժվար կյանք, և ընդամենը երկու տարի ընկճվածություն: Եվ նույնիսկ այս դեպքում: երկու տարի դու երբեմն կարողացել ես գլուխ հանել խնդիրներից ու խնդիրներից»։

Հրահանգը առաջարկություն է հաճախորդին նիստի ընթացքում ինչ-որ բան անելու համար:Հրահանգի ամենապարզ օրինակը որոշակի արտահայտություն կրկնելու առաջարկն է:

«Հաճախորդ. Ես թույլ չեմ տա, որ նա նորից ինձ հետ այդպես խոսի: Թերապևտ. Ես թույլ չեմ տա, որ դա կրկնվի, նորից ասա, հաճախորդ. Ես թույլ չեմ տա, որ դա տեղի ունենա ապագայում, ես չեմ հանդուրժի նվաստացումը: !"

Թերապևտը կարող է նաև առաջարկել, որ հաճախորդը հանգստանա կամ, ընդհակառակը, ուժեղացնի որոշակի մարմնական զգացողություն: «Թերապևտ. Երբ մտածում եք ձեր հոր հետ ձեր վերջին հանդիպման մասին, ինչպե՞ս եք զգում տխրության զգացումներ: Հաճախորդ. Իմ աչքերի հետևում մեծ ճնշում կա: Թերապևտ. Իսկ եթե մի փոքր թուլացնեք ձեր աչքերը, ազատեք ճնշումը: և թույլ տվեք ինքներդ ձեզ զգալ, թե ինչի միջով է անցնում ձեր մարմինը»:

Տնային աշխատանք - հաճախորդին խնդրելով ինչ-որ բան անել նիստերի միջևհամապատասխան տեղեկատվություն հավաքելու, նոր փորձ ձեռք բերելու կամ ոչ հարմարվողական վարքագիծն ուղղակիորեն փոխելու նպատակով: Որպես տնային աշխատանք՝ թերապևտը կարող է հաճախորդին հանձնարարել մտածել ինչ-որ բանի մասին, գրի առնել երազանքը, պահել տրամադրության օրագիր, կարդալ ինքնօգնության գիրք, խոսել ընտանիքի անդամների հետ ընտանեկան պատմության մասին կամ վարքագիծ դրսևորել սեանսների միջև ընկած ժամանակահատվածում:

Տողային հարցեր.Այս հարցերը ուղղորդում են հոգեկան առողջության մասնագետին հաճախորդի իրավիճակին և հիմնված են որոշ հոգեկան երևույթի բովանդակության վերաբերյալ գծային ենթադրության վրա: Դրանք հիմնված են հիմնականում հետազոտական ​​նպատակների վրա:Հոգեթերապևտի աշխատանքն այստեղ համեմատելի է քննիչի կամ հետախույզի աշխատանքի հետ։ Սրանք այնպիսի հարցեր են, ինչպիսիք են՝ «Ո՞վ է դա արել», «Որտե՞ղ», «Ե՞րբ»: և ինչու՞»: Հարցազրույցների մեծ մասը սովորաբար սկսվում է մի քանի գծային հարցերով: Հաճախ դա անհրաժեշտ է ընտանիքի անդամների հետ խնդրահարույց իրավիճակի «գծային հայացքի» միջոցով կապվելու համար: Այս կերպ թերապեւտը փորձում է պարզել խնդրի կոնկրետ պատճառը։ Օրինակ, մասնագետը կարող է հանդիպումը սկսել գծային ուղղվածության հարցերի հաջորդականությամբ, որը նման է հետևյալին. Հարց մորը. «Ի՞նչ խնդիրներով եք եկել ինձ մոտ այսօր»: - «Հիմնականում տղայիս թմրամոլության պատճառով» - «Ի՞նչն է քեզ այդքան նեղացնում»: - "Ես չգիտեմ". -Հարց որդուս. «Դժվարություն ունե՞ք դպրոցի հետ կապված»: - «Ոչ»: - «Տնից դուրս եկա՞ր, թե՞ գողացար»: - «Ոչ»: -Դուք այլ հիվանդություններ ունե՞ք։ - «Ոչ»: -Վերջերս ինչ-որ բանով հիվանդացա՞ք։ - «Ոչ»: «Մտքեր ունե՞ք մահվան մասին»: - «Ոչ»: -

Հարց մայրիկին«Ինչ-որ բանում մեղավոր զգո՞ւմ եք»: - «Ոչ»: - Որդուն. «Քեզ ինչ-որ բան խանգարում է? Ի՞նչ կարող է դա լինել»: - "Ես իսկապես չգիտեմ". - Մայրիկին. «Ինչպե՞ս ես հասկանում, թե ինչու է քո որդին թմրանյութ օգտագործում»: - «Ես նույնիսկ չգիտեմ։ Ցանկություններ չունի, թողել է ուսումը, սպորտով զբաղվել։ «Եվ որքա՞ն ժամանակ է նա այսպիսին է»: - "Երեք ամիս. Արդեն երեք ամիս է՝ նա գլորվում է թեք ինքնաթիռով։ «Ե՞րբ է ամեն ինչ սկսվել: Ինչ որ բան է պատահել?" «Կոնկրետ ոչինչ չեմ կարող հիշել»։ «Որևէ մեկը փորձե՞լ է օգնել նրան»: - «Ոչ»: - «Ինչո՞ւ»: «Դե, անձամբ ես արդեն կշտացել եմ»։ - Ինքներդ շատ լարվա՞ծ եք։ - "Մի քիչ". - «Իսկ որքա՞ն է քեզ անհանգստացնում այն ​​ամենը, ինչ կատարվում է քո որդու հետ»։

Խնդիրների վերաբերյալ գծային հարցերը նպաստում են կլինիկական վարկածի ձևավորմանը. հաճախորդը որոշակի խանգարում ունի:

շրջանաձև հարցեր.Այս հարցերը տրվում են, որպեսզի մասնագետը նույնպես հասկանա հաճախորդի վիճակը, սակայն դրանք արդեն հիմնված են հոգեկան երեւույթների շրջանաձեւ բնույթի վրա։ Դրանց հիմքում ընկած շարժառիթը հետախուզական և բացահայտող է: Հոգեթերապևտը գործում է գիտնականի նման, ով ցանկանում է նոր բացահայտում: Հիպոթեզների ձևակերպման առաջատար տեղադրումը փոխազդեցության և համակարգային է: Ենթադրություն է արվում, որ մի երեւույթն ինչ-որ կերպ կապված է մյուսի հետ։ Հարցերը ձևակերպվում են կիբեռնետիկ շղթայում հարաբերությունների կայուն օրինաչափությունները պարզելու համար, որոնք կապում են մարդուն, օբյեկտին, գործողություններին, ընկալումներին, գաղափարներին, զգացմունքներին, իրադարձություններին, վերաբերմունքին, համատեքստին: Համակարգային հոգեթերապևտը կարող է հարցազրույցը սկսել այսպես. «Ի՞նչ խնդիրը ձեզ բերեց մեզ մոտ»: «Ես անհանգստանում եմ ամուսնուս հիվանդության համար». - «Էլ ո՞վ է անհանգստանում»։ - "Սկեսուր." - «Ո՞վ է ամենաշատը»: - «Ես»: - «Ո՞վ է ամենաքիչը»: - "Իմ ամուսինը". - Ամուսնուն. «Ի՞նչ է անում ձեր կինը, երբ անհանգստանում է ձեր խնդրի համար»: - «Վրաերթի է ենթարկում», հիմնականում՝ ընկերներիս մասին։ - «Ի՞նչ ես անում կամ ինչ ես զգում այս կապակցությամբ»: - «Փորձում եմ ինձ զսպել, բայց ներքուստ զայրացած եմ».

ռազմավարական հարցեր.Այս տեսակի հարցերը բնութագրվում են ուղղիչ գործառույթ. Մասնագետն իրեն պահում է ուսուցչի, հրահանգչի, դատավորի պես՝ ընտանիքի անդամներին պատմելով, թե ինչպես են նրանք սխալվում և ինչպես պետք է իրենց պահեն (անուղղակի՝ հարցերի տեսքով): Ընտանեկան դինամիկայի մասին ձևակերպված վարկածի հիման վրա հոգեթերապևտը եզրակացնում է, որ կա ընտանեկան դիսֆունկցիա և ռազմավարական հարցեր տալով՝ փորձում է ստիպել ընտանիքին փոխվել։ Հոգեթերապևտի ուղղորդվածությունը կարող է թաքնված լինել, բայց ամեն ինչ անցնում է համատեքստի, ժամանակի և ինտոնացիայի միջով: Ռազմավարական հարց տալու օրինակներ կնոջը, ով անհանգստանում է իր ամուսնու հիվանդության համար. «Ե՞րբ եք պատրաստվում շարունակել ձեր կյանքը և սկսել աշխատանք փնտրել», «Ի՞նչ եք կարծում, ինչն է օգնում մարդկանց մեծամասնությանը գտնել այլ լուծումներ, քան ստանալը»: հիվանդ», «Ի՞նչն է ձեզ խանգարում չարաշահել ալկոհոլը, եթե ձեր շքամուտքում հարբեցողներ են ապրում:

արտացոլող հարցեր.Ռեֆլեկտիվ հարցերը հարցեր են, որոնք նպաստում են անհատի կամ ընտանիքի անձնական աճին` խթանելով պատասխանները, որոնք թույլ կտան ընտանիքի անդամներին ստեղծել նոր կառուցողական վերաբերմունք և վարքագիծ: Ավելի մանրամասն անդրադառնանք այս խմբի որոշ հարցերի, քանի որ դրանք վատ են լուսաբանվում հայրենական գրականության մեջ։ Անհանգիստ ընտանիքները երբեմն այնքան են զբաղված ներկա դժվարություններով կամ անցյալի անարդարություններով, որ ապրում են այնպես, կարծես «ապագա չունեն»: Երբեմն ներկա կամ անցյալում ապրող ընտանիքները չեն կարողանում անմիջապես պատասխանել արտացոլող հարցերին, բայց հաճախ շարունակում են աշխատել դրանց վրա տանը:

Ապագայի ակնկալիքները ազդում են ներկայի գործողությունների և վարքագծի վրա: Այս կապի միջոցով հարցերի այս խումբն իրականացնում է իր ռեֆլեքսիվ ազդեցությունը։

1) Ապագայի վրա ուղղված հարցեր.

2) պարզել ընտանիքի նպատակները, անձնական նպատակները կամ այլոց նպատակները. Հարցերի օրինակ՝ «Ի՞նչ եք նախատեսում անել ձեր կարիերայի համար», «Որքա՞ն ժամանակ եք անհրաժեշտ համարում սովորել»:

3) Կարևորելով հնարավոր հետևանքները, որոնք կարող են առաջանալ, երբ վարքագծի որոշակի կայուն օրինաչափություններ շարունակվեն. «Եթե ձեր ամուսինը չդադարի ալկոհոլի չարաշահումը, ինչպես անում է հիմա, ի՞նչ կարող է պատահել ձեր հարաբերությունների հետ», «Ի՞նչ կասեք հինգ տարի անց»: «Ինչպիսի՞ հարաբերություններ կարող են լինել հոր և որդու միջև»:

4) աղետալի սպասումների ուսումնասիրություն. Տրվում են այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են՝ «Ո՞րն է ամենավատ բանը, որ կարող է պատահել», «Իսկ եթե դա տեղի ունենա, ի՞նչ կլինի սարսափելի»: Եթե ​​փորձը (և ինքը՝ կյանքը) հիվանդների կողմից ընկալվում է որպես աղետների և խնդիրների շարք, ապա թերապևտը պետք է նրանց առաջնորդի իրականության ընկալմանը: Դա թաքնված խնդիրների բացահայտման միջոց է։ Հարց գերպաշտպան ծնողներին. «Ինչի՞ց եք վախենում, երբ ձեր դուստրն այդքան ուշ է վերադառնում»: «Ո՞րն է ամենավատ բանը, որ գալիս է մտքին»: Դստեր համար՝ «Ի՞նչն է ձեր կարծիքով ամենից շատ վախեցնում ձեր ծնողներին», «Ի՞նչ սարսափելի բաներ, նրանց կարծիքով, կարող են պատահել, որոնց պատճառով նրանք գիշերները չեն քնում»: Կարևոր է, որ այս տեխնիկան օգտագործվի նրբանկատորեն և ուշադիր, որպեսզի ընտանիքի անդամները չզգան թերապևտի կողմից ծաղրի առարկա: Միևնույն ժամանակ հիվանդներին խրախուսվում է այլընտրանք փնտրել:

5) Հիպոթետիկ հնարավորությունների ուսումնասիրություն. Հարց դստեր համար; «Դուք կարծում եք, որ ձեր ծնողները կարող են մտահոգված լինել ձեր կողմից թմրանյութերի և ալկոհոլի հնարավոր օգտագործման համար»: «Նրանք վախենում են, որ դուք կարող եք հղիանալ»: «Նրանք վախենում են նույնիսկ նշել իրենց վախերը, ենթադրելով, որ դա կարող է վիրավորել ձեզ: Հարցեր ծնողներին. «Եթե ձեր դստերը պատմեք ձեր մտահոգությունների մասին, կարծում եք, որ նա դա կընկալի որպես վստահության կորուստ: Հավանում եք ներխուժել նրա գաղտնիությունը: 6) Հիպոթետիկ հնարավորությունների ներկայացումը թույլ է տալիս հոգեթերապևտին օգտագործել սեփական գաղափարները ընտանիքի հետ միասին «նույնականացված հիվանդի» ապագան կերտելու գործընթացում. Հարց ամուսնուն՝ կնոջ հիվանդության պայմանները քննարկելիս. «Ի՞նչ եք կարծում, նա ինչպե՞ս կարող է նստել հաշվապահական հաշվառման բաժնում՝ իր շարժունակությամբ և մարդամոտությամբ»։

7) Պատմությունների վերանայում և երկընտրանքների առաջադրում: Հարց մորը. «Պատկերացնո՞ւմ եք, որ ձեր աղջիկը հանդիպում է մի երիտասարդի, ում նա շատ է սիրում»: Դստերը. «Ի՞նչ կարող են անել քո ծնողները»:

Նմանատիպ տեղեկատվություն.

1. Ի՞նչ է հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկան:
2. Ինչպե՞ս է հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկան կապված դրա փուլերի և ընթացակարգերի հետ:
3. Ինչպե՞ս հանդիպել հաճախորդին հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ: Ո՞րն է հաճախորդին հանդիպելու տեխնիկան:
4. Ինչպե՞ս պետք է խորհրդատուն խոսակցություն սկսի հաճախորդի հետ:
5. Ի՞նչ բառերով է խորհուրդ տրվում հոգեբան-խորհրդատուին դիմել հաճախորդին նրա հետ զրույցի սկզբում։
6. Ի՞նչ հատուկ մեթոդներ կարող է օգտագործել խորհրդատվական հոգեբանը հաճախորդի մոտ հոգեբանական սթրեսից ազատվելու համար:
7. Ո՞րն է խորհրդատվական հոգեբանի համար հաճախորդի հետ զրույց սկսելու պատրաստվելու լավագույն միջոցը:
8. Ինչպիսի՞ն է խորհրդատվական հոգեբանի կողմից հաճախորդի բանավոր աջակցության ընդունումը:
9. Ինչպե՞ս պետք է վարվի խորհրդատու հոգեբանը, երբ հաճախորդն ամեն ինչում համաձայն չէ նրա հետ։
10. Ինչպե՞ս պետք է իրեն պահի խորհրդատու հոգեբանը, եթե իր հաճախորդը դժգոհություն է հայտնում խորհրդակցությունից:
11. Ի՞նչ է «հայելելը»: Որտե՞ղ և ե՞րբ է այն գործնականում կիրառվում հոգեբանական խորհրդատվության գործընթացում:
12. Ի՞նչ է նշանակում «պարաֆրազ (պարաֆրազ)»: Ե՞րբ և ի՞նչ հանգամանքներում են նրան դիմում հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայում։
13. Ո՞րն է «ընդհանրացման» մեթոդի խորհրդատվական-հոգեբանական սահմանումը: Ե՞րբ է խորհուրդ տրվում դիմել խորհրդատու հոգեբանի:
14. Ինչպիսի՞ն է հոգեբան-խորհրդատուի կողմից հաճախորդի հուզական աջակցությունը:
15. Ինչո՞ւ է խորհրդատու հոգեբանին խորհուրդ տրվում գործնականում տիրապետել և սովորել հաճախորդին ուղղված իր խոսքում օգտագործել հաճախորդի սեփական խոսքի անհատական ​​առանձնահատկությունները:
16. Ի՞նչ տեխնիկա է օգտագործում խորհրդատու հոգեբանը հաճախորդի խոստովանության ժամանակ:
17. Որո՞նք են այն հիմնական կանոնները, որոնց պետք է հետևի խորհրդատվական հոգեբանը, երբ հաճախորդին առաջարկում է իր խնդիրը լուծելու գործնական առաջարկություններ:
18. Ինչու՞ է ցանկալի հաճախորդին առաջարկել ոչ թե մեկ, այլ մի քանի տարբեր ուղիներ՝ իր խնդիրը լուծելու համար։
19. Ո՞րն է խորհրդատվական հոգեբանի կողմից հաճախորդի անձի իմացության գործնական նշանակությունը նրա խնդրի գործնական լուծման վերաբերյալ առաջարկություններ մշակելիս:
20. Ինչպե՞ս պետք է իրականացվի հաճախորդի հոգեախտորոշիչ հետազոտություն խորհրդատվության ընթացքում:
21. Արտաքին, վարքագծային ո՞ր նշաններով կարելի է վստահորեն դատել հաճախորդի նևրոտիկիզմի մասին:
22. Ի՞նչ կոնկրետ ոչ խոսքային նշաններով կարելի է եզրակացություններ անել խորհրդակցության ընթացքում հաճախորդի հոգեբանական վիճակի մասին:
23. Ո՞ր ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղը կարող են միանշանակ վկայել հաճախորդի դրական տրամադրության և նրա դրական վերաբերմունքի մասին, թե ինչ է կատարվում այս պահին խորհրդակցության ժամանակ։ Կոնկրետ վերը նշվածից ի՞նչը կարող է, ընդհակառակը, ցույց տալ հաճախորդի բացասական ընդհանուր տրամադրությունը:
24. Ի՞նչ պետք է անի հոգեբան-խորհրդատուը, ով արդեն պատրաստի գործնական առաջարկություններ ունի հաճախորդի խնդիրը լուծելու համար: Ի՞նչ քայլեր պետք է ձեռնարկի խորհրդատուն հաճախորդին այս առաջարկությունները առաջարկելուց առաջ:
25. Ինչո՞ւ պետք է հաճախորդն ինքը, այլ ոչ թե հոգեբան-խորհրդատուը կատարի խնդրի լուծման գործնական առաջարկությունների վերջնական ընտրությունը:
26. Ինչո՞ւ է ցանկալի, որ հոգեբան-խորհրդատուը հաճախորդին տրամադրի ստացված առաջարկությունների ճիշտ կատարման արդյունավետ վերահսկողության միջոցները:
27. Ո՞րն է խորհրդատվական հոգեբանի անձնական հանդիպումները հաճախորդի հետ այն բանից հետո, երբ խորհրդատվությունը գրեթե ավարտված է, և հաճախորդը ստացել է իր խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ առաջարկությունները:
28. Ի՞նչ խոսքեր պետք է ասի խորհրդատու-հոգեբանը հաճախորդին խորհրդակցության ավարտին:
29. Որո՞նք են բնորոշ տեխնիկական սխալները, որոնք կարող է թույլ տալ խորհրդատվական հոգեբանը հոգեբանական խորհրդատվության անցկացման գործընթացում:
30. Ինչպիսի՞ խորհրդատվական սխալներ են ներառված սխալների ենթախմբի մեջ, որը կոչվում է «խորհրդատվական հոգեբանի սխալ եզրակացություններ հաճախորդի խնդրի վերաբերյալ»:
31. Ի՞նչ սխալներ են ներառված «խորհրդատվական հոգեբանի կողմից հաճախորդին տրված սխալ առաջարկություններ» ընդհանուր անվանմամբ ենթախմբում: Ինչպե՞ս կանխել նման սխալների առաջացումը կամ վերացնել դրանք, եթե դրանք առաջանան:
32. Որո՞նք են հոգեբանական խորհրդատվության սխալները, որոնք ներառված են «հաճախորդի սխալ գործողությունները հոգեբան-խորհրդատուից ստացված առաջարկությունների իրականացման համար» ենթախմբում:
33. Որո՞նք են այն հիմնական կանոնները, որոնց պետք է հետևի խորհրդատվական հոգեբանը, որպեսզի գործնականում նվազագույնի հասցնի հոգեբանական խորհրդատվության ընթացքում սխալներ թույլ տալու հավանականությունը:

Հայեցակարգ և ներածական դիտողություններ հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկայի վերաբերյալ

Հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկան վերաբերում է հատուկ մեթոդներին, որոնք խորհրդատվական հոգեբանը, գործելով որոշակի խորհրդատվական ընթացակարգերի շրջանակներում, օգտագործում է այդ ընթացակարգերը հոգեբանական խորհրդատվության յուրաքանչյուր փուլում իրականացնելու համար: Քանի որ այս քայլերն ու ընթացակարգերը մենք արդեն

Հաշվի առնելով նախորդ գլխում, կարելի է ուղղակիորեն անցնել դրանց հետ կապված հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկայի մանրամասն նկարագրությանը:

Այս տեխնիկան կարող է լինել ունիվերսալ, հավասարապես հաջողությամբ կիրառվել հոգեբանական խորհրդատվության յուրաքանչյուր փուլում և հատուկ, ավելի հարմար հոգեբանական խորհրդատվության այս կամ այն ​​փուլի համար:

Հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկան կդիտարկենք փուլերով՝ կապված տարբեր խորհրդատվական ընթացակարգերի հետ՝ առանձնապես չընդգծելով խորհրդատվության այն մեթոդները, որոնք ունեն ունիվերսալ բնույթ:

Հանդիպում հաճախորդի հետ հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ

Որպես հաճախորդի հետ հանդիպման ընդհանուր ընթացակարգի մաս (հոգեբանական խորհրդատվության առաջին փուլ) հոգեբան-խորհրդատուին խորհուրդ է տրվում օգտագործել հետևյալ տեխնիկական տեխնիկան. հաճախորդին հանդիպելիս ընտրել իր գտնվելու վայրը այնպես, որ հանդիպելով նա դեմ առ դեմ է հաճախորդի հետ և ուղեկցում նրան մինչև այդ վայր:

Կարող են լինել մի շարք հատուկ իրավիճակներ, որոնց դեպքում պահանջվում է այլ կերպ վարվել: Դիտարկենք այս իրավիճակները ավելի մանրամասն:

Եթե ​​հոգեբանական կոնսուլտացիայի տարածք մտնելիս հաճախորդը այնտեղ ոչ ոքի չհանդիպի, ապա նա հավանաբար շփոթված կլինի, և դա անպայման կանդրադառնա խորհրդակցության ընթացքում նրա հետագա վարքի վրա։ Եթե ​​հաճախորդը մտնում է սենյակ և տեսնում մարդկանց, ովքեր ուշադրություն չեն դարձնում իրեն, ապա հաճախորդը կարող է ոչ միայն շփոթվել, այլև վիրավորվել, հատկապես, եթե հետագայում պարզվի, որ նրանց մեջ եղել է հոգեբան հոգեբան կամ նրա օգնականը:

Հաճախորդի մոտ դեպի իր տեղ գնալու ճանապարհին անսպասելի խոչընդոտների առաջացումը կարող է նաև վատթարանալ նրա հոգեբանական տրամադրությունը:

Այնուամենայնիվ, հնարավոր է, որ հաճախորդն ինքը գա խորհրդակցության վայր, սակայն այս դեպքում պետք է լիովին երաշխավորված լինի, որ հաճախորդը խնդիրներ չի ունենա խորհրդակցության մեջ իր տեղը գտնելու հարցում։

Եթե ​​հաճախորդն արդեն մտել է այն սենյակը, որտեղ տեղի է ունենալու խորհրդակցությունը, և այն մարդիկ, ովքեր այդ պահին սենյակում են, նրան նստած են դիմավորում, հատկապես եթե դա անում է խորհրդատու հոգեբանը կամ նրա օգնականը, ապա հաճախորդը գրեթե անկասկած կընկալի. սա որպես նրա նկատմամբ անուշադրության և անձնական անհարգալից վերաբերմունքի դրսեւորում։ Նման հաճախորդի հետ նորմալ հոգեբանական կապ հաստատելը հեշտ չի լինի։

Այս առաջարկությունը վերաբերում է ոչ միայն խորհրդատու հոգեբանին և նրա օգնականին, այլ նաև այլ մարդկանց, ովքեր այս պահին կարող են լինել հոգեբանական խորհրդակցությունների սենյակում: Եթե, օրինակ, խորհրդատուն և նրա օգնականը ոտքի են կանգնում, երբ հաճախորդը մտնում է սենյակ, իսկ այլ մարդիկ շարունակում են նստել, ապա հաճախորդը նույնպես կարող է ապրել ոչ այնքան հաճելի հույզեր։ Փաստն այն է, որ մյուս ոտքի մարդկանց հետ, վարվելակարգի գործող կանոնների համաձայն, կարող են նստել կա՛մ տարեցները, կա՛մ ավելի բարձր պաշտոնեական դիրք զբաղեցնող անձինք։ Սրանք երկուսն էլ այնքան էլ լավ չեն հոգեբանական խորհրդատվության համար, քանի որ, ըստ գործերի ներկա վիճակի, հաճախորդի համար հոգեբանական խորհրդատվության ամենահեղինակավոր անձը պետք է լինի խորհրդատու հոգեբանը, այլ ոչ թե որևէ այլ անձ:

Ցանկալի է, որ խորհրդատու հոգեբանը կամ նրա օգնականը, հաճախորդին նշելով այն վայրը, որտեղ նա նստելու է խորհրդակցության ժամանակ, թույլ տան նրան առաջ գնալ և առաջինին տալ իր տեղը զբաղեցնելու հնարավորություն։ Խորհուրդ է տրվում դա անել, քանի որ այս գործողությունը կարող է խանգարել հաճախորդին շփոթվածության զգալուց և հոգեբանորեն որոշել իրավիճակը նրա համար՝ չդնելով նրան անհարմար դրության մեջ՝ հնարավորություն տալով իրեն անկաշկանդ և լիովին ինքնուրույն վարվել։ Բացի այդ, արդեն այս պահին, դիտարկելով, թե ինչպես է հաճախորդը գնում իր տեղը, ինչպես է նստում և ինչ դիրք է զբաղեցնում, հոգեբան-խորհրդատուը կարող է շատ օգտակար եզրակացություններ անել նրա մասին հետագա հաջող խորհրդատվության համար։

Եթե ​​նախ հոգեբան-խորհրդատուը նստի, ապա հաճախորդը դա կարող է ընկալել որպես խորհրդատուի կողմից իր նկատմամբ իր գերազանցության դրսեւորում, ինչը բացարձակապես անցանկալի է հոգեբանական խորհրդատվության բնականոն անցկացման համար: Հատկապես անբարենպաստ է, որ խորհրդատվական հոգեբանի նման գործողությունը կարող է ազդել հոգեբանական խորհրդատվության անցկացման վրա, եթե հաճախորդն ինքն է պարզվում, որ հեղինակավոր և բավականին հպարտ անձնավորություն է, ինքնագնահատականի բարձր զգացումով: Ամեն դեպքում հոգեբան-խորհրդատուը պետք է իր տեղը զբաղեցնի հոգեբանական խորհրդատվության մեջ կամ հաճախորդից հետո, կամ նրա հետ միաժամանակ։

Խորհուրդ չի տրվում հաճախորդի հետ որևէ հատուկ զրույց սկսել, քանի դեռ հաճախորդը չի զբաղեցրել իր տեղը և բավարար չափով հարմարվել դրա վրա: Նախ՝ անբարեխիղճ է մարդու հետ շփվելիս խոսել, հատկապես երբ նա գնում է իր տեղը և նստում։ Երկրորդ, քայլող մարդը, փնտրելով իր տեղը և գրավելով այն, նման գործողությունների պահին իր ուշադրությունը կենտրոնացնում է հիմնականում իր արածի վրա և, հետևաբար, շատ ուշադիր չի լսի, թե ինչ է իրեն ասում խորհրդատու հոգեբանը: Երրորդ, ցանկացած մարդ, ով նոր է եկել հոգեբանական խորհրդակցության, սկզբում լիովին պատրաստ չի լինի լուրջ և բովանդակալից զրույցի խորհրդատու հոգեբանի հետ իր խնդրի վերաբերյալ: Հաճախորդը կա՛մ անհանգստանալու է, կա՛մ որոշ ժամանակ մնալու է իր նախկին գործերի հետ կապված զգացմունքների և մտքերի ճիրաններում: Ամեն դեպքում հաճախորդին ժամանակ է պետք հանգստանալու և խորհրդատուի հետ լուրջ խոսակցությանը մտովի ներդաշնակվելու համար:

Այն պահին, երբ հաճախորդը հայտնվում է հոգեբանական խորհրդատվական սենյակում, այնտեղ պետք է հանգիստ լինի, և ցանկալի է, որ ոչ ոք, բացի խորհրդատու հոգեբանից և, հնարավոր է, նրա օգնականից, սենյակում չլինի։

Եթե ​​հաճախորդը հոգեբանական կոնսուլտացիայի ժամանակ մտնի անբարեկարգ սենյակ, դա գրեթե անկասկած նրա մոտ անմիջապես բացասական հուզական ռեակցիա կառաջացնի։ Անօգուտ և անիմաստ է հոգեբանական խորհրդատվություն անցկացնել այնտեղ, որտեղ տիրում է քաոսն ու անկարգությունը։ Անկախ նրանից, թե որքան փորձառու է հոգեբան-խորհրդատուը, նա դժվար թե բարձր արդյունքի հասնի նման անբարենպաստ պայմաններում իրականացվող հոգեբանական խորհրդատվության մեջ, քանի որ խորհրդակցության ընթացքում անհարմար միջավայրի ազդեցության տակ նրա տրամադրությունը անընդհատ վատ կլինի։

Եթե ​​սենյակում, որտեղ անցկացվում է հոգեբանական խորհրդատվություն, կան շատ անծանոթներ, պարզ չէ, թե ինչու են իրերը գտնվում այստեղ, ապա դա կարող է հաճախորդի մոտ տարակուսանք և անհանգստության վիճակ առաջացնել, հատկապես, եթե նա գտնում է, որ որոշ այս բաները կարող են պոտենցիալ վտանգ ներկայացնել նրա համար (օրինակ՝ մագնիտոֆոն, տեսախցիկ, խոսափող և այլն): Այս դեպքում դժվար թե հնարավոր լինի հույս դնել հաճախորդի կողմից բացության և անկեղծության դրսևորման վրա, հատկապես խոստովանության փուլում։

Մի քանի խոսք խորհրդատվական հոգեբանի պատշաճ հագուկապի մասին. Ցանկալի է, որ նա հագնված լինի զուսպ, բայց ճաշակով, ոչ տոնական, բայց ոչ շատ պատահական։ Խորհրդատու հոգեբանին խորհուրդ չի տրվում օգտագործել կոմբինեզոն, ինչպիսին է բժշկի խալաթը, քանի որ դա կարող է անհանգստություն առաջացնել հաճախորդի մոտ և ասոցիացիաներ բժշկական հաստատության հետ, որոնք ավելորդ են հոգեբանական խորհրդատվության համար:

Եթե ​​հաճախորդը ֆիզիկապես և հոգեբանորեն բավականին առողջ մարդ է, ապա նա կարող է պարզապես վիրավորվել այն փաստից, որ իրեն հանդիպում են և վերաբերվում այնպես, կարծես հիվանդ է: Եթե ​​նա իրականում հիվանդ մարդ է, բայց սխալմամբ դիմել է ոչ թե բժշկի, այլ հոգեբանական կոնսուլտացիայի (օրինակ, այն պատճառով, որ բուժհաստատությունները չեն կարողացել նրան տրամադրել այն օգնությունը, որի վրա հույս ուներ), ապա հանդիպել մարդուն. խալաթը նորից կհանգեցնի նրան, որ նա ունի այն տհաճ հիշողությունները, որոնք կապված են անցյալի վատ փորձի հետ: Արդյունքում նա կարող է անվստահություն ունենալ մասնագետ հոգեբանի նկատմամբ և չհավատալ, որ նա իսկապես կկարողանա օգնել իրեն՝ հաճախորդին:

Հոգեբան-խորհրդատուի չափազանց վառ հագուստը խոսում է նրա շռայլության և հաճախ այն մասին, որ ինքը հոգեբանական խնդիրներ ունի։ Այն կարող է նաև հաճախորդի կողմից անբարենպաստ ընկալվել և նրա մոտ անվստահություն առաջացնել խորհրդատուի նկատմամբ:

Մյուս կողմից, հոգեբան-խորհրդատուի չափազանց տոնական հագուստը կարող է տարբեր տեսք ունենալ հաճախորդի առօրյա հագուստի հետ, և այս դեպքում նա նույնպես անհարմար զգա։ Օրինակ, հաճախորդը կարող է ունենալ այնպիսի զգացողություն, որ հոգեբան-խորհրդատուն այս պահին ինչ-որ կարևոր իրադարձություն է ունենում, տոն է, և նա համարժեք չէ հաճախորդին անհանգստացնող խնդիրներին: Սա, իհարկե, հաճախորդին չի ստեղծի վստահելի հարաբերություններ խորհրդատուի հետ և նրա հետ մանրամասն քննարկելու, թե ինչն է անհանգստացնում հաճախորդին: Վերջապես, խորհրդատվական հոգեբանի չափազանց պարզ, պատահական, գրեթե տնային հագուստը հաճախորդին կարող է հանգեցնել այն մտքին, որ խորհրդատուն պարզապես անձամբ չի հարգում իրեն:

Հաճախորդի հետ զրույց սկսելը

Հաճախորդի հետ զրույցի սկզբի հետ կապված տեխնիկան ներառում է մեթոդներ, որոնք խորհրդատու հոգեբանը կարող է օգտագործել հաճախորդին անձամբ ճանաչելու և նրա խնդիրը մանրամասնորեն պարզաբանելու ժամանակ:

Հոգեբան-խորհրդատուը, երես առ երես հանդիպելով հաճախորդի հետ իր տեղը զբաղեցնելուց և հարմարավետ նստելուց հետո, հոգեբույժ-խորհրդատուը դեմքի ուշադիր և բարեհամբույր արտահայտությամբ (հնարավոր է հաճախորդին ժպտալով) կարող է դիմել նրան նման բառերով, օրինակ. :

«Ուրախ եմ ձեզ այստեղ տեսնելու համար: Լավ է, որ կապվեցիր մեզ հետ։ Հուսով եմ, որ մեր զրույցը, մեր համատեղ աշխատանքը հաճելի և օգտակար բան կլինի և՛ ձեզ, և՛ ինձ։ Նախ, եկեք ավելի լավ ճանաչենք միմյանց ... »:

Սրանից հետո խորհրդատու հոգեբանը սովորաբար ընդմիջում է հաճախորդի հետ զրույցի ընթացքում, ինչը հաճախորդին հնարավորություն է տալիս հավաքել իր մտքերը և մանրամասն պատասխանել իրեն տրված հարցերին:

Եթե ​​դադարը երկարաձգվում է, և հաճախորդը դժվարանում է պատասխանել իրեն տրված հարցերին, անհանգստանում է կամ, զրույց սկսելով, հանկարծ ընդհատում է այն, ապա խորհրդատու հոգեբանին խորհուրդ չի տրվում անհապաղ միջամտել ստեղծված իրավիճակին։ Այս դեպքում ավելի լավ է, որ խորհրդատուն համբերատար և սիրալիր սպասի, մինչև հաճախորդն ինքը շարունակի զրույցը։

Եթե ​​դադարը շատ երկար է ձգում, և պարզ է դառնում, որ հաճախորդը գտնվում է բարդ իրավիճակում, չգիտի, թե ինչ ասել հաջորդը, ապա խորհրդատու հոգեբանին խորհուրդ է տրվում դիմել հաճախորդին` օգտագործելով, օրինակ, կրկնօրինակները. «Ես ուշադիր լսում եմ քեզ, շարունակիր, խնդրում եմ»: «Ձեզ հետ մեր արդյունավետ աշխատանքի համար ես անձամբ շատ հետաքրքրված եմ այն ​​ամենով, ինչի մասին խոսեցիք, խնդրում եմ շարունակեք»։

Եթե ​​դրանից հետո հաճախորդը լռում է, ապա խորհրդատու հոգեբանը կարող է նրան հարցնել. «Խնդրում եմ բացատրեք, թե ինչու եք լռում: Ինչ-որ բան ձեզ խանգարում է խոսելու: Եկեք խոսենք այդ մասին, և ես կփորձեմ օգնել ձեզ»:

Այն դեպքում, երբ հաճախորդն ինքը շարունակի զրույցը, հոգեբան-խորհրդատուն իր հերթին կրկին պետք է ստանձնի համբերատար, ուշադիր և բարեհոգի լսողի դերը և առանց ընդհատելու լսել հաճախորդին: Եթե ​​հաճախորդը դեռ լռում է, խոսելու ակնհայտ դժվարություններ է ունենում, անհանգստանում է, չափազանց երկար, անհիմն դադարներ է անում, չգիտի, թե հետո ինչ ասել, ապա խորհուրդ է տրվում, որ հոգեբան-խորհրդատուը կենտրոնանալով իրեն տրված հարցերի բովանդակության վրա. նա արդեն տվել է հաճախորդին, կամ այն ​​պատասխանների բովանդակության վերաբերյալ, որոնք նա արդեն ստացել է հաճախորդից նախկինում տրված հարցերին, շարունակեք հաճախորդին տալ առաջատար հարցեր, հիմնականում այն ​​հարցերը, որոնց հաճախորդը կարող էր հեշտությամբ և ազատորեն պատասխանել: Խորհրդատու հոգեբանի բավարար հմտությամբ և փորձով, առաջատար, լրացուցիչ հարցերի համակարգի միջոցով նա կկարողանա արագ «խոսել» հաճախորդի հետ՝ վերացնելով նրա հոգեբանական արգելքը և ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն նրանից։

Հոգեբան-խորհրդատուի հարցերին պատասխանելիս հաճախորդի համար լուրջ դժվարությունների դեպքում խորհուրդ է տրվում օգտագործել հետևյալ տեխնիկաները, որոնք կօգնեն հաճախորդին ազատել հոգեբանական գերլարվածությունից, նրան ավելի բաց դարձնել.

1. Սենյակից, որտեղ անցկացվում է հոգեբանական խորհրդատվությունը, աննկատ կերպով հեռացրեք բոլոր չարտոնված անձանց, օրինակ՝ քարտուղարուհուն, լաբորանտին կամ օգնական հոգեբան-խորհրդատուին, որոնք մենակ են մնացել հաճախորդի հետ: Դա միշտ կարելի է անել ինչ-որ արժանահավատ պատրվակով:
2. Դուք կարող եք հակառակն անել՝ խորհրդակցական սենյակ մտցրեք հաճախորդին բավական մոտ մարդկանցից մեկին, ով կարող է հանգստացնել նրան և հեշտացնել զրույցը խորհրդատու հոգեբանի հետ: Այս անձը (կամ այս մարդիկ, եթե կան մի քանիսը) կարող են տեղադրվել հաճախորդի կողքին կամ նրա և խորհրդատուի միջև:
3. Շատ կարևոր է, որ հաճախորդի հետ զրույց սկսելիս հոգեբան-խորհրդատուն ինքը կարողանա հեշտությամբ և ազատ շփվել նրա հետ՝ առանց դժվարությունների: Հակառակ դեպքում սեփական անհանգստությունը, լարվածությունն ու անորոշությունը կտեղափոխվեն հաճախորդին։
4. Քանի որ իրական կյանքում գրեթե բոլոր մարդիկ, այդ թվում՝ բավականին փորձառու խորհրդատու հոգեբանները, բախվում են մարդկանց հետ շփվելու դժվարություններին, խորհուրդ է տրվում, որ սկսնակ հոգեբան-խորհրդատուն ինքն անցնի հաղորդակցման դասընթացներ և հնարավորինս ազատվի կամ նվազագույնի հասցնի իր մեջ նման խնդիրներից։ . Հանդիպումը սկսելուց առաջ օգտակար է հաճախորդի հետ զրույցը կրկնել, հատկապես դրա սկիզբը:
5. Սեփական հաղորդակցման հմտություններն ու կարողությունները բարելավելու համար խորհրդատվական հոգեբանին խորհուրդ է տրվում տիրապետել խոսքի վարվելակարգի հետևյալ կարճ ձևերին, որոնք կարող են օգտակար լինել նրան հոգեբանական խորհրդակցության ժամանակ հաճախորդների հետ հանդիպելիս:

Մարդուն ողջույնի ձևերը և տարածք մուտք գործելու հրավերի ձևերը.

• Բարեւ Ձեզ.
• -Խնդրում եմ անցիր։
• Բարի օր.
• Համեցեք խնդրեմ.
• Ես ուրախ եմ ողջունել ձեզ:
• Ես խնդրում եմ ձեզ...
• Բարի գալուստ...

Հանդիպման ժամանակ ուրախության արտահայտման ձևերը.

• Ի՜նչ հաճելի հանդիպում։
• Ուրախ ենք տեսնել Ձեզ!
• Վերջապես եկար, շատ ուրախ:
• Շատ ուրախ եմ տեսնել ձեզ:

Ժամադրության ձևեր.

• Ես ուզում եմ (կուզենայի) հանդիպել քեզ:
• Եկեք ծանոթանանք։
• Եկեք ծանոթանանք։
• Թույլ տվեք ներկայանալ. Իմ ԱՆՈՒՆՆ Է...
• Ինչ է քո անունը? Խնդրում եմ ներկայանալ։

Անձին հարցով դիմելու ձևերը.

• Ասա ինձ խնդրում եմ...
• Չի խանգարի ասել...
• Կներեք, կարո՞ղ եք ասել...
• Կարո՞ղ եմ ձեզ հարցնել...
• Սիրով (բարի եղիր) ասա ինձ...
• Կարող ես ինձ ասել...

Հաճախորդին հանգստացնելու, նրա բարդույթների ազդեցությունը չեզոքացնելու և հաղորդակցության մեջ հոգեբանական խոչընդոտների վերացման ընթացակարգը կարող է ներառել հաճախորդի համար ֆիզիկական և հոգեբանական հարմարավետության մթնոլորտ ստեղծելու տեխնիկաներ՝ ապահովելով նրա հոգեբանական անվտանգությունը: Սա կարող է լինել, օրինակ, հետևյալ մեթոդները.

• Հաճախորդին մի որոշ ժամանակ մենակ մնալու հնարավորություն տվեք, օրինակ՝ երկու-երեք րոպե մենակ նստեք՝ առանց որևէ մեկի հետ շփվելու։ Այս պահին հոգեբան-խորհրդատու; 1 և ես կարող եմ այստեղ ինչ-որ գործ անել, հոգեբանական խորհրդատվության միջոցով կամ մի քանի րոպեով դուրս գալ տարածքից:
• Խորհրդատվական սենյակում միացրեք մեղմ և հաճելի երաժշտություն, մինչ հաճախորդը այնտեղ է և մասնակցում է խորհրդատուի հետ առաջիկա զրույցին:
• Զրույցի ընթացքում հաճախորդի ձեռքը տվեք հաճելի, գրավիչ փոքրիկ առարկա, օրինակ՝ խաղալիք:
• Հրավիրեք հաճախորդին ինչ-որ բան անել իր ձեռքերով խորհրդատվական հոգեբանի հետ զրույցի ընթացքում՝ օրինակ՝ խորհրդատու հոգեբանին փոքր ծառայություն կամ օգնություն տրամադրելու պատրվակով:

Վերը նկարագրված գործողությունները գործնականում կարող են կիրառվել տարբեր համակցություններով, ինչպես առանձին, այնպես էլ միմյանց հետ տարբեր համակցություններով:

Հաճախորդից հեռացնելով հոգեբանական սթրեսը և ակտիվացնելով նրա պատմությունը խոստովանության փուլում

Հոգեբանական խորհրդատվության խոստովանությունը հաճախորդի մանրամասն, անկեղծ, էմոցիոնալ հարուստ պատմությունն է՝ ուղղված խորհրդատվական հոգեբանին իր և իր խնդրի մասին:

Ի լրումն վերը նկարագրված մեթոդների, որոնք կիրառվում են հիմնականում հոգեբանական խորհրդատվության սկզբում, հնարավոր է նաև հոգեբանական բարենպաստ մթնոլորտ ստեղծել հաճախորդի խոստովանության համար հոգեբան-խորհրդատուի հետևյալ պրակտիկ գործողությունների միջոցով, որոնք կատարվել են արդեն ընթացքում. ինքնին խոստովանությունը.

• 1. Բանավոր աջակցություն այն ամենին, ինչ հաճախորդը ասում և անում է խոստովանության ժամանակ. այս տեխնիկան պարզաբանման կարիք ունի: Երբեմն հաճախորդը խոստովանության ժամանակ կարող է ասել մի բան, որի հետ խորհրդատվական հոգեբանը համաձայն չէ, օրինակ՝ արտահայտելու իր սեփական, ոչ ամբողջությամբ հիմնավորված պնդումները խորհրդատու հոգեբանին, անցկացվող խորհրդակցությանը, իրավիճակին և այլն:

Այս դեպքում խորհրդատու հոգեբանը չպետք է բացահայտ առարկի հաճախորդին, առավել եւս՝ սկսի վիճել նրա հետ։ Նման իրավիճակի դեպքում շատ ավելի խելամիտ է վարվել հետևյալ կերպ. ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն, բացահայտ կամ լուռ ճանաչելով հաճախորդի քննադատության իրավունքը, հրավիրեք նրան մի կողմ թողնել վիճելի հարցերը և քննարկել դրանք խորհրդակցության ավարտին:

Այս դեպքում հաճախորդին կարելի է դիմել հետևյալ բառերով, օրինակ. «Միանգամայն հնարավոր է, որ ըստ էության ճիշտ ես, և ես պատրաստ եմ քեզ հետ քննարկել այն, ինչ քեզ անհանգստացնում է։ Բայց եկեք միասին մտածենք, թե ինչպես լավագույնս դա անել: Եթե ​​այժմ ընդհատենք խորհրդակցությունը և անցնենք վիճելի հարցերի քննարկմանը, ապա չենք կարողանա գտնել ձեզ հուզող հիմնական խնդիրը լուծելու միջոց։ Այս դեպքում ես դժվար թե կարողանամ իսկապես օգնել ձեզ, քանի որ ձեր հետ մեր ժամանակը սահմանափակ է և կծախսվի ձեր խնդրի հետ անմիջականորեն չառնչվող քննարկման վրա: Առաջարկում եմ այլ կերպ վարվել՝ առայժմ հետաձգել խորհրդակցության հետ կապված վիճահարույց հարցերի քննարկումը և շարունակել աշխատել նախապես որոշված ​​ծրագրով։ Հետո մենք լրացուցիչ ժամանակ կգտնենք և կպայմանավորվենք, թե երբ և որտեղ կքննարկենք և կլուծենք ձեր բոլոր մտահոգությունները»։

Եթե ​​հաճախորդը դեռ պնդում է այդ հարցերի անհապաղ քննարկումը և, ավելին, պահանջում է, որ իր կողմից առաջադրված հարցերը լուծվեն այստեղ և հիմա, ապա հոգեբան-խորհրդատուը կարող է անել հետևյալներից մեկը.

1. որոշ ժամանակով ընդհատել խորհրդակցությունը և փորձել որքան հնարավոր է շուտ լուծել վեճերը.
2. հետաձգել հոգեբանական խորհրդակցությունը և այն տեղափոխել մեկ այլ, ավելի հարմար ժամանակ, երբ կլուծվեն բոլոր վիճելի հարցերը.
3. ընդհանրապես հրաժարվում են հետագա հոգեբանական խորհրդատվությունից՝ քաղաքավարի ներողություն խնդրելով հաճախորդից և բացատրելով նրան, թե ինչու պետք է ընդհատվեր խորհրդակցությունը և ինչու նրա կողմից առաջադրված հարցերը չեն կարող լուծվել, և պահանջները չեն կարող բավարարվել:

Այն դեպքում, երբ հաճախորդը խորհրդատվական հոգեբանին ասում է մի բան, որն անմիջականորեն կապված չէ խորհրդակցության պայմանների հետ, բայց առնչվում է քննարկվող խնդրի էությանը, խորհրդատուն կարող է անցնել հաճախորդի կողմից բարձրացված հարցի զրույցի. , եթե, իհարկե, նա համապատասխան առիթով պատվիրատուին ասելիք ունի։

Այդուհանդերձ, խոստովանության գործընթացում դեռևս ցանկալի չէ, որ խորհրդատու հոգեբանը որևէ բանում իր անհամաձայնությունն արտահայտի հաճախորդի հետ։ Ավելի լավ է չառարկել հաճախորդին, այլ վարվել հետևյալ կերպ. հաճախորդի գործողություններում և հայտարարություններում նշելով այն կետը, որը պահանջում է քննարկում և առարկություն, շարունակեք ուշադիր և սիրալիրորեն լսել հաճախորդի խոստովանությունը. մինչեւ վերջ. Վիճահարույց հարցերի քննարկմանը արժե վերադառնալ միայն խորհրդակցության ավարտից և հաճախորդին անհանգստացնող հիմնական խնդրի վերաբերյալ որոշում ընդունելուց հետո։

• 2. «Հայելիացում» - տեխնիկան բաղկացած է հաճախորդի համար աննկատ նրա հայտարարությունների և շարժումների կրկնությունից. «Հայելի», մասնավորապես, կարելի է ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ, ինտոնացիա, սթրես, հաճախորդի խոսքում դադարներ և այլն։
  Հայելապատումը հատկապես կարևոր է խոստովանության այն պահերին, երբ հաճախորդը հպանցիկ հայացքներ է նետում խորհրդատուի վրա՝ խոսելով իր և իր խնդրի մասին։
• 3. «Պերիֆրազ»՝ հոգեբան-խորհրդատուի կարճ, ընթացիկ դիտողությունը, որն արտասանել է հաճախորդի խոստովանության ժամանակ և նպատակ ունի պարզաբանել, պարզաբանել հաճախորդի ասածի իմաստը։
  Պարաֆրազ օգտագործելու դեպքում հոգեբան-խորհրդատուը, լսելով հաճախորդին, հաճախորդի խոսքում տեղի ունեցող բնական դադարների ժամանակ, հակիրճ, իր իսկ խոսքով, արտահայտությունների կամ հարցերի տեսքով, կրկնում է հաճախորդի ասածը. և, իր հերթին, սպասում է հաճախորդի կողմից իր ըմբռնման ճիշտ լինելու հաստատմանը կամ հերքմանը:
  Վերափոխումը կարող է սկսվել, օրինակ, բառերով.
  Դուք կարող եք պարզապես կրկնել հաճախորդի կողմից արտասանված վերջին բառերը, բայց հարցաքննող ձևով, համապատասխանաբար ակնկալելով նրանից հաստատել կամ հերքել ասված խոսքերի ճիշտությունը:
• 4. «Ընդհանրացում»՝ տեխնիկա, որն արտաքուստ հիշեցնում է պարաֆրազ, բայց չի վերաբերում հաճախորդի վերջին ասածին, այլ մի քանի դատողություններից կամ նախադասություններից բաղկացած ամբողջ հայտարարությանը: Ի տարբերություն պարաֆրազիայի, որը բառացիորեն կրկնում է հաճախորդի վերջին միտքը, ընդհանրացումը նրա մտքերի ազատ, բայց բավականին ճշգրիտ փոխանցում է ընդհանրացված ձևով:
  Ընդհանրացումը կարող է սկսվել, օրինակ, հետևյալ բառերով. «Այսպիսով, եթե ամփոփեք և կարճ ձևով արտահայտեք ձեր ասածը, կարելի՞ է դա անել այսպես…»: «Ամփոփելու համար ասվածը, կարելի՞ է այսպես փոխանցել…»: «Եթե ես ձեզ ճիշտ եմ հասկացել, ապա ձեր ասածի իմաստը հանգում է հետևյալին… Արդյո՞ք դա ճիշտ է»:
• 5. Հաճախորդի էմոցիոնալ աջակցության ընդունում, երբ հոգեբան-խորհրդատուն ուշադիր լսում է հաճախորդին, հետևում է նրա մտքերին՝ փորձելով խոստովանության ճիշտ պահերին, այն պահին, երբ հաճախորդը ուշադրություն է դարձնում նրան, արտաքուստ աջակցություն է հայտնում նրան, ասում է հաճախորդը՝ ներառյալ դրական հույզերի ցուցադրումը, որոնք ամրապնդում են հաճախորդի խոսքերն ու գործողությունները: Դա կարող է լինել, օրինակ, համակրանքի, կարեկցանքի, գոհունակության արտահայտություն հաճախորդին նրա ասածից:
• 6. Հաճախորդի առջև դրված հարցերի ընդունում, որոնք խթանում են նրա մտածողությունը, ինչպիսին է «Ի՞նչ»: — Ինչպե՞ս։ — Ինչպե՞ս։ — Ինչո՞ւ։ «Ինչո՞ւ»: Այն սովորաբար օգտագործվում է, երբ խորհրդատու հոգեբանը կարիք ունի հաճախորդի մտքերում իր համար ինչ-որ բան պարզաբանելու, ինչպես նաև, երբ հաճախորդն ինքը որոշակի դժվարություններ է ունենում, թե ինչ և ինչպես ասել հաջորդը:
• 7. Հաճախորդի հետ զրույցում իր լեզվի առանձնահատկությունների յուրացումն ու օգտագործումը հոգեբանական խորհրդատվության մեթոդ է, որը հետևյալն է. Խորհրդատուն, ուշադիր լսելով հաճախորդին, փորձում է որսալ նրա խոսքի ոճի առանձնահատկությունները՝ ուշադրություն դարձնելով հաճախորդի կողմից հաճախ օգտագործվող բառերին, արտահայտություններին, արտահայտություններին և շրջադարձերին: Որոշելով և յուրացնելով դա, որոշ ժամանակ անց հոգեբան-խորհրդատուն ինքն է սկսում գիտակցաբար օգտագործել նույն խոսքի տեխնիկան հաճախորդի հետ շփվելիս, այսինքն, հաճախորդի համար աննկատ, նա սկսում է վերարտադրել իր խոսքի առանձնահատկությունները:

Արդյունքում, հաճախորդի և խորհրդատու հոգեբանի միջև հոգեբանական ընդհանրություն և ավելի մեծ փոխըմբռնում է առաջանում, քան սկզբում: Հաճախորդն իր հերթին անգիտակցաբար սկսում է հոգեբան-խորհրդատուին ընկալել որպես իրեն հոգեբանորեն մոտ մարդ և պարզվում է, որ ավելի տրամադրված է նրա նկատմամբ։

Կարևոր է, սակայն, չչարաշահել այս տեխնիկան, որպեսզի հաճախորդի մոտ տպավորություն չստեղծվի, թե խորհրդատուն նմանակում է իրեն:

Հաճախորդի խոստովանությունը մեկնաբանելու տեխնիկան

Հաճախորդի խոստովանությունից ճիշտ հետևություններ անելու և նրա խնդիրը գնահատելիս չսխալվելու, ինչպես նաև հաճախորդին ինքն իրեն խոստովանության մեկնաբանության ճիշտության մեջ համոզելու համար խորհրդատու հոգեբանը մեկնաբանելու գործընթացում. խոստովանությունը պետք է պահպանի հետևյալ կանոնները.

1. Մի շտապեք, մի շտապեք եզրակացություններ անել: Ցանկալի է, որ հաճախորդի խոստովանության ավարտից հետո, դադար տալ նրա հետ 10-15 րոպեով, այն լցնելով ինչ-որ գործով, որը թույլ է տալիս ձեզ շեղել ձեզ լսելուց, մտածելուց և եզրակացություններ անելուց: Նման ընդմիջումն անհրաժեշտ է ոչ միայն հոգեբան-խորհրդատուին, այլեւ հաճախորդին։ Ընդմիջմանը նա կկարողանա հեռանալ խոստովանությունից, հանգստանալ, հոգեբանորեն ներդաշնակվել խորհրդատուին լսելու և նրա հետ կառուցողական երկխոսության մեջ:
   Խորհուրդ է տրվում, օրինակ, նման ընդմիջման ժամանակ կազմակերպել թեյախմություն՝ հաճախորդին հրավիրելով մասնակցելու դրան և ասելով, որ թեյախմության ժամանակ կարելի է շարունակել զրույցը իր խնդրի մասին։ Ընդմիջումը նաև խորհրդատուին հնարավորություն կտա հավաքել իր մտքերը և անհրաժեշտության դեպքում լրացուցիչ հարցեր տալ հաճախորդին։
2. Խորհրդատուի համար կարևոր է համոզվել, որ հաճախորդի խոստովանությունը մեկնաբանելիս բաց թողնվեն էական մանրամասներ և մանրամասներ, որպեսզի այն փաստերի շարքում, որոնց հիման վրա հաճախորդի խնդրի և դրա լուծման ուղիների վերաբերյալ եզրակացություններ արվեն, լինեն. ոչ այնպիսին, որը հակասում է, համաձայն չեն միմյանց հետ: Եթե ​​խոստովանությունը մեկնաբանելիս այս կարևոր կանոնը չպահպանվի, ապա փաստերի հակասություններն անխուսափելիորեն կդրսևորվեն այդ փաստերից բխող եզրակացությունների հակասություններով։ Սա մտածողության տրամաբանության հայտնի օրենք է։
3. Անհրաժեշտ է նաև ապահովել, որ փաստերի առաջարկվող մեկնաբանությունը միակողմանի չստացվի, այսինքն. որ որևէ տեսության կամ մեկնաբանության հստակ նախապատվություն չկա մյուսների նկատմամբ:
   Այս պահանջը պայմանավորված է նրանով, որ անհատականության կամ միջանձնային հարաբերությունների առկա տեսություններից որևէ մեկը, որը կարող է հիմք հանդիսանալ խոստովանության մեկնաբանման համար, անխուսափելիորեն (ի սկզբանե ժամանակակից հոգեբանական տեսությունների բնույթով) թերի է և հաշվի չի առնում բոլորը: հնարավոր փաստեր.
   Խոստովանության միակողմանի մեկնաբանությունը գործնականում կանխելու համար անհրաժեշտ է նրան սովորեցնել, թե ինչպես հմտորեն օգտագործել զանազան տեսությունների դրույթները խորհրդատվական հոգեբանի ընդհանուր գիտական ​​տեսական վերապատրաստման փուլում, այնուհետև՝ փուլում: հաճախորդների խոստովանությունների մեկնաբանման համապատասխան մասնագիտական ​​փորձի ձեռքբերում.
4. Վերևում ասվածից հետևում է հետևյալ կարևոր եզրակացությունը. խոստովանություններից որևէ մեկը, ինչ բովանդակություն էլ լինի, չի կարող ունենալ մեկ, միակ հնարավոր մեկնաբանությունը։ Անպայման պետք է լինեն մի քանի նման մեկնաբանություններ և, որպես կանոն, այնքան, որքան հոգեբանության մեջ կան անհատականության և միջանձնային հարաբերությունների տարբեր տեսություններ։ Խոսքը, իհարկե, վերաբերում է ոչ թե բառացիորեն, առանց բացառության բոլոր հոգեբանական տեսություններին, այլ միայն նրանց, որոնք փոխադարձաբար լրացնում են միմյանց անհատականության և միջանձնային հարաբերությունների ըմբռնման հարցում: Առաջարկվող մեկնաբանությունները, սակայն, չպետք է շատ լինեն, քանի որ հակառակ դեպքում դժվար կլինի դրանք հաշտեցնել միմյանց հետ, և հեշտ կլինի նրանց մեջ շփոթել։

Հաճախորդին առաջարկելով իր խնդրի մեկնաբանությունը՝ հոգեբան-խորհրդատուը, ի վերջո, պետք է տա ​​այս խնդրի մեկ, բայց ոչ միակ (տեսական առումով) մեկնաբանություն:

Այս պահանջը չի հակասում վերևում ասվածին։ Փաստն այն է, որ նախորդ պարբերություններում ձևակերպված դրույթները հիմնականում վերաբերում են հենց ինքը՝ խորհրդատու հոգեբանի մտածողությանը, այլ ոչ թե հենց հաճախորդի կողմից խնդրի էության ըմբռնմանը: Նա պետք է ինքն իրեն փոխանցի եզրակացությունները հասկանալի և մատչելի ձևով, և ոչ թե այն տեսությունը, որի վրա հիմնված են, այսինքն. միայն այն, ինչին իր մտորումների արդյունքում, այդ թվում՝ տեսական, հանգել է հոգեբան-խորհրդատուը. Եվ բացի այդ, դա պետք է արվի պարզ, հասկանալի, այլ ոչ թե գիտական ​​տեսքով։

Վերոհիշյալից հետևում է, որ հաճախորդի խոստովանությունը տեսականորեն ճիշտ, բազմակողմանի և ինտեգրված մեկնաբանելու համար խորհրդատու հոգեբանն ինքը պետք է դառնա տեսականորեն պատրաստված բազմակողմանի պրակտիկ հոգեբան: Խորհրդատվական հոգեբանի ընդհանուր տեսական լավ պատրաստվածությունը ենթադրում է նրա խորը ծանոթությունը տարբեր հոգեբանական տեսություններին՝ ընդգրկելով այն խնդիրների շրջանակը, որոնցով մարդիկ կարող են դիմել հոգեբանական խորհրդատվության։

Բայց սա բավարար չէ, պարզվում է, որ անհրաժեշտ է նաև խորհրդատվական հոգեբանի բազմակողմանի պրակտիկ վերապատրաստում հաճախորդի խնդիրները մեկնաբանելու հարցում։ Այն, մասնավորապես, ենթադրում է ոչ միայն հաճախորդի խոստովանությունը մեկնաբանելու, այլև տարբեր տեսությունների միջոցով եզրակացությունները ճիշտ ձևակերպելու կարողության զարգացում։

Նման գործնական հմտությունները լավագույնս զարգանում են տարբեր հոգեբան-խորհրդատուների կոլեկտիվ աշխատանքում` մասնագետների, ովքեր տիրապետում են տարբեր հոգեբանական տեսություններին լավ մասնագիտական ​​մակարդակով: Առաջարկվում է նաև ավելի հաճախ անցկացնել, այսպես կոչված, հոգեբանական խորհրդատվություններ, որոնցում ներգրավված են տարբեր մասնագիտական ​​կողմնորոշման մասնագետներ՝ նույն խնդիրների շուրջ համատեղ աշխատանքին։ Նման խորհրդատվությունները հատկապես օգտակար են խորհրդատվական հոգեբանի անկախ գործնական գործունեության սկզբում:

Որպեսզի հաճախորդը լիովին հասկանա խորհրդատվական հոգեբանի առաջարկած խորհուրդներն ու առաջարկությունները, ինչպես նաև, որպեսզի հաճախորդը կարողանա դրանք հաջողությամբ օգտագործել և հասնել ցանկալի գործնական արդյունքի, խորհուրդներ և առաջարկություններ ձևակերպելիս խորհրդատվական հոգեբանը պետք է հետևի. հետևյալ կանոնները.

Կանոն 1Հաճախորդի խնդրի գործնական լուծման համար խորհուրդներ և առաջարկություններ կազմելիս, ինչպես խոստովանությունը մեկնաբանելիս, ցանկալի է նրան առաջարկել ոչ միայն մեկ, այլ միանգամից մի քանիսը, հնարավորության դեպքում՝ տարբեր խորհուրդներ և առաջարկություններ:

Դա պայմանավորված է նրանով, որ նույն խնդրի լուծման տարբեր ուղիները պահանջում են տարբեր պայմաններ և տարբեր գործողություններ: Դրանցից մի քանիսը, ելնելով որոշակի հանգամանքներից, կարող են անհասանելի լինել հաճախորդի համար, ինչը զգալիորեն կնվազեցնի համապատասխան առաջարկությունների գործնական ազդեցության արդյունավետությունը:

Օրինակ, խորհրդատու հոգեբանը կարող է հաճախորդին խորհուրդ տալ վարքագծի այնպիսի ձև, որը կպահանջի արտասովոր կամքի ուժ և մի շարք այլ անհատականության գծեր, որոնք այս հաճախորդը կարող է համեմատաբար թույլ զարգացած լինել: Այնուհետև նրան առաջարկված առաջարկությունները դժվար թե գործնականում լինեն օգտակար և բավարար արդյունավետ: Կամ, օրինակ, խորհրդատվական հոգեբանի խորհուրդը հաճախորդին կարող է հուշել, որ վերջինս բավականաչափ մեծ ազատ ժամանակ ունի, որն իրականում հաճախորդը կարող է չունենալ։

Ընդհանուր դեպքում հաճախորդին իր խնդիրը լուծելու համար առաջարկվող տարբեր մեթոդների թիվը պետք է լինի երկու կամ երեք, և այդ բոլոր մեթոդները պետք է հաշվի առնեն հաճախորդի իրական կենսապայմանները, նրա հնարավորությունները, ինչպես նաև նրա անհատական ​​հոգեբանական առանձնահատկությունները: . Խնդրի առաջարկվող լուծումների թիվը նույնպես պետք է լինի այնպիսին, որ հաճախորդը կարողանա ընտրել դրանցից այն, ինչը իրեն հարմար է և լիովին հարմար է իրեն։

Այս առումով, խորհրդատու հոգեբանը պետք է լավ ճանաչի հաճախորդին որպես մարդ, նախքան նա սկսի նրան գործնական առաջարկություններ առաջարկել:

Այս թեմայի վերաբերյալ մենք նաև կձևակերպենք լրացուցիչ խորհուրդներ, որոնք կօգնեն խորհրդատու հոգեբանին իրականացնել հաճախորդի անձի ընդհանուր հոգեախտորոշում նրա հետ գործնական աշխատանքի ընթացքում: Այս խորհուրդները, մասնավորապես, բխում են Ա.Պիզայի «Մարմնի լեզու» հայտնի գրքում ներկայացված նյութերից։

Հաճախորդի անձի և նրա հոգեբանական վիճակի մասին կարելի է դատել հետևյալ նշաններով. Խորհրդակցության ընթացքում հաճախորդի վարքագծի այս դիտարկումներն ու դիտարկումներն այնքան կարևոր են, որ դասագրքի վերջում դրանք կկրկնվեն դրանց ավելի լավ յուրացման համար. սկսնակ հոգեբան-խորհրդատուներ.

• «ձեռքերը գոտու վրա» կեցվածքը բնորոշ է վճռական, ուժեղ կամքով մարդուն,
• իրանը առաջ թեքելը, աթոռին նստելը ցույց է տալիս, որ մարդը, հենց որ նրա հետ զրույցն ավարտվի, պատրաստ կլինի գործելու,
• Մարդը, ով նստում է ոտքերը խաչած և ձեռքերը նրա շուրջը սեղմած, հաճախ արագ արձագանքում է և դժվար է համոզել վիճաբանության ժամանակ,
• Նստած ժամանակ սեղմված կոճերը ցույց են տալիս, որ տվյալ պահին մարդը ունենում է բացասական, տհաճ մտքեր և զգացմունքներ,
• Հագուստից աննշան վզիկ վերցնելը բնութագրում է այն մարդուն, ով լիովին համաձայն չէ այն ամենի հետ, ինչ իրեն ասում են տվյալ պահին,
• Զրույցի ընթացքում ուղիղ գլուխը ցույց է տալիս մարդու չեզոք վերաբերմունքը նրա լսածին,
• լսելիս գլուխը կողքի թեքելը ցույց է տալիս, որ անձը հետաքրքրություն է առաջացրել,
• եթե մարդու գլուխը թեքված է առաջ, ապա սա ամենից հաճախ նշան է, որ նա բացասական է վերաբերվում լսածին,
• ձեռքերը կրծքին խաչելը քննադատական ​​վերաբերմունքի և պաշտպանական ռեակցիայի նշան է,
• երբեմն ձեռքերը խաչակնքելը ցույց է տալիս, որ մարդը վախի զգացում ունի,
• ոտքերը հատելը բացասական կամ պաշտպանական վերաբերմունքի նշան է,
• «կզակի հարված» ժեստը նշանակում է, որ մարդը փորձում է որոշում կայացնել՝ կապված այն ամենի հետ, ինչ իրեն հենց նոր են ասել,
• մեջքի շեղում աթոռի կամ բազկաթոռի հետևի մասում - շարժում, որը ցույց է տալիս մարդու բացասական տրամադրությունը,
• եթե այն բանից հետո, երբ մարդուն խնդրեցին հայտնել իր որոշման մասին, նա վերցնում է որևէ առարկա, դա նշանակում է, որ նա վստահ չէ իր որոշման մեջ, կասկածում է դրա ճիշտությանը, որ նա դեռ պետք է մտածի,
• երբ լսող մարդու գլուխը սկսում է թեքվել դեպի ձեռքը, որպեսզի հենվի դրան, դա նշանակում է, որ նա կորցնում է հետաքրքրությունը այն ամենի հանդեպ, ինչ հիմա իրեն ասում են,
• եթե մարդը ափով քսում է գլխի հետևը և նայում հեռու, նշանակում է, որ նա սուտ է ասում,
• մարդիկ, ովքեր հաճախ քսում են պարանոցը, հակված են բացասական, քննադատական ​​վերաբերմունք ցուցաբերել ուրիշների նկատմամբ,
• այն մարդիկ, ովքեր հաճախ քսում են իրենց ճակատը, սովորաբար բաց են և ըմբռնող,
• ձեռքերը մեջքի հետևում դնելը ցույց է տալիս, որ մարդը վրդովված է,
• Դեմքի և գլխի մասերին բառերի արտասանության ժամանակ հպվելը նշան է, որ այս մարդը լիովին անկեղծ չէ և սուտ է ասում,
• մատների դիրքը բերանում ցույց է տալիս, որ տվյալ պահին մարդը հավանության և աջակցության կարիք ունի,
• Լսելիս մատները սեղանի վերևի կամ որևէ այլ բանի վրա թակելը ցույց է տալիս մարդու անհամբերությունը,
• բաց ափերը կապված են անկեղծության, վստահության և ազնվության հետ,
• թաքնված ափերը, ընդհակառակը, խոսում են մարդու մտերմության, անազնվության, ոչ անկեղծության մասին,
• իշխող մարդը, ձեռք սեղմելիս, փորձում է ձեռքը պահել գագաթին,
• հնազանդ մարդը ձեռքսեղմման ժամանակ ձգտում է ափը պահել ներքևից,
• նա, ով ակնկալում է հավասար հարաբերություններ, փորձում է իր ձեռքը պահել նույն մակարդակի վրա այն մարդու հետ, ում հետ ձեռքսեղմում է անում,
• անձը, ով այնքան էլ վստահ չէ իր վրա, ձեռքսեղմման ժամանակ քաշում է դիմացինի ձեռքը դեպի իրեն,
• Զրույցի ընթացքում սեղմած մատները կարող են հիասթափություն նշանակել:

Մարդու դեմքի արտահայտությունը կարող է պարունակել նաև մի շարք նշաններ, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, կարող են վկայել նրա նևրոտիկության մասին։ Եկեք նայենք այս նշաններին.

• Հավերժ ժպտացող մարդու մոտ լավատեսությունն ամենից հաճախ շինծու է և, որպես կանոն, չի համապատասխանում նրա իրական ներքին վիճակին,
• մեկը, ով արտաքուստ ցուցադրում է իր ենթադրյալ անբասիր տոկունությունը, իրականում հաճախ քողարկում է լավ թաքնված անհանգստությունն ու լարվածությունը,
• Նևրոտիկ հիվանդների մոտ բերանի անկյուններն ամենից հաճախ ցած են ընկնում, իսկ դեմքին՝ մարդկանց նկատմամբ հուսահատության և անհետաքրքրության արտահայտություն: Նման մարդը սովորաբար անվճռական է,
• նևրոտիկի տեսքը լարված է, և աչքերը բաց են սովորականից ավելի լայն,
• նևրոտիկի դեմքի արտահայտությունը վախեցած է, գույնը՝ գունատ և հիվանդագին,
• Նևրոտիկի համար հեշտ չէ սրտանց ծիծաղել, նրա ժպիտը հաճախ հիշեցնում է հեգնական ժպիտի կամ ժպիտի:

Ահա ևս մի քանի օգտակար դիտարկումներ, որոնք կարող է օգտագործել խորհրդատվական հոգեբանը հաճախորդին որպես մարդ գնահատելիս:

Կետը պարունակում է ակնարկ այն մասին, թե ինչի մասին է իրականում մտածում մարդը, բայց չի ցանկանում բացահայտ կամ բարձրաձայն խոսել:

Մարդու հիշողությունը պահպանում է հիմնականում այն ​​փորձառությունները, որոնք կապված են նրա համար նշանակալի մարդկանց և իրադարձությունների հետ:

Եթե ​​մարդ ուշանում է հանդիպումից կամ ամբողջովին մոռանում է դրա մասին, ապա վստահության բարձր աստիճանով կարելի է ենթադրել, որ նա անգիտակցաբար խուսափում է այս հանդիպումից։

Եթե ​​մարդն անընդհատ մոռանում է անունները, ապա բավական վստահությամբ կարելի է պնդել, որ նա առանձնահատուկ հետաքրքրություն չունի մարդկանց և առաջին հերթին նրանց, ում անունները մոռանում է։

Եթե ​​մարդն արդեն բավականին պարզ հարցի շուրջ չափազանց շատ է խոսում, եթե, ի լրումն, ձայնի մեջ դող կա և, ինչպես ասում են, թփերի շուրջը ծեծում է առանց իրեն հաստատ արտահայտվելու, ապա նրան լիովին վստահել չի կարելի։

Եթե ​​մարդ ինքն իրեն ինչ-որ բան է փնթփնթում և անորոշ արտահայտվում, ապա նա, ամենայն հավանականությամբ, չի այրվում նրա հետ մոտենալու ցանկությամբ, ում նա ասում է դա:

Եթե ​​մարդը խոսում է դանդաղ, զգույշ ընտրելով բառերը և ուշադիր վերահսկելով իր խոսքը, ապա նա զգում է ներքին հոգեբանական սթրես:

Հաճախորդի ուժեղացված առարկությունները խորհրդատու հոգեբանի նկատմամբ կարող են ընկալվել որպես ապացույց այն բանի, որ հաճախորդը այնքան էլ վստահ չէ իր և այն բառերի ճշմարտացիության մեջ, որոնք նա ինքն է արտասանում:

Կանոն 2Խորհրդատու հոգեբանը պետք է հաճախորդին առաջարկի ոչ միայն խորհուրդներ որպես այդպիսին, այլ նաև իր գնահատականն այդ խորհուրդների վերաբերյալ՝ առաջացած խնդրի լուծման հարցում դրանց հետևելու հեշտության կամ դժվարության առումով:

Բանն այն է, որ հաճախորդը պետք է բավականաչափ ամբողջական տեղեկատվություն ունենա առաջարկվող յուրաքանչյուր կոնկրետ առաջարկության մասին

հոգեբան-խորհրդատու, այսինքն. իմանալ, թե ինչ կարժենա իրեն կատարել այս կամ այն ​​հանձնարարականը և ինչ աստիճանի հավանականությամբ նման հետևելը կհանգեցնի իր խնդրի լուծմանը։

Այն բանից հետո, երբ հոգեբան-խորհրդատուը հաճախորդին առաջարկեց այլընտրանքային խորհրդատվություն իր խնդրի լուծման վերաբերյալ, հաճախորդի գլխում (նրա հոգեբանական, մասնագիտական ​​անպատրաստության և կենսափորձի պակասի, ինչպես նաև խորհրդատուից ստացված տեղեկատվության ավելորդության պատճառով), իրավիճակի համարժեք պատկերացումն անմիջապես չի ձևավորվում։ Հաճախորդն անմիջապես չի կարողանում ճիշտ ընտրություն կատարել իրեն առաջարկվող այլընտրանքներից։ Ավելին, նա, որպես կանոն, դրա համար բավական ժամանակ չի ունենում։ Այս պատճառներով հաճախորդը չի կարող անմիջապես ճիշտ և ճիշտ որոշում կայացնել:

Հաճախորդի համար նման լուծում գտնելը հեշտացնելու համար հոգեբան-խորհրդատուը, մինչ հաճախորդը դեռ մտածում է ստացված տեղեկատվության մասին, պետք է իրեն առաջարկի հիմնավորված գնահատականներ տարբեր վարքագծի արդյունավետության վերաբերյալ՝ բացահայտելով հաճախորդին իրենց դրական և բացասական կողմերը.

Վերջնական, անկախ որոշում կայացնելիս հաճախորդը պետք է տեղյակ լինի, որ եթե վարքագծերից մեկը գերադասում է մյուսներից, ապա արդյունքում կստանա որոշակի օգուտ և գրեթե անկասկած ինչ-որ բան բաց կթողնի:

Կանոն 3Հաճախորդին պետք է հնարավորություն տրվի ինքնուրույն ընտրել վարքագծի այն ձևը, որը նա ամենահարմարն է համարում իր համար:

Ոչ ոք, բացի հաճախորդից, ի վիճակի չէ լիովին իմանալ նրա անհատական ​​հատկանիշները և կենսապայմանները, ուստի ոչ ոք, բացի հաճախորդից, չի կարողանա լավագույն որոշումը կայացնել: Ճիշտ է, հաճախորդն ինքը կարող է սխալվել: Ուստի հոգեբան-խորհրդատուը, հաճախորդին ինքնուրույն ընտրություն կատարելու հնարավորություն տալով, դեռ պարտավոր է արտահայտել իր տեսակետը։

Խորհրդատու հոգեբանի կողմից հաճախորդին գործնական օգնություն ցուցաբերելու արդյունավետ ձևերից մեկն այն է, որ խորհրդատուն և հաճախորդը որոշ ժամանակ փոխում են դերերը. նա, ուշադիր լսելով հաճախորդին, նրան հարցեր էր տալիս:

Կանոն 4. Հոգեբանական կոնսուլտացիայի ավարտին շատ կարևոր է հաճախորդին տրամադրել խնդրի լուծման ուղղությամբ ձեռնարկվող գործնական գործողությունների հաջողության ինքնավերահսկման արդյունավետ միջոցներ:

Քանի որ հոգեբանական խորհրդատվությունը հիմնականում ինքնուրույն հոգեուղղիչ աշխատանքի մեթոդ է, որը հաշվարկվում է հաճախորդի սեփական ուժերի և հնարավորությունների հիման վրա, որպեսզի հաճախորդը ստիպված լինի շտկել իր հոգեբանության և վարքի թերությունները, շատ կարևոր է նրան տրամադրել միջոցներ: սեփական գործողությունների արդյունավետության ինքնատիրապետում.

Կոնկրետ այս դեպքում խոսքը գնում է հաճախորդին հստակ իրազեկելու մասին, թե ինչպես նա կարող է գործնականում կառավարել իրեն, և ինչ նշաններով նա կգտնի, որ իր վարքագիծը ճիշտ է, իսկ կատարված գործողություններն իրականում տալիս են դրական արդյունք։

Կանոն 5Հաճախորդին հոգեբան-խորհրդատուից անհրաժեշտ խորհուրդներ և առաջարկություններ ստանալու լրացուցիչ հնարավորություն ընձեռելը արդեն իսկ գտնվում է խնդրի գործնական լուծման փուլում:

Այս կանոնը պայմանավորված է նրանով, որ ոչ միշտ և ոչ անմիջապես ամեն ինչ պարզ է հաճախորդի համար, և ամեն ինչ, առանց բացառության, լիովին հաջողված է: Հաճախ, և նույնիսկ երբ հաճախորդը թվում էր, թե ամեն ինչ բավականին լավ է հասկացել, ընդունել է խորհրդատու հոգեբանի առաջարկությունները և արդեն գործնականում սկսել է դրանք իրականացնել, ստացված առաջարկությունների կատարման ընթացքում հանկարծակի են առաջանում բազմաթիվ չնախատեսված հանգամանքներ և լրացուցիչ հարցեր. հայտնաբերվել են, որոնք պահանջում են հրատապ պատասխաններ:

Որպեսզի այս հարցերն արագ լուծվեն, անհրաժեշտ է, որ հաճախորդը հնարավորություն ունենա մշտապես կապ պահպանել խորհրդատու հոգեբանի հետ, այդ թվում՝ խորհրդակցության ավարտից և անհրաժեշտ առաջարկություններ ստանալուց հետո։ Եվ դրա համար հոգեբան-խորհրդատուը, խորհրդակցության ավարտին հաճախորդից բաժանվելիս, պետք է նրան հստակ ասի, թե որտեղ և երբ ինքը՝ հաճախորդը, կկարողանա անհրաժեշտության դեպքում ստանալ անհրաժեշտ օպերատիվ օգնություն նրանից:

Կանոն 6Նախքան աշխատանքն ավարտելը և հաճախորդին ինքնուրույն գործելու հնարավորություն տալը, խորհրդատու հոգեբանը պետք է համոզվի, որ հաճախորդն իսկապես ամեն ինչ ճիշտ է հասկացել, ընդունել է այն և պատրաստ է գործել ճիշտ ուղղությամբ՝ առանց կասկածի կամ վարանելու:

Դրանում գործնականում համոզվելու համար խորհրդակցության ավարտին խորհուրդ է տրվում կրկին խոսքը տալ հաճախորդին և խնդրել նրան պատասխանել հետևյալ հարցերին, օրինակ.

1. Ձեզ համար ամեն ինչ պարզ ու համոզի՞չ է։
2. Պատմեք մեզ, թե ինչպես եք պատրաստվում շարունակել: Երբեմն օգտակար է հաճախորդին տալ մի շարք կոնկրետ հարցեր, որոնց պատասխանները ցույց են տալիս հաճախորդի կողմից խորհրդատու հոգեբանից ստացված առաջարկությունների ըմբռնման և ընդունման աստիճանը:

Խորհրդատվության վերջին փուլի տեխնիկան և խորհրդատվության ավարտին խորհրդատուի և հաճախորդի միջև հաղորդակցության պրակտիկան

Հոգեբանական խորհրդատվության վերջնական փուլը ներառում է հետևյալ կետերը՝ խորհրդակցության արդյունքների ամփոփում և հաճախորդի հետ բաժանում։ Ամփոփումն իր հերթին պարունակում է խորհրդակցության արդյունքների համառոտ կրկնություն, խնդրի էությունը, դրա մեկնաբանությունը և խնդրի լուծման համար մշակված առաջարկությունները: Հաճախորդի խնդրանքով այդ առաջարկությունները նրան կարող են առաջարկվել ոչ միայն բանավոր, այլև գրավոր:

Կարևոր է նաև, ամփոփելով հոգեբանական խորհրդատվության արդյունքները, հաճախորդի հետ միասին նախանշել մշակված առաջարկությունների իրականացման լավ մտածված ծրագիր՝ դրանում նշելով հետևյալը. , և ինչ ձևով պետք է կատարվի հաճախորդի կողմից: Ցանկալի է, որ հաճախորդը ժամանակ առ ժամանակ տեղեկացնի խորհրդատու հոգեբանին, թե ինչպես են ընթանում գործերը և ինչպես է լուծվում իր խնդիրը։

Այս ամենը հոգեբան-խորհրդատուը նշում է հաճախորդի հաշվառման քարտում, և եթե անգամ հաճախորդի կողմից ստացված առաջարկությունների կատարման ընթացքում նա ինքը որևէ առանձնահատուկ խնդիր չունի, և իրականում լրացուցիչ չի դիմում հոգեբանին. խորհրդատու այս պահին:

Նրա հետ բաժանվելիս հաճախորդին սովորաբար խնդրում են պարբերաբար զեկուցել հոգեբանական խորհրդատուին (ամենից լավը՝ իր խորհրդատու հոգեբանին), թե ինչպես է նա կարողանում իրականացնել ստացված առաջարկությունները և ինչ արդյունք է տալիս դրանց գործնական իրականացումը:

Հաճախորդից հետադարձ կապ ստանալը կարելի է խթանել, մասնավորապես, խոստանալով նրա հետ լրացուցիչ, անվճար խորհրդատվություն անցկացնել, եթե նա կատարի վերը նշված պահանջը:

Գործնականում հոգեբանական խորհրդատվության հաջող անցկացման համար կարևոր է ոչ միայն հաճախորդի ճիշտ կազմակերպված հանդիպումը և նրա հետ լավ, արդյունավետ, պրոֆեսիոնալ աշխատանքը, այլև հաճախորդի հետ բաժանվելու լավ մտածված ընթացակարգը: խորհրդակցության ավարտը. Կարևոր է, որ հաճախորդը լավ տրամադրությամբ հեռանա հոգեբանական խորհրդատվությունից՝ լիակատար վստահությամբ, որ իր խնդիրը հաջողությամբ կլուծվի ստացված առաջարկությունների կատարման արդյունքում:

Դրանում անվերապահ վստահություն, հաճախորդին հրաժեշտ տալով, առաջին հերթին պետք է դրսևորի ինքը՝ հոգեբան-խորհրդատուը: Նա, ի լրումն, պետք է հաճախորդին ուղեկցի հոգեբանական խորհրդատվության տարածքից դուրս գալու համար: Հաճախորդի վրա վերջնական լավ տպավորություն է թողնում այն ​​իրավիճակը, երբ խորհրդատուն, բաժանվելով նրանից, հաճախորդին հիշելու բան է տալիս, օրինակ՝ իր այցեքարտը կամ ինչ-որ հուշանվեր, որը հիշեցնում է հոգեբանական խորհրդակցության ժամանակ միասին աշխատելը:

Վերջապես, շատ կարևոր են խորհրդատվական հոգեբանի ասած վերջին խոսքերը հաճախորդից հեռանալու պահին։ Ահա այս դեպքի համար հարմար որոշ արտահայտությունների մոտավոր սկիզբները, որոնք համապատասխանում են ռուսական խոսքի էթիկետի ընդունված նորմերին.

• Ես բավականին գոհ եմ մեր հանդիպումից։
• Մենք ձեզ հետ հաճելի ժամանակ անցկացրեցինք։
• Ինձ համար հետաքրքիր էր ձեզ հետ շփվելը։
• Լավ է, որ ամեն ինչ պայմանավորվել ենք։
• Հիանալի է, որ մենք ընդհանուր լեզու գտանք:
• Ուրախ եմ, որ փոխըմբռնման ենք հասել։
• Շնորհակալ եմ իմ խորհուրդը լսելու համար։
• Շնորհակալ եմ, որ համաձայնեցիք հանդիպել և զրուցել ինձ հետ։
• Շնորհակալություն ձեզ հետ շփվելու հաճույքի համար։
• Ես չեմ կարող քեզ այլևս պահել:
• Ցտեսություն.
• Կտեսնվենք!
• Հաջողություն!
• Ամենայն բարիք։
• Առողջ եղեք։
• Ուրախությամբ:
• Ընդհանուր!
• Ցտեսություն
• Մենք նորից կհանդիպենք։
• Ես քեզ հրաժեշտ չեմ տալիս:
• Մի մոռացեք մեզ:
• Արի՛
• Ներս արի։
• Բաց մի թողեք, տեղեկացրեք մեզ:
• Կրկին ողորմություն ենք խնդրում:

Հոգեբան-խորհրդատուի հետագա շփումը հաճախորդի հետ, անհրաժեշտության դեպքում, կազմակերպվում և իրականացվում է նաև նախապես մտածված, կոնկրետ պլանի համաձայն, որը պետք է ժամանակին համաձայնեցվի և համաձայնեցվի հոգեբան-խորհրդատուի և Խորհրդի միջև: հաճախորդ. Այս պլանը սովորաբար ֆիքսում է խորհրդակցության ավարտից հետո հաճախորդի հետ հոգեբան-խորհրդատուի զրույցի տեղը, ժամանակը և հնարավոր թեմաները (հարցերը): Պարտադիր չէ, որ այս խոսակցությունները տեղի ունենան անձամբ, երբեմն բավական է հաճախորդի հետ խոսել հեռախոսով կամ գրավոր պատասխանել նրա հարցերին։

Խորհրդատվությունից հետո խորհրդատուի և հաճախորդի միջև հնարավոր խոսակցությունների պլանը պլանավորում է հոգեբան-խորհրդատուը հաճախորդի հետ միասին: Երբեմն այս պլանը գրավոր պատրաստվում է կրկնօրինակով: Դրանցից մեկը մնում է հոգեբան-խորհրդատուի մոտ, իսկ մյուսը տրվում է հաճախորդին։

Խորհրդատվական գործընթացում թույլ տված տիպիկ տեխնիկական սխալները, դրանց վերացման ուղիները

Բազմաթիվ պատճառներով, երբեմն նախապես չնախատեսված և դժվար է վերացնել, հոգեբանական խորհրդատվության գործընթացում կարող են առաջանալ սխալներ, որոնք նվազեցնում են դրա արդյունավետությունը: Իմանալով այդ սխալների էությունն ու աղբյուրները, դրանց կանխարգելման և վերացման ուղիները, հնարավոր է դառնում նվազագույնի հասցնել այդ սխալները, թեև հնարավոր չէ դրանք ամբողջությամբ բացառել հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայից:

Սխալները, որոնք հաճախ տեղի են ունենում խորհրդատվության ժամանակ, կարող են լինել հետևյալ հիմնական տեսակներից (ստորև թվարկված սխալների տեսակներից յուրաքանչյուրը ցույց է տալիս նաև դրանց հավանական պատճառը).

1. Հոգեբան-խորհրդատուի սխալ եզրակացությունը հաճախորդի խնդրի էության մասին.
   Սա այն դեպքն է, երբ խորհրդատու հոգեբանը կա՛մ իրական խնդիր չի տեսնում հաճախորդի մոտ (չնայած իրականում նման խնդիր կա), կա՛մ հաճախորդին վերագրում է մի խնդիր, որն իրականում նա չունի։
2. Խորհրդատու հոգեբանի կողմից հաճախորդին տրված սխալ առաջարկությունները:
   Այս դեպքում հոգեբան-խորհրդատուը կարող է, ընդհանուր առմամբ, ճիշտ ընկալել և գնահատել հաճախորդի խնդիրը, բայց առաջարկել ոչ ամբողջովին ճիշտ գործնական առաջարկություններ դրա լուծման համար, որոնց իրականացումը իրականում հաճախորդին ոչինչ կամ գրեթե ոչինչ չի տա: օգտակար.
3. Հաճախորդի ոչ ճիշտ գործողությունները հոգեբան-խորհրդատուից ստացված առաջարկությունների իրականացման համար.

Սա հոգեբանական խորհրդատվության սխալի այն տեսակն է, որը սովորաբար տեղի է ունենում, երբ հաճախորդը, ում խնդիրը ճիշտ բացահայտվել է հոգեբանական խորհրդատվության ընթացքում և ում տրվել են դրա լուծման ճիշտ առաջարկություններ, երբ սկսում է գործնականում լուծել իր խնդիրը, անճշտություններ է անում: Արդյունքում հաճախորդը չի հասնում ցանկալի էֆեկտի իր խնդիրը լուծելու հարցում։

Նկատի ունեցեք, որ վերը նշված հիմնական տեսակի սխալներից յուրաքանչյուրը կարող է առաջանալ ինչպես առանձին, այնպես էլ միմյանց հետ համատեղ: Հետևաբար, հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ տեղի ունեցող ձախողումների գործնական վերլուծության մեջ պետք է փնտրել բոլոր հնարավոր տեսակի սխալները, չբավարարվել մի քանի հայտնաբերվածով: Սա կզգուշացնի հոգեբան-խորհրդատուին իր գործունեության մեջ նմանատիպ և այլ սխալների առաջացման դեմ:

Խորհրդատվության վերոհիշյալ տեսակի սխալներից յուրաքանչյուրն իր հերթին կարելի է բաժանել ենթախմբերի: Առաջին տեսակի սխալները, մասնավորապես, բաժանվում են հետևյալ ենթախմբերի.

1 ա. Խորհրդատվական հոգեբանի թույլ տված սխալները՝ կապված հաճախորդի կողմից խորհրդատվության գործընթացում, հատկապես ախտորոշման և խոստովանության փուլում, հաճախորդից ոչ բավարար ճշգրիտ տեղեկատվության ստացման հետ:

Այս դեպքում պատահում է, որ լիովին վստահելով հաճախորդին, հոգեբան-խորհրդատուը (և հաճախորդը կարող է սխալվել հոգեբանին իր հաղորդած փաստերում՝ տարբեր պատճառներով, այդ թվում՝ նրանց հետկանչման անճշտության պատճառով) հաճախորդի կողմից տրված սխալ տեղեկատվության հիման վրա եզրակացություններ անել հաճախորդի խնդրի էության կամ դրա գործնական լուծման մեթոդների մասին:

Այս տեսակի սխալը չի ​​կարելի ամբողջությամբ բացառել հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայից, ոչ էլ նախապես ամբողջությամբ կանխել այն։ Միակ բանը, որ կարելի է անել այստեղ, հաճախորդին անընդհատ, բայց աննկատ կերպով հիշեցնելն է, որ նա պետք է խորհրդատու հոգեբանին ասի «ճշմարտությունը և միայն ճշմարտությունը», այսինքն՝ իր և իր խնդրի մասին միայն այդպիսի տվյալներ և փաստեր: հուսալիությունը, որի վրա նա լիովին վստահ եմ: Խորհրդատուն, իր հերթին, կարող է ժամանակ առ ժամանակ ստուգել հաճախորդին՝ բազմիցս խնդրելով նրան հայտնել այն մասին, ինչի մասին նա արդեն խոսել է, և որ խորհրդատու հոգեբանն այս կամ այն ​​պատճառով կասկածի տակ է դրել:

1.6. Հոգեբան-խորհրդատուի կողմից հաճախորդից ստացված տեղեկատվության թերի լինելու պատճառով թույլ տրված սխալներ.

Սա բավականին տարածված սխալ է, քանի որ ցանկացած հաճախորդ կարող է ակամա մոռանալ իր խոստովանության մեջ ինչ-որ էական բան, և խորհրդատվական հոգեբանը կարող է նույնիսկ չկասկածել, որ հաճախորդն իրեն թերի տեղեկատվություն է տվել իր և իր խնդրի մասին:

Այս սխալը, ակամա մոռացության պատճառով, նույնպես չի կարող լիովին բացառվել հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայից: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք փորձել նվազագույնի հասցնել այս սխալը, օգտագործելով հետևյալ, օրինակ, տեխնիկական տեխնիկան. ժամանակ առ ժամանակ խոստովանության ժամանակ հարցրեք հաճախորդին, արդյոք նա պատմել է ամեն ինչ իր և իր խնդրի մասին, արդյոք նա մոռացել է ինչ-որ կարևոր բան:

1, մեջ. Խորհրդատու հոգեբանի կողմից թույլ տրված սխալները՝ կապված հաճախորդի և հաճախորդի մասին բոլոր անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման հետ, շտապ եզրակացություններ անելու սեփական հակման պատճառով:

Խորհրդատու հոգեբանը սովորական կենդանի մարդ է, ով ունի բազմաթիվ, այդ թվում ոչ միշտ դրական բնավորության գծեր: Դրանց թվում, օրինակ, կարող են լինել այնպիսիք, ինչպիսիք են աճող գոռոզությունը, անհամբերությունը, շտապողականությունը և այլն, որոնք հաճախ հանգեցնում են նման սխալի:

Դուք կարող եք դա նկատել և զգուշացնել հաճախորդի արձագանքով։ Եթե ​​նա կասկածում է հոգեբան-խորհրդատուի կողմից առաջարկված եզրակացությունների և որոշումների ճիշտությանը, նշանակում է, որ խորհրդատուն, ըստ ամենայնի, շտապել է՝ հաշվի չառնելով այն ամենը, ինչ հաճախորդն արդեն ասել է, և գուցե դեռ չի ավարտել։ Եթե ​​հաճախորդն ամբողջությամբ չի արտահայտվել և շարունակում է իր պատմությունը այն բանից հետո, երբ խորհրդատուն արդեն որոշակի որոշում է կայացրել, դա նշանակում է, որ խորհրդատուն շտապել է, և նա պետք է հետաձգի իր որոշումը և շարունակի ուշադիր լսել հաճախորդին:

1, գ. Հոգեբան-խորհրդատուի կողմից հաճախորդի կողմից իրեն զեկուցված փաստերի սխալ մեկնաբանության պատճառով թույլ տրված սխալներ.

Այս սխալների հիմնական պատճառը խորհրդատվական հոգեբանի հետ խորհրդատվություն անցկացնելու գործնական փորձի բացակայությունն է, ինչպես նաև նրա անուշադրությունը կամ թյուրիմացությունը (երբեմն պարզապես մոռանալը) այն, ինչ հաճախորդն իրեն ասել է խոստովանության ժամանակ: Խորհրդատու հոգեբանի՝ հաճախորդին ուշադրությամբ լսելու սովորության ձևավորումը, առանց բաց թողնելու նրա կողմից հաղորդված ոչ մի մանրամասն, միակ միջոցն է կանխելու նման սխալի առաջացումը:

Կան սխալների մի քանի բնորոշ տեսակներ, որոնք ներառված են քննարկվող սխալների ենթախմբում: Հաշվի առեք դրանք.

• հոգեբան-խորհրդատուի ոչ բավարար ընդհանուր տեսական պատրաստվածության հետևանքով առաջացած սխալները,
• սխալներ, որոնք առաջանում են նրանից, որ հոգեբան-խորհրդատուն անձամբ իրեն նույնացնում է հաճախորդի հետ, սկսում է առանց դա նկատելու դատել հաճախորդին իր պատկերով և նմանությամբ,
• սխալներ, որոնք կապված են հաճախորդի նկատմամբ հոգեբան-խորհրդատուի կողմնակալ, սուբյեկտիվ, չափազանց դրական կամ, ընդհակառակը, հստակ արտահայտված բացասական անձնական վերաբերմունքի հետ:

Երկրորդ տեսակի սխալները բաժանվում են հետևյալ ենթախմբերի.

Այս սխալի համար կարող են լինել մի քանի հնարավոր պատճառներ: Այն կարող է հիմնված լինել խորհրդատվական հոգեբանի կողմից թույլ տրված գրեթե ցանկացած սխալի վրա, և նման սխալի հետևանքը կլինի այն, որ հաճախորդի կողմից ստացված առաջարկությունները նրան ոչ մի օգուտ և նույնիսկ վնաս չեն բերի:

Այս սխալից խուսափելու համար խորհուրդ է տրվում, որ խորհրդատու հոգեբանը որոշ ժամանակ աշխատի, հատկապես իր անկախ պրակտիկայի սկզբնական շրջանում, այսպես կոչված հսկողության ներքո, ինչպես նաև ժամանակ առ ժամանակ հրավիրի համագործակցության և աշխատանքի այլ մարդկանց հետ: հոգեբանների խորհրդատվություն, նրանց եզրակացությունների և սեփական եզրակացությունների և առաջարկությունների ճշգրտության ստուգում:

Այս սխալը կարող է առաջանալ հետևյալ պատճառներից մեկով.

• հոգեբան-խորհրդատուի կողմից հաճախորդից ստացված տեղեկատվության թերի լինելու պատճառով,
• հոգեբան-խորհրդատուի անուշադրության պատճառով, թե ինչ է խոսում հաճախորդը,
• հաճախորդի խնդրի վերաբերյալ եզրակացություններում հոգեբան-խորհրդատուի շտապողականության պատճառով,
• ոչ բավարար տեսական պատրաստվածության և հաճախորդի խոստովանության մեկնաբանման հոգեբան-խորհրդատուի միակողմանի տեսական կողմնորոշման պատճառով:

Հնարավոր է ամբողջությամբ բացառել այս սխալը հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայից միայն այն դեպքում, եթե վերը նշված դրա բոլոր հնարավոր պատճառները ժամանակին վերացվեն: Նրանցից որևէ մեկին անտեսելը սպառնում է կրկնել այս սխալը:

2, մեջ. Ընդհանուր առմամբ, ճիշտ, բայց գրեթե ամբողջությամբ անիրագործելի կամ ընդհանրապես ոչ իրագործելի խորհրդատվական հոգեբանի առաջարկությունները հաճախորդին:

Ամենից հաճախ այս սխալը թույլ տալու պատճառն այն է, որ հաճախորդին առաջարկություններ անելիս հոգեբան-խորհրդատուը հաշվի չի առնում հաճախորդի անհատական ​​առանձնահատկությունները կամ հաշվի չի առնում նրա կյանքի այնպիսի պայմանները, որոնք կարող են լուրջ խոչընդոտ դառնալ. խորհրդատուից ստացված առաջարկությունների գործնական իրականացմանը։

Այս սխալից խուսափելու համար անհրաժեշտ է հաճախորդին գործնական խորհուրդներ տալուց առաջ ճանաչել նրան որպես մարդ և պարզել նրա կյանքի պայմանները։

Վերջապես, երրորդ տիպի սխալները կարելի է բաժանել հետևյալ ենթախմբերի.

3 ա. Հաճախորդի սխալ գործողությունները, որոնք առաջացել են նրա թյուրիմացությունից կամ թյուրիմացությունից, թե ինչ է իրեն խորհուրդ տալիս անել խորհրդատուն:

Այս սխալի պատճառն այն է, որ հաճախորդին իր խնդիրը լուծելու վերաբերյալ գործնական առաջարկություններ անելիս հոգեբան-խորհրդատուը բավարար չափով հաշվի չի առնում հաճախորդի անհատական ​​առանձնահատկությունները, մասնավորապես նրա մշակույթի և մտավոր զարգացման ընդհանուր մակարդակը, կամ. չի հետաքրքրում, թե հաճախորդից բաժանվելուց առաջ ինչն է համոզվելու, որ հաճախորդը ճիշտ է հասկացել ամեն ինչ այն բանից, ինչ իրեն խորհուրդ է տալիս խորհրդատու հոգեբանը:

Այս սխալը կարելի է վերացնել հետևյալ կերպ. հաճախորդի հետ աշխատելը հոգեբանական խորհրդատվության յուրաքանչյուր փուլում ստուգել հաճախորդի կողմից խորհրդատու հոգեբանի ասածի ճիշտ պատկերացումը: Դրան, մասնավորապես, կարելի է հասնել հաճախորդին խոհուն և ճիշտ ձևակերպված հարցեր տալով։

3.6. Հաճախորդի սխալ գործողությունները, որոնք առաջացել են նրա չցանկանալու պատճառով, որ նա վարվի այնպես, ինչպես խորհուրդ է տալիս հոգեբանը:

Այս սխալը կարելի է կանխել հետևյալ կերպ. Ուշադիր դիտարկելով հաճախորդին այն պահին, երբ նա ստանում է գործնական առաջարկություններ իր խնդիրը լուծելու համար, դիտարկման արդյունքների հիման վրա, պարզեք, թե ինչպես է հաճախորդը իրականում առնչվում այդ առաջարկություններին: Եթե ​​հաճախորդի վերաբերմունքը բացասական է, ապա ավելի լավ է մերժել այդ առաջարկությունները և հետագայում պարզել, թե ինչու հաճախորդը չի ընդունում դրանք և, ի վերջո, առաջարկել նրան այլ բան, որն իրեն ավելի հարմար է:

3, մեջ. Հաճախորդի ոչ ճիշտ գործողությունները, որոնք պայմանավորված են նրան պահելու օբյեկտիվ անհնարինությամբ, ինչպես խորհուրդ է տալիս խորհրդատու հոգեբանը, օրինակ, կենսապայմանների փոփոխության կամ կյանքի այլ օբյեկտիվ հանգամանքների պատճառով:

Այս սխալը կարող է վերացվել հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայից, եթե խորհրդատուն, նախքան հաճախորդին առաջարկություններ տալը, հետաքրքրվում է նրա կենսապայմաններով և անձնական կարծիքով, թե ինչպես են այդ պայմանները թույլ տալիս նրան կատարել ստացված առաջարկությունները:

Այս տեսակի սխալներից յուրաքանչյուրը կարող է զգալիորեն նվազեցնել հոգեբանական խորհրդատվության արդյունավետությունը, ուստի պետք է ամեն կերպ խուսափել դրանցից:

Այս սխալների մեծ մասը վերացնելու կամ նվազագույնի հասցնելու համար խորհրդատվական հոգեբանին խորհուրդ է տրվում հետևել հոգեբանական խորհրդատվության անցկացման հետևյալ ընդհանուր կանոններին.

1. Հոգեբան-խորհրդատուը չպետք է որևէ վարկած կառուցի հաճախորդի խնդրի էության մասին, քանի դեռ նա բավարար չափով չի տիրապետում նրա անձին և կյանքին:
2. Խորհրդատվական հոգեբանը չպետք է հաճախորդին տա գործնական առաջարկություններ, քանի դեռ չի գնահատվել նրա անհատական ​​վարքագծային բնութագրերը, և քանի դեռ վստահելիորեն չի հաստատել հաճախորդի կողմից խորհրդատուի առաջարկությունների գործնական իրականացման հնարավորությունը:
3. Հոգեբանական խորհրդատվություն անցկացնելիս և հաճախորդի և նրա խնդրի հոգեբանական ախտորոշում կատարելիս խորհրդատվական հոգեբանը չպետք է դիտարկի հաճախորդին որպես անկիրք ուսումնասիրության առարկա կամ ինչ-որ կերպ փորձի մանիպուլյացիայի ենթարկել կամ փորձարկել նրա հետ:
4. Հոգեբան-խորհրդատուը չպետք է հաճախորդին դիտարկի այնպես, ինչպես, օրինակ, քննիչն իր անձին համարում է հետաքննության տակ, այսինքն՝ փորձի նրան «պառակտել» կամ «գերադասելիս»:
5. Հոգեբանական խորհրդատվության մեջ, հազվադեպ բացառություններով, չպետք է տեղ ունենան անձնական հիշողությունները և հաճախորդին խորհրդատու հոգեբանի փաստացի խոստովանությունը, այսինքն՝ խորհրդատու հոգեբանը և հաճախորդը չպետք է փոխեն իրենց դերերը խորհրդատվության ընթացքում:
6. Հոգեբան-խորհրդատուը չպետք է ձգտի հաճախորդին հասկանալ միայն իր հետ անալոգիայով։ Նրա խնդիրն այլ է՝ փորձել հաճախորդին ներսից հասկանալ՝ որպես իրենից տարբերվող յուրօրինակ, յուրահատուկ անհատականության։
7. Հաճախորդի խոստովանությունը մեկնաբանելիս խորհրդատու հոգեբանն իր դատողությունները նրա և նրա խնդրի վերաբերյալ ձևակերպում է հիպոթետիկ, բայց ոչ պարտադիր և հաստատական ​​ձևով: Ճիշտ կլինի դրանք հաճախորդին արտահայտել վարկածների տեսքով, որոնք, իրենց հերթին, պետք է հաստատեն կամ հերքեն հաճախորդին։
8. Հաճախորդի կողմից խորհրդատու հոգեբանի կողմից առաջարկված խոստովանության մեկնաբանության հերքումը միշտ չէ, որ բավարար պատճառ է, որպեսզի խորհրդատուն ամբողջությամբ մերժի նման մեկնաբանությունը: Հաճախ հաճախորդի կողմից խորհրդատուի եզրակացությունների հերքումը կամ բողոքը ոչ այլ ինչ է, քան պաշտպանական ռեակցիա և նշան, որ խորհրդատուն ճիշտ է մտածում, որ իրականում նրա առաջարկած մեկնաբանությունը ճիշտ է:
9. Որքան քիչ մասնագիտական ​​փորձ ունի խորհրդատվական հոգեբանը, այնքան ավելի շատ ժամանակ պետք է տրամադրի հաճախորդի խոստովանությունն ուշադիր լսելուն և ավելի ուշադիր ձևակերպելու իր եզրակացությունները:
10. Նույնիսկ բավականին փորձառու խորհրդատու հոգեբանի համար օգտակար է հաճախորդի հետ զրույցի ընթացքում որոշ նշումներ անել, որպեսզի այնուհետև վերադառնան դրանց և հանգիստ, դանդաղ, մտածի դրանց մասին:
11. «Խորհրդատուի խնդիրն է օգնել հաճախորդին պատրաստակամորեն ստանձնել սոցիալական պատասխանատվությունը, ... ազատվել ... թերարժեքության զգացումից, նրա ցանկությունն ուղղել սոցիալապես օգտակար ուղղությամբ»։
12. «Խորհրդատուի գործն է օգնել հաճախորդին գտնել իր իսկական «ես»-ը և քաջություն գտնել այդ «ես»-ը դառնալու համար»: 1 .1 May R. Op. op. - Ս. 24.
13. Երբեմն շատ օգտակար է հոգեբանական խորհրդատվության ընթացքի տեսագրությունները պահել, ապա վերլուծել։ Դուք կարող եք հաճախորդին բացատրել դրանց անհրաժեշտությունը՝ նկատի ունենալով, օրինակ, այն փաստը, որ նա ինքը կկարողանա ավելի լավ հասկանալ ինքն իրեն և ավելի հաջող լուծել իր խնդիրները, եթե իրեն տեսնի էկրանին, կարծես դրսից:
14. Հոգեբան-խորհրդատուի խնդիրն է խոստովանության փուլում խելամտորեն և աննկատ կերպով հաճախորդին տանել ոչ միայն իրազեկման, այլև իր խնդրի ճիշտ լուծմանը:
15. «Խորհրդատուի խնդիրն է առաջնորդել հաճախորդին պատասխանատվություն ստանձնելու իր գործողությունների և իր կյանքի վերջնական արդյունքի համար» 2 : Հայտնի խորհրդատուի այս միտքը միանշանակ վկայում է այն մասին, որ հումանիստական ​​ուղղվածություն ունեցող հոգեբանական խորհրդատվությունը նպատակ ունի օգնել հաճախորդին ինքնուրույն լուծել իր խնդիրը։ 2 Նույն տեղում։ - Ս. 18.
16. Խորհրդատու հոգեբանի մասնագիտությունը պահանջում է որոշակի ինքնամերժում, ժամանակավոր հրաժարում սեփական անձից (խորհրդատվության ընթացքում), «որպեսզի այն մեկ ուրիշի մեջ գտնվի հարյուրապատիկ հարստացված» 3: 3 Նույն տեղում։ - Ս. 43։
17. «Խոստովանության փուլում խորհրդատուն պետք է խնայվի բառերից և ուշադիր կշռի իր յուրաքանչյուր բառը» 4 ։ 4 Նույն տեղում։ - Ս. 88։
18. Խորհրդատու հոգեբանը խորհրդատու չէ: Նրա հիմնական խնդիրն է օգնել հաճախորդին սովորել ինքնուրույն որոշումներ կայացնել:

Զորավարժություններ

1. Խաղացեք հաճախորդի հետ հանդիպման ամբողջ տեսարանը հոգեբանական խորհրդակցության ժամանակ՝ ստանձնելով խորհրդատու հոգեբանի դերը։
2. Ինչ-որ մեկին դիմեք որպես պոտենցիալ հաճախորդ խոսքի էթիկետի բնորոշ արտահայտություններով, որոնք տեղին են հոգեբանական խորհրդակցության ժամանակ հաճախորդի հանդիպման ժամանակ:
3. Ինչ-որ մեկի հետ խաղացեք տեսարան, որտեղ դուք խաղում եք խորհրդատու հոգեբանի դեր, իսկ մյուսը խաղում է հաճախորդի դեր: Միևնույն ժամանակ, պոտենցիալ հաճախորդը ստիպված կլինի առարկել ձեզ և իր դժգոհությունն արտահայտել հոգեբանական խորհրդատվության անցկացման վերաբերյալ: Ձեր խնդիրն է հանգստացնել հաճախորդին՝ օգտագործելով այս գլխում առաջարկվող տեխնիկան:

Գործնական առաջադրանքներ

1. Զրուցեք մի քանի մարդկանց հետ, օգտագործելով հայելային տեխնիկան:
2. Մի քանի մարդկանց հետ շփվելիս օգտագործեք պարաֆրազի տեխնիկան:
3. Փորձեք մարդկանց հետ զրույցում կիրառել ընդհանրացման մեթոդը։
4. Տարբեր մարդկանց հետ շփվելիս փորձեք գործնականում օգտագործել նրանց խոսքի առանձնահատկությունները, ինչպես նաև պատճենել նրանց հաղորդակցման ձևն ու ոճը։
5. Անգիր սովորեք այն բառերը, որոնք պետք է օգտագործի խորհրդատվական հոգեբանը խորհրդակցության վերջում հաճախորդի հետ բաժանվելու պահին:
6. Ստանձնելով խորհրդատու հոգեբանի դերը, սկսեք զրույց պոտենցիալ հաճախորդի հետ, ով նոր է եկել հոգեբանական խորհրդատվության նիստին:
7. Հեռացրեք հոգեբանական լարվածությունը հաճախորդից այս գլխում առաջարկվող տեխնիկայի օգնությամբ:
8. Ձեր ծանոթի հետ խոսելիս բացահայտորեն բանավոր աջակցություն հայտնեք նրան՝ գործնականում ցույց տալով հոգեբանական խորհրդատվության համապատասխան ընթացակարգը:
9. Հաճախորդին լսելուց հետո գնահատեք նրա խնդիրը՝ առաջարկելով նրան լուծելու մի քանի տարբերակ։ Հիմնավորե՛ք առաջարկվող տարբերակներից յուրաքանչյուրը՝ հաշվի առնելով դրա առավելություններն ու թերությունները։
10. Տարբեր մարդկանց հետ զրուցելիս և նրանց համարելով որպես պոտենցիալ հաճախորդներ, փորձեք այդ մարդկանց հոգեբանորեն գնահատել որպես անհատներ՝ օգտագործելով այս գլխում նշված նշանները:
11. Դիտեք խորհրդատվական հոգեբանի աշխատանքը կամ ձեր սեփական աշխատանքը որպես խորհրդատու հոգեբան:

Բացահայտեք և նկարագրեք այն սխալները, որոնք թույլ են տվել այս խորհրդատու հոգեբանը կամ ինքներդ՝ խորհրդատուի դերում, խորհրդատվության գործընթացում:

Հիմնաբառեր

• Հոգեբանական խորհրդատվության տեխնիկա.
• Խոսքի էթիկետի ձևերը.
• Հոգեբանական սթրես. բանավոր աջակցություն. Հայելապատում. Վերափոխում. Ընդհանրացում. Հաճախորդների հուզական աջակցություն: Հաճախորդին բաց հարցեր ուղղող խորհրդատուի ընդունում: Խորհրդատուի կողմից հաճախորդի լեզվի յուրացման և օգտագործման ընդունում.
• Հաճախորդի խոստովանության մեկնաբանություն. Սխալներ խոստովանության մեկնաբանության մեջ. Հակասություններ փաստերի մեջ. Միակողմանիություն փաստերի մեկնաբանության մեջ. Խոստովանության բարդ, բազմակողմանի տեսական մեկնաբանություն.
• Միմիկա. Նևրոզ. Նևրոտիկ. Հաճախորդի հոգեուղղիչ գործողությունների ինքնավերահսկման միջոցներ իր նկատմամբ:
• Խորհրդակցության ընթացքում ստացված առաջարկությունների պատվիրատուի կողմից իրականացվող ծրագիրը: Հետադարձ կապ խորհրդատուի և հաճախորդի միջև: Հետխորհրդատվական շփում հոգեբան-խորհրդատուի և հաճախորդի միջև:
• Հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ թույլ տրված տեխնիկական սխալներ. Վերահսկողություն. Սխալներ՝ կապված հաճախորդի խնդրի էության մասին հոգեբան-խորհրդատուի սխալ եզրակացության հետ. Հոգեբան-խորհրդատուի կողմից հաճախորդին տրված առաջարկությունների սխալ սխալները. Սխալներ, որոնք կապված են հաճախորդի ոչ ճիշտ գործողությունների հետ հոգեբան-խորհրդատուից ստացված առաջարկությունների իրականացման համար: Հաճախորդից ստացված տեղեկատվության խորհրդատուի կողմից սխալ մեկնաբանման սխալ: Հաճախորդի խոստովանության մեկնաբանման սխալ, որը առաջացել է հաճախորդից ստացված տեղեկատվության թերի լինելու պատճառով. Հաճախորդի խոստովանության մեկնաբանման սխալ՝ վաղաժամ եզրակացություններ անելու խորհրդատուի հակվածության պատճառով. Հաճախորդի խոստովանության մեկնաբանման սխալ, որն առաջացել է խորհրդատու հոգեբանի տեսական պատրաստվածության բացակայության պատճառով. Հոգեբան-խորհրդատուի գործնական փորձի բացակայության պատճառով խոստովանության մեկնաբանության սխալ. Խոստովանության մեկնաբանության սխալ՝ հաճախորդի նկատմամբ հոգեբան-խորհրդատուի կողմնակալ, սուբյեկտիվ վերաբերմունքի պատճառով. Հոգեբան-խորհրդատուի կողմից հաճախորդին առաջարկվող առաջարկությունների միակողմանիության սխալը. Հաճախորդի կողմից հոգեբան-խորհրդատուից գործնականում անհնարին առաջարկություններ ստանալու սխալը: Հաճախորդի կողմից իրեն առաջարկված առաջարկությունների թյուրըմբռնումը. Հաճախորդի կողմից ստացված գործնական առաջարկությունների կատարման օբյեկտիվ անհնարինության սխալը.

Գլուխ VII Թեստավորումը հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայում

թեստի հարցեր

1. Ի՞նչ դեր է խաղում հոգեբանական թեստավորումը հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայում:
2. Ե՞րբ է խորհուրդ տրվում հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ օգտագործել հոգեբանական թեստեր:
3. Ինչու՞ է հոգեբանական թեստավորումը, անհրաժեշտության դեպքում, նախընտրելի երկու անգամ՝ մինչև խորհրդակցության մեկնարկը և այն ավարտվելուց հետո, և հաճախորդը կատարել է հոգեբան-խորհրդատուից ստացած առաջարկությունները:
4. Ո՞րն է հոգեբանական թեստավորման հոգեթերապևտիկ ազդեցությունը հաճախորդի վրա:
5. Ի՞նչ պահանջներ պետք է բավարարեն հոգեբանական թեստերը և թեստավորումը, որոնք իրականացվում են որպես հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայի մաս:
6. Ինչպե՞ս պետք է թեստավորումը կատարվի հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ:
7. Ի՞նչ թեստեր են խորհուրդ տրվում օգտագործել հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ:
8. Ինչո՞ւ չի կարելի հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ օգտագործել բարդ, ժամանակատար, մասնավորապես՝ պրոյեկտիվ թեստեր։
9. Ի՞նչ պահանջներ պետք է բավարարեն հաճախորդներին փորձարկելու համար հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ օգտագործվող հարցաթերթերը:

Ինչու՞ է անհրաժեշտ թեստավորումը հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ

Այս գլխի առաջին երկու բաժինները պարունակում են հակիրճ պատասխաններ ըստ էության միևնույն հարցին. ե՞րբ և ինչու է անհրաժեշտ հոգեբանական խորհրդատվության ընթացքում հաճախորդին ուսումնասիրելու համար հոգեախտորոշիչ մեթոդներ, մասնավորապես թեստեր օգտագործել: Առաջին բաժինը տալիս է այս հարցին շատ ընդհանուր պատասխան, մինչդեռ երկրորդ և հաջորդ բաժինները մանրամասնում և հստակեցնում են այն:

Այսպիսով, ինչու է անհրաժեշտ հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայում թեստավորում անցկացնել:

Այս հարցի ընդհանուր պատասխանը կարծես թե հետևյալն է.

Հոգեբանական բնույթի ցանկացած խնդիր, որը ծագում է հաճախորդի մոտ և պահանջում է հոգեբանական խորհրդատվություն, գրեթե միշտ ունենում է որոշակի, զուտ անհատական ​​դրսևորումներ իրական կյանքում, նույնիսկ երբ դրա հոգեբանական բովանդակությունը տարբեր մարդկանց մոտ արտահայտված է մոտավորապես նույնությամբ: Օրինակ, պոտենցիալ հաճախորդների մոտ շատ տարածված են անձնական անհանգստության աճը և ինքնավստահության բացակայությունը: Այնուամենայնիվ, տարբեր մարդիկ տարբեր ձևերով անհանգստություն են ցուցաբերում և զգում են կյանքի նկատմամբ անվստահություն:

Մեկ այլ բնորոշ օրինակ. գրեթե բոլոր մարդիկ ունեն որոշակի թերություններ կարողությունների զարգացման և բնավորության գծերում, բայց յուրաքանչյուր մարդու համար նրանք կրկին ունեն զուտ անհատական ​​բնավորություն: Հետևաբար, եթե, օրինակ, երկու տարբեր հաճախորդներ հոգեբանական կոնսուլտացիայի են գնացել՝ բողոքելով ինտելեկտուալ կարողությունների զարգացման թերության մասին, դա ամենևին չի նշանակում, որ նրանց խնդիրները նույնական են, և դրանք պետք է լուծվեն նույն ձևով։

Իրավիճակը պրակտիկայում ավելի բարդ է մարդու բնավորության թերությունների հետ. շատ դեպքերում, կապված յուրաքանչյուր մարդու յուրահատուկ անհատական ​​կենսափորձի հետ, դրանք պետք է տարբեր կերպ լուծվեն հոգեբանական կոնսուլտացիայի ժամանակ։ Այս դեպքում գործնականում անհնար է լուծել հաջող հոգեբանական խորհրդատվության խնդիրը՝ առանց հաճախորդի անձի հատուկ հոգեախտորոշման անցկացման։

Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այն դեպքում, երբ հաճախորդի խնդրի ճշգրիտ ախտորոշումն արդեն տրված է, հոգեախտորոշման կարիքն ամբողջությամբ չի վերանում։ Խորհրդատու-հոգեբանը, որքան էլ ուշադիր ուսումնասիրել է հաճախորդի անհատականությունը նրա խնդիրը ախտորոշելիս, այնուամենայնիվ, հաստատ ամեն ինչ չգիտի նրա և խնդրի էության մասին։ Բացի այդ, բավականին դժվար է նախօրոք հստակ որոշել, թե կյանքում ինչ իրական (և դրանք երբեմն անսպասելի են) խնդիրների կարող է հանդիպել հաճախորդը խորհրդատվական հոգեբանի գործնական առաջարկություններին հետևելիս: Հետևաբար, հաճախ անհրաժեշտ է լինում շարունակել հաճախորդի հոգեախտորոշիչ ուսումնասիրությունը որպես անձի և այլ մարդկանց հետ նրա հարաբերությունների հետխորհրդատվական շրջանում, այսինքն. երբ նա գործնականում սկսել է իրականացնել հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ ստացված առաջարկությունները։

Հաճախորդը պրոֆեսիոնալ հոգեբան չէ, և, հետևաբար, միշտ էլ հնարավոր չէ, որ նա իսկապես գնահատի այն դրական փոփոխությունները, որոնք իրականում տեղի են ունենում իր հոգեբանության և վարքի մեջ՝ հետևելով խորհրդատվական հոգեբանի խորհուրդներին: Իսկ ինքը՝ խորհրդատուն, միշտ չէ, որ կարող է անթերի և միանշանակ դատել արդյունքները։ Դա տեղի է ունենում առաջին հերթին այն պատճառով, որ խորհրդակցության վերջում հաճախորդը գործնականում քիչ է շփվում խորհրդատու հոգեբանի հետ: Երկրորդ, դա տեղի է ունենում, քանի որ տեղի ունեցող փոփոխությունները կարող են լինել աստիճանական, աննկատ կամ անգիտակից:

Այս դեպքում, որպեսզի հստակ որոշվի, թե իրականում ինչ է կատարվում հաճախորդի հետ, այն պետք է մի քանի անգամ թեստավորվի, առնվազն երկու անգամ՝ նախքան առաջարկություններ ստանալը և այն բանից հետո, երբ նա արդեն ավարտել է դրանք:

Երբեմն, երբ խորհրդատվության և ստացված առաջարկությունների գործնական իրականացման գործընթացները երկար են տևում (մեկ տարի կամ ավելի), անհրաժեշտ է դառնում հաճախորդի միջանկյալ թեստային հետազոտություններ անցկացնել՝ նրա հոգեբանության և վարքի փոփոխությունների իրական դինամիկան հետևելու համար։ .

Ժամանակ առ ժամանակ հոգեբանական խորհրդատվության գործընթացում հաճախորդի հոգեբանական թեստավորման հրատապ անհրաժեշտություն է առաջանում: Ե՞րբ և ի՞նչ հանգամանքներում է դա անհրաժեշտ դառնում:

1. Նախ, երբ խորհրդատու հոգեբանը չունի բավարար տեղեկատվություն հաճախորդի խնդրի էության վերաբերյալ ճիշտ եզրակացություններ անելու և, հաշվի առնելով նրա անհատականությունը, արդյունավետ միջոցներ առաջարկելու առաջացած խնդրի գործնական լուծման համար: Այս դեպքում անհրաժեշտ է դիվերսիֆիկացնել հաճախորդի անհատականությունը՝ իմանալու համար այն անհատական ​​հատկանիշները, որոնք կարևոր են խնդիրը պարզաբանելու և դրա լուծման ուղիները ճշգրիտ որոշելու համար:
   Հաճախ հաճախորդի հետ մեկ և հատկապես առաջին հանդիպման հիման վրա դժվար է դատել նրան որպես անձ, մանավանդ, որ հոգեբանական խորհրդակցության ժամանակ անծանոթ միջավայրում մարդն իրեն շատ զուսպ է պահում և սովորաբար կատարում է կյանքի այնպիսի դեր, որը ոչ: բավականին բնորոշ նրան, ինչը լիովին չի արտացոլում նրա անհատականությունը:
2. Երկրորդ, երբ անհրաժեշտ է գնահատել հաճախորդի այնպիսի անհատական ​​առանձնահատկությունները, որոնք սովորական, առօրյա կյանքում թույլ կամ գրեթե չեն դրսևորվում մարդու վարքագծի մեջ։
   Նման անձնական հատկությունները ներառում են, օրինակ, բարդույթների, անգիտակցական մղումների, անբավարար գիտակցված բնավորության գծերի և այլն: Դրա անհրաժեշտությունը առավել հաճախ ի հայտ է գալիս, երբ խորհրդատու հոգեբանը կասկածում է, որ հաճախորդն ունի անգիտակից կամ թաքնված հոգեբանական բնութագրեր, որոնց իմացությունն անհրաժեշտ է հոգեբանական խորհրդատվության հաջողության և հաճախորդի խնդիրը լուծելու համար:
3. Երրորդ, երբ հոգեբան-խորհրդատուը պետք է հստակ սահմանի, թե հոգեբանական խորհրդատվության այցը ինչ ազդեցություն է ունեցել կամ կարող է ունենալ այս հաճախորդի վրա, խորհրդատուի հոգեբանի առաջարկությունների ընդունումը և իրականացումը:
   Դրա անհրաժեշտությունը կարող է առաջանալ, մասնավորապես, հետևյալ պատճառներով. Կարող է, օրինակ, պատահել, որ անհրաժեշտ լինի հաճախորդին համոզել և ապացուցել նրան, որ իր ստացած առաջարկությունների իրականացումն իսկապես օգտակար է նրա համար, թեև ինքն էլ դա լավ չգիտի: Փաստն այն է, որ մարդու հոգեբանության մեջ անհատական ​​և միջանձնային բնույթի փոփոխությունները հաճախ տեղի են ունենում աստիճանաբար և համեմատաբար աննկատելի այն անձի համար, ում վրա նրանք ազդում են, և միայն հատուկ թեստավորումն է հնարավորություն տալիս բացահայտել և գնահատել այդ փոփոխությունները: Բացի այդ, այդ փոփոխություններն ընդհանուր առմամբ կարող են լինել անգիտակից բնույթ: Դա տեղի է ունենում, երբ անդրադառնում են անգիտակցականի հոգեբանությանը։
   Հաճախորդի կողմից իր ստացած առաջարկությունների խորհրդատվությունը և գործնական իրականացումը կարող է լինել բավականին երկարատև, ինչպես, օրինակ, հաճախակի հանդիպող այն դեպքերում, երբ հոգեբանական խորհրդատվությունը տևում է ամիսներ և նույնիսկ տարիներ, և ստացված առաջարկությունների կատարումը. դրա ընթացքը երկարաձգվում է ոչ պակաս ժամանակով։
4. Չորրորդ, երբ խորհրդատվության պրակտիկայում կիրառվում է նոր, ոչ բավականաչափ փորձարկված մեթոդ, որի արդյունավետությունը վերջնականապես հաստատված չէ, ոչ քանակապես, ոչ որակապես չի գնահատվել։
   Այս դեպքում խորհրդատվությունն ինքնին վերածվում է մի տեսակ գիտագործնական հոգեբանական փորձի, որը պահանջում է իր արդյունքների ճշգրիտ գնահատում։ Այս դեպքի տարբերակն այն է, երբ խորհրդատվական հոգեբանն ինքը միտումնավոր է փորձարկում, որը նախատեսված է բարելավելու խորհրդատվական գործընթացը և հաճախորդին ավելի արդյունավետ գործնական առաջարկություններ առաջարկելու համար:
5. Հինգերորդ, երբ հոգեախտորոշման պրոցեդուրան ինքնին, որն օգտագործվում է հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայում, ունի հայտնի հոգեթերապևտիկ արժեք՝ բարենպաստ ազդեցություն ունենալով հաճախորդի վրա:

Դա սովորաբար տեղի է ունենում, երբ հոգեբանական թեստավորման արդյունքում հաճախորդը իր համար նոր, հաճելի և օգտակար բան է սովորում, օրինակ՝ իր մեջ այնպիսի դրական հոգեբանական որակներ է հայտնաբերում, որոնց նախկինում չէր կասկածում։

Նկարագրված դեպքերը հոգեբանական խորհրդատվության գործընթացում կարող են առաջանալ ինչպես անհատական, այնպես էլ համատեղ՝ ցանկացած համակցությամբ։ Այս դեպքերից առնվազն մեկը միշտ տեղի է ունենում հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայում, և, հետևաբար, թեստավորման օգտագործումը պետք է դիտարկել որպես կանոն, այլ ոչ թե որպես բացառություն կանոններից:

Ի՞նչ պահանջների պետք է համապատասխանի հոգեբանական թեստավորումը: օգտագործվում է հոգեբանական խորհրդատվության մեջ

Հոգեբանական թեստավորումը, որը կազմակերպվում և իրականացվում է հոգեբանական խորհրդատվության համատեքստում, պետք է համապատասխանի խորհրդատվությանը հատուկ մի շարք պահանջների: Այս տեսակի հիմնական պահանջները հետևյալն են.

1. Հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ պետք է օգտագործվի բոլոր հասանելի հոգեբանական թեստերից միայն ամենապարզը, որը քաջ հայտնի է ոչ միայն խորհրդատվական հոգեբանին, այլև հաճախորդին միանգամայն հասկանալի:
   Բարդ և ոչ շատ հստակ թեստերի օգտագործումը կարող է առաջացնել հաճախորդի դժգոհությունը, նրա հոգեբանական պաշտպանության արձագանքը խորհրդատվական հոգեբանի աչքում անհիմն երևալու բնական վախի պատճառով: Բարդ թեստերը, ընդ որում, հոգնեցնում են և՛ խորհրդատուին, և՛ հաճախորդին։ Ի վերջո, հայտնի է մի օրինաչափություն, ըստ որի հոգեբանական թեստերի տեղեկատվական բովանդակությունը և գործնական օգտակարությունը շատ ավելի դանդաղ են աճում, երբեմն հակադարձ համեմատությամբ դրանց բարդությանը և աշխատատարությանը:
2. Հոգեբանական թեստավորումը խորհրդատվության մեջ պետք է գործի որպես դրա միանգամայն բնական մաս և ծառայի բացառապես ախտորոշման նպատակներին, որն իր հերթին պետք է օրգանապես ստորադասվի հաճախորդի համար իր խնդիրը լուծելու համար առավել խելամիտ և արդյունավետ առաջարկներ մշակելու խնդրին:
3. Հոգեբանական խորհրդատվության թեստավորումը չպետք է շատ երկար տևի: Դրան պետք է հատկացվի խորհրդատվության համար հատկացված ընդհանուր ժամանակի քառորդից ավելին:
4. Թեստերը, որոնք օգտագործվում են հոգեբանական խորհրդատվության մեջ, պետք է ունենան արդյունքների մշակման համեմատաբար պարզ և արագ կատարվող համակարգ: Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի թեստի արդյունքները հնարավոր լինի օգտագործել անմիջապես և անմիջապես, թեստավորումից անմիջապես հետո, դրանից անհրաժեշտ եզրակացություններ անել։ Այս առումով լավագույնն այն հոգեբանական թեստերն են, որոնց արդյունքները կարելի է իմանալ և գործնականում կիրառել թեստի ավարտից 5–10 րոպե անց։
   Այն դեպքում, երբ դուք դեռ պետք է կիրառեք թեստ, որն ավելի երկար ժամանակ է պահանջում դրա հետ աշխատելու, ստացված արդյունքները մշակելու և մեկնաբանելու համար, խորհուրդ է տրվում թեստավորումն անցկացնել հոգեբանական խորհրդատվությունից առանձին՝ չկորցնելով խորհրդատվության համար հատկացված ժամանակը:
5. Վերը նշված պատճառներով հոգեբանական խորհրդատվության ժամանակ, բացառությամբ հատուկ դեպքերի, խորհուրդ չի տրվում օգտագործել պրոյեկտիվ թեստեր, քանի որ այդ թեստերի մեծ մասն ունի վերը նշված թերությունները՝ աշխատասիրություն, հաճախորդի համար անհասկանալիություն և բարդություն: Լավագույնն այն է, որ պրոյեկտիվ թեստերի համար դիմել հարցաթերթիկներին կամ հարցումների տարբերակներին:
6. Եթե ​​հոգեբանական թեստը հարցաթերթիկ է, ապա ավելի լավ է, որ դրանում հարցերը փակ լինեն, ոչ թե բաց, այսինքն. եթե դրանց հնարավոր պատասխանները կանխորոշված ​​են, և հաճախորդը պետք է ընտրի միայն դրանցից մեկը: Բաց հարցեր պարունակող հարցաթերթիկները ավելի շատ ժամանակ են պահանջում ինչպես դրանց պատասխանելու, այնպես էլ արդյունքները մշակելու և մեկնաբանելու համար:
7. Խորհրդատու հոգեբանին խորհուրդ է տրվում նախօրոք մտածել և ընտրել խորհրդատվության համար անհրաժեշտ նվազագույն հոգեբանական թեստերը, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել հոգեբանական խորհրդատվության տարբեր դեպքերում։ Այս բոլոր թեստերը, թեստավորման համար անհրաժեշտ նյութերի հետ միասին, ցանկալի է նախօրոք պատրաստել և ձեռքի տակ ունենալ, որպեսզի հոգեբանական խորհրդատվության ընթացքում ցանկացած պահի կարողանան դիմել դրանց:
8. Լավագույնն այն է, որ կոնսուլտացիաներում նվազագույն անհրաժեշտ և հաճախակի օգտագործվող հոգեբանական թեստերը լինեն համակարգչային ծրագրում, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում կարողանաք ստուգել հաճախորդին և անմիջապես ստանալ անհրաժեշտ արդյունքները (համակարգչային ծրագրերը պետք է ներառեն նաև թեստի արդյունքների մշակման ավտոմատ ընթացակարգ): .
9. Եթե ​​կոնսուլտացիայի աշխատանքի ծավալը բավականաչափ մեծ է, և եթե դրան զուգահեռ աշխատում են մի քանի խորհրդատուներ մի քանի հաճախորդների հետ, ապա խորհուրդ է տրվում խորհրդատուներին ազատել թեստավորման ընթացակարգից և դա վստահել թեստավորման ոլորտում մասնագիտորեն պատրաստված առանձին հոգեբանի: .
10. Թեստավորումը խորհուրդ է տրվում իրականացնել խորհրդատվական գործընթացի սկզբում կամ կեսին, այն ակնկալիքով, որ խորհրդակցության ավարտին հաճախորդն արդեն գիտի իր արդյունքները, ինչպես նաև այն եզրակացությունների հիման վրա, թե ինչ եզրակացություններ է անում հոգեբան հոգեբանը: փորձարկում. Խորհուրդ չի տրվում հաճախորդին մթության մեջ թողնել կոնսուլտացիայի ավարտին այն մասին, թե ինչու է նրա հոգեբանական թեստավորումն իրականացվել, ինչ արդյունքներ կան և ինչ եզրակացություններ են արվում դրանց հիման վրա։

Զորավարժություններ

1. Վերցրեք առնվազն 100 հարց պարունակող ցանկացած հարցաշար: Սահմանել, թե հոգեբանական խորհրդատվության պրակտիկայի հետ կապված ինչ պահանջներ է նա համապատասխանում և չի բավարարում:
2. Գնահատեք ձեր սեփական ինտելեկտուալ զարգացման մակարդակը՝ օգտագործելով այդ նպատակով առաջարկվող թեստերը:

Գործնական առաջադրանքներ

1. Որոշեք, թե հոգեթերապևտիկ ինչ ազդեցություն ունեն հոգեախտորոշման պրոյեկտիվ մեթոդները հաճախորդի վրա (դրա համար անհրաժեշտ կլինի ինչ-որ պրոյեկտիվ հոգեբանական թեստ անցնել և հոգեբանական հետազոտություն անցկացնել այն անձի վրա, ով կարող է դրա օգնությամբ դառնալ պոտենցիալ հաճախորդ):
2. Ենթադրենք, որ ձեզ՝ որպես խորհրդատու հոգեբանի, դիմում է ծնողներից մեկը՝ խնդրելով գործնական խորհուրդ տալ՝ երեխային դպրոց ուղարկել, թե ոչ մինչև յոթ տարեկան դառնալը: Ի՞նչ հոգեախտորոշիչ մեթոդներ կարող եք կիրառել այս դեպքում երեխային ուսումնասիրելու և նրա ծնողին հոգեբանական ողջամիտ առաջարկություններ տալու համար։
3. Երեխայի հոգեբանական զարգացման մակարդակը ախտորոշելու համար նախատեսված ի՞նչ թեստեր կկիրառեք պրակտիկայում, եթե հաճախորդը` երեխայի ծնողը, դիմի ձեզ այն խնդիրը, որ երեխան լավ չի սովորում տարրական դպրոցում:

Հիմնաբառեր

• Երկարաժամկետ հեռանկար հոգեբանական խորհրդատվության մեջ.
• անգիտակից ցանկություններ. Չճանաչված հատկություններ. Հոգեբանական թեստ. Հոգեբանական թեստի ինֆորմատիվություն. Թեստի գործնական օգտակարությունը.