Ողջ կյանքի ընթացքում մարդը տարբեր հարաբերությունների մեջ է մտնում։ Նա դիմում է մեկ այլ անձի, որպեսզի ստանա այն, ինչ ուզում է, սովորեցնում և սովորում է ինքն իրեն (նկատի ունի ոչ միայն համակարգված ուսուցում, այլ նաև ուսուցում, փորձի փոխանցում), կիսում է ուրախությունը, երբ ամեն ինչ լավ է, կարեկցանք է փնտրում, եթե դժվարություն է տեղի ունեցել:

Այս և այլ դեպքերում տեղի է ունենում հաղորդակցություն՝ տեղեկատվություն փոխանակող երկու կամ ավելի անձանց փոխազդեցություն: Հոգեբանները առանձնացնում են հաղորդակցության հետևյալ տեսակները և դրանց դասակարգումը.

Կախված նրանից, թե կոնկրետ ինչ են փոխանակում մարդիկ, նրանք առանձնացնում են.

• նյութական;
• ճանաչողական;
• պայմանական;
• մոտիվացիոն;
• գործունեություն և
• պայմանական հաղորդակցություն.

ժամը նյութականհաղորդակցություն, տեղի է ունենում գործունեության ապրանքների փոխանակում, օրինակ, խանութում: ճանաչողականհաղորդակցությունը գիտելիքի փոխանակումն է: Այն օգտագործվում է ուսուցիչների, մանկավարժների, դասախոսների, բաժնի դասախոսների, գիտական ​​լաբորատորիայի գործընկերների, ձեռնարկության ինժեներների, գրասենյակի աշխատակիցների և այլնի կողմից: Քանի որ մարդիկ աշխատում են միասին, հաղորդակցության այս տեսակն իրականացվում է զուգակցված ակտիվ(խոսում է դրա իրականացման ընթացքում համատեղ գործունեության մասին)։

Կոնդիցիոներշփումը նախատեսված է զրուցակցի հոգեվիճակը փոխելու համար՝ լացող ընկերուհուն մխիթարել, մարզիկին զգոնության մեջ դնել և այլն։ մոտիվացիոնհաղորդակցություն - որոշակի գործողության խթան, կարիքների, վերաբերմունքի ձևավորում. երեխան ցանկանում է խաղալ, իսկ մայրը համոզում է նրան նստել դասերի: Պայմանականհաղորդակցությունը նախատեսված է առաջիկա գործունեությանը պատրաստվելու համար (արարողություններ, ծեսեր, նորմեր և էթիկետի կանոններ):

Հաղորդակցության տեսակներն ըստ նպատակների

Հիմնական կարիքները բավարարելու և բազմանալու համար մարդիկ մտնում են կենսաբանականհաղորդակցություն. Այն ներառում է սեռական հարաբերություն և կրծքով կերակրելը:

Նպատակներ սոցիալականհաղորդակցություն - այլ մարդկանց հետ կապերի հաստատում և անձնական աճ: Բացի ընդհանուրից, կան մասնավոր նպատակներ, որոնց կարիքները ճիշտ այնքան, որքան Երկրի յուրաքանչյուր բնակիչ ունի։

Հաղորդակցության տեսակները միջոցներով

Կախված օգտագործվող միջոցներից՝ տեղեկատվության փոխանակումը կարող է լինել.

• ուղղակի;
• միջնորդավորված;
• ուղղակի;
• անուղղակի.

Անմիջապեսհաղորդակցությունը տեղի է ունենում օրգանների օգնությամբ, որոնք մարդուն տրված են բնության կողմից՝ ձայնալարեր, ձեռքեր, իրան, գլուխ: Եթե ​​տեղեկատվության փոխանցման համար օգտագործվում են բնության առարկաները (ձողիկներ, քարեր, ոտնահետքեր գետնին) և քաղաքակրթության նվաճումները (գրություն, հեռուստատեսային և ռադիոհաղորդումներ, էլ. փոստ, սկայպ, սոցիալական ցանցեր), ապա դա անուղղակիփոխազդեցություն. Նրանք դիմում են դրան՝ զրուցելու հարազատների, ընկերների, գործընկերների, ընկերների հետ, ովքեր շրջապատում չեն։ Բնական առարկաները օգնեցին պարզունակ մարդկանց հաջողությամբ որսալ և զբաղվել այլ կենսական գործունեությամբ:

ժամը ուղիղանհատները փոխազդում են անձամբ: Դա կարող է լինել զրույց, գրկախառնություն, ձեռքսեղմում, վիճաբանություն: Միջոցառման մասնակիցները տեսնում են միմյանց առանց տեխնիկական միջոցների և անմիջապես արձագանքում զրուցակցի հայտարարություններին և գործողություններին։ անուղղակիհաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանցումն է միջնորդի (դիվանագետ, իրավաբան և այլն) միջոցով:

Հաղորդակցության տեսակներն ըստ ժամանակի

Հաղորդակցությունը կարճաժամկետ է և երկարաժամկետ: կարճաժամկետտևում է մի քանի րոպեից մինչև մի քանի ժամ: Ընթացքում երկարաժամկետփոխազդեցություններ, մասնակիցները քննարկում են առաջիկա խնդիրները լուծելու ուղիները, ինչպես նաև արտահայտվում են, փորձում են ավելի լավ ճանաչել միմյանց, ամրապնդել գործարար կամ ընկերական հարաբերությունները, փորձարկել իրենց և իրենց գործընկերոջը համատեղելիության համար:

Կապի այլ տեսակներ

Բացի թվարկված տեսակներից, հաղորդակցությունը հետևյալն է.

• բիզնես;
• անձնական;
• գործիքային;
• թիրախ;
• բանավոր;
• ոչ բանավոր;
• պաշտոնական դերակատարում;
• մանիպուլյատիվ.

բովանդակությունը բիզնեսհաղորդակցությունը նշանակում է համատեղ կատարված աշխատանք: Մասնագետները բանակցում են, քննարկում են հաշվետվության պատրաստում, առաջիկա վեց ամիսների աշխատանքային պլան և այլն։ անձնականհաղորդակցությունը, մարդկանց հետաքրքրում է միմյանց կարծիքը, տրամադրությունը, ներաշխարհը, արտահայտում են իրենց վերաբերմունքը շրջապատող աշխարհի երևույթներին, իրադարձություններին, լուծում հակամարտությունները:

գործիքայինհաղորդակցությունը կապերի հաստատումն է որոշ նպատակների հասնելու համար: Այն օգտագործվում է այն աշխատակիցների կողմից, ովքեր ցանկանում են կարիերա անել կամ պարզապես հաջողակ լինել աշխատանքում (դրան նպաստում է տարբեր մարդկանց հետ շփվելու, ընկերական հարաբերություններ կառուցելու կարողությունը), քաղաքական գործիչները (սովորել համոզել, առաջնորդել) և այլն։ Թիրախհաղորդակցությունը նախատեսված է բավարարելու այլ մարդկանց հետ շփումներ հաստատելու անհրաժեշտությունը:

բանավորհաղորդակցությունն իրականացվում է հնչեղ խոսքի միջոցով և իրականացվում է զրույցի ձևով։ Զրույցները կարող են լինել պաշտոնական (կոնֆերանս, ատենախոսության պաշտպանություն, արձանագրային ընդունելություն), կիսապաշտոնական (փոքր խոսակցություն) և ոչ պաշտոնական (հաղորդակցություն առօրյա կյանքում):

ժամը ոչ բանավորՀաղորդակցության ընթացքում գործընկերները փոխանակում են «ակնարկներ»՝ օգտագործելով ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղը, հպումները (գլխի շարժում, դասի ժամանակ բարձրացրած ձեռք, հրաժեշտի շարժում և այլն):

Յուրաքանչյուր մարդ ունի սոցիալական կարգավիճակ և դեր (ուսուցիչ, բաժնի վարիչ, ընկերության տնօրեն, կրտսեր գիտաշխատող և այլն): Իրավիճակին համապատասխանելու համար անհատն իրեն պահում է այնպես, ինչպես սահմանված է հասարակության մեջ ընդունված նորմերով։ Կոչվում է կապի տեսակը՝ կախված կարգավիճակից և դերից ֆորմալ դեր.

Մարդկանց միջև փոխգործակցության ձևերից մեկը մանիպուլյացիա է: Ցանկանալով համոզել մյուսին ինչ-որ բան անել, գործընկերներից մեկը օգտագործում է մանիպուլյատիվհաղորդակցություն. Օգտագործվում են շողոքորթություններ, սպառնալիքներ, քմահաճույքներ և այլն։

Մանկավարժական հաղորդակցություն

Առանց հաղորդակցության անհնար է երեխաների արդյունավետ դաստիարակությունն ու կրթությունը։ Տակ մանկավարժական հաղորդակցություննկատի ունի ուսուցչի և աշակերտի փոխազդեցությունը, որը նպաստում է թիմում բարենպաստ միկրոկլիմայի ձևավորմանը և անհատի բազմակողմանի զարգացմանը:

Աշխատելով երեխաների հետ՝ ուսուցիչը ընտրում է ոճերից մեկը.

• համատեղ բիզնեսի նկատմամբ կրքի հիման վրա.
• բարեկամական տրամադրվածության հիման վրա;
• երկխոսություն;
• հեռավորություն;
• ահաբեկում;
• ֆլիրտ.

Դրական են համարվում փոխգործակցության ուղիները, որոնք հիմնված են համատեղ բիզնեսի հանդեպ կրքի, ընկերական շփման և երկխոսության վրա: Ստեղծագործական էնտուզիաստ ուսուցիչը կարողանում է գրավել և հետաքրքրել երեխաներին, բայց դրանով զբաղվելով՝ նա թույլ չի տա ծանոթանալ: Հեռավորությունը տեղին է, եթե դա պահանջում է ուսումնական գործընթացի տրամաբանությունը։ Ահաբեկելը և սիրախաղը անընդունելի ոճեր են, դրանց կիրառումը վկայում է ուսուցչի ոչ պիտանիության մասին:

Կյանքում տեղեկատվության փոխանակում

Հաղորդակցության թվարկված տեսակներն ու ոճերը հազվադեպ են հանդիպում իրենց «մաքուր տեսքով»: Այսպիսով, կին քարտուղար-ռեֆերենտը, զրուցելով ձեռնարկության տնօրենի հետ, օգտագործում է ճանաչողական, գործիքային, գործնական, անմիջական, ֆորմալ-դերային, բանավոր հաղորդակցություն։ Ընկերոջ հետ հեռախոսով խոսելիս օգտագործում է անուղղակի, բանավոր, անձնական հաղորդակցություն։ Ծննդաբերության արձակուրդ գնալով՝ նա զբաղվում է կենսաբանական, թիրախային, բանավոր և ոչ բանավոր փոխազդեցությամբ: Հաղորդակցության բոլոր տեսակներն անհրաժեշտ են մարդու հոգեկանի ձևավորման, անհատի կողմից հասարակության մշակութային նորմերի և վարքագծի առանձնահատկությունների զարգացման, ողջամիտ, բարձր բարոյական, ֆիզիկապես և հոգեբանորեն առողջ մարդու ձևավորման համար:

Նախ, այն ուղղակիորեն բաղկացած է հենց հաղորդակցման, հաղորդակցության ակտից, որին հաղորդակցվողներն իրենք են մասնակցում, հաղորդակցվում: Իսկ նորմալ դեպքում դրանք պետք է լինեն առնվազն երկուսը։ Երկրորդ, հաղորդակցողները պետք է կատարեն այն գործողությունը, որը մենք անվանում ենք հաղորդակցություն, այսինքն. ինչ-որ բան անել (խոսել, ժեստիկուլյացիա անել, թույլ տալ, որ որոշակի արտահայտություն «կարդա» նրանց դեմքերից՝ ցույց տալով, օրինակ, հույզերը, որոնք ապրում են հաղորդվողի հետ կապված): Երրորդ, անհրաժեշտ է լրացուցիչ սահմանել հաղորդակցման ուղիները յուրաքանչյուր կոնկրետ հաղորդակցական ակտում: Հեռախոսով խոսելիս այդպիսի ալիք են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները. այս դեպքում խոսում են աուդիո-վերբալ (լսողական-բանավոր) ալիքի մասին, ավելի պարզ՝ լսողական ալիքի մասին։ Նամակի ձևն ու բովանդակությունը ընկալվում է տեսողական (տեսողական-բանավոր) ալիքով։ Ձեռքսեղմումը կինեզիկո-շոշափելի (շարժիչ-շոշափելի) ալիքով ընկերական ողջույնի փոխանցման միջոց է: Եթե, այնուամենայնիվ, տարազից տեղեկանում ենք, որ մեր զրուցակիցն, օրինակ, ուզբեկ է, ապա նրա ազգության մասին հաղորդագրությունը մեզ հասել է տեսողական ալիքով (տեսողական), բայց ոչ վիզուալ-բանավոր, քանի որ ոչ ոք ոչինչ չի ասել։ բանավոր (բանավոր):

5. Հաղորդակցության կառուցվածքը

Հաղորդակցության կառուցվածքին կարելի է մոտենալ տարբեր ձևերով, այս դեպքում կառուցվածքը բնութագրվելու է հաղորդակցության մեջ երեք փոխկապակցված ասպեկտների ընդգծմամբ՝ հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալունակ: Այսպիսով, մենք սխեմատիկորեն կներկայացնենք կապի կառուցվածքը հետևյալ կերպ.

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը (կամ հաղորդակցությունը բառի նեղ իմաստով) բաղկացած է հաղորդակցվող անհատների միջև տեղեկատվության փոխանակումից: Ինտերակտիվ կողմը բաղկացած է հաղորդակցվող անհատների միջև փոխգործակցության կազմակերպումից (գործողությունների փոխանակում): Հաղորդակցության հեռանկարային կողմը նշանակում է հաղորդակցության մեջ գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման և իմացության գործընթաց և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատում:

Այս տերմինների օգտագործումը պայմանական է, երբեմն ուրիշներն այն օգտագործում են քիչ թե շատ նման իմաստով. հաղորդակցության մեջ առանձնանում են երեք գործառույթներ՝ տեղեկատվական-հաղորդակցական, կարգավորող-հաղորդակցական, աֆեկտիվ-հաղորդակցական:

Եկեք մանրամասն քննարկենք հաղորդակցության այս երեք ասպեկտները:

6. Հաղորդակցության տեսակները

Կախված բովանդակությունից, նպատակներն ու հաղորդակցման միջոցները կարելի է բաժանել մի քանի տեսակների.

1.1 Նյութ (գործունեության առարկաների և արտադրանքի փոխանակում)

1.2 Ճանաչողական (գիտելիքների փոխանակում)

1.3 Կոնդիցիոներ (հոգեկան կամ ֆիզիոլոգիական վիճակների փոխանակում)

1.4 Մոտիվացիոն (մոտիվացիաների, նպատակների, հետաքրքրությունների, դրդապատճառների, կարիքների փոխանակում)

1.5 Գործունեություն (գործողությունների, գործողությունների, հմտությունների փոխանակում)

2. Ըստ նպատակների՝ հաղորդակցությունը բաժանվում է.

2.1 Կենսաբանական (անհրաժեշտ է օրգանիզմի պահպանման, պահպանման և զարգացման համար)

2.2 Սոցիալական (հետապնդում է միջանձնային շփումների ընդլայնման և ամրապնդման, միջանձնային հարաբերությունների հաստատման և զարգացման, անհատի անձնական աճի նպատակները)

3. Կապի միջոցներով կարող են լինել.

3.1 Ուղղակի (կատարվում է կենդանի էակին տրված բնական օրգանների օգնությամբ՝ ձեռքեր, գլուխ, իրան, ձայնալարեր և այլն)

3.2 Անուղղակի (կապված հատուկ միջոցների և գործիքների օգտագործման հետ)

3.3 Ուղղակի (ներառում է անձնական շփումները և միմյանց հաղորդակցվող մարդկանց անմիջական ընկալումը հենց հաղորդակցության ակտում)

3.4 Անուղղակի (իրականացվում է միջնորդների միջոցով, որոնք կարող են լինել այլ անձինք):

Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն ենթադրում է, որ մարդիկ կապ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակում են որոշակի տեղեկատվություն՝ համատեղ գործունեություն, համագործակցություն կառուցելու համար։ Որպեսզի հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն առաջանա առանց խնդիրների, այն պետք է բաղկացած լինի հետևյալ քայլերից.

1. Կոնտակտի (ծանոթի) ստեղծում. Այն ենթադրում է հասկանալ մեկ այլ անձի, ներկայացնել իրեն մեկ այլ անձի:

2. Կողմնորոշում հաղորդակցման իրավիճակում, հասկանալ, թե ինչ է կատարվում, դադար պահելը:

3. Հետաքրքրության խնդրի քննարկում.

4. Խնդիրների լուծում.

5. Կապի ավարտ (դուրս ելք դրանից):

Խելացի մտքերը, որոնք մարդկանց չեն փոխանցվում, նրանց հիմար են թվում։

Ներածություն

Միայն տեսական ֆիզիկոսը չի կարող հաղորդակցվել։ Ղեկավարի աշխատանքային օրը - բաղկացած է հաղորդակցությունից:

Գաղտնիք չէ, որ հաղորդակցությունը բիզնես վարելու կարևոր մասն է: Մենք պարբերաբար շփվում ենք գործընկերների, ղեկավարների, ենթակաների, հաճախորդների հետ։ Հաղորդակցության միջոցով մենք ծանոթանում ենք նրանց կարիքներին, դրսևորվում ենք մեզ, ներկայացնում մեր արդյունքները։

Դուք կարող եք ձեր ճակատին առնվազն յոթ թև լինել և զարգացնել փայլուն նախագծեր, բայց առանց ձեր մտքերը հստակ և նրբանկատորեն արտահայտելու, ինչպես նաև ուրիշներին լսելու ունակության, մենք չենք կարողանա իրականացնել այս նախագծերը: Իսկ դա նշանակում է չսպասել աշխատավարձի բարձրացմանը։

Գործնական շփումը, անկասկած, արվեստ է, որում էական դեր է խաղում տակտի զգացումը և գործընկերոջ հետ շփման զգացումը: Միևնույն ժամանակ, արդեն հայտնվել են որոշակի տեխնիկա և մշակումներ, որոնք խորհուրդ են տալիս ճիշտ և մատչելի ձևով արտահայտել ձեր մտքերը։ Որ բառերն են լավագույնս համապատասխանում ընտրված թեմային: Որ դեպքերում արժե կենտրոնանալ զուգընկերոջ անհատականության վրա, իսկ որ դեպքերում՝ նրա գործունեության վրա։

Մենք պետք է շփվենք գրավոր և բանավոր, անձամբ և հեռախոսով։ Հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր տեխնիկան և մեթոդները:

Յուրաքանչյուր միտք պետք է արտահայտվի դրա համար լավագույն ձևով։

Առանց խոսքերի շփումը ամենատարողունակ և հուսալի հաղորդակցությունն է

Հաղորդակցվելիս մենք լսում ենք ոչ միայն բանավոր տեղեկատվություն, այլև նայում ենք միմյանց աչքերի մեջ, ընկալում ձայնի տեմբրը, ինտոնացիան, դեմքի արտահայտությունը, ժեստերը (տես գծապատկեր 1): Բառերը մեզ տրամաբանական տեղեկատվություն են փոխանցում, իսկ ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, ձայնը լրացնում են այդ տեղեկատվությունը: .

Գրավոր հաղորդագրություն ստանալիս տեսնում ենք ոչ միայն բառեր, այլ նաև ծրար, դրոշմակնիք, թուղթ, դասավորություն և տեքստի, տառատեսակի (տառատեսակի) ընտրություն: Այս ամենը գրելու տպավորություն է ստեղծում՝ կա՛մ բանավոր բովանդակությունը ուժեղացնելով, կա՛մ թուլացնելով։

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն - հաղորդակցություն առանց բառերիհաճախ տեղի է ունենում անգիտակցաբար: Այն կարող է կա՛մ լրացնել և ամրապնդել բանավոր հաղորդակցությունը, կա՛մ հակասել և թուլացնել այն: Թեև ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաճախ անգիտակցական գործընթաց է, այն ներկայումս լավ է հասկացվում և կարող է հաջողությամբ վերահսկվել ցանկալի էֆեկտի հասնելու համար:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցության ամենահին և հիմնական ձևն է: Մեր նախնիները միմյանց հետ շփվել են մարմնի թեքության, դեմքի արտահայտությունների, ձայնի տեմբրի և ինտոնացիայի, շնչառության արագության, հայացքի օգնությամբ։ Հիմա էլ հաճախ ենք իրար հասկանում առանց խոսքերի։

Ոչ խոսքային լեզուն այնքան հզոր է և ընդհանուր, որ մենք հաճախ դժվարանում ենք հասկանալ, թե ինչ է ուզում շունը: Շունը, ընդհակառակը, կանխատեսում է մեր շատ արարքներ, օրինակ՝ նա նախապես գիտի, թե երբ ենք մենք զբոսնում իր հետ, և երբ ենք դուրս գալիս առանց դրա։

Որոշ կենդանիներ ապրում են միայնակ, օրինակ՝ արջերը։ Ուստի նրանք ունեն չզարգացած ոչ խոսքային լեզու (օրինակ՝ դեմքի արտահայտություններ, ականջների դիրքը, դնչի քմծիծաղը)։ Արդյունքում, բարետես արտաքինով արջը կարող է ապտակել վարժեցնողի երեսին։ Կենդանիներին թերզարգացած ոչ խոսքային լեզվով վարժեցնելիս պետք է հատկապես զգույշ լինել։

Սխեման 1. Կապի տեսակները

Բանավոր (բանավոր) հաղորդակցությունը մեր համեմատաբար մոտ անցյալի ձեռքբերումն է, որն առաջացել է վերացական (տրամաբանական) մտածողության հետ մեկտեղ: Այս առումով մտածողության այս երկու տեսակները հիմնարար տարբերություններ ունեն։

Ոչ վերբալ հաղորդակցությունը այնքան էլ կառուցվածքավորված չէ, որքան բանավոր հաղորդակցությունը: Չկան ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, ինտոնացիաների ընդհանուր ընդունված բառարաններ և դասավորության կանոններ (քերականություն), որոնց օգնությամբ մենք կարողանում ենք միանշանակ փոխանցել մեր զգացմունքները։

Նման փոխանցումը կախված է շատ գործոններից և հաճախ երկիմաստ է: Կանխամտածված փոխանցումը ստեղծագործական գործընթաց է, որով պրոֆեսիոնալ կերպով զբաղվում են կինոյի և թատրոնի արտիստները: Ընդ որում, յուրաքանչյուր արվեստագետ տարբեր կերպ է փոխանցում նույն դերը։ Մենք բազմիցս տեսել ենք նույն դերերը տարբեր արտիստների կատարմամբ, նույն ֆիլմերը, որոնք նկարահանվել են տարբեր ռեժիսորների կողմից։

Այն զգացմունքները, որոնք մենք չունենք, միտումնավոր փոխանցելը դժվար, եթե ոչ անհնարին գործընթաց է: Այդ իսկ պատճառով դերասանները նկարահանումների ժամանակ փորձում են ընտելանալ կերպարին և ապրել նույն զգացողությունները, որոնք փորձում են փոխանցել։ Հաճախ նման անհաջող խաղ ենք նկատում ու ասում, որ ֆիլմն անհաջող է. դերասաններն անբնական են խաղում, օրինակ՝ գերակտիվանում են։ Եվ այնուամենայնիվ, ոչ խոսքային լեզվի օգնությամբ մենք արտահայտում ենք մեր զգացմունքները՝ սեր և ատելություն, գերազանցություն և կախվածություն, հարգանք և արհամարհանք:

Ոչ խոսքային լեզվի մի մասը համընդհանուր է. բոլոր նորածինները լաց են լինում և ծիծաղում նույն կերպ: Մյուս մասը, օրինակ՝ ժեստերը, տարբերվում են մշակույթից մշակույթ: Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը սովորաբար տեղի է ունենում ինքնաբերաբար: Մենք սովորաբար մեր մտքերը ձևակերպում ենք բառերի տեսքով, բայց մեր կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունները և ժեստերը առաջանում են ակամա, բացի մեր գիտակցությունից:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության դերը

Դուք կարող եք խաբել խոսքերով, բայց չեք կարող խաբել ձեր ձայնով:

Բառերը հարմար են տրամաբանական տեղեկատվություն փոխանցելու համար: Միևնույն ժամանակ, զգացմունքները լավագույնս փոխանցվում են ոչ բանավոր (տե՛ս գծապատկեր 2): Գիտնականների կարծիքով՝ էմոցիոնալ շփման ընթացքում փոխանցվող տեղեկատվության 93%-ն անցնում է ոչ վերբալ հաղորդակցման ուղիներով։

Սխեման 2. Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Ոչ խոսքային հաղորդակցությունը դժվար է վերահսկել նույնիսկ պրոֆեսիոնալ արվեստագետների կողմից: Դրա համար նրանք պետք է մտնեն կերպար, որը բարդ ստեղծագործական գործընթաց է, միշտ չէ, որ ստացվում է և պահանջում է փորձեր։ Ահա թե ինչու ոչ բանավոր հաղորդակցությունը զգալիորեն ավելի հուսալի է, քան բանավոր. Մենք կարող ենք վերահսկել ոչ բանավոր հաղորդակցության որոշ պարամետրեր: Բայց մենք երբեք չենք կարողանա վերահսկել բոլոր պարամետրերը, քանի որ մարդը միաժամանակ կարող է իր գլխում պահել ոչ ավելի, քան 5-7 գործոն։

Դիտավորյալ կեղծ հաղորդագրություն փոխանցելիս չվերահսկվող պարամետրերը հակասության մեջ են մտնում վերահսկվողների հետ։ Եթե ​​նույնիսկ չկարողանանք հստակ բացահայտել և գիտակցել զրուցակցի անվերահսկելի պարամետրերը, մենք կզգանք ստացված տեղեկատվության որոշակի անբնականություն, ներքին անհամապատասխանություն։ Մենք կունենանք իրավիճակի անբնականության զգացում, որը չի կարող մեզ չզգաստացնել։

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը սովորաբար ինքնաբուխ է և ոչ միտումնավոր. Այն մեզ տրվել է բնության կողմից՝ որպես բնական ընտրության հազարամյակների արդյունք: Ահա թե ինչու ոչ վերբալ հաղորդակցություն - շատ տարողունակ և կոմպակտ. Տիրապետելով ոչ խոսքային հաղորդակցության լեզվին, մենք ձեռք ենք բերում արդյունավետ և խնայող լեզու: Աչքի թարթումով, գլխի շարժումով, ձեռքի շարժումով մենք ավելի արագ և ավելի լավ ենք փոխանցում մեր զգացմունքները, քան դա կանեինք բառերով։

Մենք կարող ենք մեր զգացմունքներն ու զգացմունքները փոխանցել առանց խոսքերի: Ոչ խոսքային լեզուն օգտագործվում է նաև բանավոր հաղորդակցության մեջ: Նրա օգնությամբ մենք.

մենք հաստատում, բացատրում կամ հերքում ենք բանավոր փոխանցված տեղեկատվությունը.

մենք տեղեկատվություն ենք փոխանցում գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար.

արտահայտել մեր հույզերն ու զգացմունքները;

կարգավորել զրույցի ընթացքը;

վերահսկել և ազդել ուրիշների վրա;

լրացրեք բառերի պակասը, օրինակ՝ հեծանիվ վարել սովորելիս:

Զուգընկերոջ հետ զրուցելիս մենք տեսնում ենք նրա դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, որոնք մեզ ասում են, թե իրականում ինչ է մտածում և զգում մեր զրուցակիցը։ Այսպիսով, նստած զրուցակիցը, թեքվելով առաջ, ասում է, որ ինքն է ուզում խոսել։ Հետ թեքվելով՝ նա արդեն ուզում է մեզ լսել։ Առաջ թեքված կզակը վկայում է կամային ուժեղ ճնշման, սեփական շահերին խստորեն հետևելու ցանկության մասին։ Եթե ​​կզակը բարձրացված է, իսկ գլուխը՝ ուղիղ, ապա զուգընկերն իրեն ուժի դիրքում է համարում։

Վերահսկելով մեր ոչ խոսքային լեզուն՝ մենք կարող ենք առաջացնել այն պատկերը, որը ցանկանում ենք: Որպես փորձագետ խոսելով հանդիսատեսի հետ՝ մենք պետք է արթնացնենք գրագետ, ինքնավստահ մասնագետի կերպար։ Հակառակ դեպքում մեր կարծիքին ոչ ոք չի հավատա։ Ավելին, հանդիսատեսն իր տպավորությունը կթողնի մեր մասին մեր ելույթի առաջին վայրկյաններին։

Եթե ​​ամբիոն գանք թիկունքով, ձայնը դանդաղ կհնչի, իսկ բառերը ճմրթված կստացվեն, ապա դժվար թե կարողանանք համոզել ներկաներին ընդունել մեր առաջարկները, քանի դեռ հանդիսատեսը նախօրոք մեզ չի մտածել. լինել առաջին կարգի մասնագետ և անառարկելի հեղինակություն.

Ոչ բանավոր լեզուն օգնում է մեզ ավելի հստակ և ադեկվատ կարծիք կազմել զուգընկերոջ մասին: Աթոռի թեւին մատներով հարվածելը նշանակում է նյարդային լարվածություն։ Ձեռքեր սեղմված ամրոցի մեջ - մտերմության մասին: Խոսքի մեջ բաղաձայնների գերակշռությունը վերաբերում է զգացմունքների նկատմամբ տրամաբանության գերակշռությանը. զրուցակիցն ավելի հավանական է, որ «ֆիզիկոս» է, քան «քնարերգու»:

բանավոր հաղորդակցություն

Այն, ինչ բառերով չի կարելի ասել, փոխանցվում է պոչը շարժելով

Զգացմունքներն ու զգացմունքները մենք հեշտությամբ փոխանցում ենք առանց խոսքերի: Առանց խոսքերի, մենք կարող ենք խնդրել կատարել պարզ գործողություններ, օրինակ, զանգահարել մեկին: Բարդ տեղեկատվության փոխանցումը, ինչպես նաև համատեղ բարդ աշխատանքի կատարումը պահանջում է հաղորդակցություն բառերի օգտագործմամբ (տե՛ս գծապատկեր 3):

Սխեման 3. Բանավոր հաղորդակցություն

Բանավոր հաղորդակցությունը հիմնված է լեզվի և քերականության վրա և կարող է լինել ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր: Գործնական հաղորդակցության ժամանակ ժամանակի կեսից մի փոքր պակաս ծախսվում է լսելու վրա, մեկ երրորդից մի փոքր պակաս՝ խոսելու, իսկ մեկ չորրորդը՝ փաստաթղթեր կարդալն ու գրելը:

Հաղորդակցության ընթացքում պետք է ոչ միայն գրավոր կամ բանավոր արտահայտել իր տեսակետը, այլև ընկալել այլ մարդկանց կարծիքը։ Միևնույն ժամանակ, հաճախ կառուցողական երկխոսություն կազմակերպելու համար կարևոր է դառնում ուրիշի տեսակետը ընկալելու և զրուցակցին ցույց տալու, որ իրեն հասկացել են, կարողությունը:

Տեղեկատվություն ստանալիս պետք է կենտրոնանալ դրա վրա, մեկնաբանել, գնահատել և ընդգծել իմաստը՝ այն ընկալելու համար։ Օգտակար է զրուցակցին վերափոխել ընկալված իմաստը որպես ազդանշան, որ մենք հասկացել ենք այն, և կարիք չկա, որ նա նորից արտահայտի իր միտքը։ Դրանից հետո միայն, կառուցողական զրույցի շրջանակներում, նպատակահարմար է զրուցակցին ասել, թե ինչին ենք պաշտպանում նրա գաղափարը, ինչին ենք կասկածում, ինչի հետ կտրականապես համաձայն չենք։

Հաղորդակցության գործընթացում մենք.

մենք պատկերացում ենք կազմում;

գաղափարը բառերով փոխանցել;

մենք խոսում կամ գրում ենք բառեր;

գործընկերը ստանում է հաղորդագրությունը.

գործընկերը դա ընկալում է.

քաղում և մեկնաբանում է տեղեկատվությունը;

գնահատում և պահպանում է իմաստային մասը.

գործընկերը արձագանքում է և հետ ուղարկում հաղորդագրությունը:

Գործընթացը կրկնվում է ըստ անհրաժեշտության այնքան ժամանակ, մինչև գործընկերները կա՛մ հասկանան միմյանց և պայմանավորվեն համատեղ գործունեության շուրջ, կա՛մ հրաժարվեն միմյանց հասկանալու փորձից և իրենց տեսակետները բերել ընդհանուր հայտարարի:

Հաղորդակցությունը սկսվում է գաղափարի ձևավորմամբ, որն արտացոլում է իրական աշխարհի մեր ըմբռնումը: Իրական աշխարհը օբյեկտիվ է և գոյություն ունի մեր գիտակցությունից անկախ, բայց մեր կողմից դրա ընկալումը եզակի է և կախված է մեր առանձնահատկություններից:

Ընկալումների տարբերությունը բնավ չի նշանակում, որ դրանցից մեկն ավելի օբյեկտիվ է, քան մյուսը։ Ամեն մարդ կյանքը տեսնում է իր լույսի ներքո: «Ֆիզիկոսը», ընկալելով իրականությունը, հիմնականում քաղում է տրամաբանական և պատճառահետևանքային հարաբերություններ։ «Քնարական» - զգացմունքային փորձառությունների երանգներ:

Աշխարհի ընկալումն ու պատկերը կախված է կրթությունից, սեռից, մշակույթից, մտածելակերպից։ Տարբեր դեմքեր իրականության տարբեր պատկերներ ունեն, որոնք պետք է հաշվի առնել շփման ժամանակ։

Այս թեմայով կարելի է մեջբերել Օ'Հենրիի պատմվածքներից մեկի սյուժեն։ Անգլիական կոշիկի ֆաբրիկայի երկու ներկայացուցիչներ գնացին Պոլինեզիայի կղզիներ։ Դրանից հետո գործարանի սեփականատերը երկու հաղորդագրություն է ստացել. Առաջինն այն էր, որ կոշիկ վաճառելու հեռանկար չկար՝ բոլորը ոտաբոբիկ էին գնում։ Երկրորդը ճիշտ հակառակն էր. «Հիանալի հեռանկարներ. ոչ ոք դեռ կոշիկ չունի»:

Երկու սուրհանդակներն էլ տեսան նույն իրականությունը, որը, սակայն, նրանք մեկնաբանեցին բոլորովին այլ կերպ, ինչը հանգեցրեց աշխարհի տարբեր պատկերների: Օրինակը եզրափակելու համար պետք է ավելացնել, որ երկրորդ սուրհանդակը նախ պատվիրել է կոշիկներով նավ։ Ոչ ոք կոշիկ չի գնել. առանց դրանց բոլորը լավ են յոլա գնում: Բանագնացը նաև պատվիրեց կռատուկի գլուխներով նավ, որը նա գիշերը ցրեց կղզու շուրջը։

Առավոտյան բնակիչները հայտնաբերել են, որ անհայտ խայթող միջատներ են վարակվել և գնել ներկրված բոլոր կոշիկները։

Աշխարհի ցանկացած պատկեր անխուսափելիորեն պարզեցնում է այն։ Պարզեցումը հանգեցնում է տարբերությունների: Բացի այդ, մարդիկ հակված են սխալվելու, ինչը նույնպես մեծացնում է մեր աշխարհայացքի և զրուցակցի աշխարհայացքի միջև եղած հեռավորությունը։

Հաղորդակցվելիս նպատակահարմար է գուշակել զրուցակցի աշխարհի պատկերը և հնարավորինս մոտեցնել մեր ուղերձը դրան։ Քիչ հավանական է, որ զրուցակիցը շահագրգռված լինի մանրամասն իմանալ մեր խնդիրները՝ աշխարհի իր պատկերում կենտրոնական տեղ է զբաղեցնում նրա ձեռնարկությունը, ոչ թե մերը։ Հետևաբար, մենք պետք է նրան ավելի շատ պատմենք այն առավելությունների մասին, որոնք ստանում են նրա ձեռնարկությունը, ստորաբաժանումները և անձամբ գործընկերը համատեղ աշխատանքի ընթացքում։

Ձևավորելով հաղորդագրության գաղափարը՝ մենք սկսում ենք այն հագցնել բառերով։ Միևնույն ժամանակ պարզվում է, որ նույն միտքը կարելի է փոխանցել անթիվ ձևերով։ Սիրո թեմայով հազարավոր վեպեր են գրվել։ Կարելի է ասել. «Պետրովն իր գործն արեց ու գնաց արձակուրդ»։ Նույն միտքը կարող է փոխանցվել մեկ այլ արտահայտությամբ. «Վանյան վերջապես հրեց այս ... հեռուստացույցները և ապահով նետվեց դեպի հարավ»:

Բառերի և քերականության ընտրությունը որոշվում է հետևյալով.

առարկա;

հաղորդագրության նպատակը;

լսողներ;

մեր հաղորդակցման ոճը և տրամադրությունը;

կրթություն և մշակույթ։

Բառերը և քերականությունը պետք է համապատասխանեն հաղորդագրության թեմային և նպատակին: Երբ մենք գովում ենք ստորադասին, օգտագործում ենք ուղիղ խոսք և ակտիվ բայեր՝ «Պետրովը հասել է վաճառքի 30 տոկոս աճի»։ Այս արտահայտության մեջ մենք շեշտում ենք Պետրովի դերը վաճառքի ավելացման գործում։

Երբ անհրաժեշտ է բացասական լուրեր հաղորդել, մենք ապավինում ենք անանձնական առաջարկներին և պասիվ շրջադարձերին. «Դոլարի փոխարժեքի թռիչքը թույլ չտվեց մեզ ժամանակին վաճառել հեռուստացույցների հաջորդ խմբաքանակը։ Եկեք մտածենք, թե ինչ կարող ենք անել դրա դեմ»:

Յուրաքանչյուր հանդիսատես, ինչպես իր ենթամշակույթը, ունի իր մասնագիտական ​​ժարգոնը: Հաղորդագրության հաջողության համար մենք, հնարավորության դեպքում, պետք է բացառենք մեր ընդհանուր մասնագիտական ​​տերմինները՝ դրանք փոխարինելով լսարանի ընդհանուր ընդունված բառերով և պայմաններով։ Նրա մասնագիտական ​​տերմինների ճիշտ օգտագործումը ցույց կտա նրան, որ մենք ծանոթ ենք նրա խնդիրների առանձնահատկություններին: Ուրիշի ժարգոն օգտագործելու սխալը հանդիսատեսին անմիջապես ցույց կտա, որ այս ոլորտում մենք օտար ենք։

Տրամադրությունն ազդում է օգտագործվող բառերի ընտրության վրա, և ոչ միշտ այնպես, որ ցանկալի է բիզնեսի համար։ Հետևաբար, կոնֆլիկտի մեջ մտնելով կամ տհաճ հաղորդագրություն ստանալուց հետո, խորհուրդ է տրվում մի քանի ժամ կամ մեկ կամ երկու օր սպասել սառչելու համար:

Եթե ​​մենք ժամանակ չունենք զովանալու, ապա մենք պետք է ուշադիր վերընթերցենք (մտածենք) մեր հաղորդագրությունը՝ փոխարինելով բոլոր բառերը բացասական զգացմունքային գունավորմամբ չեզոք կամ դրական գույներով բառերով:

Այսպիսով, աշխատանքային գրաֆիկը խաթարելու համար նախատինք ստանալով, չպետք է անմիջապես հաճախորդին ասեք, որ նա չի կարողացել անմիջապես ճիշտ ձևակերպել տեխնիկական առաջադրանքը և փոխել այն երկու անգամ: Նույն միտքը կարելի է շատ ավելի հարմարավետ փոխանցել պատվիրատուին. «Աշխատանքը սկսելուց հետո ունեցաք նոր ցանկություններ, որոնք մենք համատեղ ձևակերպեցինք նոր տեխնիկական հանձնարարության տեսքով։ Դրա մշակումը թույլ կտա ավելի լիարժեք բավարարել ձեր կարիքները: Միևնույն ժամանակ, մենք կգործադրենք բոլոր ջանքերը, որպեսզի համոզվենք, որ լրացուցիչ աշխատանքն ու տեխնիկական առաջադրանքների ճշգրտման վրա ծախսված ժամանակը հնարավորինս քիչ ազդեցություն ունենան ծրագրի ավարտի ժամանակի վրա: Հասկանալով, թե որքան կարևոր է ձեզ համար ավարտել նախագիծը մինչև օգոստոսի 20-ը, մեր աշխատակիցները պատրաստ են ձեզ համար արտաժամյա աշխատել, բայց դա 20%-ով կբարձրացնի աշխատանքի արժեքը»:

Առաջին պատասխանում ամբողջ մեղքն ընկնում է հաճախորդի վրա, ինչը, թեկուզ արդարացի, չի նպաստի նրա հետ լավ հարաբերություններ հաստատելուն և նոր պատվերներ ստանալուն։ Երկրորդ պատասխանում մեղքի հարցը շրջանցվում է՝ կենտրոնանալով հաճախորդի արդեն ստացած առավելությունների վրա (հանձնարարականի պարզաբանում) և նրա կարիքները բավարարելու մեր պատրաստակամության վրա (աշխատանքային ժամանակի կրճատում):

Կրթության մակարդակը ազդում է ինչպես մեր բառապաշարի, այնպես էլ գործընկերոջ բառապաշարի վրա: Միևնույն ժամանակ, խիստ անցանկալի է ընդգծել կրթական մակարդակի տարբերությունը, քանի որ դա կարող է նվաստացնել գործընկերոջը: Հաղորդակցման արևմտյան դասագրքերում այս դեպքում նույնիսկ խորհուրդ է տրվում գրել իդեալական տառ, այնուհետև դրա մեջ տեղադրել համապատասխանաբար 2-3 սխալ՝ ըստ մեր գործընկերոջ գրագիտության մակարդակի։ Հակառակ դեպքում նա կարող է սկսել հավաքագրումներ կատարել մեզ համար, ինչը կխանգարի պայմանագրի կնքմանը։

Նույն բառերը զրուցակիցների համար ունեն տարբեր իմաստներ և տարբեր գույներ: Օրինակ, միջնորդ բառը որոշ անձանց կողմից կարող է դրական ընկալվել: Մյուսների համար նման բառը կարող է բացասական նշանակություն ունենալ։ Միջնորդ բառի էմոցիոնալ երանգավորման նման անհամապատասխանությունը ժամանակին գրեթե հանգեցրեց բանակցությունների խզմանը: Մի կողմը պայքարում էր ռուսաց լեզվի մաքրության համար՝ չկասկածելով, որ մյուսը ցանկանում է լինել միայն խորհրդատու, բայց ոչ մի կերպ միջնորդ։ Խնդրի լուծմանը օգնել է հղումը փոստատար Պեչկինին, ով միջնորդ էր կատվի Մատրոսկինի և Շարիկի միջև։

«Գործող ծրագիր» տերմինը բոլորովին այլ բաներ է նշանակում ծրագրավորողի և օգտագործողի համար: Ծրագրավորողն ասում է, որ ծրագիրը աշխատում է, եթե այն ճիշտ է հաշվում: Օգտագործողի համար «աշխատանքային ծրագիր» տերմինը նշանակում է նաև ինտերֆեյսի հարմարավետություն և օգտագործման հեշտություն:

Բառապաշարի հավասարեցումը հաղորդակցության կարևոր խնդիր է: Դժվար բանակցություններից առաջ օգտակար է ժամանակ հատկացնել պայմանների համաձայնեցմանը և ընդհանուր բառապաշար մշակելուն, որպեսզի հետագայում տարբեր մեկնաբանությունների խնդիրը վերանա։

Հաղորդագրությունը կարող է փոխանցվել տարբեր ուղիներով, օրինակ՝ բանավոր՝ անձնական հանդիպման ժամանակ, հեռախոսով, ոչ բանավոր, նամակով, գրությամբ։ Կապի ալիքի ընտրությունը կախված է դրա թեմայից, լսարանից, ժամանակային շրջանակից, իրավիճակից:

Ալիքը և դրա ձևը ազդում են հաղորդագրության ընկալման վրա: Պաշտոնական գրավոր և ոչ պաշտոնական զրույցը նույն միտքը փոխանցում են բոլորովին այլ ձևերով: Միևնույն ժամանակ, այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են հեռախոսազրույցի ընթացքում լսելիությունը կամ գրելու համար օգտագործվող թղթի տեսակը, իրենց հետքն են թողնում ընկալման վրա։

Ընկալումը հաղորդակցության հիմնական փուլն է: Ընկալումը ներառում է.

ֆիզիկական ընկալում (կարդալ կամ լսել);

ինտելեկտուալ ընկալում (իմաստի դուրսբերում լսված կամ կարդացված արտահայտություններից):

Ընկալումը հաստատվում է հետադարձ կապի ազդանշաններով, ինչպիսիք են գլխի շարժումը, ժպտալը կամ գրավոր հաղորդակցության մեջ մեր դիրքերի վերափոխումը: Հաստատող հետադարձ կապի ազդանշանների բացակայությունը հուշում է, որ գործընկերը չի կարողացել ընկալել մեր հաղորդագրությունը ֆիզիկական (վատ լսելիություն) կամ ինտելեկտուալ (բառերի ոչ միանշանակ նշանակություն) պատճառներով:

Հասկանալով, որ գործընկերը մեզ չի ընկալում, մենք բարձրաձայնում ենք վատ լսողության պայմաններում կամ փորձում ենք հստակեցնել մեր թեզերը։ Եթե ​​դա չի օգնում, ապա պետք է վերլուծել փոխըմբռնմանը խանգարող պատճառները։

Փոխըմբռնման հաստատում

Փոխըմբռնումը համագործակցության հիմքն է

Գաղափարի ձևավորում Ցանկացած գաղափար կարող է ձևակերպվել տարբեր ձևերով

Հաղորդակցությունը սկսվում է գաղափարի ձևավորումից և այն բառերով արտահայտելուց (տե՛ս գծապատկեր 4): Արդեն այս փուլում կարող է ըմբռնման խոչընդոտ առաջանալ։ Խոչընդոտ է առաջանում, երբ զրուցակիցները տեղյակ չեն իրենց աշխարհայացքի և օգտագործած բառապաշարի տարբերությանը:

Թյուրիմացության պատճառով ամենաուժեղ հակամարտությունները ծագում են մտերիմ, բայց տարբեր ենթամշակույթների ներկայացուցիչների շրջանում: Պատահական չէ, որ ամերիկացի հոգեբան Է. Բերնն ասել է, որ «հիմար է նա, ով անում է նույն բանը, ինչ մենք, բայց մի փոքր այլ կերպ»:

Սխեման 4. Փոխըմբռնում

Մերձավոր ենթամշակույթների ներկայացուցիչները սովորաբար չեն էլ գիտակցում, որ ամենաակնհայտ բաներն իրենց համար տարբեր են։ Հետևաբար, պետք է հստակ գիտակցել աշխարհի ընկալման և զուգընկերոջ աշխարհի ընկալման տարբերությունը: Ուղերձը ցանկալի է կապել ոչ այնքան ձեր աշխարհի ընկալման, որքան գործընկերոջ աշխարհի ընկալման հետ։ Հաղորդագրության տերմինները նույնպես պետք է օգտագործվեն ոչ այնքան ձեր բառարանից, որքան գործընկերոջ բառարանից:

Հաղորդագրություններ ձեւավորելիս օգտակար է կենտրոնանալ նրա թեմայի վրա՝ խուսափելով անկապ մանրամասներից։ Միաժամանակ անհրաժեշտ է տրամադրել ողջ տեղեկատվությունը, որն անհրաժեշտ է հասկանալու և որոշումներ կայացնելու համար։ Բացատրությունը սկսվում է հիմնական դրույթների հաղորդմամբ, առանց որոնց տրամաբանության ողջ տրամաբանական շղթան անիմաստ է։ Գործողությունների խնդրանքը սկսվում է դրույթների հայտարարությամբ, որոնք վիճարկում են դրանք, առանց որի դա անհիմն պահանջ է թվում, որը կարող է հանգեցնել զուգընկերոջ հուզական պոռթկմանը:

Մեր ուղերձն ուղղված է մեր գործընկերոջը, դրա համար էլ պատրաստվում է նրա համար։ Բողոքարկման հաջողությունն ուղղակիորեն կախված է մեր պատրաստվածության աստիճանից, այսինքն՝ զուգընկերոջ և նրա իրավիճակի մասին տեղեկատվության տիրապետումից: Այս դեպքում մեզ համար ավելի հեշտ է հաղորդագրության մեջ ներառել միայն համապատասխան տեղեկատվություն։ «Դատարկությանը» ուղարկված հաղորդագրությունը բոլոր հնարավորություններն ունի անտեսվելու:

Փոխըմբռնման հաստատմանը կարող է խանգարել զուգընկերոջ հուզական վիճակը։ Եթե ​​տրամաբանությունը հակասում է զգացմունքներին, ապա դժվար է համոզիչ լինել և ստիպել զրուցակցին հավատալ մեր փաստարկներին։ Ուղերձի տրամաբանության հետ հուզական հակամարտությունը մեզ հուշում է, որ մենք ինքներս չենք կիսում մեր տեսակետը խորքում:

Այսպիսով, ընկերության վերակազմավորման ծրագիր պատրաստելիս մենք գտնում ենք, որ այն հակասում է մտերիմ ընկերների շահերին: Հուզական կոնֆլիկտը, որն առաջանում է այս դեպքում, խանգարում է համոզիչ փաստարկների որոնմանը, նույնիսկ եթե մեր վերակառուցման ծրագիրը բխում է ընկերության լավագույն շահերից:

Փոխըմբռնմանը խանգարում են նաեւ մտքերն արտահայտելու դժվարությունները։ Դժվարությունները հաղթահարվում են աշխատանքով և պրակտիկայով։ Ելույթ կամ զեկույց պատրաստելիս օգտակար է դատարկ թղթի վրա պատահական հերթականությամբ գրել հիմնական մտքերը: Այնուհետև դրանք պետք է միացվեն տրամաբանական, պատճառահետևանքային և ժամանակագրական հարաբերություններն արտացոլող տողերով: Այսպիսով, ձևավորվում է ելույթի կամ զեկույցի «իմաստային քարտեզ»:

Անցնող հաղորդագրություն Աշխարհը լի է չճանաչված հանճարներով, ովքեր չեն կարողացել իրենց մտքերը փոխանցել ուրիշներին

Փոխըմբռնումը կարող է խախտվել նաև հաղորդագրություն փոխանցելու փուլում։ Փոխըմբռնումը կարող է խոչընդոտվել (տես Գծապատկեր 5).

ֆիզիկական գործոններ;

հակասական ազդանշաններ;

չափազանց շատ միջնորդներ:

Դիագրամ 5. Հաղորդագրության փոխանցում

Որոշ ֆիզիկական գործոններ, ինչպիսիք են վատ լսողությունը, ակնհայտ են և ընկած են մակերեսի վրա: Մյուսները, ինչպիսիք են վառ լույսը, օդի բարձր ջերմաստիճանը, անհարմար աթոռը, այնքան էլ ակնհայտ չեն, բայց, այնուամենայնիվ, խանգարում են զրուցակցին հանգստանալ և կենտրոնանալ մեր ուղերձի իմաստի վրա։

Վստահելի հաղորդակցության հաստատմանը չի նպաստում, օրինակ, գործընկերների դիրքավորումը միմյանց դեմ։ Ոչ պաշտոնական հարաբերություններ հաստատելիս ավելի լավ է նստել կողքին կամ մի անկյունում։

Հանդիսատեսում խոսելիս պետք է համոզվեք, որ հանդիսատեսը հեշտությամբ տեսնի և լսի ձեզ: Նամակ գրելիս - որ ընտրված թղթի տեսակը համապատասխանում է հաղորդագրության թեմային:

Միաժամանակ չափազանց շատ հաղորդագրություններ ուղարկելը խանգարում է նրանց համարժեք ընկալմանը: Ընտրելով թեմա՝ պետք է մնալ դրա շրջանակներում՝ հետևելով կանոնին՝ մեկ շփում՝ մեկ թեմա։ Մտքերը գրավոր արտահայտելիս պետք է յուրաքանչյուր պարբերության մեջ դնել մեկ թեզ։

Հակասական հաղորդագրությունները հաճախ անցնում են բանավոր և ոչ բանավոր ուղիներով միաժամանակ: Դեմքի արտահայտություններ, մարմնի դիրքն ու շրջադարձը, ձայնի տոնը, ժեստերը՝ այս ամենը հաստատում կամ հերքում է բանավոր ուղերձը: Հակասության դեպքում պետք է վստահել ոչ բանավոր ազդանշաններին:

Մի քանի միջնորդների միջոցով հաղորդագրություն փոխանցելիս յուրաքանչյուրը, ելնելով իրենց ընկալման առանձնահատկություններից, խեղաթյուրում է հաղորդագրությունը։ Հաղորդագրությունը կարող է հասնել հասցեատիրոջը, որը փոխվել է անճանաչելիորեն:

Հաղորդագրություն ստանալը Առանց լսելու մենք չենք սովորի, թե ինչպես համոզել

Հաղորդագրություն ստանալու փուլում փոխըմբռնմանը կարող են խանգարել գործոնները (տես Գծապատկեր 6).

ֆիզիկական;

զգացմունքային;

մտավոր.

Սխեման 6. Հաղորդագրության ընկալում

Պայծառ լույս, աղմկոտ լսարան, օդի անհարմար ջերմաստիճան. այս բոլոր գործոնները խանգարում են հանդիսատեսին կենտրոնանալ ձեր ուղերձի վրա: Լսողների համար նույնպես դժվար կլինի ընդունել ձեզ, եթե նրանք ոգևորված են ինչ-որ բանով, օրինակ՝ առաջիկա աշխատանքից ազատվելու դեպքում:

Կապը ձեռք է բերվում միայն այն դեպքում, եթե հաղորդագրության թեման հետաքրքրում է ունկնդիրներին, հակառակ դեպքում նրանց ուշադրությունը շեղվում է դեպի կողմը: Բարդ ու ծանր նյութ ներկայացնելիս խնդիր է դառնում ունկնդիրների ուշադրությունը պահպանելը։ Այս դեպքում խորհուրդ է տրվում դիվերսիֆիկացնել նյութը կենդանի օրինակներով և համապատասխան կատակներով։

Աշխարհի տարբեր նկարներՅուրաքանչյուր մարդ ունի իր Ճշմարտության իրավունքը

Մեկնաբանությունը հաղորդագրությունից իմաստի դուրսբերումն է: Մեզանից յուրաքանչյուրն ունի մեզ շրջապատող աշխարհի սեփական պատկերը: Դա պայմանավորված է ծագման, կրթության, մասնագիտության, պաշտոնի, մտածելակերպի տարբերությամբ։

Աշխարհի պատկերի հիման վրա ձևավորվում է հաղորդագրության գաղափար, որն այնուհետև հագցվում է բառերով: Զարմանալի չէ, որ աշխարհի շատ տարբեր պատկերները շատ են դժվարացնում փոխըմբռնումը։

Այս թեմայով մեկ լավ անեկդոտ կա. Հանդիպում են երկու կին, մեկը մյուսին պատմում է իր երեխաների մասին. «Աղջիկս շատ լավ է ամուսնացել. ամուսինը սուրճ է բերում անկողնում։ Եվ որդին, ահա, ձեռք բերեց անպիտան. նա սուրճ է բերում նրան, տեսնում եք, անկողնում ... »:

Կինը սկեսուրի դիրքից և սկեսուրի դիրքից նույն իրադարձությունը բոլորովին այլ կերպ է մեկնաբանում։

Սովորաբար մենք շփվում ենք մեր շրջապատի մարդկանց հետ, այսինքն, ովքեր մեզ հետ ունեն մոտավորապես նույնը հետևյալ պարամետրերից առնվազն մեկը.

• մասնագիտություն;

  աշխատանքի անվանումը;

  ծագում;

  կրթություն;

  հոգու պահեստ.

Որքան շատ ընդհանուր պարամետրեր ունենանք, այնքան ավելի հեշտ է փոխըմբռնում գտնելը։ Այս պայմաններում մենք կարող ենք առանձնապես չհուզել մեր և մեր գործընկերոջ միջև տարբերվող աշխարհայացքները:

Ուրիշ շրջապատի մարդկանց հանդիպելիս մենք աշխարհի շատ տարբեր պատկերների պայմաններում ենք։ Այս պայմաններում կապ հաստատելու համար արդեն իսկ անհրաժեշտ է դառնում զրուցակցի դիրք գրավել և փորձել հասկանալ նրա տեսակետը։ Հաղորդագրության գաղափարը և այն ձևավորելու համար օգտագործվող բառերը պետք է կապված լինեն գործընկերոջ աշխարհայացքի հետ:

Մենք կարող ենք նաև տեղեկատվություն ստանալ, որը չի համապատասխանում իրականության մեր ըմբռնմանը: Այս դեպքում արժե այն ստուգել և, համոզվելով դրա ճշմարտացիության մեջ, վերակառուցել աշխարհի մեր պատկերը։

Այս մասին շատ լավ դիտարկումներ ունի հնդիկ փիլիսոփա Շրի Աուրոբինդո Գոսեն։ Նա հավատում էր, որ գիտելիքը կարող է լինել.

նախապաշարմունքների տեսքով;

ոգեշնչման մակարդակում;

համաշխարհային;

սուպերմենտալ.

Մարդկանց մեծ մասն ապրում է մոլորության մեջ, այսինքն՝ չի շփվում ճշմարտության հետ և օգտագործում է գիտելիքը, որը ճշմարիտ էր այլ պայմաններում։ Նա նման մարդկանց անվանեց նախապաշարմունքների խավարի մեջ ապրող.

Բանաստեղծներն ու գիտնականները պարբերաբար բացահայտումներ են ունենում, որոնց ընթացքում նրանք շփվում են ճշմարտության հետ: Շրի Աուրոբինդո Գոշը նման գիտելիքն անվանել է ոգեշնչման մակարդակի իմացություն։

Կրոնական ուսմունքների և գիտական ​​դպրոցների հիմնադիրները հասնում են ճշմարտությանը, բայց աշխարհին նայում են այնպես, ասես լեռան գագաթից: Տարբեր գագաթները տալիս են տարբեր տեսակետներ, ինչը ստիպում է գլոբալ գիտելիքներին հասած մարդկանց համարել մոլորված մարդկանց, ովքեր աշխարհին նայում են այլ տեսանկյունից: Այս հիման վրա ծագում են կրոնական պատերազմներ ինչպես կրոնական տարբեր աղանդների, այնպես էլ մրցակից գիտական ​​ուղղությունների ներկայացուցիչների միջև։

Վերջապես, որոշ մարդիկ սկսում են հասկանալ, որ ոչ միայն իրենք են հասել ճշմարտությանը, այլև մյուսներն են հասել ճշմարտությանը. նրանք պարզապես աշխարհին այլ բարձունքներից են նայում:

Այս առիթով ուշագրավ է հիշել Քրիստոսի խոսքերը. Եթե ​​մեկը խոսի Մարդու Որդու դեմ, նրան կներվի: Եթե ​​որևէ մեկը խոսի Սուրբ Հոգու դեմ, նրան չի ներվի ո՛չ այս դարում, ո՛չ էլ ապագայում»։ Այստեղ Հիսուս Քրիստոսը հստակ ընդգծեց, որ Ճշմարտությանը կարելի է հասնել տարբեր ձևերով, և որ կարևոր է այն տեսնել ցանկացած դրսևորման մեջ:

Բառերի իմաստներն ու երանգներըԱմեն բառ իմաստ ունի

Օգտագործված բառերը սովորաբար ունենում են բազմաթիվ իմաստներ, որոնցից ընտրում ենք ամենահարմարը։ Իմաստի ընտրությունը կախված է մեր առանձնահատկություններից, մասնավորապես ծագումից, կրթությունից, մասնագիտությունից, պաշտոնից, մտածելակերպից։ Բառերը, բացի իմաստից, ունեն նաև զգացմունքային ենթատեքստ։ Այսպիսով, պերեստրոյկայի արշալույսին «գործարար» բառը ոմանց կողմից ընկալվեց որպես հաճոյախոսություն, մյուսների կողմից որպես վիրավորանք: Մեքենա բառով մեկը հասկանում է Mercedes-ի վերջին մոդելը, իսկ մյուսը՝ հին Ժիգուլի։

Խոսելով մեր ուղերձը, մենք պետք է վերլուծենք աշխարհի մեր նկարների նմանությունը զրուցակցի հետ։ Եթե ​​դրանք մոտ են, ուրեմն պետք չէ շատ մտածել բառերի ընտրության մասին։ Եթե ​​աշխարհի մեր նկարները զգալիորեն տարբերվում են, ապա բառերը պետք է ուշադիր ընտրել։

Յուրաքանչյուր բառ ունի.

օբյեկտիվ իմաստ;

սուբյեկտիվ իմաստ;

զգացմունքային գունավորում.

Մեքենա բառի օբյեկտիվ իմաստը փոխադրամիջոց է։ Սուբյեկտիվ՝ լրիվ նոր Մերսեդես կամ հին Ժիգուլի։ Զգացմունքային գունավորումը կարող է լինել դրական՝ կապված մեքենայում անցկացրած առաջին ժամադրության հաճելի հիշողությունների հետ, կամ բացասական, օրինակ՝ շարժման հիվանդության պատճառով:

Ուրիշ շրջանակի մարդու հետ շփվելիս պետք է օգտագործել ամենաճիշտ և կոնկրետ տերմինները։ Մասնավորապես, պետք է խուսափել ժարգոնից:

Ժարգոնը, լինելով սովորական թիմում, կարող է լուրջ խնդիրների հանգեցնել, երբ օգտագործվում է նորեկների հետ: Այսպիսով, մի կազմակերպությունում պատճենահանողը շատ տաքացավ, ինչը հանգեցրեց «վառել փաստաթուղթը» ժարգոնային արտահայտությանը, որն օգտագործվում էր պատճենահանման համար: Բոլորն օգտագործում էին այս արտահայտությունը. Մինչև բոլորովին նոր երիտասարդ քարտուղարուհին իր ղեկավարի անունից այրեց մի կարևոր փաստաթուղթ, որն ուներ կազմակերպությունը մեկ օրինակով:

Մեկ այլ օրինակ է ԱՄՆ-ի մեխանիկական գործարանը: Մի արտադրամասում կար մի հին մեքենա, որը երբեմն պետք էր կարգավորել մուրճով։ Մի անգամ, երբ մեքենան խռովվել է, և անսարք արտադրանքը վրան է անցել, վարպետը կանչել է մի նոր բանվորի, տվել նրան մի մուրճ և խնդրել, որ նա մաքրի այս մեքենան, որպեսզի նա այլևս թերի արտադրանք չքշի։ Միևնույն ժամանակ վարպետը նկատի ուներ մեքենայի կարգավորումը։ Բոլորը վաղուց են վարժվել հին վարպետի արտահայտություններին, բայց նոր աշխատողը դեռ չի հասցրել ծանոթանալ։ Հետևաբար, նա պարզապես գնաց մեքենայի մոտ և ջարդեց այն: Պատժվեց վարպետը, ոչ թե աշխատողը:

Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն ներառում է ոչ միայն իր անմիջական նշանակությունը, այլեւ զրուցակիցների հարաբերությունները։ Անուղղակի իմաստն ու հարաբերությունները առաջացնում են հուզական գունավորում, որը կախված է արտաքին գործոններից։ Այսպիսով, մինչև աշխատանքային օրվա ավարտը աշխատանքն ավարտելու խնդրանքը կարող է վիրավորել ենթակային, եթե.

նա գերբեռնված է;

հաղորդագրության ձևն ընդգծում է աշխատողի կախյալ դիրքը.

Նման սխալներից խուսափելու համար պետք է հաշվի առնել իրավիճակի հանգամանքներն ու զրուցակիցների հուզական կապը։

Հատուկ հարցեր

Փոխըմբռնման հաստատումը դժվար, բայց հատուցող խնդիր է:

Փոխըմբռնման հաստատման հիմնական կոնկրետ խոչընդոտներն են.

բարդություն:

հաղորդագրություններ;

հաղորդագրությունների փոխանցում;

Բիզնես հաղորդակցության մեջ մենք խաղում ենք կազմակերպության ներկայացուցիչների դերը՝ մնալով կենդանի մարդիկ։ Մենք միշտ չէ, որ համաձայն ենք այն թեզերի հետ, որոնք պետք է արտահայտենք որպես պաշտոնյաներ։ Միևնույն ժամանակ, արտահայտելով նույնիսկ այն տեսակետները, որոնք մենք լիովին կիսում ենք, մենք կարող ենք զգացմունքային անհարմարություն զգալ, հատկապես կրճատումների կամ բյուջեի կրճատման վերաբերյալ բարդ կամային որոշումների դեպքում:

Հաղորդագրության բարդությունը կարող է որոշվել նրա հատուկ թեմայի հիման վրա: Ձեռնարկության ֆինանսական պլանավորման առանձնահատկությունների, հարկերի նվազեցման և նոր տեխնոլոգիաների կիրառման առանձնահատկությունների ներկայացումը չի կարող պարզ լինել, քանի որ թեման ինքնին բարդ է:

Հաճախ մենք ստիպված ենք լինում հաշվետվություն պատրաստել ժամանակի սահմանափակման պայմաններում, երբ չենք կարողանում մանրամասնորեն զբաղվել քննարկման առարկայով։ Միևնույն ժամանակ, մենք պետք է համագործակցենք մարդկանց հետ, որոնց կարծիքը միշտ չէ, որ կիսում ենք։

Այս բոլոր հանգամանքները բարդացնում են ուղերձը՝ խոչընդոտելով դրա հստակ ընկալմանը։

Միշտ չէ, որ հաղորդագրությունն ուղղակիորեն հասնում է հասցեատիրոջը: Հաճախ այն անցնում է բազմաթիվ քարտուղարների ու ռեֆերենտների միջով, որոնք երբեմն անճանաչելիորեն աղավաղում են այն։ Խոշոր ձեռնարկության ղեկավարը մի քանի րոպեն մեկ շեղվում է, ուստի նա հաճախ պարզապես ժամանակ չի ունենում ամբողջությամբ կարդալու ձեր հաղորդագրությունը:

Այսպիսով, հաղորդագրության փոխանցման հիմնական կոնկրետ խոչընդոտներն են.

բազմաթիվ միջնորդներ (քարտուղարներ և ռեֆերենտներ);

մրցակցություն այլ պաշտոններից:

Հատկապես դժվար է հեղինակի և հասցեատիրոջ միջև եղած տարբերությունները: Աշխարհի տարբեր պատկերներն ու տեսակետները հիմք են ստեղծում նույն բառերի տարբեր մեկնաբանությունների համար, ինչը նպաստում է շփոթության: Ընկալումների տարբերությանը նպաստում է տարբեր տարիքը, ծագումը, կրթությունը, մասնագիտությունը, պաշտոնը, մտածելակերպը։

Այլ աշխարհի ներկայացուցչի հետ շփվելիս մենք պետք է.

վստահություն հաստատել;

հասկանալ և կիսել զրուցակցի տեսակետը.

Ինչպես հաստատել հարաբերություններ

Շփվելիս ընդգծեք զրուցակցի միտքը, այլ ոչ թե ձերը։

Հաջողությամբ կապ հաստատելու համար անհրաժեշտ է կանխատեսել, թե ստացողը ինչպես կարձագանքի մեր հաղորդագրությանը: Հեռատեսությունը օգնում է համարժեք կերպով հաղորդագրություն կազմել և նախապես պարզաբանել բոլոր այն վայրերը, որտեղ կարող են թյուրիմացություն առաջանալ:

Փոխըմբռնումն առաջանում է միայն այն դեպքում, եթե մենք հնարավորինս ճշգրիտ արտահայտենք մեր մտքերը: Ցանկացած անորոշություն դաշտ է, որի վրա կարող են տարբեր իմաստներ առաջանալ։ Անհրաժեշտ է հետևողականորեն բացահայտել և հստակեցնել իմաստային հնարավոր անհամապատասխանությունների տեղերը։

Այսպիսով, արտահայտությունը կհանդիպի հենց լանչ ընդմիջման ժամանակ, միայն այն դեպքում, եթե երկուսն էլ աշխատեն նույն կազմակերպությունում, որտեղ լանչ ընդմիջման ժամը խստորեն կարգավորվում է։ Հակառակ դեպքում, օգտակար է նշել ժամանակը:

Մենք հավատում ենք հաղորդագրությանը, եթե հավատում ենք, որ այն հուսալի է և իսկական: Պետք է վստահել հենց քննարկման թեմային։ Հակառակ դեպքում կստացվի, ինչպես Կովկասից ծառայությունից վերադարձած ռուս կազակի հետ։ Համագյուղացիները հավատում էին երկգլխանի անհավատներին. այն, ինչ միայն աշխարհում չի լինում. Բայց միևնույն ժամանակ նրանք չէին կարող հավատալ Կազբեկ լեռան ձնագլխին. չէ՞ որ գյուղում գարնանը ձյունն առաջին հերթին հալվում է բլուրների վրա։

Եթե ​​զրուցակիցը չի հավատում մեր ուղերձի բուն թեմային, ապա անիմաստ է նրա հետ քննարկել, քանի դեռ չի հավատալ հենց զրույցի թեմայի արժանահավատությանը։

Փոխըմբռնում հաստատելիս կարևոր է վերահսկել զրուցակցի արձագանքները։ Լարվածությունն ու թշնամանքը կարելի է հեռացնել կատակի օգնությամբ՝ ծիծաղեցնելով զրուցակցին։ Իմանալով, թե ինչպես վերահսկել զրուցակցի արձագանքները, կարող եք խրախուսել նրան փոխել իր տեսակետը և ձեռնարկել մեզ անհրաժեշտ գործողությունները:

Փոխըմբռնումն առաջանում է ընկերական մթնոլորտում։ Ուստի դրա առաջացման համար անհրաժեշտ է հանդիսատեսի հետ պահպանել ջերմ և ընկերական հարաբերություններ։ Մենք կարող ենք համաձայնվել կամ չհամաձայնվել նրա հետ, բայց մենք պարտավոր ենք ցույց տալ նրան մեր բարեկամական վերաբերմունքը և համագործակցելու բարի կամքը:

Հաղորդագրության պատրաստում

Ներկայացման նախապատրաստումը հաջողության գրավականն է

Փոխըմբռնմանը նպաստում է ձեր նպատակների և լսարանի առանձնահատկությունների մասին մտածելը: Ինչո՞ւ պայմանավորվեցինք խոսել։ Ի՞նչ ենք ուզում ստանալ մեր կատարողականի արդյունքում։ Ի՞նչ պետք է անի կամ հասկանա հանդիսատեսը:

Հասկանալով, թե ինչ ենք ուզում հանդիսատեսից, սկսում ենք բառերով արտահայտել այս ցանկությունը։ Միևնույն ժամանակ մենք պետք է կամուրջ կառուցենք հանդիսատեսի դիրքորոշման և մեր ուզած գործողությունների միջև։ Կամուրջի ծայրերից մեկն ընկած է հանդիսատեսի մեջ, ուստի խորհուրդ է տրվում այն ​​առավելագույնս հասկանալ: Ի՞նչ գիտի նա և ի՞նչ է ուզում իմանալ: Ո՞րն է նրա պատկերը աշխարհի, հետաքրքրությունների և դիրքի մասին: Որո՞նք են ուսանողների ծագումը, կրթությունը, զբաղեցրած պաշտոնները։

Պաշտոն - շահերի գրանցում .

Հանդիսատեսը լսում է այն, ինչ հետաքրքրում է իրեն։ Մեզ համար հետաքրքիրն այն է, որ նա լսում է այնքանով, որքանով դա ազդում է իր շահերի վրա։ Ուստի, եթե ուզում ենք լսելի լինել, ուրեմն պետք է խոսենք հանդիսատեսի խնդիրների մասին։ Մենք պետք է մեր խնդիրները թողնենք մեզ.

Եթե ​​լսարանի մասին տեղեկություն հավաքել հնարավոր չէ, ապա պետք է ձեզ դրա տեղը դնեք և փորձեք դա հասկանալ ողջախոհության տեսանկյունից.

աշխարհի պատկերը;

հետաքրքրություններ;

• Խնդիրներ.

Հասկանալով հանդիսատեսի շահերն ու դիրքորոշումը՝ հակիրճ ուրվագծում ենք մեր ելույթի թեման։ Ինչպես ճամփորդներն ունեն տարածքի քարտեզ, այնպես էլ ցանկալի է, որ հանդիսատեսն իմանա, թե ինչ է քննարկվելու և ինչպես կշահի այս քննարկումից:

Հաղորդագրության նախնական կառուցվածքը թույլ է տալիս նախապես ի մի բերել աշխարհի նկարները, հետաքրքրությունները և դիրքորոշումները: Իմանալով, թե ինչն է վտանգված, հանդիսատեսն ավելի հեշտ է սովորում նյութը։ Ուղերձի նախապես մշակված թեմաները նվազեցնում են դասախոսի խոսքերի խեղաթյուրումների և ոչ միանշանակ մեկնաբանությունների հավանականությունը:

Ներկայացման ընթացքում նպատակահարմար է օգտագործել կոնկրետ լեզու՝ հղում կատարելով կենդանի օրինակներին։ Բիզնես հաղորդակցությունը հաճախ նվիրված է բարդ և չոր խնդիրներին: Նման թեմաների ընկալումը դժվար է, քանի որ միայն տրամաբանական մտածողությունն է: Կենդանի օրինակների ավելացումը ցույց է տալիս նյութը՝ դարձնելով այն վառ և հեշտ հիշվող: Նյութի էմոցիոնալ ազդեցությունը և փոխաբերական ներկայացումը ներառում են հաղորդակցության լրացուցիչ ուղիներ, որոնք ավելի հին և հուսալի են, քան զուտ տրամաբանական տեղեկատվության փոխանցման ուղիները:

Այսպիսով, հանդիսատեսն ավելի հեշտ է ընկալում բարդ նյութը, եթե.

օգտագործել ակտիվ բառեր, որոնք ունեն զգայական և հուզական բեռ;

բերեք իրական օրինակներ:

Մարդը կարող է միաժամանակ նկատի ունենալ մինչև 5-7 գործոն, ուստի ավելորդ, անկապ մանրամասներից ազատվելը նպաստում է հանդիսատեսի կողմից նյութի ավելի հեշտ յուրացմանը։

Ավելորդ նյութից ազատվելը նշանակում է սահմանափակել հաղորդագրության մեջ փոխանցվող գաղափարների քանակը, բայց ոչ մի կերպ չի նշանակում կրճատել դրանց աջակցությունն ու հիմնավորումը: Լրացուցիչ, անկապ մանրամասները ենթադրում են երրորդ կողմի գաղափարներ, որոնք շեղում են ուշադրությունը ելույթի հիմնական կետերից:

Միշտ չէ, որ ունկնդիրները մեծ փորձ և պատրաստվածություն ունեն քննարկվող հարցում: Մեր հայտարարություններին աջակցելու համար տրամադրվող նյութերի քանակի կրճատումը կարող է ունկնդիրներին զրկել այն մանրամասներից, որոնք նրանց անհրաժեշտ են մեր մտքերի շարանը հասկանալու և հիմնական պնդումները որպես վավեր ընդունելու համար: Օրինակների քանակի կրճատումը նյութը դարձնում է չոր և դժվար ընկալելի:

Լսողներն արդեն իրենց գլխում ունեն աշխարհի սեփական պատկերը։ Նոր նյութը կարող է.

մակագրված լինել առկա նկարի շրջանակում.

փոխել աշխարհի գոյություն ունեցող պատկերը.

հարցաքննվել և մերժվել է որպես անբավարար վստահելի:

Ամենահեշտ ճանապարհը նյութը տեղավորելն է ունկնդիրների՝ աշխարհի առկա պատկերի շրջանակներում։ Որոշ դեպքերում ունկնդիրների մտքում աշխարհի պատկերը կարող է փոխվել։ Բայց դրա համար մենք պետք է ունենանք իսկապես նոր, ցնցող նյութ: Օգտակար է նաև հիշել, որ ոմանք հեղափոխություն են անում, երկրորդները գալիս են իշխանության, երրորդները քաղում են պտուղները։

Այն նյութը, որը չի տեղավորվում ունկնդիրների աշխարհի արդեն գոյություն ունեցող պատկերի մեջ, և որն ի վիճակի չէ փոխել աշխարհի նրանց պատկերը, մերժվում է որպես անբավարար վստահելի։

Նյութը ունկնդիրների համար հասկանալի դարձնելու ամենահեշտ և ամենապարզ ձևը այն կապելն է ունկնդիրների աշխարհի պատկերի հետ: Նոր նյութը կապելու համար այն պետք է կապված լինի այն նյութի և գաղափարների հետ, որոնք արդեն ունեն ունկնդիրները: Այս դեպքում նոր նյութը դատարկության մեջ չի կախված: Հանդիսատեսը ստանում է հղման կետ՝ նոր թեզերը հինների հետ համեմատելու համար։ Նոր դիրքերի փոխկապակցումը հնի հետ ունկնդիրներին հնարավորություն է տալիս իրենց փորձը, գիտելիքները և ինտուիցիան փոխանցել նոր տարածք:

Մենք բոլորս զգում ենք վախ և անվստահություն անհայտի նկատմամբ: Ժողովրդական իմաստությունը սահմանել է այս ասացվածքը «Լավ է երիտասարդ կանայք և հին ընկերներ ունենալը»:

Զեկույցի առանցքային կետերը պետք է ընդգծվեն և ապահովվեն կենդանի օրինակներով. Այս դեպքում ունկնդիրների ուշադրությունը կենտրոնացած է նրանց վրա։ Օրինակների օգտագործումը ակտիվացնում է երևակայական մտածողությունը և հուզական ընկալումը, ինչը հիմնական կետերը դարձնում է վառ և հիշվող:

Հիմնական գաղափարները ընդգծելու համար կարող եք օգտագործել ինտոնացիա, մարմնի դիրքը և թեքությունը, ժեստերը, դադարները: Գրավոր խոսքում շեշտը կատարվում է տեքստի ձևաչափման միջոցով, օրինակ՝ թավ և շեղ տառատեսակներ, ընդգծում, տառերի չափի մեծացում։ Օգտակար է հիմնական գաղափարները նկարազարդել գրաֆիկներով, գծապատկերներով, նկարներով:

Օգտակար է յուրաքանչյուր թեմա և բուն ելույթն ավարտել հիմնական թեզերի համառոտ թվարկումով:. Այս դեպքում հանդիսատեսը ոչ միայն թարմացնում է հիշողությունը, այլեւ հեշտացնում է բարդ նյութի յուրացումը։

Միջամտությունների վերացում

Լավ պատրաստված ելույթը աղմկոտ սենյակում չի ընկալվի։

Հաղորդագրության ընկալմանը խանգարում է նրան ուղեկցող աղմուկը։ Դրանք պետք է նախապես կանխատեսվեն և վերացվեն։ Կողքի սենյակի աղմուկը, հնացած օդը, ջերմությունը չեն նպաստում բարդ նյութի յուրացմանը։ Օժանդակ տեսողական և աուդիո նյութեր օգտագործելիս պետք է նախօրոք ստուգել, ​​թե որքանով են տեսանելի պաստառները հեռավոր շարքերից, արդյոք ակուստիկան խանգարում է հատուկ էֆեկտների վերարտադրմանը։ Հնարավո՞ր է նվազեցնել լույսը սլայդ շոուի ժամանակ: Արդյո՞ք կավիճը գրատախտակին լավ է գրում և կա՞ լաթ:

Լավ պատրաստված գրավոր նյութը հաճելի է պահել ձեր ձեռքերում: Այս դեպքում հնարավորություններ կան այն կարդալու և ուսումնասիրելու համար։ Գրավոր նյութի ֆիզիկական գրավչությունը ձեռք է բերվում հետևյալով.

• տպիչ;

  տեքստի ձևավորում;

  պատկերազարդ նյութ.

  գծապատկերներ;

  դիագրամներ;

• նկարներ.

Բացի այդ, նյութը պետք է լինի հեշտ հասկանալի: Դրա համար առանձնացվում են հիմնական թեզերն ու սկզբնական դրույթները, ինչպես նաև տրամաբանական և պատճառահետևանքային հարաբերությունները։ Նյութը պետք է տրամադրվի ընթերցանության համար հարմար ժամանակ և վայրում:

Հետադարձ կապ Ինչ ես, սիրելիս, ծուռ նայիր՝ գլուխդ ցածր թեքելով

Հետադարձ կապը թույլ է տալիս տեսնել, թե իրականում ինչ են ընկալել ունկնդիրները: Այն ամենահեշտ է կարգավորել դեմ առ դեմ կատարելիս: Այս դեպքում այն ​​տալիս է ակնթարթային և հստակ տեղեկատվություն։ Կարո՞ղ ենք անմիջապես ասել, թե որքան հետաքրքիր են կատարումները մեր ունկնդրին։ Հոգնե՞լ են: Շա՞տ բարդ է նյութը ներկայացնելու ձևը։ Դեմքի արտահայտություն, գլխի թեքություն, ձեռքի դիրք՝ այս ամենը և այլ գործոններ թույլ են տալիս անմիջապես գնահատել հանդիսատեսի հետ մեր շփման աստիճանը։

Գրավոր հաղորդակցման ուղիներից օգտվելիս մենք արդեն զրկված ենք մեր գործընկերներին տեսնելու հնարավորությունից։ Հանդիսատեսի մի մասը՝ ամենահետաքրքրվածն ու շփվողը, արագ կարձագանքի։ Մյուսները, ավելի պասիվ, իրենց կարծիքը կպահեն իրենց մեջ։

Այս դեպքում ձեր զեկույցի վերաբերյալ կարծիքը կարելի է ստանալ օրինակելի հարցումների օգնությամբ, որոնք անցկացվել են, օրինակ, հեռախոսով: Ամեն դեպքում, արձագանք ստանալիս պետք է ավելի շատ լսել, քան ինքներդ խոսել։

Հետադարձ կապի օգտագործումը չի երաշխավորում, որ ունկնդիրները կդառնան մեր տեսակետը: Այնուամենայնիվ, հետադարձ կապի օգտագործումն օգնում է ձեզ կապ հաստատել ձեր լսարանի հետ և հնարավորինս պարզ դարձնել ձեր հաղորդագրությունը:

Հետադարձ կապի օգտագործումը ներառում է.

մտածել այն ստանալու ուղիների մասին.

բաց լինել այլ մարդկանց գաղափարների նկատմամբ;

խրախուսել ազնիվ արտահայտությունը;

իրենց կատարողականությունը բարելավելու պատրաստակամությունը:

Եզրակացություն

Հաղորդակցությունը արվեստ է, որտեղ կանոնները ոչ այլ ինչ են, քան գործողությունների ուղեցույց

Բիզնես հաղորդակցությունը բիզնեսում մեր հիմնական գործառույթներից մեկն է: Դուք կարող եք լինել հաջողակ տեսական ֆիզիկոս կամ համակարգչային ծրագրավորող և չկարողանալ շփվել: Այնուամենայնիվ, չի կարող լինել հաջողակ ղեկավար, ով դժվարանում է հաղորդակցվել:

Հաղորդակցությունը ներառում է տեղեկատվության փոխանցման բանավոր և ոչ բանավոր ուղիներ: Միևնույն ժամանակ, ոչ բանավոր ուղիներով եկող տեղեկատվությունը կարող է և՛ ամրապնդել, և՛ հակասել բառերի միջոցով փոխանցվող հաղորդագրությանը: Ոչ բանավոր լեզուն ավելի քիչ է վերահսկվում գիտակցության կողմից, քան բանավոր, և, հետևաբար, ավելի հուսալի: Եթե ​​ոչ բանավոր ալիքով եկող տեղեկատվությունը հակասում է բանավոր ճանապարհով ստացված տեղեկատվությանը, ապա պետք է վստահել ոչ բանավորին։

Հաղորդակցությունը երկկողմանի գործընթաց է, որի ժամանակ ուրիշների գաղափարների ընկալումը մեկուկես անգամ ավելի շատ ժամանակ է պահանջում, քան սեփականը ներկայացնելը: Հետևաբար, փոխըմբռնման հաստատման համար կարևոր է գործընկերոջ՝ իր գաղափարների վերաբերյալ ըմբռնումը լսելու և հաստատելու կարողությունը:

Հաղորդակցությունը ներառում է գաղափարի ձևավորման և այն բառերով փոխանցելու փուլերը, հաղորդագրության փոխանցումն ու ընկալումը և հետադարձ կապը: Յուրաքանչյուր փուլում հնարավոր են սխալներ, որոնք հանգեցնում են փոխըմբռնման կորստի։

Հաղորդակցության մասնակիցները տարբեր հայացքներ ունեն աշխարհի, հետաքրքրությունների և դիրքերի վերաբերյալ: Ուղերձը պետք է կառուցվի զրուցակցի՝ աշխարհի պատկերի հիման վրա և խոսի նրա խնդիրների մասին, այլ ոչ թե քո:

Բառերն ու տերմինները կարող են ունենալ նաև իրենց հատուկ նշանակությունը հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի համար: Տարբեր իմաստները հանգեցնում են բառերի տարբեր մեկնաբանությունների: Հնարավոր շփոթությունը կարելի է կանխել՝ օգտագործելով զրուցակցի մասնագիտական ​​տերմինները և կոնկրետ (այլ ոչ թե վերացական) բառերը։ Միևնույն ժամանակ, օգտակար է համաձայնության գալ այն բառերի իմաստների շուրջ, որոնք կարող են ունենալ մի քանի մեկնաբանություն։

Բառերը կարող են ունենալ նաև զգացմունքային երանգավորում, իսկ տարբեր զրուցակիցների համար՝ տարբեր: Պետք է խուսափել այն բառերից, որոնք բացասական ենթատեքստ ունեն զրուցակցի համար։

Փոխըմբռնմանը կարող է խանգարել նաև հաղորդագրության փոխանցման միջամտությունը: Դրանք ներառում են ֆիզիկական գործոններ, հակասական ազդանշաններ և միջնորդների չափազանց մեծ քանակություն:

Ստացված հաղորդագրությունն ընկալվում է զրուցակցի կողմից։ Հաղորդագրության ընկալմանը կարող են խանգարել ֆիզիկական գործոնները, հուզական վիճակը, ուշադրության պակասը։ Այլ հաղորդագրությունների մրցակցությունը նույնպես չի նպաստում ընկալմանը։

Հաղորդագրության ստացումը հաստատվում է հետադարձ կապով, որը թույլ է տալիս գնահատել լսարանի ընկալման և հետաքրքրության աստիճանը։

Փոխըմբռնման հաստատման համար անհրաժեշտ է.

հստակ ներկայացնել.

հաղորդագրության նպատակը;

հանդիսատես;

կենտրոնանալ էության վրա և ազատվել ավելորդ մանրամասներից.

ընդգծել հիմնական գաղափարները և տալ նրանց անհրաժեշտ աջակցությունը.

վերացնել միջամտությունը;

օգտագործել հետադարձ կապ.

գրականություն

Անցյալին նայելով՝ տեսնում ես ապագան

S. Deryabo, V. Yasvin. Կապի գրոսմայստեր. Մ.: Իմաստը, 2000. - 192 էջ.

Ա.Յու. Փանասյուկ. Ի՞նչ կա նրա ենթագիտակցության մեջ: – Մ.: Դելո, 1997. – 272 էջ.

Տրենև Ն.Ն. Կոնֆլիկտների կառավարում. Մ.: ՆԱԽՈՐԴ, 1999. - 96 էջ.

Mark L., Hickson III և Don W. Stacks: Ոչ բանավոր հաղորդակցություն. ուսումնասիրություններ և կիրառություններ. (Dubuque, Այովա: Բրաուն, 1984):

Լարիչև Օ.Ի. Որոշումների կայացման գիտությունն ու արվեստը: M.: Nauka, 1979. - 200 p.

Bern E. Խաղեր, որոնք մարդիկ խաղում են. Մարդկային հարաբերությունների հոգեբանություն; Մարդիկ, ովքեր խաղում են խաղեր. Մարդկային ճակատագրի հոգեբանություն. Սանկտ Պետերբուրգ: Lenizdat, 1992. - 400 p.

Սաթպրեմ. Շրի Աուրոբինդո կամ գիտակցության ճանապարհորդություն. Սանկտ Պետերբուրգ: «Aleteyya», 1992. - 326 p.

Մատթեոսի Ավետարան 12. 31-32

Ներածություն

Հաղորդակցության առարկաները կենդանի էակներն են, մարդիկ։ Սկզբունքորեն հաղորդակցությունը բնորոշ է ցանկացած կենդանի էակի, բայց միայն մարդկային մակարդակում է հաղորդակցման գործընթացը դառնում գիտակցված՝ կապված բանավոր և ոչ խոսքային գործողություններով։ Տեղեկատվություն փոխանցողին անվանում են հաղորդակցող, իսկ ստացողին՝ ստացող:

Հաղորդակցության (հաղորդակցության) գործընթացը. Նախ, այն ուղղակիորեն բաղկացած է հենց հաղորդակցման, հաղորդակցության ակտից, որին հաղորդակցվողներն իրենք են մասնակցում, հաղորդակցվում: Իսկ նորմալ դեպքում դրանք պետք է լինեն առնվազն երկուսը։ Երկրորդ, հաղորդակցողները պետք է կատարեն այն գործողությունը, որը մենք անվանում ենք հաղորդակցություն, այսինքն. ինչ-որ բան անել (խոսել, ժեստիկուլյացիա անել, թույլ տալ, որ որոշակի արտահայտություն «կարդա» նրանց դեմքերից՝ ցույց տալով, օրինակ, հույզերը, որոնք ապրում են հաղորդվողի հետ կապված): Երրորդ, անհրաժեշտ է լրացուցիչ սահմանել հաղորդակցման ուղիները յուրաքանչյուր կոնկրետ հաղորդակցական ակտում: Հեռախոսով խոսելիս այդպիսի ալիք են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները. այս դեպքում խոսում են աուդիո-վերբալ (լսողական-բանավոր) ալիքի մասին, ավելի պարզ՝ լսողական ալիքի մասին։ Նամակի ձևն ու բովանդակությունը ընկալվում է տեսողական (տեսողական-բանավոր) ալիքով։ Ձեռքսեղմումը կինեզիկո-շոշափելի (շարժիչ-շոշափելի) ալիքով ընկերական ողջույնի փոխանցման միջոց է: Հաղորդակցման թեման որպես փոխազդեցություն արդիական է, քանի որ այն դեռ լիովին հասկանալի չէ: Բազմաթիվ գիտական ​​աշխատանքներ են նվիրված այս հարցին, սակայն գիտնականները դեռևս չեն կարողացել ամբողջությամբ ըմբռնել հաղորդակցության բոլոր գաղտնիքները՝ որպես փոխազդեցություն:

Աշխատանքի նպատակն է ուսումնասիրել հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն:

Հետազոտության նպատակները.

1. Սահմանել «Հաղորդակցություն» հասկացությունը;

2. Դիտարկենք հաղորդակցության հիմնական ասպեկտները.

3. Ուսումնասիրեք հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն:

Հետազոտության օբյեկտը հաղորդակցության գործընթացն է:

Հետազոտության առարկան հաղորդակցությունն է որպես փոխազդեցություն:

Հաղորդակցության հայեցակարգը

Խմբային բոլոր գործողություններում մասնակիցները միաժամանակ գործում են երկու որակով՝ որպես պայմանական դերերի կատարողներ և որպես յուրահատուկ մարդկային անհատականություններ:

Երբ խաղում են պայմանական դերեր, մարդիկ հանդես են գալիս որպես սոցիալական կառուցվածքի միավորներ:

Համաձայնություն կա այն ներդրման վերաբերյալ, որը պետք է կատարի յուրաքանչյուր դերակատար:

Յուրաքանչյուր մասնակցի վարքագիծը սահմանափակվում է ակնկալիքներով՝ պայմանավորված մշակութային նորմերով։

Նման ձեռնարկություններում ներգրավվելով՝ մարդիկ մնում են եզակի կենդանի էակներ։

Նրանցից յուրաքանչյուրի արձագանքը կախված է նրանց որոշակի որակներից, ում հետ նրանք շփվում են։

Փոխադարձ գրավչության կամ վանման բնույթը յուրաքանչյուր դեպքում տարբեր է:

Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափությունը, որը զարգանում է համագործակցային գործողություններով զբաղվող մարդկանց միջև, ստեղծում է մեկ այլ մատրիցա, որը սահմանում է հետագա սահմանափակումներ այն բանի համար, թե ինչ կարող է կամ չի կարող անել յուրաքանչյուր մարդ:

Նույնիսկ ամենաանցողիկ փոխազդեցությունների ժամանակ միջանձնային ռեակցիաներ են տեղի ունենում:

Տեղի ունեցող շփումների մեծ մասում նման արձագանքները քիչ նշանակություն ունեն և շուտով մոռացվում են:

Երբ մարդիկ շարունակում են շփվել միմյանց հետ, ավելի կայուն կողմնորոշումներ են առաջանում։

Այս հարաբերությունների բնույթը յուրաքանչյուր դեպքում կախված կլինի անհատականության գծերից, որոնք ներգրավված են անհատների փոխազդեցության մեջ:

Քանի որ մարդը հատուկ ուշադրություն է ակնկալում իր ամենամոտ ընկերներից և հակված չէ լավ վերաբերմունք ակնկալել նրանցից, ում նա չի սիրում, միջանձնային հարաբերությունների համակարգում յուրաքանչյուր կողմ կապված է մի շարք հատուկ իրավունքներով և պարտականություններով:

Պայմանական դերերը ստանդարտացված են և անանձնական:

Բայց իրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք սահմանվում են միջանձնային դերերում, ամբողջովին կախված են մասնակիցների անհատական ​​հատկանիշներից, նրանց նախասիրություններից:

Ի տարբերություն սովորական դերերի, միջանձնային դերերի մեծ մասը հատուկ պատրաստված չէ:

Յուրաքանչյուր ոք զարգացնում է փոխակերպման իր տեսակը:

Չնայած չկան միջանձնային հարաբերությունների ճիշտ նույնական համակարգեր, կան կրկնվող իրավիճակներ, և նմանատիպ անհատականությունները նույն կերպ են արձագանքում նույն տեսակի բուժմանը:

Դիտարկվում են միջանձնային հարաբերությունների բնորոշ օրինաչափություններ և կարելի է անվանել բնորոշ միջանձնային դերեր:

Միջանձնային դերերից, որոնք առաջանում են, երբ մարդիկ մրցում են նմանատիպ շահերի շուրջ, կան մրցակից, թշնամի, դավադիր և դաշնակից:

Յուրաքանչյուր կազմակերպված խմբում կա ընդհանուր պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչպես պետք է անդամները վերաբերվեն միմյանց:

Ընտանիքում, օրինակ, մոր և որդու փոխհարաբերությունները պայմանականորեն սահմանված են։

Համակարգված գործողության մասնակից մարդիկ միաժամանակ փոխազդում են ժեստերի երկու համակարգերի լեզվով։

Որպես պայմանական դերեր կատարողներ, նրանք օգտագործում են պայմանական նշաններ, որոնք սոցիալական վերահսկողության օբյեկտ են:

Միևնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր կերպարի հատուկ անհատական ​​կողմնորոշումը դրսևորվում է նրա կատարման ոճում, նրանում, թե ինչ է նա անում, երբ իրավիճակը բավականաչափ սահմանված չէ, և նա ընտրության որոշակի ազատություն ունի։

Անհատականության գծերի դրսեւորումն իր հերթին առաջացնում է արձագանքներ, հաճախ անգիտակից վիճակում։

Փոխազդեցության այս երկու ձևերն աննկատելիորեն անցնում են մեկը մյուսի մեջ։

Հաղորդակցությունը սոցիալական սուբյեկտների (անհատներ, խմբեր) փոխհարաբերությունների և փոխազդեցության գործընթաց է, որը բնութագրվում է գործունեության, տեղեկատվության, փորձի, կարողությունների, հմտությունների, ինչպես նաև գործունեության արդյունքների փոխանակմամբ, որը անհրաժեշտ և համընդհանուր պայմաններից է: հասարակության և անհատի ձևավորումն ու զարգացումը։

Սոցիալական մակարդակում հաղորդակցությունը անհրաժեշտ պայման է սոցիալական փորձի և մշակութային ժառանգության փոխանցման համար մի սերնդից մյուսը:

Հոգեբանական իմաստով հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես տարբեր նշանային համակարգերի միջոցով մարդկանց միջև շփումների հաստատման կամ առարկաների փոխազդեցության գործընթաց և արդյունք:

Գոյություն ունեն հաղորդակցության երեք ասպեկտներ, ինչպիսիք են տեղեկատվության փոխանցումը (հաղորդակցության հաղորդակցական ասպեկտը); փոխազդեցություն (հաղորդակցության ինտերակտիվ ասպեկտ); մարդկանց կողմից միմյանց ըմբռնում և իմացություն (հաղորդակցության ընկալման ասպեկտ):

Հաղորդակցության էությունը հասկանալու հիմնական բառերն են՝ շփում, կապ, փոխազդեցություն, փոխանակում, ասոցիացիայի մեթոդ:

Կան հաղորդակցության տարբեր տեսակներ, որոնք առավել հաճախ որոշվում են հետադարձ կապի առանձնահատկություններով։

Հաղորդակցությունը կարող է լինել ուղղակի և անուղղակի, միջանձնային և զանգվածային:

Ուղղակի շփումը ուղղակի բնական շփումն է դեմ առ դեմ, երբ փոխգործակցության սուբյեկտները մոտ են և տեղի է ունենում ոչ միայն բանավոր հաղորդակցություն, այլև ոչ բանավոր միջոցների օգտագործմամբ:

Ուղղակի հաղորդակցությունը փոխգործակցության ամենաամբողջական տեսակն է, քանի որ անհատները ստանում են առավելագույն տեղեկատվություն:

Դեմ առ դեմ շփումը կարող է լինել պաշտոնական և միջանձնային:

Այն կարող է իրականացվել նաև առարկաների միջև և միաժամանակ մի քանի առարկաների միջև:

Այնուամենայնիվ, ուղղակի հաղորդակցությունը իրական է միայն փոքր խմբի համար, այսինքն, այն խմբի համար, որտեղ փոխգործակցության բոլոր սուբյեկտներն անձամբ ճանաչում են միմյանց:

Դեմ առ դեմ ուղիղ հաղորդակցությունը երկկողմանի է և բնութագրվում է լիարժեք և արագ արձագանքով:

Անուղղակի կամ անուղղակի հաղորդակցությունը տեղի է ունենում այն ​​իրավիճակներում, երբ անհատները բաժանվում են միմյանցից ժամանակի կամ հեռավորության վրա, օրինակ, եթե առարկաները խոսում են հեռախոսով կամ նամակներ գրում միմյանց:

Հաղորդակցության հատուկ տեսակ է զանգվածային հաղորդակցությունը, որը որոշում է սոցիալական հաղորդակցության գործընթացները:

Զանգվածային հաղորդակցությունը անծանոթների բազմաթիվ շփումներն են, ինչպես նաև տարբեր տեսակի զանգվածային լրատվության միջոցների միջնորդությամբ:

Զանգվածային հաղորդակցությունը կարող է լինել ուղղակի և անուղղակի:

Ուղիղ զանգվածային հաղորդակցությունը տեղի է ունենում տարբեր հանրահավաքներում, սոցիալական բոլոր խոշոր խմբերում՝ ամբոխ, հանրություն, հանդիսատես։

Միջնորդված զանգվածային հաղորդակցությունն առավել հաճախ միակողմանի է և կապված է զանգվածային մշակույթի և զանգվածային հաղորդակցության հետ:

Քանի որ բազմաթիվ լրատվամիջոցներ միաժամանակ տեղեկատվություն են փոխանցում մեծ թվով մարդկանց, հետադարձ կապը շատ դժվար է, բայց դեռ կա:

Մարդիկ, նման աղբյուրներով փոխանցվող տեղեկատվության բովանդակության ազդեցության տակ, ձևավորում են դրդապատճառներ, վերաբերմունք, որոնք էլ ավելի են որոշում նրանց սոցիալական գործողությունները։

Հաղորդակցության մակարդակները որոշվում են փոխազդող սուբյեկտների ընդհանուր մշակույթով, նրանց անհատական ​​և անհատական ​​հատկանիշներով, իրավիճակի առանձնահատկություններով, սոցիալական վերահսկողությամբ և բազմաթիվ այլ գործոններով:

Գերիշխող են հաղորդակիցների արժեքային կողմնորոշումները և միմյանց նկատմամբ վերաբերմունքը։

Հաղորդակցման ամենապրիմիտիվ մակարդակը ֆատիկ է (լատիներեն fatuus - «հիմար»), որը ներառում է դիտողությունների պարզ փոխանակում զրույցը պահպանելու համար այն պայմաններում, երբ հաղորդակցվողներն առանձնապես հետաքրքրված չեն փոխազդեցությամբ, բայց ստիպված են շփվել:

Դրա պարզունակությունը կայանում է ոչ թե կրկնօրինակների պարզ լինելու մեջ, այլ նրանում, որ դրանց հետևում խորը իմաստ կամ բովանդակություն չկա:

Երբեմն այս մակարդակը կոչվում է պայմանական (կոնվենցիա - «համաձայնագիր»):

Հաղորդակցության հաջորդ մակարդակը տեղեկատվական է:

Զրուցակիցների համար տեղի է ունենում հետաքրքիր տեղեկատվության փոխանակում, որը հանդիսանում է մարդկային ցանկացած գործունեության (մտավոր, զգացմունքային, վարքային) աղբյուր։

Հաղորդակցության տեղեկատվական մակարդակը սովորաբար խթանող բնույթ է կրում և գերակշռում է համատեղ գործունեության պայմաններում կամ հին ընկերների հետ հանդիպման ժամանակ։

Անձնական հաղորդակցության մակարդակը բնութագրում է այնպիսի փոխազդեցություն, որում սուբյեկտները ունակ են ամենախորը ինքնաբացահայտման և այլ անձի էության ըմբռնման:

Անձնական կամ հոգևոր մակարդակը բնութագրում է միայն այնպիսի հաղորդակցություն, որն ուղղված է փոխազդեցության սուբյեկտների դրական վերաբերմունքի ակտիվացմանը իրենց, այլ մարդկանց և նրանց շրջապատող աշխարհի նկատմամբ որպես ամբողջություն:

Հաղորդակցության գործառույթները որոշվում են ըստ տարբեր չափանիշների՝ զգացմունքային, տեղեկատվական, սոցիալական, կապող, ինքնաճանաչող (Ա. Վ. Մուդրիկ); ընդհանրության, գործիքային, իրազեկման, ինքնորոշման հաստատում (Ա.Բ. Դոբրովիչ); համախմբվածություն, գործիքային, թարգմանական, ինքնարտահայտում (A.A. Brudny); կոնտակտային, տեղեկատվական, մոտիվացնող, համակարգող, ըմբռնող, էմոցիոնալ, հարաբերություններ հաստատելը, ազդեցություն գործադրելը (Լ. Ա. Կարպենկո) և այլն:

Եթե ​​հաղորդակցությունը դիտարկենք հարաբերությունների որոշակի համակարգում, ապա կարող ենք առանձնացնել գործառույթների խմբերի մի շարք։

1. Հոգեբանական գործառույթները որոշում են մարդու՝ որպես անհատի և անհատականության զարգացումը:

Հաղորդակցության պայմաններում շատ մտավոր գործընթացներ տարբեր կերպ են ընթանում, քան առանձին անհատական ​​գործունեության պայմաններում։

Հաղորդակցությունը խթանում է մտքի գործընթացների (ճանաչողական գործունեություն), կամային գործընթացների (ակտիվություն), հուզական գործընթացների (արդյունավետության) զարգացումը:

2. Սոցիալական գործառույթները որոշում են հասարակության զարգացումը որպես սոցիալական համակարգի և խմբերի զարգացումը որպես այս համակարգի բաղկացուցիչ միավորներ:

Հասարակության ինտեգրումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե լինի հաղորդակցություն իր բոլոր ձևերով, տեսակներով և ձևերով:

3. Գործիքային ֆունկցիաները սահմանում են բազմաթիվ կապեր մարդու և աշխարհի միջև՝ բառի լայն իմաստով. սոցիալական տարբեր խմբերի միջև։

Գործառույթների նման բաժանման հայեցակարգային գաղափարը կայանում է հասարակության և աշխարհի հետ մարդու փոխհարաբերությունների գաղափարի մեջ՝ համաձայն հարաբերությունների պարզ մոդելի՝ անձ - գործունեություն - հասարակություն:

Հաղորդակցության գործընթացի հայեցակարգը ներառում է հաղորդակցման բարդ մեխանիզմ, որը տեղի է ունենում մի քանի կամ մի խումբ անհատների միջև, որը, ի թիվս այլ բաների, կարող է կախված լինել տարբեր հանգամանքներից:

Ընթացիկ հաղորդակցության արդյունավետությունը կարող է լինել արդյունավետ կամ, ընդհակառակը, անարդյունավետ, ինչը մեծապես կախված է այն վարելու հաղորդակցության մասնակիցների ընդհանուր կարողությունից:

Գոյություն ունեն հաղորդակցության տարբեր ձևեր կամ տեսակներ, որոնք, այնուամենայնիվ, բավականին սերտորեն փոխկապակցված են և գործնականում անբաժանելի են միմյանցից։

Չափանիշներ

Կան մի շարք չափանիշներ, որոնց պահպանումից ուղղակիորեն կախված է հաղորդակցության արդյունավետությունը։ Այս «ոսկե» չափանիշներից առաջինը ենթադրում է, որ առնվազն երկու մասնակից ակտիվ են հաղորդակցության մեջ:

Այսինքն՝ հաղորդակցության ցանկացած ձև նախատեսում է առնվազն երկու սուբյեկտ՝ տեղեկատվություն ուղարկողը դրա աղբյուրն է, և ելքային տեղեկատվություն ստացողը, այսինքն՝ հասցեատերը։

Երկրորդ հիմնարար չափանիշը նշում է առաջատար հաղորդակցության միջև ընդհանուր, միավորող թեմայի անհրաժեշտությունը: Երրորդ պայմանը առավել ակնհայտ է և բաղկացած է հաղորդակցության բոլոր մասնակիցների կողմից օգտագործվող լեզվական համակարգերի միջև որևէ ընդհանրության առկայությունից, որն ապահովում է միմյանց տարրական ըմբռնում:

Հաղորդակցությունը և դրա տեսակները

Հոգեբանության տեսանկյունից հաղորդակցությունը և դրա տեսակները մարդկային գործունեության հատուկ ձև է, որն իրականացվում է մի քանի կամ մի խումբ անձանց միջև, ովքեր հավասար գործընկերներ են կատարված հաղորդակցական գործողություններում, ինչը, ի վերջո, հանգեցնում է նրանց միջև որոշակի հոգեբանական փոխազդեցության: .

Հաղորդակցության գործընթացը ենթադրում է հաղորդագրությունների որոշակի փաթեթի փոխանակում, դրանց ընկալում, երկխոսության գործընկերների փոխըմբռնում:

Հաղորդակցության առարկաները միշտ մարդիկ են։ Չնայած այն հանգամանքին, որ հաղորդակցության հասկացությունը բնորոշ է կենդանի էակների մեծամասնությանը, միայն մարդու դեպքում է այդ գործընթացը գիտակցված:

Բանն այն է, որ անհատները կարող են գիտակցաբար դիմել տարբեր բանավոր կամ ոչ բանավոր գործիքների, մեթոդների, որոնք ներառում են փոխազդեցության և հնարավորությունների բավականին լայն շրջանակ: Մասնագետները տարածում են հաղորդակցությունը հաղորդակցիչների և ստացողների վրա:

Դրանցից առաջինը տեղեկատվություն է փոխանցում, իսկ երկրորդը՝ ընկալում այն, մինչդեռ երկխոսության ընթացքում մասնակիցները բավականին հաճախ փոխում են այդ դերերը։ Հաղորդակցման գործընթացի հայեցակարգում կարելի է առանձնացնել մի շարք տարբեր ասպեկտներ, ինչպիսիք են էությունը կամ իմաստը, հիմնական խնդիրն ու միջոցը:

Հաղորդակցության հիմնական էությունը կամ իմաստը միշտ տեղեկատվության համալիրի մեջ է: Տեղեկատվություն, որը փոխանցվում է մի կենդանի էակից մյուսին, որով նրանք իրենց հերթին ընկալվում և վերլուծվում են։

Ինչ վերաբերում է շփման անմիջական խնդրին, ապա այն միշտ պետք է լինի այն հարցի պատասխանը, թե ինչ նպատակ են հետապնդում հաղորդակցության մասնակիցները։ Մտնելով միմյանց հետ հաղորդակցական շփման մեջ.

Փաստն այն է, որ այդ նպատակներն ունեն բավականին լայն ասպեկտ՝ ներկայացնելով հոգեբանական և սոցիալական տարբեր կարիքների բավարարման իրական գործիք՝ սոցիալ-մշակութային, բարոյական և գեղագիտական, մշակութային, ստեղծագործական:

Հաղորդակցման մեխանիզմի գործիքներից առանձնանում են տեղեկատվության գաղտնագրման, դրա հեռարձակման, վերծանման տարբեր մեթոդներ, որոնք փոխազդեցության ընթացքում փոխանցվում են նաև զրուցակցին։

Տեղեկատվության գաղտնագրումը վերաբերում է մեկ էակից մյուսին տվյալների փոխանցման կոնկրետ մեթոդին: Այսպիսով, տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել խոսքի միջոցով, բանավոր կամ գրավոր, զգայարանների, համակարգային տարբեր նշանների, տարբեր տվյալների գրանցման և պահպանման տեխնոլոգիայի միջոցով:

Կախված հատկությունների, պայմանների, գործոնների և նպատակների տարբեր շարքից, հաղորդակցության տեսակը կարող է լինել զանգվածային, բուժական, կոնֆլիկտային, խմբային կամ միջխմբային բնույթ: Ամեն ինչ կախված է հաղորդակցության առանձնահատկություններից և դրա մասնակիցներից:

Հասկանալով հաղորդակցության կառուցվածքը

Մարդը, լինելով իր էությամբ սոցիալական արարած, պարզապես ի վիճակի չէ լիարժեք և արդյունավետ գործունեություն իրականացնել առանց առանձին անհատների միջև կապ հաստատելու, որոնք կարող են ներառվել տվյալ գործունեության մեջ:

Բացի այդ, գործունեությունը հնարավոր չէ նաև դրա բոլոր մասնակիցների միջև հաստատված փոխըմբռնման բացակայության պայմաններում։

Մինչ օրս հաղորդակցության կառուցվածքը հասկանալը բավականին բարդ մեխանիզմ է: Դա նկատվում է այն պատճառով, որ հաղորդակցությունը վերածվում է տարբեր անհատների միջև շփումների ձևավորման բազմամակարդակ և բազմակողմ գործընթացի, որն առաջանում է համատեղ աշխատանքի հարկադիր անհրաժեշտության հետևանքով։

Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցությունն ինքնին ենթադրում է տվյալների զուտ անհրաժեշտ փոխանակում, համատեղ և ամբողջական գործունեության ինչ-որ ռազմավարության մշակում և թեմային շրջապատող այլ անհատականությունների ցանկալի ընդունում և վերլուծություն:

Մակարդակներ

Հարկ է նշել, որ հաղորդակցության կառուցվածքը, որպես հաղորդակցման միջոց, պարունակում է երեք մակարդակ՝ միջանձնային, միջանձնային և հասարակական։ Իհարկե, միջանձնային հաղորդակցությունը ենթադրում է անհատի մտավոր երկխոսություն իր ներքին «ես»-ի հետ։

Իրականում, հաղորդակցության այս մակարդակը ավելի տարածված է, քան դուք կարող եք մտածել: Դա տեղի է ունենում, երբ մարդը կառուցում է որևէ պլան, վարքի և գործունեության ռազմավարություն, պատրաստվում է հետագա բարդ կամ պարզապես կարևոր սոցիալական փոխազդեցության, սոցիալական դերի փոփոխության:

Անհատի համար ավելի դժվար է միջանձնային շփումները, քանի որ դրանք ենթադրում են հաղորդակցություն ոչ թե իր, այլ մեկ այլ անձի հետ: Հաղորդակցության հանրային մակարդակը սուբյեկտի և մի խումբ մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումն է:

Միևնույն ժամանակ, սուբյեկտների միջև տեղեկատվության փոխանակման ցանկացած մակարդակում ընդունված է առանձնացնել երեք կարևոր ասպեկտներ. Հաղորդակցական ասպեկտը դրսևորվում է որոշակի առանձնահատկություն, հաղորդակցության մասնակիցների միջև տվյալների փոխանակման որոշակի գործընթացի առանձնահատկությունների բացահայտմամբ:

Ինտերակտիվ ասպեկտը արտացոլվում է գործընկերների հատուկ փոխազդեցություններում այն ​​գործողությունների իրականացման ժամանակ, որոնք նրանք ցույց են տալիս միասին:

Երրորդ ասպեկտը, որը կոչվում է ընկալողական, անհատի մտքում զրուցակցի որոշակի կայուն կերպար ստեղծելն է: այն հիմնված է մարդու իրական ֆիզիկական և արտաքին տվյալների համակցության, ինչպես նաև նրա հոգեբանական դիմանկարի վրա՝ կառուցված հաղորդակցության ընթացքում: