ផ្ទះ គន្លឹះមានប្រយោជន៍ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរក្សាបុគ្គលិកដ៏មានតម្លៃ? ការចាក់វ៉ាក់សាំងប្រឆាំងនឹងការគ្រប់គ្រងដ៏លំបាក។ សៀវភៅនេះត្រូវបានបំពេញបន្ថែមយ៉ាងល្អ

គន្លឹះមានប្រយោជន៍

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរក្សាបុគ្គលិកដ៏មានតម្លៃ? ការចាក់វ៉ាក់សាំងប្រឆាំងនឹងការគ្រប់គ្រងដ៏លំបាក។ សៀវភៅនេះត្រូវបានបំពេញបន្ថែមយ៉ាងល្អ

Jack Mitchell

ឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក។ Inoculation ប្រឆាំងនឹងការគ្រប់គ្រងតឹងតែង

បោះពុម្ពដោយមានការអនុញ្ញាតពី Hyperion ។

បោះពុម្ពជាភាសារុស្សីជាលើកដំបូង។

រក្សារសិទ្ធគ្រប់យ៉ាង។ គ្មានផ្នែកនៃកំណែអេឡិចត្រូនិកនៃសៀវភៅនេះអាចត្រូវបានផលិតឡើងវិញក្នុងទម្រង់ណាមួយ ឬដោយមធ្យោបាយណាមួយ រួមទាំងការបង្ហោះនៅលើអ៊ីនធឺណិត និងបណ្តាញសាជីវកម្ម សម្រាប់ការប្រើប្រាស់ឯកជន និងសាធារណៈ ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីម្ចាស់កម្មសិទ្ធិបញ្ញា។

ការគាំទ្រផ្នែកច្បាប់នៃគ្រឹះស្ថានបោះពុម្ពផ្សាយត្រូវបានផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនច្បាប់ "Vegas-Lex"

សៀវភៅនេះត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយ៖

ក្រុមហ៊ុនសុបិន្ត

Kevin Cruz និង Rudy Karsan

ផ្តល់សុភមង្គល

តូនី សាយ

ទុកសញ្ញារបស់អ្នក។

Blake Mykosky

ច្បាប់ Zappos

យ៉ូសែប Michelli

ឱបអតិថិជនរបស់អ្នក។

Jack Mitchell

ជូនចំពោះមនុស្សអស្ចារ្យទាំង២៣៤នាក់ ប្តីប្រពន្ធ និងក្រុមគ្រួសារ។

ជូនចំពោះអ្នកទាំងអស់ដែលបានធ្វើការជាមួយយើងតាំងពីម៉ាក់ និងប៉ាបានបើកទ្វារហាងកាលពីកន្លះសតវត្សមុន។

សូមអរគុណពីបាតបេះដូងរបស់ខ្ញុំ។

មនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ទទួលបានការកោតសរសើរ

នេះធ្វើឱ្យខ្ញុំភ្ញាក់ផ្អើល។ ខ្ញុំនឹងនិយាយបន្ថែមទៀត វាបានវាយខ្ញុំនៅនឹងកន្លែង។ ទោះបីជាមានអ្វីស្រដៀងគ្នានៅក្នុងការចងចាំរបស់ខ្ញុំបានកើតឡើងច្រើនជាងម្តង។

មិនយូរប៉ុន្មាន នារីដ៏អស្ចារ្យម្នាក់បានមកហាងមួយរបស់យើងដើម្បីរកការងារធ្វើ។ មុននោះ នាងបានលក់អាវ និងចំណងជាច្រើនឆ្នាំនៅក្នុងហាងធំមួយក្នុងទីក្រុងញូវយ៉ក ហើយជាតារាពិតប្រាកដនៅទីនោះ។ នាងបានធ្វើការយ៉ាងលំបាក និងលំបាក មិនដែលត្អូញត្អែរ ហើយតែងតែស្នាក់នៅបន្ថែមម៉ោង។ អតិថិជនបានគោរពនាង។ នាងរកបានល្អណាស់ ហើយជារឿយៗទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ផ្សេងៗ ក៏មានចិត្តសប្បុរសផងដែរ។

យើងបានសួរនាងនូវសំណួរសមហេតុសមផលមួយ៖ ហេតុអ្វីបានជានាងចង់ចាកចេញពីទីក្រុងញូវយ៉ក ហើយចូលរួមជាមួយក្រុមរបស់យើងនៅ Connecticut?

ចម្លើយគឺសាមញ្ញណាស់។

គ្មាននិយោជិត និងអ្នកគ្រប់គ្រងនៃក្រុមហ៊ុននោះមិនធ្លាប់មាន ផ្ទាល់ខ្លួន, កម្រិតមនុស្សមិនអនុញ្ញាតឱ្យនាងដឹងថានាងត្រូវបានគេកោតសរសើរ។ សូម្បីតែបន្ទាប់ពីនាងលក់ទំនិញបានរាប់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំក៏ដោយ ហើយនេះជាអាវ និងចំណងជាច្រើន គ្មាននរណាម្នាក់ទេ មិនមែនមនុស្សតែម្នាក់បានមករកនាង ហើយនិយាយថា៖ “អីយ៉ា! វ៉ោវ! អ្នកពិតជាអស្ចារ្យណាស់!”

ទេ! មិនដែល

ប្រហែលជាចៅហ្វាយនាងផ្ញើភួងផ្កាឱ្យនាងជាការអរគុណ?

បាទមិនមែនក្រិនតែមួយទេ!

នោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យនាងមិនស្រួល។ ដោយសារអាកប្បកិរិយាបែបនេះ នាងចាប់ផ្ដើមមានអារម្មណ៍ថាការងាររបស់នាងគឺជាការងារ… គ្រាន់តែជាការងារ។

រឿងស្ត្រីម្នាក់នេះបានបញ្ជាក់ជាថ្មីនូវការពិតសាមញ្ញមួយដែលខ្ញុំតែងតែដឹង៖ គ្រប់គ្នាចង់ឱ្យតម្លៃ!

បីជំនាន់មកហើយ គ្រួសាររបស់យើងបានបើកអាជីវកម្មសម្លៀកបំពាក់បុរស និងសំលៀកបំពាក់ស្ត្រីប្រណីត ហើយឥឡូវនេះខ្ញុំដំណើរការវា។ យើងមានហាងចំនួនបីដែលមានទីតាំងនៅ និងជុំវិញទីក្រុងញូវយ៉ក។ ខ្ញុំមានអំណរគុណចំពោះជោគវាសនាដែលខ្ញុំនិងក្រុមមនុស្សអស្ចារ្យដែលធ្វើការជាមួយខ្ញុំមានឱកាសជារៀងរាល់ថ្ងៃដើម្បីទំនាក់ទំនងផ្ទាល់នៅជាន់ជួញដូរជាមួយនឹងអតិថិជនរាប់រយនាក់ដែលមកហាងរបស់យើង។ ខ្ញុំបានសរសេរសៀវភៅអំពីរបៀបដែលគ្រួសាររបស់ខ្ញុំ និងបុគ្គលិករបស់យើងដាក់បេះដូង និងព្រលឹងរបស់ពួកគេក្នុងការកសាងអាជីវកម្មដែលផ្អែកលើការបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សដែលលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនទាំងអស់។ ខ្ញុំជឿថាក្រុមហ៊ុនជាច្រើននិយាយតែពីរបៀបដែលពួកគេយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជនរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែពិតជាមិនដឹងពីរបៀបបង្ហាញវា។ ហើយខ្ញុំបានសម្រេចចិត្តប្រាប់អ្នកអានពីរបៀបដែលយើងថែរក្សាបុគ្គលិករបស់យើង ដោយមានជំនួយពីវប្បធម៌នៃការឱបដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។

អ្នកអាចឱបតាមរបៀបផ្សេងៗ។ អ្នកពិតជាអាចដាក់មនុស្សម្នាក់ឱ្យនៅក្នុងការឱបខ្លាឃ្មុំដ៏រឹងមាំ។ ប៉ុន្តែយើងច្រើនតែប្រើពាក្យនេះជាពាក្យប្រៀបធៀប។ យើងចាត់ទុកការឱបជាសកម្មភាព កាយវិការ ឬការបង្ហាញក្តីស្រលាញ់ (តាមរយៈសកម្មភាព ឬពាក្យសម្ដី) ដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងធ្វើឱ្យមនុស្សនោះគិតថា "Wow ពួកគេពិតជាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះខ្ញុំណាស់!"

វប្បធម៌ឱបជាវិធីគិតដ៏មានឥទ្ធិពលមិនគួរឱ្យជឿ។ ខ្ញុំចាំថាកូនរបស់ខ្ញុំនៅក្មេង ពួកគេបាននាំខ្ញុំទៅមើល Star Wars ។ រហូតមកដល់សព្វថ្ងៃនេះ ខ្ញុំមិនអាចប្រាប់ Luke Skywalker ពី Darth Vader បានទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំចាំពីរបៀបដែលតួអង្គក្នុងរូបភាពនិយាយឃ្លាថា "May the Force be with you"។ ខ្ញុំត្រូវបានវាយប្រហារដោយគំនិតនៃអំណាច ហើយខ្ញុំចាប់ផ្ដើមយល់ឃើញថាការឱប និងវប្បធម៌ឱបជាប្រភេទនៃអំណាច។

ខ្ញុំពិតជាមិនដឹងថាអ្នកអាននឹងប្រតិកម្មយ៉ាងណាចំពោះសៀវភៅរបស់ខ្ញុំ Hug Your Customers។ ស្រមៃមើលការភ្ញាក់ផ្អើលរបស់ខ្ញុំនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនធំ ចាប់ពីហាងជួសជុលរថយន្ត Midas រហូតដល់ហាងអនឡាញ Payless ShoeSource ពីក្រុមហ៊ុនផលិតសម្ភារៈកីឡា Nike រហូតដល់ក្រុមហ៊ុនហិរញ្ញវត្ថុយក្ស Morgan Stanley ក៏ដូចជាក្រុមហ៊ុនជាច្រើនពី Denver, Kansas City, Las Vegas, London ទីក្រុង Stockholm, Rima និងសូម្បីតែ, ស្រមៃ, ពី Tallinn, Estonia, បានអញ្ជើញខ្ញុំឱ្យនិយាយទៅកាន់បុគ្គលិករបស់ពួកគេ, ដោយសារតែគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានដែលបានរៀបរាប់នៅក្នុងសៀវភៅនេះ, ដែលណែនាំពួកយើងនៅក្នុងហាងសម្លៀកបំពាក់ Mitchells / Richards របស់យើង, ហាក់ដូចជាពួកគេសំខាន់និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ ក្នុងឆ្នាំ 2005 ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងបានទិញហាង Marshs ទីបីនៅលើកោះឡុង ដែលជាកន្លែងដែលយើងក៏បានអនុវត្តវប្បធម៌ឱបរបស់យើងដោយជោគជ័យផងដែរ។

ខ្ញុំត្រូវបានវាយប្រហារដោយការពិតមួយផ្សេងទៀត: អ្នកអានចង់ដឹងបន្ថែមទៀត។

នៅតាមក្រុមហ៊ុននានាចាប់ពី Starbucks ដល់ហាងលក់គ្រឿងទេសតូចៗ មនុស្សបានសួរខ្ញុំម្តងហើយម្តងទៀតនូវសំណួរដដែលនេះថា "តើអ្នកជួលបុគ្គលិកដោយរបៀបណា ហើយតើអ្នកជំរុញពួកគេដោយរបៀបណា ដើម្បីរក្សាឱ្យពួកគេមានផលិតភាព និងប្រសិទ្ធភាព?"

ខ្ញុំបានឆ្លើយថា យើង "ឱបបុគ្គលិករបស់យើង" ដូច្នេះហើយ យើងមានមនុស្សដែលធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងផលិតភាព ហើយថែមទាំងរក្សាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់យើងអស់រយៈពេល 35 និង 45 ឆ្នាំ។ ហើយបុគ្គលិកទាំងនេះក៏មិនចង់ចូលនិវត្តន៍ដែរ!

ជារៀងរាល់ថ្ងៃខ្ញុំទទួលបានអ៊ីមែលជាច្រើន។ ជារៀងរាល់ថ្ងៃនៅលើយន្តហោះ នៅក្នុងហាងធំៗ នៅក្នុងធនាគារ និងនៅក្នុងការិយាល័យអចលនទ្រព្យ មនុស្សសាមញ្ញ យកចិត្តទុកដាក់ និងឧស្សាហ៍ព្យាយាមមករកខ្ញុំ ហើយនិយាយថា៖ «ខ្ញុំហាក់បីដូចជាគំនិតដូចជាភាពស្មោះត្រង់ និងការលះបង់ក្នុងការងារបានបាត់ទៅហើយ។ ការងារមិនដូចមុនទៀតទេ»។

សេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងនៅកម្រិតខ្ពស់បំផុត និងវិធីសាស្រ្តបុគ្គលចំពោះគ្នាគឺជាកិច្ចការចម្បងមួយនៃគ្រួសាររបស់យើង។ យើងបានឱបអតិថិជន និងបុគ្គលិករបស់យើងតាំងពីឆ្នាំ 1958 ពោលគឺចាប់តាំងពីឪពុកម្តាយរបស់ខ្ញុំ Norma និង Ed Mitchell បានបង្កើតហាងដំបូងរបស់ពួកគេ។ យើងមិនភ្លេចទេថាកម្រិតខ្ពស់បំផុតនៃសេវាកម្មអាចផ្តល់ជូនបានលុះត្រាតែអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យបានល្អ និងយុត្តិធម៌ប៉ុណ្ណោះ។ សេវាកម្មអតិថិជនកំពូលមិនគ្រាន់តែកើតឡើងដោយខ្វះចន្លោះនោះទេ មានតែមនុស្សអស្ចារ្យប៉ុណ្ណោះដែលអាចផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនដ៏អស្ចារ្យ!

សៀវភៅជាសំឡេងនេះគឺជាកំណែសង្ខេបនៃ Hug Your Employees។ ការចាក់វ៉ាក់សាំងប្រឆាំងនឹងការគ្រប់គ្រងដ៏លំបាក។ មានតែអ្វីដែលសំខាន់បំផុត: គំនិត, បច្ចេកទេស, សម្រង់គន្លឹះ។

Jack Mitchell គឺជាសហម្ចាស់ហាង Mitchell Stores ដែលជាខ្សែសង្វាក់លក់រាយសម្លៀកបំពាក់ដ៏ធំមួយដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់កម្រិតខ្ពស់នៃសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ រាយបញ្ជីដោយ Daily News Record ជាអ្នកលក់រាយមួយក្នុងចំណោមអ្នកលក់រាយដែលរីកចម្រើនកំពូលទាំង 10 ។ រួមគ្នាជាមួយសហការីរបស់គាត់ គាត់បានបង្កើតវប្បធម៌សាជីវកម្មតែមួយគត់ ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយបរិយាកាសសេរី និងសប្បាយរីករាយ។ មិនមានពាក្យ "អ្នកក្រោមបង្គាប់" និង "ចៅហ្វាយនាយ" នៅក្នុងវាក្យសព្ទរបស់គាត់ទេ ហើយបុគ្គលិកទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុនមានអារម្មណ៍ថាគាត់មានតម្លៃ។ Jack Mitchell អំពាវនាវឱ្យមានការថែទាំកម្មករក្នុងទម្រង់នៃ "ផ្នែកនៃការឱប" ។ វាអាចជាការគួរសមតូចៗ សកម្មភាពវិជ្ជមាន ការឱបពិតប្រាកដ - អ្វីក៏ដោយដែលធ្វើឱ្យមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍ដូចជាសមាជិកដ៏សំខាន់នៃក្រុម។ ពេលខ្លះវាសំខាន់ជាងសញ្ញាបត្រ និងប្រាក់រង្វាន់សម្ភារៈ។ យោងតាមអ្នកនិពន្ធ វប្បធម៌នៃការឱបគឺត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ប្រាំយ៉ាង៖ មោទនភាព ភាពគួរសម ការទទួលស្គាល់ ការចូលរួម និងការជឿទុកចិត្ត។ សៀវភៅជួយបង្កើតបរិយាកាសរីករាយ និងចុះសម្រុងគ្នាក្នុងក្រុម ហើយមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកអានជាច្រើន៖ ពីអ្នកគ្រប់គ្រងរហូតដល់បុគ្គលិកធម្មតា។

ជាការរំលឹក សៀវភៅជាសំឡេងនេះគឺជាសេចក្ដីសង្ខេបនៃការឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក។ ការចាក់វ៉ាក់សាំងប្រឆាំងនឹងការគ្រប់គ្រងដ៏តឹងតែង "

ស្តាប់តាមអ៊ីនធឺណិតនូវកំណែពេញលេញនៃសៀវភៅអូឌីយ៉ូ "សង្ខេប" ឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក .. ទាញយកកម្មវិធីសម្រាប់ iOS ឬ Android ហើយស្តាប់ "សង្ខេប" ឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក។ ការចាក់វ៉ាក់សាំងប្រឆាំងនឹងការគ្រប់គ្រងដ៏តឹងតែង "" គ្រប់ទីកន្លែង ទោះបីជាគ្មានអ៊ីនធឺណិតក៏ដោយ។

គោលការណ៍ និងគំនិតដែលបានពិភាក្សានៅក្នុងសៀវភៅនេះ មិនត្រូវបានបង្កើតដោយសិប្បនិម្មិតនៅលើក្តារខៀន ឬអេក្រង់កុំព្យូទ័រនោះទេ។ ពួកគេត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងការអនុវត្ត។ Jack Mitchell- សហម្ចាស់ និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃហាងលក់សំលៀកបំពាក់លក់រាយរបស់អាមេរិក។

មិនមានពាក្យសម្រាប់ "ចៅហ្វាយនាយ" ឬ "អ្នកក្រោមបង្គាប់" នៅក្នុងវាក្យសព្ទរបស់គាត់ទេ។ គោលគំនិតទាំងនេះមិនរួមរស់ជាមួយគ្នាក្នុងបរិយាកាសសេរី និងរីករាយនៃអង្គភាពរបស់គាត់ ដែលបុគ្គលិកគ្រប់រូបមានអារម្មណ៍ថាគាត់ត្រូវបានគេកោតសរសើរយ៉ាងពិតប្រាកដ។ រឿងតូចតាច អំណោយតូចតាច ឬការជួបជុំគ្នាចុងសប្តាហ៍ អាចឈានទៅរកភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។ Mitchell នៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់។ "ឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក"ចែករំលែកបទពិសោធន៍នៃភាពជាអ្នកដឹកនាំពិតប្រាកដរយៈពេល 50 ឆ្នាំរបស់គាត់ និងរកឃើញអាថ៌កំបាំងនៃការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកដែលទទួលបានជោគជ័យ។

ការដកស្រង់ផ្តាច់មុខពីសៀវភៅនេះត្រូវបានផ្តល់ជូន HR Academy ដោយគ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព MIF.

ការបង្រៀនឱប #1 ។

បង្កើតវប្បធម៌នៃការគិត៖ ដើម្បីអោយបុគ្គលិកមានអារម្មណ៍សប្បាយរីករាយ និងលើកទឹកចិត្ត យុទ្ធសាស្រ្តគឺត្រូវការជាចាំបាច់ដើម្បីបង្កើតវប្បធម៌ដែលមនុស្សល្អចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក បង្កើតទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាវិជ្ជមាន ហើយក្រុមហ៊ុនទាំងមូលផ្សព្វផ្សាយពីគំនិតនៃការបន្ទាបខ្លួន។

ជួលមនុស្សល្អ។៖ ជួលបុគ្គលិកដែលមានទំនុកចិត្ត សមត្ថភាព និងវិជ្ជមាន ដែលចង់ស្តាប់ រៀន និងបញ្ចេញពន្លឺដោយអស់ពីចិត្ត ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយភាពផ្ទាល់ និងភាពស្មោះត្រង់។ ហើយជាពិសេសមនុស្សល្អ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសម្គាល់ពួកគេ? សួរខ្លួនឯងថា តើអ្នកចង់អង្គុយក្បែរពួកគេនៅលើជើងហោះហើរឆ្លងអាត្លង់ទិកទេ?

រៀបការអស់មួយជីវិត៖ បំភ្លេចរយៈពេលសាកល្បង ហើយបង្កើតវប្បធម៌វិជ្ជមានដែលអ្នកជួលថ្មីមានអារម្មណ៍ស្រួល និងនៅផ្ទះ។

ស្គាល់ពួកគេតាមឈ្មោះ និងដឹងពីចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។៖ អ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែស្គាល់ពី 100-150 ហើយសូម្បីតែបុគ្គលិក 250 នាក់កាន់តែប្រសើរឡើងតាមឈ្មោះ - អ្នកដែលរាយការណ៍ទៅអ្នក អ្នកដែលរាយការណ៍មកអ្នក ក៏ដូចជាអ្នកដែលការងារមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការសម្រេចផែនការរបស់អ្នក។

ខិតទៅជិត៖ ឱបបុគ្គលិកតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន ដោយគិតគូរពីចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ ធ្វើវាឥតឈប់ឈរនិងដោយស្មោះ។ ញញឹម អរគុណ ចំណាយលើការលាងឡានរបស់គេម្ដងម្កាល។

រីករាយចម្លើយ៖ អាជីវកម្ម និងការសប្បាយគឺទាក់ទងគ្នា ហើយគួរតែលាយឡំគ្នា ដូច្នេះសូមឱ្យបុគ្គលិកសើច និងរីករាយបន្ថែមទៀត។ លេងល្បែងបៀរ ឬល្បែងពាក្យជាមួយពួកគេ។ មកធ្វើការ ហើយលេងនៅទីនោះ។

កែតម្រូវស្ថានភាពប្រសិនបើការឱបមិនដំណើរការ៖ មិនមែនការឱបទាំងអស់អាចសម្រេចបានគោលដៅរបស់ពួកគេទេ។ កុំផ្តល់ដបដល់និយោជិតដែលព្យាយាមឈប់ផឹក ឬស្ករគ្រាប់ដល់អ្នកជំងឺទឹកនោមផ្អែម។ រកមើលសញ្ញាដែលបង្ហាញថាអំណោយរបស់អ្នកនៅកន្លែងខុស។ កែតម្រូវស្ថានភាពដោយស្នាមញញឹម ផ្តល់ឱ្យនិយោជិកឱបមួយទៀត ហើយបន្ថែមអំណោយមួយទៀត ដើម្បីដោះស្រាយកំហុសដំបូង។

បន្តរក្សាទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន៖ សុំឱ្យបុគ្គលិកនិយាយអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលកើតឡើងនៅក្នុងជីវិតរបស់ពួកគេ។ អនុញ្ញាតឱ្យការសន្ទនាទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងជុំវិញប្រធានបទផ្ទាល់ខ្លួន និងគួរឱ្យរំភើបសម្រាប់បុគ្គលិក។

"រាល់ពេលដែលខ្ញុំប្រមូលភាពក្លាហានរបស់ខ្ញុំ ហើយអង្គុយលើកៅអីពេទ្យធ្មេញ វេជ្ជបណ្ឌិតដែលឱបរបស់ខ្ញុំគឺ Jeffrey បាននិយាយទៅកាន់ជំនួយការរបស់គាត់ថា "អរគុណដែលមកមុនសម្រាប់ Jack របស់យើង" ។ ថាគាត់កំពុងញញឹម។

វាជារឿងតូចមួយ ប៉ុន្តែជារឿងតូចមួយដែលល្អណាស់។ ហើយរឿងតូចៗដែលរីករាយមាននិន្នាការកកកុញ ហើយការរីករាយនឹងកើនឡើង។ ហើយដូចជាការឱបភាគច្រើន ពួកគេមិនមានតម្លៃទេ។ យើងជឿថាគ្រាដ៏ផ្អែមល្ហែមបែបនេះបង្កើត និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ ប្រសិនបើអ្នកយល់ និងគោរពនូវអ្វីដែលសំខាន់សម្រាប់អ្នកដទៃ អ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។ ហើយនេះគឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការបង្កើតវប្បធម៌នៃការគិត។

ចំណុចជាមូលដ្ឋាន៖ រាល់សកម្មភាពរបស់អ្នកត្រូវតែស្មោះត្រង់។ ការទស្សន៍ទាយនិង "មេកានិច" ក៏ដូចជាការគិតដោយប្រុងប្រយ័ត្នជាមុនការបង្ហាញពីការដឹងគុណមិនផ្តល់លទ្ធផលដែលចង់បានទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយគ្មានពាក្យសំដី ភាសាកាយវិការ កម្រិតនៃភាពរីករាយរបស់អ្នកប្រាប់មនុស្សថាទាំងនេះគ្រាន់តែជាពាក្យដែលគ្មានអ្វីនៅពីក្រោយពួកគេ ហើយទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សនោះនឹងរលាយបាត់ភ្លាមៗ។

និងពាក្យវិជ្ជមានបន្ថែមទៀត!

ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើតទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ជម្រើសពាក្យគឺមានសារៈសំខាន់បំផុត។ ការប្រើពាក្យ "សហសេវិក" (ជាជាង "ជំនួយការ" "ស្មៀន" ឬសូម្បីតែ "និយោជិត") លើកតម្កើងមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកទាំងក្នុងភ្នែករបស់ពួកគេផ្ទាល់ និងក្នុងក្រសែភ្នែកអ្នកដទៃ។ វាតែងតែហាក់ដូចជាខ្ញុំថា "និយោជិត" និង "និយោជិត" ស្តាប់ទៅត្រជាក់ពេក។ យើងទាំងអស់គ្នាជាកម្មករ រួមទាំងខ្ញុំផងដែរ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់គិតថាខ្ញុំជាសហសេវិក និងជាម្ចាស់អាជីវកម្ម។

ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ធុញទ្រាន់ពេលឮថា "Jack តើខ្ញុំអាចស្មោះត្រង់នឹងអ្នកបានទេ?" ឬ៖ “និយាយឲ្យត្រង់ទៅ ខ្ញុំចង់ប្រាប់អ្នកថា…” ហើយខ្ញុំឮរឿងនេះញឹកញាប់។ វាហាក់បីដូចជាមុននេះភាគច្រើន ហើយប្រហែលជាតែងតែ ពួកគេមិនស្មោះត្រង់ជាមួយខ្ញុំ។ ផ្ទុយទៅវិញ ខ្ញុំប្រើពាក្យ "និយាយដោយត្រង់ទៅ" "តោះនិយាយដោយស្មោះត្រង់" ជំនួសឱ្យ "ខ្ញុំចង់ប្រាប់អ្នកដោយត្រង់ៗ"។ ភាពខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច។

វេនមួយទៀតដែលខ្ញុំមិនចូលចិត្តគឺបែបនេះ។ ពេលខ្ញុំសួរថា "សុខសប្បាយទេ?" ពួកគេឆ្លើយខ្ញុំថា "ល្អបំផុត!"

វាច្បាស់ណាស់ថាមនុស្សម្នាក់គ្រាន់តែមានន័យថាគាត់មានអារម្មណ៍អស្ចារ្យ។ បើមិនដូច្នេះទេ វាហាក់ដូចជាការអួតខ្លួនឯងខ្លាំងពេក។ ក្នុងបរិយាកាសនៃការបន្ទាបខ្លួន និងវប្បធម៌នៃការគិតពិចារណា រឿងទាំងនេះមិនដំណើរការទេ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ខ្លួនខ្ញុំផ្ទាល់បានប្រើពាក្យដ៏អស្ចារ្យ (ស្អាត អស្ចារ្យ ពូកែ) ជាយូរយារណាស់មកហើយ ដើម្បីតំណាងឱ្យមនុស្សដែលខ្ញុំចង់សរសើរ ឬជាការសរសើរ។ ឧទាហរណ៍ "Bruce Lagerfeldt ដ៏អស្ចារ្យ" "Ellen Ndini ដ៏ស្រស់ស្អាត" ឬ "Taffy Parisi ដ៏ស្រស់ស្អាត" "Beverly Martin ដ៏អស្ចារ្យ" ។ ទាំងអស់នេះខ្ញុំនិយាយទៅកាន់ការពិតដែលថាពាក្យត្រូវតែស្មោះត្រង់ហើយក្នុងករណីរបស់ខ្ញុំអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺដូច្នេះ។ ជាឧទាហរណ៍ ខ្ញុំបានលឺពី Taffy ថានាងចូលចិត្តវានៅពេលខ្ញុំណែនាំនាងតាមរបៀបនេះ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីនៃពាក្យ និងឃ្លាសំខាន់ៗ វិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាន។ វាអស្ចារ្យណាស់ពីរបៀបដែលមនុស្សផ្លាស់ប្តូរនៅពេលអ្នកនិយាយ "ភាសាវិជ្ជមាន" ។

កំពូល 5 ពាក្យវិជ្ជមាន / ពាក្យអវិជ្ជមាន

ឱកាស, ការប្រកួតប្រជែង / បញ្ហា

សហសេវិក អ្នកអោប / កម្មករ ជំនួយការ បុគ្គលិក

ស្តង់ដារ ការរំពឹងទុក / ច្បាប់ បទប្បញ្ញត្តិ

ការអប់រំ / ការបណ្តុះបណ្តាល

គម្រោង, កម្មវិធី/ករណី, ការងារ, កិច្ចការ

ឃ្លាវិជ្ជមាន / ឃ្លាអវិជ្ជមានកំពូលទាំង 5

ខ្ញុំត្រូវការជំនួយរបស់អ្នក / នេះមិនមែនជាការងាររបស់ខ្ញុំទេ ខ្ញុំរវល់

អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំស្មោះត្រង់ / តើខ្ញុំអាចនិយាយដោយស្មោះត្រង់បានទេ?

អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺអស្ចារ្យ / ល្អបំផុត

ខ្ញុំចូលចិត្តវា / ខ្ញុំចូលចិត្តវា ប៉ុន្តែ ...

តើអ្នកគិតយ៉ាងណា? / ខ្ញុំនឹងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយខ្លួនឯង។

វាជួយច្រើនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង នៅពេលអ្នកនិយាយទៅកាន់មនុស្សជាភាសារបស់ពួកគេក្នុងន័យត្រង់នៃពាក្យ។ ព្យាយាមនិយាយយ៉ាងហោចណាស់ "អរុណសួស្តី" ជាភាសាអេស្ប៉ាញ ក្រិក ឬអ៊ីតាលី ទៅកាន់បុគ្គលិកដែលនិយាយភាសាទាំងនោះជាភាសាដំបូងរបស់ពួកគេ។ ភាសាកាយវិការអាចប្រាប់បានច្រើនដូចពាក្យសម្ដី ដូច្នេះត្រូវមើលខ្លួនឯងដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ជាឧទាហរណ៍ ឥរិយាបថបត់ដៃបង្ហាញពីជំហរការពារ ដូច្នេះខ្ញុំជៀសវាងវាសូម្បីតែពេលខ្ញុំត្រជាក់ក៏ដោយ។ ខ្ញុំត្រូវបានគេប្រាប់ថា ខ្ញុំមិនតែងតែមើលមនុស្សនៅក្នុងភ្នែកនោះទេ ហើយខ្ញុំខំប្រឹងដើម្បីមើលទៅមុខ។ ខ្ញុំក៏ងក់ក្បាលក្នុងទិសដៅខុស ដែលជាទម្លាប់ដ៏អាក្រក់មួយ ដែលខ្ញុំមិនដឹងថាខ្ញុំរើសនៅកន្លែងណាទេ។ យល់ស្រប ខ្ញុំងក់ក្បាលពីឆ្វេងទៅស្តាំ មិនមែនឡើងលើចុះក្រោមទេ។ ខ្ញុំតស៊ូនឹងទម្លាប់នេះដោយដឹងខ្លួន ហើយឥឡូវខ្ញុំស្ទើរតែយកឈ្នះវាទៅហើយ។

យើងជាវគ្រប់គោលការណ៍ Jack Mitchell ។ពួកវាអាចអនុវត្តបានចំពោះឧស្សាហកម្ម និងក្រុមហ៊ុននៃទំហំណាមួយ - តូច មធ្យម ធំ ឬសូម្បីតែធំណាស់។ ពួកវាអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងល្អឥតខ្ចោះនៅក្នុងប្រទេសណាមួយនៃពិភពលោក និងបរិយាកាសវប្បធម៌ណាមួយ។ ពួកគេនឹងធ្វើការនៅក្នុងហាងអាងជ័រ ឬក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នកលក់ដុំនាឡិកា។ ពួកគេនឹងធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង ភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យ ឬពាណិជ្ជករ។ ពួកគេនឹងធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនគ្រួសារតូចមួយ និងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនយក្សពហុជាតិ។

គោលការណ៍ទាំងនេះគឺជាអាថ៌កំបាំងចម្បងនៃការប្រមូលផ្តុំមនុស្សនៅក្នុងក្រុមមួយ។ ហើយក្រុមគឺជារឿងតែមួយគត់ដែលអ្នកត្រូវការ។ ព្រោះអ្នកមិនអាចធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងតែម្នាក់ឯងបានទេ។ យើងឱបអ្នក!

ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីសៀវភៅ៖ http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/hug-your-people/

នៅក្នុងវាក្យសព្ទរបស់លោក Jack Mitchell ដែលជាម្ចាស់ហាងសំលៀកបំពាក់ដ៏ជោគជ័យមួយនៅសហរដ្ឋអាមេរិក មិនមានពាក្យសម្រាប់ "ចៅហ្វាយនាយ" ឬ "អ្នកក្រោមបង្គាប់" នោះទេ។ គោលគំនិតទាំងនេះមិនរួមរស់ជាមួយគ្នាក្នុងបរិយាកាសសេរី និងរីករាយនៃអង្គភាពរបស់គាត់ ដែលបុគ្គលិកគ្រប់រូបមានអារម្មណ៍ថាគាត់ត្រូវបានគេកោតសរសើរយ៉ាងពិតប្រាកដ។ រឿងតូចតាច អំណោយតូចតាច ឬការជួបជុំគ្នាចុងសប្តាហ៍ អាចឈានទៅរកភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។ Mitchell ចែករំលែកនៅក្នុងសៀវភៅនេះនូវបទពិសោធន៍រយៈពេល 50 ឆ្នាំរបស់គាត់ក្នុងការដឹកនាំពិតប្រាកដ ហើយរកឃើញអាថ៌កំបាំងនៃការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកដែលទទួលបានជោគជ័យ។

ស្វែងយល់ពីរបៀបស្វែងរកទេពកោសល្យ ធ្វើការសម្ភាសន៍ និងបង្កើតការជឿជាក់ និងទំនុកចិត្តនៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នក។ ហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីវា!

បុព្វកថាដើម្បីឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក។

ចម្លើយគឺសាមញ្ញណាស់។

គ្មាននិយោជិត និងអ្នកគ្រប់គ្រងនៃក្រុមហ៊ុននោះមិនធ្លាប់មាន ផ្ទាល់ខ្លួន, កម្រិតមនុស្សមិនអនុញ្ញាតឱ្យនាងដឹងថានាងត្រូវបានគេកោតសរសើរ។ សូម្បីតែបន្ទាប់ពីនាងលក់ទំនិញបានរាប់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំក៏ដោយ ហើយនេះខ្ញុំកត់សំគាល់ថា អាវ និងចំណងជាច្រើន - គ្មានអ្នកណាម្នាក់ មិនមែនមនុស្សតែម្នាក់បានចូលទៅជិតនាង ហើយនិយាយថា៖ “Wow! វ៉ោវ! អ្នកពិតជាអស្ចារ្យណាស់!”

ទេ! មិនដែល

ប្រហែលជាចៅហ្វាយនាងផ្ញើភួងផ្កាឱ្យនាងជាការអរគុណ?

បាទមិនមែនក្រិនតែមួយទេ!

ខ្ញុំពិតជាមិនដឹងថាអ្នកអាននឹងប្រតិកម្មយ៉ាងណាចំពោះសៀវភៅរបស់ខ្ញុំ Hug Your Customers។ ស្រមៃមើលការភ្ញាក់ផ្អើលរបស់ខ្ញុំនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនធំ ចាប់ពីហាងជួសជុលរថយន្ត Midas រហូតដល់ហាងអនឡាញ Payless ShoeSource ពីក្រុមហ៊ុនផលិតសម្ភារៈកីឡា Nike រហូតដល់ក្រុមហ៊ុនហិរញ្ញវត្ថុយក្ស Morgan Stanley ក៏ដូចជាក្រុមហ៊ុនជាច្រើនពី Denver, Kansas City, Las Vegas, London , Stockholm, Rima និងសូម្បីតែ, ស្រមៃ, ពី Estonian Tallinn - បានអញ្ជើញខ្ញុំឱ្យនិយាយទៅកាន់បុគ្គលិករបស់ពួកគេ, ដោយសារតែគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានដែលមានចែងនៅក្នុងសៀវភៅដែលណែនាំយើងនៅក្នុងហាងសំលៀកបំពាក់ Mitchells / Richards របស់យើងហាក់ដូចជាពួកគេសំខាន់និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ ក្នុងឆ្នាំ 2005 ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងបានទិញហាង Marshs ទីបីនៅលើកោះឡុង ដែលជាកន្លែងដែលយើងក៏បានអនុវត្តវប្បធម៌ឱបរបស់យើងដោយជោគជ័យផងដែរ។

ខ្ញុំត្រូវបានវាយប្រហារដោយការពិតមួយផ្សេងទៀត: អ្នកអានចង់ដឹងបន្ថែមទៀត។

ឱបបុគ្គលិករបស់អ្នក។ ការគ្រប់គ្រងរឹង - Jack Mitchell (ទាញយក)

(បំណែកនៃសៀវភៅណែនាំ)

កំណែពេញលេញអាចត្រូវបានទិញនិងទាញយកនៅទីនេះ - លីត្រ

Post Views: 155

បោះពុម្ពដោយមានការអនុញ្ញាតពី Hyperion ។

បោះពុម្ពជាភាសារុស្សីជាលើកដំបូង។

សៀវភៅនេះត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយ៖

ក្រុមហ៊ុនសុបិន្ត

Kevin Cruz និង Rudy Karsan

ផ្តល់សុភមង្គល

តូនី សាយ

ទុកសញ្ញារបស់អ្នក។

Blake Mykosky

ច្បាប់ Zappos

យ៉ូសែប Michelli

ឱបអតិថិជនរបស់អ្នក។

Jack Mitchell

ជូនចំពោះមនុស្សអស្ចារ្យទាំង២៣៤នាក់ ប្តីប្រពន្ធ និងក្រុមគ្រួសារ។

សូមអរគុណពីបាតបេះដូងរបស់ខ្ញុំ។

មនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ទទួលបានការកោតសរសើរ

ចម្លើយគឺសាមញ្ញណាស់។

ទេ! មិនដែល

ប្រហែលជាចៅហ្វាយនាងផ្ញើភួងផ្កាឱ្យនាងជាការអរគុណ?

បាទមិនមែនក្រិនតែមួយទេ!

ខ្ញុំត្រូវបានវាយប្រហារដោយការពិតមួយផ្សេងទៀត: អ្នកអានចង់ដឹងបន្ថែមទៀត។

យើងហៅបុគ្គលិករបស់យើងដោយចេតនាថា "សហសេវិក" "សមមិត្ត" និង "ដៃគូ" ។ ហេតុអ្វី? ដោយសារយើងឲ្យតម្លៃគេខ្លាំងពេក ទើបយើងមិនចង់ប្រើពាក្យដែលមានអត្ថន័យថោកទាបដូចជា “និយោជិត” “បុគ្គលិក” ហើយគ្មានករណីដូចជា “និយោជិត” ឬ “អ្នកបម្រើ” នោះទេ។ យើងពិតជាចូលចិត្តហៅនិយោជិតរបស់យើងថា "ឱប" ពីព្រោះពួកគេជាអ្នកដែលអោបអតិថិជនរបស់យើងតាមន័យធៀប។

ប្រសិនបើបុគ្គលិកសប្បាយចិត្តខ្លាំង នោះអតិថិជនក៏ពេញចិត្តខ្លាំងដែរ។ លទ្ធផលស្រាវជ្រាវបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថានេះជាទ្រឹស្តី ហើយភាពជោគជ័យនៃហាងរបស់យើងបញ្ជាក់វានៅក្នុងការអនុវត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកនឹងយល់ស្របថា ជាញឹកញាប់នៅពេលទិញសំលៀកបំពាក់ (ឬនិយាយថា accordion) អ្នកជួបប្រទះអ្នកលក់មិនពេញចិត្ត។ ជាញឹកញយ អ្នកឃើញមនុស្សឆាប់ខឹង និងស្រពោន។ ពួកគេខ្លួនឯងមិនត្រូវបានប្រព្រឹត្តល្អទេ ដូច្នេះពួកគេខ្លួនឯងមិនប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នក អតិថិជនរបស់ពួកគេតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុត។ ហើយជួនកាលកាន់តែអាក្រក់ទៅទៀត ពួកគេមិនកត់សំគាល់អ្នក និងមិនផ្តល់ជំនួយណាមួយឡើយ!