dbo konto. Se vad "RBS" är i andra ordböcker. Fjärrbanktjänster för juridiska personer: vad banker erbjuder

Remote Banking Service (RBS) är en uppsättning tjänster för fjärråtkomst till olika bankverksamheter som banker erbjuder sina kunder (både juridiska personer och individer).

Med hjälp av RBS-tjänster kan kunderna till exempel komma åt sina bankkonton på distans eller göra betalningar och överföringar med olika tekniska medel, kommunikationskanaler och med hjälp av specialiserade mjukvaruprodukter. Denna form av interaktion med banken gör att kunderna kan få aktuell information från banken eller ge banken sina kommandon vid rätt tidpunkt utan att besöka banken.

Termen RBS är en för olika teknologier för att tillhandahålla banktjänster baserade på kundorder, som skickas av kunder utan att de besöker banken (på distans).

Fjärrbanktjänster förstås som olika elektroniska tjänster som gör det möjligt att betjäna kunder med alla åtkomstkanaler: Internet (on-line och off-line access), telefon (vanlig eller mobil), PDA, betalterminaler och andra.

Remote banking kallas även elektronisk bank. För att beskriva RBS-tekniker används olika, ibland överlappande termer, till exempel Internetbank, hembank, telebank, WAP-bank, PC-bank, mobilbank, SMS-bank och andra. Vad är DBO? - Elektronisk resurs http://www.bankdbo.ru/

Remote banking service (RBS) är tillhandahållande av banktjänster genom användning av elektroniska leveranskanaler. RBS-klassificering - Elektronisk resurs http://www.bankdbo.ru/

En elektronisk kanal för leverans av fjärrbanktjänster är en hittad teknisk lösning baserad på moderna kommunikationsmedel, såsom Internet, mobil, fast telefoni, olika nätverksanslutningar, etc.

Angående detta kan RBS innebära flera fördefinierade fjärrbanktjänster som tillhandahålls kunden med hjälp av olika elektroniska leveranskanaler och koncentrerade i ett enda system för var och en av kanalerna. Samtidigt kan varje enskild kanal duplicera och komplettera de andra.

RBS kan grupperas enligt olika kriterier: 2

1. Kanal för leverans av banktjänster.

Systematiseringen av RBS längs kanalen för tillhandahållande av fjärrtjänster beror på de tekniska och funktionella egenskaperna hos var och en av kanalerna. Genom tjänsteleveranskanalen kan du fokusera på tillhandahållandet av RBS-tjänster:

Genom internet;

Per telefon;

Vid användning av speciella självbetjäningsenheter.

Användningen av fjärrbanktjänster via Internet är ett av de mest lovande och snabbt utvecklande områdena. Den snabba utvecklingen av informationsteknologi har lett till att Internet har börjat användas inte bara som ett sätt att placera allmän information om banker och deras produkter, utan också som ett nätverk genom vilket banker kan ge kunderna möjlighet att prestera ett stort utbud av informationsförfrågningar och aktiva operationer (betalningar, överföringar etc.).

Telefonkommunikation har historiskt sett varit den första som använts och har varit den vanligaste kanalen för att tillhandahålla banktjänster. Innan uppkomsten av modern teknik och kommunikationsmedel för ett stort antal kunder var det enklaste och bekvämaste sättet att få nödvändig information eller råd ett telefonsamtal till banken. Med tillkomsten och den mycket snabba spridningen av datorer och mobila kommunikationsenheter har telebankverksamhet via telefon tagit sig olika andra former.

En av RBS-kanalerna är självbetjäningsmekanismer: betalterminaler, informationskiosker, bankomater, etc. Utvecklingen av denna typ av fjärrbanktjänster kräver i det inledande skedet betydande investeringar i utvecklingen av bankens infrastruktur, inköp av lämplig utrustning, bildandet av underhåll och insamling av dessa enheter. Dessa enheter blir dock mer och mer populära bland befolkningen, och deras antal och listan över möjliga operationer som tillhandahålls kunder växer hela tiden.

2. Typ av informationssystem som används för bankverksamhet.

När vi tillämpar detta kriterium för att systematisera RBS menar vi uppdelningen av fjärrtjänster enligt vilken typ av mjukvara och hårdvara som används för att implementera fjärrbankverksamhet.

Systematiseringen av RBS enligt detta kriterium är den vanligaste, medan följande former av fjärrbanktjänster urskiljs.

PC-banking

Denna typ av fjärrtjänst använder en persondator (PC) för detta.

· Internetbank

Denna typ av RBS blir mer och mer populär på grund av utvecklingen av Internet, och den skapades med hjälp av tunn klientteknik. Klienten loggar in via en webbläsare. Fjärrtjänsthanteringssystemet finns på bankens webbserver. Alla användaruppgifter (betalningsdokument, kontoutdrag etc.) finns tillgängliga på bankens hemsida. Samtidigt måste själva platsen utformas i enlighet med kraven från Rysslands centralbank. Den innehåller sådan information som: Brev från Rysslands centralbank daterat den 23 oktober 2009 nr 128-T "Om rekommendationer om informationsinnehåll och organisation av webbplatser för kreditinstitut på Internet"

Kreditinstitutets fullständiga företagsnamn på ryska, inkluderat i Unified State Register of Legal Entities;

Registreringsnummer tilldelat av Rysslands centralbank och infört i boken för statlig registrering av kreditinstitut;

Förkortat företagsnamn på ryska;

Fullständigt företagsnamn och (eller) förkortat företagsnamn på språken för folken i Ryska federationen och (eller) främmande språk (om ett sådant namn finns, anges det i enlighet med kreditinstitutets stadga) ;

Kreditinstitutets huvudstatliga registreringsnummer; datum för registrering i Unified State Register of Legal Entities om statens registrering av ett kreditinstitut etc.

För att beteckna denna typ av fjärrtjänst används även namnen Internetklient, tunn klient, onlinebank, WEB-bank och andra.

Mobilbank

En form av fjärrbanktjänst, skapad under detta namn på samma sätt som internetbank, på den "tunna" klienttekniken, men i detta fall används mobila enheter (till exempel mobiltelefoner, handdatorer, smartphones) för fjärrbanktjänster .

telefonbank

Telefonbankstekniker är baserade på den sunda metoden för informationsöverföring på följande sätt:

med hjälp av telefonoperatörer,

Med hjälp av automatiska system med användning av en tryckknappstelefon och medel för datoriserad telefonkommunikation,

genom att skicka SMS.

Vanligtvis har telefonbanksystem en begränsad uppsättning funktioner jämfört med andra fjärrbanksystem.

Denna typ av RBS har namn som telefonbank, telebank, telefonbank, telefonklient, SMS-bank.

Tjänst vid användning av bankenheter

Fjärrtjänsttekniker som använder självbetjäningsbankenheter visade sig vara en av de mest populära. Det finns flera typer av RBS beroende på vilken typ av enheter som används:

RBS som använder uttagsautomater (ATM-banking) - baserat på programvara installerad på bankautomater,

RBS använder betalterminaler,

· RBS använder informationskiosker.

3. Ämnen som använder tjänsterna.

Banktjänster på distans används av både juridiska personer och privatpersoner.

På grund av att de banktjänster som juridiska personer behöver skiljer sig från dem som individer behöver, skiljer sig även fjärrbanktjänster beroende på dessa kundkategorier.

Lämpligheten att tillhandahålla fjärrtjänster för en viss kategori av kunder fastställs av banken, vissa banker ger möjlighet att arbeta på distans med banken endast till juridiska personer, andra - bara till individer. Ändå har många banker (särskilt de största) nyligen aktivt använt alla typer av RBS, inklusive för olika kategorier av kunder.

Fjärrtjänster för juridiska personer och individer kommer som regel att implementeras av olika mjukvaror och hårdvara och skiljer sig från varandra främst i funktionalitet, såväl som vad gäller tillhandahållande, gränssnitt etc.

4. Typen av information som tillhandahålls eller möjliga transaktioner vid användning av tjänsterna.

Det finns olika krav på fjärrbankfunktionalitet. Som ett resultat av uppfyllandet av dessa krav är listan över möjliga transaktioner som tillhandahålls kunder inom ramen för en specifik fjärrtjänst, såväl som informationen som kunden tar emot från banken, helt annorlunda. Tack vare detta är det möjligt att särskilja RB-tjänster genom vilken typ av information som tillhandahålls eller möjliga operationer vid användning av tjänsterna.

En av de tidigaste och enklaste fjärrbanktjänsterna var tillhandahållandet av telefonkonsultationer av bankanställda till kunder. Samtidigt fick kunden vanligtvis bara allmän information om de bankprodukter han var intresserad av, arbetsschemat för bankens avdelningar, funktionerna i att ta emot tjänster etc.

Utvecklingen av informationsteknologi har gjort det möjligt för kunder att ta emot information av en mycket större volym och variation på bankernas företagswebbplatser, med hjälp av automatiska telefontjänster, självbetjäningsenheter för banker, etc.

Nästa steg i utvecklingen av fjärrbanktjänster var kundens förmåga att ta emot information som endast är förberedd för honom: tillhandahållande av information om kontosaldon och kontoutdrag, kundens nuvarande skuld etc. För att få sådan information ges kunden möjlighet att skicka relevanta förfrågningar till banken med hjälp av nödvändig mjukvara och hårdvara, som kallas passiva förfrågningar.

Samtidigt, för att tillhandahålla personlig information, krävs det att skapa klientautentiseringsprocedurer (oftast med lösenord, användarnamn, lösenfras etc.) för att följa lagen om banksekretess och icke-utlämnande av information till tredje part .

Den högsta nivån av fjärrbanktjänster när det gäller möjliga operationer vid användning av fjärrtjänster är att ge kunden möjlighet att bedriva aktiv verksamhet genom fjärrbankskanaler, till exempel att överföra pengar från sina konton, göra betalningar, fylla på insättningar, återbetala lån, etc.

För att implementera var och en av ovanstående typer av RBS, tillsammans med olika mjukvaru- och hårdvaruverktyg och teknologier, krävs ytterligare verktyg för att minska olika risker under fjärrinteraktion mellan kunden och banken. Och ju bredare utbudet av operationer som banken tillhandahåller kunden under fjärrservice, desto högre är dessa risker för både kunden och banken.

5. Graden av universalitet eller komplexitet hos de åtgärder som tillhandahålls.

Ett annat kriterium för att systematisera fjärrbanktjänster är komplexiteten hos de tillhandahållna tjänsterna (universalitet). Baserat på detta kan vi urskilja:

Den enklaste tjänsten

utökad tjänst

· komplex (universell) fjärrbanktjänst.

Den enklaste fjärrtjänsten är en begränsad uppsättning alternativ för kunden, till exempel att endast se information om saldot på kontot och minimal referensinformation (till exempel om växelkurser och bankinlåningsräntor).

Ett exempel på en utökad tjänst bör vara en sådan distanstjänst, där kunden har möjlighet att inte bara få aktuell information från banken, utan även övervaka all bankverksamhet på sina konton under vilken tidsperiod som helst och göra icke-kontanta betalningar.

En omfattande (universell) fjärrbanktjänst ger kunden möjlighet att på distans få tillgång till alla banktjänster som kunden kan få vid ett personligt besök på bankens kontor (med undantag för kontanttransaktioner).

Tack vare detta har kunder som banken tillhandahåller en heltäckande RBS-tjänst möjlighet att använda vilken som helst av de accesskanaler som stöds för att genomföra sin verksamhet.

Om banken förser sina kunder med den mest utökade tjänsten (i bästa fall komplex) gör detta att banken får ytterligare konkurrensfördelar.

6. Villkor för tillhandahållna tjänster.

Beroende på villkoren för tillhandahållande är fjärrbanktjänster uppdelade i betalda och gratis. Detta betyder inte alls att någon viss typ av tjänst är helt betald eller gratis. Vid beslut om tillhandahållande av en fjärrtjänst till kunder bestämmer banken tarifferna för användningen av denna tjänst. Vanligtvis kan kundens kostnader för att använda tjänsten vara antingen engångskostnader (för anslutning till tjänsten, för varje specifik operation etc.) eller periodiska (till exempel i form av en abonnemangsavgift för den period då tjänsten används. ).

Mycket ofta beslutar banken att inte ta ut någon avgift för någon fjärrtjänst. Av flera skäl kan vissa operationer som en del av avvecklings-, kredit- och inlåningstransaktioner utföras kostnadsfritt. Ofta särskiljs banktjänster som ger och inte ger bankintäkter, dyra och billiga tjänster. De flesta aktiva verksamheter tillåter således banken att få inkomster, medan dess passiva verksamhet innebär betalning av ränta på vissa typer. Separata banktjänster kräver mycket arbetskraft, vilket gör att deras pris är dyrare.

Följaktligen avgör banken själv om fjärrkundtjänst är en tjänst eller en tilläggstjänst till en befintlig produkt, samt om tjänsten är betald eller gratis för denna kategori av kunder, samt betalningsbeloppet, med hänsyn tagen till sin tullpolitik och marknadsstrategi.

Remote banking service är en lönsam och bekväm form av interaktion för både banken och dess kund. Det är tack vare deras främsta fördelar som RBS-kanaler har förkroppsligas i det moderna livet och ständigt utvecklas.

De viktigaste fördelarna med fjärrbanktjänster för kunden: Fördelar med RBS - Elektronisk resurs http://www.bankdbo.ru/

· bekvämlighet - kunden kan alltid använda tjänsterna var som helst i världen;

Effektivitet - betalning för tjänster som använder fjärrtjänstsystem sker med hög hastighet, i vissa fall omedelbart;

tillgänglighet - kostnaden för att använda fjärrtjänster är låg, ofta erbjuder banker sina RBS-tjänster gratis;

lönsamhet - ofta ger banker kunden möjlighet att utföra distansbankverksamhet till förmånligare priser än om kunden betjänas på kontoret;

· Mångfald – många banker stödjer och utvecklar olika kanaler för fjärrservice (till exempel Internet, mobil eller fast telefon);

Användningen av fjärrbanktjänster ger kunden bekvämlighet och tidsbesparingar, eftersom det inte finns något behov av att gå till bankkontoret, spendera tid på vägen och köer för att slutföra transaktioner. Kunden kommer att kunna ta emot den nödvändiga uppsättningen banktjänster i ett format och en plats som är bekväm för honom, utan ytterligare ekonomiska och tidskostnader. I princip kommer kunder att använda RBS-tjänster när de vanliga betalningskanalerna inte längre tillfredsställer dem.

De främsta fördelarna med fjärrbanktjänster för en bank: 3

1. Ekonomisk fördel på grund av minskningen av kostnaden för kundservice - kostnaden för att tillhandahålla tjänster till kunden i bankkontor och försäljningsställen är mycket högre än med fjärrinteraktion. Banken ådrar sig naturligtvis avsevärda kostnader för att implementera fjärrbanksystem, men de betalar sig alltid efter en viss tid, och ju fler kunder banken ansluter till fjärrtjänster, desto snabbare slutar återbetalningsperioden.

2. Fjärrservice, som även inkluderar kundservice med terminaler och självbetjäningsenheter, är mycket effektivare jämfört med traditionell service på ett bankkontor, eftersom ingen bank kan betjäna tiotusentals kunder på sina kontor. Som ett resultat av att minska tiden för interaktion med kunden, och viktigast av allt, att tjänstens genomströmning ökar. Och ju mer aktivt banken arbetar med privatkunder, desto större blir effekten av fjärrservice.

3. Införandet av fjärrtjänst kommer att hjälpa till att lösa problemen med att utveckla närvaropunkter och säkerställa att bankens tjänster är tillgängliga för kunden på vilken lämplig plats som helst och när som helst.

4. Möjligheter uppstår att attrahera kunder oavsett geografiskt läge, banken får tillgång till nya kundsegment som banken inte kunde betjäna innan införandet av fjärrtjänster.

5. Öka hastigheten och förbättra kvaliteten på kundservice.

6. Noggrannheten i bankverksamheten ökar, antalet olika fel minskar och bankens operativa risker minskar.

7. Banken har möjlighet att lösa viktiga ytterligare uppgifter, till exempel ge kunden uppdaterad information om nya bankprodukter eller informera kunden om nödvändiga åtgärder (tidig återbetalning av förseningen, utgången av insättningsperioden , etc.)

8. Bankens konkurrenskraft ökar på grund av möjligheten att skapa fundamentalt nya bankprodukter och snabb skalning och integration av banktjänster med andra finansiella tjänster som använder fjärråtkomst till kontantkonton.

Därför, om du implementerar och utvecklar fjärrtjänster korrekt, kommer banken att öka effektiviteten i sina aktiviteter och utöka sin verksamhet genom att sälja bankprodukter och attrahera nya kunder.

Trots många fördelar har användningen av nätbank också ett antal nackdelar.

Den allmänna nackdelen med RBS beror just på särdragen hos en sådan tjänst, det vill säga det faktum att bankverksamheten utförs av kunden på distans utan direkt kommunikation med bankens specialister. Det är just därför som det uppstår problem med att identifiera kunden korrekt när denne utför banktransaktioner på distans. Nackdelar med RBS - Elektronisk resurs http://www.bankdbo.ru/

Dessutom finns detta problem både för kreditinstitut och för kunder. För banken är det särskilt viktigt att garantera att fjärroperationer utförs av den som banken har gett rätt att göra det. Kunden måste vara säker på att ingen förutom honom (genom uppsåt eller misstag) kommer att kunna använda hans bankkonton.

Om, när du använder en av de olika fjärrbanktjänsterna, obehöriga handlingar är möjliga från någons sida, kommer en sådan tjänst inte att efterfrågas, trots alla dess många fördelar.

I de tidiga stadierna av uppkomsten och spridningen av RBS-tjänster ägnades otillräcklig uppmärksamhet åt eventuella problem och brister i samband med deras användning, den snabba utvecklingen av fjärrtjänster beror främst på de fördelar som de kan ge banker och deras kunder. Men inte desto mindre har de nya fallen av bedrägliga aktiviteter, tekniska fel och andra incidenter tvingat alla enheter som är involverade i implementeringen och driften av fjärrbanktjänster (kreditinstitut, kunder, systemutvecklare) att ta säkerheten för fjärrtjänster på större allvar.

Till exempel föreslår Rysslands centralbank att kreditinstitut i avtal som sluts med internetleverantörer och utvecklare av RBS-system inkluderar parternas skyldigheter att vidta åtgärder som syftar till att snabbt återställa resursens funktion i händelse av nödsituationer, samt ansvar för förtida fullgörande av sådana förpliktelser. Bank of Russia Brev nr. 197-T daterat den 7 december 2007 "Om risker i fjärrbanktjänster"

Det bör också noteras att när man använder fjärrbanktjänster blir kundernas beroende av dessa mjukvaror, hårdvara och kommunikationsverktyg mycket större än med traditionell kundservice på bankkontoret. Ändå kan ovanstående snarare likställas med funktionerna hos RBS-tjänster än med deras brister.

Alla typer av RBS, tillsammans med fördelarna som skiljer en fjärrtjänst från en annan, har också nackdelar förknippade med egenskaperna hos en specifik mjukvara och hårdvaruimplementering av en viss RBS-kanal och dess funktion.

De brister som uppstår vid användning av en eller annan typ av fjärrbanktjänst kan i en eller annan grad elimineras genom olika organisatoriska och tekniska metoder.

Remote banking service (RBS)- en allmän term för tekniker för att tillhandahålla banktjänster på basis av order som överförs av kunden på distans (det vill säga utan hans besök i banken), oftast med hjälp av dator- och telefonnät. För att beskriva fjärrbankstekniker används olika termer som i vissa fall överlappar i betydelse: klient-bank, bank-klient, internetbank, fjärrbanksystem, elektronisk bank, internetbank, onlinebank, fjärrbank, direktbank, hembank, internetbank, PC-bank, telefonbank, mobilbank, WAP-bank, SMS-bank, GSM-bank, TV-bank.

Encyklopedisk YouTube

1 / 3

✪ Hur man laddar ner Sberbank Online för Android gratis

✪ Bankappar och cyberbrott: vem vinner? (Sektion)

✪ Fylla i en övningsdagbok - Exempel

Typer av fjärrbanktjänster (RBS)

RBS-teknologier kan klassificeras enligt de typer av informationssystem (mjukvara och hårdvara) som används för bankverksamhet:

Klient-banksystem (PC-bank, fjärrbank, direktbank, hembank)

Dessa är system som nås via en persondator. Client-Bank-system låter dig skicka betalningar till banken och ta emot kontoutdrag (information om rörelsen av medel på kontot) från banken. Samtidigt ger banken kunden: tekniskt och metodiskt stöd under installationen av systemet, grundutbildning av kundens personal, mjukvaruuppdateringar och stöd i det fortsatta arbetet. Kund-banksystem tillhandahåller underhåll av rubel- och valutakonton från en avlägsen arbetsplats. Men inte alla banker ger kunderna full hantering av sina konton, som avviker från världsstandarder. Av säkerhetsskäl använder klient-banksystemen olika kryptografiska informationsskyddssystem (CIPF) som tillhandahåller kryptering och kontroll av integriteten hos information som överförs till banken. Användningen av klient-banksystem för att betjäna juridiska personer är fortfarande en av de mest populära RBS-teknikerna i Ryssland, men med utvecklingen av det rättsliga ramverket och teknologierna erbjuder fler och fler banker prisvärda RBS-tjänster för privatpersoner. "Client-Bank"-system är i grunden uppdelade i 2 typer: tjock-klient och tunn-klient.

Bank-Kund

Den klassiska typen av bank-klient-system, även ofta kallad "fet klient". Ett separat klientprogram installeras på användarens arbetsstation. Klientprogrammet lagrar all sin data på datorn, som regel är dessa betalningsdokument och kontoutdrag. Klientprogrammet kan ansluta till banken via olika kommunikationskanaler. Oftast används en direktanslutning via ett modem för att ansluta till banken (tekniken håller redan på att bli ett minne blott) eller via internet. Fördelen med "Bank-klient"-systemen är att klienten inte behöver en permanent koppling till bankdelen av RBS-systemet för direkt arbete med klientdelen av systemet. Fördelen med något slags "tjocka klient"-system är också deras rika interna funktionalitet för att separera användarroller och analysera incidenter. Detta gäller särskilt för juridiska personer. Databaser av denna typ av system (vilket betyder en tjock klient) kan som regel installeras på ett fullfjädrat databashanteringssystem (DBMS), vilket för organisationer med ett stort arbetsflöde gör det möjligt att tillhandahålla bekväm säkerhetskopiering av databasen, samt fullfjädrad arbete med nätverksversionen utan förlust av dokumentbehandlingshastighet.

Internetklient (tunn klient; Internetbank, Internetbank, WEB-bank)

Användaren loggar in via en webbläsare. Internet Client-systemet finns på bankens webbserver. Alla användaruppgifter (betalningsdokument och kontoutdrag) finns tillgängliga på bankens hemsida. Med hjälp av Internet Client-tekniken byggs även system för mobila enheter (bankens mobila sida) - PDA, smartphones (Mobilbanking (mobilbanking). Baserat på Internetklienten kan informationstjänster med en begränsad uppsättning funktioner tillhandahållas .

Bankverksamhet på distans via internet har en rad både fördelar och nackdelar. Således inkluderar fördelarna för organisationer som tillhandahåller sådana tjänster den låga kostnaden för att driva ett internetsystem (alla uppdateringar utförs endast på en webbserver, inte replikeras av kunderna); förmågan att integrera med kundens redovisningssystem; tillgänglighet av Internettjänster för slutanvändaren; upprätthålla lojaliteten hos kunder som aktivt använder dessa tjänster.

Nackdelarna inkluderar först och främst den svaga säkerheten på Internet från obehörig åtkomst. Trots önskan från utvecklare av internetlösningar att skapa och förbättra systemet för att skydda överförda meddelanden, fortsätter många potentiella faror att dyka upp. Orsaker: brister i operativsystem, kommunikationsprogram och webbläsare, mänsklig faktor. Att upprätthålla skyddsnivån på en lämplig nivå kräver betydande materialkostnader, som huvudsakligen kan stå för av stora banker, som är beroende av betydande inkomster från tillhandahållandet av sådana tjänster.

Telefonbanksystem (telefonbank (telefonbank), telebank, telefonklient, SMS-bank)

Som regel har telefonbanksystem en begränsad uppsättning funktioner jämfört med kundbanksystem:

• information om kontosaldon;
• information om mängden kvitton till förmån för kunden;
• lägga in ansökningar om tillhandahållande av en faxkopia av kontoutdraget;
• lägga in ansökningar för att göra betalningar, beställa kontanter;
• ange ansökningar om överföring av en faxkopia av en betalningsorder;
• ange en ansökan om utförande av en instruktion utarbetad enligt mallen för överföring av medel;

Överföring av information från kunden till banken kan göras på olika sätt, beroende på implementeringen av systemet:

• Kommunikation av klienten med operatören av telefontjänst (Call Center).
• Använda en tryckknappstelefon (Touch Tone Telephone) och en röstmeny (datoriserad telefonkommunikation (IVR (Interactive Voice Response)), Tal till text, text till tal).
• Genom att skicka SMS (SMS-bank)

Alla dessa funktioner blir tillgängliga först efter kundens personliga identifiering av banken baserat på det personliga identifieringssystemet. Hittills är det mest avancerade och säkra systemet baserat på biometriska id-kort.

Tjänst med hjälp av bankomater (ATM-banking) och självbetjäningsbankenheter

RBS-tekniker som använder självbetjäningsbanker är bland de mest populära i världen och i Ryssland.

Uttagsautomater och terminaler tillhör kategorin RBS, eftersom de nästan helt tillhandahåller banktjänster på distans, utan att kunden besöker en bankorganisation. Dessutom är en viktig faktor för att inkludera dem i denna kategori möjligheten att duplicera huvudfunktionerna i en standardklientbank, som banken tillhandahåller privata (enskilda) personer för att göra betalningar.

Det finns flera typer av RBS beroende på vilken typ av enheter som används:

• RBS använder bankomater (ATM-banking) - baserat på programvaran installerad på bankens uttagsautomater. Se även Bankkort
• RBS använder betalterminaler;
• RBS använder informationskiosker.

Rättslig reglering

RBS-tjänster regleras av följande bestämmelser från Rysslands centralbank:

• Förordning nr 385-P av den 16 juli 2012 "Om reglerna för att upprätthålla bokföring i kreditinstitut belägna på Ryska federationens territorium"
• Förordning nr 383-P daterad 19 juni 2012 "Om regler för överföring av medel".
• Föreskrifter nr 318-P daterad 24 april 2008 "Om förfarandet för att utföra kontanttransaktioner i kreditinstitut i Ryska federationen" (klausul 2.8 "Organisation av arbete med kontanter vid användning av bankomater, elektroniska kassörer, automatiska kassaskåp och annan mjukvara och hårdvara komplex” );
• Föreskrifter nr 36-P daterad 23 juni 1998 "Om interregionala elektroniska uppgörelser genom Bank of Russias avvecklingsnätverk";
• Regelverk nr 20-P, daterat 12 mars 1998, "Om reglerna för utbyte av elektroniska dokument mellan Rysslands centralbank, kreditinstitut (filialer) och andra kunder i Rysslands centralbank när de gör avräkningar genom avvecklingsnätverket för Rysslands bank”.
• Tillfällig förordning nr 17-P daterad den 10 februari 1998 "Om förfarandet för att godkänna order om verkställighet av kontoinnehavare undertecknade av analoger med en handskriven underskrift vid kontantlösa avräkningar av kreditinstitut"

Dessutom måste följande krav beaktas:

• Federal lag nr 63-FZ av 6 april 2011 "Om elektronisk signatur";
• Standard för Rysslands Bank STO BR IBBS-1.0-2010 "Säkerställa informationssäkerhet för organisationer i Ryska federationens banksystem;
• Bank of Russia Brev nr 16-T daterat 3 april 2004 "Om rekommendationer om informationsinnehåll och organisation av kreditinstituts webbplatser på Internet" (istället för nr 128-T daterad 23 oktober 2009);
• Brev från Rysslands centralbank nr 115-T daterade den 30 augusti 2006 "Om genomförandet av den federala lagen "om bekämpning av legalisering (tvättning) av intäkter från brott och finansiering av terrorism i en del av identifieringen av kunder som betjänas med hjälp av Remote Banking Technologies (inklusive Internet Banking) »;
• Bank of Russia Brev nr. 60-T, daterat den 27 april 2007, "Om det speciella med att betjäna kunder av kreditinstitut som använder tekniken för fjärråtkomst till en kunds bankkonto (inklusive internetbank)";
• Bank of Russia Brev nr 197-T daterat 07.12.2007 "Om risker i fjärrbanktjänster";
• Bank of Russia Brev nr. 36-T, daterad 31 mars 2008, "Om rekommendationer för att organisera hanteringen av risker som uppstår från kreditinstitut som genomför transaktioner med Internetbanksystem";
• Brev från Rysslands centralbank nr 11-T daterade den 30 januari 2009 "Om rekommendationer för kreditinstitut om ytterligare informationssäkerhetsåtgärder vid användning av Internetbanksystem"
• Bank of Russia Brev nr. 141-T, daterad 26 oktober 2010, "Om rekommendationer om kreditinstituts tillvägagångssätt för val av leverantörer och interaktion med dem vid tillhandahållande av fjärrbanktjänster"

RBS-tjänster regleras av följande bestämmelser från Ukrainas centralbank.

Kunder har länge kunnat genomföra finansiella transaktioner utan att besöka banken. Remote banking har blivit normen för det moderna livet, ett sätt att hantera dina pengar på distans. Men tillsammans med bekvämligheten har nya problem dykt upp - både för mottagarna av tjänster och för bankerna själva.

För- och nackdelar med fjärrkundservice

Remote banking services (RBS) är teknologier som gör det möjligt för kunder till finansinstitut att ta emot olika tjänster på distans, utan personlig kommunikation med bankoperatörer. Beställningar från personer som har anförtrott pengar till organisationen tas emot på distans, via telefon och datanät. För sådan interaktion räcker det för klienten att ha en dator (eller annan elektronisk enhet utformad för att fungera i nätverket - en smartphone, surfplatta, etc.), samt tillgång till Internet. Ibland krävs det att man installerar speciell programvara för att kommunicera med banken.

Juridiska och fysiska personer kan betjänas på distans. För att göra detta möjligt måste du öppna ett personligt RBS-konto, genom vilket de nödvändiga beställningarna kommer att överföras till banken. De huvudsakliga för- och nackdelarna med systemet är anslutna exakt till dess arbete.

Fördelarna, utan tvekan, inkluderar tillgången till fjärrtjänster, sparar personlig tid och arbetstid, vilket tidigare krävdes för ett personligt besök på banken. Det är lättare för kunder att hålla reda på sitt konto, för korrektheten av den verksamhet som anförtrotts en finansiell institution. Banktjänster på distans tillhandahålls ofta antingen gratis eller för lite pengar, vilket också bidrar till systemets popularitet. Slutligen är dess viktiga fördel effektiviteten i interaktionen med banken, eftersom order överförs nästan omedelbart.

RBS-systemet har emellertid också betydande nackdelar. Och det viktigaste är hotet om obehörig åtkomst, både till det personliga kontot och till kundens pengar. Trots att bankerna aktivt försöker lösa detta problem är det fortfarande mycket relevant. Till exempel, enligt officiella uppgifter, bara under 2017, stal hackare, som använder RBS-systemet, mer än en miljard rubel från bankkonton.

En annan nackdel som RBS banking har är systemets osäkerhet mot eventuella tekniska fel, vilket inte helt kan uteslutas. Felfunktioner kan leda till olika negativa konsekvenser: från långvarig otillgänglighet av ett personligt konto till felaktig debitering av pengar från ett konto.

RBS-system för juridiska personer: typer

Idag utförs fjärrbanktjänster för organisationer i följande former:

1. Bank-klient. Ett speciellt program för RBS - klient är installerat på datorn, genom vilket interaktion med banken sker. Vanligtvis överförs information via Internet eller via dedikerade kanaler.
2. Internetbank – RBS fungerar via en vanlig webbläsare. Installation av ett speciellt klientprogram i detta fall krävs inte. Låter dig ange ditt personliga konto med ditt inloggningsnamn och lösenord från vilken dator som helst (om du har internet).
3. Telefonbank (mobil). Fjärrbanktjänster tillhandahålls via mobilkommunikation. Nu utvecklar bankerna denna typ av RBS mest aktivt, eftersom kundernas efterfrågan på det ökar varje år.
4. Externa enheter för RBS. Dessa inkluderar i synnerhet bankomater, betalterminaler och annan utrustning som gör det möjligt för kunder att självständigt utföra vissa banktransaktioner, såsom insättning och uttag av kontanter.

Varje bank föreskriver sina egna villkor för fjärrbanktjänstsystemet, som finns på de officiella webbplatserna för finansiella institutioner. I samtliga fall är ett avtal mellan banken och den juridiska personen (klienten) obligatorisk.

Villkoren för RBS-systemet kan regelbundet justeras av banken, vilket vanligtvis rapporteras i avsnittet "Nyheter".

Fjärrbanktjänster för juridiska personer: vad banker erbjuder

Alla banker har nu ett fjärrbanksystem, och för det mesta är de bekväma och lätta att använda. Bankvo har även mobilapplikationer som gör att du kan ha tillgång till ditt nuvarande konto på permanent basis. Skillnaden kommer endast att vara kostnaden för banktjänster för att sköta ett löpande konto och mindre tekniska skillnader. Användningen av fjärrbanksystem gör att du nästan helt kan överge "pappers" betalningar och checkhäften.

Fjärrbank(RBS) kallas vanligtvis tillhandahållande av banktjänster (tillhandahållande av bankprodukter) på distans, utan att kunder besöker bankens kontor, utan direktkontakt med bankanställda - hemifrån (den så kallade hembankerna), kontoret , bil osv.

Denna typ av tjänst gör det möjligt för kunden att kontrollera sina egna konton, köpa och sälja icke-kontant valuta, betala för verktyg, internetåtkomst, konton hos mobiloperatörer, göra icke-kontanta bank- och interbankbetalningar, överföra pengar till konton, etc.

Remote banking ger banken följande konkurrensfördelar. Vid användning av RBS reduceras transaktionskostnaderna avsevärt. Det finns inget behov av att underhålla ytterligare lokaler, arbetsplatser och personal, vilket inte går att undvara vid betjäning av kunder på traditionellt sätt. Som ett resultat reduceras transaktionskostnaderna (i termer av en transaktion) med en storleksordning. Genom att spara pengar för dess underhåll kan banken avsevärt öka sin kundbas – den låga kostnaden för bankprodukter gör det möjligt att sänka tarifferna för dem, vilket allt annat lika gör banken mer attraktiv i konsumenternas ögon.

Samtidigt, tack vare RBS, kan banken täcka ett stort segment av konsumenter som har små medel och inte är särskilt lönsamma ur traditionell banks synvinkel.

Dessutom är en potentiell kund hos en bank där RBS utövas befriad från att vara bunden till en specifik plats på banken, vilket är mycket bekvämt. Följaktligen bidrar RBS till att expandera banken till andra regioner, vilket leder till en expansion av kundbasen.

Attraktionskraften hos RBS i kundernas ögon beror inte minst på att det kan ge dem bekvämare förhållanden för att kommunicera med banken och betydande tidsbesparingar - för en bankverksamhet behöver kunden inte besöka bankkontoret . Dessutom behöver han inte ens anpassa sig till bankens arbetsschema - han är tillgänglig 24 timmar om dygnet, och användaren kan slutföra den önskade transaktionen när som helst som passar honom.

För närvarande finns det tre nivåer av RBS:

• 1) informativt - bankens webbplats på Internet, som återspeglar typerna och tarifferna för de tillhandahållna tjänsterna;
• 2) kommunikation - tvåvägsutbyte av information via e-post, kontoinformation, kontoutdrag;
• 3) fullfjädrad transaktions- utföra alla finansiella transaktioner, förutom utgivning av kontanter).

Enligt teknikerna för att tillhandahålla RBS-tjänster klassificeras de enligt följande: Bank-klientsystem, Internetbank, videobank, telefonbank, terminalbank, mobilbank (WAP-bank, SMS-bank, SIM-applet, midlet).

Systemet « Bank-Kund» är ett mjukvaru- och hårdvarukomplex som låter dig organisera interaktion i ett säkert offline-läge mellan en klient och en bank. Systemet har ett skyddssystem på flera nivåer och säkerställer tillförlitlighet, säkerhet och konfidentialitet för den överförda informationen. Det inkluderar bank- och klientundersystem integrerade med skydds- och kommunikationsundersystem.

Den fullständiga listan över tjänster som banken kan tillhandahålla genom detta system är den mest omfattande. I den klassiska (expanderade) versionen tillåter Bank-Client-systemet kunden att:

• bekanta dig med bankregler;
• ta emot referensinformation (lista över transaktioner utförda av banken, växelkurser etc.);
• öppna olika bankkonton;
• hantera rörelsen av pengar på konton, inklusive kortkonton;
• få information om statusen för ditt konto i form av relevanta uttalanden;
• göra betalningar på räkningar, inklusive för varor och tjänster, inklusive verktyg;
• ta emot elektroniska kopior av förlikningsdokument;
• beställa ett checkhäfte
• utföra konverteringsoperationer;
• bedriva verksamhet med investeringsportföljen, som förvaltas av banken;
• utföra kredittransaktioner (checkkredit);
• utbyta elektroniska textmeddelanden och finansiell information med banken;
• ta emot konsult- och informationstjänster; och så vidare.

Betalningsordern genereras elektroniskt en gång

kund, inte bankanställd. Detta förenklar det dagliga arbetet för en revisor, snabbar upp betalningarna och minskar sannolikheten för fel i betalningsuppgifterna. Vid mottagande av banken kontrolleras elektroniska signaturer på varje dokument som tas emot från klienten. Kundens avvecklingshandlingar lagras i arkivet för bankdelen av systemet tillsammans med elektroniska signaturer, vilket utesluter att de förvrängs i banken. Inbyggda krypteringsverktyg säkerställer överföring av information mellan banken och kunden i krypterad form.

Systemet innehåller vanligtvis:

• a) dokumentutbytesserver - en e-postserver, kompatibel med olika typer av protokoll vad gäller service- och adresseringsformat, för att ge åtkomst via uppringda telefonkanaler;
• b) AWP från banken för att ta emot dokument från kunden, interagera med banksystemet och meddela kunden om resultatet av behandlingen av hans dokument;
• c) Klientarbetsstation för att skapa dokument, skicka dem till banken, ta emot bearbetningsresultat och kontoutdrag.

Interaktionen mellan kunden och banken i detta fall utförs enligt följande. Klienten i ett offline-läge genererar dokument, applikationer, instruktioner för att skicka till banken. Bankdelen av systemet arbetar i standby-läge för anslutning till klienten tills den senare upprättar en förbindelse genom en kommunikationskanal mellan klientens och bankens dataöverföringsenheter. Under en kommunikationssession utför banken klientautentisering (dvs klientautentisering), initierar överföringen av information som är förberedd för klienten och förbereder sig för att ta emot information från klienten. Klienten får information från banken och skickar sina meddelanden som svar, varefter anslutningen kopplas bort. Banken accepterar och behandlar sedan informationen som mottas från kunden offline.

Alla överförda meddelanden (både i bank- och klientdelen) är krypterade och certifierade med en elektronisk digital signatur. Den elektroniska digitala signaturen för meddelanden som banken tagit emot från klienten kontrolleras mot standarden, varefter mottagandet av dokument registreras i serverdelen (bank) och sedan meddelar banken klienten med ett speciellt meddelande som klienten får under nästa kommunikationssession. Alla dokument på banken lagras under lång tid. Samtidigt används oftast internetkanaler som kommunikationskanal när man arbetar med den beskrivna tekniken, även telefonlinjer kan användas.

Fördelarna med "Bank-Client"-systemet är:

• låg kostnad för kommunikationskanaler och dataöverföringsanordningar;
• stöd för nästan alla transportprotokoll för meddelandeöverföring;
• relativ enkelhet hos bankmjukvaran och hårdvaran;
• autonomi vid upprättandet av dokument av klienten, d.v.s. i offline-läge;
• tillgänglighet av dokumentarkiv både på bankens server och på kundens dator;
• hög grad av skydd för bankdelen från obehörig åtkomst;
• acceptabel grad av skydd för överförd information;
• förmågan att integrera klientdelen av systemet med annan programvara för automatisk generering av dokument (till exempel med ett redovisningssystem som används av en bankklient);
• möjligheten att implementera ett stort antal hjälpfunktioner i klientdelen av systemet.

Användningen av Bank-Client-tekniken är dock inte utan följande nackdelar:

• behovet av preliminär installation och efterföljande underhåll av programvaran på klientens dator;
• svår diagnostik av kunden av rörelsen av sina finansiella dokument;
• svårigheter att lägga till nya former av dokument till systemet som kräver uppdatering av mjukvaruversionen på bankklientens dator;
• en viss komplexitet hos mjukvaran på klientsidan, som består både i ökade krav på hårdvaruplattformen och i behovet av att träna bankklienten att arbeta med mjukvaran installerad på den.

Ovanstående aspekter har lett till det faktum att endast stora företag verkligen kan använda bankernas tjänster för fjärrkontohantering baserat på systemet "Bank-Client". För organisationer som gör många betalningar varje dag är vinsten i hastighet och kvalitet på banktjänster jämförbar med kostnaden för att implementera och underhålla klientdelen av systemet. När det gäller småföretag och privata kunder är det ofta inte ekonomiskt lönsamt för dem att implementera sådana system i sina egna länder.

Eftersom "Bank-Client"-tekniken innebär att en del av bank-ABS är installerad på bankkundens dator, kan kunden endast ansluta till banken från sin egen dator. När kunden rör sig geografiskt tvingas alltså kunden att alltid ha sin dator med sig. Och om det är en dator i DeskTop-klassen är en sådan lösning nästan omöjlig, men Notebook gör mobil åtkomst till affärsbankens ABS ganska acceptabel. I det här fallet är huvudproblemet att skydda datorn från stöld och obehörig åtkomst, vilket avsevärt minskar säkerhetsnivån.

internetbank i själva verket var det en vidareutveckling av "Bank-Client"-systemet och har ett antal fördelar jämfört med det. Vissa av dessa fördelar kan dock betraktas som dess nackdelar. Till exempel låter användningen av ett öppet nätverk dig obegränsat utöka kretsen av potentiella kunder, men minskar samtidigt nivån på systemsäkerheten. Samtidigt är en obestridlig fördel att användaren inte är "bunden" till en specifik dator på vilken speciell programvara är installerad (klientarbetsstationen är en integrerad del av den klassiska versionen av "Bank-Client"-systemet), utan kan använda vilken dator som helst som har tillgång till Internet.

I det här fallet implementeras tekniken för interaktion mellan kunden och banken i följande steg:

• klienten startar valfri webbläsare och går in i en speciell internetapplikation från bankens webbplats;
• banken skickar en autentiseringsbegäran till kunden;
• klienten anger information för autentisering och får tillgång till bankdelen av "Bank-Client"-systemet;
• banken förser kunden med blanketter för inmatning av dokument, som fylls i av kunden online;
• när all information har skrivits in och dessutom bekräftats av klienten, skickar klienten dokumentet till cykeln.

Den huvudsakliga egenskapen är att all information överförs till banken när den matas in av kunden.

Fördelarna med att bygga ett sådant system är:

• enkelhet att introducera nya former av dokument i systemet, eftersom ingen mjukvaruuppdatering krävs för bankkunder, räcker det att uppdatera den endast på bankens server;
• bekvämt arbete för bankklienten med internetapplikationen;
• inget behov av att installera och underhålla systemet på klientsidan (det räcker att ha en dator med internetåtkomst);
• lagra och arbeta med dokument direkt på bankens server;
• förmågan för kunden att se status för dokument;
• förmågan att arbeta med ett stort antal kunder samtidigt.

Nackdelarna med att organisera kundåtkomst via bankens webbplats nästan direkt till bankens kärnbanksystem är följande:

• behovet av en högre grad av skydd av ABS från bedrägeri och penetration utifrån via Internet;
• ökade krav på hårdvaran i bankdelen av systemet;
• ökning av kostnaden och trafikvolymen för banken;
• oförmåga att generera dokument i offlineläge.

Den låga kostnaden och enkla anslutningen till systemet gjorde det

tillgängligt inte bara för stora organisationer utan även för små företag och privatpersoner. Detta är den mest lovande typen av RBS, till exempel gör Deutsche Bank och Bank of America cirka 70 % av betalningarna via Internet. I Ryssland har även internetbanker utvecklats aktivt de senaste åren.

Videobank - detta är ett system för interaktiv kommunikation mellan kunder och bankpersonal, en sorts videokonferens, som organiseras med hjälp av en enhet som kallas en kiosk (en enhet med en pekskärm som låter kunden komma åt olika information, samt kommunicera med en bankanställd och använda den för att utföra olika operationer). Kiosker installeras på offentliga platser och kombineras ofta med bankomater. Denna RBS-teknik har inte använts i stor utsträckning, eftersom sådan funktionalitet kan ersättas av terminal- och telefonbanker med större bekvämlighet för kunden och med en högre nivå av konfidentialitet.

Telefonbank - tillhandahållande av finansiella fjärrtjänster via en konventionell telefonanslutning. Detta är den mest tillgängliga typen av RBS, men inte den mest funktionella. I grund och botten används denna typ av bankverksamhet för att få information från kunden (tjänster, tariffer, kontosaldon, etc.).

IVR-system(interaktivt röstsvar) - ett interaktivt informationssystem som möjliggör både tillhandahållande av information i realtid och bearbetning av kommandon (instruktioner) från klienter. Verktyget för att ange kommandon är som regel tonvalsknappen på telefonen. Genom att trycka på vissa tangentkombinationer i tonvalsläge kan du ange numeriska kommandon som svar på röstmeddelanden från telefonisystemet.

Röstbank - ett föråldrat system för interaktion mellan banken och kunden, vilket innebär kommunikation mellan kunden och callcenterspecialisten. I de flesta fall används ett verbalt lösenord för att identifiera klienten, kallat klienten och verifierat av operatören, och ytterligare identifierare kan också användas, såsom data från en identitetshandling, adress etc. För ett större skydd mot obehörig åtkomst kan klienten begränsas till ett telefonnummer från vilket han kan ge en order till banken. Numret kontrolleras av en automatisk nummerpresentation eller genom ett återuppringning från operatören till klienten. Beställningar som en kund kan ge per telefon kan också begränsas, till exempel överföringar mellan kundens egna konton, öppnande och påfyllning av en insättning. Samtidigt utförs överföringar utanför banken endast enligt mallar som tidigare skrivits under och lämnats av kunden skriftligen till banken. Varje överföringsmall tilldelas ett eget nummer, och kunden behöver bara ringa banken och namnge beloppet och numret på mallen i enlighet med vilken överföringen kommer att göras.

Terminalbank - för närvarande den mest använda typen av RBS. I Ryssland domineras marknaden av icke-bankterminaler, banker installerar i sin tur multifunktionella uttagsautomater som låter dig utföra inte bara kontantuttag/insättningar på en kunds bankkort, utan också ett stort antal standardiserade betalningar (betalningar) för mobilkommunikation, elräkningar, välgörenhetsbidrag etc.).

Mobilbank föreskriver användning av en mobiltelefon som en terminal för åtkomst till RBS. Fyra huvudtyper av teknik används: WAP-banking, SMS-banking, SIM-applet, midlet.

wap-backup - fjärrkontohantering med hjälp av en mobiltelefon utrustad med speciell programvara baserad på ett trådlöst dataöverföringsprotokoll. Än så länge pekar dock inte bankerna ut WAP-banktjänster som en separat typ av tjänst. En kund som vill utföra banktransaktioner enbart med mobiltelefon måste fortfarande ansluta till internetbanksystemet. Samtidigt kan mobilkanaler inte alltid upprätthålla den nödvändiga skyddsgraden för sänd eller mottagen information på samma nivå som den är organiserad på Internet.

SMS bank - en annan tjänst som tillhandahålls av banker till mobiltelefonägare. Med hjälp av kortmeddelandetjänster (SMS) kommer kunden att få tillgång till all information om status på löpande konton (kontosaldon), ta emot kontoutdrag för den erforderliga perioden samt göra en begränsad lista över betalningar. Samtidigt är användningen av SMS-bank inte den mest bekväma formen av tillgång till finansiella tjänster för en klient på grund av behovet av att skriva en stor mängd text och digital information, samt komma ihåg symbolerna för kommandon.

SIM-applet - typ av fjärrbank. När du använder den skrivs betalningsapplikationen direkt till telefonens SIM-kort och låter dig göra ekonomiska transaktioner ganska säkert. För att använda denna teknik måste kunden först köpa ett nytt SIM-kort med en betalningsapplikation installerad.

Midlet - en JAVA-betalningsapplikation som körs i minnet på en mobil enhet och låter dig utföra finansiella transaktioner i ett säkert läge. Till skillnad från den tidigare tekniken finns det inget behov av att byta SIM-kort, men JAVA-applikationen fungerar inte på alla modeller av mobiltelefoner.

Men för närvarande kommer problemet med att tillhandahålla fjärrbanksäkerhet i förgrunden, vilket avsevärt hindrar ökningen av transaktionsvolymen och expansionen av kundbasen.

Utvecklingen av informationsteknik på alla samhällsområden, vilket ökar befolkningens rörlighet, tvingar bankerna att utveckla riktningen för fjärrbanker som en av prioriteringarna.

Idag, i Ryssland, erbjuder de flesta stora banker sina kunder RBS-tjänster.

CNews Analytics-studien 1 samlade in data om användningen av fjärrbanksystem i 100 största banker i Ryska federationen när det gäller tillgångar och banker med 100 % deltagande av utländska medborgare som verkar på Ryska federationens territorium från och med den 1 januari 2011 .

URL: www.cnews.ru

I topp 100-banksegmentet tillhör förstaplatsen BSS-företaget - 55,6% av alla installerade applikationer. Den andra platsen upptas av företaget "Bifit" - 13,9%, den tredje - system för egen utveckling (13,4%).

RBS-systemet för privatpersoner används i 75,8 % av de 100 bästa bankerna, och dess vanligaste variant är internetbank. I det här fallet behåller banksektorn prioriteringen av sin egen utveckling - 32,7%. Bland de externa utvecklarna av denna typ av system är BSS ledande med en andel på 31,3 %, följt av Compass + (8,7 %) och Beefit (8 %).

På marknaden för fjärrtjänstsystem för juridiska personer i segmentet kreditinstitut med 100% deltagande av utländska medborgare, rankas BSS också först - 60,4% av installerade applikationer (enligt Bank-Client-systemen - 64,4%, Internet-Client - 57,7 %). På andra plats kommer återigen "Bifit" med en total andel på 15,3%. Den tredje platsen upptas av system för egen utveckling - 7,9%. Andra aktörers andel på marknaden överstiger inte 5 % för alla system.

Kreditinstitut som verkar på den ryska marknaden med 100 % deltagande av utländska medborgare är i större utsträckning inriktade på företagsmarknaden. Endast 30,4 % av dem använder fjärrservicesystem för privatpersoner. System som "Internet-Bank" är installerade i alla banker med denna typ av tjänst, "Telefon-Bank" och mobilbank - i 6,8 % av bankerna var och en, och endast 4,6 % av bankerna använder självbetjäningskiosker för privatpersoner. Den högsta andelen i alla system tillhör BSS - 32,4%.