Гаранционни задължения. Как да принудим сервизен център да ремонтира оборудване в гаранция безплатно

Как да принудим център за услугиремонт на оборудване в гаранция безплатно?

Всяко оборудване, което закупите, може да се провали в даден момент. Дори и гаранционният срок да не е изтекъл, специалните центрове не вредят, но все пак искат да го поправят. Защо това се случва и какво трябва да направите в този случай, прочетете по-долу.

Да приемем, че наскоро сте купили магнетофон и той се счупи. Гаранцията още не е изтекла. Според Закона за защита на правата на потребителите можете да поискате безплатен ремонт, смяна на стока или възстановяване на парите си. Ако попитате продавача за това, той обикновено ще ви изпрати в сервиза, за да поправите счупения артикул. Ако продавачът ви размени или върне парите, той самият ще говори с производителя и ще го помоли да върне парите ви за дефектната стока, поради което магазините искат да се спасят от тези процедури с доставчика.

Производителите и доставчиците на оборудване не разполагат със собствени услуги. Отварянето на услуга е много скъпо и нерентабилно, поради което се сключва споразумение със съществуващ сервизен център. Тази концепция се нарича оторизация на услугата. Тази дума означава, че именно този център ремонтира стоките на този производител и носи пълна отговорност за това.

Ако гаранционният продукт се ремонтира в оторизирани сервизи, те трябва да ремонтират и закупят части за него за своя сметка. Производителят понякога трябва да компенсира услугата за всички нейни разходи. Но това не се случва често, ако производителят подозира, че този случай не е в гаранция, тогава сервизът не може да получи компенсация за този ремонт. Това се случва особено често при Samsung, той внимателно проверява всички случаи и ако няма съвпадения, тогава не плаща за ремонт.

Това е първата причина сервизите да не предприемат ремонт на гаранционно оборудване, тъй като има възможност никой да не плати този ремонт, значи ще са на загуба.

второ, просто не е изгодно да се ремонтира гаранционно оборудване за услуги, тъй като по съществуващия договор те трябва да предоставят определена отстъпка на доставчика навреме за заплащане на ремонта на оборудване, което се ремонтира. Тази отстъпка е равна на 75%. Съгласете се, не е изгодно сервизът да получава само една четвърт от цената на целия ремонт при ремонт на гаранционно оборудване. И ако вземем предвид, че рентабилността на такива работилници е средно само 3%, тогава правенето на бизнес с един ремонт на гаранционно оборудване е нерентабилно.

Именно поради тези причини сервизите предпочитат да докажат непременно, че вашият корпус не е в гаранция, тогава ремонтът му ще се извърши за ваша сметка. Това е разбираемо, защото сервизът ще получава пари в брой за резервни части и ремонт на оборудване и няма да чакат производителя да плати за този ремонт.

Цените за ремонт обикновено са равни на цената на този продукт. Това е така, защото услугите, благодарение на тези извънгаранционни случаи, компенсират разходите за гаранционен ремонт. Има причина и за високите цени - скъпи резервни части, които се доставят от производителя.

Какво да правим в такива случаи.

По-добре е изобщо да не се занимавате с ремонт на гаранционно оборудване, тъй като сервизните центрове все пак ще докажат, че случаят не е гарантиран. Ако нещо се е случило с вашето оборудване, което е в гаранция, и нямате нищо общо с него, тогава член 18 от RFPO гласи, че можете да претендирате:

Замяна на стоки с подобна марка;
- за друга марка;
- намаляване на цената на стоките;
- ремонт на стоки безплатно;
- върнете парите.

Ако продавачът не направи това, а просто ви изпрати до специализирана услугада се ремонтират уреди, това е незаконно. В този случай трябва писанеизложете претенциите си. Необходимо е да подпишете втория екземпляр, който остава при продавача. Ако той не иска да приеме заявлението, тогава го изпратете по пощата с уведомление и приложете опис в него. В рамките на 10 дни той трябва сам да направи преглед на стоката и да установи причината за проблема. В края на срока той е длъжен да ви върне парите или просто да оправдае отказа си. За всеки просрочен ден ще получите неустойка в размер на 1% от стойността на закупените от вас стоки..

Ако продавачът е пренебрегнал вашето изявление, тогава трябва да се свържете с Роспотребнадзор или да отидете в съда. В този случай магазинът ще бъде санкциониран за неспазване на RFP и ще бъде задължен да спазва всички изисквания.
Много хора се страхуват, че докато се извършва проверката, продавачът може умишлено да повреди стоката, чрез това действие той може да превърне гаранцията в негаранционен случай. Тогава той няма да върне парите и стоките няма да бъдат променени, тъй като се твърди, че щетите са причинени от вас.

За да избегнете това, трябва сами да направите преглед на стоките, за това трябва да се свържете със специални независими сервизни работилници. Ако прегледът докаже вашата невиновност за щетите, продавачът трябва да ви заплати разходите за тази проверка. По време на доставката на оборудването трябва да посочите на касовата бележка отказа си от ремонт и че желаете да извършите проверка и да установите причината за повредата.

Ако все пак решите да предадете дефектното гаранционно оборудване в сервиза за ремонт, какво да направите?

Преди да го върнете, проверете дали касовата бележка показва всичките му повреди, каквото и да се случи, за да няма случайно вашето оборудване извънгаранционни проблеми, драскотини или драскотини. Когато купувате оборудване, изисквайте всички видими повреди да бъдат добавени към касовата бележка, а не просто да пишете „използвани“.

Ако периодът на ремонт не е посочен в разписката, тогава той ще трябва да бъде извършен в кратко време. Гаранционният срок на вашия продукт също се удължава с периода, през който продуктът е в ремонт.

Можете също да поискате специални услуги подобен продукт на вас, докато вашият е в ремонт. За да направите това, трябва да декларирате това писмено и служителят в цеха трябва да постави своя подпис върху вашето заявление.

Здравей Игор!

Ако имате платен ремонт, вие сте сключили споразумение с изпълнителя за предоставяне на услуги. Съгласно чл. 28 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" от 7 февруари 1992 г. N 2300-1:

1.Ако изпълнителят е нарушил сроковетеизпълнение на работа (предоставяне на услуги) - начални дати и (или) завършване на работата(извършване на услуга) и (или) междинни срокове за извършване на работа (предоставяне на услуга) или по време на извършване на работа (оказване на услуга) е станало очевидно, че тя няма да бъде изпълнена навреме, консуматор по ваш изборозаглавен:

възлага нов срок на изпълнителя;

да възложи извършването на работа (предоставяне на услуги) на трети лица на разумна цена или да я изпълни самостоятелно и да изисква от изпълнителя да възстанови направените разходи;

изискват намаляване на цената за извършване на работа (предоставяне на услуги);

откаже да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги).

Потребителят може също да поиска пълно възстановяванепричинени му загуби във връзка с нарушаване на сроковете за изпълнение на работата (предоставяне на услуги). Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, установени за изпълнение на съответните изисквания на потребителя.

2. Новите срокове за изпълнение на работа (предоставяне на услуги), определени от потребителя, са посочени в договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги).

В случай на забавяне на новите условия, потребителят има право да представи други изисквания на изпълнителя, установени с параграф 1 на този член.

3. Цената на извършената работа (извършена услуга), върната на потребителя в случай на отказ да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуга), и също така взета предвид при намаляване на цената на извършената работа (услуга направено), се определя в съответствие с ал. 3, 4 и 5 на чл. 24 от този закон.

4. В случай на отказ да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуга), изпълнителят няма право да иска възстановяване на направените му разходи при изпълнение на работа (предоставяне на услуга) , както и заплащане за извършената работа (извършена услуга), освен ако потребителят не е приел извършената работа (предоставена услуга).

5. При нарушаване на установените срокове за изпълнение на работата(предоставяне на услуги) или нови условия, определени от потребителя въз основа на параграф 1 от този член изпълнителят плаща на потребителя за всеки ден(час, ако времето е посочено в часове) неустойка за забавено плащане (неустойка) в размер на три процента от цената на работата (извършване на услуга), а ако цената за извършване на работа (предоставяне на услуга) не е определена с договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги) - обща ценапоръчка. Споразумение за извършване на работа (предоставяне на услуги) между потребителя и изпълнителя може да установи по-висок размер на неустойката (неустойката).

Неустойка (глоба) за нарушаване на сроковете за започване на работа (предоставяне на услуги), нейният етап се събира за всеки ден (час, ако периодът е определен в часове) закъснение до началото на работа (предоставяне на услуги) ), неговия етап или представяне от потребителя на изискванията, предвидени в точка 1 от този член.

Неустойка (глоба) за нарушаване на сроковете за завършване на работата (извършване на услуга), нейният етап се начислява за всеки ден (час, ако периодът е определен в часове) закъснение до края на изпълнението на работата (оказване услуга), нейния етап или представяне от потребителя на изискванията, предвидени в точка 1 от този член.

Размерът на неустойката (неустойката), събрана от потребителя, не може да надвишава цената отделни видовеизпълнение на работа (предоставяне на услуги) или общата цена на поръчката, ако цената за извършване на определен вид работа (предоставяне на услуги) не е определена в договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги).

Размерът на неустойката (неустойката) се определя въз основа на цената на работата (предоставянето на услугата), а ако посочената цена не е определена, на базата на общата цена на поръчката, съществувала на мястото, където е предявено искането на потребителя. да бъдат удовлетворени от изпълнителя в деня на доброволното удовлетворяване на такъв иск или в деня на съдебното решение, ако претенцията на потребителя не е била удовлетворена доброволно.

6. Изискванията на потребителя, установени в параграф 1 на този член, не подлежат на удовлетворение, ако изпълнителят докаже, че нарушението на сроковете за изпълнение на работата (предоставяне на услуги) е настъпило в резултат на форсмажорили по вина на потребителя.

По този начин трябва да се свържете с изпълнителя с рекламация, в която отразявате вашето изискване. Предайте рекламацията на изпълнителя срещу подпис или я изпратете с препоръчана поща с обратна разписка.

Моите действия? Мога ли да претендирам за отнемане?

В исковата молба имате право да поискате неустойка, в съответствие със закона.

Ако искането ви не бъде удовлетворено, имате право да се обърнете към съда.

С уважение, Надежда.

Ако служителите на услугата „прецакат“, те могат да предявят иск към производителя на стоките.

Как да действате компетентно като потребител, за да постигнете компенсация

Занесох мобилния си телефон в сервиз за гаранционен ремонт. Две седмици по-късно дойдох да го взема и се оказа, че сервизът вече го няма: имаше брава на вратата, табелката беше изчезнала. Приятели ме съветват да се свържа с полицията, но разбирам, че това ще се проточи Бог знае колко дълго и едва ли изобщо ще помогне. Можете ли да предложите нещо по-ефективно? Виктор

Ето как адвокатът на Дружеството за защита на правата на потребителите „Обществен контрол“ Дмитрий ЛЕСНЯК посъветва да се действа в такива ситуации, говорейки в ефира на радиостанцията „ TVNZ»:

Ако сервизният център изчезне заедно с вашето оборудване или други стоки, предадени за гаранционен ремонт, пренасочете рекламацията си към продавача или към представителството на производителя на стоките.

Позицията на потребителя е обоснована по следния начин. Сервизните центрове са оторизирани организации, с които магазините и производителите сключват споразумения за обслужване на клиенти. По правило такива договори съдържат клауза, в която се посочва, че търговската организация и (или) производителят контролира изпълнението от службата на задълженията си към потребителите.

Въз основа на това купувачът, чието искане не е изпълнено от сервизния център, има право да пренасочи рекламацията към продавача или производителя. Съответно, в замяна на липсващ дефектен продукт, предаден за гаранционен ремонт, можете да поискате възстановяване на средства за нискокачествен продукт или замяна на нов висококачествен продукт. Следва да се направи препратка към чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Един мой приятел наскоро си купи нов. мобилен телефон. При покупка, доколкото е възможно, проверих работата му. Но вече у дома се оказа, че телефонът спонтанно се изключва по време на работа. Като цяло беше установена неизправност. На следващия ден приятелят ми върна телефона в магазина.

В магазина му казаха, че мобилният телефон е „технически сложен” продукт и че по отношение на установените недостатъци е необходимо първо да се свържете със сервизния център. Сервизът извърши диагностика за два дни. Разбрахме, че е виновна „неработещата батерия“. Но се оказа, че батерията не е включена в гаранцията. В резултат на това приятелят ми трябваше да купи нова батерия. Сега телефонът работи правилно. Но колко време и допълнителни пари трябваше да отдели купувачът, за да се случи това. Законни ли са действията на продавача и сервиза? Нека го разберем. Ще започна веднага с факта, че мобилният телефон наистина е технически сложен продукт. Не може да бъде върнат в магазина или производителя например, защото не сте харесали цвета или формата. Но ако технически сложен продукт се окаже дефектен, тогава, съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ (член 18), купувачът има право да поиска възстановяване или замяна от продавача в рамките на 15 дни след закупуването такъв продукт. Самият аз се обадих на фирмата, която продаде на моя приятел дефектен телефон и ги попитах как гледат на чл.18 от Закона за защита на правата на потребителите. Отговориха, че изглеждат добре, но им трябват доказателства, че неизправността не е моя и ме изпратиха в сервиз. Реших да се консултирам с Дружеството за защита на потребителите. Обадих се и описах ситуацията. И там ми отговориха, че отказът да приеме дефектната стока от продавача в 15-дневен срок от датата на предаване на стоката на купувача е незаконосъобразен. И че магазинът е длъжен да вземе телефона обратно без заключение на сервиза. И така, какво да направите, ако мениджърът по продажбите в магазина откаже да вземе обратно дефектния продукт от вас? Изисквайте ръководителя или представителя на администрацията. Ако откажат да упражнят правото ви да върнете дефектния продукт, спокойно съдете. Моля, имайте предвид, че продавачът може да се позовава на член 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация, където е написано: „стр. 1. Ако недостатъците на стоките не са посочени от продавача, купувачът, на когото са били прехвърлени стоките с неподходящо качество, има право по свой избор да изисква от продавача:

• пропорционално намаляване на покупната цена;
• безвъзмездно отстраняване на дефекти на стоката в разумен срок;
• възстановяване на разходите им за отстраняване на дефекти на стоката.

Освен това Гражданския кодекс гласи: „В случай на значително нарушение на изискванията за качество на стоките (откриване на непоправими недостатъци, недостатъци, които не могат да бъдат отстранени без несъразмерни разходи или време, или се откриват многократно, или се появяват отново след тяхното отстраняване и други подобни недостатъци), купувачът има право по ваш избор:

• откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за стоката;
• изискват замяна на стоки с неподходящо качество със стоки, които отговарят на договора.

Тоест, оказва се, че първо все още трябва да отидете в сервизния център, а след това в магазина с претенции? Не, не става! Защото в параграф 5 на същия член 475 от Гражданския кодекс е записано: „Правилата, предвидени в този член, се прилагат, освен ако не е предвидено друго в този кодекс или друг закон. И „друго“ е установено от Закона „За защита на правата на потребителите“, член 18. И се установява, че, както писах по-горе, в рамките на 15 дни след покупката, можем да върнем дефектния технически сложен продукт на продавача . Сега нека преминем към следващата стъпка. Да речем, че вие, като моя приятел, все пак отидете в сервиза и дадохте телефона за преглед. И разбраха, че е виновна дефектна батерия. Какво да направите, ако ви кажат, че батерията е извън гаранция? Какво все пак е гаранция? Понятията „гаранция“ и „гаранционен срок“ означават, че продавачът гарантира (уверява ни), че стоката ще работи за договореното време при правилно боравене без повреди. И ако бъдат установени недостатъци или повреди, продавачът или производителят се задължава да приеме стоките обратно и поема всички разходи, свързани с тяхното коригиране. В описаната в началото на статията ситуация се оказва, че ако продавачът не включи батерията в гаранцията, то той изобщо не ни гарантира правилната й работа и не носи никакви задължения за качество. И е незаконно. Ако продуктът е дефектен, тогава продавачът или производителят трябва да носи отговорност за това. Ако прочетете гаранционните калъфи в инструкциите за телефоните, можете да разберете, че такива случаи не включват постепенното влошаване на батерията и влошаването на нейната работа по време на употреба. Но ние имаме различен случай. Батерията ни вече е дефектна. Какво казва той за това Граждански кодекси Закона за защита на потребителите? Член 470, параграф 3 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи: „Гаранцията за качеството на стоките се прилага и за всички негови съставни части (компонентни продукти), освен ако в договора за продажба не е предвидено друго. Посочихме, че батерията не е включена в гаранцията, което означава, че влиза в сила Законът „За защита на правата на потребителите“ (чл. 19, ал. 1): „Във връзка със стоки, за които няма гаранционен срок или срок на годност установено, потребителят има право да предяви изисквания, ако дефектите на стоките бъдат открити в разумен срок, но в рамките на две години от датата на предаването им на потребителя...”. По този начин, като имате под ръка резултата от прегледа, който казва, че батерията е дефектна не по ваша вина, не бързайте да купувате нова батерия за своя сметка. В същия сервиз поискайте замяната му. И, което е важно, безплатна подмяна. Оказва се, че има гаранция за продукта или неговата съставна част или не, във всеки случай, ако не работи, продавачът или производителят носи отговорност за това. Трябва да кажа, че често в магазините казват, че гаранцията не важи и за слушалките (слушалки), които идват с телефона. Но или този продукт трябва да има отделна гаранция, или тук се прилага и член 19, параграф 1 от Закона за защита на правата на потребителите. Между другото, ако са минали повече от 15 дни от закупуването на стоката, продавачът вече има право да ви изпрати до сервизния център. Но дори и тогава, ако се окаже, че продуктът или неговите компоненти са дефектни не по ваша вина, не е нужно да плащате за ремонт или подмяна. Всички тези членове и закони, които споменах по-горе, работят и в този случай. Обобщавайте. Ако сте закупили продукт и в рамките на 15 дни установите, че е дефектен, имате право да се свържете с продавача с искане за замяна на този продукт със същия (само изправен) или връщане на парите. Отказ на продавача този случайне е легитимен. Ако сте отишли ​​в сервиза и прегледът показа, че самият продукт или неговите компоненти са дефектни не по ваша вина, поискайте безплатна подмяна или ремонт. Ако компонентите не са обхванати от гаранцията на основния продукт, това не означава, че продавачът или производителят не носят отговорност за техните неизправности. Но когато купувате каквото и да е оборудване, не забравяйте да обърнете внимание на гаранционния срок. Продавачът е длъжен да Ви предостави цялата информация за продукта. Попитайте за гаранцията за качество на отделните компоненти. И ако продавачът ви каже, че гаранцията не важи за тях, проверете при него - това означава ли, че нито продавачът, нито производителят ви гарантират правилната работа на продукта. И може би не си струва да рискувате, купувайки такъв продукт?

12/06/2012, Чет, 15:12, московско време

Връзката между сервизи и клиенти далеч не е обикновена схема "внесете го за ремонт - вземете го обратно". Най-често проблемите възникват при доставката и регистрацията на оборудване, което е в гаранция. Понякога те са свързани с добре познати трикове и трикове, които клиентите се опитват да използват, за да получат безплатен ремонт.

страници: 1 | | | следващия

Клиентът най-често носи неизправно оборудване до мястото, където го е закупил – до магазина или доставчика. Но ако у търговска организацияняма собствен оторизиран сервиз, би било по-правилно незабавно да изпратите устройството в сервизния център на производителя - така или иначе магазинът ще направи същото, само че може да е по-дълго. Печалбата във времето е особено важна за малки компании, които самостоятелно поддържат парка си от компютърна и офис техника и често не разполагат с достатъчно запасни запаси за периода на ремонта.

Работата на устройството и отстраняването на фабричните дефекти се гарантират от производителя, а не от магазина, фирмата доставчик или оторизиран сервиз. По отношение на гаранционните ремонти, търговските организации и сервизните центрове се ръководят от инструкциите, получени от продавача или основния доставчик на услуги.

Двойни стандарти

Обикновено гаранционният срок за технически продукти варира от 6 месеца до 3 години, в зависимост от вида на устройството и конкретния производител. Интересното е, че терминът рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството. Например, на системна единицаедин компютър може да има само една година гаранция, а малък навигатор - две. Често това се оказва маркетингов трик на производителя с цел привличане на купувачи.

Гаранционният срок рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството.

Още на етапа на установяване на гаранционния срок започват различни трикове. Търговските организации могат да си „играят” с тях, осигурявайки си по-благоприятни условия на труд. Например продукт може да има 2 години гаранция, но продавачът посочва само 1 година. Това може да е погрешно малки магазинии точки за продажба, които не искат да се занимават с обслужване.

Защо се случва? Служителите на сервизния център знаят, че има два гаранционни срока: единият - от датата на продажба - е зададен за купувача, вторият - от датата на производство - за търговската организация. Поради факта, че устройствата изминават доста дълъг път от фабриката до касата (транспорт, митническо освобождаване, складиране), вторият гаранционен срок е по-дълъг. Например, при гаранция от 3 години от датата на продажба, максималният гаранционен срок от датата на производство е 3 години и 6 месеца.

Веднага след като установеният срок от датата на производство изтече, производителят се отказва от отговорност за гаранционни ремонти. И, ако има гаранция на талона, но в действителност тя е приключила, това означава само, че продуктът не е продаден твърде дълго. Рекламациите трябва да се представят не на производителя или сервизния център, а на магазина. Ето защо, когато купувате, трябва да обърнете внимание и на датата на производство на устройството.

Застраховайки се срещу такива случаи, магазините самостоятелно намаляват гаранционния срок за някои видове стоки. Особено несъответствието между условията на гаранцията се отнася за компютърните компоненти.

Как да предадем стоките

Съществува популярно схващане, че сервизните центрове правят всичко възможно да откажат клиенти гаранционен ремонт. Това обикновено не е така. Въпреки че оторизираният сервизен център не заплаща гаранционен ремонт, тази работа се заплаща от производителя или централния доставчик на услуги. Тоест, дори при гаранционен ремонт, SC печели пари. Затова няма смисъл той да избягва ремонт или да „отблъсква“ клиента по различни причини.

Въпреки това, там определени правилаприемане на оборудването и условията гаранционно обслужване. Съответно служителите на сервизния център имат определени инструкции за получаване на гаранционно оборудване. За разпознаване на повреда като "гаранционен случай", са необходими както определени документи, така и съответствието на състоянието на оборудването с определени критерии. И тук могат да възникнат ситуации, когато SC е освободен от задължения за гаранционен ремонт.

Клиентът трябва да разполага с касова бележка или разписка за доставка с датата на продажба на стоката и попълнена гаранционна карта. По закон обаче липсата на гаранционна карта не е причина за отказ от гаранция. На теория основното за SC е да идентифицира продукта. Служителите му могат да направят това по серийния номер и да разберат дали продуктът с този номер изобщо е произведен, кога е произведен и дали е изтекъл гаранционният срок. Това правят много компании.