Добър ден. Днес във всеки град (дори и сравнително малък град) можете да намерите много повече от една фирма (сервизни центрове), занимаваща се с ремонт на най-много различно оборудване: компютри, лаптопи, таблети, телефони, телевизори и др.
В сравнение с 90-те, сега има малък шанс да попаднете на откровени измамници, но да се натъкнете на служители, които мамят „по малките неща“ е повече от реално. В тази кратка статия искам да ви разкажа как мамят при ремонт на различно оборудване. Предупреден е въоръжени! Така…
"Бели" опции за измама
Защо бяло? Просто тези опции за не съвсем честна работа не могат да се нарекат незаконни и най-често се натъква на невнимателен потребител. Между другото, повечето сервизни центрове (за съжаление) се занимават с такива измами ...
Вариант номер 1: наложени допълнителни услуги
Един прост пример: някакъв конектор на лаптоп се счупи при потребителя. Цената на това е 50-100 рубли. плюс колко е работата на сервиз майстор. Но те също така ще ви кажат, че би било хубаво да инсталирате антивирусна програма на вашия компютър, да го почистите от прах, да смените термо паста и други услуги. Изобщо не се нуждаете от някои от тях, но мнозина са съгласни (особено когато се предлагат от хора с интелигентен външен види с умни думи).
В резултат на това разходите за посещение в сервизния център нарастват, понякога няколко пъти!
Вариант номер 2: "скриване" на цената на някои услуги (промяна на цената на услугите)
Някои "хитри" сервизни центрове много умело разграничават цената на ремонта и цената на резервните части. Тези. когато дойдете да вземете ремонтираното си оборудване, може също да ви бъдат начислени пари за смяна на някои части (или за самия ремонт). Освен това, ако започнете да изучавате договора, се оказва, че всъщност това е изписано в него, но с дребен шрифт с обратна страналист за споразумение. Доказването на такъв улов е доста трудно, тъй като вие сами сте се съгласили с такъв вариант предварително ...
Вариант номер 3: цената на ремонта без диагностика и проверка
Много популярна измама. Представете си ситуацията (сам я наблюдавах): един човек води във фирма за ремонт на компютри, който няма картина на монитора (по принцип, усеща се, че няма сигнал). Той незабавно се таксува с цена за ремонт от няколко хиляди рубли, дори без първоначален преглед и диагноза. И причината за това поведение може да бъде или неуспешна видеокарта (тогава цената на ремонта може да бъде оправдана), или просто повреда на кабела (цената на която е стотинка ...).
Никога не съм забелязал, че самият сервиз е поел инициативата и е върнал средствата поради факта, че цената на ремонта е била по-ниска от предплащането. Обикновено е обратното...
Като цяло, в идеалния случай : когато носите устройството за ремонт, ви таксуват само за диагностика (ако повредата не е видима или очевидна). Впоследствие ви казват какво е счупено и колко ще струва - ако сте съгласни, тогава фирмата прави ремонт.
"Черни" опции за развод
Черен – защото в тези случаи просто си отгледан за пари, при това грубо и обидно. Подобна измама се наказва строго от закона (въпреки че е трудно да се докаже, но е съвсем реална).
Вариант номер 1: отказ от гаранционно обслужване
Тези инциденти са редки, но се случват. Изводът е, че купувате оборудване - то се разваля, и отивате в сервиз, който предоставя гаранционно обслужване (което е логично). В него ви казват: че сте нарушили нещо и следователно това не е гаранционен случай, но за парите са готови да ви помогнат и да направят все същия ремонт ...
В резултат на това такава фирма ще получи пари както от производителя (на който те ще представят всичко като гаранционен случай), така и от вас за ремонта. Трудно е да не се паднеш на този трик. Мога да препоръчам да се обадите (или да пишете на сайта) сами на производителя и да попитате дали всъщност такава причина (която се обажда от сервиза) е отказ от гаранция.
Вариант номер 2: подмяна на резервни части в устройството
Също така се среща доста рядко. Същността на измамата е следната: носите оборудване за ремонт, а половината от резервните части в него се заменят за по-евтини (независимо дали устройството е ремонтирано или не). Между другото, ако откажете да поправите, тогава други счупени части могат да бъдат поставени в счупено устройство (в края на краищата няма да можете веднага да проверите тяхната производителност) ...
Да не се паднеш на такава измама е много трудно. Можем да препоръчаме следното: използвайте само доверени сервизни центрове, можете също да снимате как изглеждат някои платки, техните серийни номера и т.н. (обикновено е много трудно да получите точно същата).
Вариант номер 3: устройството не подлежи на ремонт - продайте / оставете ни за резервни части ...
Понякога сервизният център умишлено предоставя невярна информация: предполага се, че вашето повредено устройство не може да бъде поправено. Те казват нещо подобно: "... можете да го вземете, добре, или да ни го оставите за символична сума" ...
Много потребители след тези думи не отиват в друг сервизен център - по този начин попадат в трик. В резултат на това сервизният център ремонтира вашето устройство за стотинка и след това го препродава ...
Вариант номер 4: монтаж на стари и "леви" резервни части
В различни сервизни центрове - различно времегаранция за ремонтирания уред. Най-често дават от две седмици до два месеца. Ако времето е много кратко (седмица или две) - вероятно сервизният център просто не поема рискове, защото инсталира не нова част за вас, а стара (например вече дълго времеработи за друг потребител).
В този случай често се случва, че след изтичане на гаранционния срок устройството отново се повреди и трябва да плащате за ремонт отново ...
Сервизните центрове, които работят честно монтират стари части в случаите, когато вече не произвеждат нови (независимо дали сроковете за ремонт горят и клиента е съгласен с това). Освен това те предупреждават клиента за това.
Това е всичко за мен. Ще съм благодарен за допълненията 🙂
Наскоро един мой приятел си купи нов мобилен телефон. При покупка, доколкото е възможно, проверих работата му. Но вече у дома се оказа, че телефонът спонтанно се изключва по време на работа. Като цяло беше установена неизправност. На следващия ден приятелят ми върна телефона в магазина.
В магазина му казаха, че мобилният телефон е „технически сложен” продукт и че по отношение на установените недостатъци е необходимо първо да се свържете със сервизния център. Сервизът извърши диагностика за два дни. Разбрахме, че е виновна „неработещата батерия“. Но се оказа, че батерията не е включена в гаранцията. В резултат на това приятелят ми трябваше да купи нова батерия. Сега телефонът работи правилно. Но колко време и допълнителни пари трябваше да отдели купувачът, за да се случи това. Законни ли са действията на продавача и сервиза? Нека го разберем. Ще започна веднага с факта, че мобилният телефон наистина е технически сложен продукт. Не може да бъде върнат в магазина или производителя например, защото не сте харесали цвета или формата. Но ако технически сложен продукт се окаже дефектен, тогава, съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ (член 18), купувачът има право да поиска възстановяване или замяна от продавача в рамките на 15 дни след закупуването такъв продукт. Самият аз се обадих на фирмата, която продаде на приятеля ми дефектен телефон и ги попитах как гледат на чл.18 от Закона за защита на правата на потребителите. Отговориха, че изглеждат добре, но им трябват доказателства, че неизправността не е моя и ме изпратиха в сервиз. Реших да се консултирам с Дружеството за защита на потребителите. Обадих се и описах ситуацията. И там ми отговориха, че отказът да приеме дефектната стока от продавача в 15-дневен срок от датата на предаване на стоката на купувача е незаконосъобразен. И че магазинът е длъжен да вземе телефона обратно без заключение на сервиза. И така, какво да направите, ако мениджърът по продажбите в магазина откаже да вземе обратно дефектния продукт от вас? Изисквайте ръководителя или представителя на администрацията. Ако откажат да упражнят правото ви да върнете дефектния продукт, спокойно съдете. Моля, имайте предвид, че продавачът може да се позовава на член 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация, където е написано: „стр. 1. Ако недостатъците на стоките не са посочени от продавача, купувачът, на когото са били прехвърлени стоките с неподходящо качество, има право по свой избор да изиска от продавача:
- пропорционално намаляване на покупната цена;
- безвъзмездно отстраняване на дефекти на стоката в разумен срок;
- възстановяване на разходите им за отстраняване на дефекти на стоката.
- откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за стоката;
- изискват замяна на стоки с неподходящо качество със стоки, които отговарят на договора.
И отиваш... до център за услуги! Така магазините решават проблема с проверката на качеството на стоката, ако в нея се открият недостатъци. В същото време продавачите не само прехвърлят преките си отговорности към потребителите, но и ги насочват по грешен път.
Случаи на обжалвания в службата на Роспотребнадзор от граждани, на които е отказано приемане на нискокачествени сложни технически стоки, в т.ч. мобилни телефони, да извършва допълнителни действия, необходими в такива случаи, в съответствие със закона. Вместо да приемат стоки за контрол на качеството, продавачите изпращат потребителите в сервизни центрове за ремонт. Тези предприятия обаче, както обясняват експерти от регионалната служба на Роспотребнадзор, не са надарени с функции за връщане. Пари, замяна или предоставяне на потребителя за периода на ремонт на качествен продукт. Тези права се предоставят на потребителите чрез артикули федерален закон„Защита на потребителите“.
В този случай правото на избор на метода на защита принадлежи на потребителя, а задължението за транспортиране на дефектната стока за проверка принадлежи на продавача. По този начин най-важният компонент на отношенията между продавача и купувача е благоприличието на служителите на гишето, които не прехвърлят задълженията си, предвидени от закона, към сервизните центрове.
В някои случаи продавачите отказват да приемат дефектни стоки, като се позовава на липсата на опаковка, касова бележка или факта, че потребителят е използвал прахосмукачка или телефон. Въпреки това, опаковката не е необходима за връщане на дефектен артикул. Наличието на проверка може да бъде заменено от свидетелски показания и други доказателства.
Въз основа на тока гражданско правопрезумпцията за вина на нарушителя, продавачът или производителът (организации, изпълняващи техните функции) нямат право да откажат на потребителя да приеме стоки с неподходящо качество. Отказът за приемане или датата на получаване на стоката трябва да бъдат документирани или с подходящ запис върху рекламацията на потребителя, или с отделен документ. Спазването на това правило е в интерес както на потребителя, така и на продавача (производителя), тъй като законът установява определени права на потребителя, както и сроковете за удовлетворяване на неговите изисквания и санкции за тяхното нарушаване. При приемане на продукт възникват няколко въпроса, които изискват квалифицирано решение: има ли дефект, естеството на дефекта (включително дали е значителен или не), причината и времето за възникването му.
При необходимост магазинът проверява качеството на стоката (наличие на дефект, нейния характер и др.) за своя сметка. Разходите за извършване на проверка на качеството на стоките (да не се бърка с проверката на стоката!) не могат да бъдат за сметка на потребителя, независимо от резултатите от проверката. Потребителят има право да участва в контрола на качеството.
Така само на купувача остава алтернатива на поставените от него изисквания.
Специалистите на службата Rosprotrebnadzor обясняват: в случай на претенции към качеството на стоката, купувачът е длъжен да я предостави на продавача за проверка. Ако продавачът откаже да приеме рекламацията и (или) стоките с неподходящо качество, тогава потребителят има право да го принуди да приеме стоката и (или) рекламацията, тъй като това е право на потребителя. Можете да изпратите вашата заявка до продавача писмено по пощата с уведомление.
Връзката между сервизи и клиенти далеч не е обикновена схема "внесете го за ремонт - вземете го обратно". Най-често проблемите възникват при доставката и регистрацията на оборудване, което е в гаранция. Понякога те са свързани с добре познати трикове и трикове, които клиентите се опитват да използват, за да получат безплатен ремонт.
Клиентът най-често носи неизправно оборудване до мястото, където го е закупил – до магазина или доставчика. Но ако търговската организация няма собствен оторизиран сервизен център, би било по-правилно незабавно да изпратите устройството до SC на производителя - така или иначе магазинът ще направи същото, само че може да е по-дълго. Печалбата във времето е особено важна за малки компании, които самостоятелно поддържат парка си от компютърна и офис техника и често не разполагат с достатъчно запасни запаси за периода на ремонта.
Работата на устройството и отстраняването на фабричните дефекти се гарантират от производителя, а не от магазина, фирмата доставчик или оторизиран сервиз. По отношение на гаранционните ремонти, търговските организации и сервизните центрове се ръководят от инструкциите, получени от продавача или основния доставчик на услуги.
Двойни стандарти
Обикновено гаранционният срок за технически продукти варира от 6 месеца до 3 години, в зависимост от вида на устройството и конкретния производител. Интересното е, че терминът рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството. Например, един компютърен системен блок може да има само една година гаранция, а малък навигатор - две. Често това се оказва маркетингов трик на производителя с цел привличане на купувачи. 
Гаранционният срок рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството.
Още на етапа на установяване на гаранционния срок започват различни трикове. Търговските организации могат да си „играят” с тях, осигурявайки си по-благоприятни условия на труд. Например продукт може да има 2 години гаранция, но продавачът обявява само 1 година. Това може да е погрешно малки магазинии точки за продажба, които не искат да се занимават с обслужване.
Защо се случва? Служителите на сервизния център знаят, че има два гаранционни срока: единият - от датата на продажба - е зададен за купувача, вторият - от датата на производство - за търговската организация. Поради факта, че устройствата изминават доста дълъг път от фабриката до касата (транспорт, митническо освобождаване, складиране), вторият гаранционен срок е по-дълъг. Например, при гаранция от 3 години от датата на продажба, максималният гаранционен срок от датата на производство е 3 години и 6 месеца.
Веднага след като установеният срок от датата на производство изтече, производителят се отказва от отговорност за гаранционен ремонт. И ако има гаранция на талона, но в действителност тя е приключила, това означава само, че продуктът не е продаден твърде дълго. Рекламациите трябва да се представят не на производителя или сервизния център, а на магазина. Ето защо, когато купувате, трябва да обърнете внимание и на датата на производство на устройството.
Застраховайки се срещу такива случаи, магазините самостоятелно намаляват гаранционния срок за някои видове стоки. Особено несъответствието между условията на гаранцията се отнася за компютърните компоненти.
Как да предадем стоките
Има разпространено схващане, че сервизните центрове правят всичко възможно да откажат гаранционен ремонт на клиентите. Това обикновено не е така. Въпреки че оторизираният сервизен център не заплаща гаранционен ремонт, тази работа се заплаща от производителя или централния доставчик на услуги. Тоест, дори при гаранционен ремонт, SC печели пари. Затова няма смисъл той да избягва ремонт или да „отблъсква“ клиента по различни причини.
Въпреки това, там определени правилаприемане на оборудването и условия на гаранционно обслужване. Съответно служителите на сервизния център имат определени инструкции за получаване гаранционно оборудване. За да се разпознае повреда като "гаранционен случай", са необходими както определени документи, така и съответствието на състоянието на оборудването с определени критерии. И тук могат да възникнат ситуации, когато SC е освободен от задължения за гаранционен ремонт.
Клиентът трябва да разполага с касова бележка или разписка за доставка с датата на продажба на стоката и попълнена гаранционна карта. По закон обаче липсата на гаранционна карта не е причина за отказ от гаранция. На теория основното за SC е да идентифицира продукта. Служителите му могат да направят това по серийния номер и да разберат дали продуктът с този номер изобщо е произведен, кога е произведен и дали е изтекъл гаранционният срок. Това правят много компании.
Допълнително предимство на проверката по сериен номер е възможността за филтриране на "сиви" устройства. СК няма да ремонтира безплатно стоки, които се внасят неофициално и съответно нямат гаранция. Понякога се получава информация, че например сред скенери на определена марка само 10% от всички продадени на дребно са били официално доставени. Съответно, само малка част от всички продадени стоки подлежи на гаранционно обслужванеи този модел е даден Специално вниманиепри проверка. На голяма част от оборудването ще бъде отказано гаранционен ремонт с формулировката: „Поради липсата на този сериен номер в базата данни на устройствата, официално доставени в Русия“.
Ако серийният номер липсва или е нечетлив, сервизният център има право да не извършва гаранционен ремонт. Въпреки това мнозина смятат, че гаранцията се извършва предимно чрез чек и се брои от датата на продажба. Това мнение се подкрепя от големите център за пазаруванекоито извършват стрийминг търговия, без да попълват гаранционна карта за всеки отделен случай. Обикновено казват на клиентите фразата: „Гаранция – с чек“. Да, магазинът може да приеме дефектно оборудване според документа за продажба. Всъщност често се случва служителите му да изпращат клиент с дефектно устройство в сервиз, за да се спасят от ненужни проблеми. И клиентът идва в SC с напълно празна гаранционна карта, което създава риск да откаже безплатен ремонт.
Опитите за надхитряване
Понякога самите производители на някои устройства инструктират търговските организации да приемат стоки за гаранция срещу разписка за продажба. Това е удобно за крайните клиенти, но създава основа за измамни дейности. Някои потребители се опитват да върнат устройството с изтекла гаранция при друга, по-скорошна проверка. Например, случва се клиентите да използват приставки за организиране на игрални салони. Тъй като имат няколко подобни продукта, те могат да се възползват от факта, че серийният номер не е посочен на касовата бележка и да опитат да върнат стария приемник с нова касова бележка.
Въпреки че демонтажът и монтажът могат да бъдат извършени от клиента внимателно, без никакви следи от отваряне, сервизните инженери все още могат да открият подправяне.
В този случай отброяването на гаранционния срок от датата на производство, което беше споменато по-горе, току-що влиза в сила. Срокът на годност се проверява по серийния номер. В резултат на това на клиента може да бъде отказано ремонта на стария продукт.
Има и опити самостоятелен ремонтили неуспешно сглобяване на продукта от две подобни устройства. И след тези действия хората носят неработещ артикул за предаване по гаранция. Въпреки че разглобяването и повторното сглобяване могат да бъдат извършени внимателно от клиента, без никакви следи от отваряне, все още е възможно сервизните инженери да открият подправяне. Например, обикновен потребител не познава всички степени на защита и методите за тяхната проверка, които са посочени в препоръките на продавачите, издадени със знака „поверително за сервизни центрове“.
Защитата срещу измами на потребителите може да бъде наличието на друг сериен номер, който трябва да съвпада с номера от външната страна на устройството. Или може да е стикер, който променя цвета си при нагряване или накисване във вода, когато се опитате внимателно да го премахнете и след това да го залепите на място. Или специален видуплътнение, което не прилича на стикер - не му обръщат внимание при разглобяването и просто се отстраняват или изместват. Тогава техническото заключение посочва причината за отказа от гаранционно обслужване.
Дефектни консумативи
Типичен пример за това как клиентите се опитват да измамят сервизен център е доставката на стоки, повредени от некачествени консумативи. Много компании, особено сред малките и средни предприятия, пестят от консумативи за принтери и купуват „съвместими“ или непрекъснати системи за мастило въпреки предупрежденията на доставчиците.
В гаранционните карти обикновено пише нещо от рода на: „Гаранцията е невалидна, ако повредата на устройството е причинена от използването на нестандартни или некачествени консумативи“. Потребителите знаят това и сменят касетите или мастилниците обратно с оригиналните, преди да предадат за ремонт, надявайки се, че трикът няма да бъде разкрит.
Всъщност, ако неизправността не е пряко свързана с използването на "неродни" консумативи, сервизът може да не обърне внимание на това и да приеме оборудването в гаранция. Например, блокът на скенера на всичко в едно не може да бъде счупен от касета. Но ако печатащата глава на мастиленоструен принтер е повредена, тогава сервизният център може да извърши проверка и да установи дали клиентът е използвал „правилния“ консуматив.
Сложни устройства
Някои продукти, като системните блокове, се състоят от няколко сменяеми части. Гаранцията покрива цялото устройство, като само тези компоненти, които са били първоначално включени в него, подлежат на подмяна. По принцип можете да отворите кутията системен блокза да инсталирате допълнителни аксесоари (например добавете HDD). Въпреки това, не трябва да премахвате или променяте съществуващите части - това ще анулира гаранцията. За контрол в местата на закрепване или свързване на компоненти се залепват специални стикери, които се повреждат при отстраняване на детайла.
Освен стикери може да има и стикер с логото на фирмата за монтаж и гаранционния срок. И накрая, в гаранционната карта или в приложената фактура обикновено се предписва пълният комплект на системния блок, като се посочват моделите. И ако клиентът не предостави тези документи, тогава продавачът може да вземе своето копие от базата данни и да намери всички необходими данни. Следователно трикът за заместване обикновено не работи. Вярно е, че малко хора специално отиват на такива трикове. Обикновено ситуацията възниква поради невежество на клиента. Например, ако е компания, преди да инсталирате компютър на работно мястоИТ отделът е сменил нещо в системния блок.
Доста често лаптопите с наводнена клавиатура идват за ремонт. Разбира се, преди предаването на СК лаптопът се почиства старателно и се избърсва, за да се скрие уличаващият факт. Въпреки това, част от течността все още попада вътре в устройството, върху електронната платка или други части. Поради това при разглобяването се откриват следи под формата на петна или лепкави ивици, в зависимост от вида на разлятата течност. Ако сервизните инженери не могат да определят дали даден гаранционен случай е покрит или не, те могат да направят снимки, да опишат проблема и да поискат решение от доставчика на услуги или представителя на производителя.
Страх от замяна
Много потребители се опасяват, че по време на ремонт някои компоненти ще бъдат премахнати от устройството, а други, по-стари части ще бъдат инсталирани. И вместо дефектен компонент ще бъде инсталирана остаряла или използвана резервна част. Но това е елементарно проверено, тъй като собственикът знае състава на своя компютър и, както казахме, има дори писмен списък на компонентите на системния блок.
Отделен въпрос е инсталирането от сервиз на несходна резервна част. Тъй като линията от компоненти се актуализира за година и половина, нещо е прекратено, може да се достави друга част със съответните стари характеристики: твърд диск Hitachi вместо Samsung и т.н.
Важно е нито регионалният сервизен център, нито дори доставчикът на услуги и производителят да се интересуват от измама на собственика на гаранционното оборудване. Напротив, целият процес на ремонт на гаранционно оборудване е предназначен да осигури бърз ремонт и да елиминира възможността от всякакви измами. Следователно, ако се случат някои неприятни моменти от страна на сервизния център, това почти винаги е човешки фактор, нарушение на инструкциите от конкретен служител.
При смяна на компоненти, например в лаптоп, номерата на старите и новите части се презаписват. Тези данни са включени в доклада за ремонт и дефектните части се изпращат обратно на производителя. Понякога, след ремонт на оборудване, представителите на доставчиците проверяват качеството на работата. Тъй като отчетите за ремонт включват данни за контакт с клиентите, те могат да бъдат извикани, за да попитат дали са доволни от резултата и какво точно е направено. И ако се установи някакво несъответствие, към сервизния център могат да бъдат приложени подходящи санкции.
Най-често споровете между собствениците на оборудване и сервизните центрове възникват поради грешки в софтуера. Въпреки че в гаранционните карти винаги е посочено, че неправилната работа на софтуера не е гаранционен случай. Тъй като производителят носи отговорност само по гаранция за хардуера, особено след като обикновено се използва софтуер на трети страни.
Аргументът е прост: тъй като купих устройството в комплект с това софтуерТова означава, че всичко трябва да бъде ремонтирано в гаранция. Това не е вярно, но често сервизните центрове отиват към клиентите и възстановяват работата на програмите. И тъй като това е обичайна практика, производителят може дори да плати за подобни действия на сервизния център на ниска ставка.
Някои потребители силно изискват сервизният център да им предостави подобно устройство по време на ремонта, позовавайки се на закона „За защита на правата на потребителите“. В тази връзка обаче в началото на 90-те години е издадено решение върховен съд, в който е посочено, че членове 20 и 21 от закона се прилагат само по отношение на погасими отношения. С други думи, можете да получите оборудване за използване по време на гаранционен ремонт само в организацията, където е закупено устройството. А сервизният център е организация на трета страна и не е длъжен да осигури замяна.
Правила на поведение
Накратко обобщете горното, така че ремонтът да мине без конфликтни ситуациии в разумен срок.
При покупка е необходимо да изисквате попълнена гаранционна карта. Магазинът може да затвори, клиентът да се премести, а в сервиза едно от изискванията е наличието на попълнена гаранционна карта.
В случай на неизправност е по-добре незабавно да се свържете с оторизиран сервизен център, без да губите време търговска организация. Магазинът все пак ще изпрати оборудването в сервиза, но директно ще се окаже много по-бързо.
По време на работа е важно да не се презаписва серийният номер на устройството. Ако номерът не се чете, сервизният център може да откаже гаранционно обслужване.
Внимателното отношение към технологиите ще помогне да се избегнат проблеми. И ако фактори на трети страни или самият клиент са виновни за неизправността, тогава гаранционен ремонт не се извършва.
Всяко оборудване рано или късно се поврежда. Счита се, че имате късмет, ако гаранционният срок все още не е изтекъл. Но на практика сервизните центрове не бързат да ремонтират оборудване дори под гаранция. Защо това се случва и какво да правите с повредено оборудване, прочетете нататък.
В началото на 90-те години първите екземпляри започнаха да навлизат на нашия пазар. чужда технология. По това време нямаше толкова много сервизи, готови да поемат ремонта на същото Sony. И ако оборудването се провали, тогава, като правило, то или беше изхвърлено, или оставено „до по-добри времена“. В днешно време ситуацията се промени коренно - почти всички голям магазинза продажба на техника разполага със собствени сервизни работилници. Освен това самите марки се опитват да разширят мрежата от собствени оторизирани сервизи. На теория не би трябвало да има проблеми с гаранционния ремонт на оборудването. Въпреки това не е така. Много често потребителите се оплакват, че услугите все по-често не разпознават случая като гаранционен случай и предлагат да отстранят повредата срещу пари. В честно изпълнение гаранционни задължениясамо ние се интересуваме от ремонта. Нека видим защо се случва това и какво да правим в случаите, когато сервизът откаже гаранционен ремонт.
Защо
Да приемем, че плейърът, който наскоро закупихте, се е повредил. Гаранционният срок все още не е изтекъл. Съгласно Закона за защита на потребителите можете да поискате безплатен ремонт, замяна на продукт за подобен или възстановяване на сумата. Като правило, когато се свържете с продавача с искане за замяна на стоки или възстановяване на сума, той ще ви изпрати в сервиз, за да поправите повреден артикул (въпреки че няма право да налага ремонт, повече за това по-късно ). Всъщност това желание на продавача е разбираемо - ако той размени стоката за вас или върне парите, тогава той самият ще трябва да се справи с производителя и да потърси възстановяване на сумата за дефектния артикул. По този начин магазините се опитват да се отърват от тези "фасове" с доставчика.
По правило производителите и доставчиците на оборудване (те се наричат доставчици) нямат свои собствени услуги. Отварянето на сервиз е скъпо и не е рентабилно, така че доставчиците сключват договори със съществуващи сервизни работилници. Този процес се нарича оторизация. Спомнете си колко често сте чували израза "оторизиран сервиз"? Това означава, че производителят е сключил споразумение с тази услуга, като по този начин официално потвърждава това тази услугаможе да ремонтира стоките на този производител и носи пълна отговорност за това.
Съгласно споразумение с производителя, уредът в гаранция трябва да бъде ремонтиран от оторизиран сервиз за негова сметка. Всички части също се купуват от сервиза за собствени пари. А производителят, например, веднъж месечно компенсира сервиза за всички разходи за резервни части и плаща за ремонтни услуги. Но това не винаги се случва - ако производителят подозира, че кутията не е била в гаранция - сервизът няма да получи нито стотинка за този ремонт. Samsung особено често практикува това - внимателно проверява всички случаи и за всякакви "несъответствия" не плаща за ремонт. Това се дължи на ангажимента им към тригодишна гаранция. Средно производителят не плаща до 5% от всички ремонти. За някои позиции до 10%.
Това е първата причина, поради която сервизите не искат да предприемат гаранционни ремонти на техника - има възможност да не им се плати за този ремонт и да останат на загуба.
Втората причина е, че ремонтът по гаранция просто не е изгоден за сервиза. В крайна сметка, според договора, сключен с производителя, той трябва да предостави солидна отстъпка на доставчика при плащане на гаранционния ремонт. За някои групи стоки тази отстъпка може да достигне 75% от цената на ремонта. Съгласете се, не е много изгодно услугата да получи само 25% от цената на ремонта от производителя. И като се вземе предвид фактът, че средната рентабилност на сервизна работилница е около 3%, бизнесът само с гаранционни ремонти става практически нерентабилен.
Поради тези две причини сервизите се опитват с всички сили да ви докажат, че вашият случай не е в гаранция и ремонтът е възможен само за ваши пари. Разбираемо е. В този случай те ще получат реални пари за ремонт и резервни части, а няма да чакат производителя да им плати тези пари (а дали изобщо ще плати и колко е друг въпрос).
По правило цените за такива ремонти могат да се сравнят с цената на самия продукт. Това се дължи на факта, че сервизите, поради такива извънгаранционни случаи, компенсират разходите си, свързани с гаранционни ремонти (отстъпки на производителя, откази за плащане на ремонт и т.н.), навивайки цената два до три пъти. Друга причина за толкова високите цени на извънгаранционни и извънгаранционни ремонти са твърде скъпите цени на резервните части, доставяни от производителя. Телевизор в магазин струва наполовина по-малко от всички части, взети заедно, съставляващи този телевизор. Идеята на производителя е ясна - няма нужда от ремонт, трябва да си купите нов.
Какво да правя
По-добре е да не се свързвате с гаранционния ремонт. По гореописаните причини е неизгодно за сервиза да извършва такъв ремонт, затова ще се опитат да докажат на кука или невярно, че случаят не е гарантиран.
Ако по време на гаранционния период нещо се случи с вашия телевизор, например, и това не е ваша вина, тогава в съответствие с член 18 от Закона за защита на правата на потребителите (LOZPP) имате право да изисквате от продавача:
- замяна на стоки със стоки от същата марка;
- замяна на стоки за стоки от друга марка с доплащане;
- намаляване на цената на стоките;
- безплатен ремонт на стоки;
- Парите обратно.
Ако продавачът откаже да ви върне парите или да замени продукта за друг и ви изпрати в сервиз за ремонт (а вие не искате да ремонтирате, имате нужда от пари), тогава трябва да знаете, че това е напълно незаконно. Необходимо е да напишете писмена жалба, в която да посочите вашите изисквания и да се позовавате на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите. Не забравяйте да подпишете второто копие с продавача. Ако не приеме заявлението, изпратете го с препоръчана поща със списък с прикачени файлове и с обратна разписка. В рамките на 10 дни продавачът е длъжен самостоятелно да извърши преглед и да разбере какво се е случило със стоките. След този период той трябва или да ви върне парите, или да оправдае отказа си. Не забравяйте, че за всеки ден закъснение имате право на неустойка в размер на 1% от стойността на стоката за всеки ден просрочие (чл. 22 и 23 от ЗДвП).
Ако продавачът не е отговорил на вашето искане, свържете се с местния клон на Роспотребнадзор или директно със съда. Магазинът ще бъде санкциониран за неспазване на Закона за защита на потребителите и ще бъде задължен да се съобразява с вашите изисквания. Но по правило делото не стига до съда - магазинът връща парите.
Повечето граждани се опасяват, че по време на проверката на стоката продавачът може умишлено да причини повреда, като по този начин превърне вашия случай в негаранционен. В този случай те не трябва да ви връщат парите и да сменят стоката - уж щетите са причинени от вас.
За да премахнете тези опасения, ви препоръчваме да извършите самостоятелно проверка на стоките, като се свържете с независим сервиз (сервизът е страна, която не се интересува от вашия спор). В случай, че прегледът покаже, че вие нямате вина за щетите, продавачът ще бъде длъжен да заплати всички ваши разходи за прегледа. Безплатен преглед може да се извърши в оторизиран сервиз. При връщане на уреда напишете на касовата бележка, че отказвате ремонт и искате да бъде извършен преглед и да се установи причината за неизправността. Оторизираният сервиз няма право да откаже такова искане. Имайте предвид, че условията за такава проверка не са установени от закона и се определят от споразумението между вас и услугата.
Но какво да направите, ако все пак ще предадете устройството в сервиза за гаранционен ремонт?
Преди да предадете устройството, не забравяйте да проверите дали всички ожулвания и драскотини са записани в разписката (така че по-късно „внезапно“ да не се окаже, че има пукнатина по корпуса и калъфът се оказа извън гаранция ). Изискайте всички видими повреди да бъдат включени в разписката, а не само надписът „използвани“. В този случай ще бъде трудно да се изфабрикуват доказателства, че случаят не е гарантиран.
Имайте предвид, че ако в касовата бележка не е посочен моментът на ремонта, то съгласно Закона за защита на потребителите ремонтът трябва да се извърши незабавно (чл. 20, ал. 1 от ЗОЗПП). Можете да напишете допълнително заявление, където да посочите периода, през който трябва да бъде направен ремонтът, например 7 дни.
Ако ремонтът не бъде завършен в посочения срок, тогава имате право да откажете ремонта, да вземете устройството и да поискате пари от продавача. Или да не извадите устройството от ремонт, а да поискате плащане на неустойка в размер на 1% от цената на стоката на ден (чл. 23 от ЗОЗПП). В същото време липсата на резервни части не е основание за удължаване на срока и не освобождава от отговорност за нарушаване на срока за ремонт (член 20, клауза 1 от RFP).
Важно е също така да се знае, че общият гаранционен срок на стоката се удължава със срока, през който е била в ремонт (чл. 20, ал. 3 от RFPO).
И накрая, можете да поискате от сервиза да ви предостави подобен продукт за използване по време на ремонтния период (член 20, параграф 2 от RFPO). Заявлението трябва да бъде направено писмено и предадено на служителя в цеха срещу подпис.
Всички препоръки, дадени в статията, са валидни само ако устройството се повреди от само себе си, без ничия помощ (ако сте изпуснали телефона и той спре да работи, това вече не е гаранционен случай и ще трябва да платите за ремонт)
Източник: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html
