Връзката на сервизните центрове с клиентите далеч не е обикновена схема "внесени за ремонт - взети обратно". Най-често проблемите възникват при доставката и регистрацията на оборудване, което е в гаранция. Понякога те са свързани с добре познати трикове и трикове, които клиентите се опитват да използват, за да получат безплатен ремонт.
Клиентът най-често пренася дефектното оборудване до мястото, където го е закупил – до магазина или до доставчика. Но ако търговската организация няма собствен оторизиран сервизен център, би било по-правилно незабавно да изпратите устройството до SC на производителя - все пак магазинът ще направи същото, само че може да е по-дълго. Печалбата във времето е особено важна за малки компаниикоито самостоятелно поддържат своя парк компютърна и офис техника и често не разполагат с достатъчен фонд за подмяна за периода на ремонта.
Работоспособността на устройството и отстраняването на фабричните дефекти се гарантират от производителя, а не от магазина, доставчика или оторизирания сервиз. По отношение на гаранционните ремонти търговските организации и сервизните центрове се ръководят от инструкциите, получени от продавача или главния доставчик на услуги.
Двойни стандарти
Обикновено гаранционният срок за технически продукти варира от 6 месеца до 3 години, в зависимост от вида на устройството и конкретен производител. Интересното е, че терминът рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството. Например, един компютърен системен блок може да има само една година гаранция, а малък навигатор може да има две. Често това се оказва маркетингов трик на производителя с цел привличане на купувачи. 
Гаранционният срок рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството.
Още на етапа на задаване на гаранционния срок започват различни трикове. Търговските организации могат да играят с тях, осигурявайки си по-добра работна среда. Например продукт може да има 2 години гаранция, а продавачът обявява само 1 година. Това може да бъде съгрешено малки магазинии точки за продажба, които не желаят да се занимават с обслужване.
Защо се случва? Служителите на сервизния център знаят, че има два гаранционни срока: единият - от датата на продажба - е зададен за купувача, вторият - от датата на производство - за търговската организация. Поради факта, че устройствата изминават доста дълъг път от фабриката до касата (транспорт, митническо освобождаване, складово съхранение), вторият гаранционен срок е по-дълъг. Например, ако гаранцията е 3 години от датата на продажба, максималният гаранционен срок от датата на производство е 3 години и 6 месеца.
Веднага след като посоченият период от датата на производство изтече, производителят се отказва от отговорност за гаранционни ремонти. И, ако има гаранция на талона, но в действителност тя е приключила, това означава само, че продуктът не е продаден твърде дълго. Претенции трябва да се правят вече не към производителя или сервизния център, а към магазина. Ето защо, когато купувате, трябва да обърнете внимание и на датата на производство на устройството.
Застраховайки се срещу такива случаи, магазините самостоятелно намаляват гаранционния срок за някои видове стоки. Особено несъответствието между гаранционните условия се отнася за компютърните компоненти.
Как да предадем стоките правилно
Широко разпространено е мнението, че сервизните центрове правят всичко възможно, за да откажат на клиентите гаранционен ремонт. Това обикновено не е така. Въпреки че оторизираният сервизен център не начислява пари за гаранционен ремонт, тази работа се заплаща от производителя или централния доставчик на услуги. Тоест, дори при гаранционен ремонт, SC прави пари. Поради това няма смисъл той да избягва ремонт или да „изстрелва“ клиента по различни причини.
Въпреки това, има определени правилаприемане на оборудването и условия на гаранционно обслужване. Съответно служителите на сервизния център имат определени инструкции за приемане на гаранционно оборудване. За да се разпознае повреда като „гаранционен случай“, са необходими както определени документи, така и съответствието на състоянието на технологията с определени критерии. И тук могат да възникнат ситуации, когато SC е освободен от задължения за гаранционен ремонт.
Клиентът трябва да разполага с касов бон или фактура с датата на продажба на продукта и попълнена гаранционна карта. По закон обаче липсата на гаранционна карта не е причина за отказ от гаранция. На теория основното за SC е да идентифицира продукта. Неговите служители могат да направят това, като използват серийния номер и да разберат дали продукт с този номер някога е бил произвеждан, кога е произведен и дали е изтекъл гаранционният срок. Много компании правят това.
Допълнително предимство на проверката по сериен номер е възможността за филтриране на "сиви" устройства. SC няма да ремонтира безплатно стоките, които са внесени неофициално и съответно няма гаранция. Понякога идва информацията, че например сред скенери на определена марка само 10% от всички продадени на дребно са били официално доставени. Съответно само малка част от всички продадени стоки подлежат на гаранционно обслужване и този модел е даден Специално вниманиепри проверка. На голяма част от оборудването ще бъде отказано гаранционен ремонт с формулировката: „Поради липсата на този сериен номер в базата данни на устройствата, официално доставени в Русия“.
Ако серийният номер липсва или не се чете, сервизният център има право да не извършва гаранционен ремонт. Въпреки това мнозина смятат, че гаранцията се извършва предимно чрез чек и се брои от датата на продажба. Това мнение се улеснява от големи център за пазаруванекоито извършват стрийминг търговия без попълване на гаранционната карта във всеки отделен случай. Обикновено казват на клиентите фразата: „Гаранция – с чек“. Да, магазинът може да приеме дефектно оборудване според документа за продажба. Всъщност често се случва служителите му да изпращат клиент с дефектно устройство в сервиз, за да се спасят от ненужни проблеми. И клиентът идва в СК с напълно празна гаранционна карта, което създава риск от отказ от безплатен ремонт.
Опитите за надхитряване
Понякога самите производители на някои устройства инструктират търговските организации да приемат стоки под гаранция срещу разписка за продажба. Това е удобно за крайните клиенти, но създава основа за измамни дейности. Някои потребители се опитват да върнат устройството с изтекла гаранция при друга, по-скорошна разписка. Например, случва се клиентите да използват конзоли за организиране на игрални салони. Тъй като имат няколко подобни продукта, те могат да се възползват от факта, че серийният номер не е посочен на чека и да опитат да върнат стария префикс с нов чек.
Въпреки че демонтажът и монтажът могат да бъдат извършени от клиента внимателно, без следи от подправяне, сервизните инженери все още имат способността да откриват подправяне.
В този случай отброяването на гаранционния срок от датата на производство, което беше споменато по-горе, току-що влиза в сила. Терминът се проверява по серийния номер. В резултат на това клиентът може да получи отказ за ремонт на стария продукт.
Има и опити самостоятелен ремонтили неуспешно сглобяване на продукт от две подобни устройства. И след тези действия хората носят неработещ артикул за предаване по гаранция. Въпреки че разглобяването и повторното сглобяване могат да бъдат извършени от клиента внимателно, без никакви признаци на подправяне, сервизните инженери все още имат способността да откриват подправяне. Например, обикновен потребител не познава всички степени на защита и методите за тяхната проверка, които са посочени в препоръките на продавачите, издадени със знака „поверително за сервизни центрове“.
Защитата срещу измами на потребителите може да бъде наличието на друг сериен номер, който трябва да съвпада с номера от външната страна на устройството. Или може да е стикер, който променя цвета си при нагряване или намокряне с вода, когато внимателно се отлепи и след това се залепи на място. Или специален видуплътнение, което не прилича на стикер - не му обръщат внимание при разглобяването и просто го свалят или изместват. След това техническият доклад посочва причината за отказа от гаранционно обслужване.
Дефектни консумативи
Типичен пример за това как клиентите се опитват да измамят сервизен център е връщането на стока, повредена от некачествени консумативи. Много компании, особено сред малките и средни предприятия, спестяват от консумативи за печатащо оборудване и купуват „съвместими“ или непрекъснати системи за подаване на мастило, въпреки предупрежденията на продавача.
Гаранционните талони обикновено казват нещо от рода на: „Гаранцията е невалидна, ако повредата на устройството е причинена от използването на нестандартни или нискокачествени консумативи“. Потребителите знаят това и преди да предадат за ремонт, сменят касетите или мастилниците обратно с оригиналните, надявайки се, че трикът няма да бъде разкрит.
Всъщност, ако неизправността не е пряко свързана с използването на "неродни" консумативи, сервизът може да не обърне внимание на това и да приеме оборудването в гаранция. Например, блокът на скенера на всичко в едно не може да се развали поради касетата. Но ако печатащата глава на мастиленоструен принтер е повредена, тогава сервизният център може да извърши проверка и да установи дали клиентът е използвал "правилния" консуматив.
Сложни устройства
Някои продукти, като системни модули, са съставени от множество сменяеми части. Гаранцията покрива цялото устройство, като само тези компоненти, които са били първоначално в него, подлежат на подмяна. По принцип случаят може да бъде отворен системна единицаза да инсталирате допълнителни компоненти (например add HDD). Въпреки това съществуващите части не трябва да се премахват или променят - това ще анулира гаранцията. За контрол в точките на закрепване или свързване на компоненти се залепват специални стикери, които се повреждат при отстраняване на детайла.
Освен стикери може да има и стикер с логото на фирмата за монтаж и гаранционния срок. И накрая, в гаранционната карта или в приложената фактура обикновено се предписва пълният комплект на системния блок с посочване на моделите. И ако клиентът не предостави тези документи, тогава продавачът може да вземе своето копие от базата данни и да намери всички необходими данни. Следователно трикът със заместването обикновено не работи. Вярно е, че малко хора отиват на такива трикове нарочно. Обикновено ситуацията възниква поради невежество на клиента. Например, ако е във фирма, преди да инсталирате компютър на работно мястоИТ отделът е сменил нещо в системния блок.
Доста често лаптопите с наводнени клавиатури идват за ремонт. Разбира се, преди предаването на СК лаптопът се почиства старателно и се избърсва, за да се скрие уличаващият факт. Въпреки това, част от течността все още попада вътре в устройството, върху електронната платка или други части. Затова при разглобяването се откриват следи под формата на ивици или лепкави отлагания в зависимост от вида на разлятата течност. Ако на сервизните инженери им е трудно да определят дали има гаранционен случай или не, те могат да направят снимки, да опишат неизправността и да поискат решение от доставчика на услуги или представителя на производителя.
Страх от замяна
Много потребители се страхуват, че по време на ремонта някои компоненти ще бъдат премахнати от устройството и ще бъдат инсталирани други, по-стари части. И вместо дефектен компонент, ще бъде инсталирана морално остаряла или използвана резервна част. Но това е елементарно проверено, тъй като собственикът знае състава на своя компютър и, както казахме, дори има писмен списък на компонентите на системния блок.
Отделен въпрос е инсталирането от сервиза на несходна резервна част. Тъй като линията от компоненти се актуализира за година и половина, нещо се премахва от производството, може да се достави друга част със съответните стари характеристики: твърд диск Hitachi вместо Samsung и т.н.
Важно е нито регионалният сервизен център, камо ли сервизният доставчик и производителят да не са заинтересовани да измамят собственика на гаранционното оборудване. Напротив, целият процес на ремонт на гаранционно оборудване е предназначен да осигури бърз ремонт и да изключи възможността за всякакви измами. Следователно, ако се случат някои неприятни моменти от страна на сервизния център, то почти винаги става дума за човешки фактор, нарушаване на инструкциите от конкретен служител.
При смяна на компоненти, например, номерата на старите и новите части се презаписват в лаптопа. Тези данни са включени в протокола за ремонт, а дефектните части се изпращат на производителя. Понякога, след ремонт на оборудването, представителите на продавача проверяват качеството на работата. Тъй като отчетите за ремонт включват данни за контакт с клиентите, те могат да получат обаждане с въпрос дали са доволни от резултата и какво точно е направено. И ако се установи някакво несъответствие, към сервизния център могат да бъдат наложени подходящи санкции.
Най-често споровете между собствениците на оборудване и сервизните центрове се случват поради неизправности в софтуера. Въпреки че в гаранционните талони винаги е посочено, че неправилната работа на софтуера не е гаранционен случай. Тъй като производителят носи отговорност само за хардуера в гаранция, особено след като обикновено се използва софтуер на трети страни.
Разсъжденията са прости: тъй като купих устройство в комплект с това софтуер, което означава, че всичко трябва да бъде ремонтирано в гаранция. Това не е вярно, но често сервизните центрове срещат клиентите наполовина и възстановяват работата на програмите. И тъй като това е част от обичайната практика, производителят може дори да плати за подобни действия на сервизния център на ниска ставка.
Някои потребители силно изискват от сервизния център да им предостави подобно устройство по време на ремонта, позовавайки се на закона „За защита на правата на потребителите“. По този повод обаче в началото на 90-те години е издаден указ Върховният съд, в който е посочено, че чл.20 и 21 от закона се прилагат само за компенсирани отношения. С други думи, можете да получите оборудването за използване по време на гаранционния ремонт само в организацията, от която е закупено устройството. А сервизният център е организация на трета страна и не е длъжен да осигури замяна.
Правила на поведение
Накратко обобщаваме горното, така че ремонтът да мине без конфликтни ситуациии в разумен срок.
При покупка е необходимо да се изисква попълнена гаранционна карта. Магазинът може да затвори, клиентът да се премести, а в сервиза едно от изискванията е да има попълнена гаранционна карта.
В случай на неизправност е по-добре незабавно да се свържете с оторизиран сервизен център, без да губите време търговска организация... Магазинът така или иначе ще изпрати оборудването в сервиза, но директно ще се окаже много по-бързо.
По време на работа е важно да не се презаписва серийният номер на устройството. Ако номерът не се чете, сервизният център може да откаже гаранционно обслужване.
Уважението към технологиите ще помогне да се избегнат проблеми. И ако фактори на трети страни или самият клиент са виновни за неизправността, тогава гаранционен ремонт не се извършва.
Всяка техника рано или късно се разпада. Счита се, че имате късмет, ако гаранционният срок все още не е изтекъл. Но на практика сервизните центрове не бързат да ремонтират оборудване, дори и в гаранция. Защо се случва това и какво да правите с повредено оборудване, прочетете нататък.
В началото на 90-те години първите екземпляри започнаха да пристигат на нашия пазар. чужда технология... По това време нямаше толкова много сервизи, готови да поемат ремонта на същото Sony. И ако оборудването излезе от строя, тогава, като правило, то беше или изхвърлено, или оставено „до по-добри времена“. В днешно време ситуацията се промени коренно - за почти всички голям магазинпродажба на оборудване разполага със собствени сервизни работилници. Освен това самите марки се опитват да разширят мрежата от собствени оторизирани сервизи. На теория не би трябвало да има проблеми с гаранционния ремонт на оборудването. Въпреки това не е така. Много често потребителите се оплакват, че услугите все по-често не признават случая като гаранция и предлагат да отстранят повредата срещу пари. Честно изпълнено гаранционни задължениясамо ти и аз се интересуваме от ремонт. Нека да разберем защо това се случва и какво да правим в случаите, когато сервизът откаже гаранционен ремонт.
Защо
Да приемем, че плейърът, който наскоро закупихте, е повреден. Гаранционният срок все още не е изтекъл. Съгласно закона „За защита на правата на потребителите“ можете да поискате безплатен ремонт, замяна на стока за подобна или възстановяване на сумата. Като правило, когато се свържете с продавача с искане за замяна на стоката или връщане на парите, той ще ви изпрати в сервиза, за да поправите счупеното нещо (въпреки че няма право да налага ремонт, повече за това по-късно ). Всъщност това желание на продавача е разбираемо - ако той размени стоката за вас или върне парите, тогава той самият ще трябва да се справи с производителя и да потърси възстановяване на сумата за дефектния артикул. По този начин магазините се опитват да се отърват от тези "запушвания" с доставчика.
По правило производителите и доставчиците на оборудване (те се наричат доставчици) нямат свои собствени услуги. Отварянето на сервиз е скъпо и не е рентабилно, така че доставчиците сключват договори с вече съществуващи сервизни работилници. Този процес се нарича оторизация. Спомнете си колко често сте чували израза "оторизиран сервиз"? Това означава, че производителят е сключил споразумение с тази услуга, като по този начин официално потвърждава това тази услугаможе да ремонтира продуктите на този производител и носи пълната отговорност за това.
Съгласно споразумението с производителя, уредът, който е в гаранция, трябва да бъде ремонтиран от оторизиран сервиз за своя сметка. Всички части също се купуват от сервиза за собствени пари. А производителят, например, веднъж месечно компенсира сервиза за всички разходи за резервни части и плаща за ремонтни услуги. Но това не винаги се случва - ако производителят подозира, че случаят не е гарантиран - сервизът няма да получи нито стотинка за този ремонт. Това особено често се практикува от Samsung – той внимателно проверява всички случаи, и в случай на някакви „несъответствия“ не плаща за ремонт. Това се дължи на ангажимента им към тригодишна гаранция. Средно производителят не плаща до 5% от всички ремонти. За някои артикули до 10%.
Това е първата причина сервизите да не желаят да предприемат гаранционен ремонт на техника - има възможност да не им бъде платен този ремонт и да останат на загуба.
Втората причина е, че ремонтът по гаранция просто не е изгоден за сервиза. Всъщност, съгласно сключеното с производителя споразумение, той трябва да предостави солидна отстъпка на доставчика при заплащане на извършените гаранционни ремонти. За някои групи стоки тази отстъпка може да достигне до 75% от цената на ремонта. Съгласете се, не е много изгодно услугата да получи от производителя само 25% от цената на ремонта. И като се вземе предвид фактът, че средната рентабилност на сервизна работилница е около 3% - бизнесът само с гаранционни ремонти става практически нерентабилен.
Поради тези две причини сервизите се опитват с всички сили да ви докажат, че вашият корпус не е в гаранция и ремонтът е възможен само за ваши пари. Това е разбираемо. В този случай те ще получат реални пари за ремонт и резервни части, и няма да чакат производителя да им плати тези пари (а дали производителят изобщо ще плати и колко е друг въпрос).
По правило цените за такива ремонти могат да се сравнят с цената на самия продукт. Това се дължи на факта, че сервизите, поради такива извънгаранционни случаи, компенсират разходите си, свързани с гаранционен ремонт (отстъпки за производителя, откази за плащане на ремонт и т.н.), като навиват етикета с цената два или три пъти . Друга причина за толкова високите цени на извънгаранционен и извънгаранционен ремонт са твърде скъпите цени на резервните части, доставяни от производителя. Телевизор в магазин струва половината от цената на всички части, взети заедно, които правят този телевизор. Идеята на производителя е ясна - няма нужда от ремонт, трябва да купите нов.
Какво да правя
По-добре не се забърквайте с гаранционните ремонти. По гореописаните причини за сервиза е неизгодно да прави такива ремонти, така че на кука или невярно ще се опитат да докажат, че случаят не е гарантиран.
Ако по време на гаранционния срок нещо се е случило с вашия, например телевизор, и това не е ваша вина, тогава съгласно член 18 от Закона „За защита на правата на потребителите“ (ZoZPP) имате право да изисквате от продавача:
- замяна на стоки за стоки от същата марка;
- замяна на стоки за стоки от друга марка с доплащане;
- намаляване на цената на стоките;
- безплатен ремонт на стоки;
- Парите обратно.
Ако продавачът откаже да ви върне парите или да замени продукта за друг и ви изпрати в сервиз за ремонт (а вие не искате да ремонтирате, имате нужда от пари), тогава трябва да знаете, че това е напълно незаконно. Трябва да напишете писмена жалба, в която да посочите вашите изисквания и да се позовавате на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите. Не забравяйте да подпишете второто копие от продавача. Ако не приеме заявлението, изпратете го с препоръчана поща със списък с прикачени файлове и потвърждение за получаване. В рамките на 10 дни продавачът е длъжен самостоятелно да извърши проверка и да разбере какво се е случило със стоката. След този период той трябва или да ви върне парите, или да оправдае отказа си. Не забравяйте, че за всеки ден просрочие имате право на неустойка в размер на 1% от стойността на стоката за всеки ден просрочие (чл. 22 и 23 от ЗОЗПП).
Ако продавачът не е отговорил на вашето искане, свържете се с местния офис на Роспотребнадзор или директно със съда. Магазинът ще бъде наказан за неспазване на Закона за защита на потребителите и ще бъде задължен да се съобразява с вашите изисквания. Но по правило делото не стига до съда - магазинът връща парите.
Повечето граждани се опасяват, че по време на проверката на стоката продавачът може умишлено да причини повреда, като по този начин превърне вашия случай в негаранционен случай. В този случай те не трябва да ви връщат пари и да сменят стоките - уж щетите са причинени от вас.
За да премахнете тези опасения, ви препоръчваме да извършите самостоятелно проверка на стоките, като се свържете с независим сервиз (сервизът е страна, която не се интересува от вашия спор). Ако прегледът покаже, че вие нямате вина за щетите, продавачът ще бъде задължен да заплати всички ваши разходи за преглед. Безплатен преглед може да се извърши в оторизиран сервиз. При доставката на уреда е необходимо да запишете в касовата бележка, че отказвате ремонт и желаете да бъдете проверени и да се установи причината за неизправността. Оторизиран сервиз няма право да откаже такова искане. Имайте предвид, че времето за такава проверка не е установено от закона и се определя от споразумение между вас и услугата.
Но какво трябва да направите, ако все пак ще предадете устройството в сервиза за гаранционен ремонт?
Преди да предадете устройството, не забравяйте да проверите дали всички драскотини и драскотини са записани в разписката (за да не стане „внезапно“ по-късно, че има пукнатина по корпуса и случайът не е гарантиран). Изисквайте всички видими щети да бъдат записани на касовата бележка, а не простата формулировка „употребявана“. В този случай ще бъде трудно да се изфабрикуват доказателства, че случаят не е гарантиран.
Имайте предвид, че ако в разписката не е посочено времето на ремонта, тогава съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ ремонтът трябва да се извърши незабавно (чл. 20, клауза 1 от ZoZPP). Можете да напишете допълнително заявление, където да посочите периода, през който трябва да бъде направен ремонтът, например 7 дни.
Ако ремонтът не е завършен в посочения срок, тогава имате право да откажете ремонта, да вземете устройството и да поискате пари от продавача. Или да не извадите устройството от ремонт, а да поискате плащане на неустойка в размер на 1% от стойността на стоката на ден (чл. 23 от ZOZPP). В същото време липсата на резервни части не е причина за удължаване на срока и не освобождава от отговорност за нарушаване на срока за ремонт (чл. 20, т. 1 от ЗОЗПП).
Важно е също така да се знае, че общият гаранционен срок за стоката се удължава за периода, през който е била ремонтирана (чл. 20, т. 3 от ЗОЗПП).
И накрая, можете да поискате от сервиза да ви предостави подобен продукт за периода на ремонт (чл. 20, т. 2 от ZoZPP). Заявлението трябва да бъде изготвено в писмен вид и дадено на служителя в цеха срещу подпис.
Всички препоръки, дадени в статията, са валидни само ако устройството се повреди самостоятелно, без ничия помощ (ако сте изпуснали телефона и той спре да работи, това вече не е гаранционен случай и ще трябва да платите за ремонт )
Istchonik: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html
Те обидиха и в същото време ограбиха парите ви и вашият лаптоп или компютър все още не работят. И в резултат на всичко това развалено настроение и неоправдани разходи.
В тази статия ще разгледаме по-отблизо въпроса какво да правите, ако сте били измамени в сервизния център.
Ами ако все още сте били измамени в сервиза?
Нося вкъщи компютъра или лаптопа си, но не работи, работи само няколко дни или ремонтните дейности не са извършени в изцяло.
Не бива да се паникьосвате и да скърбите за пропилени пари, се стремите да направите скандал в сервиза и подобни необосновани действия, които така или иначе няма да доведат до добро.
За да започнете, потърсете договор и разписка от този сервиз, който ви е предоставил ремонтните дейности. Споразумение, ако има такова. Отивайки в сервизния център, направете писмена рекламация до сервиза, за това, че ремонтните дейности за отстраняване на неизправности и дефекти не са завършени напълно или в резултат на този ремонт са се появили нови дефекти и подобни проблеми.
Вземете вашата приятелка или гадже със себе си, както знаете, някои представители на сервизни центрове могат да направят психологически натискили грубост към клиенти, а вие сте двама-трима, в случай че ще има свидетел лошо поведениеза теб. Пристигайки в сервизния център, в никакъв случай не се нервирайте, не крещете и не тропайте, в това състояние е по-лесно да ви дезорганизирате и подведете, със спокоен глас обяснете причината за вашето недоволство на човека, който е приел поръчката ви. Бъдете по-уверени в думите си.
Ако след всички претенции ви бъде отказано. Търсене от тях писмен отказ, ще се свърже с Комисията за защита на потребителите и отдел „Икономическа престъпност“ с предупреждение, защото имате пълното право на това!
След като разбрахте какво да направите, ако сте били измамени в сервизен център, вече ще сте подготвени за такава ситуация, като знаете какво да правите и как да го направите.
Ако тази статия ви е била полезна, споделете я с приятелите си в социални мрежи... За да направите това, просто кликнете върху социалните бутони. мрежи по-долу. Ако имате въпроси и предложения, напишете ги в коментарите към тази статия по-долу. Можете също да отидете на
Всяка техника рано или късно се разпада. Счита се, че имате късмет, ако гаранционният срок все още не е изтекъл. Но на практика сервизните центрове не бързат да ремонтират оборудване, дори и в гаранция. Защо се случва това и какво да правите с повредено оборудване, прочетете нататък.
В началото на 90-те години на нашия пазар започнаха да навлизат първите копия на чужда технология. По това време нямаше толкова много сервизи, готови да поемат ремонта на същото Sony. И ако оборудването излезе от строя, тогава, като правило, то беше или изхвърлено, или оставено „до по-добри времена“. В днешно време ситуацията се промени коренно - почти всеки голям магазин, продаващ оборудване, има свои сервизни работилници. Освен това самите марки се опитват да разширят мрежата от собствени оторизирани сервизи. На теория не би трябвало да има проблеми с гаранционния ремонт на оборудването. Въпреки това не е така. Много често потребителите се оплакват, че услугите все по-често не признават случая като гаранция и предлагат да отстранят повредата срещу пари. Само вие и аз се интересуваме от честното изпълнение на гаранционните задължения за ремонт. Нека да разберем защо това се случва и какво да правим в случаите, когато сервизът откаже гаранционен ремонт.
Защо
Да приемем, че плейърът, който наскоро закупихте, е повреден. Гаранционният срок все още не е изтекъл. Съгласно закона „За защита на правата на потребителите“ можете да поискате безплатен ремонт, замяна на стока за подобна или възстановяване на сумата. Като правило, когато се свържете с продавача с искане за замяна на стоката или връщане на парите, той ще ви изпрати в сервиза, за да поправите счупеното нещо (въпреки че няма право да налага ремонт, повече за това по-късно ). Всъщност това желание на продавача е разбираемо - ако той размени стоката за вас или върне парите, тогава той самият ще трябва да се справи с производителя и да потърси възстановяване на сумата за дефектния артикул. По този начин магазините се опитват да се отърват от тези "запушвания" с доставчика.
По правило производителите и доставчиците на оборудване (те се наричат доставчици) нямат свои собствени услуги. Отварянето на сервиз е скъпо и не е рентабилно, така че доставчиците сключват договори с вече съществуващи сервизни работилници. Този процес се нарича оторизация. Спомнете си колко често сте чували израза "оторизиран сервиз"? Това означава, че производителят е сключил споразумение с тази услуга, като по този начин официално потвърждава, че тази услуга може да ремонтира стоките на този производител и носи пълна отговорност за това.
Съгласно споразумението с производителя, уредът, който е в гаранция, трябва да бъде ремонтиран от оторизиран сервиз за своя сметка. Всички части също се купуват от сервиза за собствени пари. А производителят, например, веднъж месечно компенсира сервиза за всички разходи за резервни части и плаща за ремонтни услуги. Но това не винаги се случва - ако производителят подозира, че случаят не е гарантиран - сервизът няма да получи нито стотинка за този ремонт. Това особено често се практикува от Samsung – той внимателно проверява всички случаи, и в случай на някакви „несъответствия“ не плаща за ремонт. Това се дължи на ангажимента им към тригодишна гаранция. Средно производителят не плаща до 5% от всички ремонти. За някои артикули до 10%.
Това е първата причина сервизите да не желаят да предприемат гаранционен ремонт на техника - има възможност да не им бъде платен този ремонт и да останат на загуба.
Втората причина е, че ремонтът по гаранция просто не е изгоден за сервиза. Всъщност, съгласно сключеното с производителя споразумение, той трябва да предостави солидна отстъпка на доставчика при заплащане на извършените гаранционни ремонти. За някои групи стоки тази отстъпка може да достигне до 75% от цената на ремонта. Съгласете се, не е много изгодно услугата да получи от производителя само 25% от цената на ремонта. И като се вземе предвид фактът, че средната рентабилност на сервизна работилница е около 3% - бизнесът само с гаранционни ремонти става практически нерентабилен.
Поради тези две причини сервизите се опитват с всички сили да ви докажат, че вашият корпус не е в гаранция и ремонтът е възможен само за ваши пари. Това е разбираемо. В този случай те ще получат реални пари за ремонт и резервни части, и няма да чакат производителя да им плати тези пари (а дали производителят изобщо ще плати и колко е друг въпрос).
По правило цените за такива ремонти могат да се сравнят с цената на самия продукт. Това се дължи на факта, че сервизите, поради такива извънгаранционни случаи, компенсират разходите си, свързани с гаранционен ремонт (отстъпки за производителя, откази за плащане на ремонт и т.н.), като навиват етикета с цената два или три пъти . Друга причина за толкова високите цени на извънгаранционен и извънгаранционен ремонт са твърде скъпите цени на резервните части, доставяни от производителя. Телевизор в магазин струва половината от цената на всички части, взети заедно, които правят този телевизор. Идеята на производителя е ясна - няма нужда от ремонт, трябва да купите нов.
Какво да правя
По-добре не се забърквайте с гаранционните ремонти. По гореописаните причини за сервиза е неизгодно да прави такива ремонти, така че на кука или невярно ще се опитат да докажат, че случаят не е гарантиран.
Ако по време на гаранционния срок нещо се е случило с вашия, например телевизор, и това не е ваша вина, тогава съгласно член 18 от Закона „За защита на правата на потребителите“ (ZoZPP) имате право да изисквате от продавача:
- замяна на стоки за стоки от същата марка;
- замяна на стоки за стоки от друга марка с доплащане;
- намаляване на цената на стоките;
- безплатен ремонт на стоки;
- Парите обратно.
Ако продавачът откаже да ви върне парите или да замени продукта за друг и ви изпрати в сервиз за ремонт (а вие не искате да ремонтирате, имате нужда от пари), тогава трябва да знаете, че това е напълно незаконно. Трябва да напишете писмена жалба, в която да посочите вашите изисквания и да се позовавате на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите. Не забравяйте да подпишете второто копие от продавача. Ако не приеме заявлението, изпратете го с препоръчана поща със списък с прикачени файлове и потвърждение за получаване. В рамките на 10 дни продавачът е длъжен самостоятелно да извърши проверка и да разбере какво се е случило със стоката. След този период той трябва или да ви върне парите, или да оправдае отказа си. Не забравяйте, че за всеки ден просрочие имате право на неустойка в размер на 1% от стойността на стоката за всеки ден просрочие (чл. 22 и 23 от ЗОЗПП).
Ако продавачът не е отговорил на вашето искане, свържете се с местния офис на Роспотребнадзор или директно със съда. Магазинът ще бъде наказан за неспазване на Закона за защита на потребителите и ще бъде задължен да се съобразява с вашите изисквания. Но по правило делото не стига до съда - магазинът връща парите.
Повечето граждани се опасяват, че по време на проверката на стоката продавачът може умишлено да причини повреда, като по този начин превърне вашия случай в негаранционен случай. В този случай те не трябва да ви връщат пари и да сменят стоките - уж щетите са причинени от вас.
За да премахнете тези опасения, ви препоръчваме да извършите самостоятелно проверка на стоките, като се свържете с независим сервиз (сервизът е страна, която не се интересува от вашия спор). Ако прегледът покаже, че вие нямате вина за щетите, продавачът ще бъде задължен да заплати всички ваши разходи за преглед. Безплатен преглед може да се извърши в оторизиран сервиз. При доставката на уреда е необходимо да запишете в касовата бележка, че отказвате ремонт и желаете да бъдете проверени и да се установи причината за неизправността. Оторизиран сервиз няма право да откаже такова искане. Имайте предвид, че времето за такава проверка не е установено от закона и се определя от споразумение между вас и услугата.
Но какво трябва да направите, ако все пак ще предадете устройството в сервиза за гаранционен ремонт?
Преди да предадете устройството, не забравяйте да проверите дали всички драскотини и драскотини са записани в разписката (за да не стане „внезапно“ по-късно, че има пукнатина по корпуса и случайът не е гарантиран). Изисквайте всички видими щети да бъдат записани на касовата бележка, а не простата формулировка „употребявана“. В този случай ще бъде трудно да се изфабрикуват доказателства, че случаят не е гарантиран.
Имайте предвид, че ако в разписката не е посочено времето на ремонта, тогава съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ ремонтът трябва да се извърши незабавно (чл. 20, клауза 1 от ZoZPP). Можете да напишете допълнително заявление, където да посочите периода, през който трябва да бъде направен ремонтът, например 7 дни.
Ако ремонтът не е завършен в посочения срок, тогава имате право да откажете ремонта, да вземете устройството и да поискате пари от продавача. Или да не извадите устройството от ремонт, а да поискате плащане на неустойка в размер на 1% от стойността на стоката на ден (чл. 23 от ZOZPP). В същото време липсата на резервни части не е причина за удължаване на срока и не освобождава от отговорност за нарушаване на срока за ремонт (чл. 20, т. 1 от ЗОЗПП).
Важно е също така да се знае, че общият гаранционен срок за стоката се удължава за периода, през който е била ремонтирана (чл. 20, т. 3 от ЗОЗПП).
И накрая, можете да поискате от сервиза да ви предостави подобен продукт за периода на ремонт (чл. 20, т. 2 от ZoZPP). Заявлението трябва да бъде изготвено в писмен вид и дадено на служителя в цеха срещу подпис.
Всички препоръки, дадени в статията, са валидни само ако устройството се повреди самостоятелно, без ничия помощ (ако сте изпуснали телефона и той спре да работи, това вече не е гаранционен случай и ще трябва да платите за ремонт )
Добър ден. Днес във всеки град (дори и в сравнително малък град) можете да намерите много повече от една фирма (сервизен център), която ремонтира сама различно оборудване: компютри, лаптопи, таблети, телефони, телевизори и др.
В сравнение с 90-те, сега има малък шанс да попаднете на откровени измамници, но да попаднете на служители, които мамят „по дреболии“, е повече от реално. В тази кратка статия искам да ви разкажа как мамят при ремонт на различно оборудване. Предупреден е въоръжени! Така…
"Бели" опции за измама
Защо бяло? Просто тези опции за не съвсем честна работа не могат да се нарекат незаконни и най-често се натъква на невнимателен потребител. Между другото, повечето от сервизните центрове се занимават с такива машинации (за съжаление) ...
Вариант номер 1: наложени допълнителни услуги
Прост пример: потребителят има счупен конектор на лаптоп. Цената на това е 50-100 рубли. плюс колко струва работата на сервизен техник. Но също така ще ви кажат, че би било хубаво да инсталирате антивирусна програма на вашия компютър, да го почистите от прах, да смените термо паста и други услуги. Някои от тях абсолютно не са ви необходими, но много са съгласни (особено когато се предлагат от хора с интелигентен външен види с умни думи).
В резултат на това разходите за посещение в сервизния център се повишават понякога, няколко пъти!
Вариант номер 2: "скриване" на цената на някои услуги (промяна на цената на услугите)
Някои "трудни" сервизни центрове много умело разграничават цената на ремонта и цената на резервните части. Тези. когато дойдете да вземете ремонтираното си оборудване, може също да ви бъдат начислени пари за подмяната на някои части (или за самия ремонт). Освен това, ако започнете да изучавате договора, се оказва, че всъщност това е изписано в него, но с дребен шрифт с задната страналист от договора. Доказването на такъв трик е доста трудно, тъй като вие сами сте се съгласили с такъв вариант предварително ...
Вариант номер 3: цената на ремонта без диагностика и проверка
Много популярна опция за измама. Представете си ситуацията (сам го наблюдавах): един човек довежда във фирма за ремонт на компютри, който няма картина на монитора (по принцип, усеща се, че няма сигнал). Той незабавно се таксува с цена за ремонт от няколко хиляди рубли, дори без първоначален преглед и диагностика. И причината за това поведение може да бъде или счупена видеокарта (тогава цената на ремонта може би ще бъде оправдана), или просто повреда на кабела (цената на която е стотинка ...).
Никога не съм забелязал, че самият сервиз е поел инициативата и е върнал средства поради факта, че цената на ремонта е по-ниска от предплащането. Обикновено картината е обратната...
Като цяло, в идеалния случай : когато носите устройството за ремонт, ви се таксуват само пари за диагностика (ако повредата не е видима или очевидна). Впоследствие се информирате какво се е повредило и колко ще струва - ако сте съгласни, фирмата ще го ремонтира.
"Черни" опции за развод
Черно – защото в тези случаи просто ви измамят за пари, а това е грубо и обидно. Подобна измама е строго наказуема от закона (макар и трудна за доказване, но съвсем реална).
Вариант номер 1: отказ от гаранционно обслужване
Подобни инциденти са рядкост, но се случват. Изводът е, че купуваш оборудване - то се разваля, и отиваш в сервиз, който осигурява гаранционно обслужване(което е логично). Казва ви: че сте нарушили нещо и следователно това не е гаранционен случай, но за пари те са готови да ви помогнат и все пак да направят ремонт ...
В резултат на това такава компания ще получи пари както от производителя (на когото ще представят всичко това като гаранционен случай), така и от вас за ремонт. Достатъчно трудно е да не се паднеш на този трик. Мога да препоръчам сами да се обадите (или да пишете на уебсайта) на производителя и да попитате дали всъщност такава причина (която се обажда от сервиза) е отказ на гаранцията.
Вариант номер 2: подмяна на резервни части в устройството
Също така е доста рядко. Същността на измамата е следната: носите оборудване за ремонт, а половината от резервните части в него се заменят за по-евтини (независимо дали устройството е ремонтирано или не). Между другото, и ако откажете да поправите, тогава други счупени части могат да бъдат поставени в счупеното устройство така или иначе (не можете веднага да проверите тяхната производителност) ...
Много е трудно да не паднеш на такава измама. Можем да препоръчаме следното: използвайте само доверени сервизни центрове, можете също да направите снимка на това как изглеждат някои платки, техните серийни номера и т.н. (обикновено е много трудно да получите точно същата).
Вариант номер 3: устройството не може да бъде ремонтирано - продайте / оставете ни за резервни части ...
Понякога сервизният център умишлено предоставя невярна информация: предполага се, че вашето счупено устройство не може да бъде поправено. Те казват нещо подобно: "... можете да го вземете, или да ни го оставите за символична сума" ...
Много потребители след тези думи не отиват в друг сервизен център - по този начин попадат в трик. В резултат на това сервизният център ремонтира вашето устройство за стотинка и след това го препродава ...
Вариант номер 4: монтаж на стари и "леви" резервни части
В различни сервизни центрове - различно времегаранция за ремонтираното устройство. Най-често дават от две седмици до два месеца. Ако времето е много кратко (седмица или две), вероятно сервизният център просто не поема рискове, поради факта, че не инсталира нова част за вас, а стара (например вече дълго времеработи за друг потребител).
В този случай често се случва след изтичане на гаранционния срок устройството отново да се повреди и отново трябва да плащате за ремонт ...
Сервизните центрове, които работят честно монтират стари части в случаите, когато нови от същите вече не се произвеждат (дали сроковете за ремонт изтичат и клиента е съгласен с това). Освен това те предупреждават клиента за това.
Това е всичко за мен. Ще съм благодарен за допълненията 🙂
