տուն Բազմամյա ծաղիկներ Երաշխիքով ապրանքների վերանորոգում: Ինչպես ճիշտ հանձնել սարքավորումները երաշխիքային վերանորոգման համար

Բազմամյա ծաղիկներ

Երաշխիքով ապրանքների վերանորոգում: Ինչպես ճիշտ հանձնել սարքավորումները երաշխիքային վերանորոգման համար

Սպասարկման կենտրոնների հարաբերությունները հաճախորդների հետ հեռու են «վերանորոգման համար բերված, հետ վերցված» պարզ սխեմայից: Ամենից հաճախ խնդիրները ծագում են երաշխիքային սարքավորումների առաքման և գրանցման ժամանակ: Երբեմն դրանք կապված են հայտնի հնարքների և հնարքների հետ, որոնք հաճախորդները փորձում են օգտագործել անվճար վերանորոգում ստանալու համար:

Հաճախորդը ամենից հաճախ սխալ սարքավորումները տանում է այնտեղ, որտեղ այն գնել է `խանութ կամ մատակարար: Բայց եթե առևտրային կազմակերպությունը չունի իր լիազորված սպասարկման կենտրոնը, ավելի ճիշտ կլինի սարքն անմիջապես ուղարկել արտադրողի ԱԽ, միևնույն է, խանութը նույնը կանի, միայն դա կարող է ավելի երկար տևել: Timeամանակի շահույթը հատկապես կարևոր է նրանց համար փոքր ընկերություններորոնք ինքնուրույն պահպանում են իրենց համակարգչային և գրասենյակային սարքավորումների այգին և հաճախ չունեն բավարար փոխարինման ֆոնդ վերանորոգման ժամանակահատվածի համար:

Սարքի գործունակությունը և գործարանային թերությունների վերացումը երաշխավորվում է արտադրողի կողմից, այլ ոչ թե խանութի, մատակարարի կամ լիազորված սպասարկման կենտրոնի կողմից: Երաշխիքային վերանորոգման առումով վաճառքի կազմակերպությունները և սպասարկման կենտրոններն առաջնորդվում են վաճառողից կամ գլխավոր ծառայություն մատուցողից ստացված ցուցումներով:

Կրկնակի ստանդարտներ

Սովորաբար, տեխնիկական արտադրանքի երաշխիքային ժամկետը տատանվում է 6 ամսից մինչև 3 տարի `կախված սարքի տեսակից և կոնկրետ արտադրողից: Հետաքրքիր է, որ տերմինը հազվադեպ է կախված սարքի հուսալիությունից, տեխնիկական բարդությունից և չափից: Օրինակ, համակարգչային համակարգի միավորը կարող է ունենալ միայն մեկ տարվա երաշխիք, իսկ փոքր նավարկիչը `երկու: Հաճախ սա պարզվում է, որ արտադրողի կողմից շուկայավարման հնարք է `գնորդներ գրավելու համար:

Երաշխիքային ժամկետը հազվադեպ է կախված սարքի հուսալիությունից, տեխնիկական բարդությունից և չափից:

Արդեն երաշխիքային ժամկետը սահմանելու փուլում սկսվում են տարբեր հնարքներ: Առևտրային կազմակերպությունները կարող են խաղալ նրանց հետ ՝ ապահովելով իրենց ավելի բարենպաստ աշխատանքային պայմաններ: Օրինակ, ապրանքը կարող է ունենալ 2 տարվա երաշխիք, իսկ վաճառողը խոսում է միայն 1 տարի: Սա կարող է մեղք գործել փոքր խանութներև վաճառքի կետեր, որոնք չեն ցանկանում ներգրավվել ծառայության մեջ:

Ինչու է դա տեղի ունենում: Սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցները գիտեն, որ կա երկու երաշխիքային ժամկետ. Մեկը `վաճառքի օրվանից, սահմանվում է գնորդի համար, երկրորդը` արտադրության օրվանից `առևտրային կազմակերպության համար: Շնորհիվ այն բանի, որ սարքերը գործարանից բավականին հեռու են գնում դրամարկղ (փոխադրում, մաքսազերծում, պահեստների պահեստավորում), երկրորդ երաշխիքային ժամկետը ավելի երկար է: Օրինակ, եթե երաշխիքը վաճառքի օրվանից 3 տարի է, ապա արտադրության օրվանից երաշխիքային առավելագույն ժամկետը 3 տարի 6 ամիս է:

Արտադրության օրվանից նշված ժամկետը լրանալուն պես, արտադրողը հրաժարվում է երաշխիքային վերանորոգման պատասխանատվությունից: Եվ, եթե կտրոնի վրա երաշխիք կա, բայց իրականում այն ավարտված է, դա միայն նշանակում է, որ ապրանքը շատ երկար չի վաճառվել: Հայցերն այլևս պետք է ներկայացվեն ոչ թե արտադրողին կամ սպասարկման կենտրոնին, այլ խանութին: Հետեւաբար, գնելիս պետք է նաեւ ուշադրություն դարձնել սարքի արտադրության ամսաթվին:

Ապահովագրվելով նման դեպքերից ՝ խանութներն ինքնուրույն նվազեցնում են որոշ տեսակի ապրանքների երաշխիքային ժամկետը: Հատկապես երաշխիքային պայմանների անհամապատասխանությունը վերաբերում է համակարգչի բաղադրիչներին:

Ինչպես ճիշտ հանձնել ապրանքները

Տարածված կարծիք կա, որ սպասարկման կենտրոններն ամեն ինչ անում են, որպեսզի մերժեն հաճախորդներին երաշխիքային վերանորոգումը: Սովորաբար դա այդպես չէ: Չնայած լիազորված սպասարկման կենտրոնը գումար չի գանձում երաշխիքային վերանորոգման համար, այս աշխատանքը վճարում է արտադրողը կամ ծառայությունների մատուցողը: Այսինքն, նույնիսկ երաշխիքային վերանորոգման դեպքում, SC- ն գումար է վաստակում: Հետեւաբար, անիմաստ է, որ նա տարբեր պատճառներով խուսափի վերանորոգումից կամ «խփի» հաճախորդին:

Այնուամենայնիվ, կա որոշակի կանոններսարքավորումների և երաշխիքային ծառայության պայմանների ընդունում: Ըստ այդմ, սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցներն ունեն որոշակի հրահանգներ երաշխիքային սարքավորումներ ընդունելու համար: Խափանումը որպես «երաշխիքային գործ» ճանաչելու համար պահանջվում են ինչպես որոշակի փաստաթղթեր, այնպես էլ տեխնոլոգիական վիճակի համապատասխանությունը որոշակի չափանիշներին: Եվ այստեղ կարող են իրավիճակներ առաջանալ, երբ SC- ն ազատվում է երաշխիքային վերանորոգման պարտավորություններից:

Հաճախորդը պետք է ունենա անդորրագիր կամ հաշիվ -ապրանքագիր `ապրանքի վաճառքի ամսաթվով և լրացված երաշխիքային քարտով: Այնուամենայնիվ, օրենքով երաշխիքային քարտի բացակայությունը երաշխիքից հրաժարվելու պատճառ չէ: Տեսականորեն, SC- ի համար հիմնականը արտադրանքի նույնականացումն է: Նրա աշխատակիցները կարող են դա անել ՝ օգտագործելով սերիական համարը և պարզել ՝ արդյո՞ք այս համարով արտադրանք երբևէ արտադրվել է, երբ է այն արտադրվել, և արդյոք երաշխիքային ժամկետն ավարտվել է: Շատ ընկերություններ դա անում են:

Սերիական համարով ստուգելու լրացուցիչ առավելությունը «մոխրագույն» սարքերը զտելու ունակությունն է: SC- ն անվճար չի վերանորոգի այն ապրանքները, որոնք ներկրվել են ոչ պաշտոնապես և, համապատասխանաբար, երաշխիք չունի: Երբեմն տեղեկություններ են հայտնվում, որ, օրինակ, որոշակի ապրանքանիշի սկաների մեջ մանրածախ վաճառվող բոլոր ապրանքների միայն 10% -ն է պաշտոնապես մատակարարվել: Ըստ այդմ, բոլոր վաճառված ապրանքների միայն մի փոքր մասն է ենթակա երաշխիքային ծառայության, և տրվում է այս մոդելը Հատուկ ուշադրությունստուգելիս. Սարքավորումների մեծ մասին մերժվելու է երաշխիքային վերանորոգումը `« Ռուսաստանին պաշտոնապես մատակարարվող սարքերի տվյալների բազայում այս սերիական համարի բացակայության պատճառով »ձևակերպմամբ:

Եթե սերիական համարը բացակայում է կամ անընթեռնելի է, սպասարկման կենտրոնն իրավունք ունի երաշխիքային վերանորոգում չկատարել: Այնուամենայնիվ, շատերը կարծում են, որ երաշխիքը հիմնականում իրականացվում է չեկի դիմաց և հաշվարկվում է վաճառքի օրվանից: Այս կարծիքին նպաստում է մեծը առևտրի կենտրոններորոնք իրականացնում են հոսքային առևտուր ՝ առանց յուրաքանչյուր դեպքում երաշխիքային քարտը լրացնելու: Նրանք սովորաբար հաճախորդներին ասում են «Երաշխիք ՝ չեկով» արտահայտությունը: Այո, խանութը կարող է ընդունել անսարք սարքավորումներ ՝ ըստ վաճառքի փաստաթղթի: Իրականում, հաճախ է պատահում, որ դրա աշխատակիցները թերի սարքով հաճախորդին ուղարկում են սպասարկման կենտրոն `իրենց անհարկի խնդիրներից փրկելու համար: Իսկ հաճախորդը ԱԽ է գալիս ամբողջովին դատարկ երաշխիքային քարտով, որը ստեղծում է անվճար վերանորոգումից հրաժարվելու վտանգ:

Կեղծիքի փորձեր

Երբեմն որոշ սարքերի արտադրողներն իրենք են առևտրային կազմակերպություններին հանձնարարում ապրանքները երաշխիքով ընդունել վաճառքի անդորրագրի դիմաց: Սա հարմար է վերջնական հաճախորդների համար, բայց հիմք է ստեղծում խարդախ գործունեության համար: Որոշ սպառողներ փորձում են սարքը վերադարձնել այլ, ավելի վերջին անդորրագրի ժամկետանց երաշխիքով: Օրինակ, պատահում է, որ հաճախորդները օգտագործում են կոնսուլներ `խաղային սրահներ կազմակերպելու համար: Քանի որ նրանք ունեն մի քանի նմանատիպ ապրանքներ, նրանք կարող են օգտվել այն հանգամանքից, որ սերիական համարը նշված չէ չեկի վրա և փորձել հին նախածանցը վերադարձնել նոր չեկով:

Թեև ապամոնտաժումը և հավաքումը կարող է պատվիրատուն կատարել ուշադիր, առանց կեղծման հետքերի, սպասարկման ինժեներները դեռևս ունակ են հայտնաբերել կեղծումը:

Այս դեպքում ուժի մեջ է մտնում արտադրության օրվանից երաշխիքային ժամկետի հետհաշվարկը, որը նշվեց վերևում: Տերմինը ստուգվում է սերիական համարով: Արդյունքում, հաճախորդը կարող է հրաժարվել հին ապրանքը վերանորոգելուց:

Կան նաեւ փորձեր ինքնավերանորոգումկամ ապրանքի անհաջող հավաքում երկու նմանատիպ սարքերից: Եվ այս գործողություններից հետո մարդիկ կրում են ոչ աշխատանքային իր ՝ երաշխիքով հանձնելու համար: Թեև ապամոնտաժումը և հավաքումը կարող է պատվիրատուն կատարել ուշադիր, առանց կեղծման որևէ նշանի, սպասարկման ինժեներները դեռ կարողանում են հայտնաբերել կեղծումը: Օրինակ, սովորական սպառողը չգիտի պաշտպանության բոլոր աստիճանը և դրանց ստուգման մեթոդները, որոնք նշված են «գաղտնի սպասարկման կենտրոնների համար» նշումով տրված վաճառողների առաջարկություններում:

Սպառողների խաբեությունից պաշտպանվելը կարող է լինել հերթական սերիական համարի առկայությունը, որը պետք է համապատասխանի սարքի արտաքին մասի համարին: Կամ դա կարող է լինել կպչուկ, որը փոխում է գույնը տաքանալիս կամ ջրով թրջվելիս, երբ այն նրբորեն մաքրվում է, իսկ հետո սոսնձվում տեղում: Կամ հատուկ տեսակկնիք, որն արտաքինից նման չէ կպչունի. նրանք ապամոնտաժման ժամանակ դրան ուշադրություն չեն դարձնում և պարզապես հեռացնում կամ տեղահանում են այն: Այնուհետեւ տեխնիկական եզրակացությունը նշում է երաշխիքային ծառայության մերժման պատճառը:

Թերի սպառվող նյութեր

Տիպիկ օրինակ, թե ինչպես են հաճախորդները փորձում խաբել սպասարկման կենտրոնը, ցածրորակ սպառվող նյութերից վնասված ապրանքների վերադարձն է: Շատ ընկերություններ, հատկապես ՓՄՁ -ների շրջանում, խնայում են տպագրության պարագաները և գնում են «համատեղելի» կամ շարունակական թանաքային համակարգեր ՝ չնայած վաճառողի նախազգուշացումներին:

Երաշխիքային կտրոնները սովորաբար ասում են հետևյալը. Սպառողները դա գիտեն և, նախքան վերանորոգման հանձնելը, փամփուշտները կամ թանաքի տանկերը վերադարձնում են սկզբնականին `հույս ունենալով, որ հնարքը չի բացահայտվի:

Իրոք, եթե անսարքությունն անմիջականորեն կապված չէ «ոչ հայրենական» սպառվող նյութերի օգտագործման հետ, ծառայությունը կարող է ուշադրություն չդարձնել դրան և ընդունել երաշխիքային սարքավորումները: Օրինակ, բոլորի մեջ սկաների միավորը չի կարող փչանալ փամփուշտի պատճառով: Բայց եթե թանաքային տպիչի տպիչի գլուխը թերի է, ապա սպասարկման կենտրոնը կարող է հետազոտություն անցկացնել և պարզել ՝ արդյոք հաճախորդը օգտագործել է «ճիշտ» սպառվող նյութը:

Բարդ սարքեր

Որոշ ապրանքներ, ինչպիսիք են համակարգի միավորները, բաղկացած են բազմաթիվ փոխարինելի մասերից: Երաշխիքը ներառում է ամբողջ սարքը, և միայն այն բաղադրիչները, որոնք ի սկզբանե դրանում էին, ենթակա են փոխարինման: Սկզբունքորեն գործը կարող է բացվել համակարգի միավորլրացուցիչ բաղադրիչներ տեղադրելու համար (օրինակ ՝ ավելացնել HDD): Այնուամենայնիվ, գոյություն ունեցող մասերը չպետք է հեռացվեն կամ փոխվեն. Դա կվերացնի երաշխիքը: Բաղադրիչների ամրացման կամ միացման կետերում վերահսկողության համար կպչում են հատուկ կպչուն պիտակներ, որոնք վնասվում են մասի հեռացման ժամանակ:

Կպչուն պիտակներից բացի, կարող է լինել նաև հավաքող ընկերության լոգոյով կպչուկ և երաշխիքային ժամկետ: Եվ, վերջապես, երաշխիքային քարտում կամ կից հաշիվ -ապրանքագրում սովորաբար սահմանվում է համակարգի միավորի ամբողջական փաթեթը `մոդելների նշումով: Եվ եթե հաճախորդը չի տրամադրում այդ փաստաթղթերը, ապա վաճառողը կարող է իր պատճենը վերցնել տվյալների բազայից և գտնել բոլոր անհրաժեշտ տվյալները: Հետևաբար, փոխարինման հնարքը սովորաբար չի գործում: Trueիշտ է, քչերն են դիտավորյալ նման հնարքների գնում: Սովորաբար իրավիճակը տեղի է ունենում հաճախորդի անտեղյակության պատճառով: Օրինակ, եթե ընկերությունում եք, նախքան համակարգիչը միացնելը աշխատավայրՏՏ բաժինը ինչ -որ բան փոխարինել է համակարգի միավորում:

Շատ հաճախ, հեղեղված ստեղնաշարով նոթբուքերը գալիս են վերանորոգման: Իհարկե, նախքան SC- ին հանձնելը, նոութբուքը մանրակրկիտ մաքրվում և սրբվում է ՝ մեղադրող փաստը թաքցնելու համար: Այնուամենայնիվ, հեղուկի մի մասը դեռ մտնում է սարքի ներսում ՝ էլեկտրոնային տախտակի կամ այլ մասերի վրա: Հետեւաբար, ապամոնտաժվելիս հետքերը հայտնաբերվում են շերտերի կամ կպչուն նստվածքների տեսքով `կախված թափված հեղուկի տեսակից: Եթե սպասարկման ինժեներները դժվարանում են որոշել երաշխիքային դեպքի առկայությունը, թե ոչ, նրանք կարող են լուսանկարել, նկարագրել անսարքությունը և լուծում պահանջել ծառայություն մատուցողից կամ արտադրողի ներկայացուցչից:

Փոխարինման վախը

Շատ օգտվողներ վախենում են, որ վերանորոգման ընթացքում որոշ բաղադրիչներ կհեռացվեն սարքից, իսկ մյուս, հին մասերը կտեղադրվեն: Եվ անսարք բաղադրիչի փոխարեն կտեղադրվի բարոյապես հնացած կամ օգտագործված պահեստամաս: Բայց սա տարրականորեն ստուգվում է, քանի որ սեփականատերը գիտի իր համակարգչի կազմը և, ինչպես ասացինք, նույնիսկ գրված է համակարգի միավորի բաղադրիչների գրավոր ցանկը:

Առանձին խնդիր է սպասարկման կենտրոնի կողմից ոչ նման պահեստամասի տեղադրումը: Քանի որ բաղադրիչների շարքը թարմացվում է մեկուկես տարվա ընթացքում, ինչ -որ բան հանվում է արտադրությունից, ապա համապատասխան հին բնութագրերով մեկ այլ մաս կարող է մատակարարվել ՝ Samsung– ի փոխարեն Hitachi կոշտ սկավառակ և այլն:

Կարեւոր է, որ ոչ տարածաշրջանային սպասարկման կենտրոնը, առավել եւս ծառայություն մատուցողը եւ արտադրողը շահագրգռված լինեն երաշխիքային սարքավորումների տիրոջը խաբելով: Ընդհակառակը, երաշխիքային սարքավորումների վերանորոգման ամբողջ գործընթացը նախատեսված է արագ վերանորոգում ապահովելու և ցանկացած խարդախության հնարավորությունը բացառելու համար: Հետեւաբար, եթե սպասարկման կենտրոնի կողմից տեղի են ունենում որոշ տհաճ պահեր, ապա դա գրեթե միշտ մարդկային գործոն է, կոնկրետ աշխատողի կողմից հրահանգների խախտում:

Բաղադրիչները փոխարինելիս, օրինակ, նոութբուքում հին և նոր մասերի համարները փոխարինվում են: Այս տվյալները ներառված են վերանորոգման հաշվետվությունում, և թերի մասերը ուղարկվում են արտադրողին: Երբեմն, սարքավորումները վերանորոգելուց հետո, վաճառողի ներկայացուցիչները ստուգում են աշխատանքի որակը: Քանի որ վերանորոգման հաշվետվությունները ներառում են հաճախորդների կոնտակտային տվյալները, նրանք կարող են զանգահարել `հարցնելով, թե գո՞հ են արդյունքից և ինչ է կատարվել: Եվ, եթե որևէ անհամապատասխանություն հայտնաբերվի, սպասարկման կենտրոնի նկատմամբ կարող են կիրառվել համապատասխան պատժամիջոցներ:

Ամենից հաճախ սարքավորումների և սպասարկման կենտրոնների սեփականատերերի միջև վեճերը ծագում են ծրագրային ապահովման անսարքությունների պատճառով: Չնայած երաշխիքային կտրոններին միշտ նշվում է, որ ծրագրաշարի սխալ աշխատանքը երաշխիքային գործ չէ: Քանի որ արտադրողը միայն պատասխանատու է երաշխիքային սարքավորումների համար, մանավանդ որ սովորաբար օգտագործվում է երրորդ կողմի ծրագրակազմ:

Պատճառաբանությունը պարզ է. Քանի որ ես գնել եմ դրանով լրիվ սարք ծրագրային ապահովում, ինչը նշանակում է, որ ամեն ինչ պետք է վերանորոգվի երաշխիքով: Սա ճիշտ չէ, բայց հաճախ սպասարկման կենտրոնները հաճախորդներին հանդիպում են կիսով չափ և վերականգնում ծրագրերի աշխատանքը: Եվ, քանի որ սա սովորական պրակտիկայի մի մասն է, արտադրողը կարող է նույնիսկ ցածր գներով վճարել սպասարկման կենտրոնին նման գործողությունների համար:

Որոշ օգտվողներ պահանջում են, որ սպասարկման կենտրոնը վերանորոգման ընթացքում տրամադրի իրենց նման սարք ՝ հղում անելով «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին: Այնուամենայնիվ, այս առիթով, 90 -ականների սկզբին, հրամանագիր արձակվեց Գերագույն դատարանը, որտեղ նշվում է, որ օրենքի 20 -րդ և 21 -րդ հոդվածները վերաբերում են միայն փոխհատուցվող հարաբերություններին: Այլ կերպ ասած, երաշխիքային վերանորոգման ընթացքում օգտագործելու համար սարքավորումները կարող եք ձեռք բերել միայն այն կազմակերպությունում, որտեղ սարքը գնվել է: Իսկ սպասարկման կենտրոնը երրորդ կողմի կազմակերպություն է և պարտավոր չէ փոխարինող տրամադրել:

Վարքագծի կանոններ

Մենք համառոտ ամփոփում ենք վերը նշվածը, որպեսզի վերանորոգումն անցնի առանց կոնֆլիկտային իրավիճակներև ողջամիտ ժամկետներում:

Գնման ժամանակ ձեզ հարկավոր է լրացված երաշխիքային քարտ: Խանութը կարող է փակվել, հաճախորդը կարող է տեղափոխվել, իսկ սպասարկման կենտրոնում պահանջներից մեկը լրացված երաշխիքային քարտ ունենալն է:

Անսարքության դեպքում ավելի լավ է անմիջապես դիմել լիազորված սպասարկման կենտրոն ՝ առանց ժամանակ կորցնելու առևտրային կազմակերպություն... Խանութը, այնուամենայնիվ, սարքավորումները կուղարկի ծառայության, բայց դա ուղղակիորեն շատ ավելի արագ կստացվի:

Գործողության ընթացքում կարևոր է չվերագրել սարքի սերիական համարը: Եթե համարը անընթեռնելի է, սպասարկման կենտրոնը կարող է հրաժարվել երաշխիքային ծառայությունից:

Տեխնոլոգիայի նկատմամբ հարգանքը կօգնի խուսափել խնդիրներից: Եվ եթե անսարքության համար մեղավոր են երրորդ կողմի գործոնները կամ հաճախորդը, ապա երաշխիքային վերանորոգում չի կատարվում:

Techniqueանկացած տեխնիկա վաղ թե ուշ քայքայվում է: Դուք համարվում եք հաջողակ, եթե երաշխիքային ժամկետը դեռ չի ավարտվել: Բայց գործնականում սպասարկման կենտրոնները չեն շտապում սարքավորումներ վերանորոգել, նույնիսկ երաշխիքով: Ինչու է դա տեղի ունենում և ինչ անել ձախողված սարքավորումների հետ, կարդացեք:

90 -ականների սկզբին առաջին օրինակները սկսեցին ժամանել մեր շուկա: արտասահմանյան տեխնոլոգիա... Այն ժամանակ այդքան սպասարկման խանութներ չկային, որոնք պատրաստ էին ստանձնել նույն Sony- ի վերանորոգումը: Իսկ եթե սարքավորումները շարքից դուրս էին գալիս, ապա, որպես կանոն, այն կամ դեն էին նետում, կամ թողնում «մինչեւ ավելի լավ ժամանակներ»: Մեր օրերում իրավիճակը արմատապես փոխվել է ՝ գրեթե բոլորի համար մեծ խանութսարքավորումների վաճառքն ունի իր սպասարկման սեմինարները: Բացի այդ, ապրանքանիշերն իրենք փորձում են ընդլայնել սեփական լիազորված ծառայությունների ցանցը: Տեսականորեն, սարքավորումների երաշխիքային վերանորոգման հետ կապված որևէ խնդիր չպետք է լինի: Սակայն դա այդպես չէ: Շատ հաճախ սպառողները բողոքում են, որ ծառայություններն ավելի ու ավելի հաճախ գործը չեն ճանաչում որպես երաշխիք և առաջարկում են փողի համար ճեղքվածքը շտկել: Ազնվորեն կատարված երաշխիքային պարտավորություններմիայն ես և դու շահագրգռված ենք վերանորոգմամբ: Եկեք տեսնենք, թե ինչու է դա տեղի ունենում և ինչ անել այն դեպքերում, երբ ծառայությունը հրաժարվում է երաշխիքային վերանորոգումից:

Ինչու

Ենթադրենք, վերջերս գնված նվագարկիչը կոտրված է: Երաշխիքային ժամկետը դեռ չի ավարտվել: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն ՝ կարող եք պահանջել անվճար վերանորոգում, ապրանքների փոխանակում նմանատիպի հետ կամ փոխհատուցում: Որպես կանոն, երբ դուք դիմում եք վաճառողին ապրանքը փոխանակելու կամ գումարը վերադարձնելու պահանջով, նա ձեզ կուղարկի սպասարկման կենտրոն ՝ կոտրված իրը շտկելու համար (չնայած նա իրավունք չունի վերանորոգում պարտադրել, դրա մասին ավելի ուշ) ): Իրականում, վաճառողի այս ցանկությունը հասկանալի է. Եթե նա փոխանակի ապրանքները ձեզ հետ կամ վերադարձնի գումարը, ապա նա ինքը ստիպված կլինի գործ ունենալ արտադրողի հետ և փոխհատուցում փնտրել թերի ապրանքի համար: Այսպիսով, խանութները փորձում են ազատվել մատակարարի հետ ունեցած այս «կռվից»:

Որպես կանոն, սարքավորումների արտադրողները և մատակարարները (նրանք կոչվում են վաճառողներ) չունեն իրենց ծառայությունները: Serviceառայություն բացելը թանկ է և ոչ եկամտաբեր, ուստի մատակարարները պայմանագրեր են կնքում արդեն իսկ գոյություն ունեցող ծառայությունների սեմինարների հետ: Այս գործընթացը կոչվում է լիազորություն: Հիշում եք, թե որքան հաճախ եք լսել «լիազորված ծառայություն» արտահայտությունը: Սա նշանակում է, որ արտադրողը պայմանագիր է կնքել այս ծառայության հետ ՝ դրանով իսկ պաշտոնապես հաստատելով դա այս ծառայությունըկարող է վերանորոգել այս արտադրողի արտադրանքը և դրա համար կրում է ամբողջ պատասխանատվությունը:

Արտադրողի հետ պայմանավորվածության համաձայն, երաշխիքի տակ գտնվող սարքը պետք է վերանորոգվի լիազորված ծառայության կողմից `իր հաշվին: Բոլոր մասերը նույնպես ծառայության կողմից գնվում են սեփական գումարով: Իսկ արտադրողը, օրինակ, ամիսը մեկ անգամ փոխհատուցում է ծառայությունը պահեստամասերի բոլոր ծախսերի համար և վճարում վերանորոգման ծառայությունների համար: Բայց դա միշտ չէ, որ տեղի է ունենում. Եթե արտադրողը կասկածի, որ գործը երաշխավորված չէ, արհեստանոցը այս նորոգման համար ոչ մի լումա չի ստանա: Սա հատկապես հաճախ է կիրառվում Samsung- ի կողմից. Այն մանրակրկիտ ստուգում է բոլոր պատյանները, և որևէ «անհամապատասխանության» դեպքում չի վճարում վերանորոգման համար: Դա պայմանավորված է եռամյա երաշխիքով իրենց պարտավորությամբ: Միջին հաշվով, արտադրողը չի վճարում բոլոր վերանորոգումների մինչև 5% -ը: Որոշ ապրանքների դեպքում ՝ մինչև 10%:

Սա առաջին պատճառն է, թե ինչու ծառայությունները չեն ցանկանում ստանձնել սարքավորումների երաշխիքային վերանորոգում. Կա հավանականություն, որ նրանք չեն վարձատրվի այս վերանորոգման համար և կմնան վնասի տակ:

Երկրորդ պատճառն այն է, որ երաշխիքով վերանորոգումը պարզապես շահութաբեր չէ ծառայության համար: Իրոք, արտադրողի հետ կնքված պայմանագրի համաձայն, նա պետք է ապահովի զեղչ մատակարարին `երաշխիքային վերանորոգման համար վճարումներ կատարելիս: Ապրանքների որոշ խմբերի համար այս զեղչը կարող է լինել վերանորոգման արժեքի մինչև 75% -ը: Համաձայնեք, ծառայության համար այնքան էլ ձեռնտու չէ արտադրողից ստանալ վերանորոգման արժեքի միայն 25% -ը: Եվ հաշվի առնելով այն փաստը, որ սպասարկման արտադրամասի միջին եկամտաբերությունը կազմում է մոտ 3% - բիզնեսը միայն երաշխիքային վերանորոգման դեպքում դառնում է գործնականում անշահավետ:

Այս երկու պատճառով սեմինարները փորձում են ամբողջ ուժով ապացուցել ձեզ, որ ձեր գործը երաշխիքի տակ չէ, և որ վերանորոգումը հնարավոր է միայն ձեր գումարի համար: Սա հասկանալի է: Այս դեպքում նրանք իրական գումարներ կստանան վերանորոգման և պահեստամասերի համար և չեն սպասի, որ արտադրողը կվճարի իրենց այդ գումարը (և արդյո՞ք արտադրողն ընդհանրապես կվճարի և որքան է այլ հարց):

Որպես կանոն, նման վերանորոգման գները կարելի է համեմատել բուն ապրանքի արժեքի հետ: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սեմինարները, նման ոչ երաշխիքային դեպքերի պատճառով, փոխհատուցում են երաշխիքային վերանորոգման հետ կապված ծախսերը (զեղչեր արտադրողին, վերանորոգման համար վճարումից հրաժարվելը և այլն) ՝ երկու կամ երեք անգամ ոլորելով գինը: . Ոչ երաշխիքային և հետերաշխիքային վերանորոգման նման բարձր գների մեկ այլ պատճառ է հանդիսանում արտադրողի կողմից մատակարարվող պահեստամասերի չափազանց թանկ գները: Խանութում հեռուստացույցն արժե այս հեռուստացույցը կազմող բոլոր մասերի գնի կեսը: Արտադրողի գաղափարը պարզ է. Վերանորոգման կարիք չկա, պետք է գնել նորը:

Ինչ անել

Ավելի լավ է չխառնվել երաշխիքային վերանորոգման հետ: Վերևում նկարագրված պատճառներով ծառայության համար աննպատակահարմար է նման վերանորոգումներ կատարել, հետևաբար, կեռիկով կամ խաբեբայով նրանք կփորձեն ապացուցել, որ գործը երաշխավորված չէ:

Եթե երաշխիքային ժամանակահատվածում ինչ -որ բան պատահեց ձեր, օրինակ ՝ հեռուստատեսության հետ, և դա ձեր մեղքը չէ, ապա «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18 -րդ հոդվածի համաձայն (ZoZPP) դուք իրավունք ունեք վաճառողից պահանջել.
- ապրանքների փոխարինում նույն ապրանքանիշի ապրանքներով.
- ապրանքների այլ ապրանքանիշի ապրանքների փոխարինում հավելավճարով.
- ապրանքների գների նվազում.
- ապրանքների անվճար վերանորոգում.
- գումար վերադարձ:

Եթե վաճառողը հրաժարվում է ձեզ վերադարձնել գումարը կամ փոխանակել ապրանքը մեկ ուրիշի հետ, և ձեզ ուղարկել սպասարկման արհեստանոց վերանորոգման համար (և դուք չեք ցանկանում վերանորոգել, ձեզ փող է պետք), ապա դուք պետք է իմանաք, որ դա լիովին անօրինական է: Դուք պետք է գրավոր դիմում գրեք, որտեղ նշեք ձեր պահանջները և հղում կատարեք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18 -րդ հոդվածին: Համոզվեք, որ ստորագրեք վաճառողի երկրորդ օրինակը: Եթե նա չի ընդունում դիմումը, ուղարկեք այն գրանցված փոստով `կցորդների ցանկով և անդորրագրի անդորրագիրով: 10 օրվա ընթացքում վաճառողը պարտավոր է ինքնուրույն իրականացնել փորձաքննություն և պարզել, թե ինչ է տեղի ունեցել ապրանքի հետ: Այս ժամանակահատվածից հետո նա կամ պետք է գումարը վերադարձնի ձեզ, կամ հիմնավորի իր մերժումը: Հիշեք, որ հետաձգման յուրաքանչյուր օրվա համար դուք իրավունք ունեք տուգանքի ենթարկվելու յուրաքանչյուր օրվա համար ապրանքների արժեքի 1% -ի չափով (ZOZPP- ի 22 -րդ և 23 -րդ հոդվածներ):

Եթե վաճառողը չի արձագանքել ձեր պահանջին, ապա դիմեք տեղական Ռոսպոտրեբնադզորի գրասենյակ կամ անմիջապես դատարան: Խանութը կպատժվի Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքին չպահպանելու համար և պարտավոր կլինի կատարել ձեր պահանջները: Բայց, որպես կանոն, գործը դատարան չի հասնում `խանութը վերադարձնում է գումարը:

Քաղաքացիների մեծ մասը մտավախություն ունի, որ ապրանքի զննման ընթացքում վաճառողը կարող է դիտավորյալ վնաս պատճառել ՝ դրանով իսկ ձեր գործը վերածելով ոչ երաշխիքայինի: Այս դեպքում նրանք չպետք է գումար վերադարձնեն ձեզ և փոխեն ապրանքները. Վնասն իբր պատճառվել է ձեր կողմից:

Այս մտահոգությունները վերացնելու համար խորհուրդ ենք տալիս, որ դուք ինքնուրույն կատարեք ապրանքի զննում `դիմելով անկախ սպասարկման սեմինարին (սեմինարը այն կողմն է, որը շահագրգռված չէ ձեր վեճով): Եթե փորձաքննությունը ցույց տա, որ դուք մեղավոր չեք վնասի համար, վաճառողը պարտավոր կլինի վճարել ձեր բոլոր փորձաքննության ծախսերը: Անվճար փորձաքննություն կարող է իրականացվել լիազորված ծառայության մեջ: Սարքը հանձնելիս անհրաժեշտ է անդորրագրում գրել, որ հրաժարվում եք վերանորոգումից և ցանկանում եք ստուգվել, և որոշվել է անսարքության պատճառը: Լիազորված ծառայությունն իրավունք չունի մերժել նման պահանջը: Նկատի ունեցեք, որ նման ստուգման ժամկետը օրենքով սահմանված չէ և որոշվում է ձեր և ծառայության միջև կնքված համաձայնությամբ:

Բայց ինչ անել, եթե դուք դեռ պատրաստվում եք սարքը փոխանցել ծառայությանը երաշխիքային վերանորոգման համար:

Նախքան սարքը հանձնելը, համոզվեք, որ ստուգեք, որ բոլոր քերծվածքներն ու քերծվածքները գրանցված են անդորրագրում (որպեսզի հետագայում «հանկարծակի» չպարզվի, որ պատյանում ճեղք է եղել, և պատյանը երաշխավորված չէ): Պահանջեք, որ բոլոր տեսանելի վնասները ներառվեն անդորրագրում, և ոչ թե «օգտագործված» պարզ ձևակերպումը: Այս դեպքում դժվար կլինի ապացույցներ սարքել, որ գործը երաշխավորված չէ:

Տեղյակ եղեք, որ եթե անդորրագիրը չի նշում վերանորոգման ժամկետը, ապա «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն ՝ վերանորոգումը պետք է իրականացվի անհապաղ (ZOZPP- ի 20 -րդ հոդված, 1 -ին կետ): Դուք կարող եք գրել լրացուցիչ դիմում, որտեղ նշում եք այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում պետք է կատարվի վերանորոգումը, օրինակ ՝ 7 օր:

Եթե վերանորոգումը նշված ժամկետում չի ավարտվում, ապա դուք իրավունք ունեք հրաժարվել վերանորոգումից, վերցնել սարքը և գումար պահանջել վաճառողից: Կամ ոչ թե սարքը վերանորոգումից հանել, այլ պահանջել տուգանքի վճարում օրական ապրանքների արժեքի 1% -ի չափով (OՕZՊՊ 23 -րդ հոդված): Միևնույն ժամանակ, պահեստամասերի բացակայությունը պատճառ չէ երկարաձգելու ժամկետը և չի ազատում վերանորոգման ժամկետի խախտման համար պատասխանատվությունից (ZoZPP- ի 20 -րդ հոդվածի 1 -ին կետ):

Կարևոր է նաև իմանալ, որ ապրանքների ընդհանուր երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է այն ժամանակաշրջանում, երբ այն վերանորոգվում էր (ZOZPP- ի 20 -րդ հոդված, 3 -րդ կետ):

Եվ վերջապես, դուք կարող եք արտադրամասից պահանջել ձեզ տրամադրել նմանատիպ արտադրանք վերանորոգման ժամանակահատվածի համար (հոդված 20, ZOZPP 2 -րդ կետ): Դիմումը պետք է կազմվի գրավոր և տրվի սեմինարի աշխատակցին `ստորագրության դեմ:

Հոդվածում տրված բոլոր առաջարկությունները վավեր են միայն այն դեպքում, երբ սարքը ինքն իրեն փչացել է, առանց որևէ մեկի օգնության (եթե հեռախոսը գցել ես, և այն դադարել է աշխատել, ապա դա այլևս երաշխիքային գործ չէ, և ստիպված կլինես վճարել վերանորոգման համար )

Istchonik: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

Նրանք վիրավորեցին և միևնույն ժամանակ խլեցին ձեր գումարը, և ձեր նոութբուքը կամ համակարգիչը դեռ անգործունակ է: Եվ այս ամենի արդյունքում փչացած տրամադրություն ու չարդարացված ծախսեր:

Այս հոդվածում մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք այն հարցին, թե ինչ անել, եթե ձեզ խաբեցին սպասարկման կենտրոնում:

Ի՞նչ կլիներ, եթե ձեզ դեռ խաբում էին սպասարկման կենտրոնում:

Իմ համակարգիչը կամ նոութբուքը տուն բերելը, բայց չաշխատելը, աշխատել եմ ընդամենը մի քանի օր, կամ վերանորոգման աշխատանքներ չեն կատարվել լրիվ.

Պետք չէ խուճապի մատնվել և վշտանալ վատնված գումարների համար, փորձում է սկանդալ սարքել սպասարկման կենտրոնում և նման անհիմն գործողություններ, որոնք, ամեն դեպքում, բարի չեն հանգեցնի:

Սկսելու համար փնտրեք պայմանագիր և անդորրագիր այս սպասարկման կենտրոնից, որը ձեզ տրամադրել է վերանորոգման աշխատանքները: Համաձայնություն, եթե այդպիսիք կան: Գնալով սպասարկման կենտրոն, գրավոր դիմեք սպասարկման կենտրոնին այն փաստի վերաբերյալ, որ անսարքություններն ու թերությունները վերացնելու վերանորոգման աշխատանքներն ամբողջությամբ չեն ավարտվել, կամ դրա վերանորոգման արդյունքում ի հայտ են եկել նոր արատներ և նմանատիպ խնդիրներ:

Վերցրեք ձեր ընկերուհուն կամ ընկերոջը ձեզ հետ, ինչպես գիտեք, սպասարկման կենտրոնների որոշ ներկայացուցիչներ կարող են դա անել հոգեբանական ճնշումկամ հաճախորդների նկատմամբ կոպտություն, և դուք երկուսից երեքն եք, եթե վկա լինի վատ վերաբերմունքըքեզ. Երբ գալիս եք սպասարկման կենտրոն, ոչ մի դեպքում մի նյարդայնացեք, մի՛ բղավեք կամ ոտնահարեք, այս վիճակում ավելի հեշտ է ձեզ անկազմակերպել և մոլորեցնել, հանգիստ ձայնով բացատրեք ձեր դժգոհության պատճառը ձեր պատվերն ընդունողին: Ավելի վստահ եղեք ձեր խոսքերում:

Եթե, բոլոր պահանջներից հետո, մերժվել եք: Պահանջ նրանցից գրավոր մերժում, զգուշացումով կկապվի Սպառողների իրավունքների պաշտպանության կոմիտեի և Տնտեսական հանցագործության դեպարտամենտի հետ, քանի որ դուք դրա իրավունքը ունեք:

Հասկանալով, թե ինչ անել, եթե ձեզ խաբեն սպասարկման կենտրոնում, դուք արդեն պատրաստ կլինեք նման իրավիճակի ՝ իմանալով, թե ինչ անել և ինչպես անել:

Եթե այս հոդվածը օգտակար էր ձեզ համար, ապա կիսվեք այն ձեր ընկերների հետ սոցիալական ցանցերը... Դա անելու համար պարզապես սեղմեք սոցիալական կոճակները: ցանցերը ՝ ստորև: Եթե ունեք հարցեր և առաջարկություններ, գրեք դրանք ստորև բերված այս հոդվածի մեկնաբանություններում: Կարող եք նաև գնալ

90 -ականների սկզբին օտարերկրյա տեխնոլոգիայի առաջին օրինակները սկսեցին մուտք գործել մեր շուկա: Այն ժամանակ այդքան սպասարկման խանութներ չկային, որոնք պատրաստ էին ստանձնել նույն Sony- ի վերանորոգումը: Իսկ եթե սարքավորումները շարքից դուրս էին գալիս, ապա, որպես կանոն, այն կամ դեն էին նետում, կամ թողնում «մինչեւ ավելի լավ ժամանակներ»: Մեր օրերում իրավիճակը արմատապես փոխվել է. Սարքավորումներ վաճառող գրեթե յուրաքանչյուր խոշոր խանութ ունի իր սպասարկման արհեստանոցները: Բացի այդ, ապրանքանիշերն իրենք փորձում են ընդլայնել սեփական լիազորված ծառայությունների ցանցը: Տեսականորեն, սարքավորումների երաշխիքային վերանորոգման հետ կապված որևէ խնդիր չպետք է լինի: Սակայն դա այդպես չէ: Շատ հաճախ սպառողները բողոքում են, որ ծառայություններն ավելի ու ավելի հաճախ գործը չեն ճանաչում որպես երաշխիք և առաջարկում են փողի համար ճեղքվածքը շտկել: Միայն դուք և ես շահագրգռված ենք վերանորոգման երաշխիքային պարտավորությունների ազնիվ կատարմամբ: Եկեք տեսնենք, թե ինչու է դա տեղի ունենում և ինչ անել այն դեպքերում, երբ ծառայությունը հրաժարվում է երաշխիքային վերանորոգումից:

Ինչու

Որպես կանոն, սարքավորումների արտադրողները և մատակարարները (նրանք կոչվում են վաճառողներ) չունեն իրենց ծառայությունները: Serviceառայություն բացելը թանկ է և ոչ եկամտաբեր, ուստի մատակարարները պայմանագրեր են կնքում արդեն իսկ գոյություն ունեցող ծառայությունների սեմինարների հետ: Այս գործընթացը կոչվում է լիազորություն: Հիշում եք, թե որքան հաճախ եք լսել «լիազորված ծառայություն» արտահայտությունը: Սա նշանակում է, որ արտադրողը պայմանագիր է կնքել այս ծառայության հետ ՝ դրանով իսկ պաշտոնապես հաստատելով, որ այս ծառայությունը կարող է վերանորոգել այս արտադրողի ապրանքները և լիովին պատասխանատու է դրա համար:

Ինչ անել

Եթե վաճառողը հրաժարվում է գումարը վերադարձնել ձեզ կամ ապրանքը փոխանակել ուրիշի հետ, և ձեզ ուղարկել սպասարկման արհեստանոց վերանորոգման (և դուք չեք ցանկանում վերանորոգել, ձեզ փող է պետք), ապա դուք պետք է իմանաք, որ դա լիովին անօրինական է: Դուք պետք է գրավոր դիմում գրեք, որտեղ նշեք ձեր պահանջները և հղում կատարեք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18 -րդ հոդվածին: Համոզվեք, որ ստորագրեք վաճառողի երկրորդ օրինակը: Եթե նա չի ընդունում դիմումը, ուղարկեք այն գրանցված փոստով `կցորդների ցանկով և անդորրագրի անդորրագիրով: 10 օրվա ընթացքում վաճառողը պարտավոր է ինքնուրույն իրականացնել փորձաքննություն և պարզել, թե ինչ է տեղի ունեցել ապրանքի հետ: Այս ժամանակահատվածից հետո նա կամ պետք է գումարը վերադարձնի ձեզ, կամ հիմնավորի իր մերժումը: Հիշեք, որ հետաձգման յուրաքանչյուր օրվա համար դուք իրավունք ունեք տուգանքի ենթարկվելու յուրաքանչյուր օրվա համար ապրանքների արժեքի 1% -ի չափով (ZOZPP- ի 22 -րդ և 23 -րդ հոդվածներ):

Բայց ինչ անել, եթե դուք դեռ պատրաստվում եք սարքը փոխանցել ծառայությանը երաշխիքային վերանորոգման համար:

Տեղյակ եղեք, որ եթե անդորրագիրը չի նշում վերանորոգման ժամկետը, ապա «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն ՝ վերանորոգումը պետք է իրականացվի անհապաղ (ZOZPP- ի 20 -րդ հոդված, 1 -ին կետ): Կարող եք գրել լրացուցիչ դիմում, որտեղ նշում եք այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում պետք է կատարվի վերանորոգումը, օրինակ ՝ 7 օր:

Լավ օր. Այսօր ցանկացած քաղաքում (նույնիսկ համեմատաբար փոքր քաղաքում) կարող եք գտնել մեկից ավելի ընկերություններ (սպասարկման կենտրոն), որոնք ինքն են վերանորոգում տարբեր սարքավորումներ՝ համակարգիչներ, նոթբուքեր, պլանշետներ, հեռախոսներ, հեռուստացույցներ և այլն:

Համեմատած 90 -ականների հետ, այժմ բացակայում են ուղղակի խարդախների հանդիպելու հավանականությունը, բայց «մանրուքների վրա» խաբող աշխատակիցների հետ հանդիպելը ավելի քան իրական է: Այս կարճ հոդվածում ես ուզում եմ պատմել ձեզ, թե ինչպես են նրանք խաբում տարբեր սարքավորումներ վերանորոգելիս: Forewarned- ը նախանշված է: Այսպիսով…

Խաբեության «սպիտակ» տարբերակները

Ինչու՞ սպիտակ: Պարզապես ոչ լիովին ազնիվ աշխատանքի այս տարբերակները չեն կարող անօրինական կոչվել, և, ամենից հաճախ, աննկատ օգտվողը հանդիպում է դրանց: Ի դեպ, սպասարկման կենտրոնների մեծ մասը զբաղված է նման մեքենայություններով (ցավոք) ...

Տարբերակ թիվ 1. Պարտադրված լրացուցիչ ծառայություններ

Պարզ օրինակ. Օգտվողն ունի նոութբուքի կոտրված միակցիչ: Դրա արժեքը 50-100 ռուբլի է: գումարած ծառայության տեխնիկի աշխատանքի արժեքը: Բայց ձեզ նաև կասեն, որ լավ կլինի համակարգչում տեղադրել հակավիրուս, մաքրել փոշուց, փոխարինել ջերմային մածուկը և այլ ծառայություններ: Նրանցից ոմանք ձեզ ընդհանրապես պետք չեն, բայց շատերը համաձայն են (հատկապես, երբ դրանք առաջարկվում են մարդկանց կողմից խելացի տեսքև խելացի բառերով):

Արդյունքում, սպասարկման կենտրոն գնալու արժեքը երբեմն բարձրանում է, մի քանի անգամ:

Տարբերակ թիվ 2 ՝ որոշ ծառայությունների արժեքը «թաքցնել» (ծառայությունների գնի փոփոխություն)

Որոշ «բարդ» սպասարկման կենտրոններ շատ խելացիորեն տարբերակում են վերանորոգման և պահեստամասերի արժեքը: Նրանք երբ գալիս եք ձեր վերանորոգված սարքավորումները վերցնելու, ձեզանից կարող է նաև գումար գանձվել որոշ մասերի փոխարինման համար (կամ հենց վերանորոգման համար): Ավելին, եթե դուք սկսեք ուսումնասիրել պայմանագիրը, պարզվում է, որ իրականում դա գրված է դրանում, բայց փոքրատառերով հետևի կողմըպայմանագրի թերթիկ: Նման հնարքը ապացուցելը բավականին դժվար է, քանի որ ինքներդ նախապես համաձայնվել եք նման տարբերակին ...

Տարբերակ թիվ 3 `վերանորոգման արժեքը` առանց ախտորոշման և ստուգման

Շատ հայտնի խաբեության տարբերակ: Պատկերացրեք իրավիճակը (ես ինքս դա նկատեցի). Մի մարդ բերում է համակարգիչների վերանորոգման ընկերություն, որը մոնիտորի վրա պատկեր չունի (ընդհանրապես, թվում է, որ ազդանշան չկա): Նրան միանգամից գանձվում է վերանորոգման ծախս ՝ մի քանի հազար ռուբլի, նույնիսկ առանց նախնական զննման և ախտորոշման: Եվ այս վարքի պատճառը կարող է լինել կամ ձախողված վիդեո քարտը (ապա վերանորոգման արժեքը, թերևս, արդարացված կլինի), կամ պարզապես մալուխի վնասը (որի արժեքը մեկ կոպեկ է ...):

Ես երբեք չեմ նկատել, որ սպասարկման կենտրոնն ինքն է նախաձեռնություն ցուցաբերել և միջոցներ է վերադարձրել այն պատճառով, որ վերանորոգման արժեքը նախավճարից ցածր է եղել: Սովորաբար պատկերը հակառակն է ...

Ընդհանրապես, իդեալական Երբ սարքը բերում եք վերանորոգման, ձեզանից գանձվում է միայն ախտորոշման համար (եթե խափանումը տեսանելի կամ ակնհայտ չէ) Հետագայում դուք տեղեկացվում եք այն մասին, թե ինչ է քայքայվել և որքան կարժենա այն, եթե համաձայն եք, ընկերությունը կվերանորոգի այն:

Ամուսնալուծության «սև» տարբերակները

Սև - քանի որ այս դեպքերում ձեզ պարզապես խաբում են փողի համար, և դա կոպիտ և վիրավորական է: Նման խարդախությունը խստորեն պատժվում է օրենքով (թեև դժվար է ապացուցել, բայց բավականին իրական է):

Տարբերակ թիվ 1 ՝ երաշխիքային ծառայության մերժում

Նման միջադեպեր հազվադեպ են լինում, բայց լինում են: Եզրակացությունն այն է, որ դուք գնում եք սարքավորումներ. Այն քայքայվում է, և դուք գնում եք սպասարկման կենտրոն, որը կատարում է իր աշխատանքը երաշխիքային ծառայություն(ինչը տրամաբանական է): Այն ասում է ձեզ. Որ դուք ինչ -որ բան եք խախտել, ուստի սա երաշխիքային դեպք չէ, բայց փողի համար նրանք պատրաստ են օգնել ձեզ և միևնույն ժամանակ վերանորոգումներ կատարել ...

Արդյունքում, նման ընկերությունը գումար կստանա ինչպես արտադրողից (որին նրանք այս ամենը կներկայացնեն որպես երաշխիքային պատյան), այնպես էլ ձեզանից ՝ վերանորոգման համար: Բավական դժվար է չընկնել այս հնարքի վրա: Ես կարող եմ խորհուրդ տալ ինքներդ զանգահարել (կամ գրել կայքում) արտադրողին և հարցնել, թե արդյոք իրականում նման պատճառը (որին զանգում է սպասարկման կենտրոնը) երաշխիքի մերժումն է:

Տարբերակ թիվ 2 ՝ սարքի պահեստամասերի փոխարինում

Այն նույնպես բավականին հազվադեպ է հանդիպում: Խաբեության էությունը հետևյալն է. Դուք բերում եք վերանորոգման սարքավորումներ, և դրա մեջ պահեստամասերի կեսը փոխանակվում է ավելի էժանով (անկախ նրանից, թե սարքը վերանորոգվել է, թե ոչ): Ի դեպ, և եթե դուք հրաժարվում եք վերանորոգումից, ապա այլ կոտրված մասեր, ամեն դեպքում, կարող են դրվել կոտրված սարքի մեջ (դուք չեք կարողանա անմիջապես ստուգել դրանց կատարումը) ...

Շատ դժվար է չընկնել նման խաբեության մեջ: Մենք կարող ենք խորհուրդ տալ հետևյալը. Օգտագործել միայն վստահելի սպասարկման կենտրոններ, կարող եք նաև լուսանկարել, թե ինչ տեսք ունեն որոշ տախտակներ, դրանց սերիական համարները և այլն (սովորաբար նույնը ստանալը շատ դժվար է):

Տարբերակ թիվ 3. Սարքը չի կարող վերանորոգվել. Վաճառեք / թողեք մեզ պահեստամասերի համար ...

Երբեմն սպասարկման կենտրոնը գիտակցաբար տրամադրում է կեղծ տեղեկություններ. Ենթադրաբար, ձեր կոտրված սարքը չի կարող վերանորոգվել: Նրանք ասում են այսպիսի մի բան. «... կարող եք վերցնել այն, կամ մեզ թողնել խորհրդանշական գումարով» ...

Այս խոսքերից հետո շատ օգտվողներ չեն գնում այլ սպասարկման կենտրոն ՝ դրանով իսկ հնարքի մեջ ընկնելով: Արդյունքում, սպասարկման կենտրոնը վերանորոգում է ձեր սարքը մեկ կոպեկով, այնուհետև վերավաճառում ...

Տարբերակ թիվ 4 ՝ հին և «ձախ» պահեստամասերի տեղադրում

Տարբեր սպասարկման կենտրոններում - տարբեր ժամանակերաշխիք վերանորոգված սարքի համար: Ամենից հաճախ նրանք տալիս են երկու շաբաթից երկու ամիս: Եթե ժամանակը շատ կարճ է (մեկ կամ երկու շաբաթ), ամենայն հավանականությամբ, սպասարկման կենտրոնը պարզապես ռիսկի չի դիմում, քանի որ այն ձեզ համար ոչ թե նոր մաս է տեղադրում, այլ հինը (օրինակ, արդեն երկար ժամանակաշխատել է մեկ այլ օգտվողի համար):

Այս դեպքում հաճախ է պատահում, որ երաշխիքային ժամկետի ավարտից հետո սարքը նորից փչանում է, և դուք նորից պետք է վճարեք վերանորոգման համար ...

Սպասարկման կենտրոնները, որոնք աշխատում են ազնվորեն, տեղադրում են հին մասերը այն դեպքերում, երբ դրանցից նորերը այլևս չեն արտադրվում (արդյո՞ք վերանորոգման ժամանակը սպառվում է, և հաճախորդը համաձայն է դրան): Ավելին, նրանք այս մասին զգուշացնում են հաճախորդին:

Ինձ համար այդ ամենը: Ես շնորհակալ կլինեմ հավելումների համար