У дома Полезни свойства на плодовете Принципът на етиката в бизнес отношенията се проявява в. Етични принципи и ценности на бизнес дейността. поставете го

Полезни свойства на плодовете

Принципът на етиката в бизнес отношенията се проявява в. Етични принципи и ценности на бизнес дейността. поставете го

СЪЩНОСТТА И СЪЩНОСТТА НА БИЗНЕС ЕТИКАТА

Една от най-важните задачи на съвременния бизнесмен е решаването на психологически проблеми в процеса на общуване с подчинени, колеги и началници. Затова в университетите е въведена дисциплината „Психология и етика на бизнес комуникацията”, която има до голяма степен приложен характер. Нейната цел е да съдейства за формирането на подходящи нравствени качества у деловите хора като необходими условия за тяхната ежедневна дейност и поведение.

Етиката в широк смисъл се разбира като система от универсални и специфични морални изисквания и норми на поведение, прилагани в процеса на социалния живот. Съответно етиката на бизнес отношенията отделя една от сферите на обществения живот. Въз основа на общочовешки норми и правила за поведение, етичните норми на служебните отношения имат някои отличителни черти.

Етиката на бизнес отношенията напоследък получава все повече внимание. Това се изразява в увеличаване на обема на програмите за обучение в системата на университетското и следдипломно обучение по съответните дисциплини (например "етика и бизнес етикет", "бизнес етика", "етика и етикет на бизнес отношенията" и др. .). Курсовете за изучаване на основите на общата етика на поведение също се въвеждат в някои училищни програми, в системата на средното специално образование и с течение на времето покритието на образователните институции с такива курсове се увеличава.

Работодателите обръщат все по-голямо внимание на въпросите за етиката на бизнес и личните отношения при подбора на персонал и наемането му, както и в процеса на пряко изпълнение от служителите на професионалната им роля. В същото време трябва да се подчертае, че понятието "професионална роля" включва не само способността за изпълнение на служебните задължения, но и уменията за взаимоотношения с външната среда (колеги, ръководство, подчинени, клиенти, партньори и др. ) в процеса на изпълнение.професионални задачи или функции, определени за конкретна длъжност. Спазването на етиката на бизнес отношенията е един от основните критерии за оценка на професионализма както на отделен служител, така и на организацията като цяло.

Спазването на нормите и правилата на етичните бизнес отношения от служителите на организацията се превръща в нейната „визитна картичка“ и определя дали партньор или клиент ще работи с тази организация в бъдеще и колко ефективно ще бъдат изградени отношенията им.

Има една древна мъдрост: „Отнасяй се с другите така, както искаш да се отнасят с теб“. По-нататъшното описание на нормите и правилата на бизнес етиката разкрива същността на горното твърдение, т.е., с други думи, отговаря на въпроса: какви отношения искаме със себе си?

Почти всички области на бизнес етиката имат правила, приложими към етиката на поведение в широк смисъл. Освен това, без изключение, всички области на бизнес етиката се основават на основните норми на етиката. Те включват уважение към самочувствието и личния статус на друго лице, разбиране на интересите и мотивите на поведението на другите, социална отговорност за тяхната психологическа сигурност и др.

Основни принципи на бизнес етиката

Принципи на бизнес етиката −обобщен израз на морални изисквания, развити в моралното съзнание на обществото, които показват необходимото поведение на участниците в бизнес отношенията.

Съвременната бизнес етика, според много учени, трябва да се основава на три най-важни положения:

Създаването на материални ценности в цялото разнообразие от форми се счита за първоначално важен процес;

Печалбите и другите приходи се третират като резултат
постигане на различни обществено значими цели;

Приоритет при решаването на проблемите, възникващи в света на бизнеса, трябва да се даде на интересите на междуличностните отношения, а не на производството.

В работата на американския социолог Л. Хосмър са формулирани съвременните етични принципи на бизнес поведение, основани на аксиомите на световната философска мисъл, които са били тествани от теорията и практиката в продължение на векове.

Има десет такива принципа и съответно аксиоми:

1. Никога не правете нищо, което не е във ваш дългосрочен интерес.

2. Никога не правете нещо, което не може да се каже, че е наистина честно, открито и вярно.

3. Никога не правете нещо, което не е добро, което не допринася за формирането на чувство за лакът, тъй като всички работим за една обща цел (принципът се основава на заповедите на световните религии (Св. Августин), призоваващи за доброта и състрадание).

4. Никога не правете нещо, което нарушава закона, защото законът представлява минималните морални стандарти на обществото.

5. Никога не правете нищо, което не води до по-голяма полза, а не до вреда на обществото.

6. Никога не правете това, което не бихте искали да препоръчате на други, изпаднали в подобна ситуация.

7. Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите.

8. Винаги действайте по начин, който максимизира печалбата в границите на закона, изискванията на пазара и при пълно отчитане на разходите. За максимална печалба при тези условия свидетелства за най-голяма ефективност на производството.

9. Никога не правете нищо, което може да нарани най-слабите в нашето общество;

10. Никога не правете нищо, което пречи на правото на друг човек на саморазвитие и себереализация.

Тези принципи присъстват в различна степен и се признават за справедливи в различни бизнес култури. Идеалната, макар и много далечна цел на световната бизнес общност е типът връзка, основана на триумфа на моралните и етични принципи. Една от най-важните стъпки в тази посока може да се счита за приета през 1994 г. в швейцарския град Ко (Ко) Декларация на Ко - "Принципи на бизнеса".Декларацията е опит за обединяване на основите на източните и западните бизнес култури, нейни инициатори са лидерите на най-големите национални и транснационални корпорации в САЩ, Западна Европа и Япония.

Като Основните принципи на международния бизнес са следните:

- бизнес отговорност:от доброто на акционерите към доброто на своите ключови партньори;

- икономическо и социално въздействие на бизнеса:за прогреса на правосъдието и световната общност;

- бизнес етика:от буквата на закона към духа на доверието;

- зачитане на правните норми;

- подкрепа за многостранни търговски отношения;

- грижа за околната среда;

- отказ от незаконни действия.

Следните също са общоприети етични принципи както за организациите, така и за отделните лидери:

- "златното правило на мениджъра" - в рамките на служебното си положение никога да не допуска по отношение на подчинените си, към ръководството, към клиентите и пр. такива действия, които не биха искали да видят по отношение на себе си;

Напредване чрез доверие (в екипа се създават благоприятни условия за вземане на решения и тяхното изпълнение, когато се оказва максимално доверие на всеки човек – неговия потенциал, квалификация, чувство за отговорност);

Правото на свобода на служебно поведение, действия, действия на ръководител или обикновен служител на организация, не само в рамките на закона, но и в границите, които не нарушават свободата на други ръководители или обикновени служители (свобода който не ограничава свободата на другите);

Справедливост при притежаване/придобиване на правомощия, отговорност, право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на графика на работа и т.н. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и задължения не засягат, не засягат, отслабват правата, отговорностите, правомощията на други мениджъри, не излизат извън организацията);

Справедливост при прехвърлянето на средства и ресурси, както и на права, привилегии и облаги (етично е доброволното прехвърляне от ръководителя на всичко изброено по-горе, неетично - груб натиск върху служителя, изисквания за нарушаване на нормите на универсалната етика или закон). );

Максимален прогрес (действията на мениджър или организация като цяло са етични, ако допринасят за развитието на организацията или отделните й части, без да нарушават съществуващите етични стандарти);

Толерантно отношение на мениджъра към моралните устои, вкоренени в управлението на други страни и региони;

Разумно съчетаване на индивидуални и колективни принципи в работата на ръководителя, при вземането на решения;

Постоянност на въздействието, тъй като осигуряването на спазване на етичните стандарти се основава главно на използването на социално-психологически методи, които като правило изискват дългосрочно приложение за постигане на желания резултат.

В стремежа си да вземе предвид спецификата на бизнес културата, Националната фондация "Руска бизнес култура" разработи документ "Дванадесет принципа за правене на бизнес в Русия", призовавайки предприемачите да одобрят следните принципи на бизнес отношения (виж Таблица 1 ).

маса 1

БИЗНЕС ПРИНЦИПИ

№ п / стр	Име на група принципи	Състав на групови принципи

	Принципи на личността	1. Печалбата е най-важна, но честта е по-важна от печалбата, 2. Уважавайте участниците в общата кауза - това е основата на отношенията с тях и самоуважението. Уважението и самоуважението се дават от изпълнението на поетите бизнес задължения. 3. Въздържайте се от насилие и заплаха от насилие като начин за постигане на бизнес цели.
	Принципи на професионалиста	4. Винаги ръководете бизнеса според средствата. 5. Оправдайте доверието, то е основата на предприемачеството и ключът към успеха. Стремете се да спечелите репутация на честен, компетентен и достоен партньор. Бъдете такъв, какъвто искате да бъде най-добрият ви партньор. 6. Състезавайте се с достойнство. Не отнасяйте бизнес спорове до съда. Най-надеждният партньор е този, който също печели от сделката.
	Принципи на гражданин на Русия	7. Спазвайте приложимите закони и се подчинявайте на законната власт.
		8. За законно влияние върху правителството и законотворчеството, обединете се с хора с подобно мислене въз основа на тези принципи. 9. Правете добро за хората, а не заради личен интерес и суета. Не изисквайте незаменимо обществено признание за него.
	Принципи на гражданите на Земята	10. Когато създавате и управлявате бизнес, поне не увреждайте природата. 11. Намерете сили да се противопоставите на престъпността и корупцията. Помогнете им да станат нерентабилни за всички. 12. Проявявайте толерантност към представители на други култури, вярвания и страни. Те не са по-лоши или по-добри от нас, просто са различни.

1.2 основни принципи на бизнес етиката

Принципите на етиката на бизнес отношенията са обобщен израз на морални изисквания, разработени в моралното съзнание на обществото, които показват необходимото поведение на участниците в бизнес отношенията.

Съвременната бизнес етика, според много учени, трябва да се основава на три основни принципа:

Създаването на материални ценности в цялото разнообразие от форми се счита за първоначално важен процес;

Печалбата и другите доходи се разглеждат като резултат от постигането на различни обществено значими цели;

1. Никога не правете нищо, което не е във вашите или дългосрочните интереси на вашата компания (принципът се основава на ученията на древногръцките философи, по-специално на Протагор, относно личните интереси, съчетани с интересите на други хора, и разликата между дългосрочни и краткосрочни интереси).

2. Никога не правете нещо, за което не може да се каже, че е наистина честно, открито и вярно, което би могло да бъде с гордост обявено пред цялата страна в пресата и по телевизията (принципът се основава на възгледите на Аристотел и Платон за личните добродетели - честност , откритост, умереност и др.).

3. Никога не правете това, което не е добро, което не допринася (за формирането на чувство за лакът, тъй като всички работим за една обща цел (принципът се основава на заповедите на световните религии (Св. Августин), призоваващи за доброта и състрадание).

4. Никога не правете нищо, което нарушава закона, защото законът представлява минималните морални стандарти на обществото (принципът се основава на учението на Т. Хобс и Дж. Лок за ролята на държавата като арбитър в съревнованието между хората за доброто).

5. Никога не правете нищо, което не води до по-голяма полза от вреда за обществото, в което живеете (принципът се основава на етиката на утилитаризма (практическите ползи от моралното поведение), разработена от И. Бентам и Дж. С. Мил).

6. Никога не правете това, което не бихте искали да препоръчате на други, изпаднали в подобна ситуация (принципът се основава на категоричния императив на И. Кант, който декларира известното правило за универсалната, универсална норма).

7. Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите (принципът се основава на възгледите на J. J. Rousseau и T. Jefferson за правата на индивида). .

8. Винаги действайте по начин, който максимизира печалбата в границите на закона, изискванията на пазара и при пълно отчитане на разходите. За максимална печалба, при спазване на тези условия, показва най-голяма ефективност на производството (принципът се основава на икономическата теория на А. Смит и учението на В. Парето за оптималната сделка).

9. Никога не правете нищо, което може да навреди на най-слабите в нашето общество (принцип, базиран на правилото на Ролс за разпределителна справедливост);

10. Никога не правете нищо, което би попречило на правото на друг човек на саморазвитие и себереализация (принципът се основава на теорията на Нозик за разширяване на степента на индивидуална свобода, необходима за развитието на обществото).

Тези принципи присъстват в различна степен и се признават за справедливи в различни бизнес култури. Идеалната, макар и много далечна цел на световната бизнес общност е типът връзка, основан на триумфа на моралните и етични принципи. Една от най-важните стъпки в тази насока може да се счита за приетата през 1994 г. в швейцарския град Ко (Ко) Декларация на Ко - "Принципи на бизнеса". Декларацията е опит за обединяване на основите на източните и западните бизнес култури, нейни инициатори са лидерите на най-големите национални и транснационални корпорации в САЩ, Западна Европа и Япония.

В преамбюла на Бизнес принципите се казва отчасти: „Законите и движещите сили на пазара са необходимо, но не достатъчно ръководство за действие. Основните принципи са: отговорност за политиките и действията в сферата на бизнеса, зачитане на човешкото достойнство и интересите на участниците в бизнеса. Споделените ценности, включително ангажиментът за насърчаване на споделения просперитет, са също толкова важни за глобалната общност, колкото и за по-малките общности.

Основните принципи на международния бизнес са следните:

Бизнес отговорност: от доброто на акционерите към доброто на ключовите партньори;

Икономическо и социално въздействие на бизнеса: към прогрес, справедливост и глобална общност;

Бизнес етика: от буквата на закона към духа на доверието;

Спазване на правните норми;

Подкрепа за многостранни търговски отношения;

Грижа за околната среда;

Отказ от незаконни действия.

Тези принципи определят характера на взаимоотношенията между макросубектите на социалната и икономическата структура на обществото - организациите, държавата, обществото като цяло. Подходът на макроравнище е особено важен за икономиките в преход, в които се извършва трансформация на основните икономически институции. Неспазването на етичните принципи на макро ниво, като правило, води до загуба на усилия за решаване на конкретни етични проблеми на ниво работна сила.

Декларацията на Co също така предлага основните принципи на взаимоотношенията на микро ниво, тоест организации с купувачи, собственици (инвеститори), персонал, доставчици, конкуренти.

Така че в отношенията на организацията с клиентите следните принципи трябва да станат ключови:

Да предоставя на клиентите си стоки и услуги с най-високо качество в съответствие с техните изисквания;

Да се отнасяме към тях справедливо във всички аспекти на нашия бизнес, като предоставяме високо ниво на обслужване, за да отговорим на техните нужди;

Полага необходимите усилия, за да гарантира, че стоките и услугите ще поддържат или подобряват здравето и безопасността на клиентите, както и околната среда;

Гарантиране на зачитане на човешкото достойнство при предлагането на продукти, маркетинга и рекламата; уважавайте целостта на клиентската култура.

Отношенията на организацията със собствениците (инвеститорите) трябва да се основават на следните принципи:

Осигурете професионално и задълбочено управление, за да гарантирате справедлива и конкурентна възвръщаемост на капитала на собствениците и инвеститорите;

Осигурява на собствениците и инвеститорите открит достъп до информация, ограничен само от закона и конкурентните условия;

Съхранява, защитава и увеличава активите на собствениците и инвеститорите;

Обърнете внимание на техните искания, предложения, резолюции.

Осигурете на работниците работни места и заплати, които подобряват стандарта им на живот;

Създаване на условия на труд за служителите, които не увреждат тяхното здраве и човешко достойнство;

Бъдете честни в отношенията си със служителите си и им осигурете открит достъп до информация, ограничен само от закона и конкурентните условия;

Изслушвайте и, ако е възможно, отговорете на предложенията на служителите;

В случай на конфликти участвайте в открити преговори с работната сила;

Избягвайте дискриминационни политики и гарантирайте равни права и възможности на персонала, независимо от пол, възраст, раса или религия; да стимулират в рамките на своя бизнес използването на труда на работници с различно професионално ниво в тези области, където те могат да донесат най-голяма полза;

Осигурява защита на труда с цел избягване на злополуки и професионални заболявания;

Насърчавайте и подпомагайте работниците в развиването на необходимите умения и способности, бъдете внимателни към сериозните проблеми със заетостта, често свързани с вземането на бизнес решения, и си сътрудничете с правителствени агенции, трудови асоциации, други служби и помежду си по въпроси, свързани с назначаването на работна сила.

Следните също са общоприети етични принципи както за организациите, така и за отделните лидери:

"златното правило на мениджъра" - в рамките на служебното си положение никога да не допуска по отношение на подчинените си, към ръководството, към клиентите и т.н. такива действия, които не биха искали да видят по отношение на себе си;

Правото на свобода на служебно поведение, действия, действия на ръководител или обикновен служител на организацията не само в рамките на закона, но и в границите, които не нарушават свободата на други ръководители или обикновени служители (свобода който не ограничава свободата на другите);

Справедливост при притежаването/придобиването на правомощия, отговорност, право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на графика на работата и т.н. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и задължения не засягат, засягат, отслабват, отговорност, правомощия на други мениджъри, не надхвърлят организацията);

Толерантно отношение на мениджъра към моралните принципи, вкоренени в управлението на други страни и региони;

Постоянността на въздействието, тъй като прилагането на етичните стандарти се основава главно на използването на социално-психологически методи, които като правило изискват дългосрочна употреба за постигане на желания резултат.

В стремежа си да се отчете спецификата на бизнес културата. Националната фондация „Руска бизнес култура“ разработи документ „Дванадесет принципа за правене на бизнес в Русия“, който призовава предприемачите да одобрят следните принципи на бизнес отношения (виж таблица 1).

Общите етични принципи на бизнес отношенията трябва да се използват за разработване на всяка организация и лидери на техните собствени етични системи.

Таблица I

БИЗНЕС ПРИНЦИПИ

Име на група принципи		Състав на групови принципи

Принципи на личността		1. Печалбата е най-важна, но честта е по-важна от печалбата. 2. Уважавайте участниците в общата кауза – това е основата на отношенията с тях и самоуважението. Уважението и самоуважението се дават от изпълнението на поетите бизнес задължения. 3. Въздържайте се от насилие и заплаха от насилие като начин за постигане на бизнес цели.
Принципи на професионалиста		4. Винаги ръководете бизнеса според средствата. 5. Оправдайте доверието, то е основата на предприемачеството и ключът към успеха. Стремете се да спечелите репутация на честен, компетентен и достоен партньор. Бъдете такъв, какъвто искате да бъде най-добрият ви партньор. 6. Състезавайте се с достойнство. Не отнасяйте бизнес спорове до съда. Най-надеждният партньор е този, който също печели от сделката.
Принципи на гражданин на Русия		7. Спазвайте приложимите закони и се подчинявайте на законната власт. 8. За законно влияние върху правителството и законотворчеството, обединете се с хора с подобно мислене въз основа на тези принципи. 9. Правете добро за хората, а не заради личен интерес и суета. Не изисквайте незаменимо обществено признание за него.

	Принципи на гражданите на Земята	10. Когато създавате и управлявате бизнес, поне не увреждайте природата. 11. Намерете сили да се противопоставите на престъпността и корупцията. Помогнете им да станат нерентабилни за всички. 12. Проявявайте толерантност към представители на други култури, вярвания и страни. Те не са по-лоши или по-добри от нас, просто са различни.

В допълнение към това, към което всички хора се стремят, човек, действайки в работна среда, поема тежестта на допълнителна етична отговорност. Например професионалните асоциации имат етични кодекси, които диктуват необходимото поведение в контекста на професионалната практика, като медицина, право, счетоводство, горско стопанство или инженерство.

Тези писмени нагласи определят стандартното поведение, което обикновено се основава на принципите на бизнес етиката, които започват да се формулират по време на Реформацията, те се основават на принципите на естествения (присъщ на човешката природа) закон: Не пипай чуждото добро. Вземете обратно това, което не ви принадлежи. Спазвайте обещанията. Поправете щетите.

Принципите на EDI са морални изисквания, които показват как трябва да се държат участниците в бизнес отношения.

1. Производството на материални блага е социално значим и важен процес

2. Печалбата е обществено значима цел

3. Частната собственост е неприкосновена

4. Взаимоотношенията в екипа, отношенията с потребителя, партньора са по-важни от производството на продукти.

Има два вида принципи на бизнес комуникация:

Принципите на ДО на ниво макроетика се прилагат на ниво световна общност от държави, корпорации, организации в рамките на страната, които определят икономическата дейност на страната. Тези принципи са важни за икономиките в преход, когато има промяна в икономическите институции. Неспазването на етичните принципи на макро ниво води до проблеми за работната сила.

Принципите на ниво микроетика са принципите на взаимоотношенията на организацията с клиенти, собственици, инвеститори, служители, партньори, конкуренти.

В зората на капитализма в Русия бяха формулирани принципите на бизнес отношенията, а именно руският бизнес етичен кодекс. Този код се състои от няколко части:

Принципи на личността;

Професионални принципи;

Принципи на гражданин на Русия;

Принципи на гражданин на земята.

Понастоящем общоприетите етични принципи както за организациите, така и за отделните бизнесмени са следните:

“Златното правило на мениджъра” - в рамките на служебното му положение никога да не допуска по отношение на своите подчинени, към ръководството, към клиентите и т.н. такива действия, които те не биха искали да видят по отношение на себе си;

Справедливост при притежаването/придобиването на правомощия, отговорност и право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на времето за работа и т.н. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и задължения не се отнасят, не засягайте, не отслабвайте правата, отговорността, правомощията на други мениджъри, не излизайте извън организацията);

В стремежа си да вземе предвид спецификата на бизнес културата, Националната фондация „Руска бизнес култура“ разработи документ „Дванадесетте принципа на правене на бизнес в Русия“, призоваващ предприемачите да установят принципите на бизнес отношенията. Общите етични принципи на бизнес отношенията трябва да се използват за разработване на всяка организация и лидери на техните собствени етични системи.

Честност и почтеност в бизнес отношенията.Измамата не може да служи като основа на нормален икономически процес. Всеки предприемач е изкушен да бъде малко по-малко етичен от конкурентите си – не толкова, за да надхвърли моралния кодекс, а толкова, за да спечели предимство и да остане конкурентоспособен. Предприемачът трябва да балансира на ръба на морално и законово допустимото.

Всяка измама в бизнеса може да донесе само временна награда, нечестността при сключване на сделка се обръща срещу самите безскрупулни, тъй като те престават да се занимават с тях. Репутацията е скъпа не само в парично изражение, но и в социални и психологически измерения.

2. Свободата.Уважението към свободата трябва да се счита за най-висша добродетел. Цивилизацията върви към индивидуализъм, към истинска еманципация на човешката личност. Бизнес

човек трябва да цени свободата не само на своите търговски действия, но и на своя конкурент, което се изразява в недопустимостта на намеса в неговите дела, нарушаване на неговите интереси. Принципът на свободата става един от основните в отношенията с подчинените. Известно е, че компетентните служители обикновено са свободни и независими при решаването на проблеми, те се гордеят с дейността си.

3. Толерантност към слабостите и недостатъците на партньори, клиенти, подчинени.Толерантността поражда взаимно доверие, разбирателство и откровеност, а също така помага за „потушаване” на конфликтни ситуации в самия им източник. Деловият човек трябва да развие чувство за самоконтрол на емоциите, да развие навик за сдържаност и да не губи самообладание.

4. Такт- това е преди всичко ориентация към човечност и благородство, внимание и учтивост. Да бъдеш тактичен означава във всяка ситуация да осъзнаваш своя подчинен, партньор или клиент като присъщо ценна човешка личност, като вземеш предвид нейните бисоциални характеристики: пол, възраст, националност, темперамент и др.

5. Деликатес- чувствително, фино отношение към колеги, подчинени, партньори, към техните чувства. Деликатността е специална форма на проява на коректност и искреност в общуването, характерна за културните бизнесмени. Помага за решаване на бизнес проблеми с най-малко морални и психологически разходи. Например, в някои случаи, въз основа на конкретното действие и личността на провинилия се служител, е по-полезно да му направите забележка насаме, отколкото пред всички. Достатъчно е възрастен човек или жена да направи забележка насаме и изключително учтиво, а за избухлив млад човек или флегматик е по-полезно да направи забележка публично и твърдо. Чувствителността е особено важна при работа с чуждестранни служители или партньори, чиито обичаи, идеи и поведение може да изглеждат странни.

6. справедливост- обективна оценка на личните и бизнес качества на партньори, клиенти, подчинени, признаване на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритичност. Несправедливостта към подчинени и колеги с по-добри способности води до загуба на уважение и трансформиране на властта на лидера от действителна в номинална.

Система от етични критерии за бизнес отношения:

Универсални етични принципи;

Етични принципи на дадена държава. Предприемаческата дейност винаги се извършва в жените на общество, което е разработило свои собствени етични принципи и норми. Бизнес етиката на предприемача се формира на основата на взаимодействието на чисто предприемаческия морал - принципа за максимизиране на печалбата - с морала на обществото;

Етиката на поведение на определена професионална група, т.е. нормите на групово поведение - професионални, "магазинни", определени от корпоративната култура;

Изисквания и "правила на играта", зададени от конкретна ситуация.

Как да накараме тези принципи да работят? Не е тайна, че мениджърите, които са свикнали с количествени критерии за изпълнение и са притиснати от време, често са склонни да пренебрегват етичните решения, които представляват известни трудности за тях. Също така е много трудно да се работи с различни нива на етични стандарти. Хипернормите могат да противоречат на нормите на микрониво и други специфични бизнес цели. Тук (макар и в ограничена степен) могат да помогнат стандартни техники и някои нови препоръки от специалисти за въвеждане в управленската практика на етични решения, основани на индивидуален подход за изграждане на бизнес отношения.

Обществото през цялото време разграничаваше понятията добро и зло, т.е. имаше определен морал. Етиката се занимава с историята на развитието на разграничението между тези понятия.

В центъра на етиката стои моралът, т.е. система от морални отношения, мотиви на действие, чувства и съзнание. Тези системи определят „рамковите“ граници на отношенията, действията и взаимодействията на хората в обществото. Конкретното съдържание на тези системи (етични норми, стандарти, правила, изисквания) зависи от историческия етап на развитие на обществото, т.е. за това как обществото от този исторически период разбира категориите добро и зло, каква е интерпретацията на най-висшето добро. Същност на висшето благо могат да бъдат политически, икономически, социални, религиозни и други понятия, всяко от които може да има различна форма: например в политическата сфера - капиталистически морал, буржоазен морал; в икономическата сфера – моралът на социалното пазарно стопанство.

Изследването на историческото развитие на морала, което е в центъра на етиката, показва, че в различните исторически периоди обществото е имало различия в начина на мислене, в представите за света, в системите от духовни ценности.

Днес руското общество се характеризира с нови изисквания към индивида, към неговия морал, към неговото поведение и действия.

Ролята на етиката като наука в настоящия период, преживяван от съвременното руско общество, е голяма; трябва да анализира моралното състояние на обществото, да посочи причините, които са причинили това състояние, да предложи решения, които биха помогнали за обновяване на моралните насоки на обществото.

Разграничете универсалната етика (наричана още универсална) и професионалната етика.

Професионалната етика разработва норми, стандарти, изисквания, специфични за определени видове дейности. По този начин професионалната етика е кодекс на поведение, предписан вид взаимоотношения, които изглеждат най-добри от гледна точка на служителите, изпълняващи служебните си задължения в определена професионална област (при производството на продукти, при предоставянето на услуги, и т.н.).

Всяка професионална комуникация трябва да протича в съответствие с професионалните етични норми и стандарти, чието овладяване зависи от редица фактори. Те могат да бъдат групирани в две групи:

първа група- комплекс от етични идеи, норми, оценки, които човек има от раждането, представа за това какво е добро и какво е зло - т.е. собствен етичен кодекс, с който човек живее и работи, независимо каква длъжност заема и каквато и работа да извършва;
втора група- тези норми и стандарти, въведени отвън: вътрешните правила на организацията, етичният кодекс на компанията, устни инструкции от ръководството, професионалният етичен кодекс.

Добре е собствените представи за това кое е етично и кое е неетично съвпадат с професионалните етични стандарти, въведени отвън, защото ако такова съвпадение отсъства – изцяло или отчасти, тогава могат да възникнат проблеми с по-голяма или по-малка степен на трудност в разбиране, усвояване и практическо прилагане на етични принципи.правила, които не са включени в комплекса от лични морални представи.

Бизнес етиката е професионална етика, която регулира системата от отношения между хората в сферата на бизнеса.

Помислете за принципите, нормите, изискванията, които са в основата на етиката на бизнес отношенията.

Принципите са абстрактни, обобщени идеи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формират правилно своето поведение, своите действия, своето отношение към нещо.

Във връзка с принципите на бизнес етиката, горното е формулирано по следния начин: принципите на бизнес етиката, т.е. професионална етика, дават на конкретен служител във всяка организация концептуална етична платформа за решения, действия, действия, взаимодействия и т.н.

Няма разногласия сред теоретици и практици на бизнеса в световен мащаб относно това кой принцип трябва да отвори списъка с етични принципи и норми, както за субектите на етиката - отделните служители, така и за колективните носители на етични принципи - организациите.

Централната позиция на така наречения златен стандарт е общоприета: действия, които не бихте искали да видите във връзка със себе си.

Втори принцип: необходима е справедливост при предоставянето на служителите на ресурсите, необходими за тяхната служебна дейност (парични средства, суровини, материали и др.).

Трети принципизисква задължително коригиране на етично нарушение, независимо кога и от кого е извършено.

Според четвърти принцип, наречен принцип на максимален напредък, служебното поведение и действия на служителя се признават за етични, ако допринасят за развитието на организацията (или нейните звена) от морална гледна точка.

Логичното продължение на четвъртия принцип е пети принципминимален прогрес, според който действията на служител или организация като цяло са етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

Същност шести принципв следното: етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи, традиции и др., които се провеждат в други организации, региони, държави.

Според осми принципиндивидуалните и колективните принципи са еднакво признати като основа за развитието и вземането на решения в бизнес отношенията.

Деветият принцип ни напомня, че не трябва да се страхуваме да имаме собствено мнение, когато решаваме всякакви официални въпроси. Въпреки това нонконформизмът като личностна черта трябва да се проявява в разумни граници.

Десети принцип- без насилие, т.е. „натиск“ върху подчинени, изразен в различни форми, например в подреден, команден начин на провеждане на официален разговор.

Единадесети принцип- постоянство на въздействието, изразяващо се във факта, че етичните стандарти могат да бъдат внедрени в живота на организацията не с еднократна заповед, а само с помощта на постоянни усилия от страна както на ръководителя, така и на обикновените служители.

Дванадесети принцип- при излагане (на екип, на отделен служител, на потребител и др.) вземете предвид силата на възможното противодействие. Факт е, че осъзнавайки ценността и необходимостта от етичните стандарти на теория, много служители, които се сблъскват с тях в ежедневната си работа, по една или друга причина започват да им се противопоставят.

Тринадесети принципсе състои в целесъобразността да се напредва с доверие - към чувството за отговорност на служителя, към неговата компетентност, към чувството за дълг и др.

Четиринадесети принципсилно препоръчва да се стремите към липса на конфликти. Въпреки че конфликтът в бизнес сферата има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е благодатна почва за етични нарушения.

Петнадесети принцип- свобода, която не ограничава свободата на другите; обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се дължи на длъжностните характеристики.

Шестнадесети принципможе да се нарече принцип на повишение: служителят трябва не само да действа етично, но и да допринася за същото поведение на своите колеги.

Седемнадесети принципказва: не критикувайте конкурент. Това се отнася не само за конкурентна организация, но и за „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега, в който можете да „видите“ конкурент.

Ето основните принципи на бизнес етиката; списъкът с тях може да бъде продължен, като се вземат предвид спецификите на дейността на дадена организация.

Принципите на бизнес етиката трябва да служат като основа за развитието на всеки служител на всяка компания на неговата лична етична система.

Личните етични стандарти трябва да се основават на етичните принципи, присъщи на дадено ниво на социално развитие.

Работата на етичните комисии на корпорациите трябва да се основава на същите етични принципи. Съдържанието на етичните кодекси на фирмите също произтича от принципите на етиката.

Въпроси за преглед

Каква е същността на бизнес етиката?
Как са свързани универсалната и професионалната етика?
Какви са целите на професионалната бизнес етика?
Кои фактори, под влиянието на които се формира комплекс от етични норми и представи на всеки човек, могат да се считат за постоянни и кои са временни?
Какви са принципите, които действат в сферата на съвременните бизнес отношения.
Как социалната среда (култура, политика, научно-технически прогрес, демография, характеристики на историческото развитие) влияе върху формирането на принципите на бизнес етиката?
Какви са насоките за по-нататъшно развитие на етичните изисквания в бизнес сферата?

Същността на бизнес етиката

Етиката на бизнес отношенията напоследък получава все повече внимание. Работодателите обръщат все по-голямо внимание на въпросите за етиката на бизнес и личните отношения при подбора на персонал и наемането му, както и в процеса на пряко изпълнение от служителите на професионалната им роля. Спазването на етиката на бизнес отношенията е един от основните критерии за оценка на професионализма като отделен служител, организация като цяло

Етиката включва система от специфични указания, морални изисквания и норми, поведение, т.е. етиката на бизнес отношенията се основава на общи правила на поведение, разработени от хората в процеса на съвместен живот

За да установите приятни и полезни бизнес отношения, трябва да можете да заинтересувате човек с вашите ясни и в същото време образни изказвания, внимание към същността на проблема. Постигането на резултат от разговора, и то по уважителен начин, е важно условие, както в ежедневието, така и в бизнес среда.

Почти всички области на бизнес етиката имат правила, които се прилагат към етиката на поведение в широк смисъл. Освен това, без изключение, всички области на бизнес етиката се основават на основните норми на етиката.

Основни принципи на бизнес етиката

Принципи на етиката на бизнес отношенията - обобщен израз на изискванията, развити в моралното съзнание на обществото, които показват необходимото поведение на бизнес отношенията,

В работата на американския социолог Л. Хосмър етичните принципи на бизнес поведението са формулирани по-модерно, въз основа на аксиомите на световната философска мисъл, проверени от теорията и практиката в продължение на векове. Има десет такива принципа и съответно аксиоми:

1. Никога не правете нищо, което не е във ваш или дългосрочен интерес на вашата компания.

Никога не правете нещо, което не може да се каже

това е наистина честно, открито и вярно, което може с гордост да бъде обявено на цялата страна в пресата и телевизията

Никога не правете нещо, което не е добро, което не допринася за формирането на чувство за другарство, тъй като всички работим за една обща цел

Никога не правете нещо, което нарушава закона, за закона

представя минималните морални стандарти на обществото

5. Никога не правете нищо, което не води до по-голяма полза от вреда за обществото, в което живеете.
6. Никога не правете това, което не бихте искали да препоръчате на други, изпаднали в подобна ситуация.
7. Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите.
8. Винаги действайте по начин, който максимизира печалбата в границите на закона, изискванията на пазара и при пълно отчитане на разходите. За максимална печалба при тези условия показва най-голяма ефективност на производството.
9. Никога не правете нищо, което може да нарани най-слабите в нашето общество.
10. Никога не правете нищо, което пречи на правото на друг човек на саморазвитие и себереализация.

тези принципи присъстват в различна степен и се признават за справедливи в различни бизнес култури. Идеалната, макар и много далечна цел на световната бизнес общност е типът връзка, основан на триумфа на моралните и етични принципи. Една от най-важните стъпки в тази посока може да се счита за Декларацията за сътрудничество - „Бизнес принципи“, приета през 1994 г. в швейцарския град Ко (Caux) корпорации в САЩ, Западна Европа и Япония

Основните принципи на международния бизнес са следните:

* бизнес отговорност: от полза на акционерите в полза на нейните ключови партньори;
* икономическо и социално въздействие на бизнеса: за прогреса на правосъдието и глобалната общност;
* бизнес етика: от буквата на закона към духа на доверието;
* уважение към правните норми;
* Подкрепа за многостранни търговски отношения;
* грижа за околната среда;
* отказ от незаконни действия

Следните също са общоприети етични принципи както за организациите, така и за отделните лидери:

* "Златното правило на мениджъра" - в рамките на служебното му положение никога да не допуска по отношение на подчинените си, към ръководството, към клиентите и пр. такива действия, които те не биха искали да видят по отношение на себе си;
* Напредване чрез доверие (в екипа се създават благоприятни условия за вземане на решения и тяхното изпълнение, когато се гласува максимално доверие на всеки човек – неговия потенциал, квалификация, чувство за отговорност);
* правото на свобода на служебно поведение, действия, действия на ръководител или обикновен служител на организацията, не само в рамките на закона, но и в границите, които не нарушават свободата на други ръководители или обикновени служители ( свобода, която не ограничава свободата на другите);
* справедливост при притежаването/придобиването на правомощия, отговорност, право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на графика на работа и т.н. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и задължения не засягат, не засягат, не отслабват правата, отговорностите, правомощията на други мениджъри, не излизат извън организацията);
* справедливост при прехвърлянето на средства и ресурси, както и права, привилегии и облаги (етично е доброволното прехвърляне от ръководителя на всичко изброено по-горе, неетично - груб натиск по отношение на служителя, изисквания за нарушаване на нормите на универсалния етика или право);
* максимален напредък (действията на мениджър или организация като цяло са етични, ако допринасят за развитието на организацията или отделните й части, без да нарушават съществуващите етични стандарти);
* толерантно отношение на мениджъра към моралните принципи, вкоренени в управлението на други страни и региони;
* разумно съчетаване на индивидуални и колективни принципи в работата на ръководителя, при вземането на решения;
* постоянство на въздействието, тъй като осигуряването на съответствие с етичните стандарти се основава главно на използването на социално-психологически методи, които като правило изискват продължителна употреба за постигане на желания резултат

Накратко по-кратко

Етика и етикет на бизнес отношенията

От отношенията, установени в организацията, до голяма степен зависят нейните по-нататъшни дейности и успех в развитието. За да извършва тази дейност на подходящо ниво, всеки служител, независимо от длъжността, която заема, трябва да спазва основните принципи на бизнес етиката. Етичното поведение се счита за такова поведение на мениджър или на цялата компания, когато то допринася за развитието, без да нарушава никакви етични стандарти. С други думи, поведението на всеки служител е образ на цялата организация като цяло, а отношението към организацията на бизнес партньори, клиенти и други ще зависи от способността му да изгражда комуникация.

Етиката на бизнес отношенията в организацията се основава на редица принципи:

мениджърът трябва да бъде толерантен към моралните принципи, които съществуват в други страни и региони;

в работата на мениджъра при вземане на решения индивидуалните и колективните принципи трябва разумно да се комбинират;

тъй като спазването на етичните норми се основава на социално-психологически методи, тяхното дългосрочно прилагане е необходимо за получаване на желания резултат.

Също така етиката на бизнес отношенията предвижда наличието на принципите на личността и професионализма. Първият тип принципи включва разпоредбите, че честта е по-ценна от печалбата, насилието и заплахите не са начини за постигане на бизнес цели, а основата на отношенията е уважението към участниците в обща кауза и самоуважението. Принципите на професионализма включват правене на бизнес в рамките на средствата, оправдаване на доверието на клиенти и партньори, стремеж към спечелване на надеждна репутация и достойна конкуренция.

Етиката на бизнеса и бизнес отношенията, както всяка част от културата, изисква определени норми и правила. В бизнеса тези правила изглеждат така:

Бъдете точни. Всяко забавяне на служител пречи на работата на цялата организация и го характеризира като човек, на който не може да се разчита. Изчисляването на времето за изпълнение на конкретна задача, както и разпределянето на запас от време в случай на възникване на проблеми, е изключително важно за един бизнесмен.

Не бива да казваш твърде много. Всяка организация има своите тайни. Много служители подписват споразумение за неразкриване на информация, когато са наети. Същото правило трябва да се спазва по въпросите на личния живот на колегите на работа.

Вземете предвид интересите на трети страни. Успехът на правенето на бизнес се крие в отчитането на мненията на партньори, клиенти и колеги. В работата човек не трябва да се фокусира само върху собствените си интереси и трябва да бъде толерантен към различно мислещите

Облеклото трябва да отговаря на дрес кода на компанията. Във всяка организация е необходимо да се откроявате не с дрехи, а с способност за работа. Речта трябва да е правилна. Способността да говори влияе върху образа му в очите на другите. Бизнесмените трябва да владеят изкуството на реториката и да умеят да убеждават събеседниците си

Бизнес етиката трябва да се спазва от всички служители на организациите. За да бъде една компания успешна и плодотворна, лидерите трябва да установят положителни взаимоотношения с подчинените си и да прилагат етични правила, основани на истинските човешки ценности, които ще бъдат уважавани в организацията. В крайна сметка организацията трябва да се превърне в единен организъм, движещ се към обща цел, а спазването на етиката на бизнеса и бизнес отношенията ще бъде отлична помощ при изграждането на екип от съмишленици и професионалисти в своята област