¡Hola amigos! Continúo con una serie de artículos sobre diversas profesiones, cuyos nombres son familiares para muchos y su esencia plantea interrogantes. Hoy hablaremos sobre quién es el supervisor y qué hace. A pesar de que el nombre comienza con la palabra "super", este trabajo no es nada de azúcar. ¿Por qué? Sigue leyendo y lo descubrirás.
Inmediatamente les daré la traducción de esta palabra del inglés. Literalmente significa "supervisor". Una palabra bastante desagradable. En esencia, este es el que gestiona y supervisa el trabajo de su equipo. Por cierto, puede constar de 5, 10, 20 o más empleados, según las especificaciones y la escala de la empresa.
Actualmente, el puesto de supervisor es muy popular en los campos comercial y publicitario, aunque también se encuentra en las industrias técnica, bancaria y otras. Hoy analizaremos solo los dos primeros.
Supervisor quien es este
Ya tienes una primera comprensión de quién es este supervisor y qué hace, y ahora lo profundizaremos y enriqueceremos con los matices más significativos de este puesto. Entonces, este especialista dirige el trabajo de sus subordinados. En las áreas que estamos considerando, estos pueden ser promotores, comerciantes y representantes de ventas.
¡Los supervisores a menudo los superan! Esta especialidad no se imparte en el instituto, solo la experiencia y los conocimientos prácticos ayudan a desarrollarse en él. Una ventaja adicional es la educación económica o en el campo del personal y la gestión.
Cualquier gran empresa comercial necesita estos trabajadores. Esta posición se considera la posición inicial en una carrera gerencial, y para algunos no es un mal comienzo para seguir avanzando.
Responsabilidades del supervisor
Echemos ahora un vistazo a las responsabilidades laborales de los supervisores. Tenga en cuenta que difieren ligeramente de una empresa a otra, adquiriendo sus propios detalles. Pero en general son similares:
- Selección y formación de personas para tu equipo (merchandisers, promotores ...).
- Organización de su trabajo: distribución a puntos de venta, planificación del alcance y tareas, análisis de sus resultados, aportación de los materiales de trabajo necesarios (promoción, obsequios o premios a clientes, letreros, carteles, folletos, etc.), resolución de situaciones conflictivas.
- Control de los empleados (comprobando su salida al lugar de trabajo, su conformidad con el estilo corporativo de vestuario, si lo hubiera, la cantidad de trabajo realizado).
- Motivación del personal.
- Análisis y reporte de los resultados del trabajo de todo el equipo (volúmenes de ventas, saldos de productos, resultados de promociones, etc.).
- Cumplimiento de planes de venta aprobados.
- Planificación y previsión de ventas.
- Funciones administrativas.
- Resolución de controversias con la dirección de sociedades mercantiles.
- Negociar con representantes o gestión de puntos de venta, clientes, socios.
- Realización de capacitaciones para el personal (no siempre).
- Control de cuentas por cobrar (cuando se trabaja con agentes de ventas).
- Control de la correcta exhibición de mercancías, la disponibilidad de un surtido (cuando se trabaja con comercializadores).
- Informes.
- A veces participación en solicitudes de surtido y cantidad de productos a la venta.
Esta posición requiere actividad, energía, alta eficiencia, la capacidad de trabajar en condiciones estresantes, encontrar un lenguaje común con diferentes personas y liderar a las personas de manera competente. Como puede ver en la descripción de las funciones realizadas, necesita mantener mucha información en su cabeza y estar constantemente en un entorno multitarea.
Por lo general, los supervisores necesitan un automóvil, ya que tienen que conducir mucho y, a menudo, transportan publicidad u otros materiales en sus vehículos, en casos raros, mercancías.
Los supervisores a menudo dicen que están entre la espada y la pared. Por un lado, los comercializadores y promotores con sus debilidades, por otro lado, son altos directivos con estrictos requisitos.
Estaba buscando muchas críticas reales sobre este trabajo de aquellos que lo conocen de primera mano. Y eso es lo que entendí. A pesar de las ventajas (oportunidades de carrera, experiencia gerencial, adquirir conexiones comerciales, a veces un salario), es muy agotador.
La mayoría de los hombres jóvenes van allí, aunque también hay suficientes mujeres. El horario de trabajo prácticamente no está estandarizado, aunque oficialmente puede parecer bastante estándar. En la práctica, no es raro volver a casa tarde en la noche o en la noche después de una jornada laboral de 12 a 14 horas. Realmente no hay días libres, cuando todos tienen vacaciones y descansan, es el más caluroso.
También hablando de las desventajas de trabajar como supervisor, las personas se quejan de que necesitan tener los nervios de hormigón armado. Regular "montajes" de comerciantes o promotores que fracasan en el trabajo o simplemente no van a trabajar en un momento crucial, naturalmente, sin previo aviso, bajíos de las administraciones de puntos de venta y tiendas que necesitan urgentemente ser atendidos de alguna manera y por otro lado constantes. y fuerte presión de la dirección.
Definitivamente no hay tiempo para relajarse, porque los compañeros de este empleo son la presión constante del tiempo y el movimiento incesante. ¡Alguien es exactamente lo que necesitan! Pero evalúe sus fortalezas de manera realista.
También me enteré de un momento tan interesante, que los ingresos del supervisor pueden no ser mucho más altos y, a veces, incluso más bajos que los de los representantes de ventas o comerciantes. Bueno, la responsabilidad y los nervios, como saben, son incomparablemente mayores. Por lo tanto, los supervisores están tratando de saltarse rápidamente esta etapa y pasar a un puesto de mayor jerarquía. La edad en esta posición rara vez supera los 40 años.
¿Cómo te gusta tu empleo? Me pregunto si hay supervisores entre mis lectores, antiguos o actuales. Si es así, cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
Ahora sabe quién es el supervisor, qué hace, los pros y los contras de este puesto. Deseo que encuentres un trabajo que te guste y lo disfrutes. Después de todo, todos somos diferentes, lo cual es malo para uno, ideal para otro, ¡y viceversa!
Hasta la próxima, Anastasia Smolinets
En todas las grandes organizaciones comerciales, un empleado que se llama uno de los términos extranjeros ahora de moda - "supervisor", desempeña sus funciones. Del inglés, esta palabra se traduce como "controller, inspector, observer", por lo tanto, la función principal de este funcionario es controlar las actividades profesionales de los empleados.
A pesar de la juventud de la profesión de supervisor en el mercado laboral ruso, es relevante y demandada, especialmente en el campo de las relaciones comerciales.
Historia de la profesión
La historia de la profesión se remonta a los años 70 del siglo XX, cuando en los Estados Unidos, como resultado del rápido desarrollo de las tecnologías de producción, los empleados parecían por primera vez ejercer el control sobre otros trabajadores. Estas actividades dieron buenos resultados, especialmente durante el período de introducción de nuevas tecnologías, ya que aseguraron el desempeño de alta calidad de las tareas asignadas.
En la esfera laboral rusa, el puesto de supervisor apareció hace unos 10-15 años como resultado de tomar prestada la experiencia económica extranjera. En nuestro país, existe un análogo histórico de la profesión de supervisor: este es el puesto de capataz en fábricas y fábricas, que es una especialidad laboral. El capataz ejercía control sobre las actividades de los subordinados en el área de trabajo, mientras que el puesto de supervisor está orientado a realizar funciones administrativas y gerenciales.
Acerca de quién es un supervisor, vea el siguiente video:
Responsabilidades y funciones
La tarea principal este empleado es para mejorar el control sobre las actividades profesionales del personal de las empresas, así como para asegurar una interacción competente entre la dirección de las empresas y los artistas intérpretes o ejecutantes. El supervisor suele liderar un grupo de subordinados de hasta 20 personas, con cada miembro de los cuales mantiene un contacto personal.
Además de supervisar las actividades de los empleados de forma pura, organiza el trabajo en el campo. El prefijo "super" indica la naturaleza universal de sus deberes profesionales, cuya lista es bastante amplia.
Como una especie de mediador entre trabajadores y jefes, supervisor realiza las siguientes acciones:
- establecer tareas de trabajo para los subordinados, verificar la preparación para su implementación;
- distribución de áreas y alcance de trabajo entre empleados, análisis de prioridades y prioridades;
- equipos técnicos, materiales e informativos de los empleados;
- formación (mentoring, supervisión) y motivación del equipo de trabajo;
- entrevistar a solicitantes de empleo de nivel inferior;
- conocimiento de los nuevos empleados con las reglas internas de la empresa;
- asegurar la interacción del equipo con las distintas divisiones de la organización (departamento de recursos humanos, departamento de contabilidad, etc.);
- presencia cuando los empleados se comunican con clientes y visitantes para analizar su comportamiento profesional, identificar errores y recomendar cómo eliminarlos;
- conversación psicológica con los empleados, aclaración de las razones del trabajo insatisfactorio, determinación conjunta de la solución de problemas corporativos y personales;
- prevenir fallas en el trabajo, situaciones imprevistas, tomar decisiones efectivas durante este período;
- si es necesario, la organización de la intercambiabilidad de los empleados (en casos excepcionales, debe estar listo para reemplazar a un colega él mismo);
- prevención y eliminación de situaciones conflictivas en el equipo, creando un ambiente amigable;
- análisis y evaluación de la calidad del trabajo tanto del equipo en su conjunto como de cada ejecutante, monitoreando el nivel de profesionalismo de los subordinados;
- identificación y eliminación de motivos que reduzcan la calidad del trabajo del equipo;
- control sobre la observancia del horario de trabajo por parte de los empleados;
- corrección de deficiencias en el trabajo y apariencia de los subordinados;
- determinación de las posibilidades y métodos de aplicación del sistema de incentivos y sanciones adoptado en la empresa;
- informe periódico a los jefes sobre el trabajo realizado;
- mantener la cultura corporativa de la organización al nivel adecuado.
Del análisis de las funciones profesionales del supervisor se puede concluir que sus principales funciones en producción son: organización, dirección, control y motivación del personal. Distribuye tareas, realiza un seguimiento de los resultados del trabajo, informa a sus superiores para sus subordinados y, de hecho, gestiona las ventas con la ayuda de otras personas. Todas estas acciones deben ser diarias, el horario de trabajo del supervisor es intenso, de 10 a 12 horas al día.
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Requisitos de trabajo
A un candidato para este puesto se le puede presentar tal requisitos:
Derechos y competencias
El principal derechos y competencias este empleado consiste en dar órdenes, dar instrucciones a los subordinados, así como en la responsabilidad personal por los resultados del trabajo y las acciones de cada uno de ellos. Al mismo tiempo, el supervisor no tiene responsabilidad presupuestaria, no tiene derecho a contratar y despedir empleados.
No existe una descripción legal del puesto, pero está sujeto a las garantías sociales tradicionales en el mundo del trabajo. Un empleado puede ser miembro o participar desde fuera para realizar asignaciones únicas. La relación entre el supervisor y la organización también está determinada por la descripción del puesto, elaborada de acuerdo con las regulaciones locales.
El supervisor tiene derecho: para acceder a los archivos personales de los empleados; recibir información del departamento de contabilidad sobre las condiciones de remuneración de los empleados y otra información financiera; demanda de la dirección para asegurar las condiciones organizativas y técnicas adecuadas para el trabajo exitoso de los empleados; participar en el desarrollo de los planes de la empresa, hacer propuestas para la promoción de empleados distinguidos, así como recibir capacitaciones adicionales de acuerdo con las tareas establecidas.
Cómo convertirse en un especialista en este campo
En las instituciones de educación superior no hay formación en la especialidad "supervisor", por lo que los conocimientos y la experiencia se adquieren únicamente en el curso del trabajo. En este trabajo, son especialmente valiosos Habilidades prácticas... El puesto está disponible solo después de completar una determinada carrera profesional, como regla general, como representante de ventas o comerciante dentro de dos o tres años. Esto le permite estudiar los detalles del trabajo de abajo hacia arriba. Muchas empresas organizan conferencias educativas, seminarios y cursos de formación para sus empleados.
El criterio principal El empleo es de uno a tres años de experiencia en ventas o administración. Dado que el puesto de supervisor es de naturaleza gerencial, el solicitante debe tener experiencia en el liderazgo de equipos. El supervisor es el paso intermedio en la carrera profesional entre el representante de ventas y el jefe del departamento de ventas. Esta es una gran oportunidad para postularse para el puesto de gerente o jefe del departamento de ventas en el futuro.
Será deseable tener una educación superior en un perfil psicológico o sociológico. Es posible conseguir un puesto con una educación secundaria especializada, pero el salario en este caso será menor. El candidato necesita navegar bien en los fundamentos de las técnicas de marketing y ventas, la especificidad de la legislación laboral, la política de personal, la economía de mercado, la protección laboral, la psicología y la ética de la comunicación empresarial. Al tener un conocimiento tan complejo, el supervisor podrá organizar de manera competente el trabajo de los subordinados y motivarlos para lograr altos resultados.
Cualidades para supervisores
Para llevar a cabo sus tareas profesionales, el supervisor debe tener una serie de cualidades personales. Así luce su perfil psicológico: es un organizador exitoso, un líder, subordinado a un equipo de empleados de diferente índole. Es sociable, ya que cada subordinado necesita encontrar un enfoque individual, es flexible y exigente al mismo tiempo.
Supervisor son peculiares actividad, determinación, observación, mentalidad analítica para hacer frente a una extensa lista de responsabilidades. Es resistente al estrés, dinámico, sabe trabajar en equipo. Esta posición es una bendición para los jóvenes ambiciosos.
Sueldo
La alta responsabilidad de los supervisores presupone un salario digno, que consiste en un salario fijo y un porcentaje de las ventas. El salario en las grandes áreas metropolitanas puede alcanzar de 50.000 a 70.000 rublos. En las regiones oscila entre 15.000 y 30.000 mil.
A los empleados principiantes se les paga alrededor de un tercio menos. La experiencia laboral es importante, así como la disponibilidad de conocimientos, habilidades y habilidades. También hay varios bonos y pagos adicionales basados en el desempeño. Los servicios de supervisión proporcionados pueden costar desde 200 rublos por hora (incluidas las comisiones) hasta 1500 rublos por día.
Detalles del trabajo
El trabajo de un supervisor es predominantemente de naturaleza itinerante, el empleado se mueve constantemente entre los puntos de venta minorista y los lugares donde se realizan las promociones. El resto del tiempo lo pasa en la oficina, donde se dedica a la elaboración de diversos informes y documentación actualizada.
El supervisor desarrolla plan de Desarrollo el territorio que se le ha confiado, monitorea la situación objetiva emergente en él y determina el potencial de su desarrollo. El empleado registra la información básica, así como los resultados diarios de sus actividades en libro de trabajo del supervisor.
Los matices de la especialización profesional
Dependiendo del área de trabajo realizada, el supervisor tiene su propia especialización y las correspondientes particularidades de la actividad.
crea las condiciones adecuadas para la promoción y promoción de bienes y servicios, desarrolla una ruta para eventos publicitarios, negocia con la administración de los centros comerciales un lugar propicio para la realización de promociones, consultas y degustaciones. Explica, a menudo con un ejemplo personal, cómo realizar promociones, cómo llegar a los transeúntes y hacer que se interesen. Controla que los promotores cuenten con folletos y material publicitario, muestras de productos, obsequios para sorteos, si es necesario, trae el material necesario del almacén. También monitorea la apariencia de los empleados, su comportamiento profesional, realiza, si es necesario, reemplazos de personal. Una vez finalizada la campaña publicitaria, el supervisor proporciona un informe sobre el trabajo realizado.
Supervisor de merchandisers monitorea el desempeño concienzudo de los empleados de su trabajo, resuelve problemas organizacionales. Verifica la disposición de los productos en los estantes del punto de venta, consulta a los compradores sobre la calidad y los beneficios de los productos y supervisa los restos de productos en el almacén. Tiene que moverse mucho entre puntos de venta durante el día, rastrear el volumen de productos y los casos de detección de defectos, desarrollar cronogramas de entregas y trazar nuevos productos.
Supervisor Representante de Ventas forma un equipo de empleados, controla la aceptación de pedidos, búsqueda de clientes, desarrollo de ventas. Sus actividades incluyen monitorear las actividades de los puntos de venta y suministros de productos básicos, organizar campañas de marketing, ayudar a lograr los objetivos, resolver los conflictos que surjan. El supervisor también es responsable del análisis de la dinámica de ventas y los informes.
Supervisor de ventas organiza el trabajo de los empleados para lograr un desempeño comercial óptimo dentro de un cierto período de tiempo, negocia con los gerentes de los puntos de venta y los clientes, se involucra en auditorías y reportes, orienta a los empleados hacia los resultados y resuelve situaciones de conflicto. Aquí se presta especial atención a las actividades de planificación y análisis.
Un supervisor, en el desempeño de sus funciones profesionales, nunca debe sentirse "superior a los demás". No es tanto controlador e inspector como asistente y socio de sus subordinados, realizando actividades en un clima de confianza mutua, capaz de sugerir la decisión correcta en situaciones laborales difíciles. Es el supervisor quien es responsable no solo de la ganancia en el segmento que se le confía, sino también del capital humano.
Las reglas de trabajo de un profesional en esta área como lo ejemplifica una de las empresas:
En el mercado laboral y en los lugares de trabajo, puede ver cada vez más una profesión llamada "Supervisor"... A pesar de que esta especialidad ha aparecido bastante recientemente, se ha utilizado ampliamente en el campo de las ventas, y los jóvenes a menudo se esfuerzan por conseguir este puesto y se ponen a prueba en el papel de un gerente.
Definición de profesión
Traducido del inglés (supervisor), esta palabra significa observador, controlador... Esta posición tiene una gran demanda en la industria de ventas y servicios. Un supervisor es un líder que subordina a varias personas que realizan tareas similares y luchan por un resultado común.
La mayoría de las veces, un supervisor administra un grupo de promotores, comerciantes o representantes de ventas. La tarea de un gerente es coordinar sus acciones, definir metas y un plan de trabajo, es posible realizar una breve capacitación, así como atender diversos asuntos administrativos. La profesión de supervisor es relativamente nueva; apareció en el mercado laboral en Rusia a principios de la década de 2000 y nos llegó desde Estados Unidos.
Funciones y tareas
depende de la esfera, en el que trabaja, sobre las particularidades de la empresa, sobre el número de personal, etc., sin embargo, se le puede distinguir principales funciones y tareas:
- Transferencia de información de los superiores a los empleados de línea, estableciendo metas y objetivos, verificando la preparación para la implementación.
- Formación de equipos para cada punto de venta.
- Formación de un equipo de empleados, explicándoles las reglas internas de la empresa, motivación.
- Asistencia a la comunicación de los empleados con el cliente, control, identificación y posterior análisis de errores emergentes.
- Contratación de nuevos empleados, realización de entrevistas.
- Rápida toma de decisiones en situaciones de fuerza mayor, resolución de conflictos dentro del equipo.
- Análisis de incumplimiento del plan de ventas, conversación psicológica con subordinados, identificación de sus fortalezas y debilidades.
- Supervisar el cumplimiento de los empleados con las reglas de la empresa, su código de vestimenta y su horario de trabajo.
- Reemplazo de un empleado en caso de emergencia.
- Elaboración de informes sobre ventas realizadas.
- Realización de importantes negociaciones con clientes.
Instrucción de protección laboral
El trabajo de este tipo a menudo se asocia con el movimiento en automóvil, por lo que se presta mucha atención en las instrucciones de protección laboral al conocimiento de las reglas de tránsito, la provisión de primeros auxilios.
Antes del inicio de la jornada laboral es necesario comprobar la seguridad de las instalaciones: por la presencia de cables desnudos, estructuras inestables, luz cegadora excesivamente brillante, ruido demasiado fuerte, etc., porque el supervisor es responsable de sus subordinados.
Además de lo anterior, debe inspeccionar el sitio y verificar dónde se encuentran las salidas de emergencia, extintores, acceso al botiquín de primeros auxilios. Durante el trabajo, está prohibido:
- Permanezca debajo de escaleras o carga.
- Fumar en el lugar equivocado.
- Desmonte o monte equipos eléctricos industriales usted mismo, supere las señales de advertencia.
- Vaya a producción peligrosa.
- Bebe agua industrial.
Si ocurre un accidente, el supervisor está obligado a brindar primeros auxilios a los heridos, llamar a una ambulancia o bomberos si ocurre un incendio.
La principal responsabilidad del supervisor es cumplimiento del plan de ventas... Sin esta condición, es poco probable que su trabajo tenga éxito, y tampoco sus ganancias, ya que depende directamente de las ventas del equipo en este punto de venta. Es mejor que los ejecutivos novatos asuman responsabilidades innecesarias o sobrestimen sus fortalezas.
Al mismo tiempo, tiene derecho a:
- Reclute personal por su cuenta.
- Tener acceso abierto a la información personal y los niveles de ingresos de sus subordinados.
- Participar en la discusión de la empresa sobre planes de ventas.
- Proponer candidatos para ascenso.
- Exigir condiciones laborales adecuadas al personal de sus superiores.
Cualificaciones y cualidades personales
Las calificaciones más importantes son la experiencia en ventas y el conocimiento de los fundamentos del marketing. Un diploma de educación superior no será superfluo, pero puede llegar al puesto de gerente inicial sin él; a menudo, los trabajadores de línea ordinarios y bien probados se convierten en supervisores. Además, el conocimiento de los programas informáticos de oficina como Word, Excel, 1C es importante.
Además, al solicitante se le puede presentar los siguientes requisitos:
- conocimiento de la sociología;
- comprensión de la política de personal;
- conocimientos básicos de economía y gestión;
- conocimiento de la ética empresarial;
- conocimiento de inglés a un nivel avanzado;
- comprensión de la estructura de la empresa y la conducción del negocio.
Este video describe la complejidad de trabajar con un supervisor.
Ejemplo de descripción del trabajo y currículum
Al solicitar un trabajo, el candidato recibirá una descripción del trabajo. Describirá en detalle todos los deberes, derechos y responsabilidades del empleado. Todas las responsabilidades principales se han descrito anteriormente, pero en algunas empresas, el supervisor debe:
- Realice controles no programados sobre el conocimiento de los empleados sobre los materiales y los estándares de la empresa.
- Tomar decisiones de forma independiente sobre la remuneración monetaria y los incentivos para los empleados.
- Elaborar informes sobre el trabajo de un empleado en particular.
Los derechos del supervisor pueden incluir:
- Participación en las actividades de los sindicatos.
- Propuesta a la gestión de un sistema de sanciones en relación a sus subordinados.
- Recibir educación adicional para la formación avanzada.
En su currículum para postularse a este puesto, debe indicar:
- Experiencia laboral.
- El nivel de educación.
- Aprobación de diversos cursos para mejorar las calificaciones.
- El nivel de conocimientos informáticos, el conocimiento de los programas de oficina, la capacidad de estar detrás de la caja registradora.
- El nivel del idioma inglés.
- Cualidades personales: sociabilidad, resistencia al estrés, capacidad para salir de situaciones conflictivas, etc.
Cual es la responsabilidad de un supervisor
Dado que el supervisor tiene un grupo subordinado de personas, las cualidades de liderazgo son muy importantes... Debe ser capaz de establecer metas y objetivos para los empleados, motivarlos para que cumplan con el plan y también ser capaz de resolver situaciones conflictivas dentro del equipo. El líder del equipo debe ser tolerante al estrés y amigable para encontrar puntos en común con su subordinado o con un cliente particularmente importante.
Representantes de ventas
En esta área de trabajo, lo más importante es construir buenas relaciones con subordinados para que no pongan al supervisor en una posición incómoda al violar las reglas de la empresa, es necesario monitorear constantemente la apariencia de los empleados y su discurso. Básicamente, al administrar representantes de ventas, los deberes del jefe incluyen:
- Formación de un grupo de trabajo de representantes de ventas, o participación en la formación.
- Distribución de trabajadores por puntos, explicación de la mecánica de trabajo.
- Control de desempeño laboral, chequeo de todos los puntos.
- Organización de eventos para incrementar el plan de ventas.
- Resolución de conflictos y circunstancias de fuerza mayor.
- Comunicación con responsables de puntos de venta y con clientes.
- Cumplimiento del plan de ventas.
- Elaboración de informes sobre el trabajo realizado.
Comerciantes
Trabajan principalmente en varias tiendas e hipermercados y deben adherirse estrictamente a los estándares de la empresa para la distribución de productos en los estantes y asegurarse de que los empleados también cumplan con estos estándares. Además, Los deberes del supervisor de comerciantes incluyen:
- Control sobre el trabajo de un grupo de comerciantes, estableciendo tareas.
- Formación de personal, entrevistas.
- Control sobre la exhibición de productos en los estantes, cumplimiento de los estándares de exhibición.
- Organización de reuniones con personal supervisado.
- Comprobación de todos los puntos operativos.
- Anotar las horas de trabajo en la boleta de calificaciones del empleado.
- Elaboración de informes.
Compañía de ventas
En una empresa de este tipo con este tipo de actividad, el supervisor está la mayor parte del tiempo en el punto de venta y supervisa al personal de línea y el desempeño de sus funciones, a veces haciendo sus propios ajustes. Por lo tanto, el supervisor de la empresa de ventas debe:
- Planifique el trabajo del personal, asigne lugares de trabajo y haga un cronograma.
- Controlar la disciplina de los empleados, el número de horas trabajadas y el cumplimiento de la normativa interna de la empresa.
- Cumplir con el plan de ventas.
- Realice una auditoría de los puntos de venta, interactúe con los gerentes.
- Realizar capacitaciones al personal sobre técnicas de venta, calidad de consultoría y comunicación con clientes.
- Logre la mejor presentación de su producto en el lugar más ventajoso del punto de trabajo.
- Informes.
"Rayonnik"
Trabaja con representantes de ventas que viven en localidades vecinas. La mayoría de las veces, esto ocurre dentro de un par de horas después de conducir, y solo las personas con un automóvil privado y una licencia de conducir pueden solicitar este puesto.
En general, las funciones de un "funcionario de distrito" son similares a las de un supervisor ordinario en un establecimiento minorista: debe venir, poner al día a los representantes de ventas bajo su control, organizar las condiciones de trabajo y supervisar la implementación de sus instrucciones. Después de la finalización del trabajo, es necesario redactar Informe de progreso y envíelo a sus superiores.
"Mayorista"
Supervisa las actividades de los representantes de ventas que trabajan en redes o mercados mayoristas, por lo que no solo debe supervisar el trabajo del personal y monitorear la implementación de sus descripciones de trabajo, sino también observar la política de precios para transmitir información sobre el costo de los bienes a sus superiores y, a veces, sugerir ajustes de precios.
"Setevik"
La principal responsabilidad del "networker" es negociar con los gerentes en representación de esta red comercial. Este supervisor no tiene un contacto tan estrecho con el personal subordinado a él, debe controlar la exhibición de sus productos en los estantes y el cumplimiento de todos los requisitos de la empresa en la que trabaja. A veces, él mismo puede arreglar los productos.
Promotores y promociones
Muy a menudo, para incrementar sus ventas, la empresa organiza promociones, por ejemplo, una degustación de sus productos o la distribución de muestras gratuitas a todo el mundo. Para la campaña se contratan promotores, la tarea del supervisor es enseñarles la mecánica del evento, contarles todo sobre la empresa y sus estándares, y aprender un breve discurso con ellos. Ya durante el trabajo, es necesario verificar la apariencia de los empleados y el nivel de comunicación con los clientes.
Condiciones laborales y nivel salarial
Los supervisores suelen tener una agenda muy ocupada, pueden trabajar de 10 a 12 horas al día, dependiendo de las condiciones de la empresa. Pasa el día en parte en la oficina, pero principalmente en el campo, moviéndose entre los puntos de trabajo.
El salario es por horas, si trabaja en un automóvil particular, aumenta significativamente. En las grandes ciudades, su salario se va unos 60.000 rublos, en las regiones - alrededor de 30.000.
Interacción e intercambio de información
Como se mencionó anteriormente, el supervisor debe estar en buenos términos con el personal para que no le causen problemas deliberadamente. Sin embargo, las relaciones demasiado cercanas también pueden obstaculizar el éxito del grupo, ya que los empleados no tomarán en serio las demandas de su jefe.
Además de sus empleados, el gerente necesitas comunicarte con mucha gente: con los gerentes de los puntos de venta, sus jefes, con los clientes, también necesita intercambiar información entre sus empleados y el departamento de contabilidad u otros departamentos de la empresa.
Cómo convertirse en un especialista en este campo
Para convertirse en supervisor, no necesariamente una educación superior, solo necesita experiencia laboral y ciertos conocimientos, por lo que puede comenzar desde el puesto de un trabajador de línea, por ejemplo, un comerciante, representante de ventas o promotor.
Es necesario cumplir bien con las descripciones de sus funciones, mostrar iniciativa, estudiar información sobre el trabajo de la empresa, los fundamentos de la economía y los negocios, y luego los jefes definitivamente te prestarán atención... En la mayoría de las empresas, para pasar al siguiente puesto, se le pide al candidato que apruebe las pruebas de conocimiento de los aspectos específicos del trabajo; si tiene éxito, debe ser promovido.
La gestión de la motivación del supervisor se presenta a continuación.
