Hem Blommor Starka egenskaper hos en försäljningschef. Personliga egenskaper hos en bra chef. Nyckelegenskaper hos en försäljningschef

Blommor

Starka egenskaper hos en försäljningschef. Personliga egenskaper hos en bra chef. Nyckelegenskaper hos en försäljningschef

Ett välskrivet CV är nyckeln till ett framgångsrikt jobbsökande. Många vet inte vad de ska skriva om personliga egenskaper, hur man sticker ut bland sökande med hjälp av detta, att dyka upp för potentiella arbetsgivare med bättre sida... Meritförteckningen ska ange både yrkesskicklighet och värdefulla personliga egenskaper.

Positiva egenskaper för ett CV

Samtidigt som du visar dina styrkor, lyft fram 5-7 egenskaper som tydligt återspeglar din karaktär. När man väljer lämpliga personliga egenskaper från listan är det viktigt att inte överskatta eller underskatta självkänslan. Bedöm dig själv förnuftigt och avgör vilka karaktärsdrag som behövs för ett visst jobb:

aktivitet;
Analytiskt sinne;
ambition;
snabb anpassning till förändringar;
uppmärksamhet;
artighet;
disciplin;
vänlighet;
initiativ;
sällskaplighet;
pålitlighet;
fokusera på resultat;
optimism;
lyhördhet;
anständighet;
punktlighet;
oberoende;
förmågan att fatta beslut snabbt;
stress tolerans;
sträva efter självförbättring, utveckling;
kreativitet till de tilldelade uppgifterna;
förmågan att komma överens med laget;
förmågan att övertyga;
målmedvetenhet;
ärlighet.

Negativa egenskaper

Alla människor har brister, och om du öppet visar din arbetsgivare din svaga sidor, kommer han att förstå att du bedömer din karaktär tillräckligt.

Vissa negativa egenskaper kan vara idealiska för en typ av arbete och kategoriskt störa andra aktiviteter.

Förmågan att känna igen dina egna negativa karaktärsdrag uppskattas alltid av arbetsgivaren.

Välj några av egenskaperna från listan nedan, ärligt talat:

lita endast på bekräftade fakta;
godtrogenhet för människor, naivitet;
överskattad stränghet mot sig själv och andra;
isolering, önskan om ensamhet;
tröghet;
oförmåga att utföra monotont arbete;
icke-standardiserad inställning till problemlösning, kreativitet;
brist på kompetens och erfarenhet av vissa aktiviteter;
pedanteri, noggrannhet;
ökad känsla ansvar;
rättframhet;
självförtroende;
anspråkslöshet;
överdriven aktivitet.

Exempel på personliga egenskaper i ett CV

Personliga egenskaper hos en person är konventionellt indelade i grupper och riktningar, som tillämpas beroende på position och vakans. Den:

Attityd till arbetet. Personlighetsdrag för sammanfattning:
- samvetsgrannhet;
- initiativ;
- intresse för att lära sig yrkets krångligheter;
- flit;
- kreativitet;
- uthållighet;
- ansvarsfull inställning till uppdrag;
- hårt arbete;
- uthållighet.
Attityd till människor. Personliga egenskaper för ett CV:
- artighet;
- flexibilitet i kommunikation;
- välvilja;
- vänlighet;
- sällskaplighet;
- lyhördhet;
- förmågan att snabbt hitta en väg ut ur stressiga situationer;
- förmåga att övertyga;
- Rättvisa;
- tolerans, respektfull attityd till människor;
- förmåga att arbeta i ett team;
- tydlig diktion, grammatiskt korrekt tal.
Karaktärsdrag, inställning till sig själv. Personliga egenskaper för ett CV:
- aktiva;
- uppmärksam;
- disciplinerad;
- glad;
- anständig;
- punktlig;
- punktlig;
- självkritisk;
- stresstålig;
- självsäker;
- knogande;
- rättvis.
Inställning till sina egna och arbetssaker. Personliga egenskaper hos en person:
- försiktig;
- Jag håller alltid ordning på min arbetsplats;
- propert;
- propert.

Beroende på vilken tjänst den sökande söker anges lämpliga karaktärsdrag. Till exempel, för en analytiker, en ekonom, är följande egenskaper lämpliga:

pedanteri;
uppmärksamhet;
uthållighet;
ett ansvar;
noggrannhet;
flit.

I ingenjörens CV

Förutom professionella färdigheter, kunskaper och färdigheter, ange flera personliga alternativ från listan:

uppmärksam;
disciplinerad;
resultatinriktad;
ansvarig;
självorganiserad;
självständig;
förmåga att koncentrera sig;
tekniskt tänkesätt;
balanserad;
knogande;
meningsfullt.

Styrkor i en advokats CV

Detta yrke är förknippat med att försvara människors intressen och hjälpa till att lösa problem, så sökande måste uppfylla stränga krav. Lista lämpliga egenskaper:

uppmärksamhet på detaljer;
vänlig attityd mot människor;
logiskt tänkande;
försvara en viss synvinkel;
förmågan att snabbt vinna över samtalspartnern;
förmågan att medvetet föra en dialog;
Rättvisa;
sträva efter utveckling;
självförtroende;
förmågan att hitta en väg ut ur svåra situationer;
förmågan att tydligt förmedla din åsikt;
motstånd mot konfliktsituationer.

I revisorns CV

Den som söker denna tjänst ska ha finansiell kunskap, kunna hantera företagets pengar. Välj några personliga, lämpliga alternativ från listan:

försiktig;
uppmärksam på detaljer;
verkställande;
lojala;
icke-konflikt;
ansvarig;
organiserad;
punktlig;
noggrann;
kapabel att lära;
stresstålig;
knogande;
kraftfull.

Försäljningschef

För att få detta jobb måste du ha följande personliga egenskaper:

adekvat självkänsla;
artighet;
högt ansvar;
kompetent tal, tydlig diktion;
initiativ;
kommunikationsfärdigheter;
lojalitet;
göra flera saker samtidigt;
icke-standardiserat tillvägagångssätt för att lösa de tilldelade uppgifterna;
sällskaplighet;
resultatorientering;
positivt tänkande;
presentabel utseende;
punktlighet;
förmåga att lära och memorera stora volymer information;
stress tolerans;
hårt arbete;
självförtroende;

För chefens CV

För att uppnå ledarskaps position, är det nödvändigt att lyfta fram följande egenskaper:

snabb analys;
byggnadskommunikation;
flexibilitet i tänkandet;
intressera;
göra flera saker samtidigt;
observation;
uthållighet;
organisationsförmåga;
orientering mot att uppnå önskat resultat;
entreprenöriella färdigheter;
krävande;
förmågan att inspirera och leda;
energi;
oberoende beslutsfattande.

Positiva egenskaper för föraren

De viktigaste personliga egenskaperna hos kandidaten:

artig;
uppmärksam på detaljerna;
flexibel i kommunikation;
smittsam;
lojala;
ansvarig;
anständig;
klok;
punktlig;
stresstålig;
tolerant.

Administratör

En energisk karaktär är lämplig för denna position. Arbetsgivare uppmärksammar sökande som har följande egenskaper:

snabb anpassning i icke-standardiserade situationer;
hög flit;
kompetent tal;
föra till resultatet;
livets kärlek;
initiativ;
sällskaplighet;
lärbarhet;
organisation;
ett ansvar;
positiv attityd;
stress tolerans;
förmåga att arbeta i ett team;
målmedvetenhet.

Säljare

För en arbetsgivare för denna tjänst, arbetssökande med följande egenskaper:

ambitiös;
artig;
diplomatisk;
ha ett presentabelt utseende;
initiativ;
ha förmågan att lyssna och höra;
kommunikativ;
lagorienterad;
ansvarig;
positivt sinnade;
självständig;
sträva efter professionell och personlig utveckling;
stresstålig;
patient;
hårt arbetande;
självsäker;
meningsfullt;
kraftfull.

Frekventa misstag

Göra en lista över positiva och negativa egenskaper i sammanfattningen, var extremt försiktig. Valet av egenskaper bestäms av den önskade positionen och den interna kulturen i företaget.

Det är viktigt att dessa personlighetsdrag uppfattas i en positiv aspekt, och inte som nackdelar.

Till exempel är ledarskap och karisma oönskade för en revisor, medan pedanteri och blygsamhet kommer att vara en nackdel i ett kreativt team.

För att undvika misstag när du beskriver personliga egenskaper, följ rekommendationerna från erfarna personalansvariga:

Du bör inte bara använda mallfraser. Förmedla med dina egna ord, på ett återhållsamt sätt, personliga egenskaper. Exklusivt för kreativa yrken kan humor och kreativitet appliceras på ett CV.
Ange inte fler än 5 egenskaper. Försök att undvika vaga, generaliserade fraser som begåvad, ansvarsfull. Det är bättre att välja ett individuellt karaktärsdrag som passar dig och den önskade positionen exakt.
Uppmärksamma arbetsgivaren på personlighetsdrag som är lätta att testa direkt, såsom energisk, sällskaplig.
När man karakteriserar negativa egenskaper bör man inte undgå svaret. Det är bättre att nämna några alternativ och ange hur du arbetar med dem, hur du förbättrar din karaktär.

Video

Det är allmänt känt att en försäljningschef är en organisations ansikte utåt. Specialisten sysslar inte bara med försäljning, utan representerar också sitt företag på utställningar, förhandlingar etc. Att uppnå höjder är orealistiskt utan grundläggande personliga egenskaper.

Viktiga individuella egenskaper hos en "säljare"

Ingen kommer att argumentera med det faktum att de flesta viktig kvalitet säljspecialist - kommunikationsförmåga. Chefen är skyldig att enkelt komma in i laget, hitta ömsesidigt språk med andra. I en detaljplan finns i denna egenskap följande huvudpunkter:

skicklighet korrekt beteende förhandlingar;
filigrankompetens vid försäljning av varor;
skickligheten att vinna kundens gunst och bygga en konversation;
förmågan att hålla kontakten med viktiga motparter under hela perioden av fruktbart samarbete;
finslipad kunskap nyckelfunktioner företagets produkter, kunna visa produktens alla styrkor, veta särdrag framför huvudkonkurrenterna.

Alla säljare måste ha en inre kärna. Hela poängen ligger i förmågan att insistera på sin egen, samtidigt som man inte byter till elakhet eller besatthet, förmågan att välja rätt ord, så att köparen förstår att framför honom finns precis vad han behöver.

Effektiviteten av en specialists arbete beror direkt på personliga egenskaper. Naturligtvis kommer mycket från arbetslivserfarenhet, något kan man lära sig från många utbildningar, men om du inte har grundläggande yrkesegenskaper kan du glömma bra försäljning.

Personliga kvaliteter

Alla chefer, oavsett arbetsområdet för hans företag, måste ha en grundläggande uppsättning personliga egenskaper, bland dem följande:

mångsidig utveckling;
Nuvarande förmåga;
förmågan att hitta ett förhållningssätt till kompromisslösa kunder;
verifierad muntligt tal;
personlig charm;
förmågan att kompromissa, inte konflikt;
motivering.

Alla ovanstående egenskaper bör finnas i bra specialist, och det spelar ingen roll inom vilket område han arbetar.

Professionella egenskaper hos en specialist

Så låt oss prata om egenskaperna hos en bra säljare. Många företag lägger ner mycket tid och pengar på att leta efter ett riktigt proffs. Det händer ofta att chefer är noggrant utvalda enligt ett speciellt test för att identifiera personliga egenskaper.

De viktigaste egenskaperna hos en "säljare" inkluderar:

perfekt kunskap om metoderna för att sälja varorna;
erfarenhet;
det är nödvändigt att ha anslutningar, en lista över kontakter och din egen kundbas;
personliga egenskaper som påverkar försäljningsframgången.

Naturligtvis är det svårt att hitta en person som kommer att ha alla ovanstående egenskaper på en gång. Men det är just dessa faktorer som de flesta stora företag styrs av, så du måste försöka ingjuta dem i dig själv.

Om du till exempel vill fördjupa dina egna kunskaper om försäljning, börja läsa speciella böcker och för att vara så öppen som möjligt för alla nya trender kommer det inte att vara överflödigt att regelbundet gå utbildningar. Kombinationen av dessa faktorer kommer så småningom att leda till att chefen kommer att bemästra allt nödvändiga tekniker, för att marknadsföra tjänster och produkter från företaget där det arbetar.

Förutom teoretiska kunskaper behövs även regelbunden övning. Du måste också veta i detalj vad du säljer, för att vara medveten om alla finesser. Bara genom att känna till produkten från alla håll kommer du att kunna presentera den i ett gynnsamt perspektiv. Förresten, skickligheten i en detaljerad studie av de marknadsförda produkterna är en av de viktiga egenskaperna som kompletterar personliga egenskaper.

Hur börjar en säljares karriär?

Inte namnet på erfarenhet av försäljning, du bör inte ge upp ens det mest oprepresentativa jobbet. Att börja framgångsrik karriär inom försäljningsområdet måste du ha tålamod och skaffa dig erfarenhet, detta kommer också att fungera som en träning för att utarbeta teorin. Dessutom kan du förstå läget på marknaden, förstå dess konjunktur och skapa en kundbas.

Det är viktigt för en bra specialist att älska sitt jobb, eftersom det är det enda sättet att börja sälja effektivt. Det är kärleken till sitt arbete som är nyckeln och den viktigaste egenskapen hos en "säljare". Om så inte är fallet så finns det inget att prata om, nej professionell kvalitet kommer inte att hjälpa.

Men om det finns en önskan att sälja, kommer allt annat att dyka upp med tiden: nödvändiga egenskaper, kunskap, erfarenhet och vår egen kundbas. Allt detta utarbetas, men kärlek till arbete bör vara från födseln, för annars kan den inte förvärvas på något sätt.

Eftersom en försäljningschef inte bara är inblandad i att sälja själva produkten, utan också fungerar som en betydande person i företaget, är det värt att studera närmare vad de är.

De viktigaste egenskaperna hos en försäljningschef i obligatorisk bör ge honom möjlighet att framgångsrikt presentera produkten för kunderna, positionera dem för en positiv dialog och även visa de viktigaste fördelarna gynnsamt samarbete med företaget.

Personliga kvaliteter försäljningschef

Med tanke på starka sida professionell chef, då ligger det i sällskaplighet. I detta arbete är det mycket viktigt att hitta kontakt med alla uppdragsgivare. Begreppet "sällskaplighet" inkluderar:

Förmåga att förhandla;
Mästerlig besittning av olika säljtekniker;
Förmåga att hålla kontakt med klienten under hela samarbetsperioden;
Förmåga att snabbt etablera kontakt med kunder;
Kunskap om alla egenskaper hos produkten, såväl som förmågan att enkelt berätta information om dess huvudsakliga fördelar.

Nyckelegenskaper hos en försäljningschef antyda närvaron inre stav med honom, vilket gör det möjligt för honom att på ett självsäkert och känsligt sätt övertyga kunderna om behovet av att göra ett köp.

Du kan få nödvändiga yrkeskunskaper genom utbildning och specialiserade program, och naturligtvis genom erfarenhet. Framgång kommer bara till den person som naturen har försett med alla nödvändiga egenskaper.

Personliga egenskaper hos en försäljningschef

Varhelst en försäljningschef måste arbeta finns det en viss uppsättning personliga egenskaper som han nödvändigtvis måste ha:

Detta inkluderar läskunnigt tal;
Charm;
Presenterbart utseende;
Bred utsikt;
Förmåga att hitta ett personligt förhållningssätt till kunder;
Förmåga att lösa eventuella konflikter;
Personligt intresse för försäljning.

Alla dessa betydande är nödvändigt tillstånd för framgång.

De viktigaste egenskaperna hos en försäljningschef

Idag lägger många företag ner mycket energi på att leta efter en bra specialist i personen som en försäljningschef. Det är till och med värt att notera att detta är en betydande position i vilken organisation som helst, eftersom utan närvaro av kunder kan någon organisation helt enkelt inte existera. Det är ganska svårt att hitta en anständig, kompetent specialist. Det finns ett visst porträtt av denna specialist. Många nybörjarchefer bör på alla möjliga sätt försöka odla huvudegenskaperna hos en försäljningschef, som många arbetsgivare är intresserade av.

Tänk på de viktigaste egenskaperna som många arbetsgivare ägnar särskild uppmärksamhet åt:

Arbetslivserfarenhet är bäst om det är inom ett närliggande område;
Utmärkt kunskap om försäljningsteorin;
Ett komplex av personliga egenskaper;
Marknadskunskap, egen kundbas, etablerade kontakter.

Alla dessa egenskaper är ganska sällsynta att hitta på samma gång bland arbetssökande. Men alla nybörjare borde definitivt försöka komma närmare detta ideal.

Var är det bästa stället att börja?

Om vi pratar om arbetslivserfarenhet, så måste du initialt gå med på allt som erbjuds dig, och när det finns en möjlighet. För att bygga en framgångsrik karriär måste du få din primära arbetslivserfarenhet. Erfarenhet ger dig möjlighet att utforska verkliga förhållanden som observeras på en specifik marknad, och du kan studera konjunkturen och lagarna på denna marknad, bygga upp din kundbas. Alla chefer bör brinna för arbetet.

Efter att ha undersökt de viktigaste egenskaperna hos en försäljningschef, och med alla ansträngningar kan du bli framgångsrik och kvalificerad specialist deras verksamhet.

De viktigaste egenskaperna hos en försäljningschef måste nödvändigtvis göra det möjligt för honom att framgångsrikt presentera en produkt för kunder, att positionera dem för en positiv dialog, samt att visa de viktigaste fördelarna med ett fördelaktigt samarbete med företaget.

1) Aktivitet, initiativ.
2) Analytiskt tänkesätt.
3) Sällskaplighet.
4) Stresstålighet.
5) Förmåga att förhandla.
6) Mästerligt besittning av olika säljtekniker.
7) Förmåga att hålla kontakt med klienten under hela samarbetsperioden.
8) Förmåga att snabbt etablera kontakt med kunder.
9) Kunskap om produktens alla egenskaper, såväl som förmågan att enkelt berätta information om dess främsta fördelar.
10) Kompetent tal.
11) Charm.
12) Presentabelt utseende.
13) Bred utsikt.
14) Förmåga att hitta ett personligt förhållningssätt till kunder.
15) Förmåga att lösa eventuella konflikter.
16) Personligt intresse för försäljning.
17) Arbetslivserfarenhet är bäst om den är inom ett närliggande område.
18) Utmärkt kunskap om försäljningsteorin.
19) Ett komplex av personlighetsdrag.
20) Kunskap om marknaden, egen kundbas, etablerade kontakter.

Aktivitet, initiativ. Ständiga förhandlingar, möten. Det kommer att vara extremt svårt för en passivt sinnad person på det här jobbet. Du kan dra en viss analogi: "vem är den första - det och tofflorna."

Sällskaplighet (sällskaplighet, hörförmåga). Jobbet som chef kräver ständig bekantskap och kommunikation med nya människor (klienter). Därför är det väldigt viktigt att kunna vinna över en person, detta kräver att man förstår en person. Men det är också viktigt att komma ihåg stamkunder, med dem behöver du också underhålla affärsrelation... Ganska ofta, på en mycket konkurrensutsatt marknad, sker försäljning genom den personliga relationen mellan leverantören och chefen. Det är alltid trevligt att arbeta med någon som kan hålla samtalet igång.

Analytiskt sinne. Analysera konkurrenter, analysera en kund, analysera eget arbete... Chefen måste tydligt förstå detaljerna i den produkt som säljs, skillnaderna från konkurrenten, samt varför det är mer lönsamt att köpa från honom än från en konkurrent.

Stress tolerans. Ibland är en chefs arbete förknippat med elakhet, med nervös spänning... Genom att ringa en klients telefon kommer du in i hans liv, det mesta av detta räcker inte, därför måste du ganska ofta hantera direkt elakhet och irritabilitet.

Vilja att ta ansvar. Å ena sidan har försäljningschefen inget med produktkvalitet eller leveranstider att göra. Men i slutändan, om kvaliteten inte är tillfredsställande, störs leveranstiden, det är chefen som är ansvarig gentemot uppdragsgivaren.

Ökad effektivitet. Det finns en åsikt att försäljningschefer inte gör någonting, utan bara tar beställningar, upprättar dokument. Faktum är att chefen arbetar, och bidragen fungerar mycket.

Svar från Quora-användaren Mira Zaslove .

Stabilitet. Säljarbete är alltid ett misslyckande. Ju lättare en specialist accepterar avslag, desto snabbare kommer han att nå framgång och kommer att kunna upprätthålla en positiv attityd. I alla stadier av försäljningsprocessen kommer du att behöva möta negativa reaktioner. Till exempel ringer du en potentiell kund och han lägger på. Du erbjuder en person att köpa något, och han säger att han inte behöver det. Eller lovar att köpa, men betalar inte.
Förmåga att fråga rätt frågor, lyssna på samtalspartnern, förstå vad han säger och fördela tid ordentligt. Kom ihåg att kunder och erbjudanden inte är samma sak, och du bör bara lägga tid på saker som är av verkligt värde.

Se till att du förstår:

1.) Varför kunder köper dina produkter. För att utveckla rätt försäljningsstrategi måste du förstå köparnas motiv. Ibland ändras motiven och kunden överger affären. Till exempel om han köper hus pga letar bostad närmare ett potentiellt jobb, men sedan visar det sig att han inte fick jobb, affären kommer inte att ske. Och du kommer aldrig att veta varför han vägrade, om du inte får reda på motivet till köpet i förväg.

2.) Hur mycket pengar din kund har.

Kunden kanske vill ha en flaska fransk champagne, men han har bara pengar för en flaska billig öl. Ju tidigare du vet detta, desto bättre. Skicka honom allihop nödvändig dokumentation och fråga om villkoren under vilka han kommer att göra köpet. Så fort kunden ser siffrorna på papper kommer han att inse att han kan behöva titta på andra alternativ.

3.) Vem fattar köpbeslutet. Se till att prata direkt med den person som fattar det slutliga beslutet. Du kan ta dig tid att förklara detaljerna för någon som inte är ansvarig för någonting. Ju tidigare du tar reda på exakt vem som skriver checken, desto bättre.

4.) Hur lång tid har din kund. Kanske ställer kunden de rätta frågorna, behöver verkligen produkten och har den nödvändiga mängden, men planerar att göra ett köp först nästa år, och ditt sista lager tar slut detta kvartal. Fråga exakt när han kommer att behöva din produkt och se till att du kan ordna leverans i tid.

Rådighet. Aktiv handlingöka dina chanser att lyckas. Öka kundbas och förvänta dig inte att en enda affär ska rädda dig. Försök att få så mycket information om klienten som möjligt (se föregående stycke). Försäljning är en verksamhet som är direkt relaterad till människor, och människor kan överraska dig ganska mycket. Handel som verkade vara en affär kan plötsligt misslyckas. Försök att alltid ha några ledtrådar i handen för att avsluta din plan.

Svaret nedan gavs av John Levitt, försäljningschef på Parse.ly.

Säljare som inte har rätt egenskaper förlora många möjligheter. Här är en lista över de egenskaper jag letar efter hos potentiella anställningar:

Förmågan att självorganisera. Att vara organiserad och systematisk gör att du kan arbeta mer effektivt och göra bättre affärer.
Viljan att lära sig nya saker. Det finns mycket att lära innan du kan lita på att förhandla. De som är redo att lära sig klättrar snabbare på karriärstegen och tillför mer värde till företaget.
Förmåga att visa sin kompetens. Om du är expert inom ett visst område kan du enkelt vinna kundernas förtroende och lära dig hur du hanterar avslag.
Förmåga att hantera avslag. Oavsett hur bra din produkt är, kommer kunderna alltid att hitta något att klaga på. Du behöver snabbt och övertygande presentera brister i form av nya möjligheter. Säljaren behöver inte säga nej. Oavsett fråga måste han kunna vända samtalet i den riktning han behöver.
Rätt inställning till arbetet. Säljaren ska kunna hantera avslag. Han måste alltid sträva efter mer framgång och glömmer snabbt misslyckanden.
Humör. Förmågan att lugna ner en spänd situation är mycket viktig. Det är bra för oss alla att le ibland. Att le gör alla konversationer intressanta, och folk ägnar mer uppmärksamhet åt glada människor.
Förmåga att agera snabbt. Slöa och apatiska människor kommer aldrig att lyckas med försäljning. Man bör dock komma ihåg att all brådska måste vara motiverad och inte hänsynslös.
Uppriktighet. Människor känner sig alltid pretentiösa, litar inte på sådana specialister och gör inga affärer med dem.
Förmåga att sälja baserat på produktens värde. Det är lätt att prata om egenskaperna hos en produkt. Att prata om värde för slutanvändaren är mycket svårare. Du kan lära dig att göra detta, men för detta måste du ändra dina vanor.
Lyssnarförmågor. Den enklaste och mest uppenbara kvaliteten. Ingen gillar samtalspartner som inte låter ett ord infogas i konversationen. Genom att känna igen kundens behov och önskemål kan du bygga en effektiv dialog. Det är osannolikt att du lyckas om du erbjuder kunderna en produkt som inte alls passar dem.