И отиваш... до център за услуги! Така магазините решават проблема с проверката на качеството на стоката, ако в нея се открият недостатъци. В същото време продавачите не само прехвърлят преките си отговорности към потребителите, но и ги насочват по грешен път.
Случаи на граждани, които се обръщат към службата на Роспотребнадзор, на които е отказано приемане на нискокачествени сложни технически стоки, в т.ч. мобилни телефони, да извършва допълнителни действия, необходими в такива случаи, в съответствие със закона. Вместо да приемат стоки за контрол на качеството, продавачите изпращат потребителите в сервизни центрове за ремонт. Тези предприятия обаче, както обясняват експерти от регионалната служба на Роспотребнадзор, не са надарени с функции за връщане. Пари, замяна или предоставяне на потребителя за периода на ремонт на качествен продукт. Тези права се предоставят на потребителите чрез артикули федерален закон„Защита на потребителите“.
IN този случайправото на избор на метода на защита принадлежи на потребителя, а задължението за транспортиране на дефектната стока за преглед е на продавача. По този начин най-важният компонент на отношенията между продавача и купувача е благоприличието на служителите на гишето, които не прехвърлят задълженията си, предвидени в закона, към сервизни центрове.
В някои случаи продавачите отказват да приемат дефектни стоки, отнасящи се до липсата на опаковка, касова бележка или факта, че потребителят е използвал прахосмукачка или телефон. Въпреки това, опаковката не е необходима за връщане на дефектен артикул. Наличието на проверка може да бъде заменено от свидетелски показания и други доказателства.
Въз основа на тока гражданско правопрезумпцията за вина на нарушителя, продавачът или производителът (организации, изпълняващи техните функции) нямат право да откажат на потребителя да приеме стоки с неподходящо качество. Отказът за приемане или датата на получаване на стоката трябва да бъдат документирани или с подходящ запис върху рекламацията на потребителя, или с отделен документ. Спазването на това правило е в интерес както на потребителя, така и на продавача (производителя), тъй като законът установява определени права на потребителя, както и сроковете за удовлетворяване на неговите изисквания и санкции за тяхното нарушаване. При приемане на продукт възникват няколко въпроса, които изискват квалифицирано решение: има ли дефект, естеството на дефекта (включително дали е значителен или не), причината и времето за възникването му.
При необходимост магазинът проверява качеството на стоката (наличие на дефект, нейния характер и др.) за своя сметка. Разходите за извършване на проверка на качеството на стоките (да не се бърка с прегледа на стоките!) Не могат да бъдат таксувани от потребителя, независимо от резултатите от проверката. Потребителят има право да участва в контрола на качеството.
Така само на купувача остава алтернатива на поставените от него изисквания.
Специалистите на службата Rosprotrebnadzor обясняват: в случай на претенции към качеството на стоката, купувачът е длъжен да я предостави на продавача за проверка. Ако продавачът откаже да приеме рекламацията и (или) стоките с неподходящо качество, тогава потребителят има право да го принуди да приеме стоката и (или) рекламацията, тъй като това е право на потребителя. Можете да изпратите вашата заявка до продавача писмено по пощата с уведомление.
12/06/2012, Чет, 15:12, московско време
Връзката между сервизи и клиенти далеч не е обикновена схема "внесете го за ремонт - вземете го обратно". Най-често проблемите възникват при доставката и регистрацията на оборудване, което е в гаранция. Понякога те са свързани с добре познати трикове и трикове, които клиентите се опитват да използват, за да получат безплатен ремонт.
страници: 1 | | | следващия
Клиентът най-често носи неизправно оборудване до мястото, където го е закупил – до магазина или доставчика. Но ако търговската организация няма собствен оторизиран сервизен център, би било по-правилно незабавно да изпратите устройството до SC на производителя - така или иначе магазинът ще направи същото, само че може да е по-дълго. Печалбата във времето е особено важна за малки компании, които самостоятелно поддържат парка си от компютърна и офис техника и често не разполагат с достатъчно запасни запаси за периода на ремонта.
Работата на устройството и отстраняването на фабричните дефекти се гарантират от производителя, а не от магазина, фирмата доставчик или оторизиран сервиз. По отношение на гаранционните ремонти, търговските организации и сервизните центрове се ръководят от инструкциите, получени от продавача или основния доставчик на услуги.
Двойни стандарти
Обикновено гаранционният срок за технически продукти варира от 6 месеца до 3 години, в зависимост от вида на устройството и конкретния производител. Интересното е, че терминът рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството. Например, един компютърен системен блок може да има само една година гаранция, а малък навигатор - две. Често това се оказва маркетингов трик на производителя с цел привличане на купувачи.
Гаранционният срок рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството.
Още на етапа на установяване на гаранционния срок започват различни трикове. Търговските организации могат да си „играят” с тях, осигурявайки си по-благоприятни условия на труд. Например продукт може да има 2 години гаранция, но продавачът обявява само 1 година. Това може да е погрешно малки магазинии точки за продажба, които не искат да се занимават с обслужване.
Защо се случва? Служителите на сервизния център знаят, че има два гаранционни срока: единият - от датата на продажба - е зададен за купувача, вторият - от датата на производство - за търговската организация. Поради факта, че устройствата изминават доста дълъг път от фабриката до касата (транспорт, митническо освобождаване, складиране), вторият гаранционен срок е по-дълъг. Например, при гаранция от 3 години от датата на продажба, максималният гаранционен срок от датата на производство е 3 години и 6 месеца.
Веднага след като установеният срок от датата на производство изтече, производителят се отказва от отговорност за гаранционен ремонт. И ако има гаранция на талона, но в действителност тя е приключила, това означава само, че продуктът не е продаден твърде дълго. Рекламациите трябва да се представят не на производителя или сервизния център, а на магазина. Ето защо, когато купувате, трябва да обърнете внимание и на датата на производство на устройството.
Застраховайки се срещу такива случаи, магазините самостоятелно намаляват гаранционния срок за някои видове стоки. Особено несъответствието между условията на гаранцията се отнася за компютърните компоненти.
Как да предадем стоките
Има разпространено схващане, че сервизните центрове правят всичко възможно да откажат гаранционен ремонт на клиентите. Това обикновено не е така. Въпреки че оторизираният сервизен център не заплаща гаранционен ремонт, тази работа се заплаща от производителя или централния доставчик на услуги. Тоест, дори при гаранционен ремонт, SC печели пари. Затова няма смисъл той да избягва ремонт или да „отблъсква“ клиента по различни причини.
Въпреки това, там определени правилаприемане на оборудването и условия на гаранционно обслужване. Съответно служителите на сервизния център имат определени инструкции за получаване гаранционно оборудване. За да се признае повреда като "гаранционен случай", са необходими както определени документи, така и съответствието на състоянието на оборудването с определени критерии. И тук могат да възникнат ситуации, когато SC е освободен от задължения за гаранционен ремонт.
Клиентът трябва да разполага с касова бележка или разписка за доставка с датата на продажба на стоката и попълнена гаранционна карта. По закон обаче липсата на гаранционна карта не е причина за отказ от гаранция. На теория основното за SC е да идентифицира продукта. Служителите му могат да направят това по серийния номер и да разберат дали продуктът с този номер изобщо е произведен, кога е произведен и дали е изтекъл гаранционният срок. Това правят много компании.
Здравей Игор!
Ако имате платен ремонт, вие сте сключили споразумение с изпълнителя за предоставяне на услуги. Съгласно чл. 28 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" от 7 февруари 1992 г. N 2300-1:
1.Ако изпълнителят е нарушил сроковетеизпълнение на работа (предоставяне на услуги) - начални дати и (или) завършване на работата(извършване на услуга) и (или) междинни срокове за извършване на работа (предоставяне на услуга) или по време на извършване на работа (оказване на услуга) е станало очевидно, че тя няма да бъде изпълнена навреме, консуматор по ваш изборозаглавен:
възлага нов срок на изпълнителя;
да възложи извършването на работа (предоставяне на услуги) на трети лица на разумна цена или да я изпълни самостоятелно и да изисква от изпълнителя да възстанови направените разходи;
изискват намаляване на цената за извършване на работа (предоставяне на услуги);
откаже да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги).
Потребителят може също да поиска пълно възстановяванепричинени му загуби във връзка с нарушаване на сроковете за изпълнение на работата (предоставяне на услуги). Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, установени за изпълнение на съответните изисквания на потребителя.
2. Новите срокове за изпълнение на работа (предоставяне на услуги), определени от потребителя, са посочени в договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги).
В случай на забавяне на новите срокове, потребителят има право да представи на изпълнителя други изисквания, установени в параграф 1 на този член.
3. Цената на извършената работа (извършена услуга), върната на потребителя в случай на отказ да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуга), и също така взета предвид при намаляване на цената на извършената работа (услуга направено), се определя в съответствие с ал. 3, 4 и 5 на чл. 24 от този закон.
4. В случай на отказ да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуга), изпълнителят няма право да иска възстановяване на направените му разходи при изпълнение на работа (предоставяне на услуга) , както и заплащане за извършената работа (извършена услуга), освен ако потребителят не е приел извършената работа (предоставена услуга).
5. При нарушаване на установените срокове за изпълнение на работата(предоставяне на услуги) или нови условия, определени от потребителя въз основа на параграф 1 от този член изпълнителят плаща на потребителя за всеки ден(час, ако времето е посочено в часове) неустойка за забавено плащане (неустойка) в размер на три процента от цената на работата (извършване на услуга), а ако цената за извършване на работа (предоставяне на услуга) не е определена с договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги) - обща ценапоръчка. Споразумение за извършване на работа (предоставяне на услуги) между потребителя и изпълнителя може да установи по-висок размер на неустойката (неустойката).
Неустойка (глоба) за нарушаване на сроковете за започване на работа (предоставяне на услуги), нейният етап се събира за всеки ден (час, ако периодът е определен в часове) закъснение до началото на работа (предоставяне на услуги) ), неговия етап или представяне от потребителя на изискванията, предвидени в точка 1 от този член.
Неустойка (глоба) за нарушаване на сроковете за завършване на работата (извършване на услуга), нейният етап се начислява за всеки ден (час, ако периодът е определен в часове) закъснение до края на изпълнението на работата (оказване услуга), нейния етап или представяне от потребителя на изискванията, предвидени в точка 1 от този член.
Размерът на неустойката (неустойката), събрана от потребителя, не може да надвишава цената отделни видовеизпълнение на работа (предоставяне на услуги) или общата цена на поръчката, ако цената за извършване на определен вид работа (предоставяне на услуги) не е определена в договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги).
Размерът на неустойката (неустойката) се определя въз основа на цената на работата (предоставянето на услугата), а ако посочената цена не е определена, на базата на общата цена на поръчката, съществувала на мястото, където е предявено искането на потребителя. да бъдат удовлетворени от изпълнителя в деня на доброволното удовлетворяване на такъв иск или в деня на съдебното решение, ако претенцията на потребителя не е била удовлетворена доброволно.
6. Изискванията на потребителя, установени в параграф 1 на този член, не подлежат на удовлетворение, ако изпълнителят докаже, че нарушението на сроковете за изпълнение на работата (предоставяне на услуги) е настъпило в резултат на форсмажорили по вина на потребителя.
По този начин трябва да се свържете с изпълнителя с рекламация, в която отразявате вашето изискване. Предайте рекламацията на изпълнителя срещу подпис или я изпратете с препоръчана поща с обратна разписка.
Моите действия? Мога ли да претендирам за отнемане?
В исковата молба имате право да поискате неустойка, в съответствие със закона.
Ако искането ви не бъде удовлетворено, имате право да се обърнете към съда.
С уважение, Надежда.
Връзката между сервизи и клиенти далеч не е обикновена схема "внесете го за ремонт - вземете го обратно". Най-често проблемите възникват при доставката и регистрацията на оборудване, което е в гаранция. Понякога те са свързани с добре познати трикове и трикове, които клиентите се опитват да използват, за да получат безплатен ремонт.
Клиентът най-често носи неизправно оборудване до мястото, където го е закупил – до магазина или доставчика. Но ако търговската организация няма собствен оторизиран сервизен център, би било по-правилно незабавно да изпратите устройството до SC на производителя - така или иначе магазинът ще направи същото, само че може да е по-дълго. Печалбата във времето е особено важна за малките компании, които поддържат собствен парк от компютърна и офис техника и често нямат достатъчно средства за подмяна за периода на ремонта.
Работата на устройството и отстраняването на фабричните дефекти се гарантират от производителя, а не от магазина, фирмата доставчик или оторизиран сервиз. По отношение на гаранционните ремонти, търговските организации и сервизните центрове се ръководят от инструкциите, получени от продавача или основния доставчик на услуги.
Двойни стандарти
Обикновено гаранционният срок за технически продукти варира от 6 месеца до 3 години, в зависимост от вида на устройството и конкретния производител. Интересното е, че терминът рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството. Например, един компютърен системен блок може да има само една година гаранция, а малък навигатор - две. Често това се оказва маркетингов трик на производителя с цел привличане на купувачи. 
Гаранционният срок рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството.
Още на етапа на установяване на гаранционния срок започват различни трикове. Търговските организации могат да си „играят” с тях, осигурявайки си по-благоприятни условия на труд. Например продукт може да има 2 години гаранция, но продавачът обявява само 1 година. Това може да бъде грях за малките магазини и точки за продажба, които не искат да се занимават със следпродажбено обслужване.
Защо се случва? Служителите на сервизния център знаят, че има два гаранционни срока: единият - от датата на продажба - е зададен за купувача, вторият - от датата на производство - за търговската организация. Поради факта, че устройствата изминават доста дълъг път от фабриката до касата (транспорт, митническо освобождаване, складиране), вторият гаранционен срок е по-дълъг. Например, при гаранция от 3 години от датата на продажба, максималният гаранционен срок от датата на производство е 3 години и 6 месеца.
Веднага след като установеният срок от датата на производство изтече, производителят се отказва от отговорност за гаранционен ремонт. И ако има гаранция на талона, но в действителност тя е приключила, това означава само, че продуктът не е продаден твърде дълго. Рекламациите трябва да се представят не на производителя или сервизния център, а на магазина. Ето защо, когато купувате, трябва да обърнете внимание и на датата на производство на устройството.
Застраховайки се срещу такива случаи, магазините самостоятелно намаляват гаранционния срок за някои видове стоки. Особено несъответствието между условията на гаранцията се отнася за компютърните компоненти.
Как да предадем стоките
Има разпространено схващане, че сервизните центрове правят всичко възможно да откажат гаранционен ремонт на клиентите. Това обикновено не е така. Въпреки че оторизираният сервизен център не заплаща гаранционен ремонт, тази работа се заплаща от производителя или централния доставчик на услуги. Тоест, дори при гаранционен ремонт, SC печели пари. Затова няма смисъл той да избягва ремонт или да „отблъсква“ клиента по различни причини.
Има обаче определени правила за приемане на оборудване и условия за гаранционно обслужване. Съответно служителите на сервизния център имат определени инструкции за получаване на гаранционно оборудване. За да се признае повреда като "гаранционен случай", са необходими както определени документи, така и съответствието на състоянието на оборудването с определени критерии. И тук могат да възникнат ситуации, когато SC е освободен от задължения за гаранционен ремонт.
Клиентът трябва да разполага с касова бележка или разписка за доставка с датата на продажба на стоката и попълнена гаранционна карта. По закон обаче липсата на гаранционна карта не е причина за отказ от гаранция. На теория основното за SC е да идентифицира продукта. Служителите му могат да направят това по серийния номер и да разберат дали продуктът с този номер изобщо е произведен, кога е произведен и дали е изтекъл гаранционният срок. Това правят много компании.
Допълнително предимство на проверката по сериен номер е възможността за филтриране на "сиви" устройства. СК няма да ремонтира безплатно стоки, които се внасят неофициално и съответно нямат гаранция. Понякога се получава информация, че например сред скенери на определена марка само 10% от всички продадени на дребно са били официално доставени. Съответно, само малка част от всички продадени стоки подлежи на гаранционно обслужванеи този модел е даден Специално вниманиепри проверка. На голяма част от оборудването ще бъде отказано гаранционен ремонт с формулировката: „Поради липсата на този сериен номер в базата данни на устройствата, официално доставени в Русия“.
Ако серийният номер липсва или е нечетлив, сервизният център има право да не извършва гаранционен ремонт. Въпреки това мнозина смятат, че гаранцията се извършва предимно чрез чек и се брои от датата на продажба. Това мнение се подкрепя от големите център за пазаруванекоито извършват стрийминг търговия, без да попълват гаранционна карта за всеки отделен случай. Обикновено казват на клиентите фразата: „Гаранция – с чек“. Да, магазинът може да приеме дефектно оборудване според документа за продажба. Всъщност често се случва служителите му да изпращат клиент с дефектно устройство в сервиз, за да се спасят от ненужни проблеми. И клиентът идва в SC с напълно празна гаранционна карта, което създава риск да откаже безплатен ремонт.
Опитите за надхитряване
Понякога самите производители на някои устройства инструктират търговските организации да приемат стоки за гаранция срещу разписка за продажба. Това е удобно за крайните клиенти, но създава основа за измамни дейности. Някои потребители се опитват да върнат устройството с изтекла гаранция при друга, по-скорошна проверка. Например, случва се клиентите да използват приставки за организиране на игрални салони. Тъй като имат няколко подобни продукта, те могат да се възползват от факта, че серийният номер не е посочен на касовата бележка и да опитат да върнат стария приемник с нова касова бележка.
Въпреки че разглобяването и повторното сглобяване могат да бъдат извършени от клиента внимателно, без никакви следи от отваряне, сервизните инженери все още са в състояние да открият подправяне.
В този случай отброяването на гаранционния срок от датата на производство, което беше споменато по-горе, току-що влиза в сила. Срокът на годност се проверява по серийния номер. В резултат на това на клиента може да бъде отказано ремонта на стария продукт.
Има и опити самостоятелен ремонтили неуспешно сглобяване на продукта от две подобни устройства. И след тези действия хората носят неработещ артикул за предаване по гаранция. Въпреки че разглобяването и повторното сглобяване могат да бъдат извършени внимателно от клиента, без никакви следи от отваряне, все още е възможно сервизните инженери да открият подправяне. Например, обикновен потребител не познава всички степени на защита и методите за тяхната проверка, които са посочени в препоръките на продавачите, издадени със знака „поверително за сервизни центрове“.
Защитата срещу измами на потребителите може да бъде наличието на друг сериен номер, който трябва да съвпада с номера от външната страна на устройството. Или може да е стикер, който променя цвета си при нагряване или накисване във вода, когато се опитате внимателно да го премахнете и след това да го залепите на място. Или специален видуплътнение, което не прилича на стикер - не му обръщат внимание при разглобяването и просто се отстраняват или изместват. Тогава техническото заключение посочва причината за отказа от гаранционно обслужване.
Дефектни консумативи
Типичен пример за това как клиентите се опитват да измамят сервизен център е доставката на стоки, повредени от некачествени консумативи. Много компании, особено сред малките и средни предприятия, пестят от консумативи за принтери и купуват „съвместими“ или непрекъснати системи за мастило въпреки предупрежденията на доставчиците.
В гаранционните карти обикновено пише нещо от рода на: „Гаранцията е невалидна, ако повредата на устройството е причинена от използването на нестандартни или некачествени консумативи“. Потребителите знаят това и сменят касетите или мастилниците обратно с оригиналните, преди да предадат за ремонт, надявайки се, че трикът няма да бъде разкрит.
Всъщност, ако неизправността не е пряко свързана с използването на "неродни" консумативи, сервизът може да не обърне внимание на това и да приеме оборудването в гаранция. Например, блокът на скенера на всичко в едно не може да бъде счупен от касета. Но ако печатащата глава на мастиленоструен принтер е повредена, тогава сервизният център може да извърши проверка и да установи дали клиентът е използвал „правилния“ консуматив.
Сложни устройства
Някои продукти, като системните блокове, се състоят от няколко сменяеми части. Гаранцията покрива цялото устройство, като само тези компоненти, които са били първоначално включени в него, подлежат на подмяна. По принцип можете да отворите кутията системен блокза да инсталирате допълнителни аксесоари (например добавете HDD). Въпреки това, не трябва да премахвате или променяте съществуващите части - това ще анулира гаранцията. За контрол в местата на закрепване или свързване на компоненти се залепват специални стикери, които се повреждат при отстраняване на детайла.
Освен стикери може да има и стикер с логото на фирмата за монтаж и гаранционния срок. И накрая, в гаранционната карта или в приложената фактура обикновено се предписва пълният комплект на системния блок, като се посочват моделите. И ако клиентът не предостави тези документи, тогава продавачът може да вземе своето копие от базата данни и да намери всички необходими данни. Следователно трикът за заместване обикновено не работи. Вярно е, че малко хора специално отиват на такива трикове. Обикновено ситуацията възниква поради невежество на клиента. Например, ако е компания, преди да инсталирате компютър на работно мястоИТ отделът е сменил нещо в системния блок.
Доста често лаптопите с наводнена клавиатура идват за ремонт. Разбира се, преди да бъде предаден на СК, лаптопът се почиства старателно и се избърсва, за да се скрие уличаващият факт. Въпреки това, част от течността все още попада вътре в устройството, върху електронната платка или други части. Поради това при разглобяването се откриват следи под формата на петна или лепкави ивици, в зависимост от вида на разлятата течност. Ако сервизните инженери не могат да определят дали даден гаранционен случай е покрит или не, те могат да направят снимки, да опишат проблема и да поискат решение от доставчика на услуги или представителя на производителя.
Страх от замяна
Много потребители се опасяват, че по време на ремонт някои компоненти ще бъдат премахнати от устройството, а други, по-стари части ще бъдат инсталирани. И вместо дефектен компонент ще бъде инсталирана остаряла или използвана резервна част. Но това е елементарно проверено, тъй като собственикът знае състава на своя компютър и, както казахме, има дори писмен списък на компонентите на системния блок.
Отделен въпрос е инсталирането от сервиз на несходна резервна част. Тъй като линията от компоненти се актуализира след година и половина, нещо е прекратено, може да се достави друга част със съответните стари характеристики: твърд диск Hitachi вместо Samsung и т.н.
Важно е нито регионалният сервизен център, нито дори доставчикът на услуги и производителят да са заинтересовани да измамят собственика на гаранционното оборудване. Напротив, целият процес на ремонт на гаранционно оборудване е предназначен да осигури бърз ремонт и да елиминира възможността от всякакви измами. Следователно, ако се случат някои неприятни моменти от страна на сервизния център, това почти винаги е човешки фактор, нарушение на инструкциите от конкретен служител.
При смяна на компоненти, например в лаптоп, номерата на старите и новите части се презаписват. Тези данни са включени в доклада за ремонт и дефектните части се изпращат обратно на производителя. Понякога, след ремонт на оборудване, представителите на доставчиците проверяват качеството на работата. Тъй като отчетите за ремонт включват данни за контакт с клиентите, те могат да бъдат извикани, за да попитат дали са доволни от резултата и какво точно е направено. И ако се установи някакво несъответствие, към сервизния център могат да бъдат приложени подходящи санкции.
Най-често споровете между собствениците на оборудване и сервизните центрове възникват поради грешки в софтуера. Въпреки че в гаранционните карти винаги е посочено, че неправилната работа на софтуера не е гаранционен случай. Тъй като производителят носи отговорност само по гаранция за хардуера, особено след като обикновено се използва софтуер на трети страни.
Аргументът е прост: тъй като купих устройството в комплект с това софтуерТова означава, че всичко трябва да бъде ремонтирано в гаранция. Това не е вярно, но често сервизните центрове отиват към клиентите и възстановяват работата на програмите. И тъй като това е обичайна практика, производителят може дори да плати за подобни действия на сервизния център на ниска ставка.
Някои потребители силно изискват сервизният център да им предостави подобно устройство по време на ремонта, позовавайки се на закона „За защита на правата на потребителите“. В тази връзка обаче в началото на 90-те години е издадено решение върховен съд, в който е посочено, че членове 20 и 21 от закона се прилагат само по отношение на погасими отношения. С други думи, можете да получите оборудване за използване по време на гаранционен ремонт само в организацията, където е закупено устройството. А сервизният център е организация на трета страна и не е длъжен да осигури замяна.
Правила на поведение
Накратко обобщете горното, така че ремонтът да мине без конфликтни ситуациии в разумен срок.
При покупка е необходимо да изисквате попълнена гаранционна карта. Магазинът може да затвори, клиентът да се премести, а в сервиза едно от изискванията е наличието на попълнена гаранционна карта.
В случай на неизправност е по-добре незабавно да се свържете с оторизиран сервизен център, без да губите време за търговска организация. Магазинът все пак ще изпрати оборудването в сервиза, но директно ще се окаже много по-бързо.
По време на работа е важно да не се презаписва серийният номер на устройството. Ако номерът не се чете, сервизният център може да откаже гаранционно обслужване.
Внимателното отношение към технологиите ще помогне да се избегнат проблеми. И ако фактори на трети страни или самият клиент са виновни за неизправността, тогава гаранционен ремонт не се извършва.
Ако служителите на услугата „прецакат“, те могат да предявят иск към производителя на стоките.Как да действате компетентно като потребител, за да постигнете компенсация
.jpg)
Занесох мобилния си телефон в сервиз за гаранционен ремонт. Две седмици по-късно дойдох да го взема и се оказа, че сервизът вече го няма: имаше ключалка на вратата, табелата с името изчезна. Приятели ме съветват да се свържа с полицията, но разбирам, че това ще се проточи Бог знае колко дълго и едва ли изобщо ще помогне. Можете ли да предложите нещо по-ефективно? Виктор
Ето как адвокатът на Дружеството за защита на правата на потребителите „Обществен контрол“ Дмитрий ЛЕСНЯК посъветва да се действа в такива ситуации, говорейки в ефира на радиостанцията „ TVNZ»:
Ако сервизният център е изчезнал заедно с вашето оборудване или други стоки, предадени за гаранционен ремонт, препратете рекламацията си до продавача или до представителството на производителя на стоките.
Позицията на потребителя е обоснована по следния начин. Сервизните центрове са оторизирани организации, с които магазините и производителите сключват договори за обслужване на клиенти. По правило такива договори съдържат клауза, която гласи, че търговска организацияи (или) производителят контролира изпълнението от службата на задълженията си към потребителите.
Въз основа на това купувачът, чието искане не е изпълнено от сервизния център, има право да пренасочи рекламацията към продавача или производителя. Съответно, в замяна на липсващ дефектен продукт, предаден за гаранционен ремонт, можете да поискате възстановяване на средства за нискокачествен продукт или замяна на нов висококачествен продукт. Следва да се направи препратка към чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.
