Живеем в държава, в която правата ни се нарушават на всяка крачка, измамени, мамени, ограбени, правени на глупак, поднасяни ни с невярна информация, тровени с лекарства, некачествена храна, лоша екология. Понякога става толкова очевидно, че човек стига до крайна степен на възмущение и е готов да похарчи нервите си, за да възстанови справедливостта. Това се случва, когато развалена храна, купена в най-близкия супермаркет, разваля настроението и здравето ни. Къде да се оплача в такива случаи - този въпрос тревожи много.
В западните страни се е развила отлична практика:да се оплакват пред по-висш орган за всяко нарушение, което нарушава правата на купувачите или уврежда тяхното здраве. И тези оплаквания наистина работят там. В Русия също обичат да се оплакват, но само зад кулисите, в кухни, на събирания. И ако единият, другият, третият, десетият, двадесет и петият се оплаче, надзорните органи щяха да заработят с пълна сила. Но къде трябва да отидеш да се оплачеш?
Първото нещо, което идва на ум- върнете повредения продукт в магазина заедно с касовата бележка и поискайте замяната му с качествен или възстановяване на сумата. Да, това би било лесен вариант. Но дори и да замените продукта с друг или да върнете парите, това няма да направи прецедент, а недобросъвестните продавачи ще заблуждават купувачите отново и отново. По-добре е да подадете жалба.
Що се отнася до развалена храна, измама в магазините, некачествено обслужване, всичко това ще бъде интересно за организация, наречена Роспотребнадзор... Всеки град има приемни към градската администрация. Можеш ела лично , напишете изявление в 2 екземпляра. Едно от копията трябва да бъде подпечатано за приемане на заявлението. Можете също изпрати заявление по пощата с уведомление за приемане. Можете дори да се обадите по телефона , но не и фактът, че телефонен разговорще работи - свикнали сме да се доверяваме повече на хартия, отколкото на хората.
С такова оплакване ще създадете прецедент, проблем. Рекламацията трябва да съдържа рекламацията, да бъдат приложени доказателства под формата на касова бележка и снимка на развалена храна.
Ако Роспотребнадзор не е предприел никакви мерки, не е отговорил на вашето заявление или дори е отказал да го приеме там, можете да се оплачете от тази организация в прокуратурата. Или можете да се оплачете в централния офис на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите на уебсайта роспотребнадзор
Всички видове Дружества за защита на потребителитесъщо на вашите услуги: те имат опитни адвокати, които да ви помогнат да напишете своята жалба или дело компетентно.
Но най-хубавото е, че можете да подадете жалба срещу магазин, който продава некачествени продукти. в интернет ... Същият Роспотребнадзор предоставя такава възможност. Жалба до специалисти може да бъде изпратена чрез специален формуляр. Писмото трябва да бъде изпълнено според определени правила: трябва да бъдат посочени вашите данни, фамилия, собствено и бащино име, пощенски адрес с пощенски код, цялата информация за магазина - адрес, име, за продукта и всички данни от касовата бележка.
Днес можете да си купите почти всичко в интернет - от пица за вечеря до най-новите джаджи... В Русия, както и в останалия свят, онлайн магазините стават все по-популярни всяка година, но заедно с това расте и броят на онлайн измамниците. Как и къде можете да се оплачете от онлайн магазин, така че той да донесе желания резултат, а извършителите да бъдат наказани? Прочетете за това в нашия нов материал.
Кога можете да се оплачете от онлайн магазин?
Като купувач в руски или чуждестранен онлайн магазин, можете да се сблъскате с много проблеми. Тук разглеждаме основните проблеми, които могат да възникнат при пазаруване онлайн:
- сте платили за продукта (или сте направили авансово плащане), но поръчката не ви е изпратена;
- не ви е изпратено това, което сте поръчали (например друг модел);
- изпратиха те продукт с лошо качество(дефектни, с изтекъл срок на годност и др.);
- продавачът не е изпратил целия поръчан комплект;
- ви е била отказана замяна на стока в рамките на 14 дни от датата на покупката.
Ако в този случай не е имало реакция (а наистина ще бъде), трябва да изпратите жалбата си до Фонда за задължително медицинско осигуряване (ФЗОК). Все пак те са тези, които финансират нашата медицина, а лекарите им слушат внимателно, т.к "Този, който плаща парите, извиква мелодията." Е, в краен случай, последната инстанция е Федералната служба за надзор в здравеопазването и социално развитие... Всички се страхуват от тях. Едно споменаване на тази "институция" под името Росздравнадзор може да реши много. Можете да подадете жалба на официалния уебсайт - http://www.roszdravnadzor.ru или на адрес регионални офисиФедерална служба. … За застрахователната компания Оплаквайте се Застрахователни компанииможете и трябва да влезете Федерална службазастрахователен надзор.
Как правилно да подадете жалба срещу магазин в Роспотребнадзор?
внимание
Друг случай е, че сте предприемач. Трябва да получите разрешение за експлоатация на сградата от пожарната. Но за получаване на такова разрешение от вас се изисква да дадете подкуп. Какво да правим в тези случаи? Наскоро руският премиер Владимир Путин, изказвайки се на форума за малкия бизнес, инструктира прокуратурата да провери всички регулаторни и контролни органи за корупция.
Важно
И прокурорите, като хрътки, започнаха да търсят случаи на корупция. Следователно, ако дойдете в прокуратурата с молба да проверите местния отдел на Роспотребнадзор или пожарния надзор за корупция, ще бъдете приети като семейство. При Ваша жалба те незабавно ще започнат да работят. Можете също да направите заявка на специален „Правоприлагащ портал Руска федерация"- http://www.112.ru - тук вашите служители ще приемат вашата жалба Главна прокуратура RF.
Къде да се оплача при покупка закъснение в магазин
В цял свят има практика – ако някой ви е измамил или ви е обслужил зле, непременно трябва да се оплачете на по-високи инстанции. Ето защо в западните страни на практика няма такова беззаконие в магазините, по пътищата, няма алчни полицаи и т.н. Всяка обслужваща организация или длъжностно лице знае, че ако нещо се случи, със сигурност ще се оплаче от него, където е необходимо и са осигурени всякакви проверки.
Ние в Русия също обичаме да се оплакваме. Но само не по работа и където е необходимо, а помежду си в разговори, хвърляйки кал по невнимателен служител от пожарната или продавач, който подхлъзна развалено кисело мляко. А междувременно нарушителят продължава да заблуждава и заблуждава гражданите, защото е практически сигурен, че никой „няма да се оплаче за сто рубли“. Но трябва да бъде. Единият ще се оплаче, другият, третият и надзорните органи ще вземат мерки.
Къде да се оплача от магазина, ако служителите са нахални
Въпреки факта, че стоките с изтекъл срок на годност не трябва да лежат на рафтовете на магазините, на практика никой не е застрахован от това. В супермаркетите продуктите със срок на годност обикновено се поставят на видно място и след това може да не бъдат премахнати навреме. Прочетете какво да направите за жителите на Московска област, които поради невнимание все пак купиха продукт, който вече не може да се консумира, прочетете на портала „В Московска област“.
Повече от 30% от болестите в Русия са причинени от качеството на храната.Проучете закона Преди всичко, не се страхувайте да върнете стоките в магазина. V в такъв случай, имате закона за защита на потребителите на ваша страна. Съгласно закона потребителят има право, ако се открият дефекти в даден продукт, да поиска замяна на продукта от същата марка или възстановяване на сумата.
Къде мога да отида с оплакване за магазин? процедура
Подреждането на такива ценови етикети в магазините се извършва от хитри продавачи, консултанти, работещи в търговския зал по излагането на стоки. В такава ситуация е необходимо да се действа ясно и бързо. Извадете телефона си и снимайте продукта заедно с етикета с цената, ако цената наистина е под пазарната и продукта, който ви трябва смело вземете колкото ви трябва, плащайте на посочената цена.
На касата ще бъде достатъчно да покажете снимка по телефона и да заплашите с жалба до Роспотребнадзор и Данъчен офис... В случай, че продавач-касиер не иска да спази вашето законово изискване да пусне стоката на посочената цена, а вместо това започне да спори с вас или тича да постави правилната цена и каже, че просто са се объркали, почувствайте безплатно да вземете книга за оплаквания (обикновено на стенна стойка на изхода от магазина) и да запишете. Опишете ситуацията във вашата жалба и реакцията на продавача на вашата заявка.
Храна с изтекъл срок на годност и ниско качество
Закон "За защита на правата на потребителите"); ако искате да възстановите загубите, към рекламацията трябва да бъдат приложени документи, потвърждаващи размера на причинената щета (чек, а ако сте се отровили с продукт с изтекъл срок на годност - бележка от лекар и чек за лекарства); - посочете какви документи са приложени към рекламацията (копие на разписка за продажба или касова бележка и др.). - в исковата молба можете също да посочите намерението да се обърнете към Роспотребнадзор или към съда за защита на вашите права, ако продавачът откаже доброволно да удовлетвори иска. - Пълно име, подпис на заявителя и дата. Санкциите премахнаха скъпи продукти от руските магазини - Rospotrebnadzor Искането трябва да бъде изготвено в два екземпляра. Рекламацията може да бъде подадена лично при пристигане в магазина. Едно копие трябва да бъде предадено на продавача, администратора или друг упълномощено лице(приемете рекламацията лично от управителя юридическо лицене е длъжен).
Какво да направите, ако ви бъдат продадени продукти с изтекъл срок на годност
При закупуване на продукт купувачът не винаги обръща внимание на срока му на годност и по-късно открива, че продуктът е неизползваем. Освен това се случва, че срокът на годност не е изтекъл и продуктът е развален. В такива ситуации трябва да запомните, че продажбата на нискокачествени продукти е забранена от закона, както и да знаете къде да се оплачете от магазина. На първо място, купувач, който е закупил продукт с изтекъл срок на годност, трябва да се свърже с администратора или собственика на магазина и при представяне касова бележкаискане за замяна на повредена стока или връщане пари в брой... Ако магазинът откаже да върне парите или да замени стоките, заявлението трябва да бъде взето в 2 екземпляра (първото остава при служителя на държавната институция, второто е подпечатано с приемане) в Роспотребнадзор, чиито правомощия включват проверка на търговски обекти които извършват търговска дейност.
имам право!
От състава на патрулно-пропускателната служба - до началника на полицейското управление, на чиято територия се намира патрулно-пропускателната служба. По решения на разследващи и следователи (отказ за образуване на наказателно дело, прекратяване на наказателно дело, арест и привличане като обвиняем) се пише жалба под формата на изявление до прокуратурата, на територията на която следователят или следователска работа. Но освен горното, можете да се оплачете и до „Най-важните органи: - Дирекция за собствена сигурност на GUVD на града; - Дирекция за собствена сигурност на Министерството на вътрешните работи на Руската федерация (ако не са помогнали в CSS на GUVD на вашия град); - Федерална служба за сигурност (ако вътрешната сигурност на GUVD и Министерството на вътрешните работи не помогнаха ) Първо трябва да опитате да разрешите проблема на най-ниското ниво(чрез началниците на ОВД) и ако това не помогне, то само след това се оплаквайте в дирекция "Вътрешна сигурност".
Къде да се оплача от продукти с изтекъл срок на годност в магазина
Къде да се оплача от магазина: Федерална служба за надзор върху защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека: Формуляр за кандидатстване за граждани на Роспотребнадзор
- Централна приемна на Роспотребнадзор: Б. Златоустински пер., 7, ет. 2, стая. 7 (по правни въпроси и защита на потребителите) Графски пер., 4/9 (по санитарно-епидемиологични въпроси) Тел.: (495) 621–25–74, 621–70–76
- Приемна служба на Роспотребнадзор в Северния окръг: ул. Адмирал Макаров, 10 Тел.: (495) 452–38–18
- Приемна служба на Роспотребнадзор в Североизточния район: ул.
Бочкова, 5 Тел.: (495) 615–96–51
- Приемна на Роспотребнадзор в Северозападния район: ул. Академик Курчатов, 17 Тел.: (499) 190–48–15
- Приемна служба на Роспотребнадзор в Източния район: ул.
Можете също да напишете писмо до Роспотребнадзор с жалба за магазина на официалния уебсайт на надзорния орган. Между другото, струва си да снимате повредените стоки и да прикачите тези снимки към писмото. Освен това на " гореща линия„Роспотребнадзор ще ви каже какво да правите конкретна ситуация, например, ако потребителят не е доволен от качеството на закупения продукт или предоставената услуга.
Информация
Горещата линия: 8-800-100-0004 работи всеки делничен ден от 10.00 до 17.00 часа (почивка от 12.00 до 12.45 часа). Обаждането е безплатно от всякакви селищеРусия. Колбаси без месо - парите в канала: проблемът с лошите продукти в Москва Как правилно да подадете иск Претенциите за качеството на закупените стоки с изтекъл срок на годност могат да бъдат представени в магазина в писмена форма.
При закупуване на продукт потребителят не винаги веднага обръща внимание на качеството и годността за употреба. Също така не е необичайно да намерите изтекъл срок на годност. Такива ситуации изискват внимание от гражданите, т.к използването на продукти с изтекъл срок на годност заплашва да влоши здравето. Магазините, които не спазват санитарните и потребителски стандарти, трябва да бъдат наказани. С оглед на това е необходимо да се знае къде и как да се оплаче.
Тази статия ще покрие изцяло въпроса как да напишете жалба за магазин за храна с изтекъл срок на годност, шум и други належащи проблеми.
Порталът провежда консултации с адвокати, които на безплатна основа ще помогнат за съставянето на заявления, ще ви кажат как правилно да подадете жалба и т.н.
Всеки потребител трябва да знае къде да се обърне с оплаквания в случай на нарушаване на правата му. В крайна сметка неспазването на закона „За защита на правата на потребителите“ може да дойде както от магазин, така и от финансова институция, салон за красота и т.н.
Отговорностите на Rospotrbenadzor включват много функции, например:
- Контрол върху спазването на санитарните изисквания и установени нормивъв всички публични компании: училища, кафенета, хранителни магазини, офис помещенияи други.
- Контрол върху качеството на приготвените хранителни продукти, вкл. нивото на радиация и експозиция.
- Епидемиологичен контрол на ситуацията както в Руската федерация, така и проверка на чужди граждани, пребиваващи на територията на нашата страна. Ваксинация, информационно предупреждение и др.
- Защита на купувача.
- Защита при предоставяне на услуги.
- Защита срещу измами с промоции и лотарии.
- Контрол финансова институцияв допълнителни услугикредитиране.
- Контрол върху колекторни образувания.
- Лицензиране.
- Други отговорности.
Ако имате съмнения дали ситуацията е подходяща за връзка с Роспотребнадзор, можете да се консултирате с компетентните адвокати на нашия портал. Припомняме, че консултациите са безплатни и се провеждат 24 часа в денонощието.
Въпроси за връзка с надзорния орган
Списъкът с причините да се свържете с Rospotrbenadzor е представен в официален документот тази организация за всички функции. В случай на нарушаване на правата на купувача, ако магазинът вдига шум, който пречи на добрата почивка или продавачът не е изпълнил изискванията за подмяна на стоки, можете спокойно да се свържете с Rospotrbenadzor.
Тази организация има пълен набор от възможности, за да накара магазина да елиминира шума и да спазва законовите изисквания на клиента. Лошото качество на обслужване и храна е основната причина за подаване на оплаквания от магазини.
Втората основна причина са различни нарушения в жилищния сектор. Те, като правило, включват незаконни увеличения на тарифите, лошо качество на услугите, нарушаване на санитарните стандарти и други аспекти. Например, ако в жилищен блокзапочнаха хлебарки и Управляващо дружествоне предприема мерки за борба, тогава можете да подадете иск срещу Наказателния кодекс в Rospotrbenadzor.
Процедура за жалба
Първата стъпка при закупуване на продукт с ниско качество е да отправите устна жалба до администрацията на магазина. Потвърждение за покупка е касиер чек... Купувачът има право да поиска замяна за качествен продукт или възстановяване на сумата.
След получаване на отказ за изпълнение на горното изискване се препоръчва да се изготви жалба (2 копия) и да се изпрати до Rospotrbenadzor. Първият екземпляр с датата на приемане и подписа на служителя остава при клиента, вторият - в организацията. Клонове на институцията има във всеки град и повечето села. Тази организацияе упълномощен да извършва различни проверки.
Можете също да се оплачете от магазина чрез Руската поща, като се обадите на горещата линия или чрез уебсайта. Как и къде да получите достъп през Интернет ще бъде описано в следващите раздели.
Регистрирането на жалбата става в рамките на 3 работни дни от момента на подаването й. Разглеждането на жалбата трябва да се извърши в рамките на календарен месец... Ако откажете да приемете жалбата, можете да подадете жалба до прокуратурата или до Федералната служба за надзор.
Често има ситуации, свързани с хранителни продукти с ниско тегло или пробив на цена, която не отговаря на цената. Тези ситуации също изискват да се свържете с надзорния орган с жалба за магазина. Тези организации включват Службата за борба с икономическите престъпления. Искът се предявява по местонахождението на потребителя.
На портала можете да изтеглите безплатно извадка от следните документи:
Подаване на жалба по интернет
Къде и как да кандидатствате, ако няма начин да посетите Роспотребнадзор лично? С развитието на ИТ технологиите гражданите могат да се обърнат към надзорния орган чрез интернет с жалба за магазина. За да направите това, следвайте инструкциите:
- посетете официалния уебсайт - rospotrebnadzor (точка) ru;
- изберете подходящия раздел;
- прикачете попълненото заявление;
- попълнете информацията в съответните полета;
- оставете вашите данни за контакт.
Не забравяйте за териториалното местоположение на магазина, т.к при липса на тези данни разглеждането на жалбата ще продължи дълго. Трябва също така ясно да следвате инструкциите на сайта, така че заявлението да бъде прието за разглеждане.
На официалния портал на организацията ще намерите пълна информацияотносно обхвата на органа, как и къде се подава жалбата, формуляри за онлайн обжалване, регламентии още много.
Между другото, този сайт може да бъде намерен и данни за връзка с всички правителствени приеми по вашия въпрос. Освен това можете да намерите териториални органи, с които можете да се свържете чрез интернет. Независимо от формуляра за кандидатстване, отговорът ще бъде изпратен по удобен начин.
Важна информация за потребителите
Както бе споменато по-горе, можете да се свържете с надзорния орган в случай на нарушаване на всички права на потребителите - било то нискокачествен продукт или услуга, нарушение на стандартите за съхранение на храни, бягащи хлебарки и други ситуации.
Ако бъдат открити следните нарушения, всеки потребител има право да се свърже с Rospotrebnadzor:
- предоставянето на некачествени услуги или продажбата на такива стоки;
- по въпросите на безопасността за човешкото здраве и околния свят;
- съзнателно фалшива информацияза продукт или услуга;
- в случай на нарушение на правата на клиента, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация.
Запомнете само това съвестно отношениеза вашето здраве и безопасност екологична ситуация, ще позволи на контролиращите организации да изправят нарушителите пред съда. В противен случай дейността им може да остане ненаказана.
Причини за отказ за разглеждане на жалба
Основната причина, поради която иск може да бъде отхвърлен, е липсата на компетентност на организацията по този въпрос. В този случай приложението трябва да бъде пренасочено към друг отдел. Това ще бъде посочено в писмото за отговор на жалбата. Отговорът трябва да се очаква не по-късно от седем дни след регистрацията на жалбата.
Също така, ако данните за контакт не са посочени в обжалването:
- номер и серия на паспорт;
- адресът за доставка е почти;
- адрес за регистрация.
Това заявление също няма да бъде разгледано и съответно няма нужда да се чака отговор.
Друг фактор за отказ е съдебно дело с Роспотребнадзор по друг въпрос. Ако има заплахи, изнудване, малтретиране, обиди и неуважително отношение, отговорът няма да бъде даден. Жалба ще бъде отхвърлена, ако нейният текст не може да бъде прочетен или не може да се установи пощенски адрес за връщане.
В случай, че правилата имат право да дават отговор и адресът за връщане е четим, тогава дори и да има отказ, потребителят ще получи подходящо уведомление, което ще опише причините за невъзможността за разглеждане на заявлението.
При факта на нарушение трябва незабавно да се свържете с Роспотребнадзор. Рекламация за магазина се регистрира до три дни. Отговорът се получава в рамките на един календарен месец. Експертите по защита на потребителите съветват да посетите надзорния орган лично и да подадете жалба под ръководството на представител на организацията.
Искате ли да съобщите в магазин за шума? Кратка инструкция
В днешните реалности на живота е трудно да изненадате човек, ако магазинът се намира на първия и полусутеренния етаж на жилищна сграда. Често въз основа на това се случват конфликтни ситуации, основната причина за което е шумът: индустриални климатици, разтоварване и товарене в тишината на нощта, работата на хладилни агрегати и др.
Какво да направите в такава ситуация и къде да отидете? Основната дестинация е същият Роспотребнадзор. Схемата на действията е същата:
- Формираме заявления, адресирани до главния ръководител в териториалния отдел.
- Ние описваме текущия проблем.
- Прилагаме доказателствената база (снимки, видео репортаж).
- Посочете искането за назначаване на измервания на шума (необходимо за по-нататъшни съдебни спорове).
Много е важно в допълнение към изявлението да се предостави доказателствена база, която ще бъде тежка при подаване на заявление в съда. Например, може да има подобни оплаквания от съседи за шум (групов иск). Можете също да извършите предварително измерване.
Важна информация!!! Vефекта на шумовите и вибрационните вълни върху централната нервна система и вегетативна системафиксирани от 40 до 70 dB. Проучванията в тази област показват, че при излагане на шум работоспособността на човек намалява с 10%, нивото на възприемане на болестите се повишава с 15%, а причините за безсъние се регистрират в 45/100 случая.
Примерна жалба за шум може да бъде изтеглена на портала безплатно:
След подаване на жалбата в Роспотребнадзор, служителите му определят ден за измерване на шума, който идва от посоченото съоръжение. Тази процедураизвършено след съгласуване на действията с прокуратурата. По време на измерването трябва да присъства страната на ответника или негов официален представител.
Ако измерването покаже, че нормите и правилата за поддръжка на това оборудване са превишени, ще бъде издадена заповед за отстраняването му. Така ответникът е длъжен да отстрани източника на шума в посочения срок.
Практиката показва, че тези указания често се игнорират от подсъдимия. В този случай трябва да напишете друго изявление. Но ако това изявление остане без отговор и нарушенията не бъдат отстранени, можете спокойно да отидете в съда, за да премахнете оборудването и да получите обезщетение за морални и физически щети.
Сложността на ситуацията може да се дължи на липсата на отговор от надзорния орган или измерванията са направени в грешен ден, който е посочен в отговора. Трябва да се помни, че бездействието на тази институция може да бъде обжалвано чрез изпращане на писмо до ръководителя на териториалното поделение или до съда.
Производство през съда
Не е необичайно делото за шум да отиде в съда. Директен искова молбаотносно факта на нарушаване от магазина на условията на SanPiN и причините, поради които се причинява вреда на здравето.
Този документ трябва да бъде придружен от:
- писма, изпратени до Роспотребнадзор;
- извършени измервания на шума;
- снимки и видео репортаж на обекта;
- кандидатствайте пред независими експертни организации и приложете резултатите към иска.
Вредното въздействие на шума върху човешкия организъм, както физическо, така и морално, е трудно доказуемо в съда. За да направите това, прикачете медицински преглед, привличат лекарите, извършили диагностиката, както и събират писмено показанията на съседите.
По правило резултатът от съдебен спор е предложение от страна на ответника за приятелско споразумение, в което ще бъдат дадени гаранции за отстраняване на причините за шума. В противен случай подсъдимият ще носи отговорност, съгл административен кодекси налагат наказания.
