Situación muy habitual en las tiendas de autoservicio. Usted, como cliente, al elegir un producto en numerosos estantes de un supermercado, toca accidentalmente las filas de latas expuestas y se rompen en pedazos. O, habiendo visto el producto deseado, se dirige hacia él, maniobrando entre otros compradores con cestas y carritos bastante grandes, atrapando una pirámide de bebidas alcohólicas según la acción. Rompieron una botella en la tienda, o incluso varias. Inmediatamente, como si hubieran salido del suelo, los trabajadores del supermercado, los oficiales de seguridad y otros personajes aparecen repentinamente frente a usted, exigiendo pagar por los bienes irremediablemente dañados.
¿Qué pasa si rompes una botella en una tienda de autoservicio?
¿Tiene una pregunta? ¿Debería pagar por una botella rota u otro producto dañado, en su opinión, sin culpa suya? ¿Cuándo es usted económicamente responsable por los bienes dañados y cuando un supermercado o supermercado no puede exigir el pago de los daños causados?
La respuesta a esta pregunta es el Código Civil. Federación Rusa o, para ser más precisos, el artículo 1064 del Código Civil de la Federación de Rusia "Motivos generales de responsabilidad por causar daño".
El párrafo 2 del artículo 1064 dice: “La persona que haya causado un daño estará exenta de la indemnización por el daño si prueba que el daño fue causado por causas ajenas a él. La ley puede prever una indemnización por el daño incluso en ausencia de la culpa del causante del daño ”.
Ahora, creo, vale la pena descifrar las frases oficiales prescritas en el código en coloquial para que cualquier persona entienda lo que se dice. Para que sepa cuándo los empleados de la tienda tienen derecho a exigir el pago de los daños causados, y cuándo debe recitar el párrafo 2 del artículo 1064 y salir con la cabeza en alto, sin pagar un centavo por la pérdida de la tienda.
Entonces, consideremos varias opciones para el desarrollo de la situación:
- usted, debido a su descuido y torpeza, mientras examinaba el banco, lo dejó caer o, peor aún, la cesta de la compra se le cayó de las manos; tendrá que pagar las compras fallidas;
- su hijo rompió una botella en la tienda debido a que se resbaló en el piso recién limpiado o tropezó con algún tipo de defecto en el piso; los empleados de la tienda no tienen derecho a exigirle una compensación por sus deficiencias. No está obligado a pagar la mercancía rota y el embalaje arrugado, que se deterioró debido a que aterrizó sobre ellos desde su propia altura;
- una lata o botella se cayó del estante cuando estaba cerca, los empleados de la tienda no tienen derecho a reclamar una compensación. Los empleados del área de ventas son responsables de la disposición estable de los productos en los estantes y estantes;
- está de pie junto a la cinta transportadora de efectivo y se le ha salido un producto envuelto en vidrio; no es su culpa;
- Al elegir un producto de plástico o algún otro embalaje blando, lo apretó mucho y se deformó; su culpa es obvia. Tendrás que comprar y usar un producto deformado o pagarlo. costo total y tírelo a la basura.
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Distancia entre equipos comerciales
Para demostrar su inocencia, no le vendrá mal estudiar dos documentos más que regulan el trabajo de las empresas comerciales. GOST 51773-2009 “Comercio minorista. Clasificación de empresas "y SNiP 2.08.02-09" Edificios públicos y estructuras ... ”.
¿Qué debería interesarle en estos documentos reglamentarios? Ellos, entre otras cosas, hablan del ancho de los pasillos entre los equipos minoristas en las tiendas de autoservicio.
Antes de escribir este artículo, también estudié varios recursos legales. Casi todos los artículos de los sitios intentan engañarlo. Casi todos los autores escriben que el ancho de los pasillos depende del tamaño del espacio comercial de la tienda, pero esto está lejos de ser el caso.
Según GOST 51773-2009, el ancho mínimo del paso entre los bastidores debe ser de 1,4 metros.
Pero el ancho de los pasillos principales indicado en el esquema de evacuación ya depende directamente de la zona del supermercado. Se parece a esto:
- comprar hasta 100 m2 - 1,4 m;
- espacio comercial de 100m2 a 150m2 - 1,6 m;
- pasillos de supermercado de 150 m2 a 400 m2 - 2 m;
- mega-mercados desde 400m2 - 2,5 m.
Los principales pasajes de evacuación son de interés solo para los especialistas de la "Inspección Estatal de Incendios". En una situación con una botella rota, debe estar interesado solo en el ancho mínimo del pasillo entre los estantes y los toboganes comerciales. Si el paso ya es de 1,4 m, puede apelar la reclamación para el pago de los daños causados. Pero si el pasaje cumple con los requisitos reglamentarios, saque la billetera.
Aún debe pagar daños y perjuicios
¿Qué debe hacer si, después de los argumentos que ha dado, los empleados del supermercado no se calman y de manera descortés intentan conseguirle el pago de los bienes irremediablemente dañados? Después de todo, no es ningún secreto que el gerente del piso de negociación, que exhibió los desafortunados productos promocionales, ya no sueña con perder su Dinero.
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Si los funcionarios del supermercado exigen persistentemente el pago de un artículo dañado que ha perdido su presentación o peor que eso, no es culpa suya - solicite un libro de quejas y describa la situación en él con el mayor detalle posible. Asegúrese de indicar la hora del incidente (esto ayudará al abogado que representa sus intereses a reclamar el video del incidente), los detalles de los empleados de la tienda que se comunicaron con usted, los nombres y datos de contacto de los testigos (es deseable que ellos son).
Exigir la redacción de un acto de daño a la mercancía. Asegúrese de incluir en él todos los detalles que funcionen para usted. Tales como: un piso mojado y resbaladizo, un pasillo anormal o una posición inestable de botellas o latas en los estantes.
Si la administración de la empresa comercial aún tiene reclamos en su contra, solicite una llamada a las agencias de aplicación de la ley. Los agentes de policía registrarán el incidente y explicarán a los empleados de la tienda cómo paga por los bienes dañados. Y él es así, una entidad legal (en este caso, Empresa comercial, en el que ocurrió el incidente) presenta un reclamo ante el tribunal para recuperar su dinero, como culpable de daños a los bienes. El tribunal considera el caso por sus méritos. Otros motivos legales la tienda simplemente no existe.
Insuficiencia del personal de seguridad
Si la situación se ve agravada por el comportamiento grosero del personal de seguridad y comprende que las acciones violentas dirigidas contra usted no están excluidas, recuérdeles el contenido del artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia.
Artículo 203. del Código Penal de la Federación de Rusia "Los poderes excesivos de un detective privado o un empleado de una organización de seguridad privada que posea un certificado de guardia de seguridad privada, cuando realicen su responsabilidades laborales"(Modificado por Ley Federal 2008 N 272-FZ) dice:
- La comisión de un detective privado o un empleado de una organización de seguridad privada con un certificado de guardia de seguridad privada, acciones que van más allá de los poderes establecidos por la legislación de la Federación de Rusia, que regulan la implementación de la seguridad privada y las actividades de detectives, y conllevan una violación significativa de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos y (o) organizaciones o protegió la ley de los intereses de la sociedad o el estado, - se castiga con una multa por la cantidad de cien mil a trescientos mil rublos o por la cantidad de salarios u otros ingresos del condenado por un período de uno a dos años, o por restricción de libertad por un período de hasta dos años, o trabajo forzoso por un período de hasta dos años con la privación del derecho a poseer ciertos cargos o ejercer determinadas actividades por un período de hasta tres años o sin él, o prisión de hasta dos años con privación del derecho a ocupar determinados cargos o realizar determinadas actividades hasta por dos años.
- El mismo hecho cometido con el uso de la violencia o con la amenaza de su uso, o con el uso de armas o medios especiales y que conlleve graves consecuencias, - será reprimido con pena privativa de la libertad de hasta siete años, con privación de libertad. el derecho a ocupar determinados cargos o realizar determinadas actividades por un período de hasta tres años.
Conclusión
Espero que después de recitar este artículo del Código Penal de la Federación de Rusia, el entusiasmo de los guardias se esfume y pueda salir de la tienda desafortunada. Si el incidente está documentado por agentes del orden que llegaron de guardia de los empleados de la tienda o aún tiene quejas contra los empleados de la tienda como resultado de un incidente con una botella rota, comuníquese de inmediato con las autoridades competentes, que están obligadas a proteger sus intereses:
- Rospotrebnadzor (pisos resbaladizos, disposición inestable de botellas en los estantes);
- "Gospozhnadzor" (pasajes estrechos, montañas de productos almacenados).
Estaba caminando entre los estantes del supermercado y accidentalmente toqué una botella alta con aceite de oliva, que estaba en el borde, en el estante inferior. La botella voló del estante y se hizo añicos.
En mi farmacia niño de un año dejó caer la caja con la burbuja. Dentro hay una especie de jarabe para la tos.
Eventos de la vida
Este tipo de situaciones suelen darse en las tiendas de autoservicio, donde la mercancía se paga a la salida y la selección de la mercancía se realiza en el piso de negociación.
Casuística
Muchos creen que hasta que hayan pagado la mercancía con cheque, es decir, no se convirtieron en los propietarios de los bienes, no son responsables de los daños y perjuicios a estos bienes. De hecho, esto es un engaño. Si el administrador de la tienda en el lugar considera que el precio de los productos estropeados por el comprador es insignificante, entonces el comprador puede salirse con la suya. Sin embargo, si el producto resulta caro según los estándares de la tienda, podrá recuperarle el costo del producto estropeado junto con los costos legales.
Pasemos al Código Civil de la Federación de Rusia para averiguar la responsabilidad del vendedor por los bienes que aún no se han vendido. Artículo 211:
El riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato disponga lo contrario.
Averiguaremos cuándo el comprador es responsable de los daños a la mercancía. Artículo 459:
Salvo disposición en contrario del contrato de compraventa, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía pasa al comprador desde el momento en que, de conformidad con la ley o el contrato, se considere que el vendedor ha cumplido su obligación de transferir la mercancía. bienes al comprador.
El vendedor cumple plenamente con sus obligaciones cuando te emite cheque de caja... Artículo 493:
A menos que la ley o el contrato de venta al por menor dispongan lo contrario ... se considera que el contrato de venta al por menor se ha celebrado en la forma adecuada desde el momento en que el vendedor emite el recibo de venta en efectivo o cualquier otro documento que confirme el pago de los bienes al comprador.
Parecería que todo es correcto: hasta que haya pagado la mercancía y no haya recibido el cheque, nadie puede transferirle el riesgo de daños a la mercancía. Sin embargo, no lo es. Hasta que pague la mercancía, no es de su propiedad y, si daña la tienda, se aplica el artículo 1064:
Los daños causados a la persona o la propiedad de un ciudadano, así como los daños causados a la propiedad entidad legal está sujeto a una indemnización íntegra por parte de la persona que causó el daño.
Al mismo tiempo, en el mismo artículo 1064, se agregó una cláusula de salvedad para el comprador:
Una persona que ha causado un daño está exenta de compensación por el daño si prueba que el daño fue causado por causas ajenas a él.
Así, para eludir la responsabilidad por los daños materiales ocasionados, el comprador deberá acreditar que el inmueble de la tienda fue dañado por causas ajenas a él, ya que la ausencia de culpa le exime de responsabilidad.
La tienda, a su vez, deberá acreditar la existencia de un daño como consecuencia de las actuaciones ilícitas del comprador (para ello, con su participación, se elabora un acto de daño a la mercancía).
Veamos ejemplos
Si tomó la botella en sus manos y no la sostuvo, entonces es completamente su culpa y tendrá que pagar por esta botella. Sin embargo, si se resbaló en el piso recién lavado y demolió un estante completo de bebidas alcohólicas, esto es completamente culpa de la tienda y tiene derecho a no pagar botellas rotas.
Otro ejemplo: pones la mercancía en la cinta transportadora, el cajero puso en marcha el mecanismo, la cinta empezó a moverse, la botella se cayó y se rompió. También es vino completamente de tienda y no tiene que pagar el costo de esta botella.
Otro ejemplo: un cliente tocó una botella alta que estaba en el fondo del estante. En este caso, hay dos opciones posibles: si el comprador se abrió paso por el pasillo lleno de cajas y latas y físicamente no pudo pasar sin tocar algo, entonces esto es completamente culpa de la tienda y nadie puede obligarlo a pagar. los bienes dañados; si caminaba cerca de los estantes y accidentalmente tocó la botella con el borde de su ropa, que se cayó y se rompió, entonces es su culpa y está obligada a pagar el costo del aceite roto.
| Culpa del comprador | Vinos del vendedor |
Hoy en día, la política de precios de las tiendas es tal que el riesgo de daño y muerte accidental está incluido en el precio de la mercancía, por lo que la tienda puede atenderlo a mitad de camino y no exigir el pago de la mercancía, incluso si es obvio que es su culpa. |
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Consejos generales para compradores
Este artículo se escribió solo con fines informativos, por lo que todos los ejemplos parecen estériles y sin ambigüedades a favor de un lado o del otro. En un conflicto real por un producto estropeado por un comprador en el piso de negociación, el comprador siempre tendrá razón y para ello, además de una cédula de identidad, necesitará una prueba:
1. Dos testigos;
2. El acto de daño a la mercancía, indicando los motivos del daño;
3. Declaración dirigida al director de la tienda sobre la negativa a pagar la mercancía dañada, indicando los motivos.
Las preguntas de los lectores de Pskovskaya Lenta Novosti son respondidas por los abogados de RUMIT LLC.
Pregunta: Recientemente, en uno de los supermercados de Pskov, rompí accidentalmente una botella de jugo. La administración del supermercado me hizo pagar por ello. ¿Son legales las acciones de la administración? En la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor" este momento no considerado.
Respuesta: En la Ley de la Federación Rusa de 07.02.92 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" este momento realmente no se considera. Al resolver esta situación, debe guiarse por El código civil RF (en adelante, GK F), a saber, el artículo 211 "Riesgo de pérdida accidental de bienes" y el artículo 1064 "Motivos generales de responsabilidad por daños".
De conformidad con el artículo 211 del Código Civil de la Federación de Rusia, el propietario asume el riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad, a menos que la ley o el contrato disponga lo contrario. De acuerdo con el artículo 459 del Código Civil de la Federación de Rusia, a menos que el contrato de compraventa disponga lo contrario, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía pasa al comprador desde el momento en que, de conformidad con la ley o el contrato , se considera que el vendedor ha cumplido con su obligación de transferir la mercancía al comprador.
Para compras minoristas en una tienda, no existe un contrato de venta por escrito entre usted y el vendedor. Sin embargo, la forma del contrato en este caso será un cheque u otro documento que confirme el pago (artículo 493 del Código Civil de la Federación de Rusia). Por lo tanto, hasta que pague la mercancía y reciba un cheque del vendedor, la tienda será considerada la propietaria de la mercancía, y será él quien será responsable del riesgo de destrucción accidental de la mercancía. Pero una vez que el producto pagado está en sus manos, se convierte en su propiedad.
Sin embargo, es necesario distinguir entre pérdida accidental y pérdida de bienes por culpa del comprador.
Con base en el análisis de las normas del Código Civil de la Federación de Rusia, se ve que una persona puede ser considerada inocente si demuestra que ha mostrado suficiente discreción y cuidado, que se le exigió en un caso particular, y tomó todas las medidas necesarias y posibles de él mismo para evitar daños. A su vez, la ausencia de culpa (salvo los casos especificados en la ley) excluye la ocurrencia de la responsabilidad de la persona.
Por ejemplo, un cliente dejó caer una botella de jugo mientras caminaba por un pasillo estrecho y abarrotado de una tienda. Las cámaras de circuito cerrado de televisión mostraron que el comprador caminaba con cuidado, lentamente, sosteniendo la bolsa, tratando de no tocar los estantes cercanos con la mercadería, pero la botella se cayó. En base a esta situación, el comprador no debe reembolsar el costo de la mercancía, ya que es inocente. El comprador mostró bastante cautela por su parte, pero el vendedor, por el contrario, ayudó a asegurarse de que la botella se rompiera.
Otro ejemplo, un comprador alcanzó un producto, tocó otro y se cayó, entonces es bastante difícil determinar si fue una simple negligencia o un accidente, por ejemplo, si el producto se mantuvo mal y el menor movimiento podría provocarlo. otoño. En este caso, cada una de las partes tendrá su propio punto de vista sobre el tema de la culpa de la persona.
La tienda puede cobrar al comprador el costo del producto roto, ya sea voluntariamente o en la corte. Si el comprador cree que el daño a la mercancía se debió a sus acciones culpables, puede compensar el daño de forma voluntaria. Sin embargo, si el comprador no se considera culpable, la administración de la tienda no tiene derecho a obligarlo a compensar el daño.
El comprador, si no tiene la intención de compensar voluntariamente el daño, también debe explicar sus argumentos a la administración de la tienda en la forma correcta, participar en la elaboración de un acto o protocolo (si la administración de la tienda los redacta). Esto debe hacerse, porque si de repente la administración de la tienda decide ir a la corte por daños, entonces los documentos anteriores serán evidencia. Y si contienen información que no está a favor del comprador (solo la posición de la administración de la tienda), entonces será difícil probar su inocencia en los tribunales.
Por lo tanto, si el comprador no admite su culpabilidad y se niega a compensar el daño del producto roto, la administración de la tienda puede cobrar el costo del producto dañado solo en procedimiento judicial... Sin embargo, por regla general, las administraciones de las tiendas solicitan al tribunal una indemnización por daños solo si el daño fue significativo, especialmente porque en la mayoría de los casos el riesgo de destrucción accidental de la mercancía ya está incluido en el costo de la mercancía en sí. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, la cuestión de la indemnización por daños en tales situaciones se decide en antes del juicio y depende principalmente de los propios compradores y vendedores.
Puede enviar sus preguntas a: [correo electrónico protegido] sitio web (marcado "Aviso legal").
29.05.2015 18:41
¿Qué pasa si choca un producto en un supermercado? "Notes" preguntó a un abogado si el comprador siempre debería compensar el daño.
Al entrar en un supermercado durante la distribución de productos, a menudo se encuentra con una acumulación de cajas y cajas: un movimiento descuidado y la estructura corre el riesgo de perder el equilibrio. Por lo general, en tales casos, el visitante recibirá un veredicto decepcionante: pagar todos los productos estropeados.
¿La Ley de Protección al Consumidor obliga a pagar los artículos rotos?
“Desafortunadamente, la ley“ Sobre la protección de los derechos del consumidor ”no se está considerando actualmente. Al resolver esta situación, uno debe guiarse por el Código Civil de la Federación de Rusia, a saber, el artículo 211 "Riesgo de pérdida accidental de propiedad" y el artículo 1064 "Motivos generales de responsabilidad por causar daño". De acuerdo con el artículo 211 del Código Civil de la Federación de Rusia, el riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato establezcan lo contrario ”, dice la abogada Elena Sadovnikova.
Según ella, hasta el momento del pago y emisión del cheque, la tienda se considera propietaria de los bienes. Esto significa que es él quien es responsable del riesgo de daños accidentales a la mercancía.
“Con base en el análisis de las normas del Código Civil de la Federación de Rusia, el comprador puede ser considerado inocente si demuestra que mostró suficiente discreción, que se le requirió en un caso particular, y tomó todas las medidas necesarias y posibles para prevenir daño. A su vez, la ausencia de culpa (salvo los casos especificados en la ley) excluye el inicio de la responsabilidad ”, explica Elena.
Para destrucción intencional o daño a la propiedad de otra persona, el Código infracciones administrativas prevé una multa. Pero debe distinguir claramente entre cuándo el comprador es culpable y cuándo lo es la tienda.
El comprador es culpable si:
- recogió la mercancía y sin darse cuenta la dejó caer y la rompió;
- si el producto fue dañado por un comportamiento "antinatural" en el piso de negociación (correr, pelear, estar en un estado intoxicación alcohólica etc.);
- rompió deliberadamente uno u otro producto (por ejemplo, tomó una botella de una bebida cara y la arrojó contra la pared con todas sus fuerzas).
En estos casos, usted causó daños a la tienda por su propia culpa y está obligado a indemnizarlo en en su totalidad... Después del pago, este artículo pasa a ser de su propiedad.
Una tienda es culpable si:
- en el piso de negociación hay pasillos estrechos que no cumplen con los estándares, o estos pasillos están llenos de cajas, "toboganes" de mercancías;
- las mercancías son inestables en el estante, y al tomar una lata, destruiste toda la "estructura";
- el piso está mojado en la tienda y estropeó la mercadería resbalando;
- el producto se estrelló después de caerse de la cinta en la caja.
En estos casos, la culpa es totalmente de la tienda y nadie tiene derecho a reclamarle daños y perjuicios.
¿Qué pasa si la tienda tiene la culpa?
“Si la administración de la tienda requiere que pague por bienes dañados sin culpa suya, no dude en solicitar un libro de quejas y dejar un registro de lo sucedido en él. Al mismo tiempo, exigir a la administración que elabore un acto de daños a las mercancías, en el que indique sus observaciones. Por ejemplo, que hubo un piso mojado en el pasillo, o que el ancho del pasillo no cumple con los estándares. Consiga el apoyo de al menos dos testigos presenciales del incidente (pueden ser su familia y amigos, así como otros compradores de la tienda). También informe que no tiene la intención de pagar el costo de los bienes, y si la administración lo desea, puede exigir el reembolso a través del tribunal. Tienes todo el derecho a hacerlo. En el 99% de los casos, el incidente se resolverá y la tienda no lo demandará, porque ni un solo representante de la administración quiere someter a la tienda a controles adicionales, en los que resulta que la distancia entre las filas es de hecho menor que establecido por ley. La multa en este caso será mucho mayor que el valor de los bienes que estropeó ”, advierte el abogado.
Esto es lo que dice el estado de derecho:
"El riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato disponga lo contrario" (artículo 211 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Y "el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía pasa al comprador desde el momento en que ... se considera que el vendedor ha cumplido con su obligación de transferir la mercancía al comprador" (artículo 459 del Código Civil de Federación Rusa).
El contrato de venta se considera concluido si el vendedor ha emitido al comprador recibo de compra u otro documento que confirme el pago de la mercancía. Es decir, en general, hasta que pague la mercancía y no le entreguen un recibo, la tienda es responsable de la mercancía.
Sin embargo, no todo es tan sencillo. Mucho depende de lo que se quiera decir con “daño accidental al artículo” y de si realmente se estrelló por accidente o fue culpa suya.
El punto es que en ley civil una especie de presunción de culpa- el comprador está exento de indemnización por daños solo si demuestra que la mercancía se rompió por causas ajenas a él.
Por lo tanto, si usted tiene la culpa, la tienda realmente tiene derecho a exigir el pago por el producto roto, pero si no es su culpa por lo que sucedió, no tiene que pagar.
La responsabilidad es tuya , si:
Deliberadamente estropeó el producto, por ejemplo, rompió una botella de salsa de tomate contra la pared;
Echó a perder la mercancía por negligencia (la negligencia es una forma de culpa en el derecho civil);
Con un comportamiento descuidado, una persona no viola intencionalmente los derechos de otras personas, pero no muestra suficiente cuidado y prudencia y, por lo tanto, no puede prever qué consecuencias pueden tener sus acciones. En una palabra, si tomaras del estante para mirar un hermoso jarrón que querías regalarle a tu mamá Año nuevo, pero se le escapó de las manos y se rompió; esto puede considerarse negligencia.
Además, usted mismo tiene la culpa del daño a los bienes, si corrió por el piso de negociación, se intoxicó, bailó y en general se comportó de manera inadecuada.
La responsabilidad recae en la tienda si:
Se resbaló en un piso mojado, atrapó una rejilla con una canasta o tocó cajas con mercancías en el pasillo con un carrito; en este caso, usted no tiene que pagar por los bienes dañados, no hay culpa en sus acciones y la tienda asume los riesgos de daños a los bienes, porque fueron sus empleados quienes colocaron los bienes en los estantes de manera inconveniente e hicieron no poner una señal de advertencia de que recientemente habían lavado el piso en el pasillo entre los estantes;
Existen ciertas reglas con respecto a la distancia entre los estantes en las tiendas. Entonces, de acuerdo con GOST 51773-2001, debería ser al menos 1,4 metros... Si es menor, o el paso está bloqueado por cajas, esto es una violación y debe presentar una queja ante la Inspección de Bomberos del Estado. La tienda puede ser multada si se revelan violaciones.
Debe quejarse a Rospotrebnadzor sobre pisos mojados y colocación inconveniente de productos en el área de ventas.
¿Y si la administración te obliga a pagar?
Si el propio comprador es el culpable de los daños sufridos por la mercancía, puede reembolsar voluntariamente a la tienda su valor. Sin embargo, si no se considera culpable, la administración de la tienda puede hacer que pague los bienes dañados solo a través del tribunal.
La presión y las amenazas en este caso son una violación de sus derechos. Solicite al administrador un libro de reclamaciones, así como la elaboración de un acta de daños a la mercancía. En el acto, escribe sobre tu punto de vista sobre lo que sucedió. Es posible que necesite la ayuda de testigos presenciales: familiares, amigos u otros compradores de tiendas. Este acto puede convertirse en evidencia en la corte.
Al mismo tiempo, en ningún caso entregue sus documentos a los empleados de la tienda, ellos no tienen derecho a exigirle un pasaporte.
¿Qué pasa si el guardia de seguridad no te deja salir de la tienda?
Si le explicó a la administración de la tienda que acepta compensar el daño solo si su culpabilidad en el daño a la mercancía se demuestra a través de la corte, y el empleado de PSC aún no lo libera, actúa de manera grosera o amenaza, se excede en su autoridad. . Según el artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia, por ello podría enfrentar hasta dos años de prisión. Si el guardia usó violencia o amenazó con usarla, usó un arma o medios especiales, enfrenta hasta siete años de prisión.
Puede quejarse de las acciones del guardia de seguridad a las agencias de aplicación de la ley, porque son ellos quienes se dedican a la concesión de licencias para las actividades de seguridad.
¿Dónde quejarse?
Sin embargo, si la tienda lo obligó a pagar por un producto dañado accidentalmente, comuníquese con los órganos de asuntos internos y Rospotrebnadzor, escriba una declaración a la administración de la tienda y exija la devolución de los fondos pagados, presente una demanda contra la tienda.
