Si el comprador dañó la mercancía. Aviso legal: Qué hacer si rompes una botella en una tienda

Hay casos frecuentes de daños a los bienes en el territorio de la tienda o salida. El comprador, que accidentalmente rompió la mercancía y no la pagó, según la ley, en algunos casos, no tiene que indemnizar por el daño.

Te diremos cómo defender tus derechos y no ser responsable de los dañados, bienes rotos en la tienda.

¿Quién es responsable si un cliente o un niño rompe un producto en una tienda? ¿Qué dice la ley?

De acuerdo con la legislación vigente, es posible distinguir algunos artículos principales que ayudarán a proteger los derechos del comprador:

1. Artículo 211 del Código Civil de la Federación Rusa. Dice que es el propietario y nadie más el responsable de todos los bienes vendidos en el punto de venta. Este importante artículo juega un papel importante.
2. Artículo 459 del Código Civil de la Federación Rusa. Él dice: si se celebra un contrato de venta entre el propietario y el comprador, la responsabilidad por los daños a la propiedad se transfiere al comprador / cliente.
3. Artículo 493 del Código Civil de la Federación Rusa. La ley determina que el comprador celebra un contrato de venta cuando compra los bienes y recibe un recibo o cheque a cambio. Por lo tanto, sin comprar un determinado producto en una tienda, sin pagarlo en la caja, no está obligado a ser responsable de su seguridad. El propietario de la tienda o sus empleados, vendedores, cajeros son responsables de la misma.
4. Artículo 1064 del Código Civil de la Federación Rusa. Define que el comprador/cliente indemnizará por los daños causados ​​a las mercancías con dolo e incluso por negligencia. El mismo artículo establece que el comprador que haya probado su inocencia quedará liberado del pago de la indemnización.

Por lo tanto, se puede concluir que el comprador producto roto accidentalmente en una tienda o en el territorio de un punto de venta entidad legal no indemnizará por el daño causado.

Sin embargo si el gerente de la tienda lo demanda, luego puede devolver los fondos por productos dañados; muchos ejemplos lo atestiguan. Dado que la culpa del cliente no dependerá de accidente o dolo, se le declara culpable de dañar los bienes.

De acuerdo a Artículo 7.17 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación Rusa si la culpa del comprador se prueba en orden judicial, luego se espera que no solo compense las pérdidas, sino que también pague una multa, que puede ascender a 300-500 rublos.

también hay casos excepcionales cuando el comprador pruebe su inocencia. Si el daño del producto no fue causado por su culpa, entonces no será el comprador, sino el empleado de la tienda, el responsable de ello.

Demos algunos ejemplos y descubramos quién tiene razón y quién tiene la culpa en tales situaciones:

1. El comprador tenía la mercancía en sus manos, no tuvo tiempo de entregarla y se rompió. La culpa sigue siendo de él.
2. El cliente resbaló en el piso mojado y rompió los productos en los estantes. Tiene razón en esta situación.
3. El comprador colocó las compras en la cinta, después de lo cual algo se cayó y se rompió. La responsabilidad recae en el empleado del punto de venta o el propietario de la tienda.
4. Un cliente caminaba por un pasillo angosto y accidentalmente tocó un artículo dañado. Esto puede ser culpa tanto del comprador como del propietario. Existen requisitos especiales para locales comerciales, se detallan en el párrafo 1.111 de SNiP 2.08.02-89 llamado " Edificios públicos y edificios". por ejemplo, en Tiendita el ancho entre estantes o estantes debe ser de al menos 1,4 metros. Vale la pena asegurarse de cuál debe ser la distancia mínima para probar su caso. Por cierto, puede haber una multa por tal violación.
5. El comprador rompió la mercadería, porque no podía pasar por el pasillo a causa de las cajas y latas. La culpa es de los empleados de la tienda.
6. El cliente bailaba en el pasillo o montaba en el carrito y luego rompía los productos en los estantes. La culpa es enteramente suya.
7. El niño agarró los artículos de los estantes y los rompió. Los padres serán responsables. Sin embargo, la tienda debe probar la culpabilidad del comprador a través de la corte.
8. El comprador compró los bienes, recibió un cheque y, al salir de la tienda, tropezó y rompió algunas compras. Los empleados de la tienda definitivamente no serán responsables de esto.

No olvide que puede haber cámaras de video en la tienda. Si realmente tienes la culpa de lo que has hecho, es mejor intentar negociar con un empleado del establecimiento. Así puedes evitar la responsabilidad administrativa.

La culpabilidad del comprador y de la tienda: ¿cómo determinar quién tiene la culpa del daño a la mercancía o al escaparate?

Echemos un vistazo más de cerca a cómo determinar quién todavía tiene la culpa.

El comprador se equivocará si:

1. Rompió la mercancía por su negligencia o descuido, al tomarla en sus manos.
2. Comportarse de manera inapropiada en la tienda. Puede ser pelear, agitar los brazos, bailar, andar en carretas, correr, etc.
3. Dañado deliberadamente el artículo.

En estos casos, el cliente que visite la tienda se equivocará. Tendrá que ser procesado en los tribunales.

Y los representantes de la tienda tendrán la culpa si:

1. No cumplen con los requisitos de seguridad en el local.
2. Instale bastidores que no cumplan con las normas, inestables.
3. No cumplen con sus obligaciones para la seguridad de los productos.
4. El trabajo se distribuirá incorrectamente entre los especialistas, no sabrán quién es responsable de qué y cuándo. Por ejemplo, un caso con un piso mojado.

En tales circunstancias, se excluye la culpa del comprador. Si se le exige una compensación, puede mantenerse firme con seguridad, negándose a pagar los daños.

¿Qué hacer si el vendedor o el administrador requiere el pago de un producto roto? ¿Debe pagar el comprador?

Enumeremos cuáles deberían ser las acciones de un visitante de la tienda si rompiera los productos:

1. Pida a los empleados de la tienda que le proporcionen un libro de quejas. Describa en él toda la situación, por qué se dañaron los bienes, cómo sucedió.
2. Pide a dos compradores como tú que sean testigos de lo sucedido. Incluso pueden ser tus amigos, familiares con los que viniste a la tienda.
3. Exigir que los peritos elaboren un acta de daños a los productos. Tiene todo el derecho de escribir su versión en el documento: el motivo del daño. Por ejemplo, los bastidores instalados están cerca uno del otro.
4. Di que no reembolsarás los daños porque el daño no fue tu culpa.
5. Informar que usted puede discutir todos los asuntos en la corte. Algunos especialistas de los puntos de venta temen que se los lleve a la responsabilidad administrativa, razón por la cual, en la práctica, el 99% de los representantes de las tiendas se olvidan de los daños a los bienes.
6. Nunca entregue sus documentos personales a los empleados del parqué . Solo un oficial de policía puede exigir un pasaporte, pero no un vendedor, ni siquiera un especialista en seguridad.
7. En algunas situaciones, es mejor encender una grabadora de voz o una grabación de video para probar su punto más tarde.
8. Recuérdele al guardia quién lo detendrá y lo obligará a pagar por bienes rotos sobre el Artículo 203 del Código Penal de la Federación Rusa. Por extralimitarse en su autoridad y detener a un visitante de un establecimiento minorista, un guardia de seguridad o un empleado de una empresa de seguridad privada se enfrenta a una pena de prisión de 7 años. Cualquier acción grosera en su dirección será castigada por la ley.

Por supuesto, es mejor actuar de acuerdo a la situación.

¿Dónde solicitar la protección de sus derechos si la mercancía se rompió por accidente y no es su culpa?

En el caso de tal situación, el visitante de la tienda puede pagar los bienes dañados o negarse a pagar.

Una situación muy común en las tiendas de autoservicio. Usted, como comprador, al elegir un producto en numerosos estantes en un supermercado, sin darse cuenta toca las filas de latas expuestas y se rompen en pedazos. O, habiendo visto el producto deseado, se dirige hacia él, maniobrando entre otros compradores con cestas y carritos bastante grandes, aferrándose a la pirámide de productos alcohólicos por compartir Rompieron una botella en la tienda, o incluso varias. Inmediatamente, como de debajo de la tierra, los trabajadores del supermercado, los agentes de seguridad y otros personajes aparecen de repente frente a ti, exigiendo el pago de los bienes dañados irremediablemente.

¿Qué hacer si rompes una botella en una tienda de autoservicio?

Tiene una pregunta: ¿debe pagar por una botella rota u otro producto que cree que está dañado por causas ajenas a usted? ¿Cuándo eres responsable de los bienes dañados, y cuándo un supermercado o supermercado no puede exigir el pago de los daños causados?

La respuesta a esta pregunta será el Código Civil. Federación Rusa, o para ser más precisos, el artículo 1064 del Código Civil de la Federación de Rusia "Motivos generales de responsabilidad por causar daños".

El parágrafo 2 del artículo 1064 dice: “La persona que causó el daño está exenta de la reparación del daño si prueba que el daño fue causado sin culpa suya. La ley puede prever la indemnización del daño aun en ausencia de culpa del autor del daño”.

Ahora, creo, vale la pena descifrar las frases oficiales prescritas en el código de coloquial para que cualquiera pueda entender lo que se dice. Para que sepas cuándo los empleados de la tienda tienen derecho a exigir el pago de los daños causados, y cuándo debes recitar el inciso 2 del artículo 1064 y marcharte con la frente en alto sin pagar un centavo por la pérdida de la tienda.

Entonces, consideremos varias opciones para el desarrollo de la situación:

• usted, debido a su descuido y torpeza, mientras examinaba el banco, lo dejó caer o, peor aún, la cesta de la compra se le cayó de las manos; tendrá que pagar las compras fallidas;
• su hijo rompió una botella en la tienda porque se resbaló en un piso recién lavado o tropezó con algún tipo de defecto en el piso; los empleados de la tienda no tienen derecho a reclamarle daños por sus defectos. No está obligado a pagar por productos rotos y embalajes arrugados que se hayan deteriorado debido a que cayó sobre ellos desde su propia altura;
• el frasco o la botella se cayó del estante cuando estaba cerca, los empleados de la tienda no tienen derecho a reclamar una compensación. La responsabilidad de la colocación estable de los productos en los estantes y estantes recae en los empleados del piso de negociación;
• está parado junto a la cinta transportadora de efectivo y los artículos en envases de vidrio se han resbalado; no es su culpa;
• al elegir un producto en plástico o cualquier otro embalaje blando, lo apretó muy fuerte y se deformó, su culpa es obvia. Tendrás que comprar y usar el producto deformado o pagarlo costo total y tirarlo a la basura.

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Distancia entre el equipo de la tienda

Para probar su inocencia, no le hará daño estudiar dos documentos más que regulan el trabajo de las empresas comerciales. GOST 51773-2009 “Comercio minorista. Clasificación de empresas” y SNiP 2.08.02–09 “Edificios y estructuras públicas…”.

¿Qué debería interesarle en estos documentos normativos? Ellos, entre otras cosas, hablan sobre el ancho de los pasillos entre los equipos comerciales en las tiendas de autoservicio.

Antes de escribir este artículo, también estudié varios recursos, enfoque legal. Casi todos los artículos en los sitios web intentan engañarte. Casi todos los autores escriben que el ancho de los pasillos depende del tamaño del espacio comercial de la tienda, pero esto está lejos de ser el caso.

Según GOST 51773-2009, el ancho mínimo del paso entre los bastidores debe ser de 1,4 metros.

Pero el ancho de los pasillos principales indicados en el esquema de evacuación depende directamente del área del supermercado. Se parece a esto:

• almacenar hasta 100 m2 - 1,4 m;
• locales comerciales de 100m2 a 150m2 - 1,6 m;
• salas de supermercados de 150 m2 a 400 m2 - 2 m;
• megamercados desde 400m2 - 2,5 m.

Los principales pasajes de evacuación son de interés solo para los especialistas de la Supervisión Estatal de Incendios. En una situación con una botella rota, solo debe interesarle el ancho mínimo del pasillo entre los estantes y las colinas comerciales. Si el paso ya es de 1,4 m, podrá recurrir la reclamación de pago de los daños causados. Pero si el pasaje cumple con los requisitos reglamentarios, obtenga su billetera.

Todavía se le está pidiendo daños y perjuicios.

¿Qué hacer si, después de los argumentos que ha dado, los trabajadores del supermercado no se dan por vencidos y tratan groseramente de obtener el pago de los bienes dañados irremediablemente? Después de todo, no es ningún secreto que el gerente del parqué, que exhibió los desafortunados productos promocionales, no sueña más que con perder su Dinero.

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Si los funcionarios del supermercado insisten en exigir el pago de un artículo dañado que ha perdido su presentación o peor que eso, roto por causas ajenas a usted: exija un libro de quejas y describa la situación en él con el mayor detalle. Asegúrese de indicar la hora del incidente (esto ayudará al abogado que representa sus intereses a solicitar una grabación de video del incidente), los detalles de los empleados de la tienda que se comunicaron con usted, los nombres y datos de contacto de los testigos (preferiblemente si hay algún ).

Requerir la elaboración de un acto de daño a las mercancías. Asegúrese de incluir todos los detalles que funcionen para usted. Tales como: un piso mojado y resbaladizo, un pasillo que no cumple con los estándares o una disposición inestable de botellas o latas en estantes.

Si la administración de la empresa comercial aún tiene reclamos contra usted, exija que se llame a las agencias de aplicación de la ley. Los policías registrarán el incidente y explicarán a los empleados de la tienda cómo pagarán los bienes dañados. Y él es tal entidad legal (en este caso, Empresa comercial, en el que ocurrió el incidente) presenta una demanda para recuperar el dinero de usted, como culpable del daño a los bienes. El tribunal considera el caso en cuanto al fondo. Otro motivos legales La tienda simplemente no existe.

Inadecuación del personal de seguridad.

Si la situación se ve agravada por el comportamiento grosero de los guardias de seguridad y comprende que no se descartan acciones violentas dirigidas en su dirección, recuérdeles el contenido del Artículo 203 del Código Penal de la Federación Rusa.

Artículo 203 deberes oficiales” (en ed. ley Federal del 22 de diciembre de 2008 N 272-FZ) dice:

1. La comisión por parte de un detective privado o un empleado de una organización de seguridad privada que tiene un certificado de guardia de seguridad privada, acciones que van más allá de los límites de los poderes establecidos por la legislación de la Federación Rusa que regula la implementación de actividades de seguridad privada y detective, y supuso una violación significativa de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos y (o) organizaciones o protegió la ley de los intereses de la sociedad o del estado, es punible con una multa de cien mil a trescientos mil rublos, o en la cantidad de salarios u otros ingresos del condenado por un período de uno a dos años, o por restricción de libertad por un período de hasta dos años, o por trabajos forzados por un período de hasta dos años con o sin privación del derecho a ejercer determinados cargos o ejercer determinadas actividades hasta por tres años, o prisión de hasta dos años con privación del derecho a ejercer determinados cargos o ejercer determinadas actividades hasta por dos años.
2. El mismo hecho cometido con el uso de la violencia o con la amenaza de su uso, o con el uso de armas o medios especiales y entraña graves consecuencias, es sancionado con pena de prisión de hasta siete años, con privación del derecho a ocupar determinados cargos o ejercer determinadas actividades por un período de hasta tres años.

Conclusión

Espero que después de recitar este artículo del Código Penal de la Federación Rusa, el entusiasmo del personal de seguridad se desvanezca y pueda salir de la desafortunada tienda. Si el incidente fue documentado por funcionarios encargados de hacer cumplir la ley que acudieron a la llamada de los empleados de la tienda o aún tiene reclamos contra los empleados de la tienda como resultado del incidente de la botella rota, comuníquese de inmediato con las autoridades competentes que están obligadas a proteger sus intereses:

• "Rospotrebnadzor" (pisos resbaladizos, disposición inestable de botellas en los estantes);
• “Supervisión Gubernamental” (pasajes angostos, montañas de bienes almacenados).

Hay casos en que un viaje a la tienda puede verse ensombrecido por una botella de vino rota accidentalmente, un frasco de pepinos, una caja de platos. Casi todos los empleados de la tienda corren hacia el fuerte tintineo de los cristales. El desafortunado visitante deberá reembolsar inmediatamente el costo de los bienes. decidió averiguar si el cliente debe pagar por tal compra o si tiene derecho a no hacerlo.

¿Quién está obligado a pagar los bienes rotos en la tienda?

"El riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato dispongan lo contrario. El artículo 211 del Código Civil nos dice esto. Y de acuerdo con el Artículo 459 del Código Civil de la Federación Rusa, el los riesgos se transfieren al comprador desde el momento en que se considera que el vendedor ha cumplido con su obligación en virtud de la transferencia de los bienes al comprador", dijo Marina Zhirnykh, directora interina del Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor de la Administración de Rospotrebnadzor para el Territorio de Altai.

Puede tener la impresión de que puede caminar por la tienda, comprar productos y luego irse a casa con tranquilidad. Pero no lo es. El artículo 1064 del Código Civil no lo permitirá, porque "el daño causado a la persona o a los bienes de un ciudadano, así como el daño causado a los bienes de una persona jurídica, está sujeto a la reparación integral de la persona que causó el daño". ."

En este caso, el comprador queda exonerado de responsabilidad por la mercancía rota no comprada, si prueba ausencia de culpa. Hay que tener en cuenta que los padres también son responsables de las travesuras de los niños.

Es decir, el comprador no está obligado a pagar por un producto roto accidentalmente si el cheque aún no ha sido cancelado. Hasta este punto, toda la responsabilidad recae en la tienda. Pero una vez que el producto pagado está en manos del comprador, pasa a ser de su propiedad. debe tenerse en cuenta si realmente rompió los bienes por accidente o lo hizo deliberadamente. En caso de causar daño con dolo, la persona está obligada a reparar el daño. Además, tal acto ilegal puede considerarse vandalismo o vandalismo.

¿Cuándo tendrá que pagar el comprador por los bienes rotos?

* si los bienes estuvieran en sus manos;

*si pudieras Intoxicación alcohólica;

* si la emergencia ocurrió debido a una pelea en el parqué;

* si lo hiciste intencionalmente (por ejemplo, arrojaste un frasco a la pared con las palabras: "Organizaré una vida divertida para ti").

Si te sucediera una de estas situaciones, tendrás que pagar la compra forzosa. Después de que el cheque se liquide en la caja, usted se convertirá en el propietario total de los bienes dañados por su culpa. Por cierto, puedes recoger los restos de lo que sobrevivió. Por ejemplo, en una caja colapsada con un juego de platos, pueden sobrevivir varios platos. Un poco, pero agradable.

¿Cuándo no es necesario pagar por productos rotos?

* si la tienda tiene pasillos estrechos que no cumplen con los estándares (su ancho debe ser de al menos 1,4 metros);

* si los pasillos están llenos de cajas, "colinas" de mercancías;

* si el producto es inestable en el estante y al tomar una lata, ha destruido "toda la estructura";

* si la tienda tiene el suelo mojado y has dañado la mercancía al resbalar;

* si el producto está roto, cayendo de la cinta en la caja;

Si te ha ocurrido uno de estos casos, la tienda no tiene derecho a exigirte una indemnización. La culpa es enteramente de la tienda.

¿Qué hacer si la administración te obliga a pagar?

Si la administración de la tienda requiere el pago de un producto dañado que ha quedado inutilizable por causas ajenas a usted, solicite un libro de reclamaciones. Solicite también a la administración que elabore un acta de daños a la mercancía, en la que no olvide escribir el motivo de lo sucedido.

A continuación, debe encontrar dos testigos. Advertir a la administración que pueden exigir daños y perjuicios a través de los tribunales. Pero, como muestra la práctica, en el 99% de los casos, la tienda no querrá atraer la atención adicional de las autoridades reguladoras. Si se confirman sus argumentos, la multa en este caso será mucho más que el costo de los bienes dañados.

Además, tenga en cuenta que se requerirán los datos de su pasaporte para redactar el acto. En ningún caso no entregue su pasaporte a los representantes de la tienda, porque se lo pueden llevar como depósito. Esto es inaceptable, simplemente puede dictar los detalles de su pasaporte sin mostrárselos a nadie. Pero tampoco está obligado a hacerlo, solo los policías pueden exigir documentos, pero no los vendedores ni los guardias de seguridad.

Si la tienda tenía el piso mojado o los productos eran inestables en los estantes, no sea demasiado perezoso para informar esto a Rospotrebnadzor. Informe a la Supervisión Estatal de Incendios sobre pasillos estrechos y cajas entre estanterías.

“Si rompes una botella en una tienda, ¿quién paga”? Esta pregunta la hacen los compradores que se enfrentan a tal situación. EN mundo moderno muchas tiendas - supermercados. Son convenientes para el consumidor, porque puede acercarse al producto, leer todo lo que está escrito en el empaque y decidir si lo compra o no. ¿Cómo se regula esto por ley? ¿Tiene el vendedor derecho a exigir una compensación inmediata por la pérdida?

Legislación

Las tiendas pueden tener Diferentes situaciones, por ejemplo, un consumidor tocó accidentalmente un frasco de vidrio en un intento de alcanzar el producto que necesitaba y lo rompió. Y el guardia pide pagar en su totalidad la cantidad de dinero por los bienes perdidos. En muchos casos, los compradores, desconociendo la ley y documentos normativos, estén de acuerdo con esto y entreguen la cantidad de dinero requerida, para que ya no se apeguen a ellos y el conflicto no adquiera dimensiones globales.

La legislación vigente establece que una persona debe pagar el daño si esta acción se cometió precisamente por su culpa, pero esto debe probarse.

Para evaluar la culpabilidad por parte de la administración de la tienda, se consideran las siguientes circunstancias:

• piso recién lavado o resbaladizo;
• desorden con cajas u otros elementos de los pasillos;
• la botella cayó sobre el mecanismo de brochado de la correa cuando se dirigía a la caja;
• Los productos se colocan inestables y descuidados.

Para determinar correctamente si el comprador es culpable o no de lo sucedido, debe prestar atención a:

• si sus acciones fueron conscientes, por ejemplo, tomó una botella y la golpeó contra la pared;
• estaba bajo la influencia del alcohol o las drogas.

Para comprender cuál debería ser el tamaño permitido del paso entre los bastidores, es necesario estudiar los requisitos de GOST.

Información de la normativa estatal:

• con un área de piso de negociación de hasta 100 m 2, el paso debe ser de 1,4 m;
• con una superficie de negociación de 100 m 2 a 150 m 2 - 1,6 m;
• con una superficie de negociación de 150 m 2 a 400 m 2 - 2 m;
• con una superficie de piso de negociación de más de 400 m 2 - 2,5 m.

Conociendo las normas de GOST, puede declarar con seguridad una violación de los requisitos al vendedor o administrador de la tienda.

Qué hacer si se le pide que pague por bienes dañados

Si el hecho mismo de la pérdida de la propiedad ya ocurrió y la botella rota yace en el piso, para regular las circunstancias en disputa, un representante de seguridad se acercó al comprador y exigió un reembolso, amenazando con que sería imposible salir de la tienda. .

1. Se trata de actuaciones no autorizadas por parte del vigilante y el resultado de tal conducta puede amenazarlo con una pena de prisión de hasta 7 años, ya que esto será considerado como un exceso de autoridad en relación con el consumidor y una incomprensión de las responsabilidades laborales. El representante de seguridad debe ser extremadamente cortés y atento, no tiene derecho a llevar al comprador por ropa, bolso o billetera, y debe expresar sus comentarios de forma moderada.
2. En el caso de que se informe una botella rota al administrador de la tienda, y él insiste en que el pago del producto dañado se realice de acuerdo con la lista de precios completa, entonces sería incorrecto tomar la billetera de inmediato, se debe probar el cargo del consumidor. .

La cantidad de dinero por bienes dañados se cobrará en caso de una decisión judicial.

Acciones del consumidor al contactar con la administración

Para actuar correctamente en este caso y para que no haya dudas sobre: ​​"Rompí una botella en la tienda y quién debe pagar", el consumidor debe comprender correctamente el contenido de los actos legislativos y aplicarlos en la práctica.

Algoritmo de acciones sugerido:

1. Lo principal es no entrar en pánico, sino calmarse para construir adecuadamente una cadena de próximos eventos. Si una persona en este momento simplemente pierde los nervios, le será difícil concentrarse en el problema.
2. Pídele al administrador o al vendedor un libro de quejas, haciéndolo con cortesía, sin emoción. No hay necesidad de ceder Mal humor si los bienes están rotos.
3. El libro detalla el problema, incluida la reacción de los vendedores ante la situación actual. Para hacer esto, restaure todo nuevamente en la memoria, para no perderse ni los pequeños momentos.
4. Si hay testigos, pídales que dejen un autógrafo. Este será un hecho que confirma que no hay culpa del comprador en este acto, ya que ni siquiera pudo permitir el pensamiento: "Ahora romperé la botella en el estante".
5. Se solicita a la persona que es el representante autorizado de este punto de venta que elabore un acta de pérdida de productos, en la que expone detalladamente toda la situación (es posible que el piso resbaladizo, un escalón inapropiado o estantes mal ubicados hayan sido la causa de el incidente).

Si resultó que el conocimiento del comprador, determinado por las normas y estándares estatales, no satisfizo a los vendedores, y aún exigen el pago de los bienes dañados o los daños causados, entonces el siguiente paso para aclarar las circunstancias será ir a corte.

El consumidor no está obligado a pagar los bienes al vendedor directo oa la persona que lo represente, previa solicitud.

Apelación a la corte y la decisión de la corte

Para presentar una solicitud ante el tribunal, el vendedor o empresario debe presentar los siguientes documentos:

• declaración que detalla y resumen acerca de lo que pasó;
• declaraciones de testigos, si las hubiere;
• cheque para el pago de impuestos estatales;
• otros documentos sobre qué acciones se tomaron y que atestiguan su inocencia.

Ponerse en contacto con las autoridades involucradas en la resolución de tales disputas no brindará credibilidad a los propietarios de las tiendas, ya que comenzarán las verificaciones de campo:

• servicios especiales de extinción de incendios;
• representantes de Rospotrebnadzor;
• otras autoridades, según el destino de la mercancía objeto de la venta.

Es por esta razón que los empresarios no crean tales condiciones para que el caso llegue a los tribunales, es realmente más fácil para ellos asumir los costos de las pérdidas. De lo contrario, su reputación puede sufrir.

Las decisiones tomadas sobre la base de un litigio pueden ser a favor del demandado o del demandante.

Por ejemplo, el vendedor que solicitó al tribunal colocó deliberadamente y sin cuidado los productos en el estante para que lo rompieran y pagaran dinero por ellos, pero no admite la escritura, y todo fue grabado por la cámara instalada en el comercio. piso. Es decir, había pruebas de su culpabilidad. Como regla general, el tribunal en este caso decide que el comprador es inocente y que la propia tienda corre con los costos del daño causado. En otras palabras, el demandante tiene la culpa aquí.

Otro ejemplo: al elegir un producto con funda, un comprador atrapó accidentalmente una botella de vidrio y se cayó al suelo y se rompió. Los artículos colocados en los estantes estaban bien ordenados, pero el piso estaba resbaladizo, lo que provocó una caída. Todos estos matices se registraron en la cámara, se realizó un estudio adicional, sobre la base del cual se confirmó el factor de que este es exactamente el caso. Por lo tanto, el juez dictaminó que el consumidor no era culpable.

El riesgo de violación accidental de la integridad de la propiedad corre a cargo del propietario, pero en ausencia de otras circunstancias en las obligaciones contractuales. Pero si la compra se adquirió de manera segura, entonces se transfieren al comprador otras acciones para preservar su integridad en relación con ella. Si el cheque es con el consumidor, esto significa que él debe ser responsable de su compra.

La exención inicial de la indemnización por daños o perjuicios hasta que se pruebe la culpabilidad se denomina presunción de inocencia.

Estaba caminando entre los estantes del supermercado y accidentalmente toqué una botella alta de aceite de oliva, que estaba en el borde, en el estante inferior. La botella voló del estante y se rompió.

en mi farmacia bebe de un año dejó caer la caja de burbujas. Dentro hay un poco de jarabe para la tos.

Casos de la vida

Tales situaciones generalmente ocurren en las tiendas de autoservicio, donde los bienes se pagan a la salida y la elección de los bienes se realiza en el piso de negociación.

Casuística

Muchos creen que hasta que pagaron los bienes con cheque, es decir. no se convirtieron en propietarios de los bienes, no son responsables por daños y deterioro de estos bienes. En realidad, esto es un engaño. Si el administrador de la tienda en el lugar considera que el precio de los bienes estropeados por el comprador es insignificante, entonces el comprador puede salirse con la suya con su propia supervisión. Sin embargo, si los bienes resultan caros para los estándares de la tienda, entonces será bastante legal recuperar de usted el costo de los bienes dañados, junto con los costos legales.

volvamos a Código Civil RF para averiguar la responsabilidad del vendedor por los bienes que aún no han sido vendidos. Artículo 211:

El riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad correrá a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato dispongan lo contrario.

Averigüe cuándo el comprador es responsable de los daños a los bienes. Artículo 459:

Salvo disposición en contrario en el contrato de compraventa, el riesgo de pérdida accidental o daño accidental de las mercancías pasa al comprador desde el momento en que, de conformidad con la ley o el contrato, se considera que el vendedor ha cumplido su obligación de transferir la mercancías al comprador.

El vendedor cumple íntegramente con sus obligaciones cuando te emite recibo de caja. Artículo 493:

Salvo disposición en contrario de la ley o del contrato de venta al por menor... el contrato de venta al por menor se considera celebrado en la forma adecuada desde el momento en que el vendedor emite el efectivo o recibo de compra u otro documento que confirme el pago de los bienes.

Parecería que todo es correcto: hasta que haya pagado los bienes y no haya recibido un cheque, nadie puede transferirle el riesgo de daños a los bienes. Sin embargo, no lo es. Hasta que no hayas pagado la mercancía, no eres su dueño y si causas daños a la tienda, se aplica el artículo 1064:

Los daños causados ​​a la persona o a los bienes de un ciudadano, así como los daños causados ​​a los bienes de una persona jurídica, están sujetos a indemnización en en su totalidad la persona que causó el daño.

A su vez, en el mismo artículo 1064, se añade una cláusula de salvaguardia para el comprador:

La persona que causó el daño está exenta de la indemnización del daño si prueba que el daño fue causado por causas ajenas a él.

Así, para evitar la responsabilidad por los daños materiales causados, el comprador debe probar que los bienes de la tienda fueron dañados por causas ajenas a él, ya que la ausencia de culpa exime de responsabilidad.

La tienda, a su vez, deberá probar la existencia de daños como resultado de la acción ilegal del comprador (para este propósito, se redacta un acto de daño a los bienes con su participación).

Considere ejemplos

Si tomó la botella en sus manos y no la sostuvo, entonces es completamente su culpa y tendrá que pagar por esta botella. Sin embargo, si resbaló en un piso recién lavado y demolió un estante completo de bebidas alcohólicas a gran escala, esto es completamente culpa de la tienda y usted tiene derecho a no pagar. botellas rotas.

Otro ejemplo: pones la mercancía en la cinta transportadora, el cajero puso en marcha el mecanismo, la cinta empezó a moverse, la botella se cayó y se rompió. También es completamente culpa de la tienda y no está obligado a pagar el costo de esta botella.

Otro ejemplo: un comprador golpeó una botella alta en un estante. En este caso, hay dos opciones posibles: si el comprador se abrió paso a través del pasillo lleno de cajas y latas y físicamente no podía pasar sin golpear algo, entonces esto es completamente culpa de la tienda y nadie puede obligarlo a pagar. las mercancías dañadas; si caminó cerca de los estantes y accidentalmente tocó una botella con el borde de su ropa, que se cayó y se rompió, entonces ella misma tiene la culpa y está obligada a pagar el costo del aceite roto.

culpa del comprador

culpa del vendedor

recogiste la mercancía y, por negligencia, la dejaste caer y la rompiste; el daño a los bienes fue causado por sus acciones en el piso de negociación, violando las reglas de servicio establecidas por la tienda; usted rompió intencionalmente los bienes; En estos casos, usted causó daños a la tienda por su propia culpa y está obligado a reembolsarlo en su totalidad. Hoy en día, la política de precios de las tiendas es tal que el precio de los bienes incluye el riesgo de daño y muerte accidental, por lo que la tienda puede encontrarte a mitad de camino y no exigir el pago de los bienes, incluso si tu culpa es obvia.

en el piso de negociación, los pasillos entre los estantes son menores que los establecidos por GOST 51773-2001; al elegir productos, el pasaje entre los estantes se llenó de productos o carritos (cestas); fuiste empujado; el producto es inestable en el estante, los estantes no tienen lados, la tienda no brinda la oportunidad de seleccionar el producto sin golpear a los vecinos; el piso está mojado en la tienda (se derrama aceite) y usted arruinó los productos al resbalarse; los productos se estrellaron y se cayeron de la cinta en la caja; En estos casos, la culpa es enteramente de la tienda, y nadie tiene derecho a reclamarte daños y perjuicios.

Consejos generales al comprador

Este artículo está escrito solo con fines informativos, por lo que todos los ejemplos parecen aparentemente estériles y claramente a favor de un lado o del otro. En un conflicto real por un producto dañado por un comprador en el parqué, el comprador siempre tendrá la razón, y para ello, además de un documento de identidad, necesitará pruebas:

1. Dos testigos;
2. El acto de daño a las mercancías, indicando las razones del daño;
3. Una solicitud dirigida al gerente de la tienda sobre la negativa a pagar por bienes dañados, indicando los motivos.