“Si rompes una botella en una tienda, ¿quién paga?” Esta pregunta la hacen los compradores que se enfrentan a tal situación. EN mundo moderno muchas tiendas - supermercados. Son convenientes para el consumidor porque puede acercarse al producto, leer todo lo que está escrito en el empaque y tomar la decisión de comprarlo o no. ¿Cómo se regula esto a nivel legislativo? ¿Tiene el vendedor derecho a exigir una indemnización inmediata por las pérdidas?
Legislación
Puede ocurrir en las tiendas. Diferentes situaciones, por ejemplo, un consumidor tocó accidentalmente un frasco de vidrio mientras intentaba alcanzar el producto que necesitaba y lo rompió. Y el guardia de seguridad pide pagar la cantidad total de dinero por los bienes perdidos. En muchos casos, los compradores, sin conocer la ley y documentos reglamentarios, esté de acuerdo con esto y dé la cantidad de dinero necesaria para que ya no estén apegados a ellos y el conflicto no adquiera proporciones globales.
La legislación actual establece que una persona debe pagar el daño si esta acción fue cometida precisamente por su culpa, pero esto debe ser probado.
Para valorar la culpabilidad por parte de la administración de la tienda se consideran las siguientes circunstancias:- piso recién lavado o resbaladizo;
- abarrotar los pasillos con cajas u otros objetos;
- la botella cayó sobre el mecanismo de tracción de la correa mientras se dirigía a la caja registradora;
- El producto está colocado de forma inestable e imprecisa.
- si sus acciones eran conscientes, por ejemplo, tomó una botella y la golpeó contra la pared;
- estaba bajo la influencia del alcohol o las drogas.
Para comprender cuál debe ser el tamaño permitido del paso entre los bastidores, es necesario estudiar los requisitos de GOST.
Información de regulaciones gubernamentales:- con una superficie de venta de hasta 100 m2, el paso debe ser de 1,4 m;
- con una superficie de venta de 100 m2 a 150 m2 – 1,6 m;
- con superficie de venta desde 150 m2 hasta 400 m2 – 2 m;
- con una superficie de venta de más de 400 m2 – 2,5 m.
Al conocer los estándares GOST, puede informar de forma segura una violación de los requisitos al vendedor o al administrador de la tienda.
Qué hacer si le piden que pague por productos dañados
Si el hecho de la pérdida de la propiedad ya ha ocurrido y la botella rota está tirada en el suelo, para resolver las circunstancias controvertidas, un representante de seguridad se acerca al comprador y exige la devolución. Dinero, amenazando con que sería imposible salir de la tienda.
- Se trata de acciones no autorizadas por parte del guardia de seguridad y el resultado de tal comportamiento puede amenazarlo con una pena de prisión de hasta 7 años, ya que esto se considerará abuso de autoridad en relación con el consumidor y malentendido. responsabilidades laborales. El representante de seguridad debe ser extremadamente educado y atento, no tiene derecho a tomar la ropa, el bolso o la billetera del comprador y debe presentar comentarios con gentileza.
- Si se informa al administrador de la tienda de la botella rota y este insiste en que el pago del producto dañado se realice según la lista de precios completa, entonces sería un error apoderarse de la billetera inmediatamente; la acusación del consumidor debe ser probada.
El importe de la mercancía dañada se cobrará en caso de decisión judicial.
Actuaciones del consumidor al contactar con la administración
Para actuar de manera competente en este caso y para que no haya dudas sobre: "Rompí una botella en la tienda y quién debe pagar", el consumidor debe comprender correctamente el contenido de los actos legislativos y aplicarlos en la práctica.
Algoritmo de acciones sugerido:- Lo principal es no entrar en pánico, sino calmarse para poder construir correctamente la cadena de próximos eventos. Si una persona simplemente pierde los nervios en este momento, le resultará difícil concentrarse en el problema.
- Pídele al administrador o al vendedor un libro de quejas y hazlo con educación, sin emociones. No hay necesidad de ceder Mal humor, si la mercancía está rota.
- El libro describe el problema en detalle, incluida la reacción de los vendedores ante la situación actual. Para ello, restaure todo lo que hay en su memoria nuevamente, para no perderse ni siquiera los pequeños momentos.
- Si hay testigos, pídales que dejen un autógrafo. Esto confirmará que el comprador no es culpable de este acto, ya que no podía permitirse el pensamiento: "Ahora voy a romper la botella del estante".
- La persona que es el representante autorizado de este punto de venta, solicite redactar un acta de pérdida de productos, en la que describa detalladamente toda la situación (es posible que la causa del incidente haya sido un piso resbaladizo, un escalón inadecuado o estanterías ubicadas incorrectamente).
Si resulta que el conocimiento del comprador, según lo definido por las regulaciones y estándares estatales, no satisfizo a los vendedores y aún exigen el pago de los bienes dañados o los daños causados, entonces el siguiente paso para aclarar las circunstancias será acudir a los tribunales. .
El consumidor no está obligado a pagar el bien al vendedor directo o a la persona que lo represente cuando lo solicite.
Apelación ante los tribunales y decisión judicial.
Para acudir a los tribunales, el vendedor o empresario deberá presentar los siguientes documentos:
- declaración con detalles y resumen sobre lo que pasó;
- declaraciones de testigos, si las hubiere;
- recibo de pago de derechos estatales;
- otros documentos que indiquen qué acciones se tomaron y atestiguan su inocencia.
- servicios especiales de bomberos;
- representantes de Rospotrebnadzor;
- otras autoridades, dependiendo del propósito de los bienes que se venden.
Es por esta razón que los empresarios no crean tales condiciones para que el caso llegue a los tribunales; de hecho, les resulta más fácil soportar los costos de las pérdidas. De lo contrario, su reputación podría verse afectada.
Decisiones tomadas sobre la base procedimientos legales, puede ser tanto a favor del demandado como a favor del demandante.
Por ejemplo, un vendedor que acudió a los tribunales colocó deliberadamente y descuidadamente los productos en un estante para romperlos y pagar dinero por ellos, pero no admite lo que hizo, y una cámara instalada en el área de ventas grabó todo. Es decir, había pruebas de su culpabilidad. Como regla general, en este caso, el tribunal decide que el comprador es inocente y los costos del daño causado corren a cargo de la propia tienda. En otras palabras, la culpa la tiene el demandante.
Otro ejemplo: al elegir un producto, un comprador accidentalmente atrapó con su manga una botella de vidrio que cayó al suelo y se rompió. Los productos ubicados en los estantes estaban cuidadosamente ordenados, pero el piso resultó resbaladizo, lo que provocó una caída. Todos estos matices fueron grabados en cámara, se llevaron a cabo investigaciones adicionales, a partir de las cuales se confirmó que así era exactamente. Por tanto, el juez dictaminó que el consumidor no era culpable.
El riesgo de violación accidental de la integridad de la propiedad corre a cargo del propietario, salvo que concurran otras circunstancias en las obligaciones contractuales. Pero si la compra se adquirió de forma segura, las acciones adicionales para preservar su integridad en relación con ella pasan al comprador. Si el recibo está en manos del consumidor, esto significa que éste debe asumir la responsabilidad de su compra.
La exención inicial de la indemnización por daño o perjuicio hasta que se demuestre la culpabilidad se denomina presunción de inocencia.
Un espejo roto promete siete años de desgracias. Un jarrón roto promete un período igualmente largo de prosperidad y buena suerte. La lista de predicciones para platos rotos es simplemente interminable: cada taza y platillo tiene su propia visión del futuro de sus propietarios. ¿Qué dicen los carteles cuando un simple vidrio se rompe o agrieta? Por ejemplo, ¿ventana? ¿O en un marco de fotos? ¿O en la puerta del horno?
Signos de daños en el vidrio
La gente de antaño desconfiaba de los objetos rotos, rotos o agrietados. Si no está completo, razonaron nuestros antepasados, entonces ya no traerá ningún bien. Cualquier objeto dañado era considerado una fuente potencial de peligro para sus propietarios, abriendo paso a la mala suerte, las enfermedades y la desgracia. ¡Especialmente si hablamos de un tema tan complejo como el vidrio!
- Toda superficie de vidrio tiene la capacidad de reflejar, incluso cuando no está recubierta de amalgama. Para las personas que vivieron un par de siglos antes que nosotros, este hecho por sí solo era una fuerte evidencia de la conexión del objeto con el otro mundo.
- Los fragmentos afilados simbolizan claramente el peligro. Por cierto, es bastante real: al recogerlos del suelo, era fácil cortarse e infectarse, y en los viejos tiempos las cosas iban mal tanto con los medicamentos como con la higiene.
- La producción de vidrio no era barata, lo que, por supuesto, influía en su coste. En consecuencia, los daños a cualquier objeto frágil amenazan con provocar escándalo familiar con llamar truenos y relámpagos sobre la cabeza del miembro del hogar infractor.
Si se trataba de cristales de ventanas, se consideraba que cualquier grieta en ellos debilitaba la protección de la vivienda no sólo contra el viento frío de la calle, sino también Espíritus malignos. Así que los antepasados supersticiosos tenían todos los motivos para temer los presagios...
Si rompes un objeto de vidrio
La agresión no es en vano.
El vidrio tiende a romperse. Esta es una ley inmutable de la física y experiencia de vida, por lo que de vez en cuando uno u otro mueble frágil se convierte en un montón de fragmentos ante nuestros ojos. ¿Y aquí es importante saber si alguien lo ayudó o si el vidrio se rompió por sí solo?
- Si el estante transparente del aparador se agrietó porque limpiaste el polvo con demasiada fuerza o si el tablero de la mesa se dañó cuando alguien lo golpeó con una ensaladera de cristal, no tienes que preocuparte por los malos augurios. Hay un accidente, lo que no significa absolutamente nada. Sin embargo, algunos expertos todavía aconsejan tener cuidado con pequeñas decepciones, disputas o pequeños fracasos. Sin embargo, es más probable que esta advertencia se clasifique como buena, ya que usted mismo debería ser el culpable de problemas futuros. ¡Aún estás a tiempo de hacer caso a la predicción, reconsiderar tu comportamiento y evitar las trampas colocadas en el camino!
- ¿Un huésped dañó la propiedad en su casa? ¿Se golpeó accidentalmente el codo con la puerta de un gabinete de vidrio o logró tirar una fotografía enmarcada de su mesa de noche? Las creencias advierten: ¡no es demasiado amigable contigo!.. O simplemente es torpe de nacimiento.
- Si la vida en su familia se parece a un volcán burbujeante y usted mismo no es reacio a romper un objeto frágil que ha caído bajo la mano caliente, no se sorprenda de las dificultades que se multiplican como hongos después de la lluvia. La negatividad que brota durante tales enfrentamientos no desaparece en el Universo, sino que permanece en tu hogar y continúa arruinando la vida de todos sus habitantes. ¡Aprenda a desahogarse de una manera menos violenta!
Agrietado, reventado o roto
Puede haber una explicación razonable para las grietas.
También sucede. Colgada en la pared, digamos, una fotografía familiar enmarcada, se comporta silenciosamente, agrada a la vista... Y de repente, un buen día, el cristal con un breve "¡ding!" se desmorona en pequeños fragmentos y los propietarios se aprietan el corazón con horror: "¡Oh, esto no es bueno!" Así es, realmente existe tal señal, y un objeto "autodestruido" profetiza para sus dueños discordia familiar, enfermedades y muchos problemas graves. problemas de la vida y, a veces, una amenaza para la salud o la vida de alguien en el hogar.
Pero además poderes místicos Existe la fatiga térmica del vidrio. Si en invierno su marco se calentaba constantemente con un radiador de calefacción ubicado cerca y caía bajo una corriente de aire helado de la calle cada vez que abría la ventana, no hay nada sobrenatural en el hecho de que el vidrio no pueda soportar la sobrecarga un día. Y no es culpa fuerzas misteriosas, y tiro y calefacción. Antes de programar una cita con un psíquico para eliminar la negatividad de su familia, asegúrese de que los vidrios rotos no hayan estado expuestos a cambios de temperatura, que las fijaciones de la puerta transparente del gabinete no se hayan aflojado y que no haya derrames en la puerta del horno caliente. agua fría. Cuando entran en juego las leyes de la física, los signos no se aplican.
Dentro de la casa: cristal de horno, aparador, icono y otros.
Un cristal roto advierte de dos cosas:
- La seguridad de su hogar está debilitada. Para garantizar la seguridad financiera, compruebe la fiabilidad de las cerraduras y de las ventanas y piense en instalar un sistema de alarma. Y para protegerte en el plano místico, piensa en los invitados que invitas a tu casa. ¿Estás seguro de que te relacionas con gente decente?
- Te esperan problemas en las relaciones con los demás. ¡Vale la pena prestar especial atención a esta advertencia para aquellos que, mientras están de servicio, se comunican constantemente con la gente! Sopesa cada palabra para que no te malinterpreten y no te metas en una situación desagradable.
Todo lo que hay en la casa está relacionado con asuntos puramente familiares. Una puerta de cristal se ha roto o el interior se ha roto, la pantalla de la lámpara de araña se ha partido por la mitad, los estantes del aparador se han derrumbado: todo esto simboliza los cambios que están a punto de sucederle a uno de los miembros de la familia. Es cierto que las supersticiones no pueden predecir de manera inequívoca si estos eventos serán alegres o tristes. Algunos intérpretes creen que vidrio roto simboliza la fricción futura entre los miembros de la familia: dicen, ¡comenzarán a apuñalarse unos a otros con malas palabras, como astillas, si no recuperan el sentido a tiempo! Otros lo ven como un símbolo de enfermedades y problemas personales. Y otros no tienen dudas de que el vidrio que se rompe en pedazos es un signo de felicidad inminente y comienzan a esperar eventos agradables. Así que tu actitud personal no es la menos importante.
Un icono caído definitivamente se considera un mal presagio, especialmente si estaba protegido por un vidrio, que se hizo añicos al caer. En este caso, conviene tirar los fragmentos lo antes posible e ir a la iglesia a dejar velas por la salud de todos los miembros de la familia, pedir perdón por todas tus acciones indecorosas y orar pidiendo protección y ayuda.
Vidrios rotos en gafas o relojes.
Artículos personales advierten sobre problemas de salud
Los objetos personales estallan para revelar el destino inmediato de su dueño. Por ejemplo, los vasos rotos prometen enfermedades, al igual que un trozo de vidrio roto. reloj de pulsera. Pero si realmente "colocó" un dial en algún lugar y del cronómetro solo quedan recuerdos, debe tener cuidado con una racha de fallas graves, un largo estancamiento en los negocios y situaciones que amenazan la vida. El hecho es que nuestros antepasados relacionaron claramente el tictac de un reloj con los minutos medidos a una persona. El reloj pasa, la vida continúa; se detuvo, se estrelló o sufrió algún otro daño: el propietario corre peligro de sufrir problemas.
Cuando caen y se rompen Reloj de pared, todos los habitantes de la casa harían bien en recordar que deben tener cuidado. Algunos de ellos corrían grave peligro.
La ventanilla del coche resultó dañada + por qué encontrar un fragmento en la cabina o en el asiento
- Si un guijarro sale volando de debajo del volante de un coche que pasa y golpea el parabrisas, reduzca la velocidad: se prevé que tendrá un accidente.
- También debes tener cuidado si la causa de una grieta en el vidrio es un pájaro que choca contra él a toda velocidad. Se cree que después de que un pájaro cae, un animal más grande puede caer bajo las ruedas, y luego le tocará el turno a la persona. Si a menudo corres por las carreteras violando el límite de velocidad, definitivamente debes escuchar las predicciones de las señales; tienen la posibilidad de hacerse realidad.
- ¿La ventana fue rota por un ladrón que tenía el ojo puesto en la radio? ¡Esta es una pérdida monetaria! Es cierto que las señales no tienen nada que ver con eso, todo se decide por una simple lógica: aún tendrás que reparar los daños causados al coche.
Se considera un hallazgo extremadamente malo un trozo de vidrio que de alguna manera terminó en su automóvil, debajo de la alfombra frente a la puerta o en uno de los cajones del escritorio de su lugar de trabajo. Parece que alguien te ha hechizado para traerte mala suerte, enfermedad o divorcio. Si no encuentras una explicación inteligible para tu hallazgo y el trozo de vidrio está ahí, brillando descaradamente al sol y provocando alarma por el mero hecho de su existencia, ¡es hora de tomar medidas decisivas!
Neutralización de malas predicciones
El fuego es un fiel asistente en la lucha contra la negatividad.
- ¡Un fragmento de vidrio encontrado donde no debería haber estado no debe tocarse! Recógelo con un trozo de periódico o un trapo, sácalo de casa y tíralo a los arbustos. ¡Envía el trapo y el periódico allí! Sería incluso mejor encender un pequeño fuego, dejar que se consuma por completo, calcinando el hallazgo sospechoso en el fuego, luego espolvorear sal encima y marcharse sin mirar atrás. En casa, báñate, lava tu ropa y lávate con agua bendita.
- Si, sin darte cuenta inmediatamente de a qué te enfrentas, ya has logrado agarrar un trozo de vidrio arrojado mano desnuda, sostenga las palmas con los dedos extendidos sobre la luz de la vela, imaginando cómo se quema lo negativo en ellas. ¡Sólo sé cuidadoso! ¡Tu tarea es quemar la suciedad mental y no quemarte!
- La forma más segura de deshacerse del revestimiento para un creyente es asistir a la iglesia, orar y creer que su destino está controlado por Dios y sus propios esfuerzos, y no por un vecino malicioso que arroja pedazos de vidrio por todas partes. Muchos incluso recomiendan encender una vela por la salud de la supuesta "plaga"; de esta manera evitarás que el mal se arraigue en tu alma y fortalecerás tus defensas en el hogar y en el trabajo.
También conviene retirar de la casa lo antes posible los fragmentos de vidrio roto o reventado, pero no será necesario manipularlos con fuego y sal. Basta con barrer el trozo de vidrio dañado en una hoja de periódico, sacarlo a un terreno baldío y enterrarlo o tirarlo al agua donde nadie tropezará con él. descalzo mientras nada. reloj roto se mantienen en agua durante un día para romper la conexión con el propietario, y el reloj memorable, que sería una lástima tirar a la basura, se envuelve en una tela. púrpura. ¡Una cosa más! Nunca mires a través de los fragmentos entre sí ni a la luna, las señales lo prohíben estrictamente: te provocarás problemas.
No hace falta decir que hay muchas malas predicciones sobre vidrios rotos... Pero todavía hay personas que están seguras de que junto con los fragmentos y los escombros, algo malo e innecesario abandona la vida de una persona, dando paso a algo nuevo y brillante. ¿No deberías seguir su ejemplo? Quién sabe, tal vez los pensamientos sean realmente materiales.
Si en un sueño ves bancos médicos, entonces te esperan problemas; Si alguien se los pone boca abajo, tenga cuidado con un accidente o las maquinaciones de los enemigos.
Si ve un frasco con un ramo de flores en un sueño, espere alegrías y buenas noticias; Un frasco de vidrio vacío en tu sueño predice alegría y buenas noticias.
Las latas vacías en un sueño son un signo de necesidad y deseos insatisfechos. Romper latas en un sueño es una señal de esperanza para lo mejor. Si se llenan, las circunstancias cambiarán a su favor y tendrá suerte. Vea con qué están llenos por nombre.
Si en un sueño te rompes frasco lleno, entonces te enfrentarás a decepciones, preocupaciones y decepciones, que pueden tener un efecto negativo en tu salud. Si en un sueño alguien te trajo algunas latas, vivirás con la esperanza de un futuro brillante; Si compró latas, le espera una pérdida de tiempo y esfuerzo. Deberías irte vanas esperanzas y pasar a algo más realista.
Beber de una lata en un sueño es un presagio de diversión y buenas noticias.
(Ver interpretación: ramo, flores)
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Qué hacer si rompes un artículo.
Todo el mundo visita de vez en cuando los supermercados y centros comerciales. Pero no todos estos viajes terminan felices. Algunos ciudadanos, debido a una desafortunada combinación de circunstancias, su propia “gracia” natural o la frivolidad del apilador de mercancías, salen de allí escoltados por las fuerzas del orden y acusados de dañar la propiedad de la tienda. Pero, ¿cuán justificadas están tales medidas? ¿Debería el comprador siempre asumir la responsabilidad financiera si un frasco de pepinos o un equipo costoso se cae y se rompe? La respuesta a esta pregunta depende de la situación específica.
No soy culpable…
La pensionista María Kondratyeva elegía leche en el supermercado. De repente, un perro entró corriendo y derribó a la mujer. La botella se le escapó de las manos y se hizo añicos. El vendedor que notó esto informó que bienes rotos habrá que pagar. Pero los expertos aseguran: si el incidente se produjo debido a fuerza mayor y hasta el momento de la compra, los empleados de la tienda no pueden obligar a una persona a compensar el daño. Después de todo, él no está obligado a ser responsable de meteoritos, perros, terremotos y otras emergencias.
Basado en el artículo 211 Código Civil Federación Rusa"El riesgo de muerte accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato disponga lo contrario", comenta sobre la situación Anna Zykina, jefa del servicio de prensa de la Sociedad de Protección al Consumidor de Moscú (MOSP). - Y el producto aún no está disponible recibo de caja, la tienda es propietaria y responsable de ello”.
¿Negligencia o malicia?
Dos amigos, Kirill y Oleg, entraron a la tienda. El primero estaba charlando por teléfono y no se dio cuenta de cómo se llevaba una botella de vino con su cesta, y el segundo cogió una lata de pepinillos y la dejó caer descuidadamente. Los desafortunados compradores se vieron obligados a pagar por su propio descuido y negligencia y a compensar íntegramente los daños. Ya no fue posible descartar el incidente como un accidente, como en el caso de la pensionista Maria Kondratieva, ya que los propios clientes tenían la culpa. Así lo comprobaron los empleados de la tienda mediante cámaras de circuito cerrado de televisión.
En tal caso, según Vitaly Abdurakhmanov, miembro del consejo regional organización pública“La Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor “Resonancia” ya no entra en vigor el artículo 211, sino el artículo 1064 del Código Civil de la Federación de Rusia, que se dedica a las obligaciones resultantes de causar daño. Por cierto, sus normas también se aplican a situaciones en las que el daño a la mercancía fue intencional. Por ejemplo, un hombre agarró un coñac caro y gritó: "¡Aquí tienes, burgués!". - lo estrelló contra el mostrador. Aquí, como dicen, no hay nada que puedas hacer: tendrás que responder por tus acciones.
¿El comprador dio dinero por el artículo dañado? Tiene todo el derecho a llevarse sus restos como recuerdo, aunque la seguridad y el valor de estos últimos son muy dudosos. Pero él mismo no está obligado a barrer el piso, limpiar los líquidos derramados y los cereales esparcidos; esta es la prerrogativa de los limpiadores habituales o de un contratista. Sólo se puede exigir a una persona que reembolse los gastos de contratación.
Bajo los auspicios de la ley.
Otro problema que suelen encontrar los visitantes de los supermercados son las zonas de venta mal equipadas. Y aquí la ley está del lado de los ciudadanos. No están obligados a asumir responsabilidad por pasillos estrechos entre estantes, mercancías inestables colocadas peligrosamente cerca del borde, falta de bordes en el mostrador, asas de cestas flojas, ruedas de carro rotas y suelos resbaladizos.
Sí, y el documento correspondiente ( Reglas de muestra trabajo de una empresa de comercio minorista, comunicado mediante carta del Comité de Comercio de RF de 17 de marzo de 1994 No. 1-314/32-9) establece que en la sala de autoservicio los productos deben ubicarse de manera que sea conveniente para clientes para examinar el surtido.
Pero cada violación, según Oleg Frolov, destacado abogado de la sociedad de protección de los derechos del consumidor "Public Control", debe considerarse individualmente. ¿Fue posible evitar daños a la propiedad? ¿Los pasillos entre las estanterías y el expositor de mercancías cumplen con las normas de seguridad?
¡No toques, empleado de una empresa de seguridad privada!
Si las respuestas a estas preguntas parecen negativas, nadie tiene derecho a exigir dinero a una persona por daños a la propiedad. Los guardias de seguridad pueden detenerlo dentro de los muros de un establecimiento comercial hasta que se aclaren las circunstancias, pero deben hacerlo con educación y corrección. Pero no están autorizados a agarrar a un comprador por su ropa, registrar su bolso a la fuerza, etc.
Estas acciones, según su naturaleza y sus calificaciones, conllevan responsabilidad tanto administrativa como penal, es decir, una multa de hasta trescientos mil rublos o una pena de prisión de hasta siete años”, señala Vitaly Abdurakhmanov, miembro de la organización pública regional “Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor “Resonancia” "
Por lo tanto, vale la pena recordar a los guardianes del "orden de tienda" el artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia, que castiga el exceso acciones activas y los considera un abuso de poder por parte de un empleado de una empresa de seguridad privada.
Y habrá un acto...
¿Al guardia de seguridad y a los vendedores no les importa? El cliente tiene todo el derecho a ponerse en contacto con el administrador o el alto directivo y, junto con ellos, redactar un informe sobre los daños a la mercancía, como lo hizo el comprador Valery Yakovlev. En el documento, indicó los detalles del incidente: fecha, hora, dirección, nombre del producto, mencionó el piso resbaladizo, por lo que, de hecho, lo rompió, y también describió el daño moral y físico. Después de todo, caer tarro de tres litros con pepinos no sólo asustó, sino que también golpeó duramente al hombre.
Me gustaría señalar que al preparar dicho documento se requieren los datos del pasaporte del ciudadano. Pero entregar su documento de identidad a manos de los vendedores, ¡aún más! - En ningún caso deberá quedar en libertad bajo fianza. Sólo los agentes de policía pueden exigir esto. Lo máximo que se permite es dictar la información necesaria sin mostrar el pasaporte a nadie. Se debe dejar una copia del acta para el departamento de contabilidad y es mejor llevarse la segunda. Será útil cuando el caso llegue a los tribunales.
Gran juicio
Como regla general, esto sucede si el comprador no quiere pagar una compensación por el daño causado y la tienda no quiere asumir la responsabilidad del artículo roto y ambas partes buscan pruebas de su no participación en el incidente.
Pueden ser fotografías y grabaciones de cámaras de circuito cerrado de televisión, así como informes policiales, actos diversos, peritajes y testimonios de testigos (al menos dos personas). Pero conviene recordar que la tienda también atraerá testigos en forma de vendedores. Y probablemente testificarán no a favor del comprador. Y por tanto, es imposible prescindir de asistencia jurídica cualificada y conocimientos básicos de la legislación procesal.
Para ser justos, observamos que intentan no inflar la situación a proporciones tan trascendentales como el juicio: temen los costos y las inspecciones de inspección. Además, los grandes centros comerciales ahorran tiempo y perdonan a los clientes por su torpeza. Por tanto, en el 99% de los casos, las incidencias se agotan antes incluso de comenzar.
Otra cosa es cuando la mercancía se dañó después del pago, es decir, el comprador recibió el recibo, se alejó de la caja registradora y rompió el artículo, dice un representante de uno de los centros comerciales de Moscú. - En este caso, la responsabilidad del daño recae en la persona y la tienda ya no está obligada a compensarle por las pérdidas económicas.
¿Cuanto debería pagar?
Muchos centros comerciales invierten inicialmente en el precio el riesgo de daño de un producto caro, asegurándolo hasta su transferencia al comprador, y por tanto incluso contra botella rota El whisky no puede arruinarse. Mientras tanto, una persona no debe pagar el precio de compra, sino el coste de la mercancía, dice Oleg Frolov, abogado de Control Público. Al fin y al cabo, no lo adquiere, sino que compensa el daño y, por tanto, no está obligado a dar más de lo debido.
Como vemos, en centro comercial El comprador no sólo debe seguir las reglas, sino también conocer sus derechos. Esto le ayudará a resistir la lucha contra los vendedores deshonestos y las tiendas más pomposas, evitará desperdiciar dinero y, por supuesto, litigios. Y un último consejo: si no estás seguro de poder coger tú mismo el tarro adecuado del estante, es mejor que lo haga uno de los empleados del supermercado. Esto será más seguro tanto para su billetera como para sus nervios.
