घर फलो का पेड़ पुस्तकालय की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार के रूप। कार्य की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का आकलन करने के लिए दिशानिर्देश। कार्य की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए

फलो का पेड़

पुस्तकालय की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार के रूप। कार्य की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का आकलन करने के लिए दिशानिर्देश। कार्य की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए

बुनियादी शर्तें और परिभाषाएं सेवा गुणवत्ता मानक - अपने प्राप्तकर्ताओं के हितों में सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की एक प्रणाली, जिसमें इन सेवाओं के प्रावधान की प्रक्रियाओं, रूपों, सामग्री और परिणामों की विशेषताएं शामिल हैं, एक नियामक कानूनी अधिनियम द्वारा अपनाई गई सेवा गुणवत्ता - एक सेट सेवा विशेषताओं की जो परिणाम सेवाओं के संबंध में प्राप्तकर्ता की जरूरतों को पूरा करने की क्षमता निर्धारित करती है सेवा की गुणवत्ता - सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रक्रिया और शर्तों की विशेषताओं का एक सेट जो संबंध में प्राप्तकर्ता की जरूरतों की संतुष्टि सुनिश्चित करता है सेवा सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन प्रदान करने की प्रक्रिया के लिए - स्थापित आवश्यकताओं (सेवा) के साथ सेवा गुणवत्ता संकेतक के अनुपालन की डिग्री का मात्रात्मक या गुणात्मक निर्धारण जो इसकी (उसकी) सेवा (सेवा) गुणवत्ता के गुणवत्ता स्तर को बनाते हैं - एक रिश्तेदार वास्तविक की तुलना के आधार पर किसी सेवा (सेवा) की गुणवत्ता की विशेषता इन संकेतकों के मानक मूल्यों के साथ इसकी (उसकी) गुणवत्ता के संकेतकों के मूल्य

गुणवत्ता प्रबंधन पुस्तकालय और मुख्य उपयोगकर्ता समूह के मिशन को परिभाषित करें मौजूदा और प्रत्याशित उपयोगकर्ता आवश्यकताओं की पहचान करें दीर्घकालिक लक्ष्य और अल्पकालिक लक्ष्य स्थापित करें आवश्यकताओं को पूरा करने वाली सेवाएं बनाएं उच्चतम संभव स्तर पर इन सेवाओं को वितरित करें प्रदर्शन को मापें और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए इसकी तुलना करें

प्रदर्शन मापन प्रदर्शन मापन सांख्यिकीय और अन्य डेटा का संग्रह है जो पुस्तकालय के संचालन का वर्णन करता है और इन आंकड़ों का विश्लेषण इसके कार्यों को पूरा करने में पुस्तकालय की प्रभावशीलता की तुलना में इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए करता है।

एक प्रदर्शन संकेतक की मुख्य विशेषताएं कुशल - एक विशिष्ट प्रश्न का उत्तर देने के लिए संकेतक का उपयोग किया जाता है, और इसके माप के परिणाम को इस प्रश्न का उत्तर विश्वसनीय देना चाहिए - अस्पष्टता से मुक्त, अर्थात सटीक रूप से प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य - समान चीजों की गणना या माप में किया जाना चाहिए उसी तरह (समय में अलग-अलग बिंदुओं पर एक पुस्तकालय / पुस्तकालय प्रभाग का प्रदर्शन या कई पुस्तकालयों / पुस्तकालय प्रभागों का प्रदर्शन उपयोगी है - न केवल यह पहचानने के लिए कि क्या हो रहा है, बल्कि गुणवत्ता स्तर, कमियों की व्याख्या करने और सहायता करने के लिए भी) सुधार के लिए खोज सुविधाजनक - "दोस्ताना » उपयोगकर्ता के संबंध में

पिछले वर्ष (%) की तुलना में पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं (व्यक्तियों) की गतिविधि संख्या और उनकी संख्या में परिवर्तन की सामाजिक दक्षता के संकेतक; जारी किए गए दस्तावेजों की संख्या (प्रतियां) और पिछले वर्ष की तुलना में इसकी संख्या में परिवर्तन (%); विज़िट (व्यक्तियों) की संख्या और पिछले वर्ष की तुलना में उनकी संख्या में परिवर्तन (%); पुस्तकालय सेवाओं के साथ जनसंख्या का कवरेज (सेवारत क्षेत्र की कुल जनसंख्या से पुस्तकालय आगंतुकों का%); प्रति वर्ष पुस्तकालय द्वारा आयोजित कार्यक्रमों की संख्या (इकाइयाँ) और उनकी औसत उपस्थिति; सामाजिक रूप से कम संरक्षित आयु समूहों की सेवा के लिए डिज़ाइन की गई घटनाओं का हिस्सा: बच्चे और किशोर, पेंशनभोगी, विकलांग लोग, आदि। (कुल आयोजनों की संख्या का %); पुस्तकालय द्वारा प्रदान की जाने वाली विशिष्ट सेवाओं की कुल संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए पुस्तकालय और सूचना सेवाओं के नए रूपों का हिस्सा।

गतिविधियों की आर्थिक दक्षता के संकेतक प्रति एक पुस्तकालय विशेषज्ञ (हजार रूबल) के लिए वैधानिक और उद्यमशीलता गतिविधियों से आय; प्रति वर्ग मीटर क्षेत्र (हजार रूबल) में वैधानिक और उद्यमशीलता गतिविधियों से आय; पिछले वर्ष (%) की तुलना में पुस्तकालय की एक यात्रा (रूबल में) और इसके परिवर्तन (वृद्धि, कमी) की लागत; पिछले वर्ष (%) की तुलना में पुस्तकालय दस्तावेजों (रूबल में) और इसके परिवर्तन (वृद्धि, कमी) के एक मुद्दे की लागत; कुल व्यय (%) से पुस्तकालय संग्रह के अधिग्रहण पर व्यय का हिस्सा; प्रति वर्ष पुस्तकालय यात्राओं की लागत में बजट वित्तपोषण का हिस्सा (%); प्रति वर्ष पुस्तकालय दस्तावेज जारी करने की लागत में बजट वित्तपोषण का हिस्सा (%); एक पुस्तकालय कार्यकर्ता का औसत वेतन (रूबल/माह) और क्षेत्र में औसत मासिक वेतन (%) की तुलना में इसका स्तर।

गतिविधियों की उत्पादन क्षमता के संकेतक प्रति वर्ग यात्राओं की संख्या। मी क्षेत्र; प्रति एक पुस्तकालय विशेषज्ञ (प्रतिलिपि) के लिए दस्तावेज़ जारी करने की संख्या; प्रति एक पुस्तकालय विशेषज्ञ (व्यक्ति) पाठकों की संख्या।

पुस्तकालय और इसकी सुविधाओं के समग्र उपयोग की प्रभावशीलता के संकेतक उपयोगकर्ता कवरेज - यह निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ताओं के मुख्य समूह से संबंधित लोगों द्वारा पुस्तकालय सेवाओं की कितनी मांग है। श्रेणियों (समूहों) द्वारा उपयोगकर्ताओं के कवरेज का स्तर, साथ ही प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकारों के आधार पर भेदभाव, पुस्तकालय के प्रबंधन के लिए मूल्यवान जानकारी प्रदान करता है और विशिष्ट सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के लिए पुस्तकालय अनुसूचियों का मिलान वास्तव में, पाठक के अनुकूल संचालन के घंटों और उन इच्छाओं को समायोजित करने की पुस्तकालय की क्षमता, सीमित वित्तीय संसाधनों और उपलब्ध कर्मचारियों के बीच हमेशा एक अंतर होता है। और इस तथ्य के बावजूद कि नेटवर्क प्रौद्योगिकियां पुस्तकालयों को 24 घंटे कुछ सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देती हैं, पूरे सप्ताह में किसी भी समय घर पर और वाचनालय में दस्तावेजों को जारी करने की तत्काल आवश्यकता है। इस आवश्यकता को मापने से यह तय करने में मदद मिल सकती है कि पुस्तकालय को अपने खुलने का समय कब और बढ़ाना चाहिए।

उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के साथ पुस्तकालय अनुसूची के अनुपालन का आकलन करने के लिए विधि उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण आवश्यकताओं का अनुपालन उत्तरदाताओं की संख्या पुस्तकालय कार्य घंटों और पुस्तकालय कार्य दिवसों के दौरान प्रश्नावली का समान वितरण

प्रश्नावली के लिए प्रश्न 1. क्या आप पुस्तकालय के खुलने के समय से संतुष्ट हैं: काफी संतुष्ट संतुष्ट बल्कि संतुष्ट असंतुष्ट पूरी तरह से असंतुष्ट 2. कृपया उस समय का संकेत दें जब आप पुस्तकालय में अतिरिक्त पहुंच चाहते हैं घंटे सोमवार मंगलवार बुधवार गुरुवार शुक्रवार शनिवार रविवार

सर्वेक्षण के परिणामों के आधार पर प्रबंधकीय निर्णय लेना सर्वेक्षण के दौरान व्यक्त की गई इच्छाओं का एक स्पष्ट विभाजन समीचीन और अनुचित में 1. पुस्तकालय बंद होने के घंटों या दिनों के दौरान सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान किए बिना पुस्तकालय तक पहुंच प्रदान करना 2. प्रयोगात्मक मोड में कार्य दिवस की लंबाई में 1-2 महीने की संभावित वृद्धि (उदाहरण के लिए, पाठकों द्वारा सबसे अधिक देखे जाने वाले सप्ताह के दिनों में) 3. पुस्तकालय के काम के घंटों की लंबाई में संभावित वृद्धि कम से कम देखे गए दिन, ऐसा निर्णय लेने के लिए पाठकों की सहमति के अधीन

पुस्तकालय खुलने के समय के दौरान यात्राओं की तीव्रता का विश्लेषण खुलने का समय मंगलवारबुधवारगुरुवारशुक्रवारशनिवाररविवार

फंड क्वालिटी परफॉर्मेंस इंडिकेटर फंड यूज - लाइब्रेरी फंड के उपयोग के सभी तरीकों का मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किया गया: ऋण के माध्यम से, वाचनालय और अन्य सेवा बिंदुओं में ऋण देना। विषय क्षेत्र द्वारा संग्रह का उपयोग - यह निर्धारित करता है कि पुस्तकालय संसाधनों का आवंटन और अधिग्रहण नीतियां उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को कैसे पूरा करती हैं। पुस्तकालय इस बारे में जानकारी प्राप्त करता है कि क्या यह कुछ विषय क्षेत्रों में प्रकाशनों के अधिग्रहण पर सही ढंग से पैसा खर्च करता है। अप्रयुक्त दस्तावेज़ - यह निर्धारित करता है कि फंड के किस हिस्से पर दावा नहीं किया गया था।

निधि के उपयोग के मूल्यांकन के लिए विधि एक निश्चित अवधि के लिए ऋण पर जारी किए गए दस्तावेजों की संख्या उसी अवधि के लिए वाचनालय में जारी किए गए दस्तावेजों की संख्या निधि में दस्तावेजों की कुल संख्या (निधि की मात्रा)

संभावित परिणाम 1. विभिन्न कारणों से निधि का अक्षम रूप से उपयोग किया जा सकता है: अक्सर अनुरोधित साहित्य की अपर्याप्त प्रतियां; दस्तावेज़ जारी करने का समय (उदाहरण के लिए, सदस्यता पर) बहुत लंबा है; अन्य पुस्तकालय कुछ विषय क्षेत्रों में साहित्य की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं; फंड डबल, कम-अनुरोध या पुराने साहित्य के साथ "कूड़ा हुआ" है। विभिन्न अवधियों के दौरान ऋण और वाचनालय पर जारी किए गए दस्तावेजों की मात्रा को प्रभावित करने वाले कारक: ओपन एक्सेस लाइब्रेरी के खुलने के घंटों में प्रस्तुत फंड का प्रतिशत; घर पर या पुस्तकालय में दस्तावेजों के साथ काम करने को वरीयता देने के लिए उपयोगकर्ताओं की आदतों का प्रभाव डॉन पब्लिक लाइब्रेरी के बारे में इंटरनेट पर रोस्तोव ब्लॉग में कई समीक्षाएं: "मुझे रोस्तोव पुस्तकालय बताएं, जहां किताबें घर ले जाना संभव है। यह वांछनीय है कि पुस्तकालय में आगंतुकों के लिए पुस्तकों की एक इलेक्ट्रॉनिक सूची हो, और पुस्तकालय बड़ा हो। पहले, इस संबंध में, डॉन पब्लिक लाइब्रेरी का उपयोग करना बहुत सुविधाजनक था, लेकिन अब वे किताबें घर नहीं देते हैं, और यह मेरे लिए बहुत असहज है! "वातावरण को जादुई के रूप में पहचाना जाना चाहिए! हर जगह पौधे: फूल, लघु पेड़ और ताड़ के पेड़। और, हाँ, छोटे-छोटे कुंडों में बदल रहे फव्वारे... इस इमारत से जानकारी प्राप्त करना खुशी की बात है, लेकिन... यह पता चला कि ज्ञान के इस मंदिर में पंजीकरण सिद्धांत के आधार पर घोर भेदभाव है! वे ऐसे लोगों को किताबें नहीं देते जो इस बड़े शहर में पंजीकृत नहीं हैं।

परिणामों की व्याख्या I पठनीयता, परक्राम्यता, पुस्तक आपूर्ति की उच्च दर निधियों के अपेक्षाकृत कुशल उपयोग का साक्ष्य निधि के प्रकटीकरण को और बेहतर बनाने में उपयोग में सुधार के लिए आरक्षित, पुस्तक आपूर्ति में आनुपातिक वृद्धि के साथ-साथ परिसंचरण में वृद्धि II उच्च परक्राम्यता, कम पठनीयता, कम पुस्तक आपूर्ति कम पुस्तक आपूर्ति उपयोगकर्ता पुस्तकालयों के लिए दस्तावेजों के अपर्याप्त विकल्प को इंगित करती है। कम पठनीयता प्रकाशनों के अपर्याप्त संगठित प्रचार को इंगित करती है। इस प्रकार, इस समूह में उच्च परक्राम्यता हमें फंड के अलग-अलग वर्गों के प्रभावी उपयोग के बारे में बात करने की अनुमति नहीं देती है। निधि की मात्रा बढ़ाने में धन के उपयोग की दक्षता बढ़ाने के लिए भंडार, जिससे पुस्तक आपूर्ति के सूचकांक में सुधार होगा, साथ ही फंड के प्रचार को मजबूत करने में III उच्च कारोबार, उच्च पठनीयता, कम पुस्तक आपूर्ति उच्च पठनीयता और संचलन दर फंड के काफी गहन उपयोग का संकेत देते हैं। धन की मात्रा में वृद्धि करना आवश्यक है। नए अधिग्रहणों की मात्रा में वृद्धि से पुस्तकों की उपलब्धता में वृद्धि होगी और उपयोगकर्ताओं की सूचना आवश्यकताओं को पूरा करने की संभावनाओं का विस्तार होगा, जिसके परिणामस्वरूप पठनीयता में और वृद्धि होगी। IV परक्राम्यता और पठनीयता के निम्न मान, उच्च उपलब्धता किताबों की। फंड ओवरसैचुरेटेड है फंड की संरचना और उपयोग का अध्ययन करना, इसे अप्रचलित, गैर-मूल, दोहरे साहित्य से मुक्त करना और विषय और प्रकार के प्रकाशनों द्वारा उपयोगकर्ताओं की संरचना, रुचियों और अनुरोधों के अनुरूप दस्तावेजों के साथ पूरक करना आवश्यक है, साथ ही प्रतियों द्वारा। फंड के प्रचार के गुणात्मक सुधार में उपयोग की दक्षता में सुधार के लिए रिजर्व भी मांगा जाना चाहिए।

परिणामों की व्याख्या V कम टर्नओवर, उच्च पठनीयता, उच्च पुस्तक आपूर्ति लाइब्रेरी स्टॉक ओवरसैचुरेटेड हैं। इसे अप्रचलित, गैर-मूल, डुप्लिकेट साहित्य से मुक्त करना आवश्यक है। VI कम संचलन, कम पठनीयता, पुस्तकों की कम उपलब्धता धन एकत्र करने की नीति को मौलिक रूप से बदला जाना चाहिए। विषयों और प्रकाशनों के प्रकार, साथ ही प्रतियों के संदर्भ में उपयोगकर्ताओं की संरचना, रुचियों और अनुरोधों के अनुरूप नए दस्तावेज़ प्राप्त करके पुस्तकालय निधि की मात्रा में वृद्धि करना आवश्यक है। प्राप्तियों की राशि निपटान की मात्रा से काफी अधिक होनी चाहिए।

विषय क्षेत्रों या दस्तावेजों के प्रकार द्वारा फंड के उपयोग का आकलन करने की विधि फंड के उपयोग की डिग्री और इसकी गुणवत्ता निर्धारित करती है विषय क्षेत्र (दस्तावेज़ प्रकार) विषय क्षेत्र (या दस्तावेज़ प्रकार) या दस्तावेज़ के प्रकार को पूरा करने के लिए धन का प्रतिशत ) पारिस्थितिकी 8,154,903,58 कानून 1,551,653,94 गणना: एक विषय क्षेत्र के अधिग्रहण के लिए धन का प्रतिशत = ज्ञान की एक निश्चित शाखा के अधिग्रहण पर खर्च की गई राशि (दस्तावेज का प्रकार) एक्स 100 / अधिग्रहण पर खर्च की गई कुल राशि विषय क्षेत्र के नए अधिग्रहण का प्रतिशत (दस्तावेज़ का प्रकार) = विषय क्षेत्र की नई प्राप्तियों की मात्रा (दस्तावेज़ का प्रकार) X 100 / नई प्राप्तियों की कुल मात्रा विषय क्षेत्र द्वारा जारी किए गए दस्तावेज़ों का प्रतिशत (दस्तावेज़ का प्रकार) = मात्रा विषय क्षेत्र द्वारा जारी किए गए दस्तावेजों की संख्या (दस्तावेज का प्रकार) X 100 / जारी किए गए दस्तावेजों की कुल मात्रा

परिणामों की व्याख्या तीन प्राप्त अनुमानों के बीच संबंध स्थापित किया गया है: जारी किए गए दस्तावेजों का प्रतिशत (एल) / वार्षिक प्राप्तियों का प्रतिशत (आई), जारी किए गए दस्तावेजों का प्रतिशत (एल) / अधिग्रहण के लिए वार्षिक वित्त पोषण का प्रतिशत (ए) औसत विभाजन के परिणामस्वरूप प्राप्त दो संख्याओं में से उपयोग दर (एल/आई + एल/ए) / 2 = डीयू विषय क्षेत्र (दस्तावेज़ प्रकार) एल/आईएल/ए डीयू उपयोग दर निर्धारित करता है शेष राशि प्राप्त की जाएगी यदि संवितरण का प्रतिशत , प्राप्तियां, और विषय क्षेत्र अधिग्रहण के लिए धन लगभग बराबर हैं। इस मामले में, उपयोग की दर 1 है। यदि विषय क्षेत्र का कम उपयोग किया जाता है, तो अधिग्रहण प्रोफ़ाइल को बदलने की आवश्यकता हो सकती है।

शीर्षक खोज संकेतक पाठक के लिए एक उपकरण के रूप में एक कैटलॉग बनाने में पुस्तकालय की सफलता को उसके शीर्षक द्वारा दस्तावेज़ को कुशलतापूर्वक खोजने के लिए मापता है। कैटलॉग का उपयोग करने में पाठक के कौशल का विश्लेषण खोजे जा रहे ग्रंथ सूची विवरण के तत्वों की शुद्धता, विभिन्न प्रकार के कैटलॉग से परिचित होने और कैटलॉगिंग नियमों के ज्ञान के बारे में जानकारी प्रदान करता है। तदनुसार, यह संकेतक उपयोगकर्ता प्रशिक्षण में सुधार के लिए निर्णय लेने का आधार है। संकेतक निम्नलिखित तथ्यों की पहचान करने में भी मदद करता है: कैटलॉग पूर्ण है, कैटलॉग में खामियां हैं (उदाहरण के लिए, लापता क्रॉस-रेफरेंस पाठक को आसानी से उसके लिए रुचि के दस्तावेज़ को खोजने की अनुमति नहीं देते हैं), इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग का इंटरफ़ेस ( आदेश, सहायता जानकारी, आदि) उपयोगकर्ता के अनुकूल है। संग्रह के लिए बंद पहुंच वाला पुस्तकालय इस सूचक का अध्ययन करने में अधिक रुचि रखता है, क्योंकि कैटलॉग उपयोगकर्ता और उसके लिए रुचि के दस्तावेजों के बीच एक मध्यवर्ती कड़ी है।

"शीर्षक द्वारा खोजें" संकेतक का मूल्यांकन करने के तरीके कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग में खोज करने वाले उपयोगकर्ताओं को भरने के लिए एक फॉर्म दिया जाता है: स्थिति (छात्र, शिक्षक, स्नातक छात्र) खोज के लिए उपयोग किए जाने वाले ग्रंथ सूची विवरण तत्व क्या कोई दस्तावेज़ (परिग्रहण संख्या) है विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए पर्याप्त माने जाने वाले 200 शीर्षकों के बारे में जानकारी मिली या नहीं। गणना: खोज सफलता दर - सूची में पाए गए शीर्षकों की संख्या / नमूना में शीर्षकों की कुल संख्या x 100 पुस्तकालय त्रुटि दर - पुस्तकालय द्वारा की गई त्रुटियों के कारण नहीं मिली शीर्षकों की संख्या / शीर्षकों की कुल संख्या के अनुसार नमूना x 100

संकेतक "आईबीए उत्तरदायित्व" आईबीए सेवाओं के काम की गुणवत्ता की तुलना करने और आदेश की सफलता दर निर्धारित करने के लिए विभिन्न पुस्तकालयों से आदेश पूर्ति की परीक्षा। तरीके: चल रहे - परिणाम मासिक, त्रैमासिक, वार्षिक रूप से संक्षेपित किए जाते हैं। आपको समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देता है जैसे वे उत्पन्न होती हैं और तदनुसार उनका समाधान करती हैं। एक बार - पुस्तकालय के सफल कार्य के स्तर को निर्धारित करने के लिए। कभी-कभी, नियमित अंतराल पर। एक मोटे अनुमान के लिए नमूना आकार कम से कम 100 शीर्षक और सटीक परिणाम के लिए लगभग 300/400 हो सकता है। डेटा संग्रह प्रत्येक अनुरोध को कोडित किया जाना चाहिए ताकि सर्वेक्षण के लिए आवश्यक जानकारी रिपोर्टिंग दस्तावेज़ में दर्ज की जा सके। निम्नलिखित डेटा दर्ज किया जाना चाहिए: आईबीए द्वारा दस्तावेज की प्राप्ति की तारीख तक उपयोगकर्ता की तारीख से अनुरोध प्राप्त होने की तिथि

संकेतक "एमबीए की दक्षता" प्राप्त आदेश एमबीए द्वारा आदेश दिनों की संख्या (ए) दस्तावेज़ प्राप्त दिनों की संख्या (बी) दिनों की कुल संख्या (सी) ए - आदेश देने और दस्तावेज़ प्राप्त करने के क्षण के बीच दिनों की संख्या बी - की अवधि मेल भेजने सी - अनुरोध से संबंधित दिनों की कुल संख्या

रूसी पुस्तकालय संघ

सार्वजनिक पुस्तकालय अनुभाग

कार्यकुशलता और कार्य की गुणवत्ता का आकलन

सार्वजनिक पुस्तकालय

(सहायता के लिए शिक्षण सामग्री का पैकेज

"सार्वजनिक पुस्तकालय गतिविधियों के लिए आदर्श मानक" का कार्यान्वयन)

लेखापरीक्षा के दौरान, पुस्तकालय के भीतर स्थितियों के बारे में उपलब्ध जानकारी सांख्यिकीय रिकॉर्ड, सर्वेक्षण, प्रश्नावली इत्यादि जैसे उपलब्ध स्रोतों से एकत्र और संरचित की जाती है। एक नियम के रूप में एक लेखा परीक्षा, परस्पर संबंधित क्षेत्रों और कारकों के समूह (तकनीकी, आर्थिक) को प्रभावित करती है। , प्रबंधकीय, आदि)। संकेतकों की एक प्रणाली का उपयोग टूलकिट के रूप में किया जाता है, जो एक साथ पुस्तकालय के स्थान और भूमिका, सामाजिक आवश्यकताओं के साथ इसकी गतिविधियों के अनुपालन और सामाजिक-सांस्कृतिक दक्षता की अधिक संपूर्ण तस्वीर प्रदान करते हैं।

प्रदर्शन और विकास मूल्यांकन के परिणाम संकेतकों की पसंद पर निर्भर करते हैं, अर्थात पुस्तकालय द्वारा अपनाई गई प्राथमिकताओं पर।

नीचे संकेतकों/संकेतकों की सांकेतिक सूची
इसका उपयोग पुस्तकालय की क्षमताओं के व्यापक विश्लेषण और उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने के लिए इसकी तत्परता के स्तर के आकलन की प्रक्रिया में किया जा सकता है।

विश्लेषण के लिए संकेतकों/संकेतकों की सांकेतिक सूची

और आकलनपुस्तकालय का काम

संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा

1.1. फंड

1.2. पहुंच

1.3. उपकरण

1.4. कर्मचारी

2. उपयोग

2.1. फंड

2.2. पहुंच

2.3. उपकरण

2.4. सामान्य मुद्दे

3. दक्षता

3.1. फंड

3.2. पहुंच

3.3. कर्मचारी

3.4. सामान्य मुद्दे

4. विकास क्षमता

4.1. फंड

4.2. कर्मचारी

4.3. सामान्य मुद्दे

1. संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा संकेतकों/संकेतकों का यह समूह पुस्तकालय संसाधनों (निधि, कर्मचारी, उपकरण) की स्थिति, पर्याप्तता और उपलब्धता को मापता है।
संकेतक/संकेतक		प्रश्न का विवरण और स्थिति का विश्लेषण
1.1 फंड
अनुरोधित प्रकाशनों की उपलब्धता और पहुंच		क्या पुस्तकालय वास्तव में पाठकों द्वारा अनुरोधित प्रकाशनों का स्वामी है (या लाइसेंस)। क्या ये प्रकाशन पुस्तकालय में उपलब्ध हैं (या वे हाथ में हैं, गलत तरीके से निधि में रखे गए हैं)
उच्च मांग में प्रकाशनों के पुस्तकालय के सामान्य कोष में हिस्सेदारी		पुस्तकालय में पर्याप्त संख्या में प्रकाशन, जिनका पाठकों द्वारा अक्सर अनुरोध किया जाता है
संदर्भ और ग्रंथ सूची तंत्र में खोज की प्रभावशीलता		पाठक सर्वेक्षण: क्या पाठकों को कैटलॉग में किसी विशेष विषय पर सही प्रकाशन या सामग्री मिलती है?
असंतुष्ट अनुरोधों का हिस्सा		पुस्तकालय अधिग्रहण प्रोफ़ाइल और उपयोगकर्ता की जरूरतों के साथ खरीदे गए प्रकाशनों के अनुपालन का विश्लेषण। अनुरोधों को पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए डेटाबेस के एक साथ उपयोग के लिए लाइसेंस खरीदने की पुस्तकालय की क्षमता
1.2. पहुंच
कैटलॉग में सूचीबद्ध प्रकाशनों का प्रतिशत लेकिन संग्रह में नहीं मिला		पुस्तकालय कोष में प्रकाशनों का सही स्थान: शेल्फ पर उनके स्थान पर प्रकाशन हैं
प्रकाशन प्रदान करने की क्षमता: बंद भंडारण से पाठक को उसके द्वारा आदेशित प्रकाशन प्रदान करने के लिए आवश्यक समय (मिनट, घंटे)। पुस्तकालय की वेबसाइट के माध्यम से डिजीटल और सुलभ पुस्तकालय कैटलॉग का प्रतिशत		बंद भंडारण सुविधाओं के परिसर की स्थिति, फंड प्लेसमेंट का सिद्धांत। पुस्तकालय कोष में खुली पहुंच का संगठन (खुली पहुंच में कौन सा साहित्य प्रस्तुत किया गया है, कोष में सांकेतिक जानकारी) पुस्तकालय के कंप्यूटर आधार का विश्लेषण, कर्मचारियों के कार्यस्थलों के उपकरण, प्रक्रिया का स्टाफ
इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज (या इंट्रासिस्टम एक्सचेंज) की क्षमता: अनुरोध के प्रभावी निष्पादन का समय		उस समय से काम के संगठन का विश्लेषण, जिस समय से इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज (इंट्रासिस्टम एक्सचेंज) के माध्यम से प्रकाशनों की प्राप्ति के लिए एक आदेश भेजा जाता है।
सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए इंटरलाइब्रेरी लोन (या इंट्रासिस्टम लोन) ऑर्डर का प्रतिशत		इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज सर्विस (इंट्रासिस्टम एक्सचेंज) प्रदान करने वाले पुस्तकालय की संभावनाएं: ऑर्डर पूरा करने के लिए प्रकाशनों और शर्तों की उपलब्धता

1.3. उपकरण
स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की संख्या और पुस्तकालय पाठकों की संख्या का अनुपात		क्या स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की संख्या पाठकों के लक्षित समूह (समूहों) के लिए उपयुक्त है
कंप्यूटर/घंटों का अनुपात और पाठकों की संख्या		प्रत्येक उपयोगकर्ता (लक्षित समूह के लोगों सहित) के लिए एक स्वचालित स्थान की उपलब्धता का औसत प्रति वर्ष समय (घंटों में)
प्रति पाठक पुस्तकालय क्षेत्र		पाठकों के लिए लक्षित परिसर के क्षेत्रों (वर्ग मीटर) के मानकों का अनुपालन, जिसमें खुले भंडार शामिल हैं
सीटों की संख्या (रीडिंग रूम में) और पाठकों की संख्या का अनुपात		वाचनालय में सीटों के संगठन के मानकों का अनुपालन (लक्षित समूह के लिए - पाठकों के लक्षित समूह सहित)
पाठकों की जरूरतों की तुलना में पुस्तकालय के घंटे		संभावित लोगों (सर्वेक्षण) सहित उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं के लिए पुस्तकालय उपलब्धता समय का पत्राचार
1.4. कर्मचारी
कर्मचारियों की संख्या और पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की संख्या का अनुपात		क्या पाठकों के साथ काम करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं (लक्षित समूह-लक्षित समूहों सहित)। उचित स्टाफिंग

2. उपयोग संकेतकों/संकेतकों का यह समूह संसाधनों और सेवाओं के उपयोग की प्रभावशीलता को मापता है

2.1 . फंड
धन की हस्तांतरणीयता		प्रति वर्ष निधि की कुल मात्रा और ऋणों की संख्या का अनुपात (आप व्यक्तिगत विषयगत क्षेत्रों के साथ-साथ नई प्राप्तियों के लिए एक विश्लेषण जोड़ सकते हैं: वर्ष के लिए, पिछले 3 वर्षों के लिए, 5 वर्षों के लिए)
अंक की मात्रा और पाठकों की संख्या का अनुपात (पठनीयता)		प्रति पाठक प्रति वर्ष जारी किए गए प्रकाशनों की संख्या (लक्षित समूह-लक्षित समूहों सहित)
फंड के अप्रयुक्त हिस्से का हिस्सा		वर्ष के दौरान उपयोग नहीं की गई धनराशि का हिस्सा (3-5 वर्ष): पाठकों की जरूरतों को पूरा नहीं करता है; ठीक से खुलासा नहीं किया गया है; खराब स्थिति में है;
प्रति पाठक डाउनलोड की गई जानकारी (फाइलों सहित) की संख्या		पुस्तकालय के इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों के पाठकों के लिए महत्व और रुचि (डीबी, ई-जर्नल और डिजिटल प्रारूप में व्यक्तिगत दस्तावेज)
प्रति पाठक पुस्तकालय में सीधे उपयोग किए गए धन की कुल मात्रा से प्रकाशनों का हिस्सा		वाचनालय की दक्षता क्या है; धन के लिए खुली पहुंच। क्या पुस्तकालय की परिस्थितियाँ पाठकों के उसमें काम करने के लिए अनुकूल हैं?
2.2 . पहुंच
प्रति पाठक विज़िट की संख्या (उपस्थिति)		पाठकों की कुछ श्रेणियों (लक्षित समूह-लक्षित समूहों सहित) द्वारा पुस्तकालय की यात्राओं की तीव्रता। "भौतिक" और "आभासी" यात्राओं को ध्यान में रखा जाता है (पुस्तकालय वेबसाइट, वेबसाइट के अलग-अलग पृष्ठ)
प्रति पाठक संदर्भ अनुरोधों की संख्या		वर्ष के दौरान पुस्तकालय के भीतर और बाहर से संदर्भ अनुरोधों का लेखांकन और विश्लेषण (लक्षित समूह-लक्षित समूहों से पाठकों के अनुरोध सहित)
संचार के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों के माध्यम से भेजे गए संदर्भ अनुरोधों का हिस्सा		इलेक्ट्रॉनिक चैनलों (ई-मेल, ऑनलाइन संदर्भ सेवा, आदि) के माध्यम से संदर्भ के अनुरोधों को पूरा करने के लिए पुस्तकालय की क्षमता
बाहरी पाठकों का हिस्सा		शिक्षा, संस्कृति, सामाजिक जीवन और क्षेत्र के विकास में पुस्तकालय की भूमिका का विश्लेषण और मूल्यांकन। सक्रिय पाठकों की संख्या जो लक्षित समूह (समूहों) से संबंधित नहीं हैं
लक्षित समूह (समूहों) से बाहर के पाठकों को कुल उधार का हिस्सा		निर्गम का अनुपात उन पाठकों के लिए है जो लक्षित समूह (लक्षित समूह) से संबंधित नहीं हैं।
प्रति पाठक पुस्तकालय की सांस्कृतिक और अवकाश गतिविधियों में भागीदारी के आँकड़े		पुस्तकालय की घटनाओं के लक्षित समूह (लक्षित समूहों) से पाठकों द्वारा यात्राओं की तीव्रता। उपयोगकर्ता की जरूरतों से मेल खाने वाली घटनाएं
प्रति पाठक पुस्तकालय प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भागीदारी के आंकड़े		पुस्तकालय की शैक्षिक गतिविधियों में पाठकों की आवश्यकता। उपयोगकर्ता की जरूरतों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों की संख्या का मिलान करना
2.3. उपकरण
वाचनालय में प्रति सीट विज़िट की औसत संख्या। स्थायी रूप से खाली सीटों की संख्या		पाठकों की जरूरतों के लिए पढ़ने के स्थानों की संख्या और पढ़ने के स्थानों के उपयोग के स्तर के पत्राचार का विश्लेषण।
स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की उपयोग दर		कंप्यूटर पर स्थानों के उपयोग की तीव्रता। पाठकों की आवश्यकताओं के अनुरूप कम्प्यूटरों की संख्या का अनुपालन
2.4. सामान्य मुद्दे
लक्षित समूह (समूहों) सहित, आकर्षित किए गए उपयोगकर्ताओं का हिस्सा

अनुबंध

पुस्तकालय सेवाओं की सांकेतिक सूची

I. पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं के लिए सेवाएं

सेवा का नाम	खाते/माप की इकाई	बुनियादी (और अतिरिक्त) आँकड़े

अस्थायी उपयोग के लिए दस्तावेज या उनकी प्रतियां जारी करना: सदस्यता पर, वाचनालय में (पुस्तकालय के भीतर अन्य सेवाएं: सीपीआई, दस्तावेज़ प्रतिलिपि सेवा, आदि); एक गैर-स्थिर रूप में (मुद्दे का बिंदु, एक बिब्लियोबस की पार्किंग स्थल); संचार चैनलों (एमबीए, वीएसओ, ईडीडी) के माध्यम से।	प्रतिलिपि	ऋणों की संख्या (उपयोगकर्ताओं की संख्या, विज़िट, संरचनात्मक इकाइयां, पुस्तकालय बिंदु - सापेक्ष संकेतकों की गणना के लिए)
सेवा (घर पर, उद्यम में, विश्राम के स्थान पर, उपचार के स्थान पर, आदि)	सेवा का रूप (लाइब्रेरी पॉइंट, बिब्लियोबस पार्किंग, आदि)	सेवा प्रपत्रों की संख्या/उपयोगकर्ताओं की संख्या/पुस्तक ऋणों की संख्या
अनुरोध द्वारा साहित्य के लिए पूर्व-आदेश, फोन द्वारा, ई-मेल द्वारा, इंटरनेट के माध्यम से	आदेश/दस्तावेज़	ऑर्डर की संख्या/बुक लोन की संख्या
अन्य पुस्तकालयों का उपयोग करके अनुरोधों को संतुष्ट करने की संभावनाओं के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित करना (वीएसओ, एमबीए, ईडीडी)	संदर्भ / ग्राहक (एमबीए,	संदर्भों की संख्या/ग्राहकों की संख्या/पुस्तक उधार देने की संख्या
दस्तावेजों के उपयोग की अवधि बढ़ाना	प्रतिलिपि	ऋणों की संख्या
पुस्तकालय प्रवेश। पुस्तकालय कार्ड जारी करना (एकल पुस्तकालय कार्ड)	उपयोगकर्ता/टिकट	एकल साइन-ऑन सहित उपयोगकर्ताओं की संख्या
निधियों का संगठन: विभागों द्वारा वितरण (सदस्यता, वाचनालय, आदि); पहुँच (खुले, बंद फंड); स्वयं के इलेक्ट्रॉनिक संसाधन (EB) की उपलब्धता; नेटवर्क एक्सेस की उपलब्धता	प्रतिलिपि	सार्वजनिक डोमेन में संग्रह / संख्या में प्रतियों की संख्या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों की संख्या (ईबी की मात्रा) स्थानीय इतिहास (स्थानीय) दस्तावेजों की संख्या
उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के अनुसार सामयिक मुद्दों पर साहित्य के साथ धन की पूर्ति	प्रतिलिपि	प्राप्तियों की संख्या/प्रासंगिक दस्तावेजों की संख्या
दस्तावेज़ों या विषयों के लिए अनुरोध करना	अनुरोध / दस्तावेज़	अनुरोधों/पुस्तक ऋणों की संख्या (उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के साथ पुस्तकालय संग्रह के अनुपालन का मूल्यांकन करना संभव है)
अन्य पुस्तकालयों से दस्तावेज मंगवाना	आदेश / दस्तावेज	ऑर्डर/बुक लोन की संख्या
उपयोक्ता-ग्राहकों को पुस्तकालय कोष में नए आगमन और कोष की संरचना के बारे में सूचित करना: व्यक्तिगत; सामूहिक; बड़ा	सूचना नोट/प्रदर्शनी	संदर्भों/प्रदर्शनियों की संख्या + ग्राहकों की संख्या (व्यक्तिगत, सामूहिक जानकारी) / प्रदर्शनी आगंतुक
पुस्तकालय वेबसाइट के माध्यम से ग्राहक उपयोगकर्ताओं को सूचित करना	कॉल/आभासी सहायता	हिट की संख्या/संदर्भों की संख्या
संदर्भ और ग्रंथ सूची तंत्र का संगठन: कैटलॉग (ईसी, कार्ड), कार्ड फाइलें, डेटाबेस (ग्रंथ सूची, पता, पूर्ण-पाठ), संदर्भ निधि (संदर्भ, ग्रंथ सूची और सूचना सेवाएं प्रदान करने के लिए संसाधन)	ग्रंथ सूची रिकॉर्ड/प्रतिलिपि	ईसी में रिकॉर्ड की संख्या, डेटाबेस / उधार रिकॉर्ड की संख्या (संदर्भ निधि में प्रतियों की संख्या) उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के साथ SBA की संरचना और पूर्णता का अनुपालन
संदर्भ और खोज प्रणालियों के साथ काम करने के बारे में जानकारी की तलाश में परामर्श	परामर्श	परामर्शों की संख्या/प्राप्त प्रमाणपत्रों की संख्या (उन उपयोगकर्ताओं की संख्या जिन्होंने सलाह के लिए आवेदन किया और सहायता प्राप्त की)
ग्रंथ सूची, सूचना, संदर्भ सेवा	उपयोगकर्ता/सेवा (ग्रंथ सूची संदर्भ, समीक्षा, विषय चयन, आदि)	उपयोगकर्ताओं-ग्राहकों की संख्या (व्यक्तिगत, कानूनी संस्थाएं) / सेवाओं की संख्या (प्रकार के अनुसार)
उपयोगकर्ताओं को संदर्भ और ग्रंथ सूची उपकरण, कैटलॉग, फ़ाइल कैबिनेट, डेटाबेस, दस्तावेजी स्रोत, नेटवर्क जानकारी (इंटरनेट) का उपयोग करना सिखाना	सबक / परामर्श	प्रशिक्षुओं की संख्या/प्रशिक्षण/परामर्श के लिए समय की राशि
पुस्तकालय के शैक्षिक भ्रमण	पाठ/भ्रमण	भ्रमण की संख्या/प्रतिभागियों की संख्या
सांस्कृतिक, शैक्षिक और अवकाश कार्यक्रमों और कार्यों (व्याख्यान, त्योहारों, प्रतियोगिताओं, प्रदर्शनियों, प्रस्तुतियों, रचनात्मक और सार्वजनिक हस्तियों के साथ बैठकें, सम्मेलन, आदि) का संगठन।	प्रतिस्पर्धा	घटनाओं की संख्या / यात्राओं की संख्या
क्लबों के काम का संगठन (हितों के अनुसार), संघों (स्थानीय इतिहास, शौकिया, आदि)	भागीदारी का रूप (एसोसिएशन, क्लब)	भागीदारी के रूपों की संख्या / प्रतिभागियों की संख्या / यात्राओं की संख्या (पुस्तकालय उनके लिए सामग्री तैयार करता है: उधार देना; प्रदर्शनियाँ: सूचना देना)
स्थानीय इतिहास उत्पादों का संकलन और प्रकाशन (ग्रंथ सूची नियमावली, संदर्भ पुस्तकें, प्रॉस्पेक्टस वर्षों में रूसी संघ में बजट प्रक्रिया में सुधार की अवधारणा। 01.01.2001 के रूसी संघ संख्या 000 की सरकार का फरमान सार्वजनिक सेवाओं का अखिल रूसी वर्गीकरण। रूसी संघ के राज्य मानक के डिक्री द्वारा अनुमोदित संख्या 000 दिनांक 01.01.2001 इस स्थिति का वर्णन करने के लिए, विश्वविद्यालय और अन्य अनुसंधान पुस्तकालयों के प्रदर्शन को मापने के लिए अंतर्राष्ट्रीय गाइड के टुकड़े "कार्य की गुणवत्ता को मापना" (लेखक: रोसविथा पोल, पीटर ते बॉकहोर्स्ट और अन्य) का उपयोग किया गया था। गाइड का पाठ इसके लिए अनुकूलित है सार्वजनिक पुस्तकालयों में उपयोग करें। किसी विशेष पुस्तकालय के संकेतकों की सूची को उन संकेतकों द्वारा पूरक या छोटा किया जा सकता है जो इसकी गतिविधियों की बारीकियों को सबसे अच्छी तरह से दर्शाते हैं: संकेतकों की व्याख्या किसी विशेष पुस्तकालय के कार्यों और लक्ष्यों के संदर्भ में की जा सकती है और इसे प्रभावित करने वाले परिवर्तनों की प्रक्रिया में समायोजित किया जाना चाहिए। इसका विकास। संकेतकों / संकेतकों की यह अनुमानित सूची अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 11620 "लाइब्रेरी प्रदर्शन संकेतक" के संकेतकों के साथ-साथ अर्थशास्त्र और वित्त विभाग द्वारा अनुशंसित "बजटीय संस्थानों के प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए मानदंड की प्रणाली" में शामिल संकेतकों का उपयोग करती है। बजट प्रक्रिया में सुधार की अवधारणा और प्रशासनिक सुधार की अवधारणा के अनुसार रूसी संघ के संस्कृति मंत्रालय।

विषयसूची

नगर पालिका का सार्वजनिक पुस्तकालय ………………………… 3

पुस्तकालय की दक्षता और गुणवत्ता को मापना …………………………… 5

पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों की सूची

मूल्यांकन के लिए प्रयुक्त संकेतकों का व्यवस्थितकरण और विश्लेषण

पुस्तकालय के विकास के लिए गतिविधियाँ और शर्तें ………………………… 10

अनुबंध

पुस्तकालय सेवाओं की एक सांकेतिक सूची …………………………… ................... अठारह

कार्य की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए

सार्वजनिक पुस्तकालय

नगर पालिका

पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों का विकास वास्तविक प्रबंधन अभ्यास की जरूरतों के कारण है, बजट निधि खर्च करने की व्यवहार्यता का आकलन करने की आवश्यकता है।

सार्वजनिक क्षेत्र के चल रहे सुधार के संबंध में यह कार्य विशेष रूप से प्रासंगिक है। बजट प्रक्रिया में सुधार की अवधारणा "बजट व्यय का आकलन करने के लिए एक प्रक्रिया की बजट प्रक्रिया में गठन और समावेशन, बजट योजना से एक चरणबद्ध संक्रमण और अंतिम सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण और औसत दर्जे के परिणाम प्राप्त करने पर केंद्रित बजट योजना के लिए व्यय के वित्तपोषण के लिए प्रदान करती है। उसी समय, इन परिणामों के मूल्यांकन की प्रणाली में "तत्काल परिणाम (एक निश्चित गुणवत्ता और मात्रा की सेवाओं का प्रावधान) और अंतिम परिणाम (उनके प्राप्तकर्ताओं के लिए प्रदान की गई सेवाओं का प्रभाव) दोनों शामिल होना चाहिए"।

पुस्तकालय की गतिविधियों के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परिणामों को दर्शाने वाले मानदंड का चयन करते समय, संकेतकों का उपयोग किया जाना चाहिए जो पुस्तकालय के काम की आबादी के साथ गतिविधि की विशेषता रखते हैं। इसी समय, संकेतक पर्याप्त जानकारीपूर्ण होने चाहिए, और उनकी संख्या बड़ी नहीं होनी चाहिए।

दक्षता के स्तर के मूल्यांकन में तुलना आधार का चुनाव शामिल है। ऐसी परिस्थितियों में जब संस्कृति के क्षेत्र में सामाजिक मानक अभी तक विकसित नहीं हुए हैं, ऐसा आधार हो सकता है: क) संबंधित प्रकार के संस्थानों के लिए संकेतकों का सर्वोत्तम या औसत मूल्य; बी) पिछली अवधि में एक ही संस्थान के प्रदर्शन संकेतकों के मूल्य।

पुस्तकालयों के रिपोर्टिंग संकेतकों और सार्वजनिक सेवाओं के अखिल रूसी क्लासिफायरियर की सूची को ध्यान में रखते हुए, जैसा कि मापा गया है सामाजिक प्रदर्शन के संकेतकपुस्तकालयों का उपयोग करने का सुझाव दिया जाता है:

1. पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं (व्यक्तियों) की संख्या और पिछले वर्ष की तुलना में उनकी संख्या में परिवर्तन (%);
2. पिछले वर्ष (%) की तुलना में ऋणों की संख्या (प्रतियां) और उनकी संख्या में परिवर्तन;
3. पिछले वर्ष (%) की तुलना में विज़िट (व्यक्तियों) की संख्या और उनकी संख्या में परिवर्तन;
4. पुस्तकालय सेवाओं के साथ जनसंख्या का कवरेज (सेवारत क्षेत्र के निवासियों की कुल संख्या से पुस्तकालय आगंतुकों का%);
5. प्रति वर्ष पुस्तकालय द्वारा आयोजित कार्यक्रमों की संख्या (इकाइयों) और उनकी औसत उपस्थिति;
6. सामाजिक रूप से कम संरक्षित आयु समूहों की सेवा के लिए डिज़ाइन की गई गतिविधियों का हिस्सा: बच्चे और किशोर, पेंशनभोगी, विकलांग लोग, आदि। (कुल आयोजनों की संख्या का %);
7. पुस्तकालय द्वारा प्रदान की जाने वाली विशिष्ट सेवाओं की कुल संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए पुस्तकालय और सूचना सेवाओं के नए रूपों का हिस्सा।

मुख्य के रूप में आर्थिक दक्षता संकेतकपुस्तकालयों की गतिविधियों में निम्नलिखित का उपयोग करने का प्रस्ताव है:

1. प्रति पुस्तकालय विशेषज्ञ (हजार रूबल) वैधानिक और उद्यमशीलता गतिविधियों से आय;
2. प्रति वर्ग मीटर क्षेत्र (हजार रूबल) में वैधानिक और उद्यमशीलता गतिविधियों से आय;
3. पुस्तकालय की एक यात्रा की लागत (रूबल में) और पिछले वर्ष (%) की तुलना में इसके परिवर्तन (वृद्धि, कमी);
4. पिछले वर्ष (%) की तुलना में पुस्तकालय के एक उधार (रूबल में) और इसके परिवर्तन (वृद्धि, कमी) की लागत;
5. कुल व्यय से पुस्तकालय संग्रह के अधिग्रहण पर व्यय का हिस्सा (%);
6. प्रति वर्ष पुस्तकालय यात्राओं की लागत में बजट वित्तपोषण का हिस्सा (%);
7. वर्ष के लिए पुस्तकालय को उधार देने की लागत में बजट निधि का हिस्सा (%);
8. क्षेत्र में औसत मासिक वेतन (%) की तुलना में एक पुस्तकालय कार्यकर्ता का औसत वेतन (रूबल / माह) और उसका स्तर।

मुख्य के रूप में प्रदर्शन संकेतकनिम्नलिखित पुस्तकालयों का उपयोग करने का सुझाव दिया गया है:

1. प्रति वर्ग यात्राओं की संख्या। मी क्षेत्र;
2. प्रति एक पुस्तकालय विशेषज्ञ (प्रतिलिपि) पुस्तक ऋण की संख्या;
3. प्रति पुस्तकालय विशेषज्ञ (व्यक्ति) पाठकों की संख्या।

पुस्तकालय की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने का एक महत्वपूर्ण पहलू पुस्तकालय और सूचना सेवाओं के उपभोक्ताओं की राय को ध्यान में रखना है। इस समस्या को हल करने के लिए, जनसंख्या, सर्वेक्षण और अन्य रूपों के लिए पुस्तकालय और सूचना सेवाओं की गुणवत्ता और स्तर की समस्याओं पर नियमित समाजशास्त्रीय अनुसंधान (निगरानी) जैसे तंत्र का उपयोग किया जा सकता है। यह पुस्तकालय, जनता और स्थानीय सरकारों के बीच निरंतर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने में मदद करेगा और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की दक्षता और गुणवत्ता, मौजूदा जरूरतों के लिए उनकी प्रासंगिकता में सुधार करेगा।

पुस्तकालय की दक्षता और गुणवत्ता को मापना

पुस्तकालय और सूचना केंद्र को सेवा संगठन के रूप में देखा जाता है जिसका कार्य उपयोगकर्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करना है।

गुणवत्ता की अवधारणा धीरे-धीरे विकसित हुई है - उत्पादों के नियंत्रण और परीक्षण से लेकर व्यापक दृष्टिकोण तक, प्रदान की गई सेवाओं और संपूर्ण संगठनात्मक संरचना के विश्लेषण पर केंद्रित है। इस अर्थ में गुणवत्ता का अर्थ है निर्धारित लक्ष्य, सेवा या उत्पाद का उद्देश्य, जो प्रत्येक विशेष संगठन में उपभोक्ताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है।

गुणवत्ता को "किसी उत्पाद या सेवा की विशेषताओं और विशेषताओं का पूरा सेट" के रूप में परिभाषित किया गया है जो निर्दिष्ट या निहित आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता के लिए प्रासंगिक हैं।

लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ निष्पादन मूल्यांकन परिणामों की तुलना करने से न केवल दक्षता लाभ के संदर्भ में पुस्तकालय की संगठनात्मक संरचना का आकलन करने का अवसर मिलता है, बल्कि लक्ष्यों और उद्देश्यों की पुनर्परिभाषा भी हो सकती है। प्रदर्शन अध्ययन के परिणाम दिखाएंगे कि क्या लक्ष्य बहुत अधिक (अप्राप्य) या बहुत कम (आसानी से पार करने योग्य) थे।

गुणवत्ता नियंत्रण के साथ गुणवत्ता नियोजन होना चाहिए। यह निर्धारित करने के लिए कि पुस्तकालय अपने नियोजन लक्ष्य की ओर कैसे प्रगति कर रहा है, एक माप उपकरण की आवश्यकता होती है। प्रदर्शन मापन यही है।

प्रदर्शन माप इसका अर्थ है पुस्तकालय के संचालन का वर्णन करने वाले सांख्यिकीय और अन्य डेटा का संग्रह, और इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए इन डेटा का विश्लेषण। दूसरे शब्दों में, पुस्तकालय जो करता है (प्रदर्शन) की तुलना करता है, उसे क्या करना चाहिए (मिशन) और वह क्या हासिल करना चाहता है (लक्ष्य)।

क्षमता - यह उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए निर्धारित लक्ष्यों के पुस्तकालय द्वारा उपलब्धि का स्तर है।

कार्यनिष्पादन संकेतक - अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में पुस्तकालय की प्रभावशीलता का मूल्यांकन और तुलना करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक मात्रात्मक संकेतक।

पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों की नमूना सूची

पुस्तकालय और उसकी सुविधाओं का सामान्य उपयोग

1. उपयोगकर्ता पहुंच

2. उपयोक्ताओं की आवश्यकताओं के साथ पुस्तकालय अनुसूची का अनुपालन

संग्रह गुणवत्ता(निधि)

3. संग्रह का उपयोग करना

4. विषय क्षेत्रों द्वारा संग्रह का उपयोग

5. अप्रयुक्त दस्तावेज़

कैटलॉग गुणवत्ता

6. नाम से खोजें

7. विषय शीर्षक के आधार पर खोजें

संग्रह में दस्तावेजों की उपलब्धता(निधि)

8. चुनने की क्षमता

9. पुस्तक प्रसंस्करण की क्षमता

10. अभिगम्यता

11. दस्तावेज़ वितरण समय

12. आईबीए की दक्षता

सहायता केंद्र

13. सही उत्तर दर

दूरस्थ उपयोग

14. दूरस्थ उपयोगकर्ताओं का रखरखाव

उपयोगकर्ता संतुष्टि

15. उपयोगकर्ता संतुष्टि

16. दूर से प्रदान की जाने वाली सेवाओं से उपयोगकर्ता संतुष्टि

उपयोगकर्ता पहुंच संकेतक यह निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ताओं के मुख्य समूह से संबंधित लोगों द्वारा पुस्तकालय सेवाओं की कितनी मांग है। यह उन स्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां एक से अधिक पुस्तकालय हैं, जैसे कि दो स्तरीय पुस्तकालय प्रणालियों में जो केंद्रीय पुस्तकालय और इसकी शाखाओं दोनों की सेवाओं तक पहुंच प्रदान करते हैं।

पुस्तकालयों की तुलना करते समय, उनके संरचनात्मक अंतरों को ध्यान में रखा जाना चाहिए

संकेतक "पाठकों की जरूरतों के लिए पुस्तकालय अनुसूची की अनुरूपता" सभी प्रकार के पुस्तकालयों के लिए उपयोगी है। वास्तव में, पाठकों के लिए सुविधाजनक खुलने के घंटों और इन इच्छाओं को पूरा करने के लिए पुस्तकालय की क्षमता, सीमित वित्तीय संसाधनों और उपलब्ध कर्मचारियों के बीच हमेशा एक अंतर होता है। और इस तथ्य के बावजूद कि नेटवर्क प्रौद्योगिकियां पुस्तकालयों को 24 घंटे कुछ सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देती हैं, पूरे सप्ताह में किसी भी समय घर और वाचनालय में पुस्तक उधार को व्यवस्थित करने की तत्काल आवश्यकता है।

इस आवश्यकता को मापने से यह तय करने में मदद मिल सकती है कि पुस्तकालय को अपने खुलने का समय कब और बढ़ाना चाहिए।

संकेतक "संग्रह का उपयोग (निधि)" पुस्तकालय निधि का उपयोग करने के सभी तरीकों का मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: ऋण के माध्यम से, वाचनालय और अन्य सेवा बिंदुओं में ऋण देना।

संग्रह के लिए खुली पहुंच वाले पुस्तकालयों में, वाचनालय में दस्तावेजों का उपयोग उधार देने वाली पुस्तकों के स्तर के बराबर हो सकता है, और पत्रिकाओं के संग्रह के लिए, पुस्तकालय में दस्तावेजों को देखना, पढ़ना और कॉपी करना सबसे महत्वपूर्ण रूप बन जाता है।

संकेतक "विषय क्षेत्रों द्वारा संग्रह (निधि) का उपयोग" यह निर्धारित करता है कि पुस्तकालय की संसाधन आवंटन और अधिग्रहण नीति उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को कैसे पूरा करती है। पुस्तकालय इस बारे में जानकारी प्राप्त करता है कि क्या यह कुछ विषय क्षेत्रों में प्रकाशनों के अधिग्रहण पर सही ढंग से पैसा खर्च करता है।

संकेतक "अप्रयुक्त दस्तावेज़" यह निर्धारित करता है कि संग्रह (निधि) के किस हिस्से का दावा नहीं किया गया था। संकेतक केवल उधार संग्रह तक ही सीमित है, क्योंकि लंबे समय तक पुस्तकालय के भीतर दस्तावेज़ के उपयोग को ध्यान में रखना संभव नहीं है।

"नाम से खोजें" संकेतक पाठक के लिए एक उपकरण के रूप में एक कैटलॉग बनाने में पुस्तकालय की सफलता को उसके शीर्षक द्वारा दस्तावेज़ को कुशलतापूर्वक खोजने के लिए परिभाषित करता है।

कैटलॉग का उपयोग करने में पाठक के कौशल का विश्लेषण खोजे जा रहे ग्रंथ सूची विवरण के तत्वों की शुद्धता, विभिन्न प्रकार के कैटलॉग से परिचित होने और कैटलॉगिंग नियमों के ज्ञान के बारे में जानकारी प्रदान करता है। तदनुसार, यह संकेतक उपयोगकर्ता प्रशिक्षण में सुधार के लिए निर्णय लेने का आधार है।

संकेतक निम्नलिखित तथ्यों को प्रकट करने में भी मदद करता है:

कैटलॉग पूरा हो गया है,
कैटलॉग में कमियां हैं (उदाहरण के लिए, लापता क्रॉस-रेफरेंस पाठक को आसानी से रुचि के दस्तावेज़ को खोजने की अनुमति नहीं देते हैं),
इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग इंटरफ़ेस (आदेश, सहायता जानकारी, आदि) उपयोगकर्ता के अनुकूल है।

संग्रह के लिए बंद पहुंच वाला पुस्तकालय इस सूचक का अध्ययन करने में अधिक रुचि रखता है, क्योंकि कैटलॉग उपयोगकर्ता और उसके लिए रुचि के दस्तावेजों के बीच एक मध्यवर्ती कड़ी है। पुस्तकालयों के बीच तुलना के लिए कैटलॉगिंग नियमों और कैटलॉग प्रकारों में अंतर पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है।

"विषय शीर्षक के आधार पर खोजें" संकेतक कैटलॉग की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता की इच्छाओं के अनुपालन का मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किया गया, स्कोर की गणना सफल दस्तावेज़ खोजों के अनुपात को निर्धारित करके की जाती है। एक विषय निर्देशिका में एक खोज को सफल माना जाता है यदि निम्नलिखित दो मानदंड पूरे होते हैं:

अनुपालन का उच्च स्तर, अर्थात्। इस विषय क्षेत्र से संबंधित कैटलॉग में नामों का हर संभव सेट पाया जाना चाहिए,
उच्च परिशुद्धता, अर्थात्। कैटलॉग में पाए गए दस्तावेजों का पूरा सेट स्पष्ट रूप से वांछित विषय क्षेत्र के अनुरूप होना चाहिए।

संकेतक का उपयोग उन सभी पुस्तकालयों द्वारा किया जा सकता है जो किसी विषय या व्यवस्थित कैटलॉग को बनाए रखते हैं, सबसे पहले, यह संग्रह के लिए बंद पहुंच वाले पुस्तकालयों के लिए उपयोगी है, जहां उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से बुकशेल्फ़ पर उनके लिए रुचि के दस्तावेज़ की खोज नहीं कर सकते हैं, लेकिन हैं कैटलॉग का उपयोग करने के लिए मजबूर।

कैटलॉग प्रकार (कार्ड, माइक्रोफिश, इलेक्ट्रॉनिक) की परवाह किए बिना संकेतक का उपयोग किया जा सकता है।

दक्षता संकेतक चुनना दस्तावेज़ के प्रकाशन के जवाब में पुस्तकालय की दक्षता, साथ ही आपूर्तिकर्ता द्वारा आदेशित दस्तावेज़ की डिलीवरी की तत्परता को निर्धारित करता है। चुनने की गति का विश्लेषण दस्तावेजों की प्राप्ति में देरी का कारण निर्धारित करने और इस प्रक्रिया को बेहतर बनाने के तरीके खोजने में मदद करता है।

न केवल पुस्तक बिक्री संगठन की दक्षता को ध्यान में रखा जाता है, बल्कि पुस्तकालय की दक्षता को भी ध्यान में रखा जाता है। यदि पुस्तकालय एक आदेश को पूरा करने में बहुत अधिक समय लेता है, तो अधिग्रहण की गति बढ़ाई जानी चाहिए। संग्रह सेवा को तभी संतोषजनक माना जा सकता है जब दस्तावेज़ को इतनी पहले से आदेश दिया जाता है कि इसे पुस्तक विक्रेता द्वारा इसके प्रकाशन के तुरंत बाद वितरित किया जाना चाहिए।

आदेश की दक्षता संग्रह की गति का हिस्सा है, जिसे पुस्तकालय अपने आप प्रभावी रूप से प्रभावित कर सकता है।

निर्धारित करते समय संकेतक "पुस्तकों के प्रसंस्करण की क्षमता" पुस्तकों को संसाधित करने की गति का विश्लेषण आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि क्या उपयोगकर्ता को नई पुस्तकों तक पहुंच प्रदान करने की प्रक्रिया में देरी हो रही है और वास्तव में वे कहां होती हैं। विभिन्न पुस्तकालयों की तुलना करने की क्षमता दस्तावेज़ प्रसंस्करण प्रक्रियाओं की समानता की डिग्री पर निर्भर करती है, जैसे कि स्वचालन का स्तर और कॉर्पोरेट कैटलॉगिंग का उपयोग।

उपलब्धता संकेतक सूचना के लिए अनुरोधों के संतुलन और पुस्तकालय द्वारा सामग्री के प्रावधान से संबंधित। इसे उन सामग्रियों के अनुपात के रूप में परिभाषित किया जाता है जो उपयोगकर्ता पुस्तकालय के भीतर उपयोग कर सकता है (प्रतिलिपि सहित) या जिसे उसे आवश्यक सभी सूचना संसाधनों के संबंध में तुरंत घर ले जाया जा सकता है।

बंद निधि से उपलब्ध कराए गए दस्तावेजों को भी तुरंत उपलब्ध माना जाता है, भले ही उधार देने की प्रक्रिया में कुछ समय लगे।

अभिगम्यता विश्लेषण का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि पुस्तकालय किस हद तक उपयोगकर्ताओं को वे दस्तावेज प्रदान करते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है।

संकेतक यह विश्लेषण करने में मदद करता है कि क्या:

फंड में नाम उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के अनुरूप हैं,
सर्वाधिक अनुरोधित शीर्षकों की पर्याप्त संख्या में प्रतियां हैं,
सटीक और सही प्लेसमेंट का उपयोग किया जाता है,
सभी प्राप्त दस्तावेजों को कैटलॉग में वर्णित किया गया है,
निर्देशिकाओं का उपयोग करना आसान है।

अभिगम्यता किसी भी पुस्तकालय की प्रभावशीलता का एक बहुत ही महत्वपूर्ण संकेतक है, क्योंकि पुस्तकालय के बारे में उपयोगकर्ता की राय काफी हद तक उसके लिए आवश्यक दस्तावेजों की उपलब्धता पर निर्भर करती है।

संकेतक को संग्रह के विभिन्न भागों के लिए अलग से लागू किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, विषय क्षेत्र द्वारा।

दस्तावेज़ वितरण समय संकेतक सभी प्रकार के पुस्तकालयों के लिए बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है, भले ही पुस्तकालय के पास ओपन एक्सेस फंड हो, या इसका अधिकांश हिस्सा बंद बुक डिपॉजिटरी में हो। समान संरचना वाले पुस्तकालयों के बीच तुलना संभव है, हालांकि, परिवहन के साधन, पुस्तकालय परिसर के डिजाइन और लेआउट आदि जैसी सुविधाओं पर विचार किया जाना चाहिए।

संकेतक "आईबीए की दक्षता" एमबीए सेवा को लागू करने वाले सभी पुस्तकालयों के लिए रुचिकर है।

पुस्तकालय सेवा के हिस्से के रूप में आईबीए का उद्देश्य एक दस्तावेज प्राप्त करना है जो पुस्तकालय के पास अन्य संगठनों से नहीं है। इसलिए, अन्य स्रोतों से सामग्री प्राप्त करने की प्रभावशीलता की निगरानी के लिए प्रक्रियाओं को विकसित करना वांछनीय है। पुस्तकालयों के लिए एमबीए कार्य की गुणवत्ता की तुलना करने में सक्षम होने के लिए, इस प्रक्रिया को मानकीकृत किया जाना चाहिए: सफलता दर को मुख्य मानदंड के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए।

संकेतक "सही उत्तर प्राप्ति दर" इसमें मात्रात्मक और गुणात्मक विधियों के उपयोग के आधार पर हेल्प डेस्क का मूल्यांकन शामिल है।

पुस्तकालयों और सूचना केंद्रों को ऐसे संगठनों के रूप में देखा जाता है जिनका मुख्य कार्य ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करना है।

जबकि अधिकांश पुस्तकालयों में हेल्प डेस्क एक महत्वपूर्ण सेवा है और एक अत्यंत महंगी सेवा जिसके लिए अत्यधिक योग्य कर्मचारियों की आवश्यकता होती है और महंगे ग्रंथ सूची संसाधनों (प्रिंट/गैर-मुद्रण, स्थानीय/वितरित) की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच की आवश्यकता होती है।

तथ्यात्मक प्रश्नों के आधार पर पुस्तकालय संदर्भ सेवा की गुणवत्ता का आकलन करना आसान होता है। लेकिन अगर उपयोगकर्ता को उन स्रोतों पर पुनर्निर्देशित किया गया था जिसमें उसे अपने प्रश्न का उत्तर मिलेगा, तो ऐसे उत्तर को भी सही माना जाना चाहिए।

यद्यपि पूर्णता और सटीकता मूल्यांकन के मुख्य मानदंड हैं, लेकिन लाइब्रेरियन द्वारा उत्तर खोजने में लगने वाला समय भी हेल्प डेस्क की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने में मदद करता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक नियम के रूप में, उपयोगकर्ता को एक पूर्ण उत्तर प्रदान करने के लिए सामग्री की सहायता के लिए उसे पुनर्निर्देशित करने से अधिक समय की आवश्यकता होती है।

एक टेलीफोन या मेल सर्वेक्षण के लिए प्रतिक्रिया समय का अनुमान लगाने में कई गलतियाँ हैं। यदि लाइब्रेरियन को उपयोगकर्ता को वापस रिपोर्ट करने के लिए कॉल करना होगा, तो देरी के कई कारण हैं। मेल द्वारा प्रतिक्रिया भेजते समय भी ऐसा ही होता है।

दूरस्थ उपयोगकर्ता संकेतक की सेवा करना पुस्तकालय और उसकी शाखाओं के बाहर स्थित पहुंच बिंदुओं से इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क (उदाहरण के लिए, ओपेक, सीडी-रोम डेटाबेस, इलेक्ट्रॉनिक प्रकाशन, संदर्भ सूचना, आदि) पर प्रदान की गई पुस्तकालय सेवाओं तक पहुंचने वाले उपयोगकर्ताओं के संबंध में माना जाता है। यहां फोन कॉल और फैक्स पूछताछ की गणना नहीं की जाती है।

संकेतक पुस्तकालय सेवाओं के अनुपात को मापता है जो उपयोगकर्ताओं के लिए दूरस्थ रूप से उपलब्ध हैं। केवल विकसित नेटवर्क सिस्टम के साथ अच्छी तरह से स्वचालित पुस्तकालय जो पर्याप्त सांख्यिकीय जानकारी प्रदान करते हैं, तुलना के अधीन हैं।

निम्न स्कोर निम्न संकेत कर सकते हैं:

पुस्तकालय सेवाओं का कमजोर विपणन,
स्क्रीन पर सहायता जानकारी की खराब गुणवत्ता,
सिस्टम तक पहुँचने में समस्याएँ,
प्रस्तावित सेवाओं का अनाकर्षक सेट (उदाहरण के लिए, केवल सीडी-रोम)।

अपेक्षाकृत संकेतक "उपयोगकर्ता संतुष्टि" उपयोगकर्ता संतुष्टि के दो स्तरों पर विचार किया जाता है:

समग्र उपयोगकर्ता संतुष्टि, जो पुस्तकालय की समग्र सेवा का मूल्यांकन करती है;
व्यक्तिगत सेवाओं या उनके घटकों, जैसे पुस्तकालय के घंटे या पुस्तकालयाध्यक्षों के स्पष्टीकरण के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि।

चूंकि उपयोगकर्ता संतुष्टि की गणना की परिभाषा और विधि समान है, इसलिए दोनों स्तरों पर एक साथ विचार किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता संतुष्टि एक व्यक्तिपरक उपाय है, जो संपूर्ण या व्यक्तिगत रूप से पुस्तकालय सेवाओं की गुणवत्ता को मापता है। उपयोगकर्ता संतुष्टि को उपयोगकर्ताओं द्वारा पांच-बिंदु पैमाने पर दी गई औसत रेटिंग के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें पूर्ण असंतोष से लेकर पूर्ण संतुष्टि तक शामिल है। रेटिंग सामान्य और व्यक्तिगत दोनों क्षेत्रों में पुस्तकालय सेवाओं के बारे में उपयोगकर्ता की धारणा को व्यक्त करती है।

उपयोगकर्ता संतुष्टि की निगरानी से पुस्तकालयाध्यक्षों को लाभ होगा क्योंकि यह उपयोगकर्ता सेवा-उन्मुख प्रदर्शन का प्राथमिक संकेतक है।

संकेतक "पी दूर से प्रदान की जाने वाली सेवाओं से उपयोगकर्ता की संतुष्टि” इसके लगातार बढ़ते महत्व के कारण व्यक्तिगत सेवाओं के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि से अलग माना जाता है।

रिमोट एक्सेस प्रदान करने वाले सभी पुस्तकालय इस सूचक का उपयोग कर सकते हैं, क्योंकि यह स्पष्ट रूप से दिखाता है कि किसी विशेष सेवा के विकास में कितना प्रभावी निवेश किया गया है। पुस्तकालयों की तुलना करने की क्षमता पुस्तकालय नेटवर्क प्रणाली की समानता और दी जाने वाली सेवाओं के सेट पर निर्भर करती है।

उपयोग किए गए संकेतकों का व्यवस्थितकरण और विश्लेषणपुस्तकालय की गतिविधियों और विकास की स्थिति का आकलन करने के लिए

सामान्य पुस्तकालय कार्यों में सुधार, जिसमें नवीन तकनीकों पर आधारित, नए प्रकार के काम और सेवाओं का उदय, उनके उत्पादन में अतिरिक्त संसाधनों की भागीदारी शामिल है: आधुनिक उपकरण, दूरसंचार और इलेक्ट्रॉनिक साधन, योग्य कर्मचारी, आदि, इसे आवश्यक बनाते हैं। इन उद्देश्यों के लिए आधुनिक प्रबंधन तंत्र का उपयोग करते हुए, पुस्तकालय की गुणवत्ता और प्रभावशीलता का अधिक पर्याप्त रूप से मूल्यांकन करना।

इन तंत्रों में से एक मार्केटिंग ऑडिट (बाहरी और आंतरिक) है। अवसरों की पहचान करने और पुस्तकालय के संसाधन बंदोबस्ती, पुस्तकालय के भीतर मौजूद सीमाओं और बाधाओं, विकास के लिए संभावित खतरों, साथ ही समायोजन प्रक्रियाओं सहित गतिविधियों में सुधार के लिए बाद के उपायों के उद्देश्य के लिए एक आंतरिक ऑडिट किया जाता है। : विनियम (मानक), प्रलेखन, प्रशिक्षण कार्यक्रम, आदि।

प्रदर्शन और विकास मूल्यांकन के परिणाम संकेतकों की पसंद पर निर्भर करते हैं, अर्थात। पुस्तकालय द्वारा स्वीकार की गई प्राथमिकताओं से।

विश्लेषण के लिए संकेतकों/संकेतकों की सांकेतिक सूचीऔर आकलनपुस्तकालय का काम

1. संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा