घर प्राकृतिक खेती विवादास्पद स्थिति अक्सर कारण नहीं बनती है। विवादास्पद मुद्दों, संघर्ष स्थितियों को हल करने की नैतिकता। विवाद समाधान के उदाहरण

प्राकृतिक खेती

विवादास्पद स्थिति अक्सर कारण नहीं बनती है। विवादास्पद मुद्दों, संघर्ष स्थितियों को हल करने की नैतिकता। विवाद समाधान के उदाहरण

पोकर में, किसी भी अन्य खेल की तरह, कभी-कभी विवादास्पद स्थितियां उत्पन्न होती हैं। ऐसा लगता है कि संयोजनों के पदानुक्रम को जानना पर्याप्त है, और प्रश्न नहीं उठना चाहिए, लेकिन व्यवहार में उनके बिना कोई नहीं कर सकता।

प्रत्येक विवादास्पद स्थिति का अपना समाधान होता है, यह एक स्रोत खोजने के लिए पर्याप्त है जो सही जानकारी प्रदान करता है।

खेल प्रक्रिया के संगठन के आधार पर, संदिग्ध मामलों में विजेता के निर्धारक की भूमिका जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा ग्रहण की जाती है.

पोकर में विवादास्पद स्थितियों का फैसला कौन करता है

ऑनलाइन पोकर के संबंध में, यहाँ विजेता है कार्यक्रम को परिभाषित करता हैइसमें निहित जानकारी के आधार पर। हाथ के अंत में, खिलाड़ी अपने मॉनिटर पर परिणाम देखता है। वास्तव में, मानवीय कारक इसे प्रभावित नहीं कर सकते, लेकिन यह संभव है कि कार्यक्रम विफल भी हो सकता है। इस मामले में, खिलाड़ी को आवेदन करने का पूरा अधिकार है ग्राहक सहायता सेवापोकर रूम या ईमेल पते पर उसकी स्थिति पर विचार करने के लिए अनुरोध लिखें पोकर साइट प्रशासन. मुद्दे पर विचार करने की गति पूरी तरह से समर्थन या प्रबंधन की कर्तव्यनिष्ठा और क्षमता पर निर्भर करती है। कई पोकर रूम के लिए, अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने का कारक एक बड़ी भूमिका निभाता है, इसलिए ऐसे अनुरोधों को जल्दी से हल किया जाता है।

लाइव टूर्नामेंट या नकद खेलों में, संदिग्ध क्षणों का निर्णय या तो प्रतिभागियों को स्वयं करना होता है, यदि यह एक शौकिया खेल या घरेलू मनोरंजन है, या संस्था प्रशासनजिसमें खेल खेला जा रहा हो या टूर्नामेंट के आयोजक। उच्च-स्तरीय टूर्नामेंटों में, जीत के मालिक के बारे में विवाद अत्यंत दुर्लभ हैं, क्योंकि ऐसे पेशेवर हैं जो खेल की हर बारीकियों से परिचित हैं।

दोस्तों के साथ खेलते समय, पोकर प्रशंसक अक्सर परिणाम के बारे में बहस करना शुरू कर देते हैं, क्योंकि आमतौर पर शौकिया जो खेल की कई पेचीदगियों और विशेषताओं को नहीं जानते हैं, ऐसे आयोजनों में भाग लेते हैं। एक नियम के रूप में, वे विवादों को दो तरीकों से हल कर सकते हैं: किसी विशेष से संपर्क करके विषयगत मंचया स्वयं उत्तर खोजने का प्रयास कर रहे हैं इंटरनेट में. दोनों विधियां सही परिणाम की 100% गारंटी नहीं देती हैं: पर्याप्त रूप से अनुभवी खिलाड़ी हमेशा मंचों पर चर्चा में भाग नहीं लेते हैं, और कभी-कभी इंटरनेट पर एक समान स्थिति या एक समान बिंदु का विवरण खोजना संभव नहीं होता है। नियम स्पष्ट रूप से नहीं बताए गए हैं। किसी भी मामले में, किसी को उत्तर की तलाश करनी चाहिए, और चूंकि शौकिया मेज पर स्थिति सामान्य से कुछ भी असामान्य होने की संभावना नहीं है, कोई उम्मीद कर सकता है कि मंचों पर सहयोगी संकेत देंगे।

संयोजन की वरिष्ठता का निर्धारण करते समय पोकर में विवादास्पद स्थितियां

कभी-कभी ऐसी स्थितियां होती हैं जब वितरण में प्रतिभागियों ने पूरी तरह से समान संयोजन बनाए हैं। ऐसे मामलों में, बर्तन को उनके बीच समान रूप से विभाजित किया जाता है। अन्य मामलों में, विजेता को उच्चतम संयोजन द्वारा निर्धारित किया जाता है। यहां कोई विवाद नहीं होना चाहिए, क्योंकि यह सख्ती से जरूरी है संयोजनों के पदानुक्रम का सम्मान करें: फ्लश हमेशा स्ट्रेट और स्ट्रेट बीट्स सेट करता है।

यदि कई प्रतिभागियों के लिए संयोजनों का मूल्य समान है, तो विजेता का निर्धारण संयोजन में उच्चतम कार्ड के अंकित मूल्य से होता है। मामले में जब यह मेल खाता है, तो निम्न कार्डों को अवरोही क्रम में देखें।

उपयोग पर ध्यान देना चाहिए दंगेबाजविवादास्पद स्थितियों में। यह भूमिका खिलाड़ी के पॉकेट कार्ड और बोर्ड पर सामुदायिक कार्ड दोनों से एक या अधिक कार्ड द्वारा निभाई जा सकती है। हालांकि, किकर को केवल तभी ध्यान में रखा जाता है जब मिलान संयोजन पांच से कम कार्डों से बना हो।

संयोजन की वरिष्ठता का निर्धारण करते समय एक और बारीकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए पूरा घर. यहां संयोजन जीतता है, जिसमें तीन समान कार्डों का मूल्य अधिक होता है। यदि ट्रिप या सेट फुल हाउस मैच में है, तो एक जोड़ी की तलाश करें।

विवाद समाधान के उदाहरण

अक्सर, काफी सरल खेल स्थितियां अनुभवहीन खिलाड़ियों के लिए विजेता का निर्धारण करना मुश्किल बना देती हैं।

कुछ उदाहरण सबसे आम समस्या मामलों को स्पष्ट करने में मदद करेंगे।

उदाहरण 1

खिलाड़ी 1: कश्मीर, 8

खिलाड़ी 2: 6, 3

बोर्डः 4, 4, 3, 6, के.

विजेता - खिलाड़ी 1।

चूंकि दोनों प्रतिभागियों ने दो जोड़ियों का संयोजन एकत्र किया है, पुरस्कार के विजेता को कार्ड के अंकित मूल्य से निर्धारित किया जाता है। उनमें से पहले में राजाओं की एक जोड़ी और 4 की एक जोड़ी है, दूसरे में 6 की जोड़ी और 4 की जोड़ी है।

उदाहरण 2

खिलाड़ी 1: ए, 9

प्लेयर 2: ए, टी

बोर्ड: 5, 7, क्यू, के, ए।

विजेता - खिलाड़ी 2.

दोनों खिलाड़ियों ने इक्के का एक सेट बनाया। राजा और रानी पहले और दूसरे किकर हैं। चूंकि वे सामान्य हैं, तो दूसरे प्रतिभागी का 10 (T) अंकित मूल्य पर अनुसरण करता है।

उदाहरण 3

बोर्ड एक स्ट्रेट के साथ समाप्त हुआ, जो हाथ में सबसे मजबूत हाथ है। इस स्थिति को स्प्लिट पॉट कहा जाता है। किकर को ध्यान में नहीं रखा जाता है, बर्तन सभी प्रतिभागियों के बीच समान रूप से विभाजित होता है।

उदाहरण 4

खिलाड़ी 1: कश्मीर, 7

प्लेयर 2: ए, क्यू

बोर्ड: 8, 9, टी, जे, क्यू।

विजेता - खिलाड़ी 1।

इस तथ्य के बावजूद कि खिलाड़ी 2 के पास बेहतर होल कार्ड हैं, खिलाड़ी 1 जीतता है, क्योंकि बोर्ड में क्वीन्स स्ट्रेट है, जो दूसरे खिलाड़ी का संयोजन है। पहले खिलाड़ी को किंग से स्ट्रेट मिलता है, क्योंकि वह पॉकेट कार्ड से स्ट्रेट को मजबूत कर सकता है।

उदाहरण 5

खिलाड़ी 1:8, क्यू

खिलाड़ी 2: जे, 3

प्लेयर 3: 8, 6

बोर्ड: 4, 5, 6, 7, 8 (ऑफसूट)।

खेल एक ड्रॉ है, क्योंकि स्ट्रीट के सभी प्रतिभागियों के पास टेबल है, और उनके कार्ड आपको एक मजबूत संयोजन बनाने की अनुमति नहीं देते हैं।

उदाहरण 6

खिलाड़ी 1: क्यू, 6

प्लेयर 2: क्यू, 9

बोर्ड: क्यू, टी, 8, 5, 2।

विजेता - खिलाड़ी 2.

चूंकि दोनों खिलाड़ियों ने क्वींस की एक जोड़ी एकत्र की है, विजेता का निर्धारण किकर्स द्वारा किया जाता है। उनमें से तीन हो सकते हैं (हाथ में पांच से अधिक कार्ड नहीं होते हैं)। पहला किकर - टी - सामान्य है, फिर अंकित मूल्य पर दूसरे प्रतिभागी का 9 है।

उदाहरण 7

खिलाड़ी 1: 4, 4

प्लेयर 2: 3.5

बोर्डः 7, 7, 8, 8, के.

हाथ एक ड्रॉ है।

चूंकि सबसे मजबूत संयोजन मेज (दो जोड़ी) पर है, और पांचवां कार्ड, किकर, राजा है, सामुदायिक कार्ड से भी, बर्तन आधे में विभाजित है।

परिणाम

पोकर टेबल पर विवादों को सुलझाने में, आपको बारीकियों को ध्यान में रखना चाहिए, जैसे कि किकर, इस्तेमाल किए गए किकर्स की संख्या और सबसे प्रभावी कार्ड। यह याद रखने योग्य है कि एक हाथ में पाँच से अधिक कार्ड नहीं हो सकते हैं, इसलिए चार कार्डों के संयोजन की ताकत केवल एक किकर द्वारा निर्धारित की जाती है। एक पॉकेट जोड़ी, यदि यह युग्मित समुदाय कार्ड से कमजोर है, तो विजेता की ओर नहीं गिना जाता है।

मनोवैज्ञानिक साहित्य में, संघर्ष के ऐसे आवश्यक गुण आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं: हितों, मूल्यों, लक्ष्यों, उद्देश्यों, विषयों की भूमिकाओं के बीच विरोधाभास; संघर्ष के विषयों के बीच टकराव, प्रतिद्वंद्वी को नुकसान पहुंचाने की इच्छा; एक दूसरे के प्रति नकारात्मक भावनाएं और भावनाएं।

संघर्ष की संरचना, एक नियम के रूप में, द्वारा बनाई गई है: संघर्ष में पार्टियों या प्रतिभागियों (प्रतिभागियों की संख्या और वितरण का पैमाना); संघर्ष का विषय (जिसके कारण यह उत्पन्न हुआ); अपने बारे में, विरोधी पक्षों के बारे में संघर्ष में प्रतिभागियों का प्रतिनिधित्व इसके विकास में, संघर्ष निम्नलिखित चरणों से गुजरता है: एक पूर्व-संघर्ष की स्थिति; संघर्ष बातचीत; युद्ध वियोजन।

मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चलता है कि संगठन के कर्मियों की गतिविधियों में संघर्ष के मुख्य कारण हैं:

प्रबंधन के संगठन में गंभीर कमियां;

कर्मचारियों के अपरिभाषित अधिकार और कर्तव्य;

कार्य व्यवस्था की अनियमितता और अस्थिरता;

सामग्री प्रोत्साहन के साथ असंतोष;

कर्मियों के काम का गलत मूल्यांकन;

व्यक्तित्व, उम्र और अन्य अंतरों के कारण मनोवैज्ञानिक असंगति;

व्यवहार के स्थापित मानदंडों का उल्लंघन, कर्मियों की विभिन्न श्रेणियों के बीच असहमति का उद्भव, आदि।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके अलग हो सकते हैं:

स्थिति को छोड़कर, काम से बर्खास्तगी तक;

समझौता, सौदा, बातचीत;

उनके इरादों का पूर्ण परित्याग;

किसी भी कीमत पर लक्ष्य प्राप्त करना;

सहयोग अभिविन्यास।

संघर्षों के उद्भव को रोकने वाले कारकों को ध्यान में रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है: (1) कर्मियों का सही चयन और नियुक्ति, न केवल पेशेवर, बल्कि मनोवैज्ञानिक गुणों को भी ध्यान में रखते हुए; (2) नेता का अधिकार, उसकी खूबियों की सकारात्मक मान्यता; (3) टीम में सकारात्मक परंपराएं, जिसके वाहक अधिकांश कर्मचारी हैं।

संघर्ष को हल करते समय, प्रशासन और मानव संसाधन विशेषज्ञों को निम्नलिखित सिद्धांतों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

संघर्ष का समाधान, विरोधाभास के सार और सामग्री को ध्यान में रखते हुए (संघर्ष के कारण से कारण को अलग करना आवश्यक है, इसका व्यावसायिक आधार निर्धारित करें, संघर्ष के वास्तविक उद्देश्यों को समझें)।

संघर्ष का समाधान, अपने लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए (विरोधियों की असहमति के लक्ष्य अभिविन्यास को निर्धारित करना आवश्यक है, पारस्परिक और व्यावसायिक संपर्क की विशेषताओं के बीच एक रेखा खींचना)।

पार्टियों की भावनात्मक स्थिति को ध्यान में रखते हुए संघर्ष का समाधान (शांत, शांत वातावरण में एक व्याख्यात्मक बातचीत की आवश्यकता होती है)।

संघर्षों पर काबू पाने के विभिन्न तरीके हैं, जिनकी चर्चा पाठ्यपुस्तकों में व्यापक रूप से संघर्ष विज्ञान पर की जाती है। ये उनमे से कुछ है:

परस्पर विरोधी दलों के बारे में एक निश्चित जनमत की टीम में गठन;

"मध्यस्थ" के लिए अपील;

परस्पर विरोधी दलों के बीच सहयोग का संगठन;

प्रशासनिक प्रतिबंध।

निम्नलिखित नियम गंभीर संघर्षों की घटना का प्रतिकार करने में मदद करते हैं:

एक दूसरे को पहचानें;

बिना रुकावट के सुनो;

दूसरे की भूमिका की समझ प्रदर्शित करना;

पता लगाएँ कि दूसरा संघर्ष को कैसे मानता है, वह इसके बारे में कैसा महसूस करता है;

चर्चा का विषय स्पष्ट रूप से तैयार करें;

सामान्य दृष्टिकोण स्थापित करें;

पता करें कि आपको क्या अलग करता है;

फिर फिर से संघर्ष की सामग्री का वर्णन करें;

एक सामान्य समाधान की तलाश करें।

आइए सबसे गंभीर गलतियों पर ध्यान दें जो संघर्ष की चर्चा के दौरान हो सकती हैं:

साथी अपनी गलती को दूसरे की गलती के रूप में सामने रखता है;

साथी अपने उद्देश्यों का पूरी तरह से खुलासा नहीं करता है;

साथी रक्षात्मक हो जाता है;

साथी उच्च अधिकारियों के समर्थन के पीछे छिप जाता है;

साझेदार का व्यवहार पूरी तरह से सामरिक विचारों से तय होता है;

भागीदार "उत्पादन आवश्यकता" के पीछे छिप जाता है;

साथी अपनी आधिकारिक स्थिति का उपयोग करता है;

साथी प्रतिद्वंद्वी के सबसे कमजोर स्थानों के ज्ञान का उपयोग करता है;

साथी पुरानी शिकायतों को याद करता है;

एक विजेता और एक हारे हुए प्रकट होते हैं।

आइए हम विवादास्पद मुद्दों और संघर्ष स्थितियों को हल करने में नैतिक सहित मानदंडों की भूमिका के प्रकटीकरण पर ध्यान दें।

मानदंड, टीम के सदस्यों के व्यवहार की पूर्वानुमेयता सुनिश्चित करते हैं, सभी को बिना किसी हिचकिचाहट के, खुद को शर्मिंदा करने या दूसरों को इसमें डालने के जोखिम के बिना, मानक तरीके से स्थितियों पर प्रतिक्रिया करने की अनुमति देते हैं। इस दृष्टिकोण से, मानदंड संबंधों को स्थिर करने, चिंता और अनिश्चितता से व्यक्ति को राहत देने का एक कारक बन जाते हैं। अपरिचित या विदेशी मानदंडों वाले वातावरण में लंबे समय तक रहने से अक्सर तंत्रिका अधिभार होता है, जो हृदय प्रणाली, जठरांत्र संबंधी मार्ग, न्यूरोसिस आदि के रोगों का कारण बन सकता है।

एक अनौपचारिक समूह के गठन और विकास के लिए तंत्र द्वारा समूहों के लिए सामान्य व्यवहार के मानदंडों और पर्यावरण के प्रति दृष्टिकोण की स्वीकृति सुनिश्चित की जाती है। पहले चरण में, जब समूह के सदस्य एक-दूसरे से बहुत कम परिचित होते हैं, तो प्रत्येक अपने व्यवहार में पिछले अनुभव से लिए गए अपने स्वयं के मानदंडों द्वारा निर्देशित होता है। बातचीत की प्रक्रिया में, समूह के सदस्य धीरे-धीरे प्रत्येक के व्यक्तिगत मानदंडों का पता लगाते हैं। यदि मानदंड पर्याप्त रूप से समान हैं, तो उनके अभिसरण की प्रक्रिया शुरू होती है, क्योंकि व्यक्तिगत मानदंडों की समानता आपसी सहानुभूति की भावना का कारण बनती है।

साथ ही आदर्श गठन की प्रक्रिया के साथ, समूह दबाव बढ़ता है। समूह उन सदस्यों के खिलाफ नकारात्मक प्रतिबंध लगाना शुरू कर देता है जो अपने व्यवहार में समूह के मानदंडों से विचलित होते हैं। सबसे पहले, उल्लंघनकर्ता को अस्वीकृति के अप्रत्यक्ष संकेत मिलते हैं (शांत रवैया, किनारे की नज़र, आदि), फिर वे खुले तौर पर असंतोष व्यक्त करना शुरू करते हैं और समूह के नियमों और परंपराओं के अनुपालन की मांग करते हैं। चरम मामलों में, उल्लंघनकर्ता पर अब विचार नहीं किया जाएगा, उन्हें उपहास का पात्र बनाया जाएगा।

जब मानदंडों की प्रणाली का गठन किया गया है, टीम के उत्पादन जीवन के सभी पहलू समूह के नियंत्रण में हैं।

संगठित समूहों में नियंत्रकों की विशेष भूमिकाएँ होती हैं। स्वतःस्फूर्त समूहों में, कुछ व्यक्ति स्वतः ही इस भूमिका को निभाते हैं। अधिकांश समूहों में एक "सेंसर" होता है, जो मानदंडों का संरक्षक होता है।

अनौपचारिक संचार से संबंधित समूह मानदंड, एक नियम के रूप में, अनायास बनते हैं। वे आचरण के मानक नियमों का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनका समूह के सदस्य पालन करते हैं। संघर्ष, लोगों के बीच किसी भी रिश्ते की तरह, सामाजिक व्यवहार के मानदंडों द्वारा नियंत्रित होता है। उसी समय, नैतिक, धार्मिक, कानूनी, राजनीतिक मानदंड लागू होते हैं।

संघर्षों का नियामक विनियमन प्रणाली को और अधिक स्थिर बनाता है, दीर्घकालिक आदेश, संघर्ष समाधान निर्धारित करता है, और इस प्रकार विकसित संगठनात्मक और आर्थिक प्रणालियों के कामकाज का एक प्रभावी साधन है। संघर्ष समाधान के लिए मानदंडों के उपयोग की अपनी विशेषताएं हैं, क्योंकि वे पार्टियों के बीच टकराव की प्रक्रिया में एक विशिष्ट स्थिति में काम करते हैं।

संघर्ष समाधान में सबसे महत्वपूर्ण हैं नैतिक स्तरलोगों का व्यवहार। और यह स्वाभाविक है, क्योंकि लगभग किसी भी तरह का संघर्ष अच्छे और बुरे, सही और गलत व्यवहार, न्याय और अन्याय, इनाम और सजा, सम्मान, गरिमा और शालीनता आदि के बारे में नैतिक विचारों को प्रभावित करता है। उनके प्रकाश में, संघर्ष ही। और इसके प्रतिभागियों को नैतिक मूल्यांकन प्राप्त होते हैं जो अस्पष्ट, और कभी-कभी बहुत भिन्न, यहां तक कि विपरीत भी हो सकते हैं।

नतीजतन, संघर्ष और उसके कारणों को अक्सर न केवल इसके प्रतिभागियों द्वारा, बल्कि उनके आसपास के लोगों द्वारा भी अलग-अलग माना जाता है, जो बदले में, सामने आने वाले संघर्ष के पैमाने का विस्तार कर सकते हैं और नए संघर्ष का कारण बन सकते हैं। एक उदाहरण कुछ क्षेत्रों की आबादी का अंतरजातीय संघर्षों के प्रति रवैया है, जिसमें आबादी का एक हिस्सा मानव अधिकारों के अस्वीकार्य उल्लंघन को देखता है, और दूसरा अपनी राष्ट्रीय गरिमा और संप्रभुता के वैध दावे के रूप में देखता है।

नैतिक मानदंड आमतौर पर कहीं भी नहीं लिखे जाते हैं और आमतौर पर स्पष्ट रूप से तैयार नहीं किए जाते हैं। संघर्ष समाधान के अभ्यास में उनका सहारा अभी भी दुर्लभ है।

संघर्ष की स्थिति को नियंत्रित किया जा सकता है और धार्मिक मानदंड।यह उन धर्मों के लिए विशेष रूप से सच है, जैसे इस्लाम, जिसमें धार्मिक नियमों का विस्तार, चर्च संबंधों के अलावा, नागरिक जीवन के एक विस्तृत क्षेत्र - विवाह, परिवार, शिक्षा, आदि के लिए होता है। संघर्ष एक अंतर्धार्मिक का भी हो सकता है प्रकृति (उदाहरण के लिए, रूढ़िवादी और कैथोलिक, इस्लामवादियों और ईसाइयों के बीच संबंध)। इस मामले में, संघर्ष का नियमन बहुत अधिक कठिन हो जाता है, क्योंकि धार्मिक मानदंडों का पालन अपने आप में अपर्याप्त हो जाता है।

संघर्ष प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण हैं मानदंडघास. नैतिक और धार्मिक कानूनी मानदंडों के विपरीत, राज्य द्वारा स्वीकृत कानूनों और अन्य कृत्यों में स्पष्ट, निहित हैं। पूर्वापेक्षाएँ और संघर्ष का कानूनी मूल्यांकन स्वयं एक आधिकारिक प्रकृति का है और इसे किसी एक पक्ष या सार्वजनिक भावनाओं और प्राथमिकताओं के दबाव में नहीं बदला जा सकता है। यह अंतरराष्ट्रीय कानून के तहत संघर्षों पर भी लागू होता है।

कानूनी, किसी भी अन्य सामाजिक मानदंड की तरह, लोगों के व्यवहार पर प्रभाव के कई चैनल हैं:

सूचना प्रभाव - मानदंड राज्य द्वारा अनुमोदित व्यवहार के लिए व्यक्तिगत विकल्प प्रदान करता है, किसी विशेष अधिनियम के परिणामों के बारे में चेतावनी देता है;

मूल्य प्रभाव - आदर्श समाज और राज्य द्वारा मान्यता प्राप्त मूल्यों की घोषणा करता है;

जबरदस्ती प्रभाव - मानदंड में उन लोगों के खिलाफ जबरदस्ती करने की शक्ति है जो इसकी आवश्यकताओं की अनदेखी करते हैं। मानदंड के उल्लंघन के मामले में, कानूनी तंत्र कार्रवाई में आते हैं, कानून के आवेदन में शामिल संस्थान और अधिकारी कार्य करना शुरू कर देते हैं।

राजनीतिक मानदंडकानूनी प्रकृति के नहीं हैं। यह या वह संघर्ष, अंतर्राष्ट्रीय सहित, शांतिपूर्ण राजनीतिक माध्यमों से सुलझाया जा सकता है या होना चाहिए: बातचीत, आपसी रियायतों और अन्य कार्यों के माध्यम से, जिनमें कानूनी रूप से औपचारिक रूप से शामिल नहीं हैं। राजनीतिक दलों, आंदोलनों और अन्य सार्वजनिक संगठनों के लिए आचरण के मानदंड हैं। राज्यों के प्रमुखों के बीच मौखिक समझौते भी इसी तरह के मानदंडों से संबंधित हैं।

नियामक चरित्र भी विभिन्न प्रकार के संबंधों को विनियमित करने के लिए विकसित किए गए विभिन्न प्रकार के नियम हैं। उदाहरण के लिए, खेलों में विभिन्न प्रतियोगिताओं के आयोजन के नियम हैं। कुछ प्रतियोगिताएं और खेल वास्तविक संघर्षों के रूप में करीब हैं, उनकी मूल नकल होने के कारण, कृत्रिम रूप से निर्मित और आम तौर पर मान्यता प्राप्त (मुक्केबाजी, शतरंज, फुटबॉल, आदि)। इन "संघर्षों" में भाग लेना पार्टियों और प्रशंसकों के लिए खुशी की बात है। लेकिन वास्तविक संघर्षों को रोकने के लिए उनके आचरण के नियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

कई पश्चिमी देशों में, संघर्षों को रोकने के लिए, अनुबंधों में विशेष खंड शामिल करना आम बात है जो उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने की प्रक्रिया प्रदान करते हैं। इस प्रकार, अमेरिकन एसोसिएशन ऑफ जजेज अनुशंसा करता है कि कोई भी व्यावसायिक अनुबंध तैयार करते समय, निम्नलिखित प्रदान करें: असहमति की स्थिति में विचारों का लिखित आदान-प्रदान; असहमति की शुरुआत से ही, एक सहायक या सलाहकार को शामिल करना वांछनीय है; सुलह के किसी भी प्रयास का उपयोग; बातचीत करने वाले व्यक्तियों के पर्याप्त उच्च स्तर को सुनिश्चित करना: वार्ता के चरणों की स्थापना, और वार्ता की विफलता के मामले में - एक मध्यस्थ का निर्धारण, साथ ही विवाद को हल करने के लिए न्यायिक या अन्य प्रक्रिया। निस्संदेह, इस तरह के उपाय स्वतःस्फूर्त संघर्ष को रोकते हैं, पार्टियों को गैर-विचारणीय कार्यों से बचाते हैं।

संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार पर मानदंड के प्रभाव को कानूनी एक के उदाहरण पर माना जा सकता है, जिसके प्रभाव का तंत्र सर्वविदित है। इसे कई चैनलों के माध्यम से लागू किया जाता है।

यह, सबसे पहले, सूचनात्मक प्रभाव है: मानदंड राज्य द्वारा अनुमोदित व्यवहार के लिए एक व्यक्ति (सामाजिक समूह) विकल्प प्रदान करता है, इस या उस अधिनियम के परिणामों के बारे में चेतावनी देता है। दूसरे, मानदंड का मूल्य प्रभाव पड़ता है, क्योंकि यह समाज और राज्य द्वारा मान्यता प्राप्त मूल्यों की घोषणा करता है। तीसरा, कानूनी मानदंड में उन लोगों के खिलाफ जबरदस्त बल है जो इसकी आवश्यकताओं की अनदेखी करते हैं।

कानून संघर्ष के कारणों, इसकी घटना (संघर्ष की स्थिति), विकास और संकल्प, साथ ही परिणामों, संघर्ष संघर्ष में प्रतिभागियों पर उनके प्रभाव को प्रभावित करता है।

संघर्ष के कारण, संघर्ष की प्रेरणा के पक्ष से, और इसकी घटना में योगदान करने वाली उद्देश्य परिस्थितियों को प्रभावित करने के दृष्टिकोण से, दोनों के लिए नियामक विनियमन के लिए उत्तरदायी हैं।

लगभग किसी भी विवाद को हल करने का हमेशा एक कानूनी तरीका होता है (उदाहरण के लिए, अदालत में जाना)। लेकिन कई मामलों में, परस्पर विरोधी पक्ष अदालत या अन्य मध्यस्थों के हस्तक्षेप से बचने की कोशिश करते हैं, संघर्ष को अपने दम पर हल करना पसंद करते हैं, और इसके अलावा, स्वाभाविक रूप से, उनके पक्ष में। उसी समय, व्यक्तिगत संबंधों में प्रवेश करते हुए, लोगों को एक विशेष वातावरण में स्वीकृत परंपराओं और व्यवहार के नियमों के साथ तालमेल बिठाना चाहिए।

संघर्ष के परिणाम उन मामलों में कानूनी मूल्यांकन के अधीन हैं, जहां संघर्ष के वास्तविक समाधान में, एक या दूसरे पक्ष को नुकसान हुआ या सार्वजनिक या राज्य के हितों का उल्लंघन हुआ। यदि ए, बोनस की वसूली करते हुए, फिर भी बी को अपने बोनस पर आदेश पर हस्ताक्षर करने में कामयाब रहा, हालांकि इसका कोई कारण नहीं था, ऐसा आदेश, सिद्धांत रूप में, रद्द करने के अधीन है।

संघर्ष को रोकने के कानूनी तरीके, उनके सभी महत्व के लिए, कभी-कभी नए संघर्षों से भरे होते हैं। उन्हें रोकने के ऐसे साधनों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है जैसे परिवार, पड़ोस, पर्यावरण, सामाजिक सुरक्षा जैसे क्षेत्रों में आपसी समझ, बातचीत, सामान्य उपचार। विवादों को सुलझाने में वकील नहीं, बल्कि मध्यस्थ, सलाहकार और मनोवैज्ञानिक शामिल होते जा रहे हैं।

संघर्षों की रोकथाम और समाधान के लिए दस्तावेजी आधार पर भरोसा करना महत्वपूर्ण है। इस प्रयोजन के लिए, दस्तावेजों का उपयोग किया जाता है जो संघर्ष की स्थिति के कारणों को रिकॉर्ड करते हैं, संघर्षों में शामिल पक्षों की स्थिति, संघर्ष की गतिशीलता, सुलह प्रक्रियाओं के पारित होने, मध्यस्थता और अदालत के लिए अपील। में परिशिष्ट 2ऐसे दस्तावेजों के उदाहरण दिए गए हैं।

अध्याय 3 . के लिए सुरक्षा प्रश्न

टीम में संबंधों के नियामक के रूप में संगठन के नैतिक मानदंडों की क्या भूमिका है?

नेता के अधिकार को प्रभावित करने वाले कारकों के नाम लिखिए।

उन नियमों की सूची बनाएं जिनका लोगों के साथ व्यवहार करते समय एक नेता को पालन करना चाहिए।

एक टीम, व्यक्तित्व, व्यक्तित्व क्या है?

प्रोडक्शन टीम के आर्थिक और सामाजिक कार्यों के सार का विस्तार करें।

टीम के गठन और विकास की प्रक्रिया के चरणों की सामग्री का विस्तार करें।

टीम का नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल क्या है?

एफ। फिडलर की टीम में मनोवैज्ञानिक वातावरण और पारस्परिक संबंधों के आकलन के लिए कार्यप्रणाली के सार का वर्णन करें।

एक टीम में पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के तरीकों का नाम बताइए।

नेता द्वारा अपनी गतिविधियों में किए जाने वाले सामान्य प्रबंधन कार्यों के नाम बताइए।

मनोविज्ञान के अपने ज्ञान के संदर्भ में एक नेता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं?

एक प्रबंधक के पास व्यावसायिक नैतिकता के कौन से उपकरण होने चाहिए?

एक "कठिन" नेता की विशिष्ट विशेषताओं और उनके प्रकट होने के मुख्य कारणों का नाम बताइए।

एक "कठिन" नेता के साथ संबंधों के नैतिक नियमों और उसकी धारणा की आलोचना करने के नियमों के बीच क्या संबंध है?

संगठनात्मक प्रबंधन के मुद्दों का विस्तार करें जो नेता के साथ संबंधों को सामान्य बनाने में मदद करते हैं। "मुश्किल" नेता के साथ बातचीत करते समय व्यक्तिगत कार्य की तकनीक क्या है?

"संघर्ष" की अवधारणा के सार का विस्तार करें।

संगठन में संघर्ष की स्थितियों के कारणों और उन पर काबू पाने के तरीकों के नाम बताइए।

विरोधों का मुकाबला करने के लिए नियमों की सूची बनाएं।

विवादास्पद मुद्दों, संघर्ष स्थितियों को हल करने में सामाजिक व्यवहार के मानदंडों की भूमिका का विस्तार करें।

अध्याय 3 . के लिए व्यावहारिक कार्य

कार्य 3.1

परीक्षण "प्रबंधकों के संगठन के स्तर का आकलन"*

* कज़ंत्सेव ए.के., पोडलेसन्ग्लख वी.आई., सेरोवा एल.एस.व्यावहारिक प्रबंधन: व्यावसायिक खेलों, व्यावसायिक स्थितियों, कार्यों और परीक्षणों में: प्रोक। भत्ता। एम.. 1999. एस. 345 - 349।

प्रस्तावित परीक्षण न केवल प्रबंधकों या विशेषज्ञों के व्यक्तिगत संगठन की जाँच के लिए एक उपकरण है, बल्कि एक उपकरण भी है जो उन्हें स्वयं-संगठन के रहस्यों को समझने, संगठनात्मक कौशल, संगठनात्मक संस्कृति विकसित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।

एक विशेष स्कोरिंग पैमाने का उपयोग करके प्राप्त उत्तरों को संसाधित करने के आधार पर संगठन के स्तर का मूल्यांकन किया जाता है। कई प्रस्तावित उत्तरों में से प्रश्नों का उत्तर देते समय, आपको केवल एक को चुनना चाहिए।

1. क्या आपके पास जीवन में मुख्य, मुख्य लक्ष्य हैं जिन्हें प्राप्त करने का आप प्रयास करते हैं?

क) मेरे पास ऐसे लक्ष्य हैं;

ख) क्या कुछ लक्ष्य रखना आवश्यक है? आखिरकार, जीवन परिवर्तनशील है;

ग) मेरे मुख्य लक्ष्य हैं, और मैं अपने जीवन को उनकी उपलब्धि के अधीन करता हूं;

d) मेरे पास लक्ष्य हैं, लेकिन मेरा जीवन और गतिविधियाँ उनकी उपलब्धि में योगदान नहीं करती हैं।

2. क्या आप साप्ताहिक योजनाकार, विशेष नोटबुक, समय प्रबंधक आदि का उपयोग करके साप्ताहिक कार्य योजना बनाते हैं?

ग) मैं या तो "हां" या "नहीं" कह सकता हूं, क्योंकि मैं मानसिक रूप से मुख्य चीजों की रूपरेखा तैयार करता हूं, और सबसे अच्छा मैंने कागज के एक टुकड़े पर वर्तमान दिन की योजना निर्धारित की है;

घ) एक साप्ताहिक योजनाकार का उपयोग करके एक योजना बनाने की कोशिश की, लेकिन पाया कि यह काम नहीं कर रहा था।

3. क्या आप अपने साप्ताहिक, दैनिक लक्ष्यों को पूरा नहीं करने के लिए स्वयं को दंडित करते हैं?

क) हाँ, जब मैं अपना अपराधबोध, आलस्य, धीमापन देखता हूँ;

बी) हाँ, किसी भी उद्देश्य और व्यक्तिपरक बाधाओं के बावजूद;

ग) अब तो सब एक-दूसरे को डांटते हैं, और खुद को क्यों डांटते हैं;

डी) मैं नियम का पालन करता हूं: मैं आज क्या करने में कामयाब रहा - ठीक है, मैं असफल रहा - मैं इसे करूँगा, शायद दूसरी बार।

4. आप व्यवसायियों, परिचितों, रिश्तेदारों, मित्रों आदि के फोन नंबरों के साथ अपनी नोटबुक कैसे रखते हैं?

ए) मैं अपनी नोटबुक का मालिक हूं, मैं इसे जैसा चाहता हूं रखता हूं, अगर मुझे फोन चाहिए तो मैं इसे जरूर ढूंढूंगा;

बी) मैं अक्सर फोन नंबरों के साथ नोटबुक बदलता हूं, क्योंकि मैं उनका बेरहमी से शोषण करता हूं। फोन को फिर से लिखते समय, मैं सब कुछ "विज्ञान" के अनुसार करने की कोशिश करता हूं, लेकिन फिर मैं एक मनमानी रिकॉर्डिंग में भटक जाता हूं;

ग) मैं "मूड लिखावट" में फोन नंबर, उपनाम लिखता हूं। मुझे लगता है कि फोन नंबर, उपनाम लिखा होगा, और किस पृष्ठ पर, किस रूप में - यह बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;

डी) मैं आम तौर पर स्वीकृत प्रणाली का उपयोग करता हूं: वर्णमाला के अनुसार, मैं अंतिम नाम, फोन नंबर, यदि आवश्यक हो - अतिरिक्त जानकारी लिखता हूं।

5. कार्यस्थल में चीजों के स्थान के लिए आपके सिद्धांत क्या हैं?

क) प्रत्येक वस्तु वहीं है जहाँ वह चाहता है;

बी) प्रत्येक चीज का अपना स्थान होता है;

ग) मैं समय-समय पर चीजों को क्रम में रखता हूं, फिर मैं चीजों को रखता हूं जहां मुझे करना है, ताकि मेरे सिर को "स्थान" के साथ लोड न करें। कुछ समय बाद, मैंने चीजों को फिर से व्यवस्थित किया;

घ) मुझे लगता है कि यह मुद्दा स्व-संगठन से संबंधित नहीं है।

6. क्या आप दिन के अंत में बता सकते हैं कि आपको व्यर्थ में समय कहाँ, कितना और किन कारणों से गंवाना पड़ा?

बी) मैं काम के समय के बारे में कह सकता हूं;

ग) यदि समय की हानि पैसे में बदल जाती है, तो मैं उन्हें गिनूंगा;

डी) मैं हमेशा अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व करता हूं;

ई) न केवल कल्पना करें, बल्कि समय के नुकसान को कम करने के तरीकों को भी जानें।

7. जब बैठक "खाली से खाली की ओर शौच" शुरू होती है तो आप क्या करते हैं?

ए) केवल आवश्यक पर ध्यान दें;

बी) कुछ भी नहीं किया जा सकता है, यह हमेशा होता है;

ग) मैं अस्तित्व में नहीं आता;

d) मेरा अपना व्यवसाय है।

8. मान लीजिए आपको एक प्रेजेंटेशन देना है। क्या आप न केवल रिपोर्ट की सामग्री पर ध्यान देंगे, बल्कि इसकी अवधि पर भी ध्यान देंगे?

क) मैं केवल रिपोर्ट की सामग्री पर ध्यान दूंगा। मुझे लगता है - कि अवधि लगभग निर्धारित की जानी चाहिए। यदि सामग्री दिलचस्प है, तो अतिरिक्त समय दिया जाएगा;

बी) समान रूप से।

9. क्या आप अपने कार्यों को पूरा करने के लिए हर मिनट का उपयोग करने का प्रयास करते हैं?

ए) मैं कोशिश करता हूं, लेकिन यह हमेशा काम नहीं करता है (ताकत का नुकसान, खराब मूड, आदि);

बी) इसके लिए प्रयास न करें;

ग) क्यों, क्योंकि आप समय से आगे नहीं निकल सकते;

घ) मैं कोशिश करता हूँ, चाहे कुछ भी हो।

10. सबसे महत्वपूर्ण असाइनमेंट, कार्यों, अनुरोधों को रिकॉर्ड करने के लिए आप किस प्रकार का उपयोग करते हैं?

ए) डायरी में एक प्रविष्टि: क्या और किस तारीख तक;

बी) मैं डायरी में सबसे महत्वपूर्ण असाइनमेंट ठीक करता हूं, मैं छोटी चीजों को याद रखने की कोशिश करता हूं;

ग) मैं निर्देशों को याद करने की कोशिश करता हूं, क्योंकि यह मेरी याददाश्त को प्रशिक्षित करता है, लेकिन मेरी याददाश्त अक्सर मुझे विफल कर देती है;

d) मैं "रिवर्स मेमोरी" के सिद्धांत का पालन करता हूं: जो असाइनमेंट देता है उसे याद रखने दें। यदि आदेश आवश्यक है, तो वे इसके बारे में नहीं भूलेंगे।

11. व्यावसायिक बैठकों, बैठकों, बैठकों में आपकी उपस्थिति कितनी सही है?

क) मैं 5-7 मिनट पहले पहुंच जाता हूं;

बी) मैं समय पर, शुरुआत में पहुंचता हूं;

ग) एक नियम के रूप में, मुझे देर हो रही है;

घ) मुझे हमेशा देर हो जाती है, हालांकि मैं पहले या समय पर पहुंचने की कोशिश करता हूं;

ई) यदि मैनुअल "हाउ नॉट टू बी लेट" प्रकाशित होता, तो मैं सीखता कि देर न हो;

12. कार्यों, निर्देशों, अनुरोधों को पूरा करने की समयबद्धता को आप क्या महत्व देते हैं?

क) मेरा मानना है कि कार्यान्वयन की समयबद्धता कार्य करने की क्षमता के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है। हालांकि, कुछ चीजें हैं जो मैं हमेशा समय पर करने में विफल रहता हूं;

बी) कार्य को थोड़ा विलंबित करना बेहतर है;

ग) मैं कम सोचना और समय पर कार्य पूरा करना पसंद करता हूं;

डी) परिश्रम दंडनीय है (वे एक नया आदेश देंगे)

13. मान लीजिए आपने किसी अन्य व्यक्ति की मदद करने का वादा किया है, लेकिन परिस्थितियां इस तरह बदल गई हैं कि वादा पूरा करना मुश्किल है। तुम वह कैसे करोगे?

ए) मैं परिस्थितियों में बदलाव और वादे को पूरा करने की असंभवता की रिपोर्ट करूंगा;

बी) मैं सच बताने की कोशिश करूंगा और यदि संभव हो तो इसे पूरा करने का वादा करूंगा;

ग) मैं अपना वादा निभाने की कोशिश करूंगा। अगर मैं इसे करता हूं - ठीक है, अगर मैं इसे नहीं करता - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, मैं परिस्थितियों में बदलाव का उल्लेख करूंगा;

घ) मैं कुछ भी रिपोर्ट नहीं करूंगा, मैं इसे हर कीमत पर करूंगा।

चाभी

उत्तर विकल्पों का स्कोरिंग

प्रश्न संख्या	उत्तर विकल्प और अंकों में उनका मूल्यांकन
प्रश्न संख्या

72-78 अंक. आप एक संगठित नेता हैं। एक ही सलाह - यहीं रुकें नहीं, स्व-संगठन विकसित करें।

63-71 अंक. आप स्व-संगठन को अपने "मैं" का एक अभिन्न अंग मानते हैं। यह आपको उन लोगों पर निस्संदेह लाभ देता है जो आपातकाल के मामले में संगठनों को "बंदूक के नीचे" कहते हैं। हालाँकि, आपको व्यक्तिगत कार्य के संगठन पर करीब से नज़र डालने की आवश्यकता है।

कम 63 अंक।आपकी जीवनशैली, आपके वातावरण ने आपको किसी तरह संगठित होना सिखाया है। संगठन आपके कार्यों में प्रकट होता है, फिर गायब हो जाता है। यह स्व-संगठन की स्पष्ट प्रणाली के अभाव का संकेत है। अपने कार्यों, अपने समय के व्यय, व्यक्तिगत कार्य की तकनीक का विश्लेषण करने का प्रयास करें।

विवाद

पारस्परिक, व्यावसायिक और जनसंपर्क में अक्सर विवाद उत्पन्न होते हैं, जिसके सफल समाधान के लिए कुछ नैतिक मानकों का पालन किया जाना चाहिए।

विवाद, एक नियम के रूप में, प्रमाण शामिल है: एक व्यक्ति एक विचार की वैधता को साबित करता है, दूसरा खंडन करता है, अर्थात। गलत साबित करता है। वह विचार, जिसके सत्य या असत्य को प्रमाणित करने के लिए प्रमाण बनाया गया हो, कहलाता है सबूत थीसिस. संपूर्ण प्रमाण थीसिस के इर्द-गिर्द निर्मित होना चाहिए।

थीसिस को प्रकट करने के लिए, आमतौर पर निम्नलिखित करना पर्याप्त होता है।

1. यदि संभव हो तो थीसिस (विवाद का मुख्य विचार) की अवधारणा को पूरी तरह से स्पष्ट करें। ऐसा करने के लिए, दो साधन हैं: अपने दम पर अवधारणा को परिभाषित करने के लिए (जो हमेशा संभव नहीं है), किसी गंभीर पुस्तक या विश्वकोश शब्दकोश से परिभाषा का उपयोग करने के लिए। ऐसा होता है कि एक ही अवधारणा की अलग-अलग लेखकों द्वारा अलग-अलग व्याख्या की जाती है। फिर आपको अपने दृष्टिकोण, अवधारणा से इष्टतम का चयन करना चाहिए, लेकिन साथ ही यह भी ध्यान रखना चाहिए कि अन्य परिभाषाएं भी हैं। एक अवधारणा की एक या दो परिभाषाओं को दिल से याद करना भी उचित है, पहले उन्हें अच्छी तरह से समझ लिया है।

2. यह पता लगाने के लिए (बाद के तर्क की स्पष्टता के लिए) क्या थीसिस इस कक्षा के एक विषय या बिना किसी अपवाद के सभी विषयों के बारे में बात कर रही है। या शायद केवल कुछ के बारे में (अधिकांश, लगभग सभी, कई, कुछ)? इस बीच, साक्ष्य में उद्धृत कई निर्णयों में, यह ठीक वही है जिसमें स्पष्टता का अभाव है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति कहता है: "लोग बुरे हैं," तो उसका विचार स्पष्ट नहीं है: क्या बिना अपवाद के सभी लोग बुरे हैं या उनमें से अधिकांश हैं? इसे जाने बिना, थीसिस को स्वयं सिद्ध या अस्वीकृत करना असंभव है। ऐसे मामलों में, थीसिस को मात्रा में अनिश्चित कहा जाता है।

3. पता लगाएं कि हम थीसिस को किस प्रकार का निर्णय मानते हैं: निस्संदेह सत्य, निस्संदेह झूठा, या केवल अधिक या कम हद तक संभावित। यह संभावना है कि थीसिस हमें बस संभव लगती है: इसके लिए कोई गंभीर तर्क नहीं हैं, लेकिन इसके खिलाफ कोई तर्क भी नहीं है। इस बीच, इन अंतरों की व्याख्या (तर्कसंगतता की डिग्री में अंतर, जैसा कि तर्क उन्हें कहते हैं) आमतौर पर कम से कम ध्यान दिया जाता है। एक कम पढ़े-लिखे दिमाग के लिए, आप जो कुछ भी सोचते हैं, वह या तो विश्वसनीय होता है या निर्विवाद रूप से झूठा होता है। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति सचेत रूप से यह पता लगाने की कोशिश करता है कि कोई विचार विश्वसनीय है या केवल संभावित है, और इस अंतर को बहुत महत्व देता है, तो इसे बहस के विद्वता का संकेत माना जाना चाहिए।

प्रमाणों में त्रुटियाँ मुख्यतः तीन प्रकार की होती हैं:

ए) थीसिस में;

बी) थीसिस के तर्कों या आधारों में;

ग) तर्कों और थीसिस के संबंध में, अर्थात् तर्क में।

थीसिस में त्रुटियां इस तथ्य में शामिल हैं कि हमने एक थीसिस को साबित करने का बीड़ा उठाया, लेकिन वास्तव में हम दूसरे को साबित कर रहे हैं या साबित कर रहे हैं। कभी-कभी यह एक थीसिस है जो वर्तमान के समान है या किसी तरह इससे जुड़ी हुई है, लेकिन अक्सर बिना किसी स्पष्ट संबंध के। इस गलती को थीसिस से विचलन कहा जाता है, जो विवादास्पद मुद्दों को हल करने में हर कदम पर होता है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार यह साबित करना चाहता है कि एक अनुचित व्यक्ति मूर्ख है, लेकिन यह साबित करता है कि एक मूर्ख व्यक्ति अनुचित है। कभी-कभी विवादकर्ता देखता है कि वह थीसिस को साबित या बचाव नहीं कर सकता है, और वह जानबूझकर इसे दूसरे के साथ बदल देता है, ताकि प्रतिद्वंद्वी को ध्यान न दिया जाए। इसे थीसिस प्रतिस्थापन कहा जाता है।

तर्क करने में त्रुटियाँ हैं। दो प्रकार: झूठा और निराधार। पहले मामले में, तर्क जानबूझकर झूठे विचार पर आधारित है, दूसरे में, तर्क को अभी भी उचित प्रमाण की आवश्यकता है।

आधार और थीसिस (तर्क में त्रुटियां) के बीच संबंध में त्रुटियां इस तथ्य में शामिल हैं कि थीसिस "अनुसरण" नहीं करता है, आधार से पालन नहीं करता है, या दिखाई नहीं देता है जैसा कि यह उनसे अनुसरण करता है।

हर सही विवाद का प्रारंभिक बिंदु असहमति के बिंदु की स्थापना होना चाहिए। उत्तरार्द्ध आमतौर पर इस तथ्य से प्राप्त किया जाता है कि, एक विशेष बिंदु पर प्रतिद्वंद्वी के गलत दृष्टिकोण के विपरीत, हम अपने विचार को सामने रखते हैं जो इसके साथ असंगत है। दूसरे शब्दों में, थीसिस के विरोध में विरोध किया जाता है। इन दो विरोधों के बीच संघर्ष सबसे महत्वपूर्ण सही विवादों का सार है।

यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना आवश्यक है कि प्रतिवाद संक्षिप्त और यथासंभव सरल हो। मिश्रित विरोधी, दो या दो से अधिक विचारों को व्यक्त करते हुए, कई असुविधाओं को जन्म देते हैं, विवादास्पद मामलों के समाधान में अत्यधिक भ्रम और अनिश्चितता का परिचय देते हैं। किसी विवाद में परिणाम प्राप्त करने के लिए, उन्हें घटक प्राथमिक निर्णयों में विभाजित करने और असहमति के प्रत्येक बिंदु पर अलग से विचार करने की सलाह दी जाती है।

यदि विवाद का बिंदु स्पष्ट रूप से नहीं बताया गया है (या एक जटिल बिंदु स्थापित किया गया है), तो विवाद अक्सर अनिवार्य रूप से अंधा होता है। विवाद का गलत चुनाव अक्सर सच्चाई का खुलासा किए बिना पूरे विवाद के भाग्य का फैसला कर सकता है।

थीसिस (या प्रतिवाद) का उचित रूप से निर्मित प्रमाण विवाद में सर्वोपरि है। फिर भी, बहुत बार विरोधी इस बात में अधिक रुचि रखते हैं कि हमारी थीसिस सही है या गलत, बल्कि यह कैसे सही ढंग से साबित या प्रमाणित किया जा सकता है। थीसिस के प्रमाण में शुद्धता की कमी को अक्सर गलती से (या जानबूझकर) प्रतिद्वंद्वी द्वारा अपनी मिथ्याता के लिए लिया जाता है। यह एक स्पष्ट भ्रम है: यदि कोई व्यक्ति इसे सही ढंग से साबित करने में विफल रहा है, तो एक वस्तुनिष्ठ सत्य सत्य नहीं रह जाता है।

दो पक्षों के बीच विवाद में, थीसिस का रक्षक आमतौर पर अधिक कठिन स्थिति में होता है। थीसिस पर विवाद या सत्य के प्रमाण पर विवाद का चुनाव हमलावर, यानी प्रतिद्वंद्वी का होता है। विरोध को सामने रखकर वह थीसिस को ही विवाद का विषय बना देता है। थीसिस के प्रमाण की आवश्यकता के द्वारा, यदि यह नहीं दिया जाता है, तो वह सबूत के बारे में विवाद का प्रस्ताव करता है। थीसिस के रक्षक के पास आमतौर पर दो विकल्पों में से एक के साथ छोड़ दिया जाता है: प्रस्तावित विवाद को स्वीकार करने या इसे अस्वीकार करने के लिए।

कुशल हाथों में "हमले" की यह विशेषता कुछ फायदे प्रदान करती है। हमलावर विवाद का वह रूप चुन सकता है जो उसके लिए आसान और अधिक लाभदायक और प्रतिद्वंद्वी के लिए अधिक कठिन हो। ऐसी स्थितियों में, थीसिस के बचावकर्ता के लिए यह बेहतर है कि वह थीसिस पर विवाद की मुख्यधारा में प्रतिद्वंद्वी को निर्देशित करे, ताकि उसे थीसिस के झूठ का सबूत देने के लिए मजबूर किया जा सके। तब कई मामलों में विरोधी का केस हार सकता है।

तर्क स्वाभाविक रूप से हैं ध्यान केंद्रितऔर निराकार. पहले मामले में, विरोधियों के मन में लगातार एक विवादास्पद थीसिस है, और उनके सभी तर्क इस थीसिस को साबित या खंडन करने के उद्देश्य से हैं। एक निराकार विवाद का ऐसा कोई फोकस नहीं है। यह एक थीसिस के साथ शुरू होता है। आपत्तियों का आदान-प्रदान करते समय, विरोधी किसी तर्क या निजी विचार को पकड़ लेते हैं और इसके कारण बहस करते हैं, प्रारंभिक थीसिस को भूल जाते हैं। फिर तीसरे विचार पर विवाद भड़क जाता है और विवाद कहीं खत्म नहीं होता, बल्कि अलग-अलग स्थानीय झगड़ों में बदल जाता है। यह सभी प्रकार के विवादों में निम्नतम प्रकार है।

विवाद दो व्यक्तियों के बीच हो सकता है। यह एक साधारण, एकान्त विवाद है। हालांकि, कई व्यक्तियों के बीच विवाद का होना असामान्य नहीं है, जिनमें से प्रत्येक या तो बचाव पक्ष की ओर से या हमले की ओर से इसमें प्रवेश करता है। यह एक जटिल बहस है। उत्तरार्द्ध को ठीक से प्रबंधित करना अधिक कठिन है। इस बीच, एक जटिल विवाद असाधारण महत्व का हो सकता है, खासकर उन मामलों में जहां यह सच्चाई तक पहुंचने का एक साधन है। एक जटिल विवाद में, थीसिस के पक्ष में और इसके खिलाफ सभी या कई तर्कों को सुनने और तौलने और उनकी तुलनात्मक ताकत का बेहतर आकलन करने का अवसर होता है। बेशक, इस तरह के आकलन को सही ढंग से करने के लिए, विवाद से हर संभव लाभ प्राप्त करने के लिए, विचाराधीन मामले के ज्ञान के साथ-साथ एक अच्छा, स्वस्थ और स्पष्ट दिमाग भी आवश्यक है। एक जटिल तर्क के बिना, ऐसा दिमाग भी शायद ही कभी सही ढंग से और आत्मविश्वास से थीसिस का मूल्यांकन कर पाएगा। और इसलिए यह हर जगह है: विज्ञान में, सार्वजनिक जीवन में, पारस्परिक संबंधों में। उत्कृष्ट बुद्धि और ज्ञान के जितने अधिक लोग एक जटिल विवाद में भाग लेते हैं, वह जितना अधिक जिद्दी होता है, उसकी थीसिस उतनी ही महत्वपूर्ण होती है, विवाद के परिणाम उतने ही दिलचस्प और मूल्यवान होते हैं।

कई प्रतिभागियों के साथ विवाद केवल उन मामलों में "बेहतर" हो सकता है जब विवाद में सभी प्रतिभागियों के पास अच्छा मानसिक अनुशासन, मुख्य बात को समझने की क्षमता और समस्या के सार की समझ हो। अन्य मामलों में, एक विवाद नेता की आवश्यकता होती है। अभ्यास से पता चलता है कि अच्छे विवाद प्रबंधक अत्यंत दुर्लभ हैं। अक्सर एक जटिल तर्क इतने अनपढ़ रूप से आयोजित किया जाता है कि यह मुद्दों की एक संयुक्त चर्चा के लिए नापसंद को प्रेरित करता है।

दर्शकों के सामने विवाद।सरल और जटिल दोनों तरह के विवाद श्रोताओं के साथ और बिना श्रोताओं के हो सकते हैं। कभी-कभी यह अंतर न केवल विवाद की प्रकृति पर, बल्कि उसके परिणाम पर भी निर्णायक प्रभाव डालता है। श्रोताओं की उपस्थिति, भले ही वे चुप हों और किसी अन्य तरीके से अपनी स्वीकृति या अस्वीकृति व्यक्त न करें, विरोधियों पर मनोवैज्ञानिक रूप से मजबूत प्रभाव पड़ता है, खासकर उन लोगों पर जो गर्व, प्रभावशाली, घबराए हुए हैं। श्रोताओं की उपस्थिति में जीत आत्म-सम्मान को बहुत अधिक प्रभावित करती है, जबकि हार बहुत अधिक कष्टप्रद और अप्रिय हो जाती है। इसलिए विचारों में जितनी अधिक जिद, उतनी ही अधिक प्रबलता और विभिन्न चालों का सहारा लेने की प्रवृत्ति।

श्रोताओं के साथ विवाद में, न केवल प्रतिद्वंद्वी के लिए, बल्कि श्रोताओं के लिए भी अनुकूल होना पड़ता है।

श्रोता मुख्यतः दो प्रकार के होते हैं। कुछ पक्षपाती होते हैं, पसंद और नापसंद के साथ। वे "अपने" चुने हुए का समर्थन करेंगे, उसके विचारों को पकड़ेंगे और नहीं सुनेंगे या स्पष्ट रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने में पक्षपाती होंगे। अन्य - इस मुद्दे पर कोई राय नहीं है, किसी भी मामले में, एक दृढ़ राय। वे मुख्य रूप से बाहरी संकेतों द्वारा विवाद के पाठ्यक्रम का न्याय करेंगे: अधिकार, एक का आत्मविश्वासी स्वर, दूसरे की आपत्तियों की समयबद्धता, विवाद के लिए "विषय पर विशेषज्ञों" का रवैया।

पहले और दूसरे दोनों के लिए, विचार बहुत कम काम करता है। विवाद के अधिकांश श्रोताओं के बीच सोच की यह निष्क्रियता हर जगह देखी जाती है - रैली चर्चा से लेकर विद्वान समाजों तक।

श्रोताओं के साथ विवाद में, बाहरी और आंतरिक मनोवैज्ञानिक कारक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं: बोलने और धारण करने का एक प्रभावशाली तरीका, आत्मविश्वास, आत्मबल। एक डरपोक, शर्मीला व्यक्ति, विशेष रूप से कई बाहरी लोगों के सामने बहस करने का आदी नहीं, हमेशा एक आत्मविश्वासी, यहां तक कि कुछ हद तक अभिमानी प्रतिद्वंद्वी की तुलना में प्राथमिकता खो देता है।

विवाद के पक्षकारों में क्या गुण होने चाहिए?विवाद में बड़ा फायदा सोचने की गति देता है। जो तेजी से सोचता है, वह "एक शब्द के लिए भी अपनी जेब में नहीं चढ़ता।" वह साधन संपन्न, मजाकिया, हास्य की भावना रखता है और समान दिमाग और ज्ञान के भंडार के साथ, हमेशा प्रतिद्वंद्वी पर विजय प्राप्त करता है।

तर्क का उच्चतम, श्रेष्ठ और सबसे सुंदर रूप वह है जिसमें, संक्षेप में, सत्य की एक संयुक्त खोज होती है। अपने शुद्ध रूप में, इस प्रकार का विवाद दुर्लभ है, और केवल बुद्धिमान और शांत लोगों के बीच है। जब लोग तर्क को सच्चाई का पता लगाने के साधन के रूप में देखते हैं, तो उनकी बातचीत, एक नियम के रूप में, शांत और सम्मानजनक स्वर में आगे बढ़ती है। निस्संदेह लाभों के अलावा, यह सच्चा आनंद और संतुष्टि प्रदान करता है: यहाँ किसी के क्षितिज का विस्तार है; और सत्य को उसके संकल्प की ओर अग्रसर करना; और मानसिक संघर्ष का सूक्ष्म, शांत उत्साह; और कुछ विशेष सौंदर्य, बुद्धिमान आनंद। यहां तक कि अगर किसी को "पद छोड़ना" पड़ा, तो पहले से बचाव के दृष्टिकोण को छोड़ दिया, जिसके परिणामस्वरूप अप्रिय स्वाद इस विवाद के सकारात्मक प्रभाव की तुलना में पृष्ठभूमि में पूरी तरह से फीका हो सकता है।

हमें आगामी विवाद में प्रतिद्वंद्वी की पहचान चुनने के प्रश्न पर एक बहुत ही अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है। सभी राष्ट्रों का ज्ञान मूर्खों के साथ बहस करने के खिलाफ चेतावनी देता है। ऐसा तर्क कभी सफल नहीं होता। आपको किसी साहसी और असभ्य व्यक्ति से बेवजह वाद-विवाद भी नहीं करना चाहिए। अवांछित विरोधियों में स्पष्टवादी भी शामिल हैं, जिनके साथ कोई अनावश्यक रूप से तभी बहस कर सकता है जब हम जानते हैं कि हम उन्हें मौखिक रूप से पीटकर सबक सिखाने में सक्षम हैं।

ऐसे लोग हैं जो उचित तर्क देने में असमर्थ हैं। इस प्रकार के वाद-विवाद करने वालों के बारे में एम.यू.यू लिखते हैं। लेर्मोंटोव: "मैं उसके साथ कभी बहस नहीं कर सकता था। वह आपकी आपत्तियों का उत्तर नहीं देता है,
वह आपकी बात नहीं सुनता। जैसे ही आप रुकते हैं, वह एक लंबा कटाक्ष शुरू करता है, जाहिर तौर पर आपके द्वारा कही गई बातों के साथ कुछ संबंध रखता है, लेकिन जो वास्तव में केवल अपने स्वयं के भाषण की निरंतरता है।

हिस्टेरिकल डिबेटर और भी बुरा है। वह लगातार विवाद के विषय को भूल जाता है, अलग-अलग शब्दों को पकड़ लेता है, विचार से विचार की ओर भागता है, प्रतिद्वंद्वी को बाधित करता है, सचमुच उसे एक शब्द कहने की अनुमति नहीं देता है, और जब वह एक शब्द डालने की कोशिश करता है, तो वह चिल्लाता है: "आप नहीं करते हैं" मुझे बोलने दो।" वह लगातार उत्तेजना में कठोर लेकिन निराधार आरोप लगाता है: "आप खुद नहीं समझते कि आप क्या कह रहे हैं, आप असंगत हैं, आप मेरी बात नहीं सुनते हैं, लेकिन आप कहते हैं कि भगवान जानता है!"। अंत में, स्तब्ध, हतप्रभ, कभी-कभी नाराज "प्रतिद्वंद्वी", जिसके पास इस तरह के विवाद में शामिल होने की नासमझी थी, युद्ध के मैदान को "विजयी विजेता" के लिए छोड़ देता है।

कभी-कभी विवाद थोपा जाता है, जिससे झगड़ा हो जाता है। बेशक, अक्सर एक ईमानदार व्यक्ति को साहसपूर्वक ऐसे विवाद में जाना चाहिए, हालाँकि उससे "सूअरों द्वारा फाड़े जाने" की अपेक्षा की जा सकती है। लेकिन किसी को बेवजह ऐसा नहीं करना चाहिए।

कभी-कभी प्रतिद्वंद्वी ऐसा होता है कि कोई उससे बहस कर सकता है, लेकिन वह थीसिस के प्रमाण को नहीं समझ पाएगा। एक व्यक्ति जितना अधिक अज्ञानी और मूर्ख होता है, उतनी ही कम वह किसी भी जटिल विचार या जटिल तर्क को समझने और स्वीकार करने में सक्षम होता है। विरोधाभासी रूप से, ऐसी अक्षमता आमतौर पर गहरी शालीनता के साथ होती है, यह विश्वास कि सच्चाई "उसकी जेब में है", कि यह सब बहुत सरल है और वह लंबे समय से अच्छी तरह से जानता है।

थीसिस को साबित करने के लिए तर्कों का चुनाव उन कार्यों से निर्धारित होता है जिन्हें हम विवाद में निर्धारित करते हैं। किसी भी विचार की सच्चाई की जांच करने के लिए, हम अपने दृष्टिकोण से, उसके पक्ष में तर्कों को सबसे मजबूत चुनते हैं। किसी को समझाने के लिए, हम ऐसे तर्क देते हैं जो वार्ताकार को सबसे अधिक आश्वस्त करने वाले लगने चाहिए। दुश्मन को हराने के लिए, हम उन तर्कों की तलाश कर रहे हैं जो उसे मुश्किल में डालने में सबसे अधिक सक्षम हों। श्रोताओं को समझाने के लिए किए गए एक तर्क में, हम तर्कों की पसंद को प्रतिद्वंद्वी के लिए इतना नहीं अनुकूलित करते हैं जितना कि श्रोताओं के लिए। तर्क चुनते समय विवाद के उद्देश्यों को ध्यान में रखने में विफलता अक्सर हार की ओर ले जाती है। यहां दुश्मन के विकास के स्तर, उसकी विशेषता, मनोविज्ञान को ध्यान में रखना जरूरी है। तब आपको आश्चर्य नहीं होगा कि तर्क, इतना स्पष्ट और अपने लिए मजबूत, दुश्मन द्वारा ध्यान नहीं दिया जाता है, खारिज कर दिया जाता है या यहां तक कि उपहास भी नहीं किया जाता है।

औसत स्तर के दर्शकों के सामने बहस करते समय विचारों का एक त्वरित परिवर्तन, विशेष रूप से जटिल, पूरी तरह से अस्वीकार्य है। जो लोग गहरी सोच के आदी नहीं हैं, वे केवल तर्कों के क्रमिक परिवर्तन का पता लगा सकते हैं। प्रत्येक प्रमाण को अलग-अलग प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जहाँ तक संभव हो सभी द्वितीयक विवरणों को त्याग कर। समझने योग्य दृश्य छवि बनाने के लिए वास्तविक जीवन तुलनाओं की आवश्यकता होती है, यहां तक कि मोटे लोगों की भी।

संघर्ष की स्थिति

जब तक हमारे आस-पास की हवा और पानी साफ है, हम उन पर ध्यान नहीं देते हैं। जब वे प्रदूषित हो जाते हैं, तो लोग सोचने लगते हैं कि प्रकृति उनके जीवन में कितनी बड़ी भूमिका निभाती है। पारस्परिक संचार में कुछ ऐसा ही होता है: जब तक यह स्वाभाविक रूप से और बिना संघर्ष के आगे बढ़ता है, हम इसे ठीक करने के बारे में सोचते भी नहीं हैं। संघर्ष की स्थितिहमेशा बदलाव की जरूरत का सुझाव देता है। और इस अर्थ में, इसमें एक रचनात्मक सिद्धांत शामिल है: आखिरकार, संघर्ष की प्रक्रिया में, गैर-मानक स्थितियों में हो रहा है, एक व्यक्ति रचनात्मक खोजों के रूप में, रचनात्मक तरीकों के उपयोग के लिए कामचलाऊ व्यवस्था, नवाचार का सहारा लेने के लिए बाध्य है। बातचीत का। सच है, जो कहा गया है वह रचनात्मक और रचनात्मक प्रकार के संघर्षों को संदर्भित करता है, न कि विनाशकारी और विनाशकारी संघर्षों के लिए। रचनात्मक संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले अवसरों के शस्त्रागार की तुलना एक पुराने घर के अंधेरे कोने में भूले हुए खजाने से की जा सकती है। उन्हें प्रकाश में लाकर ही हम उनकी सुंदरता और मूल्य पर चकित हैं।

टकराव- अड़ियल विरोधाभासों और संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति, जिसमें पार्टियों की विरोधी स्थिति या विरोधी लक्ष्य या उन्हें प्राप्त करने के साधन शामिल हैं।

संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब अड़ियल विरोधाभास प्रकट होते हैं; प्रतिद्वंद्विता के आधार पर हितों का टकराव, आपसी समझ की कमी, अक्सर तीव्र भावनात्मक अनुभवों के साथ। किसी भी संघर्ष का आधार एक ऐसी स्थिति से बनता है जिसमें या तो पार्टियों की विपरीत स्थिति, या विपरीत लक्ष्य या उन्हें प्राप्त करने के साधन शामिल होते हैं।

एक संघर्ष विकसित होने के लिए, एक घटना आवश्यक है जिसमें पार्टियों में से एक ऐसा कार्य करता है जो उनके विरोधियों या भागीदारों के हितों का उल्लंघन करता है। यदि विपरीत पक्ष तरह से प्रतिक्रिया करता है, तो संघर्ष एक क्षमता से वास्तविक रूप में विकसित होता है। दोनों पक्षों में से किसी एक की पहल पर, और स्वतंत्र रूप से दोनों पक्षों की इच्छा और इच्छा से, वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों के कारण, या दुर्घटना से एक घटना उत्पन्न हो सकती है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध- यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें लोग या तो असंगत लक्ष्यों का पीछा करते हैं, या असंगत मूल्यों और मानदंडों का पालन करते हैं, उन्हें एक-दूसरे के साथ संबंधों में महसूस करने की कोशिश करते हैं, या एक ही समय में एक भयंकर प्रतिस्पर्धा में उसी लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जो केवल एक विरोधी पक्ष की संपत्ति बन सकता है। पारस्परिक संघर्षों के अन्य कारणों में, सूचना की कमी, अनिश्चितता, कम संचार कौशल, पसंद के डर से बाधा आदि हो सकते हैं।

अक्सर संघर्ष का स्रोत अविश्वास और चिड़चिड़ापन होता है। अपनी जलन को खुले तौर पर व्यक्त करने का प्रयास अक्सर बड़ी नाराजगी का कारण बनता है, घोटालों में समाप्त होता है या संबंधों की पूर्ण समाप्ति होती है। या एक दूसरे की पीठ पीछे बात करना शुरू करें। हर कोई विपरीत पक्ष के कार्यों में दुर्भावनापूर्ण इरादे देखता है और किसी भी नई कार्रवाई को एक और दुश्मन हमला मानता है।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का पहला कदम संघर्ष के छिपे कारणों और स्रोतों की खोज करना है, अगला कदम समस्या को उचित प्रतिक्रिया के माध्यम से ठीक करना है। उदाहरण के लिए, यदि संघर्ष संचार की कमी के कारण है, तो स्पष्ट प्रतिक्रिया संचार में सुधार के लिए होगी। यदि संघर्ष जीवन की योजनाओं में अंतर से संबंधित है, तो प्रतिक्रिया बातचीत और जीत-जीत के समाधान की खोज के परिणामस्वरूप विकसित समझौतों में से एक होगी। यदि कठिन लोग संघर्ष में शामिल हैं - असभ्य, शिकायत करने वाले, या यहां तक कि नकारात्मक व्यक्तित्व - प्रतिक्रिया उनके कार्यों को पूरा करने के लिए होनी चाहिए, एक उपयुक्त रक्षात्मक रणनीति द्वारा निर्देशित। यदि आपका स्वयं का भय और अनिर्णय ही बाधा है, तो समाधान इन बाधाओं को दूर करने के तरीकों को विकसित करने में है।

पारस्परिक संघर्ष राज्यों को हल करने की विधि में दो प्रमुख विचार शामिल हैं। सबसे पहले, जलन को केवल आंशिक रूप से एक आउटलेट मिलना चाहिए। सभी संचित क्रोध को बाहर निकालना असंभव है, यह अपने रास्ते में आने वाली हर चीज को बाढ़ और नष्ट करने में सक्षम है। यदि कोई व्यक्ति ऐसी स्थिति में है जहां उसे सही समय पर रोकने वाला कोई नहीं है, तो उसे स्वयं करना चाहिए। आपको अपने आप से कहना होगा, "यही वह जगह है जहां आपको रुकना चाहिए। मुझे अपने गुस्से को दबाने की जरूरत है। अब अतीत को याद करने का समय नहीं है।" यहां तक कि अगर आपके प्रतिद्वंद्वी के आक्रामक शब्द आपको बहुत परेशान करते हैं, तो अपने आप को शांत करने के लिए मजबूर करें और उसकी भावनाओं को आंशिक रूप से अपना रास्ता निकालने दें। ऐसी स्थिति की कुंजी जहां जलन का स्तर बहुत अधिक बढ़ जाता है या जब भावनाएं बहुत लंबे समय तक उग्र होती हैं, प्रतिद्वंद्वी को यह स्पष्ट करना है कि आप जुनून के उबलने को रोकना चाहते हैं, दूसरे शब्दों में, मामले को निपटाने के लिए। समझाएं कि आप अपने प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं को खारिज नहीं करना चाहते हैं या उनकी वैधता से इनकार नहीं करना चाहते हैं, लेकिन केवल उन्हें शामिल करने जा रहे हैं। कुछ इस तरह कहो: "हाँ, मैं देख रहा हूँ हम दोनों बहुत नाराज़ हैं, लेकिन यह जलन हमें कहीं नहीं ले जाएगी। मान लें कि अतीत में कुछ गलत हुआ है, जिसके परिणामस्वरूप हम दोनों नाराज हैं।
लेकिन अब समय इस बात पर विचार करने का है कि भविष्य में जलन पैदा न हो।” यह व्यवहार विशेष रूप से उपयोगी है यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संघर्ष में आ गए हैं जिसके साथ आपको संवाद करना जारी रखना चाहिए (पड़ोसी, कर्मचारी, परिवार का सदस्य)।

संघर्ष की स्थिति में किसी को सुनना अक्सर बहुत मुश्किल होता है: आप छोड़ना चाहते हैं, बातचीत जारी रखने से बचना चाहते हैं, या विषय बदलना चाहते हैं। यदि आपको भविष्य में इस चिड़चिड़े व्यक्ति के साथ संवाद करने की आवश्यकता नहीं है, तो यह कार्रवाई रचनात्मक भी हो सकती है। कभी-कभी भीड़ में वक्ता ऐसा करते हैं: वे कम करते हैं, दूर चले जाते हैं, और दूसरे श्रोताओं को संबोधित करते हैं। लेकिन अगर आप अपने रिश्ते को बचाना चाहते हैं, तो आपको तब तक सुनने की जरूरत है जब तक कि दूसरा व्यक्ति कुछ न बोल दे और उनके डर और संदेह से छुटकारा न पा ले जो संघर्ष को बढ़ावा देते हैं। जब किसी व्यक्ति को बोलने का अवसर नहीं दिया जाता है, तो आमतौर पर उसकी ओर से शत्रुता और संदेह पैदा होता है, और संचार अराजकता और तनाव में बदल जाता है। विश्राम के बाद, आप सामान्य बातचीत शुरू कर सकते हैं।

कई मामलों में जब कोई व्यक्ति क्रोध या भय से दूर हो जाता है, भले ही वह बुद्धिमान न हो, सबसे अच्छा तरीका केवल सुनना है। यह दिखाने के लिए खेलें कि आप सुन रहे हैं और चिंता का कोई कारण नहीं है। यदि आप किसी समाधान तक पहुँचना चाहते हैं, तो आपको धैर्य और विनम्र होने की आवश्यकता है, हालाँकि आप एक ही बात को बार-बार सुनने का जोखिम उठाते हैं और बातचीत को समाप्त करना चाहते हैं। इस तरह के व्यवहार के लिए एक निश्चित मात्रा में साहस की आवश्यकता होती है, लेकिन आपको चिड़चिड़े या भयभीत व्यक्ति को शांत करना चाहिए। आपकी ओर से सही व्यवहार से कुछ समय बाद विरोधी का गुस्सा शांत और शांत हो जाएगा, जिसके बाद बातचीत और सामान्य संबंध फिर से शुरू हो सकते हैं।

यदि, अपने स्वभाव से, आप किसी चिड़चिड़े व्यक्ति को शांति से नहीं सुन सकते,
संघर्ष की स्थिति के शुरुआती चरणों में भी खुद को नियंत्रित करने की आवश्यकता के बारे में खुद को समझाने के लिए यह बहुत उपयोगी है। अपने आप से कहो: “मुझे शांत रहना है। मुझे इस आदमी की बात सुननी है।"

ऐसे मामले होते हैं जब जलन और दुश्मनी इतने उच्च स्तर पर पहुंच जाती है कि रिश्ते को जारी रखने और छोड़ने से इनकार करना सबसे अच्छा है। छोड़ने का संकेत जो हो रहा है उसकी व्यर्थता की भावना है और पुराने क्रोध का "जागृति" तब भी है जब आप केवल उस स्थिति के बारे में सोच रहे हैं जो उत्पन्न हुई है। एक और संकेत आत्म-ध्वज है: आप मानसिक रूप से स्थिति को बार-बार खेलते हैं, सोचते हैं कि आपने क्या गलत किया और कोई रास्ता नहीं ढूंढा। ऐसे मामलों में, यह सब जाने देना सबसे अच्छा हो सकता है, क्योंकि परस्पर विरोधी संबंध एक जुनून बन जाता है जो खुद को खिलाता है, और हर बार जब आप स्थिति के बारे में सोचते हैं, तो आप अधिक चिड़चिड़े और अधिक आत्म-दोषी हो जाते हैं। यदि संघर्ष को शांत करने के आपके सभी प्रयास व्यर्थ हैं, तो क्रोध और जलन की भावना पूरी तरह से विनाशकारी होने से पहले छोड़ने का समय है। जब संघर्ष को हल करने की लागत इसे बाधित करने के लाभों से अधिक हो जाती है, तो इस तरह की वापसी पूरी तरह से उचित होगी।

जलन और क्रोध से मुक्ति के उपाय।जलन और क्रोध को दूर करने के लिए कई प्रभावी तरीके हैं। इमेजिंग विधिअपने आप को कुछ करने या कहने की कल्पना करने के लिए नीचे आता है। यह अच्छा है जब आप अपना गुस्सा नहीं निकाल सकते (उदाहरण के लिए, अपने बॉस पर) या जब आपको लगता है कि आपका गुस्सा केवल पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति को और खराब कर देगा। उदाहरण के लिए, मानसिक रूप से अपनी भावनाओं को उस व्यक्ति के सामने व्यक्त करें जिससे आप नाराज़ हैं। नतीजतन, आप बिना किसी जोखिम के, क्रोध से मुक्ति की भावना प्राप्त करेंगे।

की सहायता से क्रोध से मुक्ति पाने के उपाय में ग्राउंडिंगआप पहले उस क्रोध की कल्पना करें जो आपके प्रतिद्वंद्वी से नकारात्मक ऊर्जा के बंडल के रूप में आपके अंदर प्रवेश करता है। फिर यह ऊर्जा पैरों से उतरती है और स्वतंत्र रूप से जमीन में चली जाती है।

क्रोध से मुक्ति पाने के उपाय प्रक्षेपणपूरी तरह से आराम करना है, और फिर अपने गुस्से को किसी मानसिक स्क्रीन पर "विकिरण" करना है और इसे "रे गन" से "शूट" करना है। प्रत्येक "हिट" के साथ, आपकी जलन अधिक से अधिक कमजोर होती जाएगी जब तक कि यह पूरी तरह से गायब न हो जाए।

क्रोध या अन्य नकारात्मक भावनाओं से छुटकारा पाने का दूसरा तरीका है: अपने आसपास के ऊर्जा क्षेत्र या आभा को साफ करने में. सीधे बैठें और अपने हाथों को अपने सिर पर रगड़ें, कल्पना करें कि इन आंदोलनों के साथ आप अपने शरीर के चारों ओर ऊर्जा खोल को साफ कर रहे हैं और अपने आप से जलन और क्रोध निकाल रहे हैं, और फिर उन्हें खुद से दूर कर रहे हैं।

आप किसी खास व्यक्ति को अपने से बहुत छोटा समझकर आप में जो गुस्सा पैदा करते हैं, उससे आप भी छुटकारा पा सकते हैं, जिससे वह आपके लिए कम महत्व का हो जाए। यह तकनीक विशेष रूप से तब उपयोगी होती है जब आपने किसी निश्चित व्यक्ति पर अपना ध्यान केंद्रित किया हो और अपने जीवन में उनके महत्व को बढ़ा-चढ़ाकर पेश किया हो।

बार-बार इस्तेमाल किए जाने वाले इन तरीकों में से कोई भी, क्रोध और कड़वाहट का कारण बन जाएगा जो आपने महसूस किया है कि आपको छोड़ दिया है। एक संघर्ष की स्थिति और आपका प्रतिद्वंद्वी अक्सर आपको मजाकिया लग सकता है।

एक संघर्ष की स्थिति में जलन को दूर करने का एक और तरीका है खुद से पूछना: "मैं इस स्थिति से क्या सबक सीख सकता हूं ताकि मैं भविष्य में इसी तरह के मामलों के लिए तैयार रह सकूं? अगर मैं फिर से ऐसी ही स्थिति का सामना करूं तो मैं आत्मविश्वास कैसे हासिल कर सकता हूं?" यह दृष्टिकोण आपको नकारात्मक भावनाओं से छुटकारा पाने में मदद करेगा, क्योंकि यह आपको सिखाएगा कि समान मामलों में सही तरीके से कैसे कार्य करें। तब संघर्ष की स्थिति में बिताया गया समय और प्रयास आपको व्यर्थ नहीं लगेगा।

कुछ लोगों पर नकारात्मक ऊर्जा का आरोप लगता है। बुराई, शत्रुतापूर्ण लोगों से घिरे होने के कारण जो आपको संवाद करते समय बहुत असुविधा का कारण बनते हैं, मनोवैज्ञानिक अवरोध या सुरक्षा जैसी कोई चीज स्थापित करना आवश्यक है। अन्यथा, आप अपना मानसिक संतुलन खो सकते हैं और आसानी से उस संघर्ष में आ सकते हैं जो आपके मूड का परिणाम है। अपने आप को बचाने का एक तरीका यह है कि आप अपने चारों ओर शुद्ध सकारात्मक ऊर्जा की एक सफेद चमक की कल्पना करें, या कल्पना करें कि आप एक सुरक्षात्मक खोल में हैं। जब आप किसी और की नकारात्मक ऊर्जा से खतरा महसूस करते हैं, तो अपनी ढाल उठाएं या इसे उत्सर्जित करने वाले व्यक्ति के करीब भी ले जाएं।

कभी-कभी कुछ भी नहीं बदला लेने के विचार की तरह जलन से राहत देता है। सौभाग्य से, एक व्यक्ति के पास हिंसा का सहारा लिए बिना बदला लेने का अवसर है - एक काल्पनिक बदला की मदद से। बदला लेने के लिए, आप प्रतीकात्मक क्रियाओं की विधि का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, गाली देने वाले को एक अशिष्ट पत्र लिखें, लेकिन उसे न भेजें। एक लक्ष्य पर तीरों का प्रतीकात्मक फेंकना, जो आपके अपराधी का चेहरा है।

मानवीय जिम्मेदारी और संघर्ष की स्थिति।एक संघर्ष की स्थिति का उद्भव जिम्मेदारी के रूप में मानवीय चरित्र की ऐसी विशेषता से काफी प्रभावित हो सकता है। सबसे अधिक बार, संघर्ष एक ऐसे व्यक्ति द्वारा बनाया जाता है जो अपने लिए कोई जिम्मेदारी महसूस नहीं करता है, और एक व्यक्ति जिसकी जिम्मेदारी बहुत अधिक है। संघर्ष की स्थिति भी अक्सर किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा बनाई जाती है जो लोगों पर उनकी इच्छा के विरुद्ध जिम्मेदारी डालने की कोशिश करता है।

जब कोई व्यक्ति जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार नहीं होता है, तो उसके आसपास के लोग इस बात से दुखी हो सकते हैं कि उन्हें खुद जिम्मेदारी लेनी चाहिए और किसी और का काम करना चाहिए। जब उसने बहुत अधिक जिम्मेदारी ली है और शायद ऐसा करने में अनुचित प्रभाव प्राप्त किया है, तो अन्य लोग उनकी बर्खास्तगी से नाराज हो सकते हैं।

एक संघर्ष की स्थिति में प्रत्येक व्यक्ति, जहां विवाद का विषय उसके द्वारा किए गए कार्यों के लिए जिम्मेदारी का स्पष्टीकरण है, सबसे पहले उसे अपने हिस्से के अपराध को स्वीकार करना चाहिए जो उसने दूसरे की हानि के लिए किया है। अक्सर ऐसा करना मुश्किल होता है, क्योंकि यह माना जाता है कि अपराधी कुछ ठीक करने या क्षति के लिए संशोधन करने के लिए बाध्य है। हालांकि, अगर वह अपने अपराध को स्वीकार नहीं करता है, तो अंत में इसकी कीमत उसे बहुत अधिक होगी। अपराध की आंशिक स्वीकारोक्ति से इनकार, एक नियम के रूप में, दोनों संघर्ष को बढ़ाते हैं और बढ़ाते हैं।

यह स्वीकार करने के बाद कि जो हुआ उसके लिए आप आंशिक रूप से दोषी हैं, दूसरे साथी को ठीक-ठीक समझाएं कि आपकी गलती क्या है। यह आपसी सम्मान का माहौल स्थापित करेगा और दिखाएगा कि आप ईमानदारी से चीजों को सुधारना चाहते हैं। किसी भी मामले में, माफी, स्पष्टीकरण या औचित्य संघर्ष में गरिमा बनाए रखने का एक तरीका है।

अक्सर छिपी जरूरतों और इच्छाओं से संघर्ष उत्पन्न होते हैं, जो किसी कारण से पूरे नहीं होते हैं। सतही जांच में, यह स्पष्ट नहीं है कि संघर्ष की स्थिति का कारण क्या है। संघर्ष के वास्तविक कारणों को पहचानना, दूसरे व्यक्ति के वास्तविक हितों को पहचानना और उन पर कार्य करना एक महान कला है।

दुर्भाग्य से, संघर्ष में ली गई स्थिति से या जिस तरह से एक व्यक्ति व्यवहार करता है, यह निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि कौन सी इच्छाएं या भय उसे प्रेरित करते हैं। लोग अक्सर अपनी सच्ची भावनाओं को छुपाते हैं क्योंकि वे रक्षाहीन और कमजोर महसूस नहीं करना चाहते हैं; उन्हें डर है कि कहीं ये भावनाएँ किसी को खुश न कर दें या उन्हें गलत न समझा जाए। ऐसा होता है कि लोग अपने सच्चे इरादों से अवगत नहीं होते हैं: वे बस कुछ चाहते हैं, लेकिन पता नहीं क्यों।

छिपी हुई योजनाएँ और रुचियाँ संघर्ष की स्थितियों को पोषित करती हैं। पति अपनी पत्नी के साथ झगड़ा करता है, वह नहीं चाहता कि वह काम करे, यह तर्क देते हुए कि उसके पास बच्चा पैदा करने के लिए और समय होगा। वास्तव में, उसे डर है कि उसकी स्वतंत्रता परिवार के मुखिया के रूप में उसकी प्रतिष्ठा पर सवाल उठाएगी। रूममेट शोर और कूड़ेदान पर लड़ते हैं जब असली कारण उनकी अलग जीवन शैली होती है। कंपनी के कर्मचारियों में से एक अन्य कर्मचारियों के साथ संघर्ष करता है, उनके काम में बाधा डालता है, उन पर बेईमानी का आरोप लगाता है, लेकिन वास्तव में वह अपनी अक्षमता और कम क्षमताओं के बारे में चिंतित है। आत्म-पुष्टि के लिए, वह दूसरों को नीचा दिखाने की कोशिश करता है।

इसलिए, एक संघर्ष को हल करने में पहला कदम इसके छिपे हुए कारणों का पता लगाना है। लोगों के छिपे हुए हितों की खोज की प्रक्रिया अक्सर एक अजीब खेल की तरह लग सकती है। यहां आपको हमेशा अपने अंतर्ज्ञान पर भरोसा नहीं करना चाहिए। हालांकि, अगर इन हितों की खोज की जा सकती है, तो यह अचानक पता चलता है कि दोनों परस्पर विरोधी दलों को संतुष्ट करना संभव है, जिनकी स्थिति हाल तक अपूरणीय थी।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के दूसरे चरण में - समस्या को ठीक करते हुए, दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करने के लिए कई संभावनाओं पर विचार करना या यह सोचना उपयोगी हो सकता है कि आपके प्रतिद्वंद्वी को उन मुद्दों पर कैसे देना है जो आपके लिए कम महत्वपूर्ण हैं और उसके लिए महत्वपूर्ण है, उसे जो मायने रखता है उसमें रियायतें देने के लिए राजी करना बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन आपके लिए यह एक तत्काल आवश्यकता है। विवादास्पद मुद्दों पर खुली आपसी चर्चा के तरीके खोजना बहुत जरूरी है। उदाहरण के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी को फोन पर कॉल करें या दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त समाधान खोजने के लिए वर्तमान स्थिति पर चर्चा करने के लिए एक प्रस्ताव पत्र लिखें।

जब आपको लगे कि किसी की प्रारंभिक स्थिति आपको शोभा नहीं देती है, लेकिन कुछ उपयोगी हो सकती है, यदि आप इसे नरम कर सकते हैं, तो इसे तुरंत अस्वीकार न करें। यदि आप खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां कोई व्यक्ति अपनी इच्छाओं के बारे में बहुत भावुक, असंगत और अस्पष्ट हो रहा है, और आप एक अत्यंत कठिन स्थिति में हैं, तो इस मुद्दे के पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान का मार्ग प्रशस्त करने की कोशिश कर रहे हैं, बाहरी से ध्यान हटाने का प्रयास करें। अपने वार्ताकार के छिपे हुए हितों और आशंकाओं को खोजने के लिए भावनाओं की अभिव्यक्तियाँ। यह अंत करने के लिए, कार्रवाई के निम्नलिखित कार्यक्रम द्वारा निर्देशित किया जाए।

1. तर्क के एक सूत्र का पालन करें जो स्पष्ट कर सके कि आपका वार्ताकार वास्तव में क्या चाहता है, लेकिन जिसे न तो आप और न ही स्वयं स्वीकार करते हैं। निर्धारित करें कि वह किसका विरोध करता है या क्या उसे ठेस पहुंचाता है; जो वह वास्तव में नहीं चाहता है लेकिन अन्यथा दावा करता है।

2. एक प्रस्ताव के साथ आओ, जो आपकी राय में, छिपे हुए हितों को संतुष्ट करेगा या वार्ताकार के अचेतन भय को दूर करेगा। अगर उसे लगता है कि यह उसकी वास्तविक जरूरतों के अनुरूप है, तो इस तरह के प्रस्ताव से समस्या के समाधान का रास्ता साफ हो जाएगा। यदि नहीं, तो इसे केवल खारिज कर दिया जाएगा।

3. अपनी रुचियों को व्यक्त करने के लिए तैयार रहें, क्योंकि विरोधी की इच्छाओं के साथ-साथ आप अपनी जरूरतों को भी पूरा करना चाहते हैं। एक बार जब सच्ची इच्छाएँ प्रकट हो जाती हैं, तो आप दोनों वैकल्पिक समाधानों के साथ आने की बेहतर स्थिति में होते हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करते हैं।

दूसरे शब्दों में, आज्ञा मानने और पालन करने से आप जो चाहते हैं उसे जल्दी से प्राप्त कर लेंगे, टकराव केवल संघर्ष को तेज करेगा।

संचार के नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप संघर्ष।संचार, अधिकांश संघर्षों को हल करने का प्राथमिक उपकरण, अक्सर झगड़े का कारण होता है। संचार के नियमों का कोई भी उल्लंघन उन्हें जन्म दे सकता है: कभी-कभी कोई व्यक्ति खुद को स्पष्ट रूप से पर्याप्त रूप से व्यक्त नहीं करता है; कोई ध्यान से सुनता है; अक्सर गलतफहमी होती है कि इसका क्या मतलब है; छिपी धारणाएं बाधा बन सकती हैं। कुछ मामलों में, गलतफहमी, शत्रुता या आक्रोश के परिणामस्वरूप संचार पूरी तरह से बंद हो जाता है। इन बाधाओं को दूर करने के लिए, आपको पारस्परिक संचार के नियमों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। उनमें से कई सामान्य परिस्थितियों में हल्के में लिए जाते हैं। लेकिन जब झगड़ा भावनाओं से गर्म होने लगता है, तो होशपूर्वक इन नियमों का पालन करना हमेशा आसान नहीं होता है।

यदि बोले गए शब्दों और चेहरे के भाव या वक्ता के हावभाव में कोई विसंगति है, तो मुद्दे की खुली चर्चा उपयोगी है। प्रतिद्वंद्वी का ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करें कि उसने जो कहा उससे आपको विश्वास नहीं हुआ, कि आप उसके शब्दों और कार्यों के बीच विसंगति से भ्रमित हैं और आप समझना चाहते हैं कि उसका वास्तव में क्या मतलब है। इन टिप्पणियों को एक दोस्ताना, गैर-आक्रामक तरीके से करें, जब भी संभव हो विनम्र, कोमल स्वर का उपयोग करें। उदाहरण के लिए: "मुझे लगता है कि आप अपनी आवाज़ के स्वर को देखते हुए किसी बात से नाराज़ हैं, भले ही आप अन्यथा दावा करते हों। मैं जानना चाहता हूं कि क्या हम इस मुद्दे पर इस तरह से चर्चा करने में सक्षम हैं जिससे आपको परेशान करने वाली हर चीज का समाधान हो जाए। एक सम्मानजनक रवैया प्रतिद्वंद्वी को उसे समझने में आपकी मदद करने के लिए मजबूर करेगा, क्योंकि आप ईमानदारी से उस समस्या को हल करना चाहते हैं जो उत्पन्न हुई है। अपने अनुभव के बारे में खुलकर बात करने के बाद, दूसरे व्यक्ति को अपनी भावनाओं को व्यक्त करने या छिपे हुए मुद्दों पर बारी-बारी से चर्चा करने का अवसर दें।

वार्ताकार के साथ अपने पिछले अनुभव के आधार पर, आप मानते हैं कि भाषण या आचरण के कुछ मोड़ उसके लिए अच्छा काम करेंगे। आप आशा करते हैं कि वह हास्य की भावना रखते हुए आपकी टिप्पणी को मजाक के रूप में लेगा। और जब आप बातचीत में कुछ कहते हैं, तो आप यह मान लेते हैं कि उसे ठीक से सुना और समझा जाएगा। अधिकतर, इन धारणाओं को अवचेतन रूप से बनाया जाता है, जिससे आप अपना ध्यान उस सामग्री पर केंद्रित कर सकते हैं जो आपके प्रतिद्वंद्वी ने कहा या किया है। हालाँकि, कभी-कभी आपकी धारणाएँ आपको एक कठिन परिस्थिति में ले जा सकती हैं। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा की गई एक टिप्पणी किसी को गलत रास्ते पर ले जा सकती है; हो सकता है कि आपका मजाक मजाकिया न हो क्योंकि दूसरा व्यक्ति इसके पीछे की पृष्ठभूमि से अनजान है। अधिक गंभीर स्थिति में, आप सोचते हैं कि आप समझ गए हैं और जब ऐसा नहीं है तो आप सहमत हैं।

दूसरा व्यक्ति, बदले में, आपके बारे में, आपकी प्रतिक्रिया, आपकी योजनाओं के बारे में गलत धारणाएँ भी बना सकता है। ऐसी स्थितियां वास्तविक संघर्ष का कारण बन सकती हैं। यदि कुछ महत्वपूर्ण अस्पष्ट रहता है या स्पष्ट रूप से नहीं कहा जाता है, तो परेशानी में पड़ना आसान है। और क्योंकि यह खतरनाक है, प्रत्येक व्यक्ति को ऐसी स्थितियों को पहचानना और अपनी धारणाओं को नियंत्रित करना सीखना होगा। आपको अपने बारे में अन्य लोगों की धारणाओं को सही करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है यदि वे सत्य नहीं हैं।

अगर आप पहली बार में कुछ समझ नहीं पा रहे हैं, तो उसे कभी न छुपाएं। मजाकिया या बेवकूफ दिखने की चिंता न करें। इसके विपरीत, आप केवल सभी को गुमराह करेंगे यदि आप ऐसा कार्य करते हैं जैसे कि सभी समझते हैं, जबकि वास्तव में वे नहीं करते हैं। यह स्वीकार करके कि आपने कुछ नहीं समझा, आप गरिमा बनाए रखते हैं और अपने आप को साबित करते हैं कि आप ईमानदार हैं और पहली बार में सब कुछ ठीक करना चाहते हैं।

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की शैली चुनना।एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका संघर्ष की स्थिति के अनुरूप व्यवहार की शैली की पसंद की है। शैली को रणनीति द्वारा परिभाषित किया जाता है
जिससे आप अपने स्वयं के हितों (निष्क्रिय या सक्रिय रूप से कार्य करना) और दूसरे पक्ष के हितों (संयुक्त रूप से या व्यक्तिगत रूप से कार्य करना) को संतुष्ट करने जा रहे हैं।

अलग होना शैलियोंप्रतिस्पर्धा, परिहार, आवास, सहयोग और समझौता। उनमें से प्रत्येक केवल कुछ शर्तों के तहत प्रभावी है, और उनमें से किसी को भी प्राथमिकता के रूप में सर्वश्रेष्ठ नहीं माना जा सकता है। अपने चरित्र की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, एक शैली को दूसरे पर पसंद करना स्वाभाविक है, लेकिन किसी एक शैली का सख्ती से पालन करना आपकी क्षमताओं को सीमित करने से भरा है। यह संभावना है कि एक व्यक्ति एक कलाकार के रूप में एक या दो शैलियों को पसंद करेगा, जिसके पास अपने स्वयं के प्रदर्शनों की सूची है।

उपयोग करने वाला व्यक्ति प्रतियोगिता शैली, आमतौर पर बहुत सक्रिय, संघर्ष को सुलझाने के लिए अपने तरीके से जाना पसंद करते हैं। वह अन्य लोगों के साथ सहयोग में बहुत रुचि नहीं रखता है, लेकिन वह दृढ़-इच्छाशक्ति वाले निर्णय लेने में सक्षम है। प्रतिस्पर्धी शैली तब प्रभावी होती है जब आपके पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति हो और आप आश्वस्त हों कि इस स्थिति में आपका निर्णय सही है। हालाँकि, यह वह शैली नहीं है जिसका उपयोग व्यक्तिगत संबंधों में किया जाना चाहिए, जब आप लोगों के साथ मिलना चाहते हैं, तो यह उन्हें अलग-थलग महसूस करवा सकता है। यदि आपके पास वास्तविक शक्ति नहीं है और आपका दृष्टिकोण सत्ता में बैठे लोगों के विपरीत है, तो आप प्रतिस्पर्धी शैली का उपयोग करके जलने का जोखिम उठाते हैं। यह दृष्टिकोण आपको तभी जीतेगा जब यह लगातार सकारात्मक परिणाम देगा।

चोरी शैलीतब होता है जब आप अपने अधिकारों के लिए खड़े नहीं होते हैं, किसी समस्या का समाधान निकालने के लिए किसी के साथ सहयोग नहीं करते हैं, या केवल संघर्ष को हल करने से बचते हैं। यह स्वीकार्य है यदि मुद्दा आपके लिए इतना महत्वपूर्ण नहीं है, आप उस पर ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहते हैं, या आपको लगता है कि आप निराशाजनक स्थिति में हैं। परिहार शैली की सिफारिश तब की जाती है जब आप गलत महसूस करते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वी को सही होना पसंद करते हैं, या जब दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति होती है। आप बातचीत का विषय बदल सकते हैं, कमरा छोड़ सकते हैं, या कुछ ऐसा कर सकते हैं जो संघर्ष को समाप्त या विलंबित करे।

यह दृष्टिकोण तब उपयोगी होता है जब तुरंत निर्णय लेने की कोई आवश्यकता नहीं होती है। कभी-कभी इसका उपयोग तब किया जाता है जब निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं होती है।

स्थिरता शैलीयदि आप अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करने की कोशिश किए बिना दूसरे पक्ष के साथ मिलकर काम करते हैं तो यह स्वीकार्य है। यह अच्छा है जब मामले का परिणाम प्रतिद्वंद्वी के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, या जब आप अपनी छोटी शक्ति के कारण जीत नहीं सकते हैं।

अगले सहयोगी शैली, आप सक्रिय रूप से संघर्ष समाधान में भाग लेते हैं और अपने हितों की रक्षा करते हैं, लेकिन साथ ही साथ अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ सहयोग करने का प्रयास करते हैं।

समझौता शैलीइसमें सभी पक्ष और विपक्ष को ध्यान में रखते हुए आपसी रियायतों के माध्यम से दोनों पक्षों के हितों की आंशिक संतुष्टि शामिल है।

संघर्ष की स्थिति में चेतना और अवचेतन की भूमिका का विश्लेषण करना दिलचस्प है। एक बुद्धिमान मनोविश्लेषणात्मक सूत्र को जाना जाता है: "चेतना प्रतिबिंबित करती है, और अवचेतन मन प्रबंधन करता है।" संघर्ष के कारणों के बारे में जागरूकता का स्तर बौद्धिक विकास, व्यक्तिगत अनुभव और उत्पादक संघर्ष निवारण प्रक्रियाओं के बुद्धिमान अनुप्रयोग पर निर्भर करता है। चेतना अपने निपटान में एक रूढ़िवादी "सेंसरशिप तंत्र" रखती है जो चेतना को नियंत्रित करने के नियमों का पालन करते हुए स्पष्ट और सख्ती से काम करती है।

अवचेतन प्रक्रियाओं की अनैच्छिकता और प्रतिवर्त प्रकृति अक्सर व्यक्ति की प्रतिक्रियाओं और कार्यों की अप्रत्याशितता में व्यक्त की जाती है। इस कारण से, बहुत बार चेतना की सतह पर "शांति और अनुग्रह" होता है, और अवचेतन की गहराई में "तूफान उग्र होता है"। अवचेतन अक्सर एक व्यक्ति को अंतर्ज्ञान के स्तर पर चेतावनी देता है: "ध्यान दें! धोखा! संघर्ष चल रहा है!" और अगर कोई व्यक्ति अंतर्ज्ञान की आवाज को सुनना जानता है, अवचेतन जानकारी को समझता है और गैर-मौखिक (गैर-मौखिक) चैनलों (चेहरे के भाव, हावभाव, आंखों के भाव) के माध्यम से छिपी जानकारी को पढ़ता है, तो संघर्ष को रोका जा सकता है। कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि अवचेतन हमसे बात करता है, खुले नहीं, बल्कि अप्रत्यक्ष, छिपे हुए युद्धाभ्यास, वर्कअराउंड का उपयोग करता है, और सूचना की सामग्री को अक्सर trifles, trifles और, पहली नज़र में, अभिव्यक्तियों में व्यक्त किया जाता है जो कि महत्वहीन हैं हम। मानव मानस के इन गहरे तंत्रों का ज्ञान आंतरिक संघर्षों के उद्भव के सूक्ष्म तरीकों को समझना संभव बनाता है, सबसे कठिन और गहरा, अक्सर पुराना और अचेतन।

अंतरराष्ट्रीय विवाद के दो मुख्य प्रकार हैं: विवाद और स्थिति।

एक विवाद अंतरराष्ट्रीय कानून के विषयों के आपसी दावों का एक समूह है जो उनके अधिकारों और हितों से संबंधित अनसुलझे मुद्दों, अंतरराष्ट्रीय संधियों की व्याख्या से संबंधित है।

स्थिति को एक व्यक्तिपरक प्रकृति की परिस्थितियों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो विवाद के विशिष्ट विषय के संबंध में विषयों के बीच घर्षण का कारण बनता है। इस प्रकार, ऐसी स्थिति में जहां अभी तक कोई विवाद नहीं है, लेकिन इसके होने के लिए आवश्यक शर्तें हैं; एक स्थिति संभावित विवाद की स्थिति है।

कला के अनुसार। संयुक्त राष्ट्र के चार्टर के 33, एक विवाद के पक्ष, जिसके जारी रहने से अंतरराष्ट्रीय शांति और सुरक्षा के रखरखाव को खतरा हो सकता है, पहले इसे बातचीत, मध्यस्थता, सुलह, मध्यस्थता, मुकदमेबाजी, क्षेत्रीय निकायों या समझौतों के माध्यम से हल करने का प्रयास करना चाहिए या अपनी मर्जी के अन्य शांतिपूर्ण साधन। पसंद।

कूटनीति के कार्य

अंतरराष्ट्रीय कानून में, एक विशिष्ट राजनयिक लक्ष्य को प्राप्त करने और एक विशिष्ट राजनयिक समस्या को हल करने के उद्देश्य से कार्यों का एक समूह। AD एक आधिकारिक भाषण या कार्रवाई है जो अंतरराष्ट्रीय संबंधों या अंतरराष्ट्रीय कानून के किसी विशेष मुद्दे पर राज्य, सरकार, विदेश मामलों के विभाग, राजनयिक मिशन या बाहरी संबंधों के अन्य राज्य निकायों के प्रमुख द्वारा की जाती है। ए. डी. उनके रूप और सामग्री में भिन्न हैं: रूप में उन्हें किसी भी प्रकार के राजनयिक अधिनियम में व्यक्त किया जा सकता है (देखें राजनयिक अधिनियम); सामग्री के संदर्भ में, यह एक विरोध, चेतावनी आदि हो सकता है। संयुक्त राष्ट्र चार्टर के अनुसार, बल का खतरा या बल का प्रयोग ए की सामग्री नहीं हो सकता है। डी।

AD के कार्यान्वयन में तथाकथित द्वारा एक बड़ी भूमिका निभाई जाती है। राजनयिक शिष्टाचार, यानी विभिन्न स्वीकृत औपचारिकताओं या सम्मेलनों का अनुपालन, किसी विशेष भाषा का उपयोग, आदि। इसलिए, उदाहरण के लिए, जब एडी आमतौर पर राजनयिक भाषाओं में से एक का उपयोग किया जाता है, जो फ्रेंच, अंग्रेजी, रूसी, स्पेनिश और चीनी हैं। उसी समय, यह एक राज्य के विदेशी संबंधों के निकायों के लिए, दूसरे में मान्यता प्राप्त, मेजबान राज्य की भाषा का उपयोग करने के लिए, और एक विदेशी राज्य के प्रतिनिधि कार्यालयों के लिए प्रथागत है - वे जिस राज्य का प्रतिनिधित्व करते हैं उसकी भाषा।

AD के लिए, प्राप्त करने वाले राज्य के राजनयिक निकायों और विदेशी संबंध निकायों के बीच संबंधों के क्रम का बहुत महत्व है, जो प्राप्त करने वाले राज्य के कानूनों और अंतर्राष्ट्रीय समझौतों दोनों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

खेल सट्टेबाजी वर्तमान में कारोबार के मामले में वैश्विक जुआ उद्योग के सबसे बड़े क्षेत्रों में से एक है। उद्योग का मूल्य, छाया सट्टेबाजी बाजार को ध्यान में रखते हुए, विभिन्न विशेषज्ञों के अनुसार, 700 बिलियन से लेकर एक ट्रिलियन डॉलर तक है और लगातार बढ़ रहा है।

खेल सट्टेबाजी उद्योग हर साल खिलाड़ियों के अपने बहु-मिलियन दर्शकों की श्रेणी में बढ़ रहा है। सट्टेबाजी बाजार की बारीकियों, प्रकृति और जटिलता को देखते हुए, खिलाड़ियों और जुआ संचालकों के बीच विवाद नियमित नियमितता के साथ होते हैं।

सट्टेबाजी के व्यवसाय में, किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह, चाहे वह व्यापार हो या पर्यटन, ग्राहक सेवा के उच्च मानकों की आवश्यकता होती है। एक गुणवत्ता सेवा के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक खेल सट्टेबाजी ऑपरेटरों और उनके ग्राहकों के बीच विवादों को हल करने के प्रभावी तरीके हैं।

विवाद को सबसे प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, एक दूसरे के संबंध में विश्वास और प्रतिष्ठा खोए बिना, सट्टेबाजी बाजार सहभागियों को तीसरे स्वतंत्र और प्रतिष्ठित पार्टी की मदद का सहारा लेना होगा।

1998 के बाद से, यूके सट्टेबाजी व्यवसाय ऐसे उद्देश्यों के लिए संगठन आईबीएएस (स्वतंत्र सट्टेबाजी निर्णय सेवा) का उपयोग कर रहा है - खेल सट्टेबाजी में निर्णय के लिए एक स्वतंत्र सेवा, जिसका उद्देश्य ऑपरेटरों और खिलाड़ियों के बीच विवादों को हल करना है।

आईबीएएस क्या है और इसकी सेवाओं का उपयोग कौन कर सकता है

संगठन उन सट्टेबाजों पर किए गए दांव के दावों को स्वीकार करता है जिनकी गतिविधियों को विनियमित किया जाता है। साथ ही, अपने विवेक पर, सेवा अन्य न्यायालयों में पंजीकृत जुआ संचालकों के विवाद पर विचार कर सकती है। दूसरी महत्वपूर्ण शर्त यह है कि सट्टेबाजी कंपनी आईबीएएस रजिस्टर में है, साथ ही संगठन के निर्णयों को स्वीकार करने और निष्पादित करने के लिए जुआ कंपनी की सहमति भी है।

यूके जुआ आयोग अपने लाइसेंसधारियों को, ग्राहकों के साथ विवादों को हल करने में विफलता के मामले में, तीसरे स्वतंत्र पक्ष को विचार के लिए दावे प्रस्तुत करने के लिए बाध्य करता है, जिनमें से एक गैर-सरकारी संस्थान आईबीएएस है। आप गेमिंग साइटों के तहखाने में स्थित संगठन के कॉर्पोरेट लोगो द्वारा सिस्टम में पंजीकृत जुआ संचालकों को पहचान सकते हैं। साथ ही सेवा के वेब पेज पर आप बुकमेकर्स की वर्तमान सूची (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9) के साथ रजिस्टर देख सकते हैं।

आज तक, आईबीएएस रजिस्ट्री में एक हजार से अधिक जुआ कंपनियां हैं। उनमें से सबसे प्रसिद्ध, और कई अन्य।

संस्था यूके जुआ आयोग और जुआ अधिनियम 2005 द्वारा विनियमित है। आयोग सेवा द्वारा उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली को मान्यता देता है और इसका उसके कार्य पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, न ही यह उसे वित्तीय सहायता प्रदान करता है।

आईबीएएस कई जुआ क्षेत्रों में काम करता है:

खेल केंद्र,
सट्टेबाजी के आदान-प्रदान,
सट्टेबाज,
ऑनलाइन सट्टेबाज,
स्वीपस्टेक्स,
बिंगो क्लब,
कैसीनो,
चैरिटी लॉटरी,
लॉटरी,
मशीन का छेड़ बनाना,
कुत्तों की दौड़।

आईबीएएस विभिन्न क्षेत्रों के पेशेवर विशेषज्ञों से बना है। दावा दायर करने के लिए दावेदारों के लिए कोई शुल्क या कमीशन नहीं है। हालांकि, विवाद के दौरान, खिलाड़ी और सट्टेबाज दोनों को वित्तीय लागतें लग सकती हैं। यदि, निर्णय लेने के बाद, जुआ संचालक इसे स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे स्वचालित रूप से सिस्टम रजिस्ट्री से बाहर कर दिया जाता है। फिर संगठन इस सट्टेबाज के पंजीकरण को रद्द करने के बारे में कारण बताते हुए नियामक को नोटिस भेजेगा।

वास्तव में, स्वतंत्र सट्टेबाजी निर्णय सेवा का उपयोग किसी भी खिलाड़ी द्वारा किया जा सकता है, चाहे उनका स्थान और राष्ट्रीयता कुछ भी हो, आईबीएएस की शर्तों को पूरा करने वाले स्पोर्ट्स बेटिंग ऑपरेटर के खिलाफ संगठन के साथ विवाद दर्ज करके। संगठन को दोनों पक्षों से लिखित रूप में आवश्यक सामग्री जमा करने की आवश्यकता होगी, जो विवाद के तथ्य की व्याख्या करेगी। संघर्ष के दोनों पक्ष प्रस्तुत सामग्री की प्रामाणिकता की जिम्मेदारी लेते हैं। 1998 के डेटा संरक्षण अधिनियम के अनुसार, सेवा दस्तावेजों की सुरक्षा के लिए आवश्यक आवश्यकताओं का अनुपालन करती है।

विवाद पर विचार करने के लिए शुरुआती बिंदु स्पोर्ट्स बेटिंग ऑपरेटर द्वारा जुए के नियम हैं। जब एक सट्टेबाज एक सट्टेबाज में दांव लगाता है, तो वह सहमत होता है कि कूपन की गणना जुआ कंपनी के नियमों के आधार पर की जाएगी। यदि किसी कारण से सट्टेबाज के पास विवाद की घटना को नियंत्रित करने वाले नियम नहीं हैं, तो आईबीएएस कर्मचारी सट्टेबाजी उद्योग के मानकों और प्रथाओं के आधार पर अपने स्वयं के नियम स्थापित करते हैं।

उदाहरण के लिए, विवाद की वस्तुओं में से एक अवैध संख्या या खिलाड़ी द्वारा कूपन पर जल्दी में लिखी गई शर्त की स्थिति हो सकती है, जिसे बाद में ऑपरेटर द्वारा अपने तरीके से व्याख्यायित किया जाता है। इसमें सट्टेबाज द्वारा विभिन्न बोनस और पदोन्नति के प्रावधान के लिए अस्पष्ट शर्तें भी शामिल हैं। विवाद का एक और उदाहरण फॉर्मूला 1 दौड़ में शुरुआत की शुरुआत की व्याख्या है। कुछ सट्टेबाज नियमों में संकेत देते हैं कि दौड़ वार्म-अप लैप से शुरू होती है। हालांकि, एफआईए (इंटरनेशनल ऑटोमोबाइल फेडरेशन) नियम कहता है कि वार्म-अप लैप के बाद कारों के शुरुआती ग्रिड में लौटने के बाद दौड़ शुरू होती है। यदि जुआ संचालक के नियमों में इस घटना के लिए कोई स्पष्ट निर्देश नहीं हैं, तो आईबीएएस एफआईए नियमों द्वारा निर्देशित है।

सट्टेबाजों को संस्था में बाद में आवेदन करने से पहले, खिलाड़ियों के दावों पर स्वतंत्र रूप से विचार करने के लिए बाध्य किया जाता है। जैसे ही जुआ संचालक को यह समझ में आता है कि विवाद का समाधान नहीं किया जा सकता, वह अनुशंसा करता है कि ग्राहक संगठन को दावा भेजे। विवाद दर्ज करने की अवधि पार्टियों के बीच संघर्ष की तारीख से 6 महीने से अधिक नहीं है। हालांकि, अपवाद के रूप में, अपने विवेकाधिकार पर, सेवा लंबी वैधता अवधि के साथ विवाद विवरण स्वीकार कर सकती है।

आईबीएएस में आवेदन कैसे जमा किया जाता है और उस पर विचार कैसे किया जाता है

साइट ibas-uk.com पर "निर्णय प्रपत्र" (अदालत के निर्णय का रूप) अनुभाग में, आवेदक खिलाड़ी संगठन द्वारा निर्दिष्ट क्षेत्रों में विस्तार से भरता है। आवेदन के साथ उन सभी सामग्रियों को संलग्न करना आवश्यक है जो दांव लगाने वाले के पास हैं: स्क्रीनशॉट या दांव के स्कैन, दस्तावेज़, लिंक और नियमों के फुटनोट, और इसी तरह।

उसके बाद, इस विवाद पर सभी आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने के लिए आईबीएएस सट्टेबाज से संपर्क करेगा। इसके बाद, विवाद के लिए संगठन और पार्टियों के बीच बातचीत केवल लिखित रूप में की जाती है। संस्था जांच करने से इंकार कर सकती है यदि उसे संदेह है कि खिलाड़ी या संचालक ने जानबूझकर संगठन को गुमराह किया है या यदि किसी एक पक्ष द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेज नकली हैं।

विवाद पर विचार करने के लिए शब्द हमेशा व्यक्तिगत होता है और संघर्ष की स्थिति की जटिलता पर निर्भर करता है। सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करने के बाद, सामग्री को एक विशेष आयोग द्वारा विचार के लिए प्रस्तुत किया जाता है। पक्ष किसी भी समय विवाद को समाप्त कर सकते हैं इससे पहले कि संगठन कोई निर्णय लेता है यदि वे किसी समझौते पर पहुँचते हैं। इस मामले में, सेवा के लिए खिलाड़ी को लिखित में इस तथ्य की पुष्टि करने की आवश्यकता होगी।

विवाद पर निर्णय का परिणाम लिखित रूप में दोनों पक्षों को एक साथ भेजा जाता है। आईबीएएस के निर्णय के 40 दिनों के भीतर, असंतुष्ट पक्ष अपील दायर कर सकता है, बशर्ते उसके पास इस बात का अच्छा सबूत हो कि निर्णय गलत हो सकता है।

1 अक्टूबर 2015 और 30 सितंबर 2016 के बीच, इंडिपेंडेंट बेटिंग एडजुडिकेशन सर्विस ने 5,828 दावों को प्राप्त किया और उनका समाधान किया। 1782 मामलों में इसका खंडन किया गया था। सबसे लगातार कॉल हैं: