Atkreipkite dėmesį, kad norėdami būti įdomiu pašnekovu, turite tapti „gerai informuotu“. Tai yra, turėti idėją Naujausios naujienos politikoje, suprasti muziką, filmus, sportą. Gerai, jei galite įdomiai papasakoti apie tą neįprastą dalyką, kuris nutiko jums asmeniškai. Taigi nemiegok! Žiūrėkite filmus, klausykite muzikos, skaitykite laikraščius, žurnalus ir knygas.
Žmogui visada įdomiau bendrauti su žmogumi, kuris moka gerai klausytis, nes, kaip taisyklė, kiekvienam įdomiau pasakoti, nei klausytis. Jei išmoksite atidžiai, nepertraukdami klausytis istorijos, parodydami savo susidomėjimą tokiais klausimais kaip: „Taigi, kas atsitiko toliau?“, „Neįtikėtina! Kaip tai gali būti?“, jums bus malonu su juo kalbėtis. bet kas.
Nesistenkite užgožti pašnekovo savo erudicija. Niekas nenori jaustis kvailesnis už kitą! Todėl jei nuolat imsi pertraukinėti pašnekovą frazėmis: „Taip, aš tai jau seniai žinau!“ Ar „Tik pagalvok, nustebęs! Po to jis parašė dar septynis romanus!“, Nenustebk, jei nebebus. nori su tavimi bendrauti.
Bet jei ko nors nežinote, nedvejodami pasakykite apie tai. Daugelis žmonių mėgsta kalbėti apie tai, ko kitas žmogus nežino. Todėl frazė: "Oho, pirmą kartą girdžiu apie tai! Ar galėtumėte mums papasakoti išsamiau?" Gera programa tęsti pokalbį.
Kaip baigti pokalbį
Kaip baigti pokalbį. Taip pat svarbu gerai užbaigti pokalbį tolimesniam pažinties tęsiniui. Tai turi būti daroma ryžtingai, bet mandagiai, kad neįžeistų pašnekovo.
Jei pokalbis išsekęs, nereikia įnirtingai ieškoti naujų temų, stengiantis išlaikyti pašnekovą, verčiau pabandyti įtvirtinti susidariusį gerą įspūdį oriai atsisveikinant. Čia tiktų: „Buvo malonu susipažinti!“, „Tikiuosi, kad pažintis tęsis“, „Mums tikrai reikia dar susitikti ir pabendrauti!“
Jei, priešingai, neturite laiko tęsti pokalbio, turite švelniai, bet ryžtingai tai pasakyti pašnekovui, žvilgtelėdami į laikrodį, pakildami nuo kėdės. Kad neatrodytumėte nemandagiai, galite baigti pokalbį kalbėdami toliau paskutinė frazė pašnekovas: "Kitaip ir negalėjo būti!"
Ko geriausia vengti pokalbyje
Ko vengti pokalbyje. Gero būdo žmogus apie save kalba paskutinis. Net jei jūsų apie tai paklaustų, netrukus pokalbis turėtų būti perkeltas į kitą temą.
Jų pačių rūpesčiai ir negandos aptariami šeimos rate arba su draugais; eiti į visuomenę, kad atsipalaiduotų ir smagiai praleistų laiką.
Buities darbai ir ligos, tegul diskutuoja kas neranda detaliau geriausia tema pokalbiui.
Su gydytoju reikia konsultuotis darbo valandomis, o ne įmonėje ar gatvėje klausti, kokių priemonių vartoti nuo virškinamojo trakto ligų.
Neturėtų būti pokalbio tema – iki bent jau, nepažįstamų žmonių akivaizdoje – asmeniniai reikalai, kurių aptarimas kitam būtų nemalonus („Na, kaip išgyvenai viršininko barimą?“).
Kalbėjimas apie kitų silpnybes jokiu būdu nėra pagirtinas pratimas. Kiekvienas, kuris bando padidinti savo atsargas kitų sąskaita, elgiasi nesąžiningai. Tikri žmonės atsižvelgia į kitų žmogiškąsias silpnybes ir jų neaptaria visuomenėje.
Pokalbis turėtų būti linksmas. Diskusija kulinariniai receptai arba teniso žaidimo technikos gali tik trumpam sudominti pašnekovą, o ir tada ne visus. Jei vienas iš svečių visą vakarą taria moralinius mokymus ar kalba itin specializuotomis temomis, tai vargina likusįjį. Nereikia užsiimti tuščiu plepėjimu, iš kurio kitiems nėra nei naudos, nei malonumo.
Nutraukite pokalbį, jei jaučiate, kad pašnekovai jūsų klausosi be dėmesio; darykite tai net tada, kai nesate tikri, kad pokalbis jiems tikrai turėtų būti įdomus.
Nesikiškite į nuotaiką. Tikras mandagumas reikalauja, kad pokalbyje būtumėte ir duodantys, ir imantys. Nepadoru, o daugeliui turbūt ir skaudu, kai tave linksmina, o tu pats tyli kaip žuvis.
Neatsiskirkite su pašnekovų grupe nuo likusios visuomenės. Jei norite įkurti savo klubą, kvieskite svečius, su kuriais norite praleisti laiką savo namuose.
Palaukite, kol į jus kreipsis aukštas pareigas einantys žmonės ir didelė pagarba. Nepalikite pašnekovo, kol jis nebaigs kalbėti.
Nesijaudinkite ir nesinervinkite, jei pašnekovas prieštaraus, antraip likusių susirinkusiųjų užuojauta, kurios nelabai atidžiai sekė temą, nebus jūsų pusėje, net jei ateina apie įdomiausius dalykus.
Nešnabždėk. Jei reikia ką nors šnabždėti kam nors į ausį, tarkime, atkreipti jo dėmesį į bet kokį praleidimą tualete ir pan., nuveskite jį į šalį.
Kalbėkite lėtai ir aiškiai ir užmegzkite akių kontaktą su kitu asmeniu. Labai nepadoru pokalbio metu žiūrėti į pašnekovo kostiumo sagą, o juo labiau ją sukti rankose.
Draudžiama rodyti pirštu į kitus žmones. Pokalbio metu rankos neturi būti kišenėse ar ilsėtis ant pašnekovo pečių.
Jei kalba svečiai Gimtoji kalba, tada nesileiskite pokalbio su kitais užsienio kalba; jokiu būdu to nedarykite, jei kalbate apie asmenį, kuris nekalba šia kalba. Prie stalo dėmesys turėtų būti sutelktas – nors ir ne visiškai ir visiškai, bet pirmiausia – į dešinėje sėdinčią damą. Netrukdykite bendram pokalbiui prie stalo garsiai kalbėdami su atokiau sėdinčiaisiais.
Nesileiskite į pokalbį gatvėje su savo pažįstamu, jei jis skuba ar laukia damos. Jei pažįstamą lydi nepažįstama ponia, su juo galite susisiekti tik kritiniu atveju.
Ir paskutinis dalykas. Nesmerkite žmonių, kuriuos pažįstate, tiesiog kalbėdami su jais. Svarbu ne jų žodžiai, o visų pirma darbai.
Balso ir tono įtaka pokalbio atmosferai
Balsas, tonas. Savo balsu, eufonišku ar garsiu, jūs nevalingai sukuriate aplinkui malonią ar sunkią atmosferą. Jūsų pasakytų žodžių reikšmė tam beveik neturi įtakos. Užtenka tik pašnekovo daugiau ar mažiau apgalvoto atsakymo. Tikroji informacija yra jūsų balso muzikoje. Kyla pavojus, kad nei jūs, nei jūsų pašnekovai nesugeba sąmoningai išanalizuoti šios nevalingos informacijos, kuri pasiekia tikslą. Savo balsu kiekvieną dieną kuriate savo portretą, jums nepažįstamą, kuris, deja, ne visada jus pamalonina.
kiekviena moderni moteris gali pataisyti savo balsą. Pirmiausia pabandykite nuoširdžiai prisiminti, ar kada nors girdėjote pagyrų už savo balsą. Jei manote, kad jūsų balsas daro gerą įspūdį kitiems, pabandykite įrašyti jį į magnetofoną ir atkurti. Pirmą kartą klausydami jie dažniausiai nustemba atpažinę savo balsą.
Jei kitiems nepatinka tavo balsas, gali būti, kad jis neatitinka tavo vaidmens gyvenime. Galbūt pavargote nuo kalbėjimo. Tai dar vienas įrodymas, kad jūsų balsas yra prastai išgirstas, todėl jums reikia kreiptis pagalbos į logopedą. Gali būti ištaisyti ir kiti kalbos trūkumai (mikčiojimas, šnabždesys, šnabždesys).
Kartais visiškai užtenka kreiptis į otolaringologą, kuris, apžiūrėjęs gerklę ir nosį, gali rasti ligą, dėl kurios balsas disonuoja. Sutrikimai nervų sistema arba išorinių priežasčių dažnai sukelia balso pablogėjimą. Viena iš šių priežasčių gali būti ilgalaikis tabako rūkymas.
Kitaip nei maži vaikai, kurie lengvai užmezga kontaktą, su suaugusiuoju pradėti pokalbį nėra taip paprasta. Ir viskas dėl to, kad tėvai nuo vaikystės mums įskiepijo, kad su nepažįstamais žmonėmis susikalbėti neįmanoma. Natūralu, kad pokalbis su nepažįstamu žmogumi vaikams gali būti pavojingas, o į sielą įsiveržia tam tikra baimė, dėl to net suaugę droviai stovime nuošalyje ir net nebendraujame su mums labai patinkančiu žmogumi.
Jei galėtume ramiai pasikalbėti su nepažįstamu žmogumi, mūsų gyvenimas būtų daug lengvesnis, bet, deja, ne visi žino, kaip tai padaryti. Kaip elgtis tokioje situacijoje, ką sakyti, kaip pradėti ir baigti pokalbį – apie tai kalbėsime šiandien.
Jei jums gėda kalbėtis su nepažįstamu žmogumi, gali būti, kad esate labai drovus, todėl visada laukiate pirmojo žingsnio iš kitų. Na, o jei jie taip pat labai drovūs? O gal jie nenori pirmieji prie jūsų prieiti? Todėl geriau kažką savyje pakeisti. Pažiūrėkime, kas mums trukdo pradėti dialogą su žmogumi?
Baimė yra didžiausias mūsų priešas. Būtent baimė blokuoja galimybę pradėti pokalbį. Iš esmės žmonės susitikę bijo pasakyti ką nors „negerai“. Tačiau turime atsiminti, kad svarbu ne tai, ką pasakėte per pirmąjį susitikimą, o tai, kaip pasakėte, kaip elgiatės. Atsipalaidavęs ir pasitikintis žmogus iškart bus priimtas į savo kompaniją.
Tiems, kurie bijo pradėti pokalbį nepažįstami žmonės, psichologai pateikė nemažai patarimų, kuriais vadovaudamiesi jie gali pasitikėti savimi net ir šalia atšiauraus žmogaus.
Patarimai, kaip pradėti pokalbį
Visada šypsokis, kai kurių tyrimų duomenimis, buvo nustatyta, kad tie, kurie žiūri tiesiai į akis ir šypsosi, greičiau priimami, o apskritai tokie žmonės sugeba pradėti pokalbį su nepažįstamu žmogumi net gatvėje. Šypsena suteikia savotiško švelnumo ir geranoriškumo. Todėl prieš kalbėdami atsipalaiduokite ir nusišypsokite pašnekovui. Natūralu, kad šypsena turi būti nuoširdi ir geranoriška, nes iškankinta rūgšči šypsena bus matoma plika akimi.
Labai dažnai sunku palaikyti pokalbį, o dar sunkiau jį nuvesti iki galo, bet niekada negalvoti, ką pokalbio metu pasakyti, kaip elgtis. Pokalbis yra bent dviejų žmonių pokalbis, o tai reiškia, kad jį reikia vesti abipusiai. Tereikia užkurti pokalbio ugnį ir po to nebereikia skausmingai ieškoti malkų, net jei pašnekovas jas išmes, neatimkite iš jo šios progos ir tada jūsų pokalbis bus dialogas. , ne monologas.
Stenkitės parodyti susidomėjimą žmogumi, su kuriuo kalbatės. Kur pradėti? Pradėkite klausinėti ir po kelių pašnekovo pasakytų sakinių suprasite, kad jam tikrai įdomu, koks jo pomėgis, beveik visi mėgstame kalbėti apie save, atsižvelkite į šį faktą.
Labai sunku pradėti pokalbį su žmogumi, ypač nepažįstamu, o dar sunkiau jį nutraukti. Juk iki to laiko žmonės tampa artimi vienas kitam.
O kai santykiai nutrūksta, jaunuoliai tai supranta, bet nežino, kaip baigti pokalbį, kaip vienas kitam paaiškinti, kad santykiai išseko.
Natūralu, kad ne visi turime patirties teisingai bendrauti su žmonėmis, todėl šiame straipsnyje nusprendėme pašventinti klausimą: kaip kompetentingai užbaigti pokalbį su priešinga lytimi.
Yra keletas variantų, kaip nutraukti bendravimą su savo antrąja puse. Galite greitai baigti pokalbį, jei asmuo jus kokiu nors būdu įžeidė.
Reikėtų pažymėti, kad toks greitas santykių nutraukimas išlaisvins jus nuo susidūrimo, sutaupys daug laiko ir pastangų, tačiau tokiu būdu santykius galite nutraukti tik tuo atveju, jei jus tikrai įžeisite antrojo žodžiai ar veiksmai. asmuo.
Tačiau būtinai apie tai pasakykite skriaudėjui, nes reikia nutraukti santykius, o ne versti buvusįjį ieškoti būdų, kaip susitaikyti.
Jei negalite greitai baigti pokalbio, bet padarėte išvadą, kad nebenorite būti su šiuo žmogumi, tuomet turite pamažu nustoti su juo (ja) bendrauti.
Norėdami tai padaryti, turite apriboti veiksmo aktyvumą antrojo asmens atžvilgiu, tai yra, neturėtumėte jam skambinti pirmam, nerašykite, stenkitės vengti su juo bendrauti, tada jūsų vaikinas supras, kad kažkas negerai.
Galbūt jis pradės ieškoti susitikimo su jumis ir tokiu atveju stenkitės vengti su juo bendrauti. Santykiai tokiais atvejais, kaip taisyklė, pamažu atšąla ir galiausiai visai nustoja egzistuoti.
Aptarimas temomis, kurios jūsų antrajai pusei nepatinka, taip pat sukelia antipatiją, todėl toks elgesys tarp draugų gali paspartinti jūsų išsiskyrimą. Tai yra, jūs turite aptarti tas problemas ar veiksmus, kurie jūsų buvusiajam nepriimtini, bet jokiu būdu neturi įtakos buvusiajam.
Pavyzdžiui tavo buvęs vaikinas mėgsta rūpintis savimi kaip mergina, jam svarbi plaukų spalva. Jis visada rengiasi viskuo, kas nauja ir nauja naujausia mada... Galite pradėti pokalbį apie tokio tipo žmones ir išsakyti savo nuomonę.
Sakydami, kad jie elgiasi kaip mergaitės, geriausia, kai jaunas vyras bet niekada nelyginkite jo su niekuo kitu. Toks tavo elgesys vaikiną nuliūdins, ir vargu ar jis nenorės su tavimi tęsti pokalbį, gali likti draugais, bet ne daugiau.
Pasisveikinimas ir atsisveikinimas yra neatsiejama bet kurios kalbos dalis. Kasdien ne kartą kreipiamės į jų pagalbą, kad ir kur būtume, su kuo bendrautume. Ir dažnai tai, kaip žmogus moka jomis naudotis, gali apie jį pranešti daug daugiau, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio.
Pasisveikinimas ir atsisveikinimas išreiškiami įvairiai, tačiau kai kurios formos yra beveik universalios, kitos – labai ribotos. Todėl, norint jaustis užtikrintai ir patogiai bet kokioje kompanijoje ir bet kokiomis aplinkybėmis, būtina atsiminti kai kuriuos tokių kalbos formulių naudojimo ypatumus.
Sveikinimai
Sveikinimai pirmiausia naudojami balso kontaktui užmegzti. Be to, jie yra svarbūs dėmesio ženklai, per kuriuos galite išreikšti užuojautą ir draugišką požiūrį į kitus žmones.
Sveikinimai yra pakankamai konkretūs, todėl jų nereikėtų suprasti pažodžiui. Pavyzdžiui, net esant blogam orui, įprasta sakyti „Labas rytas“ ( Labas rytas), bet į klausimą: "Kaip sekasi?" (Kaip sekasi?) Nepriklausomai nuo to, kaip jaučiatės, turėtumėte atsakyti „Puiku, ačiū“.
Kiekvienas pasisveikinimas reikalauja atitinkamo atsakymo. Pavyzdžiui, į klausimą "Kaip sekasi?" galite trumpai atsakyti, padėkoti pašnekovui ir užduoti jam tą patį klausimą, paryškindami kitą žodį.
Pirmojo susitikimo metu reikia pasveikinti šeimos narius ar kolegas, tai yra tuos, su kuriais matome kiekvieną dieną. Tradiciškai šiems sveikinimams rankos paspaudimo nereikia.
Jei pokalbio dalyviai ilgai nesimatė, pasitelkiamos emocingesnės pasisveikinimo formos, kurias lydi vyrų rankos paspaudimai, moteriški draugiški bučiniai ir apkabinimai tiek moterims, tiek vyrams.
Atsisveikinam
Dažniausiai pašnekovai pokalbį nutraukia staiga, atsisveikina ir išsiskirsto tik išskirtiniais atvejais. Paprastai pokalbiui baigti reikia šiek tiek laiko. Pirmiausia naudojamos frazės, kurios tarsi sufleruoja, kad reikia baigti pokalbį, o tik tada – patys atsisveikinimo žodžiai.
Tačiau kai kurie žmonės tokių užuominų nepriima. Ir jei draugiškoje atmosferoje tokią situaciją nesunku išspręsti, tai bendraujant su nepažįstamais žmonėmis ar užimančiais aukštesnes pareigas šių signalų ignoravimas laikomas šiurkščiu etiketo taisyklių pažeidimu. Tokiomis aplinkybėmis galima naudoti aiškesnius patarimus.
Paprastai formalioje aplinkoje pokalbis baigiasi vyresniuoju ar vyresniuoju. Pokalbis telefonu – skambinantiems. Draugiškame pokalbyje kiekvienas pašnekovas gali baigti pokalbį.
Dažnai paskutinė dialogo dalis yra dėkingumo išraiška arba atsiprašymas už ką nors.
Atsisveikinimo žodžiai, kaip ir sveikinimai, negali būti suprantami pažodžiui. Pavyzdžiui, kolegos, praleidžiantys visą savaitę šalia, kiekvienos darbo dienos pabaigoje sako vienas kitam „Sudie“ (iš pradžių sutrumpinta „Dievas su tavimi“ forma).
Išeidami iš vakarėlio svečiai tikrai padėkos organizatoriui ir su juo atsisveikins.
Ilgai išsiskyrę žmonės atsisveikina rankos paspaudimais ir apsikabinimais, priklausomai nuo santykių pobūdžio.
Jei staiga atsidūrėte nepažįstamoje situacijoje ir nežinote, kaip elgtis teisingai, nenusiminkite! Stebėkite kitų veiksmus ir sekite jų pavyzdžiu.
Žemiau pateikiamos frazės, padėsiančios teisingai pradėti ir baigti pokalbį. Atkreipkite dėmesį, kad su kiekviena fraze formalumo laipsnis mažėja; tai yra, jei pirmosios kalbos formulės turėtų būti naudojamos bendraujant su nepažįstamais žmonėmis ir vyresnio amžiaus žmonėmis pagal padėtį ir amžių, tai pastarosios turėtų būti naudojamos tik labai neformalioje aplinkoje.
| Sveikinimai | Atsakymo replika |
| 1. Labas rytas / Laba diena / Labas vakaras - Labas rytas (popietė, vakaras) | |
| 2. Kaip malonu tave matyti! – Labai džiaugiuosi tave matydamas. | 2. Taip, praėjo nemažai laiko. – Taip, mes taip ilgai nesimatėme. |
| 3. Labas, Robertai. - Labas Robertai. | 3. Sveikas, Maiklai. - Sveikas Maiklai. |
| 4. Kaip sekasi? - Kaip laikaisi? | 4. Puiku, ačiū. Ir tu? - Gerai ačiū. Ir tu turi? |
| 5. Labas, Bobai! - Labas, Bobai! | 5. Labas, Maikai. - Sveikas, Mike! |
| 6. Kaip sekėsi? - Kas atsitiko? | 6. Gana gerai. - Viskas gerai. |
| 7. Kas naujo? - Kas naujo? | 7. Nieko – nieko ypatingo. |
| 8. Kaip sekasi? - Kaip tau sekasi? | 8. Gerai |
| 9. Ilgai, nesimato. - Ilgai nesimatėme! | 9. Metai! - Ir nesakyk! |
Galite baigti pokalbį taip:
| 1. Na, bijau, kad turiu eiti. -Bijau, kad turiu eiti... | 1. Ačiū, kad atėjote. - Ačiū kad atėjote. |
| 2. Ačiū už patarimą. - Ačiū už patarimą. | 2. Mano malonumas. - Prašom. |
| 3. Buvo malonu tave matyti. - Man buvo malonu susipažinti. | 3. Buvo gera tave matyti. – Galiu pasakyti tą patį. |
| 4. Na, jau vėlu. - Temsta. | 4. Gal vėl pasikalbėsime. -Pakalbėkime kitą kartą. |
| 5. Ačiū, kad atėjote. - Ačiū kad atėjote. | 5. Buvo smagu. - Taip, tai buvo puiku. |
| 6. Puiku tave matyti. - Buvo šaunu. | 6. Čia tas pats. - Tai tikrai |
| 7. Turiu eiti dabar. - Na, man reikia eiti. | 7. Gerai. Iki. - Ate |
Ir galiausiai pats atsisveikinimas:
| Atsiskyrimas | Atsakymo replika |
| 1. Iki kito karto... - Iki pasimatymo... | 1. Viso gero. -Sudie. |
| 2. Labanakt. - Labos nakties. | 2. Labanakt. - Labos nakties. |
| 3. Gražaus savaitgalio. - Linksmų savaitgalių. | 3. Tau taip pat. - Ir tu. |
| 4. Pasikalbėkite su jumis vėliau. - Pakalbėkime veliau. | 4. Iki pasimatymo. Atsipalaiduok. - Viskas. tegul. |
| 5. Iki pasimatymo. - Ate. | 5. Taip ilgai. Pasirūpink. - Tada iki pasimatymo. Pasirūpink. |
Visiems pažįstama situacija, kai vėluojant į darbą ar tiesiog skubant skubiais reikalais susitinka pažįstamas, kuris lyg tyčia nekantrauja papasakoti apie mišias. įdomių įvykių kas nutiko jo gyvenime nuo gimimo iki šių dienų.
O baigti pokalbį gali būti nepatogu ir sunku dėl baimės įžeisti žmogų. Taigi jam tenka išklausyti visą istoriją apie tai, kaip pagaliau pavyko nusipirkti sau naują automobilį, susitaikyti su žmona ir išspręsti dukters matematikos uždavinį. Yra keletas būdų, kaip kuo greičiau baigti pokalbį nieko neįžeidžiant.
Prieš baigiant pokalbį reikia palaukti, kol pašnekovas užbaigs frazę. Tada padėkokite jam už įdomų pokalbį ir už skirtą laiką pabendrauti, mandagiai nusišypsokite, atsiprašykite ir, pasiskundę daugybe skubių reikalų, atsisveikinkite. Taip pat galite apgailestauti dėl būtinybės nutraukti pokalbį ir, jei norite, susitarti naujas susitikimas abiem pusėms patogiu laiku. Ir trečias būdas: pokalbio metu žiūrėkite į laikrodį, taip aiškiai parodydami, kad reikia kuo greičiau baigti pokalbį.
Internetinis bendravimas vis dažniau pakeičia gyvus pokalbius. Prieš pradėdami pokalbį internete ir susipažindami su mergina, pirmiausia turite pasisveikinti, kaip įprastai bendraudami. Tebūnie " Labas vakaras„Arba trumpai pasisveikinti“ nėra taip svarbu, svarbiausia parodyti šį paprastą mandagumo ženklą. Tada jums reikia prisistatyti ir nurodyti savo vardą. Kai kurie nurodo slapyvardį, pavyzdžiui, „katė“. Tokia informacija gali sukelti nepasitikėjimą pašnekovu ir galbūt nenorą toliau bendrauti, nes paaiškėja, kad žmogus kažką slepia, nenurodydamas savo tikrojo vardo. Todėl, jei ketinate pažinti vienas kitą dėl stabilių santykių, turėtumėte nurodyti savo tikrąjį vardą.
Svarbią vietą šiuolaikinio žmogaus gyvenime užima ir pokalbiai telefonu. Todėl neturėtumėte pamiršti apie elementarios taisyklės kaip pradėti pokalbį telefonu. Pirmiausia, kaip ir bet kokio kito bendravimo metu, turite pasakyti sveikinimo žodžius ir prisistatyti. Jei tai verslo skambutis, turite išsiaiškinti, kokiu klausimu. Neatidėliokite pokalbio pradžios, paversdami jį ilga istorija.
Problemos esmė turi būti pateikta glaustai ir glaustai. Išklausius atsakymą, reikia padėkoti pašnekovui ir mandagiai atsisveikinti. Prieš verslo skambutį turėtumėte paruošti užrašų knygelę ir rašiklį. Tikėtina, kad jums reikės užsirašyti tam tikrą informaciją. Taip galite sutaupyti pašnekovo laiko, panaikindami nepatogią pauzę.
Nesunku įsivaizduoti situaciją, kurioje daugelis jaučiasi labai nejaukiai, kai reikia pasakyti, kad nebegalima kalbėti telefonu. Sunkiausia yra baigti pokalbį su tais, kurie arba tiesiog per daug plepūs, arba nuolat blaškosi dėl smulkmenų, tiesiogiai susijusių su reikalu. Galbūt jums „nereikia bėgti į susitikimą ar kur nors Šis momentas skambinti, bet jei tęsime pokalbį, likusių darbų neatliksime, o tada praleisime vėlesnėmis valandomis suplanuotą susitikimą.
Negalite pasakyti pašnekovui, kad jis sako per daug, kad pavargote jo klausytis arba kad viskas, ką jis pasakė, yra labai toli nuo reikalo esmės. Norint užbaigti pokalbį su gausiu pašnekovu jo neįžeidžiant, būtinas subtilumas. Jūsų balso tonas turėtų išreikšti nuoširdų susidomėjimą pokalbio tema, bet jūs turite pasakyti tai, ką jie paprastai sako: „Norėčiau su tavimi pasikalbėti ilgiau, bet turiu grįžti prie apleisto reikalo“ arba: „ Dėkojame, kad skambinote, bet dabar turiu skubų reikalą.
Yra įvairių aplinkybių, kuriomis galima nutraukti pokalbį neįžeidžiant pašnekovo, tačiau geriau, jei jos yra tikrovėje, kitaip teks gyventi su kaltės jausmu dėl priverstinio melo:
- · „Nenoriu jūsų trukdyti, bet turiu įeiti, kitaip bijau pavėluoti į susitikimą“.
- · „Atsiprašau, laikas kitam susitikimui, aš turiu eiti“.
- · „Labai malonu su tavimi kalbėtis, bet dabar turiu paskambinti dar vienai vietai. Ar galiu jums perskambinti vėliau?"
- · „Kai paskambinote, nutraukiau derybas. Atsiprašau, aš turiu juos tęsti“.
- · "Šiuo metu esu užsiėmęs, ar galiu jums perskambinti?"
- · „Labai apsidžiaugiau išgirdęs apie tave, bet dabar turiu išvykti“.
Galas pokalbis telefonu turėtų būti taip, kaip baigtumėte atmintinę, tai yra, kai kurie būsimų veiksmų pasiūlymai, pavyzdžiui:
- · „Dar kartą tai aptarkime po kelių dienų“.
- · „Aš tau paskambinsiu kitą pirmadienį“.
- · „Skambinkite, kai turėsi ką nors aišku“ su mūsų susitikimu.
- · „Pakalbėkime dar kartą ir įvertinkime, ką padarėme galų gale“.
Tarkime, kad rugsėjį kalbatės su žmogumi, su kuriuo ne itin dažnai bendraujate. Atsispirkite pagundai atvirai pasakyti, kad kitas jūsų pokalbis netrukus įvyks. Pavyzdžiui, tokie žodžiai: „Manau, kad iki Naujųjų metų vargu ar teks kalbėtis...“ nuskambės per sausai. Geriau pademonstruokite šiek tiek santūrumą ir optimizmą: „Tikiuosi, pakalbėsime daugiau“ arba „Na, manau, bus galimybė dar pasikalbėti“.
Ar turėtumėte atsiliepti į skambučius, kai turite lankytoją? Jei kas nors sėdi jūsų biure, paprašykite skambinančiojo palaukti. Mandagumas nusako nepertraukti pokalbio su žmogumi pokalbiais telefonu. Dažniausiai darbuotojas taip pat stengiasi, kad į jo kabinetą patekęs žmogus netyčia neišgirstų asmeninės ar konfidencialios informacijos. Kai žmogus, kurį sutinkate, mato, kad pokalbio metu su juo atidedate kitus dalykus, jis jaučiasi svarbus. Be to, nutraukdamas pokalbį būsi ne tik svarbus ir užimtas, bet ir netvarkingas.
Susitikimas su konkretus asmuo, duoti nurodymą savo sekretorei, su kuo tave prijungti, kam paprašyti perskambinti vėliau, kam pasakyti, kad vėliau paskambinsi pats. Nustatykite šią tvarką, kitaip galite lengvai susigadinti. Štai vienas pavyzdys. Skambino darbuotojo žmona. Paklausta, ar vyras galėtų jai vėliau perskambinti, ji pasakė, kad skambina svarbiu reikalu ir lauks. Sekretorė žmonai nesakė, kad jos vyras vienu metu skambina trimis telefonais; vietoj to jis nutraukė svarbų pokalbį su viršininku, parodydamas jam raštelį: „Jūsų žmona skambina, sako kažką skubaus“. Nutrūko ne tik svarbios derybos, bet ir darbuotojas sunerimo: kas galėjo nutikti? Jei jo žmona žinotų, kad jis įtemptai skambina, greičiausiai sutiktų perskambinti. Ir jis pats turėtų paaiškinti sekretorei, kuo skiriasi „svarbus reikalas“ ir „ svarbus reikalas„Siekiant išvengti panašių nesusipratimų ateityje.
Būkite labai atsargūs nekreipdami dėmesio į skambučius, kurie „kabo ore“. Būna pokalbių, kurių dėl vienokių ar kitokių priežasčių nepavyksta užbaigti, o jei pavyksta, tai tik po nemažo laiko, tarkime, dėl to, kad abu numeriai labai perkrauti, o tu ir tavo potencialas pašnekovas bando skambinti ištisas dienas ar net savaites.
Galiausiai ima erzinti nesibaigiantys abipusiai prašymai skambinti, o susikalbėti niekada nepavyksta. Būna, kad kas nors paskambina nepatogiu laiku, žadi perskambinti rytoj, bet kitą dieną esi užsiėmęs kitais reikalais ir negali prisiskambinti. Tik po kelių dienų supranti, kad neskambinai. Būna, kad per visas atostogas prisimeni paskambinti. bet kai grįši, būsi taip įnikęs į rutiną, kad niekad nesivarginsi nutraukti šių senų skolų. Kartais kas nors palieka prašymą perskambinti ir elgiasi taip, lyg gautų ir darbas atliktas.
Ar turiu palaukti, kol dokas tau perskambins? Ar man reikia palikti papildomus užrašus ar skambinti, kol sugausite tinkamas žmogus? Būna, kad paskambini kam nors su kokiu klausimu, bet jo nėra; paprašai, kad pasakyčiau, kad perskambintum, palieki telefoną. po kurio laiko šis žmogus tau paskambina, o tu jau viską išsiaiškinai kitur, pas kitą žmogų. O tas, kurio tau dabar nebereikia, prašo liepti jam perskambinti.
Ar paskambinsite, nors jums jo pagalbos nebereikės? Pabendrauti, net prisipažinti. ką jie darė be jo šį kartą, bet vis tiek man perskambino? Arba pabandykite įvardinti pirminę skambučio priežastį. net atsisėdo, ar tai jau prarado tau aktualumą? O gal palauksite, kol atsiras naujas poreikis, kad bendros pastangos susisiekti nenueitų veltui?
Geriausia bet kuriuo atveju perskambinti, kad neliktų „užkibusių ore“ skambučių, paliekančių nemalonų poskonį ar net kuriančių mums, kaip kontaktais nesidominčio žmogaus, reputaciją. Galite paaiškinti, kad buvote atremtas iki darbo, dėl kurio skambinote, terminas, todėl visus iškilusius klausimus turėjote išspręsti be pašalinės pagalbos. Tačiau galite galvoti apie kitus būdus, kaip panaudoti kolegos idėjas ar paslaugas, net jei su juo tik bendraujate bendromis temomis.
Taigi tiek skambučiai, tiek pokalbis gali tapti svarbesni jums abiems. plačiąja prasme– asmeninių santykių stiprinimo prasme. Taigi etiketo požiūriu reikėtų elgtis taip: perskambink bet kuriuo atveju, nesvarbu, ar poreikis tave verčia, ar ne. Būk mandagus. Jei paklaus, skambink.
