हम एक जटिल बिक्री के लिए औसत जांच बढ़ाते हैं। औसत चेक संकेतक का विश्लेषण। अधिक माल बेचना

पहला विचार जो एक उद्यमी के दिमाग में आता है जो चाहता है बिक्री बढ़ानेआगंतुकों की संख्या में वृद्धि है। हालाँकि, यह विकल्प उतना ही स्पष्ट है जितना कि यह महंगा है। वह मानता है गंभीर निवेशविज्ञापन में। दुर्भाग्य से, अगर कंपनी के पास गंभीर बजट नहीं है, तो आप इस तरह के उपक्रम के बारे में भूल सकते हैं।

आज, प्रत्येक व्यवसाय स्वामी अपनी आय को अधिक कुशल दृष्टिकोण से बढ़ा सकता है। इसमें औसत चेक को बढ़ाना शामिल है। इस सूचक की गणना एक निश्चित अवधि के लिए ग्राहक के चेक की औसत राशि के रूप में की जाती है। यदि आप नहीं जानते कि इस सूचक को कैसे बढ़ाया जाए, तो कुछ सबसे अधिक उत्पादक तरीकों की जाँच करें।

अपना औसत बिल बढ़ाने के चार तरीके

1. बड़ा करना औसत चेक, ग्राहकों को सस्ते सामान के साथ स्टोर की ओर आकर्षित करें, लेकिन हमेशा अधिक महंगे सामान बेचने का प्रयास करें:

• विक्रेता को धीरे-धीरे एक सस्ते उत्पाद से अधिक महंगे उत्पाद पर खरीदारों का ध्यान स्थानांतरित करना चाहिए, इसलिए कंपनी को विभिन्न मूल्य श्रेणियों में उत्पादों की एक पंक्ति विकसित करनी चाहिए - सस्ते से महंगे तक;
• विक्रेताओं को अधिक महंगा माल बेचने में आर्थिक रूप से दिलचस्पी होनी चाहिए, इसलिए एक विशेष प्रोत्साहन बोनस पेश किया जाना चाहिए;
• ताकि विक्रेता हर बार अधिक महंगा सामान देना न भूलें, उनकी आंखों के सामने एक रिमाइंडर लगा होना चाहिए। आप इसे सीधे मूल्य टैग पर बना सकते हैं, उच्च मूल्य के समान उत्पादों को चिह्नित कर सकते हैं।

उदाहरण: प्रशिक्षण शो के लिए एक फ्लिप चार्ट विज्ञापन कम कीमत(अतिरिक्त विकल्पों के बिना एक नियमित बोर्ड पर)। इसके बाद, ग्राहक को एक अधिक परिपूर्ण और सुविधाजनक मॉडल चुनने की पेशकश की जाती है - पहियों पर, हल्के मिश्र धातु से बने, एक विशेष कोटिंग के साथ कॉम्पैक्ट, आदि। एक नियम के रूप में, विकल्प उत्पाद के अधिक महंगे, लेकिन उन्नत संस्करण पर पड़ता है।

परिणाम: औसतन 30% खरीदार किसी उत्पाद को अधिक कीमत पर खरीदने के लिए सहमत होते हैं, लेकिन अगर उन्हें इसकी पेशकश की जाती है तो यह अधिक आकर्षक होता है।

2. वर्गीकरण में बड़े मार्जिन वाले सस्ते माल को शामिल करने से औसत चेक में वृद्धि प्रभावित होगी।

सस्ते उत्पादों की पेशकश करना मुश्किल और सुखद नहीं है, इसलिए विक्रेताओं को और उत्तेजित करने की कोई आवश्यकता नहीं है - इन उत्पादों को वर्गीकरण में शामिल करने के लिए पर्याप्त है।

उदाहरण: कई चीनी उत्पाद अपने रूसी समकक्षों की तुलना में सस्ते हैं, लेकिन उन पर व्यापार मार्जिन अधिकतम अंक (उदाहरण के लिए, संगत प्रिंटर कारतूस) तक पहुंच सकता है।

परिणाम: सबसे पहले, सस्ते उत्पाद उपभोक्ताओं को स्टोर की ओर आकर्षित करेंगे, जो अंततः अधिक महंगे उत्पाद खरीदेंगे। दूसरे, बड़े मार्क-अप के साथ सस्ते उत्पादों की बिक्री से उन अवधियों में लाभ बनाए रखने में मदद मिलेगी, जब खरीदार विभिन्न कारणों से बचत करना शुरू करते हैं।

3. यदि आप किसी खरीद से संबंधित उत्पादों की पेशकश करते हैं तो आप आसानी से औसत जांच में वृद्धि प्राप्त करेंगे

संबंधित उत्पादों की बिक्री स्थापित करने के लिए, आपको कई कदम उठाने होंगे:

• निर्धारित करें कि किस सामान को किसी विशिष्ट उत्पाद से संबंधित माना जा सकता है;
• विक्रेताओं के लिए एक टिप लिखें। इसे सभी सामानों के मुख्य लाभों को सूचीबद्ध करना चाहिए, खरीदारों को अतिरिक्त रूप से कुछ खरीदने के लिए प्रेरित करने वाले कारणों के साथ-साथ माल के अधिक महंगे और सस्ते एनालॉग्स को सूचीबद्ध करना चाहिए;
• प्रत्येक विक्रेता के लिए टूलटिप दस्तावेज़ की उपलब्धता सुनिश्चित करें (आमतौर पर टूलटिप पर मुद्रित होता है पीछे की ओर प्रचार सामग्रीचेकआउट पर खड़े);
• विक्रेताओं के काम की निगरानी में ग्राहकों को शामिल करें। ऐसा करने के लिए, यह ध्यान देने योग्य संकेतों को लटकाने के लायक है: "यदि, आइटम एन खरीदते समय, विक्रेता ने आपको आइटम एम से परिचित होने की पेशकश नहीं की, तो आप उपहार के हकदार हैं!"

उदाहरण: शर्ट के अलावा टाई, बैग से पर्स आदि।

परिणाम: औसतन 25% खरीदार संबंधित उत्पादों को खरीदने के प्रस्ताव का जवाब देते हैं। लाभ में 10-15% की वृद्धि होगी।

4. पता नहीं औसत चेक कैसे बढ़ाएं? मुवक्किल को खाली हाथ न जाने दें!

यदि ग्राहक पहले से ही खरीदारी किए बिना स्टोर छोड़ देता है, तो बाहर निकलने पर विक्रेता उसे एक ऐसा प्रस्ताव दे सकता है जिसे मना करना मुश्किल है: एक विशेष कीमत पर उत्पाद खरीदना। बड़े स्टोर में, ऐसा फ़ंक्शन बिक्री तालिकाओं और विज्ञापन पोस्टरों द्वारा किया जाता है, जो केवल छोड़ने वालों के लिए स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं।

उदाहरण: टॉप शॉप स्टोर्स में बाहर निकलने पर मोलभाव करने वाले हैंगर होते हैं, और ज़ारा स्टोर्स में डिस्काउंटेड आइटम्स के साथ सेल टेबल होते हैं।

परिणाम: बेशक, बिक्री बड़ा मुनाफा नहीं ला सकती है, लेकिन वे भविष्य में बिक्री बढ़ाने (औसत जांच में वृद्धि) का मौका देती हैं, अर्थात्:

• भरोसेमंद संपर्क स्थापित करने और एक नए ग्राहक के साथ सुखद प्रभाव छोड़ने में मदद करें;
• रूपांतरण बढ़ाएं (अर्थात, खरीदारी करने वाले स्टोर विज़िटर की संख्या);
• आपको ग्राहक की संपर्क जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है (छूट या विशेष प्रस्ताव के बदले में प्रश्नावली भरते समय);
• नए ग्राहकों द्वारा की जाने वाली बाद की खरीदारी की मात्रा को बढ़ाना संभव बनाएं (इसके लिए मार्केटिंग टूल का उपयोग किया जाता है - प्रचार कार्ड, प्रमाण पत्र, कूपन, आदि)।

ये चार आसान तरीकेमदद करेगा औसत चेक का आकार बढ़ाएँऔर आपको मिलता है अधिक पैसेअपने ग्राहकों से।

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जब ग्राहक पहले ही रिटेल आउटलेट पर आ चुका है, तो उसे जितना संभव हो उतना वांछित उत्पाद बेचना महत्वपूर्ण है। हालांकि, स्टोर के प्रमुख को सबसे पहले यह सोचना चाहिए कि स्टोर में औसत चेक कैसे बढ़ाया जाए। उसे इस लक्ष्य को प्राप्त करने के मुख्य तरीकों को जानना चाहिए और उन्हें लागू करने में सक्षम होना चाहिए।

औसत चेक बढ़ाने के योजनाबद्ध आरेख

औसत चेक बढ़ाने की तकनीक छोटी दुकानों में भी काम करती है। मुख्य बात यह है कि वास्तव में उन तरीकों को चुनना है जो इसके लिए प्रभावी होंगे बिक्री केन्द्र.

आप खरीदार को निम्नलिखित तरीकों से बड़ी मात्रा में सामान खरीदने के लिए कह सकते हैं:

1. एक सेट के रूप में या एक सेट के रूप में बेचें।
2. प्रमुख उत्पादों की बिक्री बढ़ाएँ।
3. संबंधित उत्पादों पर खरीदार का ध्यान केंद्रित करें।
4. अधिक महंगे वर्गीकरण के कारण किसी उत्पाद की औसत कीमत बढ़ाएँ।
5. ऊपरी "चुंबक" के साथ खरीदार को लुभाना।
6. कर्मचारियों को क्रॉस-सेल और अपसेल के लिए प्रेरित और प्रशिक्षित करें।

औसत जांच बढ़ाने की प्रत्येक सूचीबद्ध विधि के अपने कार्यान्वयन रहस्य हैं, जिन पर नीचे और अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी।

माल की जटिल बिक्री

एक व्यक्ति एक विषयगत रचना के भाग के रूप में किसी उत्पाद की आवश्यकता को अधिक दृढ़ता से महसूस करता है। मन में, न केवल एक उत्पाद प्रदर्शित होता है, बल्कि वास्तविक स्थिति में इसकी विस्तारित छवियां होती हैं। एक उदाहरण क्राउटन के साथ बीयर का एक सेट, शॉवर जेल के साथ तौलिये, एक आदर्श बैग के साथ कपड़े होंगे।

किट बनाते और बेचते समय, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

1. किट की एक प्रति विंडो में प्रदर्शित की जानी चाहिए ताकि प्रत्येक ग्राहक इसे देख सके।
2. सेट की कीमत अलग से सामान की कीमत से थोड़ी कम होनी चाहिए।
3. किट में उच्च-मार्जिन वाले उत्पाद शामिल होने चाहिए जो इसकी बिक्री की आर्थिक व्यवहार्यता सुनिश्चित करते हैं।
4. किट खरीदने की इच्छा को प्रोत्साहित करने के लिए, इसे एक स्टैंड या पुतले पर रखने की सिफारिश की जाती है जो सकारात्मक विषयगत संघों को उद्घाटित करता है।
5. विक्रेताओं को किट के लाभों के बारे में खरीदारों को सूचित करने की आवश्यकता है, लेकिन खरीदने के दबाव के बिना।
6. 3-4 उत्पादों की संरचना बनाने की सिफारिश की जाती है।

एक सेट में बेचना औसत बिल को बढ़ाने का एक निष्क्रिय तरीका है, इसलिए इसे बनाते समय इसके स्वरूप पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

माल का सही सेट चुनने के लिए, चलने की स्थिति निर्धारित करना और अन्य उत्पादों के साथ संयोजन की संभावना पर विचार करना आवश्यक है।

बुनियादी उत्पादों की बिक्री कैसे बढ़ाएं

थोक उत्पादों की दैनिक खरीद के साथ, ग्राहकों को ऑर्डर देने से लगभग हमेशा अधिक सामान प्राप्त होता है। यदि विक्रेता का वजन कम है, तो वह ग्राहक की आवश्यकता को पूरा नहीं करेगा। लेकिन अतिरिक्त वजन काफी स्वीकार्य है। मुख्य बात यह है कि खरीदार से पूछें कि क्या ऐसी मात्रा उसके अनुरूप होगी।

टुकड़े के उत्पाद, कपड़े, घरेलू सामान बेचते समय, एक ग्राहक को एक समान उत्पाद खरीदने की पेशकश करना काफी मुश्किल होता है। निम्नलिखित तरीके इसमें मदद कर सकते हैं:

1. विचारशील बिक्री। यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक, स्टोर पर जाते समय, ध्यान दें अधिकतम राशिकमोडिटी आइटम।
2. एक ही तरह के कई सामान एक साथ खरीदते समय छूट दें।
3. यह सलाह दी जाती है कि ग्राहक को दूसरी पोशाक या टी-शर्ट खरीदने की पेशकश न करें, बल्कि केवल उसे छूट के साथ ऐसे अवसर के बारे में सूचित करें। उदाहरण के लिए, मान लें कि 7 गुलाब 5 से अधिक सुंदर दिखेंगे।
4. ग्राहक के अंत में खरीद की वस्तु चुनने के बाद, अतिरिक्त विकल्पों पर विचार करने की पेशकश करें।
5. सस्ते प्रचारक सामान के साथ ग्राहकों को लुभाने के लिए, एक ही समय में उच्च-मार्जिन वाले उत्पादों की बिक्री।
6. बड़े पैकेज में सामान पैक करना।

अतिरिक्त यूनिट बेचते समय ग्राहक पर दबाव बनाना एक गलती है। उसी समय, विक्रेता अनुभव करता है तीव्र भयइनकार, और खरीदार कथित मनोवैज्ञानिक दबाव के कारण प्रस्ताव को अस्वीकार कर देता है। नतीजतन, दोनों असहज महसूस करते हैं।

उत्पाद की पेशकश करते समय, आप बंद प्रश्न नहीं पूछ सकते हैं, ग्राहक को दो उत्तरों तक सीमित कर सकते हैं: "हां" या "नहीं"। अतिरिक्त अधिग्रहण की संभावना के बारे में व्यक्ति को केवल सूचित करना बेहतर है, उसे अपने दम पर खरीदने की उपयुक्तता के बारे में सोचने के लिए मजबूर करना।

संबंधित उत्पादों की खरीद को प्रोत्साहित करना

जब कोई ग्राहक स्टोर पर आता है, तो वह खरीदारी की एक निश्चित राशि की अपेक्षा करता है। हालांकि, मनोवैज्ञानिक रूप से, एक व्यक्ति योजना से 20-25% अधिक आसानी से खर्च करने के लिए तैयार है। यह अंतर है जिसका उपयोग औसत चेक राशि बढ़ाने के लिए किया जाना चाहिए।

1. चेकआउट क्षेत्र में सस्ते लेकिन उच्च-मार्जिन वाले गर्म उत्पादों के साथ रैक रखें। इसे अधिकतम आयु सीमा के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए और पुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए उपयुक्त होना चाहिए।
2. विक्रेताओं को अप-सेल्स में संलग्न होना चाहिए, खरीदार को केवल उस उत्पाद के साथ जाने नहीं देना चाहिए जिसके लिए वह स्टोर पर आया था।
3. खरीदारी क्षेत्र की शुरुआत में लोकप्रिय मौसमी उत्पादों को स्लाइड में रखने की सिफारिश की जाती है। अन्य उत्पादों की उपलब्धता की भावना पैदा करते हुए उनकी कीमत कम होनी चाहिए।
4. बेचे जाने वाले प्रत्येक कपड़ों के लिए उपयुक्त सामान की पेशकश करना अनिवार्य है: बेल्ट, ब्रोच, झुमके, मोजे, टोपी, आदि। यदि आप खरीदार को उनके बिना छोड़ देते हैं, तो वह उन्हें प्रतिस्पर्धियों से खरीदेगा।
5. "शायद आपको ब्रोच चाहिए?", "क्या आपके पास टॉर्च है?" जैसे क्लोज-एंडेड प्रश्न न पूछें। उपयोगी संबंधित उत्पादों के उपलब्ध वर्गीकरण के बारे में खरीदार को केवल सूचित करने की अनुशंसा की जाती है।
6. यदि ग्राहक छूट प्राप्त करना चाहता है, तो आप इसे संबंधित उत्पाद या सेवा की खरीद में बदलने के लिए सहमत हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, वितरण के लिए भुगतान)।
7. यदि उत्पाद में उपभोग्य वस्तुएं हैं, तो आपको तुरंत इस उत्पाद की कई इकाइयों को खरीदने की सलाह देनी चाहिए।
8. ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइटों पर, किसी उत्पाद के बारे में जानकारी के ब्लॉक को पढ़ते समय, संबंधित उत्पादों को ग्राहक के देखने के क्षेत्र में आना चाहिए।
9. संबंधित उत्पादों को संबंधित मुख्य उत्पादों के बगल में अलमारियों पर रखना आवश्यक है।
10. यदि ग्राहक किसी ब्रांडेड उत्पाद के लिए भुगतान करने से इनकार करता है, तो आप एक सस्ता एनालॉग और एक अतिरिक्त एक्सेसरी की पेशकश कर सकते हैं।

पहली नज़र में, सस्ते संबंधित उत्पादों को बेचना काफी आसान है, क्योंकि ग्राहक इसे खरीदने के लिए पैसे के साथ भाग लेने को तैयार है।

हालांकि, यह अत्यधिक संभावना है कि ऐसे सामान पहले ही खरीदे जा चुके हैं, और खरीदार को उनकी आवश्यकता नहीं है। इसलिए, किसी संबंधित उत्पाद के लिए किसी व्यक्ति की जरूरतों की पहचान करना शुरू में आवश्यक है और उसके बाद ही इसे सक्रिय रूप से पेश करें।

माल की औसत लागत में वृद्धि

बढ़ोतरी औसत लागतखरीदी गई वस्तु की स्थिति दो तरह से की जा सकती है:

• मार्जिन में वृद्धि;
• ग्राहक को उच्च गुणवत्ता और अधिक महंगा उत्पाद खरीदने के लिए कहें।

पहला तरीका काफी खतरनाक है क्योंकि यह लंबे समय में नियमित ग्राहकों को स्टोर से डरा सकता है। औसत बिल बढ़ाने का दूसरा विकल्प इष्टतम है।

लेकिन अक्सर अधिक महंगे उत्पादों में ऐसे फायदे नहीं होते हैं जिन्हें पहली नज़र में निर्धारित किया जा सकता है। एक ग्राहक को एक प्रीमियम उत्पाद खरीदने की आवश्यकता के लिए नेतृत्व करने के लिए, निम्नलिखित शर्तों की आवश्यकता होती है:

1. विभिन्न मूल्य श्रेणियों में समान उत्पादों की एक श्रृंखला की उपलब्धता
2. विक्रेताओं के लिए विशेष प्रशिक्षण आयोजित करना ताकि वे "पहली कीमत" उत्पाद को सक्षम रूप से बेच सकें।
3. विक्रेता को अधिक महंगा उत्पाद बेचने में व्यक्तिगत रूप से दिलचस्पी होनी चाहिए।
4. महंगे उत्पाद लेने चाहिए सबसे अच्छी जगहअलमारियों पर।
5. पंजीकरण और दिखावटएक प्रीमियम उत्पाद को सस्ते समकक्षों के साथ अनुकूल रूप से तुलना करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, महंगे टीवी पर छवि को विशेष रूप से उज्जवल और समृद्ध बनाया जाता है।
6. महंगे उत्पादों की कीमत पर वर्गीकरण का विस्तार करने से पहले, आपको नियमित ग्राहकों के बीच इसकी मांग के बारे में सोचना चाहिए।
7. महंगे उत्पाद का विवरण अधिक विस्तृत होना चाहिए।

खरीद का फोकस अधिक महंगे सेगमेंट में स्थानांतरित करने की तकनीक ज्यादातर संगठनात्मक होती है और इसके लिए नकद लागत की आवश्यकता नहीं होती है। अभ्यास से पता चलता है कि प्रशिक्षित विक्रेताओं के साथ सक्षम मर्चेंडाइजिंग खुदरा कारोबार में लगभग 20% की वृद्धि देता है। इसलिए, बिजनेस लीडर का कार्य अपने स्टोर में इस क्षमता का एहसास करना है।

ऊपरी "चुंबक" का गठन

अक्सर हार्डवेयर स्टोर में आप एक विज्ञापन पा सकते हैं "जब xxxx रूबल के लिए खरीदते हैं - डिलीवरी मुफ्त है!"। डिलीवरी के बजाय, यह छूट, उपहार या अतिरिक्त सेवा की पेशकश कर सकता है। इस प्रकार, एक व्यक्ति के सामने एक "चुंबक" रखा जाता है - एक चारा, जो खरीद राशि एक निश्चित मूल्य तक पहुंचने पर बोनस प्रदान करता है। इस सबसे सरल योजनाप्रत्येक स्टोर के लिए औसत चेक में वृद्धि उपलब्ध है।

वे आउटलेट जो गंभीरता से लगे हुए हैं उनके पास बिक्री को और भी अधिक बढ़ाने का अवसर है। सॉफ्टवेयर के संक्रमण ने विशेष के प्रसार में योगदान दिया है।

परिचय देते समय डिस्काउंट कार्ड, स्टोर प्रबंधन को प्रत्येक ग्राहक के औसत चेक को अलग से देखने का अवसर मिलता है। यह आपको स्वचालित रूप से "चुंबक" का एक व्यक्तिगत आकार बनाने की अनुमति देता है, इसे महीने-दर-महीने बढ़ाता है। नतीजतन, एक वर्ष में, प्रत्येक ग्राहक अपने लिए अधिकतम संभव राशि के लिए स्टोर में उत्पाद खरीदेगा।

यह याद रखना चाहिए कि चारा के आकार को लगातार समायोजित किया जाना चाहिए ताकि आसानी से खरीदार उस तक पहुंच सकें।

कर्मचारियों को बेचने के लिए प्रेरित करना

तेजी से, खुदरा विक्रेता विक्रेता प्रीमियम को औसत चेक से जोड़ रहे हैं। यदि, आप प्रत्येक कर्मचारी के लिए इस सूचक को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं व्यक्तिगत खाताओएफडी। एक बिक्री की राशि पर प्रीमियम की निर्भरता का इष्टतम स्तर 70% है।

इस पद्धति का उपयोग छोटे किराना स्टोरों में भी किया जा सकता है, जहाँ बिक्री विक्रेता की इच्छा और कौशल पर यथासंभव निर्भर करती है। आप निम्न तरीकों से कर्मचारियों को एक ग्राहक को अधिक से अधिक उत्पाद बेचने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं:

1. इसके अतिरिक्त, एक निश्चित सीमा से अधिक के प्रत्येक चेक के लिए इनाम।
2. गैर-भौतिक प्रेरणा के तरीकों का प्रयोग करें: प्रमाण पत्र, कप और अन्य सम्मान सर्वाधिक बिकाऊ.
3. खुदरा बिक्री के स्तर को बढ़ाने के लिए कर्मचारियों को विशेष प्रशिक्षण के लिए भेजें।
4. विक्रेताओं को बड़ी खरीदारी करने वाले ग्राहकों को बोनस प्रदान करने में सक्षम बनाना।

अपसेलिंग को बढ़ावा देते समय, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि पुरस्कृत कर्मचारी वित्तीय सुविधा क्षेत्र में न फंसें। इस मामले में, उन्हें एक बड़े औसत चेक के लिए प्रयास करने की इच्छा नहीं होगी।

लगभग सभी प्रभावी तरीकेस्टोर में औसत चेक में वृद्धि ज्ञात है। प्रबंधन के दृढ़-इच्छाशक्ति वाले निर्णय के अलावा, उनके कार्यान्वयन की आवश्यकता है न्यूनतम लागतकर्मचारी प्रशिक्षण और व्यापारी सेवाओं के लिए। इसलिए, यदि आप बिक्री को 30-50% तक बढ़ाना चाहते हैं, तो अब आप जीवन में वर्णित तकनीकों को लागू करना शुरू कर सकते हैं।

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"उपयोगकर्ता" -

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या कंपनीउस राज्य के कानून के अनुसार पंजीकृत है जिसका ऐसा व्यक्ति निवासी है;

या व्यक्तिगत व्यवसायीउस राज्य के कानून के अनुसार पंजीकृत है जिसका ऐसा व्यक्ति निवासी है;

जिसने इस समझौते की शर्तों को स्वीकार कर लिया है।

1.4 इस समझौते के प्रयोजनों के लिए, पार्टियों ने निर्धारित किया है कि गोपनीय जानकारी किसी भी प्रकृति (उत्पादन, तकनीकी, आर्थिक, संगठनात्मक और अन्य) की जानकारी है, जिसमें बौद्धिक गतिविधि के परिणाम, साथ ही साथ लागू करने के तरीके के बारे में जानकारी शामिल है। व्यावसायिक गतिविधि(सहित, लेकिन इन तक सीमित नहीं: उत्पादों, कार्यों और सेवाओं के बारे में जानकारी; प्रौद्योगिकियों और अनुसंधान कार्यों के बारे में जानकारी; के बारे में जानकारी तकनीकी प्रणालीऔर हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर तत्वों सहित; व्यापार पूर्वानुमान और संभावित खरीद के बारे में जानकारी; विशिष्ट भागीदारों और संभावित भागीदारों की आवश्यकताएं और विनिर्देश; बौद्धिक संपदा से संबंधित जानकारी, साथ ही उपरोक्त सभी से संबंधित योजनाओं और प्रौद्योगिकियों) को एक पक्ष द्वारा दूसरे पक्ष को लिखित और/या इलेक्ट्रॉनिक रूप में संप्रेषित किया जाता है, जिसे पार्टी द्वारा अपनी गोपनीय जानकारी के रूप में स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट किया जाता है।

1.5. इस समझौते का उद्देश्य गोपनीय जानकारी की रक्षा करना है जो पार्टियां बातचीत के दौरान, अनुबंधों के समापन और दायित्वों को पूरा करने के साथ-साथ किसी भी अन्य बातचीत (सहित, लेकिन सीमित नहीं, परामर्श, अनुरोध और जानकारी प्रदान करने और अन्य प्रदर्शन करने तक सीमित नहीं हैं) के दौरान आदान-प्रदान करेंगी। निर्देश)।

2. पार्टियों के दायित्व

२.१. पार्टियां, पार्टियों की बातचीत के दौरान एक पार्टी द्वारा दूसरे पक्ष से प्राप्त सभी गोपनीय जानकारी को गुप्त रखने के लिए सहमत हैं, दूसरे पक्ष की पूर्व लिखित अनुमति के बिना किसी तीसरे पक्ष को ऐसी जानकारी का खुलासा, खुलासा, खुलासा या अन्यथा प्रदान नहीं करने के लिए सहमत हैं। पार्टी, वर्तमान कानून में निर्दिष्ट मामलों के अपवाद के साथ, जब ऐसी जानकारी का प्रावधान पार्टियों की जिम्मेदारी है।

२.२. प्रत्येक पक्ष सब कुछ करेगा आवश्यक उपायगोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए, कम से कम उन्हीं उपायों का उपयोग करना जो पार्टी अपनी गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए लागू करती है। गोपनीय जानकारी तक पहुंच प्रत्येक पक्ष के केवल उन कर्मचारियों को प्रदान की जाती है जिन्हें इस समझौते के कार्यान्वयन के लिए अपने आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करने के लिए इसकी उचित आवश्यकता होती है।

2.3 गोपनीय जानकारी को गुप्त रखने का दायित्व इस समझौते की अवधि के भीतर मान्य है, कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए लाइसेंस समझौता दिनांक 01.12.2016, कंप्यूटर प्रोग्राम, एजेंसी और अन्य समझौतों के लिए लाइसेंस समझौते में प्रवेश का समझौता और पांच साल के लिए अपने कार्यों को समाप्त करने के बाद, जब तक कि पक्ष अलग से अन्यथा सहमत न हों।

(ए) यदि प्रदान की गई जानकारी किसी एक पक्ष के दायित्वों का उल्लंघन किए बिना सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हो गई है;

(बी) यदि प्रदान की गई जानकारी अपने स्वयं के शोध के परिणामस्वरूप पार्टी को ज्ञात हो गई है, व्यवस्थित अवलोकनया अन्य पार्टी से प्राप्त गोपनीय जानकारी का उपयोग किए बिना की गई अन्य गतिविधियां;

(सी) यदि प्रदान की गई जानकारी किसी तीसरे पक्ष से कानूनी रूप से प्राप्त की जाती है, तो इसे गुप्त रखने की बाध्यता के बिना जब तक कि इसे किसी एक पक्ष द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है;

(डी) यदि प्राधिकरण के लिखित अनुरोध पर जानकारी प्रदान की जाती है राज्य की शक्ति, अन्यथा सरकारी संस्था, या अंग स्थानीय सरकारअपने कार्यों को पूरा करने के लिए और इन निकायों को इसका खुलासा पार्टी के लिए अनिवार्य है। इस मामले में, पार्टी को तुरंत दूसरे पक्ष को प्राप्त अनुरोध के बारे में सूचित करना चाहिए;

(ई) यदि पार्टी की सहमति से किसी तीसरे पक्ष को जानकारी प्रदान की जाती है, जिसके बारे में जानकारी स्थानांतरित की जा रही है।

2.5. इनसेल्स उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की सटीकता की पुष्टि नहीं करता है और उसकी कानूनी क्षमता का आकलन करने की क्षमता नहीं रखता है।

2.6 सेवाओं के लिए पंजीकरण करते समय उपयोगकर्ता Inseils को जो जानकारी प्रदान करता है, वह व्यक्तिगत डेटा नहीं है जैसा कि परिभाषित किया गया है संघीय कानूनआरएफ संख्या 152-ФЗ दिनांक 27 जुलाई 2006। "व्यक्तिगत डेटा के बारे में"।

2.7 इनसेल्स के पास इस समझौते में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित है। जब वर्तमान संस्करण में परिवर्तन किए जाते हैं, तो तिथि इंगित की जाती है आखिरी अपडेट... अनुबंध का नया संस्करण पोस्ट किए जाने के क्षण से लागू होता है, जब तक कि अन्यथा प्रदान न किया गया हो। नया संस्करणसमझौते।

2.8. इस समझौते को स्वीकार करके, उपयोगकर्ता यह महसूस करता है और सहमत होता है कि Inseils सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने, नए उत्पादों को विकसित करने, व्यक्तिगत ऑफ़र बनाने और भेजने के लिए उपयोगकर्ता को व्यक्तिगत संदेश और जानकारी (सहित लेकिन सीमित नहीं) भेज सकता है। उपयोगकर्ता, उपयोगकर्ता को परिवर्तनों के बारे में सूचित करने के लिए टैरिफ योजनाएंऔर अपडेट, सेवाओं के विषय पर उपयोगकर्ता विपणन सामग्री भेजने के लिए, सेवाओं और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए और अन्य उद्देश्यों के लिए।

उपयोगकर्ता को इनसिल के ईमेल पते पर लिखित रूप में सूचित करके उपरोक्त जानकारी प्राप्त करने से इंकार करने का अधिकार है -।

2.9 इस समझौते को स्वीकार करके, उपयोगकर्ता समझता है और सहमत होता है कि इनसिल सेवाएं सामान्य रूप से सेवाओं के प्रदर्शन या विशेष रूप से उनके व्यक्तिगत कार्यों को सुनिश्चित करने के लिए कुकीज़, काउंटर, अन्य तकनीकों का उपयोग कर सकती हैं, और उपयोगकर्ता का इसमें इनसेल के खिलाफ कोई दावा नहीं है। संबद्ध।

2.10. उपयोगकर्ता को पता है कि उपकरण और सॉफ्टवेयरइंटरनेट पर साइटों पर जाने के लिए उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ (किसी भी साइट के लिए या कुछ साइटों के लिए) के संचालन को प्रतिबंधित करने के साथ-साथ पहले प्राप्त कुकीज़ को हटाने का कार्य हो सकता है।

Insails को यह स्थापित करने का अधिकार है कि एक निश्चित सेवा का प्रावधान केवल तभी संभव है जब उपयोगकर्ता द्वारा कुकीज़ की स्वीकृति और प्राप्ति की अनुमति हो।

2.11. उपयोगकर्ता खाते तक पहुंचने के लिए उसके द्वारा चुने गए साधनों की सुरक्षा के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है, और स्वतंत्र रूप से उनकी गोपनीयता भी सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता के अंतर्गत सेवाओं के भीतर या उपयोग करने वाली सभी कार्रवाइयों (साथ ही उनके परिणामों) के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार है लेखाउपयोगकर्ता के, किसी भी शर्तों (अनुबंधों या समझौतों के तहत) पर उपयोगकर्ता के खाते तक तीसरे पक्ष तक पहुंच के लिए डेटा के उपयोगकर्ता द्वारा स्वैच्छिक हस्तांतरण के मामलों सहित। इस मामले में, उपयोगकर्ता के खाते के तहत सेवाओं के भीतर या उपयोग करने वाले सभी कार्यों को उपयोगकर्ता द्वारा स्वयं किया गया माना जाता है, उन मामलों को छोड़कर जब उपयोगकर्ता ने इनसेल को सूचित किया है अनाधिकृत उपयोगउपयोगकर्ता के खाते का उपयोग करने वाली सेवाओं के लिए और / या खाते तक पहुंच के उनके साधनों की गोपनीयता के किसी भी उल्लंघन (उल्लंघन का संदेह) के बारे में।

2.12 उपयोगकर्ता, उपयोगकर्ता के खाते का उपयोग करके सेवाओं तक अनधिकृत (उपयोगकर्ता द्वारा अधिकृत नहीं) पहुंच के किसी भी मामले के बारे में और / या उसके खाते तक पहुंच की गोपनीयता के किसी भी उल्लंघन (उल्लंघन का संदेह) के बारे में तुरंत इनसेल को सूचित करने के लिए बाध्य है। सुरक्षा कारणों से, उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से सेवाओं के साथ काम के प्रत्येक सत्र के अंत में अपने खाते के तहत एक सुरक्षित शटडाउन करने के लिए बाध्य है। Insails इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं है संभावित नुकसानया डेटा को नुकसान, साथ ही साथ किसी भी प्रकृति के अन्य परिणाम जो उपयोगकर्ता द्वारा समझौते के इस भाग के प्रावधानों के उल्लंघन के कारण हो सकते हैं।

3. दलों की जिम्मेदारी

3.1. एक पक्ष जिसने अनुबंध के तहत हस्तांतरित गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के संबंध में अनुबंध द्वारा निर्धारित दायित्वों का उल्लंघन किया है, प्रभावित पक्ष के अनुरोध पर, अनुबंध की शर्तों के इस तरह के उल्लंघन के कारण हुई वास्तविक क्षति के लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार।

३.२. क्षति के लिए मुआवजा अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को ठीक से पूरा करने के लिए उल्लंघन करने वाले पक्ष के दायित्वों को समाप्त नहीं करता है।

4. अन्य प्रावधान

४.१. इस समझौते के तहत सभी नोटिस, पूछताछ, मांग और अन्य पत्राचार, जिसमें गोपनीय जानकारी शामिल है, लिखित रूप में और व्यक्तिगत रूप से या कूरियर के माध्यम से वितरित किया जाना चाहिए, या द्वारा भेजा जाना चाहिए ईमेलदिनांक 01.12.2016 के कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए लाइसेंस समझौते में निर्दिष्ट पते, कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए लाइसेंस समझौते में प्रवेश का समझौता और इस समझौते या अन्य पते जो आगे लिखित रूप में पार्टी द्वारा इंगित किए जा सकते हैं।

४.२. यदि इस समझौते के एक या अधिक प्रावधान (शर्तें) अमान्य हैं या हो जाते हैं, तो यह अन्य प्रावधानों (शर्तों) को समाप्त करने के कारण के रूप में काम नहीं कर सकता है।

४.३ रूसी संघ का कानून इस समझौते और समझौते के आवेदन के संबंध में उत्पन्न होने वाले उपयोगकर्ता और बिक्री के बीच संबंध पर लागू होगा।

४.३. इस समझौते के संबंध में सभी सुझाव या प्रश्न, उपयोगकर्ता को इनसिल उपयोगकर्ता सहायता सेवा या डाक पते पर भेजने का अधिकार है: १०७०७८, मास्को, सेंट। Novoryazanskaya, 18, पृष्ठ 11-12 बिजनेस सेंटर "Stendhal" LLC "Inseils Rus"।

प्रकाशन की तिथि: 01.12.2016

रूसी में पूरा नाम:

सीमित देयता कंपनी "इनसेल्स रस"

रूसी में संक्षिप्त नाम:

एलएलसी "इनसेल्स रस"

अंग्रेजी में नाम:

इनसेल्स रस लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी (इनसेल्स रस एलएलसी)

वैधानिक पता:

125319, मॉस्को, सेंट। शिक्षाविद इल्यूशिन, 4, भवन 1, कार्यालय 11

डाक पता:

107078, मॉस्को, सेंट। नोवोर्याज़ांस्काया, १८, पृष्ठ ११-१२, ई.पू. "स्टेंडल"

आईएनएन: 7714843760 चेकपॉइंट: 771401001

बैंक विवरण:

बिक्री प्रक्रिया एक तरह की है मुख्य संकेतकजिसकी सहायता से एक व्यवसायी को औसत क्रय राशि का निर्धारण करके व्यवसाय में सफलता या असफलता की गुप्त सूचना प्राप्त होती है।

और जितनी बड़ी राशि, अंत में उतना ही अधिक लाभ प्राप्त होता है। जिस समय एक संभावित खरीदार एक वास्तविक खरीदार बन जाता है, इस समय विक्रेता को ग्राहक के लिए योजना से अधिक खरीदने के लिए अधिकतम संभव उपाय करने की आवश्यकता होती है। उन्हें करने के कुछ बुनियादी तरीके यहां दिए गए हैं।

1. ग्राहक को और अधिक खरीदने में मदद करें.

मुख्य विधि, जो लगभग सभी खुदरा स्टोरों में मौजूद है, उत्पाद खरीदते समय, संबंधित उत्पादों को चतुराई से पेश करने का प्रयास करें। यहां एक बहुत महीन रेखा है, पेश करना जरूरी है, थोपना नहीं। खरीदारों को दूसरा विकल्प बहुत अच्छा लगता है, और दृढ़ता ही उसे डरा सकती है।

पहली नज़र में, यह काफी सरल दिखता है। लेकिन यह मत सोचो कि, उदाहरण के लिए, वाशिंग मशीन, पाउडर, ब्लीच या कपड़े धोने की टोकरी के पास, खरीदार निश्चित रूप से इसे खरीदेगा। ज्यादातर मामलों में, स्टोर पर आकर, ग्राहक अपनी योजनाओं की खरीदारी करने के लिए एक विशिष्ट लक्ष्य का पीछा करते हैं और हो सकता है कि निर्धारित उत्पादों पर ध्यान न दें।

सभी लोग अपने और विशेष रूप से ग्राहकों के प्रति ध्यान महसूस करना पसंद करते हैं। आखिरकार, इसमें कुछ भी जटिल नहीं है। इसके लिए अतिरिक्त उत्पाद की पेशकश करते समय विक्रेता की सही शब्दों को चुनने की क्षमता की आवश्यकता होती है, लेकिन ताकि इसे खरीदे जाने वाले प्रकार के साथ उपयोग किया जा सके।

इस पद्धति का उपयोग करना जितना संभव हो उतना सरल है, मुख्य बात यह है कि अपने कर्मचारियों को पेशेवर रूप से प्रस्तावित करने के लिए प्रशिक्षित करें और बिना किसी दबाव के केवल प्रस्ताव दें।

2. बेचना सीखें, किसी विशेष उत्पाद को ग्राहक पर न थोपें.

पहली विधि को पढ़ने के बाद, आपको यह महसूस हो सकता है कि हमारे विक्रेता केवल माल थोपने में सक्षम हैं, और खरीदार स्वयं इस क्षण को दृढ़ता से नापसंद करता है। इसलिए, यह व्यर्थ नहीं है कि पहली विधि में वाक्यांश के बारे में अछे रेखाथोपने और सुझाव के बीच।

सहमत हूँ, आप भी इसे पसंद नहीं करेंगे, उदाहरण के लिए, ताजा-जमे हुए मछली खरीदते हुए, विक्रेता आपको एक नया वाशिंग पाउडर पेश करेगा, जो अब छूट पर बिक्री पर है। कोई भी इस तरह के स्पष्ट थोपना पसंद नहीं करेगा, केवल यह स्टोर के बारे में अप्रिय भावनाओं को छोड़ देगा और इस तथ्य को नहीं कि दिया गया ग्राहकफिर से आपके साथ दिखाई देंगे।

लेकिन अगर विक्रेता मछली पकाने के लिए उपयुक्त सॉस या मसाला पेश करता है, तो खरीदार भ्रमित या आक्रामक नहीं होगा, बल्कि इसके विपरीत, उसे लगेगा कि वह इस प्रतिष्ठान का एक महत्वपूर्ण अतिथि है।

3. यह पहचानना सीखें कि क्या पेश करना है.

आइए विक्रेता के खरीदार के लिए कई संभावित दृष्टिकोणों पर विचार करें।

* यह एक निश्चित प्रकार के उत्पाद या सेवा की नियमित पेशकश है। यह विधि, जैसा पहले कभी नहीं था, उन छोटे मालिकों के लिए बहुत उपयुक्त है जिनके पास अपने वर्गीकरण में कई उत्पाद हैं। उदाहरण के लिए, कैफे में, कॉफी या चाय लोकप्रिय है, इसलिए उनके बारे में लगातार याद दिलाना महत्वपूर्ण है। एक बड़े व्यवसाय के लिए, आपको सबसे अधिक मांग वाले उत्पाद को निर्धारित करने की आवश्यकता होती है, जिसे लगभग सभी द्वारा खरीदा जाता है।

* यह सब विक्रेता की व्यावसायिकता और अवलोकन पर निर्भर करता है। यदि वह पर्याप्त रूप से चौकस है, तो वह पहले से ही जान सकता है कि किसी विशेष उत्पाद के अलावा आमतौर पर क्या खरीदा जाता है। आमतौर पर वे "वे इस उत्पाद के साथ खरीदते हैं ..." या "आपको इस उत्पाद का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है ..." और इसी तरह के वाक्यांशों का उपयोग करते हैं।

* यहां विक्रेताओं की स्वस्थ कल्पना की जरूरत है। किसी उत्पाद को किस उद्देश्य से खरीदा जाता है, इसका अनुमान लगाने की क्षमता उन तथ्यों में से एक है जो अनुभव को साबित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक युवक को देखकर, एक महिला प्राप्त होती है शौचालय का पानी, हम मान सकते हैं कि यह एक लड़की के लिए उपहार के लिए है। इसके आधार पर, आप उसे एक ही श्रृंखला से विभिन्न क्रीम, लोशन के अलावा पेशकश कर सकते हैं।

* यहां सलाहकार के मनोवैज्ञानिक कौशल को स्वतंत्र रूप से "जैसे, वैसे" खरीदार से यात्रा के उद्देश्य के बारे में सीखना महत्वपूर्ण है। यहां, आपको ग्राहकों की इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता की भी आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, वही युवक जो इत्र खरीदता है।

आप उससे सवाल पूछ सकते हैं "क्या आप अपनी प्यारी महिला को उपहार देना चाहते हैं?" लड़की को बताकर आप वास्तव में मौजूदा स्थिति का अंदाजा नहीं लगा सकते। आखिर यह महिला एक मां हो सकती है। मुख्य बात, प्रश्न पूछते समय, ग्राहक से संपर्क करने का प्रयास करना है। और प्राप्त उत्तर के बाद, यदि संभव हो तो, वह उत्पाद प्रदान करें जो उसे रुचिकर लगे।

4. स्क्रिप्ट का प्रयोग करें.

- ये पूर्व-विचारित प्रश्न या उत्तर हैं। इस तरह के निर्देश से एक विक्रेता को अपने काम में अपना करियर अच्छी तरह से शुरू करने में मदद मिलेगी। इस तरह के वाक्यांश एक खरीदार को आपके क्षेत्र में रख सकते हैं और इस तरह खरीद राशि बढ़ा सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक ही कैफे में। यह देखकर कि ग्राहक प्रतिष्ठान छोड़ने जा रहे हैं, साधन संपन्न वेटर पूछेगा: “कैसे? क्या आप हमें पहले ही छोड़ रहे हैं? हमारे सिग्नेचर डेज़र्ट को आज़माए बिना?" ऐसे मामलों में दस में से नौ लोग इसे आजमाने के लिए रुकेंगे और इस तरह आपके राजस्व में वृद्धि होगी।

5. हाथ भर की दूरी.

इस पद्धति में पर्याप्त निकटता में, मुख्य उत्पाद के पास संबंधित उत्पाद का सही लेआउट शामिल है। यदि यह एक टेप रिकॉर्डर है, तो थोड़ी दूरी पर कैसेट रखें, चाय के पास - एक अलग मिठाई।

स्वयं-सेवा स्टोर में यह विधि बहुत सरल है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि ट्रेन की गाड़ियों में टेबल पर हर जगह फल, कुकीज, मेवे हैं। आखिर इच्छा तुरंत पैदा हो जाती है और यह भी सच नहीं है कि जब तक व्यक्ति बुफे तक नहीं पहुंच जाता, तब तक यह इच्छा उसके पास ही रहेगी।

6. लाओ, भेंट नहीं.

जब कोई ग्राहक प्रस्तावित उत्पाद को अपनी आँखों से देखता है, तो उसे खरीदने की उसकी इच्छा बहुत अधिक बढ़ जाती है। उसी कैफे में जब क्लाइंट केक लाने के लिए कहता है तो एक प्लेट पर कई तरह के केक डाल देता है। और संकोच न करें, वह भूल जाएगा कि उसे केवल एक ही चीज चाहिए थी।

7. ग्राहक को बताएं कि अधिक कहां से खरीदें.

यह प्रत्येक प्रकार के उत्पाद के स्थान को इंगित करने वाले स्थापित स्टैंड को संदर्भित करता है, इसलिए बोलने के लिए, एक प्रकार का नक्शा। यह एप्लिकेशन उन लोगों के लिए बहुत उपयुक्त है जो शर्मीले हैं या निर्णायक नहीं हैं। ग्राहक ने उत्पाद खरीदा, लेकिन वह संबंधित उत्पाद को खोजने के बारे में पूछने में संकोच करता है, और फिर ऐसे सूचना संकेत बचाव में आते हैं।

8. हर आखिरी बूंद को निचोड़ें.

यहां चुनौती शेष परिवर्तन के लिए अतिरिक्त आइटम खरीदने की है। एक कैफे में एक कप चाय के लिए चॉकलेट या मिठाई की पेशकश की जा सकती है। कई दुकानें अब सक्रिय रूप से फोन टॉप-अप की पेशकश कर रही हैं। उस आदमी के लिए भी ज़रूरी है जो अपने लिए सूट ख़रीदता है, उससे कुछ पेश करता है महिला अलमारी, यह तर्क देते हुए कि पत्नी संतुष्ट होगी। कई विकल्प हैं, यहां मुख्य बात विक्रेता की संसाधनशीलता है।

9. सामान को बुरी तरह पैक करें.

अनुवादित "बंडल" का अर्थ है "पैकेजिंग"। इस पद्धति का सार एक ही प्रकार के दो उत्पादों को एक पैकेज में रखना है। यह विधि खरीदार को अवचेतन स्तर पर बहुत प्रभावित करती है। आखिरकार, हर कोई लंबे समय से जानता है कि थोक में खरीदना, कीमत बहुत सस्ती है। और साथ ही, आप अपने राजस्व में वृद्धि करेंगे, अलमारियों पर माल के स्टॉक से छुटकारा पायेंगे, साथ ही साथ लावारिस बचे हुए भी।

इस पद्धति में बड़े खर्च की आवश्यकता नहीं है, यदि यह प्रचार सफल नहीं होता है, तो आप किसी भी समय आइटम को टुकड़े-टुकड़े कर सकते हैं।

और यह खरीदारों को आकर्षित करने के तरीकों की पूरी सूची नहीं है। उपरोक्त विकल्पों का उपयोग करके भी, आप अपने राजस्व में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकते हैं।

बिक्री में। औसत चेक की गणना टर्नओवर को चेक की संख्या से विभाजित करके की जा सकती है। स्वाभाविक रूप से, औसत चेक जितना अधिक होगा, व्यापारिक संगठन के लिए उतना ही बेहतर होगा और इसका उद्देश्य इस सूचक को बढ़ाना होना चाहिए। खुदरा क्षेत्र में औसत जांच, यातायात और रूपांतरण मुख्य संकेतक हैं और आपको उन्हें लगातार बढ़ाने के लिए काम करने की आवश्यकता है।

औसत चेक कैसे बढ़ाएं

औसत जांचदो तरीकों से बढ़ाया जा सकता है: चेक में मदों की संख्या में वृद्धि करके और एक वस्तु की औसत लागत में वृद्धि करके। एक उत्पाद की औसत लागत उत्पादों की संख्या से विभाजित कारोबार है। औसत खरीद मूल्य स्टोर की भौगोलिक स्थिति और आउटलेट की स्थिति (अर्थव्यवस्था या प्रीमियम सेगमेंट स्टोर) के आधार पर बहुत भिन्न हो सकता है। लेकिन सामान्य तौर पर, यह एक संकेतक है जिसे प्रभावित किया जा सकता है।

आप निम्न तरीकों से एक उत्पाद की औसत लागत बढ़ा सकते हैं:

1. विक्रेताओं को उच्च मूल्य के सामान बेचने के लिए प्रशिक्षित करें। स्वाभाविक रूप से, खरीदार हमेशा सस्ता खरीदना चाहता है, यह हर किसी की सामान्य और स्वाभाविक इच्छा है। एक व्यापार संगठन के प्रबंधकों को न केवल एक महंगा उत्पाद बेचना चाहिए, बल्कि एक महंगे उत्पाद पर प्रशिक्षण भी देना चाहिए, विक्रेताओं को पता होना चाहिए कि महंगा उत्पाद कहाँ स्थित है। स्वाभाविक रूप से, विक्रेताओं को महंगा माल बेचने की तकनीक में कुशल होना चाहिए। और महंगे उत्पाद में पढ़ाना और उत्पाद की उच्च गुणवत्ता वाली प्रस्तुति का संचालन करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
2. विचारशील बिक्री। सामान्य तौर पर, सभी तकनीकों को लंबे समय से जाना जाता है, मैं केवल मुख्य लोगों को सूचीबद्ध करूंगा: उत्पाद लाइन को महंगे से सस्ते की कीमत पर सेट किया जाना चाहिए, महंगे सामान को सिरों पर और प्राथमिकता वाले स्थानों पर प्रदर्शित किया जाना चाहिए, महंगे सामान हमेशा साफ और सटीक रूप से प्रदर्शित होना चाहिए।
3. स्वाभाविक रूप से, महंगे सामान अमीर लोगों द्वारा खरीदे जाते हैं और ऐसे लोगों को स्टोर में उद्देश्यपूर्ण तरीके से आकर्षित करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, उन क्षेत्रों में औसत जांच जहां अमीर आबादी रहती है, आमतौर पर 30% से 50% तक अधिक होती है। लेकिन आप मीडिया में विज्ञापन देकर और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा के निर्माण के माध्यम से एक धनी आबादी को आकर्षित कर सकते हैं।

एक नियम के रूप में, ग्राहकों को आकर्षित करने के उद्देश्य से विज्ञापन पदों की तुलना में उच्च कीमत वाले सामानों के लिए मार्क-अप बहुत अधिक है। इसलिए महँगे माल की बिक्री के लिए दुकान की नीति अच्छी तरह से सोची जानी चाहिए।

जैसा कि ऊपर कहा गया है, हम यह भी कर सकते हैं औसत चेक बढ़ाएँशॉपिंग कार्ट भरकर। किसी भी स्टोर को ग्राहक को एक उत्पाद नहीं, बल्कि अधिक से अधिक खरीदने के लिए प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। चेक में माल की संख्या बढ़ाने के लिए बड़ी खुदरा श्रृंखलाएं सब कुछ कर रही हैं और सभी उपकरण देखने के लिए, बस किसी पर जाएं बड़ी दुकान... आइए चेक में वस्तुओं की संख्या बढ़ाने के मुख्य तरीकों का वर्णन करें:

1. "गोल्डन मीटर" का सही उपयोग। प्री-चेकआउट जोन को स्टोर का गोल्डन मीटर माना जाता है। यहां आपको छोटे सामान रखने की जरूरत है जो लगातार मांग में हैं। प्री-चेकआउट क्षेत्र को समय पर सामानों से भर दिया जाना चाहिए और साफ सुथरा रखा जाना चाहिए। अक्सर खजांची में आदेश के लिए खजांची जिम्मेदार होता है।
2. प्रवेश द्वार पर मौसमी सामान प्रदर्शित करना। प्रवेश द्वार पर द्वीप स्लाइड हमेशा मौसमी या उच्च-छूट वाले माल से भरे होते हैं और सभी ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना चाहिए।
3. सिरों की सजावट। छोर से सामान बहुत बेहतर तरीके से बेचा जाता है, यहां आप मुख्य लाइन या पदों के सबसे लोकप्रिय उत्पादों को छूट पर रख सकते हैं।
4. जरूरत की डिग्री के अनुसार माल की व्यवस्था। सबसे आवश्यक उत्पाद, जिसके लिए ग्राहक आया है, स्टोर के अंत में होना चाहिए, और जब आप उसके पास जा रहे हों, तो आप पूरे स्टोर से गुजरेंगे और निश्चित रूप से, आपको किसी भी चीज़ में दिलचस्पी होगी।
5. क्रॉस मर्चेंडाइजिंग। क्रॉस-मर्चेंडाइजिंग एक संबंधित उत्पाद के सही प्लेसमेंट के बारे में है। एक संबंधित उत्पाद मुख्य उत्पाद के अतिरिक्त है (बीयर के लिए - चिप्स, के लिए वॉशिंग मशीन- पाउडर, आदि)
6. सहायक उपकरण की बिक्री। विक्रेता, एक नियम के रूप में, एक उत्पाद बेचते हैं जिसके लिए परामर्श की आवश्यकता होती है, और आप हमेशा इसके लिए कई उपयोगी सामान बेच सकते हैं।
7. अच्छा स्टोर नेविगेशन और हॉल की पारदर्शिता। ग्राहक को हमेशा वही खोजना चाहिए जो वह ढूंढ रहा है। इसलिए, माल का प्रदर्शन तार्किक होना चाहिए, और बिक्री क्षेत्र दिखाई देना चाहिए। पोस्टर और संकेतों को नेविगेशन में मदद करनी चाहिए।
8. बिक्री के लिए कैशियर का उपयोग करना। कैशियर बहुत ही कुशलता से शीर्ष-पंक्ति वस्तुओं को बेच सकते हैं। और कई नेटवर्क इसका इस्तेमाल करते हैं।

कर्मचारियों को औसत चेक बढ़ाने के लिए प्रेरित करना

बहुत बार, विक्रेताओं की सामग्री प्रेरणा औसत चेक के आकार से जुड़ी होती है। प्रभावी साबित हुआ, और विक्रेताओं को महंगे सामान और सहायक उपकरण बेचने में रुचि होनी चाहिए। कई मे व्यापार संगठनप्रीमियम का लगभग 70% विक्रेता के काम की गुणवत्ता के इन संकेतकों पर पड़ता है।

लेकिन कई प्रबंधक यह भूल जाते हैं कि उनमें से और हैं। आपको बाकी टीम के सामने बैठकों में बेस्ट सेलर का जश्न मनाना चाहिए, मान्यता के लिए प्रेरणा किसी भी पैसे की तुलना में बहुत अधिक प्रभावी होती है।

संकेतकों का नियंत्रण और निगरानी न केवल आवश्यक है बड़े उद्यम... अगर छोटी सी दुकानया होरेका प्रतिष्ठान बाजार में पैर जमाने की योजना बना रहा है और एक निरंतर नियोजित आय है, ऐसे पैरामीटर का रिकॉर्ड औसत बिल के रूप में रखना अनिवार्य है। यह संकेतक वर्गीकरण की गहराई और चौड़ाई, बिक्री कर्मचारियों की दक्षता के बारे में जानकारी देगा।

गणना कैसे करें

औसत जांच, जिसका सूत्र एक शौकिया के लिए भी सरल और समझने योग्य है, की गणना एक आम आदमी द्वारा भी आसानी से की जा सकती है। एक निश्चित अवधि के लिए राजस्व को उसी अवधि के लिए प्राप्तियों की संख्या से विभाजित करने पर वांछित परिणाम प्राप्त होगा। परिवर्तनों पर विचार करना महत्वपूर्ण है खरीद मूल्यऔर माल के लिए मार्क-अप। यदि डायनामिक्स सकारात्मक हैं, तो स्टोर कुशलता से काम कर रहा है; यदि यह नकारात्मक या शून्य है, तो गिरावट के कारणों की तलाश करना आवश्यक है। नकद रजिस्टर रसीद राशि में कमी हो सकती है, उदाहरण के लिए, बिक्री अवधि के दौरान। विशेष ध्यानयह उन उत्पादों पर ध्यान देने योग्य है जो उच्चतम आय लाते हैं, इन उत्पादों के संबंध में प्रतिस्पर्धियों के व्यवहार को ट्रैक करते हैं और आपके स्टोर में उनकी गतिशीलता का विश्लेषण करते हैं।

स्टोर में औसत जांच के आधार पर समस्याओं की पहचान करना और उनका समाधान कैसे करना है

औसतन जांच में 4-5 से अधिक आइटम नहीं होते हैं। 1 से 3 तक की खरीद के साथ चेक का हिस्सा धीरे-धीरे कुल बिक्री का 50% तक पहुंच रहा है। टर्नओवर में वृद्धि मुद्रास्फीति दर से कम थी या उस स्थिति में जब नए स्टोर खोले जाने पर टर्नओवर में वृद्धि देखी जाती है। ग्राहक ट्रेडिंग फ्लोर में थोड़े समय के लिए होते हैं, और कुछ विभाग बिल्कुल भी नहीं आते हैं।

स्टोर और विभागों दोनों के स्थान, माल के लेआउट, दिन के दौरान बिक्री की गतिशीलता का विश्लेषण करना आवश्यक है। वर्गीकरण, कीमतों, कारोबार की संरचना का विश्लेषण करें। एबीसी किया जाता है - बिक्री का विश्लेषण, जिसके दौरान वर्गीकरण पर विचार किया जाता है, सबसे लोकप्रिय पदों, उत्पादों जो बासी हैं, और जो सबसे अधिक लाभदायक हैं, उनकी पहचान की जाती है। यदि आवश्यक हो तो बदलाव की आवश्यकता का आकलन करें, स्टोर में आसानी से अभिविन्यास के लिए शेल्फ टॉकर्स और संकेतों के साथ लटकते संकेतों को स्थापित करके व्यापारिक मंजिल के चारों ओर मार्ग बनाएं। एक प्लानोग्राम बनाएं या संशोधित करें और निश्चित रूप से तैयार करें खास पेशकशउनके ग्राहकों के लिए।

औसत चेक कैसे बढ़ाएं

1. व्यापार मार्जिन में वृद्धि। की उपस्थितिमे अनूठी पेशकशऔर प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों की अनुपस्थिति, यह सबसे आसान और तेज़ समाधान होगा। हालांकि, बहुत कम संख्या में कंपनियां इस तरह के लाभ का दावा कर सकती हैं। अधिकांश उत्पादों के लिए एनालॉग हैं। इसलिए, खुदरा मूल्य में वृद्धि के साथ, सेवा के स्तर को बढ़ाने, सेवा में सुधार करने के लिए आवश्यक होगा। और ये अतिरिक्त लागतें हैं।

2. वर्गीकरण का अनुकूलन। श्रेणी प्रबंधक, व्यापारियों के साथ, वर्गीकरण की संरचना, खरीद नीति के सिद्धांतों और बिक्री को संशोधित कर सकता है। पेशा कठिन, श्रमसाध्य, समय लेने वाला है।

औसत चेक बढ़ाने के सामरिक तरीके

1. पूरकता के सिद्धांत का उपयोग करना। कई वस्तुओं को पूरक वस्तुओं की आवश्यकता होती है। माल प्रदर्शित करते समय इस सिद्धांत को आधार के रूप में लिया जा सकता है। इस प्रकार, एक उत्पाद खरीदते समय, खरीदार दूसरे पर ध्यान देगा, पहले के पूरक के रूप में, एक उच्च संभावना है कि वह इसे भी खरीदेगा, जो बदले में, स्टोर में औसत चेक को बढ़ाएगा।

2. सामंजस्य। उपयोग तैयार समाधान, खरीदारों को प्रदर्शित करें कि कौन से उत्पाद और उन्हें एक दूसरे के साथ कैसे जोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक पुतले पर कपड़े के मामले में, खरीदार पूरी छवि खरीदना चाहता है, न कि अलग चीजें। इस मामले में, औसत खजांची का बिल बढ़ेगा।

3. "डिलीवरी" के लिए चेकआउट क्षेत्र में स्थित आवेग मांग माल की पेशकश करें। मूल्यांकन करें कि क्या आपके स्टोर में निपटान नोड में एक छोटी, सस्ती वस्तु है जिसे ग्राहक चेकआउट के पास आने पर स्वचालित रूप से उठाता है। आप छोटे के लेआउट की नकल भी कर सकते हैं, लेकिन गर्म उत्पादहॉल के केंद्र में, चेकआउट में इसके स्थान के अलावा।

4. उपहार प्रमाण पत्र या डिस्काउंट कार्ड की उपलब्धता। कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ निकट संपर्क आपको छुट्टियों से पहले के दिनों में वृद्धि करने के साथ-साथ नए ग्राहकों को आकर्षित करने की अनुमति देता है।

5. कैशलेस भुगतान के लिए टर्मिनल की स्थापना। भुगतान करने वाले खरीदार क्रेडिट कार्ड द्वारा, नकद में भुगतान करते समय से अधिक खर्च करें, इसलिए, औसत चेक में वृद्धि होगी।

6. अधिक महंगे सामानों पर खरीदारों का ध्यान केंद्रित करें। विक्रेताओं को धीरे-धीरे खरीदारों का ध्यान सस्ते उत्पाद से अधिक महंगे उत्पाद पर स्थानांतरित करना चाहिए। सेल्स फ्लोर के कर्मचारियों को अधिक महंगा माल बेचने में रुचि होनी चाहिए। शायद आपको प्रवेश करना चाहिए सामग्री प्रोत्साहनकर्मचारी जब प्रति माह एक निश्चित मात्रा में महंगे सामान बेचते हैं।

7. बड़े मार्जिन वाले सस्ते उत्पादों के वर्गीकरण में शामिल करना। सस्ते उत्पाद की पेशकश करना मुश्किल नहीं है, विक्रेताओं को इसे बेचना मुश्किल नहीं होगा, और उन्हें और उत्तेजित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। सस्ता सामान दुकानदारों को स्टोर की ओर आकर्षित करेगा, जो मूल रूप से नियोजित की तुलना में अधिक सस्ता सामान खरीदेगा।

कैश रजिस्टर रसीद बढ़ाने के साधन के रूप में प्रोत्साहन प्रोत्साहन

विशेष ऑफ़र आपके औसत चेक को बढ़ाने का एक और तरीका है। प्रचार "खरीद के लिए उपहार", "2 पदों पर खरीदारी करते समय, 3 मुफ्त में", में छूट कुछ समयदिन, बिक्री। इस तरह के प्रचार स्टोर और ग्राहक के बीच भरोसेमंद संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं और खरीदार पर सुखद प्रभाव छोड़ते हैं। साथ ही, प्रचार अभियान चलाते समय, रूपांतरण बढ़ता है, यानी खरीदारी के साथ स्टोर छोड़ने वाले लोगों की संख्या बढ़ जाती है। अतिरिक्त सुविधाग्राहक की संपर्क जानकारी प्राप्त करें, जिसका उपयोग भविष्य में स्टोर द्वारा किए गए प्रचारों के बारे में जानकारी प्रसारित करने के लिए किया जा सकता है।

नतीजा

नतीजतन, व्यापार में खरीद की संख्या में वृद्धि के कारण कारोबार में वृद्धि होगी खजांची की जांच... छोटे चेकों की हिस्सेदारी में कमी और मध्यम चेकों की हिस्सेदारी में वृद्धि होगी, जो बिक्री और कर्मचारियों के काम दोनों की प्रभावशीलता को इंगित करता है। इसके अलावा, यदि वर्गीकरण और उत्पाद प्रदर्शन का अनुकूलन किया जाता है तो आवेग खरीद की संख्या में वृद्धि होगी। और सकारात्मक गतिशीलता का आधार औसत जांच है!