Literatura përshkruan lloje të ndryshme të dëgjimit: të drejtuar, kritik, empatik, refleksiv, aktiv, reflektues.
Dëgjim i drejtuar, kritik. Në këtë lloj dëgjimi, pjesëmarrësi në komunikim kryen fillimisht një analizë kritike të mesazhit (shpesh paraprakisht, duke arritur me një mendësi për perceptimin kritik të informacionit), d.m.th. përcakton se sa i vërtetë, i besueshëm ose i mundshëm mund të jetë informacioni dhe vetëm pas kësaj ai kupton nëse është dakord me të dhe nëse dëshiron të perceptojë dhe të përgjigjet. Analiza kritike kërkon një vlerësim të cilësisë dhe korrektësisë së përfundimeve të bashkëbiseduesit, d.m.th. deklarata që bazohen në studimin e fakteve, por nuk janë domosdoshmërisht të vërteta. Fakti është një deklaratë e verifikueshme, dhe konkluzioni është përfundimi nga i cili rrjedh. Kur dëgjon në mënyrë kritike, bashkëbiseduesi zakonisht:
zbulon nëse ka fakte të rëndësishme që mbështesin përfundimin e formuluar, nëse ato janë relevante;
vlerëson nëse lidhja ndërmjet provave dhe përfundimit duket logjike;
përcakton, a ka tjeter informacione të njohura duke ulur cilësinë e përfundimeve.
Në praktikë, një seancë e tillë është e dobishme në një situatë specifike ku merren vendime, diskutohen përvoja të reja, projekte, shprehen këndvështrime (takim, takim ose diskutim). Në të njëjtën kohë, dëgjimi kritik është i paefektshëm kur diskutohet informacion i ri, komunikohet njohuri e re (mësim, leksion, raport). Qëndrimi për të refuzuar informacionin nuk ju lejon ta dëgjoni atë; ai kërkon të përqendroheni vetëm në atë që konfirmon padëshirueshmërinë e dëgjimit. Si rezultat, gjithçka e vlefshme, si të thuash, fluturon, interesi për informacionin bie, koha humbet dhe pakënaqësia mbetet.
Dëgjim empatik... Empatia (nga anglishtja - simpati, empati, aftësia për të vënë veten në vendin e tjetrit) është aftësia e një personi për t'iu përgjigjur emocionalisht përvojave dhe ndjenjave të njerëzve të tjerë. Në dëgjimin empatik, pjesëmarrësi i komunikimit i kushton më shumë vëmendje "leximit" të ndjenjave, sesa fjalëve, për të kuptuar se çfarë ka bashkëbiseduesi për atë që thotë. Ekzistojnë tre mundësi për shfaqjen e ndjeshmërisë - këto janë përgjigja empatike, pranimi i një këndvështrimi tjetër dhe përgjigja simpatike.
Përgjigje empatike ndodh kur një person, duke përdorur vëzhgimin pjesëmarrës, përjeton reagime emocionale të ngjashme me shprehjet aktuale ose të pritshme të emocioneve të tjetrit.
Duke marrë një këndvështrim tjetër- përfaqësimi i vetvetes në vendin e tjetrit, në rolin e tij - sikur "aftësia për të ecur në këpucët e dikujt tjetër".
Përgjigje simpatike- Kjo është një ndjenjë kujdesi, bashkëpunimi, dhembshurie drejtuar një personi tjetër për shkak të rrethanave ose situatës që është krijuar tek ai. Metoda e përgjigjes simpatike ndryshon nga dy të mëparshmet kryesisht në atë që partneri nuk përpiqet të empatizojë personin tjetër. Të kuptuarit e asaj që tjetri po përjeton në të vërtetë e bën një person të ndiejë pikëllim, shqetësim për këtë person, keqardhje për të ose ndjenja të tjera.
Rregullat për dëgjimin empatik:
1) është e rëndësishme të çlironi shpirtin nga përvojat dhe problemet e veta, të braktisni paragjykimet për bashkëbiseduesin, të përshtateni me perceptimin e ndjenjave të tij;
2) në reagimin tuaj ndaj fjalëve të një partneri, është e nevojshme të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën e tij, për të demonstruar jo vetëm perceptimin e tyre të saktë, por mirëkuptimin dhe pranimin;
3) pasqyrimi i ndjenjave të partnerit duhet të kryhet pa interpretuar veprimet e tij dhe motivet e fshehura të sjelljes që çuan në veprime specifike, nuk duhet t'i shpjegoni atij mendimin tuaj për arsyet e kësaj ndjenje tek ai;
4) duhet të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë, të zgjidhë ndjenjat e njëri-tjetrit. Nuk duhet nxituar në konsiderata dhe shpjegime shtesë.
Në dëgjimin empatik, si rregull, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk moralizojnë, nuk kritikojnë, nuk japin leksione.
Të shohësh botën nga këndvështrimi i një tjetri është një aftësi shumë e vështirë dhe tek njerëzit zhvillohet në mënyra të ndryshme, për më tepër, tek disa njerëz kjo aftësi është e pazhvilluar. Aftësitë empatike mund të përmirësojnë efektivitetin e ndërveprimit, por ato, si përqendrimi, kërkojnë përpjekje shtesë nga pjesëmarrësi në ndërveprim. Aftësi të tilla bazohen në respektin ndaj bashkëbiseduesit, i cili fillon me shikimin e një personi jo vetëm si objekt, por edhe si një person me vlerat e veta. Respekti ju lejon të përqendroni kohën dhe energjinë tuaj tek të tjerët dhe jo tek vetja.
Në komunikim dëgjim empatik mund të jetë efektiv nëse folësi ngjall emocione pozitive tek dëgjuesi (gëzim, shpresë për më të mirën, vetëbesim, në të ardhmen, kënaqësi, kënaqësi) dhe joefektive nëse folësi me fjalët e tij shkakton emocione negative tek dëgjuesi ( frikë, ankth, trishtim, pikëllim, zhgënjim, dëshpërim, një ndjenjë ngërçi). Duke vëzhguar me vetëdije bashkëbiseduesin dhe duke i bërë vetes pyetje, mund të përqendroheni në aspektet verbale dhe joverbale të informacionit përmes të cilave shprehet në një masë më të madhe gjendja emocionale e personit.
Dëgjim jo reflektues... Ky lloj dëgjimi përfshin ndërhyrje minimale në fjalimin e folësit me përqendrim maksimal në të. Aftësia për të heshtur me vëmendje, pa ndërhyrë në fjalimin e folësit me vërejtjet dhe vërejtjet e tij, e bën më të lehtë për dëgjuesin të shprehet dhe e ndihmon atë të kuptojë më mirë kuptimin e informacionit të transmetuar, të kuptojë atë që fshihet pas fjalëve. Një sinjal i rëndësishëm i dëgjimit të tillë është përgjigja joverbale, d.m.th. kontakti me sy, tundja e kokës ose tundja e kokës, etj.
Në komunikim, ndonjëherë ju duhet të dëgjoni një person në një gjendje afekti emocional, zgjim të fortë emocional (për shembull, në një konflikt). Këtu funksionojnë teknikat e dëgjimit jo reflektues. Në një situatë të tillë, bashkëbiseduesi nuk duket se është bashkëbiseduesi në kuptimin e mirëfilltë, ai tani është thjesht një person që nuk i kontrollon emocionet e tij, është i "fiksuar" në diçka, nuk është në gjendje të kuptojë përmbajtjen e bisedës. Para së gjithash, ai duhet të qetësohet, të vijë në një gjendje të vetëkontrollit normal, vetëm pas kësaj komunikimi me të mund të vazhdojë.
Në raste të tilla, është e rëndësishme që thjesht të dëgjoni personin, duke e bërë të ditur se ai nuk është vetëm, se ju e kuptoni dhe jeni gati ta mbështesni. Ekspertët besojnë se gjendja emocionale e një personi është si një lavjerrës: duke arritur Piket me te larta intensiteti emocional, personi fillon të "zbresë", të qetësohet; atëherë forca e ndjenjave të tij rritet përsëri, por, pasi ka arritur pikën më të lartë, përsëri bie, etj. Nëse nuk ndërhyni në këtë proces, d.m.th. mos e "lëkundje" lavjerrësin shtesë, atëherë, pasi të flasë, personi do të qetësohet dhe do të jetë në gjendje të komunikojë normalisht. As në këtë rast nuk duhet heshtur fare, sepse një heshtje e shurdhër tek çdo person shkakton irritim dhe tek një person i emocionuar ky acarim do të intensifikohet. Reagimi më i mirë është lloji: “po, po”, “sigurisht”, “dakort”, një tundje koke etj. Ndonjëherë në raste të tilla është e dobishme të "përshtatesh" me bashkëbiseduesin, d.m.th. silluni si ai: përsëritni fjalët, emocionet e tij, pasqyroni gjestet e tij, shprehjet e fytyrës. Por nëse është natyrshëm e vështirë për ta bërë këtë, atëherë është më mirë të mos përpiqeni të përshtateni, pasi bashkëbiseduesi, duke vërejtur pasinqeritet, do t'i vlerësojë veprimet e partnerit si një tallje me ndjenjat e tij.
Dëgjimi jo reflektues gjatë komunikimit i lejon bashkëbiseduesit që ka probleme (për shembull: belbëzimi, fjalori i kufizuar, ndrojtja, dyshimi në vetvete etj.), të fokusohet dhe të flasë. Është gjithashtu efektive në komunikimin me një person që është i preokupuar me një problem, ai mezi pret të shprehë këndvështrimin e tij, qëndrimin ndaj diçkaje (për shembull, ai ju pyet: "Më dëgjoni deri në fund, dhe pastaj më tregoni çfarë ju mendoni për këtë dhe këshilloni, si mund të jem në këtë situatë "). Dëgjimi jo reflektues është gjithashtu i përshtatshëm me ata bashkëbisedues që përjetojnë emocione negative, ndjejnë nxehtësinë e pasioneve dhe verbalisht "shkarkim".
Teknikat e dëgjimit në një moment të tillë zakonisht janë si më poshtë: reagimet pozitive:
- duke pranuar ("pra", "po-po", "mirë", duke tundur kokën); - "reagim jehonë" (përsëritje fjala e fundit bashkëbisedues);
- "pasqyrë" (përsëritja e frazës së fundit të bashkëbiseduesit me një ndryshim në rendin e fjalëve);
- "parafrazimi" (transmetimi i deklaratave të partnerit me fjalë të tjera);
- motivimi ("Epo ...", "Pra, çfarë është më pas?");
- emocionet ("wow", "ah", "i madh", "të qeshura", "e imi i zi"); - pyetje sqaruese (“Përsërit çfarë thatë?”); Reagimet negative:
- vazhdimi ose ndërprerja e folësit (kur dëgjuesi futet në të folur dhe përpiqet të plotësojë frazën, nxit fjalët);
- pasojat logjike nga deklaratat e partnerit, për shembull, një supozim për shkakun e ngjarjes, vlerësime, këshilla;
- "reagim i çuditshëm" (thënie të tilla si: "marrëzi", "e gjithë kjo është e pakuptimtë");
- pyetja (pyetja pason pyetjen, pa specifikuar qëllimin);
- neglizhimi i partnerit (dëgjuesi nuk u kushton rëndësi fjalëve të tij, injoron partnerin dhe atë që ai dëshiron të thotë).
Një reagim negativ në dëgjimin jo reflektues nuk duhet të përdoret, gjithashtu nuk duhet të bëni pyetje sqaruese dhe të thoni: "Qetësohuni, mos u shqetësoni, gjithçka do të funksionojë" - kjo mund të shkaktojë një shpërthim indinjate ose zhgënjimi te partneri, në këtë gjendje bashkëbiseduesi nuk mund t'i kuptojë në mënyrë adekuate këto fjalë, ata e kanë inat, i duket se problemi i tij është nënvlerësuar, se ai nuk kuptohet. Nëse emocionet e partnerit drejtohen drejtpërdrejt nga ju, atëherë detyra kryesore është të mos infektoheni me to, të mos bini në të njëjtën gjendje zemërimi që mund të çojë në një konflikt të dhunshëm ose "shfaqje".
Dëgjim reflektues aktiv. Lloji i dëgjimit në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah quhet dëgjim aktiv reflektues. Dëgjimi refleksiv përfshin analizimin e informacionit të marrë gjatë procesit të dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me pyetje ose përgjigje. Reflektimi (nga lat ge / lex! O - reflektim) është një proces i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i të menduarit të një personi për atë që po ndodh në mendjen e tij; një tendencë për introspeksion. Ky lloj komunikimi konsiderohet më konstruktivi. Këtu, kryhet një organizim i tillë ndërveprimi, në të cilin partnerët e kuptojnë njëri-tjetrin më mirë: ata shprehen gjithnjë e më kuptimplotë, kontrollojnë dhe përsosin të kuptuarit e tyre të informacionit, shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.
Teknikat më të zakonshme që karakterizojnë dëgjimin aktiv janë sqarimet e vazhdueshme të të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë, duke bërë pyetje të tilla si "A ju kuptova saktë, çfarë? ..", parafrazon "Pra, ju dëshironi të thuaj ..." ose "Me fjalë të tjera, ju do të thotë ...".
Përdorimi i teknikave të tilla të thjeshta të komunikimit ju lejon të arrini dy qëllime njëherësh:
1) ofrohet një reagim adekuat, i cili ju lejon të eliminoni pengesat, shtrembërimet e informacionit, të demonstroni ndjeshmëri, simpati, dëshirë për të ndihmuar, ekziston besimi se informacioni i transmetuar nga bashkëbiseduesi është kuptuar saktë;
2) në mënyrë indirekte, bashkëbiseduesi informohet se përballë tij është një partner i barabartë. Marrja e një pozicioni të barabartë partneri do të thotë që të dy bashkëbiseduesit duhet të jenë përgjegjës për çdo fjalë që thonë. Ky qëllim arrihet, si rregull, më shpejt se i pari, veçanërisht në ato raste kur keni të bëni me një bashkëbisedues autoritar, të ashpër, i mësuar të komunikojë nga një pozicion "në piedestal". Përdorimi i aftësive të dëgjimit aktiv do t'i ndihmojë shumë ata që janë në pozicionin e "viktimës": në këtë mënyrë ai jo vetëm që rrëzon bashkëbiseduesin autoritar nga pozicioni i zakonshëm, por edhe e ngre në nivelin e bisedës së barabartë me një partner. bën të mundur që të fokusohet në momentet thelbësore të bisedës, dhe jo në përvojat dhe frikën e tij.
Në komunikim, jo vetëm fjalët, por edhe gjestet mund të kenë disa kuptime, dhe, në përputhje me rrethanat, dëgjuesit mund të kuptohen në mënyra të ndryshme. Ka situata kur një folës, veçanërisht i shqetësuar, ngatërrohet në fjalë, u jep shumë liri ndjenjave, të cilat shprehen me gjeste konfuze - e gjithë kjo mund të shtrembërojë aq shumë kuptimin e deklaratave saqë vetë folësi pushon së kuptuari se çfarë ai në të vërtetë donte të komunikonte.
Disa njerëz, të frikësuar të flasin drejtpërdrejt dhe hapur ose të keqkuptohen, të duken qesharakë, budallenj ose të çuditshëm, të përballen me dënimin, mosmiratimin, preferojnë të manovrojnë me fjalë, grumbullojnë ato për konfuzion, fshehje. motive të vërteta fjalimin e tyre dhe krijojnë vështirësi të jashtëzakonshme për dëgjuesin. Shumë njerëz preferojnë të flasin për informacionin që është më i rëndësishëm për ta vetëm kur janë të sigurt se do të dëgjohen, përpiqen të kuptojnë dhe jo të dënojnë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për të rinjtë që, pasi u hapën dikur me dikë, nuk arritën mirëkuptim të ndërsjellë dhe pushuan së besuari te të rriturit, prindërit dhe mësuesit.
Për të siguruar mirëkuptim, dëgjuesi duhet të përdorë mjetet për t'i bërë të ditur komunikuesit (folësit) se çfarë saktësisht perceptohet dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të korrigjojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është ky shkëmbim i sinjaleve të drejtpërdrejta dhe reagime që përbën procesin e dëgjimit aktiv reflektues.
Stili i të dëgjuaritçdo person varet nga shumë faktorë: nga gjinia dhe mosha, statusi, karakteristikat individuale (karakteri, temperamenti, interesat, etj.), nga një situatë specifike.
1. Është e nevojshme të përshtateni me dëgjimin: për një kohë
harroni problemet tuaja, hiqni qafe tuajat
shqetësimet, përpiquni të hiqni qafe buzët e gatshme
ide dhe paragjykime të reja për një person të caktuar
ka. Vetëm në këtë rast do të mund ta ndjeni këtë
çfarë ndjen bashkëbiseduesi, për të “shih” emocionin e tij.
2. Në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit, duhet
pasqyrojnë me saktësi përvojën, ndjenjën, emocionin, njëqind
prapa deklaratës së tij, por për ta bërë atë në atë mënyrë që
tregojini bashkëbiseduesit se ndjenja e tij nuk është
vetëm e kuptuar saktë, por edhe e pranuar nga ju.
3. Është e nevojshme të mbahen pauza. Pas përgjigjes suaj
është e nevojshme të heshtësh. Mos harroni se kjo është koha kur
që i ka hije bashkëbiseduesit, mos e angazhoni me shtesën tuaj
konsiderata specifike, sqarime, sqarime
nijami. Partneri juaj ka nevojë për një pauzë për të
futuni në përvojën tuaj.
4. Duhet mbajtur mend se dëgjimi empatik
nie - jo interpretimi i fshehur nga bashkëbiseduesi, tai
motivet e sjelljes së tij. Ju vetëm duhet të reflektoni chuv
partnerin, por duke mos i shpjeguar arsyen e
kjo ndjenje. Vërejtje si: “Në fakt
do të dëshironit të tërhiqesh nga ju gjatë gjithë kohës
vëmendja ", si rregull, nuk mund të shkaktojë asgjë,
përveç refuzimit dhe mbrojtjes. Sidomos nëse këto fjalë
shqiptohet në fillim të një bisede, kur besimi nuk është ende
u ngrit.
Në komunikim, është e rëndësishme jo vetëm aftësia për të dëgjuar, por edhe aftësia për të strukturuar fjalimin tuaj në mënyrë që audienca ta kuptojë më lehtë, të mos provokoni bashkëbiseduesin në një qëndrim negativ ndaj vetes dhe asaj që po thoni. Komunikimi do të sjellë rezultate pozitive nëse mjeku dhe pacienti janë të sintonizuar në të njëjtën gjatësi vale. Për ta bërë këtë, këshillohet të përcaktohen dhe të merren parasysh karakteristikat individuale të pacientit (si dhe kolegët, shefi, etj.), të lidheni me të në "të njëjtën gjatësi vale", dhe gjithashtu:
Filloni me atë që jeni dakord (d.m.th., atë
ju të dy e dini dhe për atë që mendimet tuaja përkojnë);
Shmangni vetëbesimin e panevojshëm, lidheni me
deklaratat e tij janë kritike;
Kur bindni të përdorni argumente (mjafton
e saktë dhe kuptimplotë për bashkëbiseduesin, jo për
Ju), jo presion;
Mundohuni të ndani pikëpamjet dhe përshtypjet tuaja
nga karakteristikat objektive të sendeve dhe të dukurive;
Përdorni sa më pak monologë;
Mos i varni etiketat bashkëbiseduesit dhe juve
thënie;
Para se të grindeni, sigurohuni që keni të drejtë.
e kuptoi mirë bashkëbiseduesin me ndihmën e teknologjisë
dëgjim aktiv, pastaj pajtohu me atë cha
deklaratat e tij, me të cilat mund të pajtoheni
uluni dhe vetëm atëherë me takt dhe debatoni
Vanno për të kundërshtuar.
Ndonjëherë lindin situata në të cilat do të jeni të pakënaqur me diçka. Si ta shprehni këtë pakënaqësi në mënyrë që një person të dëshirojë të ndryshojë sjelljen e tij dhe kur
Kjo nuk u ofendua nga ju. Përdorni "metodën sanduiç": mbështillni vërejtjen e keqe në lavdërim. Para dhe pas kritikës, thoni diçka të këndshme për personin ose sjelljen e tij. Përveç kësaj, në vend të një formulari komenti, ankese, përdorni formën e një dëshire ose një propozimi konstruktiv. Me këtë formë të paraqitjes së informacionit mund të shmanget rezistenca automatike që lind në rastet kur i akuzuari.
Le të shqyrtojmë se çfarë pengon krijimin e marrëdhënieve të besimit dhe ndërveprimit të plotë, komunikimin e frytshëm midis mjekut dhe pacientit.
PENGESAT E KOMUNIKIMIT
Siç u përmend më lart, pengesa për krijimin e një marrëdhënie besimi mund të jetë tiparet e personalitetit- karakteristikat psikologjike partnerë që pengojnë komunikimin. Këto përfshijnë tipare të tilla të personalitetit të bashkëbiseduesit si egocentrizmi (paaftësia për të marrë pozicionin e një personi tjetër), fuqia, dëshira për të dominuar, kategorike ("Për çdo çështje ka dy mendime - njëri është i imi, dhe tjetri është i gabuar!" ), Intoleranca ndaj mangësive të të tjerëve, agresiviteti. Vetëvlerësimi joadekuat i lartë dhe i ulët, i cili ndonjëherë ndodh si te mjekët ashtu edhe te pacientët, ka një efekt jashtëzakonisht negativ në procesin e komunikimit. Një person me vetëbesim të ulët është i prekshëm: situatat më neutrale mund të perceptohen prej tij si shkelje të të drejtave të tij; në marrëdhëniet njerëzore, ai kërkon një nëntekst të pafavorshëm për të. Nevoja e dukshme për t'u mbrojtur mund të çojë në reagime agresive, shpërthime zemërimi, acarim.
E qeshura, buzëqeshja e bashkëbiseduesit - madje ato mund të interpretohen nga pacienti në një kuptim negativ - si një tallje, një qëndrim joserioz i mjekut ndaj problemit të tij. Prandaj, një buzëqeshje, një shaka, një kompliment - këto
Mjetet më të fuqishme në vendosjen e kontaktit dhe komunikimin e mëtejshëm duhet të përdoren nga dentisti me kujdes, pasi përballë mund të ketë një person me vetëbesim të ulët, një pacient me depresion, një sëmundje të rëndë, të pashërueshme etj.
Ka një pengesë në komunikim emocione negative. Një person i kapluar nga zemërimi ose inati është i paaftë për komunikim normal. Ai nuk është në gjendje të perceptojë në mënyrë adekuate bashkëbiseduesin. Duke ndjerë në lidhje me pacientin një ndjenjë neverie, acarimi, frike, është marrëzi të presësh që ai të kuptohet saktë. Ndërkohë, disa pacientë mund të shkaktojnë “pa zakon” ndjenja të tilla, pasi mund të jenë të veshur keq, të çrregullt, të dehur, të bëjnë kërkesa apo akuza të paarsyeshme ndaj jush etj. Ndjenjat negative që rezultojnë nuk njihen gjithmonë nga mjeku. Shpesh, personeli mjekësor përjeton frikën e vdekjes, sëmundjes, deformimit, varfërisë - dhe në mënyrë të pandërgjegjshme përpiqet të izolohet, për të minimizuar kontaktin me pacientët që shkaktojnë këto frikë. Duke e kuptuar këtë frikë në veten tuaj, ju mund ta kapërceni atë.
Ekzistojnë në komunikim barrierat e perceptimit. Momenti i parë i perceptimit të një personi nga një person përcakton kryesisht ndërveprimin e mëtejshëm, krijon një qëndrim të përshtatshëm, i cili mund të jetë pozitiv ose negativ (në rastin e fundit, më pas, do të duhet të bëni shumë përpjekje për ta ndryshuar atë). Elemente të tilla si veshjet, frizurat dhe aksesorët e veshjeve përmbajnë informacion të rëndësishëm për një person tjetër. Nuk është e rëndësishme vetëm forma e veshjes, por edhe përputhja e saj me situatën e dhënë. Mospërputhja midis pamjes së jashtme të mjekut dhe pritshmërive të pacientit mund të ndikojë negativisht në ndërveprimin e mëtejshëm dhe të formojë mosbesim.
Mundohuni të zbuloni pritshmëritë e pacientëve tuaj për pamjen e mjekut (zyrës) dhe përpiquni të
Mos i tronditni me një tatuazh të ndritshëm apo frizurë ekstravagante etj. Nëse jeni shumë të ndryshëm i gjatë, ose jeni një dentist me dorën e majtë, ose jeni alergjik ndaj aromave të parfumit, përpiquni të siguroheni që pacientët që aplikojnë për herë të parë të jenë të përgatitur siç duhet për këtë.
Perceptimi njerëzor mund të kryhet nën ndikim stereotipet, duke komplikuar ndërveprimin e mëtejshëm. Në këtë rast, momentet e para të kontaktit ngjyrosen me një qëndrim pozitiv ose negativ. Pra pacienti fillon të perceptohet nga mjeku jo në bazë të disa prej veçorive dhe karakteristikave të tij reale, por në dritën e supozimeve dhe supozimeve paraekzistuese të mjekut që dolën nga informacioni i marrë për pacientin më herët ose në bazë. të stereotipeve kombëtare, sociale, fetare.
Në formimin e përshtypjes së parë, një rol të rëndësishëm luan joverbale(d.m.th. joverbale, jo verbale) metodat e komunikimit që nuk realizohen gjithmonë nga partnerët - intonacioni dhe timbri i zërit, qëndrimet dhe gjestet, shprehjet e fytyrës, kontakti me sy.
Komponentët (mjetet) joverbale të komunikimit. Mjetet e komunikimit jo-verbal (joverbal) përfshijnë:
Shprehjet e fytyrës dhe pantamimika;
Distanca e komunikimit (distanca ndërmjet të folurit
shimi);
Kontakti me sy.
Studiuesi psikolinguist Merobyan beson se vetëm 7% e informacionit transmetohet me ndihmën e përmbajtjes së të folurit, 38% e informacionit transmetohet nga komponentët paralinguistikë dhe 55% e mbetur nga shprehjet e fytyrës dhe pantomimika.
Perceptimi i një personi nga një person është kryesisht i varur nga zëri- intensiteti i tij (zëshmëria), lartësia,
timbër, intonacion. Fortësia e zërit lidhet me mënyrën individuale të menaxhimit të hapësirës së komunikimit. Zotërimi i zërit nënkupton një zgjedhje intuitive të volumit që nevojitet për një dhomë të caktuar, duke pasur parasysh rrethanat e bisedës. Njerëzit që kanë zakon të flasin më shumë seç duhet, si të thuash, kapin hapësirën në të cilën jo vetëm ata ekzistojnë, por edhe njerëzit e tjerë. Rritja e volumit është përgjithësisht karakteristikë e komunikimit të shqetësuar dhe të tensionuar. Folësit me zë të lartë perceptohen nga të tjerët si dominues, duke dashur të tërheqin vëmendjen te vetja (nuk duhet harruar dëmtimi i mundshëm i dëgjimit, në të cilin perceptimi i një personi për zëshmërinë e të folurit të tij është i dëmtuar).
Shpejtësia e të folurit mund të tregojë shumë për temperamentin e një personi, gjendjen e tij emocionale. Personi i shqetësuar flet më shpejt se zakonisht, duke i nën-folur pak fjalët. Një person i dëshpëruar, i lodhur flet më ngadalë, në mënyrë monotone, duke ulur shpejtësinë dhe vëllimin e të folurit drejt fundit të frazës.
Për të krijuar kontakt i mirë të dy bashkëbiseduesit shkojnë drejt njëri-tjetrit. Gjatë një bisede, mjeku do të krijojë më lehtë një atmosferë besimi duke iu përshtatur të folurit të pacientit, duke ndryshuar pak karakteristikat e zërit të tij, nëse është e mundur duke iu përshtatur ritmit të të folurit, por duke ruajtur një nivel të përshtatshëm të volumit.
Për të krijuar një atmosferë besimi, të qetë midis komponentëve joverbalë të komunikimit, një vend të madh zë pantomimë - qëndrimet dhe gjestet e një personi. Qëndrimi i bashkëbiseduesit mund të jetë i tensionuar - duke sinjalizuar se personi është "gati" dhe gati të refuzojë në pritje të një mesazhi të pakëndshëm; "Mbyllur" - krahët e kryqëzuar në gjoks, animi i trupit në anën nga bashkëbiseduesi; agresive - duart e shtrënguara në grushte; si dhe të qetë, të rehatshëm, të relaksuar, të krijuar për komunikim afatgjatë. Për të krijuar një atmosferë
Bashkëpunimi, dëgjimi i vëmendshëm, në të cilin bashkëbiseduesi zakonisht nuk nxitohet, është e domosdoshme që ju vetë të uleni në një pozicion të rehatshëm, të qetë dhe të qëndrueshëm.
Nëse pacienti në ankth është i tensionuar në karrigen e dhëmbëve, mund të përpiqeni t'i zvogëloni frikën duke e provokuar që të ndryshojë qëndrimin e tij. Më efektive në këtë rast nuk është thjesht të thuash: "bëhu rehat", por t'i ofrosh të shpëlajë gojën ose të kryejë ndonjë veprim tjetër.
Një faktor i rëndësishëm komunikimi është largësia, në të cilën jemi rehat duke folur me një person. Distanca me të cilën përpiqemi të ruajmë kur komunikojmë nga njerëz të ndryshëm, mbi të gjitha varet nga natyra e komunikimit (Hall) (komunikimi intim, personal, biznesi ose publik), si dhe nga karakteristikat individuale të bashkëbiseduesve, statusi i tyre shoqëror, kultura kombëtare (më shumë për këtë mund të gjeni në libri "Mjeshtër i madh i komunikimit").
Një distancë e përshtatshme për ju kur komunikoni me një pacient mund të mos jetë gjithmonë e pranueshme për të: një karrige shumë larg nga një pacient do të bëjë që disa njerëz të duan ta lëvizin atë drejt jush, ndërsa të tjerët do të ndihen të pasigurt, sepse ju po mendoni ai, në të tretën, është gjendje mjaft komode.
Në takimin stomatologjik, ashtu si në disa procedura të tjera mjekësore, ka shkelje të “zonës intime” si të mjekut ashtu edhe të pacientit, në nivelin social të komunikimit. Për mjekun me përvojë vjen varësia dhe për pacientin, megjithëse teorikisht është gati për këtë situatë, në praktikë kjo mund të rrisë tensionin dhe ankthin. Prandaj, përpara se të vazhdohet me ekzaminimin, veçanërisht në takimin e parë, është e nevojshme të krijohet një nivel i caktuar marrëdhëniesh besimi, duke i dhënë pacientit pak kohë për këtë. Nuk duhet të filloni kontaktin me bashkëbiseduesin me propozimin për t'u ulur në një karrige të veçantë mjekësore, shtrihuni
për inspektim etj. Përveç kësaj, nëse njëri nga bashkëbiseduesit është ulur dhe tjetri në këmbë, kjo provokon qëllimisht një marrëdhënie të pabarabartë dhe mund të shkaktojë një reagim negativ që pengon komunikimin.
Shumë rëndësi të madhe ka në vendosjen e kontakteve të mira dhe në komunikimin e mëtejshëm shikimi. Prej kohësh i është atribuar një rëndësi të veçantë në krijimin e një lidhjeje emocionale me bashkëbiseduesin dhe në përcjelljen e nuancave delikate semantike. Ekzistojnë modele të përgjithshme të perceptimit të kontaktit me sy, të ngjashme në të gjithë njerëzit dhe karakteristika individuale që lidhen me kanalin kryesor të perceptimit në një person të caktuar. karakteristikat kombëtare etj. Kështu dallohen në botë kulturat “kontaktuese” dhe “jokontaktuese”, në të cilat ekzistojnë norma të pathëna të pranuara përgjithësisht kur është e mundur dhe kur është e pamundur të shikosh në sytë e bashkëbiseduesit. Në Rusi mbizotëron tradita kulturore e "kontaktit", prandaj personat që shmangin kontaktin me sy vlerësohen negativisht. Sidoqoftë, jo gjithçka është kaq e thjeshtë dhe një shikim i gjatë i drejtpërdrejtë shpesh perceptohet si një ulje e distancës psikologjike, e cila nuk është gjithmonë e këndshme për një bashkëbisedues tjetër dhe mund të perceptohet si dominim, sfidë, agresion. Është vënë re se njerëzit më shpesh shikojnë njëri-tjetrin në sy nëse distanca mes tyre është e madhe dhe përpiqen të shmangin kontaktin me sy në distancë të afërt. Hulumtimi psikologjik tregojnë se koha mesatare gjatë së cilës një shikim i drejtpërdrejtë në sytë e një të huaji u transferohet atyre pa shqetësim është rreth 3 sekonda. Kështu, si mungesa e kontaktit me sy ashtu edhe abuzimi me të janë të rrezikshme për komunikim të mëtejshëm.
Ndonjëherë mjekët kanë një vështrim “të verbër”, kur sytë janë të drejtuar nga pacienti, por shikimi duket se kalon përmes tij, ose nuk e arrin. Kjo është shpesh rezultat i lodhjes psikologjike, “emocioneve
Djegia onale *, dëshira për t'u izoluar nga kontaktet e shumta. Një pamje e tillë shkatërron plotësisht mundësinë e komunikimit të plotë, mbetet vetëm kontakti formal.
Ekspertët e konflikteve kanë krijuar një sërë kushtesh për ruajtjen dhe zhvillimin e bashkëpunimit që do të ndihmojnë në vendosjen e komunikimit terapeutik dhe parandalimin e zhvillimit të konflikteve në një takim dentar:
Pëlqimi që pacienti është i përfshirë
në procesin e trajtimit (pëlqimi i informuar),
Ndjeshmëri praktike, duke sugjeruar mirësi
situata nga ana e pacientit, mirëkuptimi
vështirësitë dhe frikërat e tij, një shprehje simpatie
vii dhe dëshira për të ndihmuar;
Ruajtja e reputacionit është një qëndrim respektues
kujdesuni për pacientin, edhe nëse interesat tuaja janë
ecje;
Përjashtimi i diskriminimit që ndalon
duke theksuar dallimet në statusin social,
mosha etj., çdo epërsi;
Psikologjik "goditje", i synuar
ruajtja e emocioneve pozitive të pacientit;
Merita e pandarë - kjo arrihet në mënyrë të ndërsjellë
respektoni dhe hiqni ato negative
emocione të tilla si zilia dhe pakënaqësia (veçanërisht
e rëndësishme kur bashkëveproni me kolegët);
Qasja individuale ndaj pacientit - duke marrë parasysh të tijin
karakteristikat individuale dhe emocionale
shteteve.
Për të kuptuar më mirë pacientët, kolegët, menaxhmentin, mund të përdorni zhvillime të reja moderne në një drejtim të tillë psikologjik si NLP - programimi neuro-gjuhësor.
Në vitet '70, R. Bandler dhe D. Grinder zbuluan mënyrat prioritare të perceptimit njerëzor të informacionit të ri. L. Bradway eksploroi të njëjtat veçori
perceptimi individual tek fëmijët parashkollorë dhe shkollorë.
Një person e percepton botën përreth tij me ndihmën e të gjitha shqisave të tij, por në të njëjtën kohë në mënyrë të pandërgjegjshme i jep përparësi njërit dhe jo të tjerëve. Kjo veçori e lindur dikton se cilën mënyrë të njohjes duhet zgjedhur - vizuale, dëgjimore apo prekëse - dhe paracakton zgjedhjen e objektit të vëmendjes, shpejtësinë e perceptimit dhe llojin e kujtesës. Ky mbizotërim nuk përjashton ndjesi të tjera, por më së shumti ndikon në perceptimin. ky person, dhe rëndësia e kësaj rrethane u kuptua vetëm kohët e fundit.
Në drejtimin psikoterapeutik të NLP (programimi neuro-gjuhësor), sipas kanalit kryesor të perceptimit dallohen 3 lloje njerëzish: kinestetika - kanali ndijor, vizuali - kanali vizual, dëgjimi - kanali i dëgjimit dhe lloji i 4-të. e njerëzve që nuk kanë një kanal drejtues - logjikë. Ekzistojnë gjithashtu polimodale - njerëz në të cilët të gjitha kanalet janë po aq të zhvilluara mirë (kjo mund të arrihet me trajnime speciale).
Karakteristikat karakteristike të këtyre llojeve janë paraqitur në tabelën 3.
Tabela 3 Llojet e njerëzve sipas kanalit kryesor të perceptimit
| \ Llojet e zhvillimit \ ^ | Pamje | Kinestetika | Audiale | Dixhitale |
| Kujtesa | Kujtesa vizuale | Kujtesa për veprim | Kujtesa dëgjimore | Kujtesa logjike |
| Kontakti vizual | Shikimi në sytë e bashkëbiseduesit: kërkon të dëgjojë | Të shikosh poshtë, prekja është më e rëndësishme se shikimi | Sytë poshtë, duke mos kërkuar të dëgjojnë më mirë | Shikimi mbi kokë ose ballë, duke shmangur kontaktin me sy |
| Zëri | Zëri është i lartë, tingëllues | E ulët, e trashë | Melodike, ekspresive, në ndryshim | Monotone, me ndërprerje, të shtrydhur |
| të folurit | Të folurit dhe lëvizjet e shpejta | Fjalimi dhe lëvizja janë të ngadalta | Shumë e folur | Pak lëvizje |
| & fjalë raeter | E bukur, duket, pamja, perspektiva ... | Të rehatshme, të ndjehen, të kuptojnë ... | Harmonike, tinguj, jehonë, ton ... | E arsyeshme, funksionale, e di, logjike ... |
Pacientët e llojeve të ndryshme raportojnë ankesat e tyre në mënyra të ndryshme, vëmendja e tyre është e përqendruar në manifestime të ndryshme të sëmundjes, ata dëgjojnë dhe kujtojnë rekomandimet e mjekut në mënyra të ndryshme. Në fjalimin e pacientëve do të përdoren fjalët karakteristike "Unë shoh", "ndjej", "dëgjoj", "mendoj".
vizuale, pasi të ketë ardhur në takim, ai do të ulet më larg dhe do të shikojë me kujdes në sytë e mjekut gjatë një bisede, por ai hesht nëse mjeku largon shikimin për të bërë një shënim në kartelën mjekësore. Një pacient i tillë do t'i përgjigjet lehtësisht pyetjes: "Si duket? *, Dhe me vështirësi pyetjes:" Çfarë lloj dhimbjeje?" Ndërsa e bindni për nevojën për trajtim, provoni shfaqje gjithçka për të perspektivat, "përshkruaj një pamje të qartë * rikuperimi.
Kinestetike përkundrazi, ai do të ulet më afër dhe do të përshkruajë lehtësisht gjendjen e tij shëndetësore në ndjesi. Pyete atë: "Çfarë po ndjen tani?" dhe mos kini frikë të lëvizni dhe ta prekni atë. Një prekje e mirë mund ta qetësojë atë (kjo përdoret shpesh nga dentistët kinestetikë). Nëse një pacient i tillë ju ndalon në korridor për të pyetur për diçka të rëndësishme, ai do t'ju afrohet shumë dhe mund t'ju mbajë edhe nga dyshemeja e fustanit. Me shumë mundësi do të jetë i lumtur të shkojë në fizioterapi ose masazh, por do të kujtojë vetëm atë që ka bërë vetë. Rekomandime "me vesh" ose nga një libër që do t'i kujtojë shumë më keq.
Audiale ~ njerëz me të folur dhe memorie dëgjimore të zhvilluar mirë. Ata janë të lumtur të flasin me një mjek dhe janë të ofenduar dhe nuk u besojnë atyre mjekëve që nuk mund t'u tregojnë në detaje për sëmundjen e tyre dhe rrjedhën e trajtimit.
Dixhitaleështë gjithashtu e nevojshme të tregohet në detaje dhe qartë për fazën e sëmundjes së tyre, pasojat dhe perspektivat e tyre dhe të shpjegohet qartë dhe në mënyrë konsistente plani i trajtimit.
(Më shumë informacion rreth kinestetikës, pamjes, audios dhe dixhitalit mund të gjenden në çdo libër mbi NLP, për shembull A. Lyubimov "Mjeshtëria e komunikimit")
Përveç kësaj, është e mundur të përcaktohen me ndihmën e metodave psikodiagnostike (vëzhgimi, biseda ose testimi psikologjik) karakteristika të tilla personale të pacientëve si temperamenti ose vetitë e tij individuale, theksimet e karakterit, lloji socionik, niveli i ankthit dhe të ndërtohet një ndërveprim terapeutik bazuar në këtë njohuri.
SIGURIMI I RREZIQEVE PROFESIONALE TË MJEKËVE DENTALE
Studimi i problemit të marrëdhënies midis një mjeku dhe një pacienti në ofrimin e shërbimeve mjekësore për pacientët dentarë po bëhet gjithnjë e më urgjent, gjë që shoqërohet kryesisht me një rritje të ndjeshme të situatat e konfliktit me një tendencë të qëndrueshme rritëse.
Mund të argumentohet me një farë besimi se kalimi i një pjese të konsiderueshme të mjekësisë stomatologjike në një bazë të rimbursueshme kërkon zbatimin e marrëdhënieve të duhura juridike që rregullojnë këto shërbime. Këto marrëdhënie juridike kanë një rëndësi të veçantë në rastet e ofrimit jo të duhur të kujdesit dentar. Kjo dikton nevojën për të zhvilluar një sërë masash që synojnë zgjidhjen e konflikteve dhe rritjen e kontrollit mbi cilësinë e shërbimeve dentare.
Punime të shumta i kushtohen vlerësimit të cilësisë së kujdesit dentar, megjithatë ato nuk tregojnë mjaftueshëm rolin e shoqatës stomatologjike në organizimin e ekzaminimit mjekësor paraprak në zgjidhjen e konflikteve midis pacientit dhe mjekut në ofrimin e shërbimeve dentare. Ne duam t'i njohim lexuesit me përvojën e
prodhimi i ekzaminimeve dhe ekzaminimeve mjekësore dhe dentare të kryera nga Këshilli i Lartë i Ekspertëve në Shoqatën Dentare të Rusisë (StAR).
Këshilli i Lartë i Ekspertëve për Stomatologji (VEC) u krijua me vendim të Këshillit të STAR në 1998. Baza e këtij vendimi, para së gjithash, ishte koncepti i zhvillimit dhe zbatimit në praktikë të programit të sigurimeve dentare STAR, i cili parashikon sigurimin e përgjegjësisë profesionale të stomatologëve. Një shtysë e rëndësishme për krijimin e programit të sigurimeve dentare STAR ishin apelet e shumta drejtuar shoqatës së mjekëve, të cilët, në kushtet e legjislacionit modern, janë bërë praktikisht të pambrojtur nga pretendimet legjitime dhe shpesh të largëta të pacientëve dhe vendimeve gjyqësore. si rregull, zgjidhja e situatave konfliktuale në favor të pacientëve.
Për të zgjidhur konfliktet në nivel profesional U krijua Këshilli i Lartë i Ekspertëve për Stomatologjinë, i cili filloi të shqyrtojë pretendimet e pacientëve që ishin të pakënaqur me cilësinë e shërbimeve dentare që u ofroheshin, drejtuesve të organizatave dentare ku u krijua një situatë konflikti, si dhe kompanive të sigurimit ku mjeku ishte i siguruar. me kërkesë për të ofruar një vlerësim objektiv të shërbimeve stomatologjike. Vendimi për krijimin e një WPP u lehtësua gjithashtu nga urdhri i Ministrisë së Shëndetësisë së Federatës Ruse nr. 363, datë 24.10.96, i cili parashikon krijimin e organeve eksperte departamentale dhe jo-departamentale, të cilave iu besua përgjegjësia e monitorimi i cilësisë së kujdesit dentar. Ekzaminimet jashtë departamentit kryhen ose nga specialistët kryesorë të shoqatave profesionale stomatologjike, ose nga punonjës të institucioneve të ndryshme ekspertësh ose organizatave publike, si shoqatat për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.
Teli. Megjithatë, edhe në këto raste, konkluzionet e ekspertëve nga pikëpamja juridike nuk janë gjithmonë të sakta.
Studimi i çështjes së organizimit të një kontrolli mjekësor të cilësisë së shërbimit të ofruar tregoi nevojën urgjente për një specializim të tillë si një stomatolog ekspert, i cili do të kishte trajnimin e duhur të posaçëm dhe do të mund të merrte pjesë ligjërisht në ekzaminime. Aktualisht, kur zgjidhen situatat e konfliktit, vetëm një institucion mjekësor vepron si arbitër - byroja ekspertimi mjekoligjor, vetëm konkluzionet e të cilave, sipas ligjit, detyrohen të merren parasysh nga gjykata dhe janë një nga llojet e provave në çështje. Në të njëjtën kohë, nevoja për një ekspert stomatologjik diktohet nga vetë jeta, pasi shpesh bëhet e nevojshme zgjidhja e shpejtë e çështjes, ndërsa ekzaminimi mjekoligjor nuk ka aftësi të tilla, gjë që shoqërohet me procedurën legjislative për emërimin e tij (ankim në gjykatë, ekspertët po përpiqen të zgjidhin konfliktin në mënyrë miqësore, duke mbledhur dokumente, duke përzgjedhur specialistët e duhur për shkak të mungesës së ekspertëve stomatologjikë në stafin e tyre), dhe ekspertët mjeko-ligjorë nuk kanë njohuri të veçanta në fushën e stomatologjisë.
Gjatë krijimit të WPP-së në STAR, udhëheqja e shoqatës u nis nga supozimi se mjekët e profilit përkatës të përfshirë në komision do të kryenin funksione eksperte në baza vullnetare. Megjithatë, në fazat fillestare të funksionimit të këshillit të ekspertëve, u shfaqën disa vështirësi organizative. Para së gjithash, lindi pyetja për legjitimitetin e saj dhe më pas krijimin e një strukture të tillë që do të përmbushte qartë kërkesat e akteve legjislative dhe rregullatore ndaj parimeve të përgjithshme të zbatimit.
ekzaminimi, ekzekutimi i konkluzionit të tij me ndërtimin e konkluzioneve.
Përvoja jonë ka treguar se më të pranueshmet në këtë drejtim janë parimet e përgjithshme punën e komisionit të ekspertëve mjekoligjorë, i cili parashikon të gjitha fazat e organizimit të ekzaminimit: veçoritë e studimit të dokumenteve të pacientëve (aplikacioni, kontrata, të dhënat mjekësore, etj.), formimi i një komisioni specialistësh përkatës. tek profili (terapist, ortodont, ortoped, kirurg), ekzaminimi i pacientit, formulimi i konkluzioneve të mendimit të ekspertit dhe ekzekutimi i tij. Duke vlerësuar qëllimet, detyrat dhe funksionet e byrosë së ekspertizës mjeko-ligjore, kemi përdorur parimin e saj të punës me rregullime të caktuara.
Gjatë katër viteve të fundit, WEC ka shqyrtuar 59 raste në lidhje me vlerësimin e cilësisë së shërbimeve stomatologjike, të cilat janë shpërndarë ndër vite si vijon: 2000 - 15 raste, 2001 dhe 2002 - 9 raste, 2003 - 12, dhe në 2004 - 14 raste. Treguesit sasiorë të dhënë dëshmojnë për trendin e rritjes së ekspertizës.
Nga të gjitha ekzaminimet e kryera në 80% të rasteve, komisioni ka konstatuar lëshime serioze në procesin e trajtimit dhe diagnostikimit, të cilat kanë shërbyer si bazë për njohjen e shërbimit si të dobët. Gjithashtu, për 34 situata konflikti, kompanitë e sigurimeve kanë rimbursuar shpenzimet e trajtimit për pacientët. Në 10 raste, pacientët kanë insistuar për shqyrtimin e çështjes në gjykatë, e cila ka vërtetuar edhe përfundimin e AFP-së dhe ka plotësuar kryesisht (9 raste) pretendimet e pacientëve.
Këshillit të Lartë të Ekspertëve iu drejtuan me iniciativë 7 pacientë dhe me kërkesë të drejtuesve të institucioneve stomatologjike 18 raste. Në mesin e paditësve, përqindja më e madhe ishte femra (83,1%) dhe në një numër më i vogël i meshkujve - 16,9%. Banorët aplikuan kryesisht për ekzaminim
Moska (46 persona), rrallë banorë të rajonit të Moskës (5 persona) dhe rajone të tjera të vendit (8 persona).
Analiza e materialit të ekspertit bëri të mundur identifikimin e 5 arsyeve kryesore që shërbyen si bazë për apelimin e pacientëve në komision, konkretisht:
Prania e një të vazhdueshme sindromi i dhimbjes nga
pas trajtimit endodontik
dhe/ose proteza - 24 raste;
Mosfunksionimi i përtypjes - 18 raste;
Kombinim i funksionit të dëmtuar të përtypjes, dhimbje
- 6 raste;
Pretendimet estetike janë përmbushur
punë, pavarësisht se zgjidhja e këtyre
çështjet nuk mbulohen nga sigurimi i ostomisë
programi i sigurimit tologjik STAR - b raste;
Refuzimi nga trajtim të mëtejshëm në klinikë ose në
ky mjek pasi shqyrtoi pretendimin ist
komisioni i departamentit tsa, i cili themeloi
në ofrimin e shërbimeve dentare,
edhe sikur të ishin të parëndësishme
dhe mund të eliminohej lehtësisht - 5 raste.
Numri më i madh ankesat për cilësinë e trajtimit janë paraqitur te mjekët ortopedë (69.5%), në shkallë më të vogël- terapistët - 20.5% dhe në raste të izoluara tek ortodontët dhe kirurgët - 5% e të gjitha rasteve.
Duke analizuar defektet në ofrimin e kujdesit terapeutik, duhet theksuar se këtë aktivitet e kemi konsideruar jo vetëm si një lloj shërbimi të pavarur (12 raste), por edhe si një nga fazat e përgatitjes së pacientit për trajtim ortopedik (7 raste). , meqenëse trajtimi i kryer në mënyrë jo të duhur mund të ndikojë më tej në rezultatet e protetikës, si dhe shkelja e teknologjisë në protetikë mund të çojë në probleme terapeutike që ndonjëherë dalin në pah në ankesat e pacientëve.
Ankesat kryesore të pacientëve për trajtimin terapeutik, të shqyrtuara nga komisionet e BES, kishin të bënin me:
Dhimbje pas trajtimit endodontik
për shkak të perforimit të mureve të rrënjës së dhëmbit, heqja
material mbushës për majën e rrënjës,
Instrument endodontik MA, zhvillim i inflamuar
procesi i trupit në indet periapikale;
Thyerja e mureve të holluara të dhëmbit pas agjërimit
mbushje të reja;
Shkelje estetike ne trajtimin e frontit
grupe dhëmbësh;
Situatat e konfliktit që lindin nga shumat,
shpenzuar për trajtim, e cila është shkaktuar nga investimet e pamjaftueshme
formimi i pacientit nga mjeku ose moskuptimi
kushtet e kontratës (për shembull, kostoja e një
mbushjet shpesh perceptohen nga pacienti si një trajtim
dhëmbi).
Studimi i dokumenteve mjekësore, kontratat dhe ekzaminimi i pacientëve i mundësoi komisionit t'i njohë këto ankesa si të vlefshme. Njëkohësisht, u konstatua mospërputhja në vlerësimin e shkaqeve të konflikteve, të dhëna në deklarimet e paditësve dhe mjekëve mjekë, madje edhe drejtuesve të sektorëve strukturorë dhe të një institucioni stomatologjik. Shpesh, sipas mjekut, shërbimi kryhet në mënyrë korrekte, dhe ai nuk sheh asnjë shkelje. Si rregull, ky këndvështrim mbështetet nga komisioni ndër-departamental, i cili tregon njëanshmëri, korporatizëm dhe një përpjekje për mbrojtjen e departamentit të mjekut.
Analiza e rezultateve të ekzaminimeve dhe ekzaminimeve të ekspertëve për situatat e konfliktit të kryera nga Këshilli i Lartë i Ekspertëve të STAR bëri të mundur identifikimin e mangësive, gabimeve dhe lëshimeve kryesore në punën e dentistëve gjatë trajtimit terapeutik.
1. Gabimet në anketë: anketë joadekuate ose e pamjaftueshme e plotë.
Gabime diagnostikuese.
3. Gabimet taktike(gabime në përpilim
plani i trajtimit).
4. Gabimet teknike(gabimet në kohën e ekzekutimit
procedurat manuale).
Gabimet deontologjike.
6. Mungesa në dosjet mjekësore.
Tre pikat e para janë algoritmi i trajtimit dhe
rrjedhin nga njëri-tjetri.
Dështimet më të zakonshme në vlerësimin e pacientit në punën e një mjeku të përgjithshëm përfshijnë si në vijim:
1.Nuk kryhet para trajtimit endodontik
ekzaminim me rreze X;
2.Përpara ndërhyrjes terapeutike mos
u bë përcaktimi i qëndrueshmërisë së pulpës;
3. Nuk janë kryer metoda shtesë të ekzaminimit
ose konsultimi i pacientit me specialistët kur
identifikimi i patologjisë shoqëruese.
Kështu, ekzaminimi i plotë i pamjaftueshëm, dështimi për të përshkruar metoda shtesë të ekzaminimit dhe konsultime të specialistëve në specialitete përkatëse çon në gabime në diagnozë.
Një diagnozë e gabuar nga një mjek çon në faktin se është hartuar një plan joadekuat i trajtimit të propozuar. Ndaj bëhet e qartë kuptimi dhe rëndësia e një ekzaminimi cilësor, i cili, për fat të keq, është shumë i rrallë në stomatologjinë terapeutike. Vëmendja kryesore duhet t'i kushtohet mbledhjes së anamnezës dhe analizës së ankesave të pacientëve, sepse tashmë në këtë fazë është e mundur të supozohet natyra e procesit patologjik ose sëmundjes.
Gabimet teknike zakonisht shoqërohen me procedura manuale dhe shpesh shkaktohen nga devijime.
yami në veprimet e një mjeku nga standardet e miratuara nga shoqata dhe normat dhe rregullat përgjithësisht të pranuara.
Siç tregon materiali ynë, vëmendja e pamjaftueshme nga mjeku, pamundësia për të dëgjuar pacientin, ricaktimi i orareve të takimit janë arsyeja. sjellje agresive pacienti, veçanërisht me një sferë emocionale të paqëndrueshme.
Shkelja e parimeve të deontologjisë, për të Fatkeqësisht, ky është gjithashtu një gabim i zakonshëm. Në veçanti, një mjek mund të përballojë jo vetëm të vlerësojë punën e një mjeku tjetër, por edhe ta kritikojë atë. Në këtë drejtim, dëshiroj të theksoj edhe një herë se vlerësimi i cilësisë së trajtimit të kryer është prerogativë e një eksperti. Mjeku i përgjithshëm është i detyruar të deklarojë situatën klinike të gjendjes së zgavrës me gojë, praninë e një lidhjeje shkakësore midis trajtimit të kryer më parë dhe ndërlikimeve që kanë lindur, t'i japë pacientit një informacion të tillë në një formë delikate dhe t'i ofrojë nëse është e nevojshme, trajtim.
Nga analizat e ekzaminimeve të kryera rezultoi se kartelat mjekësore të pacientëve stomatologë mbahen me shkelje të rënda. Për më tepër, edhe ato të dhëna mjekësore që janë rishkruar qartë pas shfaqjes së një situate konflikti, ose nuk mirëmbahen keq, edhe nëse pacienti njofton mjekun se nuk është i kënaqur me cilësinë e trajtimit dhe do të ankohet tek "autoritetet më të larta". hartuar gabimisht. Kjo sugjeron që në shumicën dërrmuese të stomatologëve praktikues ose thjesht nuk i kushtojnë rëndësi mbajtjes së shënimeve, ose nuk e kuptojnë pasojat e mundshme neglizhencë në sjelljen e tij, pavarësisht se publikime të ndryshme tregojnë rolin e cilësisë së dosjeve mjekësore në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve në fazën paraprake dhe gjyqësore.
Në përvojën tonë, lëshimet kryesore në mbajtjen e shënimeve janë si më poshtë:
Mjekët që marrin pjesë, si rregull, nuk përfshihen në
informacione të historisë mjekësore në lidhje me gjendjen e dentoalveolarit
sistemet në kohën e trajtimit fillestar.
Formula dentare nuk mbushet plotësisht si
si rregull, ekziston një simbol konvencional në historinë mjekësore
vetëm dhëmbi i trajtuar.
Shpesh nuk ka asnjë regjistrim të radiografisë
ekzaminimi nologjik pas plotësimit të rreth
para të gatshme, gjë që e bën të pamundur kryerjen e
merret parasysh cilësia e trajtimit dhe në mosmarrëveshjet
si defekt.
Nuk ka asnjë informacion për planin e propozuar
trajtimi si një element i informacionit të pacientit, dhe
fazat e zbatimit të tij.
Të dhënat me rreze X nuk tregohen.
Koha e ekzaminimeve pasuese pas
përfundimi i higjienës së zgavrës me gojë.
Lëshimet ekzistuese në dokumentacion dhe defektet në ekzaminimin fillestar të pacientëve jo gjithmonë e lejojnë komisionin të vlerësojë gjendjen dentare përpara trajtimit dhe janë arsye për refuzimin e vendosjes së një lidhjeje shkakësore midis veprimeve të mjekut dhe komplikimit që ka lindur.
Duhet theksuar se në rast të gabimeve në mbajtjen e kartelave ambulatore apo mungesës së të dhënave në historinë mjekësore për dinamikën e trajtimit, gjithçka vendoset në favor të pacientit. Prandaj, nëse një mjek nuk shkruan një histori të detajuar mjekësore, ai qëllimisht e vendos veten në pozitën e të akuzuarit.
Në të njëjtën kohë, kur kartela mjekësore përmban detajet në lidhje me sëmundjen, metodat shtesë të ekzaminimit dhe konsultimeve të specialistëve, nuk është e vështirë për komisionin e ekspertëve të zgjidhë çështjen e mungesës së një lidhjeje shkakësore midis shfaqjes, për shembull, të sindromës së dhimbjes dhe veprimeve të mjekëve.
Mësuesi në punën e tij ballafaqohet vazhdimisht me një sërë problemesh të komunikimit ndërpersonal. Mungesa e kulturës së komunikimit apo nivel i ulët shpesh çon në shfaqjen e konflikteve të situatave të konfliktit, tension në marrëdhëniet midis mësuesit dhe fëmijëve, prindërve të tyre, kolegëve.
Perceptimi psikologjikisht kompetent i partnerëve në komunikim nga mësuesi do të ndihmojë në krijimin e mirëkuptimit të ndërsjellë dhe ndërveprimit efektiv. Kjo mundësi mësuesit i jepet në masë të madhe nga aftësitë perceptuese të formuara, d.m.th. aftësia për të vlerësuar saktë gjendjen e tyre emocionale me shprehjen e fytyrës, gjestet, gjuhën, veprimet e partnerëve. Ekzistojnë dy lloje të ndërlidhura të perceptimit shoqëror: perceptues (perceptimi dhe perceptimi i një fëmije ose një personi tjetër) dhe empatia (ndjeshmëri e veçantë ndaj një fëmije, ndjeshmëri dhe simpati për një tjetër).
Procesi i perceptimit social presupozon, para së gjithash, praninë e aftësive të të dëgjuarit. Studime të shumta tregojnë se shumica e edukatorëve kanë aftësi të pamjaftueshme dëgjimi
... Dëgjimi është një proces gjatë të cilit krijohen lidhje midis njerëzve, lind një ndjenjë e mirëkuptimit të ndërsjellë, e cila e bën çdo komunikim efektiv.
Për të dy llojet e komunikimit - komunikimi për herë të parë dhe komunikimi afatgjatë - janë të rëndësishëm. AFTËSI reflektuese. I. Dëgjim jo reflektues
mekanizmat psikoemocionalë që sigurojnë zbatimin e dëgjimit reflektues dhe jo reflektues janë reflektimi, ndjeshmëria, identifikimi.
... Reflektimi- vetënjohja e gjendjeve të brendshme në një nivel racional (analizë)
... Empatia- vetënjohja e gjendjeve të brendshme më nivel emocional(simpati, ndjeshmëri)
... Identifikimi- asimilimi, përpjekjet për t'u asimiluar me partnerin e ndërveprimit
Për të zotëruar artin e të dëgjuarit, mësuesi i ardhshëm duhet të zhvillojë aftësitë dhe teknikat e duhura të të dëgjuarit, përkatësisht:
-ruajtja e vëmendjes - fokusi dhe qëndrueshmëria e vëmendjes, kontakti vizual;
-përdorimi i elementeve komunikim joverbal - vështrimi, qëndrimi, gjestet, gjuha e hapësirës ndërpersonale, ndryshimi në lartësinë dhe intonacionin e zërit;
-vërejtje dhe pyetje;
-prania e formacioneve të zhvilluara personale- mirëkuptim, simpati, miratim
Dëgjimi refleksiv është një lloj dëgjimi kur pasqyrimi i informacionit del në pah. Ai përfshin sqarime të vazhdueshme të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron të përcjellë, duke shtruar dhe sqaruar pyetjen.
Dëgjimi mund të bëhet në të dy forma refleksive dhe jo reflektuese. Dëgjimi refleksiv shpesh quhet aktiv, sepse përdor formën foljore në mënyrë më aktive.
... Mënyra produktive të dëgjimit reflektues
... Reflektimi i ndjenjave (empatia)
... Thelbi i pritjes: duke theksuar perceptimin, qëndrimet dhe gjendjen emocionale të folësit
. objektivi kryesor - duke pasqyruar ndjenjat e bashkëbiseduesit, demonstroni mirëkuptim ndaj tij, siguroni mbështetje psikologjike për personalitetin e tij, forconi kontaktin
... Format e mundshme verbale:... Unë mendoj se. Ju ndjeheni. e kuptoj. Gjendja juaj
Dëgjimi refleksiv është i domosdoshëm në situata konflikti kur bashkëbiseduesi sillet në mënyrë agresive ose demonstron epërsinë e tij. Kjo është shumë ilaç efektiv qetësohuni nëse ekziston dëshira për të zhvilluar konfliktin që filloi.
Një gabim i zakonshëm që njerëzit bëjnë kur përdorin dëgjimin reflektues është të ndjekin zyrtarisht rregullat. Në raste të tilla personi bën pyetjen “e nevojshme”: “A ju kuptova drejt”. Atëherë një person i tillë habitet që teknika e dëgjimit aktiv nuk funksionon; dëgjimi aktiv nuk është praktik.
Dëgjimi refleksiv mund të përdoret në të gjitha rastet kur fëmija është i mërzitur, i ofenduar, i mundur, kur është i lënduar, i turpëruar dhe i tmerrshëm. Në raste të tilla, është e rëndësishme t'i tregoni asaj këtë. E keni ndjerë përvojën e saj "Të zërit" ndjenjat e fëmijës ndihmon në lehtësimin e konfliktit ose tensioneve ose në mënyrë spontane.
Ndodh që duhet të dëgjoni një person që është në një gjendje zgjimi të fortë emocional. Në këtë rast, teknikat e dëgjimit reflektues nuk funksionojnë. Në këtë gjendje, një person nuk kontrollon emocionet e tij, nuk është në gjendje të kuptojë kuptimin e bisedës. Ajo ka nevojë vetëm për një gjë - të qetësohet, të vijë në një gjendje vetëkontrolli dhe vetëm atëherë mund të komunikoni me të. Në raste të tilla, teknika e dëgjimit jo reflektues funksionon në mënyrë efektive. Anana.
... Parafrazimi (teknika e jehonës)
... Thelbi i pritjes: kthejini bashkëbiseduesit deklaratat e tij (një ose disa fraza), duke i formuluar ato me fjalët tuaja. Ju mund të filloni kështu: "Siç ju kuptoj", "Sipas mendimit tuaj", "Me fjalë të tjera, ju mendoni".
... Qëllimi kryesor i “teknikës së jehonës” është sqarimi i informacionit. Substanciale janë zgjedhur për parafrazim - momente më të rëndësishme mesazh. Por kur "ktheni" një kopje, nuk duhet të shtoni asgjë "nga vetja", interpretoni atë që është thënë. Tekniku i hënës do t'ju lejojë t'i jepni bashkëbiseduesit një ide se si. Ju e kuptuat atë dhe shtyni në një bisedë që sipas fjalëve të tij ju duket më e rëndësishmja.
... Format e mundshme verbale:... Siç ju kuptoj, sipas mendimit tuaj. Ju mendoni
... Sqarim (Sqarim)
... Thelbi i pritjes: një përpjekje për të nxjerrë një përfundim logjik nga deklaratat e partnerit, supozime për arsyet e asaj që u dëgjua
... objektivi kryesor- për të sqaruar kuptimin e asaj që u tha, ecni shpejt përpara në bisedë, aftësinë për të marrë informacion pa pyetje të drejtpërdrejta. Por duhet shmangur nxitimi në përfundime dhe përdorimi i formulimeve të pakategorizuara dhe toneve të buta.
... Format e mundshme verbale:... Ju lutemi pranoni ose mos e përsërisni më. Mos e shpjegoni mendimin tuaj
... Verbalizimi
... Thelbi i pritjes: bazuar në ato që ka dëgjuar nga një partner komunikimi, duke parashikuar faktorë të mundshëm që përcaktuan situatën për të cilën foli
... Qëllimi kryesor i verbalizimit është: parashikimi dhe analizimi i faktorëve të mundshëm që përcaktuan situatën për të cilën fliste partneri i komunikimit
... Format e mundshme verbale:... Më duket se u. Ju keni një situatë të tillë sepse. U. Problemi juaj është se
... Duke përmbledhur
... Thelbi i pritjes: riprodhimi i fjalëve të partnerit në një formë të shkurtuar, një formulim i shkurtër i gjësë kryesore, duke përmbledhur "Nëse tani përmbledhim atë që keni thënë, atëherë"
... Qëllimi kryesor i përmbledhjes është ekskretimi ideja kryesore... Pritja ndihmon me diskutimin, shqyrtimin e pretendimeve, kur është e nevojshme për të zgjidhur ndonjë problem. Është veçanërisht e efektshme nëse diskutimi është i zgjatur, i mbyllur ose i bllokuar. Përmbledhja ju lejon të shmangni humbjen e kohës në biseda të parëndësishme dhe mund të jetë një mënyrë efektive dhe e padëmshme për të përfunduar një bisedë me një bashkëbisedues shumë llafazan.
... Format e mundshme verbale:... Tani për të përmbledhur atë që është thënë. Nga ju, atëherë. Ideja juaj kryesore ishte. Ashtu si unë. te kuptoj
... Situata në të cilat ka kuptim të dëgjosh reflektues
Situata të rëndësishme në jetën personale;
Situata të rëndësishme të orientuara profesionalisht;
Situatat në të cilat duhet të vlerësoni një person tjetër (njohuritë, aftësitë, sjelljen e tij, etj.)
... Dëgjim jo reflektues - aftësia për t'i bërë të qartë bashkëbiseduesit se ai nuk është vetëm, se ai dëgjohet, kuptohet dhe i gatshëm për të mbështetur dëgjimi jo reflektues konsiston në aftësinë për të heshtur me vëmendje, për të mos ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me vërejtjet tuaja, por kjo heshtje është aktive, pasi kërkon shumë përqendrim në temën e komplotit, manifestimin e mirëkuptimit. , miratimin dhe mbështetjen e folësit. Më e mira nga të gjitha, funksionojnë të ashtuquajturat "uh-huh-reactions": "po-po", "uh-huh-deklarata", "epo, sigurisht", tundja e kokës. Gjithashtu, përgjigjet e veçanta mund të jenë si më poshtë:
Vazhdo
Eshte interesante
Gëzohem që e dëgjoj
Më shumë
Ju duhet të mendoni për të
Ndërtimi i gabuar i një linje gjatë dëgjimit jo reflektues mund të çojë në një prishje të kontaktit me bashkëbiseduesin. Nuk rekomandohet përdorimi i frazave të tilla: "Hajde", "Nuk mund të jetë kështu. Ogan", "Po, nuk mund ta bësh këtë" etj. Gjendja emocionale është si një lavjerrës: të arrish maksimumin. kufiri i tensionit emocional, një person fillon të qetësohet, pastaj forca e ndjenjave të tij rritet përsëri, duke u përkulur në kufirin më të lartë, pastaj ulet. Nëse nuk ndërhyni në këtë proces, mos e "lëkundni" lavjerrësin shtesë, duke folur, personi do të qetësohet, dhe pas kësaj do të jetë e mundur të komunikoni me të me qetësi, dhe mund të komunikoni me qetësi me të.
Çelësi i dëgjimit jo reflektues është:
o të mos heshtësh, sepse heshtja e shurdhër shkakton acarim te çdo njeri, e aq më tepër te një person i emocionuar;
o mos bëni pyetje sqaruese, sepse kjo do të shkaktojë vetëm një shpërthim reciprok indinjate;
o mos i thuaj partnerit: "Qetësohu, mos u shqetëso, gjithçka do të funksionojë" - ai nuk mund t'i kuptojë në mënyrë adekuate këto fjalë, ato e zemërojnë atë, i duket se problemi i tij është nënvlerësuar, se ai nuk kuptohet.
Ndonjëherë në raste të tilla është e dobishme të “përshtatesh” me partnerin, të përsëritësh fjalët, emocionet, lëvizjet e tij, pra të sillesh si ai, të ndash ndjenjat e tij. Por kjo duhet bërë me sinqeritet, përndryshe përsëritja e veprimeve do të vlerësohet si një tallje e ndjenjës së tij të vizionit.
Dëgjimi jo reflektues, i shoqëruar me teknika komunikimi joverbal, shpreh mirëkuptimin dhe ndjeshmërinë shumë më mirë se verbale. Dëgjimi jo reflektues mund të përdoret në lidhje me shiun dhe studentët e pasigurt, në situata kur studenti dëshiron të shprehë mendimin e tij, qëndrimin emocional ose nëse ka vështirësi të shprehë problemet e tij të dhimbshme. Në shembujt e mësipërm, përdorimi i dëgjimit jo reflektues ju lejon të kufizoni sa më shumë ndërhyrjen në bisedë, gjë që lehtëson vetë-shprehjen e folësit.
... Situatat në të cilat këshillohet të dëgjoni jo-reflektues
Në situata personale të parëndësishme;
Në situata të parëndësishme dhe të pakomplikuara të orientuara profesionalisht;
Kur bashkëbiseduesi është në një mbizotërim emocional negativ për të mos forcuar gjendjen e tij emocionale
dëgjimi empatik ju lejon të përjetoni ndjenjat që po përjeton bashkëbiseduesi, t'i reflektoni ato, të kuptoni gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit dhe ta ndani atë.
Në dëgjimin empatik, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk kritikojnë, nuk japin leksione. Ky është sekreti i dëgjimit të mirë - ai që i jep tjetrit lehtësim dhe hapje. Riva atë mënyra të reja për të kuptuar veten.
... Rregullat për dëgjimin empatik
1. Është e nevojshme të përshtateni me dëgjimin: për një kohë, harroni problemet tuaja, çlironi shpirtin tuaj nga përvojat tuaja dhe përpiquni të largoheni nga qëndrimet dhe paragjykimet e gatshme për bashkëbiseduesin. Vetëm në këtë rast është e mundur të kuptosh se çfarë ndjen bashkëbiseduesi, të "shihësh" emocionet dhe emocionet e tij.
2. Në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit, është e nevojshme të pasqyroni me saktësi përvojat, ndjenjat, emocionet pas deklaratave të tij, por ta bëni këtë në mënyrë të tillë që t'i tregoni bashkëbiseduesit se ndjenjat e tij jo vetëm u kuptuan saktë, por pranuar gjithashtu.
3. Duhet të bëni pauzë. Pas. Përgjigja juaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë për të zgjidhur përvojën tuaj
4. Duhet mbajtur mend se dëgjimi empatik nuk është një interpretim i motiveve sekrete të sjelljes së tij të fshehura nga bashkëbiseduesi. Është e nevojshme vetëm të pasqyrohen ndjenjat e partnerit, por jo t'i shpjegojmë atij arsyen e shfaqjes së kësaj ndjenje. Vërejtje të tilla si: "Pra, është mënyra juaj që ju jeni vetëm xheloz për mikun tuaj" ose "Në fakt, do të dëshironit t'i kushtoni vëmendje gjatë gjithë kohës" nuk mund të shkaktojnë asgjë si përgjigje, përveç agresionit dhe mbrojtjes së krimit kundër agresionit.
Dëgjimi empatik siguron një kuptim më të mirë të fëmijës nga mësuesi, ndihmon në neutralizimin e prirjes së mësuesit për të vlerësuar. Dëshira e shumë mësuesve për të dëgjuar nxënësin nuk është dhe aq me synimin për të dëgjuar diçka. Gjëja e parë që ajo i thotë se sa për ta vlerësuar shpesh bëhet shkaku i barrierave të komunikimit. Këtu përfshihen barrierat për komunikimin dialogues (paragjykimi, mosbesimi, mungesa e sensit të humorit, aftësia për t'u socializuar). Një nga llojet e dialogut mes mësuesit dhe nxënësit është diskutimi. Vetëm kulturë të lartë dialogu siguron nga rreziku i shndërrimit të tij në një mosmarrëveshje, pra në një "gjendje të armiqësisë së ndërsjellë të rrugës".
... Dëgjime mbi ndërveprimin e konfliktit
Dëgjimi tregon hapjen tonë ndaj asaj që thotë tjetri për të treguar këtë pranueshmëri në dialog?
Mbani kontakt të vazhdueshëm me sy;
Mos nderprit;
Mos jep këshilla;
Përmblidhni çfarë. A keni dëgjuar;
Bëni vërejtje reflektuese duke e treguar atë. A e kuptoni se çfarë ndjen tjetri
Vetëm armiqtë e paepur nuk dëgjojnë. Nëse. Ju do të përdorni këto rregulla të dëgjimit, bashkëbiseduesi do ta ndjejë këtë. Ju nuk jeni armiku i tij i paepur dhe jeni gati të kuptoni nevojat dhe shqetësimet e tij. Nëse ai mendon se nevojat e tij po respektohen, ai do të jetë më pak agresiv në përpjekjen për të komunikuar. Vetëdija juaj është e juaja. Gaki.
Nëse personi ndihet i mërzitur ose i frikësuar, duhet t'i largojë këto emocione, pasi ato mund të jenë pengesë në marrëdhënie. Vetëm pasi personi të jetë dëgjuar dhe qetësuar, mund të rikthehet komunikimi i zakonshëm pa konflikte. Nëse një personi nuk i lejohet të flasë, atëherë nga ana e saj mund të lindin armiqësi dhe dyshime, dhe komunikimi do të reduktohet në kaos dhe eksitim.
Një element i rëndësishëm i teknikës së dëgjimit është aftësia për të bërë pyetje. Ato ju lejojnë të mbështesni bashkëbiseduesin, të ndihmoni në paraqitjen e konsideratave. Përmes pyetjeve të shkathëta dhe në kohë, mësuesi mund të menaxhojë dialogun me nxënësin.
Taktikat e formulimit të pyetjeve të zgjedhura saktë nga mësuesi kontribuojnë në krijimin e një atmosfere të favorshme psikologjike të ndërveprimit me studentin, zbulimin e mundësive të tij krijuese me plotësi të mjaftueshme dhe identifikimin e mësimeve të asimilimit të informacionit arsimor.
5 Kultura komunikuese e personalitetit Trajnimi i kulturës komunikuese të një mësuesi social
... Trajnim për kulturën e komunikimit
... Kultura komunikueseështë një sistem i cilësive, vetive, tipareve dhe aftësive të një personi, duke siguruar efikasitet të lartë në komunikim. Ai përbëhet nga dy grupe karakteristikash:
1. Cilësitë dhe karakteristikat e përgjithshme njerëzore (ndjen nevojën për komunikim dhe kënaqësinë e komunikimit; ndjen nevojën për të qenë mes njerëzve kohe e gjate, dashamirësia, sinqeriteti, humanizmi; altruiste; altruistët dhe prirjet - dëshira për të sjellë gëzim dhe një ngarkesë pozitive për njerëzit e tjerë).
2. Cilësitë dhe karakteristikat personale dhe profesionale (reflektimi, empatia, aftësia për të dëgjuar në mënyrë refleksive dhe jo reflektuese; vetërregullimi i mirëqenies psikofizike; teknika e kulturës dhe e të folurit, aftësia për t'ju bindur dhe sugjeruar.
Trajnimi i komunikimit përfshin fazat e mëposhtme:
1) diagnostikimi (autodiagnostika) i aftësive të komunikimit;
2) trajnimi socio-psikologjik dhe profesional i komunikimit, qëllimi i të cilit është të zhvillojë dy grupe të zgjedhura të karakteristikave në grupe të veçanta trajnimi (TG) ose grupe të komunikimit intensiv ((GIS.
... Detyra e formimit socio-psikologjik dhe profesional
a) heqja e kapëseve, tensioni, izolimi në situata komunikimi;
b) organizimin e situatave të veçanta që kërkojnë veprime të përshtatshme për vetëshprehje;
c) zhvillimi i aftësive dhe aftësive të dëgjimit reflektues dhe jo reflektues;
d) auto-trajnim dhe vetërregullim i mirëqenies psikofizike në situata të komunikimit të vështirë;
d) zhvillimi i ndjeshmërisë individuale (perceptimi, ndjeshmëria, reflektimi, mjetet joverbale të shprehjes së ndjenjave);
e) mësimdhënien e metodave dhe teknikave efektive të komunikimit
... Metodat e trajnimit socio-psikologjik dhe profesional të komunikimit
1)imagoterapia- trajnim individual i vetëbesimit, tejkalimi i komplekseve, i kryer me vetëhipnozë dhe trajnime në grup, të bazuar në role. Ushtrime: formula verbale për autohipnozë etj. SHA ("Komisioni dhe dyqani", "Vetëprezantimi", "Perceptimi asociativ i tjetrit") nuk është i njëjtë me të fundit);
2)trajnimi i sjelljes funksionale- trajnimi i sjelljes në Jeta e përditshme... Ushtrime: “Komplimentet”, “Nakhabnik”, “Konferenca për shtyp”;
3)metodë e dobishme e lojës- një teknikë e bazuar në analiza transaksionale... E. Berna. Një lojë është një sistem transaksionesh që synojnë arritjen e një fitoreje dhe ka një motivim të fshehur. Ngjashëm me nivelin e komunikimit të lojërave. Efektive për trajnimin e marrëdhënieve familjare me fëmijët. Situatat e ushtrimeve: fëmija shtiret si i sëmurë, nuk dëshiron të shkojë në shkollë, refuzon të hajë, nuk dëshiron të shkojë në shtrat në kohë të caktuar orë;
4)Metoda e psikodramës- trajnimi i sjelljes në një situatë ekstreme. Situatat e ushtrimeve: sulmues, hajdut, zjarr, terrorist, fatkeqësi natyrore
Pyetje (përgjigje me shkrim):
1. Çfarë teknikash të dëgjimit aktiv mund të përdorë një mësues në punën e tij? Provoni mendimin tuaj.
2. Cilat janë parimet kryesore të bindjes që duhet të zbatojë mësuesi në punën e tij (zgjidh tre kryesore)? Shpjegoni pse.
3. Cila strategji e sjelljes në një situatë konflikti mendoni se është më e mira? Shpjegoni këndvështrimin tuaj.
4. Cilat shkaqe të konflikteve pedagogjike hasni më shpesh në praktikë? (zgjidhni tre arsye dhe sillni tre shembuj)
5. Cilat janë përfitimet e informacionit në hartën e konfliktit për edukatorin? Pse një mësues duhet të dijë për një hartë konflikti?
6. * (opsionale) Jepni një shembull të konfliktit ndërpersonal.
Empatia në komunikim, rregullat e të dëgjuarit.
Empatia(Greqisht ἐν - "në" + greqisht πάθος - "pasion", "vuajtje") - ndjeshmëri e ndërgjegjshme me gjendjen aktuale emocionale të një personi tjetër, pa humbur ndjenjën e origjinës së jashtme të kësaj përvoje.
Dëgjim aktiv (Dëgjim empatik) - një teknikë e përdorur në praktikën e trajnimit socio-psikologjik, këshillimit psikologjik dhe psikoterapisë, duke ju lejuar të kuptoni më saktë gjendjet psikologjike, ndjenjat, mendimet e bashkëbiseduesit me ndihmën e teknikave të veçanta të pjesëmarrjes në bisedë, duke nënkuptuar shprehjen aktive të përvojave dhe konsideratave të tyre.
Teknika të dëgjimit aktiv
Ndani truket e mëposhtme dëgjim aktiv:
Ndalo- është vetëm një pauzë. Ajo i jep bashkëbiseduesit mundësinë të mendojë. Pas një pauze, bashkëbiseduesi mund të thotë diçka tjetër, për të cilën do të kishte heshtur pa të. Një pauzë gjithashtu i jep dëgjuesit mundësinë të distancohet nga vetja (mendimet, vlerësimet, ndjenjat e tij) dhe të fokusohet tek bashkëbiseduesi. Aftësia për t'u larguar nga vetja dhe për të kaluar te procesi i brendshëm bashkëbiseduesi është një nga kushtet kryesore dhe të vështira për dëgjimin aktiv, duke krijuar një kontakt besimi midis bashkëbiseduesve.
Sqarim- kjo është një kërkesë për të sqaruar ose sqaruar diçka nga ajo që u tha. Në komunikimin e zakonshëm, pasaktësitë dhe pasaktësitë e vogla mendohen nga bashkëbiseduesit për njëri-tjetrin. Por kur diskutojnë tema të vështira, emocionalisht të rëndësishme, bashkëbiseduesit shpesh në mënyrë të pavullnetshme shmangin ngritjen e çështjeve të ndjeshme. Sqarimi ju lejon të mbani një kuptim të ndjenjave dhe mendimeve të bashkëbiseduesit në një situatë të tillë.
Ritregimi (parafrazimi)- kjo është një përpjekje e dëgjuesit që shkurtimisht dhe me fjalët e tij të përsërisë atë që sapo ka deklaruar bashkëbiseduesi. Në të njëjtën kohë, dëgjuesi duhet të përpiqet të nxjerrë në pah dhe të theksojë idetë dhe thekset kryesore sipas mendimit të tij. Ritregimi i jep bashkëbiseduesit reagime, bën të mundur të kuptojë se si tingëllojnë fjalët e tij nga jashtë. Si rezultat, bashkëbiseduesi ose merr konfirmimin se ai ishte kuptuar, ose merr mundësinë për të korrigjuar fjalët e tij. Përveç kësaj, ritregimi mund të përdoret si një mënyrë për të përmbledhur rezultatet, duke përfshirë ato të ndërmjetme.
Zhvillimi i mendimit- një përpjekje e dëgjuesit për të kapur dhe çuar më tej rrjedhën e idesë kryesore të bashkëbiseduesit.
Mesazh perceptimi- dëgjuesi informon bashkëbiseduesin për përshtypjen e tij për bashkëbiseduesin, të krijuar gjatë komunikimit. Për shembull, "Kjo temë është shumë e rëndësishme për ju".
Mesazh i vetëperceptimit- dëgjuesi informon bashkëbiseduesin për ndryshimet në gjendjen e tij si rezultat i seancës. Për shembull, "Më dhemb shumë të dëgjoj këtë."
Shënime mbi rrjedhën e bisedës- një përpjekje e dëgjuesit për të komunikuar se si, sipas tij, mund të kuptohet biseda në tërësi. Për shembull, "Duket sikur kemi arritur një kuptim të përbashkët të problemit."
Gjatë pasqyrimit të ndjenjave, theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, por në gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit. Ky dallim nuk është gjithmonë i lehtë për t'u kuptuar, por është i një rëndësie themelore. Le të krahasojmë dy fraza: "Ndihem i lënduar" dhe "Mendoj se jam i lënduar".
Duke reflektuar ndjenjat e bashkëbiseduesit, duhet t'i tregojmë atij se e kuptojmë gjendjen e tij: "Kam një ndjenjë që je i mërzitur për diçka". Këshillohet që të shmangni deklaratat kategorike si: “Jam i sigurt që jeni mërzitur”.
Duhet pasur parasysh edhe intensiteti i ndjenjave të bashkëbiseduesit: “Je pak i mërzitur!”. (absolutisht, shumë, etj.).
nga shprehja e fytyrës, gjestet, intonacioni i bashkëbiseduesit;
në fjalët e tij, duke reflektuar ndjenjat.
Rregullat e dëgjimit empatik # 1.
Tregoni një interes të plotë për problemet e tij. Theksojeni këtë interes me shprehjet e fytyrës, gjestet, pasthirrmat, etj. Mos përdorni vlerësime të njëanshme që i bëhen fëmijës nga persona të panjohur.
Theksoni dashurinë tuaj për të me një buzëqeshje.
Kur dëgjoni fëmijën tuaj, mos u hutoni. Përqendroni të gjithë vëmendjen tuaj në të.
Lëreni fëmijën tuaj të flasë. Merrni kohën tuaj, jepini atij kohë të shprehet lirshëm.
Mos e theksoni me gjithë pamjen tuaj se është e vështirë të dëgjosh fëmijën.
Mos jepni këshilla dhe vlerësime pa kërkesën e tij.
Kërkoni kuptimin e vërtetë të fjalëve të fëmijës. Mos harroni se fjala e folur plotësohet nga nuancat që manifestohen në një ndryshim në tonin dhe ngjyrën e zërit, shprehjet e fytyrës, gjestet, lëvizjet, animet e kokës dhe trupit.
Tregojini fëmijës se ai dëgjohet dhe kuptimi i asaj që u tha është kuptuar.
Rregullat e dëgjimit empatik # 2:
1) është e rëndësishme të çlironi shpirtin nga përvojat dhe problemet e veta, të braktisni paragjykimet për bashkëbiseduesin, të përshtateni me perceptimin e ndjenjave të tij;
2) në reagimin tuaj ndaj fjalëve të një partneri, është e nevojshme të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën e tij, për të demonstruar jo vetëm perceptimin e tyre të saktë, por mirëkuptimin dhe pranimin;
3) pasqyrimi i ndjenjave të partnerit duhet të kryhet pa interpretuar veprimet e tij dhe motivet e fshehura të sjelljes që çuan në veprime specifike, nuk duhet t'i shpjegoni atij mendimin tuaj për arsyet e kësaj ndjenje tek ai;
4) duhet të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë, të zgjidhë ndjenjat e njëri-tjetrit. Nuk duhet nxituar në konsiderata dhe shpjegime shtesë.
Në dëgjimin empatik, si rregull, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk moralizojnë, nuk kritikojnë, nuk japin leksione.
bashkëbisedim. Rregullat e bindjes.
Skazhenik E.N. BISEDA TË BIZNESIT Tutorial. Taganrog: Shtëpia botuese e TRTU, 2006.
Rregullat e bindjes
Nuk ka asgjë më të rëndësishme se sa të fitosh dëgjuesin në anën e folësit. Në fund të fundit, njerëzit gjykojnë shumë më shpesh nën ndikimin e lëvizjes shpirtërore sesa në përputhje me të vërtetën.
Ciceroni
1. Radha në të cilën paraqiten argumentet ndikon në besueshmërinë e tyre. Rendi më bindës i argumenteve është i fortë - i mesëm - ai më i fortë.
2. Për të marrë vendim pozitiv në një pyetje shumë të rëndësishme për ju, vendoseni në vendin e tretë, duke i paraprirë dy të shkurtra, të thjeshta për bashkëbiseduesin, në të cilat ai do t'ju thotë lehtësisht "po".
3. Mos e ngasni personin tjetër në një qoshe. Jepini atij mundësinë për të "shpëtuar fytyrën". Mos e nënçmoni statusin dhe imazhin e bashkëbiseduesit.
4. Bindësia e argumenteve varet kryesisht nga imazhi dhe statusi i bindës.
5. Mos e ngasni veten në një qoshe, mos e ulni statusin tuaj.
6. Argumentet e një bashkëbiseduesi të këndshëm i trajtojmë me përbuzje, dhe argumentet e një të pakëndshëm - në mënyrë kritike.
7. Duke dashur të bindni bashkëbiseduesin, filloni jo me pikat që ju ndajnë, por me ato që jeni dakord me të.
8. Bëhu një dëgjues i vëmendshëm.
9. Shmangni konfliktogjenët. (Gjenet e konfliktit janë vrazhdësia, kërcënimet, talljet, perceptimi, etj.)
10. Kontrolloni nëse e kuptoni mirë njëri-tjetrin?
Konfliktet. Mënyrat për të dalë prej tyre. Korrigjimi i sjelljes.
Konflikti- mënyra më e mprehtë e zgjidhjes së kontradiktave në interesa, qëllime, pikëpamje, që lindin në procesin e ndërveprimit shoqëror, që konsiston në kundërveprimin e pjesëmarrësve në këtë ndërveprim dhe zakonisht shoqërohet me emocione negative, duke shkuar përtej rregullave dhe normave. Konfliktet janë objekt i studimit të shkencës së menaxhimit të konflikteve.
Konflikti është një situatë në të cilën secila palë kërkon të marrë një pozicion që është i papajtueshëm dhe i kundërt me interesat e palës tjetër. Konflikti është një ndërveprim i veçantë i individëve, grupeve, shoqatave, i cili lind me pikëpamjet, pozicionet dhe interesat e tyre të papajtueshme. Konflikti ka funksione shkatërruese dhe konstruktive.
Shenjat e konfliktit
1.Bipolariteti
Bipolariteti, ose opozita, përfaqëson kundërshtim dhe në të njëjtën kohë ndërlidhje, përmban potencialin e brendshëm të kontradiktës, por në vetvete nuk do të thotë përplasje apo luftë.2.Aktiviteti
Aktiviteti është një tjetër shenjë konflikti, por vetëm ai aktivitet që është sinonim me konceptet e "luftës" dhe "kundërveprimit", aktiviteti është i pamundur pa ndonjë impuls të dhënë nga vetëdija e situatës nga ana e subjektit të konfliktit.
3.Subjektet e konfliktit
Prania e subjekteve të konfliktit është një shenjë tjetër, subjekti është një palë aktive e aftë për të krijuar një situatë konflikti dhe për të ndikuar në rrjedhën e konfliktit, në varësi të interesave të tij. Si rregull, subjektet e konfliktit kanë një lloj të veçantë të vetëdijes - konflikt. Kontradikta është burim i situatave konfliktuale vetëm për subjektet-bartës të llojit të vetëdijes konfliktuale.
Llojet e konflikteve
Numri i pjesëmarrësve në ndërveprimin e konfliktit i lejon ata të ndahen në intrapersonale, ndërpersonale, ndërgrupore .
Konfliktet intrapersonale- përfaqësojnë një përplasje brenda personalitetit të motiveve, nevojave, interesave të barabarta në forcë, por të drejtuara në të kundërt. Një tipar i këtij lloj konflikti është zgjedhja midis dëshirës dhe mundësive, midis nevojës për të përmbushur dhe respektimit të normave të nevojshme.
Ndërpersonale Konfliktet janë një përplasje e individëve me një grup, mes tyre, një luftë për interesat e secilës prej palëve. Ky është një nga llojet më të zakonshme të konflikteve.
Konfliktet ndërgrupore- konfliktet ndërmjet grupeve të ndryshme, ndarjet, të cilat prekin interesat e njerëzve të bashkuar gjatë konfliktit në një bashkësi të vetme kohezive.
Klasifikimi i konflikteve
Strategjitë e sjelljes në një situatë konflikti
Në menaxhimin modern të konfliktit, janë identifikuar pesë strategji të sjelljes në një situatë konflikti:
Përshtatja - njëra palë në gjithçka pajtohet me tjetrën, por ka mendimin e saj, i cili ka frikë ta shprehë.
Shmangia - shmangia e një situate konflikti.
Kompromisi është një zgjidhje e përbashkët që kënaq të dyja palët.
Rivaliteti është një kundërshtim aktiv ndaj palës tjetër.
Bashkëpunimi është një përpjekje për të arritur një zgjidhje të përbashkët.
Strategjitë e menaxhimit të konfliktit
Ekzistojnë pesë strategji kryesore për sjelljen në situata konflikti:
Strategjitë e sjelljes së palëve në konflikt
Qëndrueshmëria (rezistenca) kur një pjesëmarrës në një konflikt përpiqet ta detyrojë atë të pranojë këndvështrimin e tij me çdo kusht, ai nuk është i interesuar për mendimet dhe interesat e të tjerëve. Zakonisht, kjo strategji çon në një përkeqësim të marrëdhënieve ndërmjet palëve në konflikt. Kjo strategji mund të jetë efektive nëse përdoret në një situatë që kërcënon ekzistencën e organizatës ose e pengon atë të arrijë qëllimet e saj.
Largimi (shmangia) kur një person kërkon të largohet nga konflikti. Kjo sjellje mund të jetë e përshtatshme nëse subjekti i mosmarrëveshjes nuk ka vlerë të madhe ose nëse nuk ka kushte për zgjidhje produktive të konfliktit, si dhe kur konflikti nuk është real.
Akomodimi (përputhshmëria) kur një person refuzon interesat e tij, është i gatshëm t'ia sakrifikojë ato një tjetri, për ta takuar atë në gjysmë të rrugës. Një strategji e tillë mund të jetë e përshtatshme kur subjekti i mosmarrëveshjes ka më pak vlerë për personin sesa marrëdhënia me palën e kundërt. Sidoqoftë, nëse kjo strategji bëhet dominuese për udhëheqësin, atëherë ai ka shumë të ngjarë të mos jetë në gjendje të udhëheqë në mënyrë efektive vartësit e tij.
Kompromisi... Kur njëra palë pranon këndvështrimin e tjetrës, por vetëm në një masë të caktuar. Në të njëjtën kohë, kërkimi për një zgjidhje të pranueshme kryhet përmes lëshimeve të ndërsjella.
Bashkëpunimi kur pjesëmarrësit njohin të drejtën e njëri-tjetrit për mendimin e tyre dhe janë të gatshëm ta kuptojnë atë, gjë që u jep atyre mundësinë të analizojnë arsyet e mosmarrëveshjeve dhe të gjejnë një rrugëdalje që është e pranueshme për të gjithë. Kjo strategji bazohet në besimin e pjesëmarrësve se një divergjencë pikëpamjesh është një rezultat i pashmangshëm i faktit se njerëz të zgjuar kanë idetë e tyre për atë që është e drejtë dhe çfarë jo. Në të njëjtën kohë, qëndrimi ndaj bashkëpunimit zakonisht formulohet si më poshtë: "Ju nuk jeni kundër meje, por ne jemi bashkë kundër problemit".
TE konfliktet pedagogjike përfshijnë konfliktet ndërpersonale ndërmjet mësuesit dhe nxënësit (mësues dhe student, prind dhe fëmijë), si dhe konfliktet ndërgrupore , ndërmjet mësuesit dhe klasës. Gjithashtu, konfliktet pedagogjike janë pjesë e konfliktit të brezave. Konfliktet pedagogjike ndryshojnë edhe në veçoritë e tyre specifike. në shtëpi tipar dallues konflikti pedagogjik konsiston në kundërshtimin e pozicioneve shoqërore dhe të roleve. Pozicioni i mësuesit mund të shprehet me kusht me fjalët "Jam thirrur t'ju edukoj!"
S. Yu. Temina jep arsyet e mëposhtme objektive dhe subjektive për shfaqjen e konflikteve pedagogjike.
1. Arsyet objektive të konflikteve pedagogjike:
Kënaqësia e pamjaftueshme e nevojave themelore të fëmijës.
Kundërshtimi i pozicioneve funksionale-role të mësuesit dhe nxënësit (detyra e të parit është të japë mësim, detyra e të dytit është të mësojë; mësuesi konsiderohet a priori superior ndaj nxënësit në inteligjencë, njohuri, përvojë dhe është i pajisur me pushtet mbi të).
Një kufizim i konsiderueshëm i shkallëve të lirisë (kërkesat e disiplinës së rreptë, nënshtrimit, mungesës së mundësisë për të zgjedhur një mësues, lëndë, klasë, ndjekje e detyrueshme në mësime, etj.).
Dallime në perceptime, vlera, përvoja jetësore, përkatësi gjenerata të ndryshme(problemi i baballarëve dhe fëmijëve").
Varësia e nxënësit nga mësuesi.
Nevoja për vlerësimin e nxënësve nga mësuesi.
Injorimi i problemeve personale të studentëve në sistemet e formalizuara arsimore.
Shumësia e roleve që një nxënës detyrohet të luajë për shkak të kërkesave të ndryshme, ndonjëherë të kundërta në një institucion arsimor që i imponohen nga prindërit, shokët ose ndonjë person tjetër i rëndësishëm.
Dallimi midis materialit edukativ dhe fenomeneve, objekteve të jetës reale.
Paqëndrueshmëria sociale, etj.
Papajtueshmëria psikologjike mes mësuesit dhe nxënësit.
Prania e një mësuesi ose studenti me tipare të caktuara të karakterit që përcaktojnë të ashtuquajturin "personalitet konfliktual" (agresiviteti, nervozizmi, patakti, keqdashja, vetëbesimi, vrazhdësia, ashpërsia, marramendja, skepticizmi, etj.).
Mungesa e një kulture komunikuese te një mësues apo nxënës.
Nevoja që të gjithë studentët të studiojnë këtë lëndë dhe mosinteresimi për të nga një student i caktuar.
Mospërputhja midis aftësive intelektuale, fizike të këtij studenti dhe kërkesave që i imponohen.
Kompetenca e pamjaftueshme e mësuesit (mungesa e përvojës, njohja e thelluar e lëndës, gatishmëria për zgjidhjen e konflikteve, niveli i ulët i zhvillimit të aftësive të caktuara profesionale).
Prania e një mësuesi ose studenti me probleme serioze personale, tension të fortë nervor, stres.
Ngarkesa e tepërt e një mësuesi ose studenti.
Mosveprimi i detyruar i studentit.
Mungesa e pavarësisë, kreativiteti në procesin arsimor.
Mospërputhja midis vetëvlerësimit të nxënësit dhe vlerësimit që i bën mësuesi etj.
A. Menyayev në artikullin "Konfliktet në trajnim dhe edukim" nxjerr në pah tre arsye objektive konfliktet e të rriturve:
ndërveprimi i konservatorizmit të të rriturve dhe vlerave të reja kulturore të fëmijëve;
niveli i pamjaftueshëm kulturor i të rriturve (vrazhdësia, pa takt, etj.), Mospërputhja e tij me nivelin e kulturës së njerëzve;
ndryshimet në psikikën e mësuesve ose prindërve që lindin në procesin e grumbullimit të përvojës në menaxhimin sistematik të sjelljes së fëmijës; këto ndryshime mund të quhen figurativisht "korrupsion nga pushteti" - zakoni i ndalimit të vazhdueshëm, urdhërimit, korrigjimit, detyrimit, qortimit, qortimit, me një fjalë, "edukimi" në ashpërsi, bindje dhe disiplinë.
Llojet e konflikteve pedagogjike
Bazuar në idetë moderne për arsimin si institucioni më i rëndësishëm shoqëror, një fenomen social integral, i shumëanshëm, mund të dallohen tre grupe konfliktesh që lindin në plane të ndryshme arsimore:
Konfliktet sistematike (konfliktet e bazuara në kontradikta që lindin në procesin e funksionimit të arsimit si sistem; mund të jenë të natyrës ekonomike, organizative, politike, etnike, shpirtërore);
Konfliktet procedurale (konfliktet pedagogjike të bazuara në kontradikta që lindin në procesin arsimor);
Konfliktet efektive (lindin në bazë të kontradiktave midis rezultateve reale dhe ideale të konfliktit).
Harta e konfliktit
Për një zgjidhje më të suksesshme të konfliktit, këshillohet të hartohet një hartë e konfliktit, e zhvilluar nga H. Cornelius dhe S. Fair. Thelbi i saj është si më poshtë:
identifikoni problemin e konfliktit në skicë e përgjithshme... Për shembull, në rast të një konflikti për shkak të sasisë së punës së kryer, hartoni një diagram të shpërndarjes së ngarkesës;
zbuloni se kush është i përfshirë në konflikt (punonjës individualë, grupe, departamente ose organizata);
identifikoni nevojat dhe shqetësimet e vërteta të secilit
Empatia (nga anglishtja - simpati, empati, aftësia për të vënë veten në vendin e tjetrit) është aftësia e një personi për t'iu përgjigjur emocionalisht përvojave dhe ndjenjave të njerëzve të tjerë. Në dëgjimin empatik, pjesëmarrësi i komunikimit i kushton më shumë vëmendje "leximit" të ndjenjave, sesa fjalëve, për të kuptuar se çfarë ka bashkëbiseduesi për atë që thotë. Ekzistojnë tre mundësi për shfaqjen e ndjeshmërisë - këto janë përgjigja empatike, pranimi i një këndvështrimi tjetër dhe përgjigja simpatike.
Një përgjigje empatike ndodh kur një person, duke përdorur vëzhgimin pjesëmarrës, përjeton përgjigje emocionale që janë të ngjashme me shprehjet aktuale ose të pritshme të emocioneve të tjetrit.
Pranimi i një këndvështrimi të ndryshëm - përfaqësimi i vetvetes në vendin e tjetrit, në rolin e tij - sikur "aftësia për të ecur në këpucët e dikujt tjetër".
Përgjigja simpatike është një ndjenjë kujdesi, bashkëpunimi, dhembshurie drejtuar një personi tjetër për shkak të rrethanave ose situatës së tij. Metoda e përgjigjes simpatike ndryshon nga dy të mëparshmet kryesisht në atë që partneri nuk përpiqet të empatizojë personin tjetër. Të kuptuarit e asaj që tjetri po përjeton në të vërtetë e bën një person të ndiejë pikëllim, shqetësim për këtë person, keqardhje për të ose ndjenja të tjera.
Rregullat për dëgjimin empatik:
- 1) është e rëndësishme të çlironi shpirtin nga përvojat dhe problemet e veta, të braktisni paragjykimet për bashkëbiseduesin, të përshtateni me perceptimin e ndjenjave të tij;
- 2) në reagimin tuaj ndaj fjalëve të një partneri, është e nevojshme të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën e tij, për të demonstruar jo vetëm perceptimin e tyre të saktë, por mirëkuptimin dhe pranimin;
- 3) pasqyrimi i ndjenjave të partnerit duhet të kryhet pa interpretuar veprimet e tij dhe motivet e fshehura të sjelljes që çuan në veprime specifike, nuk duhet t'i shpjegoni atij mendimin tuaj për arsyet e kësaj ndjenje tek ai;
- 4) duhet të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë, të mendojë, të zgjidhë ndjenjat e njëri-tjetrit. Nuk duhet nxituar në konsiderata dhe shpjegime shtesë.
Në dëgjimin empatik, si rregull, ata nuk japin këshilla, nuk kërkojnë të vlerësojnë bashkëbiseduesin, nuk moralizojnë, nuk kritikojnë, nuk japin leksione.
Të shohësh botën nga këndvështrimi i një tjetri është një aftësi shumë e vështirë dhe tek njerëzit zhvillohet në mënyra të ndryshme, për më tepër, tek disa njerëz kjo aftësi është e pazhvilluar. Aftësitë empatike mund të përmirësojnë efektivitetin e ndërveprimit, por ato, si përqendrimi, kërkojnë përpjekje shtesë nga pjesëmarrësi në ndërveprim. Aftësi të tilla bazohen në respektin ndaj bashkëbiseduesit, i cili fillon me shikimin e një personi jo vetëm si objekt, por edhe si një person me vlerat e veta. Respekti ju lejon të përqendroni kohën dhe energjinë tuaj tek të tjerët dhe jo tek vetja.
Në komunikim, dëgjimi empatik mund të jetë efektiv nëse folësi ngjall emocione pozitive tek dëgjuesi (gëzim, shpresa për më të mirën, vetëbesim, në të ardhmen, kënaqësi, kënaqësi) dhe joefektive nëse folësi ngjall emocione negative tek dëgjuesi. me fjalët e tij (frikë, ankth, trishtim, pikëllim, zhgënjim, dëshpërim, një ndjenjë ngërçi). Duke vëzhguar me vetëdije bashkëbiseduesin dhe duke i bërë vetes pyetje, mund të përqendroheni në aspektet verbale dhe joverbale të informacionit përmes të cilave shprehet në një masë më të madhe gjendja emocionale e një personi.
