Një person është një njësi e shoqërisë, dhe jo vetëm mirëqenia personale, por edhe jeta në përgjithësi varet nga ndërveprimi i tij me llojin e tij. Është e mundur shkëmbimi i informacionit si verbalisht ashtu edhe jo verbalisht. Cila nga këto metoda komunikimi është më efektive? Cili është roli i mjeteve të komunikimit joverbal dhe verbal të një personi? Ne do të flasim për këtë më poshtë.

Cila mënyrë komunikimi është më e rëndësishme?

Është e pamundur t'i përgjigjemi kësaj pyetjeje pa mëdyshje, pasi në komunikimin e biznesit mbizotëron metoda verbale, dhe në komunikimin ndërpersonal, më tepër ajo joverbale.

Le të imagjinojmë një situatë ku një person që po lexon një reportazh, në vend të fakteve të thata të pritshme dhe të nevojshme, fillon të gjestikulojë, të përplasë buzët, të shkelë syrin, të kërcejë etj. do të argëtojë audiencën e përgjumur, por mund të perceptohet në mënyrë të paqartë. Biznesi përfshin artikulimin maksimal të informacionit që duhet t'i transmetohet bashkëbiseduesit. Por edhe në një bisedë të thatë, ka shumë komponentë joverbalë.

Kur flisni me njerëz me të cilët keni krijuar një lidhje të ngushtë emocionale, duke thënë disa pika mund të duken më qesharake sesa t'i zëvendësoni me gjeste më të kuptueshme. Për shembull, kur thërrasim një person të vijë me ne, mjafton të tundim kokën drejt daljes; një tundje e mprehtë lart e poshtë me sy të gjerë do të nënkuptojë një vështrim pyetës, të cilit mund t'i përgjigjeni me një tundje me kokë (që do të thotë "po"), tundni kokën majtas dhe djathtas (që do të thotë "jo") ose ngritje supet, që do të thotë " Nuk e di”.

Verbale

Të folurit, të dëgjuarit, të shkruarit dhe të lexuarit janë të gjitha mjete komunikimi verbale. Në bisedën me gojë ose me shkrim, shkëmbimi i njohurive ndodh vetëm falë informacionit të koduar (në formën e tingujve ose simboleve).

Komunikimi verbal sigurisht që ka sjellë përfitime të jashtëzakonshme për njerëzimin për shkak të funksionit të tij unik të dyfishimit me shpejtësi të lartë të botës. Të thuash frazën "filxhan në tryezë" është shumë më e lehtë sesa të përpiqesh ta portretizosh atë me gjeste.

Duke dyfishuar, gjuha kodon informacionin në një format shumë kompakt. Kjo njësi informacioni është aq e përshtatshme për t'u kaluar nga goja në gojë dhe nga brezi në brez, saqë falë komunikimit verbal mund të shohim fotografi të botës që ishte shumë përpara nesh.

joverbale

Shumica e informacionit për një person i marrim pikërisht gjatë komunikimit joverbal, i cili mund të sinkronizohet me komunikimin verbal ose në mënyrë të pavarur komunikimet.

Ndërveprimi i komunikimit jo-verbal dhe verbal shpesh ndodh në një nivel nënndërgjegjeshëm. Këto të fundit përfshijnë shprehjet e fytyrës, gjestet, pantomimën, ndryshimin e vendndodhjes gjatë komunikimit. Por edhe pamja, stili i veshjes, frizurat apo veshjet e kokës, aksesorët dhe aroma e një personi luajnë një rol të madh në komunikimin joverbal.

Një person i rregulluar, i rregullt me ​​shprehje dhe gjeste të mbledhura të fytyrës tashmë mund t'i tregojë shumë për veten bashkëbiseduesit. Të paktën mund të lexoni se një person respekton veten, pëlqen një stil të caktuar veshjeje, preferon një markë të caktuar telefoni, punon në të folur ose është natyrshëm i talentuar, përpiqet të bëjë para të mira, ka një qëndrim pozitiv ndaj jetës, bëri një manikyr këtë javë, etj - kjo është pjesa e parë e informacionit jo verbal. Prandaj thonë se i përshëndesin rrobat.

Pa shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pantomimën, komunikimi i të folurit do të dukej i mërzitshëm dhe i paplotë. Për më tepër, bën të mundur kuptimin e thelbit të vërtetë të fjalëve, sepse edhe fjala "faleminderit", e shqiptuar me intonacione të ndryshme, mund të ketë një kuptim absolutisht të kundërt.

Intonacioni, lartësia e zërit, gjatësia e tingujve të folur, shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimi, dinamika e trupit, këndi ndërmjet bashkëbiseduesve, shikimi... Të gjitha këto mund të flasin më shumë se vetë fjalët. Nëse një person është i sjellshëm, atëherë mospërputhja midis informacionit verbal dhe joverbal shfaqet më shpesh.

Për shembull, dikush i edukuar është vonë për në tren dhe bashkëbiseduesi i tij ende nuk e përfundon historinë e tij. Edhe pse ky shok inteligjent do të pretendojë se po e dëgjon me vëmendje të njohurin, megjithatë, këmbët me shumë gjasa do t'i drejtohen drejt daljes, me sytë e tij në mënyrë të pandërgjegjshme do të kërkojë mënyra alternative për të dalë nga dhoma, për të gërvishtur ose për të fyell me majat e gishtave. Gjestet dhe shprehjet e fytyrës mund të jenë të vetëdijshme dhe të projektojnë nënndërgjegjen tonë.

Përdorimi efektiv i mjeteve verbale të komunikimit me ato joverbale bën të mundur perceptimin e informacionit në mënyrën më vëllimore. Kjo është arsyeja pse shumë lajmëtarë ofrojnë një arsenal të tërë emoticonësh, karikaturash dhe gif.

Komunikim verbal

Karakteristika e kësaj metode komunikimi vjen nga funksionet bazë, një prej të cilave është transmetimi i informacionit të koduar. Një kod është një koleksion fjalësh në një gjuhë të caktuar. Për një komunikim të plotë, është e nevojshme që bashkëbiseduesit të flasin të paktën një gjuhë të përbashkët, përndryshe fjalët mund të keqinterpretohen ose të mos kuptohen fare.

Shumëve u është dashur të jenë në një situatë kur duhet t'i tregojnë ose t'i kërkojnë një të huaji udhëzime në një gjuhë që ju nuk e flisni, ose të dallojnë rusishten e tij të thyer. Duke takuar një vështrim të pakuptueshëm dhe duke vlerësuar kompleksitetin e asaj që po ndodh, i gjithë arsenali i mjeteve joverbale fillon të përdoret.

Prandaj, një karakteristikë e rëndësishme e komunikimit verbal është qartësia e materialit të paraqitur. Fatkeqësisht, keqkuptimet në biseda janë shumë më të zakonshme nga sa mund të mendoni. Kjo vlen edhe për ato raste kur njerëzit flasin të njëjtën gjuhë, por i formulojnë mendimet e tyre ndryshe.

Rezulton se informacioni duket se është i shprehur, por është në ajër, pasi bashkëbiseduesi nuk mund ta pranojë dhe ta vendosë në rafte, ose thekset janë vendosur aq gabim në të sa nuk është e mundur të kuptohet saktë. Tingujt publikohen, por ka pak kuptim në to.

Llojet e veprimtarisë së të folurit

Komunikimi verbal mund të jetë me gojë dhe me shkrim. Mjetet gojore të komunikimit verbal përfshijnë të folurit dhe të dëgjuarit, dhe të shkruarit nënkupton të shkruarit dhe të lexuarit.

Gjatë ditës, ne përdorim të katër llojet e veprimtarisë së të folurit, pa e ditur atë. Edhe në ditën më pasive të pushimit, ne përshëndesim dikë, i përgjigjemi dikujt, dëgjojmë dikë, lexojmë një reklamë në hyrje, gazetë e re ose lajme në internet, dërgoni një mesazh në messenger ...

Edhe pse shkencëtarët i konsiderojnë mjetet verbale të komunikimit si një mënyrë të keqe komunikimi, asnjë ditë e vetme nuk është e plotë pa to.

duke folur

Ashtu si dikush mund të dëgjojë, por jo të dëgjojë, ashtu siç mund të flasë, por të mos thotë asgjë. Le të kujtojmë një mësim të mërzitshëm në shkollë ose një leksion në institut, i cili nuk ishte i erëzuar me emocione apo fakte me peshë, nuk kishte një informacion të tillë që mund të linte një gjurmë në kujtesën tonë. Ose, për shembull, një bisedë e zakonshme me një të njohur të largët për natyrën dhe motin, kur heshtja duket qesharake dhe nuk doni t'i tregoni më të brendshmet.

Të folurit, parë nga prizmi i fjalës verbale, është një paraqitje e qartë lineare dhe, më e rëndësishmja, një paraqitje e qartë e informacionit për të gjithë. Por këtu është problemi: nëse fjalimi është monoton, pa intonacionin e nevojshëm, pauzat dhe gjestet e sakta, atëherë ai nuk mund të perceptohet për një kohë të gjatë. Edhe dëgjuesi më i interesuar nuk do të jetë në gjendje të kuptojë thelbin e tekstit pas 45 minutash. Të gjitha përpjekjet e mësuesit apo folësit nuk perceptohen më nga audienca.

Në mënyrë që informacioni të arrijë tek dëgjuesi dhe, nëse është e mundur, të mos fluturojë menjëherë nga koka e tij, kjo metodë verbale duhet të plotësohet me truket joverbale. Kjo do të thotë, për të bërë thekse, gjë që funksionon si Për shembull, pasi të shprehni një informacion kyç shumë të rëndësishëm, duhet të ndaloni dhe më pas të përsërisni fjalinë e fundit. Është edhe më mirë nëse kjo pauzë plotësohet nga një gisht tregues i ngritur.

Dëgjimi

Dëgjimi është më i madhi pamje aktive aktiviteti i të folurit, asgjë më shumë se deshifrimi i informacionit të përmendur. Edhe pse ky proces është më pasiv, ai përsëri kërkon kosto të konsiderueshme intelektuale. Është veçanërisht e vështirë për ata dëgjues që e zotërojnë dobët gjuhën e folësit ose terminologjinë e caktuar profesionale, ose folësi nuk i shpreh mendimet e tij në mënyrë lineare, duke u hedhur nga tema në tjetrën, duke harruar se çfarë po fliste në fillim. Pastaj truri i dëgjuesit funksionon në një mënyrë të përmirësuar në mënyrë që të krijojë një pamje pak a shumë të qartë nga kjo.

Vlen të ndahet procesi i dëgjimit nga dëgjimi. Le të mos ketë fjalë të tilla, por ka shumë shprehje popullore: fluturoi përtej veshëve, fluturoi në një vesh, fluturoi në tjetrin, etj. Çfarë do të thotë kjo? Dëgjuesi pranon informacionin vetëm kur synon ta marrë atë. Nëse problemet ose interesat e brendshme mbizotërojnë informacionin e jashtëm, atëherë, ka shumë të ngjarë, ai nuk do të perceptohet.

Ne dëgjojmë vetëm informacione të rëndësishme ose interesante, dhe vetëm dëgjojmë pjesën tjetër. Për këtë, duhet t'i themi faleminderit trurit tonë, sepse ai di të ndajë të gjithë zhurmën përreth në fraksione dhe të filtrojë të panevojshmet, përndryshe thjesht do të çmendeshim.

Letër

Shkrimi është një lloj komunikimi verbal që u shfaq më vonë se dy të mëparshmet, por në kohën tonë popullariteti i tij është rritur ndjeshëm: fletoret shkollore, ditarët personalë, dokumentet e biznesit ... Një shembull kryesor mjetet verbale të komunikimit me shkrim janë dialogët në një rrjet social.

Megjithatë, letra ka një shumë funksion i rëndësishëm- akumuluese. Ky është akumulimi i informacionit në vëllime të mëdha, gjë që do të ishte e pamundur pa e rregulluar.

Leximi

Leximi, si lloj veprimtarie komunikuese, është një proces analitik-sintetik. Lexuesi duhet të deshifrojë personazhet e shkruar në letër, të përcaktojë fjalët në mënyrë që ato të tingëllojnë në kokën e tij dhe, natyrisht, të kuptojë kuptimin e asaj që ka lexuar.

Në klasën e parë, kur lexojnë rrokjet, fëmijët e kanë shumë të vështirë të përqendrohen në përmbajtjen e tekstit, pasi shumica vëmendjen e tyre e zë deshifrimi i asaj që shkruhet në libër.

Duke mësuar gjuhë të huaja, njerëzit përsëri kalojnë nëpër të njëjtat faza të përshtatjes me tekstin e shkruar. Kjo është veçanërisht e vërtetë për gjuhët që përdorin karaktere të pazakonta për ne: arabisht, gjeorgjisht, kinezisht, berber dhe të tjerë.

Duke lexuar, ne analizojmë dhe sintetizojmë informacionin, por nëse nuk jemi në gjendje ta përgjithësojmë atë, të nxjerrim përfundime dhe të parashikojmë, leximi nuk sjell përfitim i madh... Mbani mend, kur në shkollë mësuesi pyeti: "I lexuat apo ju kujtuan letrat?"

Llojet e komunikimit verbal

Në varësi të numrit të personave që marrin pjesë në procesin e komunikimit, dallohen komunikimi dialogues dhe monologjik.

Të gjithë e dinë se një dialog është një bisedë midis dy ose më shumë njerëzve. Mund të jetë i natyrës biznesore, ndërpersonale ose konfliktuale. Intervista, biseda, diskutimi, intervista dhe mosmarrëveshja quhen komunikim dialogues.

Një monolog është historia e një personi. Mund të drejtohet si jashtë, tek publiku (leksion, monolog teatror, ​​reportazh, etj.), dhe mund të ndodhë brenda një personi (monolog i brendshëm).

Zonat e komunikimit verbal oral

A e kanë vënë re shumë njerëz se sa e pakëndshme ndiheni kur, në komunikimin ndërpersonal, një person ju afrohet shumë? Dhe sa habit kur personi tjetër, përkundrazi, largohet, duke mbajtur një distancë prej dy metrash? Edhe pse kjo mund t'i atribuohet posaçërisht manifestimeve joverbale, megjithatë, kur flitet verbalisht, ia vlen të dini këto rregulla të ruajtjes së distancës, në mënyrë që të mos etiketoni si të çuditshëm ose të mos e çoni një person në një pozicion të vështirë.

Pra, zona intime është një distancë deri në 25 centimetra. Shpesh shkelet në transportin publik, por ka arsye të mira për këtë. Nëse afroheni shumë me dikë që nuk e njihni, mos u habitni nëse ai tërhiqet. Ne lejojmë vetëm njerëzit më të besuar në këtë zonë dhe pushtimi i të huajve shkakton të paktën shqetësim.

Vështirësitë

Mjetet verbale të komunikimit (të folurit me gojë dhe me shkrim), sipas supozimeve të disa shkencëtarëve, transmetojnë vetëm 20 deri në 40 për qind të informacionit. Kjo do të thotë se komponenti joverbal është shumë më i përhapur.

Në të vërtetë, nëse shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pantomimikat e një personi ngjallin neveri tek ne, atëherë nuk ka rëndësi se çfarë thotë ai.

Pra, gjatë komunikimit verbal ballë për ballë, ndodh shkëmbimi më i plotë i informacionit, pasi bashkëbiseduesit kanë mundësinë të vëzhgojnë shprehjet dhe gjestet e njëri-tjetrit, të kapin intonacionet, të nuhasin aromën, që është gjithashtu një komponent shumë i rëndësishëm i joverbalit. komunikimi.

Sidoqoftë, ka njerëz (dhe në kohën tonë numri i tyre është rritur ndjeshëm) të cilët, kur flasin ballë për ballë, nuk mund të përcjellin informacione shumë të rëndësishme ose të dridhura, është shumë më e lehtë për ta ta bëjnë këtë duke përdorur mjete komunikimi në distancë.

Analfabetizmi total i popullsisë filloi të përparojë 15 vjet më parë, kur komunikimet celulare dhe interneti u bënë të disponueshme pothuajse për të gjithë. Epoka e SMS-ve lindi shkurtësinë e dhimbshme, korrespondencën e shpeshtë në mesazhe të ndryshme dhe në rrjetet sociale fshiu kufirin midis biznesit dhe komunikimit miqësor.

Komunikimi verbal është forma kryesore e komunikimit njerëzor. Ajo kryhet me ndihmën e të folurit - me shkrim ose me gojë. Shkëmbimi verbal i informacionit kërkon nga folësi qartësi e diksionit, mendueshmëri e deklaratave, disponueshmëria e mesazheve të dërguara. Njerëzit që flasin me publikun duhet gjithashtu të zotërojnë artin e të folurit publik.

Veshja e mendimeve me rrobat e fjalëve është mënyra kryesore dhe më e zakonshme e komunikimit njerëzor. Shumë gjuhë të botës kanë një sistem të zhvilluar kodesh informacioni dhe kanë një aparat të gjerë konceptual. Ata janë në gjendje të shprehin idetë më të sofistikuara dhe përvojat delikate. Kjo i lejon ata të luajnë rolin e një mjeti njohjeje, afrimi, mirëkuptimi reciprok.

Megjithatë - me gjithë shkathtësinë e tij - komunikimi verbal nuk është i përsosur. Jo të gjithë njerëzit mund të flasin qartë dhe qartë. Jo të gjithë dëgjuesit janë në gjendje të perceptojnë në mënyrë adekuate fjalimin e dikujt tjetër. Shpesh, kuptimi i asaj që thuhet ose shkruhet nuk arrin tek adresuesi i fjalimit, ose perceptohet nga ai gabimisht. E njëjta fjalë ose shprehje mund të interpretohet në mënyra të ndryshme. Barrierat gjuhësore shpesh qëndrojnë në rrugën e kontaktuesve nga vende të ndryshme.

Barrierat në komunikimin e të folurit mund të jenë mosha, gjinia, dallimet sociale, fetare, intelektuale midis njerëzve që flasin. Ne nuk mund të përjashtojmë nuanca të tilla të foljes si stili, konteksti, kuptimi i dyfishtë. Pa i kuptuar këto gjëra, është e vështirë të kuptosh thelbin e pohimeve.

Përveç fjalës, në shoqëria njerëzore ka mjete të tjera të komunikimit joverbal. Këto janë shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacioni, disponimi i folësit, simbolika e rrobave të tij, brendësia. Sipas studiuesve, ky arsenal komunikues përbën 70% të informacionit. Jo-verbalika zakonisht nuk kontrollohet nga vetëdija e një personi, dhe për këtë arsye tradhton mendimet dhe ndjenjat e tij të vërteta.

Komunikimi verbal dhe joverbal zakonisht plotësojnë njëri-tjetrin. Ato veprojnë si një kompleks i vetëm i pandashëm i sinjaleve semantike. Të bësh gjeste pa fjalë është si gjuha e majmunit. Dhe fjalimi humb ngarkesën e tij emocionale pa ritëm dhe intonacion.

Ekzistojnë variacionet e mëposhtme të thënieve të folura dhe të dëgjueshme:

1. Dialogu është një veprimtari komunikuese e dy ose më shumë personave, gjatë së cilës përkthyesi i informacionit dhe perceptuesi ndryshojnë në mënyrë të alternuar rolet e tyre.

Fjalimi dialogues realizohet në disa forma. Këtu janë ato kryesore:

Biseda - një shkëmbim i lehtë i mendimeve dhe ndjenjave për tema me interes për pjesëmarrësit në komunikim; presupozon kontakt të drejtpërdrejtë, spontanitet të vërejtjeve, shtrimin e çdo pyetjeje, shprehje qëndrimi ndaj fjalëve të komunikuesit;
intervistë - një proces i organizuar posaçërisht i të folurit i krijuar për të identifikuar kompetencat profesionale ose socio-politike të pjesëmarrësve të tij;
mosmarrëveshje - zgjidhje verbale e një konflikti midis dy palëve ndërluftuese;
diskutim - një diskutim publik i problemeve të ndezura, shpesh të diskutueshme, akute shoqërore, me qëllim që të zhvillohet një qëndrim i përbashkët;
një mosmarrëveshje është një duel verbal shkencor ose shoqëror me avancimin e mendimeve thelbësisht të ndryshme.

2. Monolog - fjalim i vazhdueshëm i një subjekti, i shprehur prej tij ose i shqiptuar për vete. Ky i fundit u quajt "monolog i brendshëm".

Një fjalim monolog i përgatitur për të folur në publik ka variacionet e mëposhtme:

Leksion - një mesazh i lidhur logjikisht për një temë shkencore ose sociale;
raport - një prezantim i detajuar i materialit të rëndësishëm me përfshirjen e dokumenteve dhe lidhjeve me kërkimin e kryer nga autori;
raport - një mesazh i shkurtër dhe i qartë, i mbështetur me numra dhe fakte, duke përmbledhur disa aktivitete analitike;
fjalim në një mbledhje - një deklaratë arbitrare ose e përgatitur paraprakisht e një anëtari të një grupi të caktuar për një çështje që është domethënëse për të gjithë të pranishmit;
performancë artistike - një performancë në skenën e lojës që ngjall emocione të gjalla dhe ka një fokus estetik.

Komunikimi midis përkthyesit të shkrimit dhe marrësit të leximit mund të marrë korniza të ndryshme kohore.

Në varësi të kësaj, dallohen dy forma të të folurit të shkruar:

1. Shkëmbim i drejtpërdrejtë – pa pagesë i shënimeve që përmbajnë informacione intime, zyrtare ose shkencore. Gjatë një leksioni ose prezantimi, zakonisht kështu formulohen pyetjet drejtuar folësit.
2. E vonuar - sugjeron një pauzë në komunikim. Pra, në një korrespondencë të rregullt, iniciatori i saj mund të presë një përgjigje për disa javë. Por autorët e librave - shkencorë, filozofikë apo artistikë - ndonjëherë i dërgojnë veprat e tyre brezave të ardhshëm. Shpesh tekste të tilla bëhen monumente shkrimi të një epoke të caktuar.

Një formë e veçantë e komunikimit - që mishëron elementet e të folurit gojor dhe të shkruar - është komunikimi daktil. Shërben për personat me dëgjim dhe shikim të dëmtuar. Gjatë kontaktit ata formojnë fjalë nga shkronjat e "alfabetit të dorës", të cilat i riprodhojnë me gishta.

Forma verbale e transferimit të informacionit është burimi më i lashtë dhe më voluminoz i komunikimit njerëzor. Përveç tij, asnjë krijesë tokësore nuk zotëron komunikim verbal. Kjo shpjegohet me faktin se fjalimi është një akt i vetëdijshëm, i mundur në një fazë të caktuar. zhvillimin mendor arritur vetëm homo sapiens.

Përveç kësaj veçorie kryesore të komunikimit verbal, karakteristikat e mëposhtme janë të natyrshme në të:

Struktura me shumë nivele, duke përfshirë disa stilet e gjuhës- bisedore, shkencore, zyrtare, publicistike, artistike, - të cilat përzgjidhen në varësi të situatës së komunikimit;
unike: fjalët mund të shprehin çdo sistem shenjash, të themi, tabelat rrugore ose kodin Morse;
Njësitë leksikore të gjuhës, duke u fiksuar në vetëdijen e masës, mund të formojnë ideologema dhe mitologema - shënues të një kulture ose mjedisi të caktuar shoqëror; komplekse të tilla semantike janë fjalë të tilla si "demokraci", "fashizëm", "narcisizëm", "hedonizëm", "nihilizëm";
mënyra e të folurit të çdo individi jep idenë më të saktë dhe më të plotë për të: statusin e tij, nivelin e inteligjencës, edukimin, mbarështimin e mirë, tiparet e karakterit;
zotërimi i të gjitha mjeteve të komunikimit verbal është pjesë përbërëse e vetërealizimit personal dhe profesional të një individi.

Fjalimi ynë, siç e ka thënë me vend Seneka, është "dekorimi i shpirtit". por efekt maksimal ai arrin vetëm së bashku me mjetet e komunikimit joverbal. Kështu lindin mesazhet që thithin gjithë shkëlqimin e intelektit dhe vijnë nga vetë zemra.

Komunikim verbal

Kushdo që zotëron informacionin, siç thonë ata, zotëron botën. Dhe ai që di të transmetojë me kompetencë informacion, zotëron atë që zotëron botën. Të folurit e shkolluar në çdo kohë vlerësohej në shoqërinë njerëzore dhe e tejkalonte ndjeshëm statusin e atij që e zotëronte atë. Informacioni përcillet gjithmonë në dy mënyra: verbalisht dhe jo verbalisht. Dhe nëse jo të gjithë mund të lexojnë gjestet dhe shprehjet e fytyrës tuaj, atëherë pothuajse të gjithë do të vërejnë gabime në mënyrën se si shkruani dhe në atë që thoni. Prandaj, le të shqyrtojmë më në detaje se cilat janë mjetet verbale të komunikimit.

Mjeti kryesor i komunikimit verbal është fjalimi. Ai ndahet në të shkruarit dhe të folurit, të dëgjuarit dhe të lexuarit, si dhe të folurit e brendshëm dhe të folurit të jashtëm. Me fjalë të thjeshta, mjetet verbale të komunikimit përfshijnë aftësinë tonë për të folur dhe shkruar, aftësinë për të dëgjuar dhe perceptuar informacionin, si dhe dialogët tanë të brendshëm me veten dhe të jashtëm - me të tjerët.

Ana verbale e komunikimit qëndron në gjuhën në të cilën kryhet komunikimi. Për shembull, jo çdo i huaj është në gjendje të kuptojë rusishten me të gjitha ndërthurjet dhe prapashtesat tona zvogëluese. Kjo është arsyeja pse, në mënyrë që bashkëbiseduesit të kuptojnë gjithmonë njëri-tjetrin, ekzistojnë rregulla të përgjithshme për komunikimin verbal, llojet e komunikimit verbal dhe forma të pranuara përgjithësisht të komunikimit. Dhe meqenëse forma verbale e komunikimit zhvillohet në Rusisht, nuk duhet të harrojmë stilet me të cilat transmetojmë informacionin.

Janë pesë prej tyre:

Shkencor – Ky komunikim verbal bazohet në terminologjia shkencore... Fjalimi në një stil shkencor dallohet nga qëndrueshmëria, koherenca e koncepteve të ndryshme dhe përgjithësimi;
biznesi formal - është i njohur për shumë njerëz si gjuha e ligjeve. Ky stil i të folurit ka një funksion informues dhe urdhërues. Tekstet e shkruara në një stil zyrtar biznesi, si rregull, janë standarde dhe jopersonale, kanë thatësi shprehjeje dhe saktësi shprehjeje;
gazetareske - funksioni kryesor ky stil - ndikimi në audiencë. Ndryshon në ngjyrosjen emocionale, shprehjen dhe nuk ka një standard specifik;
të folurit bisedor. Jo mjaft stil bisedor, por në letërsi shpesh mund të gjendet në formën e dialogëve dhe monologëve për tema të përditshme;
gjuha letrare artistike. Stili me mjetet më të spikatura të shprehjes. Përveç formave standarde të përdorura në stile të tjera, ky lloj komunikimi joverbal mund të përfshijë dialekte, zhargon dhe gjuhën popullore.

Barrierat e komunikimit

Forma verbale e komunikimit është ajo kryesore në marrëdhëniet e biznesit. Njohja e rregullave të gjuhës amtare është më e rëndësishme se kurrë në zhvillimin e takimeve dhe negociatave të biznesit.

Sidoqoftë, këtu bashkëbiseduesit mund të përballen me një problem në formën e barrierave të komunikimit:

1. Pengesë fonetike. Mund të lindë për shkak të veçorive të fjalimit të folësit. Kjo përfshin intonacionin, diksionin, theksin. Për të shmangur këtë pengesë, duhet të flisni me zë të lartë dhe qartë me bashkëbiseduesin tuaj.
2. Pengesë logjike. Mund të lindë nëse bashkëbiseduesit kanë lloje të ndryshme të të menduarit. Nivelet e IQ-së, për shembull, mund të çojnë në keqkuptime dhe shfaqjen e kësaj pengese.
3. Pengesë semantike. Ndodh ndërmjet përfaqësuesve të vendeve dhe kulturave të ndryshme. Problemi këtu është ngarkesa e ndryshme semantike e të njëjtave fjalë.
4. Pengesë stilistike. Ndodh kur ndërtimi i mesazhit është i prishur. Për të shmangur këtë pengesë, së pari duhet të tërhiqni vëmendjen për mesazhin tuaj, pastaj të ngjallni interes për të, të shkoni te pikat kryesore, të diskutoni pyetje dhe kundërshtime dhe më pas ta lini bashkëbiseduesin të nxjerrë përfundime. Çdo shkelje e këtij zinxhiri do të shkaktojë keqkuptim.

Karakteristikat e komunikimit verbal nuk janë vetëm në rregullat e pranuara përgjithësisht të të shkruarit dhe të folurit. Kur komunikoni, ia vlen të mbani mend distancën në të cilën jeni nga bashkëbiseduesi.

Psikologjia e komunikimit verbal përbëhet nga katër nivele të komunikimit:

Intuitiv - lind kur, pasi ka dëgjuar informacion nga larg, ose duke e lexuar atë, një person befas kupton arsyen e vërtetë të lajmit ose atë që u tha, kjo vlen edhe për sugjerime delikate gjatë një bisede;
etike - kjo përfshin: intonacionin në zë, shprehjet e fytyrës, shikimet dhe gjestet. Njerëzit me intuitë të mirë mund të lexojnë lehtësisht sinjale të tilla;
niveli logjik - në të cilin ka një shkëmbim të qartë të informacionit, në formë teksti ose fjalimi;
fizike - kjo përfshin të gjitha llojet e prekjes. Ky nivel ndodh vetëm kur distanca midis bashkëbiseduesve është afër dhe njerëzit që dinë të lexojnë emocione, frymë dhe rrahje të zemrës gjejnë shumë në këtë nivel. informacion shtese.

Ana verbale e komunikimit na lejon të përcaktojmë statusin shoqëror të bashkëbiseduesit dhe nivelin e inteligjencës së tij. Fjalimi ynë është i aftë të ndikojë te njerëzit e tjerë dhe të kontribuojë në rritjen e karrierës. Ndodh që të të bëjnë përshtypje pamja dhe sjellja e personit, por sapo ai fillon të flasë, të gjitha përshtypjet pozitive shemben në çast. Mos harroni se ju mund të jeni në vendin e këtij personi në çdo kohë. Prandaj, nëse doni të kuptoheni dhe të pranoheni, flisni saktë.

Komunikimi verbal i fëmijëve

Fjalimi kryen dy funksione kryesore - komunikuese dhe domethënëse, falë të cilave është një mjet komunikimi dhe një formë e ekzistencës së mendimit dhe vetëdijes. Formimi i të folurit është i lidhur ngushtë me zhvillimin proceset mendore: ndjesi, ide, të menduarit, kujtesë.

Një fëmijë me dëmtime të shikimit përjeton vështirësi në operacionet mendore të krahasimit, përgjithësimit, klasifikimit, të cilat formohen tek ai shumë më gjatë dhe më vonë. periudha e moshës sesa te fëmijët normalisht në zhvillim. Meqenëse të menduarit njerëzor është i lidhur ngushtë me të folurit, roli përgjithësues i fjalës kompenson përvojën e varfër shqisore dhe ndihmon për të shkuar përtej defektit organik.

Verbalizimi i përvojës shqisore i lejon një fëmije me shikim të dëmtuar të gjejë mënyrën më intensive të zhvillimit të aktivitetit njohës dhe komunikues. Të dy faktorët - aktiviteti dhe të folurit - konvertohen, duke krijuar bazën për përparimin perceptues të fëmijëve.

Të folurit tek fëmijët me dëmtim të shikimit formohet mbi të njëjtat baza thelbësisht identike si të folurit e fëmijëve që shohin normalisht. Si dhe tek fëmijët që normalisht e shohin të folurin, me dëmtim të shikimit, ai zhvillohet dhe asimilohet në procesin e veprimtarisë komunikuese, por ka disa veçori - ritmi i zhvillimit ndryshon, fjalori dhe ana semantike e të folurit është e shqetësuar, "verbalizmi. Duket se për shkak të mungesës së përshtypjeve vizuale në të folur, rrallë përdoren deklarata të detajuara. Arsyet e moszhvillimit të të folurit janë mungesa e imazheve të perceptimit për shkak të një defekti vizual, si dhe komunikimi i dëmtuar i fëmijëve me mjedisin mikrosocial.

Të folurit dhe aftësitë e tij shprehëse janë gjithashtu të nevojshme për shumë fëmijë, e vetmja formë e arritshme dhe e njohur e marrjes dhe transmetimit të informacionit. Prandaj, arritja në fazën e krijimit të marrëdhënieve fillimisht në nivel verbal është përmbajtja psikologjike dhe rezultat i veprimtarisë së tyre komunikuese.

Kështu, të folurit është mjeti më i rëndësishëm i komunikimit. Meqenëse manifestimet joverbale të karakterit, humorit, gjendje emocionale Vështirë për t'u kapur nga parashkollorët me dëmtime shikimi.

Fjalimi bën të mundur përmirësimin e procesit të edukimit, i cili i lejon fëmijës të zotërojë sistemin e normave të sjelljes dhe qëndrimin moral ndaj njerëzve përreth tij. Zbatimi i tyre bëhet në aktivitetin që udhëheq për një moshë të caktuar, përkatësisht në lojë.

Lënda, komunikuese, loja - llojet kryesore të aktiviteteve të fëmijëve parashkollorë, organizohen dhe zhvillohen falë lidhjeve të analizuesit të dëmtuar të shikimit me ato të paprekura. Ato përfshihen në strukturën e fazave të kompensimit të defektit pamor. I mesëm dhe i lartë mosha parashkollore një nga mjetet kryesore të kompensimit është fjala. Vizioni dhe fjalimi janë një mekanizëm për zotërimin e komunikimit, pasi marrëdhënia e tyre e ngushtë është baza për përkthimin e të gjitha imazheve të çdo modaliteti në skema vizuale (tendenca për të vizualizuar përvojën shqisore) dhe zhvillimin e funksionit domethënës të të folurit përmes abstraktimit dhe të të folurit. përgjithësimi i punës së mendimit.

Komponentët verbalë dhe joverbalë, socialë dhe emocionalë të komunikimit janë të ndërthurur ngushtë me të veprimtaritë njohëse fokusuar tek fëmijët me një formë komunikimi ekstra-situacional-personale mbi aspektet sociale botën përreth. Sidoqoftë, një rënie në aftësitë njohëse për shkak të një defekti vizual shkakton një kufizim në vëllimin e ideve për botën përreth dhe ndikon negativisht në mekanizmin dhe dinamikën e funksionimit me imazhet e tij në një plan imagjinar.

Kështu, dëmtimi i shikimit provokon zhvillimin e pamjaftueshëm të mjeteve të komunikimit jo të të folurit dhe të të folurit, duke ndikuar në vëllimin dhe cilësinë e komunikimit, si dhe e vështirëson hyrjen e fëmijës në mjedisin shoqëror në të cilin jeton dhe formohet si person. Shkathtësia e veprimtarisë teatrale do të bëjë të mundur zgjimin e parashkollorëve të moshuar me dëmtime të shikimit të nevojës për luksin kryesor - "luksin e komunikimit njerëzor". Çfarë do të formojë një nga komponentët gatishmëri psikologjike në shkollë - komunikuese.

Në zhvillimin e komunikimit si një lloj veprimtarie specifike njerëzore, rëndësia e shikimit është e madhe. Është vizioni:

E bën komunikimin më të lirë, ju lejon të gjeni personin e duhur mes të tjerëve në një hapësirë ​​të madhe;
- vepron si kanal reagime dhe bën të mundur shikimin e reagimit të të tjerëve ndaj veprimeve, fjalëve me të cilat një person i drejtohet një partneri ose auditori;
- ju lejon të zotëroni mjetet e komunikimit duke imituar;
- një person që sheh normalisht ka aftësinë të shprehë gjendjen e tij emocionale sasi e madhe mjetet dhe shenjat, veçanërisht jo-të folurit - shprehëse-imituese (për shembull, sytë e zbehur, qepallat e varura, etj.);
- me ndihmën e shikimit, një person mëson të perceptojë Bota dhe botën e brendshme të një personi tjetër përmes mjete piktoreske: piktura, ilustrime në libra, filma, shfaqje televizive, etj.

Natyrisht, dëmtimi i shikimit tek fëmijët reflektohet në komunikim, si i drejtpërdrejtë ashtu edhe i ndërmjetësuar.

Është e natyrshme që fëmijët me dëmtime shikimi në shumë fusha të komunikimit joverbal janë dukshëm të kufizuar. Por kufizimi tek fëmijët manifestohet në mënyra të ndryshme dhe varet nga shkalla dhe natyra e shikimit të dëmtuar, mundësia e perceptimit të largët (perceptimit në distancë) të shprehjeve të fytyrës dhe pantomimave. Vështirësia në perceptimin e largët të manifestimeve mimike dhe pantomimike të bashkëbiseduesit çon në perceptim joadekuat të karakteristikave dhe gjendjeve reale të subjektit, dhe gjithashtu shkakton vështirësi në formimin e funksionit të të folurit. Tek fëmijët, të privuar nga mundësia e perceptimit vizual, të largët të realitetit përreth dhe të pa trajnuar në metodat e kompensimit, idetë për shprehjet e fytyrës, gjestet, pantomimën janë shumë të brishta, të paqarta, gjë që e ndërlikon shumë procesin e komunikimit ndërpersonal. Në një sërë botimesh tifopedagogjike, ndikimi i mungesës së formimit të mjeteve të komunikimit jo të folur në asimilimin. kurrikula... Arsyeja për këtë është mungesa e njohurive dhe niveli i ulët i zotërimit të mjeteve shprehëse-mimike dhe objekt-efektive të komunikimit nga parashkollorët me dëmtim të shikimit.

Një parashkollor me dëmtim të shikimit në krahasim me moshatarët që sheh normalisht brenda shkallë më të vogël zotëron mjete komunikimi joverbale. Fëmijët praktikisht nuk përdorin lëvizje ekspresive, gjeste, shprehje të fytyrës në komunikim me të rriturit dhe bashkëmoshatarët, rrallë kapin një ndryshim në humorin e partnerit. Dyshimet për korrektësinë e vendimit të marrë, si rregull, zgjidhen me ndihmën e formave të të folurit - pyetje, deklarata, sqarime. Nëse një fëmijë që sheh normalisht percepton dhe pasqyron botën përreth tij në bazë të një kompleksi të tërë ndjesish, përfaqësimesh, atëherë një shkelje e një analizuesi kaq të rëndësishëm si ai vizual shkakton një mospërputhje të "sinjaleve dixhitale dhe analoge". Kjo mund të bëjë që fëmijët me dëmtime të shikimit të keqinterpretojnë informacionin nga të rriturit dhe bashkëmoshatarët dhe, nga ana tjetër, t'ua bëjë të vështirë njerëzve përreth tyre të kuptojnë sjelljen e fëmijëve me dëmtime në shikim. Një interpretim i qartë i zinxhirit të akteve komunikuese si të izoluara nga njëri-tjetri është i pamundur, pasi përbërësit verbalë të ndërveprimit mbajnë (mesatarisht) 35%, dhe ato joverbale - 65% të informacionit.

Kështu, komunikimi i fëmijëve me dëmtime të shikimit mbështetet kryesisht në aftësitë e të folurit, ndërkohë që normalisht duke parë fëmijët përmirësojnë aktivitetet e tyre të komunikimit në bashkëpunim praktik dhe "teorik" me të rriturit përmes zhvillimit të një sistemi të mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal.

Duke qenë se fëmijët me shikim të dëmtuar dhe normal jetojnë në të njëjtën shoqëri dhe ata kanë nevojë të komunikojnë, duhet të kihet parasysh se normalisht duke parë fëmijët dhe të rriturit vëzhgojnë nga afër njerëzit me dëmtime shikimi, gjestet dhe shprehjet e tyre të fytyrës. Dhe shpesh, duke qenë se ata nuk janë të vetëdijshëm për pamjaftueshmërinë e shprehjes së ndjenjave të tyre nga personat me shikim të dëmtuar, ata kanë një ide të çoroditur, të rreme për botën e tyre të brendshme. Një fëmijë me shikim të dëmtuar i mungon një përgjigje, e cila bën të mundur krahasimin e shprehjeve të fytyrës dhe qëndrimit, gjestit me shprehjet e fytyrës, qëndrimit, gjestit të njerëzve përreth dhe korrigjimit të tyre. Një shembull është pritja në Kremlin nga Presidenti Vladimir Putin i fëmijëve të talentuar, ku u zhvillua një bisedë e interesuar, e transmetuar në televizion. Në mesin e të ftuarve ishte një djalë me dëmtim të rëndë të shikimit. Dy herë kamera televizive e tregoi këtë djalë: fëmija ishte i përkulur, i varrosur në pjatën e tij me ëmbëlsira - në një pozicion tipik "të verbër". Nga pamja e jashtme, djali dukej krejtësisht indiferent ndaj asaj që po ndodhte, nuk tregoi as më të voglin interes dhe me shumë mundësi kishte diçka për t'i thënë Presidentit dhe bashkëmoshatarëve të tij të ulur në tryezë. Por funksionoi stereotipi, i cili me kalimin e viteve u formua dhe u konsolidua në familje dhe në një institucion të veçantë arsimor: fëmijët në tavolinë, në tavolinë ulen me kokën ulur, apo edhe shpesh “shtrihen në tavolinë”. Ky pozicion "nuk ndërhyn" me prindërit dhe mësuesit, ata nuk i kushtojnë vëmendje. Përkundrazi, shumë besojnë se, duke qenë në një pozicion të tillë, fëmijët nuk do të spërkasin rrobat e tyre gjatë ngrënies, nuk do të njollosin tryezën, etj. Asnjëri prej tyre nuk dyshon se sa e vështirë do të jetë për një të rritur që ta çmësojë këtë pozicion ose sa e vështirë do të jetë të jetosh duke e ditur se je ulur në tryezë "jo si të gjithë njerëzit".

Qëndrimi i duhur i përshtatshëm për një situatë të caktuar mund të zhvillohet tek një fëmijë me dëmtime të shikimit nëse ai ka ide të qarta dhe të gjalla për objektet dhe partnerët në këtë situatë. Përndryshe, fëmija, duke mos ditur se çfarë të bëjë, zgjedh nga mjetet joverbale të njohura për të ato që ka përdorur më herët, duke mos u kujdesur nëse gjestet e zgjedhura, qëndrimi, shprehjet e fytyrës korrespondojnë me momentin e caktuar, pasi fëmija as që dyshoni se ai është diçka nuk e bën atë siç është zakon.

Është e nevojshme të parandalohet shfaqja dhe konsolidimi i lëvizjeve obsesive që në periudhën më të hershme duke përfshirë fëmijën në aktivitetin motorik aktiv - aktivitetin motorik kolektiv të bashkëmoshatarëve në një institucion të veçantë ose në një familje. Dhe për këtë ju duhet të krijoni mirëkuptim të ndërsjellë midis fëmijës dhe të rriturit. Të dy prindërit dhe mësuesit duhet të kujdesen për formimin e një imazhi pozitiv të "Unë" të tyre tek fëmija, bazuar në idetë adekuate për cilësitë dhe aftësitë e tyre. Në të njëjtën kohë, të rriturit duhet ta ndihmojnë fëmijën të shohë pikat e tij të forta, si dhe të tregojë me takt të metat dhe të ndihmojë në korrigjimin e tyre.

Vështirësitë në komunikimin me mjete jo të të folurit tek fëmijët me dëmtime në shikim shpjegohen jo vetëm nga shkalla dhe natyra e dëmtimit të tyre.

Mbi zhvillimin e mjeteve të komunikimit të të folurit dhe jo-të folurit të parashkollorëve më të vjetër ndikim të rëndësishëm mund të ketë arsye të jashtme objektive:

Kushtet për edukim të hershëm në familje, kopsht;
- niveli fillestar i gatishmërisë së fëmijës për të marrë pjesë në të gjitha llojet e aktiviteteve jo të të folurit;
- mungesa e motiveve për komunikim si pasojë e gjendjes mendore depresive;
- natyra e vetë personalitetit (introvert, ekstrovert);
- izolimi dhe monotonia e rrethit shoqëror në familjen dhe institucionin parashkollor;
- veçoritë karakter kombëtar dhe etj.

Kështu, mjetet joverbale të komunikimit të parashkollorëve të moshuar me dëmtime shikimi mund dhe duhet të mësohen dhe mësohen me qëllim, duke shfrytëzuar në maksimum periudhën e ndjeshme të zhvillimit të saj.

Gjuha verbale e komunikimit

Ndikimi i të folurit është kontrolli i sjelljes njerëzore përmes informacionit të të folurit. Synimi ndikimi i të folurit nxitje për çdo veprimtari që është e dobishme nga pikëpamja e folësit, por që nuk cenon interesat e dëgjuesit.

Skema e ndikimit të të folurit është si më poshtë: mesazhi i çdo informacioni; formimi i interesave dhe nevojave në bazë të tij; motivimi për veprim.

Rezultati i ndikimit të të folurit mund të jetë jo vetëm bindja, por edhe empatia, simpatia, sjellja e planifikuar e përgjigjes së folësit të dëgjuesve.

Bie në sy mënyrat e mëposhtme ndikimi i të folurit: urdhër (kërkesë), sugjerim (predikim), shfaqje, bindje, lyp, shtrëngim.

Theksohen faktorët themelorë të ndikimit të të folurit, respektimi i të cilëve është i nevojshëm për efektivitetin e ndikimit.

Një nga faktorët më të rëndësishëm të ndikimit të të folurit është respektimi i normës komunikuese, e cila përfshin normat dhe kërkesat. etiketa e të folurit dhe kultura e të folurit.

Kultura e të folurit e një individi, aftësitë e tij organizative dhe komunikuese janë baza e statusit shoqëror të një personi.

Suksesi i komunikimit varet kryesisht nga fakti nëse tema e bisedës është zgjedhur mirë, nëse është e rëndësishme dhe interesante për bashkëbiseduesit, deri në çfarë mase subjekti i diskutimit është i njohur për secilin folës.

Gjithashtu duhet pasur parasysh se për shkak të pamundësisë për të dëgjuar njëri-tjetrin, komunikimi kthehet në një lloj dialogu qesharak, kur secili flet për të tijën, duke mos marrë parasysh fjalët e tjetrit.

Psikologët përmendin 5 situata në të cilat këshillohet të heshtësh:

1) bashkëbiseduesi është i etur të flasë;
2) personi është i shqetësuar, i ofenduar, kjo është arsyeja pse ai përjeton emocione negative;
3) bashkëbiseduesi e ka të vështirë të shprehë mendimin e tij, ta veshë me fjalë;
4) biseda me njerëz të turpshëm dhe të pasigurt;
5) gjatë intervistës gjatë procesit të punësimit për të mësuar më shumë rreth aplikantit. Heshtja e këtij lloji i referohet dëgjimit reflektues. Për të krijuar një marrëdhënie besimi me bashkëbiseduesin, rekomandohet përdorimi i teknikave të dëgjimit reflektues.

Ju mund të kontaktoni bashkëbiseduesin tuaj për sqarime, duke përdorur fraza të tilla si: “Nuk ju kuptova”; "A do ta përsërisni përsëri?"; "Cfare ke ne mendje?".

Këshillohet që të formuloni mendimet e bashkëbiseduesit me fjalët tuaja për të sqaruar mesazhin. Parafrazimi zakonisht fillon me fjalët: "Siç të kuptoj ..."; "Sipas mendimit tuaj ...", "Me fjalë të tjera, ju mendoni ...".

Ndonjëherë është e nevojshme të kuptohen dhe pasqyrohen ndjenjat e bashkëbiseduesit: "Më duket se ndihesh ..."; "A ndjeheni pak ..."; "Ju ndoshta jeni i mërzitur ..."

Jini të sjellshëm me bashkëbiseduesin tuaj, mos vini re gabime të vogla në komunikim, shikoni me dashuri dhe buzëqeshni, shpesh referojuni bashkëbiseduesit me emër, flisni me mirësjellje dhe mirësjellje. Përdorni komplimente të fshehura, kështu perceptohen vërejtjet si: “E ke vënë re saktë” ose “Saktë ke thënë”, “Nuk e dija”.

Por pavarësisht se çfarë teknikash përdor folësi, fjalimi i tij duhet të jetë i bazuar në prova, gjykimet dhe deklaratat janë bindëse.

Vëllimi i mesazhit

Fjalimi duhet të jetë i kursyer dhe konciz. Por shkurtësia e fjalës nuk konsiston në shkurtësinë e kohës gjatë së cilës shqiptohet, por në mungesë të çdo gjëje të tepërt.

Për më tepër, çdo akt specifik i ndikimit të të folurit kërkon mjete shprehëse plotësisht specifike. Folësit duhet të sigurohen që fjalët që përdorin janë homogjene në vetitë e tyre stilistike, në mënyrë që të mos ketë mospërputhje stilistike dhe përdorimi i fjalëve me ngjyra stilistike të justifikohet nga qëllimi i shqiptimit.

Libri, fjalët bisedore, bisedore, të futura saktë në strukturën e thënies, i japin fjalës një shije të veçantë, rrisin ekspresivitetin, shprehjen e tij.

Stili i komunikimit

Siç e dini, çdo person ka stilin e tij të komunikimit, i cili është gjithashtu një faktor i rëndësishëm në ndikimin e të folurit.

Tërësia e karakteristikave individuale të të folurit të një personi dhe sjelljes jo të të folurit, të cilat ndikojnë në origjinalitetin e rrjedhës së komunikimit, quhet stili i komunikimit. Kjo varet nga temperamenti, karakteri, botëkuptimi i një personi.

Motivi mbizotërues i komunikimit (ndërveprimi, vetë-afirmimi, mbështetja emocionale e bashkëbiseduesit);
qëndrimi ndaj vetes (narcisizëm, njohje e të metave, imponim i mendimit);
qëndrimi ndaj njerëzve të tjerë (butësi, dashamirësi, tolerancë ose mizori, racionalizëm, egocentrizëm, paragjykim);
natyra e ndikimit tek njerëzit (presion, detyrim, manipulim, bashkëpunim, shembull personal, mosndërhyrje).

Sipas shkallës dhe natyrës së ndërhyrjes në aktivitetet dhe sjelljen e një personi tjetër, mund të dallohen stilet e mëposhtme të komunikimit:

Altruist - një person kërkon të kënaqë njerëzit, i ndihmon ata në zbatimin e qëllimeve të tyre;
manipuluese - mjetet e manipulimit përdoren në komunikimin, presionin dhe detyrimin e partnerit për qëllimet e tyre;
misionar - bashkëbiseduesi kërkon të mbajë një distancë në komunikim, vëren mosndërhyrje në punët dhe gjykimet e bashkëbiseduesit, ndikimet. shembull personal.

Ekzistojnë disa stile tipike komunikimi:

Komunikimi-frikësimi (autoriteti i njërit prej bashkëbiseduesve mbështetet në frikën që ai fus te partnerët e tij);
komunikim-flirtim (bashkëbiseduesi kërkon të kënaqë, duke marrë distancën e nevojshme midis tij dhe pjesëmarrësve të komunikimit);
komunikimi me një distancë të shprehur qartë (bashkëbiseduesit largohen nga njëri-tjetri, nuk zbulohen, gjë që ndikon negativisht në marrëdhënien e tyre);
komunikimi - pasion i përbashkët për veprimtarinë njohëse.

Informacioni i vendndodhjes

Folësi duhet jo vetëm të bindë bashkëbiseduesin për diçka, por edhe të ndikojë në të në përputhje me rrethanat, të ngjallë një përgjigje, dëshirën për të vepruar në një drejtim të caktuar. Prandaj, kur punoni në një përbërje, duhet të mendoni për një sistem argumentesh logjike dhe psikologjike të përdorura për të konfirmuar pozicionet e parashtruara dhe për të ndikuar tek bashkëbiseduesi.

Arsyet logjike i drejtohen mendjes së dëgjuesve, psikologjike - ndjenjave.

Duke rregulluar në një mënyrë të caktuar argumentet në fjalimin e tij, folësi nuk duhet të harrojë një parim kaq të rëndësishëm të përbërjes si parimi i amplifikimit.

Thelbi i tij qëndron në faktin se rëndësia, pesha, bindësia e argumenteve rritet gradualisht, argumentet më të forta përdoren në fund të arsyetimit.

Adresa e fjalimit

Suksesi i fjalimit varet kryesisht nga fakti nëse do të jetë e mundur të gjesh menjëherë një qasje ndaj bashkëbiseduesit, të vendosësh kontakte me të. Është shumë e rëndësishme të mendoni për imazhin, pamjen, sjelljen, intonacionin tuaj.

Suksesi i komunikimit bazohet në qëndrimet e mëposhtme etike të subjekteve të të folurit:

Miqësia ndaj bashkëbiseduesve, aftësia për të arsyetuar në mënyrë që të mos poshtërohet bashkëbiseduesi;
- maturi - aftësia për të parashikuar pasojat e sjelljes së të folurit në një situatë të caktuar, aftësia për të paraqitur probleme që dëgjuesit janë në gjendje t'i kuptojnë dhe në formulimin që do të lehtësojë ndikimin e të folurit;
- mirësjellja - si aftësi për të ruajtur dinjitetin e vet dhe për të theksuar dinjitetin e bashkëbiseduesit.

Ju gjithashtu duhet të merrni parasysh karakteristika të tilla të dëgjuesit si mosha, gjinia, kombësia, statusi shoqëror, niveli arsimor, interesat profesionale, disponimi, etj.

Një folës i aftë dhe delikate duhet të ketë një kuptim të dallimeve gjinore që ndikojnë në sjelljen e njerëzve (gjinia - lidhur me çështjet e meshkujve ose femrave). Burrat dhe gratë kanë lloje të ndryshme pyetjesh; meshkujt kanë fjalë më të ashpra, ndërtime jo koherente, por të ashpra; pyetjet e grave mund të jenë naive të kësaj bote dhe gratë janë shumë të ndjeshme ndaj formës së përgjigjes, intonacionit në të cilin ajo paraqitet; femrat janë më emocionale dhe të sinqerta; burrit i tregohet për fakte në një version përgjithësues, grave - në një version plot ngjarje; në mënyra të ndryshme, përfaqësues të gjinive të ndryshme manifestohen në situata konflikti, ata kundërshtojnë në mënyra të ndryshme, me shkallë të ndryshme mosmarrëveshjeje kategorike me diçka; taktika është e rëndësishme për gratë, strategjia është e rëndësishme për burrat; gratë kanë më shumë gjasa se burrat të pranojnë llogaritjet e tyre të gabuara, gabimet, ato kanë një shtrirje të ndryshme të thekseve në interpretimin e ngjarjeve (interpretim spektakolar i ngjarjeve, për burrat - i shkëputur dhe i përgjithshëm) dhe shumë më tepër.

Efektiviteti i ndikimit rritet gjithashtu me rastësinë (një homogjenitet të caktuar) të folësit dhe dëgjuesit. Për shembull, për të folur për rreziqet e varësisë nga droga te një audiencë studentore, është më mirë të ftoni një ish-narkoman të së njëjtës moshë sesa një oficer policie ose mjek, niveli i besueshmërisë së të cilit do të jetë më i ulët.

Në mënyrë që bashkëbiseduesi të kuptojë atë që u tha, është e nevojshme të vendosni kontakt personal me të. Kuptimi, dashamirësia, vëmendja, mirësjellja, si rregull, ngjallin ndjenja reciproke.

Kontakti kognitiv është gjithashtu i rëndësishëm, në të cilin është i mundur vetëm ndërveprimi intelektual.

Njohuria se çdo person ka një kanal të caktuar prioritar perceptimi na bën më tolerantë dhe aftësia për ta përcaktuar atë na lejon të gjejmë një gjuhë adekuate komunikimi me një bashkëbisedues specifik, për të krijuar kontakte jo vetëm pa konflikte, por edhe efektive. Prandaj, është shumë e rëndësishme të merret parasysh temperamenti i bashkëbiseduesit.

Një bashkëbisedues i lëvizshëm (ekstrovert sanguin) mendon shpejt, flet shpejt, hidhet nga një temë në tjetrën, sepse gjithçka i duket e qartë. Rekomandohet të lini një bashkëbisedues të tillë të flasë deri në fund dhe vetëm atëherë të sqaroni diçka ose të ktheheni në fillim të bisedës.

Një bashkëbisedues i ngurtë (ekstrovert-kolerik) i pëlqen të drejtojë bisedën.

Bashkëbiseduesi pasiv (introvert-melankolik) nuk e shfaq reagimin e tij. Në një bisedë me të, duhet të aplikoni teknikën e dëgjimit aktiv: bëni pyetje, parafrazoni etj.

Procesi i komunikimit verbal

Komunikimi - "transferimi i informacionit nga personi në person", një proces kompleks shumëdimensional i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve (komunikim ndërpersonal) dhe grupeve (komunikim ndërgrupor), i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta dhe përfshin të paktën tre procese të ndryshme: komunikimin. (shkëmbimi i informacionit), ndërveprimi (shkëmbimi i veprimeve) dhe perceptimi social (perceptimi dhe kuptimi i partnerit) Komunikimi kryhet me mjete të ndryshme. Alokoni mjete komunikimi verbale dhe joverbale.

Komunikimi verbal - komunikimi me fjalë, të folur, procesi i shkëmbimit të informacionit dhe ndërveprimi emocional midis njerëzve ose grupeve duke përdorur mjete verbale. Komunikimi verbal dallohet nga komunikimi joverbal, ku gjëja kryesore nuk përcillet me të folur, por me intonacione, sy, shprehje të fytyrës dhe mjete të tjera për të shprehur marrëdhëniet dhe emocionet.

Komunikimi verbal është një ndërveprim verbal i palëve dhe kryhet duke përdorur sisteme shenjash, kryesore prej të cilave është gjuha. Gjuha si sistem shenjash është mjeti më i mirë i të shprehurit të menduarit njerëzor dhe një mjet komunikimi. Sistemi gjuhësor e gjen realizimin në të folur, d.m.th. gjuha është vazhdimisht e pranishme tek ne në një gjendje mundësie. Komunikimi verbal përdor fjalën njerëzore, gjuhën e tingullit natyror si sistem shenjash, domethënë një sistem shenjash fonetike që përfshin dy parime: leksikor dhe sintaksor. Fjalimi është mjeti më universal i komunikimit, pasi kuptimi i mesazhit humbet më së paku gjatë transmetimit të informacionit duke përdorur fjalimin. Vërtetë, kjo duhet të shoqërohet me një shkallë të lartë të të kuptuarit të përbashkët të situatës nga të gjithë pjesëmarrësit në procesin e komunikimit.

Komunikimi joverbal është një anë e komunikimit, që konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet individëve pa ndihmën e të folurit dhe mjeteve gjuhësore, të paraqitur në çdo formë shenje. Mjete të tilla të komunikimit joverbal si: shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimi, intonacioni, etj. kryejnë funksionet e plotësimit dhe zëvendësimit të të folurit, përcjellin gjendjet emocionale të partnerëve të komunikimit. Trupi i njeriut, i cili ka një gamë të gjerë mjetesh dhe metodash transmetimi apo shkëmbimi informacioni, që përfshin të gjitha format e vetë-shprehjes njerëzore, bëhet instrument i një “komunikimi”. Një emër i zakonshëm i punës që përdoret midis njerëzve është gjuha joverbale ose e trupit. Psikologët besojnë se interpretimi i saktë i sinjaleve joverbale është kusht thelbësor komunikim efektiv. Njohja e gjuhës së gjesteve dhe lëvizjeve të trupit ju lejon jo vetëm të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin, por gjithashtu (më e rëndësishmja) të parashikoni se çfarë përshtypje do t'i lërë dëgjimi edhe para se të flasë për këtë çështje. Me fjalë të tjera, një gjuhë e tillë joverbale mund të paralajmërojë nëse duhet të ndryshojnë sjelljen e tyre apo të bëjnë diçka tjetër për të arritur rezultatin e dëshiruar.

Fjalimi është gjithmonë një proces specifik i përdorimit të shenjave gjuhësore nga ana e informatorit. Por duke qenë se ky proces është gjithmonë i dyanshëm, duke përfshirë një partner tjetër komunikimi, role të ndryshme në procesin e komunikimit - pasiv ose aktiv, mekanizma të ndryshëm ndijorë dhe pjesëmarrje të ndryshme të mjeteve paragjuhësore si shpejtësia e të folurit, tiparet e shkrimit të dorës, veçoritë e shqiptimit, mekanizmat e të folurit rezultojnë. të jenë të larmishëm dhe të varur hierarkikisht. Para së gjithash, është e nevojshme të theksohen departamentet qendrore të kontrollit, të përqendruara në hemisferën e majtë të trurit, e cila nganjëherë quhet e folur. Me lëndime të ndryshme të hemisferës së majtë, për shembull, me goditje, ndërhyrje kirurgjikale, lëndime, një person humbet aftësinë për të folur, lexuar, shkruar, kuptuar fjalimin që i drejtohet. Pa ndërhyrjen e duhur mjekësore, ky dëm mund të jetë i pakthyeshëm dhe të kthehet në një tragjedi të vërtetë sociale, pasi viktima humbet instrumentin kryesor të komunikimit. Në hemisferën e majtë të trurit ka zona të veçanta përgjegjëse për funksionet motorike të të folurit (qendra motorike e të folurit të Brock, e quajtur sipas kirurgut francez që e zbuloi) dhe funksionet shqisore (qendra shqisore e të folurit e Wernicke, e quajtur sipas neurokirurgut gjerman Wernicke që e zbuloi atë) .

Departamentet ekzekutive të mekanizmit të të folurit përfshijnë kryesisht departamentin e artikulimit, i cili i siguron një personi aftësinë për të artikuluar (shqiptuar) një shumëllojshmëri tingujsh të të folurit. Seksioni artikulues, nga ana tjetër, përbëhet nga laringu, pjesa laringale e faringut, zgavra e gojës dhe e hundës, kordat vokale që gjenerojnë zë nga rrjedhja e ajrit nga mushkëritë. Sa më të ndryshme tingujt e të folurit në gjendje të krijojë sistemin e artikulimit të një personi, aq më shumë mundësi ka ai për të përcaktuar objekte dhe fenomene të ndryshme të realitetit duke përdorur mjete fonetike (nga greqishtja telefon - tingull). Në gjuhën ruse, ekziston një sistem mjaft i pasur i mjeteve fonetike - 41 lloje tingujsh të pavarur me ndarjen e bashkëtingëlloreve të buta dhe të forta, tingëlluese, të theksuara me pjesëmarrjen e një zëri (M, N, L), fërshëllimë. Kur shqiptoni tingujt rusë, laringu dhe pjesa e laringut të faringut praktikisht nuk përfshihen (krahasoni specifikat e gjuhëve kaukaziane) dhe kombinimet dento-labial, ditët tipike të gjuhës angleze, si dhe tingujt diftong, zanoret e dyfishta, mesi. midis A dhe E (për shembull, tipike për gjuhët baltike). Sidoqoftë, nëse marrim parasysh se ka gjuhë me një sistem shumë lakonik të tingujve të të folurit (për shembull, 15 tinguj në gjuhët e disa popujve afrikanë), atëherë sistemi fonetik rus mund të konsiderohet mjaft i pasur.

Duhet të theksohet se zotërimi i aftësive të lëvizjeve artikuluese përbën një pjesë mjaft të madhe të totalit. zhvillimin e të folurit... Ndonjëherë, veçanërisht me anomali të lindura fizike, për shembull, një buzë e çarë ose një frenum i shkurtër i gjuhës, kërkohet ndihmë mjekësore, ndonjëherë mjafton të kryhet korrigjimi me ndihmën e defektologëve, terapistëve të të folurit. Disa nga veçoritë e aftësive të shqiptimit mbeten për gjithë jetën në formën e një theksi, me anë të të cilit është kaq e lehtë të përcaktohet gjuha mbizotëruese, e ashtuquajtura gjuhë amtare.

Fjalimi i njeriut filloi dhe u zhvillua në bazë të sistemit të dëgjimit. Për të folurit, dëgjimi është aq i rëndësishëm sa në mungesë të tij, për shembull, shurdhim ose humbje dëgjimi, një person bëhet memec. Shurdhmemeca çon në prapambetje mendore, vështirësi të ndryshme komunikimi dhe ndryshime personale. Gjithashtu në Greqia e lashte të shurdhërve dhe me vështirësi në dëgjim ishin të ndaluara për të zënë pozicionet drejtuese... Ka mjaft metoda të audiometrisë së përgjithshme dhe të të folurit që lejojnë psikodiagnostikimin e hershëm të funksionit dëgjimor të të folurit, i cili ndihmon për të zotëruar gjuhën duke përdorur metoda kompensuese, për shembull, duke përdorur gjuhët e shenjave (gjuha e shurdhmemecit). Supozohet se gjuha e shenjave përfshin shumë veçori mbikombëtare, gjë që siguron një universalitet relativ të përdorimit të saj. Një shurdhmemec nga Afrika me ndihmën e gjuhës së shenjave do ta kuptojë më shpejt një shurdhmemec nga Rusia sesa një folës i zakonshëm amtare gjuha e shëndoshë.

Sistemi vizual merr shumë pak pjesë në zhvillim. funksionet e të folurit Fëmija ka. Fëmijët e verbër dhe të rriturit e verbër udhëhiqen nga kanalet akustike të informacionit të të folurit, ndonjëherë me anë të prekjes (Braille për të verbrit). Vështirësitë lindin në kalimin në ato lloje të të folurit që përqendrohen në punën aktive të analizuesit vizual, të lidhur me ndarjen e detajeve të vogla dalluese të grafemave (shkronjave) ose me zotërimin e aftësive për të përsëritur këto detaje në aktivitetet e tyre (të shkruara të folurit). Në përgjithësi, modaliteti vizual i proceseve të të folurit është kryesisht opsional, më i vetëdijshëm dhe presupozon një fazë të detyrueshme të të mësuarit në klasa të veçanta, për shembull, në shkollë në mësimet e kaligrafisë dhe leximit. Modaliteti akustik i proceseve të të folurit është më spontan, jetik dhe arbitrar. Ne cdo komunitetit njerëzor para së gjithash, një sistem komunikimi akustik i të folurit, i cili siguron shkëmbimin e shpejtë të informacionit, për shembull, në rastet e analfabetizmit të përgjithshëm ose në kushte specifike të jetesës - me ndriçim të dobët, vështirësi në kontaktin me sy, etj.

Llojet e komunikimit verbal

Dalloni midis të folurit të jashtëm dhe të brendshëm. Fjalimi i jashtëm ndahet në me gojë dhe me shkrim. Fjalimi gojor, nga ana tjetër, është dialogues dhe monologjik. Në përgatitje të të folurit gojor, e sidomos të shkrimit, individi ia “flet” fjalimin vetes. Kjo është ajo që është të folurit e brendshëm... Në të folurën e shkruar, kushtet e komunikimit ndërmjetësohen nga teksti. Fjalimi i shkruar mund të jetë i drejtpërdrejtë (për shembull, shkëmbimi i shënimeve në një takim, në një leksion) ose i shtyrë (shkëmbimi i letrave).

Të folurit daktil i përket një forme të veçantë të komunikimit verbal. Ky është një alfabet manual që shërben për të zëvendësuar të folurën gojore kur njerëzit e shurdhër dhe të verbër komunikojnë mes tyre dhe personave të njohur me daktilologjinë. Gjurmët e gishtërinjve zëvendësojnë shkronjat (të ngjashme me shkronjat e një fonti të printuar).

Saktësia e të kuptuarit të kuptimit të fjalës së folësit nga dëgjuesi varet nga reagimet. Një reagim i tillë krijohet kur komunikuesi dhe marrësi ndërrojnë vendet në mënyrë alternative. Marrësi me deklaratën e tij e bën të qartë se si e ka kuptuar kuptimin e informacionit të marrë. Kështu, fjalimi bisedor përfaqëson një lloj ndryshimi vijues në rolet komunikuese të atyre që komunikojnë, gjatë të cilit zbulohet kuptimi i mesazhit të të folurit. Fjalimi monolog vazhdon mjaftueshëm, nuk ndërpritet nga vërejtjet e të tjerëve. Kërkon përgatitje paraprake. Ky është zakonisht një fjalim i detajuar, përgatitor (për shembull, një raport, leksion, etj.).

Një shkëmbim i vazhdueshëm dhe efektiv i informacionit është çelësi për arritjen e qëllimeve të çdo organizate ose firme. Rëndësia e komunikimit verbal, për shembull në menaxhim, nuk mund të mbitheksohet. Megjithatë, këtu, siç tregohet më lart, është e nevojshme të ndiqet qëllimi për të siguruar kuptimin e saktë të informacionit të transmetuar ose mesazheve semantike. Aftësia për të shprehur me saktësi mendimet e dikujt, aftësia për të dëgjuar janë përbërësit e anës komunikuese të komunikimit. Shprehja e papërshtatshme e mendimeve çon në një keqinterpretim të asaj që u tha. Dëgjimi i ngathët shtrembëron kuptimin e informacionit që transmetohet. Më poshtë është një metodologji për dy mënyrat kryesore të dëgjimit: joreflektues dhe reflektues.

Në të folur gjuha realizohet dhe nëpërmjet saj nëpërmjet thënieve kryen funksionin e saj komunikues. Funksionet kryesore të gjuhës në procesin e komunikimit përfshijnë: komunikues (funksioni i shkëmbimit të informacionit); konstruktive (formulimi i mendimeve); apelativ (ndikimi në adresuesin); emocionues (reagim i drejtpërdrejtë emocional ndaj një situate); phatic (shkëmbim formulash rituale (etiketa)); metagjuhë (funksioni i interpretimit. Përdoret kur është e nevojshme të kontrollohet nëse bashkëbiseduesit përdorin të njëjtin kod).

Duke vëzhguar komunikimin joverbal, ne jemi në gjendje të mbledhim një sasi të madhe informacioni për një partner. Sidoqoftë, informacioni i marrë mund të mos jetë plotësisht i besueshëm, pasi, së pari, ekziston mundësia që ne nuk mund të interpretojmë saktë sinjalet e marra, dhe së dyti, bashkëbiseduesi ynë mund të përpiqet të fshehë të vërtetën, duke përdorur qëllimisht njohuritë e tij joverbale. sinjale. Kjo është arsyeja pse, për plotësinë e informacionit, është e nevojshme të analizohen mjetet e komunikimit jo-verbal dhe verbal. Komunikimi verbal (ose i të folurit) është "procesi i vendosjes dhe mbajtjes së kontaktit të qëllimshëm, të drejtpërdrejtë ose të tërthortë, midis njerëzve që përdorin gjuhën".

Sipas autorëve të librit "Komunikimi ndërpersonal" (po aty), njerëzit që flasin mund të kenë fleksibilitet të të folurit në shkallë të ndryshme. Pra, disa prej tyre i kushtojnë vëmendje minimale zgjedhjes së mjeteve të të folurit, duke folur në kohë të ndryshme me njerëz të ndryshëm, në rrethana të ndryshme, kryesisht në të njëjtin stil. Të tjerët, në përpjekje për të ruajtur stilin e tyre, janë në gjendje të kryejnë role të ndryshme të të folurit, duke përdorur një repertor të të folurit me shumë stile në situata të ndryshme. Megjithatë, përveç karakteristikave individuale të pjesëmarrësve në komunikimin verbal, në zgjedhjen e stilit të sjelljes së të folurit ndikon edhe konteksti social. Situata e luajtjes së roleve dikton nevojën për t'u kthyer në të folurën poetike, më pas te ajo zyrtare, pastaj te ligjërata shkencore ose e përditshme.

Kështu, mbajtja e një konference shkencore për prindërit kërkon që mësuesi të jetë në gjendje të veprojë me terma të rrepta shkencore (të cilat megjithatë duhet të deshifrohen në të folur për të përjashtuar keqkuptimin e pjesës së përgatitur sa duhet të audiencës dhe për të parandaluar sulmet e mundshme agresive ose “vetëeliminimi” i audiencës në raste të tilla).

Në rast konflikti me prindërit, është më mirë t'i përmbaheni mënyrës formale të komunikimit. Autorët e monografisë së sipërpërmendur japin parimet e mëposhtme për ndërtimin komunikimi i të folurit.

Parimi i bashkëpunimit ("kërkesa që bashkëbiseduesit të veprojnë në një mënyrë që do të korrespondonte me qëllimin dhe drejtimin e pranuar të bisedës" - sugjeron që komunikimi verbal duhet:

Parimi i mirësjelljes, që nënkupton shprehjen në të folur:

Takti;
bujari;
miratimet;
modestia;
pëlqimi;
dashamirësi.

Praktika pedagogjike tregon se një mesazh verbal i ndërtuar gabimisht mund të çojë si në një keqkuptim të njëri-tjetrit nga partnerët ashtu edhe në një konflikt të hapur. Kjo është arsyeja pse, në përgjithësi, literatura mbi problemet e sjelljes konstruktive në konflikt ka për qëllim optimizimin e komunikimit verbal. Komunikimi verbal mund të jetë çorganizues dhe një kanal për të gjetur marrëdhënie.

Zhvillimi i komunikimit verbal

Njeriu është e vetmja krijesë në Tokë që përdor komunikimin verbal në fjalimin e tij, domethënë kontakton përfaqësuesit e tjerë të tij me ndihmën e fjalëve. Ka parakushte për të besuar se një cilësi e tillë zhvillohet edhe tek kafshët, por nëse është kështu, atëherë niveli është shumë i ulët. Njerëzit e parë që jetonin në planet komunikuan jo verbalisht, domethënë me gjeste. Por më pas u shfaqën tingujt e parë, duke treguar këtë apo atë veprim. Në fakt, sot njerëzimi po zhvillohet me shpejtësi, sepse në të folurit bisedor përdor kryesisht fjalë. Edhe pse disa njerëz i komunikojnë idetë e tyre jo verbalisht. Nëse keni takuar të tillë, atëherë duhet ta dini se ky nuk është një zakon i keq, vetëm se bashkëbiseduesi juaj po përpiqet të shprehë më lehtë mendimet e tij.

Siç thoshin njerëzit e lashtë, qartësia e fjalës së shpjeguar prej tij dëshmon për nivelin e arsyes së një personi. Kjo ndoshta është e vërtetë, sepse edhe sot në shoqëri vlerësohen shumë njerëzit që mund të shprehin idetë e tyre pa asnjë problem. Kjo sugjeron që komunikimi i tyre verbal është shumë i zhvilluar. Shumica e këtyre banorëve të planetit Tokë punojnë me mjete masmedia... Në fund të fundit, ata komunikojnë me njerëz inteligjentë, prandaj duhet të sillen siç duhet.

Me ardhjen e njeriut në Planetin Blu, fjalimi ishte i drejtpërdrejtë, zëri ishte i ashpër. Gjatë disa mijëra viteve, ligamentet njerëzore janë bërë më elastike. Prandaj, sot kemi mundësinë të bëjmë parodi, të ndryshojmë ritmin e të folurit dhe të kryejmë shumë procedura të tjera. Hulumtimet kanë treguar se është më e këndshme të komunikosh me dikë që ka një mënyrë të qetë dhe rrjedhëse të prezantimit të informacionit.

Komunikimi - në një kuptim të gjerë - shkëmbimi i informacionit ndërmjet individëve përmes një sistemi të përbashkët simbolesh. Komunikimi mund të kryhet me mjete verbale dhe jo verbale. Dalloni midis një qasjeje mekanike dhe asaj të aktivitetit të komunikimit.

Komunikimi - në një qasje mekanike - është një proces i njëanshëm i kodimit dhe transmetimit të informacionit nga burimi dhe marrjes së informacionit nga marrësi i mesazhit.

Komunikimi - në qasjen e aktivitetit - është një veprimtari e përbashkët e pjesëmarrësve të komunikimit (komunikuesve), gjatë së cilës zhvillohet një pamje e përbashkët (deri në një kufi të caktuar) për gjërat dhe veprimet me ta.

Komunikimi verbal është kryesori: nënkuptoj jo gjenezën e komunikimit dhe jo përqindjen e përdorimit, por universalitetin e kësaj metode për një person, përkthyeshmërinë universale të çdo mjeti tjetër komunikues në gjuhë verbale. Mjetet verbale përfshijnë varietete të folura dhe të shkruara të gjuhës.

Mjetet juridike joverbale ndahen në dy grupe:

gjuhët kryesore (sistemi i gjesteve, por jo gjuhët e shenjave të shurdhmemecit, pantomimi, shprehjet e fytyrës);

gjuhët dytësore (kodi Morse, shënimi muzikor, gjuhët e programimit).

Mjetet verbale studiohen nga gjuhësia, jo-verbale - nga paralinguistika dhe seksione të veçanta të semiotikës. Aparati më i zhvilluar kërkimor për studimin e gjuhës foljore (kryesisht në gjuhësinë strukturore). Ky aparat është huazuar nga shumë shkenca të tjera shoqërore për të përshkruar sferat e tyre të interesit.

Në gjuhësinë strukturore dallohen shenjat aktuale dhe figurat përbërëse të tyre, p.sh., fonemat si elemente përbërëse të shenjave foljore. Këto janë termat e gjuhëtarit strukturalist danez L. Elmslev (1899-1965). Sipas tij, gjuha është e organizuar në atë mënyrë që me ndihmën e një grushti figurash dhe falë rregullimeve të tyre gjithnjë e më të reja, mund të ndërtohet një legjion shenjash. Shenjat e të njëjtit nivel gjuhësor janë pjesë përbërëse e shenjave të një niveli më të lartë: fonemat dallojnë guaskat zanore të morfemave, morfemat - fjalët, etj.

Sinjalet joverbale (shprehjet e fytyrës) shumë shpesh e informojnë marrësin pa shumë dëshirë nga dërguesi i mesazhit. Një dëgjues i jashtëm mund të jetë gjithashtu një marrës i pavullnetshëm i një mesazhi të të folurit gojor. Për shembull, gjatë një bisede, një person palos krahët mbi gjoks, drejton një rrymë tymi nga një cigare poshtë, luan me xhaketat e mëngëve të xhaketës, shtrembëron një unazë në gisht, vazhdimisht lëviz në një karrige - të gjitha këto. janë sinjale joverbale që bartin informacion për bashkëbiseduesin. Këto sinjale tregojnë se një person është i shqetësuar, jo i sigurt për pozicionin e tij. Përveç kësaj, duart e palosura në gjoks do të thotë izolim i një personi për momentin, izolim nga pjesa tjetër e botës.

Në çdo aktivitet, përfshirë në PR, është e nevojshme të merret parasysh kuptimi i mjeteve verbale dhe joverbale të përdorura. Në fund të fundit, një linjë sjelljeje e zgjedhur gabimisht ose fjalë që kanë kuptimin e kundërt mund të çojnë në një ulje të produktivitetit të veprimtarisë së një ose një subjekti tjetër. Për shembull, disa firma zgjedhin një emër pa menduar për kuptimin e një fjale ose fraze. Një nga parukeritë e kishte emrin “Lynch”. Linçimi është një masakër brutale pa gjyq apo hetim. Pajtohem, jo ​​një ofertë shumë joshëse për të aplikuar për një prerje flokësh në parukeri Lynch.

10. Forma verbale e komunikimit. Grupet e episodeve të komunikimit gjuhësor dhe karakteristikat e tyre. Fjalimi i brendshëm.

Llojet e komunikimit verbal: me gojë, me shkrim, të dëgjuar. Të folurit gojor: dialogu si një nga format e komunikimit verbal. Llojet e dialogut: informues, fatik, manipulativ, polemik. Barrierat e komunikimit të keqkuptimeve dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato.

Mjetet verbale të komunikimit përfshijnë të shkruarit dhe të folurit, dëgjimin dhe leximin. Fjalimi me gojë dhe me shkrim përfshihen në prodhimin e tekstit (procesi i transferimit të informacionit), dhe dëgjimi dhe leximi - në perceptimin e tekstit, informacionin që përmbahet në të.

Një nga mjetet kryesore të transmetimit të informacionit është fjalimi. Në të folur gjuha realizohet dhe nëpërmjet saj nëpërmjet thënieve kryen funksionin e saj komunikues. Tek kryesore funksionet gjuhësore në procesin e komunikimit përfshijnë: komunikues (funksioni i shkëmbimit të informacionit); konstruktive (formulimi i mendimeve); apelativ (ndikimi në adresuesin); emocionues (reagim i menjëhershëm emocional ndaj një situate); phatic (shkëmbim formulash rituale (etiketa)); metagjuhë (funksioni i interpretimit. Përdoret kur është e nevojshme të kontrollohet nëse bashkëbiseduesit përdorin të njëjtin kod).

Funksioni që kryen gjuha në procesin e komunikimit përcaktohet nga lloji i shqiptimit dhe përzgjedhja e fjalëve. Në varësi të qëllimeve që ndjekin pjesëmarrësit e komunikimit, dallohen këto lloje të pohimeve: mesazh, mendim, gjykim, rekomandim, këshillë, kritikë, kompliment, propozim, përfundim, përmbledhje, pyetje, përgjigje.

Fjalimi ndahet në të jashtëm dhe të brendshëm. Të folurit e brendshëm kuptohet si komunikim i një personi me veten e tij. Por një komunikim i tillë nuk është komunikim, pasi nuk ka shkëmbim informacioni. Fjalimi i jashtëm përfshin dialogun, monologun, të folurin dhe shkrimin. Problemi i dialogut është problemi kryesor për studimin e procesit të komunikimit. Dialogu është një lloj fjalimi i karakterizuar nga varësia nga situata e bisedës, e kushtëzuar nga deklaratat e mëparshme. Dallohen llojet e mëposhtme të dialogut: informative(procesi i transferimit të informacionit); manipuluese(kontrolli i fshehur i bashkëbiseduesit). Mjetet e të folurit të manipulimit janë: ndikimi emocional, përdorimi i normave dhe ideve shoqërore, zëvendësimi gjuhësor i informacionit; polemike;fatik(ruajtja e kontaktit).

Në procesin e komunikimit, pengesat e komunikimit mund të lindin:

Barrierë logjike- ndodh në partnerë me një lloj tjetër të të menduarit. Në varësi të llojeve dhe formave të të menduarit që mbizotërojnë në inteligjencën e secilit partner, ata komunikojnë në nivelin e mirëkuptimit apo keqkuptimit.

Barrierë stilistike- mospërputhja e formës së paraqitjes së informacionit me përmbajtjen e tij. Ndodh kur mesazhi nuk është i organizuar siç duhet. Mesazhi duhet të ndërtohet: nga vëmendja te interesi; nga interesi te bazat; nga dispozitat kryesore deri te kundërshtimet dhe pyetjet, përgjigjet, përfundimet, përmbledhja.

Pengesë semantike (semantike).- ndodh kur fjalori gjuhësor nuk përputhet me informacionin semantik, si dhe për shkak të dallimeve në sjelljen e të folurit të përfaqësuesve të kulturave të ndryshme.

Barrierë fonetike- pengesat e krijuara nga veçoritë e të folurit të folësit (diksioni, intonacioni, theksi logjik etj.). Është e nevojshme të flisni qartë, qartë, mjaftueshëm me zë të lartë.

Llojet e të folurit: monolog dhe dialog (polilog).

Monologu dhe dialogu janë dy lloje kryesore të të folurit, që ndryshojnë në numrin e pjesëmarrësve në aktin e komunikimit.

Dialoguështë një bisedë midis dy ose më shumë personave. Njësia kryesore e dialogut është uniteti dialogues - një bashkim tematik i disa vërejtjeve, i cili është një shkëmbim mendimesh, secila prej të cilave varet nga ajo e mëparshme. Natyra e kopjeve ndikohet nga i ashtuquajturi kod i marrëdhënieve ndërmjet komunikuesve. Ekzistojnë tre lloje kryesore të ndërveprimit ndërmjet pjesëmarrësve në dialog: varësia, bashkëpunimi dhe barazia.

Çdo dialog ka strukturën e vet: fillimi - pjesa kryesore - fundi. Dimensionet e dialogut janë teorikisht të pakufishme, pasi kufiri i poshtëm i tij mund të jetë i hapur. Megjithatë, në praktikë, çdo dialog ka fundin e vet.

Dialogu konsiderohet si forma kryesore e komunikimit verbal, prandaj është më i përhapur në sferën e të folurit bisedor, por dialogu paraqitet në fjalimin shkencor, gazetaresk dhe zyrtar të biznesit.

Si forma kryesore e komunikimit, dialogu është një lloj fjalimi i papërgatitur, spontan. Edhe në një fjalim shkencor, gazetaresk dhe zyrtar biznesor, me përgatitjen e mundshme të replikave, vendosja e një dialogu do të jetë spontan, pasi zakonisht replikat - reagimet e bashkëbiseduesit janë të panjohura ose të paparashikueshme.

Për ekzistencën e një dialogu, nga njëra anë, është e nevojshme një bazë e përbashkët informacioni e pjesëmarrësve të tij dhe nga ana tjetër, një hendek minimal fillestar në njohuritë e pjesëmarrësve në dialog. Mungesa e informacionit mund të ndikojë negativisht në produktivitetin e të folurit dialogues.

Në përputhje me qëllimet dhe objektivat e dialogut, situatën e komunikimit, rolin e bashkëbiseduesve, mund të dallohen këto lloje kryesore të dialogëve: biseda e përditshme, biznesi, intervista.

Monologu mund të përkufizohet si një deklaratë e detajuar e një personi. Ekzistojnë dy lloje kryesore të monologut. Së pari, fjalimi monolog është një proces i komunikimit të qëllimshëm, një thirrje e vetëdijshme për dëgjuesin dhe është karakteristikë e formës gojore. fjalim libri: fjalim shkencor gojor, fjalim gjyqësor, fjalim publik gojor. Monologu u zhvillua më plotësisht në të folurit artistik.

Së dyti, një monolog është një fjalim vetëm me veten. Monologu nuk i drejtohet dëgjuesit të drejtpërdrejtë dhe, në përputhje me rrethanat, nuk është krijuar për përgjigjen e bashkëbiseduesit.

Një monolog mund të jetë ose i papërgatitur ose i menduar paraprakisht.

Sipas qëllimit të deklaratës, një fjalim monolog ndahet në tre lloje kryesore: informues, bindës dhe motivues.

Informacion fjalimi shërben për të transmetuar njohuri. Në këtë rast, folësi duhet të marrë parasysh aftësitë intelektuale të perceptimit të informacionit dhe aftësitë njohëse të dëgjuesve. Llojet e fjalimit informativ - leksione, raporte, mesazhe, raporte.

Bindëse fjalimi i drejtohet emocioneve të dëgjuesve, në këtë rast folësi duhet të ketë parasysh pranueshmërinë e tij. Llojet e të folurit bindës: urimi, solemn, ndarje.

Inkurajuese fjalimi synon të inkurajojë dëgjuesit për lloje të ndryshme veprimesh. Dallojnë fjalimin politik, fjalimin-thirrjen për veprim, fjalën-protestën.

Fjalimi monolog dallohet nga shkalla e gatishmërisë dhe formalitetit. Fjalimi oratorikështë gjithmonë një monolog i përgatitur paraprakisht i ofruar në një mjedis formal. Megjithatë, në një farë mase, monologu është një formë artificiale e të folurit që përpiqet gjithmonë për dialog, në këtë drejtim, çdo monolog mund të ketë një mjet për ta dialoguar atë.

Fjalimi i brendshëm.

Një lloj i veçantë i të folurit, krahas me gojë dhe me shkrim, është të folurit e brendshëm, ose fjalim me veten. Është ajo që është guaska materiale e mendimit në ato raste kur ne mendojmë pa i shprehur mendimet tona me zë të lartë. Të folurit e brendshëm karakterizohet nga artikulimi i fshehur i tingujve të të folurit... IM Sechenov e përshkruan këtë fenomen si më poshtë: "Mendimi im shoqërohet shumë shpesh nga një gojë e mbyllur dhe e palëvizshme, një bisedë e heshtur, domethënë nga lëvizjet e muskujve të gjuhës në zgavrën me gojë. Në të gjitha rastet, kur dua të fiksoj një mendim kryesisht para të tjerëve, sigurisht që do ta pëshpërit.” një funksion që kryhet gjatë të folurit me zë të lartë.

Prania e artikulimit të fshehur kur mendohet me veten demonstrohet nga regjistrimi i rrymave nga muskujt e aparatit të të folurit.

Elektrodat janë ngjitur në buzën e poshtme ose gjuhën e subjektit. Është dhënë detyra - të numëroni me radhë "një, dy, tre", ose të bëni një llogaritje të thjeshtë aritmetike në mendjen tuaj, të mbani mend një poezi, etj. Një herë këto detyra duhet të zgjidhen me zë të lartë, një herë tjetër - nga brenda. Ritmi i rrymave të veprimit në të dyja rastet, siç kanë treguar studimet, është i njëjtë (eksperimentet e Jacobson). Dhe në të dyja rastet ka, pra, lëvizje të aparatit të të folurit.

Rezultate të ngjashme jepen edhe nga eksperimentet e mëposhtme: me ndihmën e një pajisjeje të ndjeshme regjistrohen lëvizjet më të vogla të gjuhës, të kryera gjatë zgjidhjes së problemeve të shkurtra aritmetike për vete ose gjatë leximit të një teksti. Kur zgjidhni probleme më komplekse, lëvizjet e gjuhës janë më intensive sesa kur zgjidhni probleme të thjeshta. Gjatë leximit të një teksti, ato vërehen jo vetëm kur gjuha është e lirë në gojë, por edhe kur ajo shtrëngohet midis dhëmbëve (eksperimentet e A. Sokolov).

Në eksperimente të tjera, u propozua të kryhej një lloj operacioni mendor (për shembull, për të zgjidhur një problem të thjeshtë aritmetik në mendje) dhe në të njëjtën kohë artikulimi ishte i vështirë. Kjo arrihej ose duke shtrënguar gjuhën midis dhëmbëve ose duke shtypur fort buzët, ose duke shqiptuar me zë të lartë rrokjet individuale ("ba-ba", "la-la") ose fjalë individuale një poezi e njohur. Eksperimentet kanë treguar se në këto kushte zgjidhja e problemeve të thjeshta aritmetike ishte e mundur, por vazhdoi më ngadalë sesa me artikulim të lirë. Nëse e marrim kohën për zgjidhjen e problemave me artikulim të lirë si 100, atëherë kur ishte e vështirë me shtrëngimin e gjuhës, kjo kohë ishte e barabartë me 114, kur shqiptoheshin rrokjet - 120, fjalët - 142, poezitë - 172. Këto të dhëna tregojnë se vështirësia në zgjidhjen e problemeve rritej ndërsa materiali bëhej më kompleks.e folur me zë (eksperimente nga A. Sokolov).

Me artikulim latent, stimuj të dobët kinestetik hyjnë në tru, por të mjaftueshëm për procesin normal të të menduarit. Në pacientët me lezione të zonave të të folurit të trurit, këto stimuj nuk ofrojnë të menduarit. Një pacient i tillë është në gjendje të zgjidhë saktë dhe mirë problemet e memorizimit dhe të kuptuarit të tekstit, të kryejë operacione numërimi etj. me një pozicion të lirë të gjuhës dhe kur e shqipton detyrën me zë ose me pëshpëritje, por mjafton t'i ofrohet mbajeni gjuhën midis dhëmbëve, pasi rrjedha normale e proceseve të të menduarit bëhet menjëherë e pamundur për të. Pacienti nuk mund t'i zgjidhë me një gjuhë të shtrënguar ato probleme që zgjidhte kur mund të fliste me zë ose me pëshpëritje (eksperimentet e Lurisë). Stimujt e dobët kinestetik që hyjnë në korteks nga artikulimi latent kërkojnë analizë dhe sintezë më komplekse sesa stimujt nga muskujt gjatë të folurit me zë të lartë ose pëshpëritës. Për një pacient me lezione të zonave të të folurit të trurit, një analizë dhe sintezë kaq komplekse dhe delikate është e pamundur.

Dobësia e stimujve kinestetikë nuk është i vetmi ndryshim midis të folurit të brendshëm dhe atij të jashtëm. Të folurit me zë të lartë, si dhe të pëshpëritur, si rregull, karakterizohet nga shprehje shumë më të hollësishme dhe më të artikuluara sesa të folurit e brendshëm, për të cilin është tipike t'i thuash vetes vetëm copëza të asaj që thuhet me zë të lartë në fjalimin e jashtëm. Në fjalimin e brendshëm, një mendim mund të shprehet me një fjalë ose me një frazë të shkurtër që i shqiptohet vetes. Kjo për shkak të lidhjes së fortë shoqëruese të kësaj fjale ose fraza me deklarata të detajuara verbale. Falë kësaj lidhjeje, një fjalë ose frazë mund të zëvendësojë vetveten dhe të sinjalizojë një sërë deklaratash të zgjeruara (dhe, rrjedhimisht, mendimet e përfshira në to).

Për lidhjen e të folurit të jashtëm dhe të brendshëm është thelbësore edhe sa vijon: çdo njeri e di se kur flet me zë të lartë, mendimi i tij nuk është domosdoshmërisht i zënë vetëm me atë që thotë në një moment të caktuar; ai mund të mendojë për atë që ka ende për të thënë, për përshtypjen që ligjërata e tij i bën audiencës, ai mund të "flash" një mendim që nuk lidhet as me deklaratat e tij. Në të gjitha këto raste, e folura e brendshme është e ndërthurur ngushtë me të folurit e tij të jashtëm. Mekanizmi i kësaj "gërshetimi" është ende i paqartë, por mund të supozohet se muskulatura e aparatit vokal është në gjendje të kryejë punë të dyfishtë. Gjatë artikulimit që kërkohet për të folur me zë të lartë, mund të ndodhë artikulim latent nga grupet e tjera të muskujve. Stimujt kinestetikë që vijnë prej saj shërbejnë si bazë për atë fjalim të brendshëm shtesë që një person është në gjendje të kryejë kur flet me zë të lartë. Stimujt e fortë kinestetikë që hyjnë në korteks nga lëvizjet muskulare që ofrojnë të folur me zë të lartë, megjithatë i pengojnë këto stimuj shtesë, si rezultat i të cilave fjalimi i brendshëm është veçanërisht i fragmentuar në këto raste.

11. Forma joverbale e komunikimit. Kanalet kryesore të komunikimit joverbal: proksemika, kinezika, vokali, karakteristikat fizike, haptika, kronomika, artefaktet, olfaktikat, estetika.

Komunikim joverbal- atë ndërveprim komunikues ndërmjet individëve pa përdorur fjalët(transferimi i informacionit ose ndikimi mbi njëri-tjetrin përmes imazheve, intonacioni, gjeste, shprehjeve të fytyrës, pantomimë, Ndryshimi mizanskenë komunikim), pra pa mjete të folura dhe gjuhësore, të paraqitura në formë të drejtpërdrejtë ose në çfarëdo forme shenje. Instrumenti i një "komunikimi" të tillë bëhet trupi i njeriut, i cili ka një gamë të gjerë mjetesh dhe metodash për transmetimin ose shkëmbimin e informacionit, që përfshin të gjitha format vetë-shprehje person. Një emër i zakonshëm pune që përdoret midis njerëzve është joverbal ose " gjuha e trupit". Psikologët besojnë se interpretimi i saktë i sinjaleve joverbale është thelbësor për një komunikim efektiv.

Njohja e gjuhës së gjesteve dhe lëvizjeve të trupit ju lejon jo vetëm të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin, por gjithashtu (më e rëndësishmja) të parashikoni se çfarë përshtypje do t'i lërë dëgjimi edhe para se të flasë për këtë çështje. Me fjalë të tjera, një gjuhë e tillë pa fjalë mund të paralajmërojë nëse duhet të ndryshojnë sjelljen e tyre apo të bëjnë diçka tjetër për të arritur rezultatin e dëshiruar.

Psikologët kanë zbuluar se në procesin e ndërveprimit njerëzor, nga 60 deri në 90% e komunikimeve kryhen duke përdorur mjete shprehëse joverbale (gjeste, shprehje të fytyrës, qëndrime, rroba, modele flokësh, bizhuteri, tinguj zëri, organizimi i hapësirës dhe kohës. , pjatat e preferuara, etj.).

Kombinimi i këtyre mjeteve është krijuar për të kryer funksionet e mëposhtme: shtimi, zëvendësimi ose përgënjeshtrimi i të folurit, përfaqësimi i gjendjeve emocionale të partnerëve në procesin e komunikimit.

Karakteristikat e komunikimit joverbal:

situata (komunikimi i njerëzve që ndërveprojnë drejtpërdrejt brenda një situate specifike);

sintetikë (pamundësia për t'u zbërthyer në njësi të veçanta);

spontanitet, pavetëdije, pavullnetshmëri.

Çfarë informacioni marrin njerëzit në procesin e komunikimit joverbal? Së pari, është informacion për personalitetin e komunikuesit. Ai përfshin informacione:

për temperamentin e një personi;

gjendja e tij emocionale në këtë situatë;

"Unë" e tij -imazhi dhe vetëvlerësimi;

tiparet dhe cilësitë e tij të personalitetit;

kompetenca e tij komunikuese (mënyra se si ai hyn, ruan dhe del nga kontaktet ndërpersonale);

statusi i tij social;

përkatësia e tij në një grup apo nënkulturë të caktuar.

Së dyti, ky është informacion në lidhje me qëndrimin e pjesëmarrësve të komunikimit ndaj njëri-tjetrit. Ai përfshin informacione:

niveli i dëshiruar i komunikimit (afërsia ose largësia sociale dhe emocionale);

natyra, ose lloji i marrëdhënieve (dominim – varësi, prirje – neveri);

dinamika e marrëdhënieve (dëshira për të ruajtur komunikimin, për ta ndaluar atë, për të "zgjidhur gjërat", etj.).

Së treti, ky është informacion në lidhje me qëndrimin e pjesëmarrësve të komunikimit ndaj vetë situatës, gjë që u lejon atyre të rregullojnë ndërveprimin. Ai përfshin informacione për përfshirjen në një situatë të caktuar (rehati, qetësi, interes) ose dëshirën për të dalë prej saj (nervozizëm, padurim, etj.).

Komunikimi joverbal dhe ai verbal, që shoqërojnë njëri-tjetrin, janë në një ndërveprim kompleks.

Kanalet kryesore të komunikimit joverbal. nëntë gjuhë joverbale. Kjo:

Kinesika(lëvizjet e trupit).

Vokalike(paralinguistika, veçoritë akustike të zërit).

Karakteristikat fizike(forma e trupit, madhësia, ngjyra e flokëve).

Haptikët(takeshika, prekje).

Prosemika(vendndodhja hapësinore).

Kronomia(koha).

Artefakte(veshje, bizhuteri, kozmetikë).

Olfaktikat(erë).

Estetike(muzikë, ngjyra).

1. Kinezika. Kjo është një degë e komunikologjisë që studion komunikimet joverbale të realizuara nëpërmjet lëvizjeve trupore, ku secila prej tyre ka një kuptim të veçantë. Kinesika, si çdo gjuhë tjetër, është një fushë, lloj dhe teknologji shkencore e komunikimit joverbal.

Le të theksojmë Parimet themelore të kinezikës:

Të gjitha lëvizjet e trupit mund të kenë kuptim, i cili manifestohet në një situatë specifike komunikimi. Të njëjtat lëvizje kanë kuptime të ndryshme.

Sjellja e trupit mund të analizohet sistematikisht sepse ka një organizim sistemik. Trupi është një sistem biologjik dhe shoqëror.

Njerëzit ndikohen nga dinamika e dukshme, aktiviteti i trupit.

Funksionet specifike të lëvizjeve të trupit mund të hetohen.

Kuptimi i lëvizjeve individuale zbulohet në studimin e sjelljes reale me metoda të caktuara kërkimore.

Aktiviteti trupor ka një stil të caktuar (personalitet) dhe ngjashmëri me të tjerët.

Ka ngjashmëri midis gjuhës verbale dhe lëvizjeve të trupit. Disa gjeste mund të formojnë nënsisteme kinematike si morfemat. Gjesti mund të jetë arbitrar dhe i parëndësishëm; mund të jetë një shtesë ikonë e tekstit, për shembull, vizatim me dorë; gjesti mund të jetë një përgjigje e lindur ndaj dhimbjes, për shembull.

Ka edhe semantike(kuptimi i shenjave), sintaksore(organizimi në një sistem me shenja të ndryshme) dhe pragmatike(ndikimi në sjellje).

Kombinimi i fjalëve me shenjat joverbale krijon mundësi të pakufizuara për kombinimin e tyre.

Në vijim janë theksuar llojet e gjesteve:

Emblemat - aktet joverbale që kanë një përkthim të saktë në gjuhën verbale. Për shembull, dy gishta në formë V janë një shenjë fitoreje.

Ilustruesit - gjeste që lidhen ngushtë me të folurit dhe e plotësojnë atë tipe te ndryshme... Kjo perfshin:

Theksim (gjest i dorës nga lart poshtë).

Imazhi i drejtimit të mendimit ("Përpara, drejt fitores!").

Indikacion (lektori tregon grafikun, diagramin me një tregues).

Imazhi i skicave të objektit ("Fruti është si ky").

Lëvizjet ritmike (në kohë me fjalët e folura).

Imazhi i veprimeve fizike ("Unë do ta trokas atë!").

Vizatimi i një fotografie në ajër (për shembull, një figurë njerëzore).

Ilustrimi i pozicioneve (stemave) verbale.

Përshtatësit - këto janë shprehje të fytyrës, lëvizje të krahëve, këmbëve, etj., Ato pasqyrojnë një gjendje emocionale (mërzi, tension, etj.). Përshtatësit ndahen në:

Vetë-përshtatës- gjeste të lidhura me trupin (gërvishtje, përkëdhelje, shtrirje, ngritje supet).

Përshtatësit e alternatorit- lëvizjet në raport me trupin e bashkëbiseduesit (përkëdheli në shpinë).

Përshtatësit e objekteve- lëvizje të lidhura me gjëra të tjera (palosja e një fletë letre).

Rregullatorët - këto janë veprime joverbale që kontrollojnë forcimin ose dobësimin e bisedës ndërmjet njerëzve (kontakti me sy me folësin, tundja e kokës etj.). Sytë dhe fytyra luajnë rolin më të rëndësishëm në komunikimin joverbal. Dihet modeli i mëposhtëm: bebëzat e syve zgjerohen dhe ngushtohen kur shikojnë objekte të këndshme dhe të pakëndshme.

Përshkrimi i afekteve janë shprehje të fytyrës që pasqyrojnë një sërë emocionesh (gëzim, trishtim, zemërim, etj.).

2. Vokalike (paralinguistikë)... Efektet zanore shoqërojnë fjalët. Toni, shpejtësia, forca, lloji i zërit (tenori, soprano, etj.), Pauzat, intensiteti i tingujve - secila prej tyre ka kuptimin e vet. Këto mjete paralinguistike shpesh konsiderohen si çelësa vokale.

Ata flasin për emocionet e njerëzve... Për shembull, kur një person është shumë i zemëruar, ai i thotë fjalët ngadalë dhe veçmas, duke pushuar mes fjalëve për të prodhuar një efekt të veçantë.

Paralinguistika gjithashtu karakterizon personalitetin... Për shembull, mënyra e të folurit mund të flasë për një personalitet autoritar, të ashpër ose të butë.

Studimet kanë identifikuar lidhje mes vokalit dhe fjalim bindës... Fjalimi më i shpejtë, jonacional dhe me zë të lartë i bind njerëzit më fort.

3. Vetitë fizike (fizikë). Atraktiviteti i përgjithshëm, trupi i bukur, pesha normale janë shenja pozitive në komunikim. Paragjykimet ndaj njerëzve jo tërheqës, si dhe ndaj personave me aftësi të kufizuara, janë të rrënjosura thellë në ndërgjegjen e shoqërisë dhe ato dëmtojnë aftësitë e komunikimit.

4. Haptika (Takeshika). Njerëzit prekin njëri-tjetrin për arsye të ndryshme, në mënyra të ndryshme dhe në vende të ndryshme. Ka prekje dashurie profesionale, rituale, miqësore dhe armiqësore.

5. Prosemikët lidhet me mënyrën se si hapësira sociale dhe personale perceptohet dhe përdoret në komunikim (distanca ndërmjet komunikuesve, organizimi i hapësirës gjatë një bisede, etj.). Çdo person duket se është i rrethuar nga një sferë hapësinore, madhësia e së cilës varet nga baza kulturore e personalitetit, nga gjendja e tij, nga mjedisi shoqëror.

Ekzistojnë tre lloje të hapësirës:

Hapësirë ​​fikse, kufizohet nga sendet e paluajtshme, për shembull, muret e një dhome.

Një hapësirë ​​gjysmë fikse, ajo ndryshon, për shembull, kur riorganizoni mobiljet.

Një hapësirë ​​informale është një zonë personale dhe intime që rrethon një person.

Në kulturën evropiane ekzistojnë norma të tilla: 0-35 centimetra janë kufijtë e një hapësire intime; 0,3-1,3 metra - kufijtë e hapësirës personale; 1.3-3.7 metra - sociale, dhe 3.7 metra - kufiri i hapësirës publike, publike.

6. Kronomia studion strukturimin e kohës në komunikim. V kulturat perëndimore përpikmëria vlerësohet shumë. Përpikëria është një nga parakushtet për një karrierë të suksesshme. Ata njerëz që vonohen ose nuk i kryejnë detyrat në kohë shkaktojnë ankesa. Në kulturat lindore, qëndrimi ndaj kohës është më pak i ngurtë. Po kështu, burrat dhe gratë kanë ide të ndryshme për përpikmërinë, për shembull, në takimet ballë për ballë.

7. Artefakte (artefakte)... Artefaktet përfshijnë, për shembull, veshje dhe bizhuteri... Veshja është faktori më i fuqishëm. Duhet të korrespondojë me mjedisin (biznes, shtëpi), parametrat fizikë të trupit (përshtatshmëria), statusin shoqëror, stilin.

Në të gjitha këto dhe fusha të tjera të komunikimit joverbal, specialistët duhet të marrin trajnime.

8. Olfaktikat po studion erën. Era është ndoshta më e fuqishme nga të gjitha ndjesitë. Me erë, ne krijojmë një mendim për bashkëbiseduesin.

Erërat janë faktorë të rëndësishëm në komunikim. Karakteristikat e mëposhtme mund të dallohen:

Erë verbëri- Kjo është pamundësia për të dalluar aromat, gjë që mund të vështirësojë komunikimin me njerëzit e tjerë.

Përshtatja e erës- kjo është duke u mësuar me disa erëra.

Erë kujtese- disa aroma mund të ngjallin kujtime të këndshme ose të pakëndshme.

Erë jo modeste- kjo është një tepricë e normës kur përdorni parfume, deodorantë, erëza, etj.

Dallimi i erës- Kjo është aftësia e shqisave të nuhatjes për të vendosur ngjashmërinë dhe ndryshimin e disa aromave nga të tjerat.

Një person mund të dallojë deri në dhjetë mijë aroma.

9. Estetika thelbësore kur përcillni një mesazh ose humor përmes ngjyrës ose muzikës. Muzika rregullon sjelljen, stimulon ose dobëson veprime të caktuara. Lyerja e mureve, mobiljeve, pajisjeve teknike duhet të ndjehen mirë. Për shembull, ngjyrosja e gjelbër nuk rekomandohet në spitale sepse shkakton të përziera në disa pacientë dhe Ngjyra e bardhë mbart të ftohtë. Efekti i ngjyrës dhe i muzikës tek njerëzit përdoret në një sërë hapësirash dhe situatash, nga supermarketet deri te makinat dhe sheshe. Në çdo vend, ato duhet të jenë të përshtatshme për qëllimin e dhomës ose situatës së caktuar.

Avantazhi i disa formave hapësinore të organizimit të komunikimit është vërtetuar eksperimentalisht si për dy partnerë në procesin e komunikimit ashtu edhe në audienca masive.

zona intime (nga kontakti i drejtpërdrejtë fizik deri në 40–45 cm). Në të lejohen vetëm njerëz shumë të afërt dhe çdo përpjekje për të shkelur këtë hapësirë ​​shkakton një reagim negativ. Delikatesa, aftësia për të mbajtur distancën është një kusht i domosdoshëm për komunikim të suksesshëm;

zona personale (personale) (50-120 cm). Kjo është një zonë komunikimi për partnerë të njohur dhe të interesuar për njëri-tjetrin;

zona sociale (120-260 cm). Zona e komunikimit me shumicën e njerëzve. Fuqia e ndikimit psikologjik individual në këtë zonë është shumë më e dobët;

zona publike (publike) (më shumë se 260 cm, kur nuk ka më rëndësi se kush është para nesh). Kjo është zona e komunikimit ndërmjet folësit dhe audiencës.

Në një distancë prej më shumë se 8 metra, efektiviteti i komunikimit zvogëlohet ndjeshëm. Secila prej këtyre zonave është e natyrshme në situata të veçanta të komunikimit. Studime të tilla kanë një rëndësi të madhe aplikative, në radhë të parë në analizën e suksesit të aktiviteteve të grupeve të ndryshme të diskutimit. Për shembull, një sërë eksperimentesh kanë treguar se cili duhet të jetë vendosja optimale e anëtarëve të dy grupeve të diskutimit nga pikëpamja e "komoditetit" të diskutimit. Në çdo rast, anëtarët e "skuadrës" janë në të djathtë të drejtuesit. Literatura përshkruan opsionet më efektive për vendosjen e audiencës ("ekip i bashkuar", "metoda e bllokut", "trekëndësh", "tryezë e rrumbullakët", etj.).

Organizimi optimal i hapësirës së komunikimit luan një rol të caktuar vetëm "gjërat e tjera janë të barabarta".

Interpretimi i sjelljes joverbale. Gjatë interpretimit të mesazheve joverbale, duhet të merren parasysh pikat e mëposhtme:

veçantia e gjuhës joverbale;

pashmangshmëria e kontradiktave ndërmjet shprehjes joverbale dhe përmbajtjes së saj psikologjike;

ndryshueshmëria e mënyrave të të shprehurit joverbal;

varësia e një mesazhi joverbal nga aftësitë e kodimit, nga aftësia e një personi për të shprehur në mënyrë adekuate përvojat e tyre.

Interpretimi i sjelljes joverbale kërkon vëzhgim, kompetencë komunikuese. Kështu, sasia dhe cilësia e sinjaleve joverbale varet nga mosha e personit (ato janë më të lehta për t'u lexuar tek fëmijët), gjinia, kombësia (krahasoni, për shembull, gjestet e italianëve dhe suedezëve), lloji i temperamentit, statusi shoqëror, niveli i profesionalizmit (sa më i lartë të jetë statusi socio-ekonomik dhe profesionalizmi i personit, aq më pak të zhvilluara gjestet e tij dhe lëvizja më e dobët e trupit) dhe tregues të tjerë.

Për të mos gabuar në interpretimin e sinjaleve joverbale, duhet të udhëhiqeni nga rregullat e mëposhtme:

Nuk duhet gjykuar nga gjestet individuale (ato mund të kenë disa kuptime), por nga tërësia e tyre.

Gjestet nuk mund të interpretohen të veçuara nga konteksti i manifestimit të tyre. I njëjti gjest (për shembull, krahët e kryqëzuar në gjoks) gjatë negociatave mund të nënkuptojë ngurtësi, mosgatishmëri për të marrë pjesë në diskutimin e problemit, ndoshta mosbesim, dhe një person që qëndron me krahë të kryqëzuar në një stacion autobusi në dimër është ndoshta thjesht i ngrirë.

Duhet t'i kushtohet vëmendje karakteristikave kombëtare dhe rajonale të komunikimit joverbal. I njëjti gjest në kombe të ndryshme mund të ketë kuptime krejtësisht të ndryshme.

Kur interpretoni gjeste, përpiquni të mos ia atribuoni përvojën tuaj, gjendjen tuaj një tjetri.

Mos harroni për "natyrën e dytë", domethënë për rolin që një person luan në një moment të caktuar dhe për një periudhë të gjatë kohore (nganjëherë gjatë gjithë jetës së tij). Ky rol mund të zgjidhet për të maskuar, kompensuar cilësitë negative. Një person që luan rolin e arrogantit, guximtarit, përdor gjeste që korrespondojnë me rolin, duke fshehur pasigurinë ose frikacakët e tij.

Faktorë të tjerë që ndikojnë në interpretimin e gjesteve. Mund të jetë një gjendje shëndetësore. Për shembull, te personat miop, bebëzat janë gjithmonë të zgjeruara, ndërsa te largpamësit ato janë të ngushtuara. Një pacient me poliartrit preferon të shmangë shtrëngimin e duarve nga frika e dhimbjeve të kyçeve. Shkëlqimi i dritës ndikon gjithashtu në gjerësinë e bebëzës; dëshira për të shmangur shtrëngimin e duarve është një profesion. Kjo vlen për artistët, muzikantët, kirurgët dhe njerëzit e profesioneve të tjera ku kërkohen gishta të ndjeshëm.

Kështu, analiza e të gjitha sistemeve të komunikimit joverbal tregon se ato padyshim luajnë një rol të madh ndihmës (dhe ndonjëherë të pavarur) në procesin e komunikimit. Duke zotëruar aftësinë jo vetëm për të forcuar ose dobësuar ndikimin verbal, të gjitha sistemet e komunikimit joverbal ndihmojnë për të marrë parasysh një parametër kaq thelbësor të procesit komunikues si qëllimet e pjesëmarrësve të tij ("nënteksti" i komunikimit), sfondi emocional, gjendja shëndetësore e partnerit, profesioni i tij (krahasoni shtrëngimin e duarve të farkëtarit dhe muzikantit), statusi, mosha, etj.

Mjetet verbale përfshijnë të folurit dhe të shkruarit. Në komunikim, mjetet verbale përdoren mjaft gjerësisht dhe në mënyra të ndryshme: gjatë bisedave të biznesit, negociatave, të folurit para një auditori, diskutimeve të biznesit, gjatë hartimit dhe marrjes së raporteve, korrespondencës së biznesit, leximit të literaturës, punës me dokumente, etj.

Komunikimi verbal është forma më e hulumtuar e komunikimit njerëzor.

Të folurit gojor mbetet më i zakonshmi dhe atribut i nevojshëm Aktiviteti komunikues i një personi, është i lidhur pazgjidhshmërisht me të menduarit dhe shërben si një mjet për ruajtjen dhe transmetimin e informacionit, menaxhimin e sjelljes njerëzore. Folësi mishëron idenë e tij për mesazhin në një sistem simbolesh gjuhësore, duke e koduar atë në përputhje me interesat dhe aftësitë e tij. Dëgjuesi duhet të perceptojë kuptimin e mesazhit, d.m.th. deshifroni, vlerësoni dhe përgjigjeni siç duhet. Ky ndërveprim përcakton ecurinë e mëtejshme të komunikimit, masat e marra dhe pasojat. Një mekanizëm i ngjashëm i perceptimit të informacionit shoqëron komunikimin me shkrim.

Fjalimi i shkruar përdoret më rrallë se ai me gojë. Por mesazhi i shkruar ka një avantazh kyç ndaj atij gojor: mund të mendohet mirë dhe mund të bëhen korrigjime në kohë. Letra e biznesit ka stilin e saj të veçantë: fjalimi zyrtar i biznesit ka ngjyrën e detyrimit, është jopersonal, është i standardizuar, i saktë, nuk lejon interpretime të tjera, nuk përmban fjalë penguese dhe shpërqendruese, arsyetimi dhe tregimi nuk janë të veçantë për të10. .

Është e nevojshme të njihen rregullat e punës në zyrë, etiketa protokollare dhe niveli i arsimimit të korrespondentit. Është e rëndësishme të shprehni saktë mendimet në letër, të jeni në gjendje të hartoni shpejt, saktë dhe me kompetencë një dokument. Email-i ka zgjeruar shumë përdorimin e gjuhës së shkruar, duke mundësuar reagime të menjëhershme dhe madje edhe transmetimin e komunikimit joverbal përmes imazheve. Psikologët kanë vërtetuar prej kohësh se "gjuha e trupit" shpreh atë që nuk duam ose nuk mund ta themi. Ai është shumë më i vërtetë dhe më i sinqertë se të gjitha fjalët që i themi njëri-tjetrit. Në këtë rast, një person në mënyrë të pandërgjegjshme nuk u beson më fjalëve, por shenjave joverbale të pavullnetshme dhe të pavetëdijshme.

Në procesin e ndërveprimit, vetëm 20-40% e komunikimeve kryhen përmes transmetimit të simboleve të të folurit, dhe ngarkesa kryesore e mirëkuptimit të ndërsjellë bie mbi një gjuhë shumë të larmishme joverbale të qëndrimeve dhe gjesteve. Është ai që ju lejon të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin, të krijoni kontakte më të besueshme, të parashikoni pasojat dhe efektivitetin e komunikimit. Prandaj për person i biznesitështë shumë e rëndësishme të njihni bazat e njohjes së shenjave joverbale dhe të jeni në gjendje t'i përdorni ato.

Mjetet optiko-kinetike

Mjetet e kinetikës mbajnë një ngarkesë informative; ato përdoren shpesh nga njerëz që flasin gjuhë të ndryshme.

Në vazhdim komunikimi i biznesit bashkëbiseduesit para së gjithash kanë në sy fytyrën e partnerit. Shprehjet e fytyrës janë lëvizshmëria ose ngurtësimi i muskujve të fytyrës, duke pasqyruar gjendjen emocionale të një personi.

Gëzimi, zemërimi, frika, habia, vuajtja, mosbesimi zakonisht shoqërohen me lëvizje të caktuara të muskujve të fytyrës, njësia e të cilave merret si shenjë mimike. Kombinimi i disa shenjave imituese që pasqyrojnë gjendjen e brendshme të një personi në një moment të caktuar formon strukturën e shprehjes. Kjo gjendje karakterizohet nga një pozicion i caktuar i buzëve, vetullave, ballit, syve dhe mjekrës.

Këtu janë disa shembuj të shprehjeve të fytyrës ":

Kënaqësia lind kur shijon përshtypjet e shijes dhe është më e theksuar te personat që kanë zhvilluar aftësi të perceptimit kinestetik.

Një grimasë testuese (buzët e zgjatura përpara, mund të jenë pak të hapura ose jo të mbyllura fort) lind kur vlerësoni bashkëbiseduesin ose deklaratat e tij.

Protesta (këndet e gojës janë pak të ngritura, goja mund të jetë pak e hapur) shpesh shoqërohet me sy të hapur. njëmbëdhjetë

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. Psikologjia e kontaktit efektiv me bashkëbiseduesin // Menaxhimi i personelit. - 2002. - Nr.8. - S. 51.

Surprizë (goja është e hapur sa më shumë që të jetë e mundur) kur është e shtangur, shkalla më e lartë e befasisë - sytë janë të hapur, vetullat janë ngritur, palosje horizontale formohen në ballë.

Shqetësimi (buzët e nxjerra në një tub) shoqërohet shpesh nga një vështrim vlerësues i drejtuar në zbrazëti.

Një gojë e hapur (nofulla e varur) do të thotë jo vetëm habi, por edhe pamundësi për të marrë një vendim në një situatë të caktuar, për të treguar përpjekje vullnetare.

Një gojë e mbyllur qartë (e tensionuar) tregon qëndrueshmëri të karakterit, shpesh mungesë dëshire për të vazhduar bisedën dhe një mohim të një kompromisi të mundshëm.

Një gojë e ngjeshur (shpesh të zbardhura, buzët e tërhequra, një rrip i ngushtë i gojës) do të thotë refuzim, mohim, këmbëngulje dhe madje mizori, kokëfortësi dhe bezdi.

Një fytyrë "e zgjatur" shfaqet kur cepat e buzëve relaksohen dhe tregon zhgënjim, trishtim, mall, mungesë optimizmi; qoshet e ulura të buzëve me një gojë të tensionuar karakterizojnë një pozicion negativ aktiv, zemërim, neglizhencë, neveri, bezdi, tallje.

Pantomimë

^ Pantomima është një koleksion i shprehjeve të fytyrës, gjesteve dhe qëndrimeve në hapësirë. Pikërisht në unitetin dhe përshtatshmërinë e këtyre elementeve shfaqet sinqeriteti dhe besueshmëria e komunikimit. Njerëzit përdorin gjeste çdo ditë pa menduar për kuptimin e tyre dhe jo gjithmonë duke e kuptuar se gjestet u përcjellin të tjerëve shumë më tepër informacion sesa fjalët.

Zakonisht ato mbajnë gjurmët e mentalitetit, edukimi në një mjedis të caktuar, mund të ndryshojë me moshën dhe përvojë jetësore... Më shpesh, gjestet janë specifike kombëtare, kështu që është kaq e rëndësishme të jesh në gjendje t'i lexosh ato kur komunikon me një partner të huaj.

Mund të mësohet shumë nga veprimet më të zakonshme pantomimike, të tilla si shtrëngimi i duarve ose ecja.

Gjestet dhe qëndrimet

Gjestet janë lëvizje të duarve që shoqërojnë manifestime imituese të gjendjes. Është shumë e vështirë të falsifikosh, të imitosh gjeste.

Pozat e partnerit shprehin tiparet e tij të karakterit, statusin social, qëndrimet, temperamentin, shkallën e vetëbesimit, gjendjen psikologjike. Ndonjëherë gjestet dhe qëndrimet i atribuohen kuptimeve simbolike thjesht konvencionale që mund të përcjellin informacionin më të saktë.

Dalloni midis pozave dhe gjesteve të hapura dhe të mbyllura. Nënndërgjegjja është spontane, dhe gjestet e pavetëdijshme dhe lëvizjet e trupit tradhtojnë josinqeritetin ose qëndrimin latent. Disa profesionistë janë në gjendje të imitojnë gjestet e nevojshme, duke i praktikuar ato për një kohë të gjatë ose duke braktisur përgjithmonë gjestet dhe qëndrimet e pafavorshme.

Përshtatja është një tipar thelbësor i një personi të biznesit. Opsioni më i mirë janë lëvizjet e matura, qëndrimi i drejtë 11.

Gjestet e mprehta dhe të shpejta janë të papranueshme. Nuk keni nevojë të ulni sytë për një kohë të gjatë ndërsa flisni ose uleni në një pozicion të relaksuar. Ulur në një karrige, ju nuk mund të lëkundeni, të uleni në buzë, të mbështeteni në tryezë. Ju duhet të uleni dhe të ngriheni pa bërë zhurmë. Karrigia nuk lëvizet në dysheme, por riorganizohet, duke e marrë nga mbrapa. Mbështetja e kokës mbi dorën tuaj ndërsa flisni është një shenjë mërzie ose lodhjeje. Në parim, kryqëzimi i krahëve në gjoks është i lejueshëm, por ky gjest do të perceptohet nga bashkëbiseduesi si pakënaqësi dhe dëshirë për të përfunduar bisedën. Shpatullat e ngritura ose koka e tërhequr tregojnë tension ose tërheqje. Për të pozicionuar bashkëbiseduesin, mund ta anoni kokën në njërën anë - kjo do të krijojë përshtypjen se personi po dëgjon me kujdes. Nuk duhet të bësh atë që mund të kuptohet si humbje kohe në një bisedë: ndezja e një cigareje, fshirja e syzeve, duket si një përpjekje për të shmangur një përgjigje.

Mjetet e komunikimit paralinguistik dhe jashtëgjuhësor

Pozicioni i trupit, gjestet, shprehjet e fytyrës dhe shpejtësia e të folurit – këto sinjale joverbale “lexohen” dhe interpretohen vazhdimisht nga bashkëbiseduesi.

Mbi të gjitha, njerëzit u besojnë komponentëve paragjuhësorë (intonacioni, timbri i zërit, diapazoni i tij) dhe jashtëgjuhësor (shkalla e të folurit, pauzat, nënqeshjet, pasthirrjet, kollët).

Zëri është një mjet i rëndësishëm për të shprehur një sërë ndjenjash subjektive. Toni dhe ritmi i të folurit pasqyrojnë gjendjen emocionale të një personi. Zakonisht shpejtësia e të folurit rritet kur folësi është i shqetësuar, i shqetësuar, i shqetësuar. Flet shpejt edhe ai që përpiqet të bindë bashkëbiseduesin. Të folurit ngadalë është shpesh një shenjë e arrogancës, depresionit ose lodhjes. Vëllimi i zërit tuaj mund të jetë gjithashtu një tregues i forcës së ndjenjave tuaja. Një zë i mbytur dhe me zë të ulët nxit më mirë një ndjenjë besimi te bashkëbiseduesi. Toni i zërit duhet të jetë miqësor dhe i përshtatshëm me informacionin e përcjellë. Intonacioni mund të jetë i sigurt, i dhembshëm, dakord, fals, ngazëllues, shpërfillës. Njerëzit reagojnë ndaj intonacionit veçanërisht delikate. Ndonjëherë mënyra më e mirë për të lehtësuar tensionin në një bisedë është me intonacion të gëzuar ose të qeshur. Humori dhe një shaka e mirë në doza të moderuara krijojnë një atmosferë të mirë negociuese. Sidoqoftë, e qeshura e tepërt mund të perceptohet negativisht nga pjesëmarrësit në komunikim - e qeshura ka një larmi nuancash.

Pauzat perceptohen në mënyrë të veçantë gjatë komunikimit të biznesit: një minutë pauzë mund të provokojë ankth, panik ose agresion. Kjo përdoret shpesh për qëllime manipulimi. Në të njëjtën kohë, një pauzë ndonjëherë stimulon dialogun, jep kohë për reflektim, thekson rëndësinë e situatës, thekson momente të caktuara të bisedës. Pauzat dhe heshtja e shkurtër, ndërthurjet, të qeshurat mund të ndihmojnë në rastet e përdorimit të teknikës së dëgjimit jo reflektues. Hapësira dhe koha si mjete të fshehura Hapësira dhe koha gjithashtu veprojnë si një sistem shenjash të veçanta dhe mbajnë një ngarkesë semantike. Ky drejtim quhet proksemikë dhe nënkupton organizimin e hapësirës dhe kohës së procesit komunikues. Prosemics kombinon karakteristika të tilla si distanca midis partnerëve në lloje të ndryshme komunikimi, drejtimet e tyre vektoriale, disa lloje të komunikimit me prekje (prekja, prekja e shpatullave, etj.), Si dhe avantazhet e disa modeleve hapësinore dhe kohore të organizimit të ndërveprimit. .

Çdo person, si një kafshë, ndjen nevojën për territorin personal. Vlera e tij ndryshon në varësi të gjinisë dhe moshës, treguesve urbanë, karakterologjikë, etnikë. Për shembull, një grua e moshuar afrikano-amerikane që është gruaja e një fermeri do të kërkojë shumë më tepër territor personal sesa një studente e bardhë parisiene. Madhësia e "zonës tampon" të një rus është mesatarisht 60 cm.

Ekzistojnë gjithashtu 4 distanca komunikimi, në varësi të situatës specifike:

^ distanca e komunikimit intim - nga 0 në 50 cm;

^ distanca personale në të cilën zhvillohen shumica e takimeve, bisedave dhe negociatave ndërpersonale - nga 50 në 120 cm;

^ distanca sociale në të cilën negociatat e biznesit, - nga 120 në 360 cm.

^ distanca publike, komunikimi me një audiencë të madhe - mbi 360 cm.

Sjellja prosemike përfshin gjithashtu orientimin e ndërsjellë të njerëzve në hapësirë. Në këtë kontekst, konsiderohet vendosja e pjesëmarrësve në biseda dhe negociata, zakonisht në zyra, të ulur në një tryezë. Në të njëjtën kohë, A. Pease identifikon 3 pozicione të mundshme në lidhje me kryetarin ose pronarin e zyrës:

^ pozicioni i bashkëpunimit - krah për krah;

^ pozicioni këndor, kur këndi i tryezës është një pengesë midis bashkëbiseduesve;

^ Pozicioni konkurrues dhe mbrojtës - kundër njëri-tjetrit.

Gjatë eksperimenteve të veçanta12 u zbulua se transferimi i informacionit ndodh për shkak të:

^ mjete verbale (vetëm fjalë) me vetëm 7%;

^ pantomimë me 55%. 2.3.

Mjetet teknike të komunikimit

TE mjete teknike lidhen:

telefon - fiks dhe celular;

kompjuter;

Internet;

sherbimi Postar;

pajisje fotografike, audio dhe video;

pajisje të tjera të zyrës - fotokopjues, skaner, etj.

Shumë çështje biznesi zgjidhen me email. Në internet, takimet dhe konferencat mbahen në modalitetin on-line, kur pjesëmarrësit e tij janë në qytete dhe madje edhe vende të ndryshme.

Rregullat e korrespondencës

Rregulli i përgjithshëm është të kontrolloni drejtshkrimin. Mos e filloni letrën tuaj me përemrin "Unë". Zbret passhkrimi, pas nënshkrimit, poshtë tij vendosin një ri-nënshkrim ose inicialet.

Korrespondenca e biznesit përfshin këto lloje: marrëveshje tregtare, transaksione; kërkesat dhe kërkesat; përgjigjeni letrave me mirënjohje; urime; një falje; ngushllime. Letrat e faljes dhe ngushëllimet janë të shkruara me dorë. Është e detyrueshme t'i përgjigjeni letrës së faljes 13. Nëse shkronja është e shkruar në disa faqe, ato duhet të numërohen me numra arabë (përveç të parës). Palos letrën me tekstin brenda. Teknologjia e dërgimit të faksit fillon me përgatitjen e dokumenteve për dërgim kur është e nevojshme14:

^ kontrolloni praninë e të gjitha detajeve të nevojshme në dokumente;

^ tregoni numrat tuaj të faksit për t'u përgjigjur;

^ vendosni numrin e faksit të ortakut (adresuesit), emrin e qytetit dhe kodin e tij, emrin e shoqërisë, mbiemrin dhe emrin e adresuesit.

Në letrat zyrtare kërkohet vula dhe nënshkrimi i personit përgjegjës.

Puna e organizuar në mënyrë kompetente dhe efektive me dokumentet ndihmon në rritjen e shpejtësisë dhe cilësisë së vendimmarrjes menaxheriale.

Mjetet e komunikimit

Karakteristikat kryesore të komunikimit përcaktohen nga qëllimet dhe detyrat që zgjidhen nga njerëzit në këtë proces, si dhe nga ato të përdorura. mjetet e komunikimit.

Mjetet e komunikimit. Në procesin e komunikimit, përdoren mjete të ndryshme të transmetimit të informacionit, vendosjes dhe mbajtjes së kontakteve të njerëzve me njëri-tjetrin. Në psikologji, mjetet e komunikimit ndahen në verbale (shenjë, verbale, të folur) dhe joverbale (joverbale). Të gjithë ata, kur komunikojnë, mbajnë informacione të caktuara.

Tek mjetet verbale të komunikimit përfshijnë fjalët, frazat, logjikën e thënieve, instrumentimin e tingullit të të folurit (vëllimi, ritmi, diksioni, shqiptimi, timbri) dhe ekspresiviteti - ekspresiviteti i të folurit (tonaliteti, emocionaliteti, imazhet, pasuria e fjalëve shprehëse, kthesat e të folurit, përfshirjet e tingullit - e qeshura , psherëtima, etj.) ).

Fjala është mjeti kryesor i përcjelljes së informacionit në komunikimin e njerëzve. Sistemi i shenjave verbale formon gjuhën si mjet ekzistence, asimilimi dhe transmetimi të përvojës shoqërore dhe historike. Falë komunikimit me ndihmën e gjuhës, mendimet shkëmbehen, informacioni transmetohet dhe të menduarit logjik formohet. Fjalët dhe kombinimet e tyre janë gjithmonë rezultat i shpërqendrimit dhe përgjithësimit. Procesi kompleks i komunikimit verbal bazohet në veprimin e aktivizimit sekuencial të mekanizmave neurofiziologjikë dhe psikologjikë që e ofrojnë atë.

Fjalimi është komunikim verbal, domethënë procesi i komunikimit duke përdorur gjuhën. Mjetet e komunikimit verbal janë fjalët me kuptime që u janë caktuar në përvojën shoqërore.

Fjalët mund të thuhen me zë, në heshtje, të shkruhen ose të zëvendësohen te njerëzit e shurdhër me gjeste të veçanta që veprojnë si bartës të kuptimeve (të ashtuquajturat gjurmë gishtash, ku çdo shkronjë tregohet nga lëvizjet e gishtave dhe të folurit me shenja, ku një gjest zëvendëson një fjalë të tërë. ose një grup fjalësh). Fjalimi mund të jetë i shkruar dhe gojor, ky i fundit, nga ana tjetër, ndahet në dialogues dhe monologjik.

Faza e parë e të folurit është ndërtimi i bazës semantike të të folurit, d.m.th. të kuptuarit e asaj që personi dëshiron të thotë. Për këtë zgjidhen informacione që ai i konsideron të rëndësishme dhe eliminohen ato të panevojshme, dytësore. Faza e dytë është ndërtimi i strukturës sintaksore të fjalisë, mbi të cilën the ndërtim i përgjithshëm fraza në një formë të caktuar gramatikore, një kërkim është në vazhdim fjalët e duhura dhe shprehje për shprehjen sa më të saktë të mendimit. Në fazën e tretë, transmetimi i drejtpërdrejtë i të folurit kryhet me shkrim ose me gojë... Kështu, vendoset një proces gjatë të cilit një person kodon informacionin që do të transmetohet.

Në procesin e perceptimit të informacionit të transmetuar duke përdorur fjalimin, bashkëbiseduesi deshifron informacionin e marrë, i cili, nga ana tjetër, është një përkthim në faza i tingujve të të folurit të dëgjueshëm në kuptimet e fjalëve, dhe kjo siguron një kuptim të informacionit të marrë.

Fjalimi mund të jetë i shkruar dhe gojor, ky i fundit, nga ana tjetër, ndahet në dialogues dhe monologjik. Transmetimi i informacionit duke përdorur mjete komunikimi verbale mund të marrë forma të ndryshme - bisedë, mosmarrëveshje, diskutim, negocim, debat, polemikë, ligjëratë.

Fjalimi bisedor karakterizohet nga kopje që shkëmbehen nga folësit, përsëritje frazash dhe fjalësh individuale pas bashkëbiseduesit, pyetje, shtesa, shpjegime, përdorimi i aludimeve që janë të kuptueshme vetëm për folësin, një sërë fjalësh ndihmëse dhe ndërthurje. Karakteristikat e këtij fjalimi varen kryesisht nga shkalla e mirëkuptimit të ndërsjellë të bashkëbiseduesve, marrëdhëniet e tyre.

Lloji i parë i të folurit gojor është dialogu, d.m.th. bisedë e mbështetur nga bashkëbiseduesit, duke diskutuar dhe zgjidhur bashkërisht çdo problem. Në komunikimin dialogues, rolet komunikuese ndryshojnë në mënyrë alternative, si rezultat i të cilave gradualisht zhvillohet mirëkuptimi i ndërsjellë, bëhet e mundur të koordinohen veprimet dhe sjellja e komunikuesve, pa të cilët do të ishte e pamundur të arrihet një rezultat në aktivitetet e përbashkëta.

Dialogu presupozon rrjedhshmëri në të folur, ndjeshmëri ndaj sinjaleve joverbale dhe aftësi për të dalluar përgjigjet e sinqerta nga ato evazive. Dialogu bazohet në aftësinë për t'i bërë një pyetje vetes dhe të tjerëve. Shprehja e monologëve është shumë më efektive për t'u shndërruar në formën e pyetjeve dhe për t'i përdorur ato në një bisedë, duke marrë informacionin e përgjigjes. Vetë fakti i pyetjes është një tregues i dëshirës për të marrë pjesë në komunikim, siguron zhvillimin e mëtejshëm të tij.

Lloji i dytë i të folurit gojor është një monolog që shqipton një person, duke iu drejtuar një tjetri ose shumë njerëzve që e dëgjojnë. Fjalimi monolog është kompleks kompozicional, kërkon plotësi të mendimit, respektim më të rreptë të rregullave gramatikore, logjikë të rreptë dhe qëndrueshmëri në paraqitjen e asaj që dëshiron të thotë monologu i të folurit. Format e tij të zgjeruara në ontogjenezë, në krahasim me fjalimin dialogues, zhvillohen më vonë. Sasia e humbjes së informacionit gjatë një mesazhi monolog mund të arrijë 50%, dhe në disa raste edhe 80% të vëllimit të informacionit origjinal.

Fjalimi i shkruar u shfaq në historinë e njerëzimit shumë më vonë se fjalimi gojor. Ai lindi si rezultat i nevojës për komunikim midis njerëzve të ndarë nga hapësira dhe koha, dhe u zhvillua nga piktografia, kur mendimi u përcoll me vizatime skematike konvencionale, në shkrimin modern, kur mijëra fjalë shkruhen duke përdorur disa dhjetëra shkronja. Falë letrës u bë e mundur menyra me e mire të përcjellë brez pas brezi përvojën e grumbulluar nga njerëzit, pasi kur transmetohet përmes të folurit gojor, ajo mund të shtrembërohet, modifikohet dhe madje të zhduket pa lënë gjurmë. Luan të folurit e shkruar rol i rendesishem në zhvillimin e përgjithësimeve komplekse që përdor shkenca, në transferimin e imazheve artistike. Të folurit e shkruar na detyron të arrijmë formulimet më të sakta, të respektojmë më rreptësisht rregullat e logjikës dhe gramatikës, të mendojmë më thellë për përmbajtjen dhe mënyrën e të shprehurit të mendimeve.

Funksionimi i proceseve të kodimit dhe dekodimit të thënieve të të folurit është i mundur me sigurinë e qendrave dhe sistemeve të trurit që sigurojnë suksesin e komunikimit verbal. Nëse ka shqetësime në punën e këtyre sistemeve, një person zhvillon çrregullime të ndryshme të të folurit - afazi . Në disa raste, rezulton të jetë e pamundur të ndërtohet një frazë, por të kuptuarit e të folurit ruhet, në të tjera, artikulimi i të folurit është i shqetësuar (shfaqet disartria), megjithëse pacienti zgjedh saktë fjalët, në të tretën, aftësia për të perceptojnë se një thënie e të folurit humbet duke ruajtur aftësinë për të folur, etj.

Komunikimi ndërmjet njerëzve nuk mund të krahasohet me transmetimin e informacionit përmes telegrafit, ku njerëzit shkëmbejnë mesazhe verbale. Në komunikim përfshihen natyrshëm emocionet dhe ndjenjat e njerëzve komunikues, të cilat në një mënyrë të caktuar lidhen me informacionin e transmetuar, me pjesëmarrësit në komunikim, me të gjithë situatën e komunikimit. Ky qëndrim emocional, që shoqëron shqiptimin e të folurit, formon një aspekt të veçantë, joverbal të procesit komunikues dhe shprehet në shoqërimin jashtë dhe paragjuhësor të të folurit.

Mjete komunikimi jo verbale (shprehëse). shoqërojnë përdorimin e foljes dhe mund të përdoren në mënyrë të pavarur. Këto përfshijnë: shprehjet e fytyrës, gjestet, taksitë, pantomimën, proksemikën, jashtëgjuhësinë, paralinguistikën, kontaktin vizual.

Sjellja shprehëse e njeriut është një fenomen kompleks socio-psikologjik. Ai përfshin një sistem veprimesh duke përdorur mjete komunikimi jo verbale. Hulumtimet moderne psikologjike kanë treguar se repertori shprehës i një personi dhe karakteristikat psikologjike të personalitetit të tij janë një unitet holistik. Elementet e sjelljes shprehëse kanë karakteristika sociokulturore. Ata asimilohen nga një person në procesin e socializimit. Në procesin e ndërveprimit njerëzor, nga 60 deri në 80% e akteve të transferimit të informacionit kryhen përmes mjeteve të komunikimit joverbal.

Një tipar i mjeteve joverbale të komunikimit është se përdorimi i tyre është për shkak të punës së nënndërgjegjeshëm. Është e pamundur të ndikohet në këtë proces, është e pamundur të ndryshosh në mënyrë racionale impulset e nënndërgjegjeshëm, prandaj informacioni i transmetuar duke përdorur mjete komunikimi jo verbale është më i besueshmi.

Në psikologjinë moderne, ekziston një klasifikim i të gjitha mjeteve joverbale të komunikimit, të cilat janë sisteme shenjash të komunikimit joverbal (Labunskaya V.A., 1989). Në këtë klasifikim, dallohen katër lloje kryesore të mjeteve joverbale të komunikimit: sistemi optiko-kinetik, para- dhe jashtëgjuhësor, organizimi i hapësirës dhe kohës së procesit komunikues dhe kontakti vizual. (Tabela Mjetet jofolje të komunikimit Labunskaya).

Paralinguistika- këto janë mjete komunikimi joverbale që përcaktojnë strukturën ritmiko-melodike të fjalës. Mjetet paragjuhësore të komunikimit përfshijnë: cilësinë, lartësinë, lartësinë e zërit, diapazonin e tij, tonalitetin, stresin, timbrin, ritmin, vokalizimin (të qeshura, të qarat, gogësitë, psherëtimat, etj.). Për shembull, një zë që pasqyron një gjendje të tensionuar emocionalisht të frenimit të emocioneve negative perceptohet si një shenjë agresiviteti, një zë i qetë dhe dashamirës ngjall interes. Fraza “Ik nga këtu!”, e thënë me të qeshur, merr kuptimin e saj unik, dukshëm të ndryshëm nga kuptimi i kësaj fraze, e thënë me një shprehje zemërimi në fytyrë dhe e shoqëruar me një gjest me gisht.

Ekstralinguistika- pauza, kollitje, të qeshura, të qara, pëshpëritje, ritmi i të folurit Shpejtësia e të folurit është një mjet veçanërisht efektiv joverbal për të ndryshuar mendjen e dëgjuesit.

Shkalla e të folurit mund të tregojë një gjendje psikoemocionale, një gjendje shëndetësore. Për shembull, fjalimi i përshpejtuar në një situatë specifike të komunikimit të përditshëm ose të biznesit është një shenjë e eksitimit psikoemocional, eksitimit, dhe në kushtet e komunikimit profesional, kjo karakteristikë e njëjtë e të folurit mund të jetë gjithashtu një simptomë e një sëmundjeje ekzistuese.

Sistemi optik-kinestetik i mjeteve të komunikimit joverbal përfshin shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pantomimën.

Shprehjeve të fytyrësështë një grup lëvizjesh të fytyrës dhe syve që krijojnë një shprehje në fytyrën e një personi. Shprehja e fytyrës theksohet më shumë nga cepat e buzëve, vrenjtja apo ngritja e vetullave, rrudhosja e ballit. Prandaj, për të përcaktuar gjendjen e një personi, duhet të shikoni buzët dhe vetullat e tij.

Të dhënat e studiuesve modernë tregojnë se përfaqësuesit e kulturave të ndryshme, duke përjetuar emocione të caktuara, i shprehin ato në të njëjtën mënyrë në shprehjen e fytyrës. Emocionet bazë të shprehura në shprehjet e fytyrës njihen nga njerëzit, pavarësisht se i përkasin një kulture të caktuar.

Lëvizjet imituese të fytyrës pasqyrojnë gjendjet psiko-emocionale të një personi, të ndryshme në shkallën e vetëdijes, qëndrimin e tij ndaj asaj që po ndodh, mendimet, prandaj, në shkallë të ndryshme, ato i nënshtrohen rregullimit arbitrar. Kur gjendja emocionale dhe ndjenjat e një personi transmetohen, strukturat nënkortikale të trurit bëhen burim eksitimi dhe shprehjet e fytyrës janë të pavullnetshme.

Lëvizjet imituese ndahen në

1) agresive-fyese (zemërimi, zemërimi, mizoria, etj.),

2) në mënyrë aktive mbrojtëse ( neveri, përbuzje, urrejtje, etj.),

3) pasiv-mbrojtës (bindje, poshtërim, etj.),

4) orientimi dhe kërkimi (interesi, kurioziteti, etj.),

5) imitues,

6) duke shprehur shkallën e kënaqësisë ose pakënaqësisë,

7) kamuflimi (fshehja e së vërtetës, paqartësia, etj.).

Sytë dhe buzët janë pjesët më ekspresive të fytyrës. Lëvizjet e muskujve të fytyrës janë një tregues i ndjenjave dhe disponimit të një personi. Veçanërisht informuese janë sytë dhe pjesa periokulare e fytyrës. Ka qindra kombinime të ndryshme të pozicionit të buzëve dhe shprehjes së syve që krijojnë një shprehje të veçantë të fytyrës.

Gjest- Ky është një grup lëvizjesh shprehëse të kokës, dorës ose dorës që përdoren në komunikim dhe mund të shoqërojnë të menduarit ose një gjendje. I njëjti gjest mund të interpretohet në mënyra të ndryshme. Kjo varet nga situata në të cilën zhvillohet komunikimi, tiparet e personalitetit komunikimi dhe faktorë të tjerë.

Në psikologji dallohen llojet e mëposhtme të gjesteve: treguese, theksuese (përforcuese), demonstruese, tangjenciale, arbitrare dhe të pavullnetshme.

Gjestet e theksuara (përforcuese) shërbejnë për të përforcuar deklaratat. Pozicioni i dorës është i një rëndësie vendimtare. Gjestet demonstruese shpjegojnë situatën. Gjestet tangjente përdoren për të vendosur kontakti social ose duke marrë një shenjë vëmendjeje nga një partner. Ato përdoren gjithashtu për të dobësuar kuptimin e deklaratave.

Gjestet arbitrare janë lëvizje të kokës, krahëve, duarve që bëhen me vetëdije, duke përdorur përpjekje vullnetare. Nëse gjestet vullnetare përdoren shpesh, ato mund të bëhen të pavullnetshme. Gjestet e pavullnetshme janë lëvizje të kokës, krahëve, duarve, të cilat kryhen në mënyrë të pandërgjegjshme, pa përpjekje vullnetare të një personi.

Në psikologjinë moderne, një sasi e madhe informacioni është grumbulluar për interpretimin e gjesteve njerëzore dhe lëvizjeve të trupit. Për shembull, gjestikulacioni vertikal manifestohet në një pozicion të brendshëm autoritar (për shembull, duke tundur një gisht) të një personi në komunikim me njerëzit e tjerë. Tek dëgjuesi, gjeste të tilla shkaktojnë një protestë nënndërgjegjeshëm, refuzim të folësit, të ngritur kundër informacionit që transmetohet. Gjestet në drejtim horizontal, gjestet e hapura predispozojnë për një qëndrim dashamirës. Të tundësh kokën në shumicën dërrmuese të vendeve do të thotë "po", ashtu si tundja e kokës për do të thotë mohim, mosmarrëveshje. Lëvizja e përsëritur dhe e mprehtë e kokës përdoret për të theksuar rëndësinë e fjalëve, duke u dhënë atyre një rëndësi të veçantë.

Pëllëmba është një nga burimet më informuese për dekodimin e informacionit joverbal. Shenjat kryesore janë pozicioni i pëllëmbës dhe forca e saj. Në mënyrë tipike, përdoren tre gjeste me pëllëmbë: pëllëmbë lart, pëllëmbë poshtë dhe gisht tregues. Çdo gjest, si një fjalë në një gjuhë, ka kuptimin dhe kuptimin e vet, i cili mund të kuptohet saktë vetëm në kontekstin e një situate specifike. Të kuptuarit e qëndrueshmërisë së gjesteve na lejon të shohim më saktë pozicionin e personit me të cilin po komunikojmë. Duke interpretuar gjestet, një person jep reagime që luajnë rolin kryesor në një proces holistik të ndërveprimit, dhe grupet e shenjave janë komponentë të rëndësishëm të reagimit. Ato hap pas hapi (minut pas minute, nga lëvizja në lëvizje) tregojnë se si njerëzit reagojnë ndaj asaj që po ndodh.

Gjestet që nënkuptojnë hapje ndaj komunikimit përmbajnë gjithmonë pëllëmbët e hapura për bashkëbiseduesin si element. "Krahë të hapur" - krahët e shtrirë përpara, pëllëmbët lart. Ky gjest zakonisht interpretohet me një manifestim sinqeriteti dhe çiltërsie. Fëmijët, kur krenohen për arritjet e tyre, i tregojnë hapur duart dhe kur ndihen fajtorë ose të kujdesshëm ndaj situatës, i fshehin duart ose në xhepa ose pas shpine. Pëllëmbët e kthyera lart tregojnë një kërkesë, një kërkesë dhe gishtat e mbyllur në të njëjtën kohë e përforcojnë kërkesën.

Kthimi i kokës dhe tensioni i lehtë tregojnë interesin e një personi dhe në kombinim me një tundje të lehtë me kokë apo gjeste të tjera, është shenjë mirënjohjeje, gatishmërie për veprim, vetëbesimit dhe sinqeritetit. Me një shprehje të përmbajtur interesi, kthesa e kokës ngadalësohet. Kjo mund të perceptohet si neglizhencë. Kthimi i kokës është gjithmonë një lëvizje evazioni, refuzimi dhe tregon se nuk ka nevojë dhe interes për këtë objekt. Largimi me tension të fortë në muskujt e fytyrës, qafës, madje edhe trupit përmban zemërim. Përkulja e kokës drejt bashkëbiseduesit shpreh dëshirën për kontakt. Tundja e kokës nga njëra anë në tjetrën mund të shprehë si simpati ashtu edhe antipati. Kështu manifestohet skepticizmi dhe gatishmëria për kompromis. Shpesh shoqërohet me shpatulla të ngritura dhe qoshet poshtë të gojës.

Gjestet "të mbyllura" pasqyrojnë gjithmonë dëshirën për t'u mbrojtur, për t'u mbyllur Bota e jashtme, njerëz të tjerë. Shuplakat poshtë, shprehin dëshirën për t'u mbrojtur kundër diçkaje të pakëndshme, dëshirën për të frenuar, për të marrë kontrollin e diçkaje. Nëse pëllëmba shtyhet përpara, atëherë gjesti tregon dëshirën për të lëvizur, për të hequr diçka nga vetja.

Duart pas shpine nënkuptojnë dëshirën për t'u distancuar nga mjedisi, dëshirën për të mos shqetësuar askënd. Ky pozicion i duarve mund të vazhdojë për një kohë të gjatë, të bëhet i zakonshëm për një person. Ky zakon vërehet shpesh te njerëzit e rezervuar, pasivë dhe meditues. Duart në xhepa nënkuptojnë dëshirën për të fshehur ose kapërcyer pasigurinë e brendshme në vetvete, një demonstrim i mungesës së interesit për veprimet, një hezitim për të dëgjuar më shumë bashkëbiseduesin dhe vlerësohet si shkelje e rregullave të mirësjelljes.

Gjestet e mbrojtjes dhe mbrojtjes janë një lloj gjesti. Gishti tregues, i zgjatur lart ose përpara, tregon vëmendje, tregues, paralajmërim, kërcënim. Grushtet e shtrënguara tregojnë një përqendrim forcash ose një gjendje agresive, në varësi të shprehjeve të fytyrës që shoqërojnë këtë gjest dhe kushteve të një situate të caktuar.

Pantomimëështë një koleksion i mjeteve joverbale të komunikimit, duke përfshirë pozicionet dhe lëvizjet e trupit. Pozicioni dhe lëvizjet e trupit mbartin informacione për gjendjen psikologjike dhe fizike të një personi, qëndrimin e tij ndaj asaj që po ndodh dhe synimet e tij. Një person tregon hapje të madhe ndaj një personi tjetër nëse qëndron përballë tij, dhe jo anash. Relaksimi i trupit dhe përkulja përpara e personit të ulur shpreh simpati, dhe tensioni - mospëlqim.

Ngritja e supet shpreh keqkuptim, mosdije për diçka. Forcimi i kuptimit të fjalëve me lëvizje pantomimike janë përkulja e trupit përpara, trokitja dhe goditja me këmbë, lëkundja e këmbës së këmbës. Pozicioni dhe lëvizjet e shpatullave mbartin informacion të shkëlqyeshëm për bashkëbiseduesin: ato të ulura sinjalizojnë një ndjenjë lirie dhe vetëbesimi, ato të ngritura - për ndjenjën e rrezikut dhe dyshimit në vetvete, ato të shtrira shërbejnë për të demonstruar sipërmarrje, forca dhe guximi, i paraqitur - për ndjenjën e frikës dhe dëshirën për të mbrojtur, ngritja dhe ulja e shpatullave shpreh dyshim, mendim. Pjesa e sipërme e trupit, e shtrirë, tregon mungesë interesi, çfarëdo aktiviteti në lidhje me partnerin, një "tërheqje" nga komunikimi dhe tema e bisedës. Duke u përkulur përpara, ajo "flet" për dëshirën për afrim, interes, aktivitet të planifikuar dhe në disa raste - për sulmin.

Ecja tregon gjendjen fizike të një personi, disponimin e tij. Pozat dhe gjestet shpesh tregojnë natyrën e marrëdhënies midis njerëzve. Për shembull, një person me një status më të lartë shoqëror, duke rënë në kontakt me një person tjetër me një status më të ulët shoqëror, zakonisht duket më i relaksuar, i lirë, krahët dhe këmbët e tij janë në pozicione asimetrike dhe pak të përkulura në raport me trupin. Ndjenja e vendndodhjes, simpatisë, besimit te një person tjetër manifestohet në përdorimin e pozave dhe gjesteve të hapura, duke e anuar trupin drejt këtij personi. I njëjti gjest nga përfaqësuesit Kultura te ndryshme mund të kenë kuptime të ndryshme.

Manifestimet trupore nuk mund të interpretohen gjithmonë në mënyrë të paqartë, pasi ato varen nga normat kulturore dhe shoqërore të shoqërisë, mund të jenë një manifestim i zakonit, mund të jenë një reagim ndaj stimujve të jashtëm fizikë, një manifestim i gjendjes fizike të një personi dhe të mos reflektojnë të brendshëm mendor. shteteve.

Në dekadat e fundit, studimi i funksioneve komunikuese të lëvizjeve të trupit të njeriut (gjuha e trupit) është shfaqur si një fushë e veçantë e njohurive shkencore (kinesika).

ProsemikaËshtë një grup mjetesh komunikimi joverbal që krijojnë karakteristikat hapësinore-kohore të komunikimit. Prosemika përfshin vendndodhjen e atyre që komunikojnë në hapësirë ​​në raport me njëri-tjetrin (distanca nga bashkëbiseduesi, këndi i rrotullimit, hapësira personale, etj.).

Hapësira personale është një hapësirë ​​e padukshme që rrethon një person dhe ruhet prej tij, pushtimi i së cilës shkakton një gjendje shqetësimi. Një person mbron hapësirën e tij personale duke u larguar mënjanë, duke shmangur sytë, duke kthyer kokën.

Në psikologjinë e komunikimit, përshkruhet një fenomen i tillë socio-psikologjik si kronotopi i "repartit të spitalit". Ky është një grup specifik i karakteristikave hapësinore dhe kohore të komunikimit (komunikimi është i kufizuar në kohë dhe hapësirë, hapësira personale e një personi është shkelur, një person privohet nga territori i tij). Organizimi specifik hapësinor-kohor i komunikimit bën që një person të jetë i sinqertë në raport me personin e parë që takon. Kjo shpjegohet me faktin se një personi i garantohet konfidencialiteti, tk. ai nuk do të takohet më kurrë me bashkëudhëtarin ose shokun e dhomës dhe informacioni i transmetuar i natyrës sekrete nuk do të përdoret në dëm të tij.

Taksi- Ky është një grup mjetesh komunikimi joverbale, duke përfshirë lëvizjet dhe veprimet e një personi në kontakt të drejtpërdrejtë me një person tjetër. Këto përfshijnë shtrëngimin e duarve, përkëdheljen, prekjen, përkëdheljen, puthjen, përqafimin. Kuptimi i prekjes në jetën e një personi varet nga mosha. Ato janë më të rëndësishmet në fëmijëri (veçanërisht në foshnjëri). Prekja konfirmon dashurinë e prindërve për fëmijën dhe siguron stimulim shqisor. Është e rëndësishme që një fëmijë të marrë një prekje të përzemërt pas qortimit për t'u siguruar që dashuria e prindit të mos humbasë. Adoleshentët mërziten nga prekja e të rriturve kur përpiqen për pavarësi, ata ruajnë me xhelozi kufijtë e hapësirës së tyre personale. Për të rriturit, prekja e të dashurve është veçanërisht e dëshirueshme; ato janë shumë të rëndësishme për të moshuarit që kanë nevojë urgjente për vëmendje.

Kontakti vizual -është një lloj kontakti psikologjik midis njerëzve, i cili vendoset dhe rregullohet me anë të një shikimi. Shprehja e syve dhe shikimi i një personi përcjell gjendjen emocionale, ndjenjat, qëndrimin e një personi ndaj asaj që po ndodh. Përdorimi i shikimit në komunikim përcaktohet nga një sërë traditash dhe normash kulturore. Në vendet evropiane dhe Amerikën e Veriut, një vështrim i drejtpërdrejtë në sytë e një personi tjetër shpreh dëshirën për sinqeritet dhe besim. Në vendet e Azisë dhe Lindjes, një vështrim i drejtpërdrejtë mund të interpretohet si një tregues i agresivitetit. Në kulturën evropiane vështrimin në sytë e një personi tjetër mund të përdoret si një shenjë e qëllimeve agresive, një manifestim i fuqisë.

Kontakti me sy e bën më të lehtë për njerëzit që të ndërveprojnë kur kryejnë një detyrë të përbashkët. Mjekët dhe infermierët, ndërsa kujdesen për pacientët, shkëmbejnë shikime me njëri-tjetrin dhe me pacientët kur nuk janë në gjendje të thonë diçka. Në këtë rast, pamja kryen jo vetëm një funksion komunikues, por edhe rregullues, pasi me ndihmën e tij drejtohen dhe rregullohen aktivitetet e përbashkëta të njerëzve, plotësohen nevojat e tyre.

Gjatë një bisede, kontakti me sy është midis 25 dhe 75%. R. Exline zbuloi se njerëzit e prirur për të menduar abstrakt shikojnë më shumë të tjerët gjatë ndërveprimit sesa njerëzit që mendojnë në imazhe konkrete. Vështrimi i përdorur për qëllimin e kontaktit vizual kryen pesë funksionet e mëposhtme (M. Patterson): 1) mbështetje informacioni, 2) rregullimi i ndërveprimit, 3) shprehja e intimitetit, 4) manifestimi i kontrollit shoqëror, 5) lehtësimi i detyrës. . Kështu, shikimi për qëllimin e kontaktit me sy është po aq i rëndësishëm një aspekt i komunikimit sa edhe përdorimi i fjalëve.

Në kontaktin vizual, frekuenca, kohëzgjatja, tensioni, befasia, shmangia e shikimit, drejtimi janë të rëndësishme dhe dëgjuesi ka më shumë gjasa të shikojë sesa folësi. Shikimi zgjat afërsisht 2-10 sekonda. Një vështrim si mjet komunikimi nuk është më pak i rëndësishëm dhe shprehës sesa një fjalë. Një shikim ndonjëherë tradhton qëllimet e vërteta të një personi shumë më tepër sesa fjalët dhe veprat e tij. Nuk është çudi që ata thonë se sytë janë pasqyra e shpirtit. Duhet pasur parasysh se është shumë e vështirë të simulosh pamjen e “dëshiruar” dhe kjo kërkon aftësi të caktuara.

Aftësia për të parë shprehjen në sytë e tjetrit ndihmon në krijimin e një atmosfere besimi, ndërsa syzet e lyera, shikimi poshtë dhe mjete të tjera që fshehin shprehjen e syve të tjetrit pengojnë besimin. Një person që shikon larg nga bashkëbiseduesi perceptohet si i fshehtë dhe i pasinqertë, dhe një person që shikon pa parë bashkëbiseduesin ("sytë e ngulur") perceptohet si i kufizuar dhe pa takt. Personi që flet zakonisht e shikon më pak bashkëbiseduesin sesa dëgjuesin, por rreth një sekondë para përfundimit të një blloku të veçantë të të folurit, folësi shikon fytyrën e dëgjuesit, sikur të sinjalizojë se i ka ardhur radha për të folur dhe duke vlerësuar përshtypjen e krijuar. Emocionet pozitive rrisin numrin e shikimeve, ato negative e zvogëlojnë këtë sasi. Në një gjendje të gëzueshme të një personi, bebëzat zgjerohen disa herë, kur janë në depresion, ato ngushtohen. Shprehja e syve lidhet me shprehjen e buzëve.

Komunikimi joverbal ka këto funksione:

1) marrin pjesë në krijimin e imazhit të një partneri komunikimi,

2) shprehin marrëdhëniet e partnerëve dhe formojnë këto marrëdhënie,

3) sqaroni, ndryshoni, plotësoni, si dhe krijoni një sfond subjektiv për përmbajtjen e mesazhit verbal të transmetuar,

4) janë tregues të gjendjes emocionale individuale të një personi dhe karakteristikave personale të qëndrueshme,

5) kryejnë funksionin e kontrollit të afekteve, neutralizimit të tyre ose krijimit të një gjendje emocionale të rëndësishme shoqërore;

6) shërbejnë si tregues të aktivitetit të përgjithshëm psikomotor të subjektit.

Pa mbështetje të të folurit, gjuha e shprehjeve dhe gjesteve të fytyrës, lëvizjet pantomimike të një personi është shumë e vështirë të interpretohet saktë. Shpesh, informacioni i përcjellë përmes mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal bie në kundërshtim me njëri-tjetrin.

Korrespondenca e mjeteve të komunikimit jo-verbal të përdorur me qëllimet dhe përmbajtjen e informacionit të transmetuar me mjete verbale është një nga elementët e kulturës së komunikimit. Raporti i mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal mund të jetë i ndryshëm, në varësi të përmbajtjes dhe qëllimit të komunikimit, karakteristikave të kulturës, natyrës së komunikimit. Studimet tregojnë se në aktin e përditshëm të komunikimit njerëzor, fjalët përbëjnë 7%, tingujt dhe intonacionet - 38%, ndërveprimi joverbal - 55%.

Kështu, në komunikimin real të njerëzve me njëri-tjetrin, përdoren të gjitha mjetet e komunikimit, dhe raporti i këtyre mjeteve përcaktohet në çdo akt komunikimi në përputhje me kushtet, qëllimet, tiparet e personalitetit dhe faktorët e tjerë në mënyrë selektive. “Ne flasim me zërin tonë, flasim me gjithë trupin tonë” (Publikime).