У дома Болести и вредители Конфликтогени в речта. Конфликтогени в ежедневната комуникация и как да реагираме на тях. Правила за безконфликтна комуникация

Болести и вредители

Конфликтогени в речта. Конфликтогени в ежедневната комуникация и как да реагираме на тях. Правила за безконфликтна комуникация

КОНФЛИКТОГЕНИ И ТЕХНИТЕ ВИДОВЕ

Анализът на голям брой конфликти показа, че конфликтиращите по правило не могат да формулират истинските причини за конфликта, като се „фиксират“ върху най-тревожните моменти, които лежат на повърхността и са резултат от по-дълбоки причини. Ясно е, че лечението без диагноза обрича на по-лош изход.

Първият аспект е в основата на предотвратяването на конфликти, вторият е основен при тяхното разрешаване.

Как избухват конфликтите? Конфликтогени. 80% от конфликтите възникват в допълнение към желанието на техните участници. Това се случва поради особеностите на нашата психика и факта, че повечето хора или не знаят за тях, или не им придават значение.

Основна роля за възникването на конфликти играят т. нар. конфликтогени. Конфликтогени наричаме думи, действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликт. Думата "мощен" е ключова тук, разкривайки причината за опасността от конфликтоген. Това, че това не винаги води до конфликт, намалява бдителността ни към него. Например неучтивото отношение не винаги води до конфликт, поради което мнозина го толерират с мисълта, че ще „изчезне“. Въпреки това, често не "изчезва" и води до конфликт.

Природата и коварството на конфликтогените могат да се обяснят по следния начин. Ние сме много по-чувствителни към думите на другите, отколкото към това, което казваме самите. Има дори такъв афоризъм. „Жените не придават никакво значение на думите си, но придават голямо значение на това, което сами чуват. Всъщност всички грешим с това, а не само нежния пол (Здравейте, гейове!).

Нашата специална чувствителност по отношение на отправените към нас думи идва от желанието да защитим себе си, своето достойнство от евентуално посегателство. Но ние не сме толкова бдителни, когато става въпрос за достойнството на другите, и затова не сме твърде строги към нашите думи и действия.

Модел: ескалация на конфликтогени.Още по-голяма опасност произтича от пренебрегването на много важен модел - ескалацията на конфликтогените. Състои се в това, че се опитваме да отговорим на конфликтогена по наш адрес с по-силен конфликтоген, често възможно най-силен сред всички възможни.

Нека направим едно наблюдение. Момиче, стройно и хубаво, се качи в автобуса. Движейки се по пътеката, тя случайно, когато автобусът се дръпна, бутна мъж на средна възраст. "Е, ти, краво!", - реагира той. В отговор момичето го поканило да слезе с нея на следващата спирка, което той и направил. Излизайки, тя извади кутия от чантата си и я пръсна в лицето му. Мъжът паднал, а момичето скочило в автобуса и си тръгнало. Виждаме, че нито грубият човек, нито решителният спътник не само не можеха да пренебрегнат действията на отсрещната страна, но всеки от тях използваше конфликтогени, неизмеримо по-силни, всъщност най-мощните от всички възможни в дадена ситуация. Тоест имаше ескалация на конфликтогени.

Такива примери могат да се цитират колкото искате и за всички важи посоченият закон. Достатъчно е да анализирате процеса на възникване на всяка кавга, за да се убедите в това.

Разглежданият конфликт е един от онези, при които участниците в него стават такива без никакво желание: нито един от тях, качвайки се в автобуса, не е имал намерение да конфликт. Моделът на ескалация на конфликтогените може да се обясни по следния начин. Получавайки конфликтоген по свой адрес, жертвата иска да компенсира психологическата си загуба, следователно изпитва желание да се отърве от възникналото раздразнение, отговаряйки с обида на обида и отговори по-силно, защото е трудно да устои на изкушението да даде урок на нарушителя, за да не си позволи отново така. В резултат на това силата на конфликтогените бързо нараства.

Ситуация на живот. Съпругът влезе в кухнята и случайно удари чаша, стояща на ръба на масата, я изпусна на пода. Съпруга: „Какъв си непохватен. Счупих всички съдове в къщата. Съпруг: „Защото всичко не е на мястото си. Като цяло къщата е бъркотия.” Съпруга: „Само ако имаше някаква помощ от теб. По цял ден съм на работа и вие и майка ви просто трябва да посочите! .. ”И т.н. Резултатът е разочароващ: настроението и на двамата е развалено, има конфликт и е малко вероятно съпрузите да бъдат доволни от този обрат на събитията.

Всъщност този епизод се състои изцяло от конфликтогени. Неловкостта на съпруга е първата от тях. В действителност този генератор на конфликти може или не може да доведе до конфликт, всичко зависи от реакцията на съпругата. И тя, действайки според закона на ескалацията, не само не се опитва да разсее ситуацията, но в забележката си преминава от конкретен случай към обобщение, „към индивида“. Опитвайки се да се оправдае, съпругът прави същото, действайки на принципа „най-добрата защита е атака“. И така нататък, според закона за ескалация.

Защо е така? За съжаление сме подредени много несъвършено, реагираме болезнено на обиди и обиди, проявяваме реципрочна агресия. Несъмнено способността да се сдържаш и още по-добре да простиш обида е по-в съответствие с изискванията на високия морал. Всички религии и етични учения призовават за това, но въпреки всички увещания, възпитание и обучение, броят на хората, които искат да „извъртят другата буза” е малък. Очевидно потребността да се чувстваме в безопасност, комфорт и достойнство е една от основните човешки потребности и опитът за това се възприема изключително болезнено. Бих искал да обърна внимание на факта, че наистина е необходимо да се научим как да се противопоставяме на ескалацията на конфликтогени.

Пренебрегването на моделите на ескалация на конфликтогените е директен път към конфликт. Бих искал всеки винаги да помни това. Тогава ще има по-малко конфликти - особено тези, в които като цяло никой от участниците не е заинтересован. Защото първият конфликтоген може да бъде (и най-често се случва) непреднамерен, резултат от комбинация от обстоятелства - както беше в частност и в двете ежедневни ситуации, разгледани по-горе.

Често участниците в провежданите от автора занятия по тази тема, след като са разгледали много ситуации и са убедени в нашата податливост към действието на закона за ескалация, го сравняват с добре познатия принцип на механиката: противодействието е равно на действащата сила, но е насочена противоположно към нея. Наистина има много общо, но има и фундаментални разлики. Първото е, че при хората противопоставянето обикновено е по-силно от действието (а не е равно на него), а второто е, че принципът на механиката действа независимо от нашата воля и все още можем да спрем ескалацията на конфликтогени с усилие на ще. Първото е утежняващо обстоятелство, второто е обнадеждаващо.

Схема на възникване на конфликт: първият конфликтоген? по-силен конфликтоген? още по-силен конфликтоген?...? конфликт. Тази схема помага да се разбере защо 80% от конфликтите възникват спонтанно, без никакво желание на тези, които са станали техни участници. Първият генератор на конфликт често се появява ситуативно, против волята на хората (в горните примери това беше бутане на автобус и неволно докосната чаша), а след това ескалацията на генераторите на конфликти влиза в игра... и сега конфликтът е очевиден . Тази схема също така предлага начини за предотвратяване на конфликти.

Правила за неконфликтна комуникация.

R и in и l около 1. Не използвайте конфликтогени.

R и in и l около 2. Не реагирайте с конфликтоген на конфликтоген.

Не забравяйте, че ако не спрете сега, тогава по-късно ще бъде почти невъзможно да направите това - силата на конфликтогените нараства толкова бързо! За да изпълните първото правило, поставете се на мястото на събеседника: бихте ли се обидили, като чуете това? И допуснете възможността позицията на този човек да е някак по-уязвима от вашата. Способността да си представяме чувствата на друг човек, да разбираме неговите мисли се нарича емпатия. И това е друго правило:

R и in и l около 3. Покажете съпричастност към другия човек.

Има концепция, противоположна на концепцията за конфликтоген. Това са доброжелателни послания, отправени към партньор в комуникацията - това, което развеселява човек: похвала, комплимент, приятелска усмивка, внимание, интерес към човек, съчувствие, уважение и т.н.

R и in и l около 4. Направете възможно най-много положителни съобщения.

Няколко думи за хормоналните основи на нашите състояния. Конфликтогените ни настройват да се борим, следователно те са придружени от отделяне на адреналин в кръвта, което прави поведението агресивно. Силните конфликтогени, предизвикващи гняв, ярост, са придружени от освобождаване на норепинефрин.

Напротив, доброжелателните послания ни настройват за комфортно, безконфликтно общуване, придружени са от отделянето на така наречените „хормони на удоволствието“ – ендорфини. Всеки от нас се нуждае от положителни емоции, така че човек, който дава доброжелателни послания, става добре дошъл спътник,

Най-често срещаните конфликтогени. Видове конфликтогени.Правила 1 и 2 за комуникация без конфликти са по-лесни за следване, когато знаете какво може да послужи като генератор на конфликти. Това се улеснява от тяхната определена класификация. Повечето конфликтогени могат да бъдат приписани на един от трите типа:

Стремеж към съвършенство;

Прояви на агресивност;

прояви на егоизъм.

Всички тези видове са обединени от факта, че конфликтогените са проявления, насочени към решаване на психологически проблеми или постигане на някои цели (психологически или прагматични).

Изброяваме най-често срещаните конфликтогени от всеки тип.

1. Стремеж към съвършенство.

Преки прояви на превъзходство: заповед, заплаха, забележка или друга негативна оценка, критика, обвинение, подигравка, подигравка, сарказъм.

Снизходително отношение, тоест проява на превъзходство, но с нотка на доброжелателност: „Не се обиждай“, „Успокой се“, „Как да не знаеш това?“, „Не разбираш ли?“, „Това ти беше казано на руски“, „Ти си умен човек, но действаш...“. С една дума - забрава на добре познатата мъдрост "Ако си по-умен от другите, тогава не казвай на никого за това." Снизходителният тон също е конфликтоген. Например, съпруг похвали жена си за вкусна вечеря. И тя се обиди, защото това беше казано със снизходителен тон и се почувства като готвач.

Хвалене, тоест ентусиазиран разказ за нечии успехи, истински или въображаеми, предизвикващи раздразнение, желание да поставите самохвалко на негово място.

Категоричността, императивността са прояви на прекомерна самоправда и предполагат собствено превъзходство и подчинение на събеседника. Това включва всякакви изявления с категоричен тон, по-специално, като „Вярвам“, „Сигурен съм“. Вместо това е по-безопасно да използвате твърдения, които са по-малко насилствени: „Мисля“, „Струва ми се“, „Имам впечатлението, че...“. Императивни фрази като „Всички мъже са негодници“, „Всички жени са лъжкини“, „Всички крадат“, „...и ще прекратим този разговор“ също са конфликтогени от този тип.

Категоричността на родителите в техните преценки за музиката, облеклото, поведението, възприети сред младите хора, може да отчужди децата от тях. Или, например, майка казва на дъщеря си: „Новият ви познат не е подходящ за вас. Дъщерята е груба с майка си в отговор. Възможно е тя самата да вижда недостатъците на приятеля си, но категоричната присъда е тази, която поражда протест. Очевидно думите на майката биха предизвикали различен резонанс: „Струва ми се, че той е донякъде самоуверен, той се заема да прецени в какво е зле запознат. Но може и да греша, времето ще покаже.

Давате съветите си. Има правило: давайте съвети само когато ви попитат за това. Съветникът по същество заема позиция на превъзходство. Така шофьорът на тролейбуса като инициатива пое допълнителна отговорност да обучава пътниците по различни теми, докато вървят по маршрута: правила за движение, добри обноски и т. н. Говорителят в кабината не спря, безкрайно повтаряйки общи истини. Пътниците изразиха единодушно възмущение от подобна натрапчива „услуга“, мнозина се оплакаха от развалено настроение.

Поучителна история, свързана с Айнщайн. Ученият имал малка тетрадка, в която записвал мислите, които му идвали на ум. — Защо е толкова малка? — попитаха го те. „Защото – отговорил видният учен – добрите мисли идват много рядко. Добър съвет за тези, които обичат да налагат своята гледна точка: има добри мисли, може би те имат много по-рядко, отколкото искат.

Задържане на информация. Информацията е необходим елемент от живота. Липсата на информация причинява състояние на тревожност.

Информацията може да бъде скрита по различни причини: например от лидер от подчинени от добри намерения, за да не се разстрои с лоши новини. Природата обаче не търпи празнотата, а възникналият вакуум е изпълнен със спекулации, слухове, клюки, които са още по-лоши. Но по-важното е, че има недоверие към този, който е укрил информацията, защото действието му е предизвикало състояние на тревожност.

Етични нарушения, умишлени или неволни. Използва чужда мисъл, но не се позова на автора. Причинил неудобство (случайно бутнат, стъпил на крака и т.н.), но не се извинил; не са поканени да седят; не е казал здравей или е казал здравей на едно и също лице няколко пъти през деня. „Изкачи се“ без опашка, използвайки приятел или неговата по-висша позиция.

закачка. Обикновено неговият обект е този, който по някаква причина не може да даде достоен отпор. Любителите на подигравките сякаш забравят, че още в древността порокът на злия език е бил осъждан. Така, в първия псалм на Давид, присмивателите са осъдени заедно с безбожниците и грешниците. И не е случайно: осмиваният ще търси повод да се разправи с нарушителя.

Измамата или опитът за измама е средство за постигане на цел по нечестен начин и е най-силният генератор на конфликти.

Напомняне (вероятно неволно) за някаква загуба на събеседника. Известни са случаи на парадоксално поведение, когато спасеният (след определено време) убива своя спасител. Този парадокс се обяснява с факта, че, виждайки този, който го е спасил, човек всеки път преживява отново състоянието на срамна безпомощност и чувството на благодарност постепенно се заменя с раздразнение, чувство за малоценност в сравнение с човека. на когото трябва да е благодарен цял живот.

Това, разбира се, са изключителни случаи. Но дори Тацит е казал: „Благословиите са приятни само когато знаеш, че можеш да им се отплатиш; когато са прекомерни, вместо с благодарност им се отплащаш с омраза. Неслучайно християнските заповеди (и не само те) призовават да се прави добро не за да получиш благодарност, а за собствената си душа. След като сте направили добро на друг, освободете го от нуждата да ви бъде задължен за това, което е направил, защото, както е казал Ф. Шилер: „Благодарността е най-забравящата от всичко”.

Прехвърляне на отговорност на друго лице. Студентът помоли приятел да депозира голяма сума в долари. Скрил го е в книгите си. Скоро при него идва роднина, който случайно открива плик с долари. След като ги замени с фалшиви, той, позовавайки се на променените обстоятелства, си отиде. Когато един приятел дойде за пари, избухна жесток конфликт. Конфликтогенът тук е, че един прехвърли отговорността за безопасността на парите на друг и той се съгласи, без да има необходимите условия за това.

Завършвайки с този, може би непълен списък от конфликтогени от този тип, трябва да се отбележи, че освен целта за постигане на превъзходство, те са обединени и чрез метод: разширение отгоре, подчертаване на предимството, заемане на позицията на родител". Ще видим, че всичко това е опит да се манипулира събеседникът, тоест да се контролира против волята му, като същевременно се постигат собствени облаги – психологически или материални.

2. Проявата на агресивност.

Латинската дума aggressio означава атака. Агресията може да се прояви като личностна черта и ситуативно, като реакция на преобладаващите обстоятелства.

естествена агресивност. Познавах един изключителен учен, който призна, че ако не се кара сутрин, не може да работи през деня. За съжаление той не е сам, някои хора наистина имат естествена агресивност. Но, за щастие, хората, които са естествено агресивни, са малцинство. В огромното мнозинство естествената агресивност е нормална и се проявява само ситуативната агресивност. Свързаните с възрастта прояви на агресивност също са известни, например, при подрастващите: битки („двор до двор“), предизвикателно поведение у дома, в училище, на улицата. Тук е опит за самоутвърждаване, и израз на протест срещу нечие „неравностойно”, зависимо от друга (възрастна) позиция.

Човек с повишена агресивност е конфликтен, е "ходещ генератор на конфликти".

Човек с агресивност под средната рискува да постигне много по-малко в живота, отколкото заслужава.

Пълната липса на агресивност граничи с апатия или безгръбначност, защото означава отказ от битка. Спомням си, например, главния герой на филма "Есенен маратон": той сам страда, измъчва близки до него - и всичко това поради слаба воля, неспособност да защити мнението си.

ситуационна агресивност възниква като отговор на вътрешни конфликти, породени от обстоятелствата. Това могат да бъдат неприятности (лични или по време на работа), лошо настроение и благополучие, както и отговор на получения конфликтоген. В психологическата наука това състояние се обозначава като фрустрация. Тя възниква от реална или въображаема пречка за постигането на целта. Защитните реакции по време на фрустрация са свързани с проявата на агресивност. Фрустрацията често става причина за неврози.

Тъй като агресивността е разрушителна за човешките взаимоотношения и е тясно свързана с фрустрацията, възниква въпросът как да се отървем от негативните последици от агресивността. Това е тема на един от следващите раздели.

Имайте предвид, че конфликтогени като „стремеж към превъзходство“ и „проява на егоизъм“ също могат да бъдат приписани на форма на скрита агресия. Защото те представляват посегателство, макар и завоалирано, върху достойнството на човек, неговите интереси. Поради ескалацията на конфликтогените, латентната агресия се отблъсква под формата на явна, по-силна агресия.

3. Проявата на егоизъм.

Думата "егоизъм" произлиза от латинското его, което означава аз. Всякакви прояви на егоизъм са конфликтогенни, защото егоистът постига нещо за себе си (обикновено за сметка на другите) и тази несправедливост, разбира се, служи като почва за конфликти.

Егоизмът е ценностна ориентация на човек, характеризираща се с преобладаване на егоистични потребности, независимо от интересите на другите хора. Проявите на егоизъм изразяват отношението към друг човек като обект и средство за постигане на егоистични цели.

Развитието на егоизма и превръщането му в доминираща ориентация на личността се обяснява със сериозни дефекти във възпитанието. Надценената самооценка и егоцентризъм на индивида се фиксират още в детството, в резултат на което се вземат предвид само неговите собствени интереси, нужди, опит и т. н. В зряла възраст такава концентрация върху собственото „аз”, егоизмът и пълното безразличие към вътрешния свят на другите хора води до отчуждение. „Егоизмът е омразен“, каза Паскал, „и онези, които не го потискат, а само го прикриват, винаги са достойни за омраза“.

Обратното на егоизма е алтруизмът. Това е ценностната ориентация на личността, при която централен мотив и критерий за морална оценка са интересите на другите хора. Често човек трябва да бъде свидетел на ситуация, в която в час пик гражданите изпитват големи затруднения при влизане в кабината на автобуса поради струпване на пътници директно на вратата, въпреки че е свободно в средата на кабината. Заявки за предварително, за да се даде възможност да влязат и други, които желаят, се сблъскват с реплика: „И аз скоро ще си тръгна“. Не помагат и увещанията, че все пак ще има време и възможност за смяна на местата. Какво е това, ако не масова проява на егоизъм? Твърде мързелив да се движиш, „трябва ти, така че влизай“, но какви са другите, не ги интересува. Освен това съзнанието на много хора се променя веднага, щом се промени собствената им позиция: докато влязат, те изискват да напредват; веднага щом влязат, те спират да напредват, въпреки молбите на онези, които се опитват да влязат след тях.

Тук, неволно, думите на Ф.М. Достоевски: „Егоизмът убива щедростта“.

Как да избегнем конфликти? Първо е постоянно да помним, че всяко наше небрежно изказване, поради ескалацията на конфликтогени, може да доведе до конфликт. Искаш ли го? Ако не, тогава си спомнете колко висока е цената за дума, която не е врабче. Второ - проявете съпричастност към събеседника. Представете си как вашите думи и действия ще отекнат в душата му. Това са общи разпоредби, които са валидни за всякакви конфликтогени. По-долу ще дадем допълнителни препоръки за всеки тип.

Как да се отървем от желанието за превъзходство? Изключителният китайски мислител Лао Дзъ учи: „Реките и потоците дават водата си на моретата, защото са по-ниски от тях. Така че човек, който желае да се издигне, трябва да се държи по-ниско от другите. По този начин всякакви прояви на превъзходство са задънена улица, водеща в обратна посока от целта – да се издигнеш над другия. Защото човек, като източник на конфликтогени, предизвиква негативна реакция на околните, които ценят спокойна среда. Буда също е казал: "Истинската победа е, когато никой не се чувства победен."

Как да овладеем агресията? Агресията се нуждае от изход. Въпреки това, разпръсквайки под формата на конфликтоген, той се връща като бумеранг на конфликт. Великият Толстой уместно отбеляза: „Това, което е започнато с гняв, завършва със срам“. Но да не "изпускате пара" от агресивността не е безвредно за здравето: хипертония, язва на стомаха и дванадесетопръстника - това са заболявания на сдържаните емоции. Мъдростта казва: "Язва на стомаха не е от това, което ядем, а от това, което ни яде."

И така, емоциите изискват изход и такова освобождаване е необходимо за човек. Но, както се вижда от предишния, изписването на други не е опция, а трик.

Има три начина за премахване на агресивността – пасивен, активен и логичен.

1. Пасивният начин е да "плачеш" на някого, да се оплакваш, да говориш. Терапевтичният ефект от това е огромен. Жените в това отношение са в по-благоприятни условия: така се случи, че мъжът не трябва да се оплаква, камо ли да плаче. Сълзите, от друга страна, облекчават вътрешния стрес, защото с тях се отделят ензими, сателити на стреса.

Да дава облекчение е една от най-важните функции на сълзите. Намерете някой, който ще ви изслуша с емпатия и ще почувствате облекчение. Сред вашите близки винаги ще има такъв човек. Кажете на половинката си вечерта за ежедневните неприятности - това не само ще ви успокои, такава откровеност укрепва взаимното доверие в семейството.

2. Активни методи. Те се основават на физическа активност. Те се основават на факта, че адреналинът, като спътник на напрежението, „изгаря“ по време на физическа работа. Най-добрият от всичко е този, който се свързва с разрушаването на цялото, разрязването му на парчета: копаене на земята, работа с брадва и трион, косене. От спортните дейности най-бързо премахват агресивността тези видове, които включват удари: бокс, тенис (голям и на маса), футбол, волейбол, бадминтон. Дори гледането на състезания ще даде отдушник за агресия. Феновете изпитват същите емоции като играчите: мускулите им неволно се свиват, сякаш самите те се бият на корта. Тези емоции и физическа активност "изгарят" излишния адреналин.

Много полезни са така наречените циклични упражнения, свързани с повторение на огромен брой пъти елементарни движения; спокойно бягане, бързо ходене, плуване, колоездене. Поглъщайки значително количество енергия, тези упражнения ефективно облекчават нервното напрежение.

Например, без значение какво е раздразнението преди началото на бягането, облекчението идва вече на 2-3-ия километър, идва проста мисъл: „Животът е красив! Всичко останало са дреболии." Хобитата като „кой кого ще спечели“ (лов, риболов), четене и гледане на детективски истории, филми на ужасите също премахват добре агресивността.

Повечето от горните препоръки все още са по-лесни за изпълнение за мъжете, те са им по-интересни. Специално за жените можете да препоръчате допълнителна аеробика (не професионални спортове, изпълнени с наранявания, а всякакви упражнения с музика) или просто танци. Ако е напълно непоносимо - ударете чиния, чаша на пода - едно от онези, които не са жалко. Веднага ще почувствате голямо облекчение. (Любопитно е, че на Запад можете да си купите много евтини ястия, специално предназначени за разбиване.)

Неспособността да се отървете от заряда за агресивност не само е вредна, но и ви пречи да живеете и работите пълноценно. За да облекчат раздразнението по време на работа, японците измислиха следния оригинален метод. Манекени, изобразяващи мениджъри, се поставят в специална стая - от директора до бригадирите. Всеки служител може да победи всеки представител на администрацията, за това има набор от пръчки, камшици. Такова психологическо облекчение подобрява атмосферата в екипа, повишава производителността и качеството на работа.

3. Логичният начин за потушаване на агресивността е приемлив главно за чисто рационални хора, които предпочитат логикавсичко друго. За такъв човек основното е да стигне до дъното на явлението, за него е по-скъпо да прогони неприятните мисли от себе си. По-добре е такъв човек да се съсредоточи върху проблемите и да отложи всички други въпроси за по-късно, докато се намери изход от настоящата ситуация. Самата тази аналитична работа е успокояваща, тъй като отнема много енергия. Освен това човек се занимава с обичайното (и по-скоро любимо) нещо - мислене и в резултат на това емоциите се притъпяват.

Преодоляване на егоизма. Самолюбието – в разумни граници – е присъщо на всеки нормален човек. Всеки трябва да се грижи за себе си, за да не стане бреме за другите. Например да се грижи за здравето, бъдещето, благополучието и т. н. Още Аристотел отбелязва: „Егоизмът не се състои в това да обичаш себе си, а в по-голяма степен на тази любов, отколкото би трябвало“.

При егоиста любовта към себе си е хипертрофирана, целите се постигат за сметка на други хора. Обикновено, действайки егоистично, човек преследва конкретни цели, постигане на някои ползи. В същото време обаче губи много повече - добрата си репутация. Ако егоистът анализира своите действия и обкръжение, той ще види, че е във вакуум, няма приятели, че всичко му е много по-трудно, отколкото за другите, и в резултат на това губи.

В заключение отбелязваме, че „най-почетната победа е тази, която се печели над егоизма“.

Този текст е уводна част.От книгата Защо мъжете лъжат, а жените реват автор Пиз Алън

ВИДОВЕ ЛЪЖИ Има четири основни типа лъжи – бели лъжи, добри лъжи, злонамерени лъжи и измамни лъжи. Както казахме, белите лъжи са част от социалната атмосфера. Помага ни да избегнем емоционалната болка и обидите, които са неизбежни, ако

От книгата Книга за тези, които обичат да живеят, или Психологията на личностния растеж автор Козлов Николай Иванович

Кръгове на очаквания, или Какво са синтони и конфликтогени В отговор на псувни Мълчи с усмивка И се преструвай, че изобщо не знаеш такива думи. Оставете некултурен човек да се кълне, а вие, без да отговаряте, продължавайте да го биете по врата. В стила на древната мъдрост, но като цяло

От книгата Как да управляваш другите, как да управляваш себе си. автор Шейнов Виктор Павлович

2.3. НАЙ-ЧЕСТИТЕ ГЕНЕРАТОРИ НА КОНФЛИКТ Видове конфликтогени. Правила 1 и 2 на безконфликтна комуникация са по-лесни за следване, когато знаете какво може да служи като конфликтоген. Това се улеснява от тяхната специфична класификация.На повечето конфликтогени могат да се припишат

От книгата Акцентирани личности автор Леонхард Карл

ВИДОВЕ ЛИЧНОСТИ Решаващото влияние на структурата на личността върху съдбата на човек не се нуждае от дълго обосноваване. Ето защо всеки сериозен изследовател, базирайки се на своята клинична или психологическа практика и собствените си теоретични възгледи, изгражда свои собствени

От книгата Психология на зрялата възраст автор Илин Евгений Павлович

5.8. Типове съпруги и съпрузи MS Matskovsky (1978) разграничава три типа съпруги. Първият тип е съпругата-любовница, за която най-важно е семейството – съпруг, деца, дом. Тя посвещава огромна част от времето си на грижи за деца и домакинска работа. Основните й мисли са, че икономиката се води икономично,

От книгата Ху от ху? [Наръчник за психологическо разузнаване] автор Курпатов Андрей Владимирович

ВИДОВЕ „ПРОГНОЗИ“ „Прогнози“ за себе си „Не мога“ (или „Мога“), „Не мога“ (или „Мога“), „Определено не мога“ (или „ Мога да го направя“), „Никога няма да успея“ (или „Ще успея“), „това е твърде трудно за мен“ (или „това е лесно за мен“), „Аз съм 100%

автор Шейнов Виктор Павлович

Конфликтогени - "вируси" на случайни конфликти Първоначално дефинирах понятието "конфликтоген" в моята работа. Конфликтогените са думи, действия (или бездействие, ако се налага действие), които могат да доведат до конфликт. Думата "мощен" е ключът тук ,

От книгата Управление на конфликти автор Шейнов Виктор Павлович

Как да „укротите“ конфликтогени Поради разрушителния характер на произволните конфликти е съвсем естествено да се търсят начини за намаляване на вероятността от тяхното възникване. Последното зависи от действията на всяка от страните в потенциалния конфликт.

От книгата Работа и личност [работохолизъм, перфекционизъм, мързел] автор Илин Евгений Павлович

7.6. Типове работохолици Макловиц (1980) идентифицира четири типа работохолици, в зависимост от това колко са фокусирани върху работата си или дали имат други интереси.

От книгата Жена плюс мъж [Да знаеш и победи] автор Шейнов Виктор Павлович

Как се разпалват конфликтите, формули за тяхното разрешаване. Конфликтогени 80% от конфликтите възникват извън желанието на техните участници. Това се случва поради особеностите на психиката и факта, че повечето хора или не знаят за тях, или не им придават значение.Основната роля в възникването

От книгата Как да четем човек. Черти на лицето, жестове, пози, изражения на лицето автор Равенски Николай

От книгата с правилата. Закони на успеха автор Канфийлд Джак

Видове коучинг Коучингът може да бъде индивидуален или групов. Най-често се извършва редовно по телефона, въпреки че може да се извърши и лично, на когото е по-удобно. По време на занятията вие и вашият треньор ще се научите как да поставяте цели, да разработвате стратегии и планове

От книгата Да се отървем от всички болести. Уроци по любов към себе си автор Тарасов Евгений Александрович

От книгата Интегрални отношения автор Учик Мартин

Видове НЛП невро-лингвистично програмиране или НЛП е техника, създадена през 70-те години на миналия век за подобряване на терапията и личния успех чрез възпроизвеждане на ефективни модели на поведение и комуникация. Този модел скоро стана

Виктор ШЕЙНОВ

КОНФЛИКТИ В ЖИВОТА НИ

ПРОИЗХОД, РАЗВИТИЕ И РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИТЕ

ДВА АСПЕКТА НА ПРОБЛЕМА

Всеки читател, мисля, ще се съгласи, че в нашия живот конфликтните ситуации възникват твърде често. Ако говорим например за работата на лидер, то 70-80% от нея е под игото на скрити и очевидни противоречия и конфронтации, пренебрегването на които води до конфликти.

Затова в тази глава ще се съсредоточим основно върху два въпроса от този проблем, малко застъпени в литературата, но които са много важни и трудни.

Първо, това са моделите, по които възникват и се разпалват конфликти. Познаването на тези модели ви позволява да премахнете конфликтите в зародиш.

Второто важно направление е овладяването на техниката, методите за анализ на ситуацията, позволяващи да се стигне до дъното на конфликта.

Първият аспект е в основата на предотвратяването на конфликти, вторият е основен при тяхното разрешаване.

КАК СЕ ОРГАНИЗИРАТ КОНФЛИКТИТЕ

конфликтогени

Наблюденията показват, че 80% от конфликтите възникват извън желанието на техните участници. Това се случва поради особеностите на нашата психика и факта, че повечето хора или не знаят за тях, или не им придават значение.

Основна роля за възникването на конфликти играят т. нар. конфликтогени. Думата означава „допринасяне за конфликт“.

Конфликтогени наричаме думи, действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликт.

дума "мощен"е ключов тук. Разкрива причината за опасността от конфликтоген. Това, че това не винаги води до конфликт, намалява бдителността ни към него. Например неучтивото отношение не винаги води до конфликт, поради което то се толерира от мнозина с мисълта, че ще „изчезне“. Често обаче тя не „изминава“ и води до конфликт.

Коварната природа на конфликтогените може да се обясни с факта, че сме много по-чувствителни към думите на другите, отколкото към това, което самите ние казваме. Има дори такъв афоризъм: "Жените не придават никакво значение на думите си, но придават голямо значение на това, което сами чуват." Всъщност всички грешим с това, а не само нежния пол.

Тази особена чувствителност по отношение на отправените към нас думи идва от желанието да защитим себе си, своето достойнство от евентуално посегателство. Но ние не сме толкова бдителни, когато става въпрос за достойнството на другите, и затова не сме толкова строги към нашите думи и действия.

Конфликтогените са толкова разнообразни, колкото и самият живот.

Полезно е да се отделят поведенчески, релационни и комуникативни, груби и меки, преднамерени и случайни конфликтогени.

Комуникативни конфликтогени

За предотвратяване на конфликтогени е полезно да ги познавате „на очи“. Типични комуникативни конфликтогени са грубостта и обидите, обвинения и оправдания, забрани и възражения, категоричност, прекъсвания. За предотвратяване на конфликтогени е полезно да ги познавате „на очи“. Дори привидно възпитаните хора, в ярост, в пристъп на емоции, често допускат (и не забелязват) грубост, неуважение към събеседника или позиция на превъзходство.

Най-типичните конфликтогени, които се изплъзват незабелязано:

Спри се! Спри. Разбрахте ме, оставете ме на мира... Идиоти всякакви, глупаци, гадове... Пак! Както винаги, завинаги ти, О, Господи! Е, защо?! .. Какво си ти?! Какво повече. Schaz! Хайде... Използвайте главата си. Грешиш! Всъщност. Очевидно. Обяснявам. Нищо подобно! Не!

Конфликтогените обикновено се оказват обвинения и оправдания, натиск и забрани, категоричност и позиция на превъзходство, негативни оценки, възражения и хумор към партньор, игнориране на събеседника и безразличие към него.

В по-широк план комуникативните конфликти надхвърлят очаквания и приемлив стил на общуване за даден човек. Типични комуникативни конфликтогени:

Обиди, грубост, подигравки, язвителност

Атаки, обвинения, особено с обобщения (Пак ти?! Ти, както винаги! Затова ли? И т.н. и т.н.)

Извинения, играя тъпо. Не знаех (искам да кажа, аз самият съм глупак)

Този, който е обвинен, е оправдан. Ако не сте обвинили и човекът започна да се оправдава, това е обвинение в обвинение и просто не сте поръчали. По правило човек, който се извинява, провокира нападения и обвинения от самата позиция отдолу, провокира конфликт.

Натиск и забрани (Разбрах. Спрете! Направете го незабавно. Не веднага, а сега!)

Отрицателни оценки, обезценка (Да, да, разбира се! Шчаз! И какво друго?

Възражения, несъгласие. (Не. Не, какво искаш да кажеш?! Грешиш. Не е.)

Казал си нещо разумно, човекът не е искал да го чуе и е възразил - конфликтогенно е.

Позиция на превъзходство, морализаторство, (Всъщност. Естествено. Очевидно).

Хумор за човек (Всички вариации на тема Вие сте смешен!)

Прекъсване, пренебрегване на фрази: „Спри! Излез! Схванах го!"

Невнимание и неблагодарност (не оцени заслугата, не оцени опита да помогне)

Игнориране, саботаж

Безразличие, отделеност, емоционална студенина (ужасно мълчание, незаинтересованост, липса на реципрочни синтони към близки хора и др.).

конфликти в отношенията

Нарушаването на споразумения, обещания е провокация на конфликта. Ако едно момиче се вкопчи в приятел на любимия си по време на танц, това е ясна провокация за отношенията. Съпругът показва с цялото си лице, че тук е болен и болен - по някаква причина търси конфликт.

Поведенчески конфликтогени

Конфликтогените могат да бъдат не само елементи на комуникация, но и действия, действия: невнимание, незадължителност, нарушаване на правилата на приличието. .

Интерференция. Постигнали сте нещо свое и сте попречили на човека до вас да постигне това, което искате – конфликтогенно.

По избор. Съгласен - не

Нарушаване на правилата за благоприличие. Те не отстъпиха местата си на баба си, не поздравиха съседите, не се сбогуваха с гостите, не благодариха на колега за услугата, не се обадиха на роднини.

Основи на конфликтологията

Въпросите и проблемите, разглеждани от конфликтологията, са по-актуални днес от всякога, както за всеки от нас, така и за организации и дори лидери на държави. Факт е, че днес човечеството става все по-мощно от година на година, което далеч не винаги е възможно да се каже за мъдростта, толерантността и дружелюбието на много представители на човешката раса. Нещо повече, самият съвременен живот, диктуващ на всички нас принудителното ускоряване и усложняване на общуването и дейността, неизбежно изостря всякакви взаимни разногласия и претенции един към друг. Комбинацията от повишена здравина с нарастващи скорости и напрежения създава експлозивна смес, готова да избухне в конфликт при почти всеки повод. Конфликтните действия водят до необмислена загуба на време и усилия и дори до взаимно унищожение. Повечето хора не искат да чуят нищо за необходимостта да се научат как да разрешават проблеми по мирен начин, като обикновено обвиняват всички около себе си за собствените си проблеми. Освен това, като не желаят да признаят вътрешни конфликти със себе си и не мислят за собствената си отговорност за настоящата ситуация, те проектират вътрешните си проблеми върху другите, приписвайки им собствените си страхове и негативни чувства. Те не искат да признаят, че конфликтите неизбежно водят до самоунищожение на самите конфликтни страни. Сривовете в комуникацията, които са незаменими при конфликти, ни струват скъпо. Трудностите възникват преди всичко, когато не сме в състояние да разберем същността на проблемите, които ни дразнят и не сме в състояние ефективно да решаваме задачите, които самият живот ни поставя.

Животът ни доказва на всяка крачка, че конфликтите съпътстват цялото ни съществуване под една или друга форма и едва ли е възможно да се отървем напълно от тях. Без стрес и преодоляване на живота е просто немислим. Противоречията са напълно естествени и необходими.

Тогава се оказва, че ние просто сме длъжни да изучаваме един вид „предпазни мерки“, чието прилагане на правилата, ако не ни позволява да избягваме напълно конфликти, то поне да намалим техния брой и напрежение.

За психолозите познанията по конфликтология са особено важни. Обучен психолог може да бъде посредник между враждуващите страни и да им помогне в процеса на мироопазващи действия да достигнат до взаимно приемливи резултати. Изучаването на конфликтологията ще ви позволи да се научите как да разплитате плетениците от взаимни претенции и оплаквания. Всеки професионален психолог трябва да владее това изкуство.

Колкото и да е странно, съзнателният анализ на конфликтите и търсенето на начини за разрешаването им чрез взаимно приемливо координиране на позициите на конфликтните страни значително извежда човек по пътя на самопознанието и помага да се разберат многото тънкости на вътрешния живот. Следователно изкуството за разрешаване на конфликти може да се счита за едно от жизненоважните.

Дълбоко съм убеден, че изучаването и прилагането на техниките за управление на конфликти, описани в този материал, ще ви помогнат да направите своя живот и живота на хората около вас по-спокоен и хармоничен.

Конфликт

Какво е конфликт? Конфликтът е ситуация, в която всяка страна се стреми да заеме позиция, противоположна на интересите на другата страна. Конфликтът се определя в психологията като липса на съгласие между две или повече страни. При междуличностния конфликт страните се разбират като индивиди или групи, а при вътрешноличностния – нагласите, ценностите, представите на един субект.

Класификация на конфликтите

Конструктивни (функционални) конфликтиводят до информирани решения и насърчават взаимоотношенията.

Има следните основни функционаленпоследици от конфликти за организацията:

Проблемът се решава по начин, който устройва всички страни и всеки се чувства съпричастен към неговото решаване.
Съвместното решение се изпълнява по-бързо и по-добре.
Страните придобиват опит за сътрудничество при разрешаване на спорове.
Практиката за разрешаване на конфликти между лидер и подчинени унищожава така наречения „синдром на подчинение“ – страхът от открито изразяване на мнение, което се различава от мнението на възрастните.
Отношенията между хората се подобряват.
Хората престават да гледат на съществуването на разногласия като на „зло“, което винаги води до лоши последици.

Деструктивни (дисфункционални) конфликтивъзпрепятстват ефективната комуникация и вземането на решения.

Основен нефункционаленПоследиците от конфликтите са:

Непродуктивни, конкурентни отношения между хората.
Липса на желание за сътрудничество, добри отношения.
Идеята за противника като „враг“, неговата позиция - само като отрицателна, а за собствената му позиция - като изключително положителна.
Намаляване или пълно прекратяване на взаимодействието с противоположната страна.
Вярата, че „спечелването“ на конфликт е по-важно от решаването на истинския проблем.
Чувство на негодувание, неудовлетвореност, лошо настроение.

Реалистични конфликтиса причинени от недоволство от определени изисквания на участниците или несправедливо, по мнение на едната или двете страни, разпределение на каквито и да било ползи и предимства между тях.

Нереалистични конфликтиимат за цел откритото изразяване на натрупани негативни емоции, негодувание, враждебност, тоест острото конфликтно взаимодействие става тук не средство за постигане на конкретен резултат, а самоцел.

вътрешноличностен конфликтвъзниква при липса на съгласие между различни психологически фактори на вътрешния свят на човек: потребности, мотиви, ценности, чувства и т. н. Такива конфликти могат да имат различни форми, но най-често това е ролев конфликт, когато различни роли на човек човек предявява различни изисквания към него. Например, бидейки добър семеен човек (ролята на баща, майка, съпруга, съпруг и т.н.), човек трябва да прекарва вечерите вкъщи, а позицията на лидер може да го задължи да остане до късно на работа. Тук причината за конфликта е несъответствието на личните нужди и производствените изисквания.

междуличностен конфликте най-често срещаният тип конфликт. Причината за конфликта обаче не са само различията в характерите, нагласите, поведението на хората (тоест субективни причини), най-често такива конфликти се основават на обективни причини. Най-често това е борба за ограничени ресурси (материални активи, оборудване, производствени мощности, труд и др.). Всеки вярва, че той се нуждае от ресурси, а не някой друг. Конфликти възникват и между лидера и подчинения, например, когато подчинения е убеден, че лидерът отправя прекомерни изисквания към него, а лидерът вярва, че подчинения не иска да работи с пълна сила.

Конфликт между индивида и групатавъзниква, когато един от членовете на организацията нарушава нормите на поведение или общуване, които са се развили в неформални групи. Този тип включва и конфликти между групата и лидера, които са най-трудни при авторитарен стил на лидерство.

Междугрупов конфликт- това е конфликт между формалните и (или) неформалните групи, които съставляват организацията. Например между администрацията и обикновените работници, между служителите на различни отдели, между администрацията и синдиката.

конфликтогени

Психолозите смятат, че повече от половината конфликти възникват в допълнение към желанието на техните участници. За това са виновни така наречените конфликтогени. Конфликтогените са думи, някои действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликтна ситуация и нейното развитие в ясен конфликт. Конфликтогенът може да доведе само до конфликт, но не може. Всичко зависи от това как комуникационният партньор реагира на конфликтогена. В допълнение, няколко конфликта могат да възникнат поради един конфликтоген, точно както един вреден микроорганизъм може да доведе до няколко различни заболявания.

Конфликтогенно поведение

Конфликтогенното поведение се изразява в следните точки:

При проява на лице или група на открито недоверие;

В нежелание да слуша и прекъсва събеседника;

В постоянното омаловажаване на значимостта на неговата роля;

Фокусирането върху разликите между вас и събеседника не е в негова полза;

При липса на желание да признаят собствените си грешки и чуждата правота;

В постоянното подценяване на приноса на служителя към определена обща кауза и издигането на собствения му принос;

При налагането на своята гледна точка.

Непоисканите съвети често се възприемат негативно от събеседника и той има желание да направи обратното, особено ако това се случва пред други хора. Съветите, дадени в присъствието на други хора, се приемат като упрек.

Прекъсването на изказванията на събеседника, коригирането по време на разговора показва, че човекът иска да бъде слушан само той, неговото мнение трябва да е важно, а мислите са по-ценни.

Нарушаването на етиката в поведението, нетактичността се възприема като неучтивост, липса на уважение към събеседника.

Демонстрацията на самочувствие под формата на императивни изявления често предизвиква желание да се опровергае подобно твърдение.

Думи-конфликтогени

В бизнес комуникацията опасните думи, генериращи конфликти, са следните:

1) думи, показващи недоверие: „ти ме измами”, „не ти вярвам”, „не разбираш” и т.н.;

2) думи, изразяващи обида: негодник, копеле, глупак, глупак, мързелив, нищожество и др.

3) думи, изразяващи заплахи: „земята е кръгла“, „няма да забравя това“, „ще съжаляваш“ и др .;

4) присмехулни думи: очила, уши, мърморене, дистрофик, късо, идиот, дебела жена, глупава и др .;

5) думи, показващи сравнение: „като прасе“, „като папагал“ и др.;

6) думи, изразяващи отрицателно отношение: „не искам да говоря с теб“, „отвратиш ме“ и др.;

7) задължителни думи: „задължен си“, „трябва“ и др.;

8) думи-обвинения: „заради теб всичко се е влошило“, „ти си виновният за всичко“ и т.н.;

9) думи, изразяващи категоричност: „винаги”, „никога”, „всичко”, „никой” и т.н.

Събеседникът не може спокойно да възприема подобни думи, изречени му. Той започва да се защитава и в същото време се опитва да включи целия арсенал от защитни и оправдателни средства. Ако възникне такава ситуация, тогава този, който първи е използвал думите-конфликтогени, става виновникът.

Опасността от пораждащи конфликти думи се задълбочава от факта, че човек е по-чувствителен към думите на другите, отколкото към собствените си. Ние сме по-чувствителни към отправените към нас думи, защото смятаме за важно да защитим достойнството си, но не сме много внимателни към думите и действията си.

Правила за работа с конфликтогени

1. Конфликтогените трябва да се познават „на очи“.

2. Човешките нужди са решаващи в общуването, така че трябва да можете да ги разберете.

3. Не трябва да се забравя, че ако конфликтогените се открият навреме, е много по-лесно да се ограничи тяхното въздействие.

4. В общуването трябва да поемете лична отговорност за случващото се: „ако това се е случило, тогава какво направих, как допринесох за това?“ Такова поведение ще помогне за ограничаване на влиянието на разрушителните конфликтогени.

5. Когато говорите, опитайте се да бъдете ясни, недвусмислени и информативни.

6. В екип се опитайте да създадете синтоничност около себе си, т.е. атмосфера на психологически комфорт и общност на хората.

Управление на конфликти

Наличието на множество причини за конфликти увеличава вероятността от тяхното възникване, но не води непременно до конфликтно взаимодействие. Понякога потенциалните ползи от участието в конфликт не си струват цената. Въпреки това, след като влезе в конфликт, всяка от страните, като правило, започва да прави всичко, за да гарантира, че нейната гледна точка е приета, и не позволява на другата страна да направи същото. Следователно в такива случаи е необходимо да се управляват конфликти, за да се направят техните последици функционални (конструктивни) и да се намали броят на дисфункционалните (разрушителни) последици, което от своя страна ще повлияе на вероятността от последващи конфликти.