У дома картофи Въпросите като основна техника на консултиране. Техники и методи на психологическо консултиране. Въпроси и задачи за самоконтрол

картофи

Въпросите като основна техника на консултиране. Техники и методи на психологическо консултиране. Въпроси и задачи за самоконтрол

Техниките за консултиране са специални техники, които психологът използва за извършване на определени процедури на всеки етап от консултирането.

Основните техники за консултиране са както следва

1. Задаване на въпроси. Въпросите могат да се считат за основна техника за консултиране. В процеса на консултиране психологът не говори толкова сам, колкото задава въпроси и така води клиента да разбере проблема си и да го разреши. Въпросите за консултиране могат да включват:
- отворени - въпроси, на които не може да се отговори с "да" или "не", например: "Какво мислите за отношенията във вашето семейство?";
- затворени - въпроси, на които може да се отговори с "да" или "не", например: "Женен ли си?";
- алтернативни – въпроси, съдържащи алтернативни отговори, например: „Почувствахте ли негодувание, гняв или раздразнение?“

Отворените въпроси се използват в следните случаи:

1) началото на консултацията. В началото на консултацията отворените въпроси са по-подходящи, тъй като дават възможност за получаване на повече информация;
2) подтикване на клиента да продължи или допълни казаното („Какво почувствахте?“);
3) насърчаване на клиента да илюстрира проблемите си с примери („Разкажи ми за конкретна ситуация“);
4) фокусиране на вниманието на клиента върху чувствата („Какво чувстваш?”).

Имайте предвид обаче, че отворените въпроси могат да увеличат усещането за заплаха и тревожност на клиента, така че трябва да бъдат задавани в точното време и внимателно формулирани.

Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация ("На колко години си?"), Пояснения. Понякога са необходими затворени въпроси, за да се получи по-точен материал за формулиране на консултативни хипотези и по-често се използват във фазата на тестване на хипотези. Честото използване на затворени въпроси обаче може да създаде усещане за „разпит“ у клиента, да провокира близостта му и да влоши консултативния контакт. Следователно прекомерните разпити трябва да се избягват. Когато задавате този или онзи въпрос, е необходимо ясно да разберете целта, за която е зададен, да проверите към коя хипотеза е насочен.

Алтернативни въпроси се използват, когато клиентът не може да отговори на въпроса, тъй като няма опит да говори по тази тема. Най-често това са въпроси за изясняване на чувствата. Въпросът дава пример как да се говори за чувства, но клиентът не трябва да избира от алтернативите, предложени от консултанта, той може да предложи своя собствена опция.

Следните проблеми могат да възникнат поради прекаляване с въпроси.

1. Разговорът се превръща в размяна на въпроси и отговори (става като разпит).
2. Консултантът, задавайки много въпроси, поема отговорност за хода на консултацията и сваля отговорност от клиента, като по този начин нарушава принципа на отговорност на клиента.
3. Много въпроси често изместват разговора от емоции към факти и това намалява дълбочината на консултацията.
4. Формата въпрос-отговор разрушава живостта на разговора, прави го ненужно формален.

За да избегнете тези проблеми, трябва да спазвате правилата за задаване на въпроси.

1. В консултативния диалог трябва да преобладават отворените въпроси, а затворените трябва да се използват с повишено внимание.
2. Въпроси, ориентирани към факти, започващи с "кой, какво" се използват в началото на интервюто на клиента.
3. Въпросите, започващи с думата "как", са фокусирани върху вътрешния свят на клиента и се използват за прецизиране и тестване на консултативни хипотези.
4. Въпрос, започващ с думата "защо" може да провокира актуализацията на защитните механизми, следователно е по-добре да избягвате подобни въпроси в консултирането (особено, че са безполезни - клиентът не знае защо прави това, а не иначе, и може да изрази само собствените си рационализации).
5. Избягвайте двойни въпроси и два въпроса едновременно, например: „Защо пиеш и закъсняваш за работа?“. Тук един въпрос съдържа два въпроса едновременно.
6. Не трябва да задавате един и същ въпрос в различни формулировки.
7. Не можете да зададете въпрос преди отговора на клиента (например: „Всичко върви ли добре на работа?“. Този въпрос съдържа отговора – „върви добре“. По-добре е да попитате: „Как са нещата на вашата работа?").
2. Ограничаване на изказването на консултанта в диалога. Приближаване до речта на клиента. Краткост и коректност на изявлението на консултанта. Грешката на начинаещия консултант е желанието да се говори много, без да се допускат паузи. По време на приема клиентът трябва да говори основно. Консултантът трябва да минимизира изявленията си, като задава само необходимите въпроси. В същото време речта на консултанта не трябва да се възприема от клиента като чужда и неразбираема, тя трябва да бъде изградена в стила на речта на клиента. За да направите това, е важно консултантът да използва в речта си онези думи и изрази, които са характерни за речта на клиента. Важно е да бъдете кратки и точни.

Правилата за изказване на консултанта в консултативния диалог.

1. Не бива да се впускате в излишни обяснения защо се задава този или онзи въпрос.
2. Необходимо е да се използват кратки въпроси, в които всички думи, ясни от контекста, са пропуснати.
3. Идеалната структура на въпроса по време на процеса на консултация (особено на етапа на разпит, когато клиентът говори за проблема си): 1) индикация за някакво събитие, което клиентът спомена; 2) въпросителна дума "какво", "как" и т.н. Например: "Срещнахте се... и какво от това?"

Понякога могат да се произнасят само въпросителни думи, като останалото е ясно на клиента от контекста на разговора. В този случай клиентът може да не забележи, че му е зададен този въпрос. Така консултантът сякаш се вгражда във вътрешния диалог на клиента, като нежно насочва историята му в правилната посока.

3. Насърчаването и подкрепата на клиента е в основата на консултативния контакт. Ако консултантът по някакъв начин изрази признателност, неодобрение на действията на клиента, контактът може да се разпадне. Предоставянето на подкрепа обаче не означава положителна оценка на действията на клиента, което наистина може да е неморално. Това означава, че консултантът не оценява клиента, а го подкрепя по всякакъв начин, такъв какъвто е. Кратки фрази се използват за създаване и укрепване на контакт, показвайки съгласие и разбиране (например: „Продължавай“, „Да“, „Разбирам“, „Добре“, „Така“, „Аха“, „М-мм“) .

Подкрепата помага на клиента да вярва в себе си и да поема рискове, да взема трудни решения, например: „Много добре“, „Не се притеснявай“, „Прав си“, „Може да не е лесно“. Важно е обаче да не се злоупотребява с тази техника, тъй като тя може да ограничи способността на клиента да решава проблеми и да формира зависимостта на клиента от консултанта.

4. Отражение на съдържанието: перифразиране и обобщение. В процеса на консултиране е важно съветникът да разбере точно за какво говори клиентът. Без точно разбиране е невъзможно правилното формулиране на хипотезите и изборът на по-нататъшни методи на въздействие. Историята на клиента обаче не е много последователна и объркваща, така че е трудно за консултанта да разбере ситуацията. Освен това винаги има разлика в семантичните полета на използваните в разговора думи, което също може да доведе до неразбиране от страна на консултанта. За да се изясни смисълът на казаното от клиента, се използват техники за отразяване на съдържанието. По-често такива техники се използват във втората фаза на разпита за проверка на консултативните хипотези.

Парафразирането (парафразирането) е ключова техника за отразяване на съдържанието. Смисълът на тази техника е, че консултантът предава със свои думи значението на казаното от клиента. Цели на парафразирането (парафразиране):

покажете на клиента, че консултантът е внимателен и се опитва да го разбере;
кристализирайте мисълта на клиента, изяснете я;
проверете правилното разбиране на мислите на клиента.

Парафразирайте правилата.

1. Основната идея на клиента се перифразира, като се предава нейното основно значение (или идея).
2. Не можете да изкривите или замените смисъла на изявлението на клиента, да добавите нещо от себе си.
3. Важно е да избягвате дословното повторение на изказването на клиента, трябва да изразите мисълта му със собствени думи.

Друга техника за улавяне на съдържание е обобщаването. За разлика от парафразата, която се използва за отразяване на една мисъл, обобщението е израз на основната идея на няколко взаимосвързани мисли на клиента или объркващо твърдение.

Обобщението се използва в следните случаи.

1. Да структурирате началото на разговор, така че да може да се комбинира с предишни разговори.
2. Когато клиентът говори много дълго и объркващо.
3. Когато една тема е изчерпана и се планира преход към следващия етап.
4. Когато се опитвате да дадете посока на разговора.
5. В края на срещата, в стремеж да се подчертаят важни точки и да се даде задача.
5. Позитивното перифразиране е начин за представяне на негативното в положителна светлина. Тази техника позволява на клиента да види проблема си по различен начин.

При положително перифразиране, съветникът използва оплакването или забележките на клиента, за да ги промени, така че негативното да стане причина за положителни емоции. Например клиент казва: „Синът ми напълно спря да ме слуша“. Консултантът перифразира: „Да, явно синът ти е узрял и станал по-самостоятелен.“ Така клиентът вижда, че във феномена, който той смята за абсолютно негативен (поведението на сина си), има положителен момент – проява на самостоятелност и съзряване на сина.

6. Отражението на чувствата в процеса на консултиране е не по-малко важно от отразяването на съдържанието.

В това, което казва клиентът, винаги могат да се разграничат два плана.

Първият план са обосновки, обяснения, логично изградени детайли от историята (съдържанието).

Вторият план са емоциите, чувствата на клиента и хората около него. Именно разкриването на този план помага да се разбере какво се случва с клиента, същността на неговия проблем.

Можем да кажем, че отражението на чувствата на клиента е парафраза с фокус не върху съдържанието, а върху чувствата.

В процеса на консултиране клиентите са по-склонни да говорят за факти, така че на въпросите за чувствата трябва да се обърне много повече внимание, за да се постигне баланс между отразяване на факти и чувства.

Обикновено въпросът се използва за отразяване на чувства: "Какво почувствахте, когато...?" Понякога можете да назовете чувството, което клиентът е изпитал: „Почувствахте ли безпокойство?“ Но това може да стане само когато самият клиент е казал тази дума и консултантът иска да я подчертае или когато консултантът е абсолютно сигурен, че това е чувството, което клиентът е изпитал в тази ситуация. Ако чувството е назовано неправилно, това ще предизвика съпротива у клиента, усещането, че консултантът не го разбира и съответно ще доведе до влошаване на консултативния контакт.

Точно както техниката на обобщаване се използва за отразяване на част от съдържанието, техниката на обобщаване на чувствата може да се използва за отразяване и демонстриране на клиента на неговите типични емоционални реакции - да се демонстрира на клиента реалното единство на противоположностите в емоционалната сфера .

Принципи на използване на техниката за отразяване на чувствата.

1. Идентифицирайте чувството възможно най-точно.
2. Целесъобразността от използване на отражението на чувствата в контекста на разговор – не трябва да се отразяват всички чувства, а само тези, които водят до проверка на консултативна хипотеза или водят до момента на прозрение.
3. Не забравяйте да обърнете внимание на чувствата, ако те създават проблеми в консултирането, те могат да подкрепят клиента, да му помогнат.
4. Консултантът може да изрази и собствените си чувства, но само свързани с темата на разговора.
5. Необходимо е да се помогне на клиента да контролира прекалено интензивните чувства.
7. Наблягане на емоционални преживявания. Друг начин за работа с чувствата в процеса на консултиране е да се подчертае емоционалните преживявания чрез акцентиране на така наречените емоционално заредени думи. Това използва техниката "ехо". Тази техника се състои в това, че консултантът повтаря точно думата, която е казал клиентът. но

не трябва да се повтаря всяка дума, а най-емоционално заредената. Тогава разговорът ще се развие в дълбочина, до разбиране на основните мотиви на клиента. В крайна сметка е известно, че емоциите са маркери на мотивите.

„Носители” на емоции в разказа на клиента са наречията и прилагателните, а ако липсват – глаголите. Именно наречията и прилагателните показват отношението на клиента към нещо, качеството на действието. Подчертавайки, изяснявайки тази дума, консултантът може да достигне нивото на чувствата. Постоянното наблягане на чувствата дава възможност да се развие задълбочен диалог.

Например клиентът казва: „Бавно се приближих до къщата“. Консултантът пита: "Бавно?" По този начин се подчертава ключовата емоционална дума, тъй като именно тази дума концентрира емоциите на клиента. Такъв ехо въпрос насочва разказа на клиента в посока на обяснение на чувствата и отношението му към случващото се.

8. Паузи на мълчание. Много начинаещи консултанти се страхуват от паузи. Струва им се, че паузите в разговора могат да се тълкуват като признак на ниска квалификация на консултанта. Понякога това е вярно – когато настъпи пауза, защото консултантът не знае какво да каже след това. В този случай трябва да се свържете с ръководителя и да работите върху техниката на консултиране. Но понякога паузите могат да имат мощен терапевтичен ефект и тогава те могат да се разглеждат като специални техники за консултиране.

Времето за пауза се възприема в процеса на консултиране по специален начин. Паузата обикновено се възприема като много по-дълга, отколкото е в действителност. Не е толкова лесно да издържиш дори минута пауза. Нормалната пауза може да продължи 30-40 секунди.

Мълчанието по време на консултация може да има различни значения:

безсмислено мълчание - когато събеседниците се чувстват неловко, най-вероятно причинено от факта, че консултантът не знае какво да прави по-нататък;
смислено мълчание – когато мълчанието е изпълнено със смисъл; такива паузи се преживяват като значими моменти на консултиране и могат да продължат много по-дълго от нормалните паузи. Например, такава пауза може да означава разбиране, обобщение без думи на всичко, което е казано след важен семантичен фрагмент от разговора.

Терапевтичната стойност на мълчанието се състои във факта, че мълчанието в значими моменти повишава емоционалното разбиране на консултанта и клиента, предоставя на клиента възможност да се потопи в себе си и да изследва своите чувства, нагласи, а също така позволява на клиента да разбере че той носи отговорност за резултата от консултацията.

Мълчанието на клиента по време на процеса на консултиране може да има различни значения.

1. Паузите в началото на разговора могат да бъдат причинени от тревожност, объркване, лошо здраве на клиента. В този случай е необходимо да се насърчи клиента, да се премахне алармата.
2. Истинската дейност на клиента – той мълчи, като подбира думи, обмисля какво ще каже по-нататък. В този случай трябва да му дадете време да помисли.
3. Паузата може да се дължи на факта, че и клиентът, и консултантът се надяват на продължение на разговора един от друг. В някои случаи съветникът може да използва това като техника, за да демонстрира на клиента, че той е отговорен за разговора. С този подход обаче също не трябва да се злоупотребява.
4. И консултантът, и клиентът бяха в задънена улица, имаше загуба на контакт. В този случай паузата причинява неприятни чувства, неловкост. Тогава консултантът трябва да се опита да коригира ситуацията, да възстанови контакта с клиента.
5. Пауза може да означава съпротива на клиента, опит за манипулиране на консултанта („Хайде, ще видя“). В този случай е необходимо да се прекъснат манипулациите чрез влизане в открита комуникация, да се работи със съпротивата на клиента.
6. Много паузи възникват, когато разговорът е на повърхностно ниво, т.е. клиент и консултант избягват да обсъждат важни въпроси. В този случай съветникът може да използва техниката на конфронтация или по друг начин да се опита да задълбочи диалога.
7. Значението на паузата може да бъде дълбоко обобщение без думи – в този случай тя трябва да се поддържа толкова дълго, колкото е необходимо.

Общият принцип на работа с паузите е да нарушавате празно мълчание и да не бързате да прекъсвате продуктивно.

9. Тон и сила на гласа. Важно е да изберете правилния тон на гласа в разговор с клиент. Общият принцип е, че тонът, силата на звука, скоростта на речта на консултанта трябва да се доближават до съответните характеристики на речта на клиента, т.е. необходимо е „напасване“ към клиента по отношение на пара- и екстралингвистика.

Играчката на консултанта трябва да бъде приятелска, в същото време да съответства на казаното.

Приглушеният глас помага да се създаде усещане за доверие и интимност. Промяната на силата на гласа с промени в състоянието на клиента помага за поддържане и укрепване на консултативния контакт, за създаване на чувство за взаимно разбиране.

10. Предоставяне на информация. Психологът не дава директни съвети по време на процеса на консултация, тъй като това нарушава принципа на отговорност на клиента. В някои случаи обаче клиентът се нуждае от допълнителна информация, за да вземе решение или да отстрани проблема, като такава информация може да му бъде предоставена от психолог. Предоставянето на информация може да се разглежда като отделна техника за консултиране.

Видове информация, която може да бъде предоставена по време на процеса на консултация: информация за процеса на консултация, поведението на консултанта, условията на консултацията - мястото и времето на провеждането й, заплащане.

Понякога клиентите задават въпроси, за да избегнат обсъждането на притесненията си. Това е един вид бягство от ситуацията на консултиране, например: "Какво мислите за съвременното семейство?" В този случай е необходимо да прехвърлите разговора към собствените си проблеми: "Защо се интересувате от това? Какво мислите за това сами? Какво се случва във вашето семейство?" - в противен случай консултантът може да се отдалечи от темата на консултации в общи дискусии. Но ако тези въпроси са израз на истинската тревожност на клиента, по-добре е да им отговорите накратко и след това все пак да преминете към личните проблеми на клиента.

11. Тълкуването е трансформация на значението. Използването на интерпретация помага за установяване на причинно-следствени връзки между поведението и опита на клиента, докато клиентът вижда себе си и своите трудности по нов начин.

Изброяваме видовете тълкуване.

1. Установяване на връзка между отделни твърдения, проблеми, събития.
2. Подчертаване на особеностите, противоречията на поведението или чувствата на клиента.
3. Интерпретация на методите за психологическа защита, реакции на съпротива и пренасяне. („От нашия разговор бягството е вашият начин да се справите със страха от провал.”)
4. Свързване на текущи събития, мисли и преживявания с миналото.
5. Даване на клиента още една възможност да разбере своите чувства, поведение или проблеми.

Интерпретацията е основната техника за въздействие, поради което се използва към края на консултацията, на етапа на въздействие, но никога в началото на консултацията.

Правила за използване на тълкуване.

1. Интерпретацията не трябва да бъде твърде задълбочена, тя се отнася само до това, което клиентът вече знае.
2. Важна е навременността на тълкуването, готовността на клиента да го приеме.
3. Ефективността на използването на устен превод зависи от личността на клиента. Клиентите с високо самочувствие и образование са по-чувствителни към интерпретацията.
4. Не трябва да използвате много интерпретации в една консултация – това може да доведе до актуализиране на психологическите защити на клиента.
5. Интерпретацията трябва да се формулира като предположения, хипотези, но не категорично. Тази формулировка улеснява приемането на тълкуването от клиента.

Ефективността на прилагането на тълкуването може да се докаже от реакцията на клиента към него. Ако клиентът реагира безразлично на тълкуването, без да го забелязва, разказва нещо свое допълнително, това означава, че тълкуването най-вероятно е било погрешно, не е повлияло на ключовите мотиви на клиента; в този случай е необходимо да се преразгледа консултативната хипотеза. Ако клиентът реагира враждебно на тълкуването, отхвърля го, може би тълкуването е стигнало до корена на проблема, но не е изразено навреме, клиентът не е готов да го приеме. Точната и навременна интерпретация предизвиква у клиента „аха-реакция“, прозрение, нов поглед върху проблема, докато той може да изпитва различни чувства – от дълбок размисъл до наслада, а понякога и да избухне в сълзи.

12. Конфронтацията е демонстрация на клиента на неговите методи за психологическа защита. Използването на техниката за конфронтация е възможно само при взаимно доверие, в противен случай конфронтацията може да бъде възприета от клиента като агресия от страна на консултанта.

Изброяваме случаите на използване на техниката на конфронтация.

1. Конфронтация с цел привличане на вниманието на клиента към противоречия в неговото поведение, мисли, чувства. Тази техника се изпълнява в две стъпки:
- а) посочен е определен аспект от поведението на клиента;
- б) "но (обаче) ..." - описва непоследователно поведение. За разлика от тълкуването, когато се използва конфронтация, директно се посочват причините и произхода на противоречието.
2. Конфронтация, която помага да се види ситуацията такава, каквато всъщност е, противно на представата на клиента за нея в контекста на неговите нужди.
3. Конфронтация за привличане на вниманието на клиента към избягване на обсъждане на определени въпроси („Не казваш нищо за сексуалния си живот“).
4. Прекъсване на разказа на клиента – също вид конфронтация, използвана при отдалечаване на клиента от темата.

Ограничения при използването на конфронтация:

1) да не се използва като наказание за клиента;
2) да не използва конфронтацията за разрушаване на психологически защитни механизми;
3) не използвайте конфронтация за задоволяване на нуждите и себеизразяването на консултанта. Злоупотребата с конфронтация обикновено означава, че съветникът се занимава със собствените си лични проблеми.

Правила за използване на конфронтация:

1) внимателно характеризира съдържанието на неадекватното поведение на клиента и неговия контекст, но не изразява всичко едновременно;
2) детайлизират последствията от конфликтното поведение;
3) помогне на клиента да намери начини за преодоляване на проблемите;
4) конфронтацията не трябва да бъде категорична и агресивна (използвайте смекчаващи думи "ми се струва", "ако не се лъжа").
13. Саморазкриването на консултанта в процеса на консултиране е доста противоречива техника. В някои теоретични ориентации саморазкриването изобщо не е позволено (например в класическата психоанализа). При някои това е една от основните техники. Саморазкриването означава, че консултантът демонстрира емоционалното си отношение към клиента, обсъждания проблем и т.н. - т.е. открито представяне на себе си пред клиента.

Изброяваме ограниченията за използването на техники за саморазкриване.

1. Когато клиентът знае твърде много за съветника, той по-малко фантазира за него, така че саморазкриването не се използва в психоаналитично ориентираното консултиране.
2. Откровеността на съветника включва споделяне на проблемите си с клиента, което е антитерапевтично.
3. В началото на консултирането саморазкриването е неприемливо, тъй като използването му може да повиши тревожността на клиента.

Видове саморазкриване:

1) изразяване на техните непосредствени реакции по отношение на клиента или ситуацията "тук и сега";
2) разказ за неговия житейски опит, подобен на ситуацията на клиента.

Положително саморазкриване – когато консултантът изразява подкрепа, одобрение от страна на клиента; отрицателен - всъщност конфронтация с клиента.

Правила за саморазкриване:

1) саморазкриването трябва да бъде искрено, в противен случай контактът с клиента ще бъде загубен;
2) не трябва да се злоупотребява със саморазкриването, то трябва да става само под контрола на професионална лична позиция, в противен случай консултацията не може да се нарече професионална консултация;
3) саморазкриването трябва да бъде навременно и съобразено с целите на консултанта, саморазкриването не трябва да се отлага ненужно;
4) саморазкриването не може да се използва в началото на консултацията, използва се в по-късните етапи на консултацията, ако има добър консултативен контакт.
14. Структуриране на консултиране – това е организация на взаимоотношенията на консултанта с клиента, разпределяне на отделни етапи на консултиране, оценка на резултатите от тях, предоставяне на клиента на информация за процеса на консултиране, обобщаване.

Структурирането се извършва по време на консултацията, стъпка по стъпка. Всеки нов етап на консултация започва с оценка на вече постигнатото. В същото време е важно клиентът да участва в планирането на процеса на консултиране.

Структурирането също е важно, защото гарантира, че клиентът е наясно със случилото се по време на консултацията и съответно повишава нейната ефективност.

Виж: Алешина Ю. Е. Индивидуално и семейно психологическо консултиране

Консултантските психолози и психотерапевти използват психотехнически средства за вербално въздействие, т.е. така наречените "основни техники", а именно:

1 въпрос- начин за събиране на информация, изясняване или изследване на опита на клиента. С помощта на добре структурирана верига от въпроси терапевтът може да разбере как клиентът вижда проблемната ситуация, да помогне на клиента да изрази чувствата си и да го накара да разбере източниците на своя проблем.

Клиент: "Извиних се на майка ми, но тя все още ми е сърдита"

Терапевт: "Какво й каза?"

Но много въпроси могат да превърнат разговора в размяна на въпроси и отговори, а клиентът започва да ги чака и по този начин прехвърля отговорността за хода на консултирането и темите на обсъжданите проблеми на консултанта.

Отворен въпрос - обжалване към клиента, предлагащо подробен отговор с цел:

Стимули за научни изследвания ( „Бихте ли ни разказали повече за това?“, „За какво бихте искали да поговорим днес?“);

Проучвания на очакванията за помощ ( „Какво мислиш, че ще се случи по време на тази среща?“, „Как се чувстваш да дойдеш на сесиите?“);

Проучвания на различни аспекти на проблема ( „Как това се отразява на взаимоотношенията ви с другите?“ „Как мислите, че това поведение се отразява на усещането ви за претоварване?“);

Примерно търсене ( „Кога, как точно се случи това последния път?“, „Бихте ли, ако е възможно, да разкажете стъпка по стъпка за случилото се?“, „Как започна и какво се случи по време на кавгата?“).

затворен въпрос - апел към клиент, който предполага кратък отговор с цел изясняване или изясняване на конкретни факти, включва отговор с една или две думи ( — Имаш ли нещо против да си водя бележки, докато разговаряме? или „На колко години беше, когато това се случи?“)

Кратък въпрос - изказва кратки фрази или отделни думи с въпросителна интонация: "Срещнахте я... и какво?", "Той не го знае, но защо?".

"Какво искаш да кажеш?"; "Бихте ли го обяснили по-подробно?"; "Какво имахте предвид с това?"; „Какво си мислехте, докато правехте това?“; „Какво чувстваш в момента?“, „Какво ти казват тези чувства?“; „Да“, „Аха“, „Разбирам те“, „Разбира се“, „Да, да, продължавай“, „Разкажи ми повече“, „Е, добре!“.

3. Сигнал за неразбиране- съобщение, вероятно невербално, за неразбиране на казаното. Например, прекъснато кимане на главата или леко смръщени вежди на терапевта или кратки въпроси като: „Не разбрах това“, „Не разбирам съвсем това“ или „Бихте ли обяснили какво имате предвид“, „Можете ли да го кажете с други думи?“.

4. Незавършено изявление- това е недовършена фраза, която насърчава клиента да завърши изречението: "И тогава си помисли..."

5. Повторение- това е почти буквално възпроизвеждане на изказването на клиента или избирателно акцентиране върху отделни думи с намерението да се отнесе към тяхното афективно семантично значение. Повторението ви кани да почувствате изразеното от клиента, да разпознаете допълнителни значения и да изразите неизказаното. "Днес се чувствам много зле. Непоправимо се случи." Терапевт: "Непоправимо...?"

6. Покана на сдружения- Насърчаването за свободно изразяване на мисли, спомени и фантазии, за осъзнаване на вътрешния си опит „да разказва всичко, което му идва на ум без критика“, може да бъде подходяща намеса в случай на съпротива, защото ви позволява да разберете по-добре какво го е причинило („Някакви мисли по въпроса?“, „Това напомня ли ви за нещо от миналото, когато сте реагирали по подобен начин?“)

7. Информиране e - е предоставяне на информация под формата на изложение на факти или обяснения, по собствена инициатива или в отговор на въпрос на клиент. Доста често, в търсене на отговори на въпроси, които го вълнуват, клиентът се обръща към терапевта за тази или онази информация. Търсенето на информация произтича от схващането, че много от житейските проблеми възникват в резултат на липса на знания или невярна информация.

8. Отражение на познавателното съдържаниее връщане на съобщението на клиента в по-ясна форма и/или улесняване на изследването на идеите и вътрешните представи на клиента.

9. Парафразиране- връщане в по-кратка и ясна форма, частично или напълно с други думи, основното съдържание или основното послание на изявлението на клиента. Цели на перифразиране: да се покаже на клиента, че консултантът е много внимателен; кристализира мисълта на клиента, като повтаря думите му в компресирана форма; проверете правилността на разбирането на клиента. Започва с думи; „Страхна ми се, че...”, „Имах предположение...”, „Чух го така...”, „Искаш да кажеш, че...”, „С други думи...”, „Доколкото разбирам...”, „Изглежда...”

10. Уточнениее опит за изследване и постигане на споделено разбиране на вътрешните представи на клиента. В психоанализата изясняването е първата, когнитивна стъпка, при която всичко, което пациентът казва, не се поставя под въпрос, а се обсъжда. С изясняване получаваме съзнателна и предсъзнателна информация, без да предизвикваме пациента. Искането за конкретен пример също е начин за изясняване.

11. Сумиране- обобщаващо изявление, в сбита форма, обединяващо основните идеи, посочване на теми или обобщаващо постигнатия резултат по време на разговора. Сумирането помага на клиента да се съсредоточи върху основните въпроси: — Значи ми казахте за връзката си със сина си днес.

12. Отражение на чувствата -словесно обозначаване на вербално или невербално изразени емоции от клиента, за да се улесни тяхното изразяване и разбиране на значението им, помага на клиента да влезе в по-пълен контакт със собствените си преживявания. Клиент: Той нямаше право да ми причинява това! Той познава ли живота ми?! Как можа да ми причини това! Терапевт: Значи изпитвате гняв и негодувание...Чрез отразяване на чувствата терапевтът показва на клиента, че чувствата му са нормални, естествени, което носи облекчение.

Трябва да се внимава, когато се насърчават клиентите да изразяват чувства, по-специално в следните ситуации: клиентът има тежък емоционален стрес, заблуди или изразен гняв и терапевтът няма опит с такива клиенти; Клиентът преминава през голяма емоционална криза и говоренето за чувства ще увеличи натиска, с който сега може да се справи. клиентът е преживявал трудно емоционални кризи в миналото; няма достатъчно време за работа с чувства.”

Ето списък с начини, по които терапевтът може да блокира адекватното справяне с афектите на клиента:се тревожете и сменете темата; потънете в мълчание и емоционално се отдръпнете; тълкуват значението на чувствата и умишлено се дистанцират; прибягват до себеразкриване и отиват към собствените си чувства; уверете и уверете клиента, че всичко ще бъде наред; прекомерно идентифициране с клиента и настояване клиентът да вземе решение или да направи нещо, за да се справи с чувствата.

13. Разпознаване на невербални прояви- начин за фокусиране върху невербално изразени емоции с цел тяхното осъзнаване и изразяване, включва отговор на невербални сигнали на преживявания афект. — Изглеждаш сякаш си готов да заплачеш.

14. Формулиране на алтернативи- внушение за възможни емоционални реакции на клиента към конкретна житейска ситуация. Целта на артикулирането на алтернативи е да се осигурят модели, които улесняват клиента да опише чувствата си. "И как се почувствахте, когато той направи това? Обиди ли те, прие ли го за даденост или...?"

15. Саморазкриване -изрично или имплицитно разкриване от терапевта на лична информация за себе си и (или) споделяне с клиента на собствените му чувства, мисли или желания, често започва с "аз-изявления", начин да се демонстрира на клиента, че е личност , а не просто човек в професионална роля и помага донякъде да се "разтовари" от изкривеното възприятие и проекции на връзката "експерт-клиент" и по този начин да се установи емоционален контакт.

16. Универсалност- съобщение до клиента, че неговите преживявания са универсални по природа, с намерението да ги нормализира и по този начин да успокои. Много пациенти влизат в терапията с безпокойство в сърцето си, вярвайки, че са уникални в своето нещастие, че само те имат плашещи и неприемливи проблеми, мисли, импулси и фантазии. Клиент: "Сравнявам се с някой друг през цялото време - и обикновено не в моя полза. Не знам дали някога ще се чувствам наистина уверен.терапевт: Вие сте твърде строги към себе си. Всички хора се съмняват в себе си. Не познавам нито един човек, който да е напълно уверен в себе си."

17. Разкриване на чувства тук-и-сега -това е споделяне с клиента на чувствата и възприятията за неговите действия, които терапевтът изпитва в общуването с него. Обикновено терапевтът използва разкриването на чувствата и наблюденията си тук и сега, за да покаже на клиента неговите неадаптивни модели (например, че се държи враждебно или дистанцирано, умело притиска другия с аргументи, но не го слуша или е прекалено приятен с всички), което води до негативна реакция на други хора или до пряко справяне с някакъв проблем в терапевтичните отношения, който е пречка за терапевтичния процес. "Чувствам се неудобно, че си постоянно нещастен и никога не си позволяваш други чувства."

18. Директно ръководство -това е начин за пряко въздействие върху клиента, за промяна на обичайните му начини на реагиране чрез съвет, убеждаване, указания или домашна работа.

Съветът е изразяване на собствена инструкция или мнение за това как трябва да действа клиентът. "Ако бях на твое място, щях..."Честото търсене на съвет е начин за избягване на контакт със собствените болезнени чувства, опит да спечелите терапевта на своя страна или да прехвърлите отговорността. В резултат на това съветите имат лоша репутация сред клиницистите.

„Ако търсите работа, най-доброто място за начало вероятно е да напишете и публикувате автобиографията си; не мисля, че е добра идея да изливате гнева си на шефа си и да го оставите да бъде както е.; Може би може би трябва да поговориш с него за това?; Защо не напишете въпросите си, преди да се срещнете с лекаря?"

Но има ситуации, в които съветът е подходящ, като например с клиенти в състояние на криза, както и с психично болни, които имат трудности да оценят ситуацията реалистично.клиент: „Бременна съм и не знам какво да правя. Открих това завчера. Все още никой не знае за това. Какво трябва да направя?"". Терапевт: „Значи не каза на никого за бременността си. И ако те разбирам правилно, чувстваш нужда да предприемеш конкретни действия, но не знаеш кои.

Погрешно е да се дават съвети, без да се разбере как са се опитали да се справят с трудностите си... Всеки терапевт понякога дава повече или по-малко прикрити съвети, например под формата на въпрос на желание („Защо не .. ."); информиране („В такава ситуация е полезно ...“, „Има такова мнение...“); предположения („Може би ще бъде по-добре в тази ситуация ... Може би сега не си струва ...“); проучване („Какво ще се случи, ако...”, „Какво те спира...”) или проверки („Мислил ли си...”, „Хрумна ли ти...”)

Убеждаването е начин за въздействие върху възприятията на клиента чрез лично влияние.използвайки факти, логика и други техники. Техниката на убеждаване тясно се пресича с внушението, „внушението е индукцията от терапевт (индивид в авторитетна позиция) на идеи, емоции, действия и т.н., т.е. различни психични процеси в пациент (индивид в зависима позиция). ), без да се отчита рационалната оценка на последното... За разлика от внушението, убеждаването може да вземе предвид позицията и възраженията на клиента, но терапевтът се опитва да убеди последния в легитимността на различна идея.

„Клиент: Аз съм слаб човек. Не мога да се променя. Терапевт: Имате четиридесет години нормален живот зад гърба си – и, може да се добави, труден живот – и само две години депресия. И дори през тези две години понякога успяхте да се справите с неприятности и проблеми."

Директивата е предложение към клиента да направи нещо по време на сесията.Най-простият пример за директива е предложение да се повтори определена фраза.

„Клиент: Няма да му позволя да ми говори така отново. Терапевт: Няма да позволя това да се случи отново. Кажи го отново. Клиент: Няма да позволя да се случи в бъдеще. Няма да търпя унижение !"

Терапевтът може също да предложи на клиента да се отпусне или, обратно, да засили някои телесни усещания. „Терапевт: Когато си спомните за последната си среща с баща си, как изпитвате чувство на тъга? Клиент: Има много натиск зад очите ми. Терапевт: Ами ако отпуснете малко очите си, освободете натиска, и си позволи да почувстваш през какво преминава тялото ти?"

Домашна работа - да помолите клиента да направи нещо между сесиитес цел събиране на подходяща информация, придобиване на нов опит или пряка промяна на неадаптивното поведение. Като домашна работа терапевтът може да накара клиента да мисли за нещо, да запише сън, да води дневник за настроение, да прочете книга за самопомощ, да говори с членове на семейството за семейната история или да упражнява асертивно поведение между сесиите.

Линейни въпроси.Тези въпроси насочват специалиста по психично здраве към ситуацията на клиента и се основават на линейно предположение за съдържанието на някакъв психичен феномен. Те се основават предимно на изследователски цели.Тук работата на психотерапевта е сравнима с работата на следовател или детектив. Това са въпроси като: "Кой направи това?", "Къде?", "Кога?" и защо?". Повечето интервюта обикновено започват с няколко линейни въпроса. Често това е необходимо, за да се свържете с членовете на семейството чрез "линеен поглед" на проблемна ситуация. По този начин терапевтът се опитва да открие конкретната причина за проблема. Например, специалист може да започне среща с поредица от линейно ориентирани въпроси, подобни на следните. Въпрос към майката: „С какви проблеми дойде при мен днес?“ - "Най-вече заради наркоманията на сина ми" - "Какво те разстройва?" - "Не знам". - Въпрос към сина ми: „Имате ли затруднения с училище?“ - "Не". - „Напуснахте дома си или откраднахте?“ - "Не". - „Имате ли други заболявания?“ - "Не". - "Боли ли си от нещо скоро?" - "Не". — Имаш ли мисли за смъртта? - "Не". -

Въпрос към майката: "Чувстваш ли се виновен за нещо?" - "Не". - Към сина му: „Нещо те притеснява? Какво може да бъде?" - "Наистина не знам". - Към майката: „Как разбираш защо синът ти употребява наркотици?“ - "Аз дори не знам. Той няма желания, изостави обучението си, спортува. — И откога е така? - "Три месеца. Вече три месеца той се търкаля по наклонен самолет. „Кога започна всичко? Нещо се случи?" — Не мога да си спомня нищо конкретно. — Някой опитвал ли се да му помогне? - "Не". - "Защо?" — Е, лично на мен вече ми писна. - „Ти самият много ли си напрегнат?“ - "Малко". - "И докога всичко, което се случва със сина ти, те тревожи?"...

Линейните въпроси за проблемите допринасят за формирането на клинична хипотеза: клиентът има някакво разстройство.

кръгови въпроси.Тези въпроси се задават, за да може специалистът да разбере и ситуацията на клиента, но те вече се основават на кръговия характер на психичните явления. Мотивът, стоящ в основата им, е изследователски и разкриващ. Психотерапевтът действа като учен, който иска ново откритие. Водещата инсталация при формулирането на хипотези е интерактивна и системна. Прави се предположение, че едно явление по някакъв начин е свързано с друго. Въпросите са формулирани за изясняване на устойчиви модели на взаимоотношения в кибернетична верига, които свързват човек, обект, действия, възприятия, идеи, чувства, събития, нагласи, контекст. Системният психотерапевт може да започне интервюто така: „Какъв проблем ви доведе при нас?“ — Притеснявам се за болестта на съпруга ми. - "Кой друг се притеснява?" - "Свекърва." - "Кой е най-много?" - "аз". - "Кой е най-малкият?" - "Моят съпруг". - Към съпруга: „Какво прави жена ти, когато се тревожи за твоя проблем?“ – „Тя „натича“, най-вече за моите приятели“. - "Какво правиш или чувстваш за това?" – „Опитвам се да се сдържа, но отвътре се ядосвам“.

стратегически въпроси.Охарактеризирани са въпроси от този тип коригираща функция. Специалистът се държи като учител, инструктор, съдия, като казва на членовете на семейството как грешат и как трябва да се държат (в индиректна форма, под формата на въпроси). На базата на формулирана хипотеза за семейната динамика, психотерапевтът стига до извода, че има семейна дисфункция и, задавайки стратегически въпроси, се опитва да принуди семейството да се промени. Директивността на психотерапевта може да е скрита, но всичко минава през контекст, време и интонация. Примери за задаване на стратегически въпрос на жена, която се тревожи за болестта на съпруга си: „Кога ще продължиш живота си и ще започнеш да си търсиш работа?“, „Какво мислиш, че помага на повечето хора да намерят решения, различни от болен?“, „Какво ви пречи да злоупотребявате с алкохол, ако на верандата ви живеят алкохолици?

рефлективни въпроси.Рефлективните въпроси са въпроси, които допринасят за личностното израстване на индивид или семейство чрез стимулиране на отговори, които ще позволят на членовете на семейството да създадат нови конструктивни нагласи и поведение. Нека се спрем по-подробно на някои въпроси от тази група, тъй като те са слабо застъпени в родната литература. Проблемните семейства понякога са толкова заети с настоящи трудности или минали несправедливости, че живеят така, сякаш „нямат бъдеще“. Понякога семействата, живеещи в настоящето или миналото, не могат да отговорят веднага на рефлексивни въпроси, но често продължават да работят върху тях у дома.

Очакванията за бъдещето влияят на действията и поведението в настоящето. Чрез тази връзка тази група въпроси реализира своите рефлексивни ефекти.

1) Въпроси, насочени към бъдещето.

2) Откриване на целите на семейството, лични цели или цели за другите. Примерни въпроси: „Какво смятате да правите за кариерата си?“, „Колко време смятате, че е необходимо да учите?“.

3) Подчертаване на потенциалните последици, които могат да възникнат, когато определени постоянни модели на поведение продължат: „Ако съпругът ви не спре да злоупотребява с алкохол, както прави сега, какво може да се случи с връзката ви?“, „Какво ще кажете за пет години по-късно?“, „Какви отношения между баща и син могат да бъдат резултат от това?“.

4) Изследване на катастрофалните очаквания. Задават се въпроси като “Кое е най-лошото нещо, което може да се случи?”, “И ако се случи, какво ще бъде ужасно?”. Ако опитът (и самият живот) се възприема от пациентите като поредица от катастрофи и проблеми, терапевтът трябва да ги доведе до възприемането на реалността. Това е начин за разкриване на скрити проблеми. Въпрос към прекалено предпазливите родители: „От какво се страхуваш, когато дъщеря ти се връща толкова късно?“ „Кое е най-лошото, което ти идва на ум?“. За дъщеря: „Какво мислиш, че най-много плаши родителите ти?“, „Какви ужасни неща според тях могат да се случат, заради които не спят през нощта?“. Важно е тази техника да се използва деликатно и внимателно, така че членовете на семейството да не се чувстват осмивани от терапевта. В същото време пациентите се насърчават да търсят алтернативи.

5) Проучване на хипотетични възможности. Въпрос за дъщеря; „Мислите ли, че родителите ви може да са загрижени за евентуалната ви употреба на наркотици и алкохол?“ „Страхуват ли се, че може да забременеете?“ „Страхуват ли се дори да споменат страховете си, предполагайки, че това може да ви обиди? Въпроси към родителите: „Ако кажете на дъщеря си за притесненията си, смятате ли, че тя ще го възприеме като загуба на доверие? Като нахлуване в личния й живот? 6) Представянето на хипотетични възможности позволява на психотерапевта да използва собствените си идеи в процеса на съвместно създаване на бъдещето на „идентифицирания пациент” заедно със семейството. Въпрос към съпруга при обсъждане на условията на заболяването на жена му: „Как мислите, че тя може да седи в счетоводството с нейната мобилност и общителност?“

7) Преглеждане на истории и поставяне на дилеми. Въпрос към майката: „Представете си, че дъщеря ви среща млад мъж, когото много харесва?“ До дъщеря: „Какво мислиш, че могат да направят родителите ти?“

Подобна информация.

Какво представлява техниката за психологическо консултиране?
Как техниката на психологическото консултиране е свързана с нейните етапи и процедури?
Как да срещнем клиент на психологическа консултация? Каква е техниката на среща с клиента?
Как трябва един съветник да започне разговор с клиент?
С какви думи се препоръчва психолог-консултант да се обърне към клиента в началото на разговор с него?
Какви специфични техники може да използва психолог-консултант, за да облекчи психологическия стрес у клиента?
Какъв е най-добрият начин за консултантски психолог да се подготви за започване на разговор с клиент?
Какво представлява приемането на вербална подкрепа за клиент от психолог-консултант?
Как трябва да действа консултант-психолог, когато клиентът не е съгласен с него във всичко?
Как трябва да се държи психолог-консултант, ако клиентът му изрази недоволство от консултацията?
Какво е "огледално"? Къде и кога се използва на практика в процеса на психологическото консултиране?
Какво означава "парафразиране (парафразиране)"? Кога и при какви обстоятелства се обръщат към него в практиката на психологическото консултиране?
Каква е консултативно-психологическата дефиниция на метода на "обобщаване"? В какви случаи е препоръчително да се свържете с психолог-консултант?
Какво представлява приемането на емоционална подкрепа на клиента от психолог-консултант?
Защо се препоръчва психологът-консултант на практика да овладее и да се научи да използва в речта си, отправена към клиента, индивидуалните особености на собствената реч на клиента?
Какви техники използва психологът-консултант по време на изповедта на клиента?
Кои са основните правила, от които трябва да се ръководи психологът-консултант, когато предлага практически препоръки на клиент за решаване на проблема му?
Защо е желателно да се предложи на клиента не един, а няколко различни начина за решаване на проблема му?
Какво е практическото значение на познаването на личността на клиента от психолог-консултант при разработване на препоръки за практическо решение на неговия проблем?
Как трябва да се извърши психодиагностичен преглед на клиент по време на консултиране?
По какви външни, поведенчески признаци може да се прецени с увереност невротизма на клиента?
Какви специфични невербални знаци могат да се използват, за да се направят заключения за психологическото състояние на клиента по време на консултацията?
Какви жестове, мимики, пантомими определено могат да посочат положителното настроение на клиента и положителното му отношение към случващото се в момента в консултацията? Какво конкретно от горното може, напротив, да показва негативно общо настроение на клиента?
Какво трябва да направи психолог-консултант, който вече има готови практически препоръки за решаване на проблема на клиента? Какви стъпки трябва да предприеме съветникът, преди да предложи тези препоръки на клиента?
Защо самият клиент, а не психологът-консултант, трябва да направи окончателния избор на практически препоръки за решаване на проблема?
Защо е желателно психологът-консултант да предостави на клиента средства за ефективен контрол върху правилното изпълнение на получените препоръки?
Каква е целта на личните срещи на психолог-консултант с клиент, след като консултацията е почти приключила и клиентът е получил необходимите препоръки за решаване на проблема си?
Какви думи трябва да каже консултантът-психолог на клиента в края на консултацията?
Кои са типичните технически грешки, които психологът-консултант може да направи в процеса на провеждане на психологическо консултиране?
Какви грешки при консултирането са включени в подгрупата грешки, наречени „неправилни заключения на психолог-консултант относно проблема на клиента“?
Какви грешки са включени в подгрупата с общото название „неправилни препоръки, дадени от психолог-консултант на клиент“? Как да предотвратим възникването на подобни грешки или да ги премахнем, ако се появят?
Кои са грешките в психологическото консултиране, включени в подгрупата „неправилни действия на клиента за изпълнение на препоръките, получени от психолог-консултант”?
Кои са основните правила, които трябва да спазва един психолог-консултант, за да сведе до минимум възможността за допускане на грешки по време на психологическото консултиране?

Концепция и уводни бележки за техниката на психологическото консултиране

Техниката на психологическото консултиране се отнася до специалните техники, които психологът-консултант, действайки в рамките на определени процедури за консултиране, използва за извършване на тези процедури на всеки етап от психологическото консултиране. Тъй като тези стъпки и процедури вече имаме

разгледани в предишната глава, може да се премине директно към подробно описание на техниката на психологическо консултиране, свързана с тях.

Тази техника може да бъде универсална, еднакво успешно прилагана на всеки етап от психологическото консултиране, и специфична, по-подходяща за един или друг, конкретен етап от психологическото консултиране.

Ще разгледаме техниката на психологическото консултиране на етапи във връзка с различни консултативни процедури, без особено да открояваме универсални по своята същност техники за консултиране.

Среща с клиент в психологическа консултация

Като част от общата процедура за среща с клиента (първият етап на психологическото консултиране), психолог-консултантът се препоръчва да използва следната техническа техника: да избере мястото си при среща с клиента по такъв начин, че в момента на срещата той е лице в лице с клиента и го придружава до мястото.

Може да има редица конкретни ситуации, в които се изисква да се държи различно. Нека разгледаме тези ситуации по-подробно.

Ако при влизане в помещението на психологическа консултация клиентът не срещне никого там, тогава той вероятно ще бъде объркан и това определено ще се отрази на по-нататъшното му поведение по време на консултацията. Ако клиентът влезе в стаята и види хора, които не му обръщат никакво внимание, тогава клиентът може не само да се обърка, но и да се обиди, особено ако по-късно се окаже, че сред тях е имало съветник психолог или негов асистент.

Появата на неочаквани пречки по пътя на клиента към неговото място също може да промени психологическото му настроение към по-лошо.

Възможно е обаче клиентът сам да дойде на мястото за консултация, но в този случай трябва да бъде напълно гарантирано, че клиентът няма да има проблеми с намирането на своето място в консултацията.

Ако клиентът вече е влязъл в стаята, където ще се проведе консултацията, и тези хора, които са в стаята по това време, се срещат с него, докато седят, особено ако това се прави от психолог-консултант или неговия асистент, тогава клиентът почти сигурно ще възприемат това като проява на невнимание и лично неуважение към него. Няма да е лесно да се установи нормален психологически контакт с такъв клиент.

Тази препоръка се отнася не само за психолога-консултант и неговия асистент, но и за други хора, които в този момент може да са в кабинета за психологически консултации. Ако например консултантът и неговият асистент се изправят, когато клиентът влезе в стаята, а други хора продължат да седят, тогава клиентът също може да изпита не особено приятни емоции. Факт е, че с други правостоящи хора, според съществуващите правила на етикета, могат да седят или възрастни хора, или тези, които заемат по-висока официална позиция. И двете не са много добри за психологическото консултиране, тъй като според сегашното състояние най-авторитетното лице в психологическото консултиране на клиента трябва да бъде психолог-консултант, а не който и да е друг.

Препоръчително е психологът-консултант или неговият асистент, след като е посочил на клиента мястото, където ще седи по време на консултацията, да го пусне да продължи и да даде първа възможност да заеме мястото си. Препоръчително е да направите това, защото това действие може да попречи на клиента да се почувства объркано и психологически да определи ситуацията вместо него, без да го поставя в неудобно положение, давайки му възможност да се държи невъзпрепятствано и напълно независимо. Освен това, още в този момент, наблюдавайки как клиентът отива на мястото си, как сяда и каква позиция заема, психологът-консултант може да направи много полезни изводи за него за по-нататъшна успешна консултация.

Ако консултативният психолог седне първи, то клиентът може да възприеме това като демонстрация от страна на консултанта на неговото превъзходство над него, което е напълно нежелателно за нормалното провеждане на психологическото консултиране. Особено неблагоприятно, подобно действие на психолог-консултант може да повлияе на провеждането на психологическото консултиране, ако самият клиент се окаже авторитетен и доста горд човек, с повишено чувство за самочувствие. Във всеки случай психологът-консултант трябва да заеме своето място в психологическата консултация или след клиента, или едновременно с него.

Не се препоръчва да започвате специални разговори с клиента, докато клиентът не заеме мястото си и се настани достатъчно удобно на него. Първо, неучтиво е да се води разговор с човек в движение, особено когато отива на мястото си и сяда. Второ, човек, който върви, търси мястото си и го заема, в момента на подобни действия фокусира вниманието си главно върху това, което прави, и следователно няма да слуша много внимателно какво му казва психологът-съветник. Трето, всеки, който току-що е дошъл на психологическа консултация, в началото няма да бъде напълно подготвен за сериозен и смислен разговор с психолог-консултант относно проблема си. Клиентът или ще се тревожи, или за известно време ще бъде в плен на чувства и мисли, свързани с предишните му дела. Във всеки случай клиентът има нужда от време, за да се успокои и психически да се настрои за сериозен разговор с консултант.

В момента, в който клиентът се появи в кабинета за психологически консултации, там трябва да е тихо и е желателно в стаята да не е никой, освен психолога-консултант и евентуално неговият асистент.

Ако клиент влезе в неподредена стая в психологическа консултация, това почти сигурно веднага ще предизвика негативна емоционална реакция у него. Безполезно и безсмислено е да се провежда психологическо консултиране там, където царят хаос и безредие. Колкото и опитен да е психолог-консултант, той едва ли ще постигне висок резултат в психологическото консултиране, провеждано при такива неблагоприятни условия, тъй като по време на консултацията настроението му под влияние на неудобна среда ще бъде постоянно лошо.

Ако в стаята, където се провежда психологическата консултация, има много непознати, не е ясно защо нещата са разположени тук, това може да предизвика недоумение и състояние на повишена тревожност у клиента, особено ако установи, че някои от тези неща могат да представляват потенциална заплаха за него (например магнетофон, видеокамера, микрофон и др.). В този случай едва ли ще може да се разчита на проява на откритост и откровеност от страна на клиента, особено на етапа на изповедта.

Няколко думи за правилното облекло на психолог-консултант. Желателно е той да е облечен дискретно, но с вкус, не празнично, но и не твърде небрежно. Не се препоръчва на психолог-консултант да използва гащеризони, като лекарски халат, тъй като това може да предизвика безпокойство у клиента и ненужни асоциации с лечебно заведение за психологическо консултиране.

Ако клиентът е физически и психологически доста здрав човек, тогава той може просто да се обиди от факта, че е посрещан и третиран като болен. Ако той всъщност е болен човек, но погрешно се е обърнал не към лекар, а към психологическа консултация (например поради факта, че лечебните заведения не могат да му осигурят помощта, на която е разчитал), тогава среща с човек в халат отново ще му причини онези неприятни спомени, които са свързани с лошия му минал опит. В резултат може да има недоверие към специалист психолог и недоверие, че той наистина ще може да му помогне – клиент.

Твърде ярките дрехи на психолог-консултант говорят за неговата екстравагантност и често - че самият той има проблеми от психологическо естество. Това също може да се възприеме неблагоприятно от клиента и да причини недоверие към съветника.

От друга страна, твърде празничните дрехи на психолога-консултанта може да изглеждат в контраст с ежедневните дрехи на клиента и в този случай той също ще се почувства неловко. Например, клиентът може да има усещането, че психолог-консултант в този момент има някакво важно събитие, празник, и той не е за проблемите, които тревожат клиента. Това, разбира се, няма да настрои клиента на доверчиви отношения с консултанта и на детайлна дискусия с него на това, което тревожи клиента. И накрая, твърде простите, ежедневни, почти домашни дрехи на психолог-консултант могат да доведат клиента до идеята, че съветникът просто не го уважава лично.

Започване на разговор с клиент

Техниката, свързана с началото на разговор с клиент, включва техники, които психологът-консултант може да използва, когато лично опознае клиента и пристъпи към изясняване на проблема му в детайли.

След като се срещне очи в очи с клиента, след като той зае мястото си и се настани удобно, психологът-консултант с внимателно и приветливо изражение на лицето (по възможност усмихнат на клиента) може да се обърне към него с такива думи, напр. :

„Радвам се да те видя тук. Добре, че се свързахте с нас. Надявам се нашият разговор, съвместната ни работа да бъде нещо приятно и полезно както за вас, така и за мен. Първо, нека се опознаем по-добре ... "

След това психологът-консултант обикновено прави пауза в разговора с клиента, необходима, за да даде възможност на клиента да събере мислите си и да отговори подробно на поставените му въпроси.

Ако паузата се проточи и клиентът се затрудни да отговори на зададените му въпроси, притесни се или, след като е започнал разговор, внезапно го прекъсне, тогава психологът-консултант не се препоръчва незабавно да се намесва в текущата ситуация. В този случай е по-добре консултантът да изчака търпеливо и любезно, докато самият клиент продължи разговора.

Ако паузата се проточи твърде дълго и стане ясно, че клиентът е в трудна ситуация, не знае какво да каже след това, тогава психологът-консултант се препоръчва да се обърне към клиента сам, като използва например реплики на следния тип: „Слушам ви внимателно, продължете, моля“. „За ползотворната ни работа с вас, аз лично съм много заинтересован от всичко, за което сте говорили, моля, продължете.

Ако след това клиентът запази мълчание, тогава психологът-консултант може да го попита: „Моля, обяснете защо мълчите? Има ли нещо, което ви пречи да говорите? Нека поговорим за това и ще се опитам да ви помогна."

В случай, че след това самият клиент продължи разговора, психологът-консултант от своя страна отново ще трябва да влезе в ролята на търпелив, внимателен и дружелюбен слушател и да изслушва клиента, без да го прекъсва. Ако клиентът все още мълчи, изпитва очевидни затруднения в говора, притеснява се, прави твърде дълги, неоправдани паузи, не знае какво да каже по-нататък, тогава се препоръчва консултантският психолог, като се фокусира върху съдържанието на въпросите, които вече е задал към клиента, или по съдържанието на отговорите, които той вече е получил от клиента на зададени по-рано въпроси, продължете да задавате на клиента навеждащи въпроси – предимно такива, на които клиентът би могъл лесно и свободно да отговори. С достатъчно умения и опит на психолог-консултант, чрез система от водещи, допълнителни въпроси, той ще може бързо да „разговаря” с клиента, премахвайки психологическата му бариера, и да получи необходимата информация от него.

В случай на сериозни затруднения за клиента при отговаряне на въпросите на психолог-консултант, се препоръчва използването на следните техники, които ще помогнат за облекчаване на клиента от прекомерно психологическо напрежение и ще го направят по-отворен:

Ненатрапчиво отстранете от стаята, където се провежда психологическата консултация, всички неупълномощени лица, например секретар, лаборант или помощник психолог-консултант, оставени насаме с клиента. Това винаги може да стане под някакъв правдоподобен предлог.
Можете да направите обратното: вкарайте в стаята за консултации един от хората, които са достатъчно близки до клиента, които могат да го успокоят и да улеснят разговора с психолог-консултант. Този човек (или тези хора, ако има няколко) може да бъде поставен до клиента или между него и съветника.
Много е важно, когато започва разговор с клиент, самият психолог-консултант да може лесно и свободно да общува с него, без да изпитва затруднения. В противен случай собствената му тревожност, напрежение и несигурност ще бъдат прехвърлени върху клиента.
Тъй като в реалния живот почти всички хора, включително доста опитни психолози консултанти, срещат трудности в общуването с хората, се препоръчва начинаещ психолог-консултант сам да премине обучение по общуване и, доколкото е възможно, да се отърве или сведе до минимум такива проблеми в себе си . Полезно е да репетирате разговора с клиента, преди да започнете срещата, особено нейното начало.
За подобряване на собствените си комуникационни умения и способности се препоръчва на психолог-консултант да овладее следните кратки форми на речеви етикет, които могат да му бъдат полезни при среща с клиенти в психологическа консултация.

Форми за поздравяване на лице и форми на покана за влизане в помещенията:

Здравейте.
- Моля, предайте.
Добър ден.
Влез Моля.
Радвам се да ви приветствам.
Моля те да...
Добре дошли...

Форми на изразяване на радост от среща:

Каква приятна среща!
Радвам се да ви видя!
Най-накрая дойде, много щастлив!
Много се радвам да те видя!

Формуляри за запознанства:

Искам (бих искал) да те срещна.
Да се запознаем.
Да се запознаем.
Нека се представя. Моето име е...
Как се казваш? Представете се.

Форми за обръщане към човек с въпрос:

Кажи ми моля те...
Няма да ви навреди да кажете...
Извинете, можете ли да кажете...
Мога ли да ви попитам...
Любезно (бъдете мили) кажете ми...
Можеш ли да ми кажеш...

Процедурата за успокояване на клиента, неутрализиране на ефекта от неговите комплекси и премахване на психологически бариери в общуването може да включва техники, които създават атмосфера на физически и психологически комфорт за клиента, осигурявайки неговата психологическа безопасност. Това могат да бъдат например следните методи:

Дайте на клиента възможност да остане сам за известно време, например, седнете сам за две-три минути, без да общувате с никого. По това време психолог-консултант; 1 и мога да направя някакъв бизнес тук, на психологическа консултация или да изляза за няколко минути от помещението.
Включете тиха и приятна музика в консултантската стая, докато клиентът е в нея и се настройва за предстоящия разговор с консултанта.
Дайте приятен, атрактивен малък предмет, като играчка, в ръцете на клиента по време на разговора.
Поканете клиента да направи нещо със собствените си ръце по време на разговор с психолог-консултант под предлог, че например предоставя малка услуга или помощ на психолога-консултант.

Описаните по-горе действия могат да се прилагат на практика в различни комбинации, както поотделно, така и в различни комбинации помежду си.

Премахване на психологическия стрес от клиента и активиране на неговата история на етапа на изповедта

Изповедта в психологическото консултиране е подробен, искрен, емоционално наситен разказ на клиент, адресиран до психолог-консултант за себе си и неговия проблем.

В допълнение към описаните по-горе методи, които се използват предимно в началото на психологическото консултиране, е възможно да се създаде и благоприятна психологическа атмосфера за изповедта на клиента с помощта на следните практически действия на психолога-консултант, предприети още по време на самата изповед.

1. Словесна подкрепа за това, което клиентът казва и прави по време на изповед – тази техника се нуждае от изясняване. Понякога по време на изповед клиентът може да каже нещо, с което психологът-консултант не е съгласен, например да изрази свои, не напълно обосновани претенции към психолога-консултант, към провежданата консултация, към ситуацията и т.н.

В този случай психологът-консултант не трябва открито да възразява на клиента и още повече да започва да спори с него. Много по-разумно е при подобна ситуация да се процедира по следния начин: като се признае пряко или косвено, открито или мълчаливо, правото на клиента да критикува, да го поканите да отложи спорните въпроси и да ги обсъди в края на консултацията.

В този случай към клиента може да се обърне със следните думи, например: „Напълно е възможно да сте по същество прав и аз съм готов да обсъдя с вас какво ви тревожи. Но нека помислим заедно как най-добре да го направим. Ако сега прекъснем консултацията и преминем към обсъждане на спорни въпроси, няма да можем да намерим начин да разрешим основния проблем, който ви притеснява. В този случай едва ли мога да ви помогна наистина, тъй като времето ни с вас е ограничено и ще бъде изразходвано за дискусия, която не е пряко свързана с вашия проблем. Предлагам да процедираме по различен начин: засега да отложим обсъждането на спорни въпроси, свързани с консултацията, и да продължим да работим по предварително определен план. След това ще намерим допълнително време и ще се договорим кога и къде ще обсъдим и разрешим всички ваши притеснения.”

Ако клиентът все пак настоява за незабавно обсъждане на тези въпроси и освен това изисква поставените от него въпроси да бъдат разрешени тук и сега, тогава психологът-консултант може да направи едно от следните:

прекъснете консултацията за известно време и се опитайте да разрешите споровете възможно най-скоро;
отложете психологическата консултация и я насрочете за друго, по-подходящо време, когато всички спорни въпроси ще бъдат разрешени;
като цяло отказва по-нататъшно психологическо консултиране, като учтиво се извинява на клиента и му обяснява защо консултацията трябва да бъде прекъсната и защо поставените от него въпроси не могат да бъдат разрешени, а претенциите не могат да бъдат удовлетворени.

В случай, че клиентът каже нещо на психолога-консултант, което не е пряко свързано с условията на консултацията, но е свързано със същността на обсъждания проблем, консултантът може да премине към разговор по повдигнатия от клиента въпрос , ако, разбира се, има какво да каже на клиента по съответния повод.

Въпреки това в процеса на изповед все още не е желателно консултативният психолог да изразява в каквото и да е несъгласие с клиента. По-добре е да не възразявате на клиента, а да процедирате по следния начин: след като сте отбелязали за себе си и за себе си онзи момент в действията и изказванията на клиента, който изисква обсъждане и възражения, продължете да продължите внимателно и любезно, като изслушвате клиента изповед до края. Струва си да се върнете към обсъждането на спорни въпроси едва след приключване на консултацията и вземане на решение по основния проблем, който тревожи клиента.

2. "Огледализиране" - техниката се състои в повторение на неговите изказвания и движения, незабележими за клиента; "Огледало", по-специално, можете да жестове, изражения на лицето, пантомима, интонация, стрес, паузи в речта на клиента и т.н.
Огледането е особено важно в онези моменти на изповед, когато клиентът хвърля мимолетни погледи към съветника, разказвайки за себе си и за своя проблем.
3. "Перифраза" - кратка, актуална реплика на психолог-консултант, произнесена от него по време на изповедта на клиента и предназначена да изясни, изясни смисъла на казаното от клиента.
В случай на използване на парафраза, психологът-консултант, слушайки клиента, по време на естествените паузи, които възникват в речта на клиента, накратко, със собствени думи, под формата на твърдения или въпроси, повтаря казаното от клиента, и от своя страна чака потвърждение или опровержение от клиента на правилността на неговото разбиране.
Парафраза може да започне например с думите: „Така че…“, „Ти каза…“, „Правилно ли те разбрах, ти каза…“.
Можете просто да повторите последните думи, изречени от клиента, но във въпросителна форма, като очаквате съответно от него да потвърди или опровергае правилността на изречените думи.
4. „Обобщение“ – техника, която външно наподобява парафраза, но не се отнася до последното нещо, което клиентът е казал, а до цялото твърдение, състоящо се от няколко присъди или изречения. За разлика от парафразата, която буквално повтаря последната мисъл на клиента, обобщението е свободно, но доста точно прехвърляне на неговите мисли в обобщена форма.
Обобщението може да започне например със следните думи: „И така, ако обобщите и изразите в кратка форма казаното от вас, може ли да се направи така...?“ „За да обобщим казаното, може ли да се предаде по този начин...?“ „Ако те разбрах правилно, тогава смисълът на казаното от теб се свежда до следното... Вярно ли е това?“
5. Получаване на емоционална подкрепа на клиента, когато психологът-консултант изслушва внимателно клиента, следва мисълта му, опитвайки се в точните моменти на изповед, в момента, когато клиентът му обръща внимание, външно изразява подкрепа за това, което клиентът казва, включително демонстриране на положителни емоции, които подсилват думите и действията на клиента. Може да бъде например израз на съчувствие, съпричастност, удовлетворение от това, което казва на клиента.
6. Приемане на поставяне пред клиента на въпроси, стимулиращи мисленето му като „Какво?“ "Как?" "Как?" "Защо?" "Защо?". Обикновено се използва, когато психолог-консултант трябва да изясни нещо за себе си в мислите на клиента, а също и когато самият клиент изпитва определени затруднения какво и как да каже по-нататък.
7. Овладяването и използването на особеностите на неговия език в разговор с клиент е метод на психологическо консултиране, който е както следва. Консултантът, слушайки внимателно клиента, се опитва да улови особеностите на стила на неговата реч, като обръща внимание на думите, фразите, изразите и завоите, често използвани от клиента. След като определи и овладее това, след известно време самият психолог-консултант започва съзнателно да използва същите речеви техники в общуването с клиента, тоест неусетно за клиента, той започва да възпроизвежда характеристиките на своята реч.

В резултат на това възниква психологическа общност и по-голямо взаимно разбиране между клиента и психолога-консултант, отколкото беше в началото. Клиентът от своя страна несъзнателно започва да възприема психолога-консултант като психологически близък до него човек и се оказва по-настроен към него.

Важно е обаче да не се прекалява с тази техника, така че клиентът да не остане с впечатлението, че консултантът го имитира.

Техника, използвана при тълкуване на признанието на клиента

За да направи правилните изводи от изповедта на клиента и да не сгреши в преценката на проблема му, както и за да убеди самия клиент в правилността на тълкуването на неговата изповед, психологът-консултант в процеса на тълкуване на изповедта трябва да се придържа към следните правила:

Не бързайте, не бързайте със заключенията си. Препоръчително е след края на изповедта на клиента да направите пауза в общуването с него за 10 до 15 минути, запълвайки го с някакъв бизнес, който ви позволява да се отклоните от слушане, размисъл и изводи. Такава почивка е необходима не само за психолога-консултант, но и за клиента. По време на почивката той ще може да се отдалечи от изповедта, да се успокои, психологически да се настрои на изслушване на консултанта и на конструктивен диалог с него.
Препоръчително е например да организирате чаено парти по време на такава пауза, като поканите клиента да участва в него и му кажете, че по време на чаенето разговорът за неговия проблем може да бъде продължен. Паузата също така ще даде възможност на съветника да събере мислите си и да зададе допълнителни въпроси, ако е необходимо, на клиента.
Важно е консултантът да гарантира, че при тълкуване на признанието на клиента не се пропускат съществени детайли и детайли, така че сред тези факти, въз основа на които ще се направят изводи за проблема на клиента и как да го разрешим, да няма такива, които противоречат, не са съгласни един с друг. Ако това важно правило не се спазва при тълкуване на признание, тогава противоречията във фактите неизбежно ще се проявят в противоречия в изводите, които следват от тези факти. Това е добре познат закон на логиката на мисленето.
Необходимо е също така да се гарантира, че предложеното тълкуване на фактите не се окаже едностранчиво, т.е. че няма ясно предпочитание към една теория или интерпретация пред други.
Това изискване се дължи на факта, че която и да е от съществуващите теории за личността или междуличностните отношения, която може да бъде основа за тълкуването на изповедта, е неизбежно (по естеството на самите съвременни психологически теории) непълна и не отчита всички възможни факти.
За да се избегне едностранно тълкуване на изповедта на практика, е необходимо да го научите как умело да използва разпоредбите на различни теории на етапа на общонаучна теоретична подготовка на психолог-консултант, а след това на етапа на придобиване на подходящо професионален опит в тълкуването на признания на клиенти.
От казаното по-горе следва следният важен извод: нито едно от признанията, каквото и да е съдържанието му, не може да има едно, единствено възможно тълкуване. Непременно трябва да има няколко такива интерпретации и по правило толкова, колкото има различни теории за личността и междуличностните отношения в психологията. Това се отнася, разбира се, не буквално за всички психологически теории без изключение, а само за тези, които взаимно се допълват в разбирането на личността и междуличностните отношения. Предложените тълкувания обаче не трябва да са твърде много, защото в противен случай ще бъде трудно да ги съгласувате помежду си и лесно ще се объркате в тях.

Предлагайки на клиента своята интерпретация на неговия проблем, психологът-консултант трябва в крайна сметка да даде единична, но не и единствена (в теоретичен план) интерпретация на този проблем.

Това изискване не противоречи на казаното по-горе. Факт е, че формулираните в предходните параграфи разпоредби се отнасят главно до мисленето на самия психолог консултант, а не до разбирането на същността на проблема от самия клиент. Той трябва да съобщи самите заключения в разбираема и достъпна форма, а не теорията, на която се основават, т.е. само до какво в резултат на своите разсъждения, включително и теоретични, стигна психологът-консултант. И освен това, това трябва да се направи в проста, разбираема, а не в научна форма.

От казаното следва, че за да се научи как да тълкува изповедта на клиента по теоретично коректен, многостранно и интегриран начин, самият психолог-консултант трябва да стане многостранен теоретично обучен практически психолог. Добрата общотеоретична подготовка на психолог-консултант предполага неговото задълбочено запознаване с различни психологически теории, обхващащи кръга от онези проблеми, с които хората могат да се обърнат към психологическо консултиране.

Но това не е достатъчно, оказва се, че е необходима и разностранна практическа подготовка на психолог-консултант за интерпретиране на проблемите на клиента. Това, по-специално, включва развитието на способността не само да се тълкува изповедта на клиента, но и да се формулират правилно заключенията, използвайки различни теории.

Такива практически умения се развиват най-добре в колективната работа на различни психолози-консултанти - специалисти, които владеят различни психологически теории на добро професионално ниво. Препоръчва се и по-често провеждане на така наречените психологически консултации, които включват специалисти с различна професионална ориентация в съвместна работа по едни и същи проблеми. Такива консултации са особено полезни в началото на самостоятелната практическа дейност на психолог-консултант.

За да може клиентът да разбере напълно съветите и препоръките, предлагани от психолога консултант, а също и да може да ги използва успешно и да постигне желания практически резултат, при формулиране на съвети и препоръки, психологът-консултант трябва да се придържа към следните правила:

Правило 1При формулиране на съвети и препоръки за практическо решение на проблема на клиента е желателно, както при тълкуването на изповед, да му се предложи не само един, а няколко наведнъж, по възможност – различни, съвети и препоръки.

Това се дължи на факта, че различните начини за решаване на един и същ проблем изискват различни условия и различни действия. Някои от тях поради определени обстоятелства могат да бъдат недостъпни за клиента, което значително ще намали ефективността на практическия ефект от съответните препоръки.

Например, психолог-консултант може да препоръча на клиента начин на поведение, който ще изисква от него изключителна воля и редица други личностни черти, които може да са относително слабо развити при този клиент. Тогава предложените му препоръки едва ли ще бъдат практически полезни и достатъчно ефективни. Или, например, съветът на психолог-консултант към клиент може да подсказва, че последният разполага с достатъчно голямо количество свободно време, което всъщност клиентът може да няма.

В общия случай броят на различните начини, предлагани на клиента за решаване на проблема му, трябва да бъде два или три, като всички тези методи трябва да отчитат реалните условия на живот на клиента, неговите възможности, както и неговите индивидуални психологически характеристики . Броят на предложените решения на проблема също трябва да бъде такъв, че клиентът да може да избере от тях това, което му подхожда и е напълно подходящо за него.

В тази връзка психологът-консултант трябва да опознае клиента като личност добре, преди да започне да му предлага практически препоръки.

Ще формулираме и някои допълнителни съвети по този въпрос, които ще помогнат на психолога-консултант да проведе обща психодиагностика на личността на клиента в процеса на практическа работа с него. Тези съвети, по-специално, следват от материалите, представени в добре познатата книга на А. Пиза „Език на тялото“.

За личността на клиента и неговото психологическо състояние може да се съди по следните признаци: Много от тези забележки и наблюдения върху поведението на клиентите по време на консултацията са толкова важни, че в края на учебника за по-доброто им усвояване ще бъдат повторени за начинаещи психолози-консултанти.

позата „ръце на колана“ е характерна за решителен, волеви човек,
накланянето на торса напред, седейки на стол, показва, че човек, веднага щом разговорът с него приключи, ще бъде готов да действа,
човек, който седи със скръстени крака и стиснати ръце около нея, често има бърза реакция и е трудно да бъде убеден в спор,
глезените, притиснати един към друг, докато седите, показват, че човек има негативни, неприятни мисли и чувства в даден момент,
вземането на незначителни въси от дрехите характеризира човек, който не е напълно съгласен с това, което му се казва в даден момент от време,
правата глава по време на разговор показва неутралното отношение на човек към това, което чува,
накланянето на главата настрани, докато слушате, показва, че лицето е предизвикало интерес,
ако главата на човек е наклонена напред, това най-често е знак, че има негативно отношение към това, което е чул,
кръстосаните ръце на гърдите е знак за критично отношение и защитна реакция,
понякога кръстосването на ръцете показва, че човек има чувство на страх,
кръстосването на краката е знак за негативно или защитно отношение,
жестът „удар по брадичката“ означава, че лицето се опитва да вземе решение, свързано с това, което току-що му е казано,
отклонение назад на облегалката на стол или фотьойл - движение, показващо негативно настроение на човек,
ако след като човек е бил помолен да съобщи за решението си, той вземе предмет, това означава, че той не е сигурен в решението си, се съмнява в неговата правилност, че все още трябва да мисли,
когато главата на слушащия човек започне да се навежда към ръката, за да се облегне на нея, това означава, че той губи интерес към това, което му се говори сега,
ако човек потърка тила с дланта си и погледне настрани - това означава, че говори лъжа,
хората, които често търкат задната част на врата, са склонни да показват негативно, критично отношение към другите,
тези хора, които често търкат челата си, обикновено са отворени и отзивчиви,
поставянето на ръце зад гърба показва, че човекът е разстроен,
докосването по време на произнасянето на думите до части от лицето и главата е знак, че този човек не е напълно искрен и лъже,
позицията на пръстите в устата показва, че човекът в този момент се нуждае от одобрение и подкрепа,
почукването с пръсти по горната част на масата или по нещо друго, докато слушате, показва нетърпение на човек,
отворените длани се свързват с искреност, доверие и честност,
скрити длани, напротив, говорят за близост, нечестност, неискреност на човек,
властен човек, когато се ръкува, се опитва да държи ръката си отгоре,
покорният човек по време на ръкостискане има тенденция да държи дланта си отдолу,
този, който разчита на равнопоставени отношения, се опитва да държи ръката си на едно ниво с човека, с когото се ръкува по време на ръкостискането,
човек, който не е съвсем уверен в себе си, дърпа ръката на другия към себе си по време на ръкостискане,
стиснатите пръсти по време на разговор може да означава разочарование.

Изражението на лицето може също да съдържа редица признаци, които с голяма степен на вероятност могат да показват неговия невротизъм. Нека да разгледаме тези знаци:

във вечно усмихнат човек оптимизмът най-често се преструва и по правило не съответства на реалното му вътрешно състояние,
някой, който външно демонстрира своята уж безупречна издръжливост, в действителност често прикрива добре скрито безпокойство и напрежение,
при невротик ъглите на устата най-често са сведени надолу, а по лицето има израз на униние и липса на интерес към хората. Такъв човек обикновено е нерешителен,
погледът на невротика е напрегнат и очите са отворени по-широко от обикновено,
изражението на лицето на невротика е уплашено, цветът е блед и болнав,
за невротика не е лесно да се смее от сърце, усмивката му често наподобява иронична усмивка или усмивка.

Ето още няколко полезни наблюдения, които психологът-консултант може да използва, когато оценява клиента като личност.

Клаузата съдържа намек за това, за което човекът всъщност мисли, но не иска да говори открито или на глас.

Паметта на човек запазва предимно онези преживявания, които са свързани със значими за него хора и събития.

Ако човек закъснее за среща или напълно забрави за нея, тогава с голяма степен на сигурност може да се предположи, че той несъзнателно избягва тази среща.

Ако човек постоянно забравя имена, тогава с достатъчна сигурност може да се твърди, че той няма специален интерес към хората и преди всичко към тези, чиито имена забравя.

Ако човек е твърде многословен по вече доста ясен въпрос, ако освен това има треперене в гласа му и, както се казва, той бие около храста, без да се изразява определено, тогава не може да му се вярва напълно.

Ако човек си мърмори нещо и се изразява неясно, тогава той вероятно не изгаря от желание да се сближи с този, на когото казва това.

Ако човек говори бавно, внимателно подбирайки думи и внимателно контролирайки речта си, тогава той изпитва вътрешен психологически стрес.

Засилените възражения на клиента срещу психолога-консултанта могат да се възприемат като доказателство, че клиентът не е съвсем сигурен в себе си и в истинността на думите, които самият той произнася.

Правило 2Психологът-консултант трябва да предложи на клиента не само съвет като такъв, но и собствена оценка на тези съвети от гледна точка на лекотата или трудността на следването им при решаването на възникналия проблем.

Въпросът е клиентът да разполага с достатъчно пълна информация за всяка конкретна предлагана препоръка

психолог-консултант, т.е. да знае какво ще му струва да изпълни тази или онази препоръка и с каква степен на вероятност това следване ще доведе до решение на проблема му.

След като психологът-консултант предложи на клиента алтернативни съвети за решаване на неговия проблем, главата на клиента (поради психологическата, професионална неподготвеност и липса на житейски опит, както и поради излишъка на информацията, получена от консултанта) не се развива веднага напълно адекватен образ на ситуацията. Клиентът не е в състояние веднага да направи правилния избор измежду предложените му алтернативи. Освен това той, като правило, няма достатъчно време за това. Поради тези причини клиентът не може веднага да вземе правилното и правилно решение.

За да улесни клиента да намери такова решение, психологът-консултант, докато клиентът все още мисли за получената информация, трябва сам да му предложи аргументирани собствени оценки за ефективността на различните начини на поведение, разкриващи пред клиент техните положителни и отрицателни страни.

При вземането на окончателно самостоятелно решение клиентът трябва да е наясно, че ако предпочита едно от поведенията пред другите, в резултат на това ще получи някаква полза и почти сигурно ще пропусне нещо.

Правило 3На клиента трябва да се даде възможност самостоятелно да избере начина на поведение, който счита за най-подходящ за себе си.

Никой освен самият клиент не е в състояние да познава напълно неговите лични характеристики и условия на живот, така че никой освен клиента няма да може да вземе най-доброто решение. Вярно е, че самият клиент може да греши. Следователно психологът-консултант, който дава възможност на клиента да направи независим избор, все пак е длъжен да изрази своята гледна точка.

Една от ефективните форми за оказване на практическа помощ в този случай на клиент от психолог-консултант е консултантът и клиентът да сменят ролите си за известно време: консултантският психолог моли клиента да му обясни направения избор и да го обоснове, докато той, слушайки внимателно клиента, му задава въпроси.

правило 4. В заключение на психологическа консултация е много важно да се предостави на клиента ефективни средства за самоконтрол на успеха на практическите действия, предприети за решаване на проблема.

Тъй като психологическото консултиране е основно метод на самостоятелна психо-коригираща работа, изчислен върху собствените сили и възможности на клиента, така че клиентът да трябва да коригира недостатъците в собствената си психология и поведение, много е важно да му се предоставят средствата. на самоконтрол върху ефективността на собствените си действия.

Конкретно в случая става дума за точно информиране на клиента как може да се контролира на практика и по какви признаци ще прецени, че поведението му е правилно, а предприетите действия всъщност дават положителен резултат.

Правило 5Предоставянето на клиента на допълнителна възможност за получаване на необходимите съвети и препоръки от психолога-консултанта вече е в процес на практическо решаване на проблеми.

Това правило се дължи на факта, че не винаги и не веднага всичко е ясно на клиента и всичко, без изключение, е напълно успешно. Често и дори когато клиентът изглежда е разбрал всичко доста добре, е приел препоръките на психолога-консултант и вече е започнал да ги прилага, в процеса на изпълнение на получените препоръки изведнъж се появяват много непредвидени обстоятелства и допълнителни въпроси които изискват спешни отговори.

За своевременното разрешаване на тези въпроси е необходимо клиентът да може непрекъснато да поддържа връзка с психолога-консултант, включително след приключване на консултацията и получаване на необходимите препоръки. И за това психолог-консултантът, когато се разделя с клиента в края на консултацията, трябва да му каже къде точно и кога той - клиентът - ще може, ако е необходимо, да получи необходимата бърза помощ от него.

Правило 6Преди да завърши работата и да даде възможност на клиента да действа самостоятелно, психологът-консултант трябва да се увери, че клиентът наистина е разбрал всичко правилно, приел го е и е бил готов да действа в правилната посока без съмнение или колебание.

За да се убедите на практика в това, в края на консултацията е препоръчително отново да дадете думата на клиента и да го помолите да отговори на следните въпроси, например:

Всичко ясно и убедително ли ви е?
Кажете ни как ще продължите. Понякога е полезно да зададете на клиента поредица от конкретни въпроси, отговорите на които разкриват степента на разбиране и приемане от клиента на препоръките, получени от психолога-консултант.

Техниката на последния етап на консултиране и практиката на комуникация между консултанта и клиента в края на консултацията

Последният етап на психологическото консултиране включва следните точки: обобщаване на резултатите от консултацията и раздяла с клиента. Обобщаването от своя страна съдържа кратко повторение на резултатите от консултацията, същността на проблема, неговото тълкуване и разработените препоръки за решаване на проблема. По желание на клиента тези препоръки могат да му бъдат предложени не само устно, но и писмено.

Също така е важно, обобщавайки резултатите от психологическата консултация, заедно с клиента, да очертаете добре обмислена програма за изпълнение на разработените препоръки, като отбележи следното в нея: какво, как, до коя конкретна дата , и под каква форма трябва да се направи от клиента. Желателно е от време на време клиентът да информира психолога-консултант как вървят нещата и как се решава проблемът му.

Всичко това се отбелязва от психолога-консултант в регистрационната карта на клиента, дори ако в процеса на изпълнение на препоръките, получени от клиента, той самият няма специални проблеми и всъщност не се свързва допълнително с психолог-консултант на този път.

При раздяла с него обикновено от клиента се иска да докладва редовно на психологическото консултиране (най-добре на своя психолог-консултант) как успява да приложи получените препоръки и какъв е резултатът от тяхното практическо изпълнение.

Получаването на обратна връзка от клиента може да бъде стимулирано, по-специално, като му се обещае да проведе допълнителна, безплатна консултация с него, ако изпълни горното искане.

На практика за успешното провеждане на психологическото консултиране е важна не само правилно организираната среща на клиента в консултацията и добрата, продуктивна, професионална работа с него, но и добре обмислената процедура за раздяла с клиента при края на консултацията. От съществено значение е клиентът да напусне психологическата консултация в добро настроение, с пълна увереност, че проблемът му ще бъде успешно решен в резултат на прилагането на получените препоръки.

Безусловното доверие в това, сбогувайки се с клиента, на първо място, трябва да демонстрира самият психолог-консултант. Освен това той трябва да придружи клиента до изхода от помещението на психологическата консултация. Добро крайно впечатление на клиента обикновено прави ситуация, в която консултантът, разделяйки се с него, дава на клиента нещо за запомняне, например неговата визитка или някакъв сувенир, напомнящ за съвместна работа в психологическа консултация.

И накрая, много важни са последните думи, изречени от психолога-консултант в момента, когато напуска клиента. Ето приблизителното начало на някои фрази, подходящи за този случай, които отговарят на приетите норми на руския речев етикет:

Много съм доволен от срещата ни.
Прекарахме си приятно с вас.
Беше ми интересно да общувам с вас.
Добре, че се разбрахме за всичко.
Чудесно е, че намерихме общ език.
Радвам се, че постигнахме разбирателство.
Благодаря ви, че се вслушахте в съвета ми.
Благодаря ви, че се съгласи да се срещнем и да поговорим с мен.
Благодарим ви за удоволствието да общувам с вас.
Не мога да те задържа повече.
Довиждане.
Ще се видим!
Късмет!
Всичко най-хубаво!
Бъдете здрави!
Щастливо!
Обща сума!
Чао!
Ще се видим отново!
Не се сбогувам с теб!
Не ни забравяй!
Идвам!
Влез!
Не пропускайте, уведомете ни!
Отново молим за милост!

Последващата комуникация на психолога-консултанта с клиента, ако е необходимо, се организира и също така се осъществява по предварително обмислен, определен план, който трябва да бъде своевременно съгласуван и съгласуван между психолога-консултанта и клиент. Този план обикновено фиксира мястото, времето и възможните теми (въпроси) за разговорите на психолога-консултант с клиента след приключване на консултацията. Тези разговори не е задължително да се водят лично, понякога е достатъчно да се говори с клиента по телефона или да се отговори подробно на въпросите му в писмен вид.

Планът за възможни разговори между консултанта и клиента след консултацията се планира от психолог-консултант съвместно с клиента. Понякога този план се изготвя писмено в два екземпляра. Единият остава при психолога-консултант, а другият се дава на клиента.

Типични технически грешки, допуснати по време на консултантския процес, начини за отстраняването им

Поради различни причини, понякога непредвидени и трудни за отстраняване, в процеса на психологическото консултиране могат да възникнат грешки, които намаляват неговата ефективност. Познаването на същността и източниците на тези грешки, начините за предотвратяването и отстраняването им, дава възможност да се сведат до минимум тези грешки, въпреки че вероятно е невъзможно напълно да се изключат от практиката на психологическото консултиране.

Грешките, които често се появяват по време на консултиране, могат да бъдат от следните основни типове (всеки от изброените по-долу типове грешки посочва и тяхната вероятна причина):

Неправилно заключение на психолог-консултант за същността на проблема на клиента.
Това е случаят, в който психологът-консултант или не вижда реален проблем с клиента (въпреки че всъщност такъв проблем съществува), или приписва на клиента проблем, който той всъщност няма.
Неправилни препоръки, предложени от психолог-консултант на клиент.
В този случай психолог-консултантът може като цяло правилно да възприеме и оцени проблема на клиента, но да предложи не съвсем правилни практически препоръки за решаването му - такива, че изпълнението на които в действителност няма да даде на клиента нищо или почти нищо полезен.
Неправилни действия на клиента за изпълнение на препоръките, получени от психолог-консултант.

Това е типът грешка в психологическото консултиране, който обикновено възниква, когато клиент, чийто проблем е правилно идентифициран в процеса на психологическото консултиране и на когото са дадени правилни препоръки за разрешаването му, когато започва практически да решава проблема си, допуска неточности. В резултат на това клиентът не постига желания ефект при решаването на проблема си.

Имайте предвид, че всеки от горните основни типове грешки може да възникне както поотделно, така и в комбинация една с друга. Следователно при практически анализ на неуспехите, които се случват в психологическото консултиране, трябва да се търсят всички възможни видове грешки, а не да се задоволяват с няколко открити. Това ще предупреди психолога-консултант за възникване на подобни и други грешки в дейността му.

Всеки от горните типове грешки в консултирането от своя страна може да бъде разделен на подгрупи. По-специално грешките от първия тип са разделени на следните подгрупи:

1а. Грешки, допуснати от психолог-консултант поради недостатъчно точна информация, получена от него от клиента в процеса на консултиране, особено на етапа на диагностика и изповед.

В този случай се случва, че, напълно се доверявайки на клиента, психологът-консултант (и клиентът може да се обърка във фактите, съобщени от него на психолога по различни причини, включително поради неточността на тяхното припомняне) е принуден да рисува заключения за същността на проблема на клиента или методи за неговото практическо решаване на базата на невярна информация, предоставена от клиента.

Този тип грешка не може да бъде напълно изключен от практиката на психологическото консултиране, нито може да бъде напълно предотвратен предварително. Единственото, което може да се направи тук, е непрекъснато, но ненатрапчиво да напомняте на клиента, че трябва да казва на психолога консултант „истината и само истината”, тоест само такива данни и факти за себе си и за своя проблем, в надеждността, в която съм абсолютно сигурен. Консултантът от своя страна може да проверява клиента от време на време, като многократно го моли да докладва за това, за което вече е говорил и че психологът-консултант по една или друга причина е бил в съмнение.

1.6. Допуснати грешки поради непълнота на информацията, получена от психолога-консултант от клиента.

Това е доста често срещана грешка, тъй като всеки клиент може неволно да забрави нещо значимо в изповедта си, а психологът-консултант може дори да не подозира, че клиентът му е дал непълна информация за себе си и проблема си.

Тази грешка, поради неволното забравяне, също не може да бъде напълно изключена от практиката на психологическото консултиране. Можете обаче да опитате да сведете до минимум тази грешка, като използвате следната, например, техническа техника: от време на време по време на изповед питайте клиента дали е разказал всичко за себе си и за проблема си, дали е забравил нещо значимо.

1, в Грешки, допуснати от психолога-консултант поради собствената му склонност да прави прибързани заключения, преди да бъде събрана цялата необходима информация за клиента и от клиента.

Психолог-консултант е обикновен жив човек, който има много, включително не винаги положителни, черти на характера. Сред тях например може да има такива като повишена самонадеяност, нетърпение, припряност и други, които често водят до такава грешка.

Можете да го забележите и предупредите по реакцията на клиента. Ако той се съмнява в правилността на заключенията и решенията, предложени от психолог-консултант, тогава консултантът, очевидно, е побързал, без да вземе предвид всичко, което клиентът вече е казал и може би все още не е завършил. Ако клиентът не се е изказал напълно и продължава разказа си, след като съветникът вече е взел определено решение, това означава, че съветникът е побързал и трябва да отложи решението си и да продължи да слуша внимателно клиента.

1, g. Допуснати грешки поради неправилно тълкуване от страна на психолога-консултанта на фактите, съобщени му от клиента.

Основната причина за тези грешки е липсата на практически опит в провеждането на консултации с психолог-консултант, както и неговото невнимание или неразбиране (понякога просто забравяне) на това, което клиентът му е казал по време на изповед. Изграждането на навика на психолог-консултант да изслушва внимателно клиента, без да пропуска нито един детайл от съобщеното от него, е единственият начин да се предотврати възникването на подобна грешка.

Има някои типични типове грешки, включени в обсъжданата подгрупа грешки. Помислете за тях:

грешки, причинени от недостатъчна обща теоретична подготвеност на психолога-консултант,
грешки, породени от факта, че психологът-консултант лично се идентифицира с клиента, започва, без да го забелязва, да преценява клиента по образа и подобието на себе си,
грешки, свързани с пристрастно, субективно, твърде положително или, обратно, ясно изразено негативно лично отношение на психолога-консултант към клиента.

Грешките от втория тип са разделени на следните подгрупи:

Може да има доста възможни причини за тази грешка. Тя може да се основава на почти всяка друга грешка, допусната от психолог-консултант, като следствието от такава грешка ще бъде, че препоръките, получени от клиента, няма да му донесат никаква полза и дори вреда.

За да се избегне тази грешка, се препоръчва консултант-психологът да работи известно време, особено в началния период на самостоятелната си практика, под т. нар. супервизия, а също така от време на време да кани за сътрудничество и съвместна работа с други консултант психолози, проверявайки техните заключения и правилността на собствените си заключения и препоръки.

Тази грешка може да възникне поради една от следните причини:

поради непълнота на информацията, получена от психолог-консултант от клиента,
поради невнимание на психолога-консултанта към детайлите на това, което клиентът му казва,
поради прибързаността на психолога-консултанта в заключенията относно проблема на клиента,
поради недостатъчна теоретична подготовка и едностранчива теоретична насоченост на психолога-консултанта при тълкуване на изповедта на клиента.

Възможно е напълно да се изключи тази грешка от практиката на психологическото консултиране само ако всички възможни причини, посочени по-горе, бъдат отстранени навреме. Игнорирането на някой от тях заплашва да повтори тази грешка.

2, в Като цяло правилни, но почти напълно неизпълними или изобщо неизпълними препоръки на психолог-консултант към клиент.

Причината за тази грешка най-често е, че когато предлага препоръки на клиента, психологът-консултант не взема предвид индивидуалните характеристики на клиента или не взема предвид такива условия на живота му, които могат да се превърнат в сериозна пречка. към практическото изпълнение на препоръките, получени от консултанта.

За да се избегне тази грешка, е необходимо, преди да се дадат практически препоръки на клиента, да се опознае като личност и да се установят условията на неговия живот.

И накрая, грешките от третия тип могат да бъдат разделени на следните подгрупи:

3а. Неправилни действия на клиента, породени от неговото неразбиране или неразбиране на това, което съветникът го съветва да направи.

Причината за тази грешка е, че когато предлага практически препоръки на клиента за решаване на неговия проблем, психологът-консултант не отчита в достатъчна степен индивидуалните характеристики на клиента, по-специално общото ниво на неговата култура и интелектуално развитие, или не се интересува какво, преди да се раздели с клиента, за да се увери, че клиентът правилно е разбрал всичко от това, което го съветва психологът-консултант.

Тази грешка може да бъде отстранена по следния начин: като работите с клиента, на всеки етап от психологическото консултиране, проверявайте правилността на разбирането на клиента за това, което му казва консултант-психологът. Това по-специално може да се постигне чрез задаване на обмислени и правилно формулирани въпроси на клиента.

3.6. Неправилни действия на клиента, породени от нежеланието му да действа точно както съветващият психолог му препоръчва да прави.

Тази грешка може да бъде предотвратена по следния начин. Като внимателно наблюдавате клиента в момента, в който получава практически препоръки за решаване на проблема си, въз основа на резултатите от наблюдението, установете как клиентът всъщност се отнася към тези препоръки. Ако отношението на клиента е негативно, тогава е по-добре да отхвърлите тези препоръки и допълнително да разберете защо клиентът не ги приема и в крайна сметка да му предложите нещо друго, което е по-подходящо за него.

3, в Неправилни действия на клиента, причинени от обективната невъзможност да се държи така, както го съветва консултантският психолог, поради например променени условия на живот или други обективни житейски обстоятелства.

Тази грешка може да бъде елиминирана от практиката на психологическото консултиране, ако консултантът, преди да даде препоръки на клиента, се интересува от условията на живот и лично мнение за това как тези условия му позволяват да изпълни получените препоръки.

Всеки от тези видове грешки може значително да намали ефективността на психологическото консултиране, така че те трябва да се избягват по всякакъв възможен начин.

За да се елиминират или свеждат до минимум повечето от тези грешки, съветващият психолог се препоръчва да се придържа към следните общи правила за провеждане на психологическо консултиране:

Психологът-консултант не бива да изгражда никакви хипотези за същността на проблема на клиента, докато не познава достатъчно личността и живота си.
Психологът-консултант не трябва да дава на клиента никакви практически препоръки, докато не бъдат оценени индивидуалните му поведенчески характеристики и докато не бъде надеждно установена възможността за практическо изпълнение от страна на клиента на препоръките на консултанта.
При провеждане на психологическо консултиране и поставяне на психологическа диагноза на клиента и неговия проблем, психологът-консултант не трябва да разглежда клиента като обект на безпристрастно изследване или по някакъв начин да се опитва да манипулира или експериментира с него.
Психологът-консултант не трябва да разглежда клиента по същия начин, както, например, следователят счита неговото лице за разследване, тоест да се опитва да го „разцепи“ или „надиграе“.
В психологическото консултиране, с редки изключения, не трябва да има място за лични спомени и действителната изповед на психолога-консултант пред клиента, тоест психологът-консултант и клиентът не трябва да сменят ролите си в процеса на консултиране.
Психологът-консултант не трябва да се стреми да разбере клиента само по аналогия със себе си. Неговата задача е друга – да се опита да разбере клиента отвътре, като особена, уникална личност, различна от самия него.
Докато тълкува изповедта на клиента, психологът-консултант формулира своите преценки за него и неговия проблем в хипотетична, но не императивна и утвърдителна форма. Би било правилно те да бъдат изразени на клиента под формата на хипотези, които от своя страна трябва да потвърдят или опровергаят клиента.
Опровергаването на предложената от психолога консултант интерпретация на признанието от страна на клиента не винаги е достатъчна причина съветникът да отхвърли изцяло подобно тълкуване. Често опровержението или протестът от страна на клиента срещу заключенията на съветника не е нищо повече от защитна реакция и знак, че съветникът мисли правилно, че всъщност интерпретацията, която е предложил, е правилна.
Колкото по-малко професионален опит има един психолог-консултант, толкова повече време трябва да отдели на внимателно изслушване на изповедта на клиента и толкова по-внимателно трябва да формулира заключенията си.
Полезно е дори за един доста опитен психолог-консултант да си прави бележки по време на разговор с клиент, за да се върне към тях и спокойно, бавно да ги разсъждава.
„Задачата на консултанта е да помогне на клиента с желание да поеме социална отговорност,... да се отърве от... чувството за малоценност, да насочи желанието си в обществено полезна посока”.
„Работата на съветника е да помогне на клиента да намери истинското си аз и да намери смелостта да стане това аз.” 1.1 май R. Op. оп. - С. 24.
Понякога е много полезно да запазите и след това да анализирате видеозаписи от хода на психологическа консултация. Можете да обясните необходимостта от тях на клиента, като се позовава например на факта, че самият той ще може да разбере по-добре себе си и по-успешно да реши проблемите си, ако види себе си на екрана сякаш отвън.
Задачата на психолог-консултант на етапа на изповедта е интелигентно и ненатрапчиво да доведе клиента не само до осъзнаване, но и до правилното решение на неговия проблем.
„Задачата на консултанта е да накара клиента да поеме отговорност за своите действия и за крайния резултат от живота си” 2 . Тази мисъл на известен консултант определено показва, че хуманистично ориентираното психологическо консултиране цели да помогне на клиента сам да реши проблема си. 2 Пак там. - С. 18.
Професията на психолог-консултант изисква известно себеотрицание, временен отказ от собствената личност (по време на процеса на консултиране), „за да я открие в друг човек стократно обогатен” 3 . 3 Пак там. - С. 43.
„На етапа на изповед консултантът трябва да пести думите и внимателно да претегля всяка своя дума“ 4 . 4 Пак там. - С. 88.
Психологът-консултант не е съветник. Основната му задача е да помогне на клиента да се научи сам да взема отговорни решения.

Упражнения

Изиграйте цялата сцена на среща с клиент в психологическа консултация с някого, като влезете в ролята на психолог-консултант.
Обърнете се към някого като към потенциален клиент с типичните фрази на речевия етикет, които са подходящи по време на срещата с клиента в психологическа консултация.
Изиграйте сцена с някого, в която вие играете ролята на съветник, а другият играе ролята на клиента. В същото време потенциален клиент ще трябва да ви възрази и да изрази недоволство от начина, по който се провежда психологическото консултиране. Вашата задача е да успокоите клиента, като използвате техниките, препоръчани в тази глава.

Практически задачи

Практикувайте използването на техниката на огледално отразяване с няколко души, докато говорите с тях.
Използвайте техниката на парафразиране, когато общувате с няколко души.
Опитайте се да практикувате в разговор с хората метода на обобщаване.
В общуването с различни хора се опитайте да използвате практически характеристиките на тяхната реч, както и да копирате техния начин и стил на общуване.
Научете наизуст думите, които трябва да използва психолог-консултант при раздяла с клиента в края на консултацията.
Поемайки ролята на психолог-консултант, започнете разговор с потенциален клиент, който току-що е пристигнал на сесия за психологическо консултиране.
Премахнете психологическото напрежение от клиента с помощта на техниките, препоръчани в тази глава.
Когато говорите с някого, когото познавате, изразявайте открито вербална подкрепа за него, като демонстрирате на практика подходящата процедура за психологическо консултиране.
След като изслушате клиента, оценете проблема му, като му предложите няколко варианта за решаването му. Обосновете всяка една от предложените опции, като вземете предвид нейните предимства и недостатъци.
Докато разговаряте с различни хора и ги разглеждате като потенциални клиенти, опитайте се да оцените тези хора психологически като личности, като използвате знаците, посочени в тази глава.
Наблюдавайте работата на психолог-консултант или вашата собствена работа като психолог-консултант.

Идентифицирайте и опишете грешките, които този психолог-консултант или вие в ролята на съветник направи по време на процеса на консултиране.

Ключови думи

Техника на психологическото консултиране.
Форми на речеви етикет.
Психологически стрес. вербална подкрепа. Огледален. Парафразиране. Обобщение. Емоционална поддръжка на клиенти. Приемане на консултанта да задава отворени въпроси към клиента. Приемане на овладяване и използване на езика на клиента от консултанта.
Тълкуване на изповедта на клиента. Грешки в тълкуването на изповедта. Противоречия във фактите. Едностранчивост в тълкуването на фактите. Сложна, многостранна теоретична интерпретация на изповедта.
Мимически. Невроза. Невротичен. Средства за самоконтрол на психокоригиращите действия на клиента по отношение на самия него.
Програмата за изпълнение от клиента на препоръките, получени в процеса на консултация. Обратна връзка между консултант и клиент. Комуникация след консултация между психолог-консултант и клиент.
Технически грешки, допуснати при психологическото консултиране. Надзор. Грешки, свързани с погрешно заключение на психолог-консултант за същността на проблема на клиента. Грешки в неправилността на препоръките, дадени от психолога-консултант на клиента. Грешки, свързани с неправилни действия на клиента за изпълнение на препоръките, получени от психолог-консултант. Грешка в неточното тълкуване от консултант на информация, получена от клиент. Грешка в тълкуването на изповедта на клиента, причинена от непълнота на информацията, получена от клиента. Грешка в тълкуването на признанието на клиента поради склонността на съветника да прави преждевременни заключения. Грешка в тълкуването на изповедта на клиента, причинена от липсата на теоретична подготовка на психолога-консултант. Грешка в тълкуването на признанието поради липса на практически опит на психолога-консултант. Грешка в тълкуването на изповедта поради тенденциозно, субективно отношение на психолога-консултант към клиента. Грешка в едностранчивостта на препоръките, предлагани от психолога-консултант на клиента. Грешката при получаване от клиента от психолог-консултант практически невъзможни препоръки. Неразбиране от клиента на предложените му препоръки. Грешката на обективната невъзможност на клиента да изпълни получените от него практически препоръки.

Глава VII Тестване в практиката на психологическото консултиране

тестови въпроси

Каква роля играе психологическото тестване в практиката на психологическото консултиране?
Кога се препоръчва използването на психологически тестове в психологическото консултиране?
Защо е препоръчително да се проведе психологическо тестване, ако е необходимо, два пъти: преди началото на консултацията и след нейното приключване и клиентът е изпълнил препоръките, получени от психолог-консултант?
Какво е психотерапевтичното въздействие на психологическото тестване върху клиента?
На какви изисквания трябва да отговарят психологическите тестове и тестове, провеждани като част от практиката на психологическото консултиране?
Как трябва да се прави тестване по време на психологическо консултиране?
Какви тестове се препоръчват за използване в психологическото консултиране?
Защо в психологическото консултиране не трябва да се използват сложни, отнемащи време, по-специално проективни тестове?
На какви изисквания трябва да отговарят въпросниците, използвани в психологическото консултиране за тестване на клиенти?

Защо тестването е необходимо по време на психологическо консултиране

Първите два раздела на тази глава съдържат кратки отговори на по същество един и същ въпрос: кога и защо е необходимо да се използват психодиагностични методи, по-специално тестове, за изследване на клиента по време на психологическото консултиране? Първият раздел дава много общ отговор на този въпрос, докато вторият и следващите раздели го разработват и уточняват.

И така, защо е необходимо да се провежда тестване в практиката на психологическото консултиране?

Общият отговор на този въпрос изглежда е следният.

Всеки проблем от психологическо естество, който възниква у клиента и изисква психологическо консултиране, почти винаги има определени, чисто индивидуални прояви в реалния живот, дори когато психологическото му съдържание се изразява приблизително еднакво при различните хора. Например повишената лична тревожност и липсата на самочувствие са много чести сред потенциалните клиенти. Различните хора обаче проявяват безпокойство и чувстват липса на увереност в живота по различен начин.

Друг типичен пример: почти всички хора имат определени недостатъци в развитието на способностите и в чертите на характера, но за всеки човек те отново имат чисто индивидуален характер. Ето защо, ако например двама различни клиенти са отишли на психологическа консултация с оплакване за дефицит в развитието на интелектуалните способности, това изобщо не означава, че проблемите им са идентични и трябва да се решават по един и същи начин.

Още по-трудно е на практика ситуацията с недостатъците в характера на човек: в повечето случаи, във връзка с уникалния индивидуален житейски опит на всеки човек, те трябва да бъдат разрешени по различен начин в психологическа консултация. В този случай е практически невъзможно решаването на проблема с успешното психологическо консултиране без провеждане на специална психодиагностика на личността на клиента.

Въпреки това, дори когато вече е поставена точна диагноза на проблема на клиента, необходимостта от психодиагностика не изчезва напълно. Консултантът-психолог, колкото и внимателно да е проучил личността на клиента при диагностицирането на проблема му, все пак със сигурност не знае всичко за него и същността на проблема. Освен това е доста трудно предварително да се определи какви реални (а те понякога са и неочаквани) проблеми в живота може да срещне клиентът, следвайки практическите препоръки на психолог-консултант. Поради това често се налага психодиагностичното изследване на клиента като личност и отношенията му с други хора да продължи в следконсултативния период, т.е. когато вече на практика е започнал да прилага препоръките, получени в психологическото консултиране.

Клиентът не е професионален психолог и затова далеч не винаги е възможно той наистина да оцени положителните промени, които действително настъпват в неговата психология и поведение, следвайки съветите на психолог-консултант. А самият консултант не винаги може да прецени резултатите безупречно и категорично. Това се случва, първо, защото в края на консултацията клиентът практически не общува с психолога-консултант. Второ, това се случва, защото настъпващите промени могат да бъдат постепенни, незабележими или несъзнателни.

В този случай, за да се установи какво точно се случва с клиента, трябва да се тества няколко пъти, поне два пъти: преди да получи препоръки и след като той вече ги е изпълнил.

Понякога, когато процесите на консултиране и практическо прилагане на получените препоръки отнемат много време (една година или повече), се налага провеждането на междинни тестови прегледи на клиента, за да се проследи реалната динамика на промените в неговата психология и поведение. .

От време на време в процеса на психологическото консултиране възниква спешна нужда от психологическо тестване на клиента. Кога и при какви обстоятелства се налага?

Първо, когато психологът-консултант не разполага с достатъчно информация, за да направи правилните изводи за същността на проблема на клиента и, като вземе предвид неговата личност, да предложи ефективни мерки за практическо решение на възникналия проблем. В този случай е необходимо да се изследва личността на клиента по много начини, за да се научат за онези индивидуални характеристики, които са важни за изясняване на проблема и за точното определяне на начините за решаването му.
Често въз основа на една и особено първата среща с клиент е трудно да се прецени за него като личност, още повече, че при психологическа консултация в непозната среда човек се държи много сдържано и обикновено играе житейска роля, която не е доста характерно за него, което не отразява напълно неговата индивидуалност.
Второ, когато е необходимо да се оценят такива индивидуални характеристики на клиента, които в обикновения ежедневен живот се проявяват слабо или почти не се проявяват в човешкото поведение.
Такива лични свойства включват например тези, свързани с комплекси, несъзнателни влечения, недостатъчно осъзнати черти на характера и т.н. Необходимостта от това най-често се появява, когато психолог-консултант подозира, че клиентът има несъзнателни или скрити психологически характеристики, познаването на които е необходимо за успеха на психологическото консултиране и решаване на проблема на клиента.
На трето място, когато психологът-консултант трябва да определи какъв точно ефект е имало или може да има посещението в психологическата консултация върху този клиент, получаването и изпълнението на препоръките на психолога на консултанта.
Необходимостта от това може да възникне по-специално поради следните причини. Може например да се наложи да убеди клиента и да му докаже, че изпълнението на препоръките, които е получил, е наистина полезно за него, въпреки че самият той не е добре наясно с това. Факт е, че промените от личностно и междуличностно естество в човешката психология често настъпват постепенно и относително незабележимо за човека, който засягат, и само специално тестване дава възможност да се идентифицират и оценят тези промени. В допълнение, тези промени обикновено могат да бъдат несъзнателни по природа. Това се случва, когато се докоснат до психологията на несъзнаваното.
Консултирането и практическото прилагане от клиента на получените от него препоръки може да бъде доста продължително, като например в онези често срещани случаи, когато психологическото консултиране продължава месеци и дори години, а изпълнението на препоръките, получени в курсът му се удължава за не по-малко време.
Четвърто, когато в практиката на консултиране се използва нов, недостатъчно изпитан метод, чиято ефективност не е окончателно установена, нито количествено, нито качествено оценена.
В този случай самото консултиране се превръща в своеобразен научен и практически психологически експеримент, който изисква точна оценка на резултатите. Вариант на този случай е този, при който самият психолог-консултант умишлено поставя експеримент, предназначен да подобри процеса на консултиране и да предложи на клиента по-ефективни практически препоръки.
Пето, когато самата процедура на психодиагностика, използвана в практиката на психологическото консултиране, има известна психотерапевтична стойност, оказвайки благотворно влияние върху клиента.

Това обикновено се случва, когато в резултат на психологическо тестване клиентът научава нещо ново, приятно и полезно за себе си, например открива такива положителни психологически качества, за които не е подозирал преди.

Описаните случаи в процеса на психологическото консултиране могат да възникнат както поотделно, така и съвместно, във всяка комбинация. Поне един от тези случаи винаги се случва в практиката на психологическото консултиране и следователно използването на тестване трябва да се разглежда като правило, а не като изключение от правилата.

На какви изисквания трябва да отговаря психологическото тестване! използвани в психологическото консултиране

Психологическото тестване, което се организира и провежда в контекста на психологическото консултиране, трябва да отговаря на редица специфични изисквания, специфични за консултирането. Основните изисквания от този вид са както следва.

При психологическото консултиране трябва да се използва само най-простият от всички налични психологически тестове, добре познат не само на психолога-консултант, но и доста разбираем за клиента.
Използването на сложни и не много ясни тестове може да предизвика недоволство от страна на клиента, неговата реакция на психологическа защита поради естествен страх да не се окаже несъстоятелен в очите на психолог-консултант. Освен това сложните тестове изморяват както консултанта, така и клиента. И накрая, известна е закономерност, според която информационното съдържание и практическата полезност на психологическите тестове нарастват много по-бавно, понякога обратно пропорционално на тяхната сложност и трудоемкост.
Психологическото тестване в консултирането трябва да действа като напълно естествена част от него и да служи изключително за целите на диагностиката, която от своя страна трябва да бъде органично подчинена на задачата за разработване на най-разумните и ефективни препоръки за клиента за решаване на неговия проблем.
Тестването в психологическото консултиране не трябва да отнема твърде дълго. Трябва да му се отделя не повече от една четвърт от общото време, отделено за консултиране.
Тестовете, които се използват в психологическото консултиране, трябва да имат относително проста и бързо изпълнявана система за обработка на резултатите. Това е необходимо, за да могат резултатите от теста да се използват незабавно и веднага, малко след тестването, да се направят необходимите заключения от него. Най-добри в това отношение са онези психологически тестове, резултатите от които могат да бъдат известни и практически използвани 5-10 минути след края на теста.
В случай, че все пак трябва да приложите тест, който изисква по-дълго време за работа с него, за обработка и интерпретация на получените резултати, е препоръчително да провеждате тестване отделно от психологическото консултиране, без да губите времето, отредено за консултиране.
Поради посочените по-горе причини в психологическото консултиране, освен в специални случаи, не се препоръчва използването на проективни тестове, тъй като повечето от тези тестове имат посочените по-горе недостатъци: трудоемкост, неразбираемост за клиента и сложност. Най-добре е да се обърнете към въпросници или опции за проучване за проективни тестове.
Ако психологическият тест е въпросник, тогава е по-добре въпросите в него да са затворени, отколкото отворени, т.е. ако възможните отговори на тях са предварително определени и клиентът трябва само да избере един от тях. Въпросниците, съдържащи отворени въпроси, изискват повече време както за отговорите, така и за обработка и интерпретация на резултатите.
Препоръчва се консултативен психолог да помисли предварително и да избере минималните психологически тестове, необходими за консултиране, които може да са необходими в различни случаи на психологическо консултиране. Препоръчително е да подготвите всички тези тестове, заедно с необходимите за тестването материали, предварително и да ги имате на разположение, за да могат да бъдат препоръчани по всяко време по време на психологическото консултиране.
Най-добре е минималните необходими и често използвани психологически тестове в консултациите да са в компютърната програма, така че ако е необходимо, можете да тествате клиента и веднага да получите необходимите резултати (компютърните програми трябва да включват и автоматична процедура за обработка на резултатите от теста) .
Ако обемът на работата в консултацията е достатъчно голям и ако няколко консултанта работят паралелно с няколко клиента, тогава се препоръчва консултантите да бъдат освободени от процедурата за тестване и да се възложи това на отделен психолог, професионално обучен в областта на тестването.
Препоръчително е тестването да се провежда в началото или в средата на процеса на консултиране, като се очаква в края на консултацията клиентът вече да знае резултатите си, както и какви заключения прави психологът консултант въз основа на тестване. Не се препоръчва да оставяте клиента в края на консултацията на тъмно защо е проведено психологическото му тестване, какви са резултатите от него и какви заключения се правят въз основа на тях.

Упражнения

Вземете всеки въпросник, съдържащ поне 100 въпроса. Установете какви изисквания, свързани с практиката на психологическото консултиране, отговаря и не отговаря.
Оценете нивото на собственото си интелектуално развитие, като използвате тестовете, препоръчани за тази цел.

Практически задачи

Определете какъв психотерапевтичен ефект имат проективните методи на психодиагностика върху клиента (за това ще е необходимо да се направи някакъв проективен психологически тест и да се проведе психологическо изследване на човек, който може да стане потенциален клиент с негова помощ).
Да предположим, че към вас, като психолог-консултант, се обръща родител с молба за практически съвет дали да изпрати детето си на училище преди седемгодишна възраст. Какви психодиагностични методи можете да използвате в този случай, за да проучите детето и да дадете на неговия родител разумни психологически препоръки?
Какви тестове, предназначени да диагностицират нивото на психологическо развитие на детето, ще използвате на практика, ако проблемът, с който клиентът – родителят на детето – се е обърнал към вас, е, че детето не учи добре в началното училище?

Ключови думи

Дългосрочна времева перспектива в психологическото консултиране.
несъзнавани желания. Неразпознати черти на характера. Психологически тест. Информативност на психологическия тест. Практическата полезност на теста.

Въпросите като основна техника на консултиране. Техники и методи на психологическо консултиране. Въпроси и задачи за самоконтрол

Концепция и уводни бележки за техниката на психологическото консултиране

Среща с клиент в психологическа консултация

Започване на разговор с клиент

Премахване на психологическия стрес от клиента и активиране на неговата история на етапа на изповедта

Техника, използвана при тълкуване на признанието на клиента

Техниката на последния етап на консултиране и практиката на комуникация между консултанта и клиента в края на консултацията

Типични технически грешки, допуснати по време на консултантския процес, начини за отстраняването им

Упражнения

Практически задачи

Ключови думи

Глава VII Тестване в практиката на психологическото консултиране

тестови въпроси

Защо тестването е необходимо по време на психологическо консултиране

На какви изисквания трябва да отговаря психологическото тестване! използвани в психологическото консултиране

Упражнения

Практически задачи

Ключови думи

Ново на сайта

Калорични супи, полезни и вредни свойства

Как да приготвим вкусни, сочни котлети от черен дроб с грис, с моркови и лук, ориз, овесени ядки, картофи, в заквасена сметана, нарязани, царски, за деца: рецепта

Салата за зимата с боб и патладжан

Чийзкейк с овесени ядки Чийзкейк от извара с овесени ядки

Супа от прясно зеле с грах от консерва Супа с мляно зеле и зелен грах

Най - известен

Лаваш с патладжан: нова версия на обичайното лакомство

Салата от цвекло и сирене - невероятно вкусна и здравословна

Пуйка, запечена с ананас

Палачинки на кефир от грис

Презентация на тема "оригами в началното училище" Поставяне на цели и задачи за урока

ПОПУЛЯРНИ РАЗДЕЛИ