Бизнес етиката е един от най-младите и бързо развиващи се клонове на науката. Курсовете по тази дисциплина се преподават на Запад, в Съединените щати, не само в бизнес училища, но и в реномирани университети, превръщайки се в неразделна част от обучението на икономисти, мениджъри, специалисти в управлението на обществени организации и публична служба. Постепенно интересът към бизнес етиката възниква и в Русия.
Бизнес етика в широк смисъл, това е набор от етични принципи и норми, които трябва да ръководят дейността на организациите и техните членове. Тя включва явления от различни порядки: етична оценка както на вътрешните, така и на външните политики на организацията като цяло; моралните принципи на членовете на организацията, т.е. професионален морал; моралният климат в организацията; бизнес етикет и др.
Интересен факт е, че общ основабизнес етиката е разбирането на труда като морална ценност. А трудът се превръща в морална ценност, ако се възприема не само като източник на препитание, но и като начин за формиране на човешкото достойнство. Това решава традиционните етични проблеми: проблемът за моралния избор се превръща в проблем за избора на професия, т. нар. проблем за призванието; проблемът за смисъла на живота се превръща в проблем за смисъла на професионалната дейност; моралният дълг се счита за професионален дълг; моралната отговорност се пречупва през професионалната отговорност, професионалните качества на човек получават морална оценка.
Като цяло наборът от етични правила и норми на поведение, споделяни от участниците в едно или друго корпоративно общество (акционери, директори, мениджъри, служители), се съставя чрез документи за бизнес етика, благодарение на които определени модели на поведение и съвместни дейности се създават, както и вътрешни корпоративни механизми, които осигуряват прилагането им на членовете на корпоративното общество във взаимоотношенията помежду си и с външната среда (правителство, бизнес партньори и др.).
Тъй като документите за бизнес етика се одобряват от съвета на директорите или общото събрание на акционерите, те стават вътрешни (локални) документи на дружеството и придобиват определен правен смисъл. Неспазването им може да доведе до прилагане на санкции за нарушители, предвидени в устава и вътрешните документи на дружеството.
Документите за бизнес етика изпълняват широк спектър от задачи, които могат да се сведат до изпълнението на две основни функции: репутация и управление.
Функция за репутацияе да се повиши доверието в компанията от страна на потенциални инвеститори (акционери, банки, инвестиционни дружества) и бизнес партньори (клиенти, доставчици, изпълнители и др.). Наличието на документ за бизнес етика за една компания вече се превръща в своеобразна марка, знак за нейния успех и предпоставка за висока бизнес репутация. В резултат на приемането и прилагането на документа за бизнес етика в дейността на дружеството, неговата инвестиционна привлекателност нараства, имиджът на компанията достига качествено по-високо ниво.
Функция за управлениеДокументи за бизнес етика се състои в регулиране и рационализиране на корпоративното поведение в сложни и нееднозначни ситуации по отношение на спазването на принципите на етика, честност и почтеност. Функцията за управление се осигурява от:
1) формиране на етични аспекти на корпоративната култура между заинтересованите страни в корпорацията (акционери, директори, мениджъри и служители). Документ за бизнес етика, въвеждащ корпоративни ценности в рамките на една компания, кристализира корпоративната идентичност на дадена компания и в резултат на това подобрява качеството на стратегическото и оперативно управление в нея;
2) регулиране на приоритетите в отношенията с външни заинтересовани страни (доставчици, потребители, кредитори и др.);
3) определяне на реда и процедурата за разработване и вземане на решения в трудни етични ситуации;
4) изброяване и уточняване на форми на поведение, които са неприемливи от гледна точка на етиката.
Най-често видове документи за бизнес етикаса декларациии кодове, които са вид кодекси на закони за вътрешно корпоративно ползване – една от ефективните форми за регулиране и контрол на дейността на предприятие или организация.
| Предишна |
100 RURбонус за първа поръчка
Изберете вида на работата Дипломна работа Срок работа Резюме Магистърска теза Доклад от практиката Статия Доклад Преглед Изпитна работа Монография Решаване на проблеми Бизнес план Отговори на въпроси Творческа работа Есета Рисуване Есета Превод Презентации Въвеждане на текст Друго Повишаване уникалността на текста Докторска дисертация Лабораторна работа Помощ on-line
Разберете цената
Бизнес етиката е информация, адаптирана към практическите нужди на бизнесмена за основните етични понятия, за моралните изисквания към стила на работа и външния вид на бизнесмен. Бизнес етиката е преди всичко етиката на водене на преговори с партньори; етика на водене на записи; използване на етични методи на конкуренция. Съществува бизнес етикет, който е повлиян от традициите и определени преобладаващи исторически условия на определена страна.
Бизнес етикетът е определени норми, регулиращи стила на работа, начина на комуникация между фирмите, външния вид на бизнесмени, последователността и начина на водене на преговори и т.н. Струва ми се, че в сътрудничество с чуждестранни партньори би било полезно да се знаят основните моменти на специфичния национален бизнес етикет. В крайна сметка това знание ще улесни установяване на контакт и укрепване на взаимноизгодни отношения.
Бизнес етиката са правила, възникнали и утвърдени дълго време с развитието на икономическите връзки и професионалните отношения. Тоест, това не е готов кодекс, който е приет от самото начало на съществуването на бизнес отношенията, а възникващите норми на общуване и поведение през дълъг исторически период. Освен това трябва да се отбележи, че всяка държава винаги е имала свои собствени етични стандарти за бизнес комуникация. А основата за успеха на всеки проект беше уважителното отношение и приемането на етичните правила и съществуващите традиции на друга страна. Освен това във всяка професия има определени принципи на поведение, присъщи само на нея, което се обяснява с различната специфика на трудовите отношения. Все пак има общоприети норми на бизнес етиката и днес всеки уважаващ себе си бизнесмен трябва да знае за тях.
Точност, тоест да правите всичко навреме
Правилното време, навременното изпълнение на задачите, точността на срещите - всичко това характеризира бизнес човек от положителна страна. Например закъснението за преговори е доказателство за ненадеждност в бизнеса, което може да послужи като причина за отмяна на срещата. Професионално квалифицираните хора се грижат добре не само за своето време, но и за времето на другите.
Не казвай твърде много
Какво е значението на това правило? Поверителността на транзакциите, запазването на тайните на вашата институция е едно от най-важните правила в света на бизнеса. И обсъждането на личния живот на служители и колеги с всеки и навсякъде се счита, меко казано, за лоша форма.
Мислете не само за себе си, но и за другите и поддържайте добри отношения с екипа
Егоизъм, неуважение към мнението на другите, нетолерантност - всичко това може като бумеранг да се върне назад. Всеки служител трябва да се вслушва в критиките, съветите на подчинените и да уважава опита на колегите. Трябва да можете ясно да разграничите понятието „арогантност“ от понятието „самоувереност“.
Съответствие с изискванията за външен вид, маниери, делово облекло
Дрехите трябва да са спретнати, съобразени с работния профил и стила на компанията и трябва да са подходящи за случая. Жените в грима трябва да изберат средата. Много яркият грим изглежда нелепо в бизнес обстановка, а пълното му отсъствие създава впечатлението за неподредено. Умереността трябва да присъства и при избора на аксесоари за дрехи. Важно е да запомните, че външният вид на бизнес човек формира мнението на другите за неговата култура и вкус.
Изисквания към културата на речта
Несъмнено способността да се говори правилно е един от основните показатели за културата на бизнес човек. „Поздравяват ги с дрехите си“, но по начина, по който човек изразява мислите си, те го съдят. Успехът на бизнес преговори, презентации, вниманието на публиката зависи изцяло от умението да се говори правилно и спазването на определени правила на диалога. Това е изчерпателна информация за предмета на разговора, точност, последователност, честност, коректност в отговорите. Освен това в деловия разговор е важно да можете да слушате събеседника, да следите своята дикция, произношение, интонация и, което е важно, изражения на лицето и жестове. Много хора преценяват за деликатността, учтивостта, уважението към събеседника и като цяло за общата култура на човек по това какви жестове използва по време на разговор.
От всичко казано, можем да заключим, че бизнес етиката е преди всичко набор от морални правила, които помагат на човек да изгражда успешно взаимоотношения в сферата си на дейност и да подобрява професионализма си, уважавайки себе си и другите.
Контролни въпроси
1. Какъв е предметът на изследване на етиката?
2. Назовете елементите от структурата на етиката.
3. Дефинирайте понятията „морал”, „морал” и обяснете различията им.
4. Кои са отличителните черти на периодите на формиране на морала
Бизнес етикае съвкупност от принципи на поведение на хората, заети в сферите на управленска предприемаческа дейност.
Като сложна система бизнес етиката включва и редица подсистеми, които корелират, първо, със специализацията на човешката дейност, и второ, с най-важните социални институции. В това отношение се открояват следното разновидности на етиката:
Държавна етика- набор от етични норми, които характеризират стила на поведение и нагласи на държавните служители както в тяхната организация, така и във външната среда.
Социална етика- система от морални принципи, които определят социалните връзки и взаимоотношения. Особеността на социалната етика е, че моралните принципи тук действат като регулатори на човешкото социално поведение. Концепцията за социална отговорност е приложима към бизнес етиката като определено ниво на отговор от организацията на социални проблеми.
Индустриална етика- съвкупност от принципи и норми, регулиращи взаимоотношенията между участниците в трудовия процес. Индустриалната етика, на първо място, предполага спазването на бизнес етиката в индустрията на дейност, която произвежда всеки продукт.
Управленска етика- система от морални изисквания към ръководителя на предприятието или едно от неговите подразделения от подчинени, други ръководители, партньори;
- вид професионална етика, тъй като управленската дейност с право се счита за вид професия, т.е. определен вид обществено полезна дейност, дължаща се на разделение на труда и коопериране на труда в специфични технически и организационни условия, характеризираща се с набор от знания и практически умения, придобити от служителя в резултат на специално обучение или трудов опит.
Търговска етика- набор от морални и бизнес правила, уреждащи отношенията на страните в търговията, търговията, потребителските услуги и др.
Бизнес етика в сянка- набор от определени морални принципи, които са се развили в наказателната сфера, които съответстват на престъпната практика: „Действайте не според закона, а„ според понятията “.
Бизнес етика в различните култури- това е система от морални и бизнес принципи, които са се развили в резултат на взаимодействието на глобални и национални правила за правене на бизнес, което е уникално за всяка страна. В това отношение може да се разграничат американската, азиатската, европейската и руската бизнес етика.
Основни елементи на бизнес етиката:
· Морални норми на обществото- Това е една от формите на морални изисквания, които регулират обществените нравствени отношения. Тези норми са вид морален закон, възпроизвеждан в действията и поведението на хората, принадлежащи към определено общество или част от него. Например, най-важният морален стандарт за бизнес общността е „отвореността“ на организацията, което предполага прозрачност във финансовите и други икономически транзакции.
· Правила на поведение- това са морални предписания, които установяват реда на човешките действия, както в постоянни, така и в променящи се условия. Понякога моралните правила могат да противоречат на икономическите ползи. За съвестния предприемач тази дилема се решава в полза на морален избор.
· Принципи на бизнес комуникация- основните морални разпоредби, които определят естеството на професионалната дейност. Принципите на бизнес комуникацията се обсъждат в бизнес общността, приемат се и се закрепват в документ (харта, кодекс, договор, споразумение и др.). Такъв документ няма правен статут, а е вид морален закон на предприемачеството. Спазването на бизнес принципите е знак за сериозна, реномирана организация, на която можете да се доверите.
· Модели на междуличностни отношения- това е връзката и взаимозависимостта на обективно съществуващи явления и процеси, които възникват при бизнес контакти.
· Лични и трудови права на служителите – са необходими компоненти на философията (моралния кодекс) на организацията, отразяващи основните принципи на предприятието.
Кодекс(лат. кодекс) единен систематизиран нормативен акт, уреждащ определена сфера на обществените отношения.
Например права:
- за заплати, които осигуряват достойно съществуване за тях и техните семейства;
- лична неприкосновеност;
- уважение към човешкото достойнство, чест и репутация;
- за свободно развитие на личността;
- защита от произволни посегателства и намеса в личния и семейния живот и др.
· Стил на лидерство- набор от уникални техники и методи на управление, присъщи на определен тип лидер. (Стилът на лидерство корелира с определени морални правила на поведение и принципи на взаимоотношения със служители, партньори, други ръководители и подчинени);
· Управленска културакак технологията на управленска дейност е тясно свързана с етиката на бизнес отношенията в областта на хуманитарните решения в производствената и бизнес сферата; системата от вътрешни принципи и вярвания на предприемача, в съответствие с които той осъществява своята професионална дейност.
· Бизнес философия- система от вътрешни принципи и вярвания на предприемача, в съответствие с които той извършва своята професионална дейност.
· Сервизно отношение- набор от морални и административни правила, които определят естеството на взаимоотношенията между ръководителя и подчинения, служителите, партньорите. Етиката на бизнес отношенията доведе до появата на моралните основи на служебната командна верига и морала на бизнес партньорството.
· Разрешаване на конфликти– Технология за изравняване на конфликтни ситуации, възникващи в производствения процес.
Всеки елемент от бизнес етиката има свое собствено значение. Те обаче заедно се образуват и формират бизнес етика.
Етични принципи и стандарти на поведение за бизнесмениТова са общоприети принципи на поведение в света на бизнеса. Те включват общи морални норми: уважение към друг човек, учтивост, доброжелателност, искреност, скромност, честност, истинност, упорита работа, справедливост, такт, чувствителност и деликатност, справедливост, бизнес задължения, спазване на обещания и споразуменияи т.н.
Частни принциписледват от специфичните условия на задържане и спецификата на определена професия:
· принцип на здравия разум: Като цяло насочени към поддържане на ред, организация, спестяване на време и други разумни цели;
· принцип на удобство: от оформлението на офис пространството до разполагането на оборудване в него, от делово облекло до правилата за поведение на работното място;
· принципът на целесъобразност;
· принцип на консерватизъм... Надеждност, фундаменталност, стабилност са привлекателни характеристики в света на бизнеса. Те имат смислена връзка с консерватизма;
· принципа на лекотата;
· принципа "Не навреди".Последствието от този принцип е, че няма място за грешка. Професионализмът предполага пълно съзнание за отговорност, концентрация, максимална концентрация в работата. Разбира се, хората си остават хора, което означава, че могат да правят грешки, но небрежността, грешката поради недоглеждане, мързел или безразличие е неприемлива;
· принципа на запазване на професионална тайна;
· конфликт на интереси... Всички професии изискват отказ за използване на служебното положение за лични цели, липса на привилегии във връзка с професията. Конфликтът на интереси се преодолява чрез изпълнение на професионален дълг;
· принципа на колегиалност;
· правото на критика;
· хедонистичен принцип. хедонизъм принципът на етиката, според който стремежът към удоволствие и избягването на страданието е естествено човешко право. Хедонизмът в професионалната дейност приветства всичко, което удължава удоволствието от живота, облекчава неудобствата и изглажда неприятностите, дава комфорт и приятност. Хедонизмът задължава професионалиста да бъде оптимист, положителен имидж, енергичен и способен да вдъхновява.
Принципите и нормите на етично компетентното поведение са конкретизирани в правилата на етикета в конкретни ситуации.
Бизнес етика, дефиниция, предмет, цели принципи
Бизнес етика - наука, която установява някои закони, принципи, правила, основните явления на общуването.
Бизнес етиката е преди всичко етиката на водене на преговори с партньори; етика на водене на записи; използване на етични техники на конкуренция. Бизнес етикетът е определени норми, регулиращи стила на работа, начина на комуникация между фирмите, външния вид на бизнесмени, последователността и начина на водене на преговори и т.н. Етиката е една от най-старите дисциплини, чийто обект на изследване е моралът.
Така моралът или моралът е такъв изследване по етика, както правото е предмет на правната наука, така и езикът е лингвистика.
Понякога етиката се определя като наука за морала или по-скоро етиката се определя точно като доктрина за морала. Важно е да се подчертае, че етиката не е просто учение за морала, но и нравствено учение, тъй като в зависимост от едно или друго разбиране за морала се формира самото морално състояние на субекта.
Етичното учение сякаш създава, оформя своя предмет, придава му определени характеристики. Етиката може да вярва, че моралът е даден на човека отгоре, от Бог.
Но какво е моралът като предмет на етиката?
Като първо приближение, моралът може да се определи като набор от правила и норми на поведение, от които хората се ръководят в живота си. Тези норми изразяват отношението на хората към всеки
приятел, екип, общество като цяло. В този случай най-важната характеристика на моралната нагласа е оценката на социалните явления и човешкото поведение от гледна точка на доброто и злото, справедливостта или несправедливостта. С помощта на морални оценки тези нагласи и поведение на хората като че ли се проверяват за съответствието им с най-високите морални ценности, морално идеален ред.
Бизнес етиката е научна дисциплина, която изучава прилагането на етичните принципи към бизнес ситуации. Най-развитите въпроси в бизнес етиката са следните: връзката между корпоративната и универсалната етика; проблемът за социалната отговорност на бизнеса; прилагането на общи етични принципи към конкретни ситуации на вземане на решения; начини за подобряване на етичното ниво на организацията; влиянието на религиозните и културните ценности върху
икономическо поведение и някои други.
Функции на бизнес етиката
Тъй като бизнес етиката се формира на базата на характерните задължения и задачи на професията, на базата на ситуациите, в които хората могат да попаднат в процеса на изпълнение на тези задачи, първата и основна социална функция на бизнес етиката е да насърчава успешното решаване на задачите на професията.
Второ, бизнес етиката играе ролята на посредник, съчетаващ интересите на обществото и професионалните групи от населението.Интересите на обществото се проявяват в бизнес етиката под формата на задължения, искания, задължения за изпълнение на социални задачи, за постигане на социални идеали.
На трето място, бизнес етиката е свързана с съвместяването на интересите на обществото и индивида в рамките на дадена социална група – това се състои и от една от нейните социални функции. Освен това различните видове бизнес етика имат свои собствени традиции, повече или по-малко стари, което свидетелства за приемствеността на основните етични норми, развивани от представители на определена професия през десетилетията.
По този начин бизнес етиката осъществява връзката и наследяването на прогресивните морални ценности и моралните отношения на работната сфера на обществото - това също е една от най-важните социални функции на професионалната етика.
Принципи на бизнес етиката
1. Честност и почтеност в бизнес отношенията. Измамата не може да служи като основа за нормален икономически процес. Всяка измама в бизнеса може да донесе само временна награда, недобросъвестността при сключване на сделка се обръща срещу самите безскрупулни, тъй като с тях вече не се занимават. Репутацията е скъпа не само в парично изражение, но и в социални и психологически измерения.
2. Свобода. Уважението към свободата трябва да се разглежда като най-висша добродетел. Известно е, че компетентните служители обикновено са свободни и независими при решаването на проблеми, гордеят се с дейността си.
3. Толерантност към слабостите и недостатъците на партньори, клиенти, подчинени. Толерантността поражда взаимно доверие, разбиране и откровеност, а също така помага за "гасене" на конфликта
ситуации в самото им начало.
4. Тактичността е преди всичко ориентация към човечност и благородство, внимание и учтивост.
5. Деликатност – чувствително, фино отношение към колеги, подчинени, партньори, към техните чувства. Деликатността е особена форма на проявление, характерна за културните бизнесмени
коректност и искреност в общуването.
6. Справедливост – обективна оценка на личните и делови качества на партньори, клиенти, подчинени, признаване на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритика. Несправедливостта към подчинени и колеги с по-добри способности води до загуба на уважение и трансформация
силата на лидера от действителна към номинална.
Теоретични предпоставки за формиране на бизнес етиката
· Моралните и умствени свойства на хората, характеризиращи ги като субекти на общуване, са отбелязани още в изказванията на другия кит на мислителя Конфуций и гръцкия ff Сократ и Платон и Аристотел.
Конфуций: чувство за дълг към другите хора, уважение към тях, изпълнение на нормите и правилата на поведение, установени в обществото
Сократ: моралните норми и моралното съзнание на хората като основен фактор в общуването им помежду си
Платон: общуването между хората трябва да се основава на добродетели: справедливост, благочестие, спазване на морални норми, мотиви на поведението на хората
Спиноза: ролята на човешката индивидуалност, която характеризира предимно вътрешния свят на човек, проявяващ се в едно или друго от неговите психологически състояния
Характеристики на бизнес етиката
Основата на съвременната бизнес етика е общественият договор и социалната отговорност на компанията. В този случай социалният договор е неформално споразумение между фирмата и нейната външна среда относно единни норми на поведение. Задължителен компонент на бизнес етиката е социалната отговорност на една компания, която се разбира като максимално използване на нейните предимства и минимизиране на негативното, засягащо както участниците в бизнеса, така и обществото като цяло.
Приетите в организацията правила и етични норми действат като регулатор на отношенията, което или ще допринесе за успеха на организацията в постигането на нейните цели, или ще създаде пречки, ще доведе до разпадане на организацията. Ако администрацията не регулира етичните отношения, тогава регулаторният процес може да се развие спонтанно.
Системата за регулиране на поведението на работниците в трудовия колектив е доста сложна. Работодателят, като е наел служители, трябва да вземе предвид цялата система от регулатори, работещи в организацията. Най-важните от тях са следните: заповеди на работодателя, трудово законодателство, морални норми, традиции, вярвания на служителите, религиозни ценности, споделяни от служителите, общочовешки ценности, групови ценности и много други.
Работодателят предоставя на служителя възможности за извършване на определени действия, насърчава го, мотивира го и при необходимост го кара да се въздържа от определени действия, видове поведение, оценявайки поведението, опитва се да го коригира с различни методи.
Всеки ръководител използва определен механизъм за регулиране – набор от средства и методи, чрез които насочва и координира поведението на служителите. Важна роля в механизма за регулиране на поведението принадлежи на нормативната регулация, която се състои от редица елементи, представляващи определен процес. Първо се определят целите, които трябва да бъдат изпълнени, след това се създава нормативен правен акт за постигане на целите. Освен това се създават условия за прилагане на нормите, включително контрол върху тяхното спазване. В същото време е много важно да изберете ефективни мерки, които да не натоварват прекомерно служителя, да не пречат на инициативата му.
Етичните норми заемат специално място в системата от социални правила. От една страна, те не предвиждат толкова строга система за социален контрол, като например съдебната система за законово утвърдени норми. От друга страна, етичните норми могат значително да ограничат личната свобода на човека, като повече или по-малко стриктно регулират неговите мисли, чувства, действия. „Двигателят“ на тази система за вътрешен самоконтрол са такива мотиви като самоутвърждаване, самоидентификация, суеверие, социално одобрение и т.н.
Ефективността на политиката за прилагане на етичните стандарти е изключително ниска. За да се превърнат в индивидуални житейски правила, те трябва да бъдат дълбоко вградени в ежедневната практика на взаимоотношенията на човека с външния свят. Доброволното приемане на тези стандарти се основава на действителните нужди на лицето.
Зигмунд Фройд
Психоаналитичната теория на развитието се основава на две предпоставки. Първата, генетичната предпоставка, подчертава, че преживяванията от ранно детство играят критична роля за формирането на личността в зряла възраст. Фройд е убеден, че основната основа на човешката личност се полага в много ранна възраст: преди петгодишна възраст.
Втората предпоставка е, че човек се ражда с определено количество сексуална енергия (либидо), която след това преминава през няколко етапа в своето развитие, вкоренени в инстинктивните процеси на тялото. Тъй като Фройд се фокусира върху биологичните фактори, всички етапи са тясно свързани с ерогенните зони.те. чувствителни области на тялото, които функционират като локуси за изразяване на поривите на либидото. Като цяло Фройд трябва да се разглежда като конституционалистка позиция. По отношение на разбирането на поведението, Фройд, напротив, подчертава значението на влиянието на околната среда върху характеристиките на човешкото развитие в ранна възраст. Той отбеляза абсолютното влияние на родителите в ранна детска възраст върху последващото развитие на личността. Въпреки това, свързващата стойност на факторите на околната среда все още е второстепенна в сравнение с първенството на биологично обусловените инстинкти.
Карл Густав Юнг
За разлика от Фройд, който набляга на ранните години от живота като решаващ етап от формирането на личността, Юнг разглежда развитието на личността като динамичен процес, като еволюция през целия живот. Той не говори почти нищо за социализацията в детството и не споделя възгледите на Фройд, че само минали събития (особено психосексуалните конфликти) са определящи за човешкото поведение. От гледна точка на Юнг, човек непрекъснато придобива нови умения, постига нови цели и се реализира все по-пълноценно. Той отдава голямо значение на такава житейска цел на индивида като „извоюване на себе си”, която е резултат от тенденцията на различни компоненти на личността към интеграция, хармония и цялост.
Концепция за бизнес комуникация
Бизнес комуникацията е сложен многостранен процес на развитие на контакти между хората в служебната сфера. Неговите членове действат в официални статуси и са насочени към постигане на цели, конкретни задачи. Специфична особеност на посочения процес е регулирането, тоест подчиняването на установените ограничения, които се определят от националните и културни традиции, професионални етични принципи.
Известни са „писани” и „неписани” норми на поведение в дадена ситуация на официален контакт. Приетата процедура и форма на поведение в службата се нарича бизнес етикет. Основната му функция е да формира правила, които насърчават взаимното разбирателство между хората. Втората най-важна функция е удобството, тоест експедитивността и практичността.
Съвременният етикет на домашно обслужване има международни характеристики, тъй като основите му всъщност са положени през 1720 г. от "Общите правила" на Петър I, в които са заимствани чужди идеи.
Бизнес етикетът включва две групи правила:
Действащите норми в областта на комуникацията между връстници по статус, членове на един и същи екип (хоризонтално); - инструкции, които определят естеството на контакта между лидера и подчинения (вертикално).
Регулацията на бизнес взаимодействието се изразява и във вниманието към речта. Наложително е да спазвате речевия етикет - нормите на езиковото поведение, разработени от обществото, стандартни готови "формули", които ви позволяват да организирате етикетни ситуации на поздрави, молби, благодарност и др. (например "здравей", "бъди любезен“, „позволете ми да се извиня“, „радвам се да се запознаем“). Тези стабилни конструкции са избрани, като се вземат предвид социални, възрастови и психологически характеристики.
За да може комуникацията като взаимодействие да протече гладко, тя трябва да се състои от следните етапи: - Установяване на контакт (запознаване). Това включва разбиране на друг човек, представяне на себе си пред друг човек; - Ориентиране в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, задържане на пауза; - Обсъждане на проблем, който представлява интерес;
Решение на проблема - Прекратяване на контакта (излизане от него).
Контактите в услугите трябва да се изграждат на партньорски принцип, да изхождат от взаимни искания и нужди, от интересите на бизнеса. Несъмнено такова сътрудничество повишава трудовата и творческата активност, е важен фактор в технологичния процес на производство и бизнес.
2. Видове бизнес комуникациякомуникационен етикет диалог Според метода на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация. Устна бизнес комуникация, от своя страна се делят на монологични и диалогични.Монологичните видове включват: - приветствена реч - търговска реч (реклама) - информационна реч.
Доклад (на среща, среща). Диалогични видове: - Бизнес разговор - краткосрочен контакт, предимно по една тема - Бизнес разговор - дълъг обмен на информация, гледни точки, често придружен от вземане на решения - Преговори - дискусия с цел сключване на споразумение за какво - или въпрос.
Интервю - разговор с журналист, предназначен за пресата, радиото, телевизията - Дискусия; - Среща (среща); - Пресконференция.
Контактен делови разговор - директен, "на живо" диалог - Телефонен разговор (отдалечен), с изключение на невербалната комуникация.
При директния контакт и директния разговор вербалната и невербалната комуникация е от най-голямо значение.
Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най-често срещаните форми на комуникация, те се отличават с директен контакт и голямо разнообразие от методи за комуникация, което ви позволява лесно да комбинирате бизнес (официалната) и личната (неформална) части на всяко съобщение .
Писмени видове бизнес комуникация -това са множество официални документи: служебно писмо, протокол, отчет, удостоверение, меморандум и обяснителна записка, акт, изявление, споразумение, устав, длъжност, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.
Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на четири вида: - Директно - осъществява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др.; - Непряко - свързано с употребата на специални средства и инструменти; - Директен - предполага лични контакти и пряко възприемане на общуващи помежду си хора в самия акт на комуникация - Индиректен - осъществява се чрез посредници, като други хора могат да действат.
Общи положения на бизнес етиката
Способността да се държим с хората по подходящ начин е един от най-важните, ако не и най-важният фактор за определяне на шансовете за успех в бизнеса, работата или предприемаческата дейност. Още през 30-те години Дейл Карнеги забеляза, че успехът на човек във финансовите му дела, дори в техническата сфера или инженерството, зависи от петнадесет процента от професионалните му познания и осемдесет и пет процента от способността му да общува с хората.
В този контекст опитите на много изследователи да формулират и обосноват основните принципи на етиката на бизнес комуникацията или, както често ги наричат на Запад, заповедите за лични връзки с обществеността (много грубо може да се преведе като "бизнес етикет") , са лесно обясними. Джен Ягер в книгата си „Бизнес етикет: Как да оцелеем и успеем в света на бизнеса“ очертава шест основни принципа:
1. Точност(правете всичко навреме). Нормативно е само поведението на човек, който прави всичко навреме. Закъснението пречи на работата и е знак, че на човека не може да се има доверие. Принципът да се прави всичко навреме важи за всички сервизни задачи. Експертите, които изучават организацията и разпределението на работното време, препоръчват да се добавят допълнителни 25 процента към времето, което според вас е необходимо за изпълнение на възложената работа.
2. Поверителност(не говорете много). Тайните на институция, корпорация или конкретна сделка трябва да се пазят толкова внимателно, колкото тайните от личен характер. Също така няма нужда да преразказвате на никого какво е чул от колега, мениджър или подчинен за служебните им дейности или личния живот.
3. Учтивост, доброжелателност и дружелюбие.Във всяка ситуация е необходимо да се държим с клиенти, клиенти, клиенти и колеги учтив, приятелски и приятелски настроен. Това обаче не означава необходимостта да бъдете приятели с всички, с които трябва да общувате по време на работа.
4. Внимание към другите(мисли за другите, не само за себе си). Вниманието към другите трябва да се насочи към колеги, шефове и подчинени. Уважавайте мнението на другите, опитайте се да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Винаги слушайте критики и съвети от колеги, шефове и подчинени. Когато някой поставя под въпрос качеството на вашата работа, покажете, че цените съображенията и опита на другите. Самочувствието не трябва да ви пречи да бъдете смирени.
5. Външен вид(обличай се правилно). Основният подход е да се вписвате в работната ви среда и в тази среда с контингента от служители на вашето ниво. Необходимо е да изглеждате възможно най-добре, тоест да се обличате с вкус, като изберете цветова схема, която да отговаря на вашето лице. Внимателно подбраните аксесоари са от съществено значение.
6. Грамотност(говорете и пишете на добър език). Вътрешните документи или писма, изпратени извън институцията, трябва да бъдат написани на добър език и всички собствени имена се предават без грешки. Не можете да използвате псувни. Дори ако просто цитирате думите на друг човек, другите ще ги възприемат като част от вашия собствен речник.
Перцептивен етап на комуникация
Възприятие (Брунер): -възприятие, -разбиране
На 1-ви етап на комуникация се проявяват редица фактори: 1) стереотипите са отпечатък на усещания, фиксиране в паметта, стабилна представа за конкретен предмет / явление. 2) превъзходство От всички елементи, които създават усещане, те подчертават статусната позиция 3) привлекателност. Факторът е в основата на формирането на образа. 4) отношение към нас – създаването на нещо, което се приема положително от друг човек. психолозите са доказали модела, колкото по-близо е чуждото мнение до тяхното собствено, толкова по-висока е оценката на изразеното. Механизмът на разбиране на емпатията се основава на разбирането.
Перцептивната страна на общуването включва процеса на възприемане и разбиране на друг човек, формиране на неговия образ.Впечатлението, което се получава при възприемане на човек, играе важна роля в общуването. Въз основа на възприемането на човек от човек се формира представа не само за външния вид, но и за намеренията, мислите, способностите, емоциите, нагласите на комуникационния партньор. Сега ще се опитаме да определим кои човешки свойства ще допринесат към разбирането и възприемането на другите хора. Според мен едно от най-съществените качества за това е умението да изслушвате събеседника. Защото ако човек не може да изслуша партньора, той никога няма да може да го разбере. За успешна комуникация човек трябва да притежава и следните качества: търпение, добри обноски, уважение към комуникационния партньор, способност да не се доверява напълно на първото впечатление, способност да се идентифицира със събеседника, да проявява съпричастност и т.н. Вярвам също, че за да разбере другите хора, човек трябва да осъзнае, че всеки има свое мнение, своя гледна точка, която може да не съвпада напълно с твърденията на индивида. Ако човек не може да приеме наличието на други твърдения, които не съвпадат с неговите мнения, той започва остро да критикува хората, опитва се да докаже и наложи своята гледна точка, което създава голяма бариера в общуването между хората, тъй като човек, който сподели мислите си и не получи никакво разбиране, а само критика, има чувство на нежелание за общуване с този индивид.Според мен за възприемането и разбирането на човек е много важно да можеш да четеш не- вербални сигнали, тъй като това ви позволява да видите вътрешния свят на човек, неговата реакция към събития, хора, тъй като тези прояви не се контролират от човек. Свойствата, които създават бариера в перцептивната комуникация, включват неспособност да слушате, арогантност и арогантност , нетърпение и нервност, раздразнителност, лицемерие, прекомерно самочувствие, мания и др. Перцептивна странаизразяващо се във възприемането на един комуникационен партньор за друг партньор. В домашната литература (например в изследванията на А. А. Бодалиев) изразът „познание на друг човек“ се използва като синоним на „възприятие за друг човек“. Това по-широко разбиране на термина се дължи на изследвания на специални характеристики на възприятието на социални обекти, които включват възприемането не само на физическите характеристики на даден обект, но и на „поведенчески“ характеристики, тоест формирането на идеи за неговия намерения, мисли, способности, емоции, нагласи.
Словесни средства за защита
Човешката реч принадлежи към словесните средства за комуникация. Има четири вида речева дейност: предаване на информация – говорене (35% от работното време) и писане (9% от работното време); възприемане на информация – слушане (40% от работното време) и четене (16% от работното време). Както се вижда от процента, по-голямата част от речевата дейност трябва да бъде в слушане. Да изслушвате партньора си е много важно умение в бизнес комуникацията. Това умение, според експертите, притежават едва 10% от хората в бизнеса. Освен лични (поради индивидуалния психологически състав), съществуват и обективни трудности при ефективното слушане, които трябва да бъдат преодолени. Тези обективни трудности включват: Висока скорост на умствена дейност (според изследванията на специалисти мислим четири пъти по-бързо, отколкото говорим; поради това мозъкът се разсейва от речта на говорещия в свободното време); Изключване на вниманието (наличие на досадни, разсейващи фактори); Избирателност на вниманието (според законите на психологията само един обект може да бъде в центъра на нашето внимание – мимика, жестове, поза, интонация, думи); Необходимостта от реплика (докато провеждате паралелен вътрешен разговор с партньор, формулирате отговор, събеседникът се разсейва от речта си), Управлението на тези умствени процеси ви позволява да възприемате повече информация, която се обменя в процеса на комуникация.
В бизнес реториката се използват следните принципи на речевото влияние: достъпност, асоциативност, чувствителност, изразителност, интензивност.
Наличностпредполага балансирано речево съдържание, като се отчита образователното ниво на слушателите, техния социален статус и трудов опит.
Асоциативностозначава предизвикателството на емпатията и съзерцанието, което се постига чрез препращане към рационалната и ирационална памет на публиката. Това се прави с помощта на инструменти като музика, видеоклипове, поезия и т.н.
Сензорнапредвижда използването на цвят, звук, шарки, схеми и др. Колкото по-разнообразно е тяхното използване, толкова по-ефективен е процесът на овладяване на информацията.
Експресивностпредполага емоционална интензивност на речта, изразителност на израженията на лицето, жестовете. Всичко това засилва процеса на възприемане на речта.
интензитетхарактеризира се със скоростта, с която се представя информацията. Необходимо е да се вземе предвид темпераментът на хората и тяхната готовност за възприемане на определен вид информация.
Форми на вербална комуникация
монолог,
диалог,
полилог.
Монолог- (от старогръцки μόνος - един и λόγος - реч) - речта на главния герой, предимно в драматична творба, изключена от устната комуникация на героите и не предполага директен отговор, за разлика от диалога; реч, отправена към публиката или към самия себе си.
Диалог(на гръцки Διάλογος - първоначалното значение е разговор, разговор между двама души) в обикновен смисъл- литературна или театрална форма на устен или писмен обмен в разговор "между двама или повече души; - във философски и научен смисъл- специфичната форма и организация на общуване, общуване. Традиционно се противопоставя на монолога.
Полилог (Гръцки, букв. „речта на мнозина“)- разговор на много участници. В този случай се приема, че ролята на говорещия преминава от един човек на друг, в противен случай разговорът преминава в монолог. Това е синоним на думата диалог, тъй като е погрешно да се смята, че терминът „диалог“ предполага присъствието на точно двама участници (гръцката представка dia-„през“ в думата диалог и гръцката di-„двама“ са сходни само външно). В тази връзка произволен брой участници могат да участват в диалог, както в полилог.
Невербални средства за защита
Въпреки това, невербален
средствата за комуникация също са разнородни. Сред тях има чисто
рефлексивни, лошо контролирани начини за предаване на информация за
емоционалното състояние на човек: поглед, изражение на лицето, жестове, движения,
поза. Най-често именно те се наричат невербални средства
комуникации. На пръв поглед може да изглежда, че невербално
средствата не са толкова важни, колкото словесните. Но това далеч не е така. Според
психологически изследвания повече от 65% от информацията се предава от
използване на невербални средства за комуникация. Между вербални и
невербална комуникация, има един вид раздяла
функции: чистата информация се предава по вербалния канал и чрез
невербално - отношение към комуникационен партньор.
Основните невербални средства за комуникация включват: кинесичен
означава - визуално възприеманите движения на друго лице,
проявява се в изражения на лицето, поза, жест, поглед, походка; просодичен
средства - ритмични и интонационни аспекти на речта: височина, обем
означава паузи, включени в речта, както и плач, кашляне, смях, вдишване
др.; таксиметров означава - динамично докосване във формата
ръкостискане, потупване, целувка; проксемичен - това е
пространствена организация на общуването: ориентация на партньорите в момента
комуникация и разстояние между тях.
Такешика
Как вербалните езици се различават един от друг в зависимост от
от типа култура, а невербалният език на един народ от
се различава от невербалния език на друга нация. Трябва да се отбележи
че най-често срещаният жест е докосването
новост, или тактилен контакт, чиито модели са
научава Takeshika. Докосването или тактилният контакт е
е за човека първото и най-важно нещо в живота му.
С докосване майката показва не само физическото благополучие
лъч, но и изразява своята любов и нежност към детето. дете,
лишен от това в детството, изостава от връстниците си по интелектуален
психическо развитие и придобива емоционални дефекти, които
ръжта са почти невъзможни за компенсиране в зряла възраст.
Културните норми регулират до голяма степен тактилните
Контакти. Докосването остава знак, преди всичко изразяващ
изпитване на чувства към комуникационен партньор. Груби, болезнени контакти
вие сте придружени от агресия и принуда. Мека, не болезнена
контактите сигнализират за доверие и симпатия към партньора.
Повечето култури имат много ограничения
докосвам. Във всяко общество има такива
мързелив за това как, кога, кой и кой може да бъде докоснат. Ако събирате
списък с докосвания, тогава ще видим това в различни културни
слоеве, те се извършват по различни начини.
Например, ударът е акт на агресия, но игрив студ
гръб, дори много чувствителни, стари приятели
Лей се възприема като знак за приятелско разположение. На време-
културите се различават значително и допустимото количество
усещане за допир. Така че в Англия събеседниците идват много рядко
докосват се един друг. В Кеймбридж, студенти
след това се ръкувайте два пъти годишно - в началото и в
края на учебната година. В страните от Латинска Америка, напротив,
честотата на докосване е много висока
Prosemica
Пространството и времето също действат като специални
знакова система и носят семантичен товар.
Така, например, да поставите партньорите един срещу друг по някакъв начин
насърчава появата на контакт, символизира вниманието към
към говорещия. Предимството на някои
различни пространствени форми на организиране на комуникация (като за двама
партньори и за голяма аудитория).
Това се дължи на следното: има голям брой
информация, че са инсталирани животни, птици и риби
хижи и пазят местообитанието си. Но беше съвсем наскоро
е установено, че едно лице има и свои зони и територии за сигурност
тории. Ако ги изучаваме и разбираме значението им, тогава не само
развиваме нашата представа за собственото си поведение и поведение
други хора, но също така ще можем да предвидим реакцията на друг човек
сръчен в процеса на директна комуникация.
Американският учен Е. Хол е един от първите в тази област
изследването на пространствените потребности на човека и през 1969г.
издава книгата „Мълчалив език“. Той също така въведе термина „про-
Семика "(от английски proximity - близост). Това е разстоянието, което
хората спазват, когато общуват, а това е биологичен закон
Кинетични средства- визуално възприемани движения на друго лице, изпълняващи експресивна и регулаторна функция в общуването. Това са изражения на лицето, стойка, стойка, походка, поглед и т.н.
Изражения на лицето- движението на лицевите мускули, отразяващо вътрешното емоционално състояние на човек, е в състояние да даде истинска информация за това, което човек изпитва.
Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамика. Това означава, че при мимическия израз на шестте основни емоционални състояния (гнев, радост, страх, страдание, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани.
Поза- Това е позицията на човешкото тяло, типична за дадена култура, елементарна пространствена единица на човешкото поведение.
Походка- това са стилът на движение на човек, по който е доста лесно да се разпознае емоционалното му състояние.
Жест- движения на ръцете, които имат типично значение за дадена култура.Извънезиковите фактори (познание за света, мнения, нагласи, цели на говорещия) влияят върху подбора на речеви средства, вероятността от използване на определени лексеми, граматични форми и структури в определена комуникационна ситуация Такешика Takesic средства за комуникация - различни видове докосване: ръкостискане, целуване, докосване, прегръдка, гали, отблъскване и др.
Prosemica
Просемични средства за комуникация - методи за местоположение в пространството спрямо събеседника.
Интерактивни форми на комуникация
Интерактивна странаизразяваща се във взаимодействието на партньорите при организацията и осъществяването на съвместни дейности. Ако комуникативният процес се ражда на основата на някаква съвместна дейност, то обменът на знания и идеи за тази дейност неминуемо предполага, че постигнатото взаимно разбиране се реализира в нови съвместни опити за доразвиване на дейността, за организирането й. Участието на много хора в тази дейност едновременно означава, че всеки трябва да даде специален принос към нея, което ни позволява да интерпретираме взаимодействието като организация на съвместни дейности. По време на него е важно участниците не само да обменят информация, но и да планират съвместни дейности. Изследванията установяват такива видове взаимодействие като общност, конкуренция и конфликт.
Интерактивната страна на комуникацията е взаимодействието (и въздействието) на хората помежду си в процеса на междуличностни отношения. Действието е един от основните компоненти на комуникацията. Интерактивната страна на комуникацията се проявява не само чрез обмен на информация, но и чрез усилията на хората да организират съвместни действия, които позволяват на партньорите да организират всякакви съвместни дейности. Би включвал организационни умения, точност, дисциплина, самоорганизация, способност за вдъхновяване и манипулиране на хората (в разумни граници), комуникация и познание, независимост, надеждност и др., липса на инициативност, безотговорност, неопитност в определена област и др. Интерактивна функция- това е характеристика на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на техните съвместни дейности. Има два вида взаимодействия – сътрудничество и конкуренция.
Кооперативното взаимодействие означава координация на силите на участниците. Сътрудничеството е необходим елемент от съвместната дейност, породен от самото му естество. Една от най-ярките форми на конкуренция е конфликтът.
Комуникационни бариери
По време на съществуването на човечеството са се развили определени правила на поведение, благодарение на които хората, като социални същества, се опитват да установят Колкото и нелепо да изглежда на някого без тях, светът би потънал в хаос. И в по-голяма степен това се отнася конкретно за нормите на бизнес отношенията. Сферата на бизнеса се състои от много връзки и сложни взаимоотношения: работодател-работник, служител-служител, продавач-купувач... Има много такива комуникационни схеми и различни роли, които човек играе в обществото. А нормите на поведение ясно регламентират къде и какво може да се каже или направи, без да се смята за глупав или груб човек.
Какво е бизнес етиката
Светът се развива, появяват се нови компании, търговските пазари се разширяват. Бизнес етиката идва на помощ, когато става въпрос за партньорства. Културите на различните страни са различни, но те се опитват да направят правилата на поведение в бизнеса общи. Например, неприкосновеното кредо на всеки предприемач „клиентът винаги е прав“ е основата за успешен бизнес. Наистина, в условията на жестока конкуренция, грубостта по отношение на потребителите на стоки и услуги има отрицателни последици.
Нормите и правилата на поведение постепенно се променят. Ако по-рано мъжът беше длъжен да отвори вратата на жена и да я пусне напред, то наскоро, когато дамите станаха пълноправни участници в бизнес сферата, стана излишно да го прави. Но въпреки промените, всеки уважаващ себе си бизнесмен е длъжен да е наясно с етичните стандарти. И на първо място, това правило се отнася до колкото по-високо е нивото на преговорите, толкова по-сериозно внимание се отделя на изучаването на етикета. Докато нормите на поведение в международния бизнес могат да бъдат обобщени в няколко общи правила, тогава срещата на върха се провежда при стриктно спазване на церемонията.
Бизнес отношенията призовават участниците към яснота и краткост, неприкосновеност на словото, грамотност на речта, уважение към законите или принципите на другите, нормалност в езика и облеклото. Високото ниво на преговори изисква ясни познания, например правилата за поздрав, реда, в който участниците се представят един на друг, уместността на подаръците и сувенирите.
При създаването на собствена компания ръководителят обмисля не само схемата на своята дейност, но се създава цял етичен кодекс, благодарение на който новата компания ще има тежест. В такъв случай бизнес етиката на служебните взаимоотношения засяга работата на цялото предприятие. Например, мениджърът води така наречената политика на ненамеса: той мисли само за собствената си позиция, не се доверява на служителите, не им позволява да се месят в делата на предприятието. Производителността на труда в такъв екип ще бъде много ниска, тъй като няма чувство за общност на интересите. Има и друг принцип на бизнес отношенията – екип. В този случай лидерът по всякакъв възможен начин ще съчетае интересите на бизнеса с нуждите на конкретен човек, той няма да бъде твърде суров или твърде снизходителен. В такъв екип всеки служител ще се придържа стриктно към етичните стандарти, разработени от компанията. Точност, стриктно спазване на инструкциите, ред в бизнес документи, дрескод - всичко това ще бъде взето предвид. Лидерът няма да трябва да се изчервява за компанията си нито пред клиенти, нито пред партньори. Основните трябва да знаят всичко.
Всеки човек, дори и тези, които не се занимават с бизнес, трябва да знае какви правила се съдържат в бизнес етиката. Необходимо ли е да се чука на вратата, когато влизате в обществена институция, как да се обадите на приятел "ти" или "ти", когато идвате на работа, на кого си струва да поздравите и за кого е достатъчен само словесен поздрав . Непознаването на подобни правила понякога прави човек тесногръд и забавен, а в определени случаи дори пречи на работата на други участници в бизнес отношенията.
Сред компонентите на успеха на компанията задължително присъстват: моралните качества на служителите и престижът на компанията. Няма нужда да обясняваме колко взаимно свързани са тези компоненти, когато едното е невъзможно без другото, а всичко заедно е немислимо без третото – стриктно спазване на нормите на бизнес етиката.
