տուն Օգտակար հուշումներ Ինչպե՞ս պահպանել արժեքավոր աշխատող: Պատվաստում կոշտ կառավարման դեմ. Այս գիրքը լավ լրացված է

Օգտակար հուշումներ

Ինչպե՞ս պահպանել արժեքավոր աշխատող: Պատվաստում կոշտ կառավարման դեմ. Այս գիրքը լավ լրացված է

Ջեք Միտչել

Գրկե՛ք ձեր աշխատակիցներին։ Պատվաստում կոշտ կառավարման դեմ

Հրատարակվել է Hyperion-ի թույլտվությամբ։

Տպագրվում է ռուսերեն առաջին անգամ։

Բոլոր իրավունքները պաշտպանված են. Այս գրքի էլեկտրոնային տարբերակի ոչ մի մաս չի կարող վերարտադրվել որևէ ձևով կամ որևէ ձևով, ներառյալ ինտերնետում և կորպորատիվ ցանցերում տեղադրումը, մասնավոր և հանրային օգտագործման համար, առանց հեղինակային իրավունքի սեփականատիրոջ գրավոր թույլտվության:

Հրատարակչությանը իրավական աջակցություն է ցուցաբերում «Վեգաս-Լեքս» իրավաբանական ընկերությունը։

Այս գիրքը լավ լրացվում է հետևյալով.

Երազանքի ընկերություն

Քևին Քրուզ և Ռուդի Կարսան

Երջանկություն մատուցելը

Թոնի Շեյ

Թողեք ձեր հետքը

Բլեյք Միկոսկի

Zappos կանոններ

Ջոզեֆ Միշելլի

Գրկեք ձեր հաճախորդներին

Ջեք Միտչել

Բոլոր 234 հրաշալի մարդկանց, նրանց ամուսիններին ու ընտանիքներին։

Բոլոր նրանց, ովքեր աշխատել են մեզ հետ այն պահից, երբ մայրիկն ու հայրիկը բացել են խանութի դռները կես դար առաջ։

Շնորհակալություն իմ սրտի խորքից:

Բոլորն էլ ցանկանում են, որ իրենց գնահատեն

Սա ցնցեց ինձ: Ասեմ ավելին, տեղում խփեց։ Չնայած իմ հիշողության մեջ նման մի բան մեկ անգամ չէ, որ պատահել է։

Ոչ վաղ անցյալում մի զարմանալի կին եկավ մեր խանութներից մեկը՝ աշխատանք գտնելու: Մինչ այդ նա մի քանի տարի Նյու Յորքի մեծ խանութում վաճառում էր վերնաշապիկներ ու փողկապներ և այնտեղ իսկական աստղ էր։ Նա քրտնաջան և քրտնաջան աշխատում էր, երբեք չէր դժգոհում և միշտ մնում էր արտաժամյա: Հաճախորդները պաշտում էին նրան։ Նա շատ լավ էր վաստակում և հաճախ ստանում էր տարբեր բոնուսներ, նաև շատ առատաձեռն:

Մենք նրան ողջամիտ հարց տվեցինք. ինչո՞ւ է նա ցանկանում հեռանալ Նյու Յորքից և միանալ Կոնեկտիկուտի մեր թիմին:

Պատասխանը շատ պարզ էր.

Այդ ընկերության աշխատակիցներից և ղեկավարությունից ոչ մեկը երբևէ չի ունեցել անձնական, մարդկային մակարդակթույլ չտվեց նրան իմանալ, որ իրեն գնահատում են: Նույնիսկ այն բանից հետո, երբ նա մեկ տարվա ընթացքում վաճառեց միլիոն դոլարի ապրանք, և սա, ես նշում եմ, շատ վերնաշապիկներ և փողկապներ են, ոչ ոք, ոչ մի մարդ չմոտեցավ նրան և ասաց. «Վա՜յ: Վա՜յ։ Դու ուղղակի հրաշք ես»:

Ոչ Երբեք:

Միգուցե շեֆը նրան ծաղկեփունջ է ուղարկել որպես շնորհակալություն:

Այո, ոչ մի թերաճ երիցուկ:

Հենց դա էլ նրան անհարմարավետություն էր պատճառում։ Այս վերաբերմունքի պատճառով նա սկսեց զգալ, որ իր աշխատանքը… լավ, պարզապես աշխատանք:

Այս կնոջ պատմությունը վերահաստատեց մի պարզ ճշմարտություն, որը ես միշտ իմացել եմ. բոլորը ցանկանում են գնահատված լինել:

Երեք սերունդ մեր ընտանիքը վարում է տղամարդկանց և կանացի հագուստի շքեղ բիզնես, իսկ հիմա ես եմ այն ղեկավարում: Մենք ունենք երեք խանութ, որոնք գտնվում են Նյու Յորքում և շրջակայքում: Ես շնորհակալ եմ ճակատագրին, որ ես և ինձ հետ աշխատող հրաշալի մարդկանց թիմը հնարավորություն ունենք ամեն օր առևտրի հարթակում անձամբ շփվել մեր խանութ այցելող հարյուրավոր հաճախորդների հետ։ Ես գիրք գրեցի այն մասին, թե ինչպես են իմ ընտանիքը և մեր աշխատակիցները իրենց սիրտն ու հոգին ներդրել բիզնես կառուցելու համար, որը հիմնված է անձնական մարդկային հարաբերություններ ստեղծելու վրա, որոնք գերազանցում են հաճախորդների բոլոր ակնկալիքները: Կարծում եմ, որ շատ ընկերություններ խոսում են միայն այն մասին, թե ինչպես են մտածում իրենց հաճախորդների մասին, բայց իրականում չգիտեն, թե ինչպես դա ցույց տալ: Եվ ես որոշեցի ընթերցողներին պատմել, թե ինչպես ենք մենք հոգում մեր աշխատակիցների մասին ընկերությունում ստեղծված գրկախառնության մշակույթի օգնությամբ։

Դուք կարող եք գրկախառնվել տարբեր ձևերով: Դուք իրականում կարող եք մարդուն ամուր, արջի գրկում դնել: Բայց մենք ամենից հաճախ օգտագործում ենք այս բառը որպես փոխաբերություն: Մենք գրկախառնությունը համարում ենք ցանկացած դրական կամ դրական գործողություն, ժեստ կամ ջերմության արտահայտում (գործողության կամ խոսքերի միջոցով), որն ավելի անհատական է դարձնում հարաբերությունները և ստիպում է մարդուն մտածել. «Վա՜յ, նրանք իսկապես մտածում են իմ մասին»:

Գրկախառնվելու մշակույթը աներևակայելի հզոր մտածելակերպ է: Հիշում եմ, երբ երեխաներս դեռահաս էին, ինձ տանում էին «Աստղային պատերազմներ» տեսնելու: Մինչ օրս ես չեմ կարող տարբերել Լյուկ Սքայուոքերին Դարթ Վեյդերից, բայց հիշում եմ, թե ինչպես նկարի հերոսներից մեկն ասաց «Թող ուժը քեզ հետ լինի» արտահայտությունը։ Ինձ ապշեցրեց Ուժի գաղափարը, և ես սկսեցի գրկախառնությունն ու գրկախառնության մշակույթը ընկալել որպես մի տեսակ Ուժ:

Ես բացարձակապես չէի պատկերացնում, թե ինչպես կարձագանքեն ընթերցողները իմ «Գրկի՛ր հաճախորդներին» գրքին: Պատկերացրեք իմ զարմանքը, երբ հսկայական թվով ընկերություններ՝ Midas ավտովերանորոգման խանութներից մինչև Payless ShoeSource առցանց խանութը, սպորտային ապրանքների արտադրող Nike-ից մինչև ֆինանսական հսկա Morgan Stanley, ինչպես նաև մի շարք ընկերություններ Դենվերից, Կանզաս Սիթիից, Լաս Վեգասից, Լոնդոնից: , Ստոկհոլմը, Ռիման և նույնիսկ, պատկերացրեք, Տալլինից, Էստոնիա, հրավիրեցին ինձ խոսելու իրենց աշխատակիցների հետ, քանի որ գրքում շարադրված հիմնական սկզբունքները, որոնք առաջնորդում են մեզ մեր Mitchells / Richards հագուստի խանութներում, նրանց թվում էին կարևոր և հետաքրքիր: 2005 թվականին մեր ընկերությունը ձեռք բերեց երրորդ Marshs խանութը Լոնգ Այլենդում, որտեղ մենք նույնպես հաջողությամբ իրականացրեցինք մեր գրկախառնության մշակույթը:

Ինձ ապշեցրեց մեկ այլ փաստ. ընթերցողները ցանկանում էին ավելին իմանալ:

Ընկերություններում՝ սկսած Starbucks-ից մինչև փոքր մթերային խանութներ, մարդիկ բազմիցս ինձ տվել են նույն հարցը.

Ես պատասխանեցի, որ մենք «գրկում ենք մեր աշխատակիցներին», հետևաբար ունենք մարդիկ, ովքեր աշխատում են արդյունավետ և արդյունավետ, ինչպես նաև հավատարիմ են մնում մեր ընկերությանը 35 և նույնիսկ 45 տարի: Իսկ այս աշխատակիցները նույնիսկ թոշակի գնալ չեն ուզում։

Ամեն օր ես ստանում եմ բազմաթիվ էլեկտրոնային նամակներ: Ամեն օր ինքնաթիռներում, խոշոր խանութներում, բանկերում և անշարժ գույքի գրասենյակներում ինձ մոտ են գալիս սովորական, հոգատար և աշխատասեր մարդիկ և ասում. Աշխատանքն այլեւս այն չէ, ինչ եղել է»։

Մեր հաճախորդներին ամենաբարձր մակարդակով սպասարկումը և յուրաքանչյուրի նկատմամբ անհատական մոտեցումը մեր ընտանիքի հիմնական խնդիրներից է: Մենք գրկում ենք մեր հաճախորդներին և աշխատակիցներին 1958 թվականից, այսինքն՝ այն պահից, երբ իմ ծնողները՝ Նորման և Էդ Միտչելները հիմնադրեցին իրենց առաջին խանութը։ Մենք երբեք չենք մոռացել, որ ծառայության ամենաբարձր մակարդակը կարող է մատուցվել միայն այն դեպքում, երբ դուք լավ և արդար եք վերաբերվում ձեր աշխատակիցներին: Հաճախորդների բարձր մակարդակի սպասարկումը տեղի է ունենում ոչ միայն վակուումից, այլ միայն մեծ մարդիկ կարող են մատուցել մեծ անհատականացված ծառայություն:

Այս աուդիոգիրքը Hug Your Employees-ի կրճատ տարբերակն է: Պատվաստում կոշտ կառավարման դեմ. Միայն ամենակարևորը՝ գաղափարներ, տեխնիկա, հիմնական մեջբերումներ:

Ջեք Միտչելը հագուստի մանրածախ առևտրի խոշոր ցանցի՝ Mitchell Stores-ի համասեփականատերն է, որը հայտնի է իր սպասարկման բարձր մակարդակով: Թվարկված է Daily News Record-ի կողմից որպես առաջադեմ մանրածախ առևտրի 10 լավագույններից մեկը: Իր գործընկերների հետ նա ստեղծել է յուրահատուկ կորպորատիվ մշակույթ, որը բնութագրվում է ազատ և ուրախ մթնոլորտով։ Նրա բառապաշարում չկան «ենթակա» և «շեֆ» բառերը, և ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակից զգում է, որ իրեն գնահատում են։ Ջեք Միտչելը կոչ է անում հոգ տանել աշխատողների մասին «գրկախառնությունների չափաբաժինների» տեսքով։ Դա կարող է լինել փոքր քաղաքավարություն, դրական գործողություններ, իրական գրկախառնություններ՝ այն ամենը, ինչ ստիպում է մարդուն զգալ որպես թիմի նշանակալի անդամ: Երբեմն դա շատ ավելի կարևոր է, քան դիպլոմներն ու նյութական բոնուսները։ Գրկախառնությունների մշակույթը, ըստ հեղինակի, կառուցված է հինգ սկզբունքների հիման վրա՝ հպարտություն, քաղաքավարություն, ճանաչում, ներգրավվածություն և վստահություն։ Գիրքն օգնում է թիմում ստեղծել հաճելի և ներդաշնակ մթնոլորտ և օգտակար է ընթերցողների լայն շրջանակի համար՝ ղեկավարներից մինչև սովորական աշխատողներ:

Որպես հիշեցում, այս աուդիոգիրքը գրկեք ձեր աշխատակիցներին գրքի ամփոփագիրն է: Պատվաստում կոշտ կառավարման դեմ»

Լսեք առցանց «Ամփոփում» աուդիոգրքի ամբողջական տարբերակը Գրկե՛ք ձեր աշխատակիցներին.. Ներբեռնե՛ք հավելվածներ iOS-ի կամ Android-ի համար և լսե՛ք «Ամփոփում» Գրկե՛ք ձեր աշխատակիցներին: Պատվաստում կոշտ կառավարման դեմ «» ամենուր, նույնիսկ առանց ինտերնետի:

Այս գրքում քննարկված սկզբունքներն ու գաղափարները արհեստականորեն ստեղծված չեն գրատախտակի կամ համակարգչի էկրանին: Դրանք մշակվել են գործնականում։ Ջեք Միտչել- ամերիկյան մանրածախ հագուստի խանութների համասեփականատեր և գործադիր տնօրեն:

Նրա բառապաշարում «շեֆ» կամ «ենթակա» բառեր չկան։ Այս հասկացությունները պարզապես չեն գոյակցում իր կազմակերպության ազատ ու ուրախ մթնոլորտում, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատակից զգում է, որ իսկապես գնահատված է։ Հաճելի մանրուքները, փոքր բարեգործությունները կամ հանգստյան օրերը միասին կարող են մեծապես նպաստել ընկերության հաջողությանը: Միտչելն իր գրքում «Գրկեք ձեր աշխատակիցներին»կիսվում է իր հիսուն տարվա իրական ղեկավարության փորձով և բացահայտում անձնակազմի հաջող մոտիվացիայի գաղտնիքները:

Գրքից բացառիկ հատված ՄՌ ակադեմիային տրամադրել է MIF հրատարակչությունը.

Գրկելու ձեռնարկ #1:

Ստեղծեք գիտակցության մշակույթՈրպեսզի աշխատակիցներն իրենց երջանիկ և մոտիվացված զգան, անհրաժեշտ է մշակույթ ստեղծելու ռազմավարություն, որտեղ մարդիկ լավ են վերաբերվում միմյանց, կառուցում են դրական անձնական հարաբերություններ, և ամբողջ ընկերությունը քարոզում է խոնարհության գաղափարը:

Աշխատանքի ընդունեք հաճելի մարդկանցՎարձեք վստահ, իրավասու և դրական աշխատողների, ովքեր սրտանց ցանկանում են լսել, սովորել և փայլել, որոնց բնորոշ է անմիջականությունն ու ազնվությունը: Եվ հատկապես հաճելի մարդիկ: Ինչպե՞ս ճանաչել դրանք: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Կցանկանայի՞ք նստել նրանց կողքին անդրատլանտյան թռիչքի ժամանակ:

Ամուսնանալ կյանքի համարՄոռացեք փորձաշրջանը և ստեղծեք դրական մշակույթ, որտեղ նոր աշխատողներն իրենց հարմարավետ և տանը կզգան:

Իմացեք նրանց անուններով և տեղյակ եղեք նրանց հոբբիներինՂեկավարները պետք է իմանան 100-150, իսկ ավելի լավը՝ 250 աշխատակցի անուններով՝ նրանց, ում դուք զեկուցում եք, նրանց, ովքեր զեկուցում են ձեզ, ինչպես նաև նրանց, ում աշխատանքը մեծ նշանակություն ունի ձեր ծրագրերին հասնելու համար:

մերձենալԳրկեք աշխատակիցներին բոլոր հնարավոր ձևերով՝ հաշվի առնելով նրանց ճաշակը։ Դա արեք անընդհատ և անկեղծ: Ժպտացեք, շնորհակալություն, ժամանակ առ ժամանակ վճարեք նրանց ավտոլվացման համար։

զվարճանալՊատ.՝ բիզնեսն ու հաճույքը փոխկապակցված են և պետք է խառնվեն, այնպես որ թող աշխատակիցները ծիծաղեն և ավելի շատ զվարճանան։ Նրանց հետ խաղալ պոկեր կամ բառախաղեր: Եկեք աշխատեք և խաղացեք այնտեղ:

Ուղղեք իրավիճակը, եթե գրկախառնությունը չաշխատիՈչ բոլոր գրկախառնություններն են հասնում իրենց նպատակին: Մի շիշ մի տվեք աշխատակցին, ով փորձում է դադարեցնել խմելը, կամ քաղցրավենիք դիաբետիկին: Հետևեք ազդանշաններին, որոնք ցույց են տալիս, որ ձեր նվերը սխալ տեղում է: Ուղղեք իրավիճակը ժպիտով, աշխատակցին գրկեք ևս մեկ նվեր՝ սկզբնական սխալը փոխհատուցելու համար:

Անընդհատ պահպանեք անձնական կապերըԽնդրեք աշխատակիցներին խոսել այն ամենի մասին, ինչ տեղի է ունենում իրենց կյանքում: Թող այս խոսակցությունները կառուցվեն աշխատողի համար անձնական և հետաքրքիր թեմաների շուրջ:

«Ամեն անգամ, երբ ես հավաքում եմ իմ համարձակությունը և նստում ատամնաբույժի աթոռին, իմ գրկախառնվող բժիշկը՝ Ջեֆրին, ասում է իր օգնականին. «Շնորհակալություն, որ շուտ եք եկել մեր Ջեքի համար», իսկական գրկախառնություն: Ես նայում եմ օգնականի աչքերին և տեսնում. որ նա ժպտում է.

Դա փոքր բան է, բայց շատ գեղեցիկ փոքրիկ բան: Եվ հաճելի մանրուքները հակված են կուտակվելու, և դրանցից հաճույքը մեծանում է։ Եվ ինչպես շատ գրկախառնություններ, նրանք ոչինչ չարժեն: Մենք հավատում ենք, որ նման քաղցր պահերը մարդկանց միջև մի տեսակ կապ են ստեղծում և ամրապնդում։ Եթե դուք հասկանում և հարգում եք այն, ինչ կարևոր է ուրիշների համար, դուք կապ եք ստեղծում նրանց հետ: Եվ սա չափազանց կարևոր է գիտակցության մշակույթ ստեղծելու համար:

Հիմնական կետը. ձեր ցանկացած գործողություն պետք է լինի անկեղծ: Կանխատեսելի ու «մեխանիկական», ինչպես նաև նախապես մանրակրկիտ մտածված, երախտագիտության արտահայտությունները ցանկալի արդյունք չեն տալիս։ Ձեր ոչ խոսքային հաղորդակցությունը, մարմնի լեզուն, ոգևորության մակարդակը մարդկանց ասում են, որ դրանք պարզապես բառեր են, որոնց հետևում ոչինչ չկա, և մարդու հետ կապն արագորեն անհետանում է:

Եվ ավելի շատ դրական խոսքեր:

Եթե ցանկանում եք անձնական կապ ստեղծել, բառի ընտրությունը չափազանց կարևոր է: Օգտագործելով «կոլեգա» (ոչ թե «օգնական», «գործավար» կամ նույնիսկ «աշխատող») բառը բարձրացնում է ձեր գործընկերներին ինչպես իրենց, այնպես էլ ուրիշների աչքերում: Ինձ միշտ թվում էր, թե «աշխատողն» ու «աշխատակիցը» չափազանց սառն են հնչում։ Մենք բոլորս աշխատող ենք, այդ թվում՝ ես։ Բայց ես ուզում եմ մտածել, որ ես գործընկեր եմ և բիզնեսի սեփականատեր։

Ես ներքուստ նյարդայնանում եմ, երբ լսում եմ. «Ջեք, կարո՞ղ եմ անկեղծ լինել քեզ հետ»: Կամ. «Անկեղծ ասած, ես ուզում եմ ձեզ ասել ...» Եվ ես հաճախ եմ դա լսում: Թվում է, որ մինչ այս շատ ժամանակ, և գուցե միշտ, նրանք ինձ հետ անկեղծորեն չէին վարվում, փոխարենը ես օգտագործում եմ «անկեղծ» բառը, «Եկեք անկեղծ լինենք» «Ես ուզում եմ ձեզ անկեղծորեն ասել» բառի փոխարեն: չնչին տարբերություն.

Մեկ այլ շրջադարձ, որն ինձ իսկապես դուր չի գալիս, գնում է այսպես. Երբ ես հարցնում եմ «Ինչպե՞ս ես»: Նրանք ինձ պատասխանում են. «Լավագույնը»:

Պարզ է, որ մարդ պարզապես նշանակում է, որ իրեն հիանալի է զգում։ Հակառակ դեպքում, դա ինչ-որ կերպ չափազանց նման է հիմար պարծենալու: Խոնարհության և գիտակցության մշակույթի մթնոլորտում այս բաները չեն աշխատում: Մյուս կողմից, ես ինքս երկար ժամանակ օգտագործել եմ մեծ (գեղեցիկ, մեծ, գերազանց) բառը՝ ներկայացնելու մարդկանց, ում ուզում եմ գովել, կամ որպես հաճոյախոսություն։ Օրինակ՝ «մեծ Բրյուս Լագերֆելդը», «գեղեցիկ Էլեն Նդինին» կամ «գեղեցիկ Թաֆֆի Փարիզին», «մեծ Բևերլի Մարտինը»։ Այս ամենը ես ասում եմ նրան, որ խոսքերը պետք է անկեղծ լինեն, իսկ իմ դեպքում ամեն ինչ այդպես է։ Օրինակ, ես լսել եմ Թաֆֆիից, որ նրան դուր է գալիս, երբ ես իրեն ներկայացնում եմ այս կերպ: Ստորև բերված է հիմնական դրական և բացասական բառերի և արտահայտությունների ցանկը: Զարմանալի է, թե ինչպես են մարդիկ փոխվում, երբ դու խոսում ես «դրական լեզվով»:

Լավագույն 5 դրական բառեր / Բացասական բառեր

Հնարավորություն, մարտահրավեր / Խնդիր

Գործընկեր, գրկախառնիչ / Աշխատող, օգնական, աշխատող

Ստանդարտներ, ակնկալիքներ / Կանոններ, կանոնակարգեր

Կրթություն / Ուսուցում

Նախագծեր, ծրագրեր / Գործեր, աշխատանք, առաջադրանք

Լավագույն 5 դրական արտահայտություններ / Բացասական արտահայտություններ

Ես ձեր օգնության կարիքն ունեմ / Սա իմ գործը չէ, ես զբաղված եմ

Թույլ տվեք անկեղծ լինել / Կարո՞ղ եմ անկեղծ լինել:

Ամեն ինչ հիանալի է / Լավագույնը

Ինձ դուր է գալիս / Ինձ դուր է գալիս, բայց ...

Ի՞նչ եք կարծում: / Ես ինքս կանեմ ամեն ինչ

Շատ է օգնում շփվել, երբ մարդկանց հետ խոսում ես իրենց լեզվով՝ բառի ուղիղ իմաստով: Փորձեք գոնե «Բարի լույս» ասել իսպաներեն, հունարեն կամ իտալերեն այն աշխատակիցներին, ովքեր խոսում են այդ լեզուներով որպես իրենց առաջին լեզու: Մարմնի լեզուն կարող է ասել այնքան, որքան բառերը, այնպես որ ուշադիր եղեք ինքներդ ձեզ: Օրինակ՝ ձեռքերի ծալած կեցվածքը նշանակում է պաշտպանողական դիրք, ուստի ես խուսափում եմ դրանից նույնիսկ երբ ցուրտ եմ: Ինձ ասացին, որ ես միշտ չէ, որ նայում եմ մարդկանց աչքերի մեջ, և ես տքնաջան աշխատում էի ուղիղ նայելու համար: Ես էլ գլխով արեցի սխալ ուղղությամբ, սարսափելի սովորություն, որը չգիտեմ որտեղից եմ վերցրել: Ի համաձայնություն՝ ես գլխով արեցի ձախից աջ, ոչ թե վերև վար: Ես գիտակցաբար պայքարում էի այս սովորության դեմ և հիմա գրեթե հաղթահարել եմ այն։

Մենք հետևում ենք յուրաքանչյուր սկզբունքի Ջեք Միտչել.Դրանք կիրառելի են ցանկացած արդյունաբերության և ցանկացած չափի ընկերության համար՝ փոքր, միջին, մեծ կամ նույնիսկ շատ մեծ: Դրանք կարող են հիանալի կիրառվել աշխարհի ցանկացած երկրում և ցանկացած մշակութային միջավայրում։ Նրանք կաշխատեն պլաստմասե ավազանների խանութում կամ ժամացույցների մեծածախ վաճառողի գրասենյակում: Նրանք կաշխատեն ապահովագրական ընկերությունում, ռիելթորում կամ թրեյդերում։ Նրանք կաշխատեն փոքր ընտանեկան ընկերությունում և բազմազգ հսկայի համար:

Այս սկզբունքներն են մարդկանց թիմում համախմբելու գլխավոր գաղտնիքները: Իսկ թիմը միակ բանն է, որ քեզ պետք է: Որովհետև ամեն ինչ միայնակ չես կարող անել։ Մենք գրկում ենք քեզ!

Իմացեք ավելին գրքի մասին՝ http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/hug-your-people/

ԱՄՆ-ում հագուստի խանութների հաջող ցանցի սեփականատեր Ջեք Միտչելի բառապաշարում «շեֆ» կամ «ենթակա» բառեր չկան։ Այս հասկացությունները պարզապես չեն գոյակցում իր կազմակերպության ազատ ու ուրախ մթնոլորտում, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատակից զգում է, որ իսկապես գնահատված է։ Հաճելի մանրուքները, փոքր բարեգործությունները կամ հանգստյան օրերը միասին կարող են մեծապես նպաստել ընկերության հաջողությանը: Միտչելն այս գրքում կիսվում է իրական առաջնորդության իր հիսուն տարվա փորձով և բացահայտում աշխատակիցների հաջող մոտիվացիայի գաղտնիքները:

Իմացեք, թե ինչպես գտնել տաղանդներ, հարցազրույցներ վարել և վստահություն և վստահություն ստեղծել ձեր թիմում: Եվ ձեր բիզնեսը կշահի դրանից:

Նախաբան՝ գրկել ձեր աշխատակիցներին

Սա ցնցեց ինձ: Ասեմ ավելին, տեղում խփեց։ Չնայած իմ հիշողության մեջ նման մի բան մեկ անգամ չէ, որ պատահել է։

Մենք նրան ողջամիտ հարց տվեցինք. ինչո՞ւ է նա ցանկանում հեռանալ Նյու Յորքից և միանալ Կոնեկտիկուտի մեր թիմին:

Պատասխանը շատ պարզ էր.

Այդ ընկերության աշխատակիցներից և ղեկավարությունից ոչ մեկը երբևէ չի ունեցել անձնական, մարդկային մակարդակթույլ չտվեց նրան իմանալ, որ իրեն գնահատում են: Նույնիսկ այն բանից հետո, երբ նա մեկ տարվա ընթացքում վաճառեց միլիոն դոլարի ապրանք, և սա, ես նշում եմ, շատ վերնաշապիկներ և փողկապներ, ոչ ոք, ոչ մի մարդ չմոտեցավ նրան և ասաց. Վա՜յ։ Դու ուղղակի հրաշք ես»:

Ոչ Երբեք:

Միգուցե շեֆը նրան ծաղկեփունջ է ուղարկել որպես շնորհակալություն:

Այո, ոչ մի թերաճ երիցուկ:

Դուք կարող եք գրկախառնվել տարբեր ձևերով: Դուք իրականում կարող եք մարդուն ամուր, արջի գրկում դնել: Բայց մենք ամենից հաճախ օգտագործում ենք այս բառը որպես փոխաբերություն: Մենք գրկախառնությունը համարում ենք ցանկացած դրական կամ դրական գործողություն, ժեստ կամ ջերմության արտահայտում (գործողությունների կամ խոսքերի միջոցով), որոնք հարաբերությունները դարձնում են ավելի անհատական և ստիպում են մարդուն մտածել. «Վա՜յ, նրանք իսկապես մտածում են իմ մասին»:

Ես բացարձակապես չէի պատկերացնում, թե ինչպես կարձագանքեն ընթերցողները իմ «Գրկի՛ր հաճախորդներին» գրքին: Պատկերացրեք իմ զարմանքը, երբ հսկայական թվով ընկերություններ՝ Midas-ից մինչև Payless ShoeSource առցանց խանութը, սպորտային ապրանքներ արտադրող Nike-ից մինչև ֆինանսական հսկա Morgan Stanley, ինչպես նաև մի շարք ընկերություններ Դենվերից, Կանզաս Սիթիից, Լաս Վեգասից, Լոնդոնից: , Ստոկհոլմը, Ռիման և նույնիսկ, պատկերացրեք, էստոնական Տալլինից - հրավիրեցին ինձ խոսել իրենց աշխատակիցների հետ, քանի որ գրքում ամրագրված հիմնական սկզբունքները, որոնք առաջնորդում են մեզ մեր Mitchells / Richards հագուստի խանութներում, նրանց թվում էին կարևոր և հետաքրքիր: 2005 թվականին մեր ընկերությունը ձեռք բերեց երրորդ Marshs խանութը Լոնգ Այլենդում, որտեղ մենք նույնպես հաջողությամբ իրականացրեցինք մեր գրկախառնության մշակույթը:

Ինձ ապշեցրեց մեկ այլ փաստ. ընթերցողները ցանկանում էին ավելին իմանալ:

Ընկերություններում՝ սկսած Starbucks-ից մինչև փոքր մթերային խանութներ, մարդիկ բազմիցս ինձ տվել են նույն հարցը.

Մեր հաճախորդներին ամենաբարձր մակարդակով սպասարկումը և յուրաքանչյուրի նկատմամբ անհատական մոտեցումը մեր ընտանիքի հիմնական խնդիրներից է: Մենք գրկել ենք մեր հաճախորդներին և աշխատակիցներին 1958 թվականից, այսինքն՝ այն պահից, երբ ծնողներս՝ Նորման և Էդ Միտչելները հիմնեցին իրենց առաջին խանութը։ Մենք երբեք չենք մոռացել, որ ամենաբարձր մակարդակի ծառայությունները կարող են մատուցվել միայն այն դեպքում, երբ դուք լավ և արդարացի եք վերաբերվում ձեր աշխատակիցներին: Հաճախորդների բարձր մակարդակի սպասարկումը տեղի է ունենում ոչ միայն վակուումից, այլ միայն մեծ մարդիկ կարող են ապահովել մեծ անհատականացված ծառայություն:

Գրկե՛ք ձեր աշխատակիցներին։ Hard Management Inoculation - Jack Mitchell (ներբեռնում)

(գրքի ներածական հատված)

Ամբողջական տարբերակը կարելի է գնել և ներբեռնել այստեղ՝ Լիտրեր

Գրառման դիտումներ՝ 155

Հրատարակվել է Hyperion-ի թույլտվությամբ։

Տպագրվում է ռուսերեն առաջին անգամ։

Հրատարակչությանը իրավական աջակցություն է ցուցաբերում «Վեգաս-Լեքս» իրավաբանական ընկերությունը։

Այս գիրքը լավ լրացվում է հետևյալով.

Երազանքի ընկերություն

Քևին Քրուզ և Ռուդի Կարսան

Երջանկություն մատուցելը

Թոնի Շեյ

Թողեք ձեր հետքը

Բլեյք Միկոսկի

Zappos կանոններ

Ջոզեֆ Միշելլի

Գրկեք ձեր հաճախորդներին

Ջեք Միտչել

Բոլոր 234 հրաշալի մարդկանց, նրանց ամուսիններին ու ընտանիքներին։

Բոլոր նրանց, ովքեր աշխատել են մեզ հետ այն պահից, երբ մայրիկն ու հայրիկը բացել են խանութի դռները կես դար առաջ։

Շնորհակալություն իմ սրտի խորքից:

Բոլորն էլ ցանկանում են, որ իրենց գնահատեն

Սա ցնցեց ինձ: Ասեմ ավելին, տեղում խփեց։ Չնայած իմ հիշողության մեջ նման մի բան մեկ անգամ չէ, որ պատահել է։

Մենք նրան ողջամիտ հարց տվեցինք. ինչո՞ւ է նա ցանկանում հեռանալ Նյու Յորքից և միանալ Կոնեկտիկուտի մեր թիմին:

Պատասխանը շատ պարզ էր.

Ոչ Երբեք:

Միգուցե շեֆը նրան ծաղկեփունջ է ուղարկել որպես շնորհակալություն:

Այո, ոչ մի թերաճ երիցուկ:

Ինձ ապշեցրեց մեկ այլ փաստ. ընթերցողները ցանկանում էին ավելին իմանալ:

Ընկերություններում՝ սկսած Starbucks-ից մինչև փոքր մթերային խանութներ, մարդիկ բազմիցս ինձ տվել են նույն հարցը.

Մենք մեր աշխատակիցներին միտումնավոր անվանում ենք «կոլեգաներ», «ընկերներ» և «գործընկերներ»։ Ինչո՞ւ։ Որովհետև մենք այնքան ենք գնահատում դրանք, որ չենք ուզում օգտագործել որոշ նվաստացուցիչ ենթատեքստ ունեցող բառեր, ինչպես օրինակ՝ «աշխատող», «աշխատակից», և ոչ մի դեպքում՝ «աշխատող» կամ «ծառայող»։ Մենք իսկապես սիրում ենք մեր աշխատակիցներին «գրկախառնություններ» անվանել, քանի որ նրանք են, ովքեր բառացի և փոխաբերական իմաստով գրկում են մեր հաճախորդներին:

Եթե աշխատակիցները շատ գոհ են, ապա հաճախորդները նույնպես շատ գոհ են։ Հետազոտությունների արդյունքները տեսականորեն համոզիչ կերպով ապացուցում են դա, իսկ մեր խանութների հաջողությունը դա հաստատում է գործնականում։ Այնուամենայնիվ, կհամաձայնեք, որ բավականին հաճախ հագուստ (կամ, ասենք, ակորդեոն) գնելիս հանդիպում եք դժգոհ վաճառողների։ Հաճախ դուք տեսնում եք մարդկանց նյարդայնացած և խոժոռված։ Նրանք իրենք լավ չեն վերաբերվում, հետևաբար իրենք էլ լավագույն ձևով չեն վերաբերվում ձեզ՝ իրենց հաճախորդներին: Եվ երբեմն, նույնիսկ ավելի վատ, նրանք պարզապես չեն նկատում ձեզ և ոչ մի օգնություն չեն ցուցաբերում: