Ако купувачът развали продукта. Правни съвети: Какво да направите, ако счупите бутилка в магазина

Зачести са случаите на повреда на стоки на територията на магазина или точка на продажба... Купувач, който случайно счупи продукта и не плати за него, според закона в някои случаи не трябва да компенсира щетите.

Ще ви кажем как да защитите правата си и да не носите отговорност за увредените, счупени стокив магазина.

Кой носи отговорност, ако клиент или дете счупи продукт в магазин – какво казва законът?

В съответствие с действащото законодателство е възможно да се разграничат няколко основни статии, които ще помогнат за защитата на правата на купувача:

1. Член 211 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В него е посочено, че той отговаря за всички стоки, продавани в търговския обект, неговия собственик и никой друг. Тази важна статия играе голяма роля.
2. Член 459 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Той казва: ако е сключен договор за покупко-продажба между собственика и купувача, тогава отговорността за повреда на имота се прехвърля върху купувача/клиента.
3. Член 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Законът уточнява, че купувачът сключва договор за покупко-продажба, когато купува продукт и получава разписка или чек в замяна. По този начин, без да закупите определен продукт в магазина, без да го платите на касата, не сте длъжни да носите отговорност за неговата безопасност. Отговорност за него носят собственикът на магазина или неговите служители, продавачи, касиери.
4. Член 1064 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Той определя, че купувачът/клиентът ще компенсира щетите, причинени на стоката с умисъл и дори поради небрежност. Същият член гласи, че купувач, доказал своята невинност, ще бъде освободен от плащане на обезщетение.

По този начин можем да заключим, че купувачът, случайно разбита стокав магазин или на територията на търговски обект юридическо лице, не следва да компенсира причинените щети.

но ако управителят на магазина ви съди, тогава той може да възстанови парите за повредени продукти - това се доказва от много примери. Тъй като вината на клиента няма да зависи от случайност или умисъл, той ще бъде признат за виновен за повреждане на стоката.

Според член 7.17 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерацияако е доказана вина на купувача съдебна процедура, тогава той очаква не само обезщетение за загуби, но и плащане на глоба, която може да бъде 300-500 рубли.

Също така има изключителни случаикогато купувачът докаже своята невинност. Ако повредата на продукта не е причинена по негова вина, тогава не купувачът ще носи отговорност за това, а служителят на магазина.

Нека да дадем няколко примера и да разберем кой е прав и кой е виновен в такива ситуации:

1. Купувачът държеше стоката в ръцете си, нямаше време да достави и разби. Вината остава в него.
2. Клиентът се подхлъзна на мокрия под и разби продуктите по рафтовете. Той остава прав в тази ситуация.
3. Купувачът постави покупките на лентата, след което нещо падна и се счупи. Отговорността носи служителят на магазина или собственика на магазина.
4. Клиент минал през тесен проход и случайно докоснал повреден продукт. Може да има вина както на купувача, така и на собственика. Има специални изисквания за помещения, занимаващи се с търговия на дребно, те са посочени в параграф 1.111 от SNiP 2.08.02-89 под заглавието " Обществени сградии структури“. Например, в малък магазинширината между рафтовете или рафтовете трябва да бъде най-малко 1,4 метра. Струва си да се уверите какво трябва да бъде минималното разстояние, за да докажете своя случай. Между другото, за такова нарушение може да има глоба.
5. Купувачът разбил стоката, тъй като не можел да върви по пътеката заради поставените кутии и кутии. Вината е на служителите на магазина.
6. Клиентът танцуваше на пътеката или се возеше на количка и след това разбиваше продуктите по рафтовете. Вината е изцяло негова.
7. Детето грабнало стоки от рафтовете и ги разбило. Родителите ще бъдат отговорни за това, което са направили. Магазинът обаче трябва да докаже вината на купувача чрез съд.
8. Купувачът купи продукта, получи чек и, напускайки магазина, се спъна и счупи някои покупки. Служителите на търговския обект определено няма да носят отговорност за това.

Не забравяйте, че в магазина може да има видеокамери. Ако наистина сте виновни за това, което сте направили, по-добре е да се опитате да преговаряте със служител на магазина. По този начин можете да избегнете административна отговорност.

Вината на купувача и магазина - как да определим кой е виновен за повредата на продукта или витрината?

Нека разгледаме по-подробно как да определим кой е виновен.

Купувачът ще сгреши, ако:

1. Той е разбил стоката поради невнимание или невнимание, докато я взема в ръцете си.
2. Държеше се неадекватно в магазина. Това може да са битки, размахване на ръце, танци, каране в колички, бягане и т.н.
3. Умишлено развалена стоката.

В тези случаи клиентът, който посещава магазина, ще сгреши. Той ще трябва да бъде подведен под административна отговорност в съда.

И представителите на магазина ще бъдат виновни, ако:

1. Не спазвайте изискванията за осигуряване на безопасност в помещението.
2. Стелажите не са монтирани според нормите, нестабилни.
3. Не изпълнявайте своите отговорности за безопасността на продуктите.
4. Работата ще бъде разпределена неправилно между специалисти, те няма да знаят кой за какво и кога отговаря. Например случаят с мокър под.

При такива обстоятелства вина на купувача е изключена. Ако поискат обезщетение от вас, можете спокойно да отстоявате позицията си - на отказа да платите за щети.

Ами ако продавачът или администраторът изисква плащане за счупения артикул - купувачът трябва ли да плати?

Нека изброим какви трябва да бъдат действията на посетителя на магазина, ако той счупи продукта:

1. Поискайте от служителите на магазина книга за оплаквания. Опишете цялата ситуация в него, поради каква причина стоката е била повредена, как се е случило това.
2. Помолете двама купувачи като вас да станат свидетели на случилото се. Може дори да са ваши познати, роднини, с които сте дошли в магазина.
3. Изисквайте от специалисти да изготвят протокол за разваляне на продукта. Имате пълното право да напишете своята версия в документа - причината за щетите. Например, инсталираните стелажи се поставят близо един до друг.
4. Кажете, че няма да върнете обезщетение за причинената вреда , тъй като щетите не са по ваша вина.
5. Кажете им, че можете да обсъждате всички въпроси в съда. Специалистите на някои търговски обекти се страхуват, че ще бъдат подведени под административна отговорност, поради което на практика 99% от представителите на магазините забравят за повреда на стоки.
6. В никакъв случай не давайте личните си документи на служителите на търговския зала. ... Само полицай може да поиска паспорт - не продавач и дори специалист по сигурността.
7. В някои ситуации е по-добре да включите диктофона или видеозаписа. за да докажеш по-късно твоя случай.
8. Охранителят, който ще ви задържи и ще ви накара да платите за разбитата стока, ви напомня за член 203 от Наказателния кодекс на Руската федерация. За превишаване на правомощията и задържане на посетител на търговски обект охранител или служител на частна охранителна фирма грози 7 години затвор. Всякакви груби действия във ваша посока ще се наказват от закона.

Разбира се, по-добре е да действате според ситуацията.

Къде да отидете, за да защитите правата си, ако сте счупили стоката случайно и няма ваша вина?

Ако възникне такава ситуация, посетителят на магазина може или да плати за повредения продукт, или да откаже да плати.

Много често срещана ситуация в магазините на самообслужване. Вие, като клиент, когато избирате продукт от множество рафтове в супермаркет, случайно докосвате редиците от изложени консерви и те се счупват на парчета. Или, след като сте видели желания продукт, проправяте си път към него, маневрирайки между други купувачи с доста големи кошници и колички, хващайки пирамида от Алкохолни напиткиспоред действието. Разбиха бутилка в магазина или дори няколко. Веднага, сякаш излезли от земята, пред вас внезапно се появяват работници от супермаркети, служители по сигурността и други герои, които искат да платите за безвъзвратно повредени стоки.

Ами ако счупите бутилка в магазин на самообслужване?

Имате ли въпрос - трябва ли да платите за счупена бутилка или друг продукт, повреден, според вас, не по ваша вина? Кога носите финансова отговорност за повредени стоки и кога супермаркет или супермаркет не може да поиска плащане за причинената щета?

Отговорът на този въпрос е Гражданския кодекс Руска федерация, по-точно член 1064 от Гражданския кодекс на Руската федерация „Общи основания за отговорност за причиняване на вреда“.

Алинея 2, чл. 1064 гласи: „Лице, причинило вреда, се освобождава от обезщетение за вреда, ако докаже, че вредата е причинена не по негова вина. Законът може да предвиди обезщетение за вреда дори при липса на вина на причинителя на вредата”.

Сега мисля, че си струва да дешифрирате официалните фрази, предписани в кода на разговорентака че всеки да разбере какво се казва. За да знаете кога служителите на магазина имат право да поискат плащане за причинената щета и кога трябва да рецитирате алинея 2 на чл.1064 и да си тръгнете с вдигната глава, без да плащате нито стотинка за загубата на магазина.

И така, нека разгледаме няколко варианта за развитие на ситуацията:

• поради невнимание и неудобство, разглеждайки банката, сте я изпуснали или, още по-лошо, кошницата за пазаруване изпадна от ръцете ви - ще трябва да платите за неуспешните покупки;
• детето ви е счупило бутилка в магазина поради факта, че се е подхлъзнало на току-що почистения под или се е спънало в някакъв дефект на пода - служителите на магазина нямат право да искат обезщетение от вас за недостатъците си. Не сте длъжни да плащате за счупения артикул и смачканите опаковки, които са се влошили в резултат на кацане върху тях от собствената ви височина;
• консерва или бутилка падна от стелажа, когато сте били наблизо, служителите на магазина нямат право да искат обезщетение. Служителите на търговската зона отговарят за стабилното подреждане на стоките по рафтовете и стелажите;
• стоиш до конвейера на касовия апарат, а от него се е изплъзнал стъклен продукт - не е твоята вина;
• избирайки продукт в пластмасова или друга мека опаковка, сте го стиснали много и той се е деформирал - грешката ви е очевидна. Ще трябва да закупите и използвате деформиран продукт или да платите за него пълна ценаи го хвърли в кофата за боклук.

Прочетете също:

Мога ли да върна артикул без касова бележка? Как да го направя правилно?

Разстояние между търговско оборудване

За да докажете своята невинност, няма да ви навреди да проучите още два документа, които регулират работата на търговските предприятия. GOST 51773-2009 „Търговия на дребно. Класификация на предприятията ”и SNiP 2.08.02–09„Обществени сгради и конструкции ...”.

Какво трябва да ви интересува в тези регулаторни документи? Те, освен всичко друго, говорят за ширината на пътеките между оборудването за търговия на дребно в магазините на самообслужване.

Преди да напиша тази статия, проучих допълнително няколко правни ресурса. Почти всички статии в сайтовете се опитват да ви подведат. Почти всички автори пишат, че ширината на пътеките зависи от размера на търговската площ на магазина, но това далеч не е така.

Според GOST 51773-2009 минималната ширина на прохода между стелажите трябва да бъде 1,4 метра.

Но ширината на основните пътеки, посочени в схемата за евакуация, вече директно зависи от района на супермаркета. Изглежда така:

• магазин до 100 м2 - 1,4 м;
• търговска площ от 100м2 до 150м2 - 1,6м;
• супермаркет зали от 150 м2 до 400 м2 - 2 м;
• мегамаркети от 400м2 - 2,5м.

Основните евакуационни проходи представляват интерес само за специалистите от "Държавна противопожарна инспекция". В ситуация със счупена бутилка трябва да се интересувате само от минималната ширина на пътеката между рафтовете и търговските пързалки. Ако проходът вече е 1,4 м, можете да обжалвате иска за изплащане на причинената щета. Но ако пасажът отговаря на регулаторните изисквания, извадете портфейла.

Все още сте длъжни да платите щети

Какво да направите, ако след аргументите, които сте изложили, служителите на супермаркета не се успокоят и по груб начин се опитат да ви платят за безвъзвратно повредената стока? В крайна сметка не е тайна, че управителят на търговския зала, който изложи злополучните промоционални продукти, мечтае да загуби своята Пари.

Прочетете също:

Списък на технически сложни стоки

Ако служителите на супермаркета упорито изискват плащане за повреден артикул, който е загубил представянето си или по-лошо от това, е нарушена по ваша вина - поискайте книга за оплаквания и опишете ситуацията в нея възможно най-подробно. Не забравяйте да посочите часа на инцидента (това ще помогне на адвоката, представляващ вашите интереси, да изиска видеозаписа на инцидента), данните за служителите на магазина, които са комуникирали с вас, имената и данните за контакт на свидетели (желателно е да те са).

Изискайте съставянето на акт за повреда на стоката. Не забравяйте да включите в него всички подробности, които работят за вас. Като например: мокър и хлъзгав под, необичайна пътека или нестабилно положение на бутилки или консерви върху стелажите.

Ако администрацията на търговското предприятие все още има претенции към вас, поискайте обаждане от правоприлагащите органи. Полицейските служители ще заснемат инцидента и ще обяснят на служителите на магазина как плащате за повредената стока. И той е такъв - юридическо лице (в в такъв случай, търговско предприятие, в който се е случил инцидентът) подава иск в съда за възстановяване на пари от вас, като виновник за повреда на стоки. Съдът разглежда делото по същество. други правни основаниямагазинът просто не съществува.

Неадекватност на охранителния персонал

Ако ситуацията се влошава от грубото поведение на служителите по сигурността и разбирате, че не са изключени насилствени действия, насочени към вас, напомнете им за съдържанието на член 203 от Наказателния кодекс на Руската федерация.

Член 203. Наказателен кодекс на Руската федерация „Прекомерни правомощия на частен детектив или служител на частна охранителна организация, притежаващ удостоверение за частен охранител, когато изпълняват своите работни задължения”(Изменено от Федерален закон 2008 N 272-FZ) гласи:

1. Извършване от частен детектив или служител на частна охранителна организация, притежаващ удостоверение за частен охранител, действия, които надхвърлят правомощията, установени от законодателството на Руската федерация, регулиращо извършването на частна охранителна и детективска дейност, и води до значително нарушение на правата и законните интереси на граждани и (или) организации или защитени от закона интереси на обществото или държавата, - се наказва с глоба в размер от сто хиляди до триста хиляди рубли или в размер на на заплатиили други доходи на осъдения за срок от една до две години, или чрез ограничаване на свободата за срок до две години, или принудителен труд за срок до две години с лишаване от право да задържа определени заемане на длъжности или извършване на определени дейности за срок до три години или без това, или лишаване от свобода до две години с лишаване от право да заема определени длъжности или да извършва определени дейности за срок до две години.
2. Същото деяние, извършено с използване на насилие или със заплаха за използването му, или с използване на оръжие или специални средствас тежки последици, - наказва се с лишаване от свобода за срок до седем години с лишаване от право да заема определени длъжности или да извършва определена дейност за срок до три години.

Заключение

Надявам се, че след като рецитирате тази статия от Наказателния кодекс на Руската федерация, ентусиазмът на охраната ще изчезне и ще можете да напуснете злополучния магазин. Ако инцидентът е документиран от служители на реда, пристигнали на повикване от служители на магазина или все още имате претенции към служители на магазина в резултат на инцидент със счупена бутилка - незабавно се свържете с компетентните органи, които са длъжни да защитят вашите интереси:

• Rospotrebnadzor (хлъзгави подове, нестабилно подреждане на бутилки по рафтовете);
• "Gospozhnadzor" (тесни проходи, планини от стокови продукти).

Има моменти, когато пътуването до магазина може да бъде засенчено от случайно счупена бутилка вино, буркан с краставици, кутия с чинии. Почти всички служители на магазина тичат при силното звънене на стъкло. Бъдещият посетител ще трябва незабавно да възстанови стойността на стоката. реши да разбере дали клиентът трябва да плати за такава покупка или има право да не го направи.

Кой е длъжен да плати за счупен артикул в магазин?

„Рискът от случайна загуба или случайна повреда на имущество се поема от неговия собственик, освен ако не е предвидено друго в закон или договор. Това ни казва член 211 от Гражданския кодекс. А според член 459 от Гражданския кодекс на Руската федерация , рисковете се прехвърлят върху купувача от момента, в който се счита, че продавачът е изпълнил задължението си да прехвърли стоките на купувача“, каза Марина Жирных, изпълняващ длъжността ръководител на отдела за защита на потребителите на администрацията на Роспотребнадзор в Алтайския край.

Може да останете с впечатлението, че можете да се разхождате из магазина, да биете стоките и след това да се приберете спокойно. Но това не е така. Член 1064 от Гражданския кодекс няма да позволи това, тъй като „вредата, причинена на личността или имуществото на гражданин, както и щетите, причинени на имуществото на юридическо лице, подлежат на обезщетение в пълен размер от лицето, причинило вредата "

В този случай купувачът се освобождава от отговорност за неизкупена повредена стока, ако докаже липса на вина.Трябва да се има предвид, че родителите също са отговорни за шегите на децата.

Тоест купувачът не е длъжен да плати за случайно счупения продукт, ако чекът все още не е отчупен. До този момент магазинът носи цялата отговорност. Но след като платеният продукт е в ръцете на купувача, той вече става негова собственост. Трябва да обмислите наистина ли счупихте продукта случайно или го направихте умишлено?При умишлено причинена вреда лицето е длъжно да обезщети вредата. Освен това подобно противозаконно действие може да се квалифицира като хулиганство или вандализъм.

Кога клиентът ще трябва да плати за счупения артикул?

* ако стоката е била във вашите ръце;

* ако сте в състояние пиянство;

* ако спешният случай е възникнал поради сбиване в търговския зал;

* ако сте го направили нарочно (например сте хвърлили консерва по стената с думите: „Ще ти уредя забавен живот“).

Ако една от тези ситуации се случи с вас, ще трябва да платите за принудителната покупка. След като чекът бъде отбит на касата, вие ще станете пълноправен собственик на стоката, развалена по ваша вина. Между другото, можете да съберете останките от това, което е оцеляло. Например, в сгъната кутия с набор от чинии може да оцелеят няколко чинии. Дребно, но хубаво.

Кога няма нужда да плащате за повреден продукт?

* ако магазинът има тесни пътеки, които не отговарят на стандартите (ширината им трябва да бъде най-малко 1,4 метра);

* ако пътеките са пълни с кашони, "пързалки" със стоки;

* ако стоките са нестабилни на стелажа и, като сте взели една кутия, сте унищожили "цялата конструкция";

* ако подът в магазина е мокър и разваляте стоката чрез подхлъзване;

* ако продуктът е катастрофирал след падане от лентата на касата;

Ако някой от тези случаи ви се случи, магазинът няма право да иска обезщетение от вас. Вината е изцяло в магазина.

Ами ако администрацията ви принуди да плащате?

Ако администрацията на магазина изисква от вас да платите за повреден продукт, който е станал неизползваем не по ваша вина, поискайте книга за оплаквания. Също така изисквайте от администрацията да състави акт за повреда на стоките, в който не забравяйте да напишете причината за случилото се.

След това трябва да намерите двама свидетели. Предупредете администрацията, че могат да поискат обезщетение в съда. Но, както показва практиката, в 99% от случаите магазинът не иска да привлече допълнително внимание на регулаторните органи. Ако вашите аргументи се потвърдят, глобата в този случай ще бъде много по-голяма от цената на повредения продукт.

Също така имайте предвид, че за съставяне на акт ще са необходими вашите паспортни данни. В никакъв случай не давайте паспорта си в ръцете на представителите на магазина, защото те могат да го вземат като депозит. Това е неприемливо, можете просто да диктувате данните на паспорта си, без да го показвате на никого. Но и вие не сте длъжни да правите това, само полицаи могат да искат документи, но не и продавачи или охранители.

Ако магазинът имаше мокър под или стоките бяха нестабилни на рафтовете, не бъдете твърде мързеливи да съобщите за това на Роспотребнадзор. Информирайте Държавната пожарна инспекция за тесни пътеки и кутии между стелажите.

"Ако си счупил бутилка в магазин, кой плаща?" Този въпрос се задава от купувачи, изправени пред такава ситуация. V съвременен святмного магазини - супермаркети. Удобни са за потребителя, защото можете да се доближите до продукта, да прочетете всичко, което пише на опаковката и да решите дали да го купите или не. Как е регламентирано това на ниво законодателство? Продавачът има ли право да иска незабавно обезщетение?

Законодателство

Магазини могат да се случат различни ситуациинапример потребител случайно докосна стъклен буркан в опит да посегне към продукта, от който се нуждае, и го счупи. И пазачът иска да плати изцяло сумата пари за изгубените стоки. В много случаи купувачите, без да познават закона и нормативни документи, съгласете се с това и дайте необходимата сума пари, за да не се привързват повече към тях и конфликтът да не придобие глобални измерения.

Действащото законодателство гласи, че лицето трябва да заплати за вредата, ако това действие е извършено именно по негова вина, но това трябва да бъде доказано.

За преценка на вината на администрацията на магазина се вземат предвид следните обстоятелства:

• прясно измит или хлъзгав под;
• блокиране на проходи с кутии или други предмети;
• бутилката падна върху конвейерната лента, докато се придвижва към касата;
• артикулът е поставен нестабилно и неточно.

За да определите правилно дали купувачът е виновен или не за случилото се, трябва да обърнете внимание:

• дали действията му са били съзнателни, например, той е взел бутилка и я е блъснал в стената;
• е бил в състояние на алкохолно или наркотично опиянение.

За да се разбере какъв трябва да бъде допустимият размер на прохода между рафтовете, е необходимо да се проучат изискванията на GOST.

Информация от държавните разпоредби:

• с площ на търговския етаж до 100 m 2, проходът трябва да бъде 1,4 m;
• с търговска площ от 100 m 2 до 150 m 2 - 1,6 m;
• с търговска площ от 150 m 2 до 400 m 2 - 2 m;
• с търговска площ над 400 m 2 - 2,5 m.

Познавайки стандартите на GOST, можете безопасно да декларирате нарушение на изискванията пред продавача или администратора на магазина.

Какво да направите, ако бъдете помолени да платите за повреден продукт

Ако самият факт на загубата на имущество вече е настъпил и счупената бутилка лежи на пода, за да се урегулират спорните обстоятелства, представител на сигурността се обръща към купувача и иска възстановяване на сумата, заплашвайки, че няма да може да напусне магазин.

1. Това са неразрешени действия от страна на охранителя и резултатът от подобно поведение може да го застраши с лишаване от свобода до 7 години, тъй като това ще се счита за злоупотреба с власт по отношение на потребителя и неразбиране на служебните задължения. Представителят на сигурността трябва да бъде изключително учтив и внимателен, няма право да хваща купувача за дрехите, чантата или портфейла и трябва да изразява коментари в лека форма.
2. Ако администраторът на магазина е бил уведомен за счупената бутилка и той настоява плащането на повредения продукт да се извърши по пълния ценоразпис, тогава ще бъде погрешно портфейла да се вземе веднага, обвинението на потребителя трябва да бъде доказано.

Паричната сума за повредена стока ще бъде таксувана в случай на съдебно решение.

Действия на потребителите при контакт с администрацията

За да действа компетентно в този случай и за да няма съмнения относно: „счупи бутилка в магазина и кой трябва да плати“, потребителят трябва правилно да разбере съдържанието на законодателните актове и да ги приложи на практика.

Предложеният алгоритъм на действие:

1. Основното нещо е да не се паникьосвате, а да се успокоите, за да изградите правилно верига от предстоящи събития. Ако нервите на човек просто губят в този момент, тогава ще му бъде трудно да се концентрира върху проблема.
2. Помолете администратора или продавача за книга с оплаквания, като го правите учтиво, без емоции. Няма нужда да се поддавате лошо настроениеако артикулът е счупен.
3. В книгата опишете подробно проблема, включително реакцията на продавачите към настоящата ситуация. За да направите това, възстановете всичко отново в паметта, за да не пропуснете дори малки моменти.
4. Ако има свидетели, помолете ги да оставят автограф. Това ще бъде потвърждаващ факт, че в този акт няма вина на купувача, тъй като той не можеше да си признае мисълта: „Сега ще счупя бутилката на стелажа“.
5. Помолете лицето, което е упълномощен представител на този търговски обект, да състави акт за загуба на продукти, в който да посочи изчерпателно цялата ситуация (възможно е причината за инцидента да е хлъзгав под, неподходяща стъпка или неправилно разположена стелажи).

Ако се окаже, че знанието на купувача, определено от държавните разпоредби и стандарти, не е удовлетворило продавачите и те все още искат плащане за повредената стока или причинената щета, тогава следващата стъпка за изясняване на обстоятелствата ще бъде обжалването на Съдът.

Потребителят не е длъжен да заплаща стоката директно на продавача или на лицето, което го представлява, при поискване.

Отиване до съд и съдебно решение

За да кандидатства в съда, продавачът или предприемачът трябва да представи следните документи:

• изявление с подробни и обобщениеза факта, който се е случило;
• показания на свидетели, ако има такива;
• разписка, потвърждаваща плащането на държавното мито;
• други документи за извършените действия и свидетелстващи за тяхната невинност.

Свързвайки се с органите, занимаващи се с разрешаването на подобни спорове, собствениците на магазини няма да им донесат доверие, тъй като ще започнат проверки на място:

• специални противопожарни услуги;
• представители на Роспотребнадзор;
• други органи, в зависимост от целта на продаваните стоки.

Поради тази причина предприемачите не създават такива условия, за да стигне делото до съда, за тях наистина е по-лесно да поемат разходите за загубите върху себе си. В противен случай репутацията им може да пострада.

Решенията, взети въз основа на съдебно производство, могат да бъдат в полза на ответника или в полза на ищеца.

Например продавач, който се обърна към съда, умишлено неточно постави стоката на рафта, за да могат да я счупят и да платят пари за нея, но не признава какво е направил, а камерата, инсталирана в търговския зала, записва всичко. Тоест имаше доказателства за неговата вина. По правило съдът в този случай взема решение, че купувачът е невинен, а магазинът сам поема разноските за причинените щети. С други думи, вината на ищеца е тук.

Друг пример: при избора на продукт купувач случайно закачи стъклена бутилка с ръкава си и тя, падайки на пода, се счупи. Стоката на рафтовете беше спретнато подредена, но подът беше хлъзгав, което предизвика падане. Всички тези нюанси бяха записани на камерата, бяха проведени допълнителни изследвания, въз основа на които факторът беше потвърден, че това е точно така. Поради това съдията постанови, че потребителят е невинен.

Рискът от случайно нарушаване целостта на имота се носи от собственика, но при липса на други обстоятелства в договорните задължения. Но ако покупката е закупена непокътната, тогава по-нататъшни действия за запазване на нейната цялост по отношение на нея се прехвърлят на купувача. Ако чекът е при потребителя, това означава, че той трябва да носи отговорност за покупката си.

Първоначално освобождаване от щети или вреди до доказване на вината се нарича презумпция за невинност.

Вървях между рафтовете в супермаркета и случайно докоснах висока бутилка зехтин, който стоеше на ръба, на долния рафт. Бутилката излетя от рафта и се разби.

В моята аптека дете на една годинапусна кутията с балона. Вътре има някакъв сироп за кашлица.

Събития от живота

Такива ситуации обикновено се случват в магазините за самообслужване, където стоките се заплащат на изхода, а изборът на стоки се извършва на търговския обект.

казуистика

Мнозина вярват, че докато не платят стоката с чек, т.е. не са станали собственици на стоката, те не носят отговорност за повреди и повреди на тази стока. Всъщност това е заблуда. Ако администраторът на магазина на място прецени, че цената на стоката, развалена от купувача, е незначителна, тогава купувачът може да се размине със собствен надзор. Въпреки това, ако продуктът се окаже скъп по стандартите на магазина, тогава той ще може да възстанови от вас цената на повредения продукт заедно със съдебните разходи.

Нека се обърнем към Граждански кодекс RF, за да разберете отговорността на продавача за стоки, които все още не са продадени. Член 211:

Рискът от случайна загуба или случайна повреда на имущество се носи от неговия собственик, освен ако в закон или договор не е предвидено друго.

Ще разберем кога купувачът носи отговорност за повреда на стоката. Член 459:

Освен ако в договора за продажба не е предвидено друго, рискът от случайна загуба или случайна повреда на стоката преминава върху купувача от момента, в който в съответствие със закона или договора се счита, че продавачът е изпълнил задължението си да прехвърли стоки на купувача.

Продавачът изпълнява изцяло задълженията си, когато Ви дава касиер чек... Член 493:

Освен ако не е предвидено друго в закон или в договора за продажба на дребно ... договорът за продажба на дребно се счита за сключен в надлежната форма от момента, в който продавачът издаде касовия апарат или касова бележкаили друг документ, потвърждаващ плащането на стоката.

Изглежда, че всичко е правилно: докато не платите за стоките и не сте получили чека, никой не може да прехвърли риска от повреда на стоките върху вас. Въпреки това не е така. Докато не платите стоката, вие не я притежавате и ако повредите магазина, се прилага чл.1064:

Вреди, причинени на личността или имуществото на гражданин, както и вреди, причинени на имущество на юридическо лице, подлежат на обезщетение в изцялоот лицето, причинило вредата.

В същото време в същия член 1064 беше добавена спестовна клауза за купувача:

Лице, което е причинило вреда, се освобождава от обезщетение за вреда, ако докаже, че вредата е причинена не по негова вина.

По този начин, за да избегне отговорност за причинени материални щети, купувачът трябва да докаже, че имуществото на магазина е повредено не по негова вина, тъй като липсата на вина го освобождава от отговорност.

Магазинът от своя страна ще трябва да докаже наличието на вреда в резултат на незаконните действия на купувача (за тази цел с ваше участие се съставя акт за повреда на стоките).

Нека разгледаме примери

Ако сте взели бутилката в ръцете си и не сте я държали, това е напълно ваша вина и ще трябва да платите за тази бутилка. Ако обаче сте се подхлъзнали на току-що измития под и сте съборили цял рафт с алкохолни напитки, това е изцяло по вина на магазина и имате право да не плащате счупени бутилки.

Друг пример: сложихте стоките на конвейерната лента, касиерът стартира механизма, лентата започна да се движи, бутилката падна и се счупи. Освен това е напълно магазинно вино и не е нужно да плащате за цената на тази бутилка.

Друг пример: Клиент докосна висока бутилка, която беше на дъното на рафта. В този случай са възможни два варианта: Ако купувачът си проправи път през пътеката, пълна с кутии и кутии и физически не може да мине, без да докосне нещо, то това е изцяло по вина на магазина и никой не може да го принуди да плати за повреденото стоки; ако е вървяла близо до рафтовете и случайно е докоснала ръба на дрехите си върху паднала и счупена бутилка, значи тя е сама виновна и е длъжна да заплати цената на счупеното масло.

Вината на купувача

Продавач вина

взел си стоката в ръцете си и по невнимание я изпуснал и разбил; вашите действия в търговския зал, нарушаващи правилата за обслужване, установени от магазина, доведоха до повреда на стоките; умишлено сте разбили продукта; В тези случаи Вие сте причинили щети на магазина по своя вина и сте длъжни да ги компенсирате изцяло. В днешно време ценовата политика на магазините е такава, че цената на стоките включва риск от повреда и случайна смърт, така че магазинът може да ви посрещне на половината път и да не иска плащане за стоката, дори ако вината е очевидна.

в търговския зал пътеките между рафтовете са по-малко от установените от GOST 51773-2001; при избора на стоки, пътеката между рафтовете беше пълна със стоки или колички (кошници); бяхте бутнати; стоките са нестабилни на стелажа, рафтовете нямат страни, магазинът не предоставя възможност за избор на стоки, без да докосвате съседните; подът в магазина е мокър (разлято е масло) и сте развалили стоката, като се подхлъзнете; продуктът се разби след падане от лентата на касата; В тези случаи вината е изцяло на магазина и никой няма право да иска обезщетение от вас.

Общи съвети за купувачи

Тази статия е написана само за информационни цели, така че всички примери изглеждат стерилни и недвусмислено в полза на едната или другата страна. При истински конфликт за продукт, развален от купувач в търговския зал, купувачът винаги ще бъде прав и за това, в допълнение към лична карта, ще му трябва доказателство:

1. Двама свидетели;
2. Актът за повреда на стоката с посочване на причините за повредата;
3. Заявление, адресирано до директора на магазина за отказа да се плати за повредената стока, като се посочат причините.