Namai Natūralus ūkininkavimas Empatiško klausymo taisyklės. Praktiniai pratimai

Natūralus ūkininkavimas

Empatiško klausymo taisyklės. Praktiniai pratimai

Ar dažnai pastebėjote, kad pokalbis su pašnekovu „nesiseka“ arba nuveda ne ta linkme? Ar, kaip klausytojas, buvote linkę manyti, kad geras pokalbis yra visiškai pagrįstas pasakotojos gebėjimu kalbėti? Jei taip, mes skubame jus įtikinti, kad taip toli gražu. Kaip ir pasakotojas, klausytojas, naudodamas aktyvaus klausymosi metodus ir būdus, gali paveikti pokalbio eigą, padaryti jį malonesnį ir įdomesnį.

Klausos tipai

Žmogus, būdamas klausytojas, o ne pasakotojas, gali skirtingai suvokti informaciją, taip pat skirtingai su ja susieti. Jis gali teikti pirmenybę informacijos gavimui iš pasakotojo kaip pagrindinio kriterijaus arba gali siekti suprasti savo emocijas ir jausmus. Klausos tipai pateikiami pagrindinėje klasifikacijoje, jų yra keturi.

Pirmasis yra empatiškas klausymas. Kaip rodo pavadinimas, jis remiasi empatija – tai yra simpatija ir empatija pašnekovui. Empatinio klausymo tikslas – suprasti ir pasidalinti kito žmogaus jausmais ir emocijomis. Tokiu atveju nesąmoningai stengsitės sekti net nedidelius pasakotojo intonacijos ir mimikos pokyčius, greičiausiai iš dalies pasigesite jo išsakomos informacijos. Toks klausymasis dažniausiai būdingas asmeniniam bendravimui su artimais draugais, giminaičiais, įsimylėjėliais.

Antrasis, kritinis klausymasis, yra priešingas klausymosi tipas.Šiuo atveju klausytojas pirmiausia atkreipia dėmesį į informaciją, nes jam įdomu ją gauti. Naudodamas tokį klausymosi būdą, žmogus atidžiau pasveria informaciją ir nustato kažką svarbaus ir reikalingo. Toks klausymasis dažniausiai naudojamas tada, kai informacija pašnekovui itin svarbi, gali būti kaip rimtus pokalbius su artimaisiais, taip pat darbo klausimų aptarimas su kolegomis ir viršininkais ir kt.

Trečiasis tipas – pasyvus klausymasis – yra globalesnis ir išsiskiria kitais kriterijais. Toks klausymasis dar vadinamas neatspindinčiu klausymu. Pasyviai klausydamasis žmogus dažniausiai tyli, ne itin kišasi į pasakotojo monologą. Toks klausymasis dažniausiai naudojamas tada, kai pasakotojas dėl kažko labai susijaudinęs ir nori tai išsikalbėti, nes dažnai pašnekovo klausimai ir šūksniai gali būti tiesiog netinkami.

Ketvirta – aktyvus klausymas. Aktyvus ir pasyvus klausymasis yra diametraliai priešingi tipai, nes aktyvus klausymasis reiškia, kad klausytojas įvairiais būdais parodys pasakotojui savo susidomėjimą pokalbiu. Pažvelkime į šį tipą išsamiau.

Kas yra aktyvus klausymas? Aktyvus klausymasis – tai pokalbio vedimo būdas, kai klausytojas aiškiai arba netiesiogiai parodo kalbėtojui savo norą klausytis ir suvokti tiek informaciją, tiek kalbėtojo jausmus. Galima sakyti, kad aktyvus klausymas apima kritinį ir empatišką klausymąsi. Abiem atvejais klausytojas turi būti orientuotas į pasakotoją. Aktyvus klausymasis dar vadinamas reflektyviuoju klausymu, nes žmogus bando analizuoti gautą informaciją, kažkaip ją permąstyti, o taip pat, jei vyksta empatija, projektuoja pasakotojo jausmus į save tolesnei analizei.

Aktyvaus klausymosi sąvoką pristatė sovietų psichologė Julija Borisovna Gippenreiter, dirbusi eksperimentinėje ir sisteminėje šeimos psichologijoje. Savo darbuose autorius pabrėžia aktyvaus klausymosi panaudojimo santykiuose šeimoje svarbą. Norėdami išmokti šios technikos, turite suprasti pagrindines aktyvaus klausymosi taisykles.

Aktyvaus klausymo principai

Labiausiai svarbi taisyklėĮgūdis, kurį verta išmokti, yra akių kontaktas. Minimalus vizualinis kontaktas, kurį turėtų užmegzti tarp pašnekovų, yra jų veidai, nukreipti vienas į kitą. Kita kryptimi pasuktas veidas gali būti interpretuojamas kaip nenoras klausytis pasakotojo, o tai greičiausiai turės neigiamos įtakos pokalbiui. Taip pat patartina įdiegti akių kontaktas. Tai nereiškia, kad pokalbio metu turėsite surengti kažką panašaus į spokso konkursą. Nereikia visą laiką žiūrėti pašnekovui į akis, užtenka tai padaryti bent kelis kartus pokalbio metu.

Nepaisant to, kad aktyvus klausymasis apima bent minimalų pokalbio palaikymą įvairiais gestais ir frazėmis, kartais tenka tiesiog tylėti. Tokios pauzės gali padėti pasakotojui surinkti mintis. Todėl, ypač jei jau ką nors pasakėte, o pašnekovas neskuba iš karto atsakyti, neskubinkite jo ir nesikartokite, kol jis nepaklaus, kitaip rizikuojate supainioti jį savo mintimis.

Jei nesate visiškai tikri, ką pasakotojas patiria, pabandykite paprašyti jo išsiaiškinti. Jei turite kokių nors prielaidų, turėtumėte jas išsakyti. Pasakotojas supras, kad domitės juo ir jo jausmais, ir pats bandys jums juos paaiškinti, jei klydote.

Empatinio klausymo principai

Kadangi empatiškas klausymasis yra aktyvaus klausymosi dalis, būtina žinoti ir taisykles empatiškas klausymas. Norint suprasti pašnekovą, reikia įsijungti į pokalbį. Kad tai įvyktų, pokalbio metu pabandykite abstrahuotis nuo savo problemų. Jūsų mintys neturėtų atitraukti jūsų nuo pasakotojo supratimo. Taip pat svarbu neleisti išankstinėms nuostatoms trukdyti suprasti, todėl bet kokios išankstinės nuostatos, susijusios su pasakotoju, turėtų būti pašalintos iš pokalbio. Bet kokiu atveju galite apie tai pagalvoti ir po pokalbio padaryti išvadas.

Norėdami parodyti savo partneriui, kad suprantate jo jausmus, pasistenkite jų neiškraipyti. Be to, nemėginkite pasakotojui paaiškinti, kodėl jis tai daro. Greičiausiai jis turi savo minčių šiuo klausimu ir, jei norės, jomis ne tik pasidalins, bet ir paklaus jūsų nuomonės. Tai ypač pasakytina apie neigiamus komentarus, nes pašnekovas greičiausiai nenorės tęsti šio pokalbio su jumis.

Aktyvaus klausymo technikos

Kadangi aktyvaus klausymosi priemonės ir komponentai apima įvairius principus ir metodus, ypatingas efektyvumas gali būti pasiektas laikantis aktyvaus klausymo principų ir technikų. Pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai susideda iš šių punktų:

išaiškinimas;
perpasakojimas (perfrazė);
kartoti(aidas);
pauzes.

Paaiškinimas reiškia, kad užduodate žmogui klausimą, jei jums kas nors neaišku. Priešingu atveju tai taip pat gali būti vadinama paaiškinimu. Jei norite suprasti pašnekovą, neturėtumėte apeiti šio aktyvaus klausymo būdo, nes kitaip galite lengvai nesuprasti pasakotojo. Žmonės linkę užpildyti trūkstamas detales, tačiau tai neleidžia jiems geriau suprasti vienas kito.

Perpasakojimas padeda pasakotojui išgirsti jo kalbą iš išorės per kito žmogaus lūpas. Dažnai klausytojai šį aktyvaus klausymosi metodą pradeda tokiomis frazėmis kaip „Jūsų nuomone“ arba „Jei aš jus teisingai suprantu“. Šis metodas leidžia pasakotojui suprasti, kaip tiksliai tai girdėjote, ir ką nors pataisyti ar pridėti.

Pašnekovo frazių kartojimas taip pat padeda kurti geras pokalbis. Šiuo atveju klausytojas tarsi aidas klausiančia intonacija kartoja pasakotojo sakinių pabaigas. Tai turi panašų poveikį kaip paaiškinimas.

Pauzės taip pat yra įrankiai, galintys turėti teigiamą poveikį pokalbiui. Pasakotojui kartais reikia pagalvoti ir surinkti mintis. Tačiau kartais gali būti naudojami ir kiti aktyvaus klausymo įgūdžiai. Galite paskatinti pasakotoją tolimesnis vystymas mintys. Galite pasakyti savo pašnekovui, ką apie tai galvojate, stengdamiesi kalbėti apie esmę ir išvengti įžeidimų. Arba galite papasakoti apie savo įspūdį, apie tai, kas jumyse pasikeitė ir apie tai, kas vyksta po šio pokalbio, arba apibendrinkite istoriją. Tačiau svarbu atsiminti, kad neturėtumėte pertraukti pasakotojo.

Dažnos klaidos

Klausantys žmonės, net ir prijaučiantys pasakotojui, kartais yra linkę klysti. Svarbu žinoti kai kuriuos dalykus, kurių nedaryti, jei norite išmokti aktyviai klausytis. Gana dažna klaida – pašnekovo pertraukimas. Tai gali sutrikdyti ne tik pokalbio eigą, bet ir pasakotojo norą apskritai jį tęsti. Jei jau pertraukėte pašnekovą, pabandykite atkurti pokalbio tėkmę.

Nemėginkite daryti išvadų, ypač jei pokalbis dar nesibaigė. Kai kuriais atvejais netgi geriau šias išvadas pasilikti sau. Nesistenkite nesutikti su pasakotojo požiūriu. Tokiu atveju rizikuojate pasiklysti savo mintyse, sugalvodami, kaip geriausiai pateisinti savo požiūrį, net negalvodami, kad tai gali sukelti visišką nesusipratimą, nes šiomis akimirkomis nustosite klausytis savo pašnekovo, ir pradės klausytis savęs. Gali atsitikti taip, kad, galvodamas apie savo atsakymą, nepastebite pašnekovo žodžių prasmės, kuris iš tikrųjų sako beveik tą patį, ką ką tik galvojote. Ir pasistenkite neduoti patarimų, jei pašnekovas to iš jūsų nesitiki.

Pratimai

Gali atsitikti taip, kad patys negalite pasiekti rimtų rezultatų. Bet nenusimink. Natūralu, kad šiuo klausimu nebus įmanoma kreiptis į jokius vaistus. Tačiau medicina gali jums padėti kitais būdais. Psichologas gali padėti nerefleksyvų klausymąsi paversti reflektyviu. Tokie užsiėmimai gali būti vedami individualiai, tai yra, psichologas kalbės tik su jumis, arba grupėmis. Paprastai tai lengviau pasiekti grupėse geriausias rezultatas, tačiau jis taip pat pasirodo ne iš karto. Šiuo tikslu yra daug pratimų. Jei norite išmokti naudoti aktyvų empatišką klausymąsi, tai verta išbandyti. Mes jums papasakosime apie kai kuriuos iš jų.

Pirmasis pratimas yra lengvai modifikuojamas ir papildomas. Grupė žmonių, susidedanti iš mažiausiai dviejų žmonių, įsitaiso kuo patogiau ir užsimerkia. Originaliame pavyzdyje naudojamas pasivaikščiojimas prie jūros. Pristatymui galite naudoti bet kurią temą, kuri yra ta pati jūsų grupei. Svarbiausia atkreipti dėmesį į save, savo kūną, jausmus ir emocijas bei aplinkinius objektus. Vėliau reikia pakaitomis pasakoti, ką matėte ir jautėte. Pasakotojui skiriamos apie 5 minutes, likusieji turėtų klausytis tyliai, kol kas naudodamiesi tik nereflektyviu klausymu. Turite sau atsakyti, kuriuo kieno nors istorijos momentu jūs išsiblaškėte ir nustojote klausytis. Antrame pratime vienas žmogus klauso, vienas kalba apie bet kokias problemas. Klausytojas turi suprasti pasakotoją naudodamas tam tikras aktyvaus klausymosi technikas (kai kurias arba visas).

Panašių pranešimų nėra (

Literatūroje aprašoma Skirtingos rūšys klausymas: nukreiptas, kritiškas, empatiškas, refleksyvus, aktyvus, reflektuojantis.

Režisuotas, kritiškas klausymas. Tokio klausymo būdu komunikacijos dalyvis pirmiausia atlieka kritišką pranešimo analizę (dažnai iš anksto, ateina su požiūriu į kritišką informacijos suvokimą), t.y. nustato, kiek informacija gali būti tikra, patikima ar tikėtina, ir tik po to supranta, ar sutinka su ja ir nori suvokti bei atsakyti. Kritinė analizė reikalauja įvertinti pašnekovo išvadų kokybę ir teisingumą, t.y. teiginiai, pagrįsti faktų tyrimu, bet nebūtinai teisingi. Faktas yra patikrinamas teiginys, o išvada yra iš jo išplaukianti išvada. Kritiškai klausydamas pašnekovas dažniausiai:
išsiaiškina, ar yra reikšmingų faktų, pagrindžiančių suformuluotą išvadą, ar jie yra aktualūs;
įvertina ar ryšys tarp įrodymų ir išvados atrodo logiškas;
apibrėžia, ar yra kitas žinomos informacijos, sumažinant išvadų kokybę.

Praktiškai toks klausymas yra naudingas konkrečią situaciją, kur priimami sprendimai, nauja patirtis, aptariami projektai, išsakomi požiūriai (susitikimas, susitikimas ar diskusija). Kartu neefektyvus kritinis klausymasis, kai aptariama nauja informacija ir perduodamos naujos žinios (pamoka, paskaita, pranešimas). Požiūris į informacijos atmetimą neleidžia jos klausytis, reikalauja sutelkti dėmesį tik į tai, kas patvirtina klausymosi nepageidautinumą. Dėl to viskas, kas vertinga, tarsi praskrieja, sumažėja susidomėjimas informacija, prarandamas laikas, lieka nepasitenkinimas.

Empatiškas klausymas. Empatija (iš anglų kalbos - simpatija, empatija, gebėjimas atsidurti kito vietoje) – tai žmogaus gebėjimas emociškai reaguoti į kitų žmonių išgyvenimus ir jausmus. Empatiškai klausydamas bendravimo dalyvis daugiau dėmesio skiria jausmų „skaitymui“, o ne žodžiams, suprasdamas, koks pašnekovo požiūris į tai, ką jis sako. Yra trys būdai parodyti empatiją – empatiškas atsakymas, kitokio požiūrio laikymasis ir simpatiškas atsakymas.

Empatiškas atsakymas atsiranda, kai žmogus, naudodamasis dalyvio stebėjimu, patiria emocinės reakcijos, panašus į faktines ar numatomas kito emocijų apraiškas.

Kitokio požiūrio priėmimas- įsivaizduoti save kito vietoje, jo vaidmenyje - tarsi „gebėjimas vaikščioti kažkieno batais“.

Simpatiškas atsakymas- tai rūpestingumo, bendrininkavimo, užuojautos jausmas, nukreiptas į kitą žmogų dėl jo aplinkybių ar situacijos. Simpatinio atsako metodas nuo ankstesnių dviejų skiriasi daugiausia tuo, kad partneris nesistengia užjausti kito žmogaus. Supratimas, ką iš tikrųjų išgyvena kitas, sukelia liūdesį, susirūpinimą šiuo žmogumi, gailestį jam ar kitus jausmus.

Empatiško klausymo taisyklės:
1) svarbu išlaisvinti sielą iš savo išgyvenimų ir problemų, atsisakyti išankstinių nusistatymų apie pašnekovą ir nusiteikti jo jausmų suvokimui;
2) reaguodami į partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti jo patirtį, jausmą, parodyti ne tik teisingą jų suvokimą, bet ir supratimą bei priėmimą;
3) partnerio jausmų atspindėjimas turėtų būti atliekamas neaiškinant jo veiksmų ir paslėptų elgesio motyvų, kurie paskatino konkrečius veiksmus; neturėtumėte paaiškinti jam savo nuomonės apie šio jausmo priežastis;
4) reikia pristabdyti. Po jūsų atsakymo pašnekovas dažniausiai turi tylėti, pagalvoti ir suprasti vienas kito išgyvenimus. Nereikia skubėti su papildomais svarstymais ar paaiškinimais.

Klausydamiesi empatiškai, jie paprastai neduoda patarimų, nesiekia įvertinti pašnekovo, nemoralizuoja, nekritikuoja ir nemoko.

Pamatyti pasaulį iš kito požiūrio taško yra labai sudėtingas įgūdis, kuris žmonėms lavinamas skirtingai, be to, kai kuriems žmonėms šis gebėjimas yra nepakankamai išvystytas. Empatiniai įgūdžiai gali pagerinti sąveikos efektyvumą, tačiau jie, kaip ir koncentracija, reikalauja papildomų sąveikos dalyvio pastangų. Tokių įgūdžių pagrindas – pagarba pašnekovui, kuri prasideda nuo požiūrio į žmogų ne tik kaip į objektą, bet ir kaip į žmogų, turintį savo vertybes. Pagarba leidžia skirti savo laiką ir energiją kitiems, o ne sau.

Bendraujant empatiškas klausymasis gali būti efektyvus, jei kalbėtojas sukelia klausytojui teigiamas emocijas (džiaugsmą, viltis geriausio, pasitikėjimą savimi, rytoj, malonumas, pasitenkinimas), ir neveiksmingas, jei kalbėtojas savo žodžiais sukelia neigiamas emocijas klausytojui (baimę, nerimą, liūdesį, sielvartą, nusivylimą, beviltiškumą, aklavietės jausmą). Sąmoningai stebėdami kitą žmogų ir užduodami sau klausimus, galėsite sutelkti dėmesį į verbalinius ir neverbalinius informacijos, per kurią didesniu mastu yra išreikštas emocinė būklė asmuo.

Nerefleksinis klausymasis. Šio tipo klausymas susijęs su minimaliais kalbėtojo kalbos trukdžiais, maksimaliai susikoncentravus į ją. Gebėjimas dėmesingai tylėti, savo pastabomis ir pastabomis netrukdant kalbėtojo kalbai, palengvina klausytojo saviraiškos procesą ir padeda geriau suprasti perduodamos informacijos prasmę, suvokti, kas slypi už žodžių. . Svarbus tokio klausymosi signalas yra neverbalinis atsakas, t.y. akių kontaktas, linktelėjimas ar galvos papurtymas ir pan.

Bendraujant kartais tenka išklausyti žmogų, esantį emocinio afekto būsenoje, stipraus emocinio susijaudinimo (pavyzdžiui, konflikto sąlygomis). Čia atsiranda neatspindinčio klausymo technikos. Tokioje situacijoje pašnekovas tiesiogine prasme nėra pašnekovas, jis dabar tėra emocijų nevaldantis, prie kažko „užsifiksavęs“ ir nesugebantis suvokti turinio. pokalbis. Pirmiausia jam reikia nusiraminti, ateiti į normalios savitvardos būseną, tik po to bendravimas su juo gali būti tęsiamas.

Tokiais atvejais svarbu tiesiog išklausyti žmogų, leisti suprasti, kad jis ne vienas, kad jūs suprantate ir esate pasiruošę palaikyti. Ekspertai mano, kad žmogaus emocinė būsena yra kaip švytuoklė: pasiekusi aukščiausias taškas emocinis intensyvumas, žmogus pradeda „nusileisti“ ir nusiraminti; tada jo jausmų stiprumas vėl didėja, bet, pasiekęs aukščiausią tašką, vėl krenta ir pan. Jei nesikišate į šį procesą, t.y. Papildomai „nesūpuokite“ švytuoklės, tada išsikalbėjęs žmogus nurims ir galės normaliai bendrauti. Tuo pačiu metu neturėtumėte tylėti, nes kurčia tyla sukelia susierzinimą bet kuriam žmogui, o susijaudinusiam žmogui šis susierzinimas sustiprės. Geriausiai veikia toks reakcijos tipas: „taip, taip“, „na, žinoma“, „sutinku“, galvos linktelėjimas ir pan. Kartais tokiais atvejais pravartu „prisiderinti“ prie pašnekovo, t.y. elkitės kaip jis: kartokite jo žodžius, emocijas, atspindėkite jo gestus, veido išraiškas. Bet jei tai padaryti iš prigimties sunku, tuomet geriau nebandyti prisitaikyti, nes pašnekovas, pastebėjęs nenuoširdumą, partnerio veiksmus įvertins kaip pasityčiojimą iš jo jausmų.

Nerefleksinis klausymas bendraujant leidžia pašnekovui, kuris turi problemų (pvz.: mikčiojimas, ribotas žodynas, drovumas, nepasitikėjimas savimi ir pan.), susikaupti ir išsikalbėti. Tai taip pat efektyvu bendraujant su žmogumi, kuriam rūpi problema, jis nori išsakyti savo požiūrį, požiūrį į ką nors (pavyzdžiui, jis jūsų prašo: „Išklausyk manęs iki galo, o tada pasakyk man). ką apie tai manote ir patariate, kaip man elgtis šioje situacijoje? Nerefleksinis klausymasis tinka ir tiems pašnekovams, kurie patiria neigiamas emocijas, jaučia aistrų intensyvumą ir žodžiu „išsikrauna“.

Klausymosi technikos tokiu momentu dažniausiai yra šios: teigiamos reakcijos:
- pritarimas („taip“, „taip-taip“, „na“, linktelėjimas galva); - „aido reakcija“ (kartojimas Paskutinis žodis pašnekovas);
- „veidrodis“ (paskutinės pašnekovo frazės kartojimas keičiant žodžių tvarką);
- „parafrazė“ (partnerio teiginių vertimas kitais žodžiais);
- motyvacija („Na tada...“, „O kas toliau?“);
- emocijos („oho“, „ak“, „puiku“, „juokas“, „gedulingas veidas“); - patikslinantys klausimai („Pakartokite tai, ką pasakėte?“); neigiamos reakcijos:
- kalbėtojo tęsimas arba pertraukimas (kai klausytojas įsiterpia į kalbą ir bando užbaigti frazę, pasiūlo žodžius);
- loginės pasekmės iš partnerio teiginių, pavyzdžiui, prielaidos apie įvykio priežastį, vertinimai, patarimai;
- „šiurkšti reakcija“ (teiginiai, tokie kaip: „nesąmonė“, „visa tai yra nesąmonė“);
- apklausa (klausimas seka klausimą nenurodant tikslo);
- partnerio panieka (klausytojas nekreipia dėmesio į jo žodžius, ignoruoja partnerį ir tai, ką jis nori pasakyti).

Nereikėtų naudoti neigiamos reakcijos nerefleksinio klausymosi metu, taip pat nereikėtų užduoti aiškinamųjų klausimų ir sakyti: „Nusiramink, nesijaudink, viskas susitvarkys“ - tai gali sukelti partnerio pasipiktinimo ar nusivylimo protrūkį; tokioje būsenoje pašnekovas negali adekvačiai suprasti šių žodžių, jie jį piktina, jam atrodo, kad jo problema yra neįvertinta, kad jis nesuprantamas. Jei jūsų partnerio emocijos nukreiptos tiesiai į jus, pagrindinė užduotis yra jomis neužsikrėsti, nepatekti į tą pačią pykčio būseną, kuri gali sukelti smurtinį konfliktą ar „susipriešinimą“.

Aktyvus atspindintis klausymas. Klausymosi tipas, kai informacijos atspindėjimas iškyla į pirmą planą, vadinamas aktyviu reflektyviu klausymu. Refleksinis klausymasis apima klausymosi proceso metu gautos informacijos analizavimą ir iš karto į ją atsakymą klausimais ar pastabomis. Refleksija (iš Lat ge/1ex!o – refleksija) yra vidinių psichinių aktų ir būsenų subjekto savęs pažinimo procesas; procesas, kai žmogus mąsto apie tai, kas vyksta jo paties galvoje; polinkis į savistabą. Šis klausymosi būdas bendraujant laikomas konstruktyviausiu. Čia sąveika organizuojama taip, kad partneriai geriau suprastų vienas kitą: prasmingiau išreiškia save, patikrina ir patikslina informacijos supratimą, tarpusavio supratimo laipsnį.

Dažniausios technikos, charakterizuojančios aktyvųjį klausymąsi, yra nuolatinis teisingo informacijos, kurią pašnekovas nori jums perduoti, supratimo aiškinimasis, užduodant tokius klausimus kaip „Ar aš jus teisingai supratau?..“, perfrazavimas „Taigi, jūs norite pasakyti ...“ arba „Kitaip tariant, tu turėjai omenyje...“.

Tokių paprastų komunikacijos metodų naudojimas leidžia vienu metu pasiekti du tikslus:
1) suteikiamas adekvatus grįžtamasis ryšys, leidžiantis pašalinti kliūtis, informacijos iškraipymus, parodyti empatiją, užuojautą, norą padėti ir yra pasitikėjimas, kad pašnekovo perteikiama informacija yra teisingai suprasta;
2) netiesiogiai pašnekovas informuojamas, kad prieš jį yra lygiavertis partneris. Užimti lygiavertę partnerio poziciją reiškia, kad abu pašnekovai turi būti atsakingi už kiekvieną ištartą žodį. Šis tikslas dažniausiai pasiekiamas greičiau nei pirmasis, ypač tais atvejais, kai susiduriate su autoritariniu, kietu pašnekovu, įpratusiu bendrauti iš pozicijos „ant pjedestalo“. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai labai padės žmogui, turinčiam „aukos“ poziciją: tokiu būdu autoritarinis pašnekovas ne tik išmušamas iš įprastos padėties, bet ir pakyla į lygiaverčio pokalbio su partneriu lygmenį. galima sutelkti dėmesį į esminius pokalbio dalykus, o ne į savo išgyvenimus ir baimes.

Bendraujant ne tik žodžiai, bet ir gestai gali turėti kelias reikšmes, todėl klausytojai gali būti suprantami skirtingai. Pasitaiko situacijų, kai kalbėtojas, ypač susijaudinęs, susipainioja savo žodžiuose, per daug išlieja jausmus, kurie išreiškiami sutrikusiais gestais – visa tai gali taip iškreipti teiginių prasmę, kad kalbėtojas pats nustoja suprasti, ką. jis iš tikrųjų norėjo bendrauti.

Kai kurie žmonės, bijodami kalbėti tiesiai ir atvirai arba būti nesuprasti, atrodyti juokingai, kvailai ar keistai, susidurti su pasmerkimu, nepritarimu, mieliau laviruoja žodžiais, kaupia juos, kad supainiotų, slepiasi. tikrieji motyvai savo kalbą ir sukelti neįtikėtinų sunkumų klausytojui. Daugelis žmonių nori kalbėti apie jiems svarbiausią informaciją tik tada, kai yra tikri, kad bus išgirsti, stengiamasi suprasti, o ne teisiami. Tai ypač pasakytina apie jaunus žmones, kurie, kažkada kažkam atsivėrę, nesusiprato ir nustojo pasitikėti suaugusiaisiais, tėvais ir mokytojais.

Siekdamas užtikrinti supratimą, klausytojas turi naudoti priemones, kad siųstuvas (kalbėtojas) žinotų, kas tiksliai suvokiama, o kas iškraipoma, kad jis galėtų pakoreguoti savo pranešimą ir padaryti jį dar suprantamesnį. Būtent šis apsikeitimas signalais, tiesioginis ir Atsiliepimas ir yra aktyvaus reflektyvaus klausymosi procesas.

Klausymosi stilius kiekvienas žmogus priklauso nuo daugelio veiksnių: lyties ir amžiaus, statuso, individualios savybės(charakteris, temperamentas, pomėgiai ir pan.), priklausomai nuo konkrečios situacijos.

Kiekvienam iš mūsų maloniau bendrauti ne su tuo, kuris moka kalbėti, o su tuo, kuris moka mūsų klausytis. Tyrimai rodo, kad ne daugiau kaip 10% žmonių moka klausytis savo pašnekovo. Išmokite svarbiausių empatiško klausymosi ir takto metodų.

Kiekvienas žmogus savo pašnekove nori matyti dėmesingą ir draugišką klausytoją. Todėl kiekvienam iš mūsų malonu bendrauti ne su tais, kurie moka kalbėti, o su tais, kurie moka klausytis. Tyrimai rodo, kad ne daugiau kaip 10% žmonių moka klausytis savo pašnekovo. Neatsitiktinai viena iš pirmaujančių pasaulio šalių vadovų kvalifikacijos tobulinimo krypčių yra efektyvaus klausymo kursai.

Vienas is labiausiai svarbius punktus bet kuriame klausyme yra grįžtamojo ryšio momentas, kurio dėka pašnekovas jaučiasi, kad kalba ne į tuštumą, o su gyvu žmogumi, kuris jį klauso ir supranta. Be to, bet kuriame pareiškime yra bent jau du turinio lygiai: informacinis ir emocinis. Šiuo atveju grįžtamasis ryšys taip pat gali būti dviejų tipų - informacijos atspindys ir kalbėtojo jausmų atspindys.

Galite pasirinkti toliau nurodytas technikas klausymus.

Kurčia tyla (matomas reakcijos trūkumas).
Sutikimas.
„Aido reakcija“ - paskutinio pašnekovo žodžio kartojimas.
„Veidrodis“ - paskutinės pašnekovo frazės kartojimas keičiant žodžių tvarką.
„Parafrazė“ yra partnerio pareiškimo turinio perdavimas kitais žodžiais.
Skatinimas.
Patikslinantys klausimai.
Siūlomi klausimai.
Įvertinimai, patarimai.
Tęsinys (kai klausytojas įsiterpia į kalbą ir bando užbaigti frazę, pasiūlo žodžius).
Emocijos.
Nesvarbūs teiginiai (nesvarbūs arba susiję tik formaliai).
Loginės pasekmės iš partnerio teiginių, pavyzdžiui, prielaidos apie įvykio priežastį.
„Grubios reakcijos“.
Klausimas (užduoda klausimą po klausimo nepaaiškindamas tikslo).
Partnerio panieka (nekreipia dėmesio į jo žodžius, neklauso, ignoruoja partnerį, jo žodžius).

Paprastai klausantis yra 3 ritmai:

parama;
išaiškinimas;
komentuodamas.

Paramos metu pagrindinis tikslas – padėti žmogui išreikšti savo poziciją, tinkamos klausytojo reakcijos šiame etape yra tyla, pritarimas, „aidas“, emocinis „palydėjimas“.

Tikslo išsiaiškinimo procese: įsitikinkite, kad teisingai supratote pašnekovą, šiuo tikslu užduodami paaiškinantys, vedantys klausimai, perfrazuojama.

Komentuodamas klausytojas išsako savo nuomonę apie tai, ką išgirdo: pataria, vertina, komentuoja.

Paryškinti šių tipų klausymas: pasyvus klausymasis, aktyvus klausymasis, empatiškas klausymas.

Aktyviai klausantis, išryškėja informacijos refleksija. Dažniausios technikos, apibūdinančios aktyvų klausymąsi, yra nuolatinis teisingo informacijos, kurią pašnekovas nori jums perduoti, supratimo aiškinimas naudojant patikslinančius klausimus.

Aktyvaus klausymosi technikos pasiteisina tik tada, kai atsižvelgiama į situaciją, pokalbio turinį ir emocinę pašnekovo būseną. Aktyvus klausymas yra prasmingas tik tada, kai jūsų partneris yra bent jums lygus. Tačiau būna, kad tenka klausytis žmogaus, kuris yra emocinio afekto būsenoje, stipraus emocinio susijaudinimo būsenoje, ir tokiu atveju aktyvaus klausymosi technikos neveiks. Jūsų pašnekovas tiesiogine prasme nėra pašnekovas, tai tiesiog žmogus, nevaldantis emocijų ir nesugebantis suvokti pokalbio turinio. Jam reikia tik vieno – nusiraminti, pasiekti normalios savitvardos būseną, tik po to galima su juo bendrauti lygiomis sąlygomis. Tokiais atvejais efektyviai veikia vadinamasis pasyvus klausymasis.

Šiuo atveju svarbu tiesiog išklausyti žmogų, tiesiog duoti jam suprasti, kad jis ne vienas, kad tu jo klausai, supranti ir esi pasiruošęs palaikyti. Šiuo atveju geriausiai veikia vadinamosios „uh-huh reakcijos“.

Faktas yra tas, kad žmogaus emocinė būsena yra kaip švytuoklė: pasiekęs aukščiausią emocinio intensyvumo tašką, žmogus pradeda „leistis žemyn“, nurimti, tada vėl sustiprėja jo jausmų stiprumas, pasiekęs aukščiausią tašką, vėl krenta, ir tt Jei netrukdysite šiam procesui, papildomai „nesūpuokite“ švytuoklės, tada išsikalbėjęs žmogus nurims ir tai pajutęs jau galėsite su juo normaliai bendrauti.

Kiekvienas žmogus nori būti suprastas ir pasidalinti su juo savo išgyvenamais jausmais bei išgyvenimais. Todėl svarbiausia suprasti pašnekovo jausmus ir jį užjausti. O gero klausymosi paslaptis – suteikti kitam žmogui palengvėjimą, atverti jam naujus būdus suprasti save.

Taigi empatiškas klausymasis leidžia patirti tuos pačius jausmus, kuriuos išgyvena pašnekovas, atspindėti šiuos jausmus, suprasti pašnekovo emocinę būseną ir ja pasidalinti. Klausydami empatiškai neduoda patarimų, nesiekia įvertinti kalbėtojo, nemoralizuoja, nekritikuoja, neskaito paskaitų. Empatiško klausymo taisyklės:

Turite nusiteikti klausymui: kuriam laikui pamirškite savo problemas, išlaisvinkite sielą nuo savo pačių išgyvenimų ir pabandykite atsiriboti nuo gatavų nuostatų ir išankstinių nusistatymų apie pašnekovą. Tik tokiu atveju galite suprasti, ką jaučia jūsų pašnekovas, „pamatyti“ jo emocijas.
Reaguodami į partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti už jo teiginį slypinčią patirtį, jausmą, emociją, tačiau tai daryti taip, kad parodytumėte savo pašnekovui, jog jo jausmas ne tik teisingai suprantamas, bet ir jūsų priimtas.
Reikia pristabdyti. Po jūsų atsakymo pašnekovui dažniausiai reikia tylėti ir pagalvoti. Atminkite, kad šis laikas priklauso jam, nevarginkite jo papildomais svarstymais, paaiškinimais, patikslinimais. Pauzė būtina, kad žmogus suprastų savo patirtį.
Reikia atminti, kad empatiškas klausymasis nėra nuo pašnekovo slepiama slaptų jo elgesio motyvų interpretacija. Jums tereikia atspindėti savo partnerio jausmus, bet neaiškinti jam šio jausmo priežasties.
Tais atvejais, kai partneris susijaudinęs, kai pokalbis klostosi taip, kad partneris kalba „neužsimerkęs“, o jūsų pokalbis jau gana konfidencialus, atsakyti išsamiomis frazėmis visai nebūtina, užtenka. tiesiog palaikyti partnerį įsiterpimais, trumpomis frazėmis, linktelėkite galva arba pakartokite paskutinius jo žodžius.
Empatinio klausymosi techniką prasminga naudoti tik tada, kai žmogus pats nori pasidalinti kokia nors patirtimi.

Empatija (iš anglų kalbos - simpatija, empatija, gebėjimas atsidurti kito vietoje) – tai žmogaus gebėjimas emociškai reaguoti į kitų žmonių išgyvenimus ir jausmus. Empatiškai klausydamas bendravimo dalyvis daugiau dėmesio skiria jausmų „skaitymui“, o ne žodžiams, suprasdamas, koks pašnekovo požiūris į tai, ką jis sako. Yra trys būdai parodyti empatiją: reaguoti empatiškai, laikytis kito požiūrio ir reaguoti simpatiškai.

Empatinis atsakas atsiranda tada, kai asmuo, naudodamas stebėjimo dalyvį, patiria emocines reakcijas, panašias į realias ar numatomas kito emocijų apraiškas.

Kito požiūrio priėmimas – savęs įsivaizdavimas kito vietoje, jo vaidmenyje – yra tarsi „gebėjimas vaikščioti kažkieno batais“.

Simpatiškas atsakymas yra rūpestingumo, užuojautos ir užuojautos jausmas, nukreiptas į kitą asmenį dėl jo aplinkybių ar situacijos. Simpatinio atsako metodas nuo ankstesnių dviejų skiriasi daugiausia tuo, kad partneris nesistengia užjausti kito žmogaus. Supratimas, ką iš tikrųjų išgyvena kitas, sukelia liūdesį, susirūpinimą šiuo žmogumi, gailestį jam ar kitus jausmus.

Empatiško klausymo taisyklės:

1) svarbu išlaisvinti sielą iš savo išgyvenimų ir problemų, atsisakyti išankstinių nusistatymų apie pašnekovą ir nusiteikti jo jausmų suvokimui;
2) reaguodami į partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti jo patirtį, jausmą, parodyti ne tik teisingą jų suvokimą, bet ir supratimą bei priėmimą;
3) partnerio jausmų atspindėjimas turėtų būti atliekamas neaiškinant jo veiksmų ir paslėptų elgesio motyvų, kurie paskatino konkrečius veiksmus; neturėtumėte paaiškinti jam savo nuomonės apie šio jausmo priežastis;
4) reikia pristabdyti. Po jūsų atsakymo pašnekovas dažniausiai turi tylėti, pagalvoti ir suprasti vienas kito išgyvenimus. Nereikia skubėti su papildomais svarstymais ar paaiškinimais.

Klausydamiesi empatiškai, jie paprastai neduoda patarimų, nesiekia įvertinti pašnekovo, nemoralizuoja, nekritikuoja ir nemoko.

Bendraujant empatiškas klausymasis gali būti ir efektyvus, jei kalbėtojas sukelia klausytojui teigiamas emocijas (džiaugsmą, viltis geriausio, pasitikėjimą savimi, ateitimi, malonumą, pasitenkinimą), ir neefektyvus, jei kalbėtojas savo žodžiais sukelia neigiamas emocijas. klausytoje (baimė, nerimas, liūdesys, nusivylimas, nusivylimas, beviltiškumas, aklavietės jausmas). Sąmoningai stebėdami kitą žmogų ir užduodami sau klausimus, galite sutelkti dėmesį į verbalinius ir neverbalinius informacijos aspektus, per kuriuos labiausiai išreiškiama žmogaus emocinė būsena.

Empatija – tai užuojauta, empatija, gebėjimas atsidurti kito vietoje, įsiskverbimas į subjektyvų kito žmogaus pasaulį, todėl empatiškas klausymasis yra „užuojautos“ klausymas.

Klausydami empatiškai neduoda patarimų, nesiekia įvertinti kalbėtojo, nemoralizuoja, nekritikuoja, neskaito paskaitų. Empatiškam klausymuisi reikia naudoti refleksiją. Refleksija – tai ne tik subjekto žinios ar supratimas apie save, bet ir išsiaiškinimas, kaip kiti pažįsta ir supranta „atšvaitą“, jo Asmeninė charakteristika, emocinės reakcijos ir kognityvinės (susijusios su pažinimu) reprezentacijos.

Yra empatiško klausymo taisyklės:

Turite nusiteikti klausymui: kuriam laikui pamirškite savo problemas, išlaisvinkite sielą nuo savo pačių išgyvenimų ir pabandykite atsiriboti nuo gatavų nuostatų ir išankstinių nusistatymų apie pašnekovą. Tik tokiu atveju galite suprasti, ką jaučia jūsų pašnekovas, „pamatyti“ jo emocijas.

Reaguodami į partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti už jo teiginį slypinčią patirtį, jausmą, emociją, tačiau tai daryti taip, kad parodytumėte savo pašnekovui, jog jo jausmas ne tik teisingai suprantamas, bet ir jūsų priimtas.

Reikia pristabdyti. Po jūsų atsakymo pašnekovui dažniausiai reikia tylėti ir pagalvoti. Atminkite, kad šis laikas priklauso jam, nevarginkite jo papildomais svarstymais, paaiškinimais, patikslinimais. Pauzė būtina, kad žmogus suprastų savo patirtį.

Reikia atminti, kad empatiškas klausymasis nėra nuo pašnekovo slepiama slaptų jo elgesio motyvų interpretacija. Jums tereikia atspindėti savo partnerio jausmus, bet neaiškinti jam šio jausmo priežasties.

1. Informacinis

Leiskite savo pašnekovui išreikšti savo požiūrį

pritarimas, padrąsinimas, neverbalinis palaikymas

2. Paaiškinimas

Įsitikinkite, kad tai teisingai supratote

Patikslinimas, perfrazavimas, jausmų atspindys

3. Finalas

Pasiekite bendrą sprendimą

Vertinimai, tęsinys, santrauka

Taigi kaip teisingai klausytis? Kokios yra efektyvaus klausymosi sąlygos? Štai keletas rekomendacijų žmonėms, norintiems išmokti klausytis savo pašnekovo ir stengtis ugdyti efektyvų klausymąsi:

Būkite dėmesingi ir parodykite pašnekovui, kad esate dėmesingas.

Pasistenkite susikoncentruoti ne tik į pašnekovo pasakyto prasmę, bet ir į tikrąją žinią, kuri dažniausiai slepiama.

Klausykite netrukdydami, leiskite kitam žmogui kalbėti

Neskubėkite vertinti ir daryti išvadų, pirmiausia įsitikinkite, ką tiksliai turėjo omenyje jūsų pašnekovas.

Venkite sakyti savo pašnekovui „Aš tave suprantu“, nes ši frazė beveik visada suvokiama neigiamai; geriausia tiesiogiai nurodyti pašnekovo patiriamas emocijas ar jausmus (būsite už tai dėkingi).

Jei jūsų pašnekovas demonstruoja perdėtą emocionalumą, klausykite tik to, kas buvo pasakyta, prasmės, nepakliūkite į emocijų galią, antraip ilgai gailėsitės tokioje būsenoje priimto sprendimo.

Atsakydami į klausimą įsitikinkite, ką tiksliai pašnekovas nori sužinoti, kitaip galite pateikti perteklinę ar nereikalingą informaciją

Jei pokalbio tikslas yra priimti sprendimą, naudokite reflektyvų klausymąsi.

Tačiau svarbu ne tik atidžiai klausytis, bet ir tai parodyti. Yra keletas būdų, kaip parodyti, kad klausotės pašnekovo. Pirmiausia turite atsisukti į pašnekovą (ir nestovėti į šoną, nes tai yra nesidomėjimo ir nepagarbos ženklas), bet jei sėdite, tada negalite sėdėti gulėdami (tai taip pat yra nepagarbos ženklas), geriau sėdėti tiesiai. Antra, jūsų laikysena turi būti atvira, tai yra, jūsų rankos ir kojos neturi būti sukryžiuotos. Trečia, žvilgsniu turėtumėte palaikyti pašnekovą, tai yra žiūrėti į kalbėtoją, bet, žinoma, ne iš arti. Apskritai apie žmogų, kuris nevengia pažvelgti į akis savo pašnekovui, susidaro palankesnis įspūdis.

Išvada

Gebėjimas klausytis ir girdėti yra svarbiausia, jei ne pati svarbiausia komunikacinės kompetencijos savybė. Dažnai pats faktas, kad žmogaus tiesiog atidžiai klausomasi, jam yra daugelio asmeninių problemų sprendimas. Be to, yra didžiulis skirtumas, ar mes savo pašnekovą girdime, ar jo klausomės. Šių sąvokų negalima painioti: jei girdime pašnekovo balsą, bet nesigilinsime į jo kalbos turinį, tai reikš, kad mes girdime, o ne klausome pašnekovo. Klausytis reiškia ne tik įsigilinti į pašnekovo kalbos turinį, bet ir suvokti tikrąją žinią, kuri gali būti paslėpta, apmąstyti pašnekovo žodžius, analizuoti pašnekovo būseną ir priežastis, paskatinusias jį pasakyti tą ar kitą teiginį.

Gebėjimas klausytis ir girdėti yra būtina sąlyga Dėl efektyvus darbas taip pat todėl, kad daugelio problemų sprendimas įmanomas tik visiškai suvokus jos problemą. Tačiau eksperimentiniai psichologų tyrimai rodo, kad dauguma žmonių neturi efektyvių klausymosi įgūdžių ir pašnekovo kalbą suvokia tik paviršutiniškai (jei išvis). Ir tik 10% žmonių sugeba išklausyti savo pašnekovą, įsigilinti į žinutės esmę ir jausmus bei mintis, slypinčius šios žinutės pagrindu. Įdomu ką geriausius sugebėjimus Moterys turi gabumų klausytis, o vyrai labiau linkę įsiklausyti į save ir dažnai pertraukia pašnekovą, vertindami pokalbį kaip galimybę „pasirodyti“, savotiška konkurencija.

Svarbiausia parodyti pašnekovui, kad jis yra atidžiai klausomas ir suprantamas.

Grįžtamojo ryšio teikimas yra rimtas darbas, reikalaujantis susikaupimo, drąsos ir pagarbos sau ir kitiems.

Nr. 20 tikslai, uždaviniai ir alternatyvių sprendimų paieškos taisyklės

21 šiuolaikinės konsultavimo ir terapijos praktikos koncepcijos ir metodai, sukurti Vakarų tradicijoje.

Klasikinė Sigmundo Freudo psichoanalizė; Analitinė psichologija Carlas Gustavas Jungas; Individualioji psichologija Alfredas Adleris; Humanistinės krypties konsultavimas; Carl Rogers į klientą orientuotas požiūris; Irvino Yalomo ir Rollo May egzistencinis požiūris; Viktoro Franklio logoterapija; Geštalto terapija; Į elgesį orientuotas konsultavimas; Neurolingvistinis programavimas

Viduje klasikinė psichoanalizė Siekiant padėti klientui pasiekti, buvo sukurti ir naudojami šie metodai aukštas laipsnis efektyvus veikimas:

1. Metodas laisvos asociacijos. Klientas atsipalaiduoja, atsisėda ant sofos ar kėdės ir garsiai ištaria visas mintis ir prisiminimus, kurie ateina į galvą.

2. Pasipriešinimo aiškinimas. Klientas gali nesąmoningai priešintis prisimindamas užslopintus konfliktus ir impulsus.

3. Svajonių analizė. Jų turinys, anot Z. Freudo, atskleidžia užslopintus troškimus. 3. Freudas sapnų analizę pavadino „karališku keliu į pasąmonę“. Miegas yra simbolinis norų patenkinimas. Jo turinys iš dalies atspindi ankstyvos vaikystės patirtį.

4. Perdavimo analizė. Perkėlimas yra pakeitimas darbo su klientu procese, kuris yra apsauginis mechanizmas.

5. Emocinis persikvalifikavimas. Paskutiniuose darbo su klientu etapuose skatinant jį panaudoti naujas intelektualias įžvalgas Kasdienybė.

6. Interpretacija – kai kurių jo patirties ar elgesio aspektų neaiškios ar paslėptos reikšmės klientui išaiškinimas. Vertimas apima šias procedūras:

1) identifikavimas (paskyrimas);

2) patikslinimas (faktinis aiškinimas); ""

3) vertimo žodžiu vertimas į kliento kasdienio gyvenimo kalbą.

gynybos mechanizmai: neigimas, represija, projekcija, identifikavimas, racionalizavimas, įtraukimas, pakeitimas, izoliavimas, regresija, reaktyvus formavimas, sublimacija.

Nr.32 psichologinio konsultavimo supervizija

Vykdoma priežiūra psichologinės konsultacijos nėra nei mokymo, nei konsultanto psichoterapija visa šių žodžių prasme, nors ji gali turėti abu efektus. Jo tikslas – padėti psichologui konsultantui/psichoterapeutui suprasti esamą savo santykių su klientu situaciją, suprasti ir suvokti, kas jam trukdo suteikti pagalbą klientui, kodėl konsultavimo situacija nesiklosto taip, kaip turėtų, surasti savo klaidas ir praleidimus savo darbe, patikrinti klientui taikomų technikų ir metodų teisingumą ir tinkamumą. Jį atlieka kvalifikuotas patyręs konsultantas psichologas arba psichoterapeutas.

Supervizija atliekama specialisto, atsidūrusio sunkioje profesinėje situacijoje, prašymu. Jis grindžiamas abipusiu pasitikėjimu ir pagarba.

Turi būti parengta ir organizuota efektyvi priežiūra, turi būti išankstinis susitarimas dėl grafiko ir kainos, tai yra, priežiūra yra organizuotas, o ne savaiminis procesas.

Priklausomai nuo konkrečios situacijos ir prašymo, supervizija gali turėti šiuos tikslus: vertinamąjį (pavyzdžiui, įvertinti pagalbos prašusio psichologo veiksmus), švietėjišką (gali veikti kaip profesinio tobulėjimo forma), nukreipiamąjį, palaikantį, ir tt

Yra du pagrindiniai priežiūros lygiai. Pirmas lygis skirtas pradedantiesiems psichologinio konsultavimo ir psichoterapijos srityje (prieš ir po diplomo gavimo). 2 lygio supervizija skirta labiau patyrusiems praktikuojantiems konsultantams ir psichoterapeutams.

Supervizija vykdoma individualiai, grupiškai arba kolektyviai (kartais galima derinti kelias formas). Priežiūra taip pat gali būti visą darbo dieną, ne visą darbo dieną ir ne visą darbo dieną. Akis į akį apima supervizoriaus buvimą biure ir jo tiesioginį stebėjimą, kaip vyksta supervizuojamo konsultavimo/terapinio seanso eiga (dėl to reikia susitarti su klientais). Asmeninis/susirašinėjimas reiškia, kad šalia (už veidrodinio stiklo) yra prižiūrėtojas, su kuriuo prižiūrimasis gali bet kada susisiekti telefonu (ši galimybė taip pat iš anksto aptariama su klientais). Labiausiai paplitusi korespondentinė supervizija: jos metu supervizuojamojo vedami užsiėmimai aptariami atskirame, iš anksto nustatytame susirinkime.