Nëse blerësi e prish produktin. Këshilla juridike: Çfarë duhet të bëni nëse thyeni një shishe në dyqan

Ka raste të shpeshta të dëmtimit të mallrave në territorin e dyqanit ose Pika e shitjes... Një blerës që thyen aksidentalisht produktin dhe nuk paguan për të, sipas ligjit, në disa raste, nuk duhet të kompensojë dëmin.

Ne do t'ju tregojmë se si të mbroni të drejtat tuaja dhe të mos jeni përgjegjës për të dëmtuarit, mallra të thyera ne dyqan.

Kush është përgjegjës nëse një klient ose një fëmijë thyen një produkt në një dyqan - çfarë thotë ligji?

Në përputhje me legjislacionin aktual, është e mundur të dallohen disa artikuj kryesorë që do të ndihmojnë në mbrojtjen e të drejtave të blerësit:

1. Neni 211 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Aty thuhet se ai është përgjegjës për të gjitha mallrat e shitura në pika, pronari i saj dhe askush tjetër. Ky artikull i rëndësishëm luan një rol të madh.
2. Neni 459 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Ai thotë: nëse lidhet një marrëveshje shitblerje ndërmjet pronarit dhe blerësit, atëherë përgjegjësia për dëmtimin e pronës i kalon blerësit/klientit.
3. Neni 493 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Ligji specifikon që një blerës lidh një kontratë shitje kur blen një produkt dhe merr një faturë ose çek në këmbim. Kështu, pa blerë një produkt të caktuar në dyqan, pa e paguar atë në arkë, nuk jeni të detyruar të mbani përgjegjësi për sigurinë e tij. Pronari i dyqanit ose punonjësit e tij, shitësit, arkëtarët janë përgjegjës për të.
4. Neni 1064 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Ai përcakton që blerësi/klienti do të kompensojë dëmin e shkaktuar ndaj mallrave me dashje dhe madje edhe nga pakujdesia. Në të njëjtin nen thuhet se blerësi që ka vërtetuar pafajësinë e tij do të përjashtohet nga pagesa e dëmshpërblimit.

Kështu, mund të konkludojmë se blerësi, mallra të thyera aksidentalisht në një dyqan ose në territorin e një dyqani me pakicë person juridik, nuk duhet të kompensojë dëmin e shkaktuar.

por nëse menaxheri i dyqanit ju padit, atëherë ai mund të rimbursojë për produktet e dëmtuara - kjo dëshmohet nga shumë shembuj. Meqenëse faji i klientit nuk do të varet nga rastësia apo qëllimi, ai do të shpallet fajtor për dëmtimin e mallit.

Sipas neni 7.17 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse nëse faji i blerësit vërtetohet në procedurë gjyqësore, atëherë ai pret jo vetëm kompensimin për humbjet, por edhe pagesën e një gjobe, e cila mund të jetë 300-500 rubla.

Ka gjithashtu raste të jashtëzakonshme kur blerësi provon pafajësinë e tij. Nëse dëmi i produktit nuk është shkaktuar për fajin e tij, atëherë nuk do të jetë blerësi ai që do të jetë përgjegjës për këtë, por punonjësi i dyqanit.

Le të japim disa shembuj dhe të kuptojmë se kush ka të drejtë dhe kush është fajtor në situata të tilla:

1. Blerësi e mbante mallin në duar, nuk kishte kohë ta dorëzonte dhe e thyente. Faji mbetet tek ai.
2. Klienti rrëshqiti në dyshemenë e lagur dhe i copëtoi produktet në rafte. Ai ka të drejtë në këtë situatë.
3. Blerësi i vendosi blerjet në kasetë, pas së cilës diçka ra dhe u thye. Përgjegjësia i takon punonjësit të pikës ose pronarit të dyqanit.
4. Një klient kaloi nëpër një vendkalim të ngushtë dhe preku aksidentalisht një produkt të dëmtuar. Mund të ketë faj edhe blerësi edhe pronari. Ekzistojnë kërkesa të veçanta për ambientet e angazhuara në tregtinë me pakicë, ato përshkruhen në paragrafin 1.111 të SNiP 2.08.02-89 nën titullin " Ndërtesat publike dhe strukturat”. Për shembull, në dyqan i vogël gjerësia midis rafteve ose rafteve duhet të jetë së paku 1.4 metra. Vlen të siguroheni se cila duhet të jetë distanca minimale për të vërtetuar rastin tuaj. Nga rruga, mund të ketë një gjobë për një shkelje të tillë.
5. Blerësi e theu mallin sepse nuk mund të ecte nëpër korridor për shkak të kutive dhe kanaçeve të vendosura. Faji është i punonjësve të dyqanit.
6. Klienti kërcente në korridor ose hipi në një karrocë dhe më pas i thyente produktet në rafte. Faji është tërësisht i tij.
7. Fëmija ka marrë mallrat nga raftet dhe i ka thyer. Prindërit do të jenë përgjegjës për atë që kanë bërë. Megjithatë, dyqani duhet të provojë fajësinë e blerësit përmes një gjykate.
8. Blerësi bleu produktin, mori një çek dhe, duke dalë nga dyqani, u pengua dhe theu disa blerje. Punonjësit e pikave të shitjes nuk do të jenë patjetër përgjegjës për këtë.

Mos harroni se mund të ketë kamera video në dyqan. Nëse jeni vërtet fajtor për atë që keni bërë, është më mirë të përpiqeni të negocioni me një punonjës të dyqanit. Në këtë mënyrë ju mund të shmangni përgjegjësinë administrative.

Faji i blerësit dhe i dyqanit - si të përcaktohet se kush është fajtori për dëmtimin e produktit ose vitrinës?

Le të hedhim një vështrim më të afërt se si të përcaktojmë se kush është fajtori.

Blerësi do të jetë i gabuar nëse:

1. Nga pakujdesia apo pakujdesia e ka thyer mallin duke e marrë në duar.
2. U soll në mënyrë të papërshtatshme në dyqan. Kjo mund të jetë zënka, tundja e duarve, vallëzimi, hipja në karroca, vrapimi, etj.
3. Mallrat i kanë prishur qëllimisht.

Në këto raste, klienti që viziton dyqanin do të ketë gabim. Ai do të duhet të sillet para përgjegjësisë administrative në gjykatë.

Dhe përfaqësuesit e dyqanit do të jenë fajtorë nëse:

1. Mos respektoni kërkesat për sigurimin e sigurisë në dhomë.
2. Raftet nuk janë të instaluara sipas normave, të paqëndrueshme.
3. Mos përmbushin përgjegjësitë e tyre për sigurinë e produkteve.
4. Puna do të shpërndahet gabimisht midis specialistëve, ata nuk do të dinë se kush është përgjegjës për çfarë dhe kur. Për shembull, rasti me një dysheme të lagur.

Në rrethana të tilla, faji i blerësit përjashtohet. Nëse ata kërkojnë kompensim nga ju, ju mund të qëndroni të sigurt në qëndrimin tuaj - në refuzimin për të paguar dëmin.

Po nëse shitësi ose administratori kërkon pagesë për artikullin e prishur - a duhet të paguajë blerësi?

Le të rendisim se cilat duhet të jenë veprimet e një vizitori të dyqanit nëse ai prish produktin:

1. Kërkoni nga stafi i dyqanit një libër ankesash. Përshkruani të gjithë situatën në të, për çfarë arsye u dëmtua malli, si ndodhi.
2. Kërkojuni dy blerësve si ju të jenë dëshmitarë të asaj që ndodhi. Mund të jenë edhe të njohurit tuaj, të afërmit, me të cilët keni ardhur në dyqan.
3. Kërkoni nga specialistët të hartojnë një raport për prishjen e produktit. Ju keni të drejtë të shkruani versionin tuaj në dokument - shkaku i dëmit. Për shembull, raftet e instaluara vendosen afër njëri-tjetrit.
4. Thuaj se nuk do të kthesh kompensim për dëmin e shkaktuar , pasi dëmi nuk ishte faji juaj.
5. Bëjini të ditur se të gjitha çështjet mund t'i diskutoni në gjykatë. Disa specialistë të dyqaneve kanë frikë se do të sillen në përgjegjësi administrative, kjo është arsyeja pse në praktikë 99% e përfaqësuesve të dyqaneve harrojnë dëmtimin e mallrave.
6. Në asnjë rast mos i jepni dokumentet tuaja personale punonjësve të katit të tregtimit. ... Vetëm një oficer policie mund të kërkojë një pasaportë - jo një shitës, madje as një specialist i shërbimit të sigurisë.
7. Në disa situata, është më mirë të ndizni regjistruesin e zërit ose regjistrimin e videos. për të vërtetuar rastin tuaj më vonë.
8. Roja i sigurisë që do t'ju ndalojë dhe do t'ju bëjë të paguani për mallin e thyer, ju kujton nenin 203 të Kodit Penal të Federatës Ruse. Për tejkalim të kompetencave dhe ndalimin e një vizitori në një dyqan me pakicë, një roje sigurie ose një punonjës i një kompanie private sigurie dënohet me 7 vjet burg. Çdo veprim i vrazhdë në drejtimin tuaj do të dënohet me ligj.

Sigurisht, është më mirë të veprohet sipas situatës.

Ku të shkoni për të mbrojtur të drejtat tuaja nëse i keni thyer mallin aksidentalisht dhe nuk keni asnjë faj?

Nëse lind një situatë e tillë, vizitori i dyqanit ose mund të paguajë për produktin e dëmtuar ose të refuzojë të paguajë.

Një situatë shumë e zakonshme në dyqanet e vetë-shërbimit. Ju, si klient, kur zgjidhni një produkt në rafte të shumta në një supermarket, prekni aksidentalisht rreshtat e kanaçeve të ekspozuara dhe ato thyhen deri në copëza. Ose, pasi keni parë produktin e dëshiruar, ju shkoni drejt tij, duke manovruar midis blerësve të tjerë me shporta dhe karroca mjaft të mëdha, duke kapur një piramidë prej pijet alkoolike sipas veprimit. Ata thyen një shishe në dyqan, apo edhe disa. Menjëherë, si nga toka, para jush shfaqen papritmas punonjës supermarketi, oficerë sigurie dhe personazhe të tjerë, të cilët kërkojnë të paguani për mallrat e dëmtuara në mënyrë të pakthyeshme.

Po sikur të thyeni një shishe në një dyqan vetëshërbimi?

A keni një pyetje - a duhet të paguani për një shishe të thyer ose një produkt tjetër të dëmtuar, sipas mendimit tuaj, pa fajin tuaj? Kur jeni financiarisht përgjegjës për mallrat e dëmtuara dhe kur një supermarket apo supermarket nuk mund të kërkojë pagesën për dëmin e shkaktuar?

Përgjigja për këtë pyetje është Kodi Civil Federata Ruse, për të qenë më të saktë, neni 1064 i Kodit Civil të Federatës Ruse "Shkaqet e përgjithshme të përgjegjësisë për shkaktimin e dëmit".

Në paragrafin 2 të nenit 1064 thuhet: “Personi që ka shkaktuar dëm përjashtohet nga kompensimi i dëmit nëse provon se dëmi është shkaktuar pa fajin e tij. Ligji mund të parashikojë kompensimin e dëmit edhe në mungesë të fajit të shkaktarit të dëmit”.

Tani, mendoj, ia vlen të deshifrohen frazat zyrtare të përshkruara në kodin më bisedore në mënyrë që çdo person të kuptojë atë që thuhet. Që të dini se kur punonjësit e dyqanit kanë të drejtë të kërkojnë pagesën e dëmit të shkaktuar dhe kur duhet të recitoni paragrafin 2 të nenit 1064 dhe të largoheni me kokën lart, pa paguar asnjë monedhë për humbjen e dyqanit.

Pra, le të shqyrtojmë disa opsione për zhvillimin e situatës:

• për shkak të pakujdesisë dhe ngathtësisë suaj, duke ekzaminuar bankën, ju e hodhët atë ose, edhe më keq, shporta e blerjeve ju ra nga duart - do t'ju duhet të paguani për blerjet e dështuara;
• fëmija juaj theu një shishe në dyqan për shkak të faktit se ai rrëshqiti në dyshemenë e pastruar rishtazi ose u pengua për një lloj defekti në dysheme - punonjësit e dyqanit nuk kanë të drejtë të kërkojnë kompensim nga ju për të metat e tyre. Nuk ju kërkohet të paguani për sendin e thyer dhe paketimin e thërrmuar që është përkeqësuar si rezultat i uljes në to nga lartësia juaj;
• një kanaçe ose shishe ka rënë nga rafti kur keni qenë afër, punonjësit e dyqanit nuk kanë të drejtë të kërkojnë dëmshpërblim. Punonjësit e zonës së shitjes janë përgjegjës për rregullimin e qëndrueshëm të mallrave në raftet dhe raftet;
• ju jeni duke qëndruar pranë transportuesit të arkës dhe një produkt i mbështjellë me xham i ka rrëshqitur - faji juaj nuk është;
• duke zgjedhur një produkt në plastikë ose ndonjë ambalazh tjetër të butë, e keni shtrydhur shumë dhe është deformuar - faji juaj është i dukshëm. Ju do të duhet të blini dhe përdorni një produkt të deformuar ose të paguani për të kosto e plotë dhe e hidhni në koshin e plehrave.

Lexoni gjithashtu:

A mund të kthej një artikull pa faturë? Si ta bëjmë atë siç duhet?

Distanca midis pajisjeve tregtare

Për të vërtetuar pafajësinë tuaj, nuk do t'ju dëmtojë të studioni edhe dy dokumente të tjera që rregullojnë punën e ndërmarrjeve tregtare. GOST 51773-2009 "Tregtia me pakicë. Klasifikimi i ndërmarrjeve "dhe SNiP 2.08.02–09" Ndërtesat dhe strukturat publike ... ".

Çfarë duhet t'ju interesojë në këto dokumente rregullatore? Ata, ndër të tjera, flasin për gjerësinë e korridoreve midis pajisjeve të shitjes me pakicë në dyqanet e vetë-shërbimit.

Para se të shkruaj këtë artikull, studiova gjithashtu disa burime ligjore. Pothuajse të gjithë artikujt në sajte përpiqen t'ju mashtrojnë. Pothuajse të gjithë autorët shkruajnë se gjerësia e korridoreve varet nga madhësia e hapësirës së shitjes me pakicë të dyqanit, por kjo është larg nga rasti.

Sipas GOST 51773-2009, gjerësia minimale e kalimit midis rafteve duhet të jetë 1.4 metra.

Por gjerësia e korridoreve kryesore të treguara në skemën e evakuimit tashmë varet drejtpërdrejt nga zona e supermarketit. Duket kështu:

• dyqan deri në 100 m2 - 1.4 m;
• hapësirë ​​për shitje me pakicë nga 100m2 deri në 150m2 - 1.6 m;
• sallat e supermarketeve nga 150 m2 deri në 400 m2 - 2 m;
• megamarkete nga 400m2 - 2.5 m.

Pasazhet kryesore të evakuimit janë me interes vetëm për specialistët e “Inspektimit Shtetëror Zjarrfikës”. Në një situatë me një shishe të thyer, duhet të interesoheni vetëm për gjerësinë minimale të korridorit midis rafteve dhe rrëshqitjeve tregtare. Nëse kalimi është tashmë 1.4 m, mund të apeloni kërkesën për pagesën e dëmit të shkaktuar. Por nëse kalimi plotëson kërkesat rregullatore, hiqni portofolin.

Ju ende kërkohet të paguani dëmet

Çfarë duhet të bëni nëse pas argumenteve që keni dhënë, punonjësit e supermarketit nuk qetësohen dhe në mënyrë të vrazhdë përpiqen t'ju bëjnë pagesën për mallrat e dëmtuara në mënyrë të pakthyeshme? Në fund të fundit, nuk është sekret që menaxheri i katit të tregtimit, i cili ekspozoi produktet e pafat promovuese, ëndërron të humbasë Paratë.

Lexoni gjithashtu:

Lista e mallrave teknikisht komplekse

Nëse zyrtarët e supermarketeve kërkojnë me këmbëngulje pagesën për një artikull të dëmtuar që ka humbur paraqitjen ose më keq se kaq, është thyer pa fajin tuaj - kërkoni një libër ankesash dhe përshkruani situatën në të me sa më shumë detaje të jetë e mundur. Sigurohuni që të tregoni kohën e incidentit (kjo do të ndihmojë avokatin që përfaqëson interesat tuaja të pretendojë videon e incidentit), detajet e punonjësve të dyqanit që komunikuan me ju, emrat dhe detajet e kontaktit të dëshmitarëve (është e dëshirueshme që ato të jenë).

Kërkoni hartimin e aktit të dëmtimit të mallit. Sigurohuni që të përfshini në të të gjitha detajet që funksionojnë për ju. Të tilla si: një dysheme e lagësht dhe e rrëshqitshme, një korridor jonormal ose një pozicion i paqëndrueshëm i shisheve ose kanaçeve në raftet.

Nëse administrata e ndërmarrjes tregtare ka ende pretendime kundër jush, kërkoni një telefonatë nga agjencitë e zbatimit të ligjit. Oficerët e policisë do të regjistrojnë incidentin dhe do t'u shpjegojnë punonjësve të dyqanit se si paguani për mallrat e dëmtuara. Dhe ai është i tillë - një person juridik (në në këtë rast, ndërmarrje tregtare, në të cilën ndodhi ngjarja) paraqet një kërkesë në gjykatë për të rikuperuar para nga ju, si fajtor i dëmtimit të mallit. Gjykata e shqyrton çështjen në themel. Të tjerët baza ligjore dyqani thjesht nuk ekziston.

Papërshtatshmëria e personelit të sigurisë

Nëse situata përkeqësohet nga sjellja e vrazhdë e punonjësve të sigurisë dhe ju e kuptoni që veprimet e dhunshme të drejtuara ndaj jush nuk përjashtohen, kujtojini përmbajtjen e nenit 203 të Kodit Penal të Federatës Ruse.

Neni 203 Kodi Penal i Federatës Ruse "Kompetenca e tepruar nga një detektiv privat ose një punonjës i një organizate private sigurie që ka një certifikatë roje private sigurie, kur ata kryejnë detyrat e punës”(Siç është ndryshuar nga Ligji federal 2008 N 272-FZ) thotë:

1. Kryerja nga një detektiv privat ose një punonjës i një organizate private sigurie që mban një certifikatë të një roje sigurie private, veprime që shkojnë përtej kompetencave të përcaktuara nga legjislacioni i Federatës Ruse, që rregullojnë zbatimin e veprimtarive private të sigurisë dhe detektivëve, dhe që përfshijnë një shkelje e konsiderueshme e të drejtave dhe interesave legjitime të qytetarëve dhe (ose) organizatave ose mbrojtja e ligjit të interesave të shoqërisë ose shtetit - dënohet me gjobë në shumën prej njëqind mijë deri në treqind mijë rubla ose në shumën e pagat ose të ardhura të tjera të personit të dënuar për një periudhë nga një deri në dy vjet, ose me kufizim të lirisë për një afat deri në dy vjet, ose me punë të detyruar për një periudhë deri në dy vjet me heqjen e së drejtës për të mbajtur disa pozicionet ose të angazhohen në veprimtari të caktuara për një afat deri në tre vjet ose pa të, ose me burgim deri në dy vjet me heqje të së drejtës për të mbajtur poste të caktuara ose për t'u angazhuar në veprimtari të caktuara deri në dy vjet.
2. E njëjta vepër e kryer me përdorimin e dhunës ose me kanosjen e përdorimit të saj, ose me përdorimin e armëve ose mjete të veçanta dhe që sjell pasoja të rënda, - dënohet me burgim gjer në shtatë vjet me heqje të së drejtës për të mbajtur poste të caktuara ose për t'u angazhuar në veprimtari të caktuara deri në tre vjet.

konkluzioni

Shpresoj që pasi të recitoni këtë nen të Kodit Penal të Federatës Ruse, entuziazmi i rojeve do të hiqet dhe ju do të jeni në gjendje të largoheni nga dyqani fatkeq. Nëse incidenti është dokumentuar nga oficerët e zbatimit të ligjit që kanë mbërritur në thirrje nga punonjësit e dyqanit ose keni ende ankesa kundër punonjësve të dyqanit si rezultat i një incidenti me një shishe të thyer, kontaktoni menjëherë autoritetet kompetente, të cilat janë të detyruara të mbrojnë interesat tuaja:

• Rospotrebnadzor (dysheme të rrëshqitshme, rregullim i paqëndrueshëm i shisheve në rafte);
• "Gospozhnadzor" (pasazhe të ngushta, male me produkte stok).

Ka raste kur një udhëtim në dyqan mund të errësohet nga një shishe verë e thyer aksidentalisht, një kavanoz me tranguj, një kuti pjatash. Pothuajse të gjithë punonjësit e dyqanit vijnë me vrap tek zhurma e fortë e xhamit. Vizitorit të mundshëm do t'i kërkohet të rimbursojë menjëherë koston e mallrave. vendosi të kuptojë nëse klienti duhet të paguajë për një blerje të tillë ose ai ka të drejtë të mos e bëjë këtë.

Kush është i detyruar të paguajë për një artikull të thyer në një dyqan?

"Rreziku i humbjes ose dëmtimit aksidental të pronës përballohet nga pronari i saj, përveç nëse parashikohet ndryshe me ligj ose kontratë. Kështu na thotë neni 211 i Kodit Civil. Dhe sipas nenit 459 të Kodit Civil të Federatës Ruse. , rreziqet i transferohen blerësit që nga momenti kur shitësi konsiderohet se ka përmbushur detyrimin e tij për t'ia dorëzuar mallrat blerësit, "tha Marina Zhirnykh, ushtrues detyre i departamentit të mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit të Administratës Rospotrebnadzor për Altai. Territori.

Mund të keni përshtypjen se mund të ecni nëpër dyqan, t'i mposhtni mallrat dhe më pas të shkoni në shtëpi me qetësi. Por ky nuk është rasti. Neni 1064 i Kodit Civil nuk do ta lejojë këtë, sepse "dëmtimi i shkaktuar personit ose pasurisë së një qytetari, si dhe dëmi i shkaktuar në pronën e një personi juridik, i nënshtrohet kompensimit të plotë nga personi që ka shkaktuar dëmin. ."

Në këtë rast, blerësi lirohet nga përgjegjësia për një produkt të prishur të pablerë nëse ai provon mungesa e fajit. Duhet pasur parasysh se edhe prindërit janë përgjegjës për shakatë e fëmijëve.

Kjo do të thotë, blerësi nuk është i detyruar të paguajë për produktin e thyer aksidentalisht, nëse çeku ende nuk është prishur. Deri në këtë moment, dyqani mban të gjithë përgjegjësinë. Por pasi produkti i paguar është në duart e blerësit, ai tashmë bëhet pronë e tij. Duhet të keni parasysh e keni thyer vërtet produktin rastësisht apo e keni bërë qëllimisht? Në rast dëmi të shkaktuar me dashje, personi është i detyruar të shpërblejë dëmin. Për më tepër, një veprim i tillë i paligjshëm mund të konsiderohet si huliganizëm ose vandalizëm.

Kur do të duhet të paguajë klienti për artikullin e prishur?

* nëse mallrat ishin në duart tuaja;

* nëse keni mundur dehje;

* nëse urgjenca ka ndodhur për shkak të një zënke në katin e tregtimit;

* nëse e keni bërë me qëllim (për shembull, keni hedhur një kanaçe në mur me fjalët: "Unë do të organizoj një jetë argëtuese për ju").

Nëse ju ka ndodhur një nga këto situata, do t'ju duhet të paguani për blerjen e detyruar. Pasi çeku të jetë rrahur në arkë, ju do të bëheni një pronar i plotë i mallrave të prishura për fajin tuaj. Nga rruga, ju mund të mbledhni mbetjet e asaj që ka mbijetuar. Për shembull, në një kuti të shembur me një sërë pjatash, disa pjata mund të mbijetojnë. Një gjë e vogël, por e bukur.

Kur nuk ka nevojë të paguani për një produkt të prishur?

* nëse dyqani ka korridore të ngushta që nuk plotësojnë standardet (gjerësia e tyre duhet të jetë së paku 1.4 metra);

* nëse korridoret janë të mbushura me kuti, "rrëshqitje" mallrash;

* nëse mallrat janë të paqëndrueshme në raft dhe, pasi keni marrë një kanaçe, keni shkatërruar "të gjithë strukturën";

* nëse dyshemeja në dyqan është e lagur dhe ju e prishni mallin duke u rrëshqitur;

* nëse produkti është rrëzuar pasi ka rënë nga shiriti në arkë;

Nëse një nga këto raste ju ka ndodhur, dyqani nuk ka të drejtë të kërkojë dëmshpërblim nga ju. Faji është tërësisht i dyqanit.

Po nëse administrata ju detyron të paguani?

Nëse administrata e dyqanit ju kërkon të paguani për një produkt të dëmtuar që është bërë i papërdorshëm pa fajin tuaj, kërkoni një libër ankesash. Kërkojini gjithashtu administratës të hartojë një akt dëmtimi të mallrave, në të cilin sigurohuni që të shkruani arsyen e asaj që ndodhi.

Tjetra, ju duhet të gjeni dy dëshmitarë. Paralajmëroni administratën se mund të kërkojnë dëmshpërblim në gjykatë. Por, siç tregon praktika, në 99% të rasteve, dyqani nuk dëshiron të tërheqë vëmendjen shtesë të autoriteteve rregullatore. Nëse argumentet tuaja konfirmohen, gjoba në këtë rast do të jetë shumë më e madhe se kostoja e produktit të dëmtuar.

Vini re gjithashtu se për të hartuar një akt, do të kërkohen të dhënat e pasaportës suaj. Në asnjë rast mos e jepni pasaportën tuaj në duart e përfaqësuesve të dyqanit, sepse ata mund ta marrin atë si depozitë. Kjo është e papranueshme, thjesht mund të diktosh detajet e pasaportës pa ia treguar askujt. Por ju nuk jeni të detyruar ta bëni këtë, vetëm punonjësit e policisë mund të kërkojnë dokumente, por jo shitësit apo rojet e sigurisë.

Nëse dyqani kishte një dysheme të lagur ose mallrat ishin të paqëndrueshme në rafte, mos u bëni shumë dembel ta raportoni këtë në Rospotrebnadzor. Informoni Inspektoriatin Shtetëror të Zjarrfikësve për korridoret e ngushta dhe kutitë midis rafteve.

"Nëse thyen një shishe në një dyqan, kush paguan?" Kjo pyetje është bërë nga blerësit të përballur me një situatë të tillë. V bota moderne shumë dyqane - supermarkete. Ato janë të përshtatshme për konsumatorin, sepse mund t'i afroheni produktit, të lexoni gjithçka që shkruhet në paketim dhe të vendosni nëse do ta blini apo jo. Si rregullohet kjo në nivel legjislacioni? A ka të drejtë shitësi të kërkojë dëmshpërblim të menjëhershëm?

Legjislacioni

Dyqanet mund të ndodhin situata të ndryshme për shembull, një konsumator preku aksidentalisht një kavanoz qelqi në përpjekje për të marrë produktin që i nevojitej dhe e theu atë. Dhe roja kërkon të paguajë plotësisht shumën e parave për mallin e humbur. Në shumë raste, blerësit, pa e ditur ligjin dhe dokumentet normative, pajtohen me këtë dhe jepni shumën e kërkuar që ata të mos jenë më të lidhur me ta dhe konflikti të mos marrë dimensione globale.

Legjislacioni aktual thotë se një person duhet të paguajë dëmin nëse ky veprim është kryer pikërisht për fajin e tij, por kjo duhet të vërtetohet.

Për të vlerësuar fajin nga ana e administratës së dyqanit, merren parasysh rrethanat e mëposhtme:

• dysheme e sapo larë ose e rrëshqitshme;
• bllokimi i kalimeve me kuti ose objekte të tjera;
• shishja ra në rripin transportues gjatë lëvizjes për në arkë;
• sendi vendoset në mënyrë të paqëndrueshme dhe të pasaktë.

Për të përcaktuar saktë nëse blerësi është fajtor apo jo për atë që ndodhi, duhet t'i kushtoni vëmendje:

• nëse veprimet e tij ishin të vetëdijshme, për shembull, ai mori një shishe dhe e përplasi në mur;
• ishte në gjendje të dehur nga alkooli ose droga.

Për të kuptuar se cila duhet të jetë madhësia e lejueshme e kalimit midis rafteve, është e nevojshme të studiohen kërkesat e GOST.

Informacion nga rregulloret shtetërore:

• me një sipërfaqe tregtimi deri në 100 m 2, kalimi duhet të jetë 1.4 m;
• me sipërfaqe tregtimi nga 100 m 2 deri në 150 m 2 - 1.6 m;
• me sipërfaqe tregtimi nga 150 m 2 deri në 400 m 2 - 2 m;
• me një sipërfaqe tregtimi prej më shumë se 400 m 2 - 2,5 m.

Duke ditur standardet e GOST, ju mund të deklaroni me siguri një shkelje të kërkesave për shitësin ose administratorin e dyqanit.

Çfarë duhet të bëni nëse ju kërkohet të paguani për një produkt të dëmtuar

Nëse vetë fakti i humbjes së pronës ka ndodhur tashmë dhe shishja e thyer është shtrirë në dysheme, për të rregulluar rrethanat e diskutueshme, një përfaqësues sigurie iu afrua blerësit dhe i kërkon rimbursimin, duke kërcënuar se do të jetë e pamundur të largohet nga dyqan.

1. Bëhet fjalë për veprime të paautorizuara nga ana e rojes dhe rezultati i një sjelljeje të tillë mund ta rrezikojë atë me burgim deri në 7 vjet, pasi kjo do të konsiderohet shpërdorim i autoritetit në lidhje me konsumatorin dhe keqkuptim i detyrave të punës. Përfaqësuesi i sigurisë duhet të jetë jashtëzakonisht i sjellshëm dhe i vëmendshëm, nuk ka të drejtë të marrë blerësin nga rrobat, çanta apo portofoli dhe duhet t'i shprehë komentet në formë të butë.
2. Nëse administratori i dyqanit është njoftuar për shishen e thyer, dhe ai insiston që pagesa për produktin e dëmtuar të bëhet sipas çmimit të plotë, atëherë do të jetë e gabuar të kapësh portofolin menjëherë, akuza e konsumatorit duhet të vërtetohet.

Shuma e parave për mallin e dëmtuar do të paguhet në rast të një vendimi gjyqësor.

Veprimet e konsumatorit kur kontaktojnë administratën

Për të vepruar me kompetencë në këtë rast dhe në mënyrë që të mos ketë dyshime për: "thye një shishe në dyqan dhe kush duhet të paguajë", konsumatori duhet të kuptojë saktë përmbajtjen e akteve legjislative dhe t'i zbatojë ato në praktikë.

Algoritmi i propozuar i veprimeve:

1. Gjëja kryesore nuk është të bëni panik, por të qetësoheni në mënyrë që të ndërtoni saktë një zinxhir të ngjarjeve të ardhshme. Nëse nervat e një personi thjesht po humbasin në këtë moment, atëherë do të jetë e vështirë për të që të përqendrohet te problemi.
2. Kërkojini administratorit ose shitësit një libër ankesash, duke e bërë me mirësjellje, pa emocione. Nuk ka nevojë të dorëzohesh humor i keq nëse sendi është i prishur.
3. Në libër, përshkruani në detaje problemin, duke përfshirë reagimin e shitësve ndaj situatës aktuale. Për ta bërë këtë, rivendosni gjithçka përsëri në kujtesë, në mënyrë që të mos humbisni edhe momente të vogla.
4. Nëse ka dëshmitarë, kërkojuni atyre të lënë një autograf. Ky do të jetë një fakt vërtetues se nuk ka asnjë faj të blerësit në këtë akt, pasi ai nuk mund të pranonte mendimin: "Tani do ta thyej shishen në raft".
5. Kërkojini personit që është përfaqësuesi i autorizuar i kësaj pike të hartojë një akt të humbjes së produkteve, në të cilin të shprehet plotësisht e gjithë situata (është e mundur që shkaku i incidentit të jetë një dysheme e rrëshqitshme, një hap i papërshtatshëm ose i vendosur gabimisht raftet).

Nëse rezultoi se njohuritë e blerësit, të përcaktuara nga rregulloret dhe standardet shtetërore, nuk i kënaqën shitësit, dhe ata ende kërkojnë pagesë për mallrat e dëmtuara ose dëmin e shkaktuar, atëherë hapi tjetër në sqarimin e rrethanave do të jetë apelimi në Gjykata.

Konsumatori nuk është i detyruar t'i paguajë mallrat drejtpërdrejt shitësit ose personit që e përfaqëson atë, sipas kërkesës.

Shkuarja në gjykatë dhe vendimi i gjykatës

Për të aplikuar në gjykatë, shitësi ose sipërmarrësi duhet të paraqesë dokumentet e mëposhtme:

• deklaratë me të detajuara dhe përmbledhje për faktin që ka ndodhur;
• dëshmitë e dëshmitarëve, nëse ka;
• një faturë që konfirmon pagesën e detyrës shtetërore;
• dokumente të tjera për veprimet e kryera dhe që dëshmojnë për pafajësinë e tyre.

Duke kontaktuar autoritetet që merren me zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të tilla, pronarët e dyqaneve nuk do t'u sjellin atyre besueshmëri, pasi do të fillojnë inspektimet në terren:

• shërbime speciale kundër zjarrit;
• përfaqësues të Rospotrebnadzor;
• autoritete të tjera, në varësi të qëllimit të mallrave që shiten.

Është për këtë arsye që sipërmarrësit nuk krijojnë kushte të tilla që çështja të shkojë në gjykatë, është vërtet më e lehtë për ta që të marrin mbi vete shpenzimet e humbjeve. Përndryshe, reputacioni i tyre mund të vuajë.

Vendimet e marra në bazë të procedimit juridik mund të jenë në favor të të paditurit ose në favor të paditësit.

Për shembull, një shitës që shkoi në gjykatë me qëllim vendosi në raft mallin në mënyrë të pasaktë në mënyrë që ta thyenin dhe të paguanin para për të, por nuk e pranon atë që kishte bërë dhe kamera e vendosur në katin e tregtimit regjistroi gjithçka. Kjo do të thotë, kishte prova të fajit të tij. Si rregull gjykata në këtë rast merr vendim se blerësi është i pafajshëm dhe shpenzimet për dëmin e shkaktuar i bartë vetë dyqani. Me fjalë të tjera, faji i paditësit është këtu.

Një shembull tjetër: kur zgjidhte një produkt, një blerës lidhi aksidentalisht një shishe qelqi me mëngën e tij dhe ajo, duke rënë në dysheme, u thye. Mallrat në rafte ishin rregulluar mirë, por dyshemeja ishte e rrëshqitshme, gjë që shkaktoi një rënie. Të gjitha këto nuanca u regjistruan në kamerë, u kryen kërkime shtesë, në bazë të të cilave u vërtetua faktori që është pikërisht kështu. Prandaj, gjyqtari vendosi se konsumatori ishte i pafajshëm.

Rreziku i cenimit aksidental të integritetit të pronës përballohet nga pronari, por në mungesë të rrethanave të tjera në detyrimet kontraktuale. Por nëse blerja është blerë e paprekur, atëherë veprimet e mëtejshme për të ruajtur integritetin e saj në lidhje me të i transferohen blerësit. Nëse çeku është me konsumatorin, kjo do të thotë se ai duhet të jetë përgjegjës për blerjen e tij.

Lirimi fillestar nga dëmi ose dëmtimi derisa të provohet fajësia quhet prezumim i pafajësisë.

Po ecja midis rafteve në supermarket dhe rastësisht preka një shishe të gjatë vaj ulliri, e cila qëndronte në buzë, në raftin e poshtëm. Shishja fluturoi nga rafti dhe u thye.

Në farmacinë time fëmijë një vjeç i ra kutisë me flluskë. Brenda është një lloj shurupi për kollën.

Ngjarjet e jetës

Situata të tilla zakonisht ndodhin në dyqanet e vetë-shërbimit, ku mallrat paguhen në dalje, dhe zgjedhja e mallrave bëhet në katin e tregtimit.

Kazuistria

Shumë besojnë se derisa të kenë paguar mallrat me çek d.m.th. nuk janë bërë pronarë të mallit, ata nuk janë përgjegjës për dëmtimin dhe dëmtimin e këtij malli. Në fakt, ky është një mashtrim. Nëse administratori i dyqanit në vend mendon se çmimi i mallit të prishur nga blerësi është i parëndësishëm, atëherë blerësi mund të ikë me mbikëqyrjen e tij. Sidoqoftë, nëse produkti rezulton i shtrenjtë sipas standardeve të dyqanit, atëherë ai do të jetë në gjendje të rikuperojë nga ju koston e produktit të dëmtuar së bashku me kostot ligjore.

Le të kthehemi tek Kodi Civil RF për të zbuluar përgjegjësinë e shitësit për mallrat që nuk janë shitur ende. Neni 211:

Rreziku i humbjes aksidentale ose dëmtimit aksidental të pronës përballohet nga pronari i saj, përveç nëse parashikohet ndryshe me ligj ose kontratë.

Ne do të zbulojmë se kur blerësi është përgjegjës për dëmtimin e mallrave. Neni 459:

Përveç rasteve kur parashikohet ndryshe nga kontrata e shitjes, rreziku i humbjes ose dëmtimit aksidental të mallrave i kalon blerësit që nga momenti kur, në përputhje me ligjin ose kontratën, shitësi konsiderohet se ka përmbushur detyrimin e tij për të transferuar mallrave për blerësin.

Shitësi përmbush plotësisht detyrimet e tij kur ju jep çek arkëtar... Neni 493:

Me përjashtim të rasteve kur parashikohet ndryshe nga ligji ose kontrata e shitjes me pakicë ... kontrata e shitjes me pakicë do të konsiderohet e lidhur në formën e duhur që nga momenti kur shitësi lëshon arkën ose faturën e shitjes ose dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat.

Duket se gjithçka është e saktë: derisa të keni paguar për mallrat dhe të mos keni marrë çekun, askush nuk mund të zhvendosë rrezikun e dëmtimit të mallrave mbi ju. Megjithatë, nuk është kështu. Derisa të paguani për mallin, nuk e zotëroni atë dhe nëse dëmtoni dyqanin, zbatohet neni 1064:

Dëmi i shkaktuar personit ose pronës së një qytetari, si dhe dëmi i shkaktuar në pronën e një personi juridik, i nënshtrohet kompensimit në në mënyrë të plotë nga personi që ka shkaktuar dëmin.

Në të njëjtën kohë, në të njëjtin nen 1064, është shtuar një klauzolë kursimi për blerësin:

Personi që ka shkaktuar dëm përjashtohet nga kompensimi i dëmit nëse provon se dëmi është shkaktuar pa fajin e tij.

Pra, për të shmangur përgjegjësinë për dëmin material të shkaktuar, blerësi duhet të provojë se prona e dyqanit është dëmtuar pa fajin e tij, pasi mungesa e fajit e përjashton atë nga përgjegjësia.

Dyqani, nga ana tjetër, do të duhet të provojë ekzistencën e dëmtimit si pasojë e veprimeve të paligjshme të blerësit (për këtë qëllim, me pjesëmarrjen tuaj, hartohet një akt dëmtimi i mallrave).

Le të shohim shembuj

Nëse e keni marrë shishen në duar dhe nuk e keni mbajtur, atëherë ky është plotësisht faji juaj dhe do të duhet të paguani për këtë shishe. Sidoqoftë, nëse keni rrëshqitur në dyshemenë e sapo larë dhe keni prishur një raft të tërë pijesh alkoolike, ky është tërësisht faji i dyqanit dhe ju keni të drejtë të mos paguani shishe të thyera.

Një shembull tjetër: ju vendosni mallin në rripin transportues, arkëtari filloi mekanizmin, rripi filloi të lëvizte, shishja ra dhe u thye. Është gjithashtu tërësisht verë dyqani dhe nuk keni pse të paguani për koston e kësaj shishe.

Një shembull tjetër: Një klient preku një shishe të gjatë që ishte në fund të raftit. Në këtë rast, dy opsione janë të mundshme: Nëse blerësi ka kaluar nëpër korridorin plot me kuti dhe kanaçe dhe fizikisht nuk ka mundur të kalojë pa prekur diçka, atëherë ky është tërësisht faji i dyqanit dhe askush nuk mund ta detyrojë atë të paguajë për të dëmtuarin. mallra; nëse ajo ka qenë duke ecur afër rafteve dhe ka prekur rastësisht buzën e rrobave të saj në një shishe që ka rënë dhe është thyer, atëherë faji është ajo vetë dhe është e detyruar të paguajë koston e vajit të thyer.

Faji i blerësit

Shitës verëra

ju e morët mallin në duar dhe nga pakujdesia e hodhët dhe e thyeni; veprimet tuaja në katin e tregtimit, duke shkelur rregullat e shërbimit të vendosura nga dyqani, çuan në dëmtimin e mallrave; ju e keni thyer qëllimisht produktin; Në këto raste ju keni shkaktuar dëme në dyqan për fajin tuaj dhe jeni të detyruar ta kompensoni atë në tërësi. Në ditët e sotme, politika e çmimeve të dyqaneve është e tillë që çmimi i mallit përfshin rrezikun e dëmtimit dhe vdekjes aksidentale, kështu që dyqani mund t'ju takojë në gjysmë të rrugës dhe të mos kërkojë pagesë për mallin, edhe nëse është i qartë faji juaj.

në katin e tregtimit, rreshtat midis rafteve janë më pak se ato të përcaktuara nga GOST 51773-2001; gjatë zgjedhjes së mallrave, korridori midis rafteve ishte i mbushur me mallra ose karroca (shporta); u shtyve; mallrat janë të paqëndrueshme në raft, raftet nuk kanë anët, dyqani nuk ofron mundësinë për të zgjedhur mallrat pa prekur ato fqinje; dyshemeja në dyqan është e lagur (derdhet vaj), dhe ju e keni prishur mallin duke u rrëshqitur; produkti u rrëzua pasi ra nga shiriti në arkë; Në këto raste, faji është tërësisht i dyqanit dhe askush nuk ka të drejtë të kërkojë dëmshpërblim nga ju.

Këshilla të përgjithshme për blerësit

Ky artikull është shkruar vetëm për qëllime informative, kështu që të gjithë shembujt duken sterilë dhe pa mëdyshje në favor të njërës ose tjetrës palë. Në një konflikt të vërtetë për një produkt të prishur nga një blerës në katin e tregtimit, blerësi do të ketë gjithmonë të drejtë dhe për këtë, përveç kartës së identitetit, do t'i duhet edhe prova:

1. Dy dëshmitarë;
2. Akti i dëmtimit të mallit, duke treguar shkaqet e dëmtimit;
3. Kërkesë drejtuar drejtorit të dyqanit për refuzimin e pagesës për mallin e dëmtuar, duke treguar arsyet.