Om köparen skadat varan. Juridisk rådgivning: Vad du ska göra om du slår sönder en flaska i en butik

Det finns ofta fall av skador på varor på butikens territorium eller utlopp. Köparen, som av misstag slog sönder godset och inte betalade för det, behöver enligt lagen i vissa fall inte ersätta skadan.

Vi kommer att berätta för dig hur du försvarar dina rättigheter och inte ansvarar för skadade, trasigt gods i affären.

Vem är ansvarig om en kund eller ett barn slår sönder en vara i en butik – vad säger lagen?

I enlighet med gällande lagstiftning är det möjligt att särskilja några huvudartiklar som hjälper till att skydda köparens rättigheter:

1. Artikel 211 i den ryska federationens civillag. Det står att det är ägaren och ingen annan som ansvarar för alla varor som säljs på outlet. Denna viktiga artikel spelar en stor roll.
2. Artikel 459 i Ryska federationens civillag. Han säger: om ett köpeavtal ingås mellan ägaren och köparen, så flyttas ansvaret för skada på egendom till köparen / kunden.
3. Artikel 493 i den ryska federationens civillag. Lagen bestämmer att köparen ingår ett köpeavtal när han köper varan och får ett kvitto eller check i retur. Utan att köpa en viss produkt i en butik, utan att betala för den i kassan, är du alltså inte skyldig att ansvara för dess säkerhet. Butikens ägare eller dennes anställda, säljare, kassörer ansvarar för den.
4. Artikel 1064 i Ryska federationens civillag. Den definierar att köparen/kunden ska ersätta för skada som orsakats varan med uppsåt och även av oaktsamhet. I samma artikel framgår att köparen, som bevisat sin oskuld, kommer att befrias från betalning av ersättning.

Därmed kan man dra slutsatsen att köparen oavsiktligt trasig produkt i en butik eller på en outlets territorium juridisk enhet ska inte ersätta ersättning för den skada som orsakats.

i alla fall om butikschefen stämmer dig, då kan han återlämna medlen för skadade produkter - många exempel vittnar om detta. Eftersom kundens fel inte beror på olycka eller uppsåt, befinns han skyldig till skada på godset.

Enligt Artikel 7.17 i Ryska federationens kod för administrativa brott om köparens fel bevisas i rättsordning, då förväntas han inte bara kompensera för förluster, utan också betala böter, som kan uppgå till 300-500 rubel.

Det finns också undantagsfall när köparen bevisar sin oskuld. Om skadan på produkten inte orsakats av hans fel, kommer det inte att vara köparen, utan butiksanställda, som ansvarar för detta.

Låt oss ge några exempel och ta reda på vem som har rätt och vem som är skyldig i sådana situationer:

1. Köparen höll varorna i sina händer, hann inte leverera och gick sönder. Skulden ligger kvar på honom.
2. Kunden halkade på det våta golvet och slog sönder produkterna på hyllorna. Han har fortfarande rätt i den här situationen.
3. Köparen la inköpen på bandet, varefter något föll och gick sönder. Ansvaret ligger på den anställde i butiken eller ägaren av butiken.
4. En kund gick genom en smal gång och rörde av misstag ett skadat föremål. Detta kan vara både köparen och ägarens fel. Det finns särskilda krav för butikslokaler, de skrivs ut i punkt 1.111 i SNiP 2.08.02-89 som heter " Offentliga byggnader och byggnader." Till exempel i liten butik Bredden mellan ställ eller hyllor måste vara minst 1,4 meter. Det är värt att se till vilket minimiavstånd som bör vara för att bevisa ditt fall. Det kan förresten bli böter för en sådan överträdelse.
5. Köparen slog sönder varorna, eftersom han inte kunde gå ner i gången på grund av lådorna och burkarna. Felet ligger hos de anställda i butiken.
6. Kunden dansade i gången eller åkte vagn och slog sedan sönder produkterna på hyllorna. Felet är helt och hållet hans.
7. Barnet tog tag i varorna från hyllorna och slog sönder dem. Föräldrar kommer att hållas ansvariga. Butiken måste dock bevisa köparens skuld genom domstolen.
8. Köparen köpte varorna, fick en check och när han lämnade butiken snubblade han och bröt några köp. De anställda på outlet kommer definitivt inte att ansvara för detta.

Glöm inte att det kan finnas videokameror i butiken. Om du verkligen bär skulden för det du har gjort är det bättre att försöka förhandla med en anställd på outleten. Så du kan undvika administrativt ansvar.

Köparens och butikens skuld - hur avgör man vem som är skyldig till skadan på varorna eller montern?

Låt oss ta en närmare titt på hur man avgör vem som fortfarande är skyldig.

Köparen kommer att ha fel om:

1. Han bröt godset på grund av sin vårdslöshet eller försummelse, samtidigt som han tog det i sina händer.
2. Bete sig olämpligt i butiken. Det kan vara att slåss, vifta med armarna, dansa, åka vagn, springa osv.
3. Skadat föremålet medvetet.

I dessa fall kommer kunden som besöker butiken att ha fel. Han kommer att behöva åtalas i domstol.

Och representanterna för butiken kommer att vara skyldiga om:

1. De uppfyller inte säkerhetskraven i lokalerna.
2. Installera ställningar som inte följer normerna, instabila.
3. De uppfyller inte sina skyldigheter för produkters säkerhet.
4. Arbetet kommer att fördelas fel mellan specialister, de kommer inte att veta vem som ansvarar för vad och när. Till exempel ett fall med vått golv.

Under sådana omständigheter är köparens fel uteslutet. Om ersättning begärs av dig kan du lugnt stå på dig – på vägran att betala för skadestånd.

Vad ska man göra om säljaren eller administratören kräver betalning för en trasig produkt – ska köparen betala?

Låt oss lista vad som bör vara en butiksbesökares handlingar om han bröt varorna:

1. Be butiksanställda att tillhandahålla en reklamationsbok. Beskriv i den hela situationen, av vilken anledning varorna skadades, hur det gick till.
2. Be två köpare som du att vara vittnen till vad som hände. Det kan till och med vara dina vänner, släktingar som du kom till butiken med.
3. Kräv att experterna upprättar en skadehandling på produkter. Du har all rätt att skriva din version i dokumentet - orsaken till skadan. Till exempel är installerade ställ nära varandra.
4. Säg att du inte kommer att återbetala skadeståndet eftersom skadan inte var ditt fel.
5. Informera om att du kan diskutera alla frågor i domstol. Vissa specialister på försäljningsställen är rädda för att de kommer att få administrativt ansvar, varför i praktiken 99% av butiksrepresentanterna glömmer bort skador på varor.
6. Ge aldrig dina personliga dokument till anställda på handelsgolvet . Endast en polis kan kräva ett pass – men inte en säljare, och inte ens en säkerhetsspecialist.
7. I vissa situationer är det bättre att slå på en röstinspelare eller videoinspelning för att bevisa deras poäng senare.
8. Påminn vakten som kommer att kvarhålla dig och tvinga dig att betala för trasiga varor om artikel 203 i den ryska federationens strafflag. För att ha överskridit sin behörighet och kvarhållit en besökare till en butik, riskerar en säkerhetsvakt eller en anställd på ett privat säkerhetsföretag ett fängelsestraff på 7 år. Alla oförskämda handlingar i din riktning kommer att bestraffas enligt lag.

Naturligtvis är det bättre att agera efter situationen.

Var ansöker du om skydd för dina rättigheter om varorna gick sönder av misstag och det inte är ditt fel?

I händelse av en sådan situation kan butiksbesökaren antingen betala för de skadade varorna eller vägra att betala.

En mycket vanlig situation i självbetjäningsbutiker. Om du som köpare väljer en produkt på många hyllor i en stormarknad, rör du oavsiktligt raderna av exponerade burkar och de går sönder i bitar. Eller, efter att ha sett den önskade produkten, tar du dig fram till den, manövrerar mellan andra köpare med ganska stora korgar och vagnar, klamrar dig fast vid pyramiden av alkoholhaltiga produkter med andel. De slog sönder en flaska i butiken, eller till och med flera. Omedelbart, som från under marken, dyker plötsligt snabbköpsarbetare, säkerhetstjänstemän och andra karaktärer upp framför dig och kräver att få betala för oåterkalleligt skadade varor.

Vad ska man göra om man slår sönder en flaska i en självbetjäningsbutik?

Du har en fråga - ska du betala för en trasig flaska eller annan produkt som du tror är skadad utan egen förskyllan? När är du ansvarig för skadade varor och när kan en stormarknad eller stormarknad inte kräva betalning för skadan?

Svaret på denna fråga kommer att vara civillagen Ryska Federationen, eller för att vara mer exakt, artikel 1064 i den ryska federationens civillagstiftning "Allmänna grunder för ansvar för att orsaka skada".

Punkt 2, artikel 1064, lyder "Den som orsakat skada är befriad från ersättning för skada om han bevisar att skadan orsakats utan hans förskyllan. Lagen kan föreskriva ersättning för skada även om skadevållaren inte har något fel.”

Nu tycker jag att det är värt att dechiffrera de officiella fraserna som föreskrivs i koden på vardaglig så att vem som helst kan förstå vad som sägs. Så att du vet när butiksanställda har rätt att kräva betalning för den skada som orsakats, och när du ska recitera punkt 2 i artikel 1064 och gå därifrån med huvudet högt utan att betala ett öre för förlusten av butiken.

Så låt oss överväga flera alternativ för utvecklingen av situationen:

• du, på grund av din slarv och tafatthet, medan du undersökte banken, tappade den eller, ännu värre, varukorgen föll ur dina händer - du kommer att få betala för misslyckade köp;
• ditt barn slog sönder en flaska i butiken för att han halkade på ett nytvättat golv eller snubblat över någon form av fel på golvet - butiksanställda har inte rätt att kräva skadestånd av dig för sina brister. Du är inte skyldig att betala för trasiga varor och skrynkliga förpackningar som har försämrats på grund av att du landat på dem från din egen höjd;
• burken eller flaskan ramlade av hyllan när du var i närheten, butiksanställda har inte rätt att kräva ersättning. Ansvaret för stabil placering av varor på hyllor och ställ bärs av de anställda på handelsgolvet;
• du står bredvid kassatransportören och varor i glasförpackningar har glidit av den - det är inte ditt fel;
• när du valde en produkt i plast eller någon annan mjuk förpackning, klämde du den mycket hårt och den blev deformerad - ditt fel är uppenbart. Du måste köpa och använda den deformerade produkten eller betala för den full kostnad och släng den i papperskorgen.

Läs också:

Kan jag returnera en vara utan kvitto? Hur gör man det rätt?

Avstånd mellan butiksutrustning

För att bevisa din oskuld kommer det inte att skada dig att studera ytterligare två dokument som reglerar handelsföretagens arbete. GOST 51773-2009 "Detaljhandel. Klassificering av företag” och SNiP 2.08.02–09 “Offentliga byggnader och strukturer...”.

Vad bör intressera dig i dessa normativa dokument? De pratar bland annat om bredden på gångarna mellan handelsutrustningen i självbetjäningsbutiker.

Innan jag skrev den här artikeln studerade jag dessutom flera resurser, juridiskt fokus. Nästan alla artiklar på webbplatser försöker vilseleda dig. Nästan alla författare skriver att gångarnas bredd beror på storleken på butikens butiksyta, men det är långt ifrån fallet.

Enligt GOST 51773-2009 bör den minsta bredden på passagen mellan stativen vara 1,4 meter.

Men bredden på huvudgångarna som anges i evakueringsschemat beror direkt på stormarknadens område. Det ser ut så här:

• lagra upp till 100 m2 - 1,4 m;
• butiksyta från 100m2 till 150m2 - 1,6 m;
• stormarknadshallar från 150 m2 till 400 m2 - 2 m;
• megamarknader från 400m2 - 2,5m.

De viktigaste evakueringspassagerna är endast av intresse för specialisterna från statens brandövervakning. I en situation med en trasig flaska bör du bara vara intresserad av minsta bredd på gången mellan ställen och shoppingkullarna. Om passagen redan är 1,4 m, kommer du att kunna överklaga kravet på betalning av skadan. Men om passagen uppfyller regulatoriska krav, skaffa din plånbok.

Du begärs fortfarande om skadestånd.

Vad ska man göra om stormarknadsarbetarna efter de argument du har framfört inte släpper upp och oförskämt försöker få betalt från dig för oåterkalleligt skadade varor? När allt kommer omkring är det ingen hemlighet att chefen för handelsgolvet, som ställde ut de olyckliga reklamprodukterna, inte mer än att du drömmer om att förlora sin Pengar.

Läs också:

Lista över tekniskt komplexa varor

Om snabbköpstjänstemän ihärdigt kräver betalning för en skadad vara som har förlorat sin presentation eller värre än så, genombrott utan ditt fel - begär en reklamationsbok och beskriv situationen i den med yttersta detalj. Var noga med att ange tidpunkten för händelsen (detta hjälper advokaten som företräder dina intressen att begära en videoinspelning av händelsen), detaljer om butiksanställda som kommunicerade med dig, namn och kontaktuppgifter på vittnen (helst finns det någon ).

Kräv utarbetandet av en skada på varan. Se till att inkludera alla detaljer som fungerar för dig. Såsom: ett vått och halt golv, en gång som inte uppfyller standarder, eller ett instabilt arrangemang av flaskor eller burkar på ställ.

Om förvaltningen av handelsföretaget fortfarande har krav på dig, kräv att brottsbekämpande myndigheter tillkallas. Poliserna kommer att spela in händelsen och förklara för butiksanställda hur du ska betala för de skadade varorna. Och han är en sådan juridisk person (i det här fallet, kommersiellt företag, där incidenten inträffade) lämnar in en stämningsansökan för att återkräva pengar från dig, eftersom den är skyldig till skada på varorna. Rätten prövar ärendet i sak. Övrig rättsliga grunder Butiken finns helt enkelt inte.

Otillräcklig säkerhetspersonal

Om situationen förvärras av säkerhetsvakternas oförskämda beteende och du förstår att våldsamma handlingar riktade i din riktning inte är uteslutna, påminn dem om innehållet i artikel 203 i den ryska federationens strafflag.

Artikel 203 officiella uppgifter" (i red. Federal lag daterad 22 december 2008 N 272-FZ) lyder:

1. Engagemang från en privatdetektiv eller en anställd i en privat säkerhetsorganisation som har ett certifikat från en privat säkerhetsvakt, åtgärder som går utöver gränserna för de befogenheter som fastställts av Rysslands lagstiftning som reglerar genomförandet av privat säkerhets- och detektivverksamhet, och innebar en betydande kränkning av medborgarnas och (eller) organisationers rättigheter och legitima intressen eller skyddade lagen om samhällets eller statens intressen, straffas med böter på ett hundra tusen till tre hundra tusen rubel, eller i mängden lön eller annan inkomst för den dömde under en tid av ett till två år, eller genom frihetsbegränsning under en tid av upp till två år, eller genom tvångsarbete under en tid av upp till två år med eller utan berövande av rätten att inneha vissa befattningar eller ägna sig åt viss verksamhet under en tid av högst tre år, eller fängelse i högst två år med fråntagande av rätten att inneha vissa befattningar eller ägna sig åt viss verksamhet i upp till två år.
2. Samma handling som begås med användning av våld eller med hot om dess användning, eller med användning av vapen eller särskilda medel och medfört allvarliga följder, straffas med fängelse i upp till sju år, med fråntagande av rätten att inneha vissa befattningar eller ägna sig åt viss verksamhet i en tid av upp till tre år.

Slutsats

Jag hoppas att efter att du har reciterat den här artikeln i den ryska federationens strafflag, kommer säkerhetspersonalens entusiasm att gå till intet och du kommer att kunna lämna den ödesdigra butiken. Om incidenten dokumenterades av brottsbekämpande tjänstemän som anlände till butiksanställdas samtal eller om du fortfarande har anspråk på butiksanställda till följd av flaskans trasiga incident, kontakta omedelbart de behöriga myndigheterna som är skyldiga att skydda dina intressen:

• "Rospotrebnadzor" (hala golv, instabilt arrangemang av flaskor på hyllorna);
• ”Statlig tillsyn” (smala passager, berg av lagervaror).

Det finns fall när en resa till butiken kan överskuggas av en oavsiktligt trasig flaska vin, en burk med gurkor, en låda med rätter. Nästan alla anställda i butiken springer till det höga klirrandet av glas. Den olyckliga besökaren måste omedelbart ersätta kostnaden för varorna. beslutat att ta reda på om uppdragsgivaren ska betala för ett sådant köp eller han har rätt att inte göra det.

Vem är skyldig att betala för trasiga varor i butiken?

"Risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på egendom bärs av dess ägare, såvida inte annat föreskrivs i lag eller kontrakt. Artikel 211 i civillagen säger oss detta. Och enligt artikel 459 i den ryska federationens civillagstiftning, risker överförs till köparen från det ögonblick då säljaren anses ha fullgjort sin skyldighet under överföring av varorna till köparen", säger Marina Zhirnykh, tillförordnad chef för avdelningen för konsumenträttsskydd vid Rospotrebnadzors administration för Altai-territoriet.

Du kan få intrycket att du kan gå runt i butiken, slå på varorna och sedan gå hem med sinnesro. Men det är inte. Artikel 1064 i civillagen tillåter inte detta, eftersom "skada orsakad av en medborgares person eller egendom, såväl som skada som orsakats av en juridisk persons egendom, är föremål för full ersättning av den person som orsakade skadan ."

I detta fall är köparen befriad från ansvar för oköpta trasiga varor, om han bevisar frånvaro av skuld. Man bör komma ihåg att föräldrar också är ansvariga för barns upptåg.

Det vill säga att köparen inte är skyldig att betala för en oavsiktligt trasig vara om checken ännu inte har slagits av. Fram till denna punkt ligger hela ansvaret på butiken. Men efter att den betalda produkten är i köparens händer blir den hans egendom. Det måste beaktas om du verkligen bröt godset av misstag eller om du gjorde det medvetet. Vid vållande till skada med uppsåt är personen skyldig att ersätta skadan. Dessutom kan en sådan olaglig handling betraktas som huliganism eller vandalism.

När ska köparen betala för de trasiga varorna?

* om varorna var i dina händer;

*om du kunde alkoholförgiftning;

* om nödsituationen inträffade på grund av ett slagsmål på handelsgolvet;

* om du gjorde det avsiktligt (till exempel kastade du en burk på väggen med orden: "Jag ska ordna ett roligt liv för dig").

Om någon av dessa situationer hände dig får du betala för tvångsköpet. Efter att checken är avklarad i kassan blir du den fulla ägaren till varorna som skadats på grund av ditt fel. Förresten kan du samla på resterna av det som överlevde. Till exempel, i en kollapsad låda med en uppsättning tallrikar kan flera tallrikar överleva. En bagatell, men trevlig.

När är det inte nödvändigt att betala för trasiga varor?

* om butiken har smala gångar som inte uppfyller standarderna (deras bredd måste vara minst 1,4 meter);

* om gångarna är fyllda med lådor, "kullar" av varor;

* om produkten är instabil på ställningen, och genom att ta en burk, har du förstört "hela strukturen";

* om butiken har ett vått golv och du har skadat varan genom att halka;

* om produkten är trasig, faller från tejpen i kassan;

Om något av dessa fall har hänt dig har butiken ingen rätt att kräva ersättning av dig. Felet ligger helt och hållet hos butiken.

Vad ska man göra om förvaltningen tvingar dig att betala?

Om butiksadministrationen kräver betalning för en skadad produkt som har blivit oanvändbar utan din förskyllan, be om en reklamationsbok. Be också förvaltningen att upprätta en skadehandling på godset, vari se till att skriva orsaken till det inträffade.

Därefter måste du hitta två vittnen. Varna förvaltningen för att de kan kräva skadestånd genom domstolarna. Men som praxis visar, kommer butiken i 99% av fallen inte att vilja locka till sig ytterligare uppmärksamhet från tillsynsmyndigheterna. Om dina argument bekräftas blir böterna i detta fall mycket mer än kostnaden för det skadade varan.

Observera också att dina passuppgifter kommer att krävas för att upprätta handlingen. Ge inte i något fall ditt pass till butikens representanter, eftersom de kan ta det som en deposition. Detta är oacceptabelt, du kan helt enkelt diktera dina passuppgifter utan att visa dem för någon. Men det är man inte heller skyldig att göra, det är bara poliser som kan kräva handlingar, men inte säljare eller ordningsvakter.

Om butiken hade ett blött golv eller varorna var instabila på hyllorna, var inte för lat för att rapportera detta till Rospotrebnadzor. Informera Statens brandtillsyn om smalgång och lådor mellan ställ.

"Om du slår sönder en flaska i en butik, vem betalar"? Denna fråga ställs av köpare som står inför en sådan situation. PÅ modern värld många butiker - stormarknader. De är bekväma för konsumenten, eftersom du kan komma närmare produkten, läsa allt som står på förpackningen och bestämma om du ska köpa den eller inte. Hur regleras detta i lag? Har säljaren rätt att kräva omedelbar ersättning för skadan?

Lagstiftning

Butiker kan ha olika situationer t.ex. rörde en konsument av misstag en glasburk i ett försök att nå den produkt han behövde och bröt den. Och vakten ber att få betala summan pengar för det förlorade godset. I många fall köpare, som inte känner till lagen och normativa dokument, gå med på detta och ge erforderlig summa pengar, så att de inte längre fäster sig vid dem, och konflikten inte får globala dimensioner.

Den nuvarande lagstiftningen säger att en person ska betala för skadan om denna handling begåtts just genom hans vållande, men detta måste bevisas.

För att bedöma skulden från butiksförvaltningens sida beaktas följande omständigheter:

• nytvättade eller halt golv;
• röra sig med lådor eller andra föremål i gångar;
• flaskan föll på bältesbrytningsmekanismen när den flyttade till kassan;
• Godset är placerat instabilt och slarvigt.

För att korrekt avgöra om köparen är skyldig eller inte i det som hände, bör du vara uppmärksam på:

• om hans handlingar var medvetna, tog han till exempel en flaska och slog den mot väggen;
• var påverkad av alkohol eller droger.

För att förstå vad som bör vara den tillåtna storleken på passagen mellan stativen är det nödvändigt att studera kraven för GOST.

Information från statliga bestämmelser:

• med en handelsgolvyta på upp till 100 m 2 bör passagen vara 1,4 m;
• med en handelsyta från 100 m 2 till 150 m 2 - 1,6 m;
• med en handelsyta från 150 m 2 till 400 m 2 - 2 m;
• med en handelsyta på mer än 400 m 2 - 2,5 m.

Genom att känna till normerna för GOST kan du säkert förklara ett brott mot kraven till säljaren eller butiksadministratören.

Vad du ska göra om du blir ombedd att betala för skadat gods

Om själva förlusten av egendom redan har inträffat och den trasiga flaskan ligger på golvet, för att reglera de omtvistade omständigheterna, vände sig en säkerhetsrepresentant till köparen och krävde återbetalning och hotade att det skulle vara omöjligt att lämna butiken .

1. Det är fråga om otillåtna handlingar från ordningsvaktens sida och resultatet av ett sådant beteende kan hota denne med fängelse i upp till 7 år, eftersom detta kommer att betraktas som ett auktoritetsöverskridande i förhållande till konsumenten och ett missförstånd av arbetsuppgifter. Säkerhetsombudet ska vara extremt artigt och uppmärksamt, han har inte rätt att ta köparen för kläder, väska eller plånbok och han ska framföra sina kommentarer i mild form.
2. I händelse av att en trasig flaska rapporterades till butiksadministratören, och han insisterar på att betalning för den skadade produkten ska ske enligt den fullständiga prislistan, då skulle det vara fel att ta tag i plånboken direkt, konsumentens belastning måste bevisas .

Pengar för skadade varor kommer att debiteras vid domstolsbeslut.

Konsumentåtgärder vid kontakt med förvaltningen

För att agera korrekt i det här fallet och så att det inte finns några tvivel om: "Jag slog sönder en flaska i butiken och vem som ska betala", måste konsumenten korrekt förstå innehållet i lagstiftningsakter och tillämpa dem i praktiken.

Föreslagen algoritm för åtgärder:

1. Det viktigaste är att inte få panik, utan att lugna ner sig för att korrekt bygga en kedja av kommande händelser. Om en person i detta ögonblick helt enkelt tappar nerverna, kommer det att vara svårt för honom att koncentrera sig på problemet.
2. Be administratören eller säljaren om en bok med klagomål, samtidigt som du gör det artigt, utan känslor. Inget behov av att ge sig dåligt humör om godset är trasigt.
3. Boken beskriver problemet, inklusive säljarnas reaktion på den aktuella situationen. För att göra detta, återställ allt igen i minnet, för att inte missa ens små ögonblick.
4. Om det finns vittnen, be dem lämna en autograf. Detta kommer att vara ett bekräftande faktum att det inte finns något fel hos köparen i denna handling, eftersom han inte ens kunde tillåta tanken: "Nu ska jag bryta flaskan på hyllan."
5. Den person som är auktoriserad representant för detta butiksställe ombeds att utarbeta en handling om förlust av produkter, där han noggrant anger hela situationen (det är möjligt att det hala golvet, ett olämpligt steg eller felaktigt placerade ställ blev orsaken till olyckan).

Om det visade sig att köparens kunskap, fastställd av statliga regler och standarder, inte tillfredsställde säljarna, och de fortfarande kräver betalning för de skadade varorna eller skadan som orsakats, så kommer nästa steg i att klargöra omständigheterna att gå till domstol.

Konsumenten är inte skyldig att på begäran betala för varan till direktsäljaren eller till den person som företräder honom.

Överklagande till domstolen och domstolens beslut

För att ansöka till domstolen måste säljaren eller företagaren visa upp följande dokument:

• uttalande detaljer och sammanfattning om vad som hände;
• vittnesutsagor, om några;
• check för betalning av statlig tull;
• andra dokument om vilka åtgärder som vidtogs och som vittnar om deras oskuld.

Att kontakta de myndigheter som är involverade i att lösa sådana tvister kommer inte att ge butiksägare trovärdighet, eftersom fältkontroller kommer att börja:

• särskilda brandbekämpningstjänster;
• företrädare för Rospotrebnadzor;
• andra myndigheter, beroende på syftet med varan som säljs.

Det är av denna anledning som företagare inte skapar sådana förutsättningar för ärendet att gå till domstol, det är verkligen lättare för dem att stå för kostnaderna för förluster. Annars kan deras rykte lida.

Beslut som fattas på grundval av tvistemål kan vara till fördel för svaranden eller till fördel för käranden.

Till exempel, säljaren som ansökte till domstolen placerade medvetet oförsiktigt varorna på hyllan så att de skulle bryta den och betala pengar för det, men han erkänner inte handlingen, och allt spelades in av kameran installerad på handeln golv. Det vill säga att det fanns bevis för hans skuld. Som regel bedömer domstolen i detta fall att köparen är oskyldig, och butiken står själv för kostnaderna för den skada som orsakats. Här är med andra ord käranden fel.

Ett annat exempel: när man valde en produkt med en hylsa, fångade en köpare av misstag en glasflaska och den föll till golvet och gick sönder. Varorna som ställdes på hyllorna var prydligt ordnade, men golvet var halt, vilket framkallade ett fall. Alla dessa nyanser spelades in på kameran, en ytterligare studie genomfördes, på grundval av vilken faktorn bekräftades att detta är exakt fallet. Därför slog domaren fast att konsumenten inte var skyldig.

Risken för oavsiktlig kränkning av fastighetens integritet bärs av ägaren, men i avsaknad av andra omständigheter i avtalsförpliktelserna. Men om köpet förvärvades i säkerhet, överförs ytterligare åtgärder för att bevara dess integritet i förhållande till det till köparen. Om kontrollen ligger hos konsumenten innebär det att denne måste stå för sitt köp.

Det initiala undantaget från ersättning för skada tills motsatsen bevisats kallas oskuldspresumtion.

Jag gick mellan hyllorna i snabbköpet och rörde av misstag en hög flaska med olivolja, som stod på kanten, på nedersta hyllan. Flaskan flög från hyllan och gick sönder.

På mitt apotek ett år gammal bebis tappade bubbellådan. Inuti är lite hostsaft.

Fall från livet

Sådana situationer uppstår oftast i självbetjäningsbutiker, där varorna betalas vid utgången och varuvalet sker på handelsplanet.

Kasuistik

Många tror att tills de betalat varorna med check, d.v.s. inte blivit ägare till varorna, är de inte ansvariga för skada och försämring av dessa varor. Egentligen är detta en vanföreställning. Om butiksadministratören på plats anser att priset på varorna som är bortskämda av köparen är försumbart, kan köparen komma undan med sitt eget förbiseende. Men om varorna visar sig vara dyra enligt butikens standarder, kommer det att vara ganska lagligt att få tillbaka kostnaden för de skadade varorna, tillsammans med rättsliga kostnader.

Låt oss vända oss till civillagen RF att ta reda på säljarens ansvar för de varor som ännu inte är sålda. Artikel 211:

Risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på egendom ska bäras av dess ägare, om inte annat föreskrivs i lag eller avtal.

Ta reda på när köparen är ansvarig för skador på varan. Artikel 459:

Om inte annat följer av köpeavtalet, övergår risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på varan till köparen från det ögonblick då säljaren i enlighet med lagen eller avtalet anses ha fullgjort sin skyldighet att överlåta varan. varor till köparen.

Säljaren fullgör sina skyldigheter när han utfärdar dig kvitto. Artikel 493:

Om inte annat föreskrivs i lag eller detaljhandelsavtalet ... anses detaljhandelsavtalet ingås i rätt form från det ögonblick som säljaren utfärdar kontanterna eller kvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för varorna.

Det verkar som att allt är korrekt: tills du har betalat för varorna och inte har fått en check kan ingen flytta risken för skada på varorna på dig. Det är det dock inte. Innan du har betalat för varan är du inte dess ägare och om du orsakar skada på butiken gäller artikel 1064:

Skada som orsakats en medborgares person eller egendom, liksom skada som orsakats av en juridisk persons egendom, är föremål för ersättning i till fullo personen som orsakat skadan.

Samtidigt, i samma artikel 1064, läggs en besparingsklausul för köparen till:

Den som orsakat skada är befriad från ersättning för skada om han bevisar att skadan orsakats utan hans förskyllan.

För att undvika ansvar för orsakad materiell skada måste köparen således bevisa att butikens egendom skadats utan hans förskyllan, eftersom frånvaron av vållande fritar från ansvar.

Butiken kommer i sin tur att behöva bevisa förekomsten av skada till följd av köparens olagliga agerande (för detta ändamål utarbetas en skada på varorna med ditt deltagande).

Tänk på exempel

Om du tog flaskan i dina händer och inte höll i den är det helt och hållet ditt fel och du kommer att få betala för den här flaskan. Men om du halkade på ett nytvättat golv och demolerade ett helt ställ med alkoholhaltiga drycker i stor skala, är detta helt och hållet butikens fel och du har rätt att inte betala trasiga flaskor.

Ett annat exempel: du lägger varorna på transportbandet, kassörskan startade mekanismen, bandet började röra sig, flaskan föll och gick sönder. Det är också helt och hållet butikens fel och du behöver inte betala kostnaden för denna flaska.

Ett annat exempel: En shoppare slog ner en hög flaska på en hylla. I det här fallet är två alternativ möjliga: Om köparen tog sig igenom gången fylld med lådor och burkar och fysiskt inte kunde passera utan att slå något, så är detta helt butikens fel och ingen kan tvinga honom att betala för det skadade godset; om hon gick nära hyllorna och av misstag rörde vid en flaska med kanten på sina kläder, som föll och gick sönder, då är hon själv skyldig och är skyldig att betala kostnaden för den trasiga oljan.

Köparens fel

Säljarens fel

du hämtade godset och av oaktsamhet tappat det och bröt det; skada på varorna orsakades av dina handlingar på handelsgolvet, vilket bryter mot de serviceregler som fastställts av butiken; du avsiktligt bröt godset; I dessa fall har du orsakat skador på butiken genom eget vållande och är skyldig att ersätta den i sin helhet. Numera är butikernas prispolicy sådan att varupriset inkluderar risk för skada och olycksfall, så butiken kan möta dig halvvägs och inte kräva betalning för varorna, även om ditt fel är uppenbart.

i handelsgolvet är gångarna mellan stativen mindre än de som fastställts av GOST 51773-2001; vid val av varor fylldes passagen mellan ställen med varor eller vagnar (korgar); du blev knuffad; produkten är instabil på ställningen, hyllorna har inte sidor, butiken ger inte möjlighet att välja produkten utan att träffa de intilliggande; golvet är blött i butiken (olja spills), och du förstörde varorna genom att halka; varorna kraschade, föll från tejpen vid kassan; I dessa fall ligger felet helt hos butiken, och ingen har rätt att kräva skadestånd av dig.

Allmänna råd till köparen

Den här artikeln är endast skriven i informationssyfte, så alla exempel ser utåt sterila ut och tydligt till förmån för den ena eller andra sidan. I en verklig konflikt om en produkt som skadats av en köpare på handelsgolvet kommer köparen alltid att ha rätt, och för detta behöver han, förutom ett identitetskort, bevis:

1. Två vittnen;
2. Skadan på varorna, med angivande av orsakerna till skadan;
3. En ansökan riktad till butikschefen om vägran att betala för skadade varor, med angivande av skälen.