En mycket vanlig situation i självbetjäningsbutiker. Om du som köpare väljer en produkt på flera hyllor i en stormarknad, rör du oavsiktligt raderna av exponerade burkar och de går sönder i bitar. Eller, efter att ha sett den önskade produkten, tar du dig fram till den, manövrerar mellan andra köpare med ganska stora korgar och vagnar, klamrar dig fast vid pyramiden av alkoholhaltiga produkter med andel. De slog sönder en flaska i butiken, eller till och med flera. Omedelbart, som från under marken, dyker plötsligt stormarknadsarbetare, säkerhetstjänstemän och andra karaktärer upp framför dig och kräver att få betala för oåterkalleligt skadade varor.
Vad ska man göra om man slår sönder en flaska i en självbetjäningsbutik?
Du har en fråga - ska du betala för en trasig flaska eller annan produkt som du tror är skadad utan egen förskyllan? När är du ansvarig för skadade varor och när kan en stormarknad eller stormarknad inte kräva betalning för skadan?
Svaret på denna fråga kommer att vara civillagen Ryska Federationen, eller för att vara mer exakt, artikel 1064 i den ryska federationens civillagstiftning "Allmänna grunder för ansvar för att orsaka skada".
Punkt 2, artikel 1064, lyder "Den som orsakat skada är befriad från ersättning för skada om han bevisar att skadan orsakats utan hans förskyllan. Lagen kan föreskriva ersättning för skada även om skadevållaren inte har något fel.”
Nu tycker jag att det är värt att dechiffrera de officiella fraserna som föreskrivs i koden på vardaglig så att vem som helst kan förstå vad som sägs. Så att du vet när butiksanställda har rätt att kräva betalning för den orsakade skadan, och när du ska recitera punkt 2 i artikel 1064 och gå därifrån med huvudet högt utan att betala ett öre för förlusten av butiken.
Så låt oss överväga flera alternativ för utvecklingen av situationen:
- du, på grund av din slarv och tafatthet, medan du undersökte banken, tappade den eller, ännu värre, varukorgen föll ur dina händer - du kommer att få betala för misslyckade köp;
- ditt barn slog sönder en flaska i butiken för att han halkade på ett nytvättat golv eller snubblat över någon form av defekt på golvet - butiksanställda har inte rätt att kräva skadestånd av dig för sina brister. Du är inte skyldig att betala för trasiga varor och skrynkliga förpackningar som har försämrats på grund av att du landat på dem från din egen höjd;
- burken eller flaskan ramlade av hyllan när du var i närheten, butiksanställda har inte rätt att kräva ersättning. Ansvaret för stabil placering av varor på hyllor och ställ bärs av de anställda på handelsgolvet;
- du står bredvid kassatransportören och varor i glasförpackningar har glidit av den - det är inte ditt fel;
- när du valde en produkt i plast eller någon annan mjuk förpackning, klämde du den mycket hårt och den blev deformerad - ditt fel är uppenbart. Du måste köpa och använda den deformerade produkten eller betala för den full kostnad och släng den i papperskorgen.
Läs också:
Kan jag returnera en vara utan kvitto? Hur gör man det rätt?
Avstånd mellan butiksutrustning
För att bevisa din oskuld kommer det inte att skada dig att studera ytterligare två dokument som reglerar handelsföretagens arbete. GOST 51773-2009 "Detaljhandel. Klassificering av företag” och SNiP 2.08.02–09 “ Offentliga byggnader och strukturer...”.
Vad bör intressera dig i dessa normativa dokument? De pratar bland annat om bredden på gångarna mellan handelsutrustningen i självbetjäningsbutiker.
Innan jag skrev den här artikeln studerade jag dessutom flera resurser, juridiskt fokus. Nästan alla artiklar på webbplatser försöker vilseleda dig. Nästan alla författare skriver att gångarnas bredd beror på storleken på butikens butiksyta, men det är långt ifrån fallet.
Enligt GOST 51773-2009 bör den minsta bredden på passagen mellan stativen vara 1,4 meter.
Men bredden på huvudgångarna som anges i evakueringsschemat beror direkt på stormarknadens område. Det ser ut så här:
- lagra upp till 100 m2 - 1,4 m;
- butiksyta från 100m2 till 150m2 - 1,6 m;
- stormarknadshallar från 150 m2 till 400 m2 - 2 m;
- megamarknader från 400m2 - 2,5m.
De viktigaste evakueringspassagerna är endast av intresse för specialisterna från statens brandövervakning. I en situation med en trasig flaska bör du bara vara intresserad av minsta bredd på gången mellan ställen och shoppingkullarna. Om passagen redan är 1,4 m, kommer du att kunna överklaga kravet på betalning av skadan. Men om passagen uppfyller regulatoriska krav, skaffa din plånbok.
Du begärs fortfarande om skadestånd.
Vad ska man göra om stormarknadsarbetarna efter de argument du har framfört inte släpper upp och oförskämt försöker få betalt från dig för oåterkalleligt skadade varor? När allt kommer omkring är det ingen hemlighet att chefen för handelsgolvet, som ställde ut de olyckliga reklamprodukterna, inte mer än att du drömmer om att förlora sin Pengar.
Läs också:
Lista över tekniskt komplexa varor
Om snabbköpstjänstemän ihärdigt kräver betalning för en skadad vara som har förlorat sin presentation eller värre än så, genombrott utan ditt fel - begär en reklamationsbok och beskriv situationen i den med yttersta detalj. Var noga med att ange tidpunkten för händelsen (detta hjälper advokaten som företräder dina intressen att begära en videoinspelning av händelsen), detaljer om butiksanställda som kommunicerade med dig, namn och kontaktuppgifter på vittnen (helst finns det någon ).
Kräv utarbetandet av en skada på varan. Se till att inkludera alla detaljer som fungerar för dig. Såsom: ett vått och halt golv, en gång som inte uppfyller standarder, eller ett instabilt arrangemang av flaskor eller burkar på ställ.
Om förvaltningen av handelsföretaget fortfarande har krav på dig, kräv att brottsbekämpande myndigheter tillkallas. Poliserna kommer att spela in händelsen och förklara för butiksanställda hur du ska betala för de skadade varorna. Och han är en sådan juridisk person (i det här fallet, kommersiellt företag, där incidenten inträffade) lämnar in en stämningsansökan för att återkräva pengar från dig, eftersom den är skyldig till skada på varorna. Rätten prövar ärendet i sak. Övrig rättsliga grunder Butiken finns helt enkelt inte.
Otillräcklig säkerhetspersonal
Om situationen förvärras av säkerhetsvakternas oförskämda beteende och du förstår att våldsamma handlingar riktade i din riktning inte är uteslutna, påminn dem om innehållet i artikel 203 i den ryska federationens strafflag.
Artikel 203 officiella uppgifter" (i red. Federal lag daterad 22 december 2008 N 272-FZ) lyder:
- Engagemang från en privatdetektiv eller en anställd i en privat säkerhetsorganisation som har ett certifikat från en privat säkerhetsvakt, åtgärder som går utöver gränserna för de befogenheter som fastställts av Rysslands lagstiftning som reglerar genomförandet av privat säkerhets- och detektivverksamhet, och innebar en betydande kränkning av medborgarnas och (eller) organisationers rättigheter och legitima intressen eller skyddade lagen om samhällets eller statens intressen, straffas med böter på ett hundra tusen till tre hundra tusen rubel, eller i mängden lön eller annan inkomst för den dömde under en tid av ett till två år, eller genom frihetsbegränsning under en tid av upp till två år, eller genom tvångsarbete under en tid av upp till två år med eller utan berövande av rätten att inneha vissa befattningar eller ägna sig åt viss verksamhet under en tid av högst tre år, eller fängelse i högst två år med fråntagande av rätten att inneha vissa befattningar eller ägna sig åt viss verksamhet i upp till två år.
- Samma gärning begången med användning av våld eller med hot om användning, eller med användning av vapen eller särskilda medel, och medfört allvarliga konsekvenser, -
Slutsats
Jag hoppas att efter att du reciterat den här artikeln i den ryska federationens strafflag, kommer säkerhetspersonalens entusiasm att gå till intet och du kommer att kunna lämna den ödesdigra butiken. Om incidenten dokumenterades av brottsbekämpande tjänstemän som anlände till butiksanställdas samtal eller om du fortfarande har anspråk på butiksanställda till följd av flaskans trasiga incident, kontakta omedelbart de behöriga myndigheterna som är skyldiga att skydda dina intressen:
- "Rospotrebnadzor" (hala golv, instabilt arrangemang av flaskor på hyllorna);
- ”Statlig tillsyn” (smala passager, berg av lagervaror).
Jag gick mellan hyllorna i snabbköpet och rörde av misstag en hög flaska med olivolja, som stod på kanten, på nedersta hyllan. Flaskan flög från hyllan och gick sönder.
På mitt apotek ett år gammal bebis tappade bubbellådan. Inuti är lite hostsaft.
Fall från livet
Sådana situationer uppstår oftast i självbetjäningsbutiker, där varorna betalas vid utgången och varuvalet sker på handelsplanet.
Kasuistik
Många tror att tills de betalat varorna med check, d.v.s. inte blivit ägare till varorna, är de inte ansvariga för skada och försämring av dessa varor. Egentligen är detta en vanföreställning. Om butiksadministratören på plats anser att priset på varorna som är bortskämda av köparen är försumbart, kan köparen komma undan med sitt eget förbiseende. Men om varorna visar sig vara dyra enligt butikens standarder, kommer det att vara ganska lagligt att få tillbaka kostnaden för de skadade varorna, tillsammans med rättsliga kostnader.
Låt oss vända oss till den ryska federationens civillag för att ta reda på säljarens ansvar för varor som ännu inte har sålts. Artikel 211:
Risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på egendom ska bäras av dess ägare, om inte annat föreskrivs i lag eller avtal.
Ta reda på när köparen är ansvarig för skador på varan. Artikel 459:
Om inte annat följer av köpeavtalet, övergår risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på varan till köparen från det ögonblick då säljaren i enlighet med lagen eller avtalet anses ha fullgjort sin skyldighet att överlåta varan. varor till köparen.
Säljaren fullgör sina skyldigheter när han utfärdar dig kvitto. Artikel 493:
Om inte annat följer av lag eller detaljhandelsavtalet ... anses detaljhandelsavtalet ingås i rätt form från det ögonblick som säljaren utfärdar ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som bekräftar betalningen för varan till köparen.
Det verkar som att allt är korrekt: tills du har betalat för varorna och inte har fått en check kan ingen flytta risken för skada på varorna på dig. Det är det dock inte. Innan du har betalat för varan är du inte dess ägare och om du orsakar skada på butiken gäller artikel 1064:
Skador som orsakats en medborgares person eller egendom samt skador på egendom juridisk enhet, är föremål för full ersättning av den som orsakat skadan.
Samtidigt, i samma artikel 1064, läggs en besparingsklausul för köparen till:
Den som orsakat skada är befriad från ersättning för skada om han bevisar att skadan orsakats utan hans förskyllan.
För att undvika ansvar för orsakad materiell skada måste köparen således bevisa att butikens egendom skadats utan hans förskyllan, eftersom frånvaron av vållande fritar från ansvar.
Butiken kommer i sin tur att behöva bevisa förekomsten av skada till följd av köparens olagliga agerande (för detta ändamål utarbetas en skada på varorna med ditt deltagande).
Tänk på exempel
Om du tog flaskan i dina händer och inte höll i den är det helt och hållet ditt fel och du kommer att få betala för den här flaskan. Men om du halkade på ett nytvättat golv och demolerade ett helt ställ med alkoholhaltiga drycker i stor skala, är detta helt och hållet butikens fel och du har rätt att inte betala trasiga flaskor.
Ett annat exempel: du lägger varorna på transportbandet, kassörskan startade mekanismen, bandet började röra sig, flaskan föll och gick sönder. Det är också helt och hållet butikens fel och du behöver inte betala kostnaden för denna flaska.
Ett annat exempel: En shoppare slog ner en hög flaska på en hylla. I det här fallet är två alternativ möjliga: Om köparen tog sig igenom gången fylld med lådor och burkar och fysiskt inte kunde passera utan att slå något, så är detta helt butikens fel och ingen kan tvinga honom att betala för det skadade godset; om hon gick nära hyllorna och av misstag rörde vid en flaska med kanten på sina kläder, som föll och gick sönder, då är hon själv skyldig och är skyldig att betala kostnaden för den trasiga oljan.
| Köparens fel | Säljarens fel |
Numera är butikernas prispolicy sådan att varupriset inkluderar risk för skada och olycksfall, så butiken kan möta dig halvvägs och inte kräva betalning för varorna, även om ditt fel är uppenbart. |
|
Allmänna råd till köparen
Den här artikeln är endast skriven i informationssyfte, så alla exempel ser utåt sterila ut och tydligt till förmån för den ena eller andra sidan. I en verklig konflikt om en produkt som skadats av en köpare på handelsgolvet kommer köparen alltid att ha rätt, och för detta behöver han, förutom ett identitetskort, bevis:
1. Två vittnen;
2. Skadan på varorna, med angivande av orsakerna till skadan;
3. En ansökan riktad till butikschefen om vägran att betala för skadade varor, med angivande av skälen.
Advokater från RUMIT LLC svarar på frågor från läsare av Pskov News Tape.
Fråga: Nyligen, i en av Pskovs stormarknader, bröt jag av misstag en flaska juice. Administrationen av stormarknaden fick mig att betala för det. Är förvaltningens agerande lagligt? I lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" det här ögonblicket inte beaktas.
Svar: I den ryska federationens lag av den 7 februari 1992 nr 2300-1 "Om skydd av konsumenträttigheter" beaktas inte detta ögonblick riktigt. För att lösa denna situation bör man vägledas av civillagen RF (nedan kallad CC F), nämligen artikel 211 "Risk för oavsiktlig förlust av egendom" och artikel 1064 "Allmänna grunder för ansvar för att orsaka skada".
I enlighet med artikel 211 i den ryska federationens civillagstiftning bärs risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på egendom av dess ägare, om inte annat föreskrivs i lag eller avtal. Enligt artikel 459 i den ryska federationens civillagstiftning, om inte annat föreskrivs i köpeavtalet, övergår risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på varorna till köparen från det ögonblick då, i enlighet med lagen eller avtalet , anses säljaren ha fullgjort sin skyldighet att överlåta godset till köparen.
Vid ett detaljhandelsköp i butik ingås inget skriftligt köpeavtal mellan dig och säljaren. Kontraktets form i detta fall kommer dock att vara en check eller annat dokument som bekräftar betalningen (artikel 493 i den ryska federationens civillag). Således, tills du betalar för varorna och får en check från säljaren, kommer butiken att anses vara ägaren av varorna, och det kommer att vara han som kommer att ansvara för risken för oavsiktlig förlust av varorna. Men efter att den betalda produkten är i dina händer, blir den din egendom.
Det är dock nödvändigt att skilja mellan oavsiktlig förlust och förlust av varor på grund av köparens fel.
Baserat på analysen av normerna i den ryska federationens civillag, kan man se att en person kan betraktas som oskyldig om han bevisar att han visade tillräcklig noggrannhet och omsorg, som krävdes av honom i ett visst fall, och tog allt nödvändiga och möjliga åtgärder från honom själv för att förhindra skada. I sin tur utesluter frånvaron av skuld (förutom fall som anges i lagen) uppkomsten av ansvar för en person.
Till exempel tappar en kund som går genom en smal, rörig gång i en butik en flaska juice. Övervakningskameror visade att köparen gick försiktigt, långsamt, höll i väskan, försökte inte röra de närliggande hyllorna med varor, men flaskan föll ändå. Baserat på denna situation behöver köparen inte återbetala kostnaden för varan, eftersom han är oskyldig. Köparen visade en tillräcklig grad av försiktighet från sin sida, men säljaren bidrog tvärtom till att flaskan gick sönder.
Ett annat exempel, köparen sträckte sig efter en produkt, rörde en annan och den föll, då är det ganska svårt att avgöra om det var en enkel försummelse eller en olycka, till exempel om produkten inte stod bra och den minsta rörelsen kunde provocera det att falla. I det här fallet kommer var och en av parterna att ha sin egen syn på frågan om personens skuld.
Butiken kan återfå kostnaden för de trasiga varorna från köparen antingen frivilligt eller i domstol. Om köparen anser att skadan på varan uppkommit på grund av hans skyldiga handlingar, kan han ersätta skadan på frivillig basis. Men om köparen inte anser sig vara skyldig, har butiksförvaltningen ingen rätt att tvinga honom att ersätta skadan.
Köparen ska, om han inte har för avsikt att frivilligt ersätta skadan, även redogöra för sina argument för butiksförvaltningen i rätt form, medverka till att upprätta en handling eller protokoll (om butiksförvaltningen upprättar dem). Detta måste göras, för om butiksförvaltningen plötsligt beslutar sig för att gå till domstol för skadestånd, kommer ovanstående dokument att vara bevis. Och om de innehåller information som inte är till förmån för köparen (endast butiksadministrationens ställning), kommer det att vara svårt att bevisa sin oskuld i domstol.
Således, om köparen inte erkänner sitt fel och vägrar att ersätta skadan på det trasiga godset, kan butiksadministrationen erhålla kostnaden för de skadade varorna endast i rättsordning. Butiksförvaltningar vänder sig dock i regel endast till domstol om skadan varit betydande, särskilt som i de flesta fall risken för oavsiktlig förlust av varor redan ingår i varukostnaden. Därför löses i de flesta fall frågan om skadeersättning i sådana situationer i förrättegångsförfarande och beror främst på köparna och säljarna själva.
Du kan skicka dina frågor till: [e-postskyddad] webbplats (märkt "Juridisk rådgivning").
29.05.2015 18:41
Vad ska man göra om man går sönder en produkt i en stormarknad? "Anteckningar" fick reda på av advokaten om skadan alltid ska ersättas av köparen.
När du hoppar in i en stormarknad medan du lägger ut varor, snubblar du ofta över ett kluster av lådor och lådor - en slarvig rörelse, och strukturen riskerar att tappa balansen. Vanligtvis i sådana fall väntar besökaren på en nedslående dom - att betala för alla skadade produkter.
Förpliktar lagen "Om konsumentskydd" att betala för trasiga varor?
"Tyvärr övervägs inte lagen "om skydd av konsumenträttigheter" för närvarande. När man löser denna situation bör man vägledas av den ryska federationens civillag, nämligen artikel 211 "Risk för oavsiktlig förlust av egendom" och artikel 1064 "Allmänna grunder för ansvar för att orsaka skada." I enlighet med artikel 211 i den ryska federationens civillagstiftning bärs risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på egendom av dess ägare, om inte annat föreskrivs i lag eller kontrakt”, säger advokat Elena Sadovnikova.
Enligt henne anses butiken vara ägaren till varorna fram till betalningstillfället och utfärdandet av en check. Det är alltså han som är ansvarig för risken för oavsiktlig skada på godset.
"Baserat på analysen av normerna i den ryska federationens civillagstiftning kan köparen anses oskyldig om han bevisar att han visade tillräcklig noggrannhet, vilket krävdes av honom i ett visst fall, och vidtog alla nödvändiga och möjliga åtgärder för att förhindra skada. I sin tur utesluter frånvaron av skuld (förutom de fall som anges i lagen) uppkomsten av ansvar, "förklarar Elena.
För avsiktlig förstörelse eller skada på annans egendom administrativa brott föreskriver påföljd. Men du måste tydligt skilja när köparen är skyldig och när butiken.
Köparen är skyldig om:
- hämtat godset och av oaktsamhet tappat och sönder det;
- om "onaturligt" beteende på handelsgolvet ledde till skador på varorna (springa, slåss, vara i ett tillstånd av alkoholförgiftning etc.);
- medvetet bröt den eller den produkten (till exempel plockade du upp en flaska med en dyr dryck och kastade den mot väggen med all din kraft).
I dessa fall orsakar du skada på butiken genom ditt eget vållande och är skyldig att ersätta det i till fullo. Efter betalning blir denna vara din egendom.
Butiken är skyldig om:
- i handelsgolvet finns smala gångar som inte uppfyller standarderna, eller dessa gångar är fyllda med lådor, "kullar" av varor;
- varorna är instabila på ställningen och genom att ta en burk har du förstört hela "konstruktionen";
- golvet är blött i butiken, och du förstörde varorna genom att halka;
- Produkten var trasig och ramlade av tejpen i kassan.
I dessa fall ligger felet helt hos butiken, och ingen har rätt att kräva skadestånd av dig.
Vad ska man göra om butiken har fel?
”Om butiksadministrationen kräver att du betalar för varor som har skadats utan egen förskyllan, begär du gärna en reklamationsbok och lämna ett register över vad som hänt i den. Kräv samtidigt att administrationen utarbetar en handling om skador på varorna, där du anger dina iakttagelser. Till exempel att det fanns ett vått golv i gången, eller att gångens bredd inte uppfyller kraven. Ta hjälp av minst två vittnen till vad som hände (detta kan vara både dina släktingar och vänner, och andra butiksköpare). Informera även om att du inte har för avsikt att betala varans kostnad och om förvaltningen så önskar kan den söka ersättning genom domstol. Du har all rätt att göra det. I 99% av fallen kommer incidenten att lösas, och butiken kommer inte att stämma dig, eftersom inte en enda representant för administrationen kommer att vilja utsätta butiken för ytterligare kontroller, där det kommer att upptäckas att avståndet mellan raderna är faktiskt mindre än vad som fastställts i lag. Böterna i det här fallet blir mycket mer än kostnaden för varorna du skadade, säger advokaten.
Så här säger lagen:
"Risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på egendom bärs av dess ägare, om inte annat föreskrivs i lag eller avtal" (Artikel 211 i den ryska federationens civillag).
Och "risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på varan övergår till köparen från det ögonblick då ... säljaren anses ha fullgjort sin skyldighet att överföra varan till köparen" (artikel 459 i civillagen i Ryska Federationen).
Köpeavtalet anses ingått om säljaren har utfärdat till köparen kvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för varorna. Det vill säga, i allmänhet, tills du har betalat för varorna, och du inte har fått något kvitto, är butiken ansvarig för varorna.
Dock inte allt så enkelt. Mycket beror på vad som menas med "oavsiktlig skada på produkten" och om den verkligen kraschade av misstag – eller om det var ditt fel.
Poängen är att i civilrätt det finns en sort presumtion för skuld- köparen är befriad från ersättning för skada endast om han bevisar att godset har brutits utan hans förskyllan.
Om du är skyldig så har butiken verkligen rätt att kräva betalning för de trasiga varorna, men är det inte ditt fel ska du inte betala.
Ansvaret ligger hos dig , om:
Du har avsiktligt förstört varorna, till exempel bröt du en flaska ketchup mot väggen;
Du skadade godset genom oaktsamhet (vårdslöshet är en form av skuld i civilrätten);
Med ett slarvigt beteende kränker en person inte medvetet andras rättigheter, men visar inte tillräcklig omsorg och diskretion och kan därför inte förutse vilka konsekvenser hans handlingar kan leda till. Med ett ord, om du tog en vacker vas från hyllan för att titta på, som du ville ge till din mamma på Nyår, men det gled ur dina händer och gick sönder - detta kan betraktas som oaktsamhet.
Dessutom är du själv skyldig till skadorna på godset om du sprungit runt på handelsgolvet, varit berusad, dansat och allmänt betett dig olämpligt.
Butiken ansvarar om:
Du halkade på ett blött golv, fångade ett ställ med en korg eller slog lådor med varor som stod i gången med en vagn; i det här fallet behöver du inte betala för de skadade varorna, det finns inget fel i dina handlingar och risken för skada på varorna bärs av butiken, eftersom det var dess anställda som på ett obekvämt sätt placerade varorna på hyllorna och satte inte en varningsskylt att golvet nyligen tvättats i gången mellan ställningarna;
Det finns vissa standarder för avståndet mellan ställen i butik. Så enligt GOST 51773-2001 borde det vara åtminstone 1,4 meter. Om det är mindre, eller passagen är belamrad med lådor, är detta ett brott, och du måste klaga till statens brandtillsyn. Butiken kan få böter om överträdelser avslöjas.
Våta golv och obekväm placering av varor på handelsgolvet ska klagas till Rospotrebnadzor.
Vad ska man göra om förvaltningen tvingar dig att betala?
Om köparen själv är skyldig till skadan på varan kan han frivilligt ersätta butiken för dess kostnad. Men om han inte anser sig vara skyldig, kan butiksförvaltningen få honom att betala för de skadade varorna endast genom domstol.
Påtryckningar och hot i detta fall är en kränkning av dina rättigheter. Kräv av handläggaren en reklamationsbok, samt upprätta en handling om skada på godset. Skriv i akten om din syn på vad som hände. Du kan behöva hjälp av vittnen till händelsen – släktingar, vänner eller andra shoppare. Denna handling kan bli bevis i domstol.
Samtidigt ska du inte i något fall ge dina dokument till butiksanställda, de har inte rätt att kräva ett pass från dig.
Vad ska man göra om ordningsvakten inte släpper ut dig från butiken?
Om du förklarade för butiksadministrationen att du går med på att ersätta skadan endast om ditt fel i skadan på varan bevisas av domstolen, och PSC-anställden fortfarande inte släpper ut dig, agerar oförskämt eller hotar, överskrider han sin auktoritet. Enligt artikel 203 i den ryska federationens strafflagstiftning kan han riskera upp till två års fängelse för detta. Om vakten använde våld eller hotade att använda det, använde vapen eller särskilda medel Han riskerar upp till sju års fängelse.
Du kan klaga på en säkerhetsvakts agerande till brottsbekämpande myndigheter, eftersom det är de som är engagerade i licensiering av säkerhetsaktiviteter.
Var ska man klaga?
Om butiken trots allt tvingade dig att betala för oavsiktligt skadade varor, kontakta inrikesmyndigheterna och Rospotrebnadzor, skriv ett uttalande till butiksledningen och begär återbetalning av de utbetalda pengarna, väck talan mot butiken.
