Kanske drömmer alla om att alltid hålla situationen under personlig kontroll och hantera den till sin fördel. Men inte alla vet att detta är möjligt i 99,9% av fallen. Dessa tips hjälper dig att nå framgång i denna till synes svåra verksamhet.
1. Dörr mot ansikte
Det är en marknadsföringsteknik där du måste be om något stort innan du frågar efter det du verkligen behöver. Med andra ord, om du vill ha en valp måste du först be om en ponny.
2. Trick 10 minuter
Om du verkligen inte känner för att göra något måste du försöka göra det i 10 minuter. Även om du inte fortsätter att göra detta i mer än 10 minuter är det ändå bättre än att inte göra det du behöver göra alls.
3. Självförtroende
Om någon agerar som om han är helt säker på vad han gör, då tror folk att han har rätt. Detta sker i alla fall, oavsett lagens laglighet och etik.
4. Rädsla för förlust
Folk är rädda för att förlora saker. Det är därför som "bara 2 platser kvar"-tricket fungerar utmärkt när du köper biljetter. Även om det här tricket kan vara användbart för att motivera människor, kan det också vara användbart för att hindra människor från att göra saker.
5. Illusion av val
Om du behöver få någon (en lat arbetskamrat, ett barn, etc.) att göra något, behöver du bara ge honom illusionen av att välja. Till exempel, om ett barn måste sopa golvet och vika kläder, fråga honom bara: "Vad vill du göra: vika kläder eller sopa?" Efter det kommer vem som helst att känna att han har kontroll över situationen och kan välja vad att göra.
6. Gåvor
Många studier har visat bekräftelse på denna teori. Att erbjuda även den minsta gåva till någon kan radikalt förändra den personens inställning till givaren.
7. Fot i dörren
Detta psykologiska fenomen är raka motsatsen till "dörren i ansiktet". Teorin är att om du ber en person att göra något litet, så kan han senare uppfylla större önskemål.
8. Tystnad
Någon som vill få mer information från någon, eller uppnå mer gynnsamma villkor från affären är det värt att veta - tystnad kan skapa verklig magi. Tystnad är besvärlig i samtal, och människor kommer att prata till sin egen nackdel bara för att undvika tystnad.
9. Favör
Att be någon att göra något för sig själv är ett bra sätt att få någon att känna sig användbar och även få kontakt med dem. Naturligtvis ska du inte överdriva - vi pratar bara om små tjänster.
10. Samtycke
Ett ganska praktiskt sätt kan vara att komma överens med samtalspartnern. Måste göra ditt bästa för att hitta ömsesidigt språk och börja därifrån. Till exempel skulle en bra fras vara "Jag håller med dig om detta, men ..." eller "Jag förstår det här perfekt, men ...".
11. Bekänna de små sakerna
på ett bra sätt att bygga upp förtroende är att erkänna att man har fel, särskilt i små saker. Du kan till och med ta på dig skulden för något som inte är ditt fel (men detta rekommenderas inte alltid ur etisk synvinkel).
12. Bestrid inte huvudtanken
När man förhandlar spelar det ingen roll vad man ska argumentera om huvudidén. Till exempel, om någon vill bygga en mur, bör man inte bråka om muren kommer att byggas eller inte, man bör gå vidare till frågan om vem som ska betala för muren (då kommer alla att acceptera murens existens som ett fullbordat faktum).
13. Barns leende
Psykologisk teknik: användningen av namn.
Att använda någon annans namn kan göra mycket mer än någon förhandling. Man bör dock komma ihåg att detta inte i något fall bör missbrukas, eftersom detta kan leda till motsatt effekt.
Psykologi finns överallt. Och inte bara på läkarmottagningar. Psykologi är också i det vanliga vardagskommunikation. När det gäller försäljning är frågan om köp (eller brist på det) långt ifrån alltid avgjort på nivån av kall rationell beräkning. Ofta bestäms beslut inom försäljning just på kommunikationspsykologisk nivå.
Så, den inledande delen ligger bakom, vi går direkt till de psykologiska metoderna för kommunikation:
Det är det en person är girig på, så det är att känna skuld. Denna känsla dyker upp av olika anledningar och alla som inte är lata använder den. Och naturligtvis de som vet hur man använder denna känsla.
Till exempel kan skuld användas för att få en person att känna sig skyldig. Detta kan göras enkelt - fråga bara motståndaren om vad han inte kan göra. Det är svårt för människor att vägra, när vi säger "Nej", känner vi oss skyldiga. Efter att vilja motivera sig själv kommer motståndaren att vara mer tillmötesgående när det gäller enklare förfrågningar.
Fot i dörren
Kärnan i receptionen är att göra små förfrågningar före den "allmänna" begäran. Motståndaren får till en början en liten förfrågan, samtycker till någon process och blir sedan mer mottaglig för större förfrågningar. Många säljare använder detta tillvägagångssätt. Erbjudanden om att köpa något direkt kan skrämma bort. Så ett litet steg tas först. Till exempel bjuds en kund in att prova en produkt – det kan vara ett erbjudande om att prova en ny jacka eller en provkörning i en bil.
Som exempel kan ett experiment nämnas. Målet är att övertyga människor att sätta upp affischer på sin trädgård som uppmanar till bevarande miljö. En person ombads att placera affischen direkt. Andra försökspersoner ombads först att placera små banderoller som var nästan osynliga, och sedan följt av ett förslag om att placera en stor affisch. Som ett resultat var den andra gruppen av försökspersoner mer mottaglig för huvudsatsen.
En person har en egenskap - vi tenderar alla att lita på dem som är som oss. Tekniker som kan karakteriseras som en anpassning till samtalspartnern är ett kraftfullt verktyg. Det här verktyget används flitigt vid direktförsäljning - förmågan att bygga förtroende för en kund kan vara till stor hjälp för att sälja något. Även utmaningen med tillit kan hjälpa till i vanlig kommunikation.
Gest kopia. Att kopiera gester, kroppspositioner, hållning är ett relativt enkelt sätt att justera. Alternativt kan du kopiera inte direkt samtalspartnern, utan bara delvis. Till exempel kliade samtalspartnern bakhuvudet, sedan kan vi bara röra hans huvud eller ansikte.
Frasupprepning. Det är en princip aktivt lyssnande. Vi kan till exempel upprepa fraser eller meningsslut från samtalspartnern. Samtalaren, som hör sina ord som ett eko, är benägen till större självförtroende.
Namnlikhet. Människor tenderar att lita mer på dem som har samma namn som de själva eller personer nära dem.
dörr till pannan
Denna teknik liknar foten i dörrtekniken. Principen är precis tvärtom. Först gör vi begäran så stor att samtalspartnern kommer att vägra. Och sedan gör vi vår huvudförfrågan, som kommer att bli märkbart mindre. Som ett resultat av detta kommer vår huvudsakliga begäran att ställas i positiv kontrast - att minska storleken på begäran kan till och med verka som en eftergift.
Till exempel kan en säljare köpa en dyr uppsättning varor. Och efter att köparen vägrar, kommer erbjudandet att köpa endast en del av kitet att verka mer attraktivt.
Namnet är som ett magiskt ljud
Ett enkelt sätt att få samtalspartnerns sympati är att säga samtalspartnerns namn högt. Forskning visar att en persons namn är ett behagligt ljud. Därför försöker säljare ofta ta reda på kundens namn och tilltala kunden med namn.
(Fortsättning)
Grupp "Psykologiska tekniker ("psykologiska knep", "psykologiska subtiliteter" - "nyanser", "psykologiska injektioner") som bidrar till att övervinna svårigheter och uppnå målet med operativ kontakt.
Den tredje psykologiska triggern bidra till upprättandet av operativ kontakt, den så kallade i olika teoretiska källor : ”Psykologiska nyanser”, ”Psykologiska knep”, ”Psykologiska injektioner”, används i relation till personer som intar en negativ personlig ställning i olika verkliga eller potentiellt konfliktsituationer. Det tolkas i sammanhanget och innebörden av begreppet "slughet" inte i betydelsen "uppfinnighet, svek och list för att uppnå själviska och andra personligt betydelsefulla fördelar", utan som "inveckladhet, omtänksamhet, uppfinningsrikedom, skicklighet" i operativ praktik , för att få användbar information , på grundval av fragmentariska manifestationer av de ingående komponenterna i operativ kontakt. Psykologisk grund samtidigt kommer bestämmelsen om attraktionsobjektets påtvingade önskan (närmande) fram: i situationer med informationsosäkerhet av "informationshunger"; i situationer där det är nödvändigt att välja en lösning för att möta ett akut behov bland alternativt föreslagna; i situationer med skarpa fluktuationer i ämnet "polära" mentala tillstånd i intervallet "eufori - nöd".
Vi betonar återigen att enligt den semantiska "transkriptionen" av termer på det ryska språket, med tanke på deras multidimensionella tolkning och användning i tal, utesluter vi tolkningen av begreppet - "psykologisk list" som ett sätt att agera och tänka som återspeglar önskan att uppnå ett mål genom fyndighet, lögner, döljande och döljande av sina verkliga avsikter med bedrägliga medel innehållande dolda uppsåt och olika hot, samt psykiskt våld. (Med andra ord, konceptet: "Vad är list? - Slughet är de svagas vapen och de blindas sinne," hävdade Kozma Prutkov. Sådana knep är oacceptabla när de utförs av operativa arbetare, eftersom de bara återspeglar deras moraliska " svaghet” och intellektuell “blindhet.”)
Kärnan i de psykologiska influenser som realiseras i processen för operativ kontakt som "psykologiska knep" ligger i deras förståelse, som återspeglar betydelserna - uppfinningsrik, skicklig i något, intrikat, intrikat, tankeväckande och uppfinningsrik.
Betydelsen av "psykologiska subtiliteter -" nyanser "som består i betydelserna tolkas på liknande sätt: subtil, insiktsfull, intelligent, känslig, känslig, snabbt uppfattande av något. De kompletterar ofta tolkningen av begreppen "slughet" och "skicklighet" i ovanstående betydelser som är acceptabla för oss, och termen "psykologisk injektion" innehåller betydelsen av "skarp", oväntad mental påverkan när det gäller tankar, känslor, känslor och mentala tillstånd hos motståndare - lagöverträdare, som används för att få operativt betydelsefull information och förmå förövare att vidta åtgärder som bidrar till lösningen av operativa uppgifter.
I operativ praktik fungerar ovanstående "tricks" som komponenter i ett manipulativt psykologisk påverkan, implementerad av anställda inte bara för att etablera operativ kontakt, utan också för att få viktig information, eller kalla motståndarnas åtgärder som är nödvändiga för att lösa operativa och serviceuppgifter . Som regel utförs algoritmen för en sådan manipulativ psykologisk påverkan inom sju steg: "målbestämning" - "skapande psykologiskt porträtt objekt" - "Identifiering av psykologiska svagheter (mål)" - "Skapande av situationella förhållanden och uppnående av den nödvändiga nivån av professionell rapport, psykologisk kontakt, förtroendefull relation» - "psykologisk chock" – "psykologisk förankring" av föremålet" - ”fixering, förståelse och implementering av det uppnådda resultatet ».
Dessutom är de mest akuta konfrontationerna med brottslingar, implementerade både i en engångs- och sekventiell "kedja" av operativa kontakter, genom användning, som regel, av en varierande uppsättning psykologiska tekniker för den aktuella gruppen, nödvändigtvis på principerna om laglighet, etik, ändamålsenlighet och selektivitet, vetenskaplig giltighet, kostnadseffektivitet och maximal effektivitet med obligatoriskt bevarande av alternativet i valfriheten för beslut av motståndare till brottsbekämpande tjänstemän.
Namnet på psykologiska tekniker som bidrar till att övervinna svårigheter och uppnå målet med operativ kontakt:
3.1. Neutralisering av misstanke.
3.2. känslomässig kontrast.
3.3. Känslomässig förändring.
3.4. Användning av missuppfattningar.
3.5. "Psykologisk nedrustning".
3.6. Tilltala personligt intresse.
3.7. Demonstration av perspektiv.
3.8. Perspektivnedbrytning.
3.9. Förverkligande av alternativ motivation.
3.10. "Psykologisk attack".
3.11. Kompromiss av "vänner".
3.12. Användning av "psykologiska svagheter".
3.13. "Presentation av svagheter".
3.14. En uppmaning till sympati.
3.15. Undertryckande av lögner
3.16. Utvinning av information.
3.1. Neutralisering av misstanke.
Förbrytare - åtalade har en mycket hög nivå av inre spänning och misstänksamhet, vilket är en ständig potentiell källa till psykologiska hinder i kommunikationen med den förtrogna och operativa officerare. Kärnan i den beskrivna psykologiska tekniken består, å ena sidan, i den förtrognas, den operativa tjänstemannens förstärkta demonstration av hans objektivitet, en opartisk inställning till omständigheterna som förklarar den inblandade personens beteende och beredskapen att hjälpa honom. Å andra sidan, särskilt i fall av kommunikation med recidivister som håller sig till "tystnad"-attityden, visade erfarna operativa officerare, förtrogna ofta framgångsrikt sin djupa kunskap om underjordens seder och traditioner, metoder för att begå ett brott, etc. Samtidigt sätta som mål att föra in de tilltalade själva som en professionell som har en viss "närhet" till den kriminella miljön, förmågan att förstå och korrekt utvärdera den tilltalade som en "professionell - professionell".
I processen att implementera operativa åtgärder praktiseras tekniken i fråga effektivt i linje med den välkända ståndpunkten att ingenting för människor närmare varandra än mänskliga laster och "mindre psykologiska svagheter".
3.2. känslomässig kontrast.
Innebörden och essensen av denna teknik bestäms till stor del av forskningsdata, enligt vilka operativ kontakt mer framgångsrikt etableras av de anställda som i kommunikationsprocessen visar känslor på ett bredare och mer mångsidigt sätt i förhållande till partners och i mindre grad kontrollera (inom acceptabla gränser) programmet för deras beteendehandlingar, och därigenom utesluta deras "trä" utförande. I det här fallet är målet att infektera kommunikationspartnern med känslor, vilket bidrar till utvecklingen av hans mentala tillstånd som är nödvändiga för att etablera operativ kontakt. Studier har visat att i praktiken av operativa arbetare implementeras denna teknik mest framgångsrikt på två sätt.
I det första fallet genomförs mottagningen av en operativ handläggare.
I stadiet för att etablera den initiala operativa kontakten används manifestationen av en positiv känslomässig attityd maximalt för att odla ett svar, ett adekvat känslomässigt svar. I framtiden, om gärningsmannen visar ovilja att kommunicera och förnekar sin inblandning i brottet, när tillgängliga fakta indikerar motsatsen, slutar operativen att visa sådana känslor. Opartiskt, utan att ge efter för provokationer, tvärtom, börjar han visa känslomässig återhållsamhet, "kyla" och försöker, genom tillgänglig operativ information (bevis) och andra psykologiska metoder från den tredje gruppen, visa inkonsekvensen i den personliga ståndpunkten som intas av partnern.
I det andra fallet realiseras den känslomässiga påverkan på gärningsmannen av två operatörer, och de är medvetet polariserade. I motsats till den operativa kommissarien, som förstår gärningsmannens "själ" och är känslomässigt positiv till honom, visar den andre ett känslomässigt förkastande av gärningsmannens position, beteende och personliga egenskaper och försöker implementera ett "tufft tillvägagångssätt". Som ett resultat gjorde lagöverträdare, som befann sig i en alternativ situation, ofta ett val till förmån för en "taktfull" operativ arbetare. Anteckna det den här vägen implementeringen av tekniken i fråga liknar i huvudsak i många avseenden den välkända tekniken, i olika tolkningar betecknade som "Matt och Jeff", "morot och pinne", "Zheglov - Sharapov", "bite-bite, vas-vas" - i brottslingars terminologi". När till exempel en av poliserna - "Matt", med allt sitt beteende visar att han är fast övertygad om en medborgares skuld, betraktar ett samtal med honom som en formalitet och uttrycker öppet sin extremt negativa attityd, elakhet, taktlöshet, aggressivitet. Den andre - "Jeff", tvärtom, är artig, godmodig, taktfull. Han övertygar medborgaren om sin uppriktiga sympati för honom, förklarar detta med det faktum att , till exempel, hans släkting eller bekant befann sig en gång i en liknande situation och hur "framgångsrikt", tack vare hans uppriktighet. Samtidigt visar "Jeff" att han inte kan hålla tillbaka "Matt" länge och erbjuder (obligatoriskt i frånvaro av "Matt") medborgaren att samarbeta med honom. Ett hårt manipulativt förhållningssätt till en person är inte acceptabelt vare sig ur lagens synvinkel eller som ett genomförande av ett sätt att förstå sanningen eller moralen - i de fall de representerar ett knappt beslöjat psykiskt våld som inte lämnar något val till medborgaren och driver honom till självinkriminering och lögner.
3.3. Känslomässig förändring.
Denna teknik är ett slags professionell list. Syftet med dess ansökan är att uppnå professionell rapport - partiell operativ kontakt, följt av att ta reda på operativt betydelsefull information om de personer som begått brottet, som inte hamnat i operativ personals "synfält", men som, att döma, svaranden känner till de verifierade driftsuppgifterna. Mottagningen består i att den operativa officeren demonstrerar negativa känslor och misstankar (i närvaro av tillförlitlig information) i förhållande till vänner, släktingar, "myndigheter" till gärningsmannen. Operatören beter sig som om han är övertygad om att dessa personer har begått (kunde ha begått) ett eller annat brott, visar att de är källan till hans oro och problem i tjänsten och att han har verkliga möjligheter "att föra dem till rent vatten". De misstänkta, som ofta kom till försvar av ovanstående kategori av personer, för att släcka det känslomässiga utbrottet från den operativa officeren och eliminera hans misstankar, delade operativt viktig information om de verkliga förövarna.
3.4. Användning av missuppfattningar.
Huvudsaken i receptionen är användningen av den misstänkte åtalades okunnighet i brottet om mängden bevis som är tillgänglig för de operativa officerarna, genom att skapa en problemsituation för honom, kännetecknad av närvaron av frihet att välja en eller annan position . Vi betonar att det "alternativa valet" av beslutet personligen fattat av partnern till den operativa officeren, förtroendet måste "skapas" utan att misslyckas.
Oftast implementeras denna psykologiska teknik i praktiken genom att plötsligt visar förövare föremål som liknar de som är relaterade till det begångna brottet. (Till exempel faktiskt perfekt stöld vissa föremål (radioutrustning, värdesaker, olika produkter etc.) eller ett mord som begåtts, när personliga tillhörigheter inte hittades på offret vid undersökningen, som enligt fastställda uppgifter fanns med honom vid tidpunkten för brottet - operativa poliser, innan de förhör den misstänkte, placeras externt liknande saker på en iögonfallande plats eller vid ett visst tillfälle, oväntat visa dem. I processen för professionell kommunikation ställer den operativa officeren, som observerar de misstänktes reaktioner (ångest, rädsla, etc.) på föremålen i deras synfält, korta, vaga frågor som: "Säger dessa föremål dig något? ", "Varför nervös", "Jaha, vad säger du?" etc. Men du bör inte i något fall använda de demonstrerade föremålen som bevis, tillskriva dem icke-existerande egenskaper, etc.
Det finns många varianter av denna psykologiska teknik. Så, för att etablera operativ kontakt och komma fram till sanningen i fallet, används det ofta så att säga slumpmässiga demonstrationer av en bandinspelning av förhör med mer "starka" personer - deltagare i brottet, för andra medbrottslingar. Det finns kända framgångsrika fall av demonstration av postkuvert med fotografier inneslutna i dem, med liknande syfte (det vill säga, den misstänkte får endast se adressen till organet för inre angelägenheter på kuvertet, vilket låter honom tänka på möjlig information själv) ; "oavsiktlig" visning av ett fragment av en undersökningsrapport om ett liknande fall; organisation under förhör av "viktiga" telefonsamtal, eller till och med bara ett samtal till en kort tid en anställd som genomför ett förhör från kontoret av en annan anställd, för "brådskande" tillhandahållande av "viktig" information i ärendet m.m.
3.5. "Psykologisk nedrustning".
Denna psykologiska teknik, såväl som den psykologiska tekniken "användning av felaktiga idéer", är byggd med hänsyn till medborgarnas okunnighet om mängden information tillgänglig för operativa officerare som dömer dem för ouppriktighet. Dess genomförande fortsätter genom en plötslig eller sekventiell presentation för medborgaren av tillförlitligt etablerade operativt betydelsefulla fakta som inte så mycket karaktäriserar de enskilda stadierna, detaljerna i brottet, utan snarare "avslöjar" medborgarnas psykologi, motiven för deras brottsliga handlingar, bastheten i de handlingar som ledde till Negativa konsekvenser. Psykologisk enhet Metoden består i att nå en sådan kritisk nivå av psykologisk stress hos den förhörde, som, multiplicerad med deras förståelse av meningslösheten i försök att ljuga och insikten av inkonsekvensen i tidigare avgivna vittnesbörd, leder till en önskan att rättfärdiga sig själv till en viss omfattning, för att visa en viss personligt fördelaktig uppriktighet inom gränserna för operativ kontakt.
3.6. Tilltala personligt intresse.
Den psykologiska tekniken tillhandahåller förövare och deras medbrottslingars medvetenhet om personligt intresse och lönsamhet av att etablera psykologisk kontakt med en operativ officer, med tanke på uppkomsten, annars, av negativa personligt betydande konsekvenser.
Den mest effektiva, vilket framgår av de fall som analyserats av oss, denna teknik i förhållande till ungdomsbrottslingar. (Exempel: ungdom N., greps för stöld statlig egendom från Soyuzpechat-kiosken. Enligt operativa uppgifter har han också begått liknande brott tidigare. En medlem av kriminalpolisen kallade honom till uppriktigt talat, och förklarar att ett omedelbart erkännande av de tidigare begångna stölderna skulle medföra att domstolen överväger dem sammantaget, och med hänsyn till hans ålder kan man räkna med villkorlig dom. Samtidigt, om detta blir känt (och det råder ingen tvekan om det), efter domstolens dom, när N. fyllt 18 år, så kommer de dolda brotten att medföra fällande dom med fängelse. Som ett resultat visade N. vederbörlig uppriktighet.)
3.7. "Demonstration av perspektiv".
Kärnan i den psykologiska tekniken är att visa den operativa officeren de livsutsikter som väntar för gärningsmannen, som håller fast vid förnekelsens attityd. Så i fall där gärningsmannen "dragit sig tillbaka i sig själv" på grund av tanken på de oundvikliga konsekvenserna och straffrättsliga sanktioner som väntar honom, och tror att "livet är över", försökte erfarna operatörer få sådana personer ur tillstånd av frustration, depression , ilska osv. I detta syfte sökte man utifrån den information som erhållits (inklusive operativ information) ett livsperspektiv som gav hopp om ett mer eller mindre acceptabelt resultat, väckte tilltro till att inte allt var förlorat. (T.ex.: operatören etablerade tillräcklig psykologisk kontakt efter att ha lärt sig om det komplexa förhållandet mellan brottslingen N. och hans hustru och haft ett preliminärt samtal med henne, organiserat och genomfört ett möte, under vilket N:s hustru övertygade den senare om att hon älskade honom och skulle vänta på det under alla livsförhållanden.)
3.8. "Brossande perspektiv".
Denna psykologiska anordning, tvärtom, tillhandahåller demonstration av dystra framtidsutsikter för personer som intar en negativ personlig ställning för att uppnå kollapsen av deras hopp om bedrägeri och väcka en önskan att etablera psykologisk kontakt med den operativa officeren. Mest effektivt, i praktiken, ägnades uppmärksamhet åt perspektivet:
Berövande av vanliga välsignelser och bekvämligheter i livet;
Förlust av prestige i laget, i ögonen på släktingar, vänner, nära människor;
Livsplanernas kollaps;
Uppkomsten av stora moraliska och materiella svårigheter för familjen, nära och kära;
Utsikten att tillämpa stränga straffrättsliga sanktioner m.m.
Viktiga förutsättningar för en framgångsrik tillämpning av mottagningen var:
a) tillgång till specifik operativt viktig information om personlig psykologiska egenskaper förövare, som återspeglar deras "smärtpunkter" i medvetandet; b) operativa anställdas demonstration av sina positiva personliga egenskaper (objektivitet, kompetens, önskan att samvetsgrant fullgöra sin plikt i enlighet med lagen, etc.). Som ett resultat övertygade operativa officerare i regel samtalspartnern om att hans attityder till förnekelse skulle få negativa konsekvenser, först och främst för honom själv.
3.9. Förverkligande av alternativ motivation.
Det avgörande ögonblicket för att etablera kontakt är ofta den korrekta definitionen av skälen som begränsar samtalspartnerns uppriktighet och uppmuntrar honom att undvika de relationer som är nödvändiga för den operativa officeren. Som erfarenhetsanalysen har visat är användningen av denna teknik mest lämplig:
Om den tilltalade är rädd för hämnd från förövarna och deras medbrottslingar - att påverka sådana personliga egenskaper som ärlighet, mod, värdighet, oförsonlighet mot orättvisa med en övertygande garanti för säkerhet;
Om de tilltalade är ovilliga att ge information på grund av rädsla för byråkrati och byråkrati från brottsbekämpande tjänstemäns sida, eller om de tar ställning som en extern observatör, påpeka konsekvenserna av ett sådant beteende för personligt anseende och auktoritet på jobbet, i familjen, bland vänner;
Med rädsla för publicitet, kränkning av stolthet (vanligast bland offer) - uppmärksamma svek mot deras personliga egenskaper, livsprinciper, som täcker gärningsmannen. Ett exempel från praktiken. En välkänd pilot, pensionerad överste N., förnekade kategoriskt faktumet att överföra pengar för att köpa en bil till en häktad bedragare, eftersom han inte ville ha publicitet om sitt beteende. Utredaren, efter att ha lärt sig detaljerna i den militära biografin, i två meningar: "Under krigsåren genomförde du 37 luftstrider, 37 gånger tittade in i dödens ögon, men kommer du att täcka över brottslingen? Kommer vi att genomföra en konfrontation ?" - uppnått den nödvändiga öppenheten. Ett annat exempel. Den gamla kvinnan, som var rädd att peka ut brottslingen, visades ett misshandlat, gråtande barn, med orden: ”Imorgon slår han någon annan så! Och hon namngav den skyldige."
När man etablerade operativ kontakt med personer som hade en negativ personlig position, utfördes användningen av den övervägda psykologiska tekniken också mest framgångsrikt med aktivering av motiv:
Återspeglar förövares kärlek till sina medmänniskor, särskilt mor och barn;
Hög självkänsla brottsling av sina egna personliga förmågor, genom att av den operativa officeren framhålla gärningsmannens individuella personliga egenskaper, visat av honom på brottsplatsen - uppfinningsrikedom, list, designlogik, vilja, uthållighet etc. Samtidigt finns möjligheterna och utsikterna att använda de uppmärksammade "positiva" personliga egenskaperna i en annan aspekt - nödvändiga för samhället eller anhöriga till gärningsmannen.
3.10. "Psykologisk attack".
Ett starkt inflytande utövas av att samtalspartnern i rätt tid "intrycker" tankar om att den anställde har information som inkriminerar honom i i sin helhet och ytterligare förnekande är meningslöst. I praktiken rapporteras oväntat separata, ibland till synes obetydliga fakta och uppgifter i avsaknad av tillräckliga belastande uppgifter. Dessutom måste fakta nödvändigtvis vara tillförlitliga och relatera till de frågor som samtalspartnern är tyst om. Annars kan de bara ge motsatt effekt. Det är viktigt att skapa intrycket av att operativ officer gör ett mycket grundligt arbete. Användningen av tekniken är särskilt effektiv när de människor som låser sig tror på okränkbarheten i sina positioner, "slappnade av" och lugnade ner sig, eller när de är på gränsen till en nervchock, ett sammanbrott.
(Som ett exempel kan vi nämna förhöret av en av de misstänkta för gruppvåldtäkten, Mr. S., som kategoriskt förnekade sin delaktighet i brottet och citerade ett ganska övertygande alibi som att han inte var inblandad i det. Utredaren meddelade att slutet av förhöret, och när den misstänkte frågade om frågade om han fick åka hem, ringde polisens förman och beordrade honom att föra S. till häktet. S:s affektiva utbrott som följde på dessa ord slutade i ett uppriktig bekännelse.)
Vi betonar att den "psykologiska attacken" bäst görs när samtalspartnern "slappnar av", eller omvänt, när han är i en extrem grad av psykisk stress.
3.11. Kompromiss av "vänner".
Kärnan i den psykologiska tekniken är att eskalera spänningar mentala tillstånd gärningsmannen genom att påminna honom om det avskyvärda i det begångna brottet och dess konsekvenser, i kombination med att visa rollen som brottslingens "vänner" har i det. Det är viktigt att visa på falskheten i "partnerskap" inom gruppen av förövare, deras själviskhet, skrupellöshet, beredskap att förråda, etc. Samtidigt är det viktigt att uppnå inte en "hämndkänsla", ilska mot sina "vänner", utan en medveten omorientering av en kommunikationspartner i den aktuella situationen, en omvärdering av relationernas moraliska och personliga innebörd.
I praktiken av operatörer, för att kompromissa med "vänner", används följande metoder mest effektivt:
Ringer en av "vännerna" till en viss operativ arbetare med hemlig information om Detta faktum utvecklad, belägen "efter behag";
- "oavsiktlig", "hemligt" möte för en operativ officer (ibland i uniform) med en "vän" framför den undersökta personen;
Tillhandahålla den utvecklade informationen från olika, pålitliga källor om "vänners sanna ansikte", om att förtala deras handlingar;
Direkt presentation av en operativ officer av tillförlitliga fakta som visar att ett ansikte som är låst inte värderas högt av "vänner", "Ja, de håller dig för en sexa... de föraktar till och med att dricka med dig... de använder det för sina egna syften... etc.";
Att föra information till de utvecklade om förhållandet mellan "vänner", deras "varg" seder, seder, konsekvenserna av "vänskap".
I vissa fall, under villkoren för tillfälliga interneringsanläggningar, följande " psykologisk list". "Medbrottslingar" placeras i samma cell på det tillfälliga häktet och en hårdhänt brottsling, upprepade gånger kallad till förhör och inte återlämnad till cellen på en längre tid. En mindre erfaren brottsling ges möjlighet att själv fundera på om hans "vän" lurar honom, varför han hålls fängslad så länge under förhör och vilka konsekvenser kommer att följa för honom. Ofta kunde mindre erfarna brottslingar inte stå ut med den psykiska stressen och, misstänkta en "vän" för svek, anmälde de sig själva frivilligt till ge fullständig information.
3.12. Användning av "psykologiska svagheter".
Kärnan i receptionen ligger i den skickliga användningen av hela komplexets operativa officer individuella egenskaper personligheten hos en kommunikationspartner som inte kännetecknar honom med positiva sidan. Bland sådana funktioner - "psykologiska svagheter", utövare inkluderar: skrytsamhet, pratsam, lättsinne, otillräcklig självkänsla, inbilskhet, upprördhet, överdrivet temperament, fåfänga; tillstånd av förvirring, melankoli, erfarenhet, subjektiv osäkerhet; ilska mot "sexorna", ökad kritik mot andra personer osv. Observera att enligt lagen är psykologisk manipulation av sådana känslor som hämnd, egenintresse, nationalism, vidskepelse, juridisk analfabetism, etc. utesluten. En analys av fakta visade att det ofta var i ett anfall av skryt, ilska och lättsinne som de tilltalade avslöjade tillgängliga informationsmöjligheter. I tillstånd av förvirring, längtan, oro osv. de sökte ofta stöd och hjälp från den operativa personalen, vilket bidrog till att operativa kontakter etablerades med dem.
3.13. "Presentation av svagheter".
Kärnan i den psykologiska tekniken är den operativa officeren, den förtrognas medvetna demonstration av sina "svagheter" för att hos samtalspartnern väcka en känsla av intellektuell överlägsenhet och frestelsen att använda den för sina egna själviska syften. Sådana "svagheter" kan vara: lättsinne, överdrivet förtroende, låg intellektuell nivå, "inte vara medveten om" detaljerna i brottet, etc.
Samtidigt noterade operativa officerare den speciella betydelsen av skickligt rollspel - "jag håller med", "jag öppnar munnen", "jag öppnar mina ögon i förvåning", "jag låtsas tro och uppmuntra nya uttalanden", " Jag uttrycker förvåning, misstro osv.
Som ett resultat förlorar föremålet sin vaksamhet, eftersom det inte förväntar sig något trick från "enkelingen" som det kommunicerar med. Faktum är att själva föremålet visar sig vara en enkelhet.
Det bör noteras att när man utför den psykologiska tekniken "presentation av svagheter", från den operativa arbetarens sida, krävs mer skådespelarfärdigheter än när man skapar bilden av en "intellektuell".
3.14. En uppmaning till sympati.
Kärnan i den psykologiska tekniken är att väcka av den operativa officeren en känsla av medlidande, brottslingens medkänsla för offren för brottsliga handlingar. I praktiken använder de ofta för dessa ändamål: att visa gärningsmannen gråta, upprörd, etc. offer, deras anhöriga;
- en känslomässigt rik förklaring till gärningsmannen om svårighetsgraden av konsekvenserna av brottet som han begått;
- försöker tvinga gärningsmannen att företräda sig själv, sina anhöriga eller sina anhöriga i offrens plats. Ibland används fotografier av offer, fragment av bandinspelningar av samtal med dem etc. ganska effektivt för detta.
3.15. Undertryckande av lögner
En stark påverkan, som ofta leder till tillräcklig partiell operativ kontakt och till full erkännande av skuld från förövarna, är att de utsätts för en lögn. Erfarna operativa officerare, som använde vetenskapligt utvecklade kriterier för sanningen och falskheten i uttalanden, försökte i regel inte avbryta lögnen omedelbart. De försökte utveckla så mycket som möjligt till och med avsiktligt iscensatt professionell rapport, operativ kontakt för att ta reda på gärningsmannens defensiva taktik, för att få så mycket information som möjligt, och först då motbevisade de metodiskt poängen med falska uttalanden och vittnesmål. Tillstånden av frustration, förvirring, depression, där deras samtalspartner befann sig, efter att ha blivit fångad i en lögn, gjorde det ofta möjligt att uppnå den erforderliga typen av operativ kontakt snabbare än med en utåtriktad lugn, mätt kommunikation. När man implementerar tekniken "undertryckande av lögner" är det viktigt för operatörer att känna till kriterierna för att bedöma uppriktigheten och ouppriktigheten hos en partner i professionell kommunikation, ursprungligen utvecklad av Dr. psykologiska vetenskaper, professor Ratinov A.R.
Kriterier för att utvärdera uppriktighet och ouppriktighet.
| Kriterier för att utvärdera påståenden | Sanna uttalanden | Falska påståenden |
| "Kompetens och medvetenhet" | Går ofta bortom kunskapen om en person och hans medvetenhet. Sanningsriktiga bedömningar baseras vanligtvis inte bara på personlig erfarenhet, utan också på fakta som en person faktiskt såg, eller hörde om dem från andra människor, eller läste om dem i böcker, tidningar, etc. | Vanligtvis begränsat av en persons erfarenhet, kvalifikationer och utbildning, såväl som hans förmåga att fantisera. Dessutom kan tillverkningar byggas på basis av typiska handlingsalternativ som ofta finns i det verkliga livet, litteratur, film etc. Ouppriktiga uttalanden kännetecknas av överdriven avsiktlig noggrannhet, undvikande av att besvara en direkt fråga ("frågan är glömd") och "provocerande glipor" manifesteras ofta. |
| "Talegenskaper" | Vanligtvis formulerad i mina egna ord, som återspeglar den verkliga synen på en person, hans livserfarenhet Det finns ingen överdriven avsiktlig noggrannhet i uttalanden, undvikande av att svara på en direkt fråga, "slips of the tongue". | Falska talkonstruktioner, för att ge dem större betydelse, är fyllda med komplex terminologi (medicinsk, juridisk, etc.) och användningen ordförråd, vilket inte är karakteristiskt för en person i enlighet med hans kvalifikationer, utbildning och livserfarenhet, ouppriktiga uttalanden kännetecknas av överdriven avsiktlig noggrannhet, undvikande av att svara på en direkt fråga ("frågan är glömd"), "frånvändning" är ofta manifesteras. |
| "Unikhet" | Sanningsfulla bedömningar är alltid individualiserade och unika. De har fler detaljer, händelser och specifika personer inblandade. | Falska påståenden är mer schematiska, stereotypa, utan detaljer, detaljer, specifika skådespelare. Ofta, om sådana uttalanden, kan det finnas ett antagande att du redan har hört dem någonstans och en gång. |
| "Känslomässig rikedom och övertalningsförmåga" | Sanningsriktiga uttalanden åtföljs alltid av starka känslor och övertygelsen i en persons tal. Han talar sanning, det är svårt att förvirra honom, få honom att dra tillbaka sina ord, ändra sin synvinkel. | Bedrägliga talkonstruktioner åtföljs av mindre känslor. Ibland iscensätts känslor. Man kan misstänka att känslor och upplevelser är artificiella och medvetet demonstrerade av en person. Han försöker uppnå övertalningsförmågan hos uttalanden, inte genom tal som är mättat med känslor, utan genom att hänvisa till andra personer som bekräftar ord, handlingar och handlingar. |
| "Tynnbara inkonsekvenser" | Hur paradoxalt det än kan tyckas, men i sanningsenliga bedömningar kan man ofta hitta inkonsekvenser, inkonsekvenser i detaljer, som speglar det verkliga livets fakta, fulla av motsägelser. | I falska bedömningar finns det vanligtvis inga inkonsekvenser, absurditeter, alla fakta är "utjämnade" och överenskomna. Denna omständighet indikerar ofta en persons ouppriktighet. |
| "Rollposition" | I sanningsenliga uttalanden, en persons sanna personliga position, manifesteras hans övertygelse. Han talar i sitt eget namn, utan att uppta en okarakteristik social roll(en ordningsvakt, en läkare, en anställd i statsapparaten etc.) Som regel finns det ingen positiv information från talaren om honom själv. Osäkerhet och vaghet i samband i uttalanden saknas vanligtvis. Upprepad upprepning av samma uttalanden är som regel frånvarande. Pronomenet "jag", som en indikator på ångestnivån, används inte ofta. | I bedrägliga talkonstruktioner manifesteras oftare en utomstående observatörs position (”så här brukar man göra”, ”så här säger man; så här ska det göras” etc.) Dessutom är det möjligt att ta en ställning som är fördelaktig för talaren (”kämpe för rättvisa”, ”kritik sociala nackdelar etc.). Som regel finns det uteslutande positiv information från talaren om sig själv. Det finns ofta obestämdhet och vagheter i samband i uttalanden. För att öka påverkan på samtalspartnern upprepas ofta samma uttalanden.Pronomenet "Jag", som en indikator på ångestnivån, används mycket ofta. |
| Kongruens av talpåståenden med ansiktsuttryck, pantomime, psykofysiska "ackompanjemang" av känslor. | Naturligheten av mimiska och pantomimiska mönster, gester, "medföljande" talkänslor, manifesterade i förhållande till uttalanden. Det är stadig ögonkontakt. | "Mismatch" av mimik och pantomimic mönster, gester, "medföljande" tal av känslor, manifesterad i relation till uttalanden. Det finns ingen stadig ögonkontakt. |
3.16. Utvinning av information.
Den övervägda psykologiska tekniken, som regel, implementeras mot bakgrund av en redan uppnådd eller snabbt utvecklande initial professionell rapport och syftar till att kalla motståndarens omedvetna (som regel) reaktioner på de stimuli som presenteras för honom (ord, föremål, handlingar, situationella förhållanden). Det vill säga, den person som är av intresse för den operativa personen inser inte att orsaken till och grunden för hans uttalanden, yttringar av uttryck, psykofysiologiska reaktioner och handlingar är de drifter som operatören "orsakar".
I processen för framkallning, som psykologer tror, kommer yrkesmässigt betydelsefull information in i den operativa personen via två huvudkanaler: verbal - reproduktiv (på grund av motiven för föremålet av intresse för ofrivilliga uttalanden) och motorisk-reproduktiv (betingad av motiven för objektet) av intresse för ofrivilliga icke-verbala reaktioner och uttrycksfulla manifestationer som innehåller relevant information). Som regel kompletterar båda de ovanstående informationsöverföringskanalerna varandra, och deras "fullhet" beror först och främst på den operativa yrkesskickligheten.
Metoder som konkretiserar den psykologiska metoden att ta reda på information, varierande och i kombination, kan vara:
3.16. 1. Demonstration av specifika föremål.
3.16.2. Användning av ett relaterat samtalsämne.
3.16. 3. Tilltala känslor av personlig betydelse och självvärde.
3.16.4. Uttrycket av likgiltighet.
3.16.5. Användning av känslomässig stress.
3.16.6. Ställer en oväntad fråga.
3.16.7. Felaktiga faktauppgifter.
3.16.8. Kommunikation av "viktig" information.
3.16.9. Medvetenhetsuppvisning.
3.16. 10. Skapa bilden av en "simpleton".
3.16.1. Demonstration av specifika föremål.
Kärnan i metoden Genom en påstådd slumpmässig demonstration av alla föremål, dokument, saker, för att "återuppliva" i minnet av den berörda personen de bilder som motsvarar hans faktiska behov och förmå honom att ofrivilligt utfärda operativt betydelsefull information. (Ett märke på kavajslaget, ett fotografi på bordet, en tändare etc. kan fungera som ett sådant föremål som uppmuntrar till ofrivilliga uttalanden och reaktioner.)
3.16.2. Användning av ett relaterat samtalsämne.
I kommunikationsprocessen, utan att tillgripa direkta frågor, diskuteras "neutral" information, utformad för att återuppliva i samtalspartnerns minne bilderna (genom angränsning, likhet, kontrast) förknippade med området för det förbjudna ämnet. I det här fallet är förtäckta stimuli ord, professionella termer, verbalt skapade bilder och handlingar från de personer som diskuteras som påverkar samtalspartnerns faktiska intressen och orsakar hans ofrivilliga uttalanden.
3.16.3. Tilltala känslor av personlig betydelse och självvärde.
Varje person i djupet av sin själ anser sig vara ovanligt betydelsefull för andra människor, bärare av en unik, unik uppsättning moraliska, professionella, civila, patriotiska och andra personliga egenskaper som förtjänar respekt och positiv utvärdering av andra. Efter att ha berört dessa känslor (se ovan den psykologiska tekniken "Shamrock"), genom beröm lämpligt i en situation av professionell kommunikation, en positiv bedömning av vissa personliga egenskaper, komplimanger, ett understruket uttryck för respekt, stort intresse och uppmärksamhet för samtalspartnern etc. uppnådde det önskade resultatet. Receptionen är särskilt effektiv när man har att göra med fåfänga och ambitiösa människor. Dess skickliga genomförande bidrar till manifestationen av spontan uppriktighet från föremålen för den övervägda psykologiska effekten.
3.16.4. Uttrycket av likgiltighet.
Denna teknik används när samtalspartnern har stor önskan att diskutera information som ”överväldigar” honom, vilket han fäster stor vikt vid. Påvisad likgiltighet, likgiltighet skadar samtalspartnerns självkänsla, stimulerar honom att uttrycka ytterligare data, med förbehåll för vad som redan har uppnåtts. tillräcklig nivå professionell rapport - tillit och korrekt psykologisk diagnos av samtalspartnerns önskan att tala ut.
3.16.5. Användning av känslomässig stress.
Emotionell stress är ett tillstånd av mental spänning och upphetsning av en person som orsakas av skarpa och starka influenser på hans medvetande. Det åtföljs, som regel, mot bakgrund av erfarenheter som upplevs av ämnet och en minskning av intellektuell styrka, en minskning av personlig kontroll över tal och motoriska reaktioner och kan följaktligen leda till "uttryck" av operativt signifikant information. Iakttagande av principerna om etik och laglighet är införandet av en person av intresse för den operativa personen i ett känslomässigt bedrövat tillstånd möjligt genom att skapa kortsiktiga akuta psykologiska situationer ha en hög personlig betydelse för ämnet påverkan, visa sin medvetenhet om något, lägga fram bevis, rapportera "viktig" information etc.
3.16.6. Ställer en oväntad fråga.
Genom att ställa en specifik, oväntad fråga som inte är relaterad till ämnet som diskuteras, rörande till exempel intima problem eller hemligheter, ofta m Du kan förvirra personen av intresse, tvinga dig att komma med ursäkter och, som ett resultat, ge den professionellt nödvändiga informationen till operatören.
3.16.7. Felaktiga faktauppgifter.
Metoden är utformad för att samtalspartnern vill förtydliga eller komplettera ett medvetet uttryckt felaktigt påstående. Denna metod är särskilt effektiv när man hanterar känslomässiga och impulsiva naturer, som förvrängningen av fakta lätt obalanserar, eller i förhållande till motståndare som anser sig vara "experter", stora eruditer.
3.16.8. Kommunikation av "viktig" information.
Eftersom någon person litar mycket mer på idéerna som uppstår i hans eget huvud än de som andra presenterar för honom, informerar erfarna operatörer honom, som om de oavsiktligt, om "viktig" information, slutsatserna från vilka han måste dra sig själv.
3.16.9. Medvetenhetsuppvisning.
Denna metod används när vissa detaljer om problemet och händelserna redan är kända och du behöver få Ytterligare information. Skicklig hantering av även ett fåtal kända detaljer kan ge personen intrycket av att samtalspartnern är fullt informerad och uppmuntra honom till ömsesidighet och uppriktighet.
3.16.10. Skapa bilden av en "simpleton".
Bilden av ett enfaldigt, ofarligt, lite trångsynt, kulturellt begränsat beteende av en person som ständigt befinner sig i besvärliga situationer, ofta visar naivitet, visar olämplig överdriven "uppriktighet" - är långt ifrån komplett lista egenskaper hos en "simpleton". Sådana personliga egenskaper kan antingen organiskt passa in i en yrkesroll vid etablering av operativ kontakt (till exempel välkända karaktärer som återspeglas i litteraturen - löjtnant Colombo, kommissarie Maigret etc.), eller utföras av operativa officerare episodiskt, för att väcka i invända en känsla av intellektuell överlägsenhet, förlust av vakenhet och vaksamhet, följt av ofrivillig information.
Ovanstående lista över sätt att ta reda på information är naturligtvis långt ifrån komplett. Beroende på livet, professionellt bestämda omständigheter, till exempel, kan de vara: deltagande, löfte och (eller) hjälp; manifestation av "uppriktighet"; hänvisningar till åsikter från auktoritativa personer; uttryck för överraskning - eller misstro mot samtalspartnerns ord; psykologiskt motiverad begäran; tolkning av "falska" bevis; bevis eller uttalande om något relaterat till föremålet för inkvisition; prognostisera och förutsäga händelser etc.
De givna psykologiska teknikerna - "nyanser" och metoder för deras genomförande, som regel, används på ett komplext, varierande och ofta utbytbart sätt. (Exempel. I fallet med mordet på "X", som fick stor publicitet, utarbetades kopplingarna mellan älskarinnan "L" till en av de påstådda mördarna för att fastställa hans vistelseort. En operativ arbetare, i form av av en polis, träffade henne "av misstag" när hon var på väg äta frukost på hotellbuffén, med en begäran om att visa var buffén var (metoder - "skapa situationella förhållanden", "stressavlastning", etc.)
Vid en gemensam frukost, som spelade rollen som en enfoldig oväntat "blind" av kärlek, berättade han (L) om sina hjältedåd, framgångar i sin tjänst och om vad som för närvarande är, även om han är korrespondensstudent vid en session på polisen Academy och är involverad i sökandet efter mördare "X". (Variabel tillämpning av ett antal tekniker om 1-2 grupper).
Operatören visade sedan "spontant" fotografier av de eftersökta påstådda mördarna av "X", bland annat ett fotografi av "L:s" älskare. (Tekniker - "demonstration av specifika objekt", "demonstration av svagheter", "skapa bilden av en enkeling").
I slutet av samtalet fick operatören samtycke (L) till ett möte med honom på kvällen på restaurangen, redan insett att det inte skulle ske. (Tekniker - "fixa och bygga upp operativ kontakt", "neutralisering av misstanke".)
Uttrycket som (L) visade vid åsynen av ett fotografi av hennes älskare, och sedan hennes handlingar som syftade till att varna den eftersökte personen, "i sällskap" av agenterna, gjorde det möjligt att lokalisera och kvarhålla den brottsling som misstänks för mord när han träffades med (L).
Observera att den etiska tillåtligheten av att upprätta operativ kontakt i det här fallet obestridlig. Den slutgiltiga förståelsen (L) av den iscensatta bekantskapen på hotellet med den operativa, förtvivlan, rädsla, indignation, "svimning" hon upplevde vid häktet - går inte att jämföra med sorg släktingar och vänner till det mördade "X", neutralisering, som ett resultat, av mördaren och hans medbrottslingar, eliminering av potentiella hot från deras sida till andra, medborgarnas önskemål att straffa mördarna, följa lagen, etc.)
När flera personer i en grupp skrattar tittar alla instinktivt på den som är mer attraktiv för honom. Eller på en person som han skulle vilja betrakta som nära.
2. Om du är nervös och har en ansvarsfull uppgift framför dig, tugga tuggummi. Så du kan lugna dig, för undermedvetet är ätstunden förknippad med säkerhet.
3. Om någon skriker på dig, håll dig lugn. Kanske genom att göra detta kommer du att reta samtalspartnern ännu mer, men efter det kommer han att uppleva en stark skuldkänsla för sitt beteende.
4. Om samtalspartnerns svar inte passar dig eller du känner att det är ofullständigt, fråga inte igen. Se bara personen i ögonen. Då kommer han att tvingas fortsätta samtalet.
5. Det visar sig att inte bara känslor påverkar ansiktsuttryck, utan vice versa. Så om du vill känna dig lycklig, le så brett du kan. Som ett resultat kommer du att le ganska uppriktigt.
6. Om möjligt, försök att inte börja meningar med "jag tror" och "jag tror". Detta är självklart i ditt tal, men visar ibland på onödig osäkerhet.
7. Före en viktig intervju, föreställ dig att intervjuaren är din gamla vän. Detta kommer att få dig att känna dig friare och mindre orolig.
8. Om du lär dig att uttrycka lite mer glädje när du träffar någon, kommer du med tiden att bli uppriktigt glad över att se den personen.
9. Människor tenderar att ge dig mindre om de tidigare nekat dig något mer.
10. Stressens fysiologiska uttryck liknar på många sätt spänningssymptomen: tung andning, hjärtklappning etc. Om du lyckas se en stressig situation som en utmaning kommer den negativa effekten av stress att minska.
11. Oftast skiljer folk inte på enkelt självförtroende och det faktum att man verkligen förstår något. Om du med hela ditt utseende visar att du är säker på dina handlingar, kommer folk att dras till dig.
12. Om du måste arbeta mycket med människor, sätt en spegel bakom dig. Många kunder kommer att uppträda mer artigt – trots allt vill ingen se sig arg och irriterad.
13. Om du förväntar dig att någon ska vara hård i ett möte, försök att sitta bredvid den personen. I det här fallet kommer han med största sannolikhet att mjukna och kommer inte att kunna ge dig en utskällning med samma kraft som han skulle kunna känna om han var på något avstånd från dig.
14. Den första dejten spenderas bäst på en plats där du kan få mer positiva känslor. Därefter kommer trevliga intryck att förknippas med dig.
15. Försök att bestämma färgen på samtalspartnerns ögon när du träffas. Ögonkontaktökar sannolikheten att känna ömsesidig sympati.
