Det är trevligare för var och en av oss att kommunicera inte med personen som vet hur man talar, utan med den som vet hur man lyssnar på oss. Forskning visar att inte mer än 10% av människor vet hur de ska lyssna på sin samtalspartner. Lär dig de viktigaste teknikerna empatisk lyssnande och takt.

Varje person vill se en uppmärksam och vänlig lyssnare i sin samtalspartner. Därför är var och en av oss glada över att inte kommunicera med dem som vet hur man talar, utan med dem som vet hur man lyssnar. Forskning visar att inte mer än 10% av människor vet hur de ska lyssna på sin samtalspartner. Det är ingen slump att ett av områdena för avancerad utbildning för chefer i världens ledande länder är kurser i effektivt lyssnande.

Ett av de viktigaste ögonblicken i varje lyssnande är återkopplingsögonblicket, tack vare vilket samtalspartnern får känslan av att han inte talar i tomhet, utan med en levande person som lyssnar och förstår honom. Dessutom, i alla uttalanden som finns minst två innehållsnivåer: informationsnivån och den emotionella nivån. I det här fallet kan feedback också vara av två typer - reflektion av information och reflektion av talarens känslor.

Du kan välja följande tekniker utfrågningar.

1. Dövtystnad (synlig brist på reaktion).
2. Samtycke.
3. "Echo reaktion" - upprepning sista ordet interlokutör.
4. "Spegel" - upprepa den sista frasen av samtalspartnern med en förändring i ordföljd.
5. "Parafras" är överföringen av innehållet i en partners uttalande med andra ord.
6. Uppmuntran.
7. Förtydligande frågor.
8. Suggestiva frågor.
9. Betyg, råd.
10. Fortsättning (när lyssnaren ingriper i talet och försöker slutföra frasen, föreslår ord).
11. Känslor.
12. Irrelevanta uttalanden (ej relevanta eller relaterade endast formellt).
13. Logiska konsekvenser av en partners uttalanden, till exempel antaganden om orsaken till en händelse.
14. "Oförskämda reaktioner."
15. Ifrågasättande (ställer fråga efter fråga utan att förklara syftet).
16. Förakt för partnern (uppmärksammar inte hans ord, lyssnar inte, ignorerar partnern, hans ord).

Vanligtvis finns det 3 beats vid lyssnande:

• Stöd;
• klargörande;
• kommenterar.

Under stödet är huvudmålet att göra det möjligt för en person att uttrycka sin position; lämpliga reaktioner från lyssnaren i detta skede är tystnad, samtycke, "eko", känslomässigt "ackompanjemang."

I processen att förtydliga målet: för att se till att du förstod samtalspartnern korrekt, för att förtydliga, ställs ledande frågor och en omskrivning görs.

När han kommenterar uttrycker lyssnaren sin åsikt om det han hört: ger råd, bedömningar, kommentarer.

Markera följande typer lyssnande: passivt lyssnande, aktivt lyssnande, empatiskt lyssnande.

Med aktivt lyssnande kommer reflektion av information i förgrunden. De vanligaste teknikerna som kännetecknar aktivt lyssnande är ständigt förtydligande av den korrekta förståelsen av den information som samtalspartnern vill förmedla till dig, med hjälp av klargörande frågor.

Aktiva lyssningstekniker fungerar bara när du tänker på situationen, innehållet i samtalet och känslomässigt tillstånd interlokutör. Aktivt lyssnande är bara meningsfullt när din partner åtminstone är din jämlika. Det händer dock att du måste lyssna på en person som är i ett tillstånd av känslomässig affekt, i ett tillstånd av stark emotionell upphetsning, och i det här fallet fungerar inte teknikerna för aktivt lyssnande. Din samtalspartner är inte i bokstavlig mening en samtalspartner, han är bara en person som inte kontrollerar sina känslor och inte kan förstå innehållet i samtalet. Han behöver bara en sak - att lugna ner sig, att komma till ett tillstånd av normal självkontroll, först efter det kan du kommunicera med honom på lika villkor. I sådana fall fungerar så kallat passivt lyssnande effektivt.

I det här fallet är det viktigt att bara lyssna på personen, bara låt honom veta att han inte är ensam, att du lyssnar på honom, förstår och är redo att stödja honom. De så kallade "uh-huh-reaktionerna" fungerar bäst i det här fallet.

Faktum är att en persons känslomässiga tillstånd är som en pendel: att ha nått högsta punkt känslomässig intensitet, en person börjar "sjunka", lugna ner sig, sedan ökar styrkan i hans känslor igen, når den högsta punkten, faller igen, etc. Om du inte stör den här processen, "sväng" inte pendeln ytterligare, sedan efter att ha talat ut kommer personen att lugna sig och efter att ha känt detta kan du redan kommunicera med honom normalt.

Varje person vill bli förstådd och dela med sig av de känslor och upplevelser som han upplever. Därför är det viktigaste att förstå samtalspartnerns känslor och empati med honom. Och hemligheten med bra lyssnande är att ge den andra personen lättnad, att öppna nya sätt för honom att förstå sig själv.

Således låter empatiskt lyssnande dig uppleva samma känslor som samtalspartnern upplever, reflektera dessa känslor, förstå samtalspartnerns känslomässiga tillstånd och dela det. När de lyssnar empatiskt ger de inte råd, försöker inte utvärdera talaren, moraliserar inte, kritiserar inte, föreläser inte. Regler för empatiskt lyssnande:

1. Du måste ställa in dig på att lyssna: glöm dina problem ett tag, befria din själ från dina egna erfarenheter och försök ta avstånd från färdiga attityder och fördomar om din samtalspartner. Endast i det här fallet kan du förstå vad din samtalspartner känner, "se" hans känslor.
2. I din reaktion på din partners ord måste du exakt återspegla upplevelsen, känslan, känslan bakom hans uttalande, men gör det på ett sådant sätt att du visar för din samtalspartner att hans känsla inte bara förstås korrekt, utan också accepteras av dig.
3. Du måste pausa. Efter ditt svar behöver samtalspartnern oftast vara tyst och tänka. Kom ihåg att den här tiden tillhör honom, stör honom inte med dina ytterligare överväganden, förklaringar, förtydliganden. En paus är nödvändig för att en person ska förstå sin upplevelse.
4. Man måste komma ihåg att empatisk lyssnande inte är en tolkning av de hemliga motiven för hans beteende dolda för samtalspartnern. Du behöver bara återspegla din partners känsla, men inte förklara för honom orsaken till denna känsla.
5. I de fall där partnern är upphetsad, när konversationen utvecklas på ett sådant sätt att partnern talar "utan att stänga munnen", och ditt samtal redan är ganska konfidentiellt, är det inte alls nödvändigt att svara med detaljerade fraser, det räcker att helt enkelt stödja partnern med interjektioner, i korta fraser, nicka med huvudet eller upprepa hans sista ord.
6. Det är vettigt att använda den empatiska lyssningstekniken endast när en person själv vill dela några erfarenheter.

Empatiskt lyssnande

Empatiskt lyssnande är till hjälp konfliktsituationer. Om du visar för en person att du förstår hans känslor kommer den känslomässiga intensiteten utan tvekan att avta (”Jag ser att du är väldigt orolig över den här situationen och du gillar inte att känna att du inte alltid kan lita på mig, men du förstår. ..”) aktivt passivt empatiskt lyssnande

Praktiska övningar

Övning "Skadad telefon": Det är lämpligt att spela in övningens framsteg på en bandspelare eller filma den med en videokamera. Alla deltagare går ut genom dörren. På inbjudan av ledaren går de in en i taget. Varje person som kommer in får instruktioner.

Instruktioner : tänk dig att du har fått ett telefonmeddelande, vars innehåll måste skickas vidare till nästa medlem i gruppen. Det viktigaste är att noggrant och noggrant återspegla innehållet.

Presentatören läser upp texten i telefonmeddelandet till den första deltagaren, som ska skicka den vidare till nästa osv. Om texten under utförandet blir så kort att den blir för lätt att förmedla, så läser presentatören texten igen för nästa deltagare.

Text : Ivan Ivanovich ringde. Han bad mig berätta att han blev försenad i Rono för att... förhandlar om att ta emot ny importerad utrustning till verkstäder, som dock inte är bättre än inhemsk utrustning. Han måste komma tillbaka senast 17:00, i början av lärarmötet, men om han inte hinner med det måste han tala om för rektorn att han måste ändra gymnasiets lektionsschema för måndag och tisdag och infoga ytterligare 2 timmar av astronomi där.

Efter att ha slutfört övningen lyssnar gruppmedlemmarna på inspelningen och analyserar funktionerna i att lyssna (hur olämpligt lyssnande kan förvränga informationen som överförs).

En övning för att utveckla lyssnarförmågan. Alla deltagare är indelade i 2 lag. Det avgörs genom lottdragning vilket lag som kommer att ta en av de alternativa positionerna.

Till exempel: ett lag är till för att eleverna ska gå fritt i lektionerna, det andra är emot det. Teammedlemmar uttrycker sina argument en efter en. Den vars tur att tala måste lyssna på personen som föregår honom, reagera "uh-huh", och efter att ha uttryckt argumenten ställer han en klargörande fråga om det inte var tydligt eller använder en parafras om allt är klart.

Du kan börja lägga fram argument till förmån för ditt lag efter att den förra har bekräftat att han förståtts rätt.

Resten ser till att det finns en omskrivning, och inte en tankeutveckling och inte tillskriver något som inte fanns i uttalandet.

Analys : Vilka svårigheter stötte du på när du gjorde övningen? Har det funnits tillfällen då en omskrivning hjälpt till att klargöra en position? Vem var skyldig att partnerna inte förstod varandra – den som talade eller den som lyssnade? Och så vidare.

Övning "Diplomati": Deltagarna arbetar i par. En intressant konversation följde mellan er. Men den ena samtalspartnern har bråttom och behöver avbryta samtalet, medan den andra vill fortsätta det. Vad ska jag göra? Försök att ta dig ur den här situationen utan att förolämpa din samtalspartner.

Övning "Revelation": Övningen utförs i 3 steg. Deltagarna arbetar i par.

Steg 1. En partner är inbjuden att prata om sina svårigheter i relationer med andra människor, rädslor, fördomar, tvivel.

Den andra lyssnar noggrant med hjälp av aktiva, passiva eller empatiska lyssningstekniker:

• 2 skede. Talaren gör kommentarer angående lyssnarens beteende.
• 3 skede. Lyssnaren upprepar med sina egna ord allt han hört från talaren, och talaren nickar för att uttrycka enighet eller oenighet.

På ledarens signal byter partnerna roller. I slutet - utbyte av intryck i gruppen.

Övning "Reflektion av känslor": Deltagarna delas in i par. Den första medlemmen i paret säger en känsloladdad fras. Den andra upprepar med sina egna ord innehållet i det han hörde (parafras). Sedan försöker han bestämma känslan som partnern upplevde i det ögonblick han pratade (reflexion av känslor). Partnern utvärderar riktigheten av båda reflektionerna. Sedan – rollbyte.

Övning "Empati": Alla deltagare sitter i en ring. Man yttrar en känsloladdad fras. Resten av gruppen turas om att namnge känslan som de tror att talaren försöker uttrycka.

Övning "du är fortfarande bra, för att...": Deltagarna arbetar i par. Den första medlemmen i paret säger: "De gillar mig inte för att...". Den andra, efter att ha lyssnat, måste reagera och börja med orden: "Du gör det bra ändå, för att...".

Sedan byter partnerna roller. I slutet anordnas en gruppdiskussion: vem som inte kunde eller hade tid att ge stöd och varför. Hur kände den som stödet riktades till?

Ämne: Regler för att lyssna, empati, kommunikation

Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället; förverkligas i kommunikation sociala relationer Av människor.

Inom psykologi förstås kommunikation som att upprätta och upprätthålla målmedvetet, direkt eller indirekt kontakt mellan människor. Viktigt i given definitionär en bekräftelse av kommunikationens sociala natur, kommunikation beror inte bara på dess initiativtagare, utan på de påverkande subjekten som helhet.

1. Kommunikationstaktik

Kommunikationstaktik – implementering i specifika situation kommunikationsstrategi baserad på innehav av specifika kommunikationsförmåga: tala och lyssna.

Positioner inom kommunikation är följande:

Välvilja och fientlighet

1. Vänliga attityder för acceptans av samtalspartnern.

2. Neutralt läge.

3. Fientlig position av icke-acceptans av samtalspartnern.

Dominans - underkastelse.

1. Domäning eller "kommunikation från ovan."

2. "Kommunikation som jämlikar"

3. Underordning eller "kommunikation underifrån."

2. Kommunikation som människors uppfattning om varandra

Processen för en persons uppfattning om en annan fungerar som ett obligatoriskt komponent kommunikation och utgör det som kallas perception. En person går alltid in i kommunikation som en individ och uppfattas även som en individ av en annan person - en kommunikationspartner.

En av de mest enkla sätt att försöka förstå en annan person är att likna dig själv vid honom - identifikation. Detta är ett försök att sätta dig själv i en annans plats ("gör inte mot andra vad du inte vill att de ska göra mot dig").

Ett nära samband har etablerats mellan identifiering och ett annat fenomen liknande innehåll – empati.

Empati är ett sätt att uppfatta en person, men det är inte en rationell förståelse av en annans problem (ömsesidig förståelse), utan en önskan att reagera känslomässigt på hans problem, att sympatisera med en annan.

Det finns tre nivåer av empatiutveckling:

1. Lägsta nivån- en sorts blindhet för en annans tillstånd och erfarenheter.

2. Genomsnittlig nivå– i kommunikationsprocessen har en person fragmentariska idéer om samtalspartnerns erfarenheter.

3. Hög nivå– förmågan att omedelbart komma in i samtalspartnerns tillstånd, att känna hans upplevelser under hela samtalet.

Logisk form kunskap om sig själv och andra människor – reflektion. Detta är ett försök att logiskt analysera ens beteende och tillstånd eller en annan persons beteende och egenskaper. Processen att förstå varandra kan kompliceras och kompliceras av reflektion. Här förstås reflektion som den agerande individens medvetenhet om hur han uppfattas av sin kommunikationspartner. Detta är en slags dubbel process spegelreflektioner varandra (idén om hur den andra personen förstår mig).

Det finns vissa faktorer som gör det svårt att korrekt uppfatta och utvärdera människor. Dessa inkluderar:

1. Effekten av preliminär bekantskap. Förekomsten av förutbestämda attityder, bedömningar, övertygelser som du har långt innan processen att uppfatta och utvärdera en annan person faktiskt börjar. Till exempel fick du höra att den här personen inte är ärlig och du, även utan att kommunicera med honom personligen, förväntar dig redan att han kan lura dig.

2. Stereotyp effekt. Närvaron av redan bildade stereotyper, enligt vilka en annan person är förtilldelad till en viss kategori, och i kommunikationsprocessen har du en attityd att söka efter egenskaper som bekräftar riktigheten av din stereotypa attityd.

3. Effekten av brådska. Önskan att dra förhastade slutsatser om personligheten hos den person som bedöms innan tillförlitlig omfattande information har erhållits om honom.

4. Strukturerande effekt. Oansvarig strukturering av en annan persons personlighet. Endast strikt definierade personliga egenskaper kombineras logiskt till en helhetsbild, och alla begrepp som inte passar in i den etablerade bilden förkastas. Till exempel, om en person är hetsig och slarvig betyder det att han är dålig. Samtidigt tar man inte hänsyn till att han är snäll och ärlig.

5. "Halo" -effekten - den initiala inställningen till en viss personlig egenskap överförs till hela bilden av en person, och sedan påverkar detta allmänna ofullständiga intryck av en person bedömningen av hans individuella egenskaper. Så om en person i början av bekantskapen gav intryck av att vara väldigt snäll, kommer i framtiden alla hans handlingar som motbevisar detta intryck fortfarande att uppfattas som en manifestation av en slags vänlighet.

6. Effekten av projektion - en annan person tilldelas, i analogi med sig själv, sina egna egenskaper och känslor.

7. Primateffekten - den första informationen som hörs eller ses om en person eller händelse förblir mycket betydelsefull eller oförglömlig och kan påverka alla efterföljande attityder gentemot denna person.

8. Effekten av ditt eget humör. Ditt eget humör påverkar din uppfattning om en annan person. Om det är dystert kan det första intrycket av samtalspartnern bli negativt, om stämningen är bra kommer du att gilla samtalspartnern.

9. Dövhetseffekt. Brist på lust och vana att lyssna på andra människors åsikter, önskan att bara lita på sitt eget intryck av en person.

10. Effekten av konservatism. Brist på förändringar i människors uppfattningar och värderingar som har förändrats över tid. Det vill säga när en åsikt som väl har bildats inte förändras, trots att ny information om den samlas.

11. Effekt senaste informationen. Att få den senaste negativa informationen om en person du har känt länge kan påverka din inställning till honom. Det kan radera alla tidigare etablerade åsikter om honom.

Viktigt för en djupare förståelse av hur människor uppfattar och utvärderar varandra är fenomenet kausal tillskrivning. Causal attribution är subjektets förklaring av andra människors orsaker och beteendemetoder.

Processerna för orsakstillskrivning är föremål för följande mönster som påverkar människors förståelse av varandra:

1. Effekten av medföljande händelser - de händelser som ofta upprepas och åtföljer det observerade fenomenet som föregår det. Vanligtvis betraktas som hans möjliga orsaker.

2. Effekten av ovanlighet - om handlingen som vi vill förklara är ovanlig, och den föregicks av någon unik händelse, är vi benägna att betrakta denna händelse som huvudorsaken till handlingen.

3. Effekten av lika sannolika möjligheter. En felaktig handlingsförklaring uppstår ofta när det finns många olika, lika sannolika möjligheter att tolka beteendet och den som ger sin förklaring är fri att välja det alternativ som passar honom bäst.

4. Effekten av att underskatta situationen. Detaljerna i situationen som provocerade den här eller den handlingen underskattas, och inflytandet av karaktärsdrag överskattas. Vi tenderar ofta att förklara andra människors beteende, till exempel med komplexiteten i deras karaktär, och vårt beteende som ett resultat av påverkan av situationen. Således förväntas andra människor ofta vara ansvariga för sina egna handlingar, medan ansvaret för sina egna handlingar förskjuts till omständigheterna.

5. Effekten av kulturell påverkan. Den västerländska världsbilden tenderar att tro att människor, inte situationer, orsakar händelser. Den österländska filosofin tolkar ofta beteende som ett resultat av en situation, yttre påverkan och förutbestämda händelser. Över.

Respons i kommunikation - detta är ett meddelande riktat till en annan person om hur du uppfattar honom, vad du känner i samband med din attityd.

Feedback regler:

1. Specificitetsregel. Du måste berätta för personen exakt vilket beteende och vilka handlingar som är förknippade med din speciella inställning till honom.

2. Regel om möjlighet till förändring. Om du berättar för din samtalspartner vad du inte gillar med honom, bör du främst försöka notera de egenskaper som din samtalspartner kan ändra om han ville.

3. Regel om icke-dom. Du ska inte utvärdera din samtalspartner som en person högt. Feedback är inte information för samtalspartnern om vad han är, enligt din åsikt, det är i större utsträckning information du behöver om dig själv i samband med denna person. Det här är information om exakt hur du uppfattar denna person vad du gillar eller ogillar med det. Din samtalspartner är oftast inte på humör att lyssna på din åsikt om detaljerna i hans karaktär.

Slutsats

Det finns inga två helt identiska personer. Detta gäller både fysiskt och psykologiska egenskaper. Vissa människor är lugna, andra är hetsiga, vissa kan arbeta länge och hårt för att uppnå resultat, andra lägger all sin kraft i ett "ryck". Psykologiska skillnader mellan människor är objektiva – de kan förklaras fysiologiska egenskaper fungerar nervsystem. Från dessa funktioner i stor utsträckning (men inte helt) viktig roll spelar en roll i personlig utbildning) beror på individens karaktär, hans framgång eller misslyckande i en viss yrkesverksamhet, stil av interpersonell kommunikation, interaktion med andra människor i professionella och personliga sfärer.

Bibliografi

1. Andreeva I. V. Etik affärsrelationer. – St. Petersburg: Vector, 2006.

Många människor börjar lära sig att lyssna först när det blir nödvändigt eller när de förstår att det är i deras bästa intresse. En proaktiv ledare kan också lära sig att lyssna effektivt för att motivera sina underordnade och lösa eventuella arbetsproblem. Vi lyssnar inte heller för att vi dömer. Som ett resultat av många års klinisk praktik kom psykologer till följande slutsats: en...

Och de som, även om de delar åsikten om vikten av samarbete och ett visst slags partnerskap i den terapeutiska dyaden, fortfarande tror att intimitet (det vill säga risken för att uttrycka detta behov) i psykoterapi är, åtminstone för det mesta , ensidig. Jämlikhet i den terapeutiska relationen är möjlig i ungefär samma utsträckning som den är i relationen mellan en förälder...

3,08 37,24 7,07 27,02 1,84 45,37 Slutsatser 1. Som ett resultat av undersökningen av barn fann man att utvecklingen kreativ fantasi, empati hos äldre barn förskoleåldern har en genomsnittlig nivå. 2. Valet av fonder hjälper till att berika barnens känslomässiga upplevelse, känslomässig utvecklingäldre förskolebarn. 3. Den utvecklade metoden var effektiv...

I sitt arbete möter en lärare ständigt en mängd olika interpersonella kommunikationsproblem. Bristen på en kommunikationskultur eller dess låga nivå leder ofta till uppkomsten av konfliktsituationer och spänningar i relationen mellan lärare och barn, deras föräldrar och kollegor.

En lärares psykologiskt kompetenta uppfattning om kommunikationspartner hjälper till att skapa ömsesidig förståelse och effektiv interaktion. Denna möjlighet ges läraren till stor del genom bildade perceptuella färdigheter, d.v.s. förmågan att korrekt bedöma partnerns känslomässiga tillstånd baserat på ansiktsuttryck, gester, språk och handlingar. Det finns två inbördes relaterade typer av social perception: perceptuell (uppfattning och beteende hos ett barn eller en annan person) och empati (särskild känslighet för ett barn, empati och medkänsla för ett annat).

Processen med social perception förutsätter först och främst närvaron av lyssnande färdigheter. Många studier visar att de flesta pedagoger saknar lyssnarförmåga

. Att lyssna är en process under vilken förbindelser upprättas mellan människor, en känsla av ömsesidig förståelse uppstår, vilket gör all kommunikation effektiv

För båda typerna av kommunikation - kommunikation för första gången och långsiktig kommunikation - är viktiga. REFLEKTIONENS MÄSTER. I. Icke-reflekterande lyssnande

psyko-emotionella mekanismer som säkerställer implementeringen av reflekterande och icke-reflekterande lyssnande är reflektion, empati, identifikation

. Reflexion- självkännedom interna tillstånd på rationell nivå (analys)

. Empati- självkännedom om inre tillstånd på känslomässig nivå(sympati, empati)

. Identifiering- assimilering, försök att bli som interaktionspartnern

För att behärska konsten att lyssna bör den blivande läraren utveckla lämpliga lyssningsförmåga och tekniker, nämligen:

-behålla uppmärksamheten - fokus och stabilitet av uppmärksamhet, visuell kontakt;

-användning av element icke-verbal kommunikation - blick, ställningar, gester, språket i det interpersonella rummet, förändringar i röstens tonhöjd och intonation;

-anmärkningar och frågor;

-tillgänglighet av utvecklade personliga formationer - förståelse, sympati, godkännande

Reflekterande lyssnande är en typ av lyssnande där reflektion av information kommer i förgrunden. I detta ingår ständigt förtydligande av den information som samtalspartnern vill förmedla, genom att ställa och förtydliga frågor.

Lyssning kan ske i både reflekterande och icke-reflekterande former. Reflekterande lyssnande kallas ofta aktivt lyssnande, eftersom det använder verbalformen mer aktivt.

. Produktiva sätt för reflekterande lyssnande

. Reflektion av känslor (empati)

. Kärnan i tekniken: betona talarens uppfattning, hans attityder och känslomässiga tillstånd

. huvudmålet - reflektera samtalspartnerns känslor, visa förståelse för honom, ge psykologiskt stöd för hans personlighet, stärka kontakten

. Möjliga verbala former:. Jag tror det. Du känner. Jag förstår. Ditt tillstånd

Reflekterande lyssnande är oumbärligt i konfliktsituationer när samtalspartnern uppträder aggressivt eller visar sin överlägsenhet. Detta är väldigt effektivt botemedel lugna ner sig om det finns en önskan att utveckla den konflikt som har börjat.

Ett vanligt misstag människor gör när de använder reflekterande lyssnande är att formellt följa reglerna. I sådana fall ställer en person den "nödvändiga" frågan: "Förstod jag dig rätt?", men utan att höra svaren fortsätter han att utveckla argument till förmån för sin egen synvinkel och ignorerar faktiskt synvinkeln från interlokutör. Då blir en sådan person förvånad över att tekniken för aktivt lyssnande inte fungerar.

Reflekterande lyssnande kan användas i alla fall när ett barn är upprört, kränkt, besegrat, sårat, skäms eller fruktansvärt. I sådana fall är det viktigt att låta henne veta det. Du kände hennes känslor. Att "uttrycka" barnets känslor hjälper till att lindra konflikter eller spänningar eller stress.

Det händer att du måste lyssna på en person som är i ett tillstånd av stark känslomässig upphetsning. I det här fallet fungerar inte reflekterande lyssningstekniker. I detta tillstånd kontrollerar en person inte sina känslor och kan inte förstå innebörden av samtalet. Hon behöver bara en sak - att lugna ner sig, komma in i ett tillstånd av självkontroll och först då kan du kommunicera med henne. I sådana fall fungerar tekniken med icke-reflexiv hörsel effektivt. Annannya.

. Parafrasering (ekoteknik)

. Kärnan i tekniken:återlämna till samtalspartnern hans uttalanden (en eller flera fraser), formulera dem med hans egna ord. Du kan börja så här: "Som jag förstår dig", "Enligt din åsikt", "Med andra ord, du tycker"

. Huvudmålet med "ekoteknik" är förtydligande av information. För parafrasering väljs de väsentliga - stunder är viktigare meddelande. Men när du "återlämnar" en replik ska du inte lägga till något "på egen hand" eller tolka det som sades. Luna Technician låter dig ge din samtalspartner en uppfattning om hur. Du förstod honom och föranledde ett samtal om vad som enligt hans ord verkar vara viktigast och viktigast för dig.

. Möjliga verbala former:. Som jag förstår dig, enligt din åsikt. tror du

. Klargörande (förtydligande)

. Kärnan i tekniken: ett försök att dra en logisk slutsats från en partners uttalanden, antaganden om orsakerna till det som hördes

. huvudmålet- klargöra innebörden av det som sagts, gå snabbt vidare i samtalet, möjlighet att få information utan direkta frågor. Men du bör undvika förhastade slutsatser och använda icke-kategoriska formuleringar och mjuka toner.

. Möjliga verbala former:. Vänligen godkänn eller upprepa detta igen. Förklara inte din åsikt

. Verbalisering

. Kärnan i tekniken: prognostisering utifrån vad som hörs från kommunikationspartnern möjliga faktorer som orsakade den situation han beskrev

. Huvudmålet med verbalisering: prognostisering och analys av möjliga faktorer som avgjorde den situation som kommunikationspartnern beskrev

. Möjliga verbala former:. För mig ser det ut som att... Den här situationen har uppstått för dig eftersom... U. Ditt problem är det

. Sammanfattning

. Kärnan i tekniken:återgivning av partnerns ord i förkortad form, en kort formulering av huvudsaken, sammanfattande "Om vi ​​nu sammanfattar vad som sades av dig, då"

. Huvudmålet med att sammanfatta är tilldelning huvudtanken. Receptionen hjälper till vid diskussioner, behandling av reklamationer, när det är nödvändigt att lösa eventuella problem. Det är särskilt effektivt om diskussionen har dragit ut på tiden, går i cirklar eller har hamnat i en återvändsgränd. Att sammanfatta undviker att slösa tid på irrelevanta samtal och kan vara ett effektivt och ofarligt sätt att avsluta ett samtal med en mycket pratsam samtalspartner.

. Möjliga verbala former:. Om vi ​​nu sammanfattar det som sagts. Av dig alltså. Din huvudsakliga idé var. Som jag. jag förstår dig

. Situationer där det är lämpligt att lyssna reflekterande

Viktiga situationer i det personliga livet;

Viktiga professionellt inriktade situationer;

Situationer där du behöver utvärdera en annan person (hans kunskaper, färdigheter, beteende, etc.)

. Icke-reflekterande lyssnande - förmågan att göra det klart för samtalspartnern att han inte är ensam, att de lyssnar, förstår och är redo att stödja honom icke-reflekterande lyssnande består av förmågan att vara uppmärksamt tyst, att inte störa samtalspartnerns tal med dina kommentarer, men denna tystnad är aktiv, eftersom den kräver stor koncentration på ämnet för handlingen, manifestationen av förståelse, godkännande och stöd för talaren. De så kallade "uh-huh-reaktionerna" fungerar bäst i det här fallet: "ja-ja", "äh-va-påståenden", "ja, såklart", nickande med huvudet. Några svar kan också vara följande:

Fortsätt

Det här är intressant

Skönt att höra

Mer

Vi måste tänka på detta

Felaktig konstruktion av en anmärkning under oreflekterat lyssnande kan leda till ett sammanbrott i kontakten med samtalspartnern. Det rekommenderas inte att använda sådana fraser: "Jaha, kom igen", "Det kan inte vara så. Ogan", "Ja, du kan inte göra det", etc. Det känslomässiga tillståndet är som en pendel: att ha nådde den högsta gränsen för den känslomässiga spänningen, personen börjar lugna ner sig, sedan ökar styrkan i hans känslor igen, böjer sig till den högsta gränsen och avtar sedan. Om du inte stör den här processen, om du inte "svänger" pendeln dessutom, kommer personen att lugna sig, och efter det kan du kommunicera med henne lugnt och du kommer att kunna sova lugnt.

Nyckeln till icke-reflekterande lyssnande är:

o förbli inte tyst, eftersom dövtystnad orsakar irritation hos någon person, och ännu mer hos en upphetsad person;

o ställ inte förtydligande frågor, eftersom detta bara kommer att orsaka ett svarsutbrott av indignation;

o säg inte till din partner: "Lugna dig, oroa dig inte, allt kommer att ordna sig" - han kan inte riktigt förstå dessa ord, de upprör honom, det verkar för honom som om hans problem är underskattat, att han inte förstås

Ibland i sådana fall är det användbart att "anpassa sig" till din partner, upprepa hans ord, känslor, rörelser, det vill säga bete sig som honom, dela hans känslor. Men detta måste göras uppriktigt, annars kommer upprepning av handlingar att bedömas som ett hån mot hans känsla av respekt.

Icke-reflekterande lyssnande, tillsammans med icke-verbal kommunikationsteknik, uttrycker förståelse och sympati mycket bättre än verbal kommunikation. Icke-reflekterande lyssnande kan användas i relation till soromyaz livliga och osäkra elever, i situationer där eleven vill uttrycka sin åsikt, känslomässiga attityd eller om hen har svårt att uttrycka sina trängande problem. I de givna exemplen gör användningen av icke-reflekterande lyssnande det möjligt att begränsa störningar i samtalet så mycket som möjligt, vilket underlättar självuttrycket för den som talar.

. Situationer där det är tillrådligt att lyssna oreflekterat

I icke-nödvändiga personliga situationer;

I oviktiga och okomplicerade professionellt inriktade situationer;

När samtalspartnern är i en negativ känslomässig dominant för att inte stärka sitt känslomässiga tillstånd

Empatiskt lyssnande låter dig uppleva känslorna som samtalspartnern upplever, reflektera dem, förstå samtalspartnerns känslomässiga tillstånd och dela det

När de lyssnar empatiskt ger de inte råd, försöker inte utvärdera samtalspartnern, kritiserar inte, föreläser inte. Detta är hemligheten bakom bra lyssnande - en som ger den andra personen lättnad och öppenhet. Riva ger honom nya sätt att förstå sig själv.

. Regler för empatiskt lyssnande

1. Du måste ställa in dig på att lyssna: glöm dina problem för en stund, befria din själ från dina egna erfarenheter och försök ta dig bort från färdiga attityder och fördomar om din samtalspartner. Endast i det här fallet kan du förstå hur samtalspartnern känner, "se" hans känslor och känslor.

2. I din reaktion på din partners ord måste du korrekt återspegla upplevelserna, känslorna och känslorna bakom hans uttalanden, men göra det på ett sådant sätt att du visar för din samtalspartner att hans känslor inte bara förstods korrekt, utan också accepterades. .

3. Det är nödvändigt att pausa. Efter. Ditt svar till samtalspartnern bör vanligtvis vara tyst, tänk efter för att förstå din upplevelse

4. Man måste komma ihåg att empatiskt lyssnande inte är en tolkning av de hemliga motiven för hans beteende dolda för samtalspartnern. Du behöver bara återspegla din partners känsla, men inte förklara för honom orsaken till denna känsla. Kommentarer som: "Så det är som att du bara är avundsjuk på din vän" eller "Du skulle verkligen vilja bli uppmärksam på hela tiden" kan inte framkalla något annat som svar än aggression och försvar vid sidan av aggression och fientlighet.

Empatisk lyssnande ger läraren en bättre förståelse för barnet och hjälper till att neutralisera lärarens dömande partiskhet. Många lärares önskan att lyssna på eleven är inte så mycket i syfte att lyssna uppmärksamt. Det första hon säger till honom, hur mycket för att kunna utvärdera honom, blir ofta orsaken till kommunikationshinder. Dessa inkluderar hinder för dialogisk kommunikation (fördomar, misstro, brist på humor, förmåga social kontakt). En av typerna av dialog mellan lärare och elev är diskussion. Endast högkultur dialog försäkrar sig mot faran att förvandla den till en tvist, det vill säga till ett "tillstånd av ömsesidig fientlighet".

. Konfliktförhör

Att lyssna visar vår öppenhet för vad den andre säger, eller visar det denna mottaglighet i dialog?

Håll konstant ögonkontakt;

Stör inte;

Ge inte råd;

Sammanfatta vad. Du hörde;

Gör reflekterande kommentarer som visar det. Du förstår vad någon annan känner

Endast oförsonliga fiender lyssnar inte. Om. Du kommer att använda dessa regler för att lyssna, det kommer samtalspartnern att känna. Du är inte hans oförsonliga fiende och är redo att förstå hans behov och bekymmer. Om han känner att hans behov respekteras kommer han att vara mindre aggressiv när han försöker få saker gjorda. Dina medvetanden är dina. Gaki.

Om en person känner sig irriterad eller rädd bör hon bli av med dessa känslor, eftersom de kan vara ett hinder i relationen. Först efter att personen har blivit lyssnad på och lugnad kan det vanliga beteendet återställas. konfliktfri kommunikation. Om en person inte tillåts tala, kan fientlighet och misstänksamhet uppstå från hennes sida, och kommunikationen kommer att reduceras till kaos och spänning.

En viktig del av lyssningstekniken är förmågan att ställa frågor. De låter dig stödja din samtalspartner och hjälpa dig att presentera dina tankar. Med hjälp av skickliga och lägliga frågor kan läraren sköta dialogen med eleven.

Korrekt vald taktik för att formulera frågor av läraren bidrar till skapandet av en gynnsam psykologisk atmosfär av interaktion med studenten, avslöjandet av hans kreativa potential med tillräcklig fullständighet och identifieringen av nivån för assimilering av pedagogisk information.

5 Individens kommunikativa kultur Träning av en sociallärares kommunikativa kultur

. Kommunikationskulturutbildning

. Kommunikationskulturär ett system av egenskaper, egenskaper, personlighetsdrag och färdigheter som säkerställer hög prestation i kommunikation. Den består av två grupper av egenskaper:

1. Allmänna mänskliga egenskaper och egenskaper (att känna behovet av kommunikation och glädje av kommunikation; känna behovet av att vara bland människor under lång tid, välvilja, uppriktighet, mänsklighet; altruism; altruister och personliga tendenser - önskan att ge glädje och en positiv laddning till andra människor).

2. Personliga och professionella egenskaper och egenskaper (reflektion, empati, förmåga att lyssna reflexmässigt och icke-reflekterande; självreglering av psykofysiskt välbefinnande; kultur och talteknik, förmåga att övertala och föreslå.

Kommunikationsutbildningen omfattar följande steg:

1) diagnostik (autodiagnostik) av kommunikationsförmåga;

2) sociopsykologisk och professionell kommunikationsträning, vars syfte är att utveckla två utvalda grupper av egenskaper i särskilda träningsgrupper (TG) eller intensiva kommunikationsgrupper ((GIS.

. Uppgiften att socio-psykologisk och professionell utbildning

a) lätta på tryck, spänningar och isolering i kommunikationssituationer;

b) organisation av speciella situationer som kräver lämpliga åtgärder för självuttryck;

c) utveckling av färdigheter och förmågor för reflekterande och icke-reflekterande lyssnande;

d) självträning och självreglering av psykofysiskt välbefinnande i situationer med svår kommunikation;

d) utveckling av individuell känslighet (perception, empati, reflektion, icke-verbala sätt att uttrycka känslor);

e) utbildning effektiva sätt och kommunikationstekniker

. Metoder för sociopsykologisk och professionell kommunikationsträning

1)imagoterapi- individuell träning av självförtroende, att övervinna komplex, utförs genom självhypnos och gruppträning, rollspel. Övningar: verbala formler för självhypnos osv. JSC ("Thrift Store", "Self-Presentation", "Associativ Perception of Another") snarare än att uppfatta en annan");

2)funktionell beteendeträning- beteendeträning i Vardagsliv. Övningar: "Kompliment", "Nahabnik", "Presskonferens";

3)metod användbart spel - en teknik baserad på transaktionsanalys. E. Berna. Ett spel är ett system av transaktioner som syftar till att uppnå en vinst och ha en dold motivation. Liknar kommunikationsnivån för spel. Effektivt för att träna relationer i familjen och med barn. Situationsövningar: ett barn låtsas vara sjuk, vill inte gå till skolan, vägrar äta, vill inte gå och lägga sig särskild tid timme;

4)psykodrama metod- träning i beteende i extrema situationer. Situationsövningar: angripare, tjuv, brand, terrorister, naturkatastrof

Ämne: Regler för att lyssna, empati, kommunikation

Kommunikation- en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället; I kommunikation realiseras sociala relationer mellan människor.

Inom psykologi förstås kommunikation som att upprätta och upprätthålla målmedvetet, direkt eller indirekt kontakt mellan människor. Väsentligt i denna definition är hävdandet av kommunikationens sociala natur; kommunikation beror inte bara på dess initiativtagare, utan på de påverkande subjekten som helhet.

1 . Kommunikationstaktik

Kommunikationstaktik - implementering i en specifik situation av en kommunikationsstrategi baserad på innehav av specifika kommunikationsförmåga: tala och lyssna.

Positioner inom kommunikation är följande:

Välvilja och fientlighet

1. Vänliga attityder för acceptans av samtalspartnern.

2. Neutralt läge.

3. Fientlig position av icke-acceptans av samtalspartnern.

Dominans - underkastelse.

1. Domäning eller "kommunikation från ovan."

2. "Kommunikation som jämlikar"

3. Underordning eller "kommunikation underifrån."

2. Kommunikation som människors uppfattning om varandra

En persons uppfattningsprocess av en annan fungerar som en obligatorisk komponent i kommunikationen och utgör det som kallas perception. En person går alltid in i kommunikation som en individ och uppfattas även som en individ av en annan person - en kommunikationspartner.

Ett av de enklaste sätten att försöka förstå en annan person är att likna sig själv vid honom – identifikation. Detta är ett försök att sätta dig själv i en annans plats ("gör inte mot andra vad du inte vill att de ska göra mot dig").

Ett nära samband har etablerats mellan identifiering och ett annat fenomen liknande innehåll – empati.

Empati- ett sätt att uppfatta en person, men detta är inte en rationell förståelse av en annans problem (ömsesidig förståelse), utan en önskan att känslomässigt svara på hans problem, att sympatisera med en annan.

Det finns tre nivåer av empatiutveckling:

1. Lägsta nivån- en sorts blindhet för en annans tillstånd och erfarenheter.

2. Genomsnittlig nivå– i kommunikationsprocessen har en person fragmentariska idéer om samtalspartnerns erfarenheter.

3. Hög nivå– förmågan att omedelbart komma in i samtalspartnerns tillstånd, att känna hans upplevelser under hela samtalet.

En logisk form av att känna sig själv och andra människor– reflektion. Detta är ett försök att logiskt analysera ens beteende och tillstånd eller en annan persons beteende och egenskaper. Processen att förstå varandra kan kompliceras och kompliceras av reflektion. Här förstås reflektion som den agerande individens medvetenhet om hur han uppfattas av sin kommunikationspartner. Detta är en sorts fördubblad process av att spegla varandra (idén om hur den andra personen förstår mig).

Det finns vissa faktorer som gör det svårt att korrekt uppfatta och utvärdera människor. Dessa inkluderar:

1. Effekten av preliminär bekantskap. Förekomsten av förutbestämda attityder, bedömningar, övertygelser som du har långt innan processen att uppfatta och utvärdera en annan person faktiskt börjar. Till exempel fick du höra att den här personen inte är ärlig och du, även utan att kommunicera med honom personligen, förväntar dig redan att han kan lura dig.

2. Stereotyp effekt. Närvaron av redan bildade stereotyper, enligt vilka en annan person är förtilldelad till en viss kategori, och i kommunikationsprocessen har du en attityd att söka efter egenskaper som bekräftar riktigheten av din stereotypa attityd.

3. Effekten av brådska. Önskan att dra förhastade slutsatser om personligheten hos den person som bedöms innan tillförlitlig omfattande information har erhållits om honom.

4. Strukturerande effekt. Oansvarig strukturering av en annan persons personlighet. Endast strikt definierade personliga egenskaper kombineras logiskt till en helhetsbild, och alla begrepp som inte passar in i den etablerade bilden förkastas. Till exempel, om en person är hetsig och slarvig betyder det att han är dålig. Samtidigt tar man inte hänsyn till att han är snäll och ärlig.

5. "Halo" -effekten - den initiala inställningen till en viss personlig egenskap överförs till hela bilden av en person, och sedan påverkar detta allmänna ofullständiga intryck av en person bedömningen av hans individuella egenskaper. Så om en person i början av bekantskapen gav intryck av att vara väldigt snäll, kommer i framtiden alla hans handlingar som motbevisar detta intryck fortfarande att uppfattas som en manifestation av en slags vänlighet.

6. Effekten av projektion - en annan person tilldelas, i analogi med sig själv, sina egna egenskaper och känslor.

7. Primateffekten - den första informationen som hörs eller ses om en person eller händelse förblir mycket betydelsefull eller oförglömlig och kan påverka alla efterföljande attityder gentemot denna person.

8. Effekten av ditt eget humör. Ditt eget humör påverkar din uppfattning om en annan person. Om det är dystert kan det första intrycket av samtalspartnern bli negativt, om stämningen är bra kommer du att gilla samtalspartnern.

9. Dövhetseffekt. Brist på lust och vana att lyssna på andra människors åsikter, önskan att bara lita på sitt eget intryck av en person.

10. Effekten av konservatism. Brist på förändringar i människors uppfattningar och värderingar som har förändrats över tid. Det vill säga när en åsikt som väl har bildats inte förändras, trots att ny information om den samlas.

11. Effekten av senaste information. Att få den senaste negativa informationen om en person du har känt länge kan påverka din inställning till honom. Det kan radera alla tidigare etablerade åsikter om honom.

Fenomenet kausal attribution är viktigt för en djupare förståelse av hur människor uppfattar och värderar varandra. Causal attribution är subjektets förklaring av andra människors orsaker och beteendemetoder.

Processerna för orsakstillskrivning är föremål för följande mönster som påverkar människors förståelse av varandra:

1. Effekten av medföljande händelser - de händelser som ofta upprepas och åtföljer det observerade fenomenet som föregår det. Vanligtvis betraktas som dess möjliga orsaker.

2. Effekten av ovanlighet - om handlingen som vi vill förklara är ovanlig, och den föregicks av någon unik händelse, är vi benägna att betrakta denna händelse som huvudorsaken till handlingen.

3. Effekten av lika sannolika möjligheter. En felaktig handlingsförklaring uppstår ofta när det finns många olika, lika sannolika möjligheter att tolka beteendet och den som ger sin förklaring är fri att välja det alternativ som passar honom bäst.

4. Effekten av att underskatta situationen. Detaljerna i situationen som provocerade den här eller den handlingen underskattas, och inflytandet av karaktärsdrag överskattas. Vi tenderar ofta att förklara andra människors beteende, till exempel med komplexiteten i deras karaktär, och vårt beteende som ett resultat av påverkan av situationen. Således förväntas andra människor ofta vara ansvariga för sina egna handlingar, medan ansvaret för sina egna handlingar förskjuts till omständigheterna.

5. Effekten av kulturell påverkan. Den västerländska världsbilden tenderar att tro att människor, inte situationer, orsakar händelser. Den österländska filosofin tolkar ofta beteende som ett resultat av en situation, yttre påverkan och förutbestämda händelser. Över.

Feedback i kommunikation– det här är ett meddelande riktat till en annan person om hur du uppfattar honom, vad du känner i samband med din attityd.

Feedback regler:

1. Specificitetsregel. Du måste berätta för personen exakt vilket beteende och vilka handlingar som är förknippade med din speciella inställning till honom.

2. Regel om möjlighet till förändring. Om du berättar för din samtalspartner vad du inte gillar med honom, bör du främst försöka notera de egenskaper som din samtalspartner kan ändra om han ville.

3. Regel om icke-dom. Du ska inte utvärdera din samtalspartner som en person högt. Feedback är inte information för samtalspartnern om hur han är, enligt din åsikt är det mer informationen du behöver om dig själv i samband med denna person. Det här är information om exakt hur du uppfattar den här personen, vad du gillar eller ogillar med honom. Din samtalspartner är oftast inte på humör att lyssna på din åsikt om detaljerna i hans karaktär.

Slutsats

Det finns inga två helt identiska personer. Detta gäller både fysiska och psykologiska egenskaper. Vissa människor är lugna, andra är hetsiga, vissa kan arbeta länge och hårt för att uppnå resultat, andra lägger all sin kraft i ett "ryck". Psykologiska skillnader mellan människor är objektiva - de förklaras av de fysiologiska egenskaperna hos nervsystemets funktion. Individens karaktär, hans framgång eller misslyckande i en specifik yrkesaktivitet, stilen för interpersonell kommunikation och interaktion med andra människor inom den professionella och personliga sfären beror i stor utsträckning på dessa egenskaper (även om inte helt; utbildningen av individen spelar den viktigaste rollen).

Bibliografi

1. Andreeva I.V. Etik för affärsrelationer. – St. Petersburg: Vector, 2006.

2. Asmolov A.G. Personlighet som ämne psykologisk forskning, M., 1984.

3. Kronik A.A. Interpersonell bedömning i grupp. Kiev, 1982.

4. Maslyaev O. Personlighetens psykologi. – Donetsk, 1997

5. Generell psykologi/ ed. V.V. Bogoslovsky, A.G. Kovalev, A.A. Stepanov. – M., 1981.