Три основни заблуди на потребителите, че застраховането е трудно, скъпо и безполезно, пречат на развитието на пазара, сигурна е МАЯ ТИХОНОВА, генерален директор на застрахователната компания "Согласие", ръководител на PR комитета на Всеруския съюз на застрахователите (VSS). Тя говори за това как застрахователите възнамеряват да се борят с тези погрешни схващания и за обещаващите бизнес сегменти в интервю за Комерсант.
- На последния Московски финансов форум представител на Централната банка предположи, че в отношенията между застрахователя и клиента е присъщ конфликт - полицата се купува в очакване, че застрахователното събитие няма да се случи и сетълментът се извършва не се извършва при условията на клиента. Усещате ли подобен конфликт на практика?
- По-скоро проблемът в отношенията със застрахованите се крие глобално в нещо друго: хората не осъзнават полезността на застраховката и не вярват на застрахователите. Те смятат, че е трудно, скъпо и не вярват, че ще им се изплати при настъпване на застрахователно събитие. Проблемът с ниското доверие не е само в застраховането. Характерно за целия финансов пазар. И една от причините за това е краткият период на развитие на руската финансова система като цяло. Проведохме проучване за доверието във финансовите и държавни институции. Първото ниво на доверие е много по-ниско. Ако вземем резултатите от проучването, тогава нивото на доверие в застрахователите е 19%, в банките - 29%.
Темата за сложността и предполагаемата висока цена на продукта са въпроси на финансовата грамотност. Всъщност един апартамент може да бъде застрахован за 6 хиляди рубли. през годината. „Застраховката е скъпа“ е мит. Но по отношение на факта, че застраховането е трудно, трябва да признаем, че това е труден продукт и пазарът трябва да работи, за да гарантира, че клиентът разбира каква услуга получава. Въз основа на правилата на застраховката, например Каско, ние отпечатваме бележка, в която с помощта на инфографика обясняваме на потребителя кое ще бъде застрахователно събитие и кое не.
— Застраховка в снимки?
- Да. Мисля, че е хубав стил прости снимкиговори за трудни неща. Привлича вниманието, прави финансовата услуга разбираема. В условията на слабо проникване на застраховката е необходимо да се търсят методи за достъпно представяне на същността на продукта. Основният проблем на пазара е, че застраховката все още не играе важна роляв живота на гражданите и икономиката на страната. Съотношението на общата застрахователна премия към БВП остава ниско. През 2017 г. той е бил 1,39%. В страни, които са исторически и географски близки до нас, тази цифра е по-висока. Например в Чехия и Полша е 3,4%, в Унгария - 2,8%. В Европа като цяло през 2017 г. съотношението на годишната премия към БВП е 6,45%. Ако оценим целия застрахователен пазар за физически лица в Русия, ще видим, че само 19% от таксите са наистина доброволни застраховки. Всичко останало е задължителен или вменен вид.
- Вие оглавявате PR комисията на застрахователния съюз, казват на пазара, че "Съгласие" знае как да работи с обществено мнение. Как смятате да обедините застрахователи и клиенти?
— В рамките на VSS планираме да се развиваме финансова грамотностнаселение. Проведохме проучване за възприемането на индустрията от руснаците, идентифицирахме редица проблеми и сега последователно се опитваме да ги разрешим. Така например се оказа, че само 50% от респондентите, участвали в нашето проучване, знаят за застраховката на крайградски недвижими имоти. Освен това има видове застраховки, за които хората никога не са чували, например други видове застраховка гражданска отговорност, различни от OSAGO. Следователно, само чрез увеличаване на знанията за застрахователните продукти, ще можем да увеличим броя на притежателите на полици.
Като начало решихме да се фокусираме върху застраховката на лично имущество и застраховката срещу злополука. В крайна сметка всеки има апартамент и здраве. Това са прости и достъпни видове застраховки. И така решихме да насочим основната си дейност към примера на тези две линии на бизнес.
— Как смятате да развиете популярността им? Така например е приет закон за застраховане на жилищата на гражданите срещу извънредни ситуации. Ще помогне ли значително на пазара?
- Законът е приет, но резултатите ще зависят силно от регионалните власти, от тяхното участие в работата с населението. Хората трябва да са добре информирани какво ще им даде тази нова застраховка. Също така, балансът на портфейла и положителният му ефект за всички участници в програмата - ниска цена на полицата за клиента и приемлива загуба за застрахователя - зависят от интереса и активността на администрацията на всички региони. В региони със стабилна климатична ситуация интересът на жителите към застраховането ще бъде изключително нисък, така че е необходима сериозна разяснителна работа.
В Русия през последните 15 години загуби от големи бедствиянадхвърли 200 милиарда рубли. И така, миналата година имаше пожар в Ростов на Дон. Наводненията в Приморие се случват почти всяка година. В първия случай са застраховани само 3% от разрушеното жилище, във втория - почти същото. Тоест хората практически нямат възможност да получат застрахователно плащане, ако нещо се случи. Следователно защитата на имуществото на физическите лица е стратегически важен вид застраховка. Според ARIA делът на осигурените жилища у нас е 7% и една трета от тези жилища се намират в Москва. А в САЩ, например, 95% от жилищните имоти са застраховани.
— Комисията има стратегически целиза средносрочен план по отношение на застрахователното покритие?
Комитетът за първи път получи бюджет за насърчаване на доброволното осигуряване. Преди това по принцип не се занимавахме с този проблем толкова сериозно и методично. Това се прави не от отделни застрахователни компании, а от общността – в случая има много повече възможности. Трябва да подобрим познанията на руснаците за застрахователните продукти - това е нашият основен KPI. Като се има предвид, че големите застрахователи заедно харчат милиарди за реклама, а водещите банки харчат десетки милиарди за реклама, бюджетът на нашия проект е сравнително малък - 50 милиона рубли. Но трябва да разберете, че това е начало, пилотен проект. В рамките на бюджета трябва да се търси целеви ефективни решения. Така, например, бягаме контекстна рекламаза борба с автоадвокатите в регионите.
— Компанията отделя много внимание на благотворителните проекти, с тях е свързан юбилеят на „Съгласие“ – проектът „25 добри години“. На пазара казват, че по време на пристигането ви във фирмата екипът не е бил там. Търсихте идея, която да обедини всички. Идеята беше благотворителност. Значи беше?
— Задачата на мениджър на всяко ниво е да създаде добре координиран екип и, разбира се, използвам всички познати инструменти и техники, за да вдъхновявам и мотивирам служителите. Тази година „Съгласие“ навършва 25 години, помислихме как да отпразнуваме това събитие по специален начин в цялата страна. Не искахме да го правим стандартно парти. И решихме да се фокусираме върху това, което правим от дълго време – благотворителност. Основната мисия на проекта 25 добри години е да помогне на всеки, който е в трудна ситуация. Участието на самата фирма в тези проекти е предимно организационно. Служителите разбират къде и на кого може да се помогне, ние им даваме възможност и ресурси, а след това те се събират и правят всичко сами.
Имаме няколко направления – подпомагане на деца, възрастни хора, бездомни животни и подобряване на градовете. Провеждаме суботници, събираме отпадъчна хартия, засаждаме алеи. Наскоро в Казан се проведе събитие – дарихме книги на детската библиотека. И най-важното, благодарение на участниците в проекта, бяха събрани средства за заснемане на видео профили на сираци. От тези въпросници потенциалните родители научават за детето. Започнахме през май тази година и до септември девет деца намериха семействата си благодарение на нашите въпросници. Разбира се, когато служителите видят такива резултати, това вдъхновява целия екип. Страхотно е според мен и хората изненадващо активно участват в такова нещо.
За да постигнете резултат, е важно да включите максимален брой участници във вашия бизнес. Ангажиментът е една от любимите ми корпоративни ценности на „Съгласие“. Например, за да разбера желанията и нуждите на нашите агенти, провеждам срещи с тях в Москва и регионите. През лятото разговарях с повече от 150 агенти.
Имаме доста амбициозни цели за развитието на Согласия. V следващата годинапланираме да подпишем договори за 40 милиарда рубли. и реализирайте печалба от 3 милиарда рубли. Защо мисля, че определено можем да преодолеем това? Защото успяхме да сформираме един от най-добрите екипи на застрахователния пазар.
- Може би застрахователите трябва да разработят задължителни видове застраховки, за да повишат участието на гражданите в създаването на тяхната защита?
— Бих казал, че в този случай би било по-правилно да се разработи застраховка гражданска отговорност (ГО). В Австрия например не можете да отидете на ски пистата без политика за гражданска защита. На същото място например и дори в Германия застраховката Гражданска отговорност на собствениците на кучета с тегло над 12 кг е задължителна. А в Русия статистиката на смъртните случаи от ухапвания от кучета е 35 души годишно. Броят на ранените само в Москва се измерва с десетки хиляди. На пазара има застраховки за отговорност на собствениците на домашни любимци. Но тази застраховка не е от масов характер. Хората трябва да знаят, че такава застраховка съществува, печеливша е и да разберат колко е важна. Застраховка „Гражданска отговорност“ за скрити дефекти също би била полезна (всъщност това е многогодишна застраховка „Гражданска отговорност“ на изпълнителя при скрити дефекти в сградата). V чужди държави, например, във Франция, Великобритания, Испания, такава застраховка е търсена.
Не казвам, че новите видове застраховки трябва да са задължителни – това не е решение на проблема с ниското търсене. Но пазарът трябва да положи съгласувани усилия, за да създаде съзнателна нужда от застраховка у потребителя, обяснявайки нейното значение, достъпност и простота.
— Как виждате ситуацията на пазара на OSAGO? Какви последствия очаквате от тарифната реформа на Централната банка?
- OSAGO трябва да съчетава стриктен контрол от страна на Централната банка по отношение на условията на полицата и уреждането на загубите и свободата на застрахователните компании при определяне на тарифата за конкретна полица. Подобен подход, от една страна, ще защити интересите на притежателите на полици, а от друга, ще позволи на всеки клиент да плати за себе си и своя риск и ще увеличи привлекателността на този тип за застрахователите. В редица страни – Франция, Германия и като цяло повечето страни от ОИСР – тарифите за застраховка гражданска отговорност на собствениците на автомобили са безплатни.
В Русия обаче шофьори и различни експерти изразяват опасения, че в резултат на либерализацията тарифите ще се повишат значително и OSAGO ще стане напълно непосилна. Да, отначало ще се покачват, но само за нещастни шофьори, които създават опасни ситуации по пътищата. 10% от шофьорите са тези застраховани, които създават загуби на пазара на OSAGO. Кой са тези хора? Тези, които режат, не пропускат пешеходец на прелеза, опитват се да се промъкнат през жълтото и т. н. Уж са малко, но загубите от тях са много големи. Със средна цена на полицата от 5,7 хиляди рубли. средното плащане вече е достигнало 64 хиляди рубли. Безразсъдството трябва да бъде наказано с рубла - в резултат на това цената на полицата ще стане стимул за тях да шофират внимателно. Може да се очаква, че ще карат по-добре и нерентабилността им ще намалее. В Русия 90% от безаварийните шофьори. За тях цените след либерализацията на тарифата в OSAGO трябва да намалеят. Ето как се случи в Германия. Всеки би се възползвал от такава система.
- ОСАГО сега ви е неизгоден?
— OSAGO, разбира се, сега е сложен тип, но за нас това е рентабилен бизнес.
— Компанията доста активно продава комплексна застраховка. Според резултатите от първото полугодие на 2018 г. Soglasie увеличи таксите за автокаско (увеличение с 6,4%), докато представители на рейтинговите агенции отбелязват спад в търсенето на касско застраховане. Каква е причината за вашето израстване?
— Пазарът на автомобилни корпуси през първата половина на годината показа лек ръст от 3,1% до 80,1 милиарда рубли. В същото време автокаско расте за сметка на корпоративните застраховки.
"Согласие" от няколко години е лидер в корпоративното касско застраховане. На първо място, ние поддържаме пазарен дял чрез специални услугиразработен за корпоративни клиенти като част от уреждането на искове. Това е липсата на удостоверения при леки аварии, денонощна евакуация от местопроизшествието, ремонти в оторизирани станции Поддръжка. Всичко това позволява на нашия клиент да сведе до минимум загубите в случай на застрахователно събитие и бързо да върне превозните средства – значителен актив от техния бизнес – в процеса на генериране на доходи.
Разработваме и Каско на физически лица. Като цяло се фокусирахме върху качеството на услугите. Имаме такава услуга, наречена "Незабавна услуга". Това е, когато клиент от мястото на злополука незабавно влиза в услугата, заобикаляйки етапите на регистрация, комуникация с аварийния комисар, посещение на офиса на компанията. В резултат на това 80% от клиентите, които използват тази услуга, са готови да препоръчат услугата на своите приятели и познати.
Имаме много процеси, настроени автоматично, всичко се случва бързо и без забавяне, но всеки клиент е важен за нас и се справяме с нестандартни случаи със специално внимание. Например наскоро наш клиент, собственик на пчелин, носеше мед и катастрофира с колата си. По пътя и около кабината се разляха 92 литра мед. Беше сериозно застрахователно събитие, макар че на пръв поглед изглежда фейлетон. Пчелите се стичаха към меда - а аварийните комисари не можеха да се приближат до колата. Клиентът ни пише: „Елате със защитни костюми, защото пчели има навсякъде!“ Служителите на фирмата намериха костюмите, уреждането на този случай стана за тях интересно преживяванеи, разбира се, помогнахме на клиента.
Винаги се опитваме да мислим за клиента - както по време на сетълмента, така и дори на етапа на сключване на споразумение. Например, компанията е разработила система за ценообразуване, която позволява максимално честна оценка на риска на клиента при автозастраховане, като се вземе предвид цялата налична информация за него. Тази система даде възможност да се предлагат отстъпки на опитни собственици на автомобили и да не се увеличава цената на билета поради лоши шофьори, които попадат в една категория с тях. Внедряваме нови вътрешни системи за оценка, които ни позволяват да сегментираме по-добре входящия поток и да идентифицираме недобросъвестни потенциални застрахователи преди сключване на договор.
Освен това правим сключването на договора удобно. Вече е достатъчно да вземете смартфон - и застраховката е в джоба ви. Грижата за обслужването и качеството на услугата, не само при застраховката Каско, даде резултат. Според резултатите от шестте месеца на 2018 г. общият приход на компанията възлиза на 1,5 милиарда рубли. Възвръщаемостта на собствения капитал през 2017 г. достигна 23,7%, а през първите шест месеца на тази година - 33%.
— Какви видове застраховки са важни за компанията сега?
Ние сме универсална компания. В структурата на портфейла таксите за корпоративни и търговски видове са почти еднакви. Разполагаме с лицензи за всички видове застраховане и презастраховане. Занимаваме се и с онези видове застраховки, с които малко хора работят в Русия. Подобни дейности изискват сериозни специализирани познания на персонала, а ние ги имаме. Говоря например за морски рискове. Освен това „Съгласие“ е единственото руска компанияна пазара на стоково кредитно застраховане у нас. На първо място, защото успяхме да съберем най-добрият отборзастрахователи за този вид бизнес. На нас се доверяват водещи международни презастрахователи и успяваме да осигурим тези редки рискове за руския пазар с висококачествена презастраховка.
Ние също така запазваме водещите си позиции на западащия пазар на земеделско застраховане. Тоест нашият корпоративен клиент, който има сключени класически застрахователни договори, няма нужда да търси отделни застрахователи за редки рискове – ние предлагаме комплексни услуги.
— От доста време работите в банки. Спомняте ли си първото си впечатление от застраховката, когато преминахте на „Съгласие“?
- Тогава, през 2014 г., бях изненадан от нивото на детайлност във всичко. В банката балансът се затваря всеки ден, застрахователите - веднъж на тримесечие. Когато Централната банка започна да наблюдава този пазар, в краткосрочензастрахователите изминаха дълъг път. Мога да кажа, че застрахователният продукт е много по-сложен от банковия. И все още съм много заинтересован да участвам в разработването на този продукт. Сравнително наскоро започна експлозивният ръст на инвестиционното животозастраховане. Така за компанията "Consent-Vita" таксите за първата половина на годината се увеличават със 120%. Отчитайки пазарните тенденции и търсенето на животозастрахователни продукти сред клиентите, ние актуализираме нашата продуктова линия, стартираме нови програми за животозастраховане, както и инвестиционни стратегии.
Основната опасност на този пазар е пропускане, некоректна, агресивна и "бърза" продажба на продукта. Във фирма "Съгласие-Вита" се обадете на нови клиенти и разберете колко добре са запознати с програмата. Ние инвестираме много в обучението по продажбите, така че те правилно да обясняват на клиента как работи застраховката. Искаме нашият клиент да разбере в какво точно е инвестирал.
Интервюирано от Татяна Гришина
Тихонова Мая Александровна
Тя е родена на 17 ноември 1975 г. в Москва. През 1997 г. завършва Московския държавен институт международните отношенияМинистерство на външните работи на Руската федерация, специалност „икономист по международни икономически отношения със знания чужд език„. Над 15 години тя работи във финансови и кредитни организации, в които се занимава с финансиране на проекти, каса и технологично развитие на банковите операции. През 1997 г. се присъединява към Международната Московска банка, от 1998 г. работи в Банка Гранит. 2005 г. продължава кариерата си в Rosselkhozbank, от 2010 г. е служител на JSCB Rossiyskiy Kapital. През 2012 г. тя заема позицията на изпълнителен директор в инвестиционната дирекция на групата ОНЕКСИМ, а също така се присъединява към бордовете на директорите на застрахователната компания Soglasie и CB Renaissance Credit От март 2014 г. оглавява застрахователната компания "Согласие". Той е ръководител на PR-комитета на Всеруския съюз на застрахователите.
Застрахователна компания "Съгласие"
Основана през 1993г. Капиталът на застрахователя е 9,2 милиарда рубли. Soglasie е в топ 10 на местните застрахователи по отношение на таксите. Според резултатите от шестте месеца на 2018 г. премията на Soglasiya възлиза на 15,2 милиарда рубли, плащанията - 8,4 милиарда рубли. Нетната печалба на компанията за този период възлиза на 1,4 милиарда рубли. (ръст от 145% спрямо същия период на миналата година). Възвръщаемостта на собствения капитал (възвръщаемостта на капитала) през 2017 г. достига 23,7%, през първите шест месеца на 2018 г. - 33%. През този период компанията е сключила 1,2 милиона застрахователни договора. Изгледите на мотора са ключови в "Accord". Обемът на събраните премии за автокаско възлиза на повече от 6,3 милиарда рубли. (41,3% от общия обем на премиите), за OSAGO - 2,7 милиарда рубли. (17,7%). Сред немоторните видове най-големи са застраховките на имущество и отговорност на физически и юридически лица, с изключение на задължителните видове - 3,04 милиарда рубли. (20%), VHI - 2 милиарда рубли. (12,7%). Спрямо първото полугодие на 2017 г. най-значителен ръст показват автокаско (+6,4%) и пътническа застраховка (+17,7%). Регионалната мрежа на "Съгласие" има 350 бр структурни подразделенияработи във всички федерални окръзи на Русия.
Извънредно събрание на участниците в LLC "Soglasie" реши да смени генералния директор. За нов ръководител на застрахователя е назначена Мая Тихонова, която досега заемаше поста изпълнителен директор на ОНЕКСИМ Груп. Бившият главен изпълнителен директор на "Consent" Сергей Савосин ще поеме поста президент на компанията. Според източници на Комерсант, запознати със ситуацията, така собственикът на застрахователя реагира на нерентабилността на портфейла от моторни рискове.
Във вторник на официалния сайт на застрахователя "Съгласие" се появи съобщение за смяната на генералния директор. „Мая Тихонова, която през последните две години е изпълнявала длъжността изпълнителен директор на ОНЕКСИМ Груп, наблюдаваща сферата на застраховането и търговското банкиране, ще отговаря за всички оперативни въпроси от дейността на компанията в позицията на генерален директор. Мая Тихонова е член на Съвета на директорите на дружеството с от самото начало на работата си в групата и ръководи одитната и стратегическа комисия към съвета на директорите на дружеството.
За бившия генерален директор на застрахователя Сергей Савосин е подготвена длъжността президент на "Согласия". „Руският застрахователен пазар е в преходен етап от своето развитие и претърпява значителни промени във външната среда,“ обяснява той в съобщението. „Това изисква по-голямо внимание върху стратегическите въпроси и активно взаимодействие с браншовите организации и регулаторните органи за развитие системни решения”.
Според информация на "Комерсант" подобно разместване е изненада за служителите на компанията. „Вътрешният пощенски списък се отнася до извънредно събрание на „Согласие” LLC, проведено на 24 март, на което бяха взети подобни решения – казва събеседникът на Комерсант. – За нас всичко това е доста неочаквано.
Г-н Савосин прекара една година на поста генерален директор. На 15 март 2013 г. също така внезапно се появи съобщение за уволнението бивш ръководителзастраховател Елнур Сюлейманов. Според източници на Комерсант, запознати със ситуацията, сегашната смяна е била "реакция на силно нерентабилното портфолио от автомобили, натрупано в Soglasie". В края на 2013 г., според Централната банка, застрахователят се нареди на пето място по отношение на таксите - 41,8 милиарда рубли, повече от половината от таксите (29,2 милиарда рубли) се падат на сега проблемните пазари за каско и OSAGO.
„Ситуацията на пазара сега е трудна и малко от акционерите са доволни от това как се решават въпросите с дивидентната политика“, обяснява един от събеседниците на „Комерсант“ решението на собственика на „Согласия“ да смени генералния директор. Междувременно анализаторите уверяват, че коефициентът на загуба на автозастраховката на застрахователя не е най-лошият. „Все още не сме видели числата. финансов резултатминалата година „Съгласие“, каза за „Комерсант“ Павел Самиев, заместник-ръководител на рейтинговата агенция „Експерт РА“, „но не очакваме лоши резултати от тази компания“. Според него, ако се съди по отчетността за деветте месеца на 2013 г., "Съгласие" се откроява на фона на останалите застрахователи с нисък дял на разходите за правене на бизнес (РВД). „Средно на пазара RIA взема 45-47% от вноските“, продължава Павел Самиев, „Accord“ има тази цифра по-малко от 30%, тоест, както се казва, те спестяват от себе си. Това позволява на Consent да поддържа нерентабилността на приемливо ниво.
На застрахователния пазар, както и в банковия сектор, има "прочистване на редиците". Малките ненадеждни компании остават без лицензи, големите играчи се опитват да направят пазара възможно най-удобен за потребителя. Мая Тихонова, генерален директор на LLC " Застрахователно дружество"Споразумение"".
Автомобилната застраховка е една от най-горещите и обсъждани теми: миналата година поскъпването на полиците на OSAGO доведе до факта, че значителна част от гражданите започнаха да пътуват с фалшиви полици. Руският съюз на автомобилните застрахователи съобщи, че от 1 юли т. г. се създава нови OSAGO с висока степензащита. Смятате ли, че това ще подобри ситуацията на пазара на автомобилни застраховки?
- Несъмнено новите, с повишена степен на защита, OSAGO формуляри трябва да подобрят ситуацията на пазара на автомобилни застраховки. Според различни оценки през 2015 г. делът на фалшивите полици на OSAGO варира от 2% до 5%. Тоест 1 милион полици от 40 милиона издадени са фалшиви. Предвид това средна ценаПолицата ОСАГО е 5 хиляди рубли, застрахователният пазар получи по-малко от 5 милиарда рубли през 2015 г.! И този проблем трябва да се разглежда в две равнини. Единият е умишленото придобиване на фалшиви полици от собствениците на автомобили на много ниска цена. Друг е нарастването на броя на измамниците на застрахователния пазар, които продават фалшификати с много високо качество: те могат да бъдат разграничени от истинските само с помощта на експертиза. И, интересно, често висококачествени фалшиви полици OSAGO се внасят при нас от други страни - от Китай, Полша, Молдова и Украйна. Добре е, ако притежателят на полица е проверил автентичността, преди да закупи полицата от посредник, но всъщност най-често шофьорите разбират за наличието на фалшификат, когато попаднат в катастрофа, когато, обявявайки застрахователно събитие, получават отказ за уреждане на загубите. Ето защо, за да сте сигурни в автентичността на полицата, препоръчвам да я проверите на уебсайтовете на застрахователните компании.
Много собственици на автомобили смятат, че подмяната на формуляри ще доведе до увеличаване на цената на OSAGO. Това е вярно?
— Всички разходи за подмяна на формулярите ще бъдат за сметка на застрахователите, така че собствениците на автомобили не трябва да се притесняват, че цената на полицата ще се увеличи. Искам да напомня, че в 13-годишната история на пазара на OSAGO в Русия тарифите са били повишавани два пъти - през 2014 и 2015 г. Беше необходима мярка. Ограниченията, които първоначално бяха определени в OSAGO за щети на имущество, както и живот и здраве, вече не бяха достатъчни, за да може потребителят да може да компенсира разходите за ремонт на автомобили и медицински разходи, поради нарастващата инфлация, цената на резервни части, стандартни часове за ремонт и т.н. Ограниченията за собственост се увеличиха от 120 хиляди рубли. до 400 хиляди рубли, а за живот и здраве за всяка жертва - от 160 хиляди рубли. до 500 хиляди рубли При увеличаване на лимитите обаче се наложи да се коригират и тарифите. Още веднъж искам да подчертая: подмяната на формуляри няма да повлияе на цената на самите полици за собствениците на автомобили.
Готова ли е вашата компания да премине към нови политики?
— Не виждаме никакъв проблем, включително технически, за прехода към нови политики. Получаването на формуляри OSAGO е утвърдена система от години. За собствениците на автомобили преходният период също ще бъде безболезнен: от 1 юли 2016 г. ще се издават нови формуляри на онези шофьори, чиито полици са изтекли. Политиките от стар стил също ще бъдат легитимни преди датата им на изтичане.
Друг проблем на пазара на автомобилни застраховки са автомобилните адвокати, които купуват правата на иск от собствениците на автомобили. Застрахованите получават минимални суми, а автомобилните адвокати извличат огромни суми от застрахователни компании.
-- "Автолегализмът" е един от най-острите проблеми на застрахователния бранш. Застрахователите понасят сериозни загуби от съживяването на дейността си. Ако застрахователният пазар загуби 5 милиарда рубли от фалшиви полици през 2015 г., то почти четири пъти повече от дейността на автомобилните адвокати - 18 милиарда рубли. Дори ми е трудно да нарека някои от тях автоадвокати: понякога под прикритието на уважаван и много важна професия, хората, които се наричат автоадвокати не са. Стига се до абсурд: в преследване на свръхпечалби те пристигат на мястото на инцидент пред КАТ, като получават информация за инцидент от таксиметрови шофьори или аварийни комисари, или дежурят в близост до центровете за установяване загуби на застрахователи, прихващане на собствениците на автомобили пред вратите на фирмите, когато отиват да декларират застрахователно събитие. Човек няма време да дойде на себе си, как е компетентно "обработен", подвеждащ: основният аргумент е, че застрахователите не плащат, а ако го направят, тогава една стотинка, с големи закъснения.
Искам обаче да уверя собствениците на автомобили, че времената, когато застрахователите подценяваха плащанията или не плащаха на загуба, вече са отминали. В борбата за всеки клиент застрахователните компании днес правят много за подобряване на качеството на услугата за уреждане на искове. Но хората, често от невежество, без да разбират, продават правата на иск на застрахователите и то за половината от цената на реалния размер на щетите! И тогава автоюристите действат по вече разработената схема. Възползвайки се от пропуските в закона, използвайки измамни схеми, в съда те възстановяват суми, които значително надвишават действителния размер на щетите. Но! От тези средства собственикът на автомобила получава средно 60% от сумата, всичко останало адвокатът прибира в джоба си. Докато, като се свърже със застрахователната компания, водачът ще получи до 100% обезщетение или ремонт на автомобил.
Освен това искам да ви предупредя, че не всички авто адвокати са чисти, често се натъкваме на фалшиви документи в съдилищата, в които размерът на щетите е надценен. И това вече е измама и в резултат на това наказателен процес, в който, разбира се, ще участва и собственикът на автомобила.
Има ли проекти за борба с този вид дейност?
— Застрахователният пазар търси начини за излизане от тази ситуация. През последните година-две, за да се изключи подценяването на плащанията по автозастраховки, беше разработен и въведен в действие единен указател на авточасти, който периодично се актуализира и разширява, което прави процеса на уреждане на загубите по-прозрачен. Имаше възможност за досъдебно разглеждане на делата за разрешаване спорни въпросисвързани с размера на застрахователното плащане по OSAGO. Пострадалият, който не е съгласен с размера на плащането, може да се обърне към застрахователната компания с иск, като застрахователят е длъжен да даде официален отговор и да обоснове размера на плащането в петдневен срок. В повечето случаи компанията и клиентът намират решения, а това е своеобразна защитна мярка в борбата с автоадвокатите.
Застрахователната общност обсъжда редица изменения в закона за OSAGO, според които обезщетението за щети трябва да се прехвърля приоритетно на естествена форма: само препоръка за ремонт, без плащания в брой. Има обаче редица изключения (например сервизът е извън обсега), в рамките на които все пак ще бъде възможно да се получи обезщетение за щети. Така автоюристите няма да имат достъп до получаване на свръхпечалби от застрахователни компании, а собствениците на автомобили няма да се притесняват, че застрахователят им е плащал по-ниско, а ще карат ремонтирани автомобили.
Влияе ли по някакъв начин дейността на автомобилните адвокати върху цената на полиците на OSAGO?
- Изобщо не отразява и е малко вероятно да се отрази. Нека обясня. Застрахователите сами не могат да повишават тарифите за задължителни видове застраховки, включително OSAGO. Тяхното таксуване е регламентирано със закон от Централната банка, както вече казах, и доколкото знам, такова увеличение не се очаква в близко бъдеще. Що се отнася до Каско, тук, разбира се, изчисляват възможни рисковеи евентуална загуба е включена в тарифите.
Подобна е ситуацията и с адвокатите и селско стопанство, сега малко застрахователни компании излизат на този пазар, защото възстановяването на загубите в сектора се изчислява в огромни числа. Каква е методиката за изчисляване на селскостопанските рискове в „Съгласие“?
- Наистина тези "юристи" се опитват да проникнат освен в авто и други видове застраховки. На второ място "под дула" имат, както правилно отбелязахте, земеделска застраховка. Застрахователна компания "Съгласие" успява да спре този проблем преди всичко благодарение на качествен подход към контрола на риска. Състои се в преглед на всяко застраховано поле и фиксиране на всякакви колебания в развитието на растенията, определяне на добива, така да се каже, на лозата. За да няма никакви съмнения клиентът, той също участва в поддръжката на договора, на всички етапи. И ние вярваме насамедин от най-ефективните в борбата с измамите. Плюс това, балансирано селскостопанско портфолио: достатъчен брой региони, надеждна презастрахователна защита, както и висок професионализъм на служителите, сред които преобладават специалисти с по-високо агрономическо образование. Всичко това ни позволи да превърнем един от нерентабилните видове застраховки в изгоден за нашата компания. СК „Съгласие“ в Напоследъкзначително увеличи застрахователната площ на земеделските култури - от 333 хил. хектара през 2014 г. до 428 хил. хектара през 2015 г., включително в региони, където селскостопанското застраховане е най-търсено поради трудни агроклиматични условия. Територията Алтай (около 102 000 ха) стана лидер в застрахователното покритие на засевите площи през 2015 г.
Да се върнем към автомобилното застраховане. Дали намаляването на пазара на нови автомобили, спадът в платежоспособността на потребителите повлия ли някак на цената на комплексната застраховка?
— Като цяло застрахователният пазар показва тенденция към понижаване на тарифите на Каско. Една от причините е относителното стабилизиране на валутния курс, в резултат на което застрахователните компании ревизираха надолу нивото на рисковата премия в тарифата. Голяма роляПодобряването на качеството на обработката на искове и непрекъснатата оптимизация на бизнес процесите на компаниите играят роля в този процес.
Освен това застрахователните компании, предвид намаляването на платежоспособността на потребителите и спада в търсенето на нови автомобили, започнаха да преразглеждат продуктовите си линии за автомобилно застраховане. Ако говорим за застрахователната компания "Съгласие", тогава в нашата гама се появиха икономически продукти и продукти с различни вариации на франчайзи, позволяващи на клиента да подчертае рисковете, които са наистина подходящи за него, без да плаща за излишно покритие. Например, включително франчайз в размер на 30 хиляди рубли в продукта Casco. за евтино превозни средства, клиентът може да спести до 50% от стойността на договора. Ще опиша как работи конкретен пример. Да кажем за кола Kia Ceedна стойност 640 хиляди рубли, при условие че застрахованият е 35-годишен шофьор, чийто шофьорски стаж е десет години, еднократно плащане по договор за застраховка Каско с франчайз в размер на 30 хиляди рубли. ще бъде 38,5 хиляди рубли. Без франчайз цената на основен корпус би му струвала около 62 хиляди рубли.
И освен франчайз, собственикът на автомобила има ли друга възможност да минимизира разходите си за застраховка на автомобил?
Предлагаме три различни опцииОптимизиране на разходите за каско. Собствениците на автомобили, като се съобразяват с нуждите си, могат да изберат един от най-добрите за защита на автомобила си. Ще започна с "най-пресния" продукт, който току-що пуснахме в експлоатация - "Каскономия". Той включва набор от рискове като „Кражба“ и „Повреда“ (включително пълна загуба) в резултат на инцидент с двама или повече участници. Този продукт има много атрактивна цена - по-ниска от основния корпус - и е възможно да се спестят до 40%. Тоест за двугодишен Kia Ceed застраховката, като се вземат предвид параметрите, разгледани по-горе, ще възлиза на 39 хиляди рубли.
Същността на друг продукт - "100 за 50" - е, че размерът на първото плащане е почти 50% от цената на полицата Каско. Ако през годината водачът не попадне в ПТП и не отчете щети по автомобила си, не е необходимо да прави второ плащане. В този случай водачът на Kia Ceed ще плати 36 хиляди рубли за застраховка. Но ако все пак настъпи застрахователно събитие, то ще бъде уредено след като клиентът плати застраховката Каско или с приспадането на второто плащане от застрахователното обезщетение. Важно е да се отбележи, че продуктът включва основни каско опции без приспадане и изключване на риска.
За тези собственици на автомобили, които не са готови да плащат годишната цена на каско наведнъж, предлагаме да използват полица с валидност от един месец, докато застрахователният период може да бъде до няколко години. По принцип това е план за месечни вноски. V този продуктвсички условия и опции за пълна застраховка каско с автоматично месечно дебитиране на плащане от банкова карта. Клиентът няма нужда да се притеснява, че ще изпусне срока за следващата вноска, не е нужно да търси и звъни на агент или да ходи в офиса на фирмата за съставяне на застрахователен договор. А за безаварийните шофьори се предоставя отстъпка от 1% от предходното плащане. Ако говорим за същия пример с Kia Ceed и със същите параметри, тогава за първия месец притежателят на полицата ще плати 5,5 хиляди рубли. И тогава всичко ще зависи от това колко внимателно ще кара колата.
Какви услуги могат да предлагат застрахователите конкуренцияза клиент?
— Основният инструмент в борбата за клиента днес излиза на преден план — високо качествоуслуга за уреждане на искове. Именно този показател дава възможност да се повиши доверието на клиентите в застраховането и следователно да се развие индустрията. Клиентът днес на първо място избира надеждна застрахователна компания с високо ниво на обслужване, бързо уреждане на щети, тази, на която се доверява.
Застрахователна компания "Съгласие" непрекъснато търси нови начини за най-добро задоволяване на нарастващите нужди на клиентите при уреждане на загуби. По-специално, през март стартирахме проекта BystroService. Сега клиентът, попаднал в катастрофа, няма нужда да идва в „Съгласие“ за проверка. Достатъчно е да се обадите и да опишете ситуацията. По време на разговора специалистът на кол центъра ще генерира заявление и заедно с други документи ще го изпрати до договорения с клиента сервиз на превозни средства (STOA). По правило служителите на сервиза бързо се свързват със застрахования и незабавно се договарят кога автомобилът може да бъде ремонтиран.
За тези, които искат едновременно да защитят дома и автомобила си, в рамките на услугата „13-ти месец като подарък” срокът на застраховката по двата договора ще бъде 13 месеца. В този случай цената на застраховката няма да се увеличи.
Повечето от застрахователите юридически лица, корпоративни клиенти, които искат да осигурят своите финансова стабилност. Промени ли се системата за калкулиране на цената на даден продукт по време на кризата за тях?
— Политиката на застрахователна компания „Съгласие“ в сътрудничество с корпоративни клиенти е изградена предимно върху индивидуален подход към всеки. Застраховането на всеки бизнес е много сложен процес на поемане, при който е важно да се вземат предвид много фактори и рискове, включително специфични, свързани с дейността конкретно предприятие. Следователно за едно предприятие - това са едни тарифи, за друго - други. В процеса на таксуване IC "Съгласие" Специално вниманиеплаща точно на качеството на поетите рискове за застраховка: ние не гоним моментна печалба, а пълним портфейла безразборно. И ако разберем, че обектът на застраховка е високорисков, тогава препоръчваме на застрахователите да предприемат мерки за подобряване на защитата от риска на обекта и, ако те се спазват, даваме атрактивни ставки. Самостоятелното местоположение на западните пазари ни позволява да получаваме по-ниски разходи за презастраховане оригинални условияи предоставя на клиентите изгодни цени за тях. Ако клиентът иска да намали цената на застраховката, ние винаги сме готови да го направим и да предложим необходимата ценачрез прилагане на франчайзи и промени в застрахователните условия.
Благодарение на тази стратегия, както и на много други инструменти, използвани от ИК Согласие, през първото тримесечие на 2016 г. общият размер на застрахователните премии нарасна с над 6%. Нетната печалба по RAS надхвърли 1 милиард рубли. Съгласете се, че в стагнираща икономика това е много добър резултат.
Каква е вашата прогноза за застрахователния пазар за следващата година: колко застрахователни компании могат да напуснат пазара, ако кризата се проточи?
- Ако през 2015 г. застрахователният пазар нарасна основно поради увеличението на тарифите на OSAGO, то през второто тримесечие на 2016 г. ефектът от увеличението на тарифите ще бъде изчерпан и темпът на нарастване на таксите за задължителна автомобилна застраховка ще се забави. Динамиката в края на 2016 г. вероятно ще бъде незначителна - на ниво 1,5-2%.
Почти всеки ден регулаторът обявява отнемане на лицензи на един или трима застрахователи, така че можем да предположим, че през 2016 г. още няколко десетки ненадеждни застрахователни компании ще напуснат пазара. Сред тях ще има и такива малки компаниикоито няма да могат да изпълнят изискванията на Централната банка за увеличаване на минималния капитал. Отрасълът очаква още по-голяма концентрация в полза на надеждни и стабилни компании, които изпълняват задълженията си. Постепенно се формира комфортна среда за създаване на ефективна застрахователна индустрия, на която потребителят ще се довери, за да защити своите финансови интереси.
Кога можем да очакваме възстановяването на пазара?
- Ситуацията постепенно се променя: обменният курс се стабилизира, кредитният пазар расте, надявам се, че скоро - след година-две - ще станем свидетели на положителни промени в застрахователния пазар.
Застрахователна компания Soglasie е един от лидерите на руския застрахователен пазар (един от 10-те най-големи застрахователи в Руската федерация), работи успешно повече от 22 години. Разширена регионална търговска мрежа включва около 370 офиса.
Уставният капитал IC "Съгласие" е 5,4 милиарда рубли. Високо бизнес репутацияпотвърдено международен рейтингфинансова стабилност на S&P на ниво BB- и най-висок рейтингнадеждност на реномираната руска рейтингова агенция "Expert RA" на ниво A ++ ("Изключително високо нивонадеждност", прогноза за рейтинг "стабилна"). Стриктното изпълнение на задълженията си към повече от 1,5 милиона партньори и клиенти осигурява на компанията безупречна репутация на руския и световния пазар на презастраховане.
Мая Тихонова оглави застрахователната компания "Согласие" през 2014 г., а преди това е работила във финансови и кредитни организации близо 15 години. Сега Soglasie е в топ 10 на руските застрахователи
Мая Тихонова (Снимка: Арсений Несходимов за RBC)
Тихонова си спомня, че родителите й са я отгледали от детството по много амбициозен начин: златен медалв училище, престижен институт, задължително успешна кариера. „Но ми се струва, че ако една жена е против, тя казва: няма да работя, ще се грижа за семейството си, това също е много готино“, казва тя. Генералният директор на "Съгласие" (участник) има три деца, но тя получи работа в първата си банка за практика, докато все още учи в MGIMO. „Имах нехарактерно желание да работя за младо момиче“, смее се Мая Тихонова.
Първата беше VTB Bank, в чийто кредитен отдел Мая работи само няколко месеца: да комбинира редовно обучениеработата беше трудна, но тя „много искаше“. Още на петата си година, през 1997 г., Тихонова се присъединява към Международната Московска банка (сега УниКредит Банк), занимавайки се с ликвидни проблеми в хазната. След това работи в банките "Гранит", Росселхозбанк, "Руска столица".
Финансовата индустрия в Русия е една от най-„женските“: делът на жените в общ бройслужителите в него надхвърлят 70%, но колкото по-високи са позициите в банките, толкова по-често те са заети от мъже. Според проучвания за неравенството между половете във висшия мениджмънт на компаниите, това не е само въпрос на дискриминация отвън: жените са много по-малко склонни да искат повишение или да предлагат своите кандидатури за ръководни позиции. Тихонова също казва, че не е използвала такива методи: „Дори не си спомням, че веднъж дойдох при някого и казах: или ти ме повишаваш, или аз си тръгвам. Но тя има своя ефективна стратегия, която препоръчва на служителите си.
„Ако сте готови да поемете една, друга, трета задача и да ги решите успешно, тогава ще ви се възлагат все повече и повече и ще растете, а не просто да седите, да вършите същата работа и да казвате:“ Бях тук десет години съм в затвора, защо не ме отгледат?" - казва Мая Тихонова. Тя си спомня, че е ударила този таван за първи път, след като е проучила щателно всички въпроси, свързани с нейната област на отговорност, и е изчерпала всички възможности да направи нещо ново. Дойдох при шефа с въпроса: „Имам ли място за растеж?“ След известно време тя беше назначена за ръководител на отдела, а след това беше предложена да оглави отдела за технологично развитие.
„За мен това беше шок, оттогава не съм се притеснявала толкова за нито едно от назначенията си“, казва Тихонова. Предложението дойде преди новогодишните празници и през целия уикенд тя измъчваше седем въпроса дали да се съгласи или не: „Първо ме подкрепиха, а след това казаха:“ Правете каквото искате, просто ни оставете на мира, вече не можем да слушаме до това. В крайна сметка тя се съгласи с предложението.
„Информационните технологии в този момент в банката изискваха развитие и Мая Александровна беше начело на промените, които се случиха там“, казва директорът на отдела информационни технологииСК "Съгласие" Сергей Клочков, който е работил с Тихонова в Руската селскостопанска банка. При Тихонова банката въведе система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), хранилище за аналитични данни и много процеси бяха автоматизирани. Тихонова няма IT образование, но е изучавала специализирана литература и е успяла да приложи нови знания, допълва Клочков.
„Обичам да уча, но на моята възраст това е по-скоро недостатък“, смее се Тихонова. През 2007 г. тя получава престижния международен сертификат за финансов мениджър на риска (FRM). За да го премине, тя учи шест месеца при учител по математика по три часа два пъти седмично: „По това време вече имах три деца и много познати извиваха пръстите си в слепоочието. Получаването на този сертификат не повлия по никакъв начин на кариерата ми, но процесът стана " голяма крачкаи преодоляване на себе си.
„Изобщо не съм мързелив, аз съм ентусиаст. Просто запалвам и това е всичко - трябва ми. Дори не винаги е свързано с промоция, с пари - просто се интересувам, искам да се получи, искам да убедя хората, че така трябва да се прави “, казва Мая Тихонова.
Мая Тихонова (Снимка: Алена Кондюрина за RBC)
Ясен бизнес
През 2010 г. Валда Дякова, директор на трезора на Rossiyskiy Kapital Bank, обсъди с новоназначения председател на борда Дмитрий Йеропкин стратегията за развитие на банката. „Трябва да настроим работата на хазната, така че имаме нужда от човек като Мая Тихонова, но да я дърпаш от друг лидер не е добре“, спомня си думите си Дякова. Тя работи с Тихонова в Росселхозбанк и я „чака задочно“ в Russian Capital.
През 2010 г. екипът се смени в Rosselkhozbank, Тихонова се съгласи да се премести в Russian Capital, работи там около година, след което става изпълнителен директор на групата ONEXIM, собственост на Михаил Прохоров. В борда на директорите Тихонова отговаряше за няколко актива, включително IC Soglasie, инвестиционна банка Renaissance Capital, Renaissance Credit Bank и IFC Bank.
Застраховането също е финансов сектор, казва Мая Тихонова. Банките според нея са интересни, защото имат много различни операции: кредитиране, депозити, ценни книжа, управление на доверието и др. „Огромен набор от операции, но всички те са доста прости. В застраховката има само една операция, но има много клопки: степени на вероятност, корекция на загубите, определяне на тарифи ”, изброява тя.
Как работи бизнесът на Согласия, Тихонова разбра бързо. „Но едно е, когато седнете в борда на директорите и кажете: този проект е неуспешен за вас, нека го разделим на съставните му части, да разберем защо се случи това и как да го спасим. Друго нещо е, когато седите в компания и трябва сами да го оправите “, казва тя.
Тихонова беше назначена за генерален директор на ИК "Съгласие" през март 2014 г., преди това в рамките на три години в компанията бяха сменени трима ръководители. Компанията завърши годината със загуба по МСФО от 6 милиарда рубли, през 2015 г. загубата намаля до 3,77 милиарда рубли, през 2016 г. - до 32 милиона рубли. В крайна сметка през цялото това време компанията беше спасена от ONEXIM, който само през 2014 г. й предостави финансова помощ в размер на 7,4 милиарда рубли, през 2015 г. - 9,79 милиарда рубли, през първото тримесечие на 2016 г. - 2 милиарда рубли.
След като се премести на позицията на генерален директор Тихонова, „изглежда се отвори Целият живот”: тя трябваше сама да измисли стратегия за работа с определени проекти, да проследи как работят другите компании. Тихонова участва в избора на всички топ мениджъри, а понякога и на техните заместници. „Съгласие“ търси служители по два начина. Първият е, че агенциите за набиране на персонал събират автобиографии на подходящи кандидати, Тихонова ги преглежда и решава с кого да се срещне.
„Трябва да се срещна голямо количествокандидати, защото според автобиографията изглежда, че човекът не е подходящ, но когато се срещнат, се оказва, че той е звезда “, вдига ръце Тихонова. Вторият начин за търсене е да интервюирате познати и да намерите хора, които могат да препоръчат добър кандидат. „Когато интервюирам, разчитам много на интуицията“, признава ръководителят на ИК „Съгласие“. Всеки ръководител на направлението сам избира екип, продължава тя: правилно е да се даде свобода на човека, на когото се е доверил.
За три години компанията придоби стабилност, която й липсваше преди пет години, казва Юлия Шумилова, финансов директор на ИК „Согласие“. Преди пристигането на Тихонова служителите непрекъснато се сменяха, а сега екипът се стабилизира - текучеството сред топ мениджърите спря, добави тя.
Доволен акционер
Мая Тихонова току-що се завърна от ваканция и всеки ден има няколко срещи и срещи. Работният й ден започва в девет сутринта и не свършва до късно вечерта: „Карам в колата и вече започвам работа, по време на обяд обсъждам работни въпроси и докато свърша всичко, което мога. спри.” Цялата ежедневна работа в „Съгласие“ при Тихонова се основава на срещи: „Обичам да общувам лично с хората“.
Веднъж месечно Тихонова провежда срещи с ръководителите на комисии - поделения, отговарящи за различни области в Согласия (комисия за персонал, вземания и др.). За всяка среща трябва да има дневен ред и правилник, който всеки трябва да срещне с реч, описва такива срещи Клочков. Всеки се подготвя за изказванията си - това е стегната, организирана работа, допълва директорът на отдела.
Тихонова нарича услугата протокол елемент, без който „не може да се управлява една компания“. Служителите му се уверяват, че всички инструкции на главния изпълнителен директор се изпълняват и подчинените не изпращат отговори. Ако службата подозира, че служителят е изпълнил задачата лошо, тогава те молят Тихонова да го разреши лично. „Имам възможност да дебонусирам служител, ако той не е изпълнил задачата навреме“, казва тя.
Шефът на застрахователната компания е "фанатичен" по отношение на грамотността и руския език, казва Клочков. Всички документи и служебни бележкитя пренаписва в свой собствен стил, дори коригира пунктуацията, въпреки че на много ръководители не им пука, добавя той. Шест месеца след като Тихонова се присъедини към екипа, нейните подчинени се научиха как да съставят документи в неин стил.
През юли 2016 г. стана известно, че собственикът на групата ОНЕКСИМ Михаил Прохоров ще продаде всичките си активи, пише вестник "Ведомости". Оттогава ОНЕКСИМ продаде 20% дял в Уралкалий, развойна компания OPIN, 65% дял в медиен холдинг RBC и 7% в UC Rusal. Информацията, че Прохоров иска да продаде IC Soglasie, се появи още през 2015 г.: източници на "Ведомости" посочиха бенефициента на инвестиционната група "Руски фондове" Сергей Василиев и бившия губернатор сред основните претенденти Калининградска областДжордж Боос. В първия случай Централната банка не одобри сделката поради страх от по-нататъшно изтегляне на активи от дружеството, във втория случай страните не се споразумяха за условията на сделката. ОНЕКСИМ отрече намерението да продаде застрахователя.
„Застрахователна компания „Съгласие“ не се продава“, казва Тихонова. Но добавя, че ако това някога се случи, тя ще приеме новината спокойно: „Основното е акционерът да е доволен“.
