यदि खरीदार को कम गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया तो उसे कहां जाना चाहिए और अपना पैसा कैसे वापस पाना चाहिए? भोजन की गुणवत्ता जांच के लिए कहां जाएं?

हम एक ऐसे देश में रहते हैं जहां हर कदम पर हमारे अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, हमें धोखा दिया जाता है, धोखा दिया जाता है, लूटा जाता है, मूर्ख बनाया जाता है, गलत जानकारी दी जाती है, दवाओं, कम गुणवत्ता वाले उत्पादों और खराब पारिस्थितिकी के साथ जहर दिया जाता है। कभी-कभी यह इतना स्पष्ट हो जाता है कि व्यक्ति आक्रोश की चरम सीमा तक पहुँच जाता है और न्याय बहाल करने के लिए अपनी नसों को खर्च करने के लिए तैयार हो जाता है। ठीक ऐसा ही तब होता है जब नजदीकी सुपरमार्केट से खरीदा गया खराब खाना हमारे मूड और स्वास्थ्य को खराब कर देता है। ऐसे मामलों में शिकायत करने कहां जाएं, यह सवाल कई लोगों को परेशान करता है।

पश्चिमी देशों में एक उत्कृष्ट प्रथा विकसित हुई है:किसी भी उल्लंघन के बारे में उच्च अधिकारियों से शिकायत करें जो खरीदारों के अधिकारों का उल्लंघन करता है या उनके स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाता है। और ये शिकायतें वास्तव में वहां काम करती हैं। रूस में भी वे शिकायत करना पसंद करते हैं, लेकिन केवल पर्दे के पीछे, रसोई में, मिलन समारोह में। और यदि एक, दूसरे, तीसरे, दसवें, पच्चीसवें ने शिकायत की, तो पर्यवेक्षी अधिकारी पूरी ताकत से काम करना शुरू कर देंगे। लेकिन शिकायत करने कहां जाएं?

पहली बात जो दिमाग में आती है- क्षतिग्रस्त उत्पाद को रसीद के साथ स्टोर में वापस लाएं और उसके स्थान पर गुणवत्ता वाला उत्पाद या रिफंड की मांग करें। हाँ, यह एक आसान विकल्प होगा. लेकिन भले ही वे आपके उत्पाद को दूसरे से बदल दें या आपके पैसे लौटा दें, इससे कोई मिसाल कायम नहीं होगी और बेईमान विक्रेता ग्राहकों को बार-बार धोखा देंगे। शिकायत दर्ज करना बेहतर है.

खराब भोजन, दुकानों में धोखाधड़ी, खराब गुणवत्ता वाली सेवा के संबंध में, यह सब नामक संगठन के लिए रुचिकर होगा Rospotrebnadzor. प्रत्येक शहर में नगर प्रशासन के स्वागत कार्यालय होते हैं। तुम कर सकते हो व्यक्तिगत रूप से आओ , 2 प्रतियों में एक बयान लिखें। प्रतियों में से एक पर आवेदन की स्वीकृति का संकेत देने वाली मोहर लगी होनी चाहिए। आप भी कर सकते हैं मेल द्वारा एक आवेदन भेजें स्वीकृति की सूचना के साथ. आप कॉल भी कर सकते हैं फोन के जरिए , लेकिन ये सच नहीं है फ़ोन वार्तालापयह काम करेगा - हम लोगों से ज्यादा कागज पर भरोसा करने के आदी हैं।

ऐसी शिकायत से आप एक मिसाल, एक समस्या पैदा कर देंगे। शिकायत में दावे का उल्लेख होना चाहिए और रसीद के रूप में साक्ष्य तथा खराब खाद्य उत्पाद की तस्वीर संलग्न होनी चाहिए।

यदि Rospotrebnadzor ने कोई उपाय नहीं किया, आपके आवेदन का जवाब नहीं दिया, या इसे स्वीकार करने से भी इनकार कर दिया, तो आप इस संगठन के बारे में अभियोजक के कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं। या आप वेबसाइट पर उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के मुख्य कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं rospotrebnadzor

सभी प्रकार के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटीआपकी सेवा में भी: उनके पास अनुभवी वकील हैं जो शिकायत या मुकदमा लिखने में आपकी मदद करेंगे।

लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि आप कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचने वाले स्टोर के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इंटरनेट के माध्यम से . वही Rospotrebnadzor यह अवसर प्रदान करता है। एक शिकायत एक विशेष प्रपत्र का उपयोग करके विशेषज्ञों को भेजी जा सकती है। पत्र को तदनुसार प्रारूपित किया जाना चाहिए निश्चित नियम: आपका विवरण अवश्य दर्शाया जाना चाहिए: अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक, ज़िप कोड के साथ डाक पता, स्टोर के बारे में सभी जानकारी - पता, नाम, उत्पाद और रसीद से सभी डेटा।

आज आप इंटरनेट पर लगभग हर चीज़ खरीद सकते हैं - रात के खाने के लिए पिज़्ज़ा से लेकर... नवीनतम गैजेट. रूस के साथ-साथ दुनिया भर में, ऑनलाइन स्टोर हर साल अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं, हालांकि, इसके साथ ही, इंटरनेट स्कैमर्स की संख्या भी बढ़ रही है। आप किसी ऑनलाइन स्टोर के बारे में कैसे और कहां शिकायत कर सकते हैं ताकि वह वांछित परिणाम दे सके और अपराधियों को दंडित किया जा सके? इसके बारे में हमारी नई सामग्री में पढ़ें।

आप किन मामलों में किसी ऑनलाइन स्टोर के बारे में शिकायत कर सकते हैं?

एक रूसी या विदेशी ऑनलाइन स्टोर में एक खरीदार के रूप में, आपको कई परेशानियों का सामना करना पड़ सकता है। यहां हम उन मुख्य समस्याओं पर नजर डालेंगे जो ऑनलाइन खरीदारी करते समय उत्पन्न हो सकती हैं:

• आपने सामान के लिए भुगतान किया (या अग्रिम भुगतान किया), लेकिन ऑर्डर आपको नहीं भेजा गया;
• आपने जो ऑर्डर किया था उसके अलावा आपको कुछ और भेजा गया था (उदाहरण के लिए, एक अलग मॉडल);
• आपको भेजा गया दोषपूर्ण माल(दोषपूर्ण, समाप्त हो गया, आदि);
• विक्रेता ने पूरा ऑर्डर किया हुआ सेट नहीं भेजा;
• आपको खरीदारी की तारीख से 14 दिनों के भीतर सामान बदलने से मना कर दिया गया था।

यदि इस मामले में कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है (और वास्तव में यही मामला होगा), तो आपको अपनी शिकायत अनिवार्य स्वास्थ्य बीमा कोष (एमएचआईएफ) को भेजनी होगी। आख़िरकार, वे ही हैं जो हमारी दवा का वित्तपोषण करते हैं, और उनके डॉक्टर ध्यान से सुनते हैं, क्योंकि... "जो कोई भी पैसे देता है वह धुन बुलाता है।" खैर, अंतिम उपाय के रूप में, अंतिम उपाय हेल्थकेयर में निगरानी के लिए संघीय सेवा है सामाजिक विकास. उनसे हर कोई डरता है. Roszdravnadzor नाम की इस "संस्था" का एक उल्लेख बहुत कुछ हल कर सकता है। आप आधिकारिक वेबसाइट - http://www.roszdravnadzor.ru या पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं क्षेत्रीय विभागसंघीय सेवा. ... बीमा कंपनी के बारे में शिकायत करें बीमा कंपनीमें संभव एवं आवश्यक है संघीय सेवाबीमा पर्यवेक्षण.

Rospotrebnadzor में किसी स्टोर के विरुद्ध शिकायत ठीक से कैसे दर्ज करें?

ध्यान

दूसरा मामला यह है कि यदि आप एक उद्यमी हैं। आपको इमारत को संचालित करने के लिए अग्निशमन विभाग से अनुमति लेनी होगी। लेकिन ऐसी अनुमति प्राप्त करने के लिए आपको रिश्वत देनी होगी। इन मामलों में क्या करें? हाल ही में, रूसी प्रधान मंत्री व्लादिमीर पुतिन ने लघु व्यवसाय मंच पर बोलते हुए अभियोजक के कार्यालय को भ्रष्टाचार के लिए सभी नियामक और निरीक्षण निकायों की जांच करने का निर्देश दिया।

महत्वपूर्ण

और अभियोजक का कार्यालय, रक्तपात की तरह, भ्रष्टाचार के मामलों की तलाश करने लगा। इसलिए, यदि आप भ्रष्टाचार के लिए Rospotrebnadzor या अग्नि पर्यवेक्षण प्राधिकरण की स्थानीय शाखा की जाँच करने के अनुरोध के साथ अभियोजक के कार्यालय में आते हैं, तो आपका स्वागत इस तरह किया जाएगा जैसे कि आप उनमें से एक हों। आपकी शिकायत के आधार पर वे तुरंत काम करना शुरू कर देंगे. आप विशेष "कानून प्रवर्तन पोर्टल" पर भी अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं रूसी संघ» - http://www.112.ru - यहां कर्मचारी आपकी शिकायत स्वीकार करेंगे सामान्य अभियोजक का कार्यालयआरएफ.

किसी स्टोर में एक्सपायर्ड उत्पाद खरीदते समय कहां शिकायत करें

दुनिया भर में यह चलन बन गया है कि अगर किसी ने आपको धोखा दिया है या आपके साथ बुरा व्यवहार किया है तो आपको इसकी शिकायत उच्च अधिकारियों से जरूर करनी चाहिए। यही कारण है कि पश्चिमी देशों में दुकानों, सड़कों पर व्यावहारिक रूप से ऐसी कोई अराजकता नहीं है, कोई लालची पुलिस अधिकारी आदि नहीं हैं। किसी भी सेवा संस्था या अधिकारी को पता है कि यदि कुछ हुआ तो वे जहां आवश्यक होगा, उसकी शिकायत अवश्य करेंगे और सभी प्रकार की जांचें उपलब्ध कराई जाएंगी।
यहां रूस में भी वे शिकायत करना पसंद करते हैं। लेकिन व्यवसाय पर नहीं और जहां आवश्यक हो, बल्कि एक-दूसरे के साथ बातचीत में, अग्निशमन विभाग के किसी लापरवाह अधिकारी या किसी दुकान के सेल्समैन पर कीचड़ उछालना जिसने खराब दही खिसका दिया हो। इस बीच, अपराधी नागरिकों को मूर्ख बनाना और धोखा देना जारी रखता है, क्योंकि वह लगभग निश्चित है कि कोई भी "सौ रूबल के लिए शिकायत नहीं करेगा।" लेकिन यह जरूरी होगा. एक शिकायत करेगा, दूसरा, तीसरा, और पर्यवेक्षी अधिकारी कार्रवाई करेंगे।

यदि किसी स्टोर के कर्मचारी ढीठ हों तो उसकी शिकायत कहां करें?

इस तथ्य के बावजूद कि एक्सपायर्ड सामान स्टोर अलमारियों पर नहीं होना चाहिए, व्यवहार में कोई भी इससे सुरक्षित नहीं है। सुपरमार्केट में, समाप्ति तिथि वाले उत्पादों को आमतौर पर एक प्रमुख स्थान पर रखा जाता है, और फिर उन्हें समय पर हटाया नहीं जा सकता है। मॉस्को क्षेत्र के निवासियों के लिए क्या करना चाहिए, इसके बारे में "मॉस्को क्षेत्र में" पोर्टल पर पढ़ें, जिन्होंने लापरवाही के कारण, फिर भी एक ऐसा उत्पाद खरीदा है जिसका अब उपयोग नहीं किया जा सकता है।

रूस में 30% से अधिक बीमारियों का कारण भोजन की गुणवत्ता है। कानून का अध्ययन करें सबसे पहले, सामान को स्टोर में वापस करने से न डरें। में इस मामले में, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" आपके पक्ष में है। कानून के मुताबिक, किसी उत्पाद में खामी पाए जाने पर उपभोक्ता को उसी ब्रांड के उत्पाद को बदलने या रिफंड की मांग करने का अधिकार है।

मैं किसी स्टोर के बारे में शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं? प्रक्रिया

दुकानों में ऐसे मूल्य टैग लगाने का काम चालाक बिक्री सलाहकारों द्वारा किया जाता है जो सामान प्रदर्शित करने के लिए बिक्री मंजिल पर काम करते हैं। ऐसी स्थिति में स्पष्टता एवं शीघ्रता से कार्य करना आवश्यक है। अपना फोन निकालें और मूल्य टैग के साथ उत्पाद की एक तस्वीर लें; यदि मूल्य टैग पर कीमत वास्तव में बाजार मूल्य से कम है और उत्पाद आपके लिए सही है, तो बेझिझक जितना चाहें उतना लें और भुगतान करें संकेतित कीमत पर.

चेकआउट के समय आपके फोन पर एक फोटो दिखाना और Rospotrebnadzor को शिकायत की धमकी देना पर्याप्त होगा और टैक्स कार्यालय. इस घटना में कि कैशियर-विक्रेता निर्दिष्ट मूल्य पर सामान जारी करने की आपकी कानूनी आवश्यकता का पालन नहीं करना चाहता है, बल्कि आपके साथ बहस करना शुरू कर देता है या सही मूल्य टैग लगाने के लिए दौड़ता है और कहता है कि उन्होंने बस गलती की है, महसूस करें आप शिकायत पुस्तिका (आमतौर पर दुकान के बाहर दीवार स्टैंड पर) ले जा सकते हैं और उसे नोट कर सकते हैं। अपनी शिकायत में, वर्तमान स्थिति और आपके अनुरोध पर विक्रेता की प्रतिक्रिया का वर्णन करें।

समाप्त हो चुके और निम्न गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"); यदि आप नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करते हैं, तो दावे के साथ नुकसान की मात्रा की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ होने चाहिए (एक रसीद, और यदि आपको किसी समाप्त उत्पाद द्वारा जहर दिया गया था, तो एक डॉक्टर का प्रमाण पत्र और दवाओं की रसीद); - बताएं कि दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न हैं (बिक्री या नकद रसीद की प्रतिलिपि, आदि)। - यदि विक्रेता स्वेच्छा से दावे को पूरा करने से इनकार करता है, तो दावे में आपके अधिकारों की रक्षा के लिए Rospotrebnadzor या अदालत में अपील करने के इरादे का भी उल्लेख किया जा सकता है। - पूरा नाम, आवेदक के हस्ताक्षर और तारीख। प्रतिबंधों ने रूसी दुकानों से महंगे उत्पादों को हटा दिया है - Rospotrebnadzor दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए। दावा स्टोर पर पहुंचकर व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है। एक प्रति विक्रेता, व्यवस्थापक या अन्य को दी जानी चाहिए अधिकृत व्यक्ति(प्रबंधक द्वारा व्यक्तिगत रूप से दावा स्वीकार करें कानूनी इकाई(बाध्य नहीं है)

यदि आपको एक्सपायर्ड उत्पाद बेचे गए तो क्या करें?

किसी उत्पाद को खरीदते समय, खरीदार हमेशा उसकी समाप्ति तिथि पर ध्यान नहीं देता है, और बाद में पता चलता है कि उत्पाद उपयोग के लिए अनुपयुक्त है। इसके अलावा, ऐसा होता है कि समाप्ति तिथि समाप्त नहीं हुई है, लेकिन उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया है। ऐसी स्थितियों में, आपको यह याद रखना होगा कि घटिया उत्पादों की बिक्री कानून द्वारा निषिद्ध है, और यह भी जानना होगा कि स्टोर के बारे में कहां शिकायत करनी है। सबसे पहले, एक खरीदार जिसने एक समय सीमा समाप्त उत्पाद खरीदा है, उसे प्रस्तुतिकरण पर व्यवस्थापक या स्टोर मालिक से संपर्क करना चाहिए बिक्री रसीदमांग करें कि क्षतिग्रस्त सामान बदला जाए या लौटाया जाए नकद. यदि स्टोर पैसे वापस करने या सामान बदलने से इनकार करता है, तो आपको आवेदन को 2 प्रतियों में ले जाना चाहिए (पहली सरकारी एजेंसी के कर्मचारी के पास रहती है, दूसरी पर स्वीकृति की मोहर लगी होती है) Rospotrebnadzor, जिसकी शक्तियों में व्यापार करने वाले खुदरा दुकानों का निरीक्षण करना शामिल है गतिविधियाँ।

मेरा अधिकार है!

गश्ती सेवा के कर्मचारियों के लिए - पुलिस विभाग के प्रमुख को जिसके क्षेत्र में गश्ती सेवा स्थित है। पूछताछकर्ताओं और जांचकर्ताओं के निर्णयों (आपराधिक मामला शुरू करने से इनकार, आपराधिक मामले की समाप्ति, गिरफ्तारी और अभियोजन) के संबंध में, एक बयान के रूप में एक शिकायत अभियोजक के कार्यालय को लिखी जाती है जिसके क्षेत्र में पूछताछकर्ता या जांचकर्ता काम करता है। लेकिन उपरोक्त के अलावा, आप "सबसे महत्वपूर्ण अधिकारियों: - शहर के मुख्य आंतरिक मामलों के निदेशालय के आंतरिक सुरक्षा विभाग; - रूसी संघ के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के आंतरिक सुरक्षा विभाग (यदि आंतरिक) से भी शिकायत कर सकते हैं आपके शहर के मुख्य आंतरिक मामलों के निदेशालय के सुरक्षा विभाग ने मदद नहीं की); - संघीय सुरक्षा सेवा (यदि मुख्य आंतरिक मामलों के निदेशालय के आंतरिक सुरक्षा विभाग और आंतरिक मामलों के मंत्रालय ने मदद नहीं की) सबसे पहले आपको इसे हल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है मुद्दा निम्नतम स्तर(आंतरिक मामलों के विभाग के प्रमुखों के माध्यम से) और यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो उसके बाद ही आंतरिक सुरक्षा विभाग को शिकायत करें।

स्टोर में एक्सपायर हो चुके उत्पादों के बारे में शिकायत कहां करें

किसी स्टोर के बारे में शिकायत कहां करें: उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा: रोस्पोट्रेबनादज़ोर नागरिक अपील प्रपत्र

• Rospotrebnadzor का केंद्रीय स्वागत: बी। ज़्लाटौस्टिंस्की लेन, 7, दूसरी मंजिल, कमरा। 7 (कानूनी मुद्दों और उपभोक्ता संरक्षण के लिए) ग्राफ्स्की लेन, 4/9 (स्वच्छता और महामारी संबंधी मुद्दों के लिए) टेलीफोन: (495) 621-25-74, 621-70-76
• उत्तरी जिले में रोस्पोट्रेबनादज़ोर का स्वागत: सेंट। एडमिरला मकारोव, 10 दूरभाष: (495) 452-38-18
• उत्तर-पूर्वी जिले में रोस्पोट्रेबनादज़ोर का स्वागत: सेंट।

  बोचकोवा, 5 दूरभाष: (495) 615-96-51

• उत्तर-पश्चिमी जिले में रोस्पोट्रेबनादज़ोर का स्वागत: सेंट। शिक्षाविद कुरचटोवा, 17 दूरभाष: (499) 190-48-15
• पूर्वी जिले में रोस्पोट्रेबनादज़ोर का स्वागत: सेंट।

आप पर्यवेक्षी प्राधिकरण की आधिकारिक वेबसाइट पर स्टोर के बारे में शिकायत के साथ Rospotrebnadzor को एक पत्र भी लिख सकते हैं। वैसे, क्षतिग्रस्त सामान की तस्वीरें लेना और इन तस्वीरों को पत्र के साथ संलग्न करना उचित है। इसके अलावा, "पर हॉटलाइन» Rospotrebnadzor आपको बताएगा कि क्या करना है विशिष्ट स्थितिउदाहरण के लिए, यदि उपभोक्ता खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता या प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट नहीं है।

जानकारी

हॉटलाइन नंबर: 8-800-100-0004 प्रत्येक सप्ताह के दिन 10.00 से 17.00 (12.00 से 12.45 तक का ब्रेक) तक खुला रहता है। कहीं से भी कॉल निःशुल्क है समझौतारूस. मांस के बिना सॉसेज नाली में पैसा है: मॉस्को में खराब उत्पादों की समस्या सही तरीके से दावा कैसे दर्ज करें किसी खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में दावे जो समाप्त हो चुके हैं, उन्हें लिखित रूप में स्टोर में प्रस्तुत किया जा सकता है।

उत्पाद खरीदते समय, उपभोक्ता हमेशा उपयोग के लिए गुणवत्ता और उपयुक्तता पर तुरंत ध्यान नहीं देता है। समय सीमा समाप्त हो चुका उत्पाद मिलना भी असामान्य बात नहीं है। ऐसी स्थितियों में नागरिकों को सावधान रहने की आवश्यकता होती है, क्योंकि एक्सपायर्ड उत्पादों के सेवन से स्वास्थ्य बिगड़ने का खतरा रहता है। स्वच्छता और उपभोक्ता मानकों का पालन नहीं करने वाली दुकानों को दंडित किया जाना चाहिए। इस वजह से, आपको यह जानना जरूरी है कि कहां और कैसे शिकायत करनी है।

यह लेख पूरी तरह से इस सवाल को कवर करेगा कि एक्सपायर्ड भोजन, शोर और अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों के संबंध में किसी स्टोर के खिलाफ शिकायत कैसे लिखी जाए।

पोर्टल वकीलों के साथ परामर्श प्रदान करता है जो आपको नि:शुल्क आवेदन तैयार करने में मदद करेंगे, आपको बताएंगे कि शिकायत ठीक से कैसे दर्ज करें, आदि।

प्रत्येक उपभोक्ता को यह जानकारी होनी चाहिए कि यदि उनके अधिकारों का उल्लंघन होता है तो शिकायत कहाँ दर्ज करनी है। आख़िरकार, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का अनुपालन न करना किसी स्टोर, वित्तीय संस्थान, ब्यूटी सैलून आदि से हो सकता है।

Rospotrbenadzor की जिम्मेदारियों में कई कार्य शामिल हैं, उदाहरण के लिए:

• स्वच्छता अनुपालन पर नियंत्रण और स्थापित मानकसभी सार्वजनिक कंपनियों में: स्कूल, कैफेटेरिया, किराना स्टोर, कार्यालय कक्षऔर अन्य।
• तैयार खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता पर नियंत्रण, सहित। विकिरण और जोखिम का स्तर.
• रूसी संघ के भीतर स्थिति की महामारी विज्ञान निगरानी और हमारे देश के क्षेत्र में आने वाले विदेशी नागरिकों की जाँच। टीकाकरण, सूचना चेतावनी, आदि।
• खरीदार का संरक्षण।
• सेवा प्रावधान के क्षेत्र में संरक्षण.
• पदोन्नति और लॉटरी में धोखाधड़ी से सुरक्षा।
• नियंत्रण वित्तीय संस्थानोंपर अतिरिक्त सेवाएंउधार देना।
• संग्रह इकाइयों पर नियंत्रण.
• लाइसेंसिंग।
• अन्य जिम्मेदारियां.

यदि आपको इस बारे में संदेह है कि क्या स्थिति Rospotrebnadzor से संपर्क करने के लिए उपयुक्त है, तो आप हमारे पोर्टल के सक्षम वकीलों से परामर्श कर सकते हैं। हम आपको याद दिलाते हैं कि परामर्श निःशुल्क हैं और चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं।

नियामक प्राधिकारी से संपर्क करने के लिए प्रश्न

Rospotrbenadzor से संपर्क करने के कारणों की सूची इसमें प्रस्तुत की गई है सरकारी दस्तावेज़इस संगठन द्वारा, जहां सभी कार्यक्षमताओं का वर्णन किया गया है। यदि खरीदार के अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, यदि स्टोर ऐसा शोर करता है जो उचित आराम में बाधा डालता है, या विक्रेता ने सामान बदलने की आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया है, तो आप सुरक्षित रूप से Rospotrbenadzor से संपर्क कर सकते हैं।

इस संगठन के पास स्टोर को शोर को खत्म करने और ग्राहक की वैध मांगों को पूरा करने के लिए मजबूर करने की पूरी क्षमता है। सेवाओं और भोजन की खराब गुणवत्ता दुकानों के बारे में शिकायतें लिखने का मुख्य कारण है।

दूसरा मुख्य कारण आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में विभिन्न उल्लंघन हैं। इनमें आमतौर पर टैरिफ में अवैध वृद्धि, खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं, स्वच्छता मानकों का उल्लंघन और अन्य पहलू शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि में अपार्टमेंट इमारततिलचट्टे हैं, और प्रबंधन कंपनीइससे निपटने के लिए उपाय नहीं करता है, तो आप Rospotrbenadzor के साथ आपराधिक संहिता के खिलाफ दावा दायर कर सकते हैं।

शिकायत प्रक्रिया

निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदते समय पहला कदम स्टोर प्रशासन के पास मौखिक शिकायत दर्ज करना है। खरीद का प्रमाण है नकद रसीद. खरीदार को गुणवत्ता वाले उत्पाद के बदले विनिमय या धन वापसी की मांग करने का अधिकार है।

यदि आपको उपरोक्त आवश्यकता से इनकार मिलता है, तो एक शिकायत (2 प्रतियां) तैयार करने और इसे Rospotrbenadzor को जमा करने की अनुशंसा की जाती है। प्राप्ति की तारीख और कर्मचारी के हस्ताक्षर वाली पहली प्रति ग्राहक के पास रहती है, दूसरी संगठन के पास। संस्था की शाखाएँ प्रत्येक शहर और अधिकांश गाँवों में स्थित हैं। यह संगठनविभिन्न निरीक्षण करने के लिए अधिकृत है।

आप किसी स्टोर के बारे में रूसी पोस्ट के माध्यम से, हॉटलाइन नंबर पर कॉल करके या वेबसाइट के माध्यम से भी शिकायत कर सकते हैं। इंटरनेट के माध्यम से कैसे और कहाँ संपर्क करें, इसका वर्णन निम्नलिखित अनुभागों में किया जाएगा।

अपील का पंजीकरण प्रस्तुत करने की तारीख से 3 कार्य दिवसों के भीतर होता है। शिकायत पर विचार के ढांचे के भीतर किया जाना चाहिए कैलेंडर माह. यदि आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आप अभियोजक के कार्यालय या संघीय निगरानी सेवा से शिकायत कर सकते हैं।

अक्सर खाद्य उत्पादों के कम वजन या मूल्य टैग के अनुरूप नहीं होने से संबंधित स्थितियां होती हैं। इन स्थितियों में स्टोर के खिलाफ शिकायत के साथ नियामक प्राधिकरण से संपर्क करने की भी आवश्यकता होती है। इन संगठनों में आर्थिक अपराधों से निपटने के लिए विभाग भी शामिल है। दावा उपभोक्ता के स्थान पर प्रस्तुत किया जाता है।

पोर्टल पर आप निम्नलिखित दस्तावेजों का एक नमूना निःशुल्क डाउनलोड कर सकते हैं:

इंटरनेट के माध्यम से शिकायत दर्ज करना

यदि व्यक्तिगत रूप से Rospotrebnadzor का दौरा करना संभव नहीं है तो कहाँ और कैसे संपर्क करें? आईटी प्रौद्योगिकियों के विकास के साथ, नागरिक स्टोर के बारे में शिकायत के साथ इंटरनेट के माध्यम से नियामक प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, निर्देशों का पालन करें:

• आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ - rospotrebnadzor(dot)ru;
• उपयुक्त अनुभाग का चयन करें;
• एक पूर्ण आवेदन संलग्न करें;
• उपयुक्त फ़ील्ड में जानकारी दर्ज करें;
• अपना संपर्क विवरण छोड़ें.

स्टोर के क्षेत्रीय स्थान के बारे में मत भूलिए, क्योंकि... इस डेटा के अभाव में आवेदन पर विचार करने में काफी समय लगेगा। आपके आवेदन को विचारार्थ स्वीकार करने के लिए आपको वेबसाइट पर दिए गए निर्देशों का भी स्पष्ट रूप से पालन करना चाहिए।

संगठन के आधिकारिक पोर्टल पर आपको मिलेगा पूरी जानकारीनिकाय की गतिविधि के दायरे के बारे में, शिकायत कैसे और कहाँ दर्ज करें, ऑनलाइन अपील के लिए फॉर्म, नियमोंऔर भी बहुत कुछ।

वैसे, उस वेबसाइट पर आप अपने प्रश्न के संबंध में सभी राज्य स्वागत कार्यालयों की संपर्क जानकारी भी पा सकते हैं। इसके अलावा, आप क्षेत्रीय प्राधिकारियों को ढूंढ सकते हैं जिनसे आप इंटरनेट के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। आवेदन पत्र चाहे जो भी हो, उत्तर आपके लिए सुविधाजनक तरीके से भेजा जाएगा।

उपभोक्ता से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारी

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, आप सभी उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में नियामक प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं - चाहे वह निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा हो, खाद्य भंडारण मानकों का उल्लंघन हो, कॉकरोच चलाना और अन्य स्थितियाँ हों।

यदि निम्नलिखित उल्लंघन पाए जाते हैं, तो प्रत्येक उपभोक्ता को Rospotrebnadzor से संपर्क करने का अधिकार है:

• निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाओं का प्रावधान या ऐसे सामानों की बिक्री;
• मानव स्वास्थ्य और पर्यावरण के लिए सुरक्षा मुद्दों पर;
• ज़ाहिर तौर से फर्जी जानकारीउत्पादों या सेवाओं के बारे में;
• रूसी संघ के वर्तमान कानून द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक के अधिकारों के किसी भी उल्लंघन के मामले में।

उसे ही याद रखें सचेत रवैयाआपके स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए पर्यावरणीय स्थिति, नियामक संगठनों को उल्लंघनकर्ताओं को न्याय के कटघरे में लाने की अनुमति देगा। अन्यथा, उनकी गतिविधियों को दंडित नहीं किया जा सकता है।

किसी शिकायत पर विचार करने से इंकार करने के कारण

किसी दावे को अस्वीकार करने का मुख्य कारण इस मामले में संगठन की क्षमता की कमी है। इस स्थिति में, आवेदन को दूसरे विभाग में पुनर्निर्देशित किया जाना चाहिए। इसे अपील के प्रतिक्रिया पत्र में दर्शाया जाएगा। शिकायत दर्ज करने के सात दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद की जानी चाहिए।

इसके अलावा, यदि संपर्क जानकारी अपील में इंगित नहीं की गई थी:

• पासपोर्ट संख्या और श्रृंखला;
• लगभग शिपिंग पता;
• पंजीकरण पता.

उस आवेदन पर भी विचार नहीं किया जाएगा और तदनुसार, प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

इनकार का एक अन्य कारक एक अन्य मुद्दे पर Rospotrebnadzor के साथ कानूनी लड़ाई है। यदि धमकी, ब्लैकमेल, दुर्व्यवहार, अपमान और असम्मानजनक व्यवहार हो तो कोई प्रतिक्रिया नहीं दी जाएगी। यदि किसी शिकायत का पाठ पढ़ा नहीं जा सकता है या रिटर्न मेलिंग पता स्थापित नहीं किया जा सकता है तो उसे अस्वीकार कर दिया जाएगा।

यदि नियम आपको उत्तर देने की अनुमति देते हैं और रिटर्न पता पढ़ने योग्य है, तो इनकार होने पर भी, उपभोक्ता को एक उचित अधिसूचना प्राप्त होगी जो आवेदन पर विचार करने की असंभवता के कारणों का वर्णन करेगी।

उल्लंघन की स्थिति में आपको तुरंत Rospotrebnadzor से संपर्क करना चाहिए। स्टोर के खिलाफ शिकायत तीन दिनों के भीतर दर्ज की जाती है। प्रतिक्रिया एक कैलेंडर माह के भीतर प्राप्त हो जाती है। उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र के विशेषज्ञ व्यक्तिगत रूप से नियामक प्राधिकरण के पास जाने और संगठन के एक प्रतिनिधि के मार्गदर्शन में शिकायत दर्ज करने की सलाह देते हैं।

क्या आप शोर के कारण किसी स्टोर के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? संक्षिप्त निर्देश

जीवन की आज की वास्तविकताओं में, किसी व्यक्ति को आश्चर्यचकित करना मुश्किल है अगर स्टोर एक अपार्टमेंट इमारत के पहले और अर्ध-तहखाने मंजिल पर स्थित है। अक्सर यही कारण होता है संघर्ष की स्थितियाँजिसका मुख्य कारण शोर है: औद्योगिक एयर कंडीशनर, रात के सन्नाटे में उतराई और लोडिंग, प्रशीतन इकाइयों का संचालन, आदि।

ऐसे में क्या करें और कहां जाएं? मुख्य गंतव्य वही Rospotrebnadzor है। कार्यों की योजना समान है:

• हम क्षेत्रीय विभाग में मुख्य प्रबंधक को संबोधित आवेदन तैयार करते हैं।
• हम वर्तमान समस्या का वर्णन करते हैं।
• हम साक्ष्य आधार (फोटो, वीडियो रिपोर्ट) संलग्न करते हैं।
• शोर माप के लिए अपना अनुरोध इंगित करें (आगे मुकदमेबाजी के लिए आवश्यक)।

आवेदन के अलावा, साक्ष्य प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है जो अदालत में जाने पर महत्वपूर्ण होगा। उदाहरण के लिए, ये पड़ोसियों से समान शोर की शिकायतें (वर्ग कार्रवाई मुकदमा) हो सकती हैं। परीक्षण-पूर्व माप करना भी संभव है।

महत्वपूर्ण सूचना!!! मेंकेंद्रीय तंत्रिका तंत्र पर शोर और कंपन तरंगों का प्रभाव और स्वायत्त प्रणाली 40 से 70 डीबी तक रिकॉर्ड किया गया। इस क्षेत्र में शोध से पता चला है कि शोर के संपर्क में आने पर व्यक्ति का प्रदर्शन 10% कम हो जाता है, बीमारी की धारणा का स्तर 15% बढ़ जाता है, और अनिद्रा के कारण 45/100 मामलों में दर्ज किए जाते हैं।

नमूना शोर शिकायत विवरण पोर्टल पर निःशुल्क डाउनलोड किया जा सकता है:

Rospotrebnadzor को आवेदन जमा करने के बाद, इसके कर्मचारी निर्दिष्ट सुविधा से आने वाले शोर को मापने के लिए एक दिन निर्धारित करते हैं। यह कार्यविधिअभियोजक के कार्यालय के साथ कार्यों के समन्वय के बाद किया गया। माप के दौरान प्रतिवादी या उसके आधिकारिक प्रतिनिधि को उपस्थित रहना होगा।

यदि माप से पता चलता है कि इस उपकरण के रखरखाव के लिए मानकों और नियमों का उल्लंघन किया गया है, तो इसे समाप्त करने का आदेश जारी किया जाएगा। इस प्रकार, प्रतिवादी निर्दिष्ट अवधि के भीतर शोर के स्रोत को खत्म करने के लिए बाध्य है।

अभ्यास से पता चलता है कि इन निर्देशों को अक्सर प्रतिवादी द्वारा अनदेखा किया जाता है। ऐसे में आपको एक और स्टेटमेंट लिखना चाहिए. लेकिन अगर यह आवेदन अनुत्तरित रहता है और उल्लंघन समाप्त नहीं होते हैं, तो आप उपकरण को खत्म करने और नैतिक और शारीरिक क्षति के लिए मुआवजा प्राप्त करने के लिए सुरक्षित रूप से अदालत जा सकते हैं।

स्थिति की जटिलता नियामक प्राधिकरण की ओर से प्रतिक्रिया की कमी या प्रतिक्रिया में बताई गई तारीख के अलावा किसी अन्य तारीख पर माप किए जाने के कारण हो सकती है। यह याद रखना चाहिए कि इस संस्था की निष्क्रियता के खिलाफ क्षेत्रीय इकाई के प्रमुख या अदालत को पत्र भेजकर अपील की जा सकती है।

न्यायालय के माध्यम से कार्यवाही

अक्सर शोर-शराबे का मुकदमा अदालत में जाकर खत्म होता है। प्रत्यक्ष दावा विवरण SanPiN की शर्तों के स्टोर द्वारा उल्लंघन के तथ्य पर और जिन कारणों से स्वास्थ्य को नुकसान हुआ है।

इस दस्तावेज़ के साथ निम्नलिखित संलग्न होना चाहिए:

• Rospotrebnadzor को भेजे गए पत्र;
• शोर माप लिया गया;
• वस्तु की तस्वीरें और वीडियो रिपोर्ट;
• स्वतंत्र विशेषज्ञ संगठनों से संपर्क करें, और दावे के साथ परिणाम भी संलग्न करें।

मानव शरीर पर शोर के शारीरिक और नैतिक दोनों तरह के हानिकारक प्रभावों को अदालत में साबित करना काफी मुश्किल है। ऐसा करने के लिए आपको संलग्न करना चाहिए चिकित्सा परीक्षण, निदान करने वाले डॉक्टरों को शामिल करें, और पड़ोसियों से लिखित गवाही भी एकत्र करें।

एक नियम के रूप में, मुकदमे का परिणाम प्रतिवादी द्वारा समझौते के लिए एक प्रस्ताव है, जिसमें शोर के कारणों को खत्म करने की गारंटी दी जाएगी। अन्यथा, प्रतिवादी को इसके अनुसार जवाबदेह ठहराया जाएगा प्रशासनिक कोडऔर जुर्माना लगाएंगे.