សីលធម៌អាជីវកម្មពី a ដល់ z ។ របៀបធ្វើការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម៖ តម្រូវការសីលធម៌

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មជាទូទៅគឺជាលំដាប់នៃការប្រព្រឹត្តដែលបានបង្កើតឡើងក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ សីលធម៍ធុរកិច្ច ជាពិសេសបង្ហាញដោយខ្លួនវាផ្ទាល់ក្នុងទម្រង់នៃបទបង្ហាញនៃអត្ថបទនៃលិខិតនេះ ជាចម្បងនៅក្នុងរូបមន្តនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ ការបញ្ចេញមតិនៃសំណើ ការរំលឹក ការបដិសេធ ការទាមទារនៅក្នុងវិធីសាស្រ្តនៃការជជែកវែកញែក ការបង្កើតសេចក្តីណែនាំ។ នៅក្នុងពាក្យចុងក្រោយ។

បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍គឺជាធាតុកាតព្វកិច្ចនៃការឆ្លើយឆ្លងពាណិជ្ជកម្ម។ ឥឡូវ​នេះ បណ្ដឹង​ឧទ្ធរណ៍​បាន​ចាប់​ផ្ដើម​ប្រើ​ជា​លិខិត​អាជីវកម្ម បើ​លិខិត​នោះ​ត្រូវ​បញ្ជូន​ទៅ​មន្ត្រី​ផ្ទាល់។ រូបមន្តទូទៅនៃអាស័យដ្ឋានគឺឧទាហរណ៍ដូចតទៅ៖ សូមគោរព (លោកជំទាវ) បង្ហាញពីនាមត្រកូល; សហសេវិកជាទីគោរព (នៅពេលនិយាយទៅកាន់ក្រុមមនុស្សដែលទាក់ទងនឹងមុខរបរធម្មតា); សូមគោរព Sergei Ivanovich (នៅក្នុងលិខិតអញ្ជើញ, អំពាវនាវដល់មនុស្សល្បី) ។ល។

នៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម សព្វនាម "ខ្ញុំ" "គាត់" គួរតែត្រូវបានដកចេញ ជំនួសឱ្យសព្វនាម "យើង" "អ្នក" ត្រូវបានប្រើ។ វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាការសាងសង់អកម្មគឺចូលចិត្តសម្រាប់ពិត: មិនមែន "យើងនឹងធ្វើវា" ប៉ុន្តែ "យើងនឹងធ្វើវា"; មិនមែន "អ្នកផ្តល់ជូន" ប៉ុន្តែ "អ្នកផ្តល់ជូន" ... ។ល។

សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ការបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានរបស់អង្គការគឺការប្រតិបត្តិតាមបទដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម ដូចជាភាពទាន់ពេលនៃការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើ សំណើអាជីវកម្មជាដើម នៅពេលដែលអ្នកអាចផ្តល់ចម្លើយចុងក្រោយ។ សូមអភ័យទោសចំពោះការយឺតយ៉ាវ៖ "យើងខ្ញុំសូមអភ័យទោសចំពោះការយឺតយ៉ាវដែលមិននឹកស្មានដល់ និងការរអាក់រអួលដែលកើតឡើងចំពោះអ្នក"។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរង់ចាំចម្លើយ ហើយវាមានសារៈសំខាន់ចំពោះអ្នក ក្នុងសំបុត្របន្ទាប់ទៅកាន់ដៃគូរបស់អ្នក សូមអរគុណគាត់សម្រាប់ចម្លើយ។ ឧទាហរណ៍៖ "អរគុណ​ចំពោះ​លិខិត​ចុះ​ថ្ងៃ​ទី ១៦ ខែ​វិច្ឆិកា ឆ្នាំ​នេះ ដោយ​មាន​សំណើ​សុំ..."។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានទាក់ទងជាមួយនឹងសំណើដែលអ្នកមិនអាចបំពេញបាន ពន្យល់ពីការបដិសេធរបស់អ្នក ណែនាំអ្នកទទួលអាសយដ្ឋានទាក់ទងស្ថាប័នផ្សេងទៀត ឬអ្នក ប៉ុន្តែនៅពេលក្រោយ។ កុំងាកទៅរកអ្វីដែលគេស្គាល់ជាទូទៅថាជា "ថយក្រោយ"។

ក្នុង​ការ​ឆ្លើយឆ្លង​បែប​ជំនួញ វា​មិន​សមរម្យ​ទេ​ក្នុង​ការ​ប្រើ​ពាក្យ​អសុរោះ​បែប​ផ្អែមល្ហែម​ដូច​ជា “ត្រូវ​ចិត្ត​ល្អ…” “កុំ​បដិសេធ​ការ​គួរសម​ក្នុង​ការ​ផ្តល់​ដំណឹង…”។ល។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការរំលឹកដៃគូអំពីតម្រូវការក្នុងការបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់គាត់ បង្កើតការរំលឹកដោយស្ងប់ស្ងាត់ ដោយគ្មានការបញ្ចេញមតិតឹងរ៉ឹង ឧទាហរណ៍៖ «យើងរំលឹកអ្នកថា ថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការបំពេញកិច្ចសន្យា ចុះថ្ងៃទី 12/16/2002 លេខ 25 /42 ផុតកំណត់ ... " ។ ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងលិខិតតវ៉ាដ៏តឹងតែងមួយ ក៏ប្រកាន់ខ្ជាប់នូវបទដ្ឋាននេះផងដែរ៖ "យើងខ្ញុំត្រូវតែសុំទោសចំពោះភាពរអាក់រអួលដែលកើតឡើងចំពោះអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក ដោយសារការដឹកជញ្ជូនទំនិញយឺត ... "។

នៅពេលរៀបចំលិខិតឆ្លើយតបសូមយកចិត្តទុកដាក់លើការរចនានៃ "អាសយដ្ឋាន" ដែលត្រូវការ។ ប្រសិនបើសំបុត្រដែលបានទទួលត្រូវបានចុះហត្ថលេខាដោយក្បាលនោះចម្លើយគួរតែត្រូវបានផ្ញើទៅឈ្មោះរបស់គាត់ប្រសិនបើមន្ត្រីផ្សេងទៀត - ឆ្លើយទៅឈ្មោះរបស់គាត់។

ការបង្ហាញពីសុជីវធម៌ក៏ជាការប្រើប្រាស់រូបមន្តសុជីវធម៌ចុងក្រោយផងដែរ។ ប្រសិនបើអត្ថបទនៃសំបុត្រចាប់ផ្តើមដោយរូបមន្តសម្រាប់ការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន បន្ទាប់មកនៅចុងបញ្ចប់នៃអត្ថបទ មុនពេលហត្ថលេខា គួរតែមានរូបមន្តចុងក្រោយនៃការគួរសម៖ "ដោយការគោរព ... "; ក្នុងករណីខ្លះ - "របស់អ្នក ... ", "ដោយស្មោះរបស់អ្នក ... " ។

ការឆ្លើយឆ្លងពាណិជ្ជកម្មគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃរូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននិង អ្នកជំនួញ. បង្កើតទំនាក់ទំនង រក្សាទំនាក់ទំនង ការពិភាក្សា បញ្ហាអាជីវកម្មពេលខ្លះការសរសេរគឺល្អជាង ហើយជារឿយៗគ្រាន់តែជាការចាំបាច់ ដូច្នេះរូបភាពដែលបានបង្កើតនៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មត្រូវតែឆ្លើយតបយ៉ាងពេញលេញទៅនឹងរូបភាពខាងក្រៅដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរក្នុងការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មការអនុលោមតាមច្បាប់និងតម្រូវការគឺចាំបាច់មិនត្រឹមតែនៅក្នុងគោលការណ៍ទូទៅប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងនៅក្នុង trifles និងព័ត៌មានលម្អិតផងដែរ។

គោលការណ៍ និងសីលធម៌នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម

សីលធម៌ ការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មជាទូទៅមិនខុសពី តម្រូវការ​ទូទៅការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ នេះគឺជាគោលការណ៍ចម្បងរបស់វា៖

• សូមគោរព,
• ភាពច្បាស់លាស់នៃគោលបំណង
• ទិសដៅលទ្ធផល និងអាចទាក់ទងបាន,
• អាកប្បកិរិយាទទួលខុសត្រូវចំពោះពេលវេលា និងកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកដទៃ
• ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងភាពត្រឹមត្រូវឡូជីខល,
• ភាពជាក់លាក់ជាក់ស្តែង,
• អក្ខរកម្ម,
• អព្យាក្រឹតភាពនៃសម្លេង ភាពតឹងរ៉ឹង និងទម្រង់នៃការនិយាយ
• ការគោរពប្រតិបត្តិ និងប្រពៃណី។

តម្រូវការទាំងនេះមិនមានលក្ខណៈដើមឡើយ ប៉ុន្តែការបំពេញរបស់ពួកគេធានានូវអន្តរកម្មស្ថាបនាជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន។

ទម្រង់អក្សរ និងភាសា

ក្បាលសំបុត្រគឺជាមុខរបស់ក្រុមហ៊ុន ដូច្នេះគុណលក្ខណៈចាំបាច់របស់វាគឺអក្ខរកម្ម ភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានលម្អិត ភាពត្រឹមត្រូវខាងក្រៅ និងដើមតិចតួចនៃការរចនា។

ថាតើវាជាទម្រង់រាងជ្រុង ឬបណ្តោយនៃទម្រង់ ឈ្មោះពេញរបស់អង្គការ ប្រៃសណីយ៍ អាសយដ្ឋានពិតប្រាកដ និងផ្លូវការ ទូរស័ព្ទ ទូរសារ។ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលនិងអាសយដ្ឋាននៃទំព័រអេឡិចត្រូនិកផ្លូវការ។ បញ្ជីនៃព័ត៌មានលម្អិតមិនត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងទេ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពពេញលេញនៃទិន្នន័យតែងតែមើលទៅមានប្រយោជន៍ជាង។

សម្រាប់ឯកសារយោង៖ ព័ត៌មានអំពីការចុះឈ្មោះការឆ្លើយឆ្លងក៏ចង់បានដែរ - អំពីកាលបរិច្ឆេទ លេខក្នុងបញ្ជី អំពីអ្នកម៉ៅការជាក់លាក់ដែលរៀបចំឯកសារសម្រាប់ផ្ញើ។ ប្រសិនបើនេះជាលិខិតឆ្លើយតប នោះសេចក្តីយោងទៅលិខិតស្នើសុំគឺត្រូវបានទាមទារ។

នៅក្នុងលិខិតអាជីវកម្ម ការចង្អុលបង្ហាញអំពីប្រភេទក៏អាចធ្វើទៅបានដែរ ដែលជួយសម្រួលដល់ការរចនានៃការឆ្លើយឆ្លង៖ សំបុត្រព័ត៌មានការផ្តល់ជូន, ការស្នើសុំ, ញត្តិ, ការសុំទោស, ការរំលែកទុក្ខ, ការដឹងគុណ។

លិខិតលើក្បាលលិខិតផ្លូវការរបស់អង្គការ

ផ្នែកដំបូងនៃលិខិតគឺជាបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ រូបមន្តដែលមានឈ្មោះ និងអ្នកទទួលសំបុត្រ ឬកំណែផ្លូវការជាង - ពាក្យ "ចៅហ្វាយ"៖

• សូមគោរព Fedor Fedorovich!
• សូមគោរពលោក Smirnov!
• សូមគោរពលោកនាយក!

ផ្នែកសំខាន់នៃសំបុត្រ - ព័ត៌មាន - មានសារខ្លី ដែលអាចយល់បាន និងមានសមត្ថភាព និងភារកិច្ចច្បាស់លាស់៖ ដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មាន បញ្ជាក់ព័ត៌មាន ដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយការផ្គត់ផ្គង់ និងច្រើនទៀត។ ប្រសិនបើសំបុត្រនោះមានការបដិសេធ នោះវាជាការត្រឹមត្រូវក្នុងការចាប់ផ្តើមពាក់កណ្តាលទីមួយជាមួយនឹងហេតុផលច្បាស់លាស់ និងផ្អែកលើភស្តុតាង។ រូបមន្តភាសាអាចខុសគ្នា អាស្រ័យលើសម្លេងដែលបានជ្រើសរើស៖

• ក្រុមហ៊ុន​ស្នើ​ឱ្យ​ពិចារណា...
• លោកប្រធាន និងក្រុមប្រឹក្សាភិបាល សូមជម្រាបជូនអំពី...
• សូមពិចារណាពីលទ្ធភាព...
• សូមឆ្លើយតបឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ...

ផ្នែកចុងក្រោយនៃសំបុត្រគឺការដឹងគុណ ការសុំទោស ការធានានូវដំណោះស្រាយឆាប់រហ័សនៃបញ្ហា សង្ឃឹមសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀត។

លិខិតពាណិជ្ជកម្មទាមទារឱ្យមានការអនុលោមតាមបទបញ្ជាផ្លូវការ៖ ប្រសិនបើលិខិតនោះទាមទារហត្ថលេខារបស់ប្រធាន នោះត្រូវចុះហត្ថលេខាដោយប្រធាន (ក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរ អនុប្រធានរបស់គាត់) ។

បណ្តាញទំនាក់ទំនងសីលធម៌អាជីវកម្ម និងអ៊ីមែលអាជីវកម្ម

អ៊ីមែល ដូចជាអក្សរក្រដាស មានធាតុសំខាន់ៗជាច្រើនដែលទាមទារការបំពេញប្រកបដោយសមត្ថភាព មិនមែនដោយសារតែច្បាប់ប៉ាន់ស្មាននោះទេ ប៉ុន្តែច្បាស់ណាស់ដោយសារតែធាតុទាំងនេះអាចផ្តល់ព័ត៌មាន និងងាយស្រួលបំផុតតាមទស្សនៈដែលមានប្រយោជន៍ និងជាក់ស្តែង។ លិខិតត្រឹមត្រូវធានានូវការឆ្លើយតបត្រឹមត្រូវ និងរហ័ស ក៏ដូចជាដំណោះស្រាយស្ថាបនាចំពោះបញ្ហា។

សម្រាប់ជាឯកសារយោង៖ ក្រុមហ៊ុនជាញឹកញាប់មានម៉ាស៊ីនមេ និងកម្មវិធីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយថែមទាំងបង្កើតរចនាប័ទ្មរចនាសាជីវកម្មផងដែរ។ អ៊ីមែលនិងច្បាប់ផ្ទៃក្នុងនៃការឆ្លើយឆ្លង ដែលជាធម្មតាមិនផ្ទុយនឹងស្តង់ដារនោះទេ ប៉ុន្តែបំពេញបន្ថែមពួកគេ។

1. អ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន៖ វាជាទម្លាប់ក្នុងការបញ្ជាក់អាសយដ្ឋានមួយនៅក្នុងបន្ទាត់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន។

នេះបញ្ជាក់មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះទេ អាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរពទៅ interlocutor ប៉ុន្តែក៏ជួយសង្គ្រោះគាត់ផងដែរ។អ៊ី— សំបុត្រពីសារឥតបានការ សំបុត្រឥតបានការ និងភ្នែកមើលងាយ។

1. ច្បាប់ចម្លងនៃសំបុត្ររបស់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋានត្រូវបានបំពេញសម្រាប់គោលបំណងជាក់លាក់មួយ។

តាមរយៈការផ្ញើលិខិតមួយច្បាប់ទៅអ្នកទទួលអាសយដ្ឋានសំខាន់ និងចង្អុលបង្ហាញមួយទៀតនៅក្នុងផ្នែក "ច្បាប់ចម្លង" អ្នកទទួលអាសយដ្ឋានជូនដំណឹងដល់អន្តរការីទីពីរអំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង ប៉ុន្តែមិនតម្រូវឱ្យគាត់ឆ្លើយ និងចូលរួមដោយផ្ទាល់ក្នុងការឆ្លើយឆ្លងនោះទេ។

1. ប្រធានបទនៃលិខិត៖ ភាពជាក់លាក់និងភាពជាក់លាក់។

ភាពជាក់លាក់ចុងក្រោយនៃប្រធានបទគួរតែជួយទាំងអ្នកទទួល និងអ្នកទទួលអាសយដ្ឋានរុករកប្រធានបទនៃការពិភាក្សា និងបែងចែកបញ្ហា និងភារកិច្ចជាច្រើន៖ មិនត្រឹមតែ "របាយការណ៍ពី Katya" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែ "របាយការណ៍សម្រាប់ខែឧសភា ឆ្នាំ 2015 ។ កំណែព្រាង"។ សូមចំណាំ៖ ឈ្មោះ ករណីនេះវាគ្មានប្រយោជន៍ទេ ចាប់តាំងពីអ្នកទទួលអាសយដ្ឋានច្បាស់លាស់រួចហើយចំពោះអ្នកទទួលពីឈ្មោះប្រអប់អ៊ីមែល។

អ៊ីមែលគឺងាយស្រួលដូចគ្នាក្នុងការអាននៅលើម៉ូនីទ័រលើតុ និងនៅលើកុំព្យូទ័របន្ទះ

1. តួនៃអក្សរគួរតែមាន 3 ធាតុសំខាន់ៗ។

ជាដំបូង ការសួរសុខទុក្ខ (ប្រសិនបើនេះជាអក្សរទីមួយនៃថ្ងៃ ឧទាហរណ៍) និងអាសយដ្ឋាន (ក្នុងសំបុត្រនីមួយៗ)។ ទីពីរ បទបង្ហាញនៃសំណួរ៖ ការបង្ហាញអំពីខ្លួនឯង (ប្រសិនបើសំបុត្រគឺទីមួយ) ការរំលឹកអំពីកិច្ចការដែលត្រូវដោះស្រាយ ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា ឬដំណោះស្រាយរបស់វា។ ទីបី សំណើរ ឬការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាព។

1. មុខងារជូនដំណឹងអំពីការអានអ៊ីមែលទាមទារភាពឆ្ងាញ់។

វាគួរតែប្រើប្រសិនបើសំបុត្រពិតជាសំខាន់ ប៉ុន្តែគ្មានវិធីដើម្បីសួរអំពីការទទួលវាតាមទូរស័ព្ទទេ ឧទាហរណ៍។ មុខងារនេះជាធម្មតាដាក់បន្ទុកផ្លូវចិត្តដែលមិនច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់លើអ្នកទទួល ដូច្នេះវាមិនគួរត្រូវបានបំពានឡើយ។ ជម្រើសត្រឹមត្រូវ និងមិនសូវសំខាន់ គឺជាសំណើគួរសមនៅចុងបញ្ចប់នៃសំបុត្រ ដើម្បីរាយការណ៍ពីការអាន។

1. ហត្ថលេខាទាមទារភាពសង្ខេប និងសមត្ថភាពក្នុងពេលតែមួយ។

ពាក្យអាចមានរូបមន្តស្តង់ដារ "ដោយក្តីគោរពរបស់អ្នក" ឬត្រូវបានកំណត់ចំពោះនាមត្រកូល និងនាមខ្លួន។ ហត្ថលេខា រួមទាំងឈ្មោះ ទីតាំង ឈ្មោះអង្គការ និងព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនង មិនគួរលើសពី 7 បន្ទាត់ទេ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្ហាញព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងជំនួស បន្ថែមពីលើ ប្រអប់សំបុត្រ៖ ទូរស័ព្ទ,កម្មវិធី Skype, ICQអ្នកនាំសារដ៏ពេញនិយមផ្សេងទៀត។

1. ឯកសារភ្ជាប់៖ រឿងសំខាន់គឺត្រូវព្រមាន និងដាក់ឈ្មោះឯកសារឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ក្រមសីលធម៌បណ្តាញតម្រូវឱ្យរាយការណ៍អំពីឯកសារក្នុងឯកសារភ្ជាប់ជាមួយលិខិត៖ អំពីទ្រង់ទ្រាយ បរិមាណ និងខ្លឹមសាររបស់វា។ ឯកសារភ្ជាប់មិនគួរលើសពី 3-5មេកាបៃ. ចំណងជើងរបស់វា ដូចជាប្រធានបទនៃសំបុត្រ គួរតែខ្លីបំផុត ជាក់លាក់ និងមានតែមួយគត់។

ទិដ្ឋភាពធម្មតា។អ៊ីមែល

ពេលវេលាប្រតិកម្មនៃសំបុត្រនៅក្នុង netiquette គឺខុសគ្នាពីពេលវេលានៅក្នុងបិទ— បន្ទាត់. ពីរទៅបីម៉ោងគឺជាពេលវេលារង់ចាំដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់ការឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីមែលបន្ទាន់មួយ។ ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីមែលដែលបន្ទាន់ ឬសម្គាល់ថាសំខាន់ ពេលខ្លះវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការព្រមាននោះ។អ៊ី— សំបុត្របានទទួលនិងយកទៅក្នុងគណនី។ ប្រសិនបើបញ្ហាទាមទារឱ្យមានការពិចារណាវែងឆ្ងាយ នោះអ្នកនិយាយត្រូវជូនដំណឹងទៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់គាត់អំពីពេលវេលាដែលវានឹងត្រូវការដើម្បីឆ្លើយសំណួរ។

សម្រាប់ឯកសារយោង៖ ថ្ងៃមួយគឺជាពេលវេលាដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់ការឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីមែល។ ប្រសិនបើគ្មានចម្លើយក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃ ច្បាប់នៃសុជីវធម៌អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ញើសំបុត្រទីពីរ ឬទាក់ទងអ្នកទទួលអាសយដ្ឋានដោយប្រើ ប្រភពជំនួសការទំនាក់ទំនង - ទូរស័ព្ទ,កម្មវិធី Skype, ICQ. ភាពស្ងៀមស្ងាត់រយៈពេល 5-7 ថ្ងៃ ឬជាការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើទីពីរអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនមានឆន្ទៈក្នុងការបន្តការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម។

កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកជំនួញ និងក្រុមហ៊ុនមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងមិនត្រឹមតែពីប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាពនៃអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានរឿងតូចតាច និងភាពខុសប្លែកនៃដំណាក់កាលនៃការធ្វើអាជីវកម្មផងដែរ។ ការចរចាអាជីវកម្ម. ការអនុលោមតាមគោលការណ៍នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មគឺត្រូវបានទាមទារពីតំណាងនីមួយៗរបស់ក្រុមហ៊ុន: ពីស្មៀនដែលមិនសំខាន់រហូតដល់អ្នកឯកទេសទំនាក់ទំនងសាធារណៈនិងប្រធានក្រុមហ៊ុន។

វីដេអូ៖ របៀបសរសេរអក្សរធុរកិច្ចឲ្យបានច្បាស់លាស់ ច្បាស់លាស់ និងអាចយល់បាន។

នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយ

ការអភិវឌ្ឍន៍លឿន ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយនឹងប្រទេសផ្សេងទៀតបាននាំឱ្យមានតម្រូវការដើម្បីស្គាល់ពីច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មដែលរហូតមកដល់ពេលថ្មីៗនេះត្រូវបានផ្តល់ពេលវេលាតិចតួច។

ពាក្យ "សីលធម៌" ត្រូវបានខ្ចីពី បារាំង, អត្ថន័យមួយនៃពាក្យ "សីលធម៌""សិលាចារឹក" ។ សីលធម៌ត្រូវបានគេហៅថា សមាស​ភាគវប្បធម៌ខាងក្រៅរបស់មនុស្ស និងសង្គម។ វារួមបញ្ចូលទាំងតម្រូវការទាំងនោះដែលប្រកាន់យកនូវលក្ខណៈនៃពិធីដែលមានការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងច្រើន ឬតិច និងស្របតាមការដែល អត្ថន័យពិសេសមានអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់។

វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្រមៃមើលសកម្មភាពរបស់អ្នកជំនួញដោយមិនធ្វើការជាមួយឯកសារ។ សេដ្ឋវិទូបានគណនាថាប្រភេទមួយចំនួននៃបុគ្គលិកនៃបរិធានរដ្ឋបាលចំណាយពី 30 ទៅ 70% នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់ពួកគេលើការចងក្រងឯកសារផ្លូវការ និងធ្វើការជាមួយពួកគេ។

មានមនុស្សនៅពីក្រោយឯកសារនីមួយៗ វាបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងរវាងពួកគេដោយប្រយោល ដូច្នេះវាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលនៅក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមានតម្រូវការដ៏តឹងរឹងសម្រាប់ការចងក្រងឯកសារផ្លូវការ និងការឆ្លើយឆ្លងពាណិជ្ជកម្ម ដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងសុជីវធម៌។

ពីលំដាប់ដែលបានគូរយ៉ាងត្រឹមត្រូវ សំបុត្រដែលសរសេរត្រឹមត្រូវ អាស្រ័យច្រើនយ៉ាង ទំនាក់ទំនងល្អ។នៅក្នុងក្រុមជាមួយដៃគូអាជីវកម្ម ហើយទីបំផុតភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្ម។

អ្នកជំនួញបស្ចិមប្រទេសម្នាក់ធ្លាប់បានកត់សម្គាល់ថា៖ «អ្នកគ្រប់គ្នាដែលរកស៊ីត្រូវតែចាំថាពាក្យដែលសរសេរគឺជាមុខរបស់អ្នក និងជាមុខក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ …សរសេរសំបុត្រ ឬ អនុស្សរណៈសំខាន់​ដូច​ការ​គណនា​ដែរ»។ Ron Tepper អ្នកនិពន្ធសៀវភៅ How to Master the Art of Business Writing ដ៏ល្បីនៅសហរដ្ឋអាមេរិក ចង្អុលបង្ហាញថា ឯកសារអាជីវកម្មល្អ គឺជាស្នាដៃសិល្បៈ។ ហើយស្នាដៃដូចដែលអ្នកដឹងគឺមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទីទេ។

អ្នកនិពន្ធនៃសារដែលមានប្រសិទ្ធភាពនិង ឯកសារអាជីវកម្មចំណាយពេលច្រើនក្នុងការរៀបចំឯកសាររបស់ពួកគេ។ មនុស្សដែលស្ទាត់ជំនាញក្នុងរចនាប័ទ្ម និងសិល្បៈនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម តែងតែគិតថាខ្លួនឯងអស់សង្ឃឹមនៅពេលប្រឈមមុខនឹងតម្រូវការក្នុងការគូរឯកសារជាក់លាក់មួយ។ ហេតុផលសម្រាប់ការនេះគឺជាផ្លូវការនៃឯកសារសេវាកម្ម ដែលទាមទារឱ្យមានភាពសង្ខេប ភាពច្បាស់លាស់ និងភាសា monosyllabic ។ ឯកសារមិនគួរផ្ទុកលើសទម្ងន់ជាមួយនឹងពាក្យដែលមិនចាំបាច់។ វេនសុន្ទរកថាហើយត្រូវតែគោរពតាមក្រមសីលធម៌នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម។

ព័ត៌មានអតិបរមាដែលមានពាក្យអប្បបរមាគឺជាច្បាប់មូលដ្ឋានសម្រាប់ការចងក្រងរបស់ពួកគេ។

យោងតាមច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដែលបានអនុម័តនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក ពាណិជ្ជករដែលសរសេរសារទៅកាន់អតិថិជនត្រូវតែចាំបាច់ប្រើប្រាស់ពេលវេលាផ្ទាល់ខ្លួនមួយចំនួន៖ ការប្រកួតបាល់ទាត់ កុមារ សាលារៀន មិត្តភ័ក្តិទៅវិញទៅមកដែលបានលើកឡើងនៅក្នុងការសន្ទនា។ នៅក្នុងការអនុវត្តអាជីវកម្មក្នុងស្រុករបស់យើង ការស្គាល់គ្នាបែបនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនចាំបាច់។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នា គោលការណ៍ទូទៅការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្មតាមរយៈឯកសារគឺមានលក្ខណៈដូចគ្នានៅទូទាំងពិភពលោក។

នៅពេលសរសេរសំបុត្រអាជីវកម្ម វាជាការសំខាន់ដើម្បីសង្កេតមើលតម្រូវការដូចខាងក្រោមៈ

អ្នកសំដែងត្រូវតែស្រមើស្រមៃយ៉ាងច្បាស់នូវសារដែលគាត់ចង់បង្ហាញ ឬសំណួរដែលគាត់ចង់ទទួលបានចម្លើយ ហើយដឹងច្បាស់ពីរបៀបបង្ហាញវាក្នុងទម្រង់ដែលអាចយល់បាន និងសង្ខេប។

អត្ថបទនៃសំបុត្រគួរតែសាមញ្ញ ជាក់លាក់ ឡូជីខល ដោយគ្មានភាពស្រពិចស្រពិល ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការបកស្រាយជាច្រើន ដូច្នេះអ្នកទទួលសំបុត្រអាចយល់ពីខ្លឹមសាររបស់វាបាន។

សំបុត្រ​នេះ​មាន​តែ​សំណួរ​មួយ​ប៉ុណ្ណោះ។ អត្ថបទនៃសំបុត្រត្រូវបានបែងចែកទៅជាកថាខណ្ឌ ដែលនីមួយៗគួរតែនិយាយអំពីទិដ្ឋភាពមួយនៃបញ្ហា។

សំបុត្រត្រូវតែបញ្ចុះបញ្ចូលដោយមានហេតុផលគ្រប់គ្រាន់;

លិខិតនេះត្រូវបានសរសេរក្នុងសម្លេងអព្យាក្រឹតនៃការបង្ហាញ ដែលមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានពណ៌អារម្មណ៍ និងការបញ្ចេញមតិ។

បរិមាណនៃលិខិតអាជីវកម្ម ជាក្បួនមិនគួរលើសពីពីរទំព័រនៃអត្ថបទដែលសរសេរដោយអង្គុលីលេខ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកសំដែងមិនគួរលះបង់ភាពគួរសមនៃសម្លេងសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃភាពខ្លីនោះទេ។

សំបុត្រដែលមានកំហុសអក្ខរាវិរុទ្ធ វាក្យសម្ព័ន្ធ និងរចនាប័ទ្មធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍មិនល្អ និងធ្វើឱ្យអ្នកទទួលអាស័យដ្ឋានខឹង។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាការយល់ឃើញនៃលិខិតមួយភាគច្រើនអាស្រ័យមិនត្រឹមតែលើខ្លឹមសារប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងនៅលើស្រោមសំបុត្រក្បាលសំបុត្ររបស់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ សំបុត្រអាជីវកម្មត្រូវបានសរសេរលើទម្រង់ពិសេសដែលបំពេញតាមស្តង់ដារ និងមានសំណុំនៃធាតុចាំបាច់ (ព័ត៌មានលម្អិត) ដែលត្រូវបានរៀបចំតាមលំដាប់ជាក់លាក់មួយ។

១.១. តម្រូវការសម្រាប់ការអនុវត្តលិខិតពាណិជ្ជកម្មទៅដៃគូបរទេស

1. វាជាទម្លាប់ក្នុងការសរសេរសំបុត្រអាជីវកម្មលើក្បាលសំបុត្រដែលបានបោះពុម្ពរបស់ក្រុមហ៊ុន (អង្គការ ស្ថាប័ន)។ ទម្រង់នេះមានឈ្មោះ និងអាសយដ្ឋានរបស់អ្នកផ្ញើ។ ព័ត៌មាននេះគួរតែងាយស្រួលអាន ហើយក្នុងពេលតែមួយត្រូវបានរចនាឡើងដោយអ្នករចនាអាជីព។ មតិរបស់អ្នកទទួលសំបុត្រអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាស្រ័យទៅលើ រូបរាងក្បាលសំបុត្រ កម្រិតនៃការបោះពុម្ព គុណភាពក្រដាស។

ព័ត៌មានលម្អិតអំពីទម្រង់ដែលមានបំណងសម្រាប់ការឆ្លើយឆ្លងជាមួយដៃគូបរទេសត្រូវតែមាននៅលើ ភាសាអង់គ្លេស(អាចត្រូវបានចម្លងនៅក្នុងរដ្ឋ) ។ បន្ថែមពីលើអាស័យដ្ឋានពេញរបស់ក្រុមហ៊ុន ទូរស័ព្ទ ទូរសារ និងលេខទូរសារត្រូវតែបង្ហាញ។ អក្សរពាណិជ្ជកម្មគួរតែសរសេរតែនៅផ្នែកខាងមុខប៉ុណ្ណោះ មិនថាជាក្បាលសំបុត្រ ឬសន្លឹកទទេធម្មតាទេ។

2. ប្រសិនបើសំបុត្រនោះមានច្រើនជាងមួយទំព័រ នោះនៅចុងបញ្ចប់នៃសំបុត្រនោះ គេសរសេរថាៈ "បន្ត" ("បន្ត") ។នៅក្នុងការអនុវត្តធុរកិច្ចអន្តរជាតិ អត្ថបទជាក្បួនសមនៅលើទំព័រមួយ។

3. សម្រាប់ការប្រើប្រាស់លេខរៀង លេខអារ៉ាប់នៅលើទំព័រទីមួយលេខមិនត្រូវបានដាក់។

អក្សរត្រូវតែវាយលើកុំព្យូទ័រ។ ទទឹងនៃវាលនៅផ្នែកខាងឆ្វេងគឺយ៉ាងហោចណាស់ពីរសង់ទីម៉ែត្រ (ដើម្បីធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការហែម) ។ អត្ថបទ​ត្រូវ​បាន​បោះពុម្ព​ក្នុង​ចន្លោះ​ពេល​ពីរ ឬ​យ៉ាង​ហោច​ណាស់​មួយ​កន្លះ។ កថាខណ្ឌចាប់ផ្តើមដោយបន្ទាត់ក្រហម - ចន្លោះពេលប្រាំពីរឹម។ វាជាទម្លាប់ក្នុងការសរសេរបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅកាន់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋានដោយគ្មានកថាខណ្ឌ។ ការរុំពាក្យគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។

5. ការកែតម្រូវនៅក្នុងអត្ថបទនៃសំបុត្រសូម្បីតែភាពត្រឹមត្រូវបំផុតមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតទេ។

6. វាជាការចង់បានដែលសំបុត្រក្នុងស្រោមសំបុត្រត្រូវបត់មិនលើសពីម្តង (ជាមួយអត្ថបទនៅខាងក្នុង)។ សម្រាប់អក្សរសំខាន់ៗជាពិសេស ស្រោមសំបុត្រនៃទម្រង់បែបនេះត្រូវបានជ្រើសរើស ដូច្នេះសន្លឹកនៅតែលាត។ នៅលើស្រោមសំបុត្រ អ្នកអាចដាក់ព័ត៌មានលម្អិតទាំងអស់ដែលមាននៅលើទម្រង់ រួមទាំងនិមិត្តសញ្ញាក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ ស្រោមសំបុត្រធំដែលសំបុត្រត្រូវបានលាតចេញ គួរតែធ្វើពីក្រដាសក្រាស់ ដើម្បីកុំឱ្យមាតិការបស់ពួកវាមានស្នាមជ្រួញកំឡុងពេលបញ្ជូន។

7. ស្រោមសំបុត្រកាន់ទុក្ខ (មានស្រទាប់ខ្មៅនៅខាងក្នុង) គួរតែត្រូវបានប្រើសម្រាប់គោលបំណងរបស់ពួកគេ។

8. វាជាទម្លាប់ក្នុងការធ្វើការដោះស្រាយលើការឆ្លើយឆ្លងដែលបានទទួលតែក្នុងខ្មៅដៃប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើ - នៅក្នុងទឹកថ្នាំនោះវាគួរតែត្រូវបានសរសេរនៅលើសន្លឹកដាច់ដោយឡែកមួយដែលត្រូវបានខ្ទាស់ទៅនឹងអក្សរ។

9. ការឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួរតាមទូរលេខត្រូវតែផ្តល់ឱ្យក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ។ ទៅសំបុត្រ - មុនពេលផុតកំណត់ 10 ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើមិនអាចផ្តល់ចម្លើយលម្អិត និងទូលំទូលាយទាន់ពេលទេនោះ វាគួរតែត្រូវបានរាយការណ៍ក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ ដែលលិខិតនោះត្រូវបានយកមកពិចារណា ហើយចម្លើយចុងក្រោយគួរតែត្រូវបានផ្តល់ឱ្យមិនលើសពី 30 ថ្ងៃក្រោយ។

ការសន្ទនាអាជីវកម្មមិនអាចស្រមៃដោយគ្មានការឆ្លើយឆ្លង, ចាប់តាំងពី ការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺមិនតែងតែអាចធ្វើទៅបានទេ។ បញ្ហា​ការ​ឆ្លើយឆ្លង​អាជីវកម្ម​ដែល​សង្កត់​ខ្លាំង​បំផុត។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងអាជីវកម្មមិនអាចស្រមៃបានទេបើគ្មានការឆ្លើយឆ្លងនោះទេ ព្រោះការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការមិនតែងតែអាចធ្វើទៅបានទេ។ ការឆ្លើយឆ្លងពាណិជ្ជកម្មជួយដោះស្រាយបញ្ហាភាគច្រើននៅក្នុង រយះ​ពេល​ខ្លីប៉ុន្តែការមិនអនុលោមទៅតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌ ឬការស្ថាបនាលិខិតមិនសមហេតុផល អាចបង្កគ្រោះថ្នាក់ ភាពជាដៃគូឬផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនសក្តានុពល។ ដូច​ជា​ក្នុង​ការ​ចរចា​ជា​ផ្លូវ​ការ​មាន ច្បាប់ជាក់លាក់៖ រចនាប័ទ្ម​សរសេរ និង​ទម្រង់​ទំនាក់ទំនង។

ច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម

1. មុននឹងសរសេរសំបុត្រ សូមសម្រេចចិត្តលើលក្ខណៈរបស់វា៖

ប្រភេទនៃលិខិត (គ្របដណ្តប់, ការធានា, លំដាប់, ការរំលឹក, ការជូនដំណឹង។

កម្រិតនៃភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន (ថាតើអ្នកអាចបញ្ជាក់ចំណុចចាំបាច់ទាំងអស់ក្នុងសំបុត្រមួយ ឬអ្នកត្រូវការទីពីរ បញ្ជាក់មួយ);

ភាពបន្ទាន់នៃការដឹកជញ្ជូន (ប្រសិនបើសំបុត្រមានភាពបន្ទាន់ វាជាការប្រសើរក្នុងការផ្ញើវាតាមសំបុត្រដែលបានចុះឈ្មោះ ឬតាម អ៊ីមែល).

2. រចនាលិខិតមួយតាមគំរូដែលមានស្រាប់ដោយផ្អែកលើប្រភេទរបស់វា ហើយក៏ពឹងផ្អែកលើ GOST R 6.30-2003 ផងដែរ។ "ប្រព័ន្ធឯកសារបង្រួបបង្រួម។ ប្រព័ន្ធបង្រួបបង្រួមនៃការរៀបចំ និងឯកសាររដ្ឋបាល។ តម្រូវការឯកសារ។

3. លិខិតអាជីវកម្មណាមួយមានរចនាសម្ព័ន្ធទូទៅដូចខាងក្រោមៈ

• ឈ្មោះអង្គការបញ្ជូន;
• កាលបរិច្ឆេទនៃការសរសេរ;
• អាសយដ្ឋានរបស់អ្នកទទួល ការចង្អុលបង្ហាញពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងព័ត៌មានជាក់លាក់;
• អាសយដ្ឋានបើក;
• ការចង្អុលបង្ហាញអំពីប្រធានបទនិងគោលបំណងនៃសំបុត្រ;
• អត្ថបទសំខាន់;
• ការសន្និដ្ឋាន (រូបមន្តសុជីវធម៌);
• ហត្ថលេខារបស់អ្នកផ្ញើ;
• ការចង្អុលបង្ហាញអំពីការដាក់ពាក្យ និងការចែកចាយច្បាប់ចម្លង (ប្រសិនបើមាន)។

4. នៅពេលរៀបចំសំបុត្រអាជីវកម្ម សូមប្រើកម្មវិធីនិពន្ធអត្ថបទ Microsoft Word:

ប្រើកាស Times Newរ៉ូម៉ាំង ទំហំ 12-14 ទំ។ គម្លាតបន្ទាត់ - 1-2 ទំ។ ;

ដាក់លេខទំព័រនៃអក្សរនៅខាងក្រោមនៅជ្រុងខាងស្តាំ;

នៅពេលបោះពុម្ពអត្ថបទនៅលើទម្រង់ A4 ប្រើគម្លាតបន្ទាត់ 1.5–2 ទម្រង់ A5 និងតិចជាង - គម្លាតមួយជួរ។ តម្រូវការតែងតែត្រូវបានវាយបញ្ចូលតាមរយៈគម្លាតបន្ទាត់មួយ។

5. ប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើសកម្មភាពក្នុងនាមស្ថាប័នមួយ ហើយមានបំណងផ្ញើលិខិតមួយច្បាប់ជាឯកសាររឹង, ត្រូវប្រាកដថាប្រើក្បាលអក្សរចាប់តាំងពីវត្តមានរបស់វានឹងមាន កាតហៅទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុន​របស់​អ្នក។ ចាត់ចែងការរចនានៃទម្រង់ផ្លូវការដោយយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស ជំនាញនេះគួរតែជាកាតព្វកិច្ចសម្រាប់បុគ្គលិកការិយាល័យណាមួយ។

6. សម្រាប់ការឆ្លើយឆ្លងអន្តរជាតិ សំបុត្រត្រូវតែសរសេរជាភាសារបស់អ្នកទទួល ឬជាភាសាអង់គ្លេស(ជា​រឿង​ធម្មតា​បំផុត​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ជំនួញ)។

7. រក្សា​សំឡេង​សមរម្យ​ដូច​អាជីវកម្ម. ចាប់ផ្តើមសំបុត្ររបស់អ្នកជាមួយនឹងការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ ដែលអាស្រ័យលើកម្រិតនៃភាពស្និទ្ធស្នាលរបស់អ្នកជាមួយអ្នកឆ្លើយឆ្លងព័ត៌មាន អាចចាប់ផ្តើមទាំងពីរដោយពាក្យ "Dear + F.I.O" និង "Dear + F.I.O" ។ សូមចាំថា ពាក្យនៅក្នុងបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ ឬនៅក្នុងការចង្អុលបង្ហាញរបស់អ្នកទទួលពាក្យមិនគួរត្រូវបានកាត់ជាអក្សរកាត់ (ឧទាហរណ៍ "គោរព" ជា "គោរព" ឬ "ប្រធាននាយកដ្ឋាន" ជា "ប្រធាននាយកដ្ឋាន") - ទាំងនេះគឺជាច្បាប់នៃ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ តែងតែបញ្ចប់សំបុត្ររបស់អ្នកដោយអរគុណសម្រាប់ការសហការរបស់អ្នក។ ហត្ថលេខាគួរតែនៅពីមុខឃ្លា "ដោយគោរព ... " ឬ "ដោយស្មោះ ... " ។ ការសំដៅទៅលើ "អ្នក" នៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លងផ្លូវការគឺមិនអាចទទួលយកបានទេ ទោះបីជាអ្នករក្សាទំនាក់ទំនងមិត្តភាពជាមួយអ្នកឆ្លើយឆ្លងព័ត៌មានក៏ដោយ។

8. ជ្រើសរើសវាក្យសព្ទដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ជៀសវាងភាពមិនត្រឹមត្រូវ និងឃ្លាមិនច្បាស់លាស់ ការប្រើជ្រុលហួសហេតុនៃវិជ្ជាជីវៈ. សំបុត្រត្រូវតែអាចយល់បាន។

9. បែងចែកខ្លឹមសារនៃសំបុត្រទៅជាកថាខណ្ឌ semantic ដើម្បីកុំឱ្យវាពិបាក និងពិបាកសម្រាប់អ្នកទទួលការយល់. អនុវត្តតាមច្បាប់៖ កថាខណ្ឌទីមួយ និងចុងក្រោយគួរតែមានមិនលើសពីបួនបន្ទាត់ដែលបានបោះពុម្ព ហើយនៅសល់មិនលើសពីប្រាំបី។

10. ឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែលអាជីវកម្មដោយយោងតាមក្រមសីលធម៌ដែលទទួលយក៖ទៅនឹងសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ - ក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួល។ ទៅសំបុត្រដែលផ្ញើតាមទូរសារ ឬអ៊ីមែល - ក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង ដោយមិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃចុងសប្តាហ៍។

ការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មផ្ទៃក្នុង

ការឆ្លើយឆ្លងពាណិជ្ជកម្មរវាងនិយោជិតរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺមានភាពសាមញ្ញជាងបើប្រៀបធៀបនឹងការឆ្លើយឆ្លងដែលផ្ញើទៅភាគីទីបី។

• សង្ខេប;
• មានលក្ខណៈអាជីវកម្ម;
• កាលបរិច្ឆេទត្រូវតែចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងលិខិត;
• នៅចុងបញ្ចប់នៃសំបុត្រមានរូបមន្តគួរសម និងហត្ថលេខា។

ឧទាហរណ៍នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មក្នុងស្ថាប័នអាចជាលិខិតអបអរសាទរក្នុងនាមអ្នកដឹកនាំ ឬក្រុមដែលផ្ញើទៅកាន់វីរបុរសនៃថ្ងៃ ឬបុគ្គលិកដែលបានទទួលការផ្សព្វផ្សាយ។

នៅពេលពិភាក្សាអំពីគម្រោងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ មានតែធាតុចាំបាច់មួយចំនួននៃលិខិតអាជីវកម្មដែលជាធម្មតាត្រូវបានប្រើ - ការចង្អុលបង្ហាញអំពីប្រធានបទ ការអំពាវនាវ សង្ខេបខ្លឹមសារនៃបញ្ហា និងរូបមន្តគួរសមដែលមានហត្ថលេខាបោះពុម្ព។

សូមចងចាំថាទម្រង់បែបបទនៃសំបុត្រ និងគំរូដែលត្រូវការត្រូវតែត្រូវបានជ្រើសរើសដោយផ្អែកលើកម្រិតនៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម និងប្រភេទព័ត៌មានដែលអ្នកចង់ផ្តល់ឱ្យអ្នកទទួល។

ជាអក្សរ មនុស្សឆ្លាតឆ្លុះបញ្ចាំងពីធម្មជាតិនៃអ្នកដែលពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយ។

[Lichtenberg Georg Christoph]

សរសេរសំបុត្រដែលអ្នកចង់ទទួល។

[ពាក្យស្លោកបុរាណ]

ការសរសេរគឺជាអំណះអំណាងដ៏មានឥទ្ធិពលនៅក្នុងពិភពជំនួញ។

[Bekhtereva Victoria]

1. ហេតុអ្វីបានជាមានស្តង់ដារសាជីវកម្មឯកសណ្ឋានក្នុងការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម?

អ៊ីមែលគឺជាគុណលក្ខណៈចាំបាច់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ។ ជាក់ស្តែងមិនមានក្រុមហ៊ុនណាដែលមិនប្រើអ៊ីមែលទេ។ ប៉ុន្តែសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរខាងក្រោម៖

• តើ​អ្នក​ធ្លាប់​មាន​អារម្មណ៍​ថា​អ្នក​កំពុង​ផ្ញើ​អ៊ីមែល​ទៅ​ប្រហោង​ខ្មៅ ពេល​អ្នក​ផ្ញើ​អ៊ីមែល​ទៅ​មិត្ត​រួម​ការងារ ហើយ​អ្នក​ប្រហែល​ជា​មិន​ទទួល​បាន​ការ​ឆ្លើយតប​ទេ?
• នៅពេលដែលនិយោជិតហៅគ្នាទៅវិញទៅមកហើយសុំឱ្យអានអ៊ីមែលបន្ទាន់ ហើយរឿងនេះកើតឡើងពេញមួយថ្ងៃ
• នៅពេលដែលអ្នកពិតជាមិនអាចយល់ពីអ្វីដែលពួកគេចង់បានពីអ្នកនៅក្នុងអ៊ីមែល
• នៅពេលដែលបញ្ហាស្មុគ្រស្មាញ និងពិបាក ពេលពិភាក្សាតាមអ៊ីមែល ត្រូវលង់ក្នុងសមុទ្រព័ត៌មានលំអិត ហើយបញ្ហាមិនត្រូវបានដោះស្រាយ

ប្រសិនបើសំណួរទាំងនេះពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នក នោះអ្នកអាចសន្សំពេលវេលាច្រើនជារៀងរាល់ថ្ងៃដោយការណែនាំអំពីច្បាប់ឯកសណ្ឋានសម្រាប់ការឆ្លើយឆ្លងអេឡិចត្រូនិក។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងនិយាយអំពីសុជីវធម៌នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម។

2. ច្បាប់សំខាន់ៗចំនួនប្រាំពីរនៃក្រមសីលធម៌នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម

យើងបែងចែកលក្ខខណ្ឌនៃច្បាប់នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មដោយលក្ខខណ្ឌ លើច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌និង ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនង និងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។

ច្បាប់ទំនាក់ទំនងត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាននៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម និងគម្រោង។ យើងនឹងលះបង់អត្ថបទដាច់ដោយឡែកមួយដល់ពួកគេ។ ច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌បង្កើតរចនាប័ទ្ម ទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុងនិយោជិតរបស់ក្រុមហ៊ុន និងជៀសមិនរួចមានឥទ្ធិពលលើការបង្កើតរូបភាពនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកក្នុងចំណោមដៃគូ។ ជាឧទាហរណ៍ ថ្មីៗនេះខ្ញុំបានទទួលសំបុត្រមួយពីដៃគូរបស់យើងដោយចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "សួស្តី Bekhterev" ។ តើអ្នកគិតយ៉ាងណាចំពោះកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់យើង?

ដើម្បីកុំឱ្យ "បាត់បង់មុខ" របស់ក្រុមហ៊ុននៅពេលកំពុងធ្វើការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តតាម "ច្បាប់មាស" នៃក្រមសីលធម៌នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម៖

1. យើង​តែង​តែ​ចាប់​ផ្តើម​សំបុត្រ​ដោយ​មាន​បណ្តឹង​ឧទ្ធរណ៍
2. ប្រធានបទនៃអ៊ីមែលត្រូវតែជា
3. មុនពេលផ្ញើ ចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យអក្ខរាវិរុទ្ធ វណ្ណយុត្តិ។ កំហុសក្នុងការនិយាយ
4. អក្សរត្រូវតែមានរចនាសម្ព័ន្ធ (គ្មានទឹក!)
5. អក្សរត្រូវតែមានពាក្យត្រឹមត្រូវ។
6. ប្រសិនបើយើងផ្ញើឯកសារភ្ជាប់ជាលិខិតមួយ នោះយើងនឹងសរសេរថាមានឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយ (ការផ្លាស់ទីនេះនឹងជួយជៀសវាងស្ថានភាពនៅពេលអ្នកផ្ញើសំបុត្រហើយឯកសារមិនត្រូវបានភ្ជាប់ អ្នកទទួលបានអានសំបុត្រហើយរកមិនឃើញឯកសារភ្ជាប់។ ឯកសារ អាចឆ្លើយតប និងសរសេរមកអ្នកបានយ៉ាងរហ័សថា ឯកសារភ្ជាប់ដែលអ្នកបានចង្អុលបង្ហាញក្នុងលិខិតនោះបាត់)។
7. យើងមិនដែលលុបសារទេ។ ចំណុចសំខាន់បំផុតមួយ។ ប្រវត្តិសារមិនគួរត្រូវបានលុបទេ ព្រោះសំបុត្រគឺជាឯកសារ។ បើចាំបាច់ អ្នកគួរតែលើកប្រវត្តិនៃការឆ្លើយឆ្លង។ ជាឧទាហរណ៍ Radislav Gandapas ថែមទាំងរួមបញ្ចូលការស្នើសុំមិនឱ្យលុបប្រវត្តិនៃការឆ្លើយឆ្លងនៅក្នុងហត្ថលេខារបស់គាត់។

3. ប្រភេទនៃអក្សរ

មាន​ច្រើន ការចាត់ថ្នាក់ផ្សេងៗយើងស្នើឱ្យបែងចែកអក្សរតាមរចនាសម្ព័នៈ

1. លិខិតទំនាក់ទំនង (លិខិតបដិសេធ លិខិតទាមទារ លិខិតទទួលស្គាល់ លិខិតបញ្ជាក់ហេតុផល។ល។)
2. លិខិតកិច្ចព្រមព្រៀង

លិខិត-ទំនាក់ទំនង

នៅក្នុងលិខិតប្រភេទនេះ យើងរួមបញ្ចូលអក្សរគ្រប់ប្រភេទដែលនិយោជិតប្រើក្នុងសកម្មភាពអាជីពរបស់គាត់។

រចនាសម្ព័ន្ធអក្សរ

អក្សរមិនគួរត្រូវបានធ្វើទ្រង់ទ្រាយក្នុងអត្ថបទតែមួយទេ។ វាគួរតែត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងច្បាស់លាស់ និងរៀបចំឱ្យបានល្អ ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកទទួលបាត់បង់ការមើលឃើញ ព​ត៌​មាន​សំខាន់. រចនាសម្ព័ន្ធនៃលិខិតមានធាតុផ្សំច្បាស់លាស់៖

ប្រធានបទអក្សរ

ប្រធានបទនៃសំបុត្រគួរតែមានសកម្មភាពជាក់លាក់ដែលអ្នករំពឹងពីអ្នកឆ្លើយសំណួរ៖ "ចរចាកិច្ចសន្យា" "ស្នើបញ្ហាសម្រាប់ពិចារណា" "ផ្ញើរបាយការណ៍" ។ល។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងផ្ញើឯកសារ នោះបន្ទាត់ប្រធានបទគួរតែមានពាក្យច្បាស់លាស់នៃឯកសារដែលមាននៅក្នុងឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយ។

ហេតុអ្វីចាំបាច់សរសេរប្រធានបទត្រឹមត្រូវ?

តាមប្រធានបទនៃលិខិតនោះ វាងាយស្រួលណាស់ក្នុងការស្វែងរកសំបុត្រចាំបាច់ក្នុងលំហូរព័ត៌មានប្រចាំថ្ងៃ។ គ្មានលិខិតណាមួយនឹងត្រូវបាត់បង់ឡើយ។

ចំណាំ៖ ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើសំបុត្រនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន នោះប្រធានបទនៃលិខិតនោះត្រូវបានរៀបចំតាមស្តង់ដារដែលបានផ្តល់ឱ្យ ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើលិខិតនៅខាងក្រៅក្រុមហ៊ុននោះ គួរតែធ្វើទ្រង់ទ្រាយប្រធានបទតាមគំរូ៖ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន៖ គោលបំណងនៃលិខិត។

កាន់តែស្ថាបនាក្នុងតួអក្សរកាន់តែល្អ! ជំនាញសំខាន់មួយក្នុងការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម ដែលអ្នកគួរតែអភិវឌ្ឍនៅក្នុងបុគ្គលិករបស់អ្នក គឺសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចេញគំនិតរបស់អ្នកឱ្យច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់។

P.S. ប្រសិនបើយើងសរសេរសំបុត្រមួយ និយាយអំពីការពិតពីសំបុត្ររបស់អ្នកសន្ទនានោះ វាត្រូវតែត្រូវបានដកស្រង់ ដោយបំបែកវាដោយពណ៌ ឬពុម្ពអក្សរ។

ហត្ថលេខាសាជីវកម្ម

គំរូរចនាហត្ថលេខាសាជីវកម្មត្រូវតែដូចគ្នាសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុន។

ហត្ថលេខាគួរតែមានព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗរបស់អ្នកទទួលសំបុត្រ ដូច្នេះប្រសិនបើចាំបាច់ អ្នកទទួលសំបុត្រអាចទាក់ទងអ្នកបានយ៉ាងងាយស្រួល។

ដោយក្តីគោរព

ឈ្មោះពេញ មុខតំណែង។

P.S. ប្រសិនបើយើងចង់បានទំនាក់ទំនងដ៏កក់ក្តៅជាមួយដៃគូ/អតិថិជន នោះវាមានតម្លៃក្នុងការចេញហត្ថលេខាផ្ទាល់ខ្លួន។ បុគ្គលណាម្នាក់មានសេចក្តីរីករាយក្នុងការទទួលសំបុត្រដោយអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួន សូម្បីតែនៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លងផ្លូវការក៏ដោយ។

ហត្ថលេខាផ្ទាល់ខ្លួនតែងតែសំដៅទៅលើតួនៃអក្សរ។ ឧទាហរណ៍៖ សូមអោយមានថ្ងៃល្អ។/ សូមអរគុណ / រីករាយដែលបាននិយាយនៅថ្ងៃនេះ / សូមអរគុណចំពោះការចំណាយពេលសម្រាប់បញ្ហាសំខាន់បែបនេះ / ជំរាបសួរគ្រួសារនិងកូន ៗ ។ល។

ទៅ/Cc

យើងបំពេញក្នុងវាល "ទៅ" និង "CC" ចុងក្រោយដើម្បីកុំឱ្យផ្ញើសំបុត្រដោយចៃដន្យនៅពេលដែលវាមិនទាន់រួចរាល់។

តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងវាល "ទៅ" និង "ស៊ីស៊ី"?

នៅក្នុងវាល "ទៅ" យើងបញ្ចូលអាសយដ្ឋានរបស់មនុស្សដែលយើងចង់អនុវត្តសកម្មភាពមួយចំនួន។

នៅក្នុងវាល "ចម្លង" យើងបញ្ចូលអាសយដ្ឋានរបស់មនុស្សដែលនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការអានខ្លឹមសារនៃសំបុត្រ។

P.S. បទពិសោធន៍របស់យើងបានបង្ហាញថាវាល "ចម្លង" មានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់។ ប្រសិន​បើ​យើង​កំពុង​ចរចា​ជាមួយ​បុគ្គលិក​ធម្មតា យើង​ពិភាក្សា សំណួរសំខាន់ៗប៉ុន្តែយើងមិនទទួលបានចម្លើយអំពីគុណសម្បត្តិ និងទាន់ពេលវេលាទេ ដូច្នេះគួរតែបញ្ចូលសំបុត្រពីនាយក ឬអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ទៅក្នុងច្បាប់ចម្លងមួយ ដរាបណាការឆ្លើយឆ្លងចាប់ផ្តើមក្នុងន័យស្ថាបនា។

ជាអកុសលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមានកម្រិត វប្ប​ធ​ម៍​របស់​ក្រុមហ៊ុនមិនស្ថិតក្នុងកម្រិតត្រឹមត្រូវទេ ជាលទ្ធផលមានស្ថានភាពនៅពេលដែលបុគ្គលិកធ្វើការបានល្អ ការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងដោយក្រុមគ្រប់គ្រងគឺចាំបាច់។

ផងដែរនៅក្នុង Outlook មានមុខងារដូចជា "Bcc" ដែលជាឧបករណ៍សំខាន់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជូនដំណឹងដល់ភាគីដែលចាប់អារម្មណ៍អំពីសំបុត្រប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនត្រូវខ្មាសអ្នកទទួលដែលសំបុត្រមិនត្រូវបានផ្ញើទៅគាត់តែម្នាក់ឯង!

លិខិតកិច្ចព្រមព្រៀង

ប្រភេទលិខិតសំខាន់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសង្ខេបលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំ, នៅក្នុង ការសរសេរដើម្បីបង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀង កំណត់ពេលវេលាសម្រាប់ការបញ្ចប់ និងធ្វើឱ្យវាច្បាស់លាស់៖ តើភាគីទាំងពីរយល់ត្រឹមត្រូវអំពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវធ្វើដែរឬទេ?

វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការសរសេរសំបុត្របែបនេះបន្ទាប់ពីកិច្ចប្រជុំ ការចរចា និងកិច្ចប្រជុំ ដើម្បីឱ្យមានកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងចក្ខុវិស័យរួមនៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។

រចនាសម្ព័ន្ធអក្សរ៖

1. ជំរាបសួរ ការអំពាវនាវ និងការដឹងគុណចំពោះអ្នកចូលរួមការពិភាក្សា។
2. ពាក្យដដែលៗនៃគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំដែលកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានបង្កើតឡើង។
3. បញ្ជីនៃបញ្ហាទាំងអស់ដែលត្រូវបានពិភាក្សាដោយភ្ជាប់ជាមួយនឹងការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើង និងការតែងតាំងបុគ្គលដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការប្រតិបត្តិ។
4. ជួសជុលគំនិតដែលមិនតម្រូវឱ្យមានការអនុវត្តជាបន្ទាន់សម្រាប់ប្រវត្តិសាស្ត្រ។
5. សំណួរទៅកាន់អ្នកទទួល៖ តើអ្វីៗទាំងអស់ត្រូវយកមកពិចារណាទេ? តើមានមតិយោបល់ ឬបន្ថែមទេ?

ឧទាហរណ៍:

ការរចនាអក្សរ

ពុម្ពអក្សរ

ពុម្ពអក្សរនៃអក្សរគួរតែត្រូវបានបង្រួបបង្រួម ចំនុចសំខាន់ៗ និងក្បាលអាចត្រូវបានបន្លិចជាអក្សរទ្រេតក្នុងអត្ថបទ ប៉ុន្តែវាជាការចាំបាច់ក្នុងការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវរចនាប័ទ្មរចនាតែមួយ។

P.S. អ្នកគួរចងចាំជានិច្ចថាពាក្យដែលសរសេរជាអក្សរធំត្រូវបានគេយល់ថាជាសម្លេងកើនឡើង។ ពួកគេគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។

កថាខណ្ឌ

វាគឺជាការចង់រៀបចំគំនិតដាច់ដោយឡែកនីមួយៗនៅក្នុងកថាខណ្ឌដាច់ដោយឡែកមួយដើម្បីឱ្យអត្ថបទកាន់តែងាយស្រួលយល់។

ការចូលបន្ទាត់

កថាខណ្ឌមិនគួរបញ្ចូលគ្នាទៅវិញទៅមកទេ។ ដើម្បីធ្វើឱ្យសំបុត្រកាន់តែអាចអានបាន ការចូលបន្ទាត់គួរតែនៅក្រោយការស្វាគមន៍ មុនកថាខណ្ឌនីមួយៗ និងមុនហត្ថលេខា៖

ដើម្បីធ្វើឱ្យអក្សរកាន់តែមានភាពទាក់ទាញ វាជាការប្រសើរក្នុងការធ្វើទ្រង់ទ្រាយតំណភ្ជាប់នៅក្នុងតួអក្សរជាតំណខ្ពស់៖

រចនាប័ទ្មសរសេរ

យើងសូមអញ្ជើញអ្នកទៅថ្នាក់មេដោយ Sergei Bekhterev ។

ឈ្នះពេលទំនេរយ៉ាងហោចណាស់ 1 ម៉ោងជារៀងរាល់ថ្ងៃជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាលនេះ!

នៅថ្នាក់មេអ្នកនឹងរៀន៖
✓ របៀបគ្រប់គ្រងកិច្ចការ ដើម្បីឱ្យកិច្ចការទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់ 100% និងទាន់ពេលវេលា
✓ របៀបរៀបចំ និងដឹកនាំការប្រជុំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
✓ របៀបរៀបចំការងារប្រកបដោយផលិតភាពរបស់បុគ្គលិកក្នុងការិយាល័យតែមួយ