Jeigu pirkėjas sugadino prekę. Teisinė konsultacija: ką daryti, jei parduotuvėje sudaužote butelį

Parduotuvės teritorijoje dažni prekių sugadinimo atvejai arba išleidimo anga. Netyčia prekę sudaužęs ir už ją nesumokėjęs pirkėjas pagal įstatymą tam tikrais atvejais žalos atlyginti neprivalo.

Mes jums pasakysime, kaip apginti savo teises ir neatsakyti už žalą, sulaužytos prekės parduotuvėje.

Kas atsako, jei pirkėjas ar vaikas parduotuvėje sulaužys prekę – ką sako įstatymai?

Pagal galiojančius teisės aktus galima atskirti keli pagrindiniai straipsniai, kurie padės apsaugoti pirkėjo teises:

1. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 211 straipsnis. Jame rašoma, kad už visas išparduotuvėje parduodamas prekes atsakingas savininkas ir niekas kitas. Šis svarbus straipsnis vaidina svarbų vaidmenį.
2. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 459 straipsnis. Jis sako: jeigu pirkimo-pardavimo sutartis sudaroma tarp savininko ir pirkėjo, tai atsakomybė už žalą turtui perkeliama pirkėjui/klientui.
3. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsnis. Įstatymai nustato, kad pirkėjas sudaro pirkimo-pardavimo sutartį, kai perka prekes ir už tai gauna kvitą ar čekį. Taigi, neįsigiję tam tikros prekės parduotuvėje, nesumokėję už ją kasoje, neprivalote atsakyti už jos saugumą. Už tai atsakingas parduotuvės savininkas arba jo darbuotojai, pardavėjai, kasininkai.
4. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1064 straipsnis. Ji apibrėžia, kad pirkėjas/klientas atlygins žalą, padarytą prekei tyčia ir net dėl ​​neatsargumo. Tame pačiame straipsnyje nurodyta, kad pirkėjas, įrodęs savo nekaltumą, bus atleistas nuo žalos atlyginimo.

Taigi darytina išvada, kad pirkėjas netyčia sugedęs produktas parduotuvėje arba išparduotuvės teritorijoje juridinis asmuo nekompensuoja padarytos žalos.

Tačiau jei parduotuvės vadovas paduos jus į teismą, tada jis gali grąžinti lėšas už sugadintus gaminius – tai liudija daugybė pavyzdžių. Kadangi kliento kaltė nepriklausys nuo nelaimingo atsitikimo ar tyčios, jis pripažįstamas kaltu dėl prekės sugadinimo.

Pagal Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 7.17 straipsnis jeigu pirkėjo kaltė įrodyta teismo tvarka, tada iš jo tikimasi ne tik nuostolių atlyginimo, bet ir baudos, kuri gali siekti 300-500 rublių.

Taip pat yra išskirtiniais atvejais kai pirkėjas įrodo savo nekaltumą. Jei prekės sugadinimas atsirado ne dėl jo kaltės, tai už tai atsakys ne pirkėjas, o parduotuvės darbuotojas.

Pateikime keletą pavyzdžių ir išsiaiškinkime, kas teisus ir kas kaltas tokiose situacijose:

1. Pirkėjas prekes laikė rankose, nespėjo pristatyti ir sugedo. Kaltė lieka jam.
2. Klientė paslydo ant šlapių grindų ir sulaužė lentynose esančius produktus. Šioje situacijoje jis lieka teisus.
3. Pirkėjas uždėjo pirkinius į juostą, po to kažkas nukrito ir sulūžo. Atsakomybė tenka prekybos vietos darbuotojui arba parduotuvės savininkui.
4. Klientas ėjo siauru praėjimu ir netyčia palietė sugadintą daiktą. Dėl to gali būti kaltas ir pirkėjas, ir savininkas. Mažmeninėms patalpoms taikomi specialūs reikalavimai, jie išdėstyti SNiP 2.08.02-89 1.111 punkte, pavadintame " Visuomeniniai pastatai ir pastatai“. Pavyzdžiui, į maža parduotuvė plotis tarp stelažų ar lentynų turi būti ne mažesnis kaip 1,4 metro. Verta įsitikinti, koks turi būti minimalus atstumas, norint įrodyti savo argumentą. Beje, už tokį pažeidimą gali būti skirta bauda.
5. Pirkėjas sudaužė prekę, nes dėl dėžių ir skardinių negalėjo nusileisti koridoriumi. Kalti parduotuvės darbuotojai.
6. Klientas šoko koridoriuje arba važiavo vežimėliu, o po to daužė produktus lentynose. Visiškai jo kaltė.
7. Vaikas čiupo iš lentynų prekes ir jas sulaužė. Tėvai bus patraukti atsakomybėn. Tačiau parduotuvė pirkėjo kaltę turi įrodyti per teismą.
8. Pirkėjas įsigijo prekes, gavo čekį ir, išėjęs iš parduotuvės, suklupo ir sulaužė kai kuriuos pirkinius. Išparduotuvės darbuotojai už tai tikrai nebus atsakingi.

Nepamirškite, kad parduotuvėje gali būti vaizdo kamerų. Jei tikrai esate kaltas dėl to, ką padarėte, geriau pabandykite tartis su prekybos vietos darbuotoju. Taigi galite išvengti administracinės atsakomybės.

Pirkėjo ir parduotuvės kaltė – kaip nustatyti, kas kaltas dėl prekės ar vitrinos sugadinimo?

Pažiūrėkime atidžiau, kaip nustatyti, kas vis dar kaltas.

Pirkėjas suklys, jei:

1. Prekę sulaužė dėl savo neatsargumo ar neatsargumo, paimdamas į rankas.
2. Neadekvačiai elgiasi parduotuvėje. Tai gali būti kova, mojavimas rankomis, šokiai, važiavimas vežimais, bėgimas ir kt.
3. Sąmoningai sugadino prekę.

Tokiais atvejais parduotuvėje apsilankęs klientas klys. Jis turės būti patrauktas baudžiamojon atsakomybėn teisme.

O parduotuvės atstovai bus kalti, jei:

1. Jie neatitinka saugos reikalavimų patalpose.
2. Sumontuokite stelažus ne pagal normas, nestabilūs.
3. Jie nevykdo savo įsipareigojimų dėl gaminių saugos.
4. Darbai tarp specialistų bus paskirstyti neteisingai, jie nežinos, kas už ką ir kada atsakingas. Pavyzdžiui, korpusas su šlapiomis grindimis.

Tokiomis aplinkybėmis pirkėjo kaltė atmetama. Jei iš jūsų reikalaujama kompensacijos, galite drąsiai atsistoti į savo poziciją – dėl atsisakymo atlyginti žalą.

Ką daryti, jei pardavėjas ar administratorius reikalauja sumokėti už sugedusią prekę – ar pirkėjas turėtų mokėti?

Išvardinkime, kokie turėtų būti parduotuvės lankytojo veiksmai, jei jis sugadintų prekę:

1. Paprašykite parduotuvės darbuotojų pateikti skundų knygą. Jame aprašykite visą situaciją, dėl kokios priežasties buvo sugadintos prekės, kaip tai atsitiko.
2. Paprašykite dviejų tokių pirkėjų kaip jūs būti įvykio liudininkais. Tai gali būti net jūsų draugai, giminaičiai, su kuriais atėjote į parduotuvę.
3. Reikalauti, kad ekspertai surašytų gaminių sugadinimo aktą. Jūs turite visas teises dokumente įrašyti savo versiją – žalos priežastį. Pavyzdžiui, sumontuoti stelažai yra arti vienas kito.
4. Pasakykite, kad negrąžinsite žalos nes žala buvo ne jūsų kaltė.
5. Informuokite, kad visus klausimus galite aptarti teisme. Kai kurie prekybos vietų specialistai baiminasi, kad bus patraukti administracinėn atsakomybėn, todėl praktiškai 99% parduotuvių atstovų pamiršta apie prekių sugadinimą.
6. Niekada neduokite savo asmens dokumentų prekybos aikštelės darbuotojams . Paso gali reikalauti tik policijos pareigūnas – bet ne pardavėjas ir net ne apsaugos specialistas.
7. Kai kuriose situacijose geriau įjungti diktofoną arba vaizdo įrašymą kad vėliau įrodytų savo mintį.
8. Priminkite apsaugininkui, kuris jus sulaikys ir privers sumokėti už sudaužytas prekes, apie Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 203 str. Už įgaliojimų viršijimą ir prekybos centro lankytojo sulaikymą apsaugos darbuotojui ar privačios saugos įmonės darbuotojui gresia 7 metų laisvės atėmimo bausmė. Bet kokie grubūs veiksmai jūsų kryptimi bus baudžiami įstatymu.

Žinoma, geriau elgtis pagal situaciją.

Kur kreiptis dėl savo teisių gynimo, jei prekė sugedo netyčia ir tai ne jūsų kaltė?

Susidarius tokiai situacijai, parduotuvės lankytojas gali arba sumokėti už sugadintas prekes, arba atsisakyti mokėti.

Labai dažna situacija savitarnos parduotuvėse. Jūs, kaip pirkėjas, rinkdamiesi prekę daugybėje prekybos centro lentynų, netyčia paliečiate atvirų skardinių eiles ir jos sugenda į šipulius. Arba, pamatęs norimą prekę, eini link jos, laviruodamas tarp kitų pirkėjų su gana dideliais krepšiais ir vežimėliais, įsikimba į piramidę. alkoholiniai produktai pagal dalį. Parduotuvėje sulaužė butelį ar net kelis. Iškart lyg iš po žemių prieš jus staiga išnyra prekybos centro darbuotojai, apsaugos pareigūnai ir kiti personažai, reikalaujantys sumokėti už negrįžtamai sugadintas prekes.

Ką daryti sudaužus butelį savitarnos parduotuvėje?

Turite klausimą – ar reikėtų mokėti už sudaužytą butelį ar kitą prekę, kuri, jūsų manymu, sugadinta ne dėl jūsų kaltės? Kada atsakote už sugadintas prekes, o kada prekybos centras ar prekybos centras gali nereikalauti sumokėti už padarytą žalą?

Atsakymas į šį klausimą bus Civilinis kodeksas Rusijos Federacija, tiksliau, Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1064 straipsnis „Bendrieji atsakomybės už žalos padarymą pagrindai“.

BK 1064 straipsnio 2 dalyje nurodyta: „Žalą padaręs asmuo atleidžiamas nuo žalos atlyginimo, jeigu įrodo, kad žala padaryta ne dėl jo kaltės. Įstatymas gali numatyti žalos atlyginimą net ir nesant kaltininko kaltės.

Dabar, manau, verta iššifruoti oficialias frazes, nurodytas kode šnekamoji kalba kad kas nors suprastų apie ką kalbama. Kad žinotumėte, kada parduotuvės darbuotojai turi teisę reikalauti atlyginti padarytą žalą, o kada reikėtų perskaityti 1064 straipsnio 2 dalį ir išeiti stačia galva, nesumokėjus nė cento už parduotuvės praradimą.

Taigi, apsvarstykime keletą situacijos vystymosi variantų:

• jūs dėl savo neatsargumo ir nerangumo apžiūrėdami banką jį numetėte arba, dar blogiau, pirkinių krepšelis iškrito iš rankų - teks sumokėti už nepavykusius pirkinius;
• Jūsų vaikas parduotuvėje sudaužė buteliuką, nes paslydo ant ką tik išplautų grindų ar užkliuvo už kažkokio grindų defekto – parduotuvės darbuotojai neturi teisės reikalauti iš Jūsų žalos atlyginimo už savo trūkumus. Jūs neprivalote mokėti už sulūžusias prekes ir suglamžytas pakuotes, kurios sugedo dėl to, kad ant jų nusileidote iš savo ūgio;
• stiklainis ar butelis nukrito nuo stovo, kai buvote šalia, parduotuvės darbuotojai neturi teisės reikalauti kompensacijos. Atsakomybė už stabilų prekių išdėstymą lentynose ir stelažuose tenka prekybos aikštelės darbuotojams;
• stovite prie grynųjų pinigų konvejerio, o nuo jo nuslydo prekės stiklinėje pakuotėje – tai ne jūsų kaltė;
• rinkdamiesi prekę plastikinėje ar kitoje minkštoje pakuotėje labai stipriai suspaudėte ir ji deformavosi - jūsų kaltė akivaizdi. Jūs turėsite nusipirkti ir naudoti deformuotą gaminį arba už jį sumokėti visa kaina ir išmesti į šiukšlių dėžę.

Taip pat skaitykite:

Ar galiu grąžinti prekę be kvito? Kaip tai padaryti teisingai?

Atstumas tarp parduotuvės įrangos

Norėdami įrodyti savo nekaltumą, jums nepakenks išstudijuoti dar du dokumentus, reglamentuojančius prekybos įmonių darbą. GOST 51773-2009 „Mažmeninė prekyba. Įmonių klasifikatorius“ ir SNiP 2.08.02–09 „Visuomeniniai pastatai ir statiniai...“.

Kas šiuose norminiuose dokumentuose turėtų jus sudominti? Juose, be kita ko, kalbama ir apie praėjimų plotį tarp prekybos įrangos savitarnos parduotuvėse.

Prieš rašydamas šį straipsnį, aš papildomai išstudijavau keletą išteklių, teisinio dėmesio. Beveik visi straipsniai svetainėse bando jus suklaidinti. Beveik visi autoriai rašo, kad praėjimų plotis priklauso nuo parduotuvės prekybinio ploto dydžio, tačiau taip toli gražu nėra.

Pagal GOST 51773-2009 mažiausias praėjimo tarp stelažų plotis turi būti 1,4 metro.

Tačiau evakuacijos schemoje nurodytų pagrindinių praėjimų plotis tiesiogiai priklauso nuo prekybos centro ploto. Tai atrodo taip:

• sandėlis iki 100 m2 - 1,4 m;
• prekybinis plotas nuo 100m2 iki 150m2 - 1,6 m;
• prekybos centrų salės nuo 150 m2 iki 400 m2 - 2 m;
• mega-marketai nuo 400m2 - 2,5m.

Pagrindiniai evakuaciniai praėjimai domina tik Valstybinės priešgaisrinės priežiūros specialistus. Sugedus buteliui, turėtumėte domėtis tik minimaliu praėjimo tarp stelažų ir prekybos kalvų pločiu. Jei pravažiavimas jau yra 1,4 m, pretenziją dėl padarytos žalos atlyginimo galėsite skųsti. Bet jei ištrauka atitinka norminius reikalavimus, pasiimkite savo piniginę.

Iš jūsų vis dar prašoma atlyginti žalą.

Ką daryti, jei po Jūsų pateiktų argumentų prekybos centro darbuotojai nenuleidžia rankų ir nemandagiai bando iš Jūsų gauti atlygį už negrįžtamai sugadintas prekes? Juk ne paslaptis, kad nelemtus reklaminius produktus eksponavęs prekybos aikštelės vadovas ne daugiau kaip tu svajoja prarasti savo Pinigai.

Taip pat skaitykite:

Techniškai sudėtingų prekių sąrašas

Jeigu prekybos centro pareigūnai atkakliai reikalauja sumokėti už sugadintą prekę, praradusią pateikimą arba blogiau nei tai, sulaužytas ne dėl jūsų kaltės – reikalaukite skundų knygos ir joje kuo detaliau aprašykite situaciją. Būtinai nurodykite įvykio laiką (tai padės Jūsų interesams atstovaujančiam advokatui paprašyti įvykio vaizdo įrašo), su Jumis bendravusių parduotuvės darbuotojų duomenis, liudininkų pavardes ir kontaktinius duomenis (geriausia, kad būtų ).

Reikalauti surašyti prekių sugadinimo aktą. Būtinai įtraukite visą jums naudingą informaciją. Tokie kaip: šlapios ir slidžios grindys, standartų neatitinkantis praėjimas arba nestabilus butelių ar skardinių išdėstymas ant stelažų.

Jeigu prekybos įmonės administracija vis dar turi Jums pretenzijų, reikalaukite iškviesti teisėsaugos institucijas. Policijos pareigūnai įvykį fiksuos ir parduotuvės darbuotojams paaiškins, kaip atsiskaitysite už sugadintas prekes. Ir jis yra toks juridinis asmuo (in Ši byla, komercinė įmonė, kuriame įvyko įvykis) pareiškia ieškinį dėl pinigų išieškojimo iš Jūsų, kaip prekės sugadinimo kaltininko. Teismas nagrinėja bylą iš esmės. Kita teisiniai pagrindai Parduotuvė tiesiog neegzistuoja.

Apsaugos darbuotojų neadekvatumas

Jei situaciją apsunkina grubus apsaugininkų elgesys ir suprantate, kad neatmetama ir jūsų kryptimi nukreipti smurtiniai veiksmai, priminkite jiems Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 203 straipsnio turinį.

203 straipsnis tarnybinės pareigos“ (red. federalinis įstatymas 2008 m. gruodžio 22 d. N 272-FZ) rašoma:

1. Privataus detektyvo ar privačios apsaugos organizacijos darbuotojo, turinčio privataus apsaugos darbuotojo pažymėjimą, įsipareigojimas, veiksmai, viršijantys Rusijos Federacijos teisės aktų, reglamentuojančių privačios apsaugos ir detektyvinės veiklos vykdymą, nustatytų įgaliojimų ribas, ir labai pažeidė piliečių ir (ar) organizacijų teises ir teisėtus interesus arba gynė visuomenės ar valstybės interesų įstatymą, užtraukia baudą nuo vieno šimto tūkstančių iki trijų šimtų tūkstančių rublių, arba kiekyje darbo užmokesčio ar kitokias nuteistojo pajamas nuo vienerių iki dvejų metų arba sulaikant laisvę iki dvejų metų, arba naudojant priverstinį darbą iki dvejų metų su teisės atėmimu arba be jo. eiti tam tikras pareigas arba užsiimti tam tikra veikla iki trejų metų arba laisvės atėmimu iki dvejų metų, atimant teisę eiti tam tikras pareigas ar užsiimti tam tikra veikla iki dvejų metų.
2. Ta pati veika, padaryta panaudojant smurtą arba grasinant jį panaudoti, arba panaudojant ginklą arba specialiomis priemonėmis ir sukėlė sunkias pasekmes, baudžiama laisvės atėmimu iki septynerių metų, atimant teisę eiti tam tikras pareigas ar užsiimti tam tikra veikla iki trejų metų.

Išvada

Tikiuosi, kad paskaitę šį Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso straipsnį apsaugos darbuotojų entuziazmas nutrūks ir galėsite išeiti iš nelemtos parduotuvės. Jeigu įvykis buvo užfiksuotas teisėsaugos pareigūnų, atvykusių į parduotuvės darbuotojų iškvietimą, arba Jūs vis dar turite pretenzijų parduotuvės darbuotojams dėl sudaužyto butelio incidento, nedelsdami kreipkitės į kompetentingas institucijas, kurios privalo ginti Jūsų interesus:

• „Rospotrebnadzor“ (slidžios grindys, nestabilus butelių išdėstymas lentynose);
• „Vyriausybės priežiūra“ (siauri praėjimai, kalnai atsarginių prekių).

Pasitaiko atvejų, kai kelionę į parduotuvę gali nustelbti netyčia sulūžęs vyno butelis, stiklainis agurkų, indų dėžutė. Beveik visi parduotuvės darbuotojai bėga į garsų stiklų žvangesį. Nelaimingas lankytojas privalės nedelsiant atlyginti prekių kainą. nusprendė išsiaiškinti, ar klientas turi sumokėti už tokį pirkinį, ar jis turi teisę to nedaryti.

Kas privalo sumokėti už sugedusias prekes parduotuvėje?

"Turto netyčinio žuvimo ar sugadinimo rizika tenka jo savininkui, jeigu įstatymai ar sutartis nenustato kitaip. Tai mums sako Civilinio kodekso 211 straipsnis. O pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 459 str. rizika pereina pirkėjui nuo to momento, kai laikoma, kad pardavėjas įvykdė savo įsipareigojimą dėl prekių perdavimo pirkėjui“, – sakė laikinai einanti Rospotrebnadzor administracijos Altajaus teritorijos Vartotojų teisių apsaugos skyriaus vedėjos pareigas Marina Žirnykh.

Gali susidaryti įspūdis, kad gali pasivaikščioti po parduotuvę, atsitrenkti į prekes ir ramiai važiuoti namo. Bet taip nėra. Civilinio kodekso 1064 straipsnis to neleis, nes „žalą, padarytą piliečio asmeniui ar turtui, taip pat žalą, padarytą juridinio asmens turtui, privalo visiškai atlyginti žalą padaręs asmuo. “.

Tokiu atveju pirkėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už nenupirktas sugedusias prekes, jeigu įrodo kaltės nebuvimas. Reikėtų nepamiršti, kad už vaikų išdaigas atsakingi ir tėvai.

Tai yra, pirkėjas neprivalo mokėti už netyčia sugedusią prekę, jei čekis dar nebuvo numuštas. Iki šiol visa atsakomybė tenka parduotuvei. Tačiau po to, kai mokama prekė patenka į pirkėjo rankas, ji tampa jo nuosavybe. Į tai reikia atsižvelgti ar tikrai netyčia sudaužėte prekę, ar tai padarėte tyčia.Žalą padaręs tyčia, asmuo privalo atlyginti žalą. Be to, tokia neteisėta veika gali būti vertinama kaip chuliganizmas ar vandalizmas.

Kada pirkėjas turės sumokėti už sugedusias prekes?

* jei prekės buvo jūsų rankose;

*jeigu galėtum apsinuodijimas alkoholiu;

* jei avarija įvyko dėl muštynių prekybos aikštelėje;

* jei tai padarėte tyčia (pavyzdžiui, metėte stiklainį į sieną su užrašu: „Sutvarkysiu tau smagų gyvenimą“).

Jei jums nutiko viena iš šių situacijų, turėsite sumokėti už priverstinį pirkimą. Po to, kai čekis bus apdorojamas kasoje, jūs tapsite visišku dėl jūsų kaltės sugadintų prekių savininku. Beje, galite rinkti likučius to, kas išliko. Pavyzdžiui, sugriuvusioje dėžutėje su indų rinkiniu gali išlikti kelios lėkštės. Smulkmena, bet gražu.

Kada nereikia mokėti už sugedusias prekes?

* jei parduotuvėje yra siauri, standartų neatitinkantys praėjimai (jų plotis turi būti ne mažesnis kaip 1,4 metro);

* jei praėjimai užpildyti dėžėmis, prekių „kalvelėmis“;

* jei prekė nestabili ant stovo, o paėmę vieną skardinę sunaikinote „visą konstrukciją“;

* jei parduotuvėje šlapios grindys ir paslydęs sugadinote prekę;

* jei prekė sulūžusi, nukritusi nuo juostos kasoje;

Jei vienas iš šių atvejų nutiko jums, parduotuvė neturi teisės reikalauti iš jūsų kompensacijos. Visiškai kalta parduotuvė.

Ką daryti, jei administracija privers jus mokėti?

Jei parduotuvės administracija reikalauja sumokėti už sugadintą prekę, kuri tapo netinkama naudoti ne dėl jūsų kaltės, paprašykite skundų knygelės. Taip pat paprašykite administracijos surašyti prekių sugadinimo aktą, kuriame būtinai nurodykite, kas nutiko.

Toliau reikia surasti du liudininkus. Įspėkite administraciją, kad jie gali reikalauti atlyginti žalą per teismą. Tačiau, kaip rodo praktika, 99% atvejų parduotuvė nenorės pritraukti papildomo reguliavimo institucijų dėmesio. Jei jūsų argumentai pasitvirtins, bauda šiuo atveju bus daug didesnė nei sugadintos prekės kaina.

Taip pat atkreipkite dėmesį, kad sudarant aktą reikės jūsų paso duomenų. Jokiu būdu neduokite savo paso parduotuvės atstovams, nes jie gali jį pasiimti kaip užstatą. Tai nepriimtina, galite tiesiog padiktuoti savo paso duomenis niekam jų nerodydami. Bet jūs taip pat neprivalote to daryti, dokumentų gali reikalauti tik policijos pareigūnai, bet ne pardavėjai ar apsaugos darbuotojai.

Jei parduotuvėje buvo šlapios grindys arba prekės buvo nestabilios lentynose, nepatingėkite apie tai pranešti Rospotrebnadzor. Informuokite Valstybinę priešgaisrinę priežiūrą apie siaurus praėjimus ir dėžes tarp stelažų.

„Jei sudauži butelį parduotuvėje, kas moka“? Šį klausimą užduoda pirkėjai, susidūrę su tokia situacija. AT modernus pasaulis daug parduotuvių – prekybos centrų. Jie patogūs vartotojui, nes galima prieiti arčiau prekės, perskaityti viską, kas parašyta ant pakuotės ir nuspręsti – pirkti ar ne. Kaip tai reglamentuoja įstatymai? Ar pardavėjas turi teisę reikalauti nedelsiant atlyginti nuostolius?

Teisės aktai

Parduotuvėse gali būti skirtingos situacijos, pavyzdžiui, vartotojas, bandydamas pasiekti jam reikalingą prekę, netyčia palietė stiklinį indelį ir jį sudaužė. O sargas prašo pilnai sumokėti pinigų sumą už prarastas prekes. Daugeliu atvejų pirkėjai, nežinodami įstatymų ir norminiai dokumentai, su tuo sutikite ir duokite reikiamą pinigų sumą, kad prie jų nebeprisirištų, o konfliktas neįgautų globalių matmenų.

Šiuo metu galiojantys teisės aktai nurodo, kad asmuo privalo atlyginti žalą, jei šis veiksmas buvo padarytas būtent dėl ​​jo kaltės, tačiau tai turi būti įrodyta.

Vertinant parduotuvės administracijos kaltę, atsižvelgiama į šias aplinkybes:

• ką tik išplautos arba slidžios grindys;
• netvarka su dėžėmis ar kitais praėjimų elementais;
• butelis nukrito ant diržo prasisegimo mechanizmo judant prie kasos;
• Prekės dedamos nestabiliai ir netvarkingai.

Norėdami teisingai nustatyti, ar pirkėjas kaltas dėl to, kas nutiko, ar ne, turėtumėte atkreipti dėmesį į:

• ar jo veiksmai buvo sąmoningi, pavyzdžiui, paėmė butelį ir trenkė į sieną;
• buvo apsvaigęs nuo alkoholio ar narkotinių medžiagų.

Norint suprasti, koks turėtų būti leistinas praėjimo tarp stelažų dydis, būtina išstudijuoti GOST reikalavimus.

Informacija iš valstybės taisyklių:

• kai prekybos plotas iki 100 m 2, praėjimas turi būti 1,4 m;
• kurių prekybinis plotas nuo 100 m 2 iki 150 m 2 - 1,6 m;
• kurių prekybinis plotas nuo 150 m 2 iki 400 m 2 - 2 m;
• kurių prekybinis plotas didesnis nei 400 m 2 - 2,5 m.

Žinodami GOST normas, galite saugiai pareikšti pardavėjui ar parduotuvės administratoriui reikalavimų pažeidimą.

Ką daryti, jei jūsų prašoma sumokėti už sugadintas prekes

Jeigu pats turto praradimo faktas jau įvyko ir sudaužytas butelis guli ant grindų, ginčijamoms aplinkybėms sureguliuoti į pirkėją kreipėsi apsaugos atstovas ir pareikalavo grąžinti pinigus, grasindamas, kad iš parduotuvės nebus galima išeiti. .

1. Tai yra neleistini apsaugos darbuotojo veiksmai ir dėl tokio elgesio jam gali grėsti laisvės atėmimas iki 7 metų, nes tai bus vertinama kaip įgaliojimų viršijimas vartotojo atžvilgiu ir darbo pareigų nesupratimas. Apsaugos atstovas turi būti itin mandagus ir dėmesingas, jis neturi teisės imti pirkėjo nei drabužių, nei krepšio, nei piniginės, o savo pastabas turi pareikšti švelniai.
2. Tuo atveju, jei apie sulūžusį butelį buvo pranešta parduotuvės administratoriui, o jis primygtinai reikalauja, kad už sugadintą prekę būtų atsiskaityta pagal visą kainoraštį, tuomet būtų neteisinga iškart griebti piniginę, vartotojo kaltė turi būti įrodyta. .

Pinigų suma už sugadintas prekes bus priskaičiuota teismo sprendimo atveju.

Vartotojų veiksmai kreipiantis į administraciją

Tam, kad šiuo atveju pasielgtų teisingai ir nekiltų abejonių: „Sudaužau parduotuvėje butelį, o kas turi mokėti“, vartotojas turi teisingai suprasti teisės aktų turinį ir juos taikyti praktikoje.

Siūlomas veiksmų algoritmas:

1. Svarbiausia nepanikuoti, o nusiraminti, kad būtų galima tinkamai sukurti būsimų įvykių grandinę. Jei žmogus šiuo metu tiesiog praranda nervus, jam bus sunku susikaupti ties problema.
2. Paprašykite administratoriaus ar pardavėjo skundų knygos, darydami tai mandagiai, be emocijų. Nereikia pasiduoti bloga nuotaika jei prekės sugedusios.
3. Knygoje išsamiai aprašoma problema, įskaitant pardavėjų reakciją į esamą situaciją. Norėdami tai padaryti, vėl viską atkurkite atmintyje, kad nepraleistumėte net mažų akimirkų.
4. Jei yra liudininkų, paprašykite jų palikti autografą. Tai bus patvirtinantis faktas, kad dėl šio veiksmo nėra pirkėjo kaltės, nes jis net negalėjo leisti minties: „Dabar aš sulaužysiu butelį ant stovo“.
5. Asmens, kuris yra šios prekybos vietos įgaliotas atstovas, prašoma surašyti prekių praradimo aktą, kuriame išsamiai išdėsto visą situaciją (gali būti, kad slidžios grindys, netinkamas žingsnis ar netinkamai išdėstyti stelažai tapo priežastimi Incidentas).

Jeigu paaiškėjo, kad pirkėjo žinios, nustatytos valstybinių reglamentų ir standartų, pardavėjų netenkino, o jie vis tiek reikalauja sumokėti už sugadintas prekes ar padarytą žalą, tuomet kitas žingsnis aiškinantis aplinkybes bus kreiptis į teismas.

Vartotojas neprivalo sumokėti už prekes tiesioginiam pardavėjui arba jį atstovaujančiam asmeniui, pareikalavus.

Skundas teismui ir teismo sprendimas

Norėdami kreiptis į teismą, pardavėjas ar verslininkas turi pateikti šiuos dokumentus:

• pareiškimas detalizuojantis ir santrauka apie tai, kas atsitiko;
• liudytojų parodymai, jei tokių yra;
• valstybės rinkliavos sumokėjimo čekis;
• kiti dokumentai apie tai, kokie veiksmai buvo atlikti ir liudijantys jų nekaltumą.

Susisiekimas su institucijomis, dalyvaujančiomis sprendžiant tokius ginčus, nesuteiks patikimumo parduotuvių savininkams, nes prasidės patikrinimai vietoje:

• specialios priešgaisrinės tarnybos;
• Rospotrebnadzor atstovai;
• kitos institucijos, priklausomai nuo parduodamų prekių paskirties.

Būtent dėl ​​šios priežasties verslininkai nesudaro tokių sąlygų bylai patekti į teismą, jiems tikrai lengviau prisiimti nuostolių išlaidas. Priešingu atveju gali nukentėti jų reputacija.

Bylinėjimosi pagrindu priimti sprendimai gali būti palankūs atsakovui arba ieškovui.

Pavyzdžiui, į teismą kreipęsis pardavėjas tyčia neatsargiai pastatė prekę į lentyną, kad sulaužytų ir sumokėtų už tai pinigus, tačiau savo poelgiu neprisipažįsta, o viską užfiksavo prekyboje įrengta kamera. grindų. Tai yra, buvo jo kaltės įrodymų. Paprastai teismas šiuo atveju sprendžia, kad pirkėjas yra nekaltas, o pati parduotuvė padengia išlaidas už padarytą žalą. Kitaip tariant, čia kaltas ieškovas.

Kitas pavyzdys: rinkdamasis prekę su rankove, pirkėjas netyčia pagavo stiklinį butelį, kuris nukrito ant grindų ir sulūžo. Ant lentynų sudėtos prekės buvo tvarkingai išdėstytos, tačiau grindys buvo slidžios, todėl išprovokavo kritimą. Visi šie niuansai buvo užfiksuoti fotoaparatu, atliktas papildomas tyrimas, kurio pagrindu buvo patvirtintas faktorius, kad būtent taip ir yra. Todėl teisėjas nusprendė, kad vartotojas nekaltas.

Atsitiktinio turto vientisumo pažeidimo rizika tenka savininkui, tačiau sutartiniuose įsipareigojimuose nesant kitų aplinkybių. Bet jei pirkinys buvo įsigytas saugiai, tolesni veiksmai, siekiant išsaugoti jo vientisumą, perduodami pirkėjui. Jei čekis yra pas vartotoją, tai reiškia, kad jis turi būti atsakingas už pirkinį.

Pradinis atleidimas nuo žalos atlyginimo, kol kaltė neįrodyta, vadinama nekaltumo prezumpcija.

Ėjau tarp prekybos centro lentynų ir netyčia paliečiau aukštą butelį alyvuogių aliejus, kuris stovėjo ant krašto, apatinėje lentynoje. Butelis nuskriejo nuo lentynos ir sulūžo.

Mano vaistinėje vienerių metų kūdikis numetė burbulų dėžutę. Viduje yra šiek tiek sirupo nuo kosulio.

Atvejai iš gyvenimo

Tokios situacijos dažniausiai pasitaiko savitarnos parduotuvėse, kur už prekes atsiskaitoma prie išėjimo, o prekių pasirinkimas vyksta prekybos aikštelėje.

Kazuistika

Daugelis mano, kad kol nesumokėjo už prekes čekiu, t.y. netapo prekių savininkais, jie neatsako už šios prekės sugadinimą ir gedimą. Tiesą sakant, tai yra kliedesys. Jei parduotuvės administratorius vietoje mano, kad pirkėjo sugadintų prekių kaina yra nereikšminga, pirkėjas gali išsisukti nuo savo neapsižiūrėjimo. Tačiau jei prekės pasirodys brangios pagal parduotuvės standartus, bus visiškai teisėta iš jūsų susigrąžinti sugadintų prekių kainą kartu su teisinėmis išlaidomis.

Kreipkimės į Civilinis kodeksas RF išsiaiškinti pardavėjo atsakomybę už dar neparduotas prekes. 211 straipsnis:

Netyčinio turto praradimo ar sugadinimo rizika tenka jo savininkui, jeigu įstatymai ar sutartis nenustato kitaip.

Sužinokite, kada pirkėjas yra atsakingas už prekės sugadinimą. 459 straipsnis:

Jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenumatyta kitaip, prekių netyčinio žuvimo ar sugadinimo rizika pereina pirkėjui nuo to momento, kai pagal įstatymą ar sutartį laikoma, kad pardavėjas įvykdė savo pareigą perduoti daiktą. prekes pirkėjui.

Pardavėjas visiškai įvykdo savo įsipareigojimus, kai išduoda jus kasos kvitas. 493 straipsnis:

Jeigu įstatymai ar mažmeninės prekybos sutartis nenustato kitaip, mažmeninės prekybos sutartis laikoma sudaryta tinkamos formos nuo to momento, kai pardavėjas išduoda grynuosius pinigus arba pardavimo kvitas arba kitas apmokėjimą už prekes patvirtinantis dokumentas.

Atrodytų, viskas teisinga: kol nesumokėjote už prekes ir negavote čekio, niekas negali perkelti prekės sugadinimo rizikos ant jūsų. Tačiau taip nėra. Kol nesumokėjote už prekes, nesate jos savininkas, o jei parduotuvei padarote žalos, taikomas 1064 straipsnis:

Žala, padaryta piliečio asmeniui ar turtui, taip pat žala, padaryta juridinio asmens turtui, atlyginama pilnaižalą padariusiam asmeniui.

Tuo pačiu metu tame pačiame 1064 straipsnyje yra įtraukta taupymo sąlyga pirkėjui:

Žalą padaręs asmuo nuo žalos atlyginimo atleidžiamas, jeigu įrodo, kad žala padaryta ne dėl jo kaltės.

Taigi pirkėjas, siekdamas išvengti atsakomybės už padarytą materialinę žalą, turi įrodyti, kad parduotuvės turtas buvo sugadintas ne dėl jo kaltės, nes kaltės nebuvimas atleidžia nuo atsakomybės.

Parduotuvė savo ruožtu turės įrodyti žalos buvimą dėl neteisėtų pirkėjo veiksmų (šiuo tikslu Jums dalyvaujant surašomas prekių sugadinimo aktas).

Apsvarstykite pavyzdžius

Jei paėmėte butelį į rankas ir jo nelaikėte, tai yra jūsų kaltė ir turėsite sumokėti už šį butelį. Tačiau jei paslydote ant ką tik išplautų grindų ir didžiuliu mastu nugriovėte visą lentyną alkoholinių gėrimų, tai yra visiškai parduotuvės kaltė ir jūs turite teisę nemokėti. sudaužyti buteliai.

Kitas pavyzdys: uždėjote prekes ant konvejerio, kasininkė paleido mechanizmą, juosta pradėjo judėti, butelis nukrito ir sulūžo. Tai taip pat yra visiškai parduotuvės kaltė ir jūs neprivalote mokėti šio butelio kainos.

Kitas pavyzdys: pirkėjas trenkė aukštą butelį ant lentynos. Šiuo atveju galimi du variantai: Jei pirkėjas praėjo pro koridorių, pripildytą dėžių ir skardinių, ir fiziškai negalėjo praeiti nieko nepataikęs, tai yra visiškai parduotuvės kaltė ir niekas negali priversti jo mokėti už sugadintos prekės; jei ji ėjo prie lentynų ir netyčia drabužių kraštu palietė butelį, kuris nukrito ir sulūžo, tai ji pati kalta ir privalo apmokėti sulūžusio aliejaus išlaidas.

Pirkėjo kaltė

Pardavėjo kaltė

pasiėmėte prekę, o dėl neatsargumo ją numetėte ir sulaužėte; prekės sugadinimas atsirado dėl Jūsų veiksmų prekybos aikštelėje, pažeidžiant parduotuvės nustatytas aptarnavimo taisykles; tyčia sudaužėte prekes; Tokiais atvejais žalą parduotuvei padarėte dėl savo kaltės ir privalote ją visiškai atlyginti. Šiais laikais parduotuvių kainų politika yra tokia, kad į prekių kainą įskaičiuota sugadinimo ir netyčinės mirties rizika, todėl parduotuvė gali jus pasitikti pusiaukelėje ir nereikalauti sumokėti už prekes, net jei jūsų kaltė yra akivaizdi.

prekybos aukšte praėjimai tarp stelažų yra mažesni nei nustatyti pagal GOST 51773-2001; renkantis prekes, praėjimas tarp stelažų buvo užpildytas prekėmis arba vežimėliais (krepšeliais); buvai pastūmėtas; prekė nestabili ant stelažo, lentynos neturi šonų, parduotuvė nesuteikia galimybės išsirinkti prekę neatsitrenkiant į gretimus; parduotuvėje šlapios grindys (išsiliejo alyva), o paslydęs sugadinote prekes; prekė sudužo, nukrito nuo juostos prie kasos; Tokiais atvejais kalta tik parduotuvė, ir niekas neturi teisės reikalauti iš Jūsų žalos atlyginimo.

Bendras patarimas pirkėjui

Šis straipsnis parašytas tik informaciniais tikslais, todėl visi pavyzdžiai išoriškai atrodo sterilūs ir aiškiai palankūs vienai ar kitai pusei. Kilus tikram konfliktui dėl pirkėjo prekybos aikštelėje sugadintos prekės, pirkėjas visada bus teisus, o tam, be asmens tapatybės kortelės, jam reikės įrodymų:

1. Du liudininkai;
2. Prekės sugadinimo aktas, nurodant sugadinimo priežastis;
3. Parduotuvės vadovui adresuotas prašymas dėl atsisakymo mokėti už sugadintas prekes, nurodant priežastis.