Galbūt kiekvienas svajoja, kad situacija visada būtų asmeniškai kontroliuojama ir valdoma savo naudai. Tačiau ne visi žino, kad tai įmanoma 99,9% atvejų. Šie patarimai padės pasiekti sėkmės šiame, atrodytų, sudėtingame versle.
1. Nuo durų iki veido
Tai rinkodaros metodas, kai prieš prašydami to, ko jums tikrai reikia, turite paprašyti kažko didžiulio. Kitaip tariant, jei norite šuniuko, pirmiausia turite paprašyti ponio.
2. Apgauti 10 minučių
Jei tikrai nenorite kažko daryti, turite pabandyti tai daryti 10 minučių. Net jei to nedarysite ilgiau nei 10 minučių, vis tiek geriau, nei nedaryti to, ką reikia daryti.
3. Pasitikėjimas
Jei kas nors elgiasi taip, lyg būtų visiškai tikras dėl to, ką daro, tada žmonės tiki, kad jis teisus. Taip nutinka bet kuriuo atveju, neatsižvelgiant į veiksmo teisėtumą ir etiškumą.
4. Netekties baimė
Žmonės bijo prarasti daiktus. Štai kodėl perkant bilietus puikiai veikia triukas „liko tik 2 vietos“. Nors šis triukas gali būti naudingas motyvuojant žmones, jis taip pat gali būti naudingas norint sustabdyti žmonių veiksmus.
5. Pasirinkimo iliuzija
Jei reikia ką nors priversti ką nors (tinginį bendradarbį, vaiką ir pan.) padaryti, tereikia jam suteikti pasirinkimo iliuziją. Pavyzdžiui, jei vaikas turi šluoti grindis ir sulankstyti drabužius, tiesiog paklauskite jo: „Ką tu nori daryti: sulankstyti drabužius ar šluoti?“ Po to kiekvienas pajus, kad valdo situaciją ir gali pasirinkti, ką daryti.
6. Dovanos
Daugybė tyrimų parodė šios teorijos patvirtinimą. Pasiūlius kažkam net mažiausią dovaną, galima radikaliai pakeisti to žmogaus nusiteikimą dovanotojo atžvilgiu.
7. Koja į duris
Šis psichologinis reiškinys yra visiškai priešingas „durims į veidą“. Teorija tokia, kad jei paprašai žmogaus padaryti ką nors mažo, vėliau jis gali įvykdyti ir didesnius prašymus.
8. Tyla
Kažkas, kuris nori gauti daugiau informacijos arba pasiekti daugiau palankiomis sąlygomis iš sandorio verta žinoti – tyla gali sukurti tikrą magiją. Tylėjimas yra nepatogus pokalbyje, ir žmonės kalbės savo nenaudai, kad išvengtų tylos.
9. Palankumas
Prašymas ką nors padaryti dėl savęs yra puikus būdas priversti ką nors jaustis naudingu ir taip pat su jais susisiekti. Žinoma, nereikėtų persistengti – kalbame tik apie mažas malones.
10. Sutikimas
Gan praktiškas būdas gali būti susitarimas su pašnekovu. Turiu stengtis rasti tarpusavio kalba ir pradėti nuo ten. Pavyzdžiui, gera frazė būtų „Aš sutinku su jumis šiuo klausimu, bet...“ arba „Aš tai puikiai suprantu, bet...“.
11. Prisipažink dėl smulkmenų
gerąja prasme sukurti pasitikėjimą bus pripažinimas, kad klysta, ypač mažuose dalykuose. Jūs netgi galite prisiimti kaltę dėl to, kas nėra jūsų kaltė (tačiau tai ne visada rekomenduojama etikos požiūriu).
12. Neginčykite pagrindinės minties
Derantis nesvarbu, ką ginčytis dėl pagrindinės idėjos. Pavyzdžiui, jei kas nors nori pastatyti sieną, nereikia ginčytis, ar siena bus pastatyta, ar ne, reikia pereiti prie klausimo, kas mokės už sieną (tada visi sutiks su sienos egzistavimu kaip fait accompli).
13. Vaikiška šypsena
Psichologinė technika: vardų vartojimas.
Kieno nors kito vardo naudojimas gali padaryti daug daugiau nei bet kokios derybos. Tačiau reikia nepamiršti, kad jokiu būdu negalima tuo piktnaudžiauti, nes tai gali sukelti priešingą poveikį.
Psichologija yra visur. Ir ne tik gydytojų kabinetuose. Psichologija taip pat yra įprasta kasdienis bendravimas. Kalbant apie pardavimą, pirkimo (ar jo nebuvimo) klausimas toli gražu ne visada sprendžiamas šalto racionalaus skaičiavimo lygmeniu. Dažnai sprendimai pardavimuose sprendžiami būtent bendravimo psichologijos lygmenyje.
Taigi, įžanginė dalis atsilieka, mes einame tiesiai į psichologinius bendravimo metodus:
Štai ko žmogus yra gobšus, vadinasi, jaustis kaltu. Šis jausmas atsiranda dėl įvairių priežasčių ir juo naudojasi visi, kas netingi. Ir žinoma tie, kurie moka panaudoti šį jausmą.
Pavyzdžiui, kaltė gali būti panaudota tam, kad žmogus jaustųsi įpareigotas. Tai galima padaryti nesunkiai – tiesiog paklauskite priešininko, ko jis negali padaryti. Žmonėms sunku atsisakyti, kai sakome „Ne“, jaučiamės kalti. Po to, norėdamas pasiteisinti, oponentas bus nuolaidesnis dėl paprastesnių prašymų.
Koja į duris
Priėmimo esmė – pateikti nedidelius prašymus prieš „bendrąjį“ prašymą. Iš pradžių gavęs nedidelį prašymą oponentas sutinka su kokiu nors procesu, o vėliau tampa imlesnis didesniems prašymams. Daugelis pardavėjų naudoja šį metodą. Pasiūlymai ką nors iš karto nusipirkti gali išgąsdinti. Taigi pirmiausia žengiamas mažas žingsnelis. Pavyzdžiui, klientas kviečiamas išbandyti prekę – tai gali būti pasiūlymas pasimatuoti naują striukę arba bandomasis važiavimas automobiliu.
Kaip pavyzdį galima paminėti vieną eksperimentą. Tikslas – įtikinti žmones savo kieme iškabinti plakatus, raginančius tausoti aplinką. Vieno tiriamojo buvo paprašyta plakatą patalpinti tiesiai. Kitų tiriamųjų pirmiausia buvo paprašyta įdėti mažas reklamjuostes, kurios buvo beveik nematomos, o po to buvo pasiūlyta įdėti didelį plakatą. Dėl to antroji tiriamųjų grupė buvo imlesnė pagrindiniam sakiniui.
Žmogus turi vieną bruožą – visi esame linkę pasitikėti tokiais kaip mes. Metodai, kuriuos galima apibūdinti kaip prisitaikymą prie pašnekovo, yra galingas įrankis. Šis įrankis plačiai naudojamas tiesioginiuose pardavimuose – gebėjimas sukurti pasitikėjimą klientu gali puikiai padėti ką nors parduoti. Be to, pasitikėjimo iššūkis gali padėti įprastam bendravimui.
Gesto kopija. Gestų, kūno padėties, laikysenos kopijavimas yra gana paprastas būdas prisitaikyti. Arba galite nukopijuoti ne tiesiogiai pašnekovą, o tik iš dalies. Pavyzdžiui, pašnekovas pasikasė pakaušį, tada galime tiesiog paliesti galvą ar veidą.
Frazės kartojimas. Tai principas aktyvus klausymas. Galime, pavyzdžiui, kartoti pašnekovo frazes ar sakinių galūnes. Pašnekovas, girdėdamas jo žodžius kaip aidą, yra linkęs į didesnį pasitikėjimą.
Pavadinimo panašumas. Žmonės linkę labiau pasitikėti tais, kurie turi tokį patį vardą kaip jie patys, arba artimais žmonėmis.
durys į kaktą
Ši technika yra panaši į pėdos durų techniką. Principas kaip tik priešingas. Pirma, mes pateikiame tokį prašymą, kad pašnekovas atsisakytų. Ir tada pateikiame savo pagrindinį prašymą, kuris bus pastebimai mažesnis. Dėl to mūsų pagrindinis prašymas bus palankiai kontrastuojamas – prašymo dydžio sumažinimas gali atrodyti net kaip nuolaida.
Pavyzdžiui, pardavėjas gali nusipirkti brangų prekių rinkinį. O pirkėjui atsisakius, patrauklesnis atrodys pasiūlymas pirkti tik dalį komplekto.
Vardas yra tarsi magiškas garsas
Lengvas būdas sulaukti pašnekovo simpatijų – garsiai ištarti pašnekovo vardą. Tyrimai rodo, kad žmogaus vardas yra malonus garsas. Todėl dažnai pardavėjai stengiasi išsiaiškinti kliento vardą ir pavardę ir kreiptis į klientą vardu.
(Tęsinys)
Grupė „Psichologinės technikos („psichologiniai triukai“, „psichologinės subtilybės“ – „niuansai“, „psichologinės injekcijos“), kurios prisideda prie sunkumų įveikimo ir operatyvinio kontakto tikslo siekimo.
Trečias psichologinis trigeris prisidedantys prie operatyvinio kontakto užmezgimo, įvairiuose teoriniuose šaltiniuose vadinami : „Psichologiniai niuansai“, „Psichologiniai triukai“, „Psichologinės injekcijos“ vartojami kalbant apie asmenis, kurie įvairiose realiose ar potencialiai konfliktinėse situacijose užima neigiamą asmeninę poziciją. Jis aiškinamas sąvokos „gudrumas“ kontekste ir prasme ne „išradingumo, apgaulės ir gudrumo, siekiant savanaudiškos ir kitos asmeniškai reikšmingos naudos“, o kaip „sumanumas, mąstymas, išradingumas, įgūdžiai“ veiklos praktikoje. , gauti naudingos informacijos, remiantis fragmentiškomis operatyvinio kontakto sudedamųjų dalių apraiškomis. Psichologinis pagrindas kartu iškyla nuostata apie priverstinį objekto potraukį (suartėjimą): „informacijos alkio“ informacinio neapibrėžtumo situacijose; situacijose, kai reikia pasirinkti skubų poreikį patenkinantį sprendimą iš alternatyviai siūlomų; aštrių svyravimų situacijose „poliarinių“ psichinių būsenų diapazone „euforija – kančia“.
Dar kartą pabrėžiame, kad pagal semantinį terminų „transkripciją“ rusų kalba, atsižvelgiant į jų daugialypę interpretaciją ir vartojimą kalboje, neįtraukiame sąvokos „psichologinis gudrumas“ aiškinimo kaip norą atspindintis veikimo ir mąstymo būdas. siekti tikslo išradingai, meluojant, slepiant ir maskuojant savo tikruosius ketinimus nesąžiningomis priemonėmis, apimančiomis paslėptus ketinimus ir įvairius grasinimus bei psichinį smurtą. (Kitaip tariant, sąvoka: „Kas yra gudrumas? - Gudrus yra silpnųjų ir aklųjų proto ginklas“, – tvirtino Kozma Prutkovas. Tokie triukai yra nepriimtini, kai juos atlieka operatyviniai darbuotojai, nes jie tik atspindi jų moralę“. silpnumas“ ir intelektualinis „aklumas“.)
Psichologinių poveikių, realizuojamų operatyvinio kontakto procese kaip „psichologinių triukų“ esmė slypi jų supratimu, atspindinčiu reikšmes – išradingi, įgudę ką nors, įmantrūs, įmantrūs, apgalvoti ir išradingi.
„Psichologinių subtilybių -“ niuansų “, susidedančių iš prasmių, reikšmė aiškinama panašiai: subtilus, įžvalgus, protingas, jautrus, subtilus, greitai kažką suvokiantis. Jie dažnai papildo sąvokų „gudrumas“ ir „vikrumas“ aiškinimą aukščiau pateiktomis mums priimtinomis reikšmėmis, o sąvokoje „psichologinė injekcija“ yra „aštri“ reikšmė, netikėti psichiniai poveikiai, susiję su mintimis, jausmais, emocijomis ir oponentų – pažeidėjų psichinės būsenos, naudojamos siekiant gauti operatyviai reikšmingos informacijos ir paskatinti pažeidėjus imtis veiksmų, prisidedančių prie operatyvinių užduočių sprendimo.
Eksploatacinėje praktikoje pirmiau minėti „gudrybės“ veikia kaip manipuliavimo komponentai psichologinis poveikis, kurį įgyvendina darbuotojai ne tik siekdami užmegzti operatyvinį kontaktą, bet ir gauti reikšmingos informacijos, ar iškviesti oponentų veiksmus, būtinus operatyvinėms ir tarnybos užduotims spręsti. . Paprastai tokio manipuliacinio psichologinio poveikio algoritmas vykdomas septyniais etapais: „tikslo nustatymas“ - "kūryba psichologinis portretas objektas" - „Psichologinių silpnybių (tikslų) nustatymas“ - „Situacinių sąlygų sukūrimas ir reikiamo lygio profesinis ryšys, psichologinis kontaktas, pasitikintys santykiai» - "psichologinis šokas" – „psichologinis objekto įtvirtinimas“ - „pasiekto rezultato fiksavimas, suvokimas ir įgyvendinimas ».
Be to, pačios aštriausios konfrontacijos su nusikaltėliais, įgyvendinamos tiek vienkartinėje, tiek nuoseklioje operatyvinių kontaktų „grandinėje“, paprastai naudojant kintamą atitinkamos grupės psichologinių metodų rinkinį, būtinai yra pagrįstos teisėtumo, etikos, tikslingumo ir selektyvumo, mokslinio pagrįstumo, ekonomiškumo ir maksimalaus efektyvumo principus su privalomu alternatyvos išsaugojimu teisėsaugos pareigūnų oponentų sprendimų pasirinkimo laisvėje.
Psichologinių metodų, padedančių įveikti sunkumus ir pasiekti operatyvinio kontakto tikslą, pavadinimas:
3.1. Įtarimų neutralizavimas.
3.2. emocinis kontrastas.
3.3. Emocinis poslinkis.
3.4. Klaidingų supratimų naudojimas.
3.5. „Psichologinis nusiginklavimas“.
3.6. Kreipkitės į asmeninius interesus.
3.7. Perspektyvos demonstravimas.
3.8. Perspektyvus suskirstymas.
3.9. Alternatyvios motyvacijos aktualizavimas.
3.10. „Psichologinis išpuolis“.
3.11. „Draugų“ kompromisas.
3.12. „Psichologinių silpnybių“ naudojimas.
3.13. „Silpnybių pristatymas“.
3.14. Kvietimas užuojautai.
3.15. Melo slopinimas
3.16. Informacijos išgavimas.
3.1. Įtarimų neutralizavimas.
Pažeidėjai – kaltinamieji turi labai didelę vidinę įtampą ir įtarumą, o tai yra nuolatinis potencialus psichologinių barjerų šaltinis bendraujant su patikėtiniu ir operatyviniais pareigūnais. Aprašytos psichologinės technikos esmė, viena vertus, yra sustiprintas patikėtinio, operatyvinio pareigūno objektyvumo demonstravimas, nešališkas požiūris į aplinkybes, paaiškinančias dalyvaujančio asmens elgesį, ir pasirengimas jam padėti. Kita vertus, ypač bendraujant su recidyvistais, besilaikančiais „tylos“ nuostatos, patyrę operatyviniai pareigūnai, patikėtiniai dažnai sėkmingai demonstruodavo savo gilias nusikalstamo pasaulio papročių ir tradicijų, nusikaltimo padarymo būdų išmanymą ir kt. Kartu iškeliant tikslą į pačių teisiamųjų mintis įnešti kaip profesionalą, turintį tam tikrą „artimumą“ su nusikalstama aplinka, gebėjimą suprasti ir teisingai įvertinti kaltinamąjį kaip „profesionalą – profesionalą“.
Įgyvendinant operatyvinius veiksmus, aptariamas metodas yra veiksmingai praktikuojamas laikantis gerai žinomos pozicijos, kad niekas nesuartina žmonių kaip žmogaus ydos ir „nedidelių psichologinių silpnybių“.
3.2. emocinis kontrastas.
Šios technikos prasmę ir esmę daugiausia lemia tyrimų duomenys, pagal kuriuos sėkmingiau operatyvinį kontaktą užmezga tie darbuotojai, kurie bendravimo procese emocijas demonstruoja platesniu ir įvairesniu būdu partnerių atžvilgiu ir mažesnis laipsnis kontroliuoti (per priimtinas ribas) savo elgsenos veiksmų programą, taip pašalinant jų „medinį“ vykdymą. Šiuo atveju tikslas yra užkrėsti bendravimo partnerį emocijomis, kurios prisideda prie jo psichinių būsenų, reikalingų operatyviniam kontaktui užmegzti, vystymo. Tyrimai parodė, kad operatyvinių darbuotojų praktikoje ši technika sėkmingiausiai įgyvendinama dviem būdais.
Pirmuoju atveju priėmimą vykdo vienas operatyvinis pareigūnas.
Pradinio operatyvinio kontakto užmezgimo stadijoje teigiamo emocinio požiūrio pasireiškimas yra maksimaliai išnaudojamas atsakui, adekvačiai emocinei reakcijai ugdyti. Ateityje pažeidėjui parodyus nenorą bendrauti ir neigiant savo dalyvavimą nusižengime, kai turimi faktai rodo priešingai, operatyvininkas nustoja demonstruoti tokias emocijas. Nešališkai, nepasiduodamas provokacijoms, priešingai, ima demonstruoti emocinį santūrumą, „šaltumą“ ir turima operatyvine informacija (įrodymais) bei kitais trečiosios grupės psichologiniais metodais siekia parodyti asmeninės pozicijos nenuoseklumą. partnerio.
Antruoju atveju emocinį poveikį nusikaltėliui suvokia du operatyvininkai, jie sąmoningai poliarizuojami. Priešingai nei operatyvinis komisaras, suprantantis pažeidėjo „sielą“ ir emociškai nusiteikęs jo atžvilgiu, kitas demonstruoja emocinį nusikaltėlio padėties, elgesio ir asmeninių savybių atmetimą ir bando įgyvendinti „griežtą požiūrį“. Dėl to pažeidėjai, atsidūrę alternatyvioje situacijoje, dažnai rinkdavosi „taktiško“ operatyvaus darbuotojo naudai. Prisimink tai tokiu būdu Nagrinėjamos technikos įgyvendinimas iš esmės daugeliu atžvilgių yra panašus į gerai žinomą techniką, įvairiomis interpretacijomis žymimas kaip "Matas ir Džefas", "morka ir lazda", "Žeglovas - Šarapovas", "įkandimas, įkandimas, vas-vas" – nusikaltėlių terminologijoje". Kai, pavyzdžiui, vienas iš policininkų – „Matas" visu savo elgesiu parodo, kad yra tvirtai įsitikinęs piliečio kaltumu, pokalbį su juo laiko formalumu ir atvirai išreiškia savo itin neigiamą požiūrį, grubumą, netaktiškumą, agresyvumą.Kitas – „Džefas“, priešingai, yra mandagus, geraširdis, taktiškas. Jis įtikina pilietį nuoširdžia užuojauta jam, paaiškindamas tai tuo, , pavyzdžiui, jo giminaitis ar pažįstamas kartą atsidūrė panašioje padėtyje ir kaip „sėkmingai“, dėka savo atvirumo Tuo pačiu metu „Jeff“ demonstruoja, kad negali ilgai sulaikyti „Mato“ ir siūlo (privaloma „Mato“ nebuvimas) pilietis su juo bendradarbiauja. Griežtas manipuliacinis požiūris į asmenį nėra priimtinas nei Įstatymo požiūriu, nei kaip tiesos ar moralės suvokimo priemonių įgyvendinimas – tais atvejais, kai tai yra vos uždengtas psichinis smurtas, nepaliekantis pasirinkimo. pilietis ir pastūmėja jį į kaltinimą savimi bei melą.
3.3. Emocinis poslinkis.
Ši technika yra savotiškas profesionalus gudrumas. Jo taikymo tikslas – siekti profesinio ryšio – dalinio operatyvinio kontakto, po kurio būtų išsiaiškinta operatyvine prasme reikšminga informacija apie nusikaltimą padariusius asmenis, kurie nepateko į operatyvinio personalo „matymo lauką“, tačiau kurie, sprendžiant, patikrintais veiklos duomenimis atsakovas žino. Priėmimas susideda iš operatyvinio pareigūno neigiamų emocijų ir įtarimų demonstravimo (esant patikimai informacijai) nusikaltėlio draugų, giminaičių, „autoritetų“ atžvilgiu. Operatyvininkas elgiasi taip, lyg būtų įsitikinęs, kad šie asmenys padarė (galėjo padaryti) tą ar kitą nusikaltimą, parodo, kad jie yra jo rūpesčių ir bėdų šaltinis tarnyboje ir kad jis turi realių galimybių juos „atvesti į svarus vanduo“. Įtariamieji, dažnai ateidami ginti minėtos kategorijos asmenų, siekdami numalšinti operatyvinio pareigūno emocinį protrūkį ir pašalinti jo įtarimus, dalijosi operatyvine prasme reikšminga informacija apie tikruosius pažeidėjus.
3.4. Klaidingų supratimų naudojimas.
Pagrindinis dalykas priimamajame yra panaudoti nusikaltimu įtariamo kaltinamojo nežinojimą apie operatyvinių pareigūnų turimų įrodymų kiekį, sukuriant jam probleminę situaciją, kuriai būdinga laisvė pasirinkti vieną ar kitą pareigą. . Pabrėžkime, kad operatyvinio pareigūno partnerio, patikėtinio asmeniškai priimto sprendimo „alternatyvus pasirinkimas“ turi būti „sukurtas“ be nesėkmės.
Dažniausiai ši psichologinė technika praktiškai įgyvendinama staigiai parodant pažeidėjams objektus, panašius į susijusius su padarytu nusikaltimu. (Pavyzdžiui, iš tikrųjų tobula vagystė tam tikri daiktai (radijo aparatūra, vertybės, įvairūs gaminiai ir kt.) arba įvykdyta žmogžudystė, kai apžiūros metu pas nukentėjusįjį nebuvo rasta asmeninių daiktų, kurie nustatytais duomenimis buvo su juo nusikaltimo padarymo metu – operatyvinis. pareigūnai, prieš apklausdami įtariamąjį, išoriškai panašius daiktus pastato matomoje vietoje arba tam tikru momentu netikėtai juos pademonstruoja. Profesionalaus bendravimo procese operatyvinis pareigūnas, stebėdamas įtariamųjų reakcijas (nerimą, baimę ir kt.) į jų regėjimo lauke esančius objektus, užduoda trumpus, neaiškius klausimus, tokius kaip: „Ar šie objektai jums ką nors sako? “, „Kodėl nervinuosi“, „Na, ką tu sakai? ir tt Tačiau jokiu būdu neturėtumėte naudoti demonstruojamų objektų kaip įrodymų, priskirti jiems nesamas savybes ir pan.
Yra daug šios psichologinės technikos variantų. Taigi, siekiant užmegzti operatyvinį kontaktą ir pasiekti tiesą byloje, dažnai naudojamasi neva atsitiktiniais „stipresnių“ asmenų – nusikaltimo dalyvių – apklausos juostos įrašo demonstravimu kitiems bendrininkams. Yra žinomi sėkmingi atvejai, kai demonstruojami pašto vokai su įdėtomis nuotraukomis, panašios paskirties (tai yra, įtariamajam ant voko leidžiama matyti tik vidaus reikalų įstaigos adresą, paliekant jam pačiam galvoti apie galimą informaciją). ; „atsitiktinis“ panašaus atvejo ekspertizės akto fragmento parodymas; organizuojant „svarbių“ telefono skambučių apklausą ar net tik skambutį trumpam laikui darbuotojas, atliekantis kito darbuotojo apklausą iš biuro, už „skubų“ „svarbios“ informacijos apie bylą suteikimą ir pan.
3.5. „Psichologinis nusiginklavimas“.
Ši psichologinė technika, kaip ir psichologinė technika „klaidingų idėjų panaudojimas“, sukurta atsižvelgiant į piliečių nežinojimą apie operatyvinių pareigūnų turimos informacijos kiekį, dėl kurio jie nuteisiami dėl nenuoširdumo. Jo įgyvendinimas vyksta staigiai ar nuosekliai pateikiant piliečiui patikimai nustatytus operatyviniu požiūriu reikšmingus faktus, apibūdinančius ne tiek atskiras nusikalstamos veikos stadijas, detales, kiek „atskleidžiančias“ piliečių psichologiją, jų nusikalstamų veiksmų motyvus, veiksmų, kurie lėmė, nepagrįstumas Neigiamos pasekmės. Psichologinis darinys metodas yra pasiekti tokį kritinį tardomojo psichologinio streso lygį, kuris, padaugintas iš jų supratimo apie bandymų meluoti beprasmiškumą ir suvokus anksčiau duotų parodymų nenuoseklumą, sukelia norą pasiteisinti tam tikra prasme. operatyvinio kontakto ribose parodyti tam tikrą, asmeniškai naudingą atvirumą.
3.6. Kreipkitės į asmeninius interesus.
Psichologinė technika leidžia nusikaltėliams ir jų bendrininkams suvokti asmeninį interesą ir pelningumą užmegzti psichologinį kontaktą su operatyviniu pareigūnu, atsižvelgiant į galimų neigiamų asmeniškai reikšmingų pasekmių atsiradimą.
Veiksmingiausia, kaip rodo mūsų analizuoti atvejai, ši technika nepilnamečių nusikaltėlių atžvilgiu. (Pavyzdys: nepilnametis N., buvo sulaikytas už vagystę valstybės nuosavybė iš Sojuzpechat kiosko. Operatyviniais duomenimis, jis ir anksčiau darė panašius nusikaltimus. Nusikaltimų tyrimo skyriaus darbuotojas jį iškvietė tiesus pokalbis, paaiškindamas, kad nedelsiant pripažinus anksčiau įvykdytas vagystes, teismas jas nagrinėtų apibendrintai, o atsižvelgiant į jo amžių, galima tikėtis bausmės vykdymo atidėjimo. Tuo pačiu, jei tai paaiškės (ir dėl to nekyla abejonių), po teismo nuosprendžio, kai N. sueis 18 metų, už nuslėptus nusikaltimus grės laisvės atėmimas. Dėl to N. parodė deramą nuoširdumą.)
3.7. „Perspektyvos demonstravimas“.
Psichologinės technikos esmė – parodyti operatyviniam pareigūnui gyvenimo perspektyvas, kurios laukia nusikaltėlio, besilaikančio neigimo požiūrio. Taigi tais atvejais, kai nusikaltėlis, galvodamas apie neišvengiamus padarinius ir jo laukiančias baudžiamąsias sankcijas, „pasitraukė į save“ ir tiki, kad „gyvenimas baigėsi“, patyrę operatyvininkai siekė išvesti tokius asmenis iš nusivylimo, depresijos būsenų. , pyktis ir kt. Tam, remiantis gauta informacija (taip pat ir operatyvine), jie ieškojo gyvenimiškos perspektyvos, kuri teikė viltį daugiau ar mažiau priimtino rezultato, žadino tikėjimą, kad ne viskas prarasta. (Pvz.: operatyvininkas, sužinojęs apie sudėtingus nusikaltėlio N. ir jo žmonos santykius bei su ja pasikalbėjęs, užmezgė pakankamą psichologinį kontaktą, organizavo ir pravedė susitikimą, kurio metu N. žmona įtikino pastarąjį, kad ji mylėjo jį ir laukė jo bet kokiomis gyvenimo aplinkybėmis.)
3.8. „Lūžimo perspektyva“.
Ši psichologinė priemonė, priešingai, numato niūrių perspektyvų demonstravimą asmenims, užimantiems neigiamą asmeninę poziciją, kad žlugtų viltis dėl apgaulės ir sužadintų norą užmegzti psichologinį kontaktą su operatyviniu pareigūnu. Praktikoje efektyviausiai buvo atkreiptas dėmesys į perspektyvą:
Įprastų gyvenimo palaiminimų ir patogumų atėmimas;
Prestižo praradimas kolektyve, artimųjų, draugų, artimų žmonių akyse;
Gyvenimo planų žlugimas;
Didelių moralinių ir materialinių sunkumų šeimai, artimiesiems atsiradimas;
Griežtų baudžiamojo įstatymo sankcijų taikymo perspektyva ir kt.
Svarbios sąlygos sėkmingam technikos pritaikymui buvo šios:
a) konkrečios svarbios informacijos apie asmenį prieinamumą psichologines savybes pažeidėjai, atspindintys jų sąmonės „skausmingus taškus“; b) operatyvinių darbuotojų parodymas apie savo teigiamas asmenines savybes (objektyvumą, kompetenciją, norą sąžiningai atlikti savo pareigas pagal įstatymus ir kt.). Dėl to operatyviniai pareigūnai, kaip taisyklė, įtikindavo pašnekovą, kad jo požiūris į neigimą atneš neigiamų pasekmių pirmiausia jam pačiam.
3.9. Alternatyvios motyvacijos aktualizavimas.
Lemiamas momentas užmezgant kontaktą dažnai yra teisingas priežasčių, varžančių pašnekovo atvirumą ir skatinančių išsisukti nuo operatyviniam pareigūnui reikalingų santykių, nustatymas. Kaip parodė patirties analizė, tinkamiausia naudoti šią techniką:
Jeigu kaltinamasis bijo nusikaltėlių ir jų bendrininkų keršto – įtikinama saugumo garantija paveikti tokias asmenines savybes kaip sąžiningumas, drąsa, orumas, nenuolaidumas neteisybei;
Jeigu kaltinamieji nenori suteikti informacijos dėl biurokratijos ir teisėsaugos pareigūnų biurokratijos baimės arba užima pašalinio stebėtojo poziciją, nurodyti tokio elgesio pasekmes asmens reputacijai ir autoritetui darbe, šeima, tarp draugų;
Bijodami viešumo, išdidumo pažeidimo (dažniausiai tarp aukų) - atkreipkite dėmesį į jų asmeninių savybių išdavystę, gyvenimo principus, dengiantis pažeidėją. Pavyzdys iš praktikos. Žinomas lakūnas, į pensiją išėjęs pulkininkas N. kategoriškai neigė faktą, kad sulaikytam aferistui perdavė pinigus automobiliui įsigyti, nes nenorėjo viešumo už savo elgesį. Tyrėjas, sužinojęs karinės biografijos detales, dviem sakiniais: „Karo metais vedei 37 oro mūšius, 37 kartus žiūrėjai mirčiai į akis, bet ar nuslėpsi nusikaltėlį? Surengsime akistatą ?" - pasiekė reikiamą atvirumą. Kitas pavyzdys. Senolei, kuri bijojo nurodyti nusikaltėlį, buvo parodytas mušamas, verkiantis vaikas su žodžiais: „Rytoj jis taip sumuš dar ką nors! Ir ji įvardijo kaltininką“.
Užmezgant operatyvinį kontaktą su asmenimis, užėmusiais neigiamą asmeninę padėtį, svarstytos psichologinės technikos panaudojimas taip pat buvo sėkmingiausiai atliktas suaktyvinant motyvus:
Atspindi nusikaltėlių meilę savo artimiesiems, ypač motinai ir vaikams;
Aukštos savivertės nusikaltėlis asmeninius gebėjimus, operatyviniam pareigūnui akcentuojant individualias nusikaltėlio asmenines savybes, jo parodytas nusikaltimo vietoje – sumanumą, gudrumą, planavimo logiką, valią, ištvermę ir kt. Kartu panaudojimo galimybes ir perspektyvas pažymėtos „teigiamos“ asmeninės savybės kitu aspektu – būtinos visuomenei ar kaltininko artimiesiems.
3.10. „Psichologinis išpuolis“.
Stiprią įtaką daro savalaikis pašnekovo „įskiepijimas“ mintimis, kad darbuotojas turi jam kaltinančios informacijos. pilnai o tolesnis neigimas yra beprasmis. Praktikoje, nesant pakankamai kaltinančios informacijos, dažniausiai netikėtai pranešama apie atskirus, kartais iš pažiūros nereikšmingus faktus ir informaciją. Be to, faktai būtinai turi būti patikimi ir būti susiję su tais klausimais, apie kuriuos pašnekovas tyli. Priešingu atveju jie gali sukelti tik priešingą poveikį. Svarbu sudaryti įspūdį, kad operatyvinis pareigūnas atlieka daug kruopštaus darbo. Technikos panaudojimas ypač efektyvus, kai užsisklendę žmonės tiki savo pozicijų neliečiamumu, „atsipalaiduoja“ ir nusiramina arba atsiduria ties nervinio šoko, palūžimo riba.
(Kaip pavyzdį galime pateikti vieno iš įtariamųjų grupiniu išžaginimu p. S. apklausą, kuris kategoriškai neigė savo dalyvavimą nusikaltime ir nurodė gana įtikinamą alibi kaip nedalyvavimą jame. Tyrėjas paskelbė apklausos pabaigoje, o įtariamajam pasiteiravus, ar gali eiti namo, paskambino policijos brigadininkui ir liepė nuvežti į laikinojo sulaikymo skyrių S.. Po šių žodžių pasireiškęs S. emocinis protrūkis baigėsi nuoširdus prisipažinimas.)
Pabrėžiame, kad „psichologinę ataką“ geriausia daryti tada, kai pašnekovas „atsipalaiduoja“, arba, atvirkščiai, kai jis patiria didelį psichinį stresą.
3.11. „Draugų“ kompromisas.
Psichologinės technikos esmė – didinti įtampą psichinė būsena kaltininkui primindamas padaryto nusikaltimo žiaurumą ir jo pasekmes, kartu parodydamas nusikaltėlio „draugų“ vaidmenį jame. Svarbu parodyti „partnerystės“ klaidingumą nusikaltėlių grupėje, jų savanaudiškumą, nesąžiningumą, pasirengimą išduoti ir pan. Kartu svarbu pasiekti ne „keršto jausmą“, pyktį savo „draugams“, o sąmoningą bendravimo partnerio persiorientavimą esamoje situacijoje, santykių moralinės ir asmeninės prasmės iš naujo įvertinimą.
Operatyvininkų praktikoje, norint sukompromituoti „draugus“, efektyviausiai naudojami šie metodai:
Paskambinus vienam iš „draugų“ tam tikram operatyviniam darbuotojui su slapta informacija apie Šis faktas sukurtas, esantis „pagal valią“;
– „atsitiktinis“, „slaptas“ operatyvinio pareigūno (kartais uniformuoto) susitikimas su „draugu“ tiriamojo akivaizdoje;
Sukurtos informacijos iš įvairių, patikimų šaltinių teikimas apie tikrąjį „draugų“ veidą, apie jų veiksmų šmeižimą;
Tiesioginis operatyvinio pareigūno pristatymas patikimų faktų, rodančių, kad užrakintas veidas nėra labai vertinamas „draugų“, „Taip, jie laiko tave šešiese... net niekina su tavimi gerti... naudojasi“. savo reikmėms... ir pan.“;
Informacijos suteikimas išsivysčiusiems apie „draugų“ santykius, jų „vilko“ papročius, papročius, „draugystės“ pasekmes.
Kai kuriais atvejais laikinojo sulaikymo patalpų sąlygomis: psichologinis gudrumas". Į tą pačią laikino sulaikymo kamerą patalpinti "bendrininkai" ir vienas užkietėjęs nusikaltėlis, ne kartą šaukiamas į tardymą ir ilgą laiką negrąžinamas į kamerą. Mažiau patyrusiam nusikaltėliui suteikiama galimybė pačiam pagalvoti, ar „draugas“ jį apgaudinėja, kodėl jis taip ilgai suimtas per tardymą ir kokios jo laukia pasekmės. Neretai mažiau patyrę nusikaltėliai neatlaikydavo psichologinio streso ir, įtarę „draugą“ išdavyste, patys pasisiūlė pateikti visą informaciją.
3.12. „Psichologinių silpnybių“ naudojimas.
Priėmimo esmė slypi viso komplekso operatyvinio pareigūno sumaniai panaudoti individualios savybės jam nebūdinga bendravimo partnerio asmenybė teigiama pusė. Tarp tokių bruožų – „psichologinių silpnybių“, praktikuojantys asmenys apima: pagyras, plepumas, lengvabūdiškumas, nepakankama savigarba, pasipūtimas, irzlumas, per didelis temperamentas, tuštybė; pasimetimo, melancholijos, patirties, subjektyvaus nesaugumo būsenos; pyktis ant „šešetukų“, padidėjęs kritiškumas kitų asmenų atžvilgiu ir kt. Atkreipkite dėmesį, kad pagal įstatymą psichologinė manipuliacija tokiais jausmais kaip kerštas, savanaudiškumas, nacionalizmas, prietarai, teisinis neraštingumas ir pan. Išanalizavus faktus paaiškėjo, kad dažnai būtent iš pagyrų, pykčio ir lengvabūdiškumo kaltinamieji atskleisdavo turimas informacijos galimybes. Esant pasimetimo, ilgesio, rūpesčių ir pan. jie dažnai kreipdavosi pagalbos ir pagalbos į operatyvinį personalą, o tai prisidėdavo prie operatyvinio ryšio su jais užmezgimo.
3.13. „Silpnybių pristatymas“.
Psichologinės technikos esmė – operatyvinio pareigūno, patikėtinio, sąmoningas savo „silpnybių“ demonstravimas, siekiant pašnekove sužadinti intelektualinio pranašumo jausmą ir pagundą panaudoti tai savo savanaudiškiems tikslams. Tokios „silpnybės“ gali būti: lengvabūdiškumas, perdėtas pasitikėjimas, žemas intelekto lygis, nusikaltimo detalių „nesuvokimas“ ir kt.
Tuo pačiu metu operatyviniai pareigūnai pažymėjo ypatingą sumanaus vaidmenų žaidimo reikšmę - „sutinku“, „atveriu burną“, „atsimerkiu nustebęs“, „apsimetu, kad tikiu ir skatinu naujus teiginius“, „ Reiškiu nuostabą, nepasitikėjimą“ ir pan.
Dėl to objektas praranda budrumą, nes nesitiki jokios gudrybės iš „paprasto žmogaus“, su kuriuo bendrauja. Tiesą sakant, pats objektas pasirodo esąs paprastas.
Pažymėtina, kad atliekant psichologinę techniką „silpnybių pateikimas“, iš operatyvinio darbuotojo reikia daugiau aktorinių įgūdžių nei kuriant „intelektualo“ įvaizdį.
3.14. Kvietimas užuojautai.
Psichologinės technikos esmė – pažadinti operatyvinio pareigūno gailesčio jausmą, nusikaltėlio užuojautą nusikalstamų veikų aukoms. Praktiškai šiems tikslams jie dažnai naudoja: rodo, kad nusikaltėlis verkia, nusiminęs ir pan. aukos, jų artimieji;
- emociškai turtingas paaiškinimas kaltininkui apie jo padaryto nusikaltimo padarinių sunkumą;
- bando priversti nusikaltėlį atstovauti jam pačiam, savo artimiesiems ar artimiesiems į aukų vietą. Kartais tam gana efektyviai panaudojamos aukų nuotraukos, pokalbių su jomis įrašų įrašų fragmentai ir pan.
3.15. Melo slopinimas
Stiprus poveikis, dažnai lemiantis pakankamą dalinį operatyvinį kontaktą ir visišką pažeidėjų kaltės pripažinimą, yra melo atskleidimas. Patyrę operatyviniai pareigūnai, naudodami moksliškai išplėtotus teiginių tiesos ir melagingumo kriterijus, paprastai nesiekė nedelsiant nutraukti melo. Jie stengėsi kuo labiau plėtoti net sąmoningai inscenizuotą profesinį ryšį, operatyvinį kontaktą, siekdami išsiaiškinti pažeidėjo gynybos taktiką, gauti kuo daugiau informacijos ir tik tada metodiškai paneigė melagingų teiginių ir parodymų taškus. Nusivylimo, sumišimo, depresijos būsenos, kuriose, įkliuvus į melą, atsidūrė jų pašnekovai, dažnai leisdavo pasiekti reikiamo tipo operatyvinį kontaktą greičiau nei išoriškai ramiai, saikingai bendraujant. Diegiant „melo slopinimo“ techniką, operatyvininkams svarbu žinoti partnerio nuoširdumo ir nenuoširdumo vertinimo kriterijus profesinėje komunikacijoje, iš pradžių sukurtus dr. psichologijos mokslai, profesorius Ratinovas A.R.
Nuoširdumo ir nenuoširdumo vertinimo kriterijai.
| Teiginių vertinimo kriterijai | Tikri teiginiai | Melagingi teiginiai |
| „Kompetencija ir sąmoningumas“ | Dažnai peržengia žmogaus žinias ir jo sąmoningumą. Teisingi sprendimai dažniausiai grindžiami ne tik asmenine patirtimi, bet ir faktais, kuriuos žmogus iš tikrųjų matė, girdėjo apie juos iš kitų žmonių, skaitė apie juos knygose, laikraščiuose ir pan. | Dažniausiai riboja žmogaus patirtis, kvalifikacija ir išsilavinimas, taip pat jo sugebėjimas fantazuoti. Be to, prasimanymai gali būti kuriami remiantis tipiniais veiksmų variantais, kurie dažnai būna realiame gyvenime, literatūroje, kine ir kt. Nenuoširdiems teiginiams būdingas per didelis sąmoningas tikslumas, vengimas atsakyti į tiesioginį klausimą („klausimas pamirštas“), dažnai pasireiškia „provokuojantys paslydimai“. |
| "Kalbos ypatybės" | Paprastai formuluojamas mano paties žodžiais, atspindintis tikrąjį žmogaus požiūrį, jo gyvenimo patirtis ir išsilavinimas.. Teiginiuose nėra per didelio sąmoningo tikslumo, vengimo atsakyti į tiesioginį klausimą, „paslydimų liežuviu“. | Siekiant suteikti joms didesnę reikšmę, melagingos kalbos konstrukcijos yra kupinos sudėtingos terminijos (medicininės, teisinės ir kt.) ir vartojamos žodynas, kas nebūdinga žmogui pagal jo kvalifikaciją, išsilavinimą ir gyvenimišką patirtį, nenuoširdūs teiginiai pasižymi perdėtu sąmoningu tikslumu, vengimu atsakyti į tiesioginį klausimą („klausimas pamirštas“), „paslydimai liežuviu“ yra dažnai pasireiškia. |
| "Unikalumas" | Teisingi sprendimai visada yra individualūs ir unikalūs. Jie turi daugiau informacijos, įvykių ir konkrečių susijusių asmenų. | Klaidingi teiginiai yra labiau schematiški, stereotipiški, be detalių, detalių, konkretūs aktoriai. Dažnai apie tokius teiginius gali kilti prielaida, kad juos jau girdėjote kažkur ir kartą. |
| „Emocinis turtingumas ir įtikinamumas“ | Teisingus teiginius visada lydi stiprios emocijos ir žmogaus kalbos įtaigumas. Jis kalba tiesą, jį sunku suklaidinti, priversti atšaukti žodžius, pakeisti požiūrį. | Apgaulingas kalbos konstrukcijas lydi mažiau emocijų. Kartais emocijos yra surežisuotos. Galima įtarti, kad emocijos ir išgyvenimai yra dirbtiniai ir sąmoningai žmogaus demonstruojami. Teiginių įtikinamumą jis stengiasi pasiekti ne emocijų prisotinta kalba, o kreipdamasis į kitus asmenis, patvirtinančius žodžius, veiksmus ir poelgius. |
| „Akivaizdūs neatitikimai“ | Kaip bebūtų paradoksalu, tačiau teisinguose sprendimuose dažnai galima aptikti neatitikimų, detalių neatitikimų, kurie atspindi realaus gyvenimo faktus, kupinus prieštaravimų. | Klaidinguose vertinimuose dažniausiai nebūna neatitikimų, absurdų, visi faktai „išlyginami“ ir dėl jų susitariama. Ši aplinkybė dažnai rodo žmogaus nenuoširdumą. |
| „Vaidmenų padėtis“ | Teisinguose teiginiuose pasireiškia tikroji asmeninė žmogaus pozicija, jo įsitikinimas. Jis kalba savo vardu, neužimdamas nebūdingo dalyko socialinis vaidmuo(teisėsaugos pareigūnas, gydytojas, valstybės aparato darbuotojas ir kt.) Paprastai teigiamos kalbėtojo informacijos apie save nėra. Teiginiuose dažniausiai nebūna neapibrėžtumo ir sąsajų neapibrėžtumo. Pakartotinai kartojami tie patys teiginiai, kaip taisyklė, nėra. Įvardis „aš“, kaip nerimo lygio rodiklis, nėra dažnai vartojamas. | Apgaulingose kalbos konstrukcijose dažniau pasireiškia pašalinio stebėtojo pozicija („dažniausiai taip daroma“, „taip sakoma; taip reikia daryti“ ir pan.) Be to, galima imti. kalbėtojui naudinga pozicija ("kovotojas už teisingumą", "kritika socialiniai trūkumai ir pan.). Paprastai kalbančiojo informacija apie save yra tik teigiama. Teiginiuose dažnai yra sąsajų neapibrėžtumo ir neapibrėžtumo. Siekiant padidinti poveikį pašnekovui, dažnai kartojami tie patys teiginiai.Įvardis „aš“, kaip nerimo lygio rodiklis, vartojamas labai dažnai. |
| Kalbos teiginių sutapimas su mimika, pantomima, psichofizinis emocijų „palydėjimas“. | Mimikos ir pantomimikos raštų, gestų, „lydinčių“ kalbos emocijų natūralumas, pasireiškiantis teiginių atžvilgiu. Yra pastovus akių kontaktas. | Mimikos ir pantomimikos raštų, gestų, emocijų „lydėjimo“ kalbos „nenuoseklumas“, pasireiškiantis teiginių atžvilgiu. Nėra pastovaus akių kontakto. |
3.16. Informacijos išgavimas.
Nagrinėjama psichologinė technika, kaip taisyklė, įgyvendinama atsižvelgiant į jau pasiektą arba sparčiai besivystantį pradinį profesinį ryšį ir yra skirta iššaukti nesąmoningas (paprastai) oponento reakcijas į jam pateiktus dirgiklius (žodžius, objektus, veiksmai, situacijos sąlygos). Tai yra, operatyvinį darbuotoją dominantis asmuo nesuvokia, kad jo pasisakymų, išsireiškimų, psichofiziologinių reakcijų ir veiksmų priežastis ir pagrindas yra operatyvinio darbuotojo „sukeliami“ potraukiai.
Išsiskyrimo procese, kaip mano psichologai, profesiniu požiūriu reikšminga informacija į operatyvinį asmenį patenka dviem pagrindiniais kanalais: žodine – reprodukcine (dėl dominančio objekto motyvų nevalingiems pasisakymams) ir motorine – reprodukcine (sąlygota objekto motyvų). domina nevalingos neverbalinės reakcijos ir išraiškingos apraiškos, turinčios atitinkamos informacijos). Paprastai abu minėti informacijos perdavimo kanalai vienas kitą papildo, o jų „pilnumas“ visų pirma priklauso nuo operatyvinio darbuotojo profesinių įgūdžių.
Metodai, konkretizuojantys psichologinį informacijos išsiaiškinimo metodą, kintamą ir derinį, gali būti:
3.16. 1. Konkrečių daiktų demonstravimas.
3.16.2. Susijusios pokalbio temos naudojimas.
3.16. 3. Apeliuoti į asmeninės reikšmės ir savivertės jausmus.
3.16.4. Abejingumo pasireiškimas.
3.16.5. Emocinio streso naudojimas.
3.16.6. Užduoda netikėtą klausimą.
3.16.7. Netikslus faktų konstatavimas.
3.16.8. „Svarbios“ informacijos perdavimas.
3.16.9. Sąmoningumo ekranas.
3.16. 10. „Paprasto“ įvaizdžio kūrimas.
3.16.1. Konkrečių daiktų demonstravimas.
Metodo esmė Neva atsitiktinai demonstruojant bet kokius daiktus, dokumentus, daiktus, suinteresuotojo asmens atmintyje „atgaivinti“ jo realius poreikius atitinkančius vaizdus ir paskatinti jį nevalingai pateikti operatyviai reikšmingą informaciją. (Ženkliukas švarko atlape, nuotrauka ant stalo, žiebtuvėlis ir pan. gali veikti kaip toks objektas, skatinantis nevalingus pasisakymus ir reakcijas.)
3.16.2. Susijusios pokalbio temos naudojimas.
Bendravimo procese, nesiimant tiesioginių klausimų, aptariama „neutrali“ informacija, skirta pašnekovo atmintyje atgaivinti vaizdinius (pagal gretumą, panašumą, kontrastą), susietus su draudžiamos temos sritimi. Šiuo atveju užmaskuoti dirgikliai yra žodžiai, profesiniai terminai, žodžiu sukurtus vaizdus ir aptariamų asmenų veiksmai, paveikiantys tikruosius pašnekovo interesus ir sukeliantys jo nevalingus pasisakymus.
3.16.3. Kreipkitės į asmeninės reikšmės ir savivertės jausmus.
Bet kuris žmogus savo sielos gelmėse laiko save neįprastai reikšmingu kitiems žmonėms, unikalių, unikalių moralinių, profesinių, pilietinių, patriotinių ir kitų asmeninių savybių, vertų kitų pagarbos ir teigiamo įvertinimo, nešiotoju. Prisilietę prie šių jausmų (žr. aukščiau psichologinę techniką „Shamrock“), operatyvininkai per pagyras, tinkamas profesinio bendravimo situacijoje, teigiamą tam tikrų asmeninių savybių įvertinimą, komplimentus, pabrėžtą pagarbos išraišką, didelį susidomėjimą ir dėmesį pašnekovas ir pan., pasiekė reikiamą rezultatą. Priėmimas ypač efektyvus bendraujant su tuščiagarbiais ir ambicingais žmonėmis. Sumanus jo įgyvendinimas prisideda prie spontaniško psichologinio poveikio objektų nuoširdumo pasireiškimo.
3.16.4. Abejingumo pasireiškimas.
Ši technika naudojama, kai pašnekovas turi didelis noras aptarti jį „užgožiančią“ informaciją, kuriai jis teikia didelę reikšmę. Rodomas abejingumas, abejingumas žeidžia pašnekovo savigarbą, skatina jį reikšti papildomus duomenis, atsižvelgiant į tai, kas jau pasiekta. pakankamas lygis profesinis ryšys – pasitikėjimas ir tiksli psichologinė pašnekovo noro išsikalbėti diagnozė.
3.16.5. Emocinio streso naudojimas.
Emocinis stresas – tai žmogaus psichinės įtampos ir susijaudinimo būsena, kurią sukelia staigus ir stiprus poveikis jo sąmonei. Paprastai jį lydi subjekto patirti išgyvenimai ir intelektualinių jėgų sumažėjimas, asmeninės kalbos ir motorinių reakcijų kontrolės sumažėjimas ir atitinkamai gali sukelti operatyviai reikšmingos informacijos „įgarsinimą“. Laikantis etikos ir teisėtumo principų, operatyvinį darbuotoją dominančio asmens įvedimas į emociškai išsekusią būseną galimas sukuriant trumpalaikį ūminį. psichologines situacijas turintys didelę asmeninę reikšmę įtakos subjektui, parodyti ką nors suvokę, pateikti įrodymus, pranešti „svarbią“ informaciją ir pan.
3.16.6. Užduoda netikėtą klausimą.
Užduodami konkretų, netikėtą klausimą, nesusijusį su aptariama tema, pavyzdžiui, apie intymias problemas ar paslaptis, dažnai m Galite suklaidinti dominantį asmenį, priversti teisintis ir dėl to suteikti profesionaliai reikalingą informaciją operatyviniam darbuotojui.
3.16.7. Netikslus faktų konstatavimas.
Metodas skirtas tam, kad pašnekovas nori patikslinti ar papildyti sąmoningai išreikštą netikslų teiginį. Šis metodas ypač efektyvus, kai susiduriama su emocine ir impulsyvia prigimtimi, kurią faktų iškraipymas lengvai išbalansuoja, arba oponentų, laikančių save „ekspertais“, dideliais eruditais, atžvilgiu.
3.16.8. „Svarbios“ informacijos perdavimas.
Kadangi kiekvienas žmogus daug labiau pasitiki idėjomis, kurios kyla jo paties galvoje, nei tomis, kurias jam pateikia kiti, patyrę operatyvininkai tarsi netyčia jam praneša „svarbią“ informaciją, išvadas, iš kurių jis turi padaryti pats.
3.16.9. Sąmoningumo ekranas.
Šis metodas naudojamas, kai kai kurios problemos ir įvykių detalės jau žinomos ir jums reikia ją gauti Papildoma informacija. Sumanus net kelių žinomų detalių valdymas gali sudaryti asmeniui įspūdį, kad pašnekovas yra visiškai informuotas, ir paskatinti jį abipusiškumui bei atvirumui.
3.16.10. „Paprasto“ įvaizdžio kūrimas.
Paprasto, nekenksmingo, šiek tiek siauro mąstymo, kultūriškai riboto žmogaus elgesio, nuolat atsiduriančio nepatogiose situacijose, dažnai demonstruojančio naivumą, demonstruojančio netinkamą perdėtą „atvirumą“ įvaizdis – toli gražu ne pilnas sąrašas„paprasto žmogaus“ savybės. Tokios asmeninės savybės gali arba organiškai įsilieti į profesinį vaidmenį užmezgant operatyvinį kontaktą (pavyzdžiui, literatūroje atsispindi gerai žinomi personažai – leitenantas Colombo, komisaras Maigret ir kt.), arba operatyvinių pareigūnų atliekamos epizodiškai, kad sužadintų Objektas intelektualinio pranašumo jausmas, budrumo ir budrumo praradimas, o po to nevalingas informavimas.
Žinoma, aukščiau pateiktas informacijos gavimo būdų sąrašas toli gražu nėra baigtas. Priklausomai nuo gyvenimo, profesionaliai nulemtų aplinkybių, pavyzdžiui, tai gali būti: dalyvavimas, pažadas ir (ar) pagalba; „atvirumo“ pasireiškimas; nuorodos į autoritetingų asmenų nuomones; nuostabos išraiška – arba nepasitikėjimas pašnekovo žodžiais; psichologiškai pagrįstas prašymas; aiškinimas „melagingais“ įrodymais; kažko, kas susiję su inkvizicijos objektu, įrodymas ar pareiškimas; įvykių prognozavimas ir numatymas ir kt.
Pateiktos psichologinės technikos – „niuansai“ ir jų įgyvendinimo būdai, kaip taisyklė, naudojami kompleksiškai, įvairiai ir dažnai keičiami. (Pavyzdys. Plačiojo atgarsio sulaukusioje „X“ nužudymo byloje buvo sutvarkyti vieno iš tariamų žudikų meilužės „L“ ryšiai, siekiant nustatyti jo buvimo vietą. Operatyvinis darbuotojas, formoje policijos pareigūno, „netyčia“ sutiko ją, kai ji ėjo pusryčiauti viešbučio bufete, su prašymu parodyti bufeto vietą (būdai – „situacinių sąlygų kūrimas“, „streso malšinimas“ ir kt.)
Per bendrus pusryčius, vaidindamas netikėtai meilės „apaktą“ paprastį, jis papasakojo (L) apie savo herojiškus poelgius, sėkmę tarnyboje ir apie tai, kas šiuo metu yra, nors yra neakivaizdinis studentas sesijoje policijoje. Akademiją ir dalyvauja žudikų „X“ paieškoje. (1-2 grupių kintamasis kelių technikų taikymas).
Operatyvinis darbuotojas tuomet „spontaniškai“ parodė ieškomų tariamų „X“ žudikų nuotraukas, tarp kurių buvo ir „L“ meilužio nuotrauka. (Technika - „konkrečių objektų demonstravimas“, „silpnybių demonstravimas“, „paprasto įvaizdžio kūrimas“).
Pokalbio pabaigoje operatyvininkas gavo sutikimą (L) susitikti su juo vakare restorane, jau supratusi, kad jis neįvyks. (Metnikai – „operatyvinio kontakto užfiksavimas ir užmezgimas“, „įtarimų neutralizavimas“.)
(L) parodyta išraiška pamačius savo mylimojo nuotrauką, o vėliau jos veiksmai, kuriais siekiama įspėti ieškomą asmenį, „lydimi“ operatyvinių darbuotojų, leido surasti ir sulaikyti nužudymu įtariamą nusikaltėlį, kai jis susitiko. su (L).
Atkreipkite dėmesį, kad etinis operatyvinio kontakto užmezgimo priimtinumas Ši byla nepaneigiamas. Galutinis supratimas (L) apie inscenizuotą pažintį viešbutyje su operatyvine darbuotoja, neviltį, baimę, pasipiktinimą, „apalpimą“, kurią ji patyrė sulaikymo metu – negalima lyginti su širdies skausmas nužudytojo „X“ artimieji ir draugai, žudiko ir jo bendrininkų neutralizavimas dėl to, galimų grėsmių iš jų pusės pašalinimas kitiems, piliečių norai nubausti žudikus, laikytis įstatymo ir kt.)
Kai grupėje juokiasi keli žmonės, visi instinktyviai žiūri į tą, kuris jam patrauklesnis. Arba ant žmogaus, kurį jis norėtų laikyti artimu.
2. Jei nervinatės, o jūsų laukia atsakinga užduotis, kramtykite gumą. Taigi galite nusiraminti, nes pasąmoningai valgymo momentas asocijuojasi su saugumu.
3. Jei kas nors ant jūsų šaukia, išlikite ramūs. Galbūt taip elgdamiesi dar labiau supyksite pašnekovą, tačiau po to jis patirs stiprų kaltės jausmą dėl savo elgesio.
4. Jeigu pašnekovo atsakymas jums netinka arba jaučiate, kad jis neišsamus, daugiau neklauskite. Tiesiog pažiūrėkite žmogui į akis. Tada jis bus priverstas tęsti pokalbį.
5. Pasirodo, ne tik emocijos veikia veido išraiškas, bet ir atvirkščiai. Taigi, jei norite jaustis laimingi, šypsokitės kuo plačiau. Dėl to nusišypsosite gana nuoširdžiai.
6. Kur įmanoma, pasistenkite nepradėti sakinių žodžiais „manau“ ir „manau“. Tai savaime suprantama jūsų kalboje, tačiau kartais rodomas nereikalingas netikrumas.
7. Prieš svarbų interviu įsivaizduokite, kad pašnekovas yra jūsų senas draugas. Taip jausitės laisvesni ir mažiau nerimaujate.
8. Jei išmoksite išreikšti šiek tiek daugiau džiaugsmo, kai sutiksite ką nors, tada laikui bėgant nuoširdžiai apsidžiaugsite matydami tą žmogų.
9. Žmonės linkę tau duoti mažiau, jei anksčiau tau kažką daugiau neigė.
10. Fiziologinė streso raiška daugeliu atžvilgių panaši į susijaudinimo simptomus: sunkus kvėpavimas, širdies plakimas ir pan.. Jei į stresinę situaciją pavyks žiūrėti kaip į iššūkį, neigiamas streso poveikis sumažės.
11. Dažniausiai žmonės neskiria paprasto pasitikėjimo savimi ir to, kad tu tikrai kažką supranti. Jei visa savo išvaizda parodysite, kad esate įsitikinęs savo veiksmais, žmonės jus patrauks.
12. Jei tenka daug dirbti su žmonėmis, pasidėk veidrodį už savęs. Daugelis klientų elgsis mandagiau – juk niekas nenori matyti savęs pikto ir susierzinusio.
13. Jei tikitės, kad susitikime kažkas bus atšiaurus, pabandykite atsisėsti šalia to žmogaus. Tokiu atveju jis greičiausiai suminkštės ir negalės jums barti ta pačia jėga, kokią galėtų jausti būdamas tam tikru atstumu nuo jūsų.
14. Pirmąjį pasimatymą geriausia praleisti ten, kur galima pasisemti daugiau teigiamų emocijų. Vėliau su jumis bus susiję malonūs įspūdžiai.
15. Susitikdami pasistenkite nustatyti pašnekovo akių spalvą. Akių kontaktas padidina tikimybę jausti abipusę simpatiją.
