Visiems pažįstama situacija, kai vėluojant į darbą ar tiesiog skubant skubiais reikalais susitinka pažįstamas, kuris lyg tyčia nekantrauja papasakoti apie mišias. įdomių įvykių kas nutiko jo gyvenime nuo gimimo iki šių dienų.
O baigti pokalbį gali būti nepatogu ir sunku dėl baimės įžeisti žmogų. Taigi jam tenka išklausyti visą istoriją apie tai, kaip pagaliau pavyko nusipirkti sau naują automobilį, susitaikyti su žmona ir išspręsti dukters matematikos uždavinį. Yra keletas būdų, kaip kuo greičiau baigti pokalbį nieko neįžeidžiant.
Prieš baigiant pokalbį reikia palaukti, kol pašnekovas užbaigs frazę. Tada padėkokite jam už įdomų pokalbį ir už skirtą laiką pabendrauti, mandagiai nusišypsokite, atsiprašykite ir, pasiskundę daugybe skubių reikalų, atsisveikinkite. Taip pat galite apgailestauti dėl būtinybės nutraukti pokalbį ir, jei norite, susitarti naujas susitikimas abiem pusėms patogiu laiku. Ir trečias būdas: pokalbio metu žiūrėkite į laikrodį, taip aiškiai parodydami, kad reikia kuo greičiau baigti pokalbį.
Internetinis bendravimas vis dažniau pakeičia gyvus pokalbius. Prieš pradėdami pokalbį internete ir susipažindami su mergina, pirmiausia turite pasisveikinti, kaip įprastai bendraudami. Tebūnie " Labas vakaras„Arba trumpai pasisveikinti“ nėra taip svarbu, svarbiausia parodyti šį paprastą mandagumo ženklą. Tada jums reikia prisistatyti ir nurodyti savo vardą. Kai kurie nurodo slapyvardį, pavyzdžiui, „katė“. Tokia informacija gali sukelti nepasitikėjimą pašnekovu ir galbūt nenorą toliau bendrauti, nes paaiškėja, kad žmogus kažką slepia, nenurodydamas savo tikrojo vardo. Todėl, jei ketinate pažinti vienas kitą dėl stabilių santykių, turėtumėte nurodyti savo tikrąjį vardą.
Svarbią vietą šiuolaikinio žmogaus gyvenime užima ir pokalbiai telefonu. Todėl neturėtumėte pamiršti apie elementarios taisyklės kaip pradėti pokalbį telefonu. Pirmiausia, kaip ir bet kokio kito bendravimo metu, turite pasakyti sveikinimo žodžius ir prisistatyti. Jei tai verslo skambutis, turite išsiaiškinti, kokiu klausimu. Neatidėliokite pokalbio pradžios, paversdami jį ilga istorija.
Problemos esmė turi būti pateikta glaustai ir glaustai. Išklausius atsakymą, reikia padėkoti pašnekovui ir mandagiai atsisveikinti. Prieš verslo skambutį turėtumėte paruošti užrašų knygelę ir rašiklį. Tikėtina, kad jums reikės užsirašyti tam tikrą informaciją. Taip galite sutaupyti pašnekovo laiko, panaikindami nepatogią pauzę.
Anna Kovrova
Pabodusį dialogą ne visada pavyksta mandagiai nutraukti, net jei taip ir pavyksta Gimtoji kalba... Ką galime pasakyti apie anglų kalbą, kai kalbos barjeras apsunkina užduotį! Šiandien pasiūlysime keletą tinkamų Angliškos frazės ir elgesio taktika, ir be to, pora gudrybių prieš atkakliausią nuobodulį.
Kūno kalba
Prieš deklaruodami savo norą nutraukti bendravimą, turėtumėte apie tai „perspėti“ kūno kalba:
- rečiau žiūri į pašnekovą. Trūksta žvilgsnio - aiškus ženklas kad pokalbis jūsų nebedomina;
- šiek tiek atsitraukite;
- pradėkite dėti daiktus į krepšį;
- apsivilkite švarką ar megztinį, kad parodytumėte, jog ketinate išvykti;
- jei sėdėjote, atsistokite;
- Pažiūrėkite į daiktus, su kuriais dirbote prieš kalbėdami, pavyzdžiui, kompiuterį. Kartais gerai net pradėti dirbti dar kalbant;
- kai kuriais atvejais dera palaukti pauzės ir paspausti kitam žmogui ranką.
Atsakykite vis trumpiau ir trumpiau: „Na“, „Visiškai“, „Gerai“, „Vis tiek“, „Taigi“.
Raskite pasiteisinimą
Dažnai šių neverbalinių užuominų pakanka, kad pašnekovas užbaigtų dialogą. Jei ne, turite atlikti šiuos veiksmus:
Galbūt kažkas laukia jūsų skambučio („Man reikia paskambinti“). Vakarėlyje dera pasakyti, kad norite išgerti dar vieno gėrimo („Man reikia dar išgerti“) arba matėte draugą kitoje kambario pusėje („Pastebėjau savo draugą kitoje kambario pusėje“) . Sėdinčiam svečiui praneškite, kad praktikuojate pokalbį anglų kalba su gimtąja kalba ir tuoj prasidės Skype pamoka.
Jei pastebėsite, kad pašnekovas jau pats išreiškia nekantrumą, galite pasakyti:
Žodis tiesiog praverčia:
Nepamirškite pabrėžti, kad jums patiko pokalbis:
Jei kitas asmuo taip sako aukštyn intonuodamas, tarsi stumdamas jus link atsakymo, tai taip pat gali būti panaudota kaip atsitraukimas, pavyzdžiui: Taigi buvo puiku jus pasivyti, bet... („Buvo puiku pasikalbėti tau, bet...”)... Šiuo atveju žodis taip tariamas mažėjančia intonacija.
Pažadėk vėl pabendrauti
Galite išeiti su neaiškia formuluote:
Tačiau pašnekovui tikriausiai bus maloniau išgirsti ką nors konkretaus:
Viso gero!
Atėjo laikas atsisveikinimo šypsenai: „Kol kas atsisveikink. Rūpinkitės!" arba tiesiog „Viso gero! Tikriausiai žinote daugybę variantų: šiuo klausimu pirmiausia turi sustoti mokytojai, kurie veda anglų kalbos kursus per Skype arba „gyvai“, taip pat anglų kalbos sveikinimų tema.
Jei pašnekovas nesupranta užuominų
Būkite mandagus, bet tvirtas. Galų gale jūs neprašote leidimo baigti pokalbį, o pranešate, kad išeinate:
Yra ir grakštesnių taktikų. Pavyzdžiui, paprašykite kito asmens supažindinti jus su vienu iš dalyvaujančiųjų. Arba pakvieskite jį kur nors eiti su jumis dabar – greičiausiai jis atsisakys, palikdamas jus vieną. Kai prie pokalbio prisijungia naujas dalyvis, tai taip pat suteikia priežastį pasitraukti.
Tikimės, kad šiandien išbandysite bent vieną iš šių frazių! Jums nereikia būti kalbinėje aplinkoje, kad galėtumėte juos praktikuoti. Jei mokotės anglų kalbos namuose pas asmeninį mokytoją, galite paprašyti jo sutelkti dėmesį į šiuos posakius. Nepamirškite apie galimybę pabendrauti „Skyeng“ klube: tai leis jums patobulinti savo pokalbį
Tikriausiai esate atsidūrę situacijoje, kai bendraudami su kuo nors norėjote, kad pokalbis kuo greičiau baigtųsi. Problema ta, kad jūs ne visada žinote, kaip greitai pasitraukti iš pokalbio neįskaudindami kito žmogaus. Kai kitą kartą susidursite su tokia situacija, išbandykite vieną iš šių būdų.
Perkelkite kaltę sau
Tokioje situacijoje įprasta pasitelkti tam tikrą pasiteisinimą. Visą atsakomybę perkeliate kitam žmogui (draugui, darbuotojui), sako, kad jis (ji) išjungė telefoną ir dabar be bendravimo reikia skubiai bėgti. Gali turėti nemalonių pasekmių... Taigi stenkitės prisiimti visą atsakomybę. Pasakykite žmogui, kad šiandien turite per daug. didelis sąrašas dalykų, kuriuos būtinai turite padaryti, todėl turite išeiti. Šis pasiteisinimas visada skamba tiesa, neįžeidžiant asmens, su kuriuo kalbate.
Turite atlikti vieną svarbų skambutį
Pasiteisinimas, kad jums reikia paskambinti, yra tokia dažna tema, kad yra net programų, kurios gali padėti. Pabandykite tai: paaiškinkite asmeniui, su kuriuo kalbatės, kad jums tikrai reikia labai svarbaus skambučio (tėvams, sergančiam draugui ar jūsų vaikui). Tai veikia, nes niekada nebaisu pasakyti vardą. mylimas žmogus, ir jis bus sužavėtas jūsų netikėtu skambučiu. Be to, visiškai išvengiate rizikos atrodyti kaip apgavikas ir, dar blogiau, patekti į keblią situaciją.
Išsakykite „kvietimą“
Kad neįžeistumėte kito žmogaus jausmų ir greitai užbaigtumėte pokalbį, pabandykite paprašyti jo ką nors padaryti su jumis. Pavyzdžiui, eikite į svarbus susitikimas... Dekoracijos pasikeitimas - ir jūs nebeliksite vienas kambaryje, su jumis bus kažkas kitas, ir jūs galite nukreipti savo dėmesį į jį. Ypač gerai veikia bet koks pasiteisinimas, padedantis lengvai pasiekti tikslą ir padaryti ką nors malonaus kitam žmogui.
Užsisakykite maisto ar gėrimų
Šis pasiteisinimas pateikiamas su šiek tiek improvizacijos, todėl jis yra įdomus ir veiksmingas. Jei esate priėmime ar vakarėlyje, atsineškite dvi taures skirtingų gėrimų arba dvi mažas lėkštes maisto. Kai pokalbis pradeda jus varginti, pasiteisinkite, pasakykite, kad reikia atsitraukti ir daugiau. Su maistu ir gėrimais viskas aišku! Bet būna situacijų, kai esi konferencijoje ir, deja, nėra maisto. Ką daryti tokiose situacijose? Svarbiausia nepanikuoti! Jūs visada turėtumėte turėti savo kišenėje. Vizitinės kortelės, o kai reikia išsisukti nuo pokalbio, tiesiog pasakykite jiems, kad reikia atsitraukti ir išdalyti savo vizitines korteles.
Pasakyk tiesiai
Kai kurie stiprios asmenybės mano, kad pasiteisinimai dažniausiai nereikalingi, pavyzdžiui, norint atsisakyti pakvietimo vakarienės. Tą patį galima padaryti bet kurioje kitoje situacijoje. Galite tiesiog pažvelgti žmogui tiesiai į akis, saldžiai nusišypsoti ir pasakyti, kad buvo malonu pasikalbėti, bet laikas atsisveikinti. Tada galite apsisukti ir nueiti. Tai, kas čia taip veiksminga, yra visiškas pateisinimo nebuvimas. Esate sąžiningas, bet kartais tai gali būti sudėtinga.
Atidėkite pokalbį ir tikėkitės geriausio.
Neretai įmanoma atidėti neišvengiamą pokalbio pabaigą užsiminus, kad grįšite tęsti pokalbio, kai turėsite laisvą minutę („Galbūt galėsime pasikalbėti šįvakar koncerte, jei pamatysime jus“ arba „Mes“ Pabaigsiu vėliau, jei galėsiu, bet dabar turiu bėgti“). Jei tai pasakysite neapibrėžtai, kitas asmuo tikriausiai supras, kad jūs tiesiog norite jį išjudinti.
Preliminarus skelbimas
Viskas, kas užgožia ar užmaskuoja pokalbio pabaigą, naudinga jums abiems mandagiai išsiskirti. Puikus būdas tai padaryti – pradėti pokalbį nedideliu pranešimu, kuris netrukus baigs pokalbį. Tai atrodo maždaug taip: „Aš turiu eiti, bet prieš tai noriu pranešti apie didelį įvykį, kuris netrukus įvyks“. Tada galite apibūdinti keletą smulkmenų, atsakyti į kai kuriuos klausimus, o tada drąsiai apsisukti ir išeiti. Geriausios frazės greitam atsakymui į klausimus – „taip“ arba „ne“. Bet jei jums reikia atviresnio atsakymo, galite apsikeisti keliomis frazėmis. Paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra pradėti diskutuoti naujomis temomis.
Eikite į triukus
Ar galite planuoti iš anksto ar improvizuoti? Visada nešiokitės savo krepšyje Įkroviklis telefonui (kam nors "padovanoti") arba štai kitas efektyvus patarimas... Viskas labai paprasta. Reikia pasakyti pašnekovui, kad reikia padaryti ką nors svarbaus, ir reikia tai padaryti nedelsiant, pavyzdžiui, kam nors duoti. svarbus dalykas arba pasiimti („Atsiprašau. Man reikia pakelti telefoną“ arba „Sakiau Sergejui, kad leisiu jam perskaityti mano straipsnį“ ir pan.). Šios frazės skamba realistiškai ir turėtų neleisti kitam asmeniui tęsti pokalbio, kurį norite baigti.
Sutelkite dėmesį į teigiamų emocijų generavimą
Stenkitės sutelkti dėmesį į tai, kad kitas žmogus jaustųsi gerai ir būtų nusiteikęs. Tai sudarys sąlygas jūsų atsitraukimui. Galite pasakyti ką nors apie tai, kokia įdomi buvo diskusija, kiek daug naudos išmokote, ar ką nors kita, dėl ko kitas asmuo gali jaustis puikiai (nors idealiu atveju tai gali būti tiesa). Geriausias būdas yra įterpti į savo kalbą kitą mintį, perteikti pašnekovui mintį, kad jums reikia išvykti, kad atliktumėte svarbią užduotį („Tai buvo intriguojanti diskusija, ir atsiprašau, kad turiu išeiti“). . Nuobodus pokalbis ir nežinai, ką dar pasakyti? Kiekvienas turi gerų savybių taigi truputį įtempk ir susirask teigiamų taškų pokalbio metu pasidalykite savo įspūdžiais su kitu asmeniu, o tada pabandykite užbaigti pokalbį mandagiai atsisveikindami.
Pasiūlykite kam nors savo pagalbą
Norėdami greitai ir be gailesčio užbaigti pokalbį, galite nukreipti pokalbį į įdomi tema, pavyzdžiui, pasiūlykite padaryti ką nors svarbaus kitam žmogui. Renginio metu galite jo paklausti, ar čia yra kažkas, su kuriuo jis (arba ji) norėtų susitikti. Jei gali tai padaryti, padėk. O gal pokalbio metu buvo paminėta, ką galėtumėte pasiūlyti, pavyzdžiui, padėti sugalvoti knygos pavadinimą, atsiųsti el. paštu naujas receptas ir tt Tai skamba tiesa, ir jūsų pašnekovas tikrai supras, kad jūs nesate jam abejingi. O tu pasiūlai pagalbą ir mandagiai nuslysti.
Žinoma, galite naudoti ne kiekvieną aprašytą patarimą atskirai, bet kartu jis atrodys dar įtikinamesnis. Sportuokite, bet nepamirškite bet kokiu atveju išlikti mandagiu žmogumi geros manieros... Priešingu atveju jūs tiesiog sugadinsite savo reputaciją ir santykius su aplinkiniais žmonėmis.
Prekės puslapis
1. Įvadas 2
1. Kaip mandagiai užbaigti pokalbį telefonu 5
1. Ar atsiliepiate į skambučius, kai turite lankytoją? 6
1. 7 išvada
1. Literatūra 8
Įvadas
Jei anksčiau mūsų šalyje telefonas dažnai buvo prabanga, o dauguma žmonių mėgo beveidį pokalbį telefonu asmeninis susitikimas, tuomet mūsų dienomis įtemptas gyvenimo tempas verčia mus vis dažniau griebtis telefono paslaugų. Didžiulės erdvės tapo paveiktos telefono laidų ir radijo bangų. Telefono įranga komunikacijos vis labiau įsiveržia į visas gyvenimo sritis. Nė vienas moderni įmonė neapsieina be išplėtotos telefono ryšio sferos. Įmonėms vis dažniau stebint išlaidas kelionėms, o kiekvienam darbuotojui stengiantis maksimaliai išnaudoti reikiamus kontaktus per tam tikrą laikotarpį, telefonas tapo pageidaujamu bendravimo būdu su dirbančiais toje pačioje įstaigoje ir už jos ribų. Standartas modernus verslininkas tapo vyru su mobiliuoju telefonu. Deja, ne visi sugeba sumaniai, efektyviai ir kompetentingai bendrauti telefonu. Prireiks daug laiko, kol gebėjimas vesti pokalbį telefonu taps ne mažiau reikalingu įgūdžiu. verslo žmogus kaip pokalbio akis į akį meistriškumas.
Bendravimas telefonu
Telefonas kelia tam tikrus reikalavimus juo besinaudojančiam: juk pokalbio telefonu metu pašnekovas neįvertina nei to, ką tu vilki, nei tavo veido išraiškos tam tikrais žodžiais, nei kabineto, kuriame sėdi, interjero, nei kitų neverbalinių aspektų, kurie labai padeda bendravimo pobūdžiui. Tačiau yra neverbalinių dirgiklių, kuriais galima manipuliuoti sumaniai naudojantis telefonu; tai pauzei pasirinktas momentas ir jos trukmė, tyla, foninio triukšmo stiprėjimas ar susilpnėjimas, entuziazmą ar sutikimą išreiškianti intonacija. Tada labai svarbu, kaip greitai žmogus pakelia ragelį (po to skamba rinkimo tonas); tai leidžia daugmaž tiksliai nuspręsti, koks jis užimtas, kiek arti jo yra aparatas, kiek jis suinteresuotas, kad būtų pašauktas.
Svarbu atsiminti, kad skambindami tai darote Jums patogiu metu, bet galbūt ne jūsų pašnekovui. Neįsižeiskite, jei jūsų paprašys perskambinti vėliau. Juk greičiausiai dėl šio skambučio neatsisakėte visų savo reikalų, todėl logiška manyti, kad žmogus, kuriam skambinate, taip pat gali pasakyti: „Dabar man nepatogu kalbėti“. Jei skambinate žmogui, kurio įpročių dar nežinote, mandagu pradėti pokalbį klausimu: „Ar dabar turi laiko su manimi pasikalbėti?
Vienas konsultantas verslo sandoriams per techninėmis priemonėmis mano, kad didžiausia nuodėmė prieš telefono etiketą – atsiliepiant į skambutį neatpažinti savęs ir savo įmonės. Blogai ir tada, kai įvardini save, bet taip greitai, kad pašnekovas vis tiek nespėja nieko išsiaiškinti. „Kita yda, – tęsia ji, – kai žmogus ištaria vardą ir sako: „Prašau palauk“, neklausdamas, ar turite laiko laukti, ar ne. Kitas apsileidimas yra priversti jus ilgai laukti prie įrenginio, o ne pasitikėti imtuvu ir klausti, ar galite ilgiau ištverti. Tačiau grubiausia klaida – primesti žmogui pirkinį telefonu, net neišsiaiškinus, ar ši prekė tam žmogui bent kiek įdomi. Kartais skambina į tavo namus ir pradeda girti aliuminio dangą, bet tavo namas mūrinis. (Šios grubios klaidos būtų buvę galima išvengti, jei skambinantysis būtų laikęsis ketvirtojo pagrindinio etiketo principo: rūpinkitės kitais, o ne tik savimi.)
Štai keletas patarimų, kurie padės jums praktikuoti telefono etiketą:
1. Jei ten, kur skambinate, tavęs nepažįsta, bus visai tikslinga, kad sekretorė paprašytų prisistatyti ir išsiaiškinti, kodėl skambinate. Nurodykite savo vardą ir trumpai paaiškinkite skambučio priežastį.
2. Apsimesti asmeniniu asmens, kuriam skambinate, draugu, laikomas dideliu įžūlumu ir šiurkščiu etiketo pažeidimu, kad tik kuo greičiau su juo susisiektumėte.
3. Karjeros konsultantė Nella Berkeley teigia, kad didžiausias verslo nusižengimas yra neatsiskambinti, kai kas nors tavęs laukia. Turėtumėte perskambinti kuo greičiau ir tikrai ne vėliau kaip per 24 valandas.
4. Jei skambinate asmeniui, kuris paprašė jūsų paskambinti, bet jo nebuvo arba jis negali atsistoti, paprašykite, kad jis pasakytų, kad skambinote. Tada galėsite paskambinti dar kartą arba pasakyti, kada ir kur jus galite lengvai rasti. Kad neapsiribotumėte tik telefonu, nurodykite kelias vietas, kuriose būsite.
5. Jei pokalbis bus ilgas arba jums reikia aptarti situaciją, ar detaliai ko nors paklausti žmogaus telefonu, suplanuokite pokalbį tokiu metu, kai būsite tikri, kad jūsų pašnekovas turi pakankamai laiko. pasikalbėti su tavimi.
6. Šiais laikais vis daugiau telefono kompanijų visoje šalyje siūlo identifikacinius numerius, kuriuose užsidega telefono numeris, iš kurio jums skambina, ir pagal šį numerį ar kitus ženklus galite sužinoti, kas skambina. Kadangi galite nuspręsti, pakelti ar ne, turite būti labai atsargūs, kad neišgąsdintumėte ir nesuglumintumėte skambinančiojo, kurį galėtumėte atpažinti pagal numerį, nesakykite jo vardo, kol jis pats to nepadaro. Jūsų pašnekovui būtų labai nepatogu žinoti, kad „Didysis brolis“ jį visur seka. Be to, vis dar nėra galutinio teisinio sprendimo, ar etiška taikyti tokias sistemas, ar tai yra kėsinimasis į privatumas... Prisiminkite tai, jei prieš pakeldami ragelį pamatysite, kas skambina.
7. Niekada nekalbėkite telefonu pilna burna, nekramtykite ir negerkite. Jei pokalbio metu čiaudite ar kosite, pabandykite uždengti ragelį ranka, kad negirdėtumėte. Jei jums atrodo, kad pašnekovas viską girdėjo, turite pasakyti „atsiprašau“.
8. Jei skamba telefonas, o šiuo metu jau kalbate kitu įrenginiu ir negalite pertraukti, pasistenkite baigti pirmąjį pokalbį, o tik tada nuodugniai pasikalbėkite su antruoju pašnekovu. Jei įmanoma, paklauskite antrojo, kokiu numeriu perskambinti ir kam skambinti. Pasakykite: „Aš jau naudoju kitą telefoną. Ar galiu tau perskambinti, kai baigsiu? Išskyrus didžiausios būtinybės atvejus, nenutraukite pradėto pokalbio, nes pirmenybę teikdami antrajam pašnekovui galite įžeisti pirmąjį, kuris nusprendžia, kad su jumis mažiau atsiskaito. Tačiau jei pokalbis iš esmės su pirmuoju pašnekovu jau baigėsi ir jūs tiesiog nežinote, kaip jį užbaigti, jūsų žodžiai, kad jums reikia pasikalbėti su kitu žmogumi, bus tik puiki išeitis iš situacijos.
Jei pokalbis su pirmuoju pašnekovu labai įtemptas, jūs, žinoma, galite tiesiog neatsiliepti į antrojo telefono pyptelėjimus. Jei bijote, kad šie pyptelėjimai suklaidins pašnekovą, pasakykite jam paprastai: „Mane čia skambina, bet aš nenoriu trukdyti mūsų pokalbiui. Nesijaudinkite, jei reikės, jie jums perskambins. Tai parodys, kad sekate pokalbio giją ir neleisite, kad pašaliniai trukdžiai, net jei tai būtų telefono skambučiai, sutrikdytų svarbaus pokalbio eigą.
9. Jei esate tikri, kad šis skambutis yra susijęs su tuo, kad jūsų numerį pasirinko kompiuteris, galite visiškai saugiai padėti ragelį. Neseniai girdėjau apie vieną draudimo agentas, kuris savaitgalį užprogramavo savo kompiuterį automatiškai paskambinti iki dviejų tūkstančių žmonių, pasirodo, tokio beasmenio skambučio kaina pasiteisino, net jei pavyko parduoti vieną vienintelį polisą.
10. Jei turite išsamų pokalbį telefonu su klientu ar klientu, pasistenkite bent kartą su juo susitikti. Ši pažintis leis jums sustiprinti bendradarbiavimą ir jūsų telefono kontaktai ateityje jie įgis kur kas asmeniškesnį charakterį. Ateityje sutaupysite daug valandų telefono bendravimo, praleisdami ketvirtį ar pusvalandį pasimatymui.
11. Jei manote, kad pokalbis gali užsitęsti, pradėkite klausdami: „Ar dabar turite laiko pasikalbėti?
12. Bendraudami su labai užimtais žmonėmis susitarkite dėl „telefono dienos“ ir jos griežtai laikykitės.
Kaip mandagiai baigti pokalbį
Nesunku įsivaizduoti situaciją, kurioje daugelis jaučiasi labai nejaukiai, kai reikia pasakyti, kad nebegalima kalbėti telefonu. Sunkiausia yra baigti pokalbį su tais, kurie arba tiesiog per daug plepūs, arba nuolat blaškosi dėl smulkmenų, tiesiogiai susijusių su reikalu. Galbūt jums nereikės bėgti į susitikimą ar kur nors Šis momentas skambinti, bet jei tęsime pokalbį, likusių darbų neatliksime, o tada praleisime vėlesnėmis valandomis suplanuotą susitikimą. Negalite pasakyti pašnekovui, kad jis sako per daug, kad pavargote jo klausytis arba kad viskas, ką jis pasakė, yra labai toli nuo reikalo esmės. Norint užbaigti pokalbį su gausiu pašnekovu jo neįžeidžiant, būtinas subtilumas. Jūsų balso tonas turėtų išreikšti nuoširdų susidomėjimą pokalbio tema, bet jūs turite pasakyti tai, ką jie paprastai sako: „Norėčiau su tavimi pasikalbėti ilgiau, bet turiu grįžti prie apleisto reikalo“ arba: „ Dėkojame, kad skambinote, bet dabar turiu skubų reikalą.
Yra įvairių aplinkybių, kuriomis galima nutraukti pokalbį neįžeidžiant pašnekovo, tačiau geriau, jei jos yra tikrovėje, kitaip teks gyventi su kaltės jausmu dėl priverstinio melo:
„Nenoriu jūsų trukdyti, bet turiu įeiti, kitaip bijau pavėluoti į susitikimą“.
„Atsiprašau, laikas kitam susitikimui, aš turiu eiti“.
„Labai malonu su tavimi kalbėtis, bet dabar turiu paskambinti dar vienai vietai. Ar galiu jums paskambinti vėliau?"
„Kai paskambinote, nutraukiau derybas. Atsiprašau, aš turiu juos tęsti“.
– Šiuo metu esu užsiėmęs, ar galiu tau perskambinti?
– Labai apsidžiaugiau išgirdęs apie tave, bet dabar turiu išvykti.
Pokalbį telefonu turite baigti taip, kaip darytumėte. atmintinę, tai yra, kai kurie būsimų veiksmų pasiūlymai, pavyzdžiui:
– Dar kartą tai aptarkime po kelių dienų.
– Paskambinsiu tau kitą pirmadienį.
„Skambinkite, kai ką nors išsiaiškinsite“ mūsų susitikimo metu.
„Pakalbėkime dar kartą ir išsiaiškinkime, ką padarėme galiausiai“.
Tarkime, kad rugsėjį kalbatės su žmogumi, su kuriuo ne itin dažnai bendraujate. Atsispirkite pagundai atvirai pasakyti, kad kitas jūsų pokalbis netrukus įvyks. Pavyzdžiui, tokie žodžiai: „Manau, kad iki Naujųjų metų vargu ar teks kalbėtis...“ nuskambės per sausai. Geriau pademonstruokite šiek tiek santūrumą ir optimizmą: „Tikiuosi, dar pasikalbėsime“ arba „Na, manau, bus galimybė dar pasikalbėti“.
Ar turėtumėte atsiliepti į skambučius, kai turite lankytoją?
Jei kas nors sėdi jūsų biure, paprašykite skambinančiojo palaukti. Mandagumas nusako nepertraukti pokalbio su žmogumi pokalbiais telefonu. Dažniausiai darbuotojas taip pat stengiasi, kad į jo kabinetą patekęs žmogus netyčia neišgirstų asmeninės ar konfidencialios informacijos. Kai žmogus, kurį sutinkate, mato, kad pokalbio metu su juo atidedate kitus dalykus, jis jaučiasi svarbus. Be to, nutraukdamas pokalbį būsi ne tik svarbus ir užimtas, bet ir netvarkingas.
Susitikimas su konkretus asmuo, duoti užsakymą savo sekretorei, su kuo tave prijungti, kam paprašyti perskambinti vėliau, kam pasakyti, kad vėliau paskambinsi pats. Nustatykite šią tvarką, kitaip galite lengvai susigadinti. Štai vienas pavyzdys. Skambino darbuotojo žmona. Paklausta, ar vyras galėtų jai vėliau perskambinti, ji pasakė, kad skambina svarbiu reikalu ir lauks. Sekretorė žmonai nesakė, kad jos vyras vienu metu skambina trimis telefonais; vietoj to jis nutraukė svarbų pokalbį su viršininku, parodydamas jam raštelį: „Jūsų žmona skambina, sako kažką skubaus“. Nutrūko ne tik svarbios derybos, bet ir darbuotojas sunerimo: kas galėjo nutikti? Jei jo žmona žinotų, kad jis įtemptai skambina, greičiausiai sutiktų perskambinti. Ir jis pats turėtų paaiškinti sekretorei, kuo skiriasi „svarbus reikalas“ ir „ svarbus reikalas„Siekiant išvengti panašių nesusipratimų ateityje.
Būkite labai atsargūs nekreipdami dėmesio į skambučius, kurie „kabo ore“. Būna pokalbių, kurių dėl vienokių ar kitokių priežasčių nepavyksta užbaigti, o jei pavyksta, tai tik po nemažo laiko, tarkime, dėl to, kad abu numeriai labai perkrauti, o tu ir tavo potencialas pašnekovas bando skambinti ištisas dienas ar net savaites. Galiausiai ima erzinti nesibaigiantys abipusiai prašymai skambinti, o susikalbėti niekada nepavyksta. Būna, kad kas nors skambina nepatogiu laiku, žadi perskambinti rytoj, bet kitą dieną esi užsiėmęs kitais reikalais ir negali prisiskambinti. Tik po kelių dienų supranti, kad neskambinai. Būna, kad per visas atostogas prisimeni paskambinti. bet kai grįši, būsi taip įnikęs į rutiną, kad niekad nesivarginsi nutraukti šių senų skolų. Kartais kas nors palieka prašymą perskambinti ir elgiasi taip, lyg gautų ir darbas atliktas. Ar turiu palaukti, kol dokas tau perskambins? Ar man reikia palikti papildomus užrašus ar skambinti, kol sugausite tinkamas žmogus? Būna, kad paskambini kam nors su kokiu klausimu, bet jo nėra; paprašai, kad pasakyčiau, kad perskambintum, palieki telefoną. po kurio laiko šis žmogus tau paskambina, o tu jau viską išsiaiškinai kitur, pas kitą žmogų. O tas, kurio tau dabar nebereikia, prašo liepti jam perskambinti.
Ar paskambinsite, nors jums jo pagalbos nebereikės? Pabendrauti, net prisipažinti. ką jie darė be jo šį kartą, bet vis tiek man perskambino? Arba pabandykite įvardinti pirminę skambučio priežastį. net atsisėdo, ar tai jau prarado tau aktualumą? O gal palauksite, kol atsiras naujas poreikis, kad bendros pastangos susisiekti nenueitų veltui?
Geriausia bet kuriuo atveju perskambinti, kad neliktų „užkibusių ore“ skambučių, paliekančių nemalonų poskonį ar net kuriančių mums, kaip kontaktais nesidominčio žmogaus, reputaciją. Galite paaiškinti, kad buvote atremtas iki darbo, dėl kurio skambinote, terminas, todėl visus iškilusius klausimus turėjote išspręsti be pašalinės pagalbos. Tačiau galite galvoti apie kitus būdus, kaip panaudoti kolegos idėjas ar paslaugas, net jei tiesiog bendraujate su juo bendromis temomis... Taigi tiek skambučiai, tiek pokalbis gali tapti svarbesni jums abiems. plačiąja prasme– asmeninių santykių stiprinimo prasme.
Taigi etiketo požiūriu reikia elgtis taip: perskambink bet kuriuo atveju, nesvarbu, ar poreikis tave verčia, ar ne. Būk mandagus. Jei paklaus, skambink.
Išvada
Kalbėti telefonu yra menas. Vienas skambutis gali atlikti daugiau nei kelis ilgus ir asmeniškus pokalbius. Prie neabejotinų telefono privalumų galima priskirti ryšio greitį ir diapazoną, tačiau juo reikia naudotis itin atsargiai. Čia nėra šypsenų, draugiškų rankų paspaudimų, distancinių veido išraiškų ir pozų galimybės, o jūs galite net nepastebėti, kaip įžeidžiate pašnekovą neatsargiu žodžiu ar garsu, ir tada ilgai būsite suglumę: kas atsitiko?
Dažnai jie kalba visiškai telefonu nepažįstami žmonės, taigi įtaka pokalbis telefonu sunku pervertinti pirmojo įspūdžio apie žmogų susidarymą. Todėl būkite mandagūs ir dėmesingi, nepasiduokite provokacijoms, tai pagrindinės bendravimo telefonu taisyklės.
Naudotos literatūros sąrašas:
1) Kuzinas F.A. Vykdykite verslą gražiai. - M .: Pažanga, 1995 .-- p. 297
2) Yager Jen. Verslo etiketas: kaip išgyventi ir pasisekti verslo pasaulyje. - M .: John Wiley ir Suns, 1995 .-- 285 p
Kaip užbaigti pokalbį neįžeidžiant pašnekovo? Kartais šio įgūdžio prireikia. Bet jei esate geri įgūdžiai aktyvus klausymas, tada kažkuriuo momentu suprasite, kad jūsų gyvenime yra daug daugiau pokalbių (ir nusiteikimo, kai jie kalbasi su jumis, kai jums ką nors sako) nei galite sau leisti. Esmė ta, kad aktyvus klausymasis yra retas įgūdis.
Tai reiškia, kad jūs galite emociškai susieti su tuo, ką sako jūsų pašnekovas. Tai labai svarbus įgūdis, jis turi sužinoti, ar jūsų tikslas yra efektyvus bendravimas: esminė kokybė derybininkas, pardavėjas, vadovas ar įmonės savininkas, o žmones traukia tie, kurie moka klausytis pašnekovo. Tačiau būna atvejų, kai per didelis bendravimas užima per daug laiko.
Norint teisingai užbaigti pokalbį, neįžeidžiant pašnekovo, yra keletas gudrybių. Kadangi specializuojamės bendravimo vaidybos technologijoje, šiame straipsnyje apžvelgsime būdą, kaip užbaigti pokalbį, kuriam reikia šiek tiek artistiškumo.
Taigi, jei norime baigti pokalbį neprarandant santykių (imkime atvejus, kai žmogus taip įsitraukė į pokalbį, kad nebuvo vilties jo saiko jausmui), turime prisiminti, ko jis iš tavęs tikisi. Atsiliepimas... Reikia suprasti jo vidinę užduotį (ko jis iš tavęs nori? Nustebinti? Susižavėjimas? O gal užuojauta?) ir suteikti jam galimybę ją įvykdyti. Tai yra, duokite jam tai, ko jis nori. Tavyje jis turi rasti pašnekovą (kaip bebūtų keista), kurio ieškojo.
Šiuo būdu, aktyvi fazė pokalbis bus perduotas jums kuo greičiau. Jei tu vedantys klausimai Jei „paspartinsite“ šią fazę, ji greičiau baigsis. Kartais reikia, vaizdžiai tariant, pamojuoti laikraščiu aplink laužą, kad ugnis greičiau perdegtų. Tai darydami naudokite patikslinančius klausimus, stenkitės neapsileisti naujomis temomis. Tai suteiks jums galimybę tapti dialogo lyderiu, kuris vėlgi leis jums baigti pokalbį tada, kai to prireiks, o ne pašnekovu. Ir jūs galite labai efektyviai užbaigti pokalbį.
Tokio dialogo pavyzdys:
Jis. Atlieku buto remontą ir pasamdžiau statybininkų komandą. Užsisakėme puikią laminato dangą, iš pradžių norėjome parketlentės, bet paskui nusprendėme, kad laminatas pigesnis. Pakėlus, jis labai panašus į medį. Statybininkai pasirodė, sakykime, blogi, o visa šūsnis laminato nupjauta kreivai. Ir nusipirkom... Dabar parodysiu koks laminatas (eina internete, paieškok, pokalbis aišku nukrypsta į šoną. Reikia „jo istorijos ugnies“, kad kuo greičiau perdegtų statybininkų tema, be to, suprantame, kad jis greičiausiai nori, kad žavėtum protingas elgesys keblioje situacijoje su statybininkais).
Tu(su pasipiktinimu). Ar sugadinote visą pakuotę?? Kiek tai kainuoja??
Jis(Turiu atsakyti į jūsų klausimą). Tiek daug rublių.
Tu. Ar tikrai pavyko iš jų atimti, iš šių kreivų rankų?
Jis.Žinoma, išskaičiavau! Ir, kaip įdomu, jie iš pradžių nesutarė, ar įsivaizduojate? (Atkreipkite dėmesį, kad laminato tema, kuri grasino pailginti pokalbį, pasitraukė į antrą planą. Tačiau jūs suprantate, kad dabar jis girsis, bet tuo pačiu turite galimybę pasigrožėti jo įgūdžiais bendraujant su darbuotojais, kuris žymiai sutrumpina pokalbį)
Tu(Jūs pagaliau perimate iniciatyvą, pradedate savo istoriją šia tema, labai entuziastingai). Gerai padaryta, žinoma. Štai tik - jūsų žodžių patvirtinimui: prieš metus padariau remontą. Pasamdžiau komandą, kuri man turėjo pagaminti cementinį lygintuvą. Ateinu ryte (o butas naujas, pagrindiniame yra raktai), dešimtą valandą. Raktų neėmiau, juos turėjo žmona. Nuėjau prie durų, ir jie turėjo dirbti nuo devintos. Skambinu – niekas neatidaro. Klausau – viduje niekas nėra. Renku numerį. Nepasiekiamas. Aš pykstu. Praeina valanda (o telefono visą tą laiką nėra), girdžiu balsus, liftas juda. Vakar akivaizdžiai trinktelėję darbininkai iškrenta. Sakau: "kur tu buvai?" Įėjome, trumpai tariant, į butą, sakau, sako, pasiimk monatus, raktus nuo bazės – ir atsisveikink. Taigi jie pradėjo apie kažką klaidžioti, vos iš jo išlipo (greitai žiūrime į laikrodį). O, Kalėdų eglutės! Jau penkeri! Na, mes pabendravome!! Kitą kartą susitarsime, kada vėl pasirodysite?
Jis(pokalbis likviduotas pumpuruose). Taip, tikriausiai užsuksiu po savaitės.
Tu(ištiesia ranką). Nagi, nepamiršk mūsų, paskambink.
Taigi, jūs galėjote lengvai ir natūraliai užbaigti pokalbį, kuris galėjo užtrukti trisdešimt minučių, o pašnekovas jūsų neįsižeidė, ko mums reikia. Tokio pokalbio schema paprasta: mes, suprasdami, kad tema gresia išaugti į ilgą ir nereikalingą pokalbį, perimame iniciatyvą (ir tarsi palaikydami, patvirtindami jo žodžius), pasakojame istoriją, kuri patvirtintų jo žodžius. žodžius ir pasakyti, kad mes plepame ... Taip išeina, kad šnekučiavosi ne jis, o tu (juk tu pasakoji istoriją), tai yra, pašnekovas neturi pagrindo įsižeisti. Ir jūs baigėte pokalbį.
