Kompania ideale: përfitimet e një kulture të mirë korporative. Si të përmirësohet efikasiteti dhe cilësia e punonjësve në terren

Optimizimi i biznesit është modernizimi i algoritmit të veprimeve që synojnë arritjen e qëllimeve të kompanisë. Në mënyrë që organizata të punojë në mënyrë efektive dhe të plotësojë kushtet e biznesit modern, është e nevojshme të zgjidhni menyra me e mire një rrugë e rinovuar që kompania do të marrë në të ardhmen.

Për çfarë është optimizimi i biznesit?

Proceset e biznesit A kryhen veprime të përsëritura, të ndërlidhura për të arritur rezultate të caktuara nga kompania.

Cili është qëllimi i ndjekur nga një organizatë që ka vendosur të zgjedh proceset e biznesit?

• të rrisë përfitimin e biznesit;
• të përmirësojë menaxhueshmërinë e biznesit;
• arrijnë parashikime të sakta dhe përmirësojnë cilësinë e proceseve të planifikimit;
• për të rritur vlerën e kompanisë në sytë e konsumatorëve;
• përmirësoni marrëdhëniet midis punonjësve të departamenteve të ndryshme të kompanisë;
• shpërndani në mënyrë optimale të gjitha burimet e ndërmarrjes dhe zvogëloni kostot;
• të përmirësojë cilësinë e punës së kryer nga punonjësit;
• përmirësimi i cilësisë së përshtatjes së punonjësve të sapo punësuar;
• përcaktoni dhe caktoni një zonë përgjegjësie për secilin nga punonjësit e kompanisë.

Optimizimi i biznesit- kjo është një procedurë mjaft e gjatë, e cila është e suksesshme vetëm në rastin e punës së qëndrueshme dhe të vazhdueshme në këtë drejtim... Baza për optimizimin e biznesit do të jetë sistemi tashmë operativ i proceseve të biznesit, por që kërkon shtesa, domethënë përmirësime në të dhënat fillestare. Ky është pikërisht ndryshimi midis optimizimit të proceseve të biznesit të organizatës dhe rindërtimit, ku aktivitetet e biznesit fillojnë të krijohen nga e para.

Optimizimi i biznesit është më pak i rrezikshëm në krahasim me ndryshimet rrënjësore që ndodhin gjatë rindërtimit.

Detyra kryesore e optimizimit të biznesit- të përmirësojë proceset ekzistuese në ndërmarrje, të eliminojë të gjitha llojet e devijimeve dhe pasaktësive, të rrisë efektivitetin e parimeve dhe proceseve të biznesit të futura në punë, si dhe të krijojë një marrëdhënie midis tyre.

Megjithatë, në disa ndërmarrjet e mëdha futet optimizimi i biznesit, dhe me kalimin e kohës ai merr përmasa kolosale, që i ngjan rindërtimit. Moreshtë më e përshtatshme ta quajmë një gjendje të tillë kalimtare ose "optimizim global" ose "rindërtim i pjesshëm".

• Optimizimi i kompanisë: fitimi maksimal me përpjekje minimale

Optimizimi i biznesitështë një nga mënyrat për të menaxhuar proceset e biznesit si në kompanitë e vogla ashtu edhe në ato të mëdha. Për të kryer procedurën në mënyrë korrekte, është e nevojshme të vëzhgoni disa parimet, duke siguruar efikasitetin më të madh të veprimeve të aplikuara, të cilat janë të kuptueshme për secilin nga pjesëmarrësit në proces:

• është e rëndësishme të vëzhgoni drejtimin e lëvizjes së optimizimit të biznesit: nga private në të përgjithshme, nga poshtë lart;
• vetëm aktivitetet ekzistuese të biznesit që janë konsistente dhe transparente i nënshtrohen optimizimit. Nëse nuk mund të përcaktoni dhe përshkruani proceset e biznesit të kompanisë, atëherë duhet t'i krijoni ato përsëri, pasi nuk ka asnjë objekt optimizimi;
• duke marrë parasysh të gjitha pasojat e optimizimit të biznesit, kushtojini vëmendje të veçantë sesi kjo ndikon në kontraktorin përfundimtar, vlerësoni kompleksitetin dhe vëllimin e punës së kryer nga ai;
• optimizimi i një procesi të caktuar biznesi nuk duhet të çojë në një çekuilibër në një tjetër. Zgjidhni me kujdes mënyra për të optimizuar biznesin tuaj dhe analizuar pasojat e tyre të mundshme.

Optimizimi i biznesit- kjo është punë e mundimshme dhe afatgjatë, me qasjen e duhur ndaj së cilës është e mundur të justifikohen kostot e ndërmarrjes që lidhen me prezantimin e saj.

Detyra kryesore e optimizimit- të rrisë performancën e biznesit duke eleminuar mospërputhjen midis qëllimeve, misionit, si dhe rrethanave të brendshme dhe të jashtme të kompanisë.

Duke futur një procedurë të optimizimit të biznesit në një ndërmarrje, mund të arrini sa më poshtë qëllimet:

1. Ejani në ndërveprimin e plotë midis të gjitha departamenteve të ndërmarrjes.
2. Për të përmirësuar cilësinë e mallrave, punëve, shërbimeve të prodhuara.
3. Optimizoni aktivitete të tilla si shpejtësia e ofrimit, shpejtësia e shërbimit, etj.
4. Eliminoni mangësitë e identifikuara në aktivitetet e biznesit të kryera fillimisht.
5. Ulja e kostove të ndërmarrjes.
6. Arrini objektivat e planifikuar.

Por ne do të theksojmë edhe një qëllim tjetër, i cili është në shkallë të gjerë, por jo i arritshëm nga të gjitha organizatat. Bëhet fjalë për krijimin e një qasje inovative, të panjohur më parë për optimizimin e biznesit që është më e përshtatshme për kompaninë tuaj.

Një kompani, qëllimi i së cilës është rritja dhe zhvillimi duhet të optimizojë vazhdimisht biznesin. Eliminimi i problemeve të caktuara të prodhimit mund të çojë në vështirësi të tjera. Ky është një biznes, dhe gjithçka nuk është e qetë dhe e qetë në të, kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të punosh vazhdimisht për të optimizuar proceset e biznesit. Përndryshe, biznesi juaj nuk do të zhvillohet.

Lista kontrolluese dhe një sërë udhëzimesh për të optimizuar punën e kompanisë

Një listë kontrolli e zgjuar dhe 18 udhëzime, të cilat janë përpiluar nga redaktorët e revistës Commercial Director, do t'ju ndihmojnë të kuptoni se si të ndryshoni urgjentisht punën e departamentit të shitjeve në mënyrë që rezultatet të ju pëlqejnë më shumë sesa të zhgënjejnë.

Cilat sisteme preken nga optimizimi i biznesit

Si ndryshon kontabiliteti nga sistemi i kontabilitetit? Ekzistenca e një efekti sinergjik, domethënë, nëse ata ndihmojnë njëri -tjetrin me pjesët e tyre të veçanta ose pengojnë.

Bazuar në sa më sipër, është fitimprurëse që kompania të përmirësohet sistemet e procesit, të tilla si:

• optimizimi i sistemit të kontabilitetit;
• optimizimi i sistemit të kontrollit (për zbatimin e planit, për sigurinë, për informacionin, etj.);
• optimizimi i sistemit të motivimit;
• optimizimi i lëvizjes së informacionit;
• optimizimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Mendimi i ekspertit

Optimizimi është veçanërisht i rëndësishëm për kompanitë me një numër të madh të degëve dhe klientëve.

Oleg Merkulov,

Kreu i kompanisë "Rosgosstrakh-Stolitsa", Moskë

Unë besoj se ndërmarrjet me shumë degë që i shërbejnë një numri të madh të klientëve, përkatësisht: bankat, Kompanitë e sigurimeve, organizatat e sherbimit, zinxhirët e shitjes me pakicë, shpërndarësit e industrisë. Extremelyshtë jashtëzakonisht e rëndësishme për ta që të mos ulin cilësinë e shërbimit, pavarësisht hapjes së degëve të reja dhe rritjes së shitjeve. Por jo të gjitha kompanitë arrijnë ta arrijnë këtë. Më lejoni t'ju jap një shembull nga jeta reale. Sa shpesh përjetojmë zhgënjim në një dyqan, restorant, kafene të veçantë? Në një moment në këto ndërmarrje ne vërejmë një përkeqësim të cilësisë së mallrave, punëve, shërbimeve dhe, si rezultat, ne ndalojmë së shkuaruri atje. Dhe çështja nuk është aq shumë një rënie në nivelin e shërbimit, arsyeja qëndron në faktin se me zhvillimin dhe rritjen e një kompanie, ndodh një rritje në numrin e proceseve të biznesit, gjë që e bën të pamundur të kuptohet se kush saktësisht në organizata varet nga marrja e këtij apo atij vendimi. Si rezultat, një klient i cili nuk është i kënaqur me kompaninë tuaj do të shkojë tek një konkurrent.

Problemet janë të pashmangshme nëse proceset e tepërta dhe kontrollet e tepërta nuk eliminohen në mënyrë rutinore. Kjo do të thotë, optimizimi i biznesit nuk është një projekt afatshkurtër, ata duhet të trajtohen vazhdimisht.

Mendimi i ekspertit

Proceset e përsëritura shpesh duhet të optimizohen

Aleksandër Ivanov,

drejtor ekzekutiv i mbajtjes SZNK, Shën Petersburg

Isshtë e nevojshme të rregullohen dhe optimizohen proceset e biznesit të përsëritura, por nuk ka nevojë të bëhet për projekte të njëhershme.

Unë nuk rekomandoj përshkrimin e proceseve të biznesit ndërmarrjeve të krijuara rishtas, me rritje të shpejtë. Isshtë e nevojshme të rregullohen proceset e biznesit në një kompani kur ajo kalon në menaxhim të qëndrueshëm të përhershëm. Vetëm në këtë rast, rregullorja do të ndihmojë kompaninë të rregullojë proceset ekzistuese të biznesit, në bazë të të cilave kompania do të vazhdojë të zhvillohet.

Metodat më efektive të optimizimit të biznesit

Konsideroni metodat për optimizimin e proceseve të biznesit të një ndërmarrje:

• fiksimin e bazave që çojnë në miratimin e vendimeve të rëndësishme të menaxhimit;
• zhvillimi ose modernizimi i formave të ndryshme të dokumenteve të kompanisë;
• përmirësimi i përbërjes dhe sekuencës së aktiviteteve në procesin e biznesit;
• ndryshimet në kërkesat për treguesit përfundimtarë;
• krijimi i një zone përgjegjësie për zbatimin e një procedure të veçantë.

Rregullimi i bazave që çojnë në vendime të rëndësishme të menaxhimit.

Në parim, ky është një algoritëm i qartë i veprimeve për marrjen e vendimeve menaxheriale bazuar në formimin e strukturës së kushteve. Ato janë standarde, të pranuara gjatë kryerjes së biznesit, për shembull, dërgimi i produkteve me parapagim ose me pagesë të shtyrë, dhe të tjera. Tjetra, duhet të përcaktoni të dhënat fillestare: shumën e borxhit, periudhën e bashkëpunimit, etj. Atëherë duhet të vendosni procedurën për marrjen e vendimeve dhe shpërndarjen e fushave të përgjegjësisë sipas treguesve përfundimtarë, për shembull: deri në 50,000 rubla, vendimet merren nga menaxheri, dhe më shumë se 50,000 rubla - nga shefi i departamentit. Një qasje e tillë për optimizimin e biznesit do të ndihmojë menaxherët të lirohen nga aktivitetet aktuale që vartësit e tyre mund të bëjnë dhe, si rezultat, fakti i dhënë do të ketë një efekt të dobishëm në kostot e kompanisë.

Zhvillimi ose modernizimi i formave të ndryshme të dokumenteve të kompanisë.

Shpesh, informacioni në biznes transmetohet në një formë jo fikse, d.m.th. verbalisht, si rezultat i së cilës zakonisht humbet ose shtrembërohet gjatë transmetimit të të dhënave. Punëtorët duhet të kalojnë më shumë kohë për t'i rindërtuar ato. Për të mos humbur informacionin, duhet ta rregulloni atë në një formë të caktuar. Kjo është e nevojshme si për strukturimin e informacionit ashtu edhe për formimin e planeve për zbatimin e proceseve të biznesit, si dhe kontabilitetin pasues. Në format e dokumenteve të kompanisë, është më mirë të përdorni klasifikues të ndryshëm të informacionit në mënyrë që të thjeshtoni përpunimin e informacionit, përfshirë informacionin e kompjuterizuar.

Përmirësimi i përbërjes dhe sekuencës së aktiviteteve në procesin e biznesit.

Isshtë e rëndësishme të eliminohen nga proceset e biznesit proceset që nuk i japin vlerë përfundimit të kompanisë. Kur optimizoni biznesin tuaj, eliminoni veprimet e panevojshme, kontrollet e panevojshme, etj. Kështu, për shembull, nuk ka kuptim të pajtohemi kontratë model kompanitë me një departament juridik, pasi e kanë zhvilluar atë duke marrë parasysh normat e legjislacionit aktual. Skenarët jokonvencionalë të procesit të biznesit duhet të shihen si projekte.

Ndryshimet në kërkesat për treguesit përfundimtarë.

Kërkesat për rezultatin duhet të jenë të detajuara dhe të ndahen në përbërës të matshëm. Nëse menaxheri këmbëngul në performancën me cilësi të lartë të punës nga punonjësit e tij, atëherë ai duhet të tregojë kufijtë e cilësisë, për shembull, madhësia e pjesës së prodhuar nuk duhet të jetë tregues pak a shumë specifikë, periudha për t'i shërbyer klientit duhet të mos kalojë një kohë të caktuar, etj. kur futni optimizimin e biznesit në kompani, normat që lidhen me rezultatet e procedurave të caktuara duhet të fiksohen dhe të sillen në vëmendjen e ekzekutuesit.

Krijimi i një zone përgjegjësie për zbatimin e një procedure të veçantë.

Shtë e nevojshme të përcaktohet se kush është përgjegjës për një procedurë të veçantë. Regulationsshtë e nevojshme të konsolidohen të gjitha detyrat e punonjësve në rregulloret lokale të kompanisë, të tilla si përshkrimet e punës së punonjësve, rregulloret për departamentet e ndërmarrjes, etj. Normat e përgjegjësisë të përfshira në dokumentet e kompanisë kanë një kuptim krejtësisht të ndryshëm për vartësit sesa udhëzimet verbale nga menaxhmenti.

• Përgjegjësia materiale e një punonjësi: si të ruani pronën e kompanisë

Optimizimi i biznesit tuaj: 7 truke që funksionojnë

1. Zhvendosja e IFR (rezultati përfundimtar ideal) jashtë procesit.

Kur optimizoni një biznes, duhet të përshkruani saktë RBI. Duket se është mjaft e lehtë për ta formësuar atë kur krijoni procese biznesi. Isshtë e gabuar të kërkosh për RBI brenda një procesi biznesi.

Shembull:

Firma e Moskës është e angazhuar në prodhimin e mallrave të përdorura nga klientët në Rusi dhe CIS. Departamenti i logjistikës i kësaj kompanie u jep produkte klientëve të saj duke përdorur automjetet e veta. Kohët e fundit, kostoja e mirëmbajtjes së këtij departamenti është rritur. Dorëzimi i mallrave tek klientët përmes transportit të tyre është bërë një problem për kompaninë. Metoda e gabuar e krijimit të FQP duket kështu: "Ulni koston e dërgimit të produkteve të kompanisë me transportin e vet me 10%."

Por iniciatori i optimizimit të biznesit bllokon të gjitha llojet e burimeve të situatës aktuale për veten e tij. Bettershtë më mirë nëse metoda për krijimin e IQR është formuluar si më poshtë: "Merrni masat e duhura për të ofruar produktin në mënyrë që të mos kalojë një sasi të caktuar rublash në një distancë të caktuar."

Si të përdorni trukun?

Krijoni një RBI që mund të arrihet përmes zbatimit të një procesi biznesi dhe metodave të tjera në dispozicion.

1. Duke përjashtuar hapat e panevojshëm nga procesi.

Për të zbatuar këtë metodë të optimizmit të biznesit, duhet të analizoni me kujdes çdo fazë të procesit dhe të konsideroni mundësinë e përjashtimit ose kombinimit të disa prej tyre.

Shembull:

Kur punësonte një menaxher shitjesh në Technosila, aplikanti duhej të kalonte nëpër faza të caktuara:

• Kalimi i një interviste me një menaxher rekrutimi (ajo kryhet me telefon).
• Intervistë me një menaxher rekrutimi (personalisht në zyrën e kompanisë).
• Intervistë me drejtuesin e prizës.
• Përgatitja dhe dorëzimi i një pakete dokumentesh për punësim në zyrën e kompanisë.

Toshtë e mundur të filloni të punoni si menaxher shitjesh në një dyqan të caktuar vetëm nëse aplikanti kalon të gjitha hapat e mësipërm.

Menaxheri i rekrutimit nuk duhet të lejojë njerëz të rastit që nuk janë të përshtatshëm për moshën, arsimin, përvojën e punës, etj., Drejtorit të dyqanit. Ai filtron aplikantët për pozicionin e menaxherit të shitjeve dhe drejtori i dyqanit merr vendimin përfundimtar. një ose një aplikant tjetër. Pas analizimit të të katër fazave të rekrutimit të një menaxheri të shitjeve, u vendos që të hiqet faza e dytë dhe e katërt për shkak të faktit se është e mundur që të fshihen kandidatët e panevojshëm tashmë në fazën e një interviste telefonike, dhe të aplikoni për një punë direkt në dyqani, në të cilin pranohet nga punonjësi i ardhshëm.

Si të përdorni trukun?

• A ka hapa të përsëritur që mund të eliminohen nga procesi ose të kombinohen me një hap tjetër?
• A janë të nevojshme të gjitha fazat e procesit për të arritur qëllimin e tij kryesor? A është e mundur të bëhet pa disa prej tyre?

1. Ndryshimi i sekuencës së fazave në ekzekutimin e procesit.

Shembull:

Algoritmi për lëshimin e një kredie në njërën prej bankave është si më poshtë: menaxheri i bankës përgatit të gjitha dokumentet, duke përfunduar kështu rreth 90% të punës, dhe më pas i bën një kërkesë shërbimit të sigurisë. Si rezultat, nëse shërbimi i sigurisë refuzon të lëshojë një hua, atëherë 90% e kësaj pune bëhet kot, dhe kjo është koha e kaluar nga punonjësit e bankës, zhvlerësimi i pajisjeve të zyrës, konsumi i materialeve për përgatitjen dhe shtypjen e dokumentacionin, si dhe fitimet e humbura. Ekzistojnë rreziqe të caktuara në çdo sektor biznesi, por qëllimi i një drejtuesi është t'i minimizojë ato. Në shembullin në shqyrtim, kur prezantoni procedurën e optimizimit të biznesit, është e nevojshme të ndërroni fazën e përpunimit të kredisë me fazën e verifikimit nga shërbimi i sigurisë, gjë që do të zvogëlojë ndjeshëm numrin e operacioneve në ekzekutimin e procesit.

Si të përdorni trukun?

Analizoni të gjithë rrjedhën e procesit të biznesit duke bërë pyetje specifike:

• Cilat janë hapat më të rëndësishëm në proces për ta përfunduar atë me sukses?
• A është e mundur të kaloni faza të rëndësishme në fillim të procesit?

1. Operacionet e shtypjes

Proceset më të avancuara konsiderohen të kenë më pak kualifikime për punëtorët. Nëse kjo metodë e optimizmit të biznesit përdoret në mënyrë korrekte dhe të gjitha proceset e biznesit janë të fragmentuara, atëherë kjo pa dyshim do të çojë në thjeshtimin e aktiviteteve të biznesit në tërësi. Kjo metodë ka qenë e zakonshme që nga kohërat e lashta.

Shembull:

Angli, shekulli i 17 -të. Një nga artizanët prodhoi kunja në punëtorinë e tij. Ata punësuan nxënës për të udhëhequr procesin e bërjes së kunjave nga fillimi në fund. Në një farë mënyre periudha e krizës artizani nuk mund të paguante për punën e asistentëve të tij, ai u detyrua të ndërpresë punën me ta dhe vendosi të prishë procesin e bërjes së kunjave në operacione të caktuara që mund të kryheshin nga kushdo, madje edhe një person i paarsimuar. Zejtari rekrutoi djem 15-vjeçarë në rrugë si punëtorë në punëtori. Ai ishte në gjendje të shkurtonte kostot e punës dhe në të njëjtën kohë të rrisë prodhimin e kunjave me 200 herë. Kur artizani punësonte punëtorë të kualifikuar, punëtoria prodhonte afërsisht 80 kunja në ditë pune, dhe pasi u nda në operacione të vogla dhe duke përdorur të pakualifikuar fuqi punëtore prodhimi i kunjave arriti në 48,000 në të njëjtën periudhë.

Si të përdorni trukun?

Analizoni të gjithë rrjedhën e procesit të biznesit duke bërë pyetje specifike:

• Cilat hapa të procesit kërkojnë kualifikime të larta nga prodhuesi?
• A është e mundur që procesi i prodhimit të ndahet në operacione të vogla në mënyrë që të zvogëlohen kërkesat për punonjësin?

1. Zhvendosja e operacioneve jashtë procesit kryesor

Shpesh, në proceset shumë komplekse të biznesit të tejmbushura me operacione, një punonjës kryen të gjitha veprimet menjëherë, gjë që vonon procesin dhe çon në një ulje të cilësisë së tij. Punëtorët universalë janë të rrallë. Për shembull, një punonjës i dyqanit të tij të riparimit të automjeteve në periferi të qytetit mund të riparojë në mënyrë të pavarur edhe një karburator, madje edhe një motor, por në një dyqan riparimi të pajisur profesionalisht, ky opsion vështirë se është i mundur.

Shembull:

Menaxherët e shitjeve të kompanisë Stolplit, e cila shet mobilje, morën hua vetë. Për shkak të një ngarkese të tillë të shitësve, u shfaqën shumë probleme, të tilla si:

• vonesa në procesin e aplikimit për një hua për shkak të pamundësisë së shitësve për të qenë profesionistë si në shitje ashtu edhe në shkresa;
• rënie e shitjeve për shkak të shpenzimeve të përkohshme për huatë;
• gabime në shkresa dhe, si rezultat, një rënie në numrin e huave të lëshuara.

V ky shembull Shihet qartë se detyrimi i shitësve për të hartuar dokumente për një hua vonon procedurën për shitjet me pakicë, pavarësisht faktit se fillimisht linja e kredisë u krijua me qëllim rritjen e tyre. Padyshim, shitja e mobiljeve me kredi është një plus për dyqanin, por jo në kurriz të zvogëlimit të cilësisë së shërbimit ndaj klientit nga shitësit e prizës.

Menaxhmenti i kompanisë gjeti një mënyrë të thjeshtë për të dalë nga kjo situatë, domethënë: u krijua një qendër regjistrimi në distancë marrëveshjet e kredisë(UCOK), e cila bashkëpunoi me banka të ndryshme partnere të Stolplit. E vetmja gjë që shitësi duhej të bënte kur i ofronte klientit një hua ishte të bënte një fotokopje të faqeve të pasaportës dhe t'i dërgonte ato në UTSOK, duke treguar më parë madhësinë dhe afatin e huasë.

Si të përdorni trukun?

Analizoni të gjithë rrjedhën e procesit të biznesit duke bërë pyetje specifike:

• Cilat operacione kërkojnë më shumë kohë dhe burime materiale?
• A është e mundur t'i besohet ekzekutimi i këtyre operacioneve punonjësve të tjerë pa shkaktuar humbje në procesin e biznesit? Menaxheri duhet të kuptojë se disa prej tyre mund të kryhen jo vetëm nga punonjësit e tij, por edhe nga kompanitë e jashtme.

1. Kombinimi i operacioneve në kohë dhe (ose) hapësirë

Shembull:

Peshku i konservuar prodhohet në një anije peshkimi. Në vendin e nxjerrjes së mineraleve, ato shpesh përpunohen. Në shembujt e dhënë, kompanitë përdorën një metodë të optimizimit të biznesit, siç është kombinimi i prodhimit dhe prodhimit.

Si të përdorni trukun?

Analizoni të gjithë rrjedhën e procesit të biznesit duke bërë një pyetje specifike:

• A ka ndonjë operacion në proces që duhet të lidhet në kohë dhe (ose) hapësirë?

1. Automatizimi, transferimi i ekzekutimit të një pjese ose të të gjitha funksioneve në një makinë

Kjo metodë është e zbatueshme kur është e mundur në në mënyrë të plotë automatizoni procesin e prodhimit, dhe një punonjës është i nevojshëm vetëm për të shërbyer makina të specializuara.

Shembull:

Në 1880, makinat e para shitëse u shfaqën në Shtetet e Bashkuara, duke zëvendësuar shitësit.

Në 1946, u shfaqën makinat e para për prodhimin e kafesë së grurit, duke zëvendësuar kështu jo vetëm shitësit, por edhe banakierët.

Si të përdorni trukun?

Kryeni një analizë të të gjithë sekuencës së veprimeve të procesit të biznesit, një pyetje e caktuar: a ka makina të specializuara, programe që mund të zëvendësojnë dhe zhvendosin operacionet e procesit të biznesit, duke mos humbur cilësinë.

• Automatizimi i proceseve të prodhimit: fazat dhe vështirësitë kryesore

Optimizimi hap pas hapi i proceseve të biznesit më vete

Hapat e parë drejt optimizimit të proceseve të biznesit organizimi duhet të jetë krijimi grupi i punës kush do të ishte përgjegjës për projektin, si dhe formimin e një plani të saktë veprimi. Ne ju këshillojmë që të optimizoni biznesin tuaj në faza, në vijim plan:

• diagnostikimi i proceseve të biznesit të ndërmarrjes;
• përpiquni të përshkruani me kujdes proceset e biznesit;
• zgjidhni pikat e ankorimit;
• përmirësimi i proceseve të biznesit;
• menaxhoni ndryshimet që bëni.

Në fazën e përgatitjes, keni nevojë formoni një grup pune projekt për optimizimin e biznesit, përbërja e të cilit duhet të varet nga qëllimet e projektit të optimizimit. Në mënyrë tipike, komisioni përfshin përfaqësues nga secili departament i kompanisë. Extremelyshtë jashtëzakonisht e rëndësishme t'u transmetoni punonjësve informacion në lidhje me qëllimet e projektit dhe të formoni një plan të detajuar të punës së planifikuar. Në fazën e përfundimit të fazës së parë të optimizmit të biznesit, është e nevojshme të lëshoni një urdhër për fillimin e projektit dhe bashkëngjitjen e kartës së tij, e cila do të tregojë fazat kryesore, afatet, rezultatet përfundimtare të secilit prej tyre, punonjës përgjegjës, dhe burimet e nevojshme.

1. Diagnostifikimi i proceseve të biznesit të kompanisë.

Edhe në ndërmarrjet e vogla, numri i proceseve të biznesit mund të arrijë disa mijëra. Kjo është arsyeja pse qëllimi themelor i diagnostifikimit është identifikimi i atyre që kanë nevojë për optimizim.

Duhet të kuptohet se ndryshimet më të rëndësishme në proceset më pak të rëndësishme nuk sjellin rezultate të rëndësishme pozitive, dhe madje edhe një përparim i vogël në proceset themelore mund të sjellë një rezultat të dukshëm, për shembull, uljen e kostove, si materiale ashtu edhe kohë. Prandaj, kur diagnostikoni proceset e biznesit, është kaq e rëndësishme të përcaktoni se cilat janë kryesore dhe cilat janë dytësore.

Si faktorët ndihmës që karakterizojnë rëndësinë e procesit, është e mundur të zbatohen kriteret e mëposhtme:

• produkti ose shërbimi i prodhuar si rezultat i proceseve të përfunduara të biznesit ka një pjesë të konsiderueshme në sistemin e shpenzimeve të ndërmarrjes;
• një proces i përsëritur në një periudhë të caktuar kohe;
• rëndësia e karakteristikave të procesit siç janë kostot, koha, burimet;
• për të zgjedhur proceset themelore, mund të përdorni vlerësimet e grupit të ekspertëve, i cili përfshin drejtuesit e të gjitha departamenteve të kompanisë.

1. Përshkrimi i proceseve ekzistuese të biznesit.

Detyra e kësaj faze është të përshkruajë proceset e zgjedhura për optimizimin e biznesit, sipas parimit "ashtu siç është" dhe të krijojë kushte specifike për një kuptim uniform të tyre nga të gjithë punonjësit e ndërmarrjes. Për ta bërë këtë, përdorni metodologjitë ARIS ose IDEF.

Importantshtë e rëndësishme të përshkruani proceset e biznesit nga lart poshtë. Para së gjithash, ata përshkruajnë proceset që ndodhin në nivelin më të lartë ndërmarrjeve, dhe pastaj detajoni ato.

Përdorni përshkrimin aktual të proceseve të biznesit në ndërmarrje. Edhe në kompanitë e vogla, për periudhën e fillimit të procedurës së optimizimit, ekziston një përshkrim selektiv dhe fragmentar i proceseve. Për shembull, përshkrimet e punës së punonjësve, rregulloret për departamentet e kompanisë, rregulloret, etj. Duke përdorur këto dokumente, ju do të kurseni kohë.

Kur përshkruani proceset, mbështetuni në përvojën e kompanive më të mëdha konsulente, kompanive konkurruese që kryejnë veprimtari të ngjashme biznesi. Ju duhet të caktoni individë përgjegjës për ekzekutimin e çdo procesi biznesi. Një menaxher i tillë jo vetëm që duhet të jetë përgjegjës për procesin që i është besuar, por gjithashtu të jetë në gjendje ta menaxhojë atë. Ju nuk mund të optimizoni proceset për të cilat nuk jeni përgjegjës.

1. Përzgjedhja e pikave të ankorimit.

Për të kontrolluar punën e kryer para se të prezantoni procedurën e optimizimit të biznesit, përcaktoni dhe matni pikat referuese të procesit ( karakteristikat thelbësore) Si rregull, karakteristika të tilla të procesit si cilësia dhe shpejtësia e ekzekutimit të tij përdoren si pika referimi.

1. Përmirësimi i proceseve të biznesit.

Tërësia e të gjitha veprimeve për të përmirësuar proceset e biznesit jep të drejtën për të kryer një analizë të shumëanshme, gjeni gabime logjike dhe të kryejë aktivitete të caktuara për të optimizuar biznesin.

• Kërkoni për gabime logjike

Proceset e biznesit të ndërmarrjes janë të jashtëzakonshme, por gabimet më të zakonshme të bëra nga shumica e kompanive mund të identifikohen. Eliminimi i tyre do të bëjë të mundur rritjen e efektivitetit të proceseve.

• Formimi i informacionit të panevojshëm për këdo.

Kompanitë shpesh kopjojnë dokumente, por informacioni që ato përmbajnë nuk përdoret askund. Vendosni nëse keni nevojë për të? Nëse po, atëherë shkruani në cilin proces specifik të biznesit. Nëse jo, atëherë ndryshoni procesin në mënyrë që funksioni i panevojshëm i punës të përjashtohet prej tij.

• Mungesa e informacionit që nevojitet për të ekzekutuar procesin.

Datashtë e nevojshme të përdoren të dhënat e informacionit gjatë ekzekutimit të procesit, por ato nuk duhet të krijohen dhe transferohen nga proceset e tjera të biznesit. Gjëja e parë që duhet bërë është identifikimi i burimit të këtij informacioni. Në pronat e mëdha specialistët Departamenti i financave kompani menaxhuese kaloni shumë kohë duke komunikuar me filialet për më shumë informacion. Ju mund të mbroheni nga kjo nëse urdhri për dhënien e informacionit regjistrohet në dokumentet rregullatore lokale.

• Mungesa e rregulloreve të kompanisë që përshkruajnë rrjedhën e informacionit mbi procesin e biznesit.

Për shembull, një ndërmarrje ka një proces të quajtur "Analiza e kërkesave, ofertave dhe ankesave nga klientët", por informacioni merret pjesërisht nga menaxherët e shitjeve. Nëse rregullorja për departamentin e shitjeve nuk parashikon detyrimin e shitësve për të transferuar informacion në departamentin e kërkesave, atëherë një pjesë e të dhënave do të humbasin rregullisht. Për të shmangur këtë, është e nevojshme të zhvillohen rregullore të qarta, ku përgjegjësitë për transferimin e informacionit do të përcaktohen qartë.

• Aplikimi në procesin e dokumenteve që nuk kanë një burim specifik të origjinës.

Për shembull, një raport mbi lëvizjen e llogarive të arkëtueshme mund të përgatitet nga departamenti i kontabilitetit, departamenti i financave dhe departamenti tregtar i kompanisë. Treguesit në raport mund të ndryshojnë materialisht nga njëri -tjetri. Përdoruesi i një informacioni të tillë në lidhje me borxhin do të kalojë shumë kohë duke kërkuar boshllëqe dhe duke identifikuar mospërputhjet në treguesit e raportit. Shtë e nevojshme të identifikohen të gjithë punonjësit e kompanisë që kanë nevojë për informacion mbi llogaritë e arkëtueshme, të zhvillojnë një formë raportimi të unifikuar dhe të rregullojnë rreptësisht parimet e kontabilitetit.

• Mungesa e rregullimit të një procesi të veçantë biznesi.

Zhvillimi i rregulloreve për të gjitha proceset e kompanisë është detyra më e rëndësishme që duhet të zgjidhet gjatë optimizimit të biznesit. Mungesa e rregulloreve të tilla mund të çojë në faktin se ndryshimet dhe shtesat nuk do të bëhen në procese në kohë dhe, si rezultat, puna do të bëhet kot.

• Gabimet e ndërfaqes.

Si hyrëse ashtu edhe dalëse rrjedhat e informacionit ofrohet në formate të ndryshme. Për shembull, në një kompani, struktura e përcaktimit të artikujve të shpenzimeve dhe të ardhurave nuk përkon me strukturën e zërave të kontabilitetit. Në një situatë të tillë, 20% e aktivitetit shpenzohet për përgatitjen e informacionit, dhe 80% e mbetur për transformimin e të dhënave të marra në formën e kërkuar. Përshkruani proceset në detaje dhe futni rregullat për transferimin e informacionit - kjo është mënyra e vetme që mund ta zgjidhni këtë problem. Kur gabimet të korrigjohen, mund të kaloni drejtpërdrejt në optimizimin e proceseve të biznesit të ndërmarrjes.

1. Aktivitetet e optimizimit

Kryeni zhvillimin e disa versioneve të optimizmit të biznesit, kjo do të ndihmojë që procesi të jetë më fleksibël për të aplikuar një ose një opsion tjetër, në varësi të situatës. Zhvilloni të paktën 2 lloje të optimizimit të procesit: komplekse dhe më të thjeshta.

• Kompresimi horizontal dhe vertikal i procesit.

Përmirësimi i proceseve të biznesit do të lejojë zëvendësimin e punonjësve të kualifikuar ngushtë me specialistë të gjerë. Kështu ndryshon në banka me e madhe mund të çojë në ngjeshje horizontale të procesit.

Kur një pjesëmarrës në një proces biznesi ka mundësinë të marrë vendime specifike, duke zvogëluar kështu numrin e fazave të miratimit, atëherë ndodh një kompresim vertikal i procesit.

• Ulja e numrit të operacioneve të kontrollit.

V aktivitete praktike shpesh ndodh që kostot e kontrolleve të ndryshme dhe menaxhimit të procesit të biznesit tejkalojnë humbjet e mundshme që do të ndodhnin në mungesë të tyre.

1. Menaxhimi i ndryshimit

Vështirësitë kryesore me të cilat përballet kompania në rrugën për të optimizuar biznesin janë protestat dhe rezistenca ndaj ndryshimeve të paraqitura nga punonjësit e ndërmarrjes. Optimizimi i biznesit mund të bëhet me sukses vetëm nëse të gjithë punonjësit e kompanisë janë të përfshirë ngushtë në procedurë.

Faktori kryesor, e cila ndikon në formimin e një mjedisi të favorshëm për përmirësimin e proceseve, është mungesa e frikës nga ndryshimi. Atshtë në këtë moment që është e nevojshme të futet një sistem motivimi, i cili kryesisht do të përmbajë shpërblime dhe shpërblime. Gjatë periudhës së optimizimit të biznesit, është më mirë të përmbaheni nga ndëshkimi disiplinor.

Optimizimi i biznesit është i nevojshëm jo vetëm për të zvogëluar humbjet në kohë dhe para, por edhe për të thjeshtuar punën e punonjësve të kompanisë. Sillni këtë ide tek stafi i kompanisë, atëherë nuk do të keni ndonjë vështirësi me futjen e transformimeve.

1. Pas optimizimit

Pas përfundimit të punës, është e nevojshme të planifikoni, organizoni dhe kontrolloni vazhdimisht proceset e prezantuara. Duhet kontroll mbi ekzekutimi i saktë punonjësit e aktiviteteve të transformuara të biznesit dhe duke i lidhur ato me rregulloret e kompanisë.

Pas kryerjes së optimizimit të biznesit, mund të përdorni në mënyrë më efektive sistemet e informacionit që rregullojnë proceset e ndërmarrjes.

Për të siguruar mbështetje për proceset e transformuara, është e nevojshme të formohet një departament i ri i kompanisë, i cili do të monitorojë punën dhe do të angazhohet në përmirësimin e mëtejshëm të proceseve, si dhe auditimin e tyre.

Optimizimi i proceseve të biznesit të kompanisë: gabime tipike që duhet të shmangen

Kur kryeni optimizimin e biznesit, një kompani përballet me shumë vështirësi. Për shembull, shpesh punonjës të ndryshëm mund të përfshihen në optimizim në intervale të ndryshme... Në këtë rast, jo vetëm stili vuan, por edhe procedura për përshkrimin e proceseve. Isshtë e nevojshme të zhvillohet më tej një plan i performancës dhe standardet e procesit, ndërsa është e nevojshme të bihet dakord elementet strukturore dokumente të tilla.

Shpesh problemi është ai ndërmarrjet nuk i kushtojnë vëmendje serioze diskutimit të "si" për të kryer procesin... Riskshtë e rrezikshme të automatizosh proceset e patransformuara, mund të marrësh "kaos të automatizuar". Tashmë gjatë fazës së parë të optimizmit të biznesit, duke krijuar një përshkrim të proceseve ekzistuese, është e nevojshme të kërkoni mundësi për optimizimin e tyre. Transformime të tilla ndonjëherë çojnë në faktin se është e nevojshme të ndryshohet sistemi organizativ i kompanisë.

Kur zhvilloni një procedurë për përmirësimin e proceseve të biznesit, është e nevojshme, para së gjithash, të përqendroheni në përshkrimin e proceseve, d.m.th. mbi rregulloret. Ju nuk mund të ndryshoni asnjë proces pa ndryshuar rregulloret përndryshe do të çojë në konfuzion. Extremelyshtë jashtëzakonisht e rëndësishme të monitorohet rëndësia e të gjitha rregulloreve. Për të transformuar çdo proces, duhet ta regjistroni në letër, të bëni miratimin dhe pastaj të filloni automatizimin.

Prezantimi i nxituar i një të re produkt softuerik mund te jete faktor negativ për të optimizuar biznesin, veçanërisht nëse specialistët nuk monitorojnë siç duhet funksionimin e serverëve, falë të cilëve funksionon softueri i prezantuar. Serverë të paqëndrueshëm dhe të ngadaltë, softuer i pakonfiguruar çojnë në faktin se koha për komisionimin rritet. Personeli i kompanisë është i kujdesshëm ndaj futjes së procedurave të optimizimit të biznesit, ata nuk duan këto transformime. Testimi dhe akordimi i softuerit të ri mund të kryhet në serverë me funksionim të ngadaltë, por vënia në punë e softuerit të konvertuar kërkon një server të fuqishëm që funksionon pa gabime.

Puna me personelin- detyra më e rëndësishme në automatizimin e proceseve të biznesit. Për të kryer rregullimin e saktë të aktiviteteve pas procedurës së optimizimit të biznesit, është e nevojshme të formoni një qendër kompetente që zgjidh çdo problem dhe pyetje. Kryeni një njoftim me secilin nga punonjësit e kompanisë në mënyrë që ata jo vetëm të kuptojnë saktë specifikat e procesit, por edhe rolin e tyre në të.

• Kostot e personelit: menaxhimi, planifikimi dhe optimizimi

Cili softver i optimizimit të biznesit është i duhuri për kompaninë tuaj

1. ARIS Shprehets – është një mjet i modelimit të procesit, është i lehtë për tu instaluar, konfiguruar dhe menaxhuar, prandaj rekomandohet si për përdoruesit fillestarë ashtu edhe për studentët e universitetit.

Këto produkte vijnë nga familja e mjeteve të modelimit ARIS (Arkitektura e Sistemeve të Integruara të Informacionit) firmat IDS Scheer(në kohët moderne, produkti është një element i kompanisë Softueri AG), të cilat kanë qenë mjaft të përhapura në tregun rus për disa vjet dhe janë të pajisura me Versioni rus mbeshtetje teknike.

Familja e produktit ARIS (Arkitektura e Sistemeve të Integruara të Informacionit), prodhuar nga firma IDS Scheer, përbëhet nga mjete që modelojnë proceset e biznesit, metoda për zhvillimin e një sistemi treguesish të qëndrueshëm, vlerësimin dhe optimizimin e vlerës së proceseve të biznesit, mjete që thjeshtojnë futjen e sistemeve ERP, krijimin e projekteve të aplikimit dhe infrastrukturën e TI -së, si dhe mjete që kontrollojnë ekzekutimi i proceseve. Kompanitë kryesore analiste si p.sh Gartner Group dhe Forrester Research rendit firmën IDS Scheer drejtuesve botërorë në mjetet e modelimit dhe analizës për proceset e biznesit.

1. Studio Biznesi Shtë një sistem për modelimin e proceseve të biznesit të prodhimit rus, i cili lejon kompanitë të bëjnë zhvillimin e një sistemi menaxhimi më të lehtë dhe më të shpejtë. Ky produkt pajisur me një version falas dhe do të bëhet ndihmës i madh kur futni një procedurë të optimizimit të biznesit.

Themelore detyrat që duhen zgjidhur:

• Zhvillimi i një projekti për përmirësimin dhe optimizimin e proceseve.
• Formalizimi i strategjisë me monitorimin pasues të arritjes së saj.
• Zhvillimi i projektit Struktura organizative kompanisë dhe tryezës së saj të personelit.
• Zhvillimi dhe shpërndarja e dokumenteve të ndryshme rregullatore midis personelit të kompanisë.
• Zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë në përputhje me standardet ISO.
• Zhvillimi i specifikimeve teknike dhe mbështetja për futjen e sistemeve të informacionit.

1. Modelues i procesit AllFusion

Ky program do të ndihmojë kompaninë me futjen e procedurave të optimizimit të biznesit. Kryeni analiza, përshkrim dhe modelim të modelit të të dhënave - krijues i modeleve të meta -të dhënave. Desshtë me meritë lider në mesin e produkteve të ngjashme dhe përbëhet nga tre metodologjitë:

• Metodologjia e IDEF3(modelimi i rrjedhave të punës).
• Metodologjia IDEF0(modelimi funksional).
• Metodologjia DFD(modelimi i rrjedhës së të dhënave).

1. Modelues biznesi IBM WebSphere- një program me një shumë ndërfaqe miqësore për përdoruesit për përdoruesit është krijuar për të simuluar dhe krijuar veprim kolektiv si punonjësit e prodhimit ashtu edhe profesionistët e IT.

Simulimi, krijimi i rrjedhës së punës së biznesit dhe simulimi integrohen shpejt. Simulimi është ndërtuar mbi të dhënat nga depoja, raportet e transformimit dhe vlerësimet e performancës në kohë reale. Isshtë e mundur të monitorohen proceset e vazhdueshme përmes internetit duke përdorur ndihmën e një shfletuesi të thjeshtë.

1. ELMA- Program i prodhuar nga Rusia.

Sistemi i menaxhimit të procesit bazohet në një ide shumë të thjeshtë: krijimi i modeleve të proceseve të biznesit të ndërmarrjes tuaj bazohet në demonstrimin e diagrameve vizuale që duhet të ngarkohen në program ELMA, dhe ajo do të ndjekë në mënyrë të pavarur zbatimin e proceseve të biznesit në realitetin praktik të kompanisë. Ky produkt ofrohet me një version falas dhe do të jetë një ndihmë e mirë në prezantimin e procedurave të optimizimit të biznesit.

Përveç menaxhimit të detyrave hap pas hapi, të cilat janë reciprokisht të dobishme për të automatizuar, ekziston një modul i menaxhimit të projektit. Sistemi i kontrollit të raportimit rikrijon kushtet më të mira kryerja e aktiviteteve të ekipit. Ekipi mund të punojë në mënyrë efektive nga distanca, gjë që është veçanërisht e vlefshme për degët ekzistuese të kompanisë.

Qarkullimi i dokumenteve përmes kanaleve të komunikimit elektronik është i lidhur ngushtë me modulet e sistemit, i cili parashikon zbatimin e klasifikimit të dokumenteve dhe ruajtjen e tyre. E gjithë kjo çon në kursime të kohës dhe ideja e ekzistencës së punëtorëve të pazëvendësueshëm zvogëlohet në zero.

• Rritja e produktivitetit: 10 strategji për të kursyer kohë

Mendimi i ekspertit

Optimizimi duhet të afrohet në mënyrë sistematike dhe hap pas hapi.

Alla Bednenko,

Drejtori i Burimeve Njerëzore, Econika-Obuv, Moskë

Nëse kompania juaj po përjeton një rritje të mprehtë të rritjes, atëherë udhëheqësi i saj me siguri do të përballet me çështjen e futjes graduale të një sistemi të optimizimit të biznesit. Kjo është pikërisht ajo që ndodhi me kompaninë Econika-Obuv. Klienti për optimizimin e proceseve të biznesit të organizatës ishte i yni menaxher i përgjithshëm, kuruar nga nënkryetari i korporatës Econika. Menaxheri i drejtpërdrejtë i projektit është drejtori i burimeve njerëzore.

Projekti përbëhet nga faza të caktuara:

• zhvillimi i një modeli të proceseve të funksionimit;
• zhvillimi i një modeli të proceseve të optimizuar, i cili do të pasqyrojë treguesit kryesorë të performancës të departamenteve të ndryshme të kompanisë;
• zhvillimi i një programi transformimi, përgatitja e termave të referencës për futjen e një sistemi informacioni të korporatës;
• zhvillimin e rregulloreve të automatizimit të ndërmarrjeve;
• optimizimi i drejtpërdrejtë i biznesit, domethënë përmirësimi i proceseve të biznesit.

Si kryhet optimizimi financiar i biznesit?

Në fazën e parë optimizimi financiar i biznesit, analizoni optimizimin e punës së departamentit financiar të kompanisë, ju duhet të zotëroni një model procesi të azhurnuar që do të pasqyrojë strukturën dhe të gjitha operacionet e kryera nga departamenti, si dhe burimet materiale, kohën dhe burime të tjera të nevojshme.

Rezultati i fazës së dytë optimizimi financiar i një biznesi shërben si një material vizual për të analizuar gjithçka që ndodh në ndërmarrje, duke treguar momente të vështira në punë, të gjitha llojet e rreziqeve, kostot që lidhen me përsëritjen e detyrave dhe përgjegjësive. Për të formuar një model të tillë, është e nevojshme të analizoni strukturën organizative dhe proceset e kompanisë. Në këtë fazë fillestare, ekziston një përzgjedhje e proceseve që kanë nevojë për transformim. Kreu i kompanisë mund të marrë një vendim si për transformimin e proceseve të biznesit, domethënë për optimizimin e tyre, ashtu edhe për rindërtimin e tyre.

Optimizimi biznes - transformime të mesme që kanë për qëllim përmirësimin e proceseve ekzistuese. Optimizimi i biznesit është një procedurë e nevojshme nëse proceset funksionojnë dhe nuk sjellin probleme të veçanta dhe shumë dëme për kompaninë.

Rinxhinierimi biznes - transformimet themelore të proceseve themelore të kompanisë. Kjo procedurë përfshin një refuzim të plotë të proceseve ekzistuese të biznesit në mënyrë që t'i zëvendësojë ato me procese krejtësisht të reja.

Qëllimi i rindërtimit është të zvogëlojë në mënyrë drastike koston e proceseve, si dhe kohën, kostot njerëzore dhe materiale. Si rregull, gjatë rindërtimit, struktura organizative e ndërmarrjes dhe detyrat e kryera zëvendësohen. Shtë e nevojshme t'i drejtohemi riinxhinierimit kur është e pamundur të kryhen aktivitete në përputhje me proceset ekzistuese, sepse kjo shoqërohet me humbje monetare.

Pas zhvillimit të rekomandimeve për optimizim / rindërtim proceset ekzistuese për standardizimin e atyre të reja, modele të caktuara zgjidhjesh janë duke u zhvilluar, secila prej të cilave përbëhet nga një proces dhe një pjesë teknike. Pjesa e procesit është një grup diagramesh dhe elementësh të proceseve të biznesit (mund të zbatohet në ARIS). Pjesa teknike është ekzekutimi i pjesës së procesit në një sistem informacioni të zgjedhur në mënyrë specifike.

Zhvillimi i mëvonshëm i dokumenteve rregullatore përfshin formimin e rregulloreve për procedura dhe procese të ndryshme, dispozita për departamentet, përshkrimet e punës, si dhe dokumente të tjera të unifikuara që do të përdoren më pas nga specialistët e grupit të punës kur vënë në punë sistemin e informacionit. Imshtë e domosdoshme t'i kushtohet vëmendje e mjaftueshme cilësisë së dokumentacionit të zhvilluar dhe disponueshmërisë së tij, pasi duhet të përdoret nga të gjithë punonjësit e ndërmarrjes. Nuk rekomandohet përdorimi i shumë termave teknikë në dokumente dhe ndërlikimi i qëllimshëm i përshkrimit të proceseve.

Faza e prezantimit të rezultateve të projektit optimizimi i biznesit financiar dhe krahasimi me qëllimet më të rëndësishme të ndërmarrjes përfshin monitorimin e mundësisë së arritjes së objektivave të planifikuar.

Zbatimi i drejtpërdrejtë i një modeli standard të procesit të biznesit financiar duhet të marrë një datë të caktuar nga e cila kompania do të funksionojë sipas skemës së zhvilluar në përputhje me sistemin e futur për optimizimin e proceseve të biznesit.

Kjo do të thotë, për shkak të prezantimit të një projekti për optimizimin financiar të biznesit, një sipërfaqe integrale e kontabilitetit do të formohet në ndërmarrje dhe rreziqet e kontrollit të brendshëm do të parandalohen absolutisht. Si rezultat, funksionet e kontabilitetit dhe raportimit do të bëhen fleksibël dhe të gjithanshëm, dhe kompania do të marrë efektin e dëshiruar nga optimizimi i biznesit.

• Menaxhimi i kostos organizative, ose si të krijoni një sistem të kostos minimale

Optimizimi i biznesit për bizneset e vogla: 5 zgjidhje me kosto të ulët

1. Sisteme CRM falas

Nëse baza e klientëve të kompanisë rritet, atëherë ekziston nevoja për automatizimin e saj, qëllimi i së cilës është të kujtojë klientët për mallrat dhe shërbimet, si dhe promovimet e kompanisë. Sisteme të tilla CRM si FreshOffice, Megaplan, AmoCRM, Bitrix24 mund të veprojnë si asistentë në automatizimin e bazës së klientit. Këto sisteme ndihmojnë kompaninë të mbajë marrëdhënie të ngushta me klientët, të rregullojë shitjet, të analizojë treguesit statistikorë, të zbatojë telekomandë mbi ngarkimin e punonjësve të ndërmarrjes.

Çmimi. Isshtë e mundur të ngarkoni një numër të pakufizuar klientësh në një sistem CRM, por ju duhet ta përdorni sistemin vazhdimisht, përndryshe, nëse sistemi është i papunë për më shumë se 3 muaj, llogaria juaj do të ngrijë. Meshtë e mundur të ngarkoni deri në 7 përdorues në Megaplan falas dhe deri në 5 në Bitrix24. Vini re se ndërfaqja Megaplan duket më miqësore se ajo e sistemeve të tjera.

1. Biseda për mbështetjen e klientit MyChat

Për të komunikuar me klientët, ne rekomandojmë përdorimin e një zgjidhjeje kaq të lirë të optimizimit të biznesit, si biseda në internet. Për ta zhvilluar atë, nuk është aspak e nevojshme të kontaktoni programues profesionistë. Për shembull, MyChat (nsoft-s.com) lejon komunikimin si përmes një rrjeti lokal ashtu edhe nëpërmjet internetit. Ju mund të gjeni udhëzimet e konfigurimit në faqen e internetit. Përmes MyChat, ju mund të dërgoni njoftime për të gjithë përdoruesit. Programi supozon ndarjen e përdoruesve në klientë dhe punonjës të kompanisë.

Çmimi. Tarifa e biznesit, përfshirë 100 lidhje, është afërsisht 21,000 rubla në vit. Vini re se duke bërë vetëm 8 transaksione blerje dhe shitje në muaj, kompania do të rimbursojë këto kosto në 1-2 muaj. Për firmat e vogla, ka version falas MyChat (deri në 20 përdorues për bisedë).

1. Thirrjet për klientët Callbackhunter ose CallBaska

Përmes Callbackhunter ose CallBaska, një vizitor në faqen e internetit të kompanisë mund të urdhërojë një telefonatë për të marrë një përgjigje për pyetjet e tij. Me ndihmën e këtyre shërbimeve, organizata merr informacion në lidhje me klientin, informacionin e tij të kontaktit, dhe gjithashtu mund të vlerësojë efektivitetin e administratorit të faqes. Administratori duhet të thërrasë përsëri klientin që la kontaktet e tij brenda 1-2 minutave nga momenti i marrjes së kërkesës për thirrje.

Çmimi. Tarifa e lehtë në CallBaska është 790 rubla në muaj. Ai përfshin një numër të pakufizuar thirrjesh për kërkesat e paraqitura, por me një afat kohor (50 minuta bisedë e përgjithshme në muaj).

1. Pagesë në distancë ECommPay

Për të treguar besueshmërinë e kompanisë tek klientët tuaj, krijoni një mundësi që ata të paguajnë për shërbimet direkt përmes faqes. Përdorni ECommPay.com për të ngritur sistemin tuaj të marrjes së Internetit. Ky shërbim është i integruar me sisteme të ndryshme pagese (përfshirë celularin), kartat bankare, kuletat elektronike, dhe gjithashtu mbrohet me besueshmëri nga rreziku i pagesave të diskutueshme dhe të paautorizuara. Një plus i caktuar është klienti që bën një pagesë paraprake për një produkt ose shërbim.

Çmimi. 1.8-3.5% nga çdo transaksion. Nëse klienti paguan plotësisht për shërbimin, konsideroni mundësinë për t'i dhënë atij një zbritje, duke marrë parasysh kursimet para të gatshme mbi interesin e specifikuar nga pagesa.

1. Delegoni punën me një buton

Nëse keni nevojë periodikisht për këshilla financiare dhe ligjore, përdorni shërbimin e butonave (knopka.com). Ai do të ndihmojë në mbështetjen ligjore të biznesit dhe do të sigurojë sigurinë e marrëdhënieve me palët. Shërbimi do të zgjidhë çështjet e ndërveprimit me bankat, do të jetë në gjendje të ofrojë alternativa për të optimizuar buxhetin e kompanisë. Gjithashtu, duke përdorur shërbimin, mund të zgjidhni çështje të tilla si organizimi i negociatave me partnerët e biznesit, kërkimi i specialistëve, prenotimi i biletave të aeroplanit, etj. Shërbimi Button do t'ju ndihmojë t'i qaseni me kompetencë optimizimit të biznesit të kompanisë tuaj.

Çmimi. Tarifa me numrin maksimal të shërbimeve është 24,000 rubla në muaj, 288,000 rubla në vit. Por a është kostoja e këtij shërbimi fitimprurëse për kompaninë? Një kontabilist i punësuar do t'i kushtojë kompanisë 10,000 rubla, një këshilltar ligjor - 20,000 rubla, një asistent biznesi - 40,000 rubla. Gjithsej, përfshirë taksat - 100,000 rubla në muaj. Shuma është 5 herë tarifa mujore e shërbimit Button. Të bësh biznes pa kontabilitet dhe Shërbime ligjore i mbushur me të gjitha llojet e dënimeve dhe kostove të konsiderueshme.

• Gjobat e FAS për shkeljen e ligjit të reklamimit dhe mënyrat për t'i shmangur ato

Informacion në lidhje me ekspertët

Oleg Merkulov, Drejtor i Përgjithshëm i Rosgosstrakh-Stolitsa, Moskë. Organizata është anëtare e sistemit Rosgosstrakh dhe një nga pesë siguruesit më të mëdhenj në rajonin e Moskës. Ka rreth 30 agjenci sigurimesh, zyra shitjesh dhe 100 zyra mini dhe celulare në Moskë, 68 degë në rajonin e Moskës. Klientët janë: kompanitë farmaceutike KRKA dhe Bayer, linja ajrore East Line, aeroporti Domodedovo, JSCB Rus-Bank, FC Rus-Capital, Ehrmann LLC, Ambasada Amerikane në Federatën Ruse, Mosselprom, TTC "Ostankino", Bursë RTS, stacioni radio "Shiu i Argjendtë", shumica e furrave të bukës në rajonin e Moskës, etj. Në total, kompania ka më shumë se 10,000 klientë.

Aleksandër Ivanov, drejtor ekzekutiv i mbajtjes së SZNK, Shën Petersburg. Kompania jometalike North-West është një kompleks i tërë i ndërmarrjeve të industrisë së ndërtimit, të cilat janë të bashkuara në tre degë: ndërtimi, jometalike dhe betoni. Ata veprojnë në Veri-Perëndim, Qendror, Privolzhsky rrethe federale... Selia është e vendosur në Moskë, Shën Petersburg, Nizhny Novgorod. SZNK dhe SZNK-Beton janë udhëheqës në prodhimin dhe furnizimin e materialeve jometalike si guri i grimcuar, rëra, etj., Si dhe beton dhe llaç të gatshëm të përzier në Veri-Perëndim të Federatës Ruse.

Alla Bednenko, Drejtor i Burimeve Njerëzore, Econika-Obuv, Moskë. Econika-Obuv është një nga udhëheqësit në prodhimin e këpucëve në modë në tregun rus, një operator rrjeti me pakicë në Federatën Ruse. Më shumë se 100 janë të hapura në Rusi, Ukrainë, Kazakistan dyqane të markave këpucë "Econika".

Ju mund të kontrolloni personelin celular duke përdorur aplikacione speciale

Kompanitë e bizneseve të vogla pak a shumë kanë mësuar se si të kontrollojnë punën e zyrës dhe punonjësve të tjerë të palëvizshëm - këto janë sisteme të ndryshme të KPI, spyware, takime përçarëse dhe kontrolle duke përdorur teknologji " Blerës misterioz”, Dhe raporte të mira të vjetra mbi punën e bërë. Sa i përket punonjësve në terren, është më e vështirë t'i kontrollosh ata. Vadim Zakharikov, Shef i Shërbimit të Menaxhimit të Shërbimit në terren Planado, foli për problemet që mund të krijojnë punonjësit celularë dhe si të përmirësojnë efikasitetin e tyre të punës.

Sipërmarrës, bashkëthemelues i shërbimit të menaxhimit të punonjësve në terren. Edukimi: Instituti i Teknologjisë Elektronike në Moskë (specialiteti "softuer për teknologjinë kompjuterike dhe sisteme të automatizuara"). Ai është gjithashtu një bashkëpronar i kompanisë Latera, e cila zhvillon sistemin e faturimit Hydra.

Fushat e rrezikut për kompaninë,
duke përdorur stafin në terren

Në shumicën e rasteve, punëtorët në terren kryejnë pak a shumë të njëjtin lloj pune - instalimin e pajisjeve, riparimet, montimin e mobiljeve, instalimin e dritareve, pastrimin, etj. Në të njëjtën kohë, është mjaft e vështirë për menaxhimin e kompanisë të kontrollojë cilësinë e punës së kryer - është e pamundur të vizitosh secilin objekt, dhe reagimet nga klienti nuk janë gjithmonë një vlerësim objektiv.

Gjithashtu, shumica e kompanive në sektorin e shërbimeve në terren nuk kanë standarde të përcaktuara për zgjidhjen e problemeve, punonjësi celular thjesht kryen një sërë veprimesh që, siç mendon ai, do t'i lejojnë atij të arrijë rezultatin më shpejt dhe më mirë.

Kjo krijon një numër problemesh - është e pamundur të garantohet cilësia, faza të rëndësishme të punës mund të anashkalohen, pajisjet janë instaluar "me sy", etj. Për më tepër, cilësia e punës nuk garanton përvojën e punës të punonjësve - si fillestarët ashtu edhe zejtarët me përvojë bëjnë gabime.

Për më tepër, shpesh janë specialistë me përvojë ata që përpiqen të optimizojnë punën e tyre - për shembull, duke përjashtuar nga ajo fazat "e panevojshme", siç u duket atyre. Përpjekja për optimizim është normale, por pa kontroll të duhur mund të çojë në prishje të teknologjisë.

Ruajtja e një niveli adekuat të cilësisë së punës nuk është problemi i vetëm. Nuk është e pazakontë që punonjësit të bien dakord me një klient për të punuar rreth kompanisë, por në të njëjtën kohë të përdorin materialet dhe pajisjet e saj. Ndodh që ata përdorin burimet e punëdhënësit për të zgjidhur problemet personale (për shembull, duke udhëtuar për biznesin e tyre në një makinë zyrtare, "shabashki" duke përdorur pajisje dhe Furnizimet kompani, etj).

Shumë kompani po instalojnë fenerë GPS në automjetet e kompanisë, të cilat i zgjidhin pjesërisht këto probleme. Sidoqoftë, ata gjurmojnë lëvizjet në izolim nga vendet e porosive, gjë që e ndërlikon shumë analizën e historisë së lëvizjes së punonjësve. Duhet shumë kohë dhe përpjekje për të kuptuar nëse ai shkoi me porosi, duke anashkaluar bllokimet e trafikut, apo aranzhoi drekën e tij herët. Për më tepër, punëtorët shpesh përdorin automjete personale për udhëtime, në të cilat është e pamundur të vendosësh një fener.

Klientët gjithashtu ngrenë probleme - ndodh që për ndonjë arsye ata largohen nga shtëpia pa pritur për përgjegjësit, gjë që çon në nevojën për të riformuar të gjithë ditën e punës të punonjësit. Ju mund të zvogëloni numrin e transferimeve nëse i kujtoni klientit të takohet me përgjegjësin kur, për shembull, ai largohet nga porosia e mëparshme.

• Nga rruga, numri i transferimeve është një nga treguesit e rëndësishëm të cilësisë së punës në terren, ky tregues duhet të monitorohet - dhe sigurohuni që përqindja e transferimeve në lidhje me të gjitha punët të ulet. Nëse keni 8% ose më shumë transferime, atëherë kompania ka probleme serioze me organizimin dhe planifikimin, 2-5% - ju jeni mirë, më pak - keni organizuar gjithçka në mënyrë perfekte.

Përveç kësaj, punonjësit shpesh përpiqen ta bëjnë jetën e tyre më të lehtë dhe të shkurtojnë kohën e punës - për shembull, ata thonë se u desh më shumë kohë për të përfunduar një porosi sesa në fakt. Si rezultat, një punonjës i tillë ka kohë për të përfunduar më pak punë në ditë, dhe biznesi merr më pak fitim.

Si kompanitë po përpiqen të zgjidhin këto probleme

Një nga zgjidhjet për problemin e standardizimit të punës së punonjësve në terren është një listë kontrolli e detyrave në letër ("listë kontrolli"): pas përfundimit të secilës fazë të punës, punonjësi duhet të vendosë "rriqrat" në vendin e duhur në tavoline Sidoqoftë, kur punoni në distancë, është shumë e vështirë të kontrolloni zbatimin e secilit artikull - asgjë nuk e pengon punonjësin të shënojë përfundimin e detyrës, por jo ta përfundojë atë.

Disa kompani kanë prezantuar praktikën e raportimit të fotografive - ata kërkojnë që një punonjës të bëjë një fotografi në një smartphone pasi të ketë përfunduar të gjithë punën. Por kjo gjithashtu nuk e zgjidh gjithmonë problemin - cilësia e punës nuk është gjithmonë e dukshme në foto, ka vështirësi me transferimin e skedarëve në zyrë, shumë njerëz "harrojnë" të bëjnë një fotografi, etj.

Si rezultat, është e vështirë për punonjësit që monitorojnë cilësinë të ndalojnë punën me cilësi të ulët menjëherë, dhe kur zbulohen mangësitë, atëherë shpesh kontraktori tashmë ka marrë para për porosinë dhe e ka lënë klientin.

Më shumë mënyrë e besueshme përmirësimi i cilësisë së punës - "futja periodike në fushat" e kontrolluesve të kompanisë, ndonjëherë edhe menaxhmenti i kompanisë e bën atë. Gjatë ngjarjeve të tilla, menaxherët mund të monitorojnë personalisht pajtueshmërinë me standardet e cilësisë. Por është thjesht e pamundur të caktosh një inspektor për çdo punonjës në terren në mënyrë të vazhdueshme. Kjo do të thotë që nuk do të ketë kontroll të vazhdueshëm dhe cilësia e punës do të vazhdojë të "notojë".

Si mund të përmirësoheni
cilësinë e punës së punonjësve në terren

Itshtë e mundur të rritet ndjeshëm efikasiteti i punës së punonjësve në terren me ndihmën e programeve speciale dhe aplikacioneve të kontrollit. Sisteme të tilla, në veçanti, i parandalojnë ata që të përdorin rrugë nën-optimale dhe të përfundojnë ditën e punës më herët. Për më tepër, për të organizuar kontrollin, nuk keni nevojë të blini pajisje komplekse - aftësitë e telefonave inteligjentë dhe tabletave të zakonshëm do të jenë të mjaftueshme.

Sisteme të tilla kontrolli funksionojnë thjesht - në kompjutera zyreështë instaluar një program i veçantë (ose qasja në të është e mundur përmes një shfletuesi), dhe telefonat inteligjentë me një aplikacion celular të instaluar u shpërndahen punonjësve në terren. Me ndihmën e tij, ju mund të shihni të gjitha porositë për ditën, kohën e mbërritjes tek klienti, thelbin e porosisë, kohën e vlerësuar të udhëtimit, etj.

Në fillim të porosisë, funksioni i listave të kontrollit aktivizohet - punonjësi duhet të kryejë veprime në mënyrë të njëpasnjëshme duke shënuar kutitë e kontrollit në aplikacion. Ju nuk mund të kapërceni pikat - një njoftim për shkelje do të shfaqet menjëherë në monitorin e punonjësit kontrollues në zyrë. Pas përfundimit të punës, një raport fotografik dërgohet në zyrë duke përdorur të njëjtin aplikacion.

Pra, pronari i biznesit, kreu i departamentit të punës në terren ose një punonjës-kontrollues mund të monitorojë në internet cilësinë e shërbimeve të ofruara dhe të informojë menjëherë kontraktorin për atë që ai po bën gabim. Pashmangshmëria e ndëshkimit nuk do t'i lejojë punonjësit të punojnë pa kujdes dhe të ulin cilësinë.

Kontrolli mbi lëvizjen e punonjësve është i rëndësishëm për biznesin, kështu që programet e kontrollit zakonisht integrohen me shërbimet e hartave. Pra, menaxherët mund të gjurmojnë lëvizjet e punonjësve të tyre në internet - askush nuk do të jetë në gjendje të marrë një rrugë nën optimale për të zgjidhur punët e tyre gjatë rrugës. Kështu duken lëvizjet e punonjësve në një hartë në një aplikacion desktop.

Nëse flasim për numrin e përfitimeve të efikasitetit nga përdorimi i programeve dhe aplikacioneve për të kontrolluar punonjësit, atëherë mund të citojmë statistika nga Shtetet e Bashkuara dhe Rusia. Kështu, sipas McKinsey, një nga kompanitë amerikane të kabllove duke përdorur mjete të tilla e rriti numrin e porosive të përfunduara për instalimin e pajisjeve me 80%. Kjo, nga ana tjetër, ka çuar në një ulje prej 30% të kohës së pritjes së instaluesit.

Rezultate të mira janë arritur edhe në tregun rus. Pra, sipas të dhënave tona, zbatimi i shërbimit të menaxhimit të punonjësve të fushës Planado, mesatarisht, jep një rritje të produktivitetit të punës së tyre me 31%.

Për më tepër, ekziston një efekt tjetër interesant nga zbatimi i softuerit të kontrollit të personelit - punonjësit që përpiqen t'i rezistojnë kontrollit "shfaqen": ata mbulojnë lentet me dorën e tyre kur bëjnë fotografi, fikin GPS në smartphone, etj.

Punonjës të tillë janë të dëmshëm për kompaninë - ata nuk mendojnë për një punë të mirë, por për mënyrën se si edhe njehere mos e tendosni dhe mashtroni udhëheqësin. Çfarë të bëni me punonjës të tillë - secili menaxher vendos për veten e tij, por, në çdo rast, përpjekjet e tyre për të "mashtruar" nuk do të kalojnë pa u vënë re.

Jo çdo biznesmen e kupton që biznesi i tij nuk janë vetëm klientë, por edhe ekipi i tij. Në fund të fundit, nëse nuk ka ekip që punon drejtpërdrejt me klientët, atëherë nuk do të ketë klientë. Përveç kësaj, njerëzit shpesh vijnë në një kompani për të parë një menaxher të caktuar. Pra, si të organizoni punën e departamentit të shitjeve në mënyrë që i gjithë ekipi të punojë në mënyrë harmonike për një rezultat të përbashkët. Ne do t'ju tregojmë për këtë në artikullin tonë!

Si të organizoni një departament shitjesh nga e para

1. Shefi i departamentit të shitjeve. Për të organizuar punën e një departamenti të shitjeve nga e para, do t'ju duhet të gjeni një menaxher me përvojë ose dikë që mund të bëhet udhëheqës dhe të organizojë punën e të gjithë departamentit. Theshtë menaxheri ai që do të kryejë rekrutimin e personelit dhe kontrollin mbi punën e vartësve të tij.

2. Materialet. Menaxheri gjithashtu do të përgatisë të gjithë materialet e nevojshme për punonjësit e rinj: informacion në lidhje me kompaninë, kundërshtimet tipike të klientëve, materiale në lidhje me produktin e kompanisë, etj.

3. Analitika. Për të krijuar një departament shitjesh nga e para dhe për të organizuar punën e tij, menaxheri do të duhet të gjurmojë KPI -të e secilit punonjës dhe departamentin në tërësi në mënyrë që të shohë dinamikën e zhvillimit të departamentit të shitjeve.

Soshtë kaq e lehtë për tu parë anët e dobëta departamenti të përmirësohet. Secili punonjës duhet të mbajë dokumentin e tij të raportimit, i cili pasqyron numrin e thirrjeve ndaj klientëve, numrin e shitjeve, shndërrimin e punës së menaxherit.

Dhe për të rritur numrin, përdorni mjetet dhe rekomandimet e mëposhtme të menaxhimit të shitjeve.

Menaxhim efektiv i departamentit të shitjeve

1. Portofoli i një fillestari. Kur një person i ri vjen në kompani, është e rëndësishme që ai të bashkohet organikisht në ekip, sa më shpejt të jetë e mundur të thellohet në thelbin e çështjes dhe të fillojë shitjen. Prandaj, duhet të krijoni një portofol të tillë të një fillestari, në të cilin do të ketë të gjitha materialet e nevojshme për studimin: informacion në lidhje me kompaninë, në lidhje me produktin e kompanisë, kundërshtimet tipike të klientëve dhe përgjigjet ndaj këtyre kundërshtimeve, shembuj të negociatave me klientët, një dokument raporti për një menaxher, një përshkrim pune, këtu mund të shtoni edhe misionin e kompanisë dhe qëllimet e saj.

2. Takime të rregullta. Nëse dëshironi të krijoni një forcë të fuqishme shitjesh, atëherë është e rëndësishme që ju të jeni të vetëdijshëm për gjithçka që po ndodh. Prandaj, mbani takime të rregullta me departamentin e shitjeve, të paktën një herë në muaj, diskutoni ngjarjet e ardhshme, prezantimet dhe dëgjoni menaxherët.

Ndoshta ata kanë disa probleme lokale që kërkojnë pjesëmarrjen tuaj. Në fund të fundit, askush nuk e njeh produktin ose shërbimin tuaj më mirë se ju, dhe askush nuk mund t'i shesë ato më mirë se ju. Mësojini menaxherët ta bëjnë këtë. Takimet e rregullta do të rrisin motivimin e menaxherëve, gjë që do të ndikojë vetëm pozitivisht në rezultatin.

3. Thirrjet e mëngjesit. Mbani takime në mëngjes për të zbuluar se cilat plane dhe synime për ditën kanë vendosur menaxherët për veten e tyre dhe cilat detyra duhet të zgjidhin. Kjo do t'ju ndihmojë të planifikoni ditën dhe rezultatet tuaja.

4. Përdorni një sistem CRM. Për të ndjekur efektivitetin dhe aktivitetin e secilit menaxher, krijoni një sistem CRM, i cili do të pasqyrojë të gjitha veprimet për departamentin, si dhe do të regjistrojë rezultatet për secilin klient.

Këtu mund të gjurmoni punën me secilin klient veç e veç, planin e thirrjes dhe takimit me klientin, të shihni kundërshtimet e klientëve dhe të dëgjoni thirrjet nga menaxherët. Bitrix24, Trello, Megaplan mund të përdoren si një sistem CRM. Sistemi CRM do t'ju ndihmojë të krijoni punë korrekte departamenti i shitjeve. Këtu ju do t'i caktoni detyrat menaxherëve dhe do të ndiqni përparimin e tyre.

5. Kryeni seanca të stuhisë së ideve. Kur ndërtoni një departament efektiv të shitjeve, atëherë një ditë do të kuptoni që punonjësit tuaj dinë më shumë për biznesin tuaj sesa ju, sepse ata komunikojnë vazhdimisht me klientët tuaj! Prandaj, zhvilloni seanca të rregullta të ideve me menaxherët për të marrë ide të reja për përmirësimin e performancës së kompanisë.

6. Krijoni një sistem stimulues dhe stimulues për menaxherët. Menaxhimi i departamentit të shitjeve nuk është i lehtë, sepse duhet të jeni në gjendje të gjeni një qasje për secilin punonjës dhe të kuptoni se cili motivim është veçanërisht i rëndësishëm për të. Dikush ka nevojë për inkurajim në formën e lavdërimit, dikujt i pëlqen të marrë pjesë në konkurse për të përcaktuar menaxheri me i mire muaj dhe merrni shpërblime, por paratë i motivojnë të gjithë!

Prandaj, do të ishte mirë të krijoni një sistem të tillë motivimi ku njerëzit do të përpiqen të bëjnë më shumë shitje. Dhe për këtë nuk keni pse t'i godisni vazhdimisht. Ata thjesht e dinë që pas përfundimit të një shume të caktuar, ata do të marrin shpërblime.

7. Studioni thirrjet e menaxherëve. Regjistrimet e thirrjeve mund t'ju tregojnë pika të dobëta menaxherët, diku menaxheri e keqkuptoi klientin, diku atij i mungonte rezistenca ndaj stresit, dhe diku klienti dukej se ishte gati për të blerë, por menaxheri nuk ishte aq kompetent sa ta sillte klientin në marrëveshje. Këto gjëra mund të diskutohen në takimet e planifikimit, në takimet e përgjithshme dhe të ndihmojnë menaxherët të përballojnë momente të tilla.

8. Mësoni. Kur gjeni informacione të reja mbi shitjet ose merrni një kurs, sigurohuni që t'i ndani këto këshilla me menaxherët dhe t'i edukoni ata. Do ta shihni vetë se sa më i fortë do të bëhet ekipi juaj.

Provoni dorën tuaj në lojën 10-ditore të biznesit "Fillimi juaj" në të cilën do të filloni të fitoni para në biznesin tuaj, duke përdorur talentet dhe pikat tuaja të forta!

9. Jini gjithmonë në kontakt me menaxherët e shitjeve. Duhet shumë punë për të pasur një forcë efektive të shitjes, por është e rëndësishme që të jeni gjithmonë pranë punonjësve tuaj, kështu që të jeni në kontakt. Menaxherët e rinj që nuk kanë përvojë të mjaftueshme në negociata ka të ngjarë të bëjnë dhjetëra pyetje, dhe gjëja kryesore për ta është të marrin përgjigje dhe ndihmën tuaj në kohën e duhur. Jeni te interesuar per shitje? Atëherë ndihmojini ata! Do të ketë shumë më pak gabime, do ta shihni.

10. Krijoni histori të kompanisë për departamentin e shitjeve. Duke iu përgjigjur pyetjes "Si të organizoni departamentin e shitjeve në mënyrë korrekte?", Ju duhet të përgatitni materiale jo vetëm për menaxherët e sapo krijuar, por edhe për ata që kanë qenë me ju për një kohë të gjatë në ekip.

Punonjësit duhet të dinë se çfarë ka të re në kompani, cilat produkte të reja po shfaqen dhe për çfarë klientët janë bërë më të interesuar. Prandaj, materialet për punonjësit duhet të përmbajnë lidhje me produktet kryesore të kompanisë, përshkrime të produkteve, kundërshtimet e klientëve dhe përgjigje kompetente ndaj tyre. Materialet gjithmonë duhet të plotësohen në mënyrë që gabimet të mos përsëriten në situata të ngjashme.

Departamenti i shitjeve para së gjithash duhet të jetë i vetëdijshëm për atë që po ndryshon në organizatë, sepse ato janë fytyra e kompanisë!

Departamenti i duhur i shitjeve nuk është një utopi, dhe bazohet në 3 shtylla: një sistem kompetent i motivimit të punonjësve, trajnimi i menaxherëve dhe analitika e efektivitetit të departamentit.

________________________________________________________________________________
A doni t'i mësoni menaxherët tuaj të punojnë në mënyrë efektive me klientët - të krijojnë marrëdhënie besnike dhe të bëjnë më shumë shitje?

Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të zbatoni një mjet të tillë si një listë kontrolli të punonjësve të shitjeve. Prandaj, lexoni artikullin "Lista kontrolluese e menaxherit të shitjeve" tani.

A ishte artikulli ynë i dobishëm për ju sot? Pastaj na jepni reagime, klikoni "Like"!

Në 1915, Albert Ajnshtajni paraqiti teorinë e tij brilante dhe revolucionare të relativitetit. Gjatë gjithë kohës tre vjet para kësaj, ai iu përkushtua plotësisht krijimit të kësaj teorie, pa u shpërqendruar nga asgjë tjetër.

Unë nuk po ju inkurajoj të kaloni tre vjet duke krijuar një projekt, por kjo metodë e përqendrimit është vërtet efektive.

Ishte ekskursion i vogël në të kaluarën, dhe tani le t'i drejtohemi realiteteve moderne: sot tendenca për të "bërë më pak" është bërë mjaft e popullarizuar. Siç sugjeron emri, kjo fushë përfshin teknika që mund të përdoren për të arritur rezultate më të mëdha me më pak përpjekje.

1. Ligji i Paretos, ose parimi 20/80

V pamje e pergjithshme ky parimështë formuluar si më poshtë: 20% e përpjekjeve japin 80% të rezultatit, dhe 80% e mbetur të përpjekjeve - vetëm 20% e rezultatit. Ligji 20/80 është i zbatueshëm në pothuajse të gjitha fushat e jetës. Për shembull, sipas këtij ligji, 20% e kriminelëve kryejnë 80% të krimeve.

Njohja se si të përdorni ligjin Pareto siç duhet do t'ju ndihmojë jo vetëm në jetën tuaj profesionale, por edhe në jetën tuaj të përditshme. Ky është një truk i vogël i dobishëm që mund t'ju ndihmojë të parashikoni rezultatin. Për shembull, nëse jeni një person që largohet, atëherë ka shumë të ngjarë të keni shumë miq. Mendoni se cili nga këta njerëz do t'ju vijë në ndihmë Situate e veshtire... Ndoshta, do të ketë pak prej tyre, vetëm diçka rreth 20%famëkeq. Vlen të merret parasysh kjo dhe të përpiqeni të mbani kontakte me këto 20%, në vend që të humbni kohë me miqtë virtualë.

Si punon

Sipas Ligjit të Paretos, ju duhet të bëni të gjitha detyrat e parëndësishme kur produktiviteti juaj është i ulët. Për shembull, shumë njerëz, sapo vijnë në punë në mëngjes, nuk mund të përfshihen menjëherë në procesin e punës. Ata duhet të bisedojnë me kolegët, të pinë një filxhan kafe ose të bëjnë diçka tjetër që do t'i ndihmojë ata të kenë humor për punë.

Vetëm atëherë ata do të jenë në gjendje të punojnë në mënyrë produktive. Shtë e rëndësishme t'i jepni përparësi detyrave të punës. Mundohuni të përfundoni detyra të rëndësishme në një kohë të ditës kur performanca juaj është në një nivel të lartë.

2. Tre detyra të rëndësishme

Shumë njerëz bëjnë një listë të detyrave për të ndihmuar në mbajtjen e organizuar të punës së tyre. Sigurisht, në shekullin 21 ne tashmë jemi larguar nga shkrimi i aferave të ardhshme në letër, për këtë ne kemi smartphone dhe kompjuterë.

Unë ju sugjeroj të ndiqni një rregull të thjeshtë: çdo mëngjes, kaloni pesë minuta duke shkruar tri detyrat tuaja më të rëndësishme për ditën. Pastaj përqendroni të gjitha përpjekjet tuaja në plotësimin e kësaj liste të shkurtër.

Ashtë një alternativë e shkëlqyeshme për ato lista të pafundme të detyrave që ne zakonisht duam të shkruajmë. Me kë po bëjmë shaka, sepse as një javë nuk do të jetë e mjaftueshme për ta, e lëre më një ditë. Përqendrohuni në këto tre detyra kryesore, dhe nëse keni kohë për t'i përfunduar ato para kohe atëherë mund të filloni të bëni diçka tjetër.

Ky zakon i thjeshtë por i fuqishëm në të vërtetë mund të rrisë produktivitetin tuaj.

3. Bëni më pak filozofi

Filozofia Do Less është shumë e popullarizuar në jetën moderne. Autorë të ndryshëm sugjerojnë qasje të ndryshme. Për shembull, Mark Lesser shkroi Achieve More With Less, bazuar në Budizmin Zen.

Manifesti i tij "bëj më pak" fillon duke hedhur poshtë pretendimin se zvogëlimi i ngarkesës së punës i bën punonjësit dembelë dhe ndikon negativisht në produktivitetin e tyre. Kur bëjmë më pak detyra, ne mund të kënaqemi me arritjet tona.

Mark Lesser rekomandon që të merrni disa minuta gjatë ditës tuaj të punës për të medituar. Kjo e barazon frymëmarrjen tuaj, ju do të arrini në vete, do të lehtësoni stresin dhe do të jeni në gjendje të përqendroheni më mirë në detyrën në fjalë.

Mos harroni të jepni përparësi. Kryeni detyra të rëndësishme së pari, dhe pastaj kaloni në detyra me përparësi të ulët. Mos e mbingarkoni veten sasi e madhe detyrat: është më mirë të bësh më pak, por me cilësi të lartë dhe me kënaqësi, sesa më shumë, por pa entuziazëm.

4. Teknika e domates

Teknika e domates u sugjerua nga Francesco Cirillo. Teknika quhet domate sepse autori i saj fillimisht përdori një kohëmatës kuzhine në formë domate për të matur kohën.

Teknika bazohet në parimin e punës për 25 minuta në një detyrë specifike pa ndërprerje, por pas kësaj është e domosdoshme të bëni një pushim.

Si punon

1. Shikoni listën tuaj të detyrave dhe zgjidhni detyrat me përparësinë më të lartë prej saj.
2. Pastaj vendosni kohëmatësin për 25 minuta dhe filloni të punoni pa u shpërqendruar derisa të dëgjoni një bip të kohëmatësit. Çdo periudhë kohore prej 25 minutash quhet "domate".
3. Pastaj bëni një pushim pesë minutësh dhe ndizni përsëri kohëmatësin.
4. Pas katër "domate" (domethënë çdo dy orë), bëni një pushim më të gjatë prej 15-20 minutash.
5. Nëse detyra juaj merr më shumë se pesë "domate", mund të ndahet në disa pjesë.

Kjo teknikë ju ndihmon të punoni në detyra me përparësi më të lartë, përmirëson fokusin dhe ju ndihmon të përqendroheni më mirë.

5. Miti i multitaskimit

Multitasking nuk na bën aspak më produktiv, është një mit. Në fakt, kur përqendrohemi në shumë detyra në të njëjtën kohë, kjo ka një ndikim negativ në produktivitetin dhe përqendrimin tonë.

Pavarësisht se sa mirë mësoheni me shumë detyra, produktiviteti juaj do të jetë shumë më pak sesa nëse keni zgjedhur të përqendroheni nga fillimi në fund në një detyrë të vetme.
David Meyer, profesor në Universitetin e Miçiganit

Onlyshtë e mundur vetëm të kryhen me efikasitet detyra të shumta njëkohësisht në disa raste të veçanta. Le të themi kur bëni diçka automatikisht, për shembull, ecni dhe flisni në të njëjtën kohë. Ecja është një aktivitet automatik dhe nuk kërkon që ju të përqendroheni në të. Një shëmbëlltyrë e njohur e ilustron këtë mirë:

Dikur një milingonë takoi një centipedë në një rrugë pyjore, e cila me gëzim dhe qetësi vrapoi drejt tij. Milingona pyeti centipedën: "Si i lëvizni të gjitha 40 këmbët tuaja kaq me shkathtësi? Si arrin të lëvizësh kaq lehtë dhe shpejt? " Centipeda mendoi për një moment dhe ... nuk mund të lëvizte më!

Nëse doni të përmbushni detyrat në mënyrë më produktive, është më mirë të përqendroheni në një detyrë, ta përfundoni atë nga fillimi në fund dhe vetëm atëherë të kaloni te të tjerat.

6. Dieta informative

Në ditët e sotme, mbingarkimi i trurit tuaj me informacion është aq i lehtë sa goditja e nxehtësisë në shkretëtirën e Saharasë. Dhe madje edhe simptomat janë të ngjashme: shqetësimi i gjumit, vëmendja e shpërqendruar dhe reagimi i vonuar. Truri ynë është i mbingarkuar me zhurmë informacioni. Në botën moderne, njerëzit janë vazhdimisht në kërkim të lajmeve, megjithëse ata tashmë na rrethojnë kudo.

Në këtë rast, Timothy Ferris, autor i librit Si të punoni katër orë në javë dhe në të njëjtën kohë të mos qëndroni në zyrë "nga thirrja në telefon", të jetoni kudo dhe të pasuroheni "i këshillon njerëzit të" shkojnë në një dietë informacioni ”. Mendoni se gjithçka ka vërtet rëndësi për ju email -e, blogje, gazeta dhe revista që lexoni? A keni vërtet nevojë të kaloni kaq shumë kohë në mediat sociale dhe TV?

Mundohuni të merrni sa më pak informacione krejtësisht të panevojshme për ju të paktën për një javë dhe shikoni se si kjo ndikon në produktivitetin tuaj.

7. Jetoni sipas orarit

Pyesni këdo person i suksesshem kur ai ose ajo zgjohet dhe ka më shumë gjasa të dëgjojë se ai person ngrihet herët. Prettyshtë shumë e drejtpërdrejtë: nuk ka shumë shpërqendrime në mëngjes, kështu që ne mund të përqëndrohemi në përparësitë tona.

Mos harroni se ka kohë për të pushuar dhe ka kohë për të punuar. Vizatoni kufij të qartë midis njërës dhe tjetrës. Filloni duke ndaluar së bëri biznes sapo të ndjeni nevojën për të pushuar.

Bettershtë më mirë të jetosh me një plan sesa pa të.

Ligji i Parkinsonit thotë se "Puna mbush kohën e caktuar për të." Kjo do të thotë që nëse ju, për shembull, vendosni që do të shkruani një raport brenda një jave, do ta shkruani atë gjatë gjithë javës. Ligji i Parkinsonit është veçanërisht i zbatueshëm për gjërat që nuk na pëlqejnë dhe nuk kemi dëshirë t'i bëjmë. Shumë prej nesh priren të zgjasin rastet sa më gjatë që të jetë e mundur. Por nëse e vendosni secilën detyrë në një kuti të ngurtë, kjo do t'ju lejojë të merreni me raste shumë më me efikasitet. Kur keni afate, përpiqeni të bëni gjithçka në kohë, kështu që ky është një motiv i madh.

Çfarë duhet bërë kur stafi është i stafuar, por nuk jep rezultatet e pritshme? Ekziston një zgjidhje për problemin, dhe shumë kompani tashmë kanë filluar të aplikojnë metodologjinë e Gjashtë Sigma në situata të ngjashme.

Gjashtë Sigma është një metodologji dhe grup mjetesh që ju mundësojnë të analizoni rrjedhat e punës dhe të arrini përparimet.

Ashtu si një udhërrëfyes, kjo teknikë çon në zgjidhjen e dështimeve të procesit të biznesit. Gjashtë Sigma ju ndihmon t'i shikoni problemet nga perspektiva e klientit dhe t'i zgjidhni ato.

Falë kësaj, klientët shpejt vërejnë ndryshimin, i cili ka një efekt pozitiv në rezultatet financiare kompanive. Kjo teknikë është veçanërisht e popullarizuar nëse kompania ka për detyrë të arrijë nivelin botëror në mënyrë që të plotësojë kërkesat e menaxhimit të cilësisë.

Gjashtë Sigma është një metodologji për eleminimin e defekteve në çdo proces prodhimi, nga prodhimi i një "produkti" tek shërbimi ndaj klientëve.

Termi Gjashtë Sigma është një parametër statistikor, nënkupton analizën e 3 sasive:

Ndryshore e rastësishme (cilësia e procesit të punës);
devijimi standard (defekte të lejueshme në punë);
mesatare (shkalla mesatare e defekteve në një aktivitet të veçantë).

Për të filluar punën me këtë metodë, është e nevojshme të përcaktohen këto vlera në procesin e biznesit të organizatës.

Ideja kryesore e teknikës është të zvogëlojë devijimin standard duke përdorur mjete të ndryshme të menaxhimit të rrjedhës së punës.

Zbatimi i metodologjisë së Gjashtë Sigma

Zbatimi i metodologjisë bëhet në faza, nga një nivel menaxhimi në tjetrin. Për të zbatuar projektin për zbatimin e metodologjisë së Gjashtë Sigma, formohet një grup përgjegjës, ai bëhet lidhja kryesore në këtë proces.

Grupi zakonisht përfshin:
1. Menaxherët ose pronarët e kompanive: promovojnë zbatimin e metodologjisë dhe sigurojnë të gjitha kushtet e nevojshme.

3. Menaxheri i nivelit të mesëm: harton një program zhvillimi për një projekt specifik dhe trajnon njerëzit e tij (specialist kryesor dhe specialist i zakonshëm).

4. Specialist i lartë / drejtues: përgjegjës për zbatimin e të rejave dhe optimizimit në detyra specifike të ngushta. Ai analizon mënyrën më të mirë për të përmbushur detyrën dhe mund të ofrojë mundësi për zbatimin e saj. Në mënyrë tipike, ky anëtar i grupit i raporton menaxherit të mesëm të lartpërmendur.

5. Specialist: zbaton detyrat e caktuara, mban përgjegjësi për cilësinë e zbatimit brenda kuadrit të projektit.

Puna e grupit mund të ndahet përafërsisht në 4 faza:

1. Vendosni synime për përmirësim. Në këtë çështje, hulumtimi i bazës së klientit ndihmon. Shtë e rëndësishme që konsumatorët e produkteve ose shërbimeve të përcaktojnë nivelin e cilësisë së punës që u nevojitet (siguria, kostoja, shpejtësia e dorëzimit, mirëmbajtja e shërbimit etj).

2. Të identifikojë në mënyrën aktuale të funksionimit të kompanisë proceset me rëndësi parësore dhe jo të rëndësishme për klientin. Në të ardhmen, do të jetë e nevojshme të heqësh qafe këtë të fundit.

3. Zgjidhni një grup mjetesh për përmirësim i shpejtë treguesit.

4. Përfshini stafin në punën në grup. Në fakt, rezultati i përdorimit të Six Sigma do të jetë i mirë vetëm me pjesëmarrjen e të gjithë ekipit, me gatishmërinë e tij për t'u përmirësuar, rritur dhe përmirësuar.

Metodat e Gjashtë Sigma

Metodat e Gjashtë Sigma mund të ndahen afërsisht në 3 grupe: përmirësim sistemin ekzistues punë, krijimin e një sistemi të ri dhe menaxhimin e punës.

Përmirësimi i sistemit ekzistues të punës zbatohet përmes pesë metodave të njëpasnjëshme:

1. Identifikimi i ekipit përgjegjës për projektin 6 Sigma dhe problematika me të cilën ata do të punojnë. Ky grup duhet të ketë qëllime të qarta, duhet të ketë autoritetin për t'i arritur ato dhe të jetë përgjegjës për rezultatin.

2. Matja e proceseve ekzistuese. Ekipi përgjegjës vlerëson se si ky moment detyrat zbatohen, mbledh të dhëna dhe bën supozime rreth arsyet e mundshme devijimet në zgjidhjen e problemeve.

3. Analiza e devijimeve të identifikuara. Gjatë kësaj faze, ekipi kontrollon për devijimet, kërkon shkaqet e tyre dhe zgjedh metodat për t'i eleminuar ato.

4. Përmirësimi i performancës. Ky hap përfshin zhvillimin dhe zbatimin e masave që synojnë përmirësimin e proceseve të punës, sistemeve dhe qasjeve ekzistuese. Mund të përfshijë trajnimin e stafit, prezantimin e metodave të reja të punës, ndarjen e përvojave dhe zbatimin e metodave të reja të zgjedhura në hapin e mëparshëm.

5. Kontrolli. Në këtë fazë, proceset e përmirësuara po standardizohen. Specialistët përgjegjës për projektin monitorojnë vazhdimisht cilësinë e detyrave që zbatohen. Qëllimi i tyre është të zbulojnë mospërputhjet e mundshme dhe të tregojnë mënyrën e korrigjimit.

Krijimi i një sistemi të ri pune:

Për të krijuar një sistem të ri, puna është e fokusuar në qëndrimin përpara pritjeve të përdoruesve dhe parandalimin e dështimeve të mundshme. Zbatimi i metodave kalon nëpër të njëjtat hapa, por qëllimi i tyre ndryshon:

1. Përcaktimi i ekipit përgjegjës për projektin për krijimin e rrjedhave të reja të punës. Ekipi duhet të ketë autoritet dhe përgjegjësi. Gjëja e parë që ata bëjnë është formulimi i qëllimeve të sistemit të ri të punës.

2. Matja. Detyra e ekipit është të përcaktojë parametrat me të cilët do të jetë e mundur të gjykohet suksesi i detyrave të reja dhe arritja e qëllimeve të përcaktuara në fazën e parë.

3. Analiza. Në këtë fazë, algoritmet e sakta për kryerjen e detyrave të reja janë zhvilluar dhe analizuar.

4. Përmirësimi. Faza përfshin krijimin e udhëzimeve të hollësishme për procese të përmirësuara ose të reja, shpjegime dhe zbatimin e tyre.

5. Kontrolli. Ekipi përgjegjës për projektin kryen kontroll sistematik mbi zbatimin e detyrave. Qëllimi është të vlerësoni cilësinë e punës, të futni algoritmet e sakta për veprimet kur zgjidhni probleme të reja dhe të vlerësoni realizueshmërinë e qëllimeve të përcaktuara.

Menaxhimi i sistemeve të punës

Menaxhimi i sistemeve të punës është një nga piketa kritike zbatimi i metodologjisë së Gjashtë Sigma. Si rregull, për të arritur qëllimet, ndërmarrja përmirëson njëkohësisht sistemet e vjetra të punës dhe prezanton ato të reja. Kjo është arsyeja pse menaxhimi i këtyre proceseve luan një rol parësor.

1. Hapi i parë për të zgjidhur çështjen e menaxhim - formim listën e kërkesave. Ato formohen në bazë të ideve për rezultatin e punës nga pronarët e bizneseve dhe përdoruesit përfundimtarë.

3. Kur përcaktohen treguesit, është e nevojshme të analizohen proceset me të cilat janë arritur. Kjo ndihmon në përshkrimin e opsioneve për përmirësimin e sistemit të menaxhimit.

4. Kontrolli arrihet duke monitoruar cilësinë e detyrave të kryera dhe duke i korrigjuar ato për t'i përmbushur ato në përputhje me kërkesat e zgjedhura.

Gjashtë mjete Sigma

Në secilën organizatë, në varësi të aktiviteteve të saj, zgjidhet një listë individuale e mjeteve për analizimin dhe vlerësimin e cilësisë së punës, sepse nëse nuk kryeni matje sistematike, është e pamundur të gjurmoni dhe menaxhoni dinamikat.

Si bazë për matjet, mund të merrni mjete të gatshme, ose të modifikoni diçka për veten tuaj. Six Sigma aktualisht ofron shumë mjete për të ndihmuar në çdo fazë të një projekti optimizimi.

Shembuj të mjeteve:

Ato ndihmojnë në vlerësimin e dinamikës së ndryshimeve në treguesit për një produkt ose shërbim. Për ta bërë analizën të qartë, grafiku tregon pjesën e sipërme dhe kufijtë më të ulët ndryshimet e lejueshme, si dhe mesatarja.

Koordinatat në grafik mund të tregohen nga treguesit individualë të secilit parametër ose shumës së tyre (vlera që ata të gjithë kishin në të njëjtën kohë). Listat e linjave ju lejojnë të vlerësoni se si proceset kanë ndryshuar në intervale të caktuara, kështu që ju mund të zgjidhni metodat më efektive të punës dhe menaxhimit.

Analiza e gabimeve.
Metoda bën të mundur vlerësimin se si problemet e prodhimit ndikojnë në konsumatorin përfundimtar. V këtë rast analizohen shkaqet dhe pasojat e gabimeve.

Ju mund të merrni tabelën si bazë për analizën:

Tabela mund të plotësohet me kolona për interpretuesit, vlerësimin e defekteve, etj. Numri i kolonave përcaktohet individualisht për organizatën. Metoda ju lejon të parashikoni gjasat e gabimeve të ardhshme dhe të përcaktoni se cilat procese kanë nevojë për optimizim.

Shtë ndërtuar në kolona, ​​secila prej të cilave korrespondon me një gabim, dhe lartësia pasqyron frekuencën e shfaqjes së saj. Ky diagram ju ndihmon t'i jepni përparësi zgjidhjes së problemeve, zhvillimit të stafit dhe trajnimit. Siç tregon praktika dhe konfirmon parimin Pareto, 20% e veprimeve të gabuara çojnë në 80% humbje.

Diagrami i pemës.

Ju lejon të sistematizoni shkaqet e dështimeve. Mostshtë më efektive të përdorësh komanda pas stuhisë së mendimit në temën "Shkaqet e problemeve në punë". Ajo tregon ndërlidhjen e shkaqeve, hierarkinë e tyre, duke ndihmuar kështu në gjetjen e rrënjës së problemit dhe mos luftimin kundër majës.

Pakoja e teknikës është e madhe, dhe opsionet e përshkruara janë vetëm një pjesë e vogël e mjeteve më të njohura nga një listë e madhe. Në secilën fushë të veprimtarisë, mjetet plotësohen, modifikohen dhe kjo listë do të rritet vazhdimisht.

Metodologjia e zhvillimit të Gjashtë Sigma tani po fiton popullaritet.Ajo i lejon kompanitë të hyjnë në një nivel të ri të performancës dhe në këtë mënyrë të zvogëlojnë kostot, të eliminojnë proceset joefikase dhe të zbatojnë procedurat që çojnë në rezultate më të mëdha. Që një metodë të funksionojë në mënyrë efektive, zbatimi i saj kërkon profesionalizëm dhe aftësi në mjete, prandaj organizatat e specializuara ofrojnë programe trajnimi dhe certifikime për ta zotëruar atë.