Prestandaindikatorer i centrala bibliotekspunkter. Metodiska rekommendationer för att bedöma effektiviteten och kvaliteten på arbetet. Mätning av bibliotekets effektivitet och kvalitet

Grundläggande termer och definitioner tjänstekvalitetsstandard - ett system med krav på tjänster i mottagarnas intresse, inklusive egenskaper hos processer, former, innehåll och resultat av tillhandahållandet av dessa tjänster, som antagits av regelverket rättshandling tjänstekvalitet - en uppsättning egenskaper hos en tjänst som avgör dess förmåga att tillfredsställa mottagarens behov i förhållande till resultatet av tjänstens tjänstkvalitet - en uppsättning egenskaper hos processen och villkor för tillhandahållande av en tjänst som säkerställer tillfredsställelse av mottagarens behov i förhållande till processen att tillhandahålla tjänsten; bedömning av tjänstens kvalitet - en kvantitativ eller kvalitativ bestämning av graden av överensstämmelse med tjänstekvalitetsindikatorn fastställda krav kvalitetsindikator för en tjänst (tjänst) - en kvantitativ egenskap hos en eller flera egenskaper hos en tjänst (tjänst) som utgör dess kvalitetsnivå för kvaliteten på en tjänst (tjänst) - en relativ egenskap hos kvaliteten på en tjänst (tjänst) baserat på jämförelse faktiska värden indikatorer på dess (hans) kvalitet med standardvärden för dessa indikatorer

Kvalitetsledning Definiera bibliotekets uppdrag och kärnanvändargrupp Identifiera befintliga och förväntade användarbehov Att sätta långsiktiga mål och kortsiktiga mål Skapa tjänster som möter behov Tillhandahålla dessa tjänster på högsta möjliga nivå Mäta prestanda och jämföra dem med mål

Prestationsmätning Prestationsmätning är insamlingen av statistisk och annan data som beskriver bibliotekets prestanda och analysen av dessa data för att utvärdera dess effektivitet. Prestanda är i vilken utsträckning biblioteket uppnår sina mål baserat på användarnas behov. Prestandaindikator är en kvantitativ indikator som används att utvärdera och jämföra bibliotekets effektivitet när det gäller att fullgöra sina tilldelade uppgifter.

De viktigaste egenskaperna hos en prestationsindikator är handlingsbara - indikatorn används för att svara på en specifik fråga, och resultatet av dess mätning måste ge ett tillförlitligt svar på denna fråga - fritt från tvetydighet, dvs korrekt, reproducerbart - samma saker måste beräknas eller mätt på samma sätt (effektiviteten hos ett bibliotek/en strukturell enhet i ett bibliotek vid olika tidpunkter eller effektiviteten hos flera bibliotek/ strukturella uppdelningar bibliotek användbara - inte bara för att identifiera vad som händer, utan också för att tillåta tolkning av kvalitetsnivåer, brister och ge hjälp med att hitta förbättringar bekväma - "användarvänlig"

Indikatorer för aktiviteters sociala effektivitet: antal biblioteksanvändare (personer) och förändring av deras antal jämfört med förra året (%); antal utfärdade dokument (kopior) och förändring av dess antal jämfört med förra året (%); antal besök (personer) och förändring i deras antal jämfört med förra året (%); täckning av befolkningen med bibliotekstjänster (% av biblioteksbesökarna av det totala antalet invånare i det betjänade territoriet); antal evenemang som hålls av biblioteket per år (enheter) och deras genomsnittliga närvaro; andelen aktiviteter som är utformade för att tjäna socialt mindre skyddade åldersgrupper: barn och ungdomar, pensionärer, personer med funktionsnedsättning osv. (% av Totala numret pågående evenemang); andelen nya former av biblioteks- och informationstjänster för användarna av det totala antalet specialiserade tjänster som biblioteket tillhandahåller.

Indikatorer ekonomisk effektivitet verksamhet inkomster från den lagstadgade och företagande verksamhet per en biblioteksspecialist (tusen rubel); inkomst från lagstadgad och entreprenöriell verksamhet per kvadratmeter yta (tusen rubel); kostnaden för ett besök på biblioteket (i rubel) och dess förändring (ökning, minskning) jämfört med förra året (%); kostnaden för ett nummer av biblioteksdokument (i rubel) och dess förändring (ökning, minskning) jämfört med förra året (%); andel av utgifterna för att skaffa bibliotekssamlingar från totala utgifter (%); andel av budgetfinansieringen av kostnaden för biblioteksbesök per år (%); andel av budgetfinansieringen i kostnaden för att utfärda biblioteksdokument för året (%); genomsnittlig lön för en biblioteksarbetare (RUB/månad) och dess nivå jämfört med månadsgenomsnittet lön i regionen (%).

Indikatorer för verksamhetseffektivitet antal besök per kvadratmeter. m område; antal dokument utfärdade per biblioteksspecialist (kopior); antal läsare per biblioteksspecialist (personer).

Indikatorer för effektiviteten av den allmänna användningen av biblioteket och dess faciliteter Användartäckning - bestämmer i vilken utsträckning bibliotekstjänster efterfrågas av dem som tillhör huvudgruppen av användare. Täckningsnivån för användare per kategori (grupp), såväl som differentiering efter typ av tillhandahållna tjänster, ger värdefull information för bibliotekshanteringen och kan hjälpa till att förbättra specifika tjänster. Överensstämmelse med bibliotekets arbetsschema med användarnas behov B verkliga förhållanden Det finns alltid ett glapp mellan de öppettider som är lämpliga för läsarna och bibliotekets möjlighet att genomföra dessa önskemål, begränsade ekonomiska resurser och tillgänglig personal. Och trots det faktum att nätverksteknik tillåter bibliotek att tillhandahålla vissa tjänster 24 timmar om dygnet, finns det ett akut behov av att organisera utfärdandet av dokument till ditt hem och läsrum när som helst under veckan. Att mäta detta behov kan hjälpa till att avgöra om och när biblioteket ska öka sina öppettider.

Metod för att bedöma efterlevnaden av bibliotekets arbetsschema med användarbehov Användarundersökning Kravuppfyllelse Antal respondenter Jämn distribution av enkäter under bibliotekets arbetstid och biblioteksarbetsdagar

Frågor till undersökningen 1. Är du nöjd med bibliotekets öppettider: ganska nöjd nöjd ganska nöjd missnöjd helt missnöjd 2. Ange vilken tidpunkt då du dessutom vill ha tillgång till biblioteket Öppettider Måndag Tisdag Onsdag Torsdag Fredag ​​Lördag Söndag

Att fatta ledningsbeslut baserat på undersökningens resultat Tydlig uppdelning av önskemål som framförts under undersökningen i ändamålsenligt och olämpligt 1. Ge tillgång till biblioteket utan att tillhandahålla ett komplett utbud av tjänster under timmar eller dagar då biblioteket inte är öppet 2. Eventuell ökning i arbetsdagens längd i experimentläge med 1 -2 månader (till exempel på de veckodagar som mest besöks av läsarna) 3. Eventuell ökning av bibliotekets öppettider genom att minska öppettiderna på lägst besökta dagar, under förutsättning att läsarna samtycker till att fatta ett sådant beslut

Analys av besöksintensiteten under bibliotekets öppettider Öppettider Tisdag Onsdag Torsdag Fredag ​​Lördag Söndag

Resultatindikatorer för fondkvalitet Fondanvändning - utformad för att utvärdera alla användningsmetoder biblioteksfond: utfärdande genom en prenumeration, in läsrum och andra serviceställen. Samlingsutnyttjande per ämnesområde - avgör hur väl bibliotekets resursallokering och anskaffningspolicyer möter användarnas behov. Biblioteket får information om huruvida man använder medel rätt på inköp av publikationer inom vissa ämnesområden. Oanvända dokument - avgör vilken del av fonden som inte togs i anspråk.

Metod för att bedöma användningen av fonden Antal utgivna dokument vid teckning av viss period Antal utgivna dokument i läsesalen för samma period Totalt antal dokument i fonden (fondvolym) Beräkning: Handlingar utgivna på teckningen + dokument utgivna i läsesalen / fondvolym

Möjliga resultat 1. Fonden kan användas ineffektivt av olika anledningar: otillräckligt antal kopior av ofta efterfrågad litteratur; tiden för att utfärda dokument (till exempel på en prenumeration) är för lång; andra bibliotek tillhandahåller ett bredare utbud av litteratur inom vissa ämnesområden; Fonden är "belamrad" med dubblett, föga efterfrågad eller föråldrad litteratur 2. Faktorer som påverkar mängden dokument som utfärdas vid prenumerationen och läsesalen under olika perioder: procentandel av fonden som presenteras i allmänhetens egendom, bibliotekets öppettider; påverkan av användarnas vana att föredra att arbeta med dokument hemma eller i biblioteket Flera recensioner på Rostov-bloggar på Internet om Don Public Library: ”Föreslå ett Rostov-bibliotek där det är möjligt att ta med böcker hem. Det är önskvärt att biblioteket har en elektronisk bokkatalog för besökare och att biblioteket är större. Tidigare i detta avseende var det väldigt bekvämt att använda Don Public Library, men nu ger de inga böcker hem, och det här är väldigt obekvämt för mig!” ”Stämningen måste visserligen vara magisk! Det finns växter överallt: blommor, miniatyrträd och palmer. Och ja, fontäner som förvandlas till simbassänger ... det är ett nöje att hämta information från den här byggnaden, men ... det visade sig att det i detta kunskapstempel finns en allvarlig diskriminering baserad på registreringsprincipen! De GICK INTE UT böcker till människor som inte var registrerade i den här stora staden.”

Tolkning av resultaten I Höga indikatorer på läsbarhet, cirkulation, boktillgänglighet Ange en relativt effektiv användning medel Reserver för att förbättra användningen för att ytterligare förbättra utlämnandet av fonden, öka spridningen tillsammans med en proportionell ökning av boktillgänglighet II Hög upplaga, låg läsbarhet, låg boktillgänglighet Låg boktillgänglighet indikerar ett otillräckligt urval av dokument för biblioteksanvändare. Låg läsbarhet tyder på otillräckligt organiserad propaganda av publikationer. Den höga omsättningen i denna grupp tillåter oss alltså inte att prata om effektiv användning av enskilda delar av fonden. Reserver för att öka effektiviteten i att använda medel för att öka fondens volym, vilket kommer att leda till en förbättring av boktillgångsindikatorn, samt för att stärka fondens propaganda III Hög upplaga, hög läsbarhet, låg boktillgänglighet Hög läsbarhet och cirkulationsindikatorer indikerar en ganska intensiv användning fond Det är nödvändigt att öka volymen av medel. Tillväxten i volymen av nya kvitton kommer att öka tillgången på böcker och utöka möjligheterna att möta användarnas informationsbehov, vilket i sin tur kommer att leda till ytterligare tillväxt läsbarhet IV Låga värden cirkulation och läsbarhet, hög tillgänglighet av böcker. Värdena för dessa indikatorer återspeglar negativ sida förvärv av medel, inkonsekvens av dess sammansättning med användarnas intressen och krav. Fonden är övermättad. Det är nödvändigt att studera fondens sammansättning och användning, befria den från föråldrad, icke-kärnbaserad dubblettlitteratur och fylla på den med dokument som motsvarar användarnas sammansättning, intressen och önskemål när det gäller ämnen och typer av publikationer, samt i fråga om exemplar. Reserver för att förbättra effektiviteten i användningen bör också eftersträvas i en kvalitativ förbättring av fondens propaganda.

Tolkning av resultaten V Låg upplaga, hög läsbarhet, högt utbud av böcker Biblioteksmedel är övermättade. Det är nödvändigt att befria den från föråldrad, icke-kärnig dubblettlitteratur VI Låg upplaga, låg läsbarhet, lågt utbud av böcker. Insamlingspolicyn måste ändras radikalt. Det är nödvändigt att öka volymen av bibliotekssamlingar genom att anskaffa nya dokument som motsvarar användarnas sammansättning, intressen och önskemål när det gäller ämnen och typer av publikationer, såväl som när det gäller kopior. Mängden kvitton bör avsevärt överstiga mängden avyttring.

Metod för att bedöma användningen av fonden per ämnesområde eller typ av dokument Bestämmer graden av användning av fonden och dess kvalitet Ämnesområde (Typ av dokument) Andel av finansiering för att fylla i ämnesområdet (eller typ av dokument) Andel av nya mottaganden av handlingar inom ämnesområdet (eller typ av dokument) Andel utfärdande handlingar inom ämnesområdet (eller typ av dokument) Ekologi 8 154 903,58 Juridik 1 551 653,94 Beräkningar: Andel av anslag för anskaffning av ett ämnesområde = volym finansiella resurser spenderas på att slutföra en viss kunskapsgren (typ av dokument) X 100 / total volym av medel som spenderas på anskaffning Andel av nya kvitton för ämnesområdet (typ av dokument) = volym av nya kvitton för ämnesområdet (typ av dokument) X 100 / total volym nya kvitton Andel utfärdande dokument för ämnesområdet (typ av dokument) = volym utfärdande dokument för ämnesområdet (typ av dokument) X 100 / total volym utfärdande dokument

Tolkning av resultaten Ett samband upprättas mellan de tre uppskattningarna som erhållits: Andel utfärdade dokument (L) / procent av årliga intäkter (I), Andel utfärdade dokument (L) / procent av årlig finansiering för förvärv (A) medelvärdet av de två siffrorna som erhålls som ett resultat av division bestämmer användningsgrad (L/I + L/A) / 2 =DU Ämnesområde (Dokumenttyp) L/IL/A DU grad av användning Balans kommer att uppnås om procentsatser av emission, mottagande och finansiering för förvärv inom ämnesområdet är ungefär lika. I detta fall är utnyttjandegraden 1. Om ämnesområdet är underutnyttjat kan plockprofilen behöva ändras.

Indikator "Sök efter titel" Avgör bibliotekets framgång med att skapa en katalog som ett verktyg för läsaren att effektivt söka efter ett dokument efter dess titel. Analys av läsarens färdigheter i att använda katalogen ger information om riktigheten av elementen i den bibliografiska beskrivningen som används för att söka, om förtrogenhet med olika typer kataloger, kunskap om katalogiseringsregler. Följaktligen är denna indikator grunden för att fatta beslut om att förbättra användarutbildningen. Indikatorn hjälper också till att identifiera följande fakta: katalogen är komplett, katalogen har brister (till exempel saknade korsreferenser tillåter inte läsaren att enkelt hitta det dokument han är intresserad av), gränssnittet för den elektroniska katalogen ( kommandon, referensinformation etc.) är användarvänlig. Ett bibliotek med stängd tillgång till samlingen är mer intresserade av att studera denna indikator, eftersom katalogen är en mellanlänk mellan användaren och dokumenten av intresse för honom.

Metoder för att bedöma indikatorn "Sök efter titel" Användare som gör en sökning i ett kort eller elektronisk katalog ombeds fylla i ett formulär: Status (student, lärare, doktorand) Bibliografiska beskrivningselement som används för sökning Om dokumentet (accessnummer) hittades eller inte. Information om 200 titlar anses tillräcklig för att få tillförlitliga resultat. Beräkning: Sökresultat - antalet titlar som hittades i katalogen / per totalt antal titlar i provet x 100 Felfrekvens på grund av bibliotekets fel - antalet titlar som inte hittats på grund av fel gjorda av biblioteket / per totalt antal titlar i provet x 100

Indikator "IBA Efficiency" Studie av orderuppfyllelse från olika bibliotek för att jämföra kvaliteten på arbetet med IBA-tjänster och bestämma koefficienten framgångsrikt genomförande beställa. Metoder: Kontinuerligt – resultaten sammanfattas månadsvis, kvartalsvis, årligen. Gör att du kan identifiera problem när de uppstår och följaktligen omedelbart lösa dem. En gång - för att bestämma nivån framgångsrikt arbete bibliotek. Episodiskt, med vissa intervaller. Provstorleken kan vara minst 100 titlar för att få en grov uppskattning och cirka 300/400 för exakt resultat. Datainsamling Varje begäran ska kodas så att den information som krävs för undersökningen registreras i rapporteringsdokumentet. Följande uppgifter måste anges: datum för mottagande av begäran från användaren, datum för beställning enligt IBA, datum för mottagande av dokumentet

Indikator "IBA Efficiency" Beställning mottagen Beställning av IBA Antal dagar (A) Mottaget dokument Antal dagar (B) Totalt antal dagar (C) A - antal dagar mellan beställningstillfället och mottagandet av dokumentet B - utskickets varaktighet C - totalt antal dagar relaterade till begäran

Ryska biblioteksföreningen

Offentliga bibliotekssektionen

BEDÖMNING AV EFFEKTIVITET OCH KVALITET PÅ ARBETET

STADSBIBLIOTEK

(plastpåse läromedel att hjälpa

implementering av "Model Activity Standard". stadsbibliotek»)

Under revisionsprocessen samlas och struktureras tillgänglig information om situationer inom biblioteket från tillgängliga källor såsom statistiska register, undersökningar, frågeformulär etc. Revisionen påverkar som regel ett komplex av sammanhängande områden och grupper av faktorer (teknologiska, ekonomisk förvaltning etc.). Ett system med indikatorer används som en verktygslåda, som tillsammans ger en mer fullständig förståelse av bibliotekets plats och roll, dess verksamhets överensstämmelse med allmänhetens behov och sociokulturell effektivitet.

Resultaten av prestations- och utvecklingsbedömning beror på valet av indikatorer, det vill säga på de prioriteringar som antagits av biblioteket.

Ges nedan provlista indikatorer/indikatorer
kan användas i processen omfattande analys bibliotekets kapacitet och bedöma nivån på dess beredskap att möta användarnas behov och förse dem med kvalitetstjänster.

Ungefärlig lista över indikatorer/indikatorer för analys

och bedömningarbiblioteksarbete

Resurser, tillgång, infrastruktur

1.1. Medel

1.2. Tillgång

1.3. Utrustning

1.4. Personal

2.Användning

2.1. Medel

2.2. Tillgång

2.3. Utrustning

2.4. Allmänna problem

3. Effektivitet

3.1. Medel

3.2. Tillgång

3.3. Personal

3.4. Allmänna problem

4. Utvecklingspotential

4.1. Medel

4.2. Personal

4.3. Allmänna problem

1. Resurser, tillgång, infrastruktur Denna grupp av indikatorer/indikatorer mäter tillståndet, tillräckligheten och tillgängligheten av biblioteksresurser (medel, personal, utrustning).
Indikator/indikator		Redogörelse av frågan och analys av situationen
1.1 Medel
Tillgänglighet och tillgänglighet för publikationer för vilka förfrågningar tas emot		Äger (eller licensierar) biblioteken faktiskt de publikationer som läsarna efterfrågar? Finns dessa publikationer tillgängliga i biblioteket (eller finns de till hands eller felaktigt placerade i samlingen)
Dela in allmän fond bibliotek av publikationer som använder ökad efterfrågan		Ett tillräckligt antal publikationer i biblioteket, som får de vanligaste förfrågningarna från läsare
Sökprestanda i referens- och bibliografiapparaten		Läsarundersökning: hittar läsarna rätt publikation eller material om ett specifikt ämne i katalogen?
Andel otillfredsställda förfrågningar		Analys av köpta publikationers överensstämmelse med bibliotekets förvärvsprofil och användarbehov. Bibliotekets förmåga att köpa licenser för samtidig användning av databaser för att fullt ut tillgodose förfrågningar
1.2. Tillgång
Andel av publikationer som är listade i katalogen men som inte finns i samlingen		Rätt placering av publikationer i bibliotekets samling: finns publikationerna på sin plats i hyllan?
Snabbhet för att tillhandahålla publikationen: tid (min., timmar) som krävs för att förse läsaren med publikationen som han beställt från slutna lager. Andel bibliotekskataloger digitaliserade och tillgängliga via bibliotekets webbplats		Tillstånd för slutna förråd, princip för lageruppställning. Organisation av öppen tillgång till bibliotekssamlingen (vilken litteratur som presenteras i det offentliga rummet, vägledande information i samlingen) Analys av bibliotekets datorbas, utrustning av anställdas arbetsplatser, bemanning av processen
Effektivitet av utbyte mellan bibliotek (eller utbyte inom systemet): tid för effektiv exekvering av en begäran		Analys av organisationen av arbetet från det ögonblick då beställningen skickas till mottagandet av publikationer genom interbiblioteksutbyte (intra-systemutbyte)
Andel av framgångsrikt genomförda beställningar på fjärrlån (eller inombibliotekslån).		Möjligheterna hos ett bibliotek som tillhandahåller interbiblioteksutbytestjänster (utbyte inom systemet): tillgänglighet av publikationer och villkor för att fullgöra beställningar
1.3. Utrustning
Förhållandet mellan antalet automatiserade användarplatser och antalet biblioteksläsare		Motsvarar antalet automatiska användarplatser målgruppen(r) läsare?
Förhållande dator/timmar och antal läsare		Tid (timmar) i genomsnitt per år av tillgänglighet automatiserad plats för varje användare (inklusive de från målgruppen)
Biblioteksyta per läsare		Överensstämmelse med areastandarderna (kvm) för lokaler avsedda för läsare, inklusive i öppna förvaringsutrymmen
Förhållandet mellan antalet platser (i läsesalen) och antalet läsare		Överensstämmelse med standarder för organisation av platser i läsesalen (inklusive för målgruppen - läsarmålgrupper)
Bibliotekets öppettider jämfört med läsarnas efterfrågan		Överensstämmelse mellan bibliotekens tillgänglighetstider till användarnas önskemål, inklusive potentiella sådana (enkät)
1.4. Personal
Förhållande mellan antal anställda och antal biblioteksanvändare		Finns det tillräckligt många anställda för att arbeta med läsare (inklusive målgruppen – målgrupper). Rätt bemanning
2.Användning Denna grupp av indikatorer/indikatorer mäter effektiviteten i användningen av resurser och tjänster
2.1 . Medel
Fondens omsättning		Förhållandet mellan fondens totala volym och antalet nummer per år (du kan lägga till analys för enskilda tematiska områden, såväl som för nya kvitton: för året, för de senaste 3 åren, 5 år)
Förhållandet mellan volymen av output och antalet läsare (läsbarhet)		Antal utgivningar per år per läsare (inklusive från målgruppen - målgrupper)
Andel av outnyttjade medel		Andel medel som inte används under året (3-5 år): uppfyller inte läsarnas behov; avslöjas inte på lämpligt sätt; är i otillfredsställande skick;
Antal nedladdad information (inklusive filer) per läsare		Värdet och intresset för läsare av bibliotekets elektroniska resurser (DB:er, e-tidningar och enskilda dokument i digitalt format)
Andelen publikationer av den totala volymen medel som används direkt i själva biblioteket per läsare		Vad är effektiviteten i läsesalen; öppen tillgång till medel. Är biblioteksförhållandena gynnsamma för läsare att arbeta i?
2.2 . Tillgång
Antal besök per läsare (närvaro)		Intensiteten av biblioteksbesök av vissa kategorier av läsare (inklusive de från målgruppen - målgrupper). "Fysiska" och "virtuella" besök beaktas (bibliotekets webbplats, enskilda sidor på webbplatsen)
Antal hjälpförfrågningar per läsare		Redovisning och analys av referensförfrågningar (inklusive förfrågningar från läsare från målgruppen - målgrupper) inom biblioteket och utanför under hela året
Andel av referensförfrågningar som skickas via elektroniska kommunikationsmedel		Bibliotekets förmåga att tillgodose referensförfrågningar via elektroniska kanaler ( E-post, onlinehjälp, etc.)
Andel externa läsare		Analys och bedömning av bibliotekets roll i utbildning, kultur, socialt liv och utveckling av territoriet. Antal aktiva läsare som inte tillhör målgruppen/målgrupperna
Andel av den totala bokdistributionen till läsare som inte tillhör målgruppen/målgrupperna		Vilken del av sökresultaten kommer från läsare som inte tillhör målgruppen/målgruppen
Statistik över deltagande i bibliotekets kultur- och fritidsevenemang per läsare		Intensitet av besök från läsare från målgruppen/målgruppen för biblioteksevenemang. Matcha aktiviteter till användarnas behov
Statistik över deltagande i bibliotekets utbildningsevenemang per läsare		Läsarnas behov av bibliotekspedagogisk verksamhet. Kvantitetsmatchning utbildningsevenemang användarnas behov
2.3. Utrustning
Genomsnittligt antal besök per läsesalsplats. Antal permanent tomma platser		Analys av antalet läsplatsers överensstämmelse med läsarnas behov och läsplatsernas användningsnivå.
Användningsgrad för automatiserade användarplatser		Intensiteten i användningen av datorsäten. Matcha antalet datorer till läsarnas behov
2.4. Allmänna problem
Andel lockade användare, inklusive från målgruppen/målgrupperna

Ansökan

Exempellista på bibliotekstjänster

I. Tjänster till biblioteksanvändare

Tjänstens namn	Beräkningsenhet/mått	Grundläggande (och ytterligare) statistiska indikatorer
Utfärdande av dokument eller kopior av dessa för tillfälligt bruk: på ett abonnemang, i läsesalen (övriga tjänster inom biblioteket: Centralbiblioteket, dokumentkopieringstjänst etc.); i icke-stationär form (utlämningsställe, biblioteksbussparkering); via kommunikationskanaler (IBA, VSO, EDD).	kopiera	Antal boknummer (Antal användare, besök, strukturella enheter, bibliotekspoäng - för att beräkna relativa indikatorer)
Service (hemma, på företaget, på en viloplats, på en behandlingsplats, etc.)	form av service (biblioteksplats, biblioteksbussparkering, etc.)	Antal tjänsteformer/antal användare/antal bokutgåvor
Förbeställ litteratur på begäran, per telefon, via e-post, via Internet	beställning/dokument	Antal beställningar/antal bokutgåvor
Informera användare om möjligheterna att tillgodose förfrågningar med hjälp av andra bibliotek (VSO, MBA, EDD)	certifikat/abonnent (IBA,	Antal certifikat/antal prenumeranter/antal bokutgivningar
Förlängning av perioden för användning av dokument	kopiera	Antal boknummer
Anmäl dig till biblioteket. Utfärdande av ett bibliotekskort (enkelt bibliotekskort)	användare/biljett	Antal användare, inklusive enkel inloggning
Organisation av fonder: fördelning per avdelning (prenumeration, läsesal, etc.); säkerställa tillgänglighet (öppna, stängda fonder); tillgänglighet av din egen elektroniska resurs (ER); tillgång till nätverksåtkomst	kopiera	Antal exemplar i fonden/antal i allmän egendom Kvantitet elektroniska dokument(EB-volym) Antal lokalhistoriska (lokala) dokument
Påfyllning av medel med litteratur om nuvarande problem efter användarnas behov	kopiera	Antal kvitton/antal aktuella handlingar
Fråga efter dokument eller ämnen	begäran/dokument	Antal förfrågningar/boklån (det är möjligt att bedöma bibliotekssamlingarnas överensstämmelse med användarnas behov)
Beställa dokument från andra bibliotek	beställning/dokument	Antal beställningar/boknummer
Informera prenumeranter om nya tillägg till bibliotekssamlingen och samlingens sammansättning: individuell; kollektiv; massiv	Informationsblad/utställning	Antal certifikat/utställningar + Antal prenumeranter (individuell, samlad information)/besökare av utställningar
Informera prenumeranter via bibliotekets webbplats	överklagande/virtuella intyg	Antal förfrågningar/antal certifikat
Organisation av referens- och bibliografiapparater: kataloger (EC, kort), kortregister, databaser (bibliografiska, adress, fulltext), referenssamling (en resurs för att tillhandahålla referens-, bibliografi- och informationstjänster)	bibliografisk uppteckning/kopia	Antal poster i EG, databaser/antal lånade poster (Antal exemplar i referenssamlingen) Överensstämmelse med SBA:s sammansättning och fullständighet med användarnas behov
Konsultverksamhet för att hitta information om att arbeta med referens- och söksystem	samråd	Antal konsultationer/antal mottagna intyg (antal användare som sökte råd och fick certifikat)
Bibliografiska, informations-, referenstjänster	användare/tjänst (bibliografisk referens, recension, tematiskt urval, etc.)	Antal användarprenumeranter (individer, juridiska personer)/antal tjänster (efter typ)
Utbilda användare i färdigheter att använda referens- och bibliografiska apparater, kataloger, kortregister, databaser, dokumentära källor, nätverksinformation (Internet)	Lektion/konsultation	Antal elever/mängd tid för utbildning/konsultationer
Pedagogiska rundturer på biblioteket	Lektion/utflykt	Antal utflykter/antal deltagare
Organisering av kultur-, utbildnings- och fritidsevenemang och evenemang (föreläsningar, festivaler, tävlingar, utställningar, presentationer, möten med kreativa och offentliga personer, konferenser, etc.)	händelse	Antal evenemang/antal besök
Organisation av klubbar (baserat på intressen), föreningar (lokal historia, amatör, etc.)	form av deltagande (förening, klubb)	Antal deltagandeformer/antal deltagare/antal besök (biblioteket förbereder material för dem: bokutlåning; utställningar: information)
Sammanställning och publicering av lokalhistoriska produkter (bibliografiska hjälpmedel, uppslagsböcker, prospekt Konceptet att reformera budgetprocessen i Ryska federationen under åren. Dekret från Ryska federationens regering nr 000 av 01.01.2001 All-rysk klassificerare av tjänster till befolkningen. Godkänd genom dekret av Ryska federationens statliga standard nr 000 daterad 1 januari 2001. För att beskriva denna situation användes fragment av International Guide to Measuring the Performance of University and Other Scientific Libraries "Measuring the Quality of Work" (författare: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst m.fl.). Texten i guiden är anpassad för användning i allmänna bibliotek. Listan över indikatorer för ett visst bibliotek kan kompletteras eller reduceras med indikatorer som bäst kännetecknar dess verksamhets särdrag: indikatorer kan och bör tolkas i samband med ett visst biblioteks funktioner och mål och justeras i processen med förändringar som påverkar dess utveckling. Denna vägledande lista över indikatorer/indikatorer använder indikatorer från den internationella standarden ISO 11620 "Library Performance Indicators", såväl som indikatorer som ingår i "System of criteria for assessment of the performance of budgetary institutions", rekommenderad av Department of Economics and Finance of Ryska federationens kulturministerium i enlighet med konceptet att reformera budgetprocessen och konceptet för administrativ reform.

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

stadsbibliotek kommun.............. 3

Att mäta effektiviteten och kvaliteten på biblioteksarbetet........... .. 5

Lista över bibliotekets prestandaindikatorer

Systematisering och analys av indikatorer som används för bedömning

verksamhet och förutsättningar för utveckling av biblioteket................................... 10

Ansökan

Ungefärlig lista över bibliotekstjänster................................................... ...................... 18

att bedöma effektiviteten och kvaliteten på arbetet

stadsbibliotek

kommun

Utvecklingen av biblioteksprestandaindikatorer bestäms av behoven hos verklig förvaltningspraxis, behovet av att bedöma genomförbarheten av att spendera budgetmedel.

Denna uppgift är av särskild relevans i samband med den pågående reformen av budgetsektorn. Konceptet att reformera budgetprocessen föreskriver ”bildandet och införandet i budgetprocessen av ett förfarande för bedömning av budgetutgifter, en stegvis övergång från budgetplanering och finansiering av utgifter till budgetplanering inriktad på att uppnå slutliga socialt betydelsefulla och mätbara resultat. Samtidigt bör systemet för att bedöma dessa resultat omfatta "både omedelbara resultat (tillhandahållande av tjänster av en viss kvalitet och volym) och slutliga resultat (effekten av de tjänster som tillhandahålls för mottagarna)."

Vid val av kriterier som speglar de socialt betydelsefulla resultaten av bibliotekets verksamhet bör man använda indikatorer som kännetecknar aktiviteten i bibliotekets arbete med befolkningen. Samtidigt bör indikatorerna vara tillräckligt informativa och deras antal bör inte vara stort.

Att bedöma effektivitetsnivån innebär att man väljer en jämförelsebas. Under förhållanden där sociala standarder inom kulturområdet ännu inte har utvecklats, kan en sådan grund vara: a) de bästa eller genomsnittliga värdena för indikatorer för institutioner av motsvarande typ; b) värdena för resultatindikatorerna för samma institution under föregående period.

Med hänsyn till listan över rapporteringsindikatorer för bibliotek och Helrysk klassificerare tjänster till befolkningen, mätt sociala prestationsindikatorer bibliotek föreslås användas:

• 1. antal biblioteksanvändare (personer) och förändring av deras antal jämfört med förra året (%);
• 2. antal boknummer (exemplar) och förändringar i deras antal jämfört med föregående år (%);
• 3. antal besök (personer) och förändring av deras antal jämfört med förra året (%);
• 4. Befolkningens täckning med bibliotekstjänster (% av biblioteksbesökarna av det totala antalet invånare i det betjänade området).
• 5. Antal evenemang som hålls av biblioteket per år (enheter) och deras genomsnittliga närvaro;
• 6. andelen aktiviteter som är utformade för att tjäna socialt mindre skyddade åldersgrupper: barn och ungdomar, pensionärer, personer med funktionsnedsättning osv. (% av det totala antalet arrangerade evenemang);
• 7. andelen nya former av biblioteks- och informationstjänster till användarna av det totala antalet specialiserade tjänster som tillhandahålls av biblioteket.

Som huvud ekonomiska effektivitetsindikatorer Följande föreslås användas för biblioteksverksamhet:

• 1. inkomst från lagstadgad verksamhet och entreprenöriell verksamhet per biblioteksspecialist (tusen rubel);
• 2. inkomster från lagstadgad verksamhet och företagsverksamhet baserad på kvadratmeter yta (tusen rubel);
• 3. kostnaden för ett besök på biblioteket (i rubel) och dess förändring (ökning, minskning) jämfört med förra året (%);
• 4. Kostnaden för en utgåva av en biblioteksbok (i rubel) och dess förändring (tillväxt, nedgång) jämfört med förra året (%);
• 5. andel av utgifterna för att skaffa bibliotekssamlingar av de totala utgifterna (%);
• 6. budgetfinansieringens andel av kostnaderna för biblioteksbesök under året (%);
• 7. budgetfinansieringens andel av årets utlåning av biblioteksböcker (%);
• 8. Genomsnittlig lön för en biblioteksarbetare (RUB/månad) och dess nivå jämfört med den genomsnittliga månadslönen i regionen (%).

Som huvud Resultatindikatorer Följande bibliotek rekommenderas att användas:

• 1. antal besök per kvadratmeter. m område;
• 2. antal bokutlåning per biblioteksspecialist (exemplar);
• 3. antal läsare per biblioteksspecialist (personer).

En viktig aspekt vid bedömningen av ett biblioteks effektivitet är att ta hänsyn till åsikter från konsumenter av biblioteks- och informationstjänster. För att lösa detta problem kan du använda en mekanism som vanlig sociologisk forskning(övervakning) om problem med kvaliteten och nivån på biblioteks- och informationstjänster till befolkningen, undersökningar och andra former. Detta kommer att bidra till att säkerställa ständig återkoppling mellan biblioteket, befolkningen och lokala myndigheter och kommer att förbättra effektiviteten och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls och deras överensstämmelse med befintliga behov.

Mätning av bibliotekets effektivitet och kvalitet

Biblioteket och informationscentret anses som serviceorganisationer, vars uppgift är att tillhandahålla kvalitetstjänster till användarna.

Kvalitetsbegreppet har gradvis utvecklats - från kontroll och granskning av produkter till en bredare syn, fokuserad på analys av de tjänster som tillhandahålls och allt organisationsstruktur. Kvalitet i denna mening betyder överensstämmelse med det avsedda syftet, syftet med en tjänst eller produkt, vilket bestäms av konsumenterna i varje specifik organisation.

Kvalitet definieras som "den kompletta uppsättningen egenskaper och egenskaper hos en produkt eller tjänst som relaterar till förmågan att tillfredsställa angivna eller underförstådda behov."

Att jämföra resultatet av en prestationsbedömning med mål och mål ger inte bara en möjlighet att utvärdera bibliotekets organisationsstruktur i termer av effektivisering, utan kan leda till en omdefiniering av mål och mål. Resultatet av prestationsstudien kommer att indikera om målen satts för högt (ouppnåeligt) eller för lågt (lätt att uppnå).

Kvalitetsplanering måste åtföljas av kvalitetskontroll. Ett mätverktyg krävs för att avgöra hur biblioteket går mot sitt planeringsmål. Detta är vad prestationsmätning gör.

Prestationsmätning betyder insamling av statistiska och andra uppgifter som beskriver arbetet i ett bibliotek och analysen av dessa uppgifter för att utvärdera dess effektivitet. Med andra ord att jämföra vad biblioteket gör (prestanda) med vad det ska göra (uppdrag) och vad det vill uppnå (mål).

Effektivitet - detta är nivån för bibliotekets prestation av dess mål, med hänsyn till användarnas behov.

Indikator - en kvantitativ indikator som används för att utvärdera och jämföra ett biblioteks effektivitet när det gäller att fullgöra sina tilldelade uppgifter.

Exempellista på bibliotekets prestandaindikatorer

Allmän användning av biblioteket och dess faciliteter

1. Användarräckvidd

2. Matcha bibliotekets driftschema till användarnas behov

Samlingskvalitet(fond)

3. Använda samlingen

4. Använda samlingar efter ämnesområde

5. Oanvända dokument

Katalogkvalitet

6. Sök efter titel

7. Sök på ämnesrubrik

Tillgänglighet för dokument i samlingen(fond)

8. Effektivitet i plockningen

9. Effektivitet av bokbehandling

10. Tillgänglighet

11. Dokumentleveranstid

12. IBA effektivitet

Kundtjänst

13. Rätt svarsfrekvens

Fjärranvändning

14. Betjänar fjärranvändare

Användarnöjdhet

15. Användarnöjdhet

16. Användarnöjdhet med tjänster som tillhandahålls på distans

Indikator "Användartäckning" avgör i vilken utsträckning bibliotekstjänster efterfrågas av dem i huvudanvändargruppen. Detta är särskilt viktigt i situationer där det finns mer än ett bibliotek, t.ex. i två nivåer bibliotekssystem, vilket ger möjlighet att använda centralbibliotekets och dess filialers tjänster.

När man jämför bibliotek måste man ta hänsyn till deras strukturella skillnader

Indikator "Överensstämmelse med bibliotekets arbetsschema med läsarnas behov" användbar för alla typer av bibliotek. I verkliga förhållanden finns det alltid ett gap mellan de öppettider som är lämpliga för läsarna och bibliotekets förmåga att genomföra dessa önskemål, begränsade ekonomiska resurser och tillgänglig personal. Och trots att nätverksteknologier tillåter bibliotek att tillhandahålla vissa tjänster 24 timmar om dygnet, finns det ett akut behov av att organisera bokutlåning till hem och läsrum när som helst under veckan.

Att mäta detta behov kan hjälpa till att avgöra om och när biblioteket ska öka sina öppettider.

Indikator "Användning av insamling (fond)" är tänkt att utvärdera alla sätt att använda bibliotekets samling: bokutlåning genom abonnemang, i läsesalen och andra serviceställen.

På bibliotek med öppen tillgång till samlingen kan användningen av dokument i läsesalen vara lika med bokutlåningsnivån och för samlingar som domineras av tidskrifter blir visning, läsning och kopiering av dokument i biblioteket den viktigaste användningsformen.

Indikator "Användning av samlingar (fond) per ämnesområde" bestämmer hur biblioteksresursallokering och anskaffningspolicyer möter användarnas behov. Biblioteket får information om huruvida man använder medel rätt på inköp av publikationer inom vissa ämnesområden.

"Oanvända dokument"-indikator avgör vilken del av insamlingen (fonden) som inte tagits i anspråk. Indikatorn är endast begränsad till utlåningssamlingen, eftersom det inte är möjligt att ta hänsyn till användningen av ett dokument inom biblioteket under en längre tidsperiod

Indikator "Sök på namn" bestämmer framgången för biblioteket med att skapa en katalog som ett verktyg för läsaren att effektivt söka efter ett dokument med dess titel.

Analys av läsarens färdigheter i att använda katalogen ger information om riktigheten av elementen i den bibliografiska beskrivningen som används för sökning, förtrogenhet med olika typer av kataloger och kunskap om katalogiseringsregler. Följaktligen är denna indikator grunden för att fatta beslut om att förbättra användarutbildningen.

Indikatorn hjälper också till att identifiera följande fakta:

• katalogen är komplett,
• katalogen har brister (till exempel saknade korsreferenser hindrar läsaren från att enkelt hitta dokumentet av intresse),
• Gränssnittet för den elektroniska katalogen (kommandon, referensinformation etc.) är användarvänligt.

Ett bibliotek med stängd tillgång till samlingen är mer intresserade av att studera denna indikator, eftersom katalogen är en mellanlänk mellan användaren och dokumenten av intresse för honom. Jämförelser mellan bibliotek kräver noggrant övervägande av skillnader i katalogiseringsregler och katalogtyper.

Indikator "Sök efter ämnesrubrik" är utformad för att bedöma kvaliteten på katalogen och dess överensstämmelse med användarens önskemål, bedömningen beräknas genom att fastställa andelen framgångsrika dokumentsökningar. En sökning i ämneskatalogen anses vara framgångsrik om följande två kriterier är uppfyllda:

• hög grad av efterlevnad, dvs. alla möjliga uppsättningar namn i katalogen relaterade till ett visst ämnesområde måste hittas,
• hög noggrannhet, dvs. hela uppsättningen av dokument som finns i katalogen måste tydligt motsvara det erforderliga ämnesområdet.

Indikatorn kan användas av alla bibliotek som upprätthåller ett ämne eller en systematisk katalog; först och främst är den användbar för bibliotek med stängd tillgång till samlingen, där användare inte självständigt kan söka efter ett dokument av intresse för dem i en bokhylla, utan tvingas att använda katalogen.

Indikatorn kan användas oavsett typ av katalog (kort, mikrofiche, elektronisk).

Indikator "Plockningseffektivitet" bestämmer bibliotekets snabbhet när det gäller att reagera på publiceringen av ett dokument, samt hur snabbt leverantören levererar det beställda dokumentet. Analys av effektiviteten av förvärvet hjälper till att fastställa orsaken till förseningen i mottagandet av dokument och hitta sätt att förbättra denna process.

Inte bara bokhandelsorganisationens effektivitet beaktas, utan även bibliotekets effektivitet. Om biblioteket tar för lång tid på sig att slutföra en beställning bör anskaffningens effektivitet förbättras. Förvärvsservice kan endast anses tillfredsställande om handlingen beställs så långt i förväg att den ska levereras av bokhandlaren omedelbart efter publiceringen.

Beställningshastighet är en del av anskaffningshastigheten, som biblioteket effektivt kan påverka internt.

När man bestämmer indikator "Effektivitet av bokbehandling" Analys av bokens bearbetningshastighet gör att du kan avgöra om det finns förseningar i processen att ge användaren tillgång till nya böcker och var exakt de inträffar. Möjligheten att jämföra olika bibliotek beror på graden av likhet i dokumentbehandlingsprocesser, såsom graden av automatisering och användningen av företagskatalogisering.

Tillgänglighetsindikator avser balansen mellan förfrågningar om information och tillhandahållande av material från biblioteket. Det definieras som andelen material som en användare kan använda inne i biblioteket (inklusive kopiering) eller som kan tas hem direkt, i förhållande till alla informationsresurser han behöver.

Handlingar som tillhandahålls från slutna samlingar anses också vara omedelbart tillgängliga, även om utfärdandeprocessen tar lite tid.

Tillgänglighetsanalys är utformad för att avgöra i vilken utsträckning biblioteken förser användarna med de dokument de behöver.

Indikatorn hjälper till att analysera om:

• namnen i fonden motsvarar användarnas behov,
• det finns ett tillräckligt antal kopior av de mest efterfrågade titlarna,
• exakt och korrekt placering,
• alla mottagna dokument beskrivs i katalogen,
• katalogerna är lätta att använda.

Tillgänglighet är en mycket viktig indikator på effektiviteten hos alla bibliotek, eftersom användarens åsikter om biblioteket till stor del beror på tillgängligheten av de dokument han behöver.

Indikatorn kan användas separat för olika delar samlingar, till exempel efter ämnesområde.

Indikator "Dokumentleveranstid" ger värdefull information för alla typer av bibliotek, oavsett om biblioteket har en öppen samling eller det mesta finns i ett slutet bokförråd. Jämförelse är möjlig mellan bibliotek med samma struktur, dock bör funktioner som transportmedel, design och layout av bibliotekslokaler etc. beaktas.

Indikator "IBA effektivitet" är av intresse för alla bibliotek som tillhandahåller MBA-tjänster.

Syftet med IBA, som en del av bibliotekstjänster, är att skaffa dokument som biblioteket inte har från andra organisationer. Därför är det önskvärt att utveckla rutiner för att övervaka effektiviteten av att erhålla material från andra källor. För att biblioteken ska kunna jämföra kvaliteten på arbetet med IBA bör denna procedur standardiseras: graden av framgång för orderuppfyllelse bör definieras som huvudkriteriet.

Indikator "Fakta för mottagande av rätt svar" inkluderar utvärdering av helpdesktjänster med hjälp av kvantitativa och kvalitativa metoder.

Bibliotek och informationscentraler betraktas som organisationer vars huvudsakliga uppgift är att tillhandahålla kvalitetstjänster till kunderna.

Medan referenstjänsten är en nyckeltjänst i de flesta bibliotek och en extremt dyr tjänst som kräver högt kvalificerad personal och tillgång till ett stort utbud av dyra bibliografiska resurser (tryckta/icke-tryckta, lokala/distribuerade).

Kvaliteten på en biblioteksreferenstjänst är lättare att bedöma utifrån faktaförfrågningar. Men om användaren omdirigeras till källor där han kommer att hitta svaret på sin fråga, bör ett sådant svar också anses vara korrekt.

Även om fullständighet och noggrannhet är de viktigaste kriterierna för utvärdering, hjälper den tid som bibliotekarien ägnar åt att söka efter svaret också till att utvärdera kvaliteten på referenstjänsten. Det bör beaktas att det i allmänhet tar mer tid att ge användaren ett fullständigt svar än att omdirigera användaren till hjälpmaterial.

Att uppskatta svarstiden för telefon- eller postenkäter har många felaktigheter. Om en bibliotekarie måste ringa tillbaka en användare för att få ett svar, finns det många anledningar till att förseningar kan uppstå. Samma sak händer när du skickar ett svar per post.

Indikator "Tjänst för fjärranvändare" beaktas i förhållande till användare som får tillgång till bibliotekstjänster som tillhandahålls över ett elektroniskt nätverk (t.ex. OPAC, CD-ROM-databas, elektroniska publikationer, referensinformation, etc.), från åtkomstpunkter utanför biblioteket och dess filialer. Beaktas inte här telefonsamtal och förfrågningar per fax.

Indikatorn bestämmer andelen bibliotekstjänster som är fjärråtkomliga för användare. Endast välautomatiserade bibliotek med utvecklade nätverkssystem som ger adekvat statistisk information kan jämföras.

Låga poäng kan indikera följande:

• svag marknadsföring av bibliotekstjänster,
• låg kvalitet referensinformation på skärmar,
• problem med att komma åt systemet,
• oattraktiva tjänster som erbjuds (till exempel endast CD-ROM).

Relativt indikator "Användarnöjdhet" Två nivåer av användarnöjdhet beaktas:

• övergripande användarnöjdhet, som utvärderar bibliotekets tjänst som helhet;
• användarnöjdhet med enskilda tjänster eller deras komponenter, till exempel bibliotekets öppettider eller förklaringar från bibliotekarier.

Eftersom definitionen och metoden för att beräkna användarnöjdhetsnivåer är desamma, kan båda nivåerna beaktas samtidigt.

Användarnöjdhet är en subjektiv indikator, som mäter kvaliteten på bibliotekstjänster som helhet eller individuellt. Användarnöjdhet definieras som det genomsnittliga betyget som ges av användare på en femgradig skala som sträcker sig från fullständigt missnöje till fullständigt nöjd. Bedömningen uttrycker användarens uppfattning om bibliotekstjänster både generellt och inom enskilda områden.

Bibliotekarier kommer att dra nytta av att övervaka användarnöjdhet eftersom det är en nyckelindikator för användarserviceinriktat arbete.

Indikator "P" användarnöjdhet med tjänster som tillhandahålls på distans" ses separat från användarnas nöjdhet med enskilda tjänster på grund av dess ökande betydelse.

Alla bibliotek som tillhandahåller fjärråtkomst kan använda denna indikator, eftersom den tydligt visar hur effektivt investeringen har gjorts i utvecklingen av en viss tjänst. Möjligheten att jämföra bibliotek beror på likheten mellan bibliotekets nätverkssystem och utbudet av tjänster.

Systematisering och analys av använda indikatoreratt bedöma verksamheten och förutsättningarna för biblioteksutveckling

Justering av välbekanta biblioteksfunktioner, inklusive baserat på innovativa tekniker, uppkomsten av nya typer av arbete och tjänster, inblandning av ytterligare resurser i deras produktion: modern utrustning, telekommunikation och elektroniska medel, kvalificerad personal etc., kräver en mer adekvat bedömning av kvaliteten och effektiviteten i biblioteksverksamheten, med hjälp av moderna förvaltningsmekanismer för dessa ändamål.

En av sådana mekanismer är marknadsföringsrevision (extern och intern). Internrevision genomförs i syfte att identifiera möjligheter och bedöma bibliotekets resursförsörjning, befintliga begränsningar och hinder inom biblioteket, potentiella hot mot utvecklingen samt i syfte att efterföljande åtgärder för att förbättra verksamheten, inklusive justering av rutiner: föreskrifter (standarder) ), dokumentation, utbildningsprogram osv.

Under revisionsprocessen samlas och struktureras tillgänglig information om situationer inom biblioteket från tillgängliga källor såsom statistiska register, undersökningar, frågeformulär etc. Revisionen påverkar som regel ett komplex av sammanhängande områden och grupper av faktorer (teknologiska, ekonomisk förvaltning etc.). Ett system med indikatorer används som en verktygslåda, som tillsammans ger en mer fullständig förståelse av bibliotekets plats och roll, dess verksamhets överensstämmelse med allmänhetens behov och sociokulturell effektivitet.

Resultaten av prestations- och utvecklingsbedömning beror på valet av indikatorer, d.v.s. från de prioriteringar som antagits av biblioteket.

Följande är en vägledande lista över indikatorer/indikatorer
kan användas i processen för omfattande analys av bibliotekets kapacitet och bedömning av nivån på dess beredskap att möta användarnas behov och förse dem med kvalitetstjänster.

Ungefärlig lista över indikatorer/indikatorer för analysoch bedömningarbiblioteksarbete

1. Resurser, tillgång, infrastruktur

1.1. Medel

1.2. Tillgång

1.3. Utrustning

1.4. Personal

2.Användning

2.1. Medel

2.2. Tillgång

2.3. Utrustning

2.4. Allmänna problem

3. Effektivitet

3.1. Medel

3.2. Tillgång

3.3. Personal

3.4. Allmänna problem

4. Utvecklingspotential

4.1. Medel

4.2. Personal

4.3. Allmänna problem

1. Resurser, tillgång, infrastruktur Denna grupp av indikatorer/indikatorer mäter tillståndet, tillräckligheten och tillgängligheten av biblioteksresurser (medel, personal, utrustning).
Indikator/indikator		Redogörelse av frågan och analys av situationen
.1.1 Medel
Tillgänglighet och tillgänglighet för publikationer för vilka förfrågningar tas emot		Äger (eller licensierar) biblioteken faktiskt de publikationer som läsarna efterfrågar? Finns dessa publikationer tillgängliga i biblioteket (eller finns de till hands eller felaktigt placerade i samlingen)
Dela i den totala samlingen av biblioteket av publikationer i hög efterfrågan		Ett tillräckligt antal publikationer i biblioteket, som får de vanligaste förfrågningarna från läsare
Sökprestanda i referens- och bibliografiapparaten		Läsarundersökning: hittar läsarna rätt publikation eller material om ett specifikt ämne i katalogen?
Andel otillfredsställda förfrågningar		Analys av köpta publikationers överensstämmelse med bibliotekets förvärvsprofil och användarbehov. Bibliotekets förmåga att köpa licenser för samtidig användning av databaser för att fullt ut tillgodose förfrågningar
.1.2. Tillgång
Andel av publikationer som är listade i katalogen men som inte finns i samlingen		Rätt placering av publikationer i bibliotekets samling: finns publikationerna på sin plats i hyllan?
Snabbhet för att tillhandahålla publikationen: tid (min., timmar) som krävs för att förse läsaren med publikationen som han beställt från slutna lager. Andel bibliotekskataloger digitaliserade och tillgängliga via bibliotekets webbplats		Tillstånd för slutna förråd, princip för lageruppställning. Organisation av öppen tillgång till bibliotekssamlingen (vilken litteratur som presenteras i det offentliga rummet, vägledande information i samlingen) Analys av bibliotekets datorbas, utrustning av anställdas arbetsplatser, bemanning av processen
Effektivitet av utbyte mellan bibliotek (eller utbyte inom systemet): tid för effektiv exekvering av en begäran		Analys av organisationen av arbetet från det ögonblick då beställningen skickas till mottagandet av publikationer genom interbiblioteksutbyte (intra-systemutbyte)
Andel av framgångsrikt genomförda beställningar på fjärrlån (eller inombibliotekslån).		Möjligheterna hos ett bibliotek som tillhandahåller interbiblioteksutbytestjänster (utbyte inom systemet): tillgänglighet av publikationer och villkor för att fullgöra beställningar
.1.3. Utrustning
Förhållandet mellan antalet automatiserade användarplatser och antalet biblioteksläsare		Motsvarar antalet automatiska användarplatser målgruppen(r) läsare?
Förhållande dator/timmar och antal läsare		Tid (i timmar) i genomsnitt per år för tillgänglighet av en automatisk plats för varje användare (inklusive de från målgruppen)
Biblioteksyta per läsare		Överensstämmelse med areanormerna (kvm) för lokaler avsedda för läsare, inklusive i öppna förvaringsutrymmen
Förhållandet mellan antalet platser (i läsesalen) och antalet läsare		Överensstämmelse med standarder för organisation av platser i läsesalen (inklusive för målgruppen - läsarmålgrupper)
Bibliotekets öppettider jämfört med läsarnas efterfrågan		Överensstämmelse mellan bibliotekens tillgänglighetstider till användarnas önskemål, inklusive potentiella sådana (enkät)
.1.4. Personal
Förhållande mellan antal anställda och antal biblioteksanvändare		Finns det tillräckligt många anställda för att arbeta med läsare (inklusive målgruppen – målgrupper). Rätt bemanning
2.Användning Denna grupp av indikatorer/indikatorer mäter effektiviteten i användningen av resurser och tjänster
2.1 . Medel
Fondens omsättning		Förhållandet mellan fondens totala volym och antalet nummer per år (du kan lägga till analys för enskilda tematiska områden, såväl som för nya kvitton: för året, för de senaste 3 åren, 5 år)
Förhållandet mellan volymen av output och antalet läsare (läsbarhet)		Antal utgivningar per år per läsare (inklusive från målgruppen - målgrupper)
Andel av outnyttjade medel		Andel medel som inte används under året (3-5 år): uppfyller inte läsarnas behov; avslöjas inte på lämpligt sätt; är i otillfredsställande skick;
Antal nedladdad information (inklusive filer) per läsare		Värde och intresse för läsare av bibliotekets elektroniska resurser (DBs, E-tidskrifter och enskilda dokument i digitalt format)
Andelen publikationer av den totala volymen medel som används direkt i själva biblioteket per läsare		Vad är effektiviteten i läsesalen; öppen tillgång till medel. Är biblioteksförhållandena gynnsamma för läsare att arbeta i?
2.2 . Tillgång
Antal besök per läsare (närvaro)		Intensiteten av biblioteksbesök av vissa kategorier av läsare (inklusive de från målgruppen - målgrupper). "Fysiska" och "virtuella" besök beaktas (bibliotekets webbplats, enskilda sidor på webbplatsen)
Antal hjälpförfrågningar per läsare		Redovisning och analys av referensförfrågningar (inklusive förfrågningar från läsare från målgruppen - målgrupper) inom biblioteket och utanför under hela året
Andel av referensförfrågningar som skickas via elektroniska kommunikationsmedel		Bibliotekets förmåga att tillgodose referensförfrågningar via elektroniska kanaler (e-post, referenstjänst online, etc.)
Andel externa läsare		Analys och bedömning av bibliotekets roll i utbildning, kultur, socialt liv och utveckling av territoriet. Antal aktiva läsare som inte tillhör målgruppen/målgrupperna
Andel av den totala bokdistributionen till läsare som inte tillhör målgruppen/målgrupperna		Vilken del av sökresultaten kommer från läsare som inte tillhör målgruppen/målgruppen
Statistik över deltagande i bibliotekets kultur- och fritidsevenemang per läsare		Intensitet av besök från läsare från målgruppen/målgruppen för biblioteksevenemang. Matcha aktiviteter till användarnas behov
Statistik över deltagande i bibliotekets utbildningsevenemang per läsare		Läsarnas behov av bibliotekspedagogisk verksamhet. Matcha antalet utbildningsaktiviteter till användarnas behov
2.3. Utrustning
Genomsnittligt antal besök per läsesalsplats. Antal permanent tomma platser		Analys av antalet läsplatsers överensstämmelse med läsarnas behov och läsplatsernas användningsnivå.
Användningsgrad för automatiserade användarplatser		Intensiteten i användningen av datorsäten. Matcha antalet datorer till läsarnas behov
2.4. Allmänna problem
Andel lockade användare, inklusive från målgruppen/målgrupperna		Analys av informationsstödsystemet för bibliotekskapacitet för att möta behov
Läsarnas tillfredsställelse med servicenivån, listan och kvaliteten på tjänsterna		Redovisning av biblioteksbesök, tillhandahållna och efterfrågade tjänster. Betyg av biblioteket och dess enskilda tjänster av läsare (kan vara på en punktskala)
3. Effektivitet Denna grupp av indikatorer/indikatorer bestämmer effektiviteten i bibliotekskostnaderna och kvaliteten på produktionsprocesserna
3.1. Medel
Kostnad per dispenseringsenhet		Genomsnittlig kostnad per utlåningsenhet jämfört med bibliotekets totala driftskostnader under året
Kostnader per session för att använda databasen		Kostnaden för en session för att använda en specifik databas jämfört med kostnaden för en årlig licens för denna databas
Kostnader för att utfärda en fullständig bibliografisk beskrivning (eller information)		Kostnaden för en bibliografisk beskrivning i jämförelse med kostnaden för en licens för motsvarande elektroniska resurs (DB, E-journal, E-bok)
3.2. Tillgång
Hastighet för leverans av publikationer till biblioteket (under anskaffningsprocessen)		Leveranstid för publikationer från beställningstillfället tills de tas emot på biblioteket
Bearbetningshastighet för fondandelar		Handläggningstid för nyinkomna exemplar som ska levereras till biblioteket innan de läggs på hyllan/servern
3.3. Personal
Andel servicepersonal av det totala antalet biblioteksanställda		Överensstämmelse med antalet anställda som är engagerade i att betjäna läsare med accepterade standarder. Tillgänglighet på personal inom specialiserade tjänsteområden (centrala vårdcentraler, barn och ungdomar, personer med funktionsnedsättning) funktionshinder, etniska grupper etc.)
Andel korrekta (rätta) svar på frågor av referenskaraktär av det totala antalet frågor		Korrektheten av svaren kontrolleras av experter, såväl som under undersökningen av läsarna
Arbetsproduktivitet för bearbetning av en lagerenhet		Antal kopior som mottagits av biblioteket (tryckta och elektroniska) som bearbetats av varje anställd under året (i genomsnitt)
3.4. Allmänna problem
Kostnad per läsare		Kostnaden för att serva en läsare per år jämfört med det totala beloppet av bibliotekets nuvarande årliga kostnader
Kostnader per besök (fysisk och virtuell) Bibliotek		Kostnaden för ett besök (inklusive målgrupp-målgrupper) på biblioteket i jämförelse med det totala beloppet av bibliotekets nuvarande årliga kostnader.
Kostnad per enhet för biblioteksanvändning		Kostnad per enhet för biblioteksanvändning (mottagning av litteratur i hemmet, användning i läsesalen, mottagande av material och information i elektroniskt format) i jämförelse med det sammanlagda beloppet av bibliotekets löpande årliga utgifter
Kostnader för att lagra ett exemplar av bibliotekets samling
4. Potentialutveckling Denna grupp av indikatorer/indikatorer identifierar om biblioteket har tillräckliga förutsättningar för utveckling
4.1. Medel
Förnyelsehastighet för bibliotekssamling Andel av kostnader för elektroniska resurser från totala kostnader för påfyllning av medel		Antalet inkommande exemplar och antalet utgående exemplar under året. Analys av sambandet mellan dessa processer Analys av tillräckliga medel för inköp av elektroniska resurser beroende på användarbehov
4.2. Personal
Andel av personalen som är involverad i utveckling och tillhandahållande av tjänster baserade på användning av elektroniska resurser		Efterlevnad av anställda som tilldelats att arbeta med elektroniska resurser, befintliga behov
Andel anställda som genomgått fortbildning under året (3 år)		Lägger biblioteket tillräcklig uppmärksamhet på att förbättra sina anställdas kvalifikationer? Genomsnittliga kostnader för personalutbildning (per 1 anställd)
4.3. Allmänna problem
Den andel av medel som biblioteket tar emot från externa källor (inklusive riktade fonder, sponsormedel etc.) från totala summan biblioteksmedel (budget) Andelen medel som biblioteket tar emot för tillhandahållande av tjänster från bibliotekets totala medel (budget)		Analys av bibliotekets marknadsföringsaktiviteter.
Andel av medel som tilldelas biblioteket från den lokala budgeten

Federal State Educational Institute
högre yrkesutbildning
Chelyabinsk State Academy of Culture and Arts
Institutet för dokumentär kommunikation
Institutionen för biblioteks- och informationsverksamhet

Informationsteknologi
abstrakt

INDIKATORER OCH KRITERIER
EFFEKTIVITET
BIBLIOTEKETEKNIK

Kompletterad av: Nemchinova O.M.
grupp E 350
Kontrolleras av: Matveeva I.Yu.

Tjeljabinsk
2011
Innehåll

Inledning……………………………………………………………………………………… 3
1. Bedöma effektiviteten av biblioteksverksamheten………………………..6
2. Definition av social effektivitet biblioteksverksamhet……9 3. Fastställande av ekonomisk effektivitet
biblioteksverksamhet…………………………………………………. ..elva
4. System med prestandaindikatorer för biblioteksteknik…………13
Slutsats……………………………………………………………………………………….16
Referenser………………………………………………………………………..17

Introduktion

Inom ramen för biblioteksvetenskap, en ny vetenskap
riktning – teknisk. Biblioteksteknik som vetenskap och akademisk disciplin är fortfarande i sin linda. det här - komponent produktionsprocess. För närvarande pågår inte bara teknikutvecklingen av olika aspekter av produktionsverksamheten, utan också djupgående förändringar i själva tekniken. Den moderna produktionsnivån ger också nytt innehåll i teknikbegreppet. Därför är teknik vetenskapen om ekonomiska metoder och processer för produktion av material och produkter. Och biblioteksteknik är den praktiska aktiviteten att producera och förse biblioteksanvändare med informationsprodukter och tjänster; tillämpad vetenskaplig kunskap och akademisk disciplin om tekniska processer, normer och regler för biblioteksproduktion. Varje bibliotek länkar teknik till särskilda villkor och möjligheter, men i organisationen av tekniska processer är det alltid möjligt att identifiera en reserv för deras förbättring och förändring.
Biblioteksteknik som en vetenskaplig riktning i biblioteksvetenskapens struktur, inriktad på en systematisk förståelse av biblioteksproduktion, använder den generella teknikens metodiska potential som teoretisk plattform. Teoretisk och praktisk betydelse har utvecklat teknik vetenskapliga principer, strukturlagar och metodik, mål, mål, funktioner, samband. Tekniskt stöd bör betraktas som en form av biblioteksförvaltning, och det tekniska delsystemet - som en integrerad del av biblioteket. Grundläggande processer för: tekniska cykler, processer, operationer. Kvaliteten på de tekniska processerna i ett bibliotek beror till stor del på biblioteksteknikens resurser och regelverk. Dessa inkluderar dokumentära resurser, tekniska, språkliga och mjukvaruverktyg, mänskliga resurser, reglerande dokument, reglerande, organisatoriska och administrativa, tekniska, vetenskapliga och metodologiskadokumentation. Slutresultatet av ett biblioteks tekniska verksamhet är dess informationsprodukter och tjänster.
Bibliotek är en av producenterna av informationsprodukter och tjänster som säkerställer allmänhetens användning av socialt betydelsefull dokumentär information.
Yu. N. Stolyarov definierade standardutbudet av bibliotekstjänster:

tillhandahålla abonnenten användningen av bibliotekets samlings-, referens- och sökapparat, bibliotekslokaler, utrustning och möbler;
hjälp med att hitta nödvändig information om dokument;
sökning och leverans av nödvändiga dokument till läsaren,
informera om relevanta behov abonnentdokument och deras rekommendationer,
säkerställa kommunikation mellan användare inom området för källor av intresse för dem sinsemellan och med specialister,
utbildning av biblioteks- och bibliografisk läskunnighet,
läskultur.

För närvarande är de mest angelägna frågorna effektiviteten av biblioteksteknik. Samtidigt som de traditionella funktionerna sociala och kulturcentra, skiljer sig bibliotek på många sätt från informationscentra och system som endast fungerar med elektronisk teknik. Dessa skillnader komplicerar eller gör det omöjligt för bibliotek att använda etablerade metoder i datorsystem för att bedöma effektiviteten av processer och system som helhet, vilket kräver ett speciellt tillvägagångssätt på grund av de många faktorer som vanligtvis ignoreras vid bedömning av prestanda hos elektroniska tjänster. informationssystem. Biblioteksteknikens effektivitet bestäms till stor del av egenskaperna hos informationsbehov som uppstår under olika geografiska, sociokulturella, nationella och ekonomiska förhållanden. I slutändan är det dessa faktorer som bestämmer bibliotekens interaktion med den kulturmiljö där de verkar, eftersom Bibliotekets påverkan på samhället åtföljs av respons- samhällets påverkan på biblioteket.
Om det är möjligt att kvantifiera effektivitet och statistiskt bearbeta mätresultat, så är det möjligt att utvärdera biblioteksprodukter, prata om effektiviteten hos den använda tekniken och fatta välgrundade förvaltningsbeslut. Därför behöver biblioteksteknologier ett system av funktionella kriterier och indikatorer som gör det möjligt för dem att objektivt utvärdera sitt arbete och effektivt hantera aktuella aktiviteter och utveckling.
Ofullkomligheten eller frånvaron av metoder och system för direkta mätningar i bibliotek ställer till problemet med att utveckla och tillämpa system med funktionella kriterier och indikatorer baserade på dem, specifika för biblioteksteknik. Forskning om effektiviteten av biblioteksteknik har först nyligen påbörjats.
Efter ett långt uppehåll fanns i slutet av sjuttiotalet av förra seklet ett växande intresse för frågan om prestationsbedömning. Teoretiska studier av de kvalitativa aspekterna av biblioteksverksamheten har försvårats av bristen på ett tydligt förhållningssätt. Försök gjordes att söka efter metoder baserade på det statistiska förhållningssättet (Yu.N. Stolyarov, V.M. Motylev, etc.), samtidigt bildades en förståelse för att det statistiska förhållningssättet till kulturfenomen inte kan fastställa dessa kulturella verkligheter som ligger bortom ekonomiska indikatorer. De sistnämnda är inte heller alltid avgörande, till exempel vid bedömningen av det ömsesidiga inflytandet mellan samhället och biblioteket förändras i ljuset av denna ömsesidiga påverkan av socioetiska, estetiska och moraliska normer. Därför är det fortfarande svårt att utvärdera åtminstone huvudkomponenterna i kultur som realiseras genom bibliotek - utbildning, kommunikation, information, kreativitet, kulturarv, etc. En analys av utvecklingen av det undersökta problemet visar således att frågorna om att mäta effektiviteten i biblioteksverksamheten ännu inte har hittat en slutgiltig lösning.
Det finns fortfarande ingen gemensam synpunkt, inte bara om metoden för att erhålla utvärderingskriterier och indikatorer, utan även om deras innehåll. Som ett resultat, i bibliotekens praktiska verksamhet, används formella kriterier för biblioteksstatistik för att analysera och kontrollera biblioteks- och informationsprocesser och -system, som tar dåligt hänsyn till dessa systems särdrag.
Frågorna om att bedöma biblioteksverksamheten, och i synnerhet betjäna läsarna, har ännu inte en entydig tolkning. Det finns ett tjänsteutvärderingssystem, vars huvudindikatorer är antalet läsare, antalet bokutgåvor etc., och fokuserar inte på att uppnå slutliga resultat: att ge hjälp till abonnenten, tillfredsställa hans behov och deras utveckling. Detta kräver sökandet efter mer adekvata indikatorer.

1. Bedöma effektiviteten i biblioteksverksamheten
I det dagliga arbetet, när man bedömer effektiviteten i biblioteksverksamheten, bör både biblioteksledningen och varje anställd använda indikatorer och kriterier för effektiviteten i bibliotekstekniken. Den tekniska komponenten i förvaltningen är att bedöma effektiviteten av kvalitetsstyrning av tekniska processer. Ett mångfacetterat och meningsfullt arbete med att hantera kvaliteten på produkter och tjänster bedrivs med aktivt deltagande av bibliotekets tekniktjänst.
Kvalitetsledning omfattar tre steg:

kvalitetsplanering;
kvalitetskontroll;
kvalitetsförbättring.

För ett bibliotek innebär servicekvalitetshantering:

definiera uppdraget för biblioteket och huvudgruppen av dess användare;
identifiera deras befintliga och förväntade behov;
fastställa långsiktiga mål och kortsiktiga mål;
skapande av tjänster som är lämpliga för behoven på högsta möjliga nivå;
mäta prestanda och jämföra den med uppsatta mål;
skapa förutsättningar för kontinuerlig förbättring av arbetseffektiviteten;
skapa en atmosfär av uppmärksamhet på användarens behov och önskemål och tillhandahålla service av hög kvalitet.

Att bestämma effektiviteten av biblioteksverksamheten har alltid varit ett av de ledande och utmanande områdena inom biblioteksverksamhetens teori och praktik. På senare tid var huvudresultatet i bibliotekens verksamhet att utöka sina funktioner och öka deras sociala roll för att lösa ideologiska, utbildningsmässiga, produktions- och ekonomiska problem.
Enligt dessa postulat Yu.N. Stolyarov föreslog att överväga begreppet "effektivitet" i olika betydelser:
1) som graden av inflytande från biblioteket på samhällets yttre miljö, uttryckt för att tillfredsställa läsarnas progressiva andliga behov;
2) som ett överskott av inkomst över utgifter;
3) som förhållandet mellan fördelar och kostnader;
4) som mängden nytta från någon aktivitet.
Stolyarov Yu.N. introducerade begreppet "prestandakriterium", med hänvisning till kvantitativa och kvalitativa indikatorer för bibliotekstjänster.

Andra biblioteksforskare (till exempel A.S. Arzukhanov, E.A. Fenelonov), som talade om effektivitet, särskiljde ekonomisk effektivitet som förhållandet mellan resultat och kostnader och funktionell effektivitet som förhållandet mellan mål och resultat.
Inom inhemsk biblioteksvetenskap har begreppet "effektivitet" ännu inte fått en entydig definition. I samband med införandet av ny informationsteknik och spridningen av moderna marknadsrelationer förefaller det otillräckligt att endast använda metoder och kriterier som har bevisats under åren som grund för att bestämma effektiviteten. Välkända kategorier, som "fondens storlek", "antal läsare", "bokupplaga", "läsbarhet", "upplaga" etc., kommer inte att fylla denna definition. Begreppet effektivitet kommer också att förvrängas av rent aritmetiska beräkningar av materialkostnader.
För att bestämma effektiviteten av aktiviteter och välja prioriteringar i arbetet använder vissa utländska bibliotek ekonomiska och matematiska metoder som låter dem bestämma vilka typer av tjänster och i vilken volym biblioteket ska tillhandahålla olika kategorier av läsare, och visar hur man distribuerar indataresurser, kontanter, fonder, utrustning mellan vissa typer tjänster. Ekonomiska och matematiska metoder gör det möjligt att fastställa sambandet mellan ekonomisk effekt, tillhandahållna tjänster och insatsresurser. Deras användning för att fastställa bibliotekens effektivitet gör det möjligt att uppnå maximal ekonomisk effekt inom ramen för budgetrestriktioner och tillgänglig teknik. Vissa av metoderna kan användas i hemmet.
Det bör beaktas att effektivitet avser graden av överensstämmelse med de uppgifter som biblioteket löser med de uppsatta målen, och kvalitet avser komforten av tjänsten och graden av tillfredsställelse av användarförfrågningar. I detta avseende skulle det vara logiskt att fastställa inte bara och inte så mycket ekonomisk effektivitet, utan funktionell och särskilt social effektivitet. Ekonomisk effektivitet uttrycks i biblioteksintäkter, minskning av produktionskostnader, minskning av kostnad och tid för att leverera information till användarna.

För närvarande finns det många egenskaper som används som utvärderingskriterier och indikatorer på processer och resultat av biblioteksteknik. V.M. Motylev föreslår en definition av begreppen "indikator" som "en viss mätbar egenskap hos ett objekt, som används för att kvantitativt karakterisera en annan, inte direkt mätbar egenskap" och "kriterium" som "en utvärderingsindikator, vars värde accepteras som förhållandet "bättre" - "sämre" när man utvecklar ledningsbeslut "
Datainsamling för beräkning av kvantitativa indikatorer utförs med följande metoder:

statistisk (resultat av biblioteksstatistik);
expert (bedömningar av ledande experter);
organoleptisk (analys av tecken med hjälp av sinnena);
sociologisk (analys av användarnas åsikter);
experimentell (skapande av konstgjorda förhållanden).

Mångfalden i utbudet av produkter och tjänster som produceras kräver ett differentierat tillvägagångssätt för att bedöma kvaliteten på bibliotekstjänsterna. Svårigheten att kombinera alla formulerade krav i en bedömning gör det problematiskt att bilda ett enda kriterium för effektivitet eller kvalitet.

2. Definition av social effektivitet
biblioteksverksamhet

Den sociala sidan av bibliotekstjänsternas effektivitet uttrycker överensstämmelsen mellan målen att tillgodose läsarnas behov och de bibliotekstjänster som faktiskt tillhandahålls läsarna (i innehåll, kvalitet, form, kvantitet). Låt oss kalla detta förhållande effektivitet, det återspeglar graden av tillfredsställelse och utveckling av läsarnas behov. Vid implementeringen av biblioteksservicefunktionen påvisas bibliotekens sociala effektivitet. Nya kriterier dyker upp som utvärderar det social betydelse bibliotek.
Tillsammans med bibliotekstjänster dök begreppet "biblioteksorientering" upp, vars huvuduppgift är att underlätta användarens anpassning till nya biblioteksförhållanden, ingjuta i honom färdigheterna att självständigt söka information och skaffa ny kunskap. När du utför denna funktion uppstår en ny typ av effektivitet, associerad med processen för humanisering av biblioteket som en social enhet. Denna effektivitet bestäms av följande utvärderande termer: "socialt värde av bibliotekstjänster", "bibliotekskommunikation", "biblioteksmiljö", "servicekomfort", "god vilja gentemot läsaren", "vänlighet" etc. Den ekonomiska sidan av effektiviteten hos bibliotekstjänster är förhållandet mellan tillhandahållna tjänster (i termer av nomenklatur, kvalitet, kvantitet) och kostnader (arbetskraft, material, etc.) för att erhålla de slutliga resultaten. En viktig del av effektiviteten är kvalitet. Vi definierar kvaliteten på en specifik tjänst som helheten av dess egenskaper som säkerställer tillfredsställelse och utveckling av läsarnas specifika behov. Hur mäter man kvaliteten på bibliotekstjänsterna, effektiviteten och effektiviteten hos bibliotekstjänsterna?
För att utvärdera dem används kriterier och indikatorer. Vissa författare lägger fram som prestationskriterier enskilda element eller uppsättningar av element som ingår i den statistiska rapporteringen av bibliotek (antal läsare, bokutlåning, etc.) eller relativa indikatorer (läsbarhet, cirkulation, närvaro, boktillgång, täckningsprocent, etc.) ; andra har försökt skapa ett sammansatt index som återspeglar bibliotekets prestanda baserat på några av de ovan nämnda indikatorerna; ett antal bibliotekarier pekade ut som ett kriterium att läsarnas förfrågningar till fullo skulle tillgodoses med lägsta arbetskostnad för biblioteksanställda.
Vi föreslår att fullständigheten av tillfredsställelse och utveckling av offentliga och individuella behov av bibliotekstjänster, baserat på tillgängliga resurser, betraktas som ett kriterium för effektiviteten av bibliotekstjänster. Fullständigheten beror på i vilken utsträckning bibliotekarier, i enlighet med tjänsteområdena, tillhandahåller sådana typer av tjänster, av sådan kvalitet och i sådan kvantitet som tillgodoser användarnas behov. Men fullständigheten i att möta läsarnas behov begränsas av det material, ekonomiska och andra möjligheter som biblioteket har.
Det är omöjligt att bedöma effektiviteten hos ett bibliotek utan att ta hänsyn till de så kallade subjektiva uppgifterna som beskriver de olika riktningarna och typerna av dess verksamhet, utan att analysera och jämföra vad biblioteket gör med vad det ska göra (funktioner) och vad det vill uppnå (mål).
Till exempel är det möjligt att på ett tillförlitligt sätt bedöma överensstämmelsen av den bildade samlingen med biblioteksanvändarnas behov endast på grundval av data om dessa behov och på medel för förvärv av relevant litteratur. Kvaliteten och graden av användarnöjdhet med referens-, bibliografi- eller informationstjänster kan bedömas om biblioteket har en välsorterad samling, referensapparat och tillräcklig tekniska medel att ta emot och överföra information, specialutbildad personal.

3. Fastställande av ekonomisk effektivitet
biblioteksverksamhet

Ekonomisk effektivitet – att uppnå maximala resultat med fasta kostnader för alla typer av resurser eller optimera (reducera) kostnader för att uppnå den planerade nivån av tillfredsställelse av informationsbehov.
Inom biblioteksområdet har flera tillvägagångssätt utvecklats för att fastställa biblioteksteknikens kostnadseffektivitet.
1. Fastställande av kostnader per enhet produkt eller tjänst (processen att producera en produkt eller tjänst, som vid en given kvalitetsnivå är billigare).
Tillämpningen av detta tillvägagångssätt kräver en tydlig definition av vilka resultat, kostnader och indikatorer som kommer att användas för att fastställa effektiviteten.
Du kan använda grundläggande indikatorer (boklån, referenser, besök) eller indikatorer på mängden produkter som produceras i biblioteket och tillhandahållna tjänster.
Indikatorer för resursförsörjning:
- biblioteksområde
- fondens volym,
- huvudräkning,
- årlig arbetstid,
-antal datorutrustningsenheter.
Kostnadsindikatorer:
- årlig budget för biblioteket,
- separata arbetskostnader,
- förvärv av fonden,
-köp av tekniska medel och utrustning,
- förbrukningsvaror etc.,
- Intäkter utanför budgeten.
Kostnadsindikatorer per produktenhet (tjänst):
- cirkulation av bokbeståndet, specifik arbetsintensitet, specifik förbrukning av material;
- arbetsbelastning på bibliotekarien (efter typ av arbete);
- Intensitetskoefficient för användning av tekniska medel och utrustning etc.
Kostnad och lönsamhet fungerar som grundläggande kostnadsindikatorer för betalda tjänster. Kostnad är den monetära motsvarigheten till alla typer av kostnader för produktion av en produkt eller tjänst. Lönsamhet är förhållandet mellan intäkter från betalda tjänster och kostnaderna för att förbereda och tillhandahålla dem.
2. Jämförelse av kostnaderna för informationstjänster med egenskaperna hos effekten av användningen av information som tillhandahålls av tjänstesystemet. Användningen av denna metod används inom området informationsstöd för vetenskaplig och teknisk utveckling av särskilda bibliotek, organ och NTI-tjänster.
3. Fastställande av socialt nödvändiga kostnader för produktion av informationsprodukter och tjänster. Effektivitetsmätning är en jämförelse av den sociala normen med den faktiska kostnaden. Principen om att beräkna socialt nödvändiga kostnader är tillämplig för att bedöma effektiviteten av olika typer av biblioteksverksamhet i närvaro av ett normativt system av indikatorer. Implementeringen av detta tillvägagångssätt hämmas av bristen på tillförlitligt regelstöd för biblioteksteknik.

4. System med resultatindikatorer
biblioteksteknik

Nya typer av arbete och tjänster dyker upp, bekanta funktioner anpassas, nya resurser involveras i produktionen, inklusive modern utrustning, telekommunikation och elektroniska medel, personal behöver ytterligare utbildning etc. Följaktligen finns det ett behov av att mer adekvat utvärdera resultaten av verksamheten .
Detta kräver inte en, utan ett system av indikatorer som tillsammans skulle ge en mer fullständig förståelse av bibliotekets plats och roll, effektiviteten i dess resursanvändning, dess verksamhets överensstämmelse med allmänhetens behov, d.v.s. den sociala effekten.
Om till exempel ett bibliotek fungerar som ett offentligt informations- och kulturcentrum är det viktigast att bedöma dess efterfrågan bland befolkningen som är intresserad av referens- och informationsstöd för olika livsfrågor.
Prestationsbedömning bör också inkludera resultat för sådana specifika (produktions)indikatorer som:
volym referenslitteratur och offentligt tillgängliga lokala dokument
värden;
fullständighet av problemorienterade databaser;
villkor för tillgängligheten av tjänster - tillgängligheten av interaktiva medier,
telefonlinjer, rymliga lokaler för allmänheten
evenemang;
antal personal med helpdeskkompetens,
kunnig om lokala frågor m.m.

Den sociala effekten av verksamheten vid ett sådant specialiserat bibliotek bör bestämmas av antalet besök per capita (närvaro), antalet intyg som fullföljs per capita, inklusive de som baseras på användningen av telekommunikation (antal tjänster).
Bland ledningsstrukturer finns det en åsikt att automatiseringen av biblioteksprocesser, liksom införandet av bibliotekstjänster baserade på modern utrustning (kopiering, elektronisk leverans etc.) leder till en minskning av bibliotekariernas arbete och följaktligen. , till behovet av att minska bibliotekspersonalen.
Men samtidigt som den förändrar arbetets karaktär och innehåll, leder den inte alls till en minskning av dess volym. Till exempel, för att tillfredsställa en läsares begäran som tagits emot utanför biblioteket (virtuell begäran) krävs en bedömning baserad på minst, enligt två indikatorer, eftersom det i fråga om arbetskostnader är jämförbart med att betjäna ett traditionellt besök på biblioteket och samtidigt med tillfredsställelse för en specifik biblioteks- och informationstjänst (att utföra ett certifikat eller tillhandahålla en kopia av ett dokument via elektronisk leverans).
Utbyggnaden av prestandaindikatorerna för bibliotek som använder automatiserad teknik i sina tjänster (antal åtkomster till databaser, timmars arbete med databaser eller på Internet, antal förfrågningar via e-post, etc.) bör övervägas som en konsekvens av fler hög nivå biblioteksproduktion och biblioteksservice.

I allmänhet påverkas värdet av alla indikatorer, inklusive traditionella - "bokcirkulation" eller "närvaro", av många faktorer. För ett bibliotek med en lagringsfunktion eller med fokus på en speciell samling som innehåller dokument som inte är efterfrågade, kan indikatorn för användning av fonden (boklån) bero på avsedd användning av dokument och på användarnas preferenser vid arbete med dokument, och om de förutsättningar som skapas i biblioteket (utrustning av läsplatser, öppettider, tillgång till öppen tillgång till dokument) etc.

Indikatorvärdena för även det minsta biblioteket bör endast tolkas i samband med dess mål, mål och funktioner, arbetsriktning, sammansättning och kvalitet på resurser. Det är dessa faktorer som leder till olika resultat i biblioteken.
Indikatorer som bestämmer egenskaperna hos biblioteket bör innehålla sådana egenskaper som:
dess plats i biblioteksnätverkets hierarki (CB, avdelning eller gren av biblioteket, bibliotekspunkt, etc.);
funktioner i serviceområdet;
deltagande i företagssystem, drifttider m.m.

Enligt L.V. Kulikova bör ett balanserat system av biblioteksprestandaindikatorer ha följande uppsättning egenskaper:

Resursrelaterade indikatorer (kostnadsindikatorer)

Den totala volymen dokument per capita (bokförsörjning);
årlig tillväxttakt för medel (förnybarhet);
antal elektroniska dokument i samlingarna (volym elektroniska
bibliotek);
antal datorterminaler per capita;
antal problemorienterade databaser (sajter) tillgängliga
användare;
elektronisk bibliotekskatalog (antal bibliografiska poster);
totala biblioteksresurser (deltagande i företagsnätverk);
lokaler (kvm) per capita;
förhållandet mellan antalet anställda och befolkningen.

Mätvärden relaterade till användare och tjänster

täckning av invånare (eller vissa kategorier) per bibliotek
service;
antal boknummer per capita;
antal emissioner per fondandel (cirkulation);
antal certifikat per capita (inklusive virtuella);
antal bokutlåning och certifikat per timmes biblioteksdrift;
antal besök på biblioteket (fysiskt och virtuellt);
antal träffar på elektroniska resurser;
antal kultur- och utbildningsevenemang;
antal av de mest betydande utställningarna.

Kostnadsrelaterade indikatorer

utgifter för pågående aktiviteter;
utgifter för specifika tjänster, evenemang;
kostnader för underhåll av biblioteket;
personalkostnader (med hänsyn till funktionsansvar).

Indikatorer för att bedöma bibliotekets prestanda
etc.................